市场部运作与管理模式(18页)

光能企业市场部运作管理手册一、市场部部门职能二、组织架构及岗位职责编制三、市场部管理办法四、薪酬体系、市场部绩效考核标准五、差旅制度六、财务资金安全体系七、市场部培训资料八、市场部工作流程一、市场部部门职能（一）、市场部工作核心市场部是公司产品运作的核心策略部门，承担产品上市的品牌管理、通路设计、消费者沟通的全过程，同时肩负着对企业形象、大型活动、品牌传播规划与执行的双重任务。

（二）、市场部的主要任务有四个大方面：1、作为公司的情报机构（1）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

（2）搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；（3）进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；（4）参与公司网站建设。

2、作为公司的参谋机构（1）制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；（2）制订公司业务短、中、长期目标；（3）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；（4）新产品上市规划；（5）参与制定产品价格；（6）整理分析公司各业务部门的业务资料信息。

3、作为公司业务的监管机构（1）业务系统廉政稽查；（2）业务合作伙伴和市场行为是否符合公司要求；（3）了解、掌握业务员心态并进行心态建设；（4）负责对新入职业务人员、专卖店和经销商的业务人员进行培训和监管；（5）负责产销的协调工作。

4、作为公司的公关机构（1）实施品牌规划和品牌的形象建设；（2）制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；（3）完善、规范业务系统对外的各类文书；（4）负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；（5）合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；（6）作好公司的售前、售中、售后服务工作；（7）代表公司对外发布需发布的信息。

(三)部门权限1、有及时共享公司销售数据的权力；2、有对市场资讯调查及收集的考核权；3、有对促销执行的考核权；4、有制订本部门的工作制度、标准和程序的权利；5、对本部门内部人员有工作分配权，并对人员进出本部门、内部人员待岗等有建议权。

市场团队运营管理方案一、前言随着市场竞争日趋激烈，市场团队的运营管理变得愈发重要。

市场团队的运营管理不仅仅是传统的销售工作，更需要结合市场营销、客户关系管理、团队协作等多方面的因素，以实现对市场的深度挖掘和精准营销，提高企业的市场竞争力和盈利能力。

因此，建立一套科学有效的市场团队运营管理方案对企业来说尤为重要。

本文从市场团队的组织结构、人员配置、目标考核、团队协作、客户管理等方面展开讨论，旨在为企业建立一套全面、系统的市场团队运营管理方案。

二、市场团队组织结构市场团队的组织结构是整个运营管理的基础，合理的组织结构可以提高团队的工作效率和执行力。

一般来说，市场团队的组织结构包括总经理、销售总监、市场总监、区域经理、销售代表等。

这些职位在整个市场团队中扮演着不同的角色，各司其职，共同完成团队的目标。

1.总经理：总经理是市场团队的核心管理者，负责整个市场团队的运营管理和目标规划。

总经理需要对整个市场的行情和动态有深入的了解，同时还要对团队成员进行有效的协调和指导，以实现市场目标的达成。

2.销售总监：销售总监主要负责制定销售策略、销售计划和业绩考核标准。

他需要对市场需求和客户反馈有着敏锐的嗅觉，能够灵活应对市场的变化，及时调整销售策略，保证团队的销售业绩。

3.市场总监：市场总监则负责市场营销工作的策划和执行，包括品牌推广、广告宣传、市场调研和产品定位等。

他需要全面了解市场的状况，成为市场活动的制定者和推动者。

4.区域经理：区域经理负责团队在具体区域的销售工作，需要对该区域的市场需求和竞争情况有深入了解，完成区域销售目标并协调团队成员的工作。

5.销售代表：销售代表作为市场团队的最基层骨干，负责拓展客户、开发市场和推广产品。

他需要拥有良好的执行力和沟通能力，能够有效地完成销售任务。

市场团队的组织结构需要根据企业的实际情况进行灵活调整，确保各个职位之间的协作和配合，以达到更好的工作效果。

三、市场团队人员配置合理的人员配置是市场团队运营管理的重要环节，只有人员配置到位，团队才能更好地完成各项任务。

市场运营运作方案一、背景分析随着市场的不断扩大和竞争的加剧，企业需要进行有效的市场运营，以保持竞争优势并获得更多的市场份额。

市场运营是一项综合性的工作，包括市场营销、品牌建设、渠道拓展、客户管理等多个方面。

本文将围绕市场运营的相关内容展开分析，提出有效的市场运营运作方案。

二、市场定位首先，企业需要对市场进行准确定位，明确目标客户群体和市场需求。

在进行市场定位时，企业需要考虑行业发展趋势、竞争对手状况以及消费者需求变化。

通过市场调研和数据分析，企业可以找到适合自己的市场定位，明确自己的产品定位、品牌定位和消费者定位，从而更好地满足市场需求。

三、品牌建设品牌建设是市场运营的关键环节，企业需要注重品牌形象的塑造和传播。

通过建立鲜明的品牌形象和核心理念，企业可以提高消费者对品牌的认知度和信任度，进而提高市场份额和用户粘性。

在品牌建设方面，企业可以通过广告宣传、公关活动、赞助活动等多种方式来提升品牌知名度和美誉度。

四、营销策略营销策略是市场运营的重要组成部分，企业需要制定全面有效的营销策略，包括产品定价、产品促销、渠道推广、市场推广等多个方面。

在制定营销策略时，企业需要根据市场需求和自身实际情况，结合市场营销理论和实践经验，从而制定出有针对性的营销策略，实现产品销售和品牌推广的目标。

五、渠道拓展渠道拓展是市场运营的重要环节，企业需要在市场运营中注重渠道的建设和拓展。

通过不断拓展渠道，企业可以更好地将产品推广给消费者，提高销售量和市场份额。

在渠道拓展方面，企业可以通过线上线下相结合的方式，开发新的销售渠道，如电商平台、实体店铺、代理商等，并进行相关推广和营销活动。

六、客户管理客户管理是市场运营的重要环节，企业需要通过建立完善的客户管理体系，提高客户满意度和忠诚度。

通过客户管理，企业可以更好地了解客户需求，提供更好的产品和服务，增强与客户的沟通和互动，从而提高客户的消费忠诚度和品牌忠诚度。

七、数据分析数据分析是市场运营的重要手段，企业需要通过数据采集和分析，了解市场变化和用户需求，从而调整和优化自己的市场运营策略。

一、市场部职能描述部门名称：市场部上级部门：营销中心下属部门：广告传播部、品牌推广部、市场调研部、设计部部门本职：通过搜集分析各相关信息，对营销环境作出正确判断，拟订营销战略战术方案，面向社会塑造企业和品牌形象。

主要职能：1.市场调研与分析组织实施市场调查活动，收集各类市场信息及有关情报（主要有国际市场环境，经济发展趋势，国内政策，国内外产品市场需求状况，消费者资料，竞争对手情况，公司销售与市场情况）并在此基础上进行归纳分析。

2.市场推广策划与监督根据市场调研和本公司的自身优势，在充分分析、研究区域市场竞争战略态势的基础上为产品的定位、定价、包装、分销、促销、广告、服务等方面提供可实施的有创意的方案并监督、评估实施效果。

3.提供产品改良、新产品开发情报与方案根据市场发展方向及需求状况，提出新产品开发的依据及方案，并与技术部门、销售部门共同开发新产品及确定产品名称、包装、价格等策略。

4.广告与公关传播活动a)确定本公司广告主题，广告创意，表现形式，策划广告活动；b)收集分析竞争对手广告，公关活动资料；c)进行媒介分析；实施媒体监控，广告评估活动。

5.销售研究：对公司的销售方法和政策进行研究并提出改进意见。

6.品牌规划与管理7.宣传推广物的设计与制作二、市场部岗位描述市场总监岗位描述岗位要求：男性、本科以上学历；市场营销或相关专业，年龄28~35岁，五年以上销售经验，三年以上同职位工作经验；较强的规划和策划能力；想象丰富，具有创造性。

岗位名称：市场总监直接上级：总经理直接下级：策划经理，调研经理，广告传播经理，设计经理、品牌经理、秘书本职工作：分析信息，正确判断营销环境，塑造企业和产品形象。

工作范围：1.在总经理领导下，全面组织市场部日常工作；2.分析国际国内政治、经济政策；关注世界重大事件；3.分析相关行业产品发展态势及对本行业产品发展的影响；4.分析社会大众媒体；分析确认产品竞争的优劣势；5.分析市场需求，判断消费倾向；拟订公司市场营销发展规划、战略战术策略和行动纲要；6.7.拟订年度营销策略、营销计划和年度营销费用预算；8.拟订并监督执行新产品推广模式和计划、提报产品改良和新产品开发方案；9.分析产品在通路中流通速度与走向，预测流通阻碍产生的环节及时间；10.预测产品价格；11.制定本部门年度、月度工作计划；12.负责市场部规章制度和工作程序的制度、指导、监督；13.检查下级各项工作并予以考核；14.各种活动方案的审核、报批、督导、实施；15.拟订公司广告战略战术策略，把握广告、促销、公关等宣传基调；16.广告、促销、公关活动计划制定并执行；17.组织公司CIS系统的建立和推广；18.拟订品牌发展大纲；19.定期向直接上级述职和听取直接下级述职。

市场部管理运营手册公司市场部管理\\运作手册序言目录一、市场部部门设置二、市场部部门职责与权限三、市场部推广运营方向四、市场部各岗位职责说明、工作要求五、市场部相关工作流程六、市场部工作表单七、市场部考核管理办法八、其他补充说明拟订：廖朝树审核：丁总日期：2009年11月一、公司市场部部门设置说明：以上编制若全部到岗到位，能满足未来1年内的工作需求，计划编制10人，目前到岗3人，暂缺7人。

其中产品主管（目前兼培训）、企划主管（目前兼推广）急需，希望人力资源部给予支持，1周内招聘到岗。

其余岗位根据市场发展情况另定。

二、市场部部门职责与权限职责：在公司未成立品牌运营管理及产品部时、市场部主要肩负市场推广职能、市场管理职能、同时肩负产品规划职能、品牌运营管理的部分职能。

具体表现为以下几方面：1.市场调查及市场分析：根据市场调研（消费趋势、竟品调查、消费者调查、经销客户调查等）结果及销量数据的动态分析，实施现有市场分析和未来市场预测，提供给公司高层做决策参考。

2、产品行销策略的制定及推广协作总经理或运营总监制定产品策略，价格策略，渠道策略，促销策略及具体推广计划3、市场维护与管理协作直营、加盟、团购部进行市场的维护与管理，建立完整的市场基础数据，建立完整的、系统的营销网络。

4、营销战略协助总经理制定公司的市场营销战略、发展规划，以及销售计划和销售方案5. 品牌推广负责公司的广告战略制定与实施工作，对“心艺”品牌建设与提升：企业品牌的发展定位，目标规划与实施，媒体广告的策划，文案纂写，设计与投放及效果评估6. 新产品开发策划根据消费者需求，进行市场细分，协作技术部、采购部进行新品开发策划，完善公司产品线，增加新的利润增长点7.产品规划和管理工作根据公司营销战略，协作总经理进行产品结构的调整建设，产品线的规划和管理工作，争取量与利的最优配置。

8.平面设计进行门店包装，产品说明书、活动物料及平面广告等设计工作权限1、市场战略制定的参与权。

市场部如何制定运营方案引言市场部的运营方案是指为实现公司市场战略和销售目标而制定的具体行动计划。

制定一个有效的运营方案对于市场部门来说非常重要，它能够帮助企业提高市场竞争力，扩大市场份额，增加销售收入。

本文将探讨市场部如何制定运营方案的方法和步骤。

步骤一：市场研究在制定运营方案之前，市场部首先需要进行市场研究。

市场研究包括市场调查、竞争分析、顾客洞察等环节。

通过市场研究，市场部可以了解市场需求、竞争对手的优势和弱点，以及目标客户群体的需求和偏好。

这些信息可以作为制定运营方案的基础。

步骤二：设定目标和指标市场部在制定运营方案时需要设定明确的目标和指标。

目标应该是具体、可衡量和有挑战性的，指标应该是可quantifiable 的。

通过设定目标和指标，市场部可以评估运营方案的执行成效，并及时进行调整和优化。

例如，目标可以设定为在一年内增加市场份额10%，指标可以设定为每个季度新增注册用户5000人。

步骤三：制定策略市场部在制定运营方案时需要制定明确的策略。

策略应该是基于市场研究和目标设定，并且具有可操作性。

制定策略时，市场部应该考虑市场定位、品牌建设、产品推广、渠道合作等方面。

市场定位是指将产品或服务定位于市场中特定的位置，以满足目标客户群体的需求和偏好。

品牌建设是指通过品牌推广和提升品牌形象来增加品牌知名度和美誉度。

产品推广是指通过广告、促销等手段将产品或服务介绍给潜在客户。

渠道合作是指与合作伙伴合作，通过他们的渠道将产品或服务销售给客户。

步骤四：制定具体行动计划在制定运营方案时，市场部需要制定具体的行动计划。

行动计划应该是有序、可行和可操作的。

市场部可以将行动计划分为长期计划和短期计划。

长期计划包括一年或更长时间的计划，短期计划包括每个季度或每个月的计划。

行动计划可以包括市场推广活动、销售活动、客户关系管理、品牌推广等方面的具体措施和步骤。

市场部需要明确每个行动计划的责任人、时间节点、执行方式和预期结果。

公司市场部管理制度
为了加强公司市场部的管理，规范市场部工作，提高市场部的工作效率，制定如下管理制度：
一、市场部职责
市场部的主要职责是负责公司市场策划、销售推广、客户维护等工作，具体如下：
1. 制定市场推广计划并组织实施；
2. 组织参加各类展览活动；
3. 收集、整理并发布市场信息；
4. 负责客户关系维护，开拓客户资源；
5. 负责产品销售相关事务。

二、市场部组织结构
市场部设部长一职，分为市场策划组、销售推广组、客户服务组，具体组织结构如下图：
三、市场部工作流程
1. 市场推广计划编制流程
市场策划组负责制定市场推广计划，具体流程如下：
1. 收集市场信息；
2. 分析市场状况，确定市场推广目标；
3. 制定市场推广计划；
4. 经部门负责人审核后，提交总经理审批。

2. 客户服务流程
客户服务组负责客户服务，具体流程如下：
1. 接待来访客户，了解客户需求；
2. 根据客户需求为其量身定制方案；
3. 定期与客户沟通，了解客户满意度；
4. 发现客户问题时及时沟通解决。

四、市场部工作考核
市场部绩效考核采用定期考核和事后考核相结合的方式进行，具体考核内容包括市场推广计划实施效果、客户满意度、销售业绩等方面。

五、附则
本管理制度自发布之日起执行，并由市场部负责解释和修订。