14.3.20第一季度考试题

保定北国集团培训考核试题（A,B）姓名所在部门职务 2014-3-20一、岗位描述（每题4分计20分）1、一日工作流程2、介绍三个自己熟知的品牌3、对品牌文化的理解4、员工培训如何进行5、自己的优势如何发挥？二、请根据经验判断选择（20分）1、了解商店竞争对手的最佳途径是什么？( )A、询问销售者在什么地方购买类似的产品和服务。

B、引导相互竞争的商店确定竞争对手的长处和短处。

C、评论当地报纸上关于同类商店的广告和销售，并做出比较。

D、和商店员工开会，讨论商店的竞争对手，并做笔记。

2、一家公司由于竞争者拉低产品价格而受到挑战。

虽然该公司拥有强大的品牌形象以及良好的质量口碑，但其销售额却正在下降。

那么该公司为保持竞争力的最佳选择是什么呢？( )A、突出其产品价值。

B、降低产品价格，和新的竞争者打价格战。

C、侧重于推出能以较低价位竞争的低价产品。

D、向价格意识不是很强烈的客户出售同样的产品。

3、以下哪种情形说明了差异化公司战略？( )A、以独特的溢价价格供应产品。

B、以低于竞争者销售的价格出售产品。

C、批量销售，为最佳客户提供折扣。

D、订购大量零部件以获得最大的折扣。

4、对于一种新口味的咖啡，最有效的促销战略是什么？( )A、降低价格B、提供免费品尝的机会。

C、提供“买一送一”的优惠。

D、在店面前面设置产品展示台。

5、客户服务包括零售商的所有活动，这些活动影响客户购买商品的放心程度以及下列哪种情形？( )A、客户对这项交易的整体满意度B、客户对销售价格价值的认知C、商品售出后，员工包装商品的迅速程度D、产品质量保证的时长6、高退货率真正的根源是什么？( )A、客户没有及时受到宣传资料。

B、由于员工的强烈推荐，客户被迫购买商品。

C、客户可能没有得到适当的购买服务或满意的产品。

D、客户的购买意向不是很稳定7、尽管客户满意度很重要，许多零售业务管理人员认为还有一个更重要的因素，这个因素为下列哪个？( )A、建立顾客忠诚度B、创造顾客体验C、超越顾客的期望D、发展与顾客的关系8、女士服装零售商在线更新信息，以便员工能查看到每日、每周及每月的顾客电子邮件记录和信用卡交易，促进实现销售目标。

经理如何准确确定这项措施已产生了作用？( )A、观察员工与顾客的互动B、询问员工对这项措施的感觉C、测试员工对最新数据的了解D、比较措施实施之前和之后的目标达成率9、员工正尽力出售刚刚进店的全新系列的服装，但是顾客对价格不太放心，因为价格略高于商店的典型商品。

那么员工应首先采取什么方法解除顾客的担忧呢？( )A、为顾客介绍其他价格稍低的商品B、请求经理协助解释价格较高的原因C、确认顾客的担忧并向顾客介绍产品的价值D、获取顾客的联系方式，并向下一次的销售活动发送预警10、某儿童服装店是第一批为返校儿童及时供应流行新服饰的商店，为在高度竞争的商场中增加顾客，这家商店策划了一个主要商品发布会，并延长营业时间，对员工的销售进行奖励。

在这种情况下，下列哪种人员编制方式能发挥最佳作用？( )A、要求成熟的销售员工串班或者加班B、不改变现有的人员配置计划C、雇佣临时员工以满足预期的需求D、实施预售策略以减少顾客排队等候的时间11、客户投诉最常见的理由是什么？( )A、员工技能B、安全隐患C、服务不周D、商品不合适12、新的顾客进入商店后，这个顾客多数最为关注的是什么？( )A、促销活动和特殊活动B、商店的音乐和灯光C、商店的布置和商品的构成以及展示D、售货人员的友好度和注意力13、返校购物季节即将到来，一家商店专门面向大学生销售宿舍生活用品。

这家商店的经理决定根据这群客户的需求摆放商品，这种概念代表了哪种展示风格？( )A、实体需要 B商店艺术 C生活方式 D关键项目14、在执行广告推销计划时，零售业务经理的主要作用是什么？( )A、帮助员工组织商店的接待区B、调整价格以增加销售额及减少库存量C、准备好销售工作，满足广告推销计划的销售目标D、审查广告推销计划中预计的销售额和实际销售额之间的差异15、新商品上市后营销指的是什么？( )A、商店中库存商品和售出商品的指定比率B、商品从存储室转到货架的速度C、存放的星期数与待售的星期数的比率D、每星期售出货物的百分数，说明了商品出售的速度16、零售业务经理帮助一名新雇员完全融入团队的最佳做法是下例哪一种？( )A.要求团队解答新雇员的问题，并满足新雇员的培训需求。

B.让团队共同承担促进新雇员达到最高绩效力的责任。

C.在成为团队成员之前，帮助新雇员完全适应并提供培训，以鼓励团队接受新雇员。

D.为新雇员安排一位经验丰富的搭档，负责介绍新雇员融入团队。

17、销售部门对新员工的培训主要内容是什么？( )A.职位描述审查、工作量的预期及业绩预期B.团队介绍、薪酬、福利、发薪日、工作时间及假期C.产品知识、政策和程序、客户服务、销售额及安全D.商店文化、价值观、目标客户群、目标设定及经历经验18、王强在衣架器具店购买了一台电脑，不幸的是，这台电脑在使用10个月后损坏。

在3年的有效保证期内，这台电脑仍没有得到适当的修理，并且市面上已经不再销售有这种型号的电脑。

根据相关法律，应该如何让解决这个问题呢？( )A.王强仅能要求再次维修这台电脑B.王强仅能要求更换为另一种型号的电脑C.器具店应该无条件退款或更换电脑D.器具店应该在扣除电脑的折旧费用后退款19、下列那个公式被用于确定纯利润率？( )A.净利润/销售额B.毛利/销售额C.毛利/开支D.销售额/售出货物成本20.零售业务经理应该使用下列那个公式计算商品的周转率？( )A.净利润/销售额B.售出的商品件数/收到的商品件数C.净销售额/平均库存D.月初存货价值/月销售额三、请根据以下实例写明引起投诉的原因，针对原因写出预防和解决办法(原因、预防和解决办法各用一、二句话表述即可)。

（10分）例1：郭先生1月9日在广场想要购买一款打印机墨盒，因导购员已下班，互助专柜导购员请郭先生次日再来购买，致使郭先生没能购买到所需商品，引起不满。

例2：武女士27日购买一款洁面产品，应为24元，导购员误将小票开为29元，28日武女士发现产品价格有误，要求退货，导购员未能满足顾客要求，引起顾客投诉。

例3：刘女士1月3日购买一套童装，回家后发现型号不合适，1月4日到专柜要求更换，当时无刘女士所需型号，专柜导购员告知刘女士一星期后来取，12日刘女士询问衣服是否已到，导购员称因天气原因货品还未发到，刘女士不满，故投诉。

例4：何女士15日欲购买一款唇膏，当时导购员正在接待另一位顾客，何女士向该导购员询问是否有其所需要的唇膏，并要求看一下样品，导购员只是回答何女士有此款唇膏，但并未将样品拿给何女士，且态度冷淡，后何女士要求开票购买，导购员开据小票后便再没与何女士做任何交流，何女士对该导购员服务态度非常不满，未购买此款商品，并通过顾客反馈卡投诉。

例5：程女士在四楼选中一件价值800元左右的外衣，因该专柜内有活动，程女士向导购员咨询结果是该衣打折后为579元，在购买时导购员发现根据活动内容该衣应再加收50元，程女士表示不能理解，以至顾客电话投诉。

四、A 下面是某专柜的半个月商品库存帐目，这些商品都是当季商品，再有一个月就过季上新商品。

根据这个情况，厂商打算配备价值5000元商品，可以给调剂7000元商品。

作为商场经理(干事)，请帮助店长确定简单合理的进、调商品想法。

（5分）四, B 下面是某专柜的半个月商品库存帐目，这些商品都是当季商品，再有一个月就过季上新商品。

根据这个情况，厂商打算配备价值5000元商品，可以给调剂7000元商品。

作为商场经理(干事)，请帮助店长确定简单合理的进、调商品想法。

（5分）五、 A 某化妆品牌合同条件是：经营面积实际使用30平方米，仓库使用8平方米，使用广场照明为2KW；商品销售基本扣率20%，超出保底销售后扣率为15%，保底毛利要求为合同面积400元/平方米.月，经营区域公摊系数为1.3，电费为1元/KW.H，仓库为1元/㎡/天，每天营业12小时。

该品牌6月份销售13万元，7月份结算时如何结算？请写清楚结算结果的形成过程。

（10分）五， B 某服装品牌合同条件是：经营面积实际使用35平方米，仓库使用10平方米，使用广场照明为2KW；商品销售基本扣率20%，超出保底销售后扣率为12%，保底毛利要求为合同面积400元/平方米.月，经营区域公摊系数为1.5，电费为1元/KW.H，仓库为1元/㎡/天，每天营业12小时。

该品牌2月份销售15万元，3月份结算时如何结算？请写清楚结算结果的形成过程。

（10分）六、 A 某顾客在3月5日—8日活动期间购买如下：海尔电视一台，价格6500元；郎姿女装2件，商品价格1500元，好孩子童车2000元。

按商场合约：电视只积分不打折，郎姿接受VIP卡并VIP卡9折，好孩子童车接受VIP卡并VIP 9.5折。

按广场当时活动，每满500元获得礼券100元，以上商品除家电外均参加活动。

交款时出示，张女士已经出示VIP卡。

请问张女士应缴纳多少钱，获得多少积分。

在活动的十天，张女士感到朗姿女装不合适，提出退货，为考虑顾客感受，商场同意退货。

请问张女士的退货，张女士应该怎么办，作为商场经理（干事）应该怎么办理？（积分按海尔10积1.5，女装1积1.5，童车10积1.5计算）（8分）？六， B 某顾客在5月1日—8日活动期间购买如下：简凡女装2件，商品价格1600元，好孩子童车1800元。

格力电视一台，价格5500元；按商场合约：简凡接受VIP卡并VIP卡9折，好孩子童车接受VIP卡并VIP 9.5折。

：电视只积分不打折按广场当时活动，每满500元获得礼券100元，以上商品除家电外均参加活动。

交款时出示，张女士已经出示VIP卡。

请问张女士应缴纳多少钱，获得多少积分。

在活动的十天，张女士感到简凡女装不合适，提出退货，为考虑顾客感受，商场同意退货。

请问张女士的退货，张女士应该怎么办，作为商场经理（干事）应该怎么办理？（积分按女装1积1.5，童车10积1.5，格力10积1.5计算）（8分）？七、下边是H商场上半年的经营成果。

根据这些，如果广场下半年下达销售8000万元，收益（产生的毛利和其他业务收入）2000万元计划，请你对各专柜分解该计划中的销售和毛利任务，写出一个经营预算报告。

（10分）八，A 某供应商本期销售117000元（含税，税率17%），其中：正常销售58500万元,扣点20%；活动期间销售58500万元，参加满减活动（200减100），4.5折结算，本月取得进项税发票。

(7分)1、计算该供应商本期现金销售，实现毛利，现金销售毛利率（保留一位小数），应结算货款，应缴增值税（单位：元）。

2、某供应商使用面积50平米，计算平销、平效。