吧台、板房话术、电梯动作

前厅部部分话术与行为规范一、问候：1、对前往前台的客人：3米之内问候熟客：X先生，上午好/下午好，好久不见啦。

生客：先生，上午好/下午好，欢迎光临。

2、对路过大堂看向前台的客人：点头微笑。

3、行进中遇到客人：让路、侧身稍停（标准站姿）、点头微笑、问好（上午/下午/晚上好）4、电梯口遇到客人：提供按梯服务（大拇指按梯：您好，请问您到几楼？）5、坐式服务场点遇到客人：起立问好。

6、正常情况下，前台通知楼层进客时需报知客人姓氏性别。

二、向客人索要和交还证件、卡等1、一般情况：先生，方便出示一下您的证件吗？2、客人不愿出示证件时：很抱歉！我是新来的员工，今天如果有幸看到了您的证件，我以后不就认识您了吗？3、交还时：谢谢您的证件（卡），请收好。

（卡面朝上，正序对客，双手递还）4、递笔时，双手递交，笔尖对着自己。

三、当客人签名看不太清楚时：您签名太有艺术了，是您自己设计的吗？可否请教您尊姓大名呢？”四、接待有预定的客人服务语言：“您好，我们特意为您准备了一间……（朝阳）的房间，……（采光效果）特别好，您看怎么样？”五、当重要客户来停车时应讲：“这是我们特意给您预留的车位。

六、当前台退房人较多，而让客人等待时：“感谢您的耐心等待，我已经再次打电话给楼层了,我们*分钟就好！请问您在我们酒店住得还好吗……如有不足之处，请您多提宝贵意见！”如客人反映好：谢谢您的肯定，我们一定再接再励！如客人反映不好：您真是行家！谢谢您的宝贵意见，我们会好好改正的。

七、大堂休息处有客人将双脚搭在茶几上，服务员上前提醒，客人极不配合，并说：“我偏不放下，你能拿我怎么办？”服务员回答：“先生，您真幽默，出这样的题目来考我。

我知道您一定会配合我的。

”然后可以面带微笑转身离开，不要回头，给客人台阶下。

八、客人结帐时说：“打折了没有”：“XX总您放心，我们……（经理）早就交代好了，说您是我们的重要客户，按照最优惠的折扣给您打的折。

这是打折后的价格请您过目。

前台情景话术前台一、预订电话铃响………服：您好!酒店,请问有什么可以帮到您?客:我想预订一个房间。

服:好的,先生,没问题,请问怎么称呼您呢?客:我姓陈,陈平服:您好,陈先生,我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店，有风格各异的各种房型，目前酒店是活动期间，房价都是很优惠的体验价。

客：那你们房价是什么样的呢？服：我们大床房、双人间现在优惠价都是元/间；也有豪华商务房是元/间，陈先生请问您需要什么房间呢？客：大床房与豪华商务房有什么不一样吗？服：陈先生，我们的豪华商务房内配有电脑，大屏幕液晶电视，100兆光纤等等，普通大床房就没有电脑，25寸彩电，陈先生您看哪种房型您更满意呢？客：那我预订二间大床房吧。

服：陈先生，请问您什么时候到呢？客：大概是8月2号下午4点钟的样子到吧。

服：好的，陈先生，请您留下您的联系电话好吗？。

服：好的，陈先生，您预订8月2号两间大床客：嗯，对。

服：好的，谢谢您，陈先生，恭候您的光临，再见！前台二、客人入住（一）预订入住服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？客：我需要住房。

服：请问先生有预定吗？客：有，陈平先生预定的房间。

服：好的，请稍等，马上为您查询。

您好，是长沙的陈平先生预定的两间大床房是吗？客：是的。

服：方便用一下您二位的证件为您登记房间吗？客：好的，给。

服：谢谢您，张先生。

您的房间是大床房，房间价格是138元每间，需要付预付金300元，请问您是付现金还是刷卡呢？客：付现金。

（给钱）。

服：好的，张先生，收您预付金300元，请您在这边签一下字好吗？（客人签字后），张先生，这个是您的预付金单，请收好，退房时请带好您的预付金单办理手续。

客：好的。

服：（填写证件，填写单据，制作房卡和房卡套），您好，张先生，给还您的证件，请收好，谢谢！为您安排的房间在5楼的8506房，这个是您的房卡，请收好，如果您有需要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住愉快！客：谢谢！（二）推销会员卡服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？客：我需要住房。

KTV前台常见场景及标准用语（最终五篇）第一篇：KTV前台常见场景及标准用语客人从进店到包间的标准用语1.一楼迎客：“欢迎光临，晚上好”了解客人的姓氏以示尊重：“王先生，晚上好”。

2.VIP、常客：“王总，晚上好”。

3.当客人进店后，询问客人预订情况：“先生/女士您好，请问您有预定包间了吗”？4.如果有，询问客人：“请问您预定人贵姓，请说一下预订人电话的后4位，我帮您核对一下包间”。

5.如果没有询问客人：“请问您一共多少位？我帮您推荐一个合适的包间”。

6.如果客人直接到前台询问包间，前台里面的咨客用语和第4.5条一样；7.前台帮客人分好包间后，咨客带客人上包间时：“您好，您的包间号是XX，我带您上包间，这边请”。

8.到了电梯口帮客人按住电梯：“您好，里边请”。

9.到了楼层，电梯打开后自己先出，在外面帮客人按住电梯：“您好，XX楼到了，这边请”。

10.如果楼层有接待，可以将客人交给楼层接待，给客人指明：“您好，由他来带您进包间”。

11.到了包间，将客人交给包间服务生：“这是您包间的服务生，今天由他来给您提供服务”。

客人离店标准用语1.当客人从区域往电梯口走，要离店时，楼层咨客：“您好，下楼这边请”。

2.同时帮客人按好电梯，客人进入电梯的同时：“欢迎下次光临，请慢走，请带好随身物品”。

3.同时提醒客人换发票：“发票可以在一楼换取”。

4.客人到一楼时，一楼的咨客同样：“欢迎下次光临，请慢走，请带好随身物品”。

5.一楼前台里的咨客如果看到客人手里拿着消费小票：“您好，请到这边换发票”。

6.发票撕好后给客人的时候：“您好，您今天消费XX元，这是您的发票”。

同时如果有券类赠送：“这是XX活动，送您的优惠券”。

最后用同样的欢送词（第2条）送走撕发票的客人。

其它标准用语1.没有包间的情况下，应说：“对不起，现在的包间已满，请问您贵姓，留下您的电话，我帮您做个排队，有包间会通知您”；我们楼上有山水茶园，您可以先到那里休息片刻，这边一有包间，第一时间通知您，我们的服务人员会带您去包间。

电梯销售话术WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-电梯销售话术开场白：xx先生（女士）您好！我是悍马电梯（上海）有限公司销售部xx客户：哦~您好您好，有什么事吗？销售人员：是这样的，之前您有打电话给我们公司询问电梯的事情客户：是的，我这里需要一台电梯销售人员：好的，可以呀，先生您贵姓？客户：姓x销售人员：xx先生，那您说一下您这边的情况，需要什么样的电梯呢？是运什么的？载重需要多少呢？房子有没有盖好？房子有几层？井道有没有留？井道尺寸是多少？有没有设计机房？您把这些参数给到我，我可以给你做个详细的报价。

客户：好的（给了想要了解的资料）。

销售人员：我现在给您做报价，请您把您的公司名称，还有邮箱地址给我，待会做好直接发到您的邮箱里面。

客户：如果不给就说公司报价都是系统报价，要备案的。

（应该没有拒绝的理由）销售人员：报价已发送第二次联系（最好在第二天）销售人员：XX先生，我昨天给您发的报价您已经看过了吧？客户：嗯~是的，我已经看过了的销售人员：您觉得我们的产品怎么样？客户：我觉得你们的这个超过了我的预算范围之外了销售人员：那您的预算是多少呢？客户 :比我预算的大概相差个X万销售人员：XX先生，那您的这个价格我们肯定是做不到的，只能是做国产的品牌了，您也看到了我们的配置都是美国进口的客户 :你们这个牌子我好像都没有听说过，也不知道你们的产品是否有你们说的那么好销售人员：是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的人，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，现在合适吗？（或者说X先生，您可以来我们工厂考察一下哦，我们工厂就在XX地方，随时欢迎您来）客户：那我再考虑一下吧销售人员：如果您拿我们的产品跟那些国产的品牌比，那我们真的觉得有点冤，就相当于您把奥迪的汽车跟奇瑞的汽车比，您也知道这两个不是一个档次的，我们的资质是跟三菱电梯一样的，如果您觉得我们的价格高，您可以去问问三菱他们的价格，就知道我们的性价比有多高了客户：哦~那我在看看考虑一下哦销售人员：X先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，选择我们悍马，我相信对于我们双方来说是双赢的！”客户：要做决定的话，我得先跟领导汇报一下情况！销售人员：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的领导一起谈，或者您告诉我他的电话？”客户：领导的号码我暂时还不能给你，我们商量好给你打电话吧销售人员：随时欢迎您来电话，X先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”（约定下次联系时间）到了约定的时间给他打电话销售人员：X先生，您好，我是悍马电梯的XX，吃过饭了吧客户：呵呵，吃过了销售人员：最近工作应该挺累的吧客户：是的哦，有点，有很多事情要忙的销售人员：像您这种成功的人士，忙的事情肯定会很多的，那您平时要多注意点身体了客户：谢谢啊，哪里成功啊，成功就不忙了销售人员：（随便敷衍一句），对了，今天打电话给您呢就是想了解一下您那里商量电梯的事情商量的怎么样了呢，大概是什么时候需要把项目订下来呢，我这里好把资料给工厂安排生产客户：可能还要过段时间吧销售人员：哦~这样的啊，那是下个星期还是下下个星期呢？因为我们工厂生产的话也是需要时间的，电梯都是非标的产品，生产加安装需要两个月左右的时间呢，希望您们能尽快把这件事情落实下来。

礼宾电梯楼梯话术1、主动迎接抵达酒店的客人，为客人打开车门，开门时，（左手开门，右手护头，手心向下，身体倾斜（约30度）并致以亲切的问候标准：“您好！欢光临温福特酒店！这是您乘坐的出租车监督卡，（如有遗留物品在车内方便查找）请问您有行李在车内吗？答：有的2、从车内取出客人行李，请客人确认行李标准：“好的，请稍等，您就这一件行李吗？后背箱还有吗？答：没有了，就这一件3、当取出行李后，迅速引领客人走进店门，并对客人说您先请，到前台办理住宿登记手续。

标准：“好的，里在请，很高兴见到您，我是行李员小李，先生请问您贵姓呢？”答：姓李标准：“李先生，请问您有预订吗？”答：没有标准：“好的，这边请，这是我们接待处，马上为您办理入住手续，请您稍等。

（至前台：这是李先生，没有预订，麻烦为客人办理入住。

李先生这边请）引领客人到前台，以正确的姿势站立客人身后1.5米地方，替客人看好行李，并随时听从客人吩咐。

4、客人办理完毕入店手续，行李员主动上前从接待员手中接过客房的钥匙，引领客人到房间，引领客人上房间，应做出相应的手势。

标准：“您的房间在26楼的2601号房，让我带您去房间，这边乘坐电梯。

（请稍等，电梯马上到）：26楼到了，您这边请（指示方向）。

5、引领客人到达房间外标准：“您的房间到了，您稍等，我为您开门。

为客人开门时，首先轻敲门三下，并报“BELSERVICE你好行李生”停顿2秒钟左右，再报“BELLSERVICE你好行李生”停顿2秒钟左右再开门，注意开门时，先开30度，并再次报““BELSERVICE 你好行李生”如无异常情况，再将门整个打开。

6、如客人不知道磁卡钥匙的使用方法，应向客人介绍如何使用钥匙开门标准：“开启房门时您只需将房卡轻触黑色感应区亮绿灯即可”。

7、为客人取电，正常情况下请客人先进房间，然后行李迅速放在行李架上，帮助客人把下的衣服挂到壁柜内，根据客人需要为客人打开或合上窗帘。

标准：“您里面请，房卡帮您插在这里取电了，这是房间灯的开关，已帮您打开了，行李放在行李架上可以吗”？答：好的8、征询客人意见，为客人介绍房间标准：“请问李先生需要我为您简单介绍一下房间吗”？答：可以啊。

前厅情景话术一、接受预订――电话预订铃响3声之内接电话。

服务员：您好！很高兴为您服务！客人：我要订房。

服务员：好的，先生，请问您要预订什么样的房间呢？客人：大床房。

服务员：请问您要订哪一天的房间，需要住几天呢？客人：就今天晚上。

服务员：请问您是我们的会员吗？客人：是的。

服务员：麻烦您说一下您的姓名和卡号，好吗？客人：张小强，卡号：08服务员：张先生您好，我们XX房还可以接受预订，房价是XX元，您大概几点可以到达酒店呢？客人：今晚18：00。

服务员：张先生，麻烦留下您的联系电话。

客人：。

服务员：好的。

张先生，您预订了今晚的一间标准大床房，住一天，房价为178元，房间保留到晚上19：00，联系电话是，是这样的吗？客人：是的。

服务员：张先生，您的房间已经预订好了，感谢您的来电，我们期待您的光临。

再见！二、预订入住办理服务员：您好，很高兴为您服务！客人：我订了一间大床房。

服务员：请问您用什么名字预订的呢？客人：张小强。

服务员：好的，请稍等。

……（查询预订资料核实客人信息）张先生，您预订了今天的一间XX房，房价是XX元，入住一天，是吗？客人：是的。

服务员：张先生，麻烦出示一下您的会员卡和证件。

客人：好的……服务员：张先生，请您预交300元押金。

客人：好的服务员：谢谢！收到您300元押金……请您在《押金单》签名确认一下（手势指引）。

客人：好的……服务员：谢谢……（分配房间及制房卡）张先生，你的房间在十楼，这是您的房卡、押金单，退房时间是明天下午14：00，退房时请拿好房卡和押金单到前台办理。

电梯在那边（手势指示），祝您住店愉快！三、散客入住服务员：先生您好，很高兴为您服务！客人：还有房间吗？服务员：请问您有预订吗？客人：没有。

服务员：我们的XX房配备一米八的舒适大床，房间免费宽带上网，挺适合您的，您看可以吗?客人：多少钱？服务员：散客价XX元，会员价XX元，请问您是我们的会员吗？客人：不是。

服务员：（推销会员卡过程……）客人：那就办一张吧。

酒吧互动话术大全酒吧是一个社交场所，互动是其中不可或缺的部分。

无论你是酒吧员工还是酒吧客人，掌握一些合适的互动话术可以让你在这个环境中更加得心应手。

下面是一些常见的酒吧互动话术，希望对你有所帮助。

1. 与顾客互动：•问候顾客：“您好，欢迎光临！有什么可以为您效劳的吗？”•主动询问顾客的喜好：“您来这里是想喝点什么？我们这里有各种特色的鸡尾酒供您选择。

”•建议顾客试试酒吧的特色饮品：“我们的特色鸡尾酒非常受欢迎，您想尝尝看吗？”•注意顾客的反应，及时回应：“您觉得这杯饮品怎么样？是否符合您的口味？”•提供帮助和建议：“如果您对喝什么有任何疑问或需求，欢迎随时向我咨询。

”2. 与其他顾客互动：•主动介绍顾客给其他人认识：“这位是今天的特别客人，喜欢尝试新饮品，大家一起来交流一下吧！”•提议顾客参与小游戏或话题讨论：“大家来玩一个有趣的卡拉OK游戏，你们觉得怎么样？”•鼓励顾客互相交流：“酒吧是一个社交的地方，大家可以互相交流观点和经验。

”•维持谈话氛围：“看起来大家玩得很开心啊！有没有什么有趣的事情想分享的？”3. 与酒吧员工互动：•对酒吧员工表达感谢：“非常感谢你们为我们提供如此优质的服务！我喜欢这里的氛围。

”•询问关于酒水的问题：“能不能介绍一下今天的特色饮品是什么？我想尝试一下。

”•提出建议或需求：“如果可能的话，我希望能调整一下音乐的音量，现在稍微有点大声。

”•反馈意见：“我觉得这个饮品的口感可以再调整一下，你们可以考虑一下吗？”以上就是一些酒吧互动话术的示例。

在酒吧中，互动是非常重要的，通过合适的话语可以让你和他人更好地沟通，拉近彼此的距离。

希望这些互动话术对你在酒吧中的互动有所帮助！。

店面式销售话术很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错“有什么可以帮您的吗？”错“先生，请随便看看！”错“你想看个什么价位的？”错“能耽误您几分钟时间吗？”错“我能帮您做些什么？”错“喜欢的话，可以看一看！”错这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。

我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。

”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。

现实就是这么残酷！所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！选择你的开场白，让你的顾客停留一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。

第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！怎么才能把他吸引住呢？那就是给他一个留下来的理由！女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！“嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！切记：把一种说法练习熟，脱口而出其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！第三句话怎么说？很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。