山东中烟零售户综合技能培训

通知(一)为调动广大卷烟零售户培育“532 461”知名品牌的积极性和主动性，现开展“璀璨钻石闪耀邯郸”和“金圣——功到自然成”快乐转盘活动，现在订购，就有机会参加欢乐大转盘，欢迎广大零售户积极参与。

活动规则：1、活动范围：新商盟网上订货的零售户2、活动内容：本次活动共有两个转盘，请您根据订购的卷烟，相应时间转动相应的转盘（转盘详见9月8日新商盟页面）。

钻石转盘：当周每订购钻石（金石）2条或钻石(84mm时尚)2条或钻石（时尚景泰）1条，相应时间可拥有1次转动转盘的机会，按订购条数控制转动次数。

金圣转盘：每订购“金圣（软红）”2条，相应时间可拥有1次转动转盘的机会，按订购条数控制转动次数。

3、每周清零：如果您已经获得转动转盘的机会，但没有在相应时间转动，系统将默认为放弃抽奖，自动清零。

4、活动时间：订烟时间相应转动转盘时间9月3日——9月7日9月8日——9月12日9月8日——9月12日9月13日——9月17日9月13日——9月17日9月18日——9月25日5、奖品设置：钻石转盘奖品：高档电视播放器10个；精美电茶炉15个；迪士尼腰鼓杯40个；品牌手电筒100个；品牌指甲刀500个；压缩毛巾1000条；纸抽1000盒；扑克牌2000副。

金圣转盘奖品：一等奖精美皮带20条；二等奖液晶手电100个；三等奖品牌毛巾1000个。

上述奖品，按照时间顺序，赠完为止。

6.操作方法：用鼠标按下“开始”（不要放掉鼠标，可以控制转动力量），松开鼠标，转盘继续转动，直至停止，最终指针所指物品即为所获奖品；如指针指向其它位置，则表示没有中奖。

7、兑奖时间：10月底。

8、活动最终解释权归河北省烟草公司邯郸市公司所有。

通知（二）8月底9月份访销日程调整的通知尊敬的零售户，您好！8月底9月份的访销日期调整为：原周一订货客户，现订货时间为8月24日周六、8月29日周四、9月6日周五、9月11日周三、9月16日周一、9月24日周二、9月29日周日；原周二订货客户，现订货时间为8月25日周日、8月30日周五、9月7日周六、9月12日周四、9月17日周二、9月25日周三；原周三订货客户，现订货时间为8月26日周一、9月3日周二、9月8日周日、9月13日周五、9月21日周六、9月26日周四；原周四订货客户，现订货时间为8月27日周二、9月4日周三、9月9日周一、9月14日周六、9月22日周日、9月27日周五；原周五订货客户，现订货时间为8月28日周三、9月5日周四、9月10日周二、9月15日周日、9月23日周一、9月28日周六；10月以后访销恢复正常。

《卷烟商品营销员》之客户管理培训材料第三节客户治理一、客户的分类客户治理的对象无疑确实是你的客户。

那个地点我们要搞清晰客户到底有哪些、如何分类。

客户分类能够按不同的方法，常用的要紧有以下几种：1．按交易过程分类能够分为曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和马上进行交易的客户。

2．按时刻序列分类可分为老客户、新客户和以后客户。

3．按交易数量和市场地位分类可分为要紧客户（交易时刻长、交易量大等）、一样客户和零散客户。

按照不同的方式划分出的不同类型的客户，因其需求特点、需求方式、需求量等不同，因此对其治理也要采取不同的方法。

二、客户治理的内容（一）客户档案治理为了向客户提供更个性化的服务，为了使本企业牢牢把握客户资料，企业必须要加大客户的档案治理。

一样包括以下四个方面的内容：1．基础资料客户的基础资料包括客户的编号、名称、地址、邮编、电话、工商登记号、帐号、税号、类别和规模等，如表2-16。

2．信用资料包括客户的注册资本、从业历史、信用额度、言用期限、结帐日和付款条件等，如表2-1 7。

3．经营资料表2-17 客户的信用资料包括销售人员的数量、市场覆盖范畴、营业面积、仓储面积、运输方式、送货地点等，如表2-18。

表2-18 客户的经营资料4．销售业绩统计客户业绩统计表应包括每个月的实际销售额，见表2-19。

表2-19 渠道客业绩统计表完成了客户档案资料的搜集工作，可将客户档案按地区类别、规模类别或性质类别分类治理。

（二）客户关系治理客户关系治理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型治理机制。

即为了满足每个客户的专门需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。

1．客户分析分析谁是企业的客户，分析客户差异对企业利润的阻碍，并研究消费者、零售商、经销商的不同需求特点和需求变化、购买行为和消费习惯，指导企业市场细分和制定营销策略。

2．接触治理企业如何、何时与客户接触，以及采取什么样的方式，依据什么样的程序接触，是营销中专门重要的工作，要把接触的程序和方法、交易和服务的程序和方式等纳入规范化的治理。

《卷烟零售市场信息采集和分析应用基本规范》工作报告2012年6月目录概要 (1)1、立项背景 (2)1.1目的意义 (3)1.2国内外研究情况 (3)1.3现有基础 (5)2、研究内容 (6)2.1总体目标 (6)2.2设计原则 (7)2.3主要内容 (8)2.4技术路线 (9)3、工作过程 (10)4、主要成果 (11)4.1基础框架 (12)4.2基础模型 (13)4.3工作流程 (20)4.4数据验证 (20)5、下一步推广方案 (20)概要卷烟零售市场信息是我国烟草行业的一项重要信息资源。

随着我国烟草行业的快速发展，加强行业营销信息化体系建设，提高对信息资源的把控、分析和利用的能力，已经成为建设三位一体营销网络的重要内容，是卷烟现代营销的重要支撑。

为此，2011年4月，中国卷烟销售公司立项了《卷烟市场信息采集、分析及应用规范系列标准》的标准化项目，其目标是以全国零售市场信息采集工作的实践与成果为基础，建立行业性基本规范和标准，指导行业内零售市场信息采集和分析应用的各项工作。

该项目的委托单位为国家烟草专卖局（中国烟草总公司），牵头承担单位为中国卷烟销售公司，协作单位为山东省烟草专卖局（公司）、中国烟草标准化研究中心、德州市烟草专卖局（公司）和北京京安利德科技有限公司。

项目实施以来，项目承担单位及各协作单位积极配合，从框架设计、模型设计、流程设计和数据验证四个方面入手，按照准备、细化、验证和完善四个阶段，研究并编写了《卷烟零售市场信息采集和分析应用基本规范》，圆满完成了项目的研究工作。

项目取得的主要成果有以下几个方面：（1）设计了整体框架，并通过在多个省份及地市的实地调研，经多次完善和修订，最终确立了在全行业具有普遍适用性的《卷烟零售市场信息采集和分析应用基本规范》基础框架。

（2）设计了基础模型。

在基础框架的基础上，细化了与采集和分析应用相关的数学和应用模型，主要包括信息点选择模型、信息采集的内容与模式、信息分析应用的公式与方法以及基础数据模型及引导措施，构建了管理与服务相结合的工作模式，按照利益联结、服务提升、信息把控的原则开展信息采集和分析应用工作。

烟草物流师（5级）技能鉴定练习试题一一、仓储管理（共40分）第一题：出（入）库作业（15分）某地市烟草公司为做好节前销售准备，向中烟公司调拨一批卷烟，该中烟公司根据调拨信息进行出库作业，出库作业流程如下：1、以上出库作业流程属于工业仓储出（入）库作业流程图中哪个环节？除了该环节，工业仓储出（入）库流程还包括哪些环节?（4分）2、图中1、2和3分别是指出库作业的什么操作环节？（3分）3、该批卷烟到货时，烟草公司按照合同等单据情况对到货货品进行入库，简述入库实施的具体步骤？（4分）4、若该批卷烟合同信息双喜（软经典）200箱，实际到货为双喜（软）200箱，请问该情况属于验收中的什么问题？该如何处理？（4分）第二题：装卸搬运作业和盘点作业（15分）某地市烟草公司卷烟出库过程，需搬运工对出库卷烟进行拆盘扫码，扫码后再重新组盘，劳动强度大，工作效率低。

为解决这一问题，该公司通过技改，合理设计作业工序，减少拆盘和重组盘作业环节，大大提高出库工作效率。

1、该公司通过哪种途径来实现装卸搬运活动的合理化？除了该途径，还有装卸搬运合理化的基本途径还有哪些？（7分）2、该公司在仓库卷烟堆垛设计，严格按照货垛“五距”要求，请问货垛“五距”内容除了垛距、墙距还有哪些？（3分）3、该公司月末组织开展盘点工作，请问盘点实施流程具体有哪些？（5分）第三题：储存养护作业（10分）某烟草仓库在卷烟储存养护过程，着重对影响库存物品质量的温湿度这两个重要因素进行控制，库内设置干湿球温度表，其高度为1.6m，并设专人负责不定时观测记录；在室外风力较小情况下，采用自然通风方法，开启门、窗进行库内外空气交换。

1、上述案例中反映出控制仓储环境的温湿度问题有哪些？（3分）2、储存养护作业中温湿度控制的内容有哪些？（5分）3、该烟草仓库根据安全生产标准化要求，配备鸭嘴式二氧化碳灭火器，该种灭火器如何使用？（2分）二、配送管理（共30分）第一题：分拣作业（15分）某烟草公司要将当天所有零售客户的订单信息进行卷烟分拣，对于分拣作业都严格地按分拣作业流程进行，争取在最快的时间把卷烟送到零售客户手中。

烟草培训的心得体会烟草培训的心得体会1xx日，我参加了烟草商业系统专卖行政执法法律法规培训班（第期）的培训学习，此次培训着重解读了当前新形势下烟草专卖许可的形势，并结合新专卖法、实施条例对目前中国烟草的形势政策进行了深入分析，研究了目前行政执法中的法律风险防控，严格了行政处罚案卷的审核把关程序，同时介绍了行政许可中的法律风险防控以及重庆创新模式。

除此以外，xx省局xx局长还亲自来到现场和我们学员进行互动，对一些我们工作中经常遇到的问题让我们进行现场解答，使我们更加深刻地理解问题，对我自身的管理能力、沟通能力、组织能力也是一次很大的提升。

通过此次培训，我学习到了很多与专卖工作相关的专业理论知识，了解到目前专卖行政管理工作的复杂性、重要性，同时也有幸能和全省各县局的人进行交流学习，认识到自身的不足，也让我对下一步的工作有了更加明确的方向：一是提高自身分析问题的能力。

随着国家经济发展进入改革的深水区，当前市场经济迎来一个复杂多变的时期，我只有不断加强学习，提高分析能力，才能在纷繁复杂、千头万绪中找出头绪，摸出规律、熟悉规律、把握规律，这样再困难的事解决起来也就简单多了。

二是提高自身学习能力。

通过这次培训学习的充电，让我了解到许多新知识、新政策、新方法，这让我再一次深刻体会到学习的重要性，所以在以后的工作中，我会不断提高学习能力，以知识创造价值，打造学习型员工、学习型组织，向知识要效益，向学习要发展。

三是提高规范经营意识。

今年以来，在严峻形势的`考验下，行业内部不规范经营行为时有发生，转变职工的思想观念、加强规范经营的教育学习迫在眉睫。

要明确全员的规范经营的责任内容和责任追究机制，实行定期检查、定期考核，将检查、考核的结果与工资奖励挂钩，做到严格依法依规办事，从而进一步增强干部职工规范自律和卷烟零售客户规范经营的自觉性。

在此，还要感谢省局（公司）培训中心领导对于这次培训的精心安排。

短短几天的培训时间已经过去，我又将投入到新一轮的工作中，但是我知道学习没有结束，我一定会以此次培训作为契机，在今后的工作中，继续加强学习，努力提高能力，并把学到的知识运用到实际工作当中去，带领烟草全体职工继续创新工作，为烟草的发展尽自己的绵薄之力。

卷烟零售客户培训资料一是“订单供货”工作的根本目的、基本要求及开展情况。

二是“订单供货”工作对零售客户会有哪些变化。

三是零售客户在“订单供货”工作中需做的事情。

一、“订单供货”工作的根本目的、要求及开展情况“订单供货”工作的根本目的就是烟草行业在坚持烟草专卖制度的前提下，积极推进以市场为取向的改革，发挥市场配置资源的基础性作用，在更大程度上按照消费者和零售客户的真实需求安排生产经营。

众所周知，烟草行业是国家垄断经营的行业，是依法具有垄断资格的经营者，但并不意味着可以采取强制交易、强制服务和附加不合理条件等垄断行为。

如果仅仅依靠垄断地位来开展卷烟经营，烟草行业的生命力就不强，机制就不能搞活，竞争力就会缺乏。

所以“订单供货”工作意在强调市场因素，从市场真实需求出发，逐步减少不合理的因素，调整烟草行业内部经营工作方式，以预测指导采购、采购支持订单、订单满足需求，建立起由下而上、由外到内的卷烟流通业务新流程、新模式，使专卖专营的体制更能适应市场经济发展的要求。

“订单供货”的基本要求：市场需求基本满足，零售客户有所选择。

这里的市场需求更多是指卷烟消费者的需求。

因个体经济状况、消费水平差异，所以卷烟消费是多层次的，既有高档次的消费、中档次的消费，也有低档次的消费。

由卷烟工业安排生产，由商业企业组织适销对路的货源，供应市场，使市场需求、工业生产、商业供应三者有机结合起来，达到卷烟资源市场效益最大化。

这种市场需求是客观存在的，不完全是“零售客户要什么烟就给什么烟”，因为有以下理由：一是零售客户的服务对象是卷烟消费者，对消费者的需求不一定能全部把握；二是国家局一直致力于建立“两个10多个”的发展战略，打造烟草品牌强国，与外国烟草制品抗衡。

“两个10多个”是指在全国范围内建立10多个重点骨干生产企业，形成10多个重点骨干品牌，由此关停并转了不少企业，有几千个品牌（规格）退出市场，当然也包括一些畅销的品牌（规格），现在零售价格在10元/条以下卷烟已在市场销声匿迹；三是因受生产计划的限制，有些卷烟品牌（规格）是不能完全满足市场需要的，但是我们有义务、有责任尽最大努力组织同档次卷烟品牌（规格）供应市场，满足需求。

现将《XXX卷烟零售大户管理办法》下发给你们，请认真贯彻执行，并就有关事项通知如下：一、各单位要充分认识卷烟零售大户规范经营的重要意义，确实加强对卷烟零售大户的经营管理和专卖监管，提供对卷烟零售市场的管控能力是行业发展建立在扎实的市场基础之上。

二、本办法下发后，各单位要整章建制，及时规范工作流程，落实责任制，并对本地市场卷烟零售大户情况全面审定，为确保卷烟销量平稳，卷烟零售大户较多的单位，要根据本地实际分步组织实施，在一段时间内，可以按照月销量为当月卷烟零售户平均销量3、4、5倍以上的标准逐步推进。

三、7月1日以前完成清理核查工作并上报省局清理核查情况。

各单位卷烟零售大户的管理情况每季度进行一次汇总分析，报省局（公司）销售处、专卖处备案。

XXX卷烟零售大户管理办法总则为进一步规范卷烟零售大户经营行为，维护卷烟零售市场秩序，为“卷烟上水平”战略任务营造公平竞争的市场环境，根据《国家烟草专卖局关于规范卷烟零售大户经营行为的指导意见》，按照“分类治理、梳堵并举”的原则，制定本办法。

管理部门与职责要求对卷烟零售大户的管理实行省、市两级管理，市级局（公司）为管理主体。

省级局（公司）负责制定全省统一的卷烟零售大户管理办法，明确指导思想和工作规范，对市级局（公司）卷烟零售大户的管理进行指导、监督和考核。

市级局（公司）根据本办法，结合本地实际，制定卷烟零售大户相关管理制度，确定工作目标、流程、标准、重点和考核依据，具体对本地区卷烟零售大户进行统一管理，并接受省级局（公司）的指导、监督和考核。

市场营销部门负责对卷烟经营数据信息的汇总分析、对卷烟零售大户的资格审查认定、实行货源分配调控等，并指导、监督和考核市场部（包括县级分公司客服分部，下同）及客户经理工作。

市场部及客户经理负责本辖区卷烟零售大户的资格的申报、真实销量的核定、建立大户档案、跟踪管理大户及其他日常管理工作，并及时报告卷烟零售大户经营状况。

物流配送部门协助市场营销部门、专卖管理部门抓好卷烟零售户的规范管理工作。