省长信箱

山西省人民政府办公厅网民留言办理工作实施方案为进一步深入学习实践科学发展观，加强领导干部与人民群众的沟通，建立通畅的“网民意见办理渠道”，着力落实王君省长“促进政府作风转变，促进和督促各项工作的落实”的重要指示，结合我省实际，制定本实施方案。

一、工作目标深入学习实践科学发展观，紧紧围绕省政府中心工作，以构建服务型政府为目标，掌握预警信息，处理苗头问题，维护社会稳定；回应百姓诉求，解决民生问题；疏解群众情绪，促进社会和谐；解民之忧，取信于民。

使人民群众反映的问题最终得以圆满解决，提高政府公信力，树立良好的人民政府形象。

二、工作任务通过办理网民在省政府门户网站“省长信箱”、“人民网”、“黄河新闻网”等主流网站给省长的留言，及时了解社会动态，密切与社会各界的联系，及时解决人民群众反映的热点、难点、焦点问题，有效化解社会矛盾，促进科学民主决策，确保社会和谐稳定。

1、办理网民对全省经济社会和谐发展等方面的建议、意见；对省政府重大决策、重要政策的建议、意见；涉及人民群众切身利益的建议、意见。

2、办理对省政府重大决策和重要工作部署落实不力、执行不到位的问题；干部违法乱纪，严重损害群众利益，群众反映强烈的热点、难点、焦点问题；弄虚作假，以权谋私，吃拿卡要等严重败坏党风、政风的问题；事关人民群众切身利益的问题；当地发生的重大突发事件和重要线索等。

3、其他需要向省政府反映的有关情况和重要问题。

三、工作职责明确省政府网民留言办理工作组和各级、各部门（单位）相关机构和人员的责任，是认真做好网民留言办理工作的保障和前提。

网民留言办理要形成上下联动、分工明确、系统有序的工作机制。

1、山西省人民政府办公厅是网民留言办理工作的总枢纽，负责汇总、协调与监督各类事件的办理与运转；省政府网民留言办理工作组（以下简称工作组）负责网民留言的收集、转办、督办、回复、反馈和宣传工作，实行限时办结、分工督促、直接对口和逾期催办等制度。

2、各级、各部门（单位）是网民留言办理工作的执行者，具体负责事件的调查、核实、处置与上报。

省长信箱越来越管用了作者：郭剑夫来源：《新城乡》2014年第03期曾令强将车停在家门口，却迟迟上不了楼。

这位40岁出头的装修工程公司经理不停地接着电话，或许是接得太久，他有些不耐烦，把手机从听筒模式改到了免提模式。

“你放心，实在不行我就用省长信箱，工资肯定拿得到！”曾令强对着手机，提高了声音分贝。

曾令强告诉本刊记者，每月一到19、20号，公司里的农民工兄弟就像得了焦虑症一样，生怕拿不到工资。

自己最后的“杀手锏”，就是告诉他们，用省长信箱一定能解决问题。

“我用省长信箱反映难题已经有10年了。

”曾令强说，因为一直搞装修，经常和农民工兄弟打交道，自己也对政府的各种沟通渠道了如指掌，“这么多投诉平台，我觉得最管用的还是省长信箱。

”首次点开信箱10年前，还在老家内江隆昌县做生意的曾令强，第一次点开了省长信箱。

那时，曾令强住在隆昌县大南街小区。

每到深夜，小区外就会冒出很多无证烧烤摊。

由于家住2楼又靠街，他每晚都被烧烤摊的油烟呛得无法入睡。

年少气盛的他决定到县环保局去投诉。

不料，他的投诉被环保局一口“驳回”，说是普遍现象，不予受理。

“我那时想法很简单。

心想不是说官大一级压死人吗？所以我感觉至少要向省级以上的领导反映，才能解决问题。

”于是，曾令强第一次在四川省人民政府的网站上点开了省长信箱。

和很多人一样，他只是抱着试一试的心态写了信，并未把这事放在心上。

半个多月过去，就连他自己都淡忘了的时候，却意外接到了县环保局打来的道歉电话。

没过几天，环保局联合城管、公安、工商、税务四个部门，对大南街小区无证烧烤店进行了一次大规模的突击整治。

“当时的省长信箱还很不完善，不用注册账号，也没有查询信件编号的功能，看不到信件受理的进展情况。

”回忆起10年前写的那封信，曾令强已记不清信中的具体措辞。

但这封信意义非凡，他向记者坦承，如果省长信箱当时没有受理那封信，那自己这10年可能还在用写信、打电话的方式反映遇到的不平事。

这个信箱很管用2013年6月，长期搞装修的曾令强一眼就看出自己在成都新买的金牛万达精装房有严重质量问题。

青海省网上信访信息系统应用培训手册〔信访局版〕太极计算机股份目录系统访问及硬件配置 (3)系统访问 (3)硬件配置 (4)1. 系统配置 (4)1.1 机构管理 (4)人员录入 (5)2. 办理平台主要功能 (8)2.1 办理效劳 (8)信访事项办理 (8)上级交转件 (14)综合信息查询列表 (15)2.1.4 自定义信息查询列表 (18)复查复核 (19)督查督办 (23)案件督查 (23)2.4 矛盾排查 (24)矛盾排查录入 (24)2.4.2 矛盾排查化解 (25)2.4.3 综合查询和自定义查询 (26)统计分析 (27)报表统计 (27)人民建议 (29)满意度评价 (30)满意度统计 (31)3. 信访大厅管理功能 (32)系统管理................................................................................................... 错误!未定义书签。

用户管理........................................................................................... 错误!未定义书签。

角色管理........................................................................................... 错误!未定义书签。

站点管理................................................................................................... 错误!未定义书签。

栏目与专题....................................................................................... 错误!未定义书签。

中国浙江政府门户网站《省长信箱》受理说明浙江省人民政府办公厅信息中心（二○○五年六月）中国浙江政府门户网站“省长信箱”栏目受省长委托，是受理公民、法人和其他组织对浙江省各级人民政府以及政府工作部门的意见和建议的一个网上窗口。

您的来信我们将通过一定的程序向有关责任单位交办和转办，并在一定的时限内由相关单位向您网上反馈处理结果。

一、受理事项您对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服，可以提出事项：（一）行政机关及其工作人员；（二）法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；（三）社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；（四）村民委员会、居民委员会及其成员。

二、不予受理事项（一）对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，应当按照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

1．不服行政处罚、行政强制、不准予行政许可等的申诉（请求），请您依照《中华人民共和国行政复议法》规定的程序向有关行政机关提出。

2．涉及经济合同、经济财产权益纠纷，请您依照《中华人民共和国仲裁法》的规定向纠纷双方约定的仲裁委员会提出。

3．有关民事纠纷、行政申诉、控告和请求，请您依照《中华人民共和国民事（行政、刑事）诉讼法》规定的程序向有关人民法院提出。

（二）对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检查院职权范围内的事项，请您分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检查院提出。

（三）如果您反映的问题涉及市政建设、居民生活、就业和再就业以及社会保障等方面，请通过“省长信箱——网上受理”页面左下方的“地市相关链接”中的各地“市长信箱”，直接向发生地人民政府或主管部门反映，减少流转环节。

（四）如果您是向省级政府部门投诉，请直接向本网站的“监督投诉”栏目，或是向“96178浙江效能监察投诉中心”投诉，减少流转环节。

（五）如果您是对省级政府部门办事过程中就有关法规、政策、程序等作咨询，请直接向本网站的“在线咨询”栏目提交问题，减少流转环节。

省长信箱回复格式样本
XXXX〔2012〕XX号关于XXX来信事项的网上回复
信件编号：
回复内容：
经查，XXXXXXXXXXXXXXX,XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XX
XXXXXX,XXXXXXX。

（概述对问题和诉求的调查、认定情况，政策法规依据，处理意见，信访人是否满意的态度等。

）
（直接责任单位公章）
二〇一二年XX月XX日
制作要求：
1.使用责任单位红头文件纸，并有规范的文号。

2.信件编号必须是省长信箱编号。

3.网上回复应在书面答复基础上，进行摘编，字数一般控制在500字以内。

文字表述应准确、简洁、庄重、合体，切实达到沟通、宣传、教育、疏导等社会效果。

4.加盖章必须是法人公章，不得使用信访专用章、内设机构章等。

5.责任单位对回复意见的真实性、准确性、公正性负责。

浙江省人民政府办公厅关于加强省长信箱邮件办理工作的通知文章属性•【制定机关】浙江省人民政府办公厅•【公布日期】2007.04.29•【字号】浙政办发〔2007〕33号•【施行日期】2007.04.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文浙江省人民政府办公厅关于加强省长信箱邮件办理工作的通知浙政办发〔2007〕33号各市、县（市、区）人民政府，省政府直属各单位：省政府门户网站《省长信箱》栏目，是政务公开的重要窗口，是省政府领导了解社情民意的重要渠道。

自2004年《省长信箱》开通以来，各地、各部门对邮件办理工作思想重视，处理认真，答复及时，群众基本满意。

但是，也有一些地方和部门对《省长信箱》邮件办理工作重视不够，职责不清，处理不力，报结反馈不及时。

为认真贯彻国务院《信访条例》，切实做好《省长信箱》邮件办理工作，现将有关事项通知如下：一、充分认识《省长信箱》邮件办理工作的重要性《省长信箱》的开通，搭建了一个政府与公众相互交流、沟通的平台，不仅有利于公众及时了解政务信息，表达利益诉求，而且有利于政府及时了解民情，集中民意，吸纳民智，有针对性地宣传方针政策，帮助群众解决一些急难问题，进一步树立政府为民服务的良好形象。

《省长信箱》邮件办理工作质量的好坏，办理速度的快慢，办结率的高低，直接关系民生，影响政府的声誉。

因此，各地、各有关部门一定要从建设社会主义和谐社会，打造“平安浙江”的高度，充分认识做好《省长信箱》邮件办理工作的重要性，积极转变职能，不断改进工作方式，认真负责地做好每份邮件的办理工作，自觉接受社会的监督。

特别是各级信访部门要适应经济社会快速发展的新形势，及时把握网上信访发展的新趋势，不断创新工作方法和手段，加强与公众的沟通协调，积极化解矛盾，有效解决问题，从源头上减少上访事件的发生，促进社会主义和谐社会建设。

二、进一步明确工作职责，落实责任建立完善《省长信箱》邮件统一处理机制。

省(市)长手机信箱办理工作制度省（市）长手机信箱工作办公室工作制度为扎实有效做好“省长手机、省长信箱、市长手机、市长信箱”信电办理工作，根据《关于印发市长手机和市长信箱工作实施意见的通知》(吉府办字[201*]196号)文件精神,特制定以下工作制度一、工作原则1、坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则。

2、坚持“急事急办、特事特办”的原则。

对重大紧急情况，立即按程序向市政府及领导呈报，并按领导批示交由有关乡（镇、场）政府和县直部门及时妥善处理。

3、坚持“加强监督，不搞舆论炒作”的原则。

二、工作职责1、负责办理和回复群众给省（市）政府及领导的来电、手机短信和电子邮件及省（市）长纸质来信；2、向省（市）政府及领导报告群众对改进政府工作的重大建议和意见；3、接收民生政策落实情况的反映与投诉；4、根据来电、短信、电子邮件、省（市）长纸质来信反映情况进行分析，提出完善政策的建议；5、向下级政府和有关部门转办、交办、督查、通报群众来电、来信反映的事项；以适当的方式向社会公布群众来电、来信反映事项的办理情况。

6、及时掌握省（市）长手机和市长信箱信电办理过程中出现的问题，认真分析原因，研究改进措施，提出工作意见，通报有关地方或单位及时纠正，确保省（市）长手机和信箱信电办理工作正常高效运行。

三、受理范围1、对全县经济发展、社会稳定、政府工作改进和相关民生政策落实情况提出的意见或建议；2、对重大政策不落实情况的投诉；3、其它需要处理的重大情况和问题。

4、属党委、人大、政协、法院、检察院职责范围内的事项及民生政策之外的情况，不属“省长手机、省长信箱、市长手机、市长信箱”受理范围，可直接告知来电、来信人向相关机构反映。

四、工作分工1、省（市）移动公司负责“省（市）长手机”的网络平台建设和技术支撑，以及接听、登记、初步分类、转送等工作。

2、省（市）信息化工作办公室负责“省（市）长信箱”平台建设维护及相关软件开发等技术支持，以及来信的筛选接收、初步转送、登记统计等工作，后转发县长手机信箱工作办公室。

留言中心完整操作指引目录第一章应用介绍 (2)1.1应用介绍 (2)1.2功能介绍 (3)第二章首次使用 (3)2.1分类管理 (3)2.2审核机制 (4)第三章留言概要 (5)3.1留言种类 (5)3.1.1省长信箱 (6)3.1.2网上咨询 (6)3.2留言状态 (7)3.2.1未读留言 (7)3.2.2留言处理状态 (8)3.2.3截止日期、延期、警告牌 (9)3.3留言列表与详情页 (10)3.3.1留言列表 (10)3.3.2留言详情页面 (11)第四章留言操作 (13)4.1留言指派 (13)4.1.1指派概要 (13)4.1.2简单留言 (13)4.1.3复杂留言 (14)4.2取消指派 (15)4.3退回修改 (17)4.4无法受理 (17)4.5其他操作 (18)4.5.1加急留言 (18)4.5.2选登留言 (19)4.5.3导出留言 (19)4.5.4删除留言 (20)4.5.5操作日志、流转记录 (20)第五章其他 (21)5.1高级搜索 (21)5.2统计数据 (22)5.3留言提醒功能 (23)5.4添加、修改下级站点 (24)第一章应用介绍1.1应用介绍建设覆盖全省的留言中心，网民可直接通过手机、PC在政府网站上向覆盖省、省直、市、市直、区（县）、区（县）直、乡镇的任一政府部门进行建言献策、咨询业务、业务投诉。

并且网民无需登录不同网站查看回复，可通过手机微信入口接收政府部门的回复通知。

运营人员不需登录多个系统，可直接通过集约化平台，完成各项留言回复。

通过留言中心的建设，减轻政府工作压力，增强政府网站的服务能力。

留言中心集合了省府网的省长信箱、网上咨询以及各单位的领导信箱、业务咨询、投诉举报等留言反馈功能。

1.2功能介绍全部留言、省长信箱、网上咨询——查看、处理全部、各类型的网民留言。

高级搜索——可根据各类字段信息模糊、精确搜索网民留言。

管理设置——可管理留言内容分类、查看本站点留言统计数据以及查看用户权限，该功能仅对站点管理员开放。

宁德市人民政府办公室关于印发“省长信箱”、“市长信箱”来邮事项办理工作规程的通知文章属性•【制定机关】宁德市人民政府办公室•【公布日期】2016.04.15•【字号】宁政办〔2016〕81号•【施行日期】2016.04.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文宁德市人民政府办公室关于印发“省长信箱”、“市长信箱”来邮事项办理工作规程的通知各县（市、区）人民政府，东侨经济技术开发区管委会，市直有关单位：《“省长信箱”“市长信箱”来邮事项办理工作规程》经市政府研究同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

宁德市人民政府办公室2016年4月15日“省长信箱”、“市长信箱”来邮事项办理工作规程根据《福建省人民政府办公厅关于印发进一步加强“省长信箱”来邮事项办理工作办法（试行）的通知》（闽政办〔2016〕7号）要求，制定我市“省长信箱”、“市长信箱”来邮事项办理工作规程。

一、“省长信箱”来邮事项办理工作规程（一）查阅批转程序1.各县（市、区）信访部门、东侨经济技术开发区信访办及市直部门应指定专人，负责每个工作日在“福建省信访信息系统”查阅省信访局交办的“省长信箱”网友来邮情况。

来邮事项属乡镇（街道）或县（市、区）、东侨经济技术开发区职能部门管辖的信访事项，由省市信访局直接通过系统转交相应的县（市、区）政府（县级信访局<办>代收）。

相应的县（市、区）信访局(办）在2个工作日内提出办理建议，报请县（市、区）政府（管委会）分管该领域的副县（市、区）长（副主任）在2个工作日内阅批交由有权处理单位办理。

（交办送审单见附件1）2.属市直职能部门管辖的重要来邮信访事项，由市信访局在2个工作日内提出办理建议，报请市政府分管该领域的副市长在2个工作日内阅批交由有权单位办理（交办送审单见附件2）。

（二）审核把关程序“省长信箱”来邮事项办理期限为30个工作日，承办单位应及时提交办理情况和处理答复意见（初稿），经有关领导逐级审核把关后，方可出具答复意见书回复送达信访人。

山东省网上信访信息系统操作流程一、关于系统登录事宜（一）、信访系统对操作系统、浏览器和办公软件有什么要求？答：对操作系统要求不高，XP及其以上即可。

对浏览器，目前对IE8支持比较好，请尽量使用IE8浏览器。

办公软件，对word2003、2010和WPS支持好，尽量使用。

（二）、登录系统前需要做的准备工作登录系统前，需要对IE进行设置，以IE8为例：1）打开IE浏览器，点击菜单栏中的“工具”，点击“Internet选项”，选择“每次访问网页时”，点确定。

选择安全中的可信任站点，如下图：2）点击“自定义级别”，带有“ActiveX”的选项全部启用，如下图：3）点击可信任站点，添加山东省网上信访信息系统登陆地址：http://172.25.0.1/sdxfnb/到“可信站点”。

如下图所示：注意：不要勾选最下面的“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https：）（s）”。

注意：不要勾选“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https：）（s）”。

4）在“工具”中选择“弹出窗口阻止程序”中点击“关闭弹出窗口阻止程序”。

5）如果IE浏览器有拦截广告等第三方工具，必须卸载或停用拦截工具。

6）增加兼容性视图设置，菜单栏中的“工具” 兼容性视图设置，把地址http://172.25.0.1加入。

7）对操作系统的分辨率设置1280及其以上。

省信访信息技术交流群：208153998 加群请更改群名片：地区+人名第二章关于业务办理2.1 网站访问功能描述：信访人进入山东省网上信访受理平台的页面总体架构。

操作角色：信访人1）信访人在浏览器地址栏中输入域名（如：），按回车键即可进入山东网上信访受理平台页面。

如下图所示：2）网站主要以下功能：反映问题，信访事项查询、评价，网上建议，省长信箱，信访指南，案例公开。

2.2 用户注册功能描述：信访人在山东省网上信访受理平台反映问题须先在网站进行注册。

操作角色：信访人1）信访人，单击【注册】→查看弹出的注册须知，如果同意，则点击【同意】→如果想匿名写信，则选中“匿名反映问题”（如果非匿名不用进行勾选）→填写（注册信息）→单击【注册】，如下图所示：除带红色“*”为必填项之外，户口所在地、常用地址、通讯地址三项至少填写一项。

XXX 政府门户网站互动交流平台需求说明书2010 年4 月12 日湖南省政府门户网站互动交流平台需求说明书第一章项目概况1.1 互动交流平台运行现状XXX 政府门户网站互动交流平台，自上世纪九十年代正式上线运行以来，历经数次改版，无论是从栏目设置、互动渠道，还是系统功能上都得到了很大的充实和提升，在宣传推介湖南、打造阳光政府、提供公共服务、搭建政企政民沟通平台等方面发挥了积极作用。

目前互动交流平台由七个子系统组成，包括：省长信箱、公众问答、走进直播间、民意征集、网上评议、湖湘论坛以及信访之窗。

经过多年的努力，在互动交流平台的建设和管理方面虽然也取得了一些成绩，但随着服务型政府职能转变的进一步深入，以及群众参政、议政意识的提高，向我们的互动交流平台又提出了更高的要求，现有的互动交流平台在展现、功能、管理上都已经难以满足公众及内部业务要求。

经过认真研究分析，充分调研公众需求，并与国内先进地区政府门户网站互动交流平台进行对比分析，我省政府门户网站互动交流平台存在以下主要问题：1、面向社会公众的互动交流渠道较少，难以满足公众需求。

2、“互动交流”版块栏目设置不尽合理，缺少“政务博客”一类的主动性互动栏目。

3、省长信箱：信件处理流程是固定的，如果业务流程发生变化无法更改，没有自定义表单功能；信件编写所需的表单无法根据业务需求进行修改；统计功能过于简单，只能对固定几项指标进行统计。

4、公众问答：问题提交、问题办理流程无法根据业务需求进行流程变更，没有数据统计功能。

5、走进直播间：访谈预告期结束后无法自动下线；主持人、嘉宾、网友的发言都在一个编辑区内，不方便对内容进行管理；网友无法对本次访谈进行满意度评价；访谈结束后无法对访谈内容进行修改、编辑；缺少对历史访谈的归档管理。

6、民意征集：民意征集、网上调查等问卷调查类业务的管理功能使用起来非常繁琐，特别是大型问卷调查的制作非常复杂，需要消耗大量的时间进行设计和制作；无法将相关数据按照表格形式进行统计。

辽宁省人民政府办公厅关于进一步加强和改进《省长信箱》人民群众来信和《人民网》网民留言办理工作的意见文章属性•【制定机关】辽宁省人民政府办公厅•【公布日期】2016.01.11•【字号】辽政办发〔2016〕4号•【施行日期】2016.01.11•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文辽宁省人民政府办公厅关于进一步加强和改进《省长信箱》人民群众来信和《人民网》网民留言办理工作的意见辽政办发〔2016〕4号各市人民政府，省政府各厅委、各直属机构：辽宁省人民政府网《省长信箱》和人民网《地方领导留言板》（专指辽宁省省长板块），是广大人民群众和社会各界反映社情民意和建言献策的重要平台，是各级政府及部门密切联系人民群众的桥梁和纽带。

根据《中共辽宁省委办公厅关于进一步加强〈人民网〉网民留言办理工作的意见》，为进一步加强和改进《省长信箱》人民群众来信和《人民网》网民留言办理工作，经省政府同意，现提出如下意见。

一、重要意义互联网是汇集舆情、畅通民意的重要渠道。

通过互联网了解社情民意、汲取群众智慧、辅助政府决策、推动工作落实，是各级政府及部门面临的新任务，是各级政府领导干部践行“三严三实”、密切联系人民群众的新平台。

省委、省政府高度重视强化互联网思维、完善网络问政，主要领导同志多次作出重要批示，要求认真倾听人民群众心声，积极回应社会各界关切，坚持依法依规、用心用情扎实做好办理工作。

近年来，通过各级政府及部门的共同努力，办理工作取得了一定成效，解决了一批贫困弱势群体的燃眉之急，化解了一些社会矛盾和问题，推动了政府及部门依法行政和转变工作作风，赢得了人民群众和社会各界的广泛认可。

但一些地区和部门在办理工作中仍存在重视程度不够、反馈不及时、工作质量不高等问题，亟待加以改进和提高。

各级政府及部门要把思想和行动统一到省委、省政府的部署要求上来，站在协调推进“四个全面”战略布局的高度，充分认识做好《省长信箱》人民群众来信和《人民网》网民留言办理工作的重要意义，加强领导，落实责任，进一步推动办理工作规范化、制度化、科学化，确保做到“件件有着落，事事有回音”。

贵州省人民政府办公厅关于进一步做好贵州省人民政府网站省长信箱工作的通知文章属性•【制定机关】贵州省人民政府•【公布日期】2004.02.27•【字号】黔府办发[2004]18号•【施行日期】2004.02.27•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文贵州省人民政府办公厅关于进一步做好贵州省人民政府网站省长信箱工作的通知（黔府办发[2004]18号）各自治州、市人民政府，各地区行署，省政府各部门、各直属机构：贵州省人民政府网站（www gzgov gov cn）“省长信箱”自2002年4月开通以来，引起了广大人民群众和社会各界人士的极大关注，纷纷通过省长信箱反映问题，提出建议。

人民群众来信经省人民政府领导同志批示，有关地方和部门做了大量的调查处理工作，解决了一些损害群众切身利益的问题和群众生产生活中的困难，增进了群众对有关法律、法规的了解。

通过办理省长信箱群众来信，进一步转变了政府职能，改进了工作作风，密切了党和政府同人民群众的联系，受到了各方面的好评。

省长信箱是一个新生事物，在一些方面还存在不足，主要是少数地方和部门的领导对此项工作未引起足够重视；一些地方和部门信件转办速度较慢，处理时间较长，回复率低等。

为进一步贯彻落实“三个代表”重要思想，切实维护人民群众的根本利益，改进信访工作方法，提高办事效率，提高省长信箱群众来信办理的效率和质量，经请示省人民政府领导同志同意，特作如下通知：一、高度重视省长信箱群众来信的办理省长信箱不仅面向全省，也面向全国，面向全世界。

办好省长信箱，时刻把人民群众的安危冷暖放在政府工作的重要位置，高度重视涉及群众切身利益的问题，采取积极措施帮助解决，是贯彻“三个代表”重要思想的重要体现，是对“群众利益无小事”思想的具体实践。

省长信箱工作质量的高低，直接关系到省人民政府和省人民政府领导在群众中的形象。

各地各部门要把办好省长信箱放在重要位置，主要领导要亲自过问，分管领导要亲自抓，要对群众来信反映的热点、难点问题给予高度关注，亲自处理群众反映强烈、影响面大、关系群众切身利益和事关改革发展稳定大局的问题。

四川省人民政府办公厅关于印发“省长信箱”来信办理工作规则的通知文章属性•【制定机关】四川省人民政府•【公布日期】2014.01.23•【字号】川办函[2014]11号•【施行日期】2014.01.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文四川省人民政府办公厅关于印发“省长信箱”来信办理工作规则的通知（川办函〔2014〕11号）各市（州）人民政府，省政府各部门、各直属机构：《“省长信箱”来信办理工作规则》已经省政府领导同志同意，现印发你们，请认真贯彻执行。

四川省人民政府办公厅2014年1月23日“省长信箱”来信办理工作规则为进一步规范四川省人民政府网站“省长信箱”来信办理工作，不断改进工作作风，推进政务公开，促进依法行政，更好地发挥“省长信箱”联系群众、服务群众的桥梁和纽带作用，根据国务院《信访条例》有关规定，结合我省实际，制订本规则。

一、工作原则坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，急事急办，依法、及时、就地解决问题的原则，视来信反映的内容和性质，由有关行政机关负责办理。

二、来信受理（一）受理范围。

1．对我省政治建设、经济建设、文化建设、社会建设、生态文明建设方面的意见和建议；2．对我省各级政府及其工作部门和工作人员工作效率、工作质量、工作作风方面的批评、意见和建议；3．对我省各级政府及其工作部门工作职责、办事程序和有关政策的咨询、意见和建议；4．对群众在生产生活中遇到实际困难的救助，属于应由我省各级政府及其工作部门解决的问题；5．国家法律、法规、规章规定可以进行投诉的其他行政行为。

（二）以下情形的来信不予受理。

1. 属于各级人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围的；2. 已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；3. 有关地方和部门已经受理且正在办理期限内的；4. 不服处理、复查意见，又没有在规定期限内提出复查、复核请求的；5. 已经地方或部门实行信访终结处理的；6. 反映事实不清，责任主体不明，信访人身份信息或联系方式不真实，无法核实和办理的；7. 其他不属于我省各级政府职能职权范围的。

常州市人民政府办公室关于进一步做好“省长信箱”、“市
长信箱”来信办理工作的意见
【法规类别】机关工作综合规定
【发文字号】常政办发[2008]78号
【发布部门】常州市政府
【发布日期】2008.08.29
【实施日期】2008.08.29
【时效性】现行有效
【效力级别】地方规范性文件
常州市人民政府办公室关于进一步做好“省长信箱”、“市长信箱”来信办理工作的意
见
（常政办发〔2008〕78号）
各辖市、区人民政府，市各委办局，市各公司、直属单位：
近年来，在各级、各有关部门的共同努力下，我市先后承办了一大批“省长信箱”和“市长信箱”来信，切实为基层群众解决了很多实际问题，也得到了省政府的认可。

但是，由于思想认识不统一、落实力度不到位，仍然存在办理时间长、群众困难得不到真正解决等问题，必须不断规范和完善。

根据省政府办公厅和市政府办公室的总体要求，就进一步加强办理工作，不断提高工作效率，努力提升办信质量，提出如下意见：
一、加强领导。

各级行政机关要加强对“省长信箱”、“市长信箱”来信办理工作的
领导，坚持“分级负责、归口办理，谁主管、谁负责”的原则，主要负责。

山东省人民政府办公厅关于进一步优化全省政务服务便民热线的实施意见文章属性•【制定机关】山东省人民政府办公厅•【公布日期】2021.03.29•【字号】鲁政办发〔2021〕3号•【施行日期】2021.03.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文山东省人民政府办公厅关于进一步优化全省政务服务便民热线的实施意见各市人民政府，省政府各部门、各直属机构：为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号，以下简称《意见》），扎实推进全省政务服务便民热线归并优化，结合我省实际，经省政府同意，制定如下实施意见。

一、工作目标以一个号码服务企业群众为目标，以“需求导向、统一规范、数字赋能、集约高效”为原则，加快推进非紧急类政务服务便民热线归并，全面提升12345热线服务能力和服务水平。

2021年10月底前，各级设立并在我省接听的非紧急类政务服务类热线统一归并至12345热线。

推进12345热线与有关诉求渠道融合，优化12345热线运行管理机制，强化12345热线运行支撑保障，使12345热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，持续推动山东热线工作走在全国前列。

二、工作任务（一）加快推进热线归并。

以整体并入、双号并行、设分中心三种方式推进政务服务便民热线归并至省市两级12345热线。

1. 统一热线名称。

全省12345热线名称统一为“12345政务服务便民热线”，简称“12345热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

（牵头单位：省政府办公厅；2021年4月底前完成）2. 确定归并方式。

按照“12345一个号码对外、省市两级受理、各级各部门依责办理”的建设运行模式，对各级设立在我省接听的政务服务便民热线逐一明确归并方式。

其中，省级接听的已明确归并方式，形成归并清单（见附件）；市级及以下接听的由各市逐一明确，原则上不得低于《意见》要求和省级归并标准。