2、安慰、鼓励性语言：
患者因疾病而求医，希望得到 同情，关心体贴和安慰。护士使 用安慰、鼓励性语言可减轻病人 的焦虑情绪，从而改善病人的心 理状态，调节其行为及生理功能 达到治疗的目的 。
“请不要着急，我尽力为您做好护 理” “不要怕，输上液您的病情 就会有所好转” “不疼，就像小 蚂蚁咬了一口”“留得青山在,不 怕没柴烧,身体是事业的本钱”。 “既来之则安之、吃好、休息好、 配合治疗,病会很快好起来的”。
（二）从沟通方位分：
单向沟通 双向沟通
1、单项沟通：
入院介绍、环境介绍、制度 宣教、健康教育，出院指导等。 2、双向沟通: 资料收集、心里咨询、情感 交流、护理查房、巡视病房、交 接班等。
二、护患沟通的类型
（三）从沟通方式分： 口头沟通 书面沟通
1、口头沟通：
入院告知、环境介绍、制度宣 教、健康教育，出院指导、心理 咨询、情感交流、护理查房、巡 视病房、 晨晚间护理、检查及治疗注意 事项等。
4、随访沟通
对部分特殊病例、产妇，保持出 院后的联系及访问，可以获得有价值 的资料，并可增进社会效应，密切关 系。
四、护患沟通常用技巧
（一）语言沟通技巧
语言沟通是一个复杂的过程, 要 了解、掌握、使用礼貌性语言、 安慰性语言、鼓励性语言、暗示 性语言、指导性语言和保护性语 言。
1、礼貌性语言：
情、愿望和要求等。
（三）护患沟通的目的
1、建立维护良好的护患关系， 使患者减少被疏远和陷于困境的孤独 感。 2、正确认识自己的健康状况， 有助于在困境中做自我调整，提高自 我控制的能力，减少对他人的依赖感。
