优秀业务员培训课件

（4）自我介绍，并递上名片 （5）坐姿规范、自然，举止得体 （6）投其所好地进行交谈 （7）注意细节：是否需要关门，把凳子放回原位 ，把茶杯端走，不要留下垃圾 （8）克服陌生感--简单的寒暄很有必要，不要太 过于急入主题 （9）察颜观色，把握交谈时间，适时地告别 （10）拜访后做好记录
经营客户的哲学：三不三要 三不： 1、不能忽视 2、不能迁就 3、不能敷衍 三要: 1、尊重、关爱客户 2、要把客户当财富 3、要把客户当资源
2、女士仪表 （1）头发干净整洁、无头屑，不留奇异发型 （2）化妆自然，不用颜色过艳的化妆品 （3）服装整洁无皱无油渍，不着奇装异服，或过 于暴露的服装 （4）不配戴过分夸张的手饰、耳饰等 （5）鞋袜洁净整洁，不要穿脱丝的丝袜 3、注意一些不雅的举止： 如：打哈欠、掏耳和挖鼻、双腿抖动、频频看表等 实际情况：可根据客户类型、拜访场所做适当风格 调整
二、电话拜访
1、时间的把握： 周一上午、周五下午、休息时间、用餐时间不宜 打电话 2、准备工作：明确电话的目的，和要表达的内 容，做到心中有数 ；准备纸和笔，以便记录 3、态度温和，语言清晰，多使用礼貌用语 ，同 时要注意语速 4、简洁亲切且清楚的自我介绍 5、认真听对方说话，为见面寻找机会 6、电话中约定见面的确切时间地点
晨会流程： 1、晨会时间到，三十秒内集合，集合完毕， 掌声响起来，（待参加晨会人员全部到齐 之后）好，掌声停止。 主持人：百顺的各位伙伴：大家早上好！回 应：好，很好，非常好！今天晨会由我为 大家主持，希望我的主持能给大家带来收 获多多、快乐多多的一天。 2、主持人：现在我宣布昨天主持人的成绩是 分，值得伙伴们学习的地方是 ， 需要成长的地方是 。
销售人员常见问题
为什么相同产品，业务人员的业绩相差几十倍? 为什么业务人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？ 为什么面对不同的客户，销售人员的理由、说词千遍一律？ 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的“底牌”？ 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说？ 为什么销售人员总是误解客户要表达的意识？ 为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？ 为什么销售人员会出现不出差心慌，出差后人慌？ 为什么销售人员负责一个地区很多年，却还要年年进行陌生拜访 ？ 10、为什么也经常学习。就是业绩没有提示，个人没有进步，生 活没有改变？ 我们将在接下来的学习中一一寻求答案
销售人员应具备的10个心态
1、做销售要有强烈的企图心---成功的欲望！ 做狼不做狗 富就富在不知足，贵就贵在能脱俗。贫就贫在少见识，贱就贱 在没骨气 2、做销售不要总是为了钱-----有理想 过分计较眼钱—就容易失去未来 3、拜访量是销售工作的生命线---勤奋 吃别人所不能吃的苦，忍别人所不能忍的气，做别人所不能做 的事，就能享受别人所不能享受的一切 懒惰像生锈一样比操劳更消耗身体 我们穷人要翻身，没有理由讲辛苦；我们穷人要翻身，没有理 由讲兴趣
五、座次礼仪 1、就座： （1）面门为上（包间正对门的位置为上位）；居中为上 ；以右为上；前排为上；以远为上（距离房门位置越远的 位置） （2）待领入座后再就座 2、坐车： （1）社交应酬：主人亲自驾车时，副驾为上座 （2）公务接待：（有专职司机或乘坐出租车时） A、司机后排对角线为上座；副驾的名字叫随员座，侍翻 译、保镖、秘书、办公室主任，带路的，陪客人的 B、VIP的位置，就是要客的位置，高级官员、高级将领、 大人物，重要的场合，比较喜欢坐司机后面的位置，因为 安全，隐秘性比较强
四、介绍礼仪 1、自我介绍： （1）先递名片再做自我介绍 （2）介绍内容：姓名、单位、职务 （3）自我介绍的顺序：晚辈先向长辈介绍、男士先向女士 介绍、职位低的先向职位高的介绍 2、介绍别人： （1）应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低 的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给 客人；先将男士介绍给女士 （2）介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍 双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介 绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。
6、先“开枪”后“瞄准”—高校执行 一件事被所有人都认为是机会的时候，其实它已 不是机会了 马云---想成功先发疯不顾一切往前冲； 智者创造机会，强者把握机会，弱者等待机会 7、不当“猎手”当“农夫”—勤恳 猎人是碰到什么打什么，对收获没有底，农夫是 种什么收什么，对收获很有底。 年轻是本钱，但不努力就不值钱 深耕地者产大物； 植密林者栖大鸟； 区域大不应收获大
“销售精英”疯狂训练营--------让我们一起成功
主讲：张治锋
前言
1、评价一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不 是哈佛、是不是牛津、是不是斯坦福、是不是北大、 清华，不要评价里面有多少名牌大学生，而是要看这 帮人干活是不是发疯一样干，看他下班是不是笑眯眯 回家---------阿里巴巴公司马云。 2、穷人缺什么：表面缺资金，本质缺野心，脑子缺观 念，机会缺了解，骨子缺勇气，改变缺行动，事业缺 毅力 3、给人金钱是下策，给人能力是中策，给人观念是上 策
4、具备“要性”和“血性”------激情 训练内容，自己想要什么、大声喊出来-----5、世界上没有沟通不了的客户—自信 .当你将信心放在自己身上时，你将永远充满力量 .别人看不起您，很不幸；自己看不起自己，更不幸.世界上 什么都可以失去，不可以失去希望，世界上什么都可以失去 ，不可以失去信心 1.再烦：也别忘记微笑 2.再急：也要注意语气 3.再苦：也别忘坚持 4.再累：也要爱自己 .泪水和汗水的成分相似;但前者只能为你换来同情。后者却 可以为你赢的成功
你有多优秀
每个人的潜能都是无限的,都是一座金矿,一旦你的潜能爆 发,你就是充满无量能量的TNT. 激发潜能训练工具： 1、自我暗示法：简洁的语句（我越来越富有、我越来越 帅等）积极的潜意识（我不迟到---我要早到、我上班不辛 苦---我上班很快乐、我不在被拒绝---我要被客户接受，我 不会失败---我一定成功等）良好形象：经常潜意识默诵我 要成为销售冠军，想象自己站在舞台上，接受鲜花的场面 。感情活力：相信自己很健康、要有浑身是劲的感觉，要 相信你会有丰盛的人生。 2、头脑风暴法
7、做好被拒绝的心理准备，如两次不接电话，择 日再打，或发信息告知，不宜再打. 8、电话预约：不要给客户做问答题，而是做选择 题！ 9、电话预约需要至少半天。 10、如果客户在外出差或忙，可关心注意身体之 类。等等。 11、通话结束后，等对方挂掉电话后，、个人时间，特别是晚上，不 宜发信息 2、信息的目的是以问候为主，不被遗忘，让客户 觉得你时刻在关心他，切忌暧昧或不敬的语言 3、选择一些比较有意义或有趣的短信，致以问候 ：周末愉快！天气变化时注意加减衣物！等。 4、一定要落款。 5、根据客户分类，可一周一次、半月一次、一月 一次或根据时下信息不定期发送。 6、信息跟踪是一项长期的工作
第四章 系统开发
一、准备工作 1、了解客户背景及企业信息。 2、了解客户酒水饮用习惯及相关消费数据 3、分析客户采购流程 4、分析客户组织架构 5、明确涉及酒水采购中的各个部门职能及作用 6、获取有效信息及把握推进时机 7、找到关键人物一锤定音
二、小品会先行 注意品质误区：不要混饮 三、赠酒 1、手提袋赠酒-以便饮用 2、多次提醒、询问饮用感觉 3、告知价格，“价格确定价值” 四、跟踪 五、促成与达成 尺度与火候的掌握，勇敢开口 六、客情保障 1、累计奖励 2、阶段性单次奖励 附：系统开发计划表
团购人员工作基本礼仪
一、为什么讲礼仪：内强素质、外塑形象、增进交往 二、个人礼仪五要素：形象、尊重、互动、沟通、规范 三、仪表礼仪及注意事项： 1、男士仪表 （1）头发干净整洁、无头屑、不留奇异发型 （2）胡子修刮干净整齐，不留长胡子、八字胡或其他怪状的胡 子 （3）手部洁净，指甲整洁，不留过长的指甲 （4）西装整洁笔挺，背部无头发和头屑，上口袋不要放笔，口 袋不要放置过多东西 （5）衬衣领口和袖口保持洁净，颜色款式质地不过分夸张 （6）皮带高于肚脐，松紧适中 （7）鞋袜：鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，系好鞋带
8、坚持不一定成功，但放弃一定失败—执着 .成功的时候不要忘记过去 失败的时候不要忘记还有未来 马云—今年很残酷-9、胜者举杯相庆，危者拼死相救-----团结 低调做人;你会一次比一次稳健 高调做事;你会一次比一次优秀 天上最美的是星星，人间最美的是真情 齐眉杆训练—团结 10、今天的努力—明天的结果—有目标 人有二亩田，白天的一亩田是填饱肚子，晚上的一亩田是耕 种自己的未来 今天的不满意是你昨天种下的果 不能失去的东西：自制的力量、冷静的力量、希望和信心
第二章 拜访技巧及注意事项 一、名片 1、递交名片： （1）名片的足量准备； （2）双手递名片，字朝对方； （3）递交名片的顺序，先长后幼，先女后男，地位由高至 低； （4）递各片时的自我介绍及简单寒暄 2、接收名片： （1）双手接名片，并起身迎接； （2）接到名片时一定要看；-- 注意号码 （3）名片不要随意乱放，放置到位
销售人员与客户打交道的6个进本原则 1、客户是销售谈判的中心 2、不要主观臆测，以己推人 3、客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态 4、客户的态度是有销售人员引导的 5、不要再客户面前传播任何负面消息 6、客户不喜欢被伤害，更不喜欢被自己伤害过 的人 销售精英： 正气-----激情 和气— 感情 傻气---真情 丧 气—悲情 撅气---怒情 匪气—反1情
3、主持人：今天我与大家分享的一句话（ 游戏、小故事）是： 4、主持人：下面由我带领大家一起背诵百 顺的价值准则，声音要洪亮。 我们的目标：成为“白骨精”。 我们的作风：认真、快、坚守承诺。 我们的经营理念：客户的“用酒服务专家” 。 我们的服务理念：一切以客户的需求为根本 我们的行动准则：立即行动，保证完成任务 ，决不找借口
人才的几种分类
有德有才（极品）的特点： 1、 凡事做到最好。（例：麦当劳总裁查理贝尔，是由一名洗厕所工做起，就 是以凡事做好的态度） 2、 拥有老板的态度。（员工分两种：主人翁的态度 享受工作；打工仔的态度 忍受工作。把自己当成一个品牌经营） 3、 全力以赴。（不给自己留后路。经常留后路一定走后路；经常走后路一定 是绝路） 4、 言行一致。 有德无才（精品）的特点： 1、听话照做。2、积极正面。（你注意什么就会得到什么） 3、以结果为导向（只有结果不会骗人）4、目标明确。 无德无才（废品）特点： 1、 消极抱怨。（抱怨只是无能的表现）2、拖延找借口。（拖延等于自杀） 3、 以过程为导向。（做了但没做好）4、知道做不到。 有才无德（毒品）的特点： 1、 全力应付。2、违反挑衅。3、以个人为中心。 4、 知道什么该做故意不做；知道什么不该做故意去做。 （极品、精品员工是企业的资产；废品、毒品员工是企业的负债）