有效沟通与讲义员工考核

余世维有效沟通讲义余世维有效沟通讲义一.善于沟通的能力沟通其实不是一种本没能，而是一种能力！沟通不是生下来就有的，沟通是训练出来了，有可能我们具备这种能力，但是被压抑住了。

二.沟通的目的：1.控制成员的行为2.激励员工，增加绩效。

3.表达情感(分享情感的挫折与满足)4.强化你的信息。

三.沟通的问题：1.沟通的基本问题是一种心态。

心态的问题：(1)自私：关心只在五轮以内(2).自我：别人的问题与我无关(3).自大：我的想法就是答案2.沟通的基本原理是关心关心的概念：(1).注意他的状况与难处(2).注意他的需求与不便(3).注意他的痛苦有问题3.沟通的基本要求是主动(1).主动的支持(2).主动的反馈四.沟通的过程：1.编码2.解码影响编码的四个条件：(1)技巧(2)态度(3)知识(4)社会文化的背景开会的提示：1.谁参加?2.谁主持?3.谁控制?4.谁先发言?"由下而上"和"由外而内"可以鼓励意见。

5.谁负责谁追踪?这两件事散会前如果没有答案，就是"召集人"的事6.谁在浪费时间?资料应在开会前发给并阅读，一进到会场就是直接讨论。

7.谁结论?五.沟通的个人障碍：1.地位之差异2.不要用专门术语3.来源的可信度4.认知偏误5.过去经验6.情绪影响六.沟通的组织障碍：1.信息泛滥2.时间压力3.组织氛围4.信息过滤5.缺乏反馈七.障碍的克服：1.要利用反馈：(1)回报。

(2)事前问清楚，事后负责任。

2.简化语言：(1)讲话要有重点(2)善用比喻。

3.主动倾听：(1)两只耳朵，一张嘴(2)分析与思考4.对倾听有什么建议?：(1)提问题(2)停止说话(3)不要批评(4)不要打断(5)集中精神(6)站在对方立场(7)让对方轻松8)控制你的情绪八.避免的小动作：(1)角落(2)关门(3)低声(4)狼顾(5)亲密关系九.沟通的方向：1.往上沟通没有胆(识)：(1)时间安排+任何地点(2)准备决策(答案)，答案要准备一个以上(3)优劣对比+可能后果2.往下沟通没有信(情)：(1)了解状况(瓶颈)+要求反思(2)提供方法+紧盯过程(3)接受意见+共谋对策+给予尝试的机会3.水平沟通没有肺(腑)：(1)主动+体谅+谦让(2)自己先提供协助+再要求对方配合(3)分析利弊+双赢结果十.传言的目的：1.为了减低焦虑2.为了搞清楚支离破碎的消息3.作为联合群体的一个手段4.传言是一种权利的象征十一.面对传言应该怎么做：1.遇到传言立刻公开机密2.立刻说出公司的对策3.立刻付诸行动和不断地修正十二.经常问员工的三句话：1.第一句你喜欢我给你的这个工作和任务吗?2.第二句你觉得我用到你的长处发挥了你的强项吗?3.第三句将来如果有机会再调你想调什么工作?十三.你的上司怎么看你?1.自动报告你的工作进度---让上司知道2.对上司的询问，有问必答，而且清楚。

员工关系管理培训讲义员工关系管理培训讲义一、什么是员工关系管理员工关系管理是指企业通过建立良好的僱工与企业之间、员工与员工之间的沟通与协调机制，以优化组织内部关系，提高员工满意度与企业绩效的一门管理技巧。

二、员工关系管理的重要性1. 促进员工士气与工作动力。

良好的员工关系能够增强员工的归属感和责任感，提高员工的工作积极性与忠诚度。

2. 降低员工流失率。

优秀的员工关系能够减少员工的离职率，降低人员更替的成本，并保持组织的稳定性。

3. 增强团队合作意识。

良好的员工关系能够促进员工间的良好沟通与合作，提升团队的凝聚力和协作效率。

4. 提高企业形象和品牌价值。

通过良好的员工关系，企业可以树立良好的企业形象，吸引更多优秀的人才加入，并建立良好的口碑效应。

三、员工关系管理的核心原则1. 公平公正原则。

在员工的招聘、晋升、薪酬分配等方面，公司应当遵守公平公正原则，确保员工在工作中获得公平对待。

2. 信任与尊重原则。

公司应当建立相互信任和尊重的工作氛围，避免出现欺凌、歧视等不良现象，保护员工的合法权益。

3. 沟通与参与原则。

公司应当积极倾听员工的意见和建议，与员工进行及时有效的沟通，并充分参与员工的决策与问题解决过程。

4. 激励与奖励原则。

通过激励措施，如薪酬福利、培训提升等，激发员工的工作积极性，并及时表彰优秀的员工，提高员工的工作满意度。

5. 纠纷处理原则。

当出现员工之间或员工与公司之间的纠纷时，公司应当建立完善的纠纷处理机制，及时妥善解决纠纷，维护员工关系的稳定和谐。

四、员工关系管理的关键技巧1. 建立良好的沟通机制。

公司应建立起多元化的沟通途径，如定期开展员工沟通会议、建立员工意见反馈渠道等，促进员工与公司间的双向沟通。

2. 倾听员工的声音。

公司领导应当以开放的心态倾听员工的意见和建议，并在员工提出问题或意见后，及时给予回应和解决。

3. 提供培训和发展机会。

公司应当为员工提供适应岗位发展的培训和学习机会，提升员工的职业能力和竞争力，同时也增加员工的归属感。

《有效沟通技巧》课程考核题目：交往中如何看待羞怯专业：财务管理学号1408110145姓名：杨洋授课教师：常海军2012 年12月08日学习了《有效沟通技巧》这本书，使我认识到，沟通是双向性的，对无论对工作，对生活都非常重要，在工作中，上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是畅存有效的。

通过看这本书，我掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性!沟通，是我们生活中不可缺少的一部分，沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进生活，沟通可以带来收获。

然而，沟通并不是想像中的那么简单。

沟通也有技巧，要有一个明确的目标，沟通要有明确的主题，没有主题的就不叫沟通，而叫闲聊，其次，沟通的内容要明确，再次，要达成共同的协议，这才是一个完整的沟通。

在做任何表达之前，须问自己三个问题：一、为什么我要说这些话?我应该用什么来证明我的话取得了效果。

二、我的关键信息是什么?怎样才能简化这些信息?我可在采取什么样的增进理解方法?应该采用什么样的传达手段?三、谁是听众?听众的水平如何?背景如何?是否感兴趣?是否有时间?已具备哪些知识?书中从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。

为什么要进行沟通呢?向什么方向进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题一一列出。

在这些问题都一一被解答的同时，我也就明白了如何进行有效沟通。

沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。

譬如，在与他人交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种不礼貌的表现。

当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。

常言道，言多必失。

话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以抓住他的漏洞，反驳他的观点，这也是一种沟通的技巧。

再如，当你身为属下要向上司请示事情时，最好出多项选择题，而不是问答题，这样，你的请示才便于批准。

余世维《有效沟通》讲义2008-06-27 17:05分类：学习笔记21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。

因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。

沟通并不是一种本能，而是一种能力。

也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。

也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。

所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。

中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。

这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。

结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。

由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：（1）什么话该说。

（2）什么话不说。

在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。

别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。

我们来看看沟通的目的是什么。

沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为。

（２）激励员工改善绩效。

（３）表达情感。

（４）流通信息。

◇控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。

换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。

这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。

我每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。

有一次我跟他聊了聊，我说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊！”他的回答很简单：“先生，管这个酒店，如果要让它能够真正像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。

沟通能力的考核标准沟通能力是一个人在工作和生活中都非常重要的能力，而对于企业来说，拥有良好的沟通能力的员工更是不可多得。

因此，对于员工的沟通能力进行考核是非常必要的。

那么，如何对员工的沟通能力进行考核呢？下面就来介绍一下沟通能力的考核标准。

首先，考核员工的口头沟通能力。

口头沟通是最直接的沟通方式，它涉及到员工的表达能力、语言组织能力、语速和语调等方面。

在考核口头沟通能力时，可以通过员工的演讲、会议发言、电话沟通等情况来进行评估。

员工在这些场合的表现是否清晰明了，语言是否得体，能否准确表达自己的意思，都是考核口头沟通能力的重要指标。

其次，考核员工的书面沟通能力。

书面沟通能力是员工在邮件、报告、备忘录等文件中的表现。

良好的书面沟通能力不仅体现在语言的准确性和流畅性上，还包括对格式的掌握、逻辑的清晰性以及文字的精炼度。

因此，在考核书面沟通能力时，可以通过员工的邮件回复、报告撰写等方式来进行评估。

同时，考核员工的非语言沟通能力也是非常重要的。

非语言沟通包括肢体语言、面部表情、眼神交流等。

员工在与同事、客户或领导交流时，非语言沟通能力的表现往往能够传递出更多的信息。

因此，在考核非语言沟通能力时，可以观察员工在会议上的姿态、表情和眼神交流，以及与他人沟通时的身体语言等。

最后，考核员工的沟通效果和解决问题能力。

优秀的沟通者不仅能够表达自己的观点，还能够有效地传达信息，达成共识，并且在沟通中解决问题。

因此，在考核员工的沟通能力时，需要综合考虑员工在工作中的沟通效果，以及他们在沟通中解决问题的能力。

综上所述，对员工的沟通能力进行考核是非常必要的。

通过对口头沟通能力、书面沟通能力、非语言沟通能力以及沟通效果和解决问题能力进行综合考核，可以全面地评估员工的沟通能力水平，为企业的发展提供有力的支持。

希望企业能够重视员工的沟通能力，为员工提供更多的培训和提升空间，共同提升企业的整体竞争力。

与下属面谈考核
与下属面谈考核时，可以参考以下内容：
1. 开场：在面谈开始时，建立一个积极、开放的沟通氛围。

感谢下属参加面谈，并说明考核的目的和重要性。

2. 工作表现回顾：与下属一起回顾他们在过去一段时间内的工作表现。

可以参考工作目标、项目完成情况、工作质量等方面进行评估。

强调他们的成就和贡献，并指出需要改进的地方。

3. 给予反馈：提供具体的反馈，包括积极的反馈和建设性的反馈。

对于做得好的方面，给予肯定和赞扬；对于需要改进的方面，提出具体的建议和改进措施。

强调反馈的目的是帮助下属成长和发展。

4. 倾听下属的观点：给予下属机会表达他们对自己工作表现的看法和自我评价。

倾听他们的观点和意见，了解他们的自我认知和发展需求。

5. 设定发展计划：根据下属的表现和发展需求，与他们一起制定个人发展计划。

确定具体的目标和行动计划，以支持下属的职业发展和能力提升。

6. 提供支持和资源：强调你将为下属提供支持和资源，帮助他们实现发展计划。

这可能包括培训机会、导师指导、工作分配等。

7. 总结和结束：在面谈结束时，总结讨论的要点和达成的共识。

再次感谢下属的参与，并强调你对他们的发展和成功的关注。

通过与下属进行面谈考核，你可以提供有针对性的反馈和支持，促进他们的个人和职业发展。

这有助于建立积极的工作关系，提高团队的绩效和凝聚力。

沟通技巧考核内容《沟通技巧》课程考核内容为贯彻教务处对本门课程的考核要求，结合各专业的实际情况，特制定如下考核内容：一、基本沟通能力考核（20分）1、考核目的及内容：考核学生会见、拜会的基本沟通能力。

设定面试的情境，进行面试时的自我介绍2、考核具体要求：(1)吐字清晰，普通话标准，表达流畅、生动，语速适中。

(2)表述方式上尽量口语化；(3)要切中要害，不谈无关、无用的内容。

(4)条理要清晰，层次要分明。

(5)时间一至二分钟二、语言与非语言沟通能力的考核（30分）1、考核目的及内容：考核学生对语言和非语言沟通技巧的掌握，以及在演讲沟通过程中的运用。

创设现场情境，以亲情、友情、学习、生活等内容为主题进行演讲。

2、考核具体要求：主要从演讲内容、演讲技巧、演讲效果、时间掌握及脱稿要求五部分进行评分。

（1）演讲内容50%主题鲜明，层次清晰，详略得当，能结合实际切合主题，旁征博引。

要有个人特点、缜密的思维及逻辑性。

（2）演讲技巧20%吐字清晰，普通话标准，表达流畅、生动，语速适中，语调抑扬顿挫，饱含感情。

（3）仪表风范10%仪表端庄，表情自然，形体动作大方得体。

（4）演讲效果10%演讲精彩有力，使人在美的享受中受到了深刻教育，具有强大的鼓舞性、激励性、说服力、感召力和召唤力，有较强的现场感染力。

（5）演讲时间及脱稿要求10%超过三分钟或不足二分钟时间酌情扣分，视脱稿情况酌情扣分。

三、情景模拟综合沟通能力考核（50分）1、考核目的及内容：考核学生对沟通理论知识和沟通技巧的综合运用以及沟通能力的综合表现。

2、考核具体要求：结合各专业的实际情况，设定与各专业相关的用人单位，模拟现场招聘情境，提出相关的问题2-3个，并采取抽签的方式回答问题。

另附题签及答案，共计14道题。

附：《沟通技巧》面试问题一、请你自我介绍一下思路：1、这是面试的必考题目。

2、介绍内容要与个人简历相一致。

3、表述方式上尽量口语化。

4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。

提升员工沟通协调能力考核标准在现代企业中，良好的员工沟通和协调能力是组织内部运作的关键。

为了提高员工的沟通协调能力，许多企业开始关注这一问题，并希望能够通过考核标准来评估员工的能力水平。

本文将提出一些可以作为参考的员工沟通协调能力的考核标准。

一、有效的口头表达能力良好的口头表达能力是沟通的基础。

员工需要能够清晰地表达自己的意见、想法和建议，同时能够倾听和理解他人的观点。

因此，考核员工的口头表达能力可以从以下几个方面进行评估：1. 语言表达能力：员工是否能够用准确、清晰的语言表达自己的观点和意见，是否能够避免使用模糊、含糊不清的词语。

2. 逻辑思维能力：员工的陈述是否有条理，是否能够清晰地表达自己的逻辑思维。

3. 自信度和表达力：员工是否能够自信地进行表达，同时采用合适的语气和声音强调重点。

二、良好的书面沟通能力在现代企业中，书面沟通的重要性不言而喻。

员工需要能够通过邮件、报告等书面方式与同事、领导进行有效的沟通和协调。

因此，我们可以考核员工的书面沟通能力来评估他们的能力水平：1. 文字表达能力：员工的文字表达是否准确、简洁明了，并且符合专业要求。

2. 结构组织能力：员工的文件是否有明确的结构和层次，是否能够清晰地传达自己的意图。

3. 语法和拼写准确性：员工在书面沟通中是否注意语法和拼写的正确性，是否能够避免常见的错误。

三、团队合作能力良好的团队合作能力对于组织的协调和效率至关重要。

员工需要能够与他人合作，解决问题并达到共同的目标。

因此，我们可以考核员工的团队合作能力来评估他们的能力水平：1. 有效地沟通和交流：员工能否与团队成员进行有效的沟通和交流，是否能够倾听和尊重他人的意见。

2. 合作态度和灵活性：员工是否能够主动参与团队活动，愿意提供帮助并具备灵活的工作态度。

3. 解决冲突能力：员工是否能够在团队内解决冲突和分歧，通过合作和协商达成共识。

四、跨部门沟通能力在现代组织中，跨部门沟通是非常重要的能力。

员工绩效考核制度的沟通与引导绩效考核是企业管理中的重要环节，对于调动员工积极性、提高工作效率以及实现组织目标具有重要作用。

然而，在实施绩效考核制度之前，正确的沟通与引导是必不可少的环节。

本文将探讨如何进行员工绩效考核制度的沟通与引导，从而提高绩效评估的准确性和员工的满意度。

一、明确沟通目的和内容在沟通员工绩效考核制度之前，管理者需要明确沟通的目的和内容。

首先，明确目的是为了让员工理解绩效考核的重要性以及对个人发展的积极影响。

其次，内容包括绩效评估的标准、流程和权责等方面的信息，要确保员工对考核制度的具体要求和评估方式有清晰的了解。

二、选择适当的沟通方式在进行员工绩效考核制度的沟通与引导时，选择适当的沟通方式非常重要。

可以通过团队会议、个别面谈、电子邮件或内部通知等方式进行沟通。

团队会议可以集中传达考核制度的详细内容，并借助互动环节回答员工的疑问；个别面谈可以更加详细地解释考核标准，并与员工建立个性化的讨论；电子邮件或内部通知则可以传达一些简洁明了的信息。

三、提前预告和解释在正式实施绩效考核制度之前，提前预告和解释是至关重要的步骤。

管理者可以提前向员工发布通知，说明绩效考核的时间、方式、标准以及考核结果的应用。

同时，解释制度的目的、背景和意义，让员工明白为何需要考核制度以及其对个人和组织的重要作用。

四、培训和辅导为了保证员工对绩效考核制度的理解和适应，进行培训和辅导是必要的步骤。

培训包括对考核标准、流程和工具的介绍，如何设定目标和达成结果等方面的指导；辅导则可以提供个别化的指导和解答，并帮助员工更好地理解评估标准和提高绩效。

五、引导参与和反馈在实施绩效考核制度时，充分引导员工的参与和反馈是提高工作效果的重要环节。

鼓励员工主动参与目标的设定和达成过程，并提供必要的支持和资源；同时，定期与员工进行反馈和评估，及时纠正不足，激励优秀表现，并与员工共同制定改进计划。

六、建立沟通渠道和反馈机制为了保证员工绩效考核制度的贯彻执行和持续改进，建立沟通渠道和反馈机制至关重要。