旅游法规教程教学计划

教学模块教学内容实训项目学时分配总数理论模块一旅行社的设立与经营规则策划设立文案注册旅游公司10模块二导游职业规则履行导游义务提升服务质量模块三旅游合同的签订与履行推介旅游产品签订旅游合同模块四消费者合法权益的保护尊重游客权益解决旅途争议模块五旅游投诉的应对接待游客投诉依法化解矛盾模块六旅游安全与保险制度签订旅险合同解决保险纠纷模块七旅游交通与出入境制度办理出境手续模块八旅游饭店法模块九旅游资源的保护模块十旅游纠纷的诉讼与仲裁应对旅游诉讼解决旅游纠纷724626太原旅游职业学院旅游法律法规教学团队旅游法律法规17实训考核本课程的理论教学部分采取笔试闭卷的方式进行考核实训教学部分采取学生自评互评设计相关文书表格和教师评价相结合的方式实训考核详见下表
《旅游法律法规》的实训以提升学生综合法律素质为主线，突出培养学生在 旅游职场必备的三大能力：就业创业能力、签约履约能力及应对投诉能力，实现 学生学法、懂法、守法、用法的目的。
1.5 实训方法
1.情境模拟法/角色扮演法 通过模拟设立公司、模拟签约、模拟带团、模拟纠纷解决、模拟接待投诉和 模拟出庭应诉等活动，让学生进行角色扮演，参与法律事务，提高学生依法处理 旅游职场问题时所必需的法律运用能力、表达能力、反应能力和团队精神、协作 意识。 2.案例教学法
3《旅游法律法规》实训实施方案.................................................10
3.1 情境一：模拟设立公司.....................................................................................................10 3.2 情境二：模拟签约.............................................................................................................11 3.3 情境三：模拟带团.............................................................................................................12 3.4 情境四：模拟纠纷解决.....................................................................................................13 3.5 情境五：模拟接待投诉.....................................................................................................14 3.6 情境六：模拟出庭应诉.....................................................................................................15

《旅游法规教程》课程标准一、课程定位《旅游法规教程》课程是高职高专旅游管理专业的一门重要的专业基础课程，是职业技能训练的核心课程，是国家职业资格（全国导游人员资格证书）考试的证书课程。

本课程面向旅游管理与服务岗位，根据岗位工作内容，以职业能力形成为目的选择课程内容，通过在仿真或者真实的工作环境，进行旅游政策法规业务操作技能，训练学生的政策法律的运用能力。

本课程的前导课程有《旅游学概论》、《旅游地理》、《导游基础知识》。

同步或后续课程包括：《旅行社经营与管理》、《旅游专业技能综合实训》、《顶岗实习》。

二、工作任务和课程目标（一）工作任务及职业能力通过学习，使学生不仅了解和掌握我国的旅游法规与政策基础知识，能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉，而且熟悉旅游团队及散客导游服务程序与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故，掌握旅游政策法规业务相关知识和法律运用技能，并依此提升自己的实际带团操作的能力，提高应变能力。

工作任务与职业能力分析表（二）课程目标通过本大纲规定的全部教学内容的学习和任务引领型的项目活动，学生能掌握旅游政策法规的运用技能和相关专业知识，具有诚实、守法、守信、善于沟通与合作的品质，热爱本职工作，为其职业能力的发展打下良好的专业基础。

根据课程面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为：知识目标①了解并领会党和国家的各项政策。

②了解民族政策、环境保护政策、宗教政策和发展旅游的有关政策。

③掌握旅游政策法规的基本理论、基本规范。

④掌握合同法律制度的相关知识。

⑤熟悉旅游安全管理和旅游保险法规制度。

⑥了解旅游交通管理法律制度。

⑦掌握消费者权益保护法律知识的相关知识。

⑧了解旅游出入境管理法律制度。

技能目标①运用旅游法律法规解决实际带团过程中出现问题的能力。

②运用所学知识签订旅游合同的能力。

③提高学生依法办事、自主创业的能力。

④在导游工作中正确运用及宣讲国家方针政策的能力。

⑤处理旅游者投诉的能力。

绪论本章主要介绍旅游管理法规调整的对象以及旅游法律关系的确立、保护以及相关的法律责任等。

一、旅游管理法规的调整对象旅游管理法规是以旅游关系为调整对象的一系列法律规范的总和。

在现代社会，旅游关系是指：旅游法律关系主体之间的相互关系。

根据旅游法律关系主体的不同，旅游关系主要有以下几种：1、旅游行政管理机关与旅游企业之间的关系：监督、指导、服务2、旅游企业与旅游者之间的关系：相互依存3、旅游企业之间的关系：相互依存4.、旅游者与旅游行政管理机关之间的关系：管理、监督与服务5、旅游行政管理机关之间的关系：领导与配合6、其他旅游关系：与国外旅游法主体发生关系二、旅游法律关系的构成与其他法律关系一样，也由三个基本要素组成：主体、客体和内容构成。

（一）旅游法律关系的主体：参与者是指旅游法律关系的参与者，是旅游法律权利的享有者和旅游法律义务的承担者。

具体有以下四类：1、旅游行政管理机关2、旅游企业3、旅游者4、境外旅游组织：在中国境内设立的常驻机构（二）旅游法律关系的客体：服务是指旅游法律关系主体享有权利和承担义务所指向的对象。

客体是法律关系中的重要内容。

如果没有客体，主体之间的权利和义务就会落空。

一般来说，客体主要由物、行为和精神财富三部分组成。

1、旅游法律关系中的物：物是旅游法律关系的普遍客体，从其形态来说，可以分为：旅游资源、旅游设施和旅游商品。

2、旅游法律关系中的行为：是指主体的行为，它是旅游法律关系中的主要客体。

可以分为作为和不作为。

在旅游法律关系中，行为中的作为与否主要与服务有关。

3、和人身相联系的精神财富：这里的人身既包括自然人，也包括法人。

精神财富主要是指旅游法律关系主体所取得的智力成果。

如：专利、旅游企业名称、标志、产品商标以及管理模式等非物质的内容，这些所有权的使用和转让都是有偿的。

（三）旅游法律关系的内容：权利与义务是指旅游法律关系的主体依法所享有的权利和承担的义务。

权利是指主体一方能够作出或者是不作出一定行为，或要求他人相应作出或者是不作出一定行为的许可和保障。

学习必备
欢迎下载
会关系的重要性和迫切性。 20 世纪 50 年代末 60 年代初，“旅游法”的概念出现了。日本、韩国、巴西、
墨西哥、英国、美国等国，根据本国的具体情况，相继制定了专门用于调整旅游活 动领域中各种社会关系的法律、法规。同时，世界一些国家和旅游组织还签订了一 批国际旅游公约、条约和协定，使旅游立法工作日趋完善。 二、世界旅游立法概况
世界旅游立法分为国际旅游立法和国内旅游立法。 国际上没有统一的旅游立法 机构，国际旅游立法是各主权国家在不违背国际法的原则下， 就其适用的旅游法律 规范，按照其意志共同协商的结果，国际旅游法律规范一般是以公约、条约和协定 等形式表现出来，根据缔约国家的多少，又分为双边或多边公约、条约和协定等。 其适用的范围一般只限于缔约国和承认参加国， 不涉及其他国家， 也不能侵害其他 国家的利益。 国内旅游立法是一个主权国家的统治阶级为维护其利益而制定的旅游 法律规范，其法律效力仅限于本国国家主权范围内，但其中涉外内容，外国人在该 国境内时也必须遵守。 （一）国际旅游公约、条约和协定 1、《统一国际航空运输某些规则的公约》 2、《国际航空运输协定》 3、《关于铁路旅客及行李运输的国际公约》 4、《关于旅行契约的国际公约》 5、《国际旅馆业新规程》 6、关于制止在航空器内犯罪等国际公约。 （二）发达国家的国内旅游立法 1、 美国的旅游立法 2、 日本的旅游立法 3、其他国家的旅游立法
其他国家也都根据旅游业发展的需要制定了本国旅游法律。如 1966 年巴西颁 布了《巴西联邦共和国旅游组织法》 ，1967 年韩国制定了 《韩国旅游振兴法》 ，1969 年英国出台了《英国旅游发展法》 。此外，西班牙、菲律宾、法国、埃及、瑞士等 国也都制定了专门的旅游法。
学习必备