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同理心应用PPT课件

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同理心的应用

同理心的应用
高效的沟通技术
使别人喜欢你 的六种方法 倾听的艺术 如何避免争论 如何使别人赞 同你的主张
பைடு நூலகம்
使别人喜欢你的六种方法
微笑 记住他的名字 依对方兴趣而谈 真诚地对他表示兴趣 专心倾听，并鼓励对方倾听 设法使对方感到他对你很重要
倾听的艺术
目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流 面部表情尽量随对方的谈话内容转变 手头不可兼做其他事，身体其他部位最好相对静止 专注，保持思考状 稍侧耳，正面与对方夹角5-10度。 身体前倾，与水平面夹角约3-5度。 不时稍点头，说些简短而肯定对方的话语： 如：对、行、好、嗯、可以、不错、是的、 OK、没问题、太棒了
如何避免争论
对分歧抱欢迎态度 不要轻易做出给自己辩护的第一反应 控制自己的脾气 先听对方意见 寻找共同点 答应再想一想，仔细研究对方的观点 真诚感谢他对问题表现出兴趣 行动暂缓，以便双方有时间思考
如何使别人赞同你的主张
尊重对方的意见，千万别说：“你错了” 以“我们”代替“我”、“你” 让对方多说话 设法使对方说：“是、是” 从对方的角度看事情 让对方觉得是他想出来的方法、点子 设法让对方说出你的意见、想法 避免在细微的地方争辩 不预设立场、成见，避免给对方贴标签 如果自己有错误，干脆尽快承认
顶尖销售高手的4大法宝
三、推销是贩卖结果和梦想，不是贩卖内容 和成分 四、所有的推销都是了解对方的价值观，这 是说服顾客的原理
说话的技巧
不批评、不指责、不抱怨 是的，同时…… 从友善的方式开始 以提出问题代替批评或命令 三明治法 真诚的关心别人 献出真实、诚恳的赞赏 指责别人前先谈论自己相关的不足 保留别人的颜面
顶尖销售高手的4大法宝
一、精通发问的技巧
1.说服不是用说的，而是用问的； 2.轻松成交的核心：通过有效发问，不断取得承诺的能力； 3.销售是一种让客户参与的过程

同理心在临床护理中的实践PPT

同理心在临床护理中的实践PPT

同理心分类
• 同理心 同理心
认知共情（俗称冷共情，没有情绪参与。 逻辑和判断主导。）
情感共情（俗称热共情，伴随情绪反应。
情绪和感性主导。）
想象
认知共情
换位思考
策略性转移
情感共情
同情心 共情心
同理心与同情心的区别
同理心 VS 同情心 ？
同理心，不仅需要你能够理解对方的处境，还能够以 深入进这种处境中，体会其中的情绪，可能有点换位 思考的感觉，但又不全是换位思考，同理心还需要你 从别人的处境中出发，来思考、感受可能做的选择， 而不是简单的只是知道处境而已。
➢ 为此，我们临床护理人员要正确地认识同理心、并在临床 护理实践中不断发展自身的同理能力,为患者提供高质量 的身心整体护理。
在临床护理工作中
关键：必须从患者 的角度来看事情
善于侦查和确认患者的感受
做出适当的反应
关键：运用良好的沟通 技巧
护士在相同情景下的经验
影 护士对该情景的想象 响 因 素 护士对患者在相同情景下
• 同理心就是将心比心,同样时间、同样事件, 而当事人换成自己,也就是设身处地去感受、 去体谅他人。
同理心并不是一个外来的词汇或者专属于心理学的词汇， 我们常用的说法比如“将心比心”、“人同此心、心同此 理”等，它可以初步理解为“换位思考”，不过仅仅是思 考还不够，还需要“换位感受”，“换位行动”。
的观察
护士了解他所发生的事情 让 护士了解他的心理感受 患 者 知 护士愿意听他继续讲下去 道
护士愿意给予他安慰和帮 助
案例
•我技可王者们巧以可侦说女,在以察：士最判和“是近定确我一判认知的位定了道体2王患明检5女者天岁中士的你刚发内情要刚现心绪做结充状子患婚满态宫有半了切)子，悲除年一宫伤手还个内的术没有膜情(同让有感癌理患生(,心运者育需的用知的要护知道患做士觉护 士子了解宫其全所切发手生术的。事情手)术,我的能前理一解天做这下么午大,护的手士术到你王一女定士 会的很焦病虑房的去,而探且望心她理。负当担护也是士很走重进的病(让房患时者,知发道现护王士女了士解 她独此时自此躺刻在的病心床理上感受,紧),闭我双现在唇刚,两好没眼什看么着其天他花的板事情,眼要泪做 ,如顺果着您脸不颊介意部的流的下话来,我。愿目意睹在这这一里陪切陪，您你,我会非说常些想什听么一 听以呢您帮的助？想您法,再(让说患,我者也知非道常护愿士意愿尽意我倾的听努她力的去讲帮述助),您也许(让我患可者

同理心在临床护理中的实践ppt课件

同理心在临床护理中的实践ppt课件
我知道明天你要做子宫切除手术让患者知道护士了解其所发生的事情我能理解做这么大的手术你一会很焦虑的而且心理负担也是很重的让患者知道护士了解她此时此刻的心理感受我现在刚好没什么其他的事情要做如果您不介意的的话我愿意在这里陪陪您我非常想听一听您的想法让患者知道护士愿意倾听她的讲述也许我可以帮助您再说我也非常愿意尽我的努力去帮助您让患者知道护士愿意为她提供帮助
➢为此，我们临床护理人员要正确地认识同理心、并在临床 护理实践中不断发展自身的同理能力,为患者提供高质量的 身心整体护理。
在临床护理工作中
善于侦查和确认患者的感受
做出适当的反应
关键：运用良好的沟通技 巧
关键：必须从患者 的角度来看事情
护士在相同情景下的经验
影 响
护士对该情景的想象
因 素
护士对患者在相同情景下
同理心在临床护理中的实践
淳安县第一人民医院 ICU 刘昆鹏
大家好
昆我 鹏是
来 自
ICU
的 我是一个热爱生积活极向上的有志青年刘^_^
Let’s START
这时候
缺乏同理心的 人会想：这家 伙好不害臊
同理心丰富的 人会想：这人 好有趣
那么，
同理心
同理心定义
• 同理心( empathy)是EQ理论的专有名词,是指正确了解他人的感 受和情绪,进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
的观察
护士了解他所发生的事情 让 患 护士了解他的心理感受 者 知 护士愿意听他继续讲下去 道
护士愿意给予他安慰和帮助
案例
我巧• 王们侦可察女以和士判确是定认一判 了位定 患2王 者5女 的岁士 情刚内 绪刚心 状结充 态婚满)，半了一悲年个伤还有的没同情理有感心生(的运育护用的士知患可觉以技 说者：“,在我最知近道明的天体你检要中做发子现宫切患除有手子术宫(让内患膜者癌知,道需护要士做了解 其子所发宫生全的切事手情术),。我能手理术解的做前这一么天大的下手午术,护你一士到定王会很女焦虑 的士,而的且病心房理负去担探也望是她很。重当的(护让士患走者知进道病护房士时了,解发她现此王时此 刻女的心士理独感自受躺),在我病现在床刚上好,紧没什闭么双其唇他,的两事眼情看要着做天,如花果板您,不 介眼意的泪的顺话着,我脸愿颊意部在流这下里来陪陪。您目,睹我非这常一想切听，一你听会您的说想些法( 让什患者么知呢道？护士愿意倾听她的讲述),也许我可以帮助您,再说

同理心培训课件

同理心培训课件
清晰表达
在沟通中，要清晰地表达自己的观点和感受，避免含糊其辞或 过于笼统的表达方式。
用词简练
在表达自己的观点和感受时，要用词简练、准确，避免使用带 有情绪色彩或攻击性的言辞。
非语言沟通
除了语言沟通外，还要善于运用非语言沟通方式，如肢体语言 、面部表情等来表达自己的理解和关心。
05
同理心在团队中的作用与价值
01
换位思考
在人际交往中，要善于换位思考，尝试从对方的角度出发，理解对方
的立场和观点。
02ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
尊重差异
在理解他人的立场和观点时，要尊重彼此之间的差异，避免用自己的
标准来衡量他人。
03
表达理解
在换位思考的过程中，要表达出对对方的理解和关心，让对方感受到
自己的善意和支持。
掌握沟通技巧，有效地表达自己的理解和关心
03
同理心的表现形式与特点
同理心的表现形式
感知对方情感
同理心表现为对他人情感状态的感知和了解，能 够注意到对方的表情、语气、肢体语言等。
理解对方视角
同理心强调从对方的角度出发，尝试理解对方的 想法、感受和经历，能够换位思考。
表达共鸣和支持
同理心通过表达共鸣和支持来增强与他人的联系 ，让对方感受到被关注和理解。
同理心对未来社会发展的影响与贡献
促进人际关系的和谐
同理心的培养和提高，将有助于促进人际关系的和谐与稳定。个体能够更好地理 解和回应他人的情感和需求，从而减少误解和冲突，增强人际关系的亲密度和信 任感。
推动社会的和谐与稳定
同理心的培养和提高，将有助于推动社会的和谐与稳定。个体能够更好地理解和 尊重他人的观点和需求，从而减少社会矛盾和冲突，增强社会的凝聚力和向心力 。

同理心

同理心

同理心表达“三步法”

第一步 要清楚客户的问题、需求和面临的 困境。 第二步 要理解客户面临问题或需求时的感 受，并表现出自己对对方的理解，甚至表达 出自己的这种感受。 第三步 要为对方提出建设性的解决方案或 建议，要表现出站在对方立场上解决问题的 态度。


同理心的应用案例

前台柜员如何接待一个急着用钱要 支取将要到期存单的客户。
同理心在沟通中的应用
课堂约定

安静的方式 参与 尊重 分享 探讨 ……
课程内容

什么是同理心
使用同理心会产生什么样的效果
如何表达同理心
什么是同理心？
同理心简单的说就是换位思考， 是站在对方立场思考的一种方式。
同理心在与客户的沟通中会起到 什么效果？
取得信任 良好氛围 有效沟通（达 到目的）
互动环节
大堂经理接待一个等待了很长时间急着取 钱不耐烦要投诉的客户。 2. 大堂经理如何接待一个未提前预约的大额 取现业务。
1.
想他人所想， 急他人所急！源自有效沟通从“同理心”开始！

同理心培训课件

同理心培训课件
促进自我发展
同理心训练能够使个人更好地了解自己，促进自 我认知和自我发展。
对组织管理的价值
增强团队凝聚力
同理心训练能够帮助团队成员更好地理解和尊重彼此，增强团队 的凝聚力和整体效能。
促进内部沟通
同理心训练可以提高组织内部沟通的效果和质量，增进信息的流 通和共享。
提升客户满意度
同理心训练可以帮助员工更好地理解客户需求，提升客户满意度 和忠诚度。
对社会和谐的作用
增进社会和谐
同理心训练有助于促进社会不同群体之间的相互 理解和包容，进而增进社会和谐。
降低社会冲突
同理心训练能够帮助人们更好地理解和尊重彼此 的差异和观点，进而降低社会冲突。
推动社会进步
同理心训练可以激发人们的积极性和创造力，为 社会的进步和发展提供动力。
06
同理心训练的实践方法
下级感受到上级的关心和理解，会更愿意投入工 作并忠诚于组织。
有效沟通
同理心有助于上下级之间建立良好的沟通渠道， 从而消除误解和提升工作效率。
客户与供应商之间的同理心
实现互利共赢
了解客户和供应商的需求，能够实现互利共赢，促进长期合作关 系。
提高客户满意度
通过同理心提供解决方案和关心客户需求，可提高客户满意度和 忠诚度。
慈悲同理心
对他人的痛苦和困难表示同情和关心 愿意为他人提供支持和帮助
对他人的不幸和遭遇感到难过和悲痛
想象同理心
通过想象他人的经历和感受来 理解他人
能够将自己置于他人的角色和 情境中
通过想象不同的场景和情境来 理解他人的反应和行为
理论同理心
1
能够运用理论和知识理解他人的行为和观点
2
对他人的处境和背景进行深入的分析和了解

同理心培训PPT课件

同理心培训PPT课件

封闭式情景对话： 男：小姐，看你不着 急走，是不是不用回 家吃饭啊？ 女：是啊！ 男：有人请你吃饭吗？ 女：没有！ 男：不如我请你吃饭 怎样？ 女：好啊！
同理心训练
情境模拟：
假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生 病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一 直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？
当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给 对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想 发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者， 你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无 关痛痒的抱怨。
同理心训练
情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也 不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是 （B ）
同理心
认识同理心
一、什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名词， 是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到 相互理解、关怀和情感上的融洽。
认识同理心
一、什么是同理心
同理心就是将心比心，同样时间、地点、 事件，而当事人换成自己，也就是设身处地 去感受、去体谅他人。
认识同理心
请用你们的手指 摆一个“人”字给我
同理心训练
4、能正确解读对方说话的含义
[案例讨论]
你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩 领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你 聊天。
同理心训练
情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户 的销售量还是不高。” ，小张的意思是（A）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 ……Fra bibliotek同理心训练

同理心运用与掌握

同理心运用与掌握

什么叫同理心？
从学习者的角度看你的训练
• 拿走所有让人分心的东西 • 尊重我的智力 • 尊重我的时间 • 一次学一步 • 一步足够小 • 在我的知识基础上教我 • 给我大量的反馈，告诉我做的怎么样 • 不要让我学的被忘记 • 让我先消化我所学的
学习者的学习障碍
• 可靠度的感觉 • 令人分心的环境 • 对话题的态度 • 对话题的知识
注意力
注意力曲线 在学员生理需求上的体现和运用
通常状态
目标状态
10 20 30
40
50 时间（分）
训练过程中心理效应和心理过程
• 心理效应 首因效应 近因效应 晕轮效应 定势效应 期望效应
你作为参训学员，在接受一个主题培训时，心理过程 通常会分为哪几个步骤，讲师通常是怎么做的？
• 你的想法 1、 2、 3、 4、 5、
了解人性， 用同理心掌握课程与培训效果 是一次培训成功的关键
历、专业、业务能力）
这些问题可以供你参考：
• 为什么这些人会来参加课程？ • 为什么要你担任讲师？ • 他们是出于自愿还是必须参加？ • 在整个培训中，你是什么时候出场-----最先、
最后还是当中？ • 学员会对你有什么样的先入之见？
这些问题供你参考
• 学员中的主要成员是哪些人？他们对课程有什 么期许？
• 以前，在相似的情况下，有谁对这些学员做过 培训？获得的效果与反应如何？
• 学员是来自同一个地区或是同一个业务单位， 还是来自不同的地方？
• 在参加培训之前学员相互之间是否熟悉？ • 这个培训班是否是封闭管理
应该向谁了解这些情况？ 通过什么可行的途径和方法了解？
• 1、
单位主管
1、
•
2、

同理心在小学生人际关系中的作用,ppt课件教案

同理心在小学生人际关系中的作用,ppt课件教案

有效沟通
具备同理心的小学生在沟通时更能把 握对方的意图和需求，有助于建立更 加顺畅的沟通渠道。
减少冲突与误解
减少争执
同理心有助于小学生更好 地控制自己的情绪，减少 因情绪失控而引发的争执 和冲突。
及时化解矛盾
同理心使小学生能够站在 对方的角度思考问题，有 助于及时发现和化解潜在 的矛盾。
增强问题解决能力
同理心是未来社会中重要的品质之一，具备同理心的小学生能够更好地适应未来 的社会环境和发展需求。
同理心有助于小学生更好地与他人合作和交流，从而更好地融入未来的社会生活 和工作环境。同时，同理心也能够帮助小学生更好地理解和关注社会问题，从而 更加积极地参与社会公益事业。
谢谢
THANKS
具备同理心的小学生在面 对问题时更能冷静分析， 提出更加合理的解决方案 。
增强信任与合作
建立良好同伴关系
同理心有助于小学生与同伴之间 建立更加真诚和友好的关系，增
强彼此之间的信任。
提高团队协作能力
同理心使小学生更加注重团队的 整体利益，有助于提高团队协作
的效率。
促进共同成长
通过理解和关心同伴，小学生能 够相互支持、共同成长，育纳入课程体系，通过课堂教学、课外活动等多种形
式培养学生的同理心。例如，开设情感教育课程，引导学生关注他人的
感受和需求。
03
社会环境
社会各界应共同努力，营造一个关爱他人、尊重他人的文化氛围，为小
学生同理心的发展提供良好的社会环境。例如，媒体宣传正面价值观和
榜样力量，鼓励人们关心他人、尊重他人。
学校教育体制的局限
传统的学校教育体制往往注重知识传授，而忽视了学生的情感和社会 性发展，这在一定程度上限制了同理心教育的开展。

同理心ppt课件

同理心ppt课件
倾听他人 有所反应
40
同理=同情？ 唐山大地震片段
41
同理心两大陷阱？
同情 推理
同理心不是同情 同情：替他感觉/我觉得… 我觉得你好可怜…（以聆听者为主角） 同理心：一起感觉/你觉得… 你觉得挫折无力，不知所措（以对方为主角）
同理心不是推理 推理：主观的，将自己的感觉加諸在他身上，认为他应该与我有相 同的感觉。 同理心：让他拥有自己的感觉。
22
同感回应练习
同学A:玲玲终于不理我了. 同学B:为甚么 同学A:她说我对她冷漠,凡事自我中心,不考虑她的感觉……. 同学B:我觉得你一点也不冷漠,而且还很仗义.说实话,玲玲有什么了不 起,居然还敢看不起你,像你这样英俊的帅哥,还怕找不到一百个比玲玲 还好的靓女.
23
同感回应练习 儿子:爸爸,我近来很不开心,因为嘉慧终于跟我分手了. 父亲:不要难过,初恋往往是不容易成功的.爸爸的初恋也没有成功.当时 我也很不开心,但后来遇到了你妈妈,觉得好开心.说实话,我还感激初恋 失败呐!那个女孩子到现在都是独身呐……
3
罗杰斯提出辅导者应该培养如下的能力:
(1). 有能力与来访者全面沟通; (2). 所作的回应切合来访者想表达的意念; (3). 平等看待所有来访者; (4). 能够了解来访者的感受; (5). 掌握来访者的思路; (6). 在语调上反映出他能体会来访者的感受. 简言之,同感是学会设身处地以另一个人的思想与情感去感受,体会周围的 人和事物,它以真诚与平等待人为先决条件
9
心理咨询要有心灵的"和声"
开始做心理咨询，咨询师很容易犯这样的错误：一上来就急于说教来 询者.这可能会使对方感到恼火，觉得你根本不理解他的心.因为你尚未 给人家倾诉的机会，怎么可以获得他对你的信赖呢 而人在未宣泄掉自 己恶劣情绪之前，是难以与人深入沟通的，这实在是人之常情.所以,心 理咨询要先共情,后行动.而有了思想共鸣，来询者才会心悦诚服地执行 自己与咨询者商定的行动计划.这一建立思想共鸣的过程，就是心灵上 的"和声".

同理心ppt课件

同理心ppt课件
同理心帮助个体更好地理解和调节自己的情绪，避免情绪波动对日 常生活和工作的影响。
应对压力
通过理解和共情自身情绪，个体能够更有效地应对压力和挑战，保 持心理平衡。
适应性
同理心使个体更加灵活适应不同的情境和人际关系，提高应对变化的 能力。
促进个人发展与人际关系
自我激励
同理心激发个体积极向 上的动力，推动自己不 断努力和进步。
REPORTING
提高团队协作
增强团队凝聚力
促进创新和问题解决
同理心有助于团队成员更好地理解和 关心彼此，从而形成更紧密的合作关 系。
同理心能够激发团队成员的创造力和 想象力，共同寻找更好的解决方案。
提高沟通效率
同理心能够促进团队成员之间的有效 沟通，减少误解和冲突，提高沟通效 率。
提升客户服务质量
同理心与人际关系
总结词
同理心有助于建立和维护良好的人际关系。
详细描述
同理心能够让我们更好地理解他人的需求和情感，从而更好地应对和满足他们的 期望。这有助于建立信任和亲密关系，促进人际关系的和谐发展。同时，同理心 还能够让我们更好地处理冲突和矛盾，化解人际关系的紧张状态。
PART 02
同理心在工作中的应用
THANKS
感谢观看
REPORTING
PART 04
同理心与领导力
REPORTING
领导者同理心的表现
理解员工需求
领导者能够深入了解员工的需求、关注员工的成长，并尽力满足 他们的合理期望。
有效沟通
领导者善于倾听，能够清晰、准确地传达信息，并鼓励员工表达自 己的观点和需求。
决策考虑员工利益
领导者在做决策时，会充分考虑员工的利益和感受，避免对员工造 成不必要的伤害。

心理委员培训之同理心 教学课件

心理委员培训之同理心 教学课件

倾听的五个层次
Ignoring忽视从 NhomakorabeaPretend Listening
假装听
自
己
Selective Listening 选择性倾听
的
角
Attentive Listening 留意的听
度
Empathic Listening 同理心倾听
从别人的角度 不用表明同情、同意，更不需要表明立场
对立性思维
同理心训练
0 2 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重
人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。
开放式情景对话： 小明：小红，今晚你有 空吗？ 小红：没空！ 小明：为什么没空？ 小红：写作业！ 小明：写什么作业？ 小红：你管不着！ 小明：你爱写啥写啥！
封闭式情景对话： 小明：小红，看你不着 急走，是不是不用回家 吃饭啊？ 小红：是啊！ 小明：有人请你吃饭吗？ 小红：没有！ 小明：不如我请你吃饭 怎样？ 小红：好啊！
关
02 要特别注意保密
注
03 给予适时、适当的心理支持
的
➢ 表达自己的关心
方
➢ 多倾听，少说话
式
➢ 保持耐心，不要着急或厌烦
➢ 不要担心出现强烈的情绪反应
➢ 接纳，不做评判，不做劝说
➢ 给予希望
➢ 结束谈话时，再次表明自己的关心及继
续提供帮助的意愿
02
同理心培训
认识同理心| 同理心倾听 | 同理心训练
什么是同理心？
同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受 和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也 就是设身处地去感受、去体谅他人。

同理心沟通培训讲义(ppt33张)

同理心沟通培训讲义(ppt33张)

讨论：你会怎样做？
8
同理心练习
同理心对话模拟： 「打针很痛喔！」 「你很想不要打针是吗？」 「很想把这点滴拿掉是吗？」 「你害怕打针打很久？」 「我去问医生，可不可以不要打？」
9
同理心两大步骤
10
同理心两个区别
1. 换位思考： 仅做辨识，但没有明确反馈。
2、同情心：
不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。
沟通的最高境界
说到听者想听！ 听到说者想说！
5
同理心定义
（empathy）是EQ理论的专有名词,站
在当事人的角度和位置上，客观地理解 当事人的内心感受及内心世界，且把这 种理解传达给当事人的一种沟通交流方 式。
(有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”)
6
认识同理心
请用你们的手指摆一个“人”字给我 看
说明—— 我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。
7
同理心练习
情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管 插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？
A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 ……
6、超乎想像的服务
23
练习三：
H、HH反馈方式辨识练习 小品8.MPG 09.Mpg 01.Mpg 03.mpg 11.mpg
24
练习四：
常见案例练习
13.Mpg 14.Mpg 15.Mpg 16.Mpg 17.Mpg 07.Mpg 08.Mpg
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护理学科中关于同理心的描述
同理心是能感受他人的感觉，并将所感受到的与对方沟通的能 力。（Gagan,1983） 同理心是通过病人对经验的诠释，主要能掌握范式及认识论的 构 架 ， 并 可 以 看 做 是 一 种 摒 除 偏 见 的 态 度 。 （ Nissim— Sabat,1995) 临床护理中，同理的含义：①护士借助于患者的诉说内容和言 语举止，深入患者内心体验其情感、思维。②护士借助于自身 的知识和经验，把握患者的体验与其经历及人格问的联系。以 更好地理解问题的实质。③护士运用沟通技巧，将其关切、理 解转达给患者，以影响患者并取得反馈。（张英兰,2010） 美国护理辞典：能有洞察力地觉察个案的感觉和情绪，及情绪 背后的意义，并将感受到的与个案分享。
同理心的五个具体技巧
1、鼓励 2、澄清（准确聆听） 3、释义（内容反应） 4、情感回应 5、小结
同理心在护理工作中的重要性
同理心在特定人群护理工作中的研究现状
儿科病人
特点儿科病人Fra bibliotek妇产科病人
特点
妇产科病人
手术室病人
手术室病人
老年病人
特点
老年病人
临终病人
特点
临终病人
小结
同理心应用
LOGO
摘要（Abstract）
同理心作为一项源于心理学的技术，在 护理工作中有着广泛的应用。本文针对 特定人群的特点，综述了现有研究中同 理心在儿科病人、妇产科病人、手术室 病人、老年病人、临终病人等特定人群 护理工作中的研究现状，在对比不同特 定人群差异性的同时提出现有研究的不 足以及对未来的展望。
研究背景（Background）
研究意义 初步了解现有文献中同理心在特定人群 护理工作中的研究现状 通过研究现状分析，横向对比同理心在 不同特定人群护理工作中的差异性 纵向分析同理心在护理工作中的研究现 状，总结近年来研究的不足和对未来的 展望
概念
同理心（Empathy） Carl Rogers（1957）：同理心是体验 他人的精神世界，如同体验自身精 神世界一样的能力和态度。
对于护理工作而言，同理心的目标是患者能感受 到的有效护理，如何使患者感受有效的护理是护 理工作的重点。在今后的护理工作中，可以加强 同理心的应用和实施，根据特定人群的特殊情况 ，有针对性的使用同理心，真正做到换位思考， 感同身受。在护理疾病的同时，满足患者被了解 的要求，减轻患者的负向情绪，促进护患关系的 和谐。除此之外，还要加强同理心研究的广度和 深度，在做好理论研究的同时，推广和普及实践 操作，并制定相应的同理心评估工具。