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电话销售新员工培训计划方案（通用9篇）新员工培训的目的1.减少新员工的压力；2.降低员工流动；3.缩短新员工熟练工作的时间；4.帮助新员工学习组织的价值观、文化；5.帮助新员工适应工作群体和掌握工作规范；6.鼓励新员工形成积极的工作态度。
电话销售新员工培训计划方案（通用9篇）为保障事情或工作顺利开展，就需要我们事先制定方案，方案属于计划类文书的一种。
那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编帮大家整理的电话销售新员工培训计划方案（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
电话销售新员工培训计划方案1 搞好销售人员培训，必须制订培训计划。
销售经理在组织制订培训计划时，要确定培训内容、培训方式及培训的时间安排等问题。
(一)培训的内容。
一个企业销售人员的培训计划内容，常因工作的需要及销售人员已具备的才能而异，一般包括以下内容：1.企业一般情况介绍(包括：企业的经营历史、重要性、地位、营销策略、企业文化等)。
2.销售产品的有关知识(包括：产品的用途、结构、品质、工艺、包装、价格、维护及修理办法等)。
3.有关产品销售的基础知识。
4.有关销售的技巧性知识。
5.有关销售市场的知识。
6.有关行政工作的知识。
7.有关顾客类型的知识。
(二)培训的方式。
销售经理要根据本企业的实际情况确定销售人员培训的具体方式。
常用的培训方法主要有以下几种：1.在职培训：在职培训要求销售人员一边工作，一边接受培训。
这种方法既不影响工作，又提高了销售人员的素质，增强了他们的业务能力，是一种最常用的方法。
2.个别会议：由接受培训的销售人员个别参加讨论的会议。
3.小组会议：由若干接受培训的销售人员成立小组参加讨论的会议。
4.个别函授：企业培训部门根据具体情况，分别函授各个销售人员。
5.销售会议：有意识地让销售人员经常参加企业内部召开的销售会议，以达到培训的目的。
6.设班培训：企业定期开设培训班，系统地对销售人员进行培训。
7.通讯培训：利用通讯器材对销售人员进行培训。
如何给销售部门做培训计划一、明确培训目标在制定培训计划之前，首先需要明确培训的目标。
这些目标应该是具体、可量化的，例如提高销售额，提升客户满意度，或者增加市场份额等。
一旦确定了培训的目标，就可以根据这些目标来确定培训内容和方法。
二、分析销售团队的需求在确定培训内容之前，需要先对销售团队的现状进行分析，了解他们的知识、技能、态度等方面的需求。
可以通过面对面的访谈、问卷调查、数据分析等方式来进行。
通过这些分析可以了解到销售团队在哪些方面存在不足，需要提高的地方。
这将有助于确定培训内容和方法。
三、确定培训内容根据销售团队的实际需求，确定培训内容。
一般来说，销售培训内容可以包括产品知识、销售技巧、市场分析、客户关系管理、谈判技巧等方面。
在确定内容的时候，可以根据销售团队的工作内容和特点进行分类，以确保培训内容的实用性和针对性。
四、选择培训方法根据培训内容确定培训方法。
培训方法可以包括专业讲座、案例分析、角色扮演、实地考察等。
不同的培训方法针对不同的内容和目标具有不同的优势。
在选择培训方法的时候需要充分考虑销售团队的实际情况，以确保培训的有效性和实用性。
五、确定培训时间和地点确定培训时间和地点。
通常来说，培训时间可以安排在业务相对清闲的时候，比如淡季或者节假日。
培训地点可以根据实际情况进行确定，可以是公司内部，也可以是外部的培训机构。
六、制定培训计划根据确定的培训内容、方法、时间和地点，制定具体的培训计划。
培训计划应该包括培训目标、内容、时间表、教材和教学资源的准备等方面。
培训计划的制定需要充分考虑销售团队的实际情况和需求，以确保培训的有效性和实用性。
七、评估培训效果在培训结束后，需要对培训效果进行评估。
可以通过问卷调查、考试、实际销售业绩等方式来进行。
通过对培训效果的评估，可以发现培训计划的不足之处，并及时调整和改进培训计划，以提高培训的效果。
综上所述，制定一个有效的销售培训计划需要充分考虑销售团队的需求和实际情况，确定培训目标、内容、方法、时间和地点，并制定具体的培训计划。
销售团队人员的培训方案销售团队人员的培训方案范文（通用5篇）为了确保工作或事情能有条不紊地开展，预先制定方案是必不可少的，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
那么问题来了，方案应该怎么写？下面是小编为大家收集的销售团队人员的培训方案范文（通用5篇），希望能够帮助到大家。
销售团队人员的培训方案1一、目的：根据公司整体的战略规划，提升市场销售人员的专业技能，强化市场管理，提高企业市场占有率，增强企业在市场中的竞争能力，特制定公司销售团队培训计划。
二、前言：因为目前营销团队成员大部分为新员工和刚毕业的大学生。
所以培训计划设计为四个步骤。
培训的第一步，从信念、价值观和目标规划进行教育，纠正刚入职人员的就业观念和职业理念。
只有在争取的观念引导下，员工才愿意配合企业才能认同企业。
第二步培训从企业是什么角度进行教育引导，人到了一个陌生的环境就会感到恐惧，我们从企业理念、企业价值观、企业文化等方面进行教育引导。
当然这些不单只体现在培训上，我们还需要的是经常跟员工进行沟通和关心，让他们真切的认同企业。
同时讲述企业所在环境产品的市场潜力让员工感觉到自己到了一个有前景有未来的公司，而自己销售的产品是有生命力的产品。
第三步，当员工了解了公司是什么的时候，就应该让他们明白自己是什么角色，明确他的工作岗位，相关的公司制度，让员工明白在这家公司我可以做什么，什么不可以做。
第四步员工需要明白的是如何开展自己的工作，这时候企业需要针对性的进一步明确公司可以有哪些支持，有哪些工具，产品的知识和行业知识，加强员工的基本销售技能、礼仪、沟通能力等基本的销售知识，让员工能够开展工作。
三、企业内部理论知识培训内容安排在企业内部理论知识对销售人员进行的培训，其培训项目主要包括如表所示的7个四、新进销售员实践安排1、新进销售员入职培训理论知识经考核合格后，后续步入市场熟悉阶段，公司安排资深的销售精英，一对一培训，同时填写《销售员动态表》，以便了解新销售员的动向；2、培训期为7天，培训过程当中，对新销售员的职业形象、人际关系处理、工作动机、团队精神、计划能力、现场应变能力、服务意识、机灵性、沟通能力、学习能力等进行评估，并每周如实填写《实习销售员评估表》，评估不合格者，给予辞退处理。
销售总结如何建立销售团队培养高效销售人才销售总结：如何建立销售团队培养高效销售人才销售团队是一个企业成功的重要组成部分。
在竞争激烈的市场环境中，一个高效的销售团队能够为企业带来巨大的竞争优势。
本文将探讨如何建立销售团队并培养高效的销售人才。
1. 建立明确的销售团队目标销售团队的目标应该与企业的整体战略目标保持一致。
这些目标应该明确、具体，并且可以量化。
团队成员需要清楚地了解他们的责任和预期的结果，这有助于提高他们的动力和投入。
2. 招聘和选拔优秀的销售人才招聘和选拔优秀的销售人才是建立一个高效销售团队的关键。
拥有良好销售技巧和知识的人才可以更有效地与客户互动，并实现销售目标。
在招聘过程中，严格的面试和筛选流程可以确保只有最合适的候选人进入销售团队。
3. 提供全面的销售培训销售人员应该接受全面的销售培训，包括产品知识、销售技巧、沟通技巧和谈判技巧等方面。
这些培训可以提高销售人员的专业水平和自信心，使他们能够更好地与客户沟通并促成销售交易。
4. 设立激励机制激励机制是激发销售团队积极性和创造力的关键。
可以通过设立奖励计划、提供升职机会以及提供其他福利来激励销售人员。
这些激励措施可以增加销售人员的工作动力，并且帮助团队保持高效运作。
5. 建立良好的团队合作氛围销售是一个团队工作，良好的团队合作氛围对于团队的成功至关重要。
团队成员应该互相支持、合作并分享彼此的经验。
可以通过定期组织团队建设活动、促进信息共享和提供合作机会来建立团队合作氛围。
6. 提供有效的销售工具和技术支持为销售团队提供有效的销售工具和技术支持可以帮助他们更好地开展工作。
例如，提供客户关系管理软件、销售数据分析工具和销售报告模板等，可以提高销售人员的工作效率和准确性。
7. 进行销售绩效评估和改进定期进行销售绩效评估可以帮助发现团队和个体的问题，并采取相应的改进措施。
可以通过设立关键绩效指标、跟踪销售目标的达成情况，并提供反馈和指导来评估销售团队的表现。
一、前言作为销售培养导师，我的主要职责是帮助新入职的销售人员快速融入团队，提升销售技能，培养其职业素养，使其成为公司的优秀销售代表。
以下是我制定的工作计划，旨在实现这一目标。
二、工作目标1. 提升新入职销售人员的业务能力，使其在短期内达到公司销售标准。
2. 培养销售人员的团队协作精神和沟通能力，提高客户满意度。
3. 强化销售人员的职业素养，树立良好的企业形象。
4. 持续跟踪新员工的成长，确保其职业生涯的稳定发展。
三、工作计划1. 基础培训（1）熟悉公司产品、市场及行业动态，掌握销售技巧。
（2）了解公司销售政策、薪酬福利、晋升机制等。
（3）进行销售话术、客户心理分析、商务谈判等方面的培训。
2. 实战演练（1）模拟销售场景，让新员工熟悉销售流程。
（2）组织实战演练，让新员工在实践中掌握销售技巧。
（3）定期进行销售案例分析，提高新员工的问题解决能力。
3. 一对一辅导（1）针对新员工存在的问题，制定个性化辅导计划。
（2）定期与新员工沟通，了解其工作进展和需求。
（3）提供必要的资源和支持，帮助新员工解决实际问题。
4. 团队协作与沟通（1）组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
（2）培养新员工与同事之间的沟通能力，提高团队协作效率。
（3）鼓励新员工积极参与团队讨论，发挥其主观能动性。
5. 职业素养提升（1）定期开展职业道德、职业规划等方面的培训。
（2）引导新员工树立正确的价值观，培养其敬业精神。
（3）关注新员工的职业成长，提供职业发展规划建议。
6. 持续跟踪与评估（1）定期对新员工进行业绩评估，了解其成长情况。
（2）针对评估结果，调整辅导计划，确保新员工持续进步。
（3）建立新员工成长档案，为后续工作提供参考。
四、总结通过以上工作计划，我相信能够帮助新入职的销售人员快速成长，为公司创造更多价值。
在实施过程中，我将不断总结经验，优化工作方法，确保工作目标的实现。
销售培训计划6篇销售培训计划 (1)一、前言*公司作为一家处于高速发展期的企业，现有人才的缺口及后备人才的储备问题是迫不及待的。
我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命：即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验;与公司其他同事及领导充分沟通;完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为公司销售团队成长和发展的基础。
而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作，以期快速进入工作状态，逐步成为公司销售的中坚力量。
本计划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实施办法，未尽之处，望各位同仁不吝赐教。
二、新员工培训计划的目的1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容2、使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守3、培养新员工正确的工作态度及方法4、帮助新员工快速投入工作5、贯彻公司的销售政策及团队建设方针三、新员工培训计划的宗旨本计划的宗旨是以软硬兼施，恩威并重：所谓软，即用公司文化和培训带教者的个人魅力感染新员工;所谓硬，即把科学的方法、实际的经验完整而彻底传授给新员工;所谓恩，即采用适当的激励措施激发新员工的工作热情;所谓威，即以严格的管理手段帮助新员工养成规范而良好的工作习惯。
四、新员工培训计划的内容1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状;我司目前的市场地位及发展历程;我司的企业文化及组织结构;我司主营业务介绍;我司未来的发展战略和展望。
2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责;公司其他相关部门简介;业务流程培训;日常工作内容介绍;公司相关规章制度培训;工作方法培训。
3、经验传授与案例分析资深销售传授各方面工作技巧及心态把控;方案制作技巧培训;我司经典案例解析;电话邀约话术演练;面谈演练4、实际操作培训由资深销售(帮带老师)带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习，由资深销售记录过程及进行评估，反馈给公司管理层并留档。
电商经营中的人员培训与团队管理随着电子商务行业的快速发展，人员培训与团队管理对于电商企业的成功运营起着至关重要的作用。
本文将探讨电商经营中的人员培训与团队管理，并提供一些有效的实践建议。
一、人员培训1. 培养市场意识与技能在电商行业中，市场竞争激烈，因此培养员工的市场意识和技能是至关重要的。
公司可以组织市场调研培训，使员工了解市场变化和消费者需求，同时也可以提供市场营销技巧的培训，以提高员工的销售能力。
2. 强调客户服务客户服务是电商企业的核心竞争力之一。
企业应该加强员工的客户服务意识和技能培训，包括有效的沟通技巧、处理投诉的能力以及解决问题的能力。
此外，培训员工如何正确和礼貌地处理客户退换货事宜也是非常重要的。
3. 加强产品知识培训在电商行业中，员工对产品的了解程度直接影响到销售额。
因此，公司应该加强对员工的产品知识培训，使其了解产品的特点、优势和使用方法。
这将帮助员工更好地为客户解答问题，提供专业的建议，提升客户的购买体验。
4. 提供技术培训随着科技的发展，电商平台的技术也在不断更新和迭代。
为了适应这种变化，公司应该为员工提供相关的技术培训，使他们掌握最新的电商平台操作技巧和数据分析工具的使用方法。
这将有助于提升员工的工作效率和数据分析能力。
二、团队管理1. 确立明确的目标和角色团队管理的首要任务是确立明确的目标和角色。
团队成员需要清楚地知道自己在团队中的职责和具体任务，以便能够更好地协作工作。
此外，领导者还应该将团队的整体目标与公司的战略目标相结合，以实现更好的业绩。
2. 建立良好的沟通机制良好的沟通是团队管理的关键。
领导者应该建立起一个开放、透明和相互尊重的沟通机制，使团队成员能够自由交流想法、提出问题和解决困难。
同时，定期的团队会议和项目报告也是必不可少的沟通方式，以确保团队成员之间的信息共享和工作协调。
3. 激励与奖励机制适当的激励与奖励机制能够激发团队成员的积极性和创造力。
领导者可以通过制定明确的目标和考核标准，来激励团队成员的努力工作。
销售人员培训方案销售人员培训方案方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
“方案”，即在案前得出的方法，将方法呈于案前，即为“方案”。
为确保事情或工作顺利开展，时常需要预先制定方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
我们应该怎么制定方案呢？以下是小编收集整理的销售人员培训方案（精选6篇），欢迎大家分享。
第一条、目的销售人员是公司新鲜的血液，为规范公司销售人员入职培训管理，使销售人员能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，以满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。
第二条、培训对象公司新入职员工。
第三条、培训目标1、使销售人员在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范，从而树立统一的企业价值观念，行为模式。
2、使销售人员明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。
3、让销售人员了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。
4、加强新老员工之间、销售人员与销售人员之间的沟通，减少销售人员初进公司时的紧张情绪，让销售人员体会到归属感，满足销售人员进入新群体的心理需要。
5、提高销售人员解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。
第四条、培训时间第一阶体段，由公司进行集中培训，起始时间为销售人员入职后的第一个月，军事训练3-5天，规章制度与基础理论培训2-3天;第二阶段的培训，起始时间为销售人员入职当天，为期1个月;第三阶段的培训，起始时间为销售人员入职当天，为期3~6个月。
在第一、二阶段早晚要坚持军事化训练。
第五条、培训内容1、企业的发展历史及现状。
销售技巧是指在销售过程中，销售人员采用的一系列策略和方法，以达成销售目标。
以下是一些常见的销售技巧：
1. 建立良好的关系：在销售过程中，与客户建立信任和良好的关系是非常重要的。
这可以通过积极倾听、关注客户需求、提供有价值的建议等方式来实现。
2. 了解客户需求：了解客户的需求和痛点，可以帮助销售人员提供针对性的解决方案，从而更容易赢得客户的信任和满意度。
3. 有效的沟通：清晰、简洁、有说服力的沟通是销售成功的关键。
销售人员需要能够清晰地传达产品或服务的优势，并回答客户的疑虑和问题。
4. 提供个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务或产品，可以让客户感到被重视和满足，从而更容易达成交易。
5. 有效的演示和展示：通过生动、有趣的演示和展示，可以让客户更好地了解产品或服务的优势和特点，从而更容易被吸引和打动。
6. 处理客户异议：在销售过程中，客户可能会提出各种异议或疑虑。
销售人员需要学会如何处理这些异议，以消除客户的顾虑并促进交易。
7. 持续跟进：销售并不仅仅是一次交易，而是需要持续的跟进和服务。
销售人员需要定期与客户保持联系，了解他们的需求和反馈，并提供相应的支持和帮助。
总之，销售技巧是一个复杂而多样的领域，需要销售人员不断学习和实践。
通过掌握这些技巧，销售人员可以更好地满足客户需求，提高销售业绩，赢得客户的信任和忠诚。
如何提高售前团队的销售技巧和能力售前团队对于一个企业的销售业绩起着至关重要的作用。
他们负责与潜在客户接触，并在基础销售工作中发挥核心作用。
为了确保售前团队的高效运作和销售业绩的提高，以下是一些提高售前团队销售技巧和能力的关键要点。
1. 定期培训和培养团队一个强大的售前团队应该具备专业知识和销售技巧。
为了持续提高团队的销售能力，定期举行培训可以是一个有效的方法。
这些培训可以包括市场趋势、产品知识和销售技巧的更新，以及与客户沟通的技巧等。
此外，团队成员的个人发展也是重要的。
组织培训班、研讨会和讲座活动，以帮助团队成员提高个人销售技能和专业知识。
2. 确定目标与评估绩效设定明确的销售目标，并提供对团队绩效的定期评估是关键的。
这样一来，团队成员可以衡量自己的表现，并为实现目标而努力。
同时，也可以找出哪些方面需要改进，并提供相应的培训和支持。
3. 提供技术支持和工具售前团队在销售过程中会遇到各种技术问题和挑战。
为了帮助他们更好地开展工作，提供技术支持和工具是非常重要的。
特别是对于一些复杂的产品或服务，团队需要准确的技术信息和支持，以便向客户提供满意的解决方案。
4. 鼓励团队合作和知识共享售前团队通常由不同的人员组成，他们在不同的领域拥有专业知识。
鼓励团队合作和知识共享可以使整个团队受益。
团队成员可以相互学习，并分享各自的经验和最佳实践。
这有助于提高整个团队的销售技巧和能力。
5. 重视客户反馈了解客户需求并及时反馈是售前团队提高销售技巧和能力的关键。
通过定期与客户保持沟通，可以了解他们的需求和关切，并快速采取措施进行调整。
团队应该主动与客户互动，不断改进产品和服务，以更好地满足客户需求。
6. 鼓励创新和主动性在售前团队中，鼓励创新和主动性是非常重要的。
团队成员应该有充分的自主权和决策权，以便在销售过程中更好地满足客户需求。
激励他们提出新的销售策略和方案，鼓励他们主动地参与销售活动，并在实践中不断学习和改进。
销售组织如何快速培养销售人员销售组织如何快速培养销售人员销售这个职业很像是说相声的，说相声看起来很容易，两个人站在台上你一言我一语的聊天就行了。
销售看起来也很容易，销售人员和客户你聊聊天，喝喝酒就可以了。
但是相声最难的是把人逗乐，不是偶尔乐一下，而是不断的让大家乐。
销售最难的是把东西卖出去，不是偶尔成一单，而是要不断的把东西卖出去。
如果想做到这一点，事情就不简单了。
需要修炼，而且是持续的修炼，一辈子出来卖，就得练一辈子。
今天我们要讨论的主题是就如何训练销售，不是他们自己如何学习，而是站在组织的角度如何培养B2B销售。
一、野蛮生长的销售在过去的几十年里，国内的销售人员和国内的民营企业一样，大都是野蛮生长的，像野草一样坚忍不拔，像土狼一样锲而不舍。
虽精神可嘉，但基本模式还是生死由命、富贵在天。
他们的成长路径大致有几条：1、自生自灭型：销售人员进入公司，培训完产品知识后，一脚踹出门，三个月后看回款，达成目标就留下，达不成就滚蛋。
这号称是赛马中相马。
这种现象不仅仅是小公司，在很多颇具规模的公司里也不少见，这种现象的产生大都是老板对销售的认知有问题。
他们觉得销售压根就不是个技术活，纯粹靠个人的天赋。
其实这种公司要不要销售也没什么关系。
就像一位老板看到自己销售人员表现后的感叹：“没他们我赚得更多！”2、师傅带徒弟型这种模式下，老板会给新销售配一个老销售当老师，新销售前先是跟着师傅混几个月。
出徒后自己单干。
对也这种方法，我的评价是：多向老销售学习，你就知道什么是不对的了。
对于很多小公司，这个‘师傅’通常就是老板。
对于大公司，这通常会成为一种制度，带徒弟的师傅公司通常会给一笔不菲的辛苦费。
这其实是一种不错的方法，有示范（师傅做）、有实践（可以看到真实的单子）、有答疑（有问题请教师傅）。
但是问题依然很多，老师就未必是高手，是高手也未必会教，会教也未必愿教，愿教也很难系统的教。
所以最终的结果就是九斤老太太的名言：一代不如一代。
因为缺乏科学的提炼和传授模式，即使有很好的经验，也很难得到传承。
多少独门心法就这样消失在历史长河里了。
3、外部讲师型如果觉得自己的‘师傅’还不能完全承担起传帮带的作用，那就只能找外部讲师了，这种类型的培养模式看起来像样多了，找个销售讲师、集中几十号人、花个两三天，然后大家一鼓掌，表示收获很大，之后，原来咋样还咋样。
这种模式的问题不仅仅是老师讲的好不好，更重要的是在听完之后，学员没法独立实现行为的转变。
即使有，也是偶发性的。
不是一种普遍现象。
按照柯氏四级评估方法，这种模式即使效果再好，也只能停留在第二级，即学习层面（柯氏评估的学习层面是指通过参与培训，学员获得了多少应该掌握的知识和技能，以及态度改变了多少）。
而很难到达第三级即行为改变的层面（行为改变是指学员多大程度上将培训中所学到的知识和技能应用到工作中，并带来相应的行为改变），至于第四级，业务结果（培训和相应的后续强化措施在多大程度上达成了所期望的结果）根本就谈不到。
二、销售培养难在哪？销售人员是赚钱的机器，可是做不好就是赔钱的机器。
他们赔的可不仅仅是自己的工资，一个拿几千元钱工资的销售分分钟就可以丢掉一个几百万元的大单。
所以，一定要让这台机器迸发出正能量。
不过，打造好这台赚钱的机器不是一件简单的事情，销售的培养远比大部分岗位难得多，在国内这种复杂的商业环境，这个问题尤为严重：1、‘行为’的障碍销售能力中包含知识的成分，但是更多的是技能。
所谓技能就是做事情和完成任务的能力。
他是一种行为，不是一种认知。
比如游泳、开车、修理电器等，都属于技能。
技能这个东西仅凭在课堂上是很难形成行为改变的，就像仅凭读《驾驶指南》无法学会开车一样。
他必须要讲过训练和实践，才能真正掌握。
而大部分培训模式最大的问题就是缺乏训练环节，连靶场都没进过，听完了就上战场，只能指哪打那，不死才怪。
2、‘变化’的障碍销售这门手艺，学习起来还有一样东西令人讨厌：你无论知道多少知识、无论训练过多少次，实际中还是会碰到你从没碰到过得事情。
即使老销售也会天天碰到新情况。
即使经过严格训练的销售，面对这种情况很多时候也是一筹莫展、手足无措。
学员面临的最大问题就是学与用的差距。
所以好需要一种找出一种应对变化的方法3、‘系统’的障碍销售活动大部分不是发生在公司内部，所以很容易失控，销售人员在客户那里想怎么玩就怎么玩。
同时大部分B2B销售往往需要公司配套资源，比如，做钢铁厂需要一个钢铁行业的案例。
这就要求在管理制度、考核方法、销售资源等各方面给予协助。
否则，再好的方法论也是智商谈兵。
三、销售应该学什么销售培养的头等大事就是要培养什么，在中国，这个问题的答案是各种奇葩，有‘关系’至上的、有拿‘回扣’当神器的、有拿经验当宇宙真理的、有崇拜乔吉拉德博恩崔西的、有拿国学成功学当法宝的。
这和我们商业成熟度不够有很大关系。
领导对销售的认知决定了员工对销售的学习！给一堆茄子，非要求员工炒出土豆丝的味道。
这太难为销售人员了。
B2B的销售到底应该学习哪些东西，我们先分析普遍意义上销售应该掌握的东西，然后再讨论一下对具体的销售组织来说应该怎么办。
按照HR领域的说法，能力是由三方面构成的，即：A(Abilities)、S(Skills)、K(Knowledge)、简单解释，A是指素质，比如亲和力、思维特征、性格特征等；S是指技能，如拜访技巧、谈判技巧等。
K是指知识，比如产品知识、公司知识等。
如果B2B销售的能力按照这种分类模型进行划分，我个人的观点是这样的：1、素质最重要的素质是以客户的为中心的思维模式。
特别强调，这里的以客户为中心不是指事事让客户满意，也不是指按照客户的要求做事情，它确切的含义是指：按照客户的采购决策的思维去建立自己的思维模式，从而做出做最有利于自己的行动选择。
可见，这也是一种思维模式，不是一种所谓的态度。
我认为这是销售能力中最重要、最艰难、最有用的东西。
也是绝大部分销售都不具备的素质。
2、技能这是传统销售培训中最主要的东西了，它又包含两个层面，技巧层面和策略层面。
技巧层面是指诸如约见客户、建立信任、开发需求、展示价值等。
而策略层面是指分析信息、找出优势与警示、制定行动计划等，前者是把事情做对的能力，后者是找到对的事情的能力。
两者缺一不可。
3、知识销售中对知识的要求包括产品知识、本公司的知识、竞争对手的知识等等，但是最重要的知识是客户的业务知识。
所谓客户的业务知识往简单里说就是客户如何利用你产品解决他们问题的知识，往复杂里说就是客户是怎样赚钱的知识。
比如，你卖给钢铁厂东西，你要知道钢铁是怎么炼成的，卖给银行东西，你要知道银行是怎么赚钱的，这和你买的东西无关，无论你卖的是打印机、软件、还是阀门都是如此。
如果把销售比作一门武功，客户的业务知识就是功力，销售技巧就是招式。
知识在某种程度上说比技能还重要，练武术讲究一力降十会，意思就是力气大比招数重要。
同样，没有知识，大部分的技巧都没法真正展开。
以上说的是普遍意义上的ASK，具体到一个销售组织，还需要再向下落一层，把以上的三种东西具体化。
先说知识层面，产品知识、公司介绍、竞争对手分析等大部分公司都有现成的资料，不需要做过多的叙述。
只重点说一下怎样找到业务知识。
这种知识的萃取可以分为以下几步：1、确定你的重点行业：这对一些公司来说不是问题，他们可能只盯1-2个行业，比如这辈子就吃金融行业了。
但是对另外一些公司来，行业分布面可能要广很多，他们内部的组织架构也往往是按产品分类的。
这时需要确定出主要行业。
这和是否按行业运作没有关系，只是为了学习方便，让销售人员学习太多的行业知识是不现实的事。
行业确定后，就可以找老销售、资深售前顾问来讲讲这个行业的情况了，这是他们应该做的，别让他们闲着。
2、从产品出发找业务知识。
对于你的产品的每一个功能，都要回答这三个问题：第一个问题，客户为什么需要这个功能。
这个问题的答案一定是客户存在的业务问题。
比如，汽车的ESP功能，是因为在湿滑的路面上，车容易打滑，不容易控制方向，所以需要自动调整方向。
第二个问题，客户是怎样使用这个功能的，比如，客户可以通过设置安全库存，控制库存短缺或者超储。
而安全库存的设置要考虑非常多的因素，比如提前多长时间买东西（采购提前期），这时客户的整个使用场景就慢慢勾勒出来。
这个问题的答案就是客户的应用知识最后一个问题，这个功能给带来客户的利益是什么？比如，广告的投放位置可以决定聚焦那些固定的人群。
这些人群每个人平均为客户带来的实际收益，这个问题的答案就是产品为客户带来的价值。
这样做的好处是让销售人员可以迅速理解产品与业务之间的关系。
当然实际工作中，不用教条，三个问题也许只需要回答两个，甚至一个就可以了。
可以根据自己的情况设计。
特别说明，这里说的产品功能是广义的，比如产品颜色、服务网点、广告创意甚至公司有几个很牛的设计人员都可以作为功能考虑。
3、设计场景知识有经验的销售们都清楚，他们要了解的不仅仅是和产品相关的客户业务知识，不相关也需要知道，因为这是销售人员除产品以外能给客户提供的附加价值，这个价值对提升竞争力至关重要。
比如你是买设备的，你可能要和生产厂长讨论如何改善车间现场管理。
销售组织可以设计一些场景知识，比如你是卖卡车的，你可以把客户的业务知识分解为调度、装卸、运输、冷链、司机作业等多个业务场景（注意不是产品模块）。
对每个业务场景，从什么情况下用你的产品、谁用你的产品、怎样用你的产品、用了你的产品带来什么帮助等几个方面进行设计。
这种业务知识可以让销售人员在与客户沟通的过程中给对方带来很强的画面感。
让客户立刻就理解你对他们的价值所在。
这种做法，也可以按照客户业务模型来进行分解，比如资金管理模型、5S现场管理模型、安全控制模型等等。
因为模型的建立也一定是按照客户业务展开的。
4、请客户来讲课你一定有很多客户了，考虑过让他们到你公司来上课吗？这一招可是花钱少（比请专业讲师少多了）、见效快（他们讲的都是你天天遇到的情况）的狠招啊。
可以分角色来开展这些活动。
比如你是买挖掘机设备的，可以请司机师傅讲讲他们对挖掘机的看法、请采购部门聊聊他们是怎样选供应商的、请买挖掘机的老板讲讲他们怎么决策的、甚至可以请客户的客户，比如工程部门在选择他们自己的供应商的时候，挖掘机这个选项是如何影响他们选择的。
客户往往不是专业讲师，他们的介绍可能只有1-2两小时。
而且知识点可能很分散，这就需要你来整理、挖掘和萃取了。
这是花钱少带来的一个副作用。
说完K，接着说说S。
对销售技能的具体化有两个问题要特别注意：1、确立一个合适的销售方法论原型对于B2B销售来说，市面上有很多销售方法论，销售组织可以选择一个或者几个的结合作为自己公司方法论的原型，没必要从头至尾自己发明。
IBM的方法论就是三种方法来基础上的结合和优化。
