4RS营销理论对高校图书馆文献传递服务工作的启示

基于4C理论的实体书店营销策略
在当今数字化时代，实体书店面临着与在线书店的竞争压力。

通过基于4C理论的营销策略，实体书店可以吸引更多的顾客和提高销售额。

实体书店需要考虑消费者（Customers）的需求。

实体书店可以通过提供独特的阅读体验来吸引顾客。

举办读书讨论会、签售会或文学活动，以及提供舒适和温馨的阅读环境。

实体书店还可以与当地作家或学校合作，为顾客提供特殊的优惠和活动。

实体书店需要关注成本（Cost）。

为了降低成本，实体书店可以与出版商、书籍分销商等合作，以获取折扣和更优惠的交易。

实体书店可以通过与其他商家合作，共同购买相关的商品和促销物品，以降低成本。

实体书店需要考虑便利性（Convenience）。

虽然实体书店无法像在线书店那样提供快速送货服务，但是实体书店可以通过提供更加便利的购书体验来吸引顾客。

实体书店可以提供宽敞的停车场、舒适的休息区、免费的WiFi等设施，以让顾客在店内更加舒适和方便地购书。

实体书店需要重视沟通（Communication）。

实体书店可以通过建立良好的关系和沟通渠道来吸引和保留顾客。

实体书店可以使用社交媒体平台来宣传特别活动和促销活动，并通过电子邮件或短信提醒顾客有关新书发布和特别优惠的信息。

基于4C理论的图书营销分析作者：雷洪勤郭景瑶来源：《中国传媒科技》2019年第02期摘要：自媒体的蔚然成风，给图书营销提供了新的思路。

各种社群电商的兴起，不断改变着图书营销的渠道和格局。

本文以4C营销理论为基础，探讨利用自媒体进行图书营销的成因和策略分析。

关键字：4C理论；图书营销；自媒体中图分类号：G235 文献标识码：A文章编号：1671-0134（2019）02-065-02 DOI：10.19483/ki.11-4653/n.2019.02.011随着移动互联技术的飞速发展和智能手机的日益普及，人们传递信息和接受信息的方式发生了翻天覆地的变化。

随之而来的，人们的阅读习惯、消费方式、支付方式、思维方式也发生了巨大的变化。

自媒体的蔚然成风，给图书营销提供了新的思路。

各种社群电商的兴起，不断改变着图书营销的渠道和格局。

自媒体的去中心化，让出版社和作者可以直接面對读者，读者可以相互交流，曾经存在的沟通壁垒和服务壁垒都已经被打破。

全新的营销方式、全新的渠道走向、全新的合作方式，无论是给自媒体还是传统的出版社，都带来了许多启发与思考。

下面，就基于4C营销理论，探讨自媒体图书营销的成因和策略分析。

4C理论是从消费者角度出发，以消费者为导向的组合营销理论。

4C 指的是Consumer （消费者）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（沟通）。

4C营销理论主张企业应了解消费者的需求，而不单单是卖产品。

一个以交易为中心的市场营销活动使用4P（产品、价格、地点、促销）来推销产品，一个整合计划使用4C理论来传递品牌关系。

图书出版具有商业属性和文化属性，非常适合利用整合计划来进行营销。

1.Consumer（消费者）策略：细分读者，精准营销4C理论中的Consumer（消费者）主要指消费者的需求和欲望。

只有了解了消费者的真正需求，并以此进行规划，才能确保最后销售成功。

由于消费者的受教育程度、生活经历、兴趣爱好、工作性质各不相同，所以，对商品的具体需求和喜好也各不相同。

4C营销理论在学科服务中的应用作者：王金秀闫文轩滕胜娟来源：《图书馆界》2013年第02期[摘要]学科服务是高校图书馆一种全新的服务模式，它立足于用户需求，与4C营销理论以消费者为中心的观点一致。

通过对4C营销理论的剖析，提出了适合图书馆学科服务发展的营销策略，研究图书馆用户的信息需求；计算图书馆用户愿意付出的成本；按照用户的获取便利提供渠道；注重与用户的双向沟通。

[关键词]4C营销理论；学科服务；学科馆员14C营销理论引入图书馆学科服务美国整合营销传播理论奠基人之一Robert uterborn 教授在1990年《4C取代4P》中提出4C理论，即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。

此理论以满足消费者需求为目标，关注消费者愿意为自己需求付出的成本，根据消费者的便利性决定渠道的设置，着力于与消费者的双向沟通等四个方面的产品导向，创造性地树立以消费者为中心的思想和理念[2]。

4C营销理论以客户为中心，提供客户需求的产品，通过沟通和了解使客户满意，这与图书馆的“读者第一、服务至上”的服务理念不谋而合，因而我们可以将4C营销理论引入图书馆界，并根据其理论制定营销策略。

4C营销理论提示我们：图书馆不要急于购买资源和盲目提供服务，而是应该先去寻找用户，了解他们到底需要什么样的资源和服务；了解其需求之后，先不要考虑资源的价格是贵了还是便宜了，而应该计算用户的利用成本（包括经济成本和时间成本）；其后，去掉繁琐的服务方式（如需注册、登录或者审核），选择更能让用户接受的获取信息的便利方式（如自主进行文献传递等）；最后，重视用户的反馈信息，及时与用户进行沟通，从而让用户愉悦地接受图书馆的资源和服务。

2基于4C理论的学科服务营销策略2.1 研究图书馆用户的信息需求制定营销策略的前提是了解消费者的需求。

学科馆员要想真正以用户为中心，“嵌入”学科环境中，首先要充分了解用户的特点和信息需求，所谓“知己知彼，百战不殆”，才能有针对性地开展学科服务。

市场营销理念在高校图书馆信息服务中的应用研究刘丽辉(河南理工大学图书馆，河南焦作454000)摘要：高校图书馆是学校教学、科研的三大支柱之一，是文献收集、管理、服务三位一体的中心，桓负着为学校教学和科研提供文献信息的重任。

目前，我国高校图书馆信息服务虽面临良好的机遇，但仍处在困境之中。

因此，在图书馆未来的发展过程中引入全新的市场营销理念势在必行。

图书馆信息工作要以特色战略来定位，即通过市场调查和用户需求分析，集中资源优势，有重点地开发本图书馆，细分市场上用户的特殊需求，这样才能取得竞争的有利地位。

关键词：图书馆；信息服务；市场营销高校图书馆是学校教学、科研的三大支柱之一．是文献收集、管理、服务j位一体的中心，担负着为学校教学和科研提供文献信息的重任。

图书馆提供的是知识产品。

它的目的是使知识产品得到最广泛的传播和认知。

从这一点上来看。

图书馆服务与市场营销有着相通之处。

那么．怎样才能使图书馆有限的资源得到有效的利用?怎样才能让读者从图书馆获取更多的知识?这些问题我们可以从市场营销学理念中得到借鉴。

一、引入市场营销理念是高校图书馆发展的必然要求现代营销理念是以}1：会利益为中心。

强调组织的营销活动必须协调和兼顾消费者利益、社会利益，这样才能实现组织的长期生存与经济社会的和谐发展。

现代市场营销理念的本质就是不论足以营利为目的的企业，还是以谋求社会效益为目的的非营利性机构，都要追求自身利益、消费者利益、社会利益i者的均衡，偏废任何一方都将危及自身的生存与社会的发展。

随着我同生产力的发展和人们生活水平的提高，社会对信息知识产品的需求在迅速扩大，但是受传统思想和投资机制的制约，图书馆的产品供给能力却未能同步提高，其业务种类与服务范围狭窄，图书馆应有的功能难以发挥．其服务能力未能跟上社会的需要。

目前，在经济发达国家，许多如民航、铁路、高速公路等大型基础设施以及初等教育、医疗卫生、法律服务等纯粹的公益性事业，都已逐步向全社会开放，实行企业化经营，并取得了理想的效果。

基于4P理论的高校图书馆营销策略研究作者：关云楠宋东宣来源：《中国经贸导刊》2020年第29期摘;要：IFLA国际营销奖获奖案例对于高校图书馆开展营销活动具有重要的借鉴意义。

通过整理历年高校图书馆获奖案例，在研究案例的基础上，结合4P营销理论，从产品、价格、渠道、宣传四个方面探索适用于高校图书馆的营销策略，得出高校图书馆应在打造品牌类活动、降低组织活动成本、扩大活动组织范围、增加多渠道宣传方式四个方面加强营销力度，优化和提升图书馆活动效能。

关键词：IFLA国际营销奖;4P理论;高校图书馆IFLA国际营销奖于2001年由国际图联管理与市场营销委员会（Management and Marketing Section）及3M图书馆系统联合启动，旨在表彰图书馆实施富于创意并注重应用效果的营销项目或推广活动。

自2002年宣布第一届评奖结果，已成功举办16届。

本文通过对2013年以来获奖的高校图书馆营销项目进行整理研究，并基于4P营销理论，得出适用于高校图书馆活动的营销策略。

一、高校图书馆获奖项目概览通过IFLA官网新闻稿获取到2013年以来高校图书馆的获奖项目，整理后得出表1。

自2013年以来，IFLA国际营销奖获奖项目共计18个，其中，高校图书馆获奖项目共计7个，我国高校图书馆获奖项目共计3个。

从获奖情况来看，我国高校图书馆营销效果还是比较显著的，但从整体来看，高校图书馆在营销方面的能力仍稍显薄弱，如何提升高校图书馆营销能力仍然是一个值得思考的问题，下面将列举部分获奖项目，重点探索高校图书馆开展营销的策略。

二、部分高校图书馆获奖项目概述（一）塔尔图大学图书馆“TalkingTextbooks”塔尔图大学图书馆考虑到盲人或视障学生在学习和备考时的实际困难，特别聘请学生志愿者来阅读书籍和课堂笔记，并将语音资料数字化，提供给这些有残障的学生使用。

在考试期间，志愿者会为残障学生大声朗读试题。

图书馆还提供家庭服务，如果读者因身体或感官上的残疾而难以到图书馆借阅，可在志愿者的协助下借阅及归还书籍。

·132 ·教育管理Education Management营销学视角下的高校图书馆阅读推广研究肖 楠，李国磊，张效贞，孙宏波（潍坊医学院图书馆，山东 潍坊 261053）摘要：文章从营销学角度探讨了在网络媒体蓬勃发展的今天，怎样维持传统纸质媒体对读者的吸引力，并通过纸质媒体培养读者良好的阅读习惯。

针对这些问题，提出了图书馆应该进行标准化管理、不断推出创新活动、提升体验式服务等建议，并从营销学视角分析了上述建议的必要性、合理性。

关键词：营销 高校图书馆 阅读推广 建议中图分类号：G252 文献标识码：A 通讯作者：　李国磊。

在高校图书馆各种创新服务如火如荼开展的今天，阅读推广已成为广大民众普遍关心的焦点。

然而作为文化传播中心的高校图书馆，阅读推广的开展却长时间处在一个尴尬的位置，特别是在信息时代背景下，读者服务的正规化给阅读推广提出了更高的要求。

那么，此起彼伏的阅读推广运动是否合乎时宜，在执行时应该确立怎样的规范？本文从营销学视角对其加以分析，从而更好地推进阅读推广。

１　从营销学角度看图书馆阅读推广的合理性自2014年“倡导全民阅读，构建学习型社会”连续三年被写入政府工作报告，阅读推广之风劲吹图书馆界，“阅读推广”活动也在各高校图书馆呈“燎原之势”开展。

为了提高阅读推广的实效性，高校图书馆还把“营销”理念引入推广活动中。

对图书馆而言，从多个角度入手，通过精心创意、策划，利用媒体营销、场景营销、体验营销进行阅读推广，赢取竞争优势来突破当前高校图书馆发展的困境，是十分合理而且必要的。

1.1傻瓜化角度傻瓜化是近年来营销学方面的“专属名词”。

傻瓜化管理即标准化管理，是管理员可以按照既定的程序，便捷、高效地完成工作。

具体到阅读推广问题，傻瓜化就是用最“大众化”的方法，有针对性地为不同层次的读者提供“合适”的读物，阅读内容不晦涩、不怪僻难懂、直奔主题。

比如国外有的图书馆把红色、黄色、绿色封面的书按照书皮颜色分类集中在一面书架上，并放在显著位置推荐给读者，以单纯、“好玩”的辨别颜色这种简单形式来引发读者兴趣，激发读者的阅读欲望，使图书的借阅率得到显著提升。

标题：劳动合同约定侵权责任探析一、引言在我国，劳动合同是用人单位与劳动者之间确立劳动关系的法律文件，是劳动法律关系的重要依据。

随着市场经济的发展，劳动合同在经济活动中的地位越来越重要，其内容也越来越丰富。

然而，在劳动合同中约定侵权责任问题一直存在较大争议。

本文旨在对劳动合同约定侵权责任的相关问题进行探讨，以期为劳动合同的正确签订和履行提供参考。

二、劳动合同约定侵权责任的合法性分析1. 劳动合同约定侵权责任的合法性依据《中华人民共和国劳动合同法》第二十三条规定：“用人单位与劳动者订立的劳动合同，应当符合法律、法规的规定。

”《中华人民共和国侵权责任法》第三十四条规定：“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。

”由此可见，劳动合同约定侵权责任具有法律依据。

2. 劳动合同约定侵权责任的合法性分析劳动合同约定侵权责任是指用人单位与劳动者在劳动合同中约定，当劳动者在履行劳动合同过程中因故意或者重大过失造成用人单位损失的，用人单位有权要求劳动者承担相应的侵权责任。

从合同法的角度来看，劳动合同是用人单位与劳动者之间的约定，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则下签订合同，应当尊重合同的约定。

因此，劳动合同约定侵权责任具有合法性。

三、劳动合同约定侵权责任的内容与范围1. 劳动合同约定侵权责任的内容劳动合同约定侵权责任的内容主要包括侵权行为的界定、侵权责任的承担方式、侵权责任的免除等。

用人单位与劳动者可以在劳动合同中明确约定劳动者在履行劳动合同过程中禁止从事的行为，以及违反约定应承担的侵权责任。

2. 劳动合同约定侵权责任的范围劳动合同约定侵权责任的范围应限于劳动者在履行劳动合同过程中因故意或者重大过失造成的用人单位损失。

损失包括直接损失和间接损失。

直接损失是指用人单位的实际经济损失，如财产损失、利润损失等；间接损失是指用人单位预期利益的丧失，如合同违约金、诉讼费等。

四、劳动合同约定侵权责任的履行与监督1. 劳动合同约定侵权责任的履行用人单位与劳动者应当严格按照劳动合同的约定履行侵权责任。

浅谈4R营销理论下的电子书营销作者：李愈华来源：《出版广角》2014年第20期网络写作平台的不断兴起让每个人都有了当作家的机会。

同时这种开放式的平台使得国内大多数的阅读平台都积累了浩如烟海的文章。

如何对这些文章进行宣传、营销就成了一个很现实的问题。

笔者将4R理论以及其先进的营销理念应用于电子书的营销，探索电子书的营销途径，4R营销理论是由美国整合营销传播理论的鼻祖唐·舒尔茨（Don E.Schuhz）提出的新营销理论。

4R分别指代Relevance（关联）、Reaction（反应）、Relationship（关系）和Reward （回报）。

这个理论不仅能够有效地解决电子书侵权的问题，而且能够在很大程度上解决电子书营销存在的困难。

国内电子书发展现状随着互联网的发展、智能终端的普及，电子书以其廉价、方便等优势会被越来越多的人所接受，数以亿计的读者将会是一个巨大的“蛋糕”。

目前，发行电子书的出版社或网络平台存在诸多的问题，这些问题都直接或间接地影响了读者阅读的热情，进而成为电子书繁荣发展的羁绊，比如电子书目前普遍存在的质量问题。

由于在一些网络平台中写作的作家水平各不相同，加上现存的电子书的导向问题，往往在某个时间段内出现某本题材比较新颖比较畅销的图书时，绝大部分作者就会调转笔锋专门从事这一题材的创作，因而就出现了大批同质化的作品，这些作品的出现不是源自作者思想灵感的火花而是基于利益的驱使，这样不仅同质化的作品会使读者出现审美疲劳，而且由于一些低水平作者的加入还会使读者产生较为严重的厌恶情绪，从而不利于电子书的发展。

电子书市场日益火爆，但是对电子书营销方面的研究却很少。

网络上一些不法的行为，如盗版等图书侵权现象屡禁不止。

电子书侵权对作者造成的经济损失是巨大的。

如果可以在网络上免费下载相关的作品，那么读者就不会选择花钱去购买纸质图书或电子书的阅读权限，这在一定程度上损害了作者的利益。

目前，大部分出版社的电子书开发没有很清楚的定位，导致其在营销方面有很多缺失。

公共图书馆全民阅读推广中4R营销策略的应用研究作者：苏艺萍来源：《兰台内外》2020年第07期摘要：4R营销策略在公共图书馆全民阅读推广中体现了其关系营销的价值，为营销者、营销对象间互动双赢提供了保障。

本文阐述了公共图书馆全民阅读推广中4R营销策略的应用优势，并从引入新型智慧阅读推广模式、搭建内外部营销策略实施平台、完善分众与互动营销策略实施体系等方面，对公共图书馆全民阅读推广中4R营销的应用方案进行了进一步探究。

关键词：公共图书馆;全民阅读;4R营销4R营销是以市场竞争为引导，以图书馆与读者建立互动、共赢关系为立足点，提出的营销新思路。

在满足新时期读者多元化需求的基础上，主动发掘、解构读者需求，并利用关系、反应、关联等形式，与读者建立独特的联系方式，提高图书馆在全民阅读推广活动中的竞争优势。

一、公共图书馆全民阅读推广中4R营销策略概述4R营销主要指Relevance（关联）、Reward（报酬）、Reaction（反应）、Relationship （关系）。

其中Relevance（关联）除构建企业与用户共同体外，还需要紧密联系客户，搭建长期生态链;Reward（报酬）涵盖了读者回报、供应商回报、跨界共赢等多方面理念;Reaction （反應）主要指读者需求反馈、阅读推广模式转移等;Relationship（关系）除一次性—长期合作、冲突—和谐关系以外，还包括营销组合—图书馆读者互动、短期利益—长期利益等关系。

二、公共图书馆全民阅读推广中4R营销策略的应用优势一方面，在全民阅读推广活动全方位推进的背景下，书香社会初步形成。

但是由于推广活动具有随机性，无法形成长期有效的阅读推广格局，再加上读者群体复杂性，导致推广活动组织管理效率不高。

通过4R营销策略在推广活动中的应用，可以督促公共图书馆与读者建立长期、稳定关系。

进而拓展共享平台，为全民阅读推广活动质量提升提供依据。

另一方面，4R营销策略从本质上是以经济效益为目标的营销理念，其需要为客户提供高价值的回报。

基于4C理论的实体书店营销策略在数字化时代，实体书店面临着日益严峻的竞争压力。

通过运用4C理论可以帮助实体书店更好地制定营销策略，以满足消费者需求并增加竞争力。

4C理论包括消费者（Customer）、成本（Cost）、沟通（Communication）和便利（Convenience）。

下面将详细介绍如何运用这些要素来制定实体书店的营销策略。

消费者是实体书店最重要的因素。

要了解消费者的需求和喜好，实体书店可以通过市场调研和分析来获取消费者的反馈和需求。

通过了解消费者的购买习惯、兴趣爱好以及消费决策的因素，实体书店可以更好地根据消费者的需求来选购图书，提供更具吸引力的书目和服务，以吸引消费者。

成本是实体书店需要关注的一个要素。

实体书店经营面临着租金、人工成本、存货成本等固定成本和变动成本，在制定营销策略时需要考虑到成本的控制和利润的最大化。

可以通过降低运营成本、提高效率，以及通过购物促销和打折等方式吸引消费者来增加销售额。

沟通也是实体书店的一项重要任务。

实体书店可以通过广告、媒体和社交媒体等渠道进行宣传，吸引更多的潜在消费者。

实体书店还可以通过提供优质的购物体验和个性化的服务来建立良好的沟通与互动，定期举办签售活动、阅读分享会和书友会等活动，与读者建立更紧密的联系。

便利是实体书店需要考虑的一个重要因素。

在数字化时代，网上购书已经成为了主流趋势，因此实体书店需要提供更多价值和便利，以吸引消费者到店购买。

实体书店可以通过提供舒适的阅读环境、琳琅满目的图书和各种周边产品，以及提供快速的支付和提货服务等方式来增加便利性，让消费者有更多理由选择实体书店。

基于4C理论的实体书店营销策略应注重消费者需求、控制成本、建立良好的沟通互动和提供便利性。

通过了解消费者的需求和喜好，并提供优质的服务和购物体验，实体书店能够增加竞争力并提升销售额，从而在数字化时代取得长远发展。

4I营销原则对高校图书馆嵌入式学科服务的启示作者：李梦楠来源：《新世纪图书馆》2018年第11期摘要 4I原则是市场营销原则在网络时代的发展，论文以4I原则为指引，运用文献调研法和案例分析法，对上海交通大学图书馆和大连外国语大学图书馆的嵌入式学科服务实践从趣味性、互动性、个性化、利益性方面进行分析，以指导嵌入式学科服务的推广和可持续发展。

关键词嵌入式学科服务4I营销原则高校图书馆分类号 G252DOI 10.16810/ki.1672-514X.2018.11.006互联网时代背景下，随着无线网络技术、计算机通讯技术、新媒体技术的普及，以及大数据、E-learning、E-research的产生，不仅為高校图书馆嵌入式学科服务的深入性、互动性、利益性、创新性发展带来了便利，而且随着信息获取渠道的增加，高校图书馆面临着各种信息服务机构强有力的竞争。

可以说，在大数据背景下，当前高校图书馆处于机遇与挑战并存的阶段，高校图书馆的嵌入式学科服务如何改变服务理念，找准定位，打破自身的尴尬境地，发挥其“不可取代”的价值，是目前高校图书馆亟待解决的时代性问题。

因此本文将以服务营销理论在网络时代提出的4I原则为指南，分析总结优秀案例的共性和问题，从实践角度归纳出我国高校图书馆嵌入式学科服务的发展侧重，以期为嵌入式学科服务的开展提供明确的方向。

1 嵌入式学科服务和4I营销原则概述1998年，清华大学图书馆学科馆员制度的产生是我国学科服务的开端。

学科服务推翻了图书馆传统的“被动式”服务模式，强调主动满足用户需求，提供学习、教学、科研领域的全方位、立体化服务。

而嵌入式学科服务是传统学科服务在广度和深度上的拓展和延伸，该服务以用户为中心，不受时空限制地嵌入到物理和虚拟空间，针对用户需求定制个性化信息，以学科为单位开展全面深入的学科服务，并在此基础上进行馆藏资源、组织机构、服务体系的重组和优化，最终形成创新的运作模式[1]。

浅谈市场营销理论对高校图书馆经典阅读推广工作的启示作者：王金花来源：《河南图书馆学刊》2017年第04期（中国传媒大学南广学院图书馆，江苏南京211172）关键词：经典；市场营销；高校图书馆；阅读推广摘要：阅读经典著作对于高校学生提高人文素养、培养思维能力、推动优秀文化的继承和创新都具有非常重要的影响。

新媒体时代，受网络文化、阅读习惯和方式的改变等多种因素的影响，高校经典著作阅读的现状令人担忧。

将市场营销理念注入高校图书馆经典阅读的推广工作，加大对高校学生经典著作的阅读引导是高校图书馆的职责所在。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）04-0010-03高校图书馆作为培养人才、科研教学、传播文化的非营利性文化机构，为培养学生的人文素养、促进其专业知识学习而开展的经典阅读推广活动与企业为了获取利润而进行的营销活动似乎毫无关联。

然而，新媒体时代，网络以其全新的文化传播形式、巨大的信息量及时效优势，对大学生的阅读习惯、阅读内容以及知识获取方式产生了巨大的影响。

高校图书馆面临着入馆人数减少，纸质图书尤其是经典著作借阅率大幅下降的窘况，因此高校图书馆亟须引入市场营销的理念，围绕大学生的阅读兴趣、阅读方向等对馆藏资源进行深度挖掘和推送，加强宣传和引导，积极培养大学生养成良好的阅读习惯，让阅读融入他们的生活。

1市场营销理论与经典阅读推广1.1市场营销理论目前关于市场营销的定义有很多种，其中被普遍接受的定义有两条。

一条是美国市场营销协会的定义：营销是计划和执行关于商品、服务和创意的构想、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程[1]。

另一条是美国营销大师菲利普·科特勒提出的：营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理的过程。

他在其著作《营销管理》中指出营销无处不在。

1.2经典阅读与高校图书馆经典阅读推广根据《辞海》的解释，经典包括两个方面的含义：一是指最重要的、有指导作用的权威著作。

“细节营销”理念在高校图书馆借阅服务中的运用摘要：高校图书馆在满足读者对图书馆的个性化、专业化需求等方面与“细节营销”理念相一致。

在图书馆借阅工作中引入“细节营销”理念对于最大限度地满足读者需求，提升图书馆的形象十分必要。

在服务中践行“细节营销”理念体现在操作流程、服务内容、服务态度等诸多细节中。

关键词：细节营销高校图书馆借阅服务细节营销是指企业营销工作的每一细节都设身处地为消费者着想，从而最大限度满足其物质和精神需求的营销工作，也就是充分考虑消费者多层次需求，使企业营销工作更具人性化。

[1]企业营销是一个服务过程，如链条一环紧扣一环，一个链条的强度取决于其中最薄弱的一个环节，因此营销界提出了“营销无小事，事事需重视”的服务理念。

[2]高校图书馆发展的核心思想是“以人为本”“读者第一”，读者是图书馆赖以生存的根本所在，图书馆的一切工作都必须以满足读者的需求为旨归。

从这一角度看，图书馆用户至上的核心内涵与企业的“细节营销”理念相吻合。

图书馆的日常工作平凡又琐碎，尤其是作为“窗口”的流通借阅服务，更是诸多繁杂、细微小事的不断重复。

而正是貌似简单、琐碎的小事，却折射出整个图书馆的形象和精神，正所谓“一树一菩提，一沙一世界”。

[3]一、图书馆引入“细节营销”理念的必要性第一，使读者体验到图书馆的人文关怀。

关注读者需求细节，从细微处着手，根据服务对象的不同，施以不同的服务方式，力求充满人情味，借以拉近图书馆与读者的距离，使读者在图书馆不但能享受知识甘霖的慰藉，还可获得情感上的满足。

第二，有利于树立图书馆服务新形象。

细节管理对馆员素质和图书馆管理都提出了高要求，馆员不仅要掌握扎实的业务知识，还要熟悉更多的服务技巧，做好导读推介工作，同时言谈举止还要大方得体，和蔼谦虚。

馆员耐心细致的服务再配之以富有人性化的服务设施和温馨优雅的阅读环境，就会自然而然地吸引读者走进图书馆，使图书馆的价值得以充分彰显。

二、图书馆借阅服务中践行“细节营销”理念的具体做法将“细节营销”的服务理念引入高校图书馆读者服务中，需要馆员从细微之处为读者着想，把“读者第一，服务至上”的宗旨落到实处。

关于高校图书馆文献传递服务的认识与思考——以西北大学图书馆为例作者：杨薇付敏时间：2010-4-22 14:56:00论文摘要：根据西北大学图书馆文献传递服务的实际，分析文献传递服务的重要性及存在的问题。

并结合工作经验，进一步探索与思考改进的措施。

论文关键词：高校图书馆文献传递文献服务文献传递服务是图书馆实现文献资源共享的主要形式之一。

如今高校图书馆面临的最大问题是，经费紧张，纸本和电子资源的价格上涨，图书馆的文献保障能力减弱。

就拿我馆来说，一年的图书经费总额不过500万元，用于购买数据库的只有150万元左右。

而与此同时，广大师生信息检索意识在增强，对文献的各种需求也在增多，单靠本馆的馆藏和电子资源已经远远不能满足用户的需求，这使得文献传递业务逐步成为图书馆工作的重要组成部分。

据有关资料介绍，国外大学图书馆和中国香港的大学图书馆通过文献传递索取外刊为其师生服务的总数是其馆藏外刊总数的几倍甚至十几倍以上。

文献传递服务已经成为当今图书馆信息资源与信息服务整合的一种有效手段。

它的出现解决了图书馆经费短缺而用户需求增长之间的矛盾，极大地提高了文献保障能力和资源共建共享利用率。

1我馆文献传递服务情况分析我校图书馆先后与国家科技图书文献中心(NSI'L)、中国高等教育文献保障系统管理中心(CALIS)、中国高校人文社会科学文献中心(CALIS)、南京大学等建立了馆际互借文献传递协作关系，并通过补贴传递费用向全校教师及博硕士研究生提供服务，以大力开展文献传递服务。

文献传递服务以其便捷的服务方式、低廉的费用为读者从国内外获取了大量学习和科研急需的文献资料，满足了读者的需求，受到了读者的普遍欢迎。

但是，由于宣传力度不够等种种原因，很多读者对此项服务工作知之甚少，还没有意识到这是一条寻找资料非常便捷的途径。

就我校图书馆而言，文献传递业务虽已开展起来，但使用率高的总是化工学院、生命科学院等几个院系的教师和研究生，其它院系很少使用。