销 售 人 员 培 训 试 题

医药公司销售员培训试卷及答案.doc销传员培训试卷姓名：岗位：分数：一、填空题（每题7分共84分）1、应当将药品销售给合法的购货单位，并对购货单位的证明文件、—及提货人员的进行核实，保证药品销售流向L合法。

2、应当严格审核购货单位的、经营范围或者诊疗范围，并按照的销售药品。

3、销售药品，应当如实开具，做到票、货、一致。

4、应当做好药品o销售记录应当包括药品的、规格、剂型、、有效期、生产厂商、、销售数量、单价^、销售日期等内容。

5、特殊管理的药品以及国家有专门管理要求的药品，应当严格按规定执行。

6、购货单位是药品生产企业时，应查验该企业《》和《营业执照》、《》加盖有该企业的复印件。

7、购货单位是药品经营企业时，应查验该企业《》和《营业执照》、《》加盖有该企业的复印件。

8、购货单位是医疗机构时，应查验该单位《医疗机构执业许可证》并加盖有该单位的复印件。

9、购货单位审验合格后，按其提供的购货计划开具合法的,销售票据按规定保存年。

10、销售人员应以国家药品监督管理部门批准的为依据介绍药品，不得和误导用户。

1L销售进口药品必须向购货单位出具《》和《进口药品注册证》复印件，并加盖企业质量管理机构。

12、对己售出的药品如发现质量问题，应及时向当地报告，并及时?追回所售药品，做好《》二、简述题：（每题8分共16分）（-）如何审核购货方的合法资格：（二）如何做好售后服务:答案：一、填空题：1、应当将药品销售给合法的购货单位，并对购货单位的证明文件、采购人员及提货人员的身份证明进行核实，保证药品销售流向真实、合法。

2、应当严格审核购货单位的生产范围、经营范围或者诊疗范围，并按照相应的销售药品。

3、销售药品，应当如实开具发票，做到票、账、货、款一致。

4、应当做好药品销售记录。

销售记录应当包括药品的通用名称、规格、剂型、批号、有效期、生产厂商、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等内容。

5、特殊管理的药品以及国家有专门管理要求的药品，应当严格按照国家有关规定执行。

卷烟商品营销师（二级）X模块复习题第三部分卷烟营销人员培训【案例分析】第一题（30分）2013年某市烟草公司营销中心根据该省卷烟营销基层队伍建设规范要求，为了突出业务骨干的模范带着作用，持续开展卷烟营销队伍的日常培训和零售客户培训，决定着重抓好卷烟营销内训师培训工作。

为了搞好卷烟营销内训师培训工作，该公司营销中心经过认真摸底，反复研究，精心挑选了25位优秀营销人员参加营销内训师培训。

为了了解每位学员的培训需求，增强培训针对性，该公司营销中心对内训师实施了培训需求问卷调查，特别关注了内训师的期望和真实想法。

为了增强培训工作质量，该公司制定了年度内训师培训计划，明确了内训师培训对象。

培训分为两个阶段，第一阶段培训时间7天，侧重重点培训课程以及常规培训课程培训；第二阶段为期5天，侧重授课技巧演练与考核。

培训内容涉及《卷烟营销发展新形势》、《培训师授课基础》，《培训课程开发》、《现代卷烟零售终端建设》等多个方面，同时对卷烟营销技能鉴定教材进行解读。

通过该公司的努力，大家一致认为，卷烟营销内训师培训取得了一些效果，提升了内训师的素质与能力，有利于开展企业内部组织的营销人员和零售客户的培训。

同时通过调查评估，也发现内训师在实际培训也存在一些问题；内训师大多局限于通过培训大纲的研究和分析，确定培训教学知识及其重点、难点，不善于编写教案内容；内训师的教学方法则局限于运用语言说明、分析、论证、概括讲授知识，传授新知识与新观念，以及视觉媒体、听觉媒体、视听媒体等现代信息技术传授知识和技能；内训师针对当前营销的主要工作、零售客户经营指导中的薄弱环节开发课程能力低，培养受训对象解决实际问题的能力的培训教学方法不够，卷烟营销人员的培训水还有待提高。

请根据上述资料，回答下列问题：1、请问该公司采用了哪几中培训需求方法分析方法？这些方法是如何运用的？（6分）2、请问做好培训前期准备包括哪些工作？实施培训需求调查中，分析培训需求还应关注哪些问题？（8分）3、请问年度培训计划中还应包括哪几个方面的内容？（6分）4、请问学员还可通过哪些方面的分析与研究来确定教学内容？使用教学方法还应注重什么？（6分）5、请问该公司内训师学会了使用哪些培训教学方法？还应注重使用哪些培训方法？（4分）【案例分析】第二题（30分）某市烟草公司近期内按照做好培训前期的准备工作、制订培训需求调查工作目标、实施培训需求调查工作的实施程序，开展了2015年卷烟营销培训需求分析。

新版GSP 培训试题姓名：成绩：一、填空（每空1分，共30分）1、《GSP》中文含义为，新版自起执行。

2、一项管理手段就是，两个重点环节就是和，三个难点就是、和。

3、修订后的药品GSP共章，包括、、、，共计条。

4、验收药品应当查验。

供货单位为企业的，检验报告书应当加盖其。

5、记录及凭证应当至少保存年。

6、企业应当采用对库存药品的有效期进行，采取及超过有效期等措施，防止销售。

7、国家有专门管理要求的药品：国家对、、等品种实施的药品。

8、验收进口药品应索取加盖供货单位印章的、复印件，或加盖已抽样的。

二、选择题：（每小题2分，共20分）1、新修订药品GSP增加了等管理要求。

（）A、供应链管理观念B、计算机信息化管理C、仓储温湿度自动监测D、药品冷链管理2、企业质量管理体系应当与其经营范围和规模相适应，包括等。

（）A、组织机构与人员B、设施设备、C、质量管理体系文件D、相应的计算机系统3、质量管理体系文件应当符合企业实际。

文件包括等。

（）A、质量管理制度B、部门及岗位职责C、操作规程D、档案、报告E记录和凭证4、企业的采购活动应当符合以下要求（）A、确定供货单位的合法资格；B、确定所购入药品的合法性；C、核实供货单位销售人员的合法资格；D、与供货单位签订质量保证协议。

5、采购首营品种应当索取加盖供货单位公章原印章的（）A药品生产或者进口批准证明文件复印件B质量标准C说明书D标签6、按包装标示的温度要求储存药品，包装上没有标示具体温度的，按照《中华人民共和国药典》规定的贮藏要求进行储存（）A、常温库10-30℃B、常温库0-30℃C、阴凉库0-20℃D、冷库2-10℃7、在人工作业的库房储存药品，按质量状态实行色标管理：（）A、合格药品为绿色B、不合格药品为红色C、待确定药品为黄色D、待验药品为绿色8、企业应当将药品销售给合法的购货单位，并对购货单位的进行核实。

（）A、药品经营（生产）许可证及营业执照或医疗机构执业许可证B、采购人员的身份证复印件C、采购人员法人委托书D、提货人员的委托书及身份证复印件9、冷藏、冷冻药品的装箱、装车等项作业，应当符合以下要求：（）A、车载冷藏箱或者保温箱在使用前应当达到相应的温度要求；B、应当在冷藏环境下完成冷藏、冷冻药品的装箱、封箱工作；C、装车前应当检查冷藏车辆的启动、运行状态，达到规定温度后方可装车；D、启运时应当做好运输记录，内容包括运输工具和启运时间等。

市场开发与营销专业《市场营销》实训考试试题命题人：徐世江1.20世纪初，汽车在美国还属于一种奢侈品。

这一背景下，福特公司引进流水线作业方式，大大降低了生产成本。

1914年，福特公司向市场推出T型车，并取得了巨大成功，1921年在美国汽车市场的占有率达到56%。

亨利.福特曾自豪地说，本公司只生产黑色的T型车。

请问：（1）福特公司选择了何种市场营销观念？（2）该营销观念的特点何在？（3）该营销观念的成功前提是什么？2.TCL集团认为，顾客（消费者）就是市场，只有为顾客创造价值，赢得顾客的信赖，企业才有生存和发展的空间。

为此，公司明确提出“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”的宗旨，将顾客利益摆在首位。

每上一个新项目，都要求准确把握消费者需求特征及其变化趋势，紧紧抓住四个环节：不断推出适合顾客需要的新款式产品；严格为顾客把好每个部件、每种产品的质量关；建立覆盖全国市场的销售服务网络，为顾客提供产品终身保修；坚持薄利多销，让利消费者。

请问：（1）TCL公司选择了何种营销观念市场营销观念？（2）该营销观念的特点何在？（3）该营销观念的成功前提是什么？3. 海尔集团将产品看作一个有机整体，一方面重视产品的质量、功能和外观设计，另一方面特别重视产品的服务，在全国各大城市甚至中小城市设立自己的服务中心和24小时服务热线，为海尔系列产品提供从送货、安装、调试到售后服务的24小时昼夜上门服务，深受消费者欢迎，其各产品销售情况一直位居全国前列。

请问：（1）海尔集团重视的是产品的什么概念？（2）该概念的主要内容是什么？（3）案例中提及的海尔产品的质量、功能、外观设计和售后服务各属于产品概念的哪一个层次？（4）海尔的成功对我国企业有何启示？4.只有将消费者细分为不同群体，有针对性地向不同群体提供不同的手机，方能保证企业的生存和发展。

这一点已经成为当前各家手机制造商的共识。

在细分市场方面，诺基亚公司先行一步，似乎更胜一筹。

P249模拟试卷二技能操作1、情景模拟题1. 请结合案例和所学的知识回答问题。

甲公司是一家国际大型家电公司，其产品非常优秀，可以说，在现行市场上，其在很多方面都掌握着核心的技术。

乙商场是国内屈指可数的大型家电连锁商店，其销售额占整个市场的十分之一。

在家电行业竞争极其激烈，销售和市场占有率非常重要。

在新的时期，双方的实力相当，谁也不能忽视对方。

问题：(1) 在讨价还价中，甲方主谈拟采用从高到低、然后又微高的让步策略（第五种让步策略），你认为是否合适？这种让步策略的特点是什么？(2) 结合案例，谈谈突破谈判僵局的策略主要有哪些？2. 请结合案例和所学的知识回答问题。

某运输公司现在有俩批货物：100大米需要运往山东青岛，100台电视机要运往山东贫困山区新蒙山。

该运输公司地处上海，该公司决定用汽车运输这俩批货物。

问题：(1) 该公司的运输方案是否正确？为什么？(2) 请设计出你的方案。

3请结合案例和所学的知识回答问题。

泰来公司为调查其新上市产品“柳风”这一饮品的市场反映情况，决定在一定范围内进行一次市场调查，营销部门人员分头行动。

第一组营销人员到大学生宿舍、居民区等消费者聚集的地区，把饮品和问卷留给被调查者，让其自行填写，然后由营销人员定期收回。

第二组营销人员找到一批已经喝过“柳风”的消费者，将其分成三组进行讨论。

由主持人记录消费者对“柳风”的反应。

第三组营销人员到各个卖场进行实地观察，看看“柳风”的实际销售情况。

问题：(1)泰来公司的第一、二、三组营销人员分别采用了那种市场调查方式？第一组的市场调查方法有什么特点？(2)消费者购买行为类型可分为那几种？泰来公司的消费者购买行为类型属于那类？4. 请结合案例和所学的知识回答问题。

某厂商推出三项促销措施：(1)在5月1日到6月8日期间，零售商购买任何数量某商品均可享受每箱10元的折扣补贴，此促销优待着重于进货期间，不管数量，而且可直接凭发票扣抵。

如每箱原价100元，零售商进货50箱应付付款5000元，因举办促销活动可扣除补贴500元，则凭发票只需要实付4500元。

一、单项选择题1、以下属于影响销售方案制定的内部环境因素是〔〕A、经济环境；B、市场份额；C、自然环境；D、技术环境2 、〔〕对潜在需求的强弱影响不大，但直接决定有效需求的强弱。

A、社会购置力；B、价格；C、储蓄；D、通货膨胀3、所搜集的资料必须与预测目标的要求一致，是指资料的〔〕A、针对性；B、真实性；C、完整性；D、可比性4、简单易行、集思广益，普通只需一至二次会议即可获得销售预测值的方法是A、集合意见法；B、专家会议法；C、德菲尔法；D、购置者意向调查法5、企业最常用的销售配额是〔〕A、销售量配额；B、财务配额；C、销售活动配额；D、综合配额6 、〔〕是在企业总费用中，减去其他部门费用，余下的全部作为销售预算。

A、边际效益法；B、同等竞争法；C、销售额百分比法；D、最大费用法答案： B；A；A；B；A；D二、多项选择题1、企业销售方案，按范围大小来分，可以分为〔〕A、年度销售方案；B、企业总体销售方案；C、分公司销售方案；D、整体销售方案；E、地域销售方案2、在销售预测中，常用的定性预测方法有〔〕。

A 、回归分析法； B、专家会议法； C、集合意见法； D、德菲尔法； E、购置者意向调查法3、设置销售配额的根本原则，是〔〕A 、公平性；B 、可行性；C 、灵敏性；D 、可控性；E 、易理解一、单项选择题1、销售组织中的各个部门和个人都有明确的任务与权力，这是销售组织设计的 〔〕原则A 、稳定而有弹性；B 、精简与高效；C 、统一指挥；D 、权责对等2、销售组织的管理幅度应尽量小，最适宜数是〔〕A 、3~5；B 、6~8；C 、9~11；D 、12~243 、 〔〕是企业销售方针制定、战术运用的指挥者和实践者。

A 、客户效劳人员；B 、销售人员；C 、营销总监；D 、销售经理二、多项选择题1、销售组织的管理职能 包含〔〕A 、方案职能；B 、放大职能；C 、执行职能；能； E 、控制职能2、销售组织的设计原则有〔〕A 、客户导向原则；B 、稳定而有弹性；C 、权责对等原则；统一指挥原则； E 、精简与高效原则3 、按销售工作的主要职能， 划分销售部门，可以划分为〔〕D 、会萃职A 、网络销售部；B 、方案部；C 、销售部；D 、效劳部；E 、销售部答案： ACE ；ABCDE BCD ；答案： D ；B ；C ；答案： BC ； BCDE ； ABCDE ；D 、一、单项选择题1、销售地域设计应完成的目标不包含〔〕A、公平性；B、可行性；C、具体性；D、平稳性2、哇哈哈集团在产品“非常可乐〞上市之际，大量投放广告，形成为了“未见可乐，先闻其声〞的浩荡景象，这是采用〔〕进入市场策略A、造势；B、弱势；C、顺势；D、逆势3 、销售员访问路线设计，实质上是〔〕分配问题。

销售问题专项训练销售问题专项训练1、进价为40元，售价为60元的玩具熊，出售后所得的利润出售后所得的利润_____________________元，元，利润率是利润率是__________________。

2、某商品进价为50元,利润率为50%,50%,则出售该商品的利润是则出售该商品的利润是则出售该商品的利润是__________________元，售价是元，售价是元，售价是__________________。

3、标价为60元的商品，八折销售，则它的实际售价是元的商品，八折销售，则它的实际售价是__________________元元4、国庆期间，“新世纪百货”搞换季打折、国庆期间，“新世纪百货”搞换季打折. .简爽同学以8折的优惠价购买了一件运动服节省16元，那么他购买这件衣服实际用了多少元？元，那么他购买这件衣服实际用了多少元？5、.某商品标价110元，八折出售后，仍获利10%, 则该商品的进价为多少元？则该商品的进价为多少元？则该商品的进价为多少元？（平行训练）（平行训练）..某商场把进价为80元的商品按标价的八折出售，仍获利10%, 则该商品则该商品的标价为多少元？的标价为多少元？（平行训练）某商场把进价为80元的商品按标价110元折价出售后，仍获利10%, 则商品打了几折？品打了几折？6、某商店有两种不同的mp3都卖了168元，以成本价计算元，以成本价计算,,其中一个赢利20%,20%,另一个亏另一个亏本20%,20%,则这次出售中商店是赚了则这次出售中商店是赚了则这次出售中商店是赚了,,还是赔了还是赔了? ?(平行训练平行训练).).).某商店卖出两件衣服某商店卖出两件衣服某商店卖出两件衣服,,每件120元,其中一件盈利20%,20%,另一件亏损另一件亏损25%25%，，那么这两件衣服卖出后，商店是盈利还亏损，还是不盈利不亏损？这两件衣服卖出后，商店是盈利还亏损，还是不盈利不亏损？7.7.某商品的进价是某商品的进价是1 000元，标价为1500元，商店要求以获利不低于5%5%的售价打折出售，的售价打折出售，售货员最低可以打几折出售此商品？售货员最低可以打几折出售此商品？（平行训练）某种商品的进价是215元,标价是258元,现要最低获得1414﹪的利润﹪的利润﹪的利润,,这种商品应最低打几折销售品应最低打几折销售? ?8.8.一件夹克衫先按成本提高一件夹克衫先按成本提高5050﹪﹪ 的标价的标价,,再以8折出售折出售,,结果获利28元,这件夹克衫的成本价是多少元本价是多少元? ?9.9.某种商品因换季准备打折出售，如果按定价的七五折出售将赔某种商品因换季准备打折出售，如果按定价的七五折出售将赔25元；而按定价的九折出售将赚20元.问这种商品的定价是多少？问这种商品的定价是多少？10.10.商店按标价的九折出售，为了促销，在此基础再让利商店按标价的九折出售，为了促销，在此基础再让利100元，仍能获得7.5%7.5%，若该商，若该商品的进价为2000元，则该商品的标价是多少元？元，则该商品的标价是多少元？11、现对某商品降价、现对某商品降价20%20%促销，为了使销售总金额不变，销售量要比按原价销售时增加促销，为了使销售总金额不变，销售量要比按原价销售时增加百分之几？百分之几？1212、石油进口国这个月的石油进口量比上个月减少了、石油进口国这个月的石油进口量比上个月减少了5%5%，由于国际油价上涨，这个月进，由于国际油价上涨，这个月进口石油的反而而比上个月增加了14%14%。

销售员基本能力测试题一、请你在三分钟内，从A、B、C、D四个答案中选择一个1、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）：A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案C、答应将问题转呈给业务经理D、给他一个听来很好的答案2、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）：A、打断他的话，并予以纠正B、聆听然后改变话题C、聆听并找出错误之处D、利用反问以使他自己发觉错误3、假如您觉得有点泄气时，您应该（）：A、请一天假不去想公事B、强迫您自己更卖力去做C、尽量减少拜访D、请示业务经理和您一道去4、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（）：A、不必经常去拜访B、根本不去拜访他C、经常去拜访并试图去改善D、请示业务经理换人试试5、您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）：A、同意他的说法，然后改变话题B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货C、不管客户的说法D、运用您强有力的辩解6、当您回答客户的相反意见之后，您应该（）：A、保持沉默并等待客户开口B、变换主题，并继续销售C、继续举证，以支持您的观点D、试行订约7、当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那么您应该（）：A、开始您的销售说明B、向他说您可以等他阅读完了再开始C、请求合适的时间再访D、请求对方全神聆听8、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（）：A、告诉她您希望和他商谈B、告诉她这是私事C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处D、告诉她您希望同他谈论您的商品9、面对一个激进型的客户，您应该（）：A、客气的B、过分的客气C、证明他错了D、拍他马屁10、对付一位悲观的客户，您应该（）：A、说些乐观的事B、对他的悲观思想一笑了之C、向他解答他的悲观外表是错误的D、引述事实并指出您的论点是完美的11、在展示印刷的视觉辅助工具时，您应该（）：A、在他阅读时，解释销售重点B、先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给他听C、把辅助工具留下来，以待待查之后让他自己阅读D、希望他把这些印刷物张贴起来12、客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（）：A、指出竞争者产品的不足B、称赞竞争者产品的特征C、表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品D、开个玩笑以引开他的注意13、当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货”您应该（）：A、说明送货时间，然后继续介绍您的产品特点B、告诉他送货时期，并请求签订单C、告诉他送货时期，并试做销售提成D、告诉他送货时间并等候客户的下一步骤14、当客户有怨言时，您应该（）：A、打断他的话，并指责其错误之处B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正15、假如客户要求打折，您应该（）：A、答应回去后向业务经理要求B、告诉他没有任何折扣了C、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点D、不予理会16、当零售店向您说：“这种产品销售不好”时，您应该（）：A、告诉他其他零售店销售成功的实例B、告诉他产品没有照应该陈列方法陈列C、很技巧地建议他商品计划的方法D、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回17、在获得订单后，您应该（）：A、高兴地多谢他后才离开B、略为交谈他的嗜好C、谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调产品的特征D、请他到附近去喝一杯18、在开始做销售说明，您应该（）：A、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见B、谈谈气候C、谈论今早的新闻D、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处19、在下列的情况，哪一种是销售员充分利用时间的做法（）：A、将客户资料更新B、当他和客户面对面的时候C、在销售会议学习更好的销售方法D、和销售同事谈论时20、当您的客户被第三者打岔时，您应该（）：A、继续销售不予以理会B、停止销售并等候有利时间C、建议他在其他时间再来拜访D、请客户去喝一杯咖啡二、以下各题，你只需回答“是”或“否”。

第一章推销概述一、判断题1、根据现代推销理念，推销的根本目的就是想办法把产品销售出去。

（）2、推销与营销在目的、手段、方式方法上都是一样的。

（）3、推销的主要手段是利用媒体宣传推广以达到推销目的。

（）4、推销可以根据顾客的特点和推销环境的不同而采取不同的推销模式。

（）二、选择题1、下列哪个不是推销过程应遵循的原则（）。

A．反对不正当竞争 B. 尊重顾客 C. 察颜观色 D. 互利双赢2、下列哪个不属于推销活动的三大基本要素（）。

A．推销对象 B. 推销过程 C. 推销产品 D.推销人员3、推销方格理论包括（）和（）。

A．推销方格 B. 领导方格 C. 管理方格 D. 顾客方格4、下列哪些属于费比模式将推销活动分为的步骤。

A．特征（） B.优点（）C.利益（）D.证据（）三、简答题1、推销在当代社会经济生活中有什么作用和意义？2、现代推销活动应该遵循哪些基本原则？3、怎样理解推销与营销的关系？4、什么是推销方格理论？5、你最赞同哪一种推销模式？为什么？四、实训设计1、请任选一推销模式，模拟产品，模拟推销场景，来设计推销小品，进行推销模拟表演。

2、自我介绍训练：要求学生事先写好自我介绍的文字，在班上进行自我介绍。

(要求简明扼要，但要突出自己的特色，能够引起别人注意。

)第二章推销人员一、判断题1、推销员一定要有随机应变的能力（）2、强调共同点是推销人员与顾客建立亲和力的有效途径（）二、选择题1、推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外还应练就的技能是（）A 语言表达能力B 社交能力C 洞察能力D 应变能力E 处理异议能力2、成交之后第一个站起来道别的应该是（）三、简答题1、推销人员的主要职责有哪些？2、简述推销人员应具备的素质和能力。

四、实训设计1、找三位同学加上老师扮演顾客，同时兼当裁判，给推销的同学打分。

推出四个同学扮演推销员，向“顾客”推销正在使用的《推销实务》。

其他同学观摩，活动后可以结合推销人员应具备的素质和能力讨论，提出改进建议。

营销人员培训手册典范（三）□应付顾客怀疑态度的练习(一)如何提出实证:当客户说出他的需要后,你立即介绍产品或服务的特性,但是,有时候客户对你所说的话并不全然相信。

为了要使客户相信你及你的产品,而应该提出实证做证明的情况是:A 客户接受你说的话时B 客户对你表示冷淡不理睬时C 表示怀疑时D 拒绝你时答案: C碰到客户表示怀疑时,你应该提出〔〕。

答案:实证客户表示怀疑时,你该怎么办?答案:提出实证以下情况中,哪一个需要提出实证?A "我不相信这个空气调节系统,能达到98%的效果。

B "从前也有人向我保证过这类情形。

每个人都答应一天之内就送货,但是都不守信用。

"C "我的工厂,不需要空气调节系统。

"D "目前我对正在使用的空气调节系统,感到相当满意,我已经用了5年了。

"答案: A B(二)当你要提出实情来说服客户时,你需要一些资料来源来帮助你。

以下即是一般资料来源:*目录、说明书*公司的订单、合约*研究调查报告*杂志专栏广告*专业性刊物*证明书、奖状等*第三者的证言你既是代表公司推销,当客户对你的产品表示怀疑时,就应该用实证让客户相信你说的话。

只要一个简单的实例,通常就能收到效果了。

做实例证明时,你可以采用以下三种方法:1.重复说明产品或服务的优点。

2.证明这个优点。

3.申述发挥这个优点。

其实,第二个步骤,就是提出实例来证明产品或服务的优点,你该如何来做实证呢?〔〕。

答案:利用资料来证明。

请定出以下提出实证时的正确次序。

〔〕申述产品或服务的优点。

答案:3.〔〕证明此优点。

答案:2.〔〕重复说明此优点。

答案:1.当客户对你的产品或服务表示怀疑时,你应该:1.重复说明〔〕。

答案:产品的优点2.证明〔〕。

答案:此优点。

3.〔〕。

答案:申述发挥此优点。

当客户表示怀疑时,你该采取哪三个步骤?1.〔〕。

答案:重复说明产品或服务的优点。

2.〔〕。

步步高零售学院“培训先锋训练营”营采基础知识题库（第一期）1.我司有步步高超市，步步高百货，步步高电器三大业态，其中超市业态细分为：（大卖场），（综合超市），（社区超市）三种业态。

2.我司社区超市首要品类是（生鲜），（日配）。

3.根据公司的经营定位，非食品的经营大类分别为（12家居用品）（13文化用品），（14体育用品）（16床上用品）（17纺织）（18服饰）（19鞋类）。

4.在大买场，非食品的首选品类是：（17纺织）大类，比较购买品类是（12家居类），（16床品类），（18服饰类）（19鞋类），顺便购买品类是（13文化用品类），（14体育用品类）。

5.商品管理流程规定，商品销售状态有五种类型：（正常），（冻结）（暂时冻结）（淘汰）（新品试销）。

6.物流模式是指商品从供应商处到门店的流转方式，包括（直送）（直通）（配送）。

7.自采服饰第一次到货销售的前15天内，如动销率低于（30%），应及时与自采办联系，可退换商品申请退货，不可退换商品门店根据情况调整售价进行销售。

8.自采服饰到货后，若发现验收商品与手工配货单内容不符，必须在收货后（2）小时内与服饰办对应采购人员取得联系。

9.体型分类代号为Y，A，B，C型，Y型代表胸围大腰细的体型，A型代表（一般）体型，B型代表（微胖）体型，C型4代表（胖体）型。

10.进口服装符号中“L”表示（大码）；“M”表示（中码）；“S”表示（小码）。

11.促销是指“针对明确的（目标顾客）”整和，利用（相关资源），采取恰当的方式，进行合理有效的（传播），并进行良好（执行）以达到销售目标的一个过程。

12.公司目前促销方式有（NBB商品：利用陈列位展示价格形象），（生鲜早市），（晚市730）（周末特价）（DM促销）。

13.重点顾客就是购物金额（超过平均客单价）的顾客。

14.DM促销一般有以下几类：（重大商机促销）（一般DM促销）（重大事件促销）。

15.促销是销售（重要手段和来源），但绝不是销售的（基本保证）。

推销理论与技巧试题附答案一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。

多选不给分。

每题1分，共15分）1、商业推销出现在………………………………………………………………………………（）①原始社会的蒙昧时代②原始社会的野蛮时代初期③原始社会野蛮时代中级阶段④原始社会末期至奴隶社会初期2、学习和研究现代推销学尤应注意坚持………………………………………………………（）①系统论的研究方法②理论联系实际的方法③静态研究与动态研究相结合的方法④唯物辩证法3、推销活动的中心是……………………………………………………………………………（）①生产②销售③服务④满足消费者需要4、实现企业经营与社会需要之间联系的纽带，实现商品价值的关键是……………………（）①生产②消费③分配④推销5、推销员的主要职责是…………………………………………………………………………（）①了解销售信息，掌握市场动态②安排推销计划③推销产品，实现企业营销目标④保持与顾客的联系，充当企业和客户的纽带6、产生购买行为的基础是………………………………………………………………………（）①购买能力②购买决策权力③购买兴趣④购买欲望7、诱导顾客购买兴趣的最基本方法是…………………………………………………………（）①示范表演法②情感沟通法③开头语出奇制胜法④语言吸引法8、推销方格理论最早产生于……………………………………………………………………（）①1964年②1970年③1978年④1984年9、约见的主要内容是……………………………………………………………………………（）①确定访问对象②确定访问事由③确定访问时间④确定访问地点10、形成推销障碍的最基本原因是…………………………………………………………… （）①顾客的需要②顾客的认识③顾客的购买习惯④顾客的购买权力11、询问法的理论依据是顾客异议的①真实性②不确定性③有效性④无效性12、下列成交方法中最简单、最基本的成交方法是………………………………………… （）①请求成交法②假定成交法③诱导选择成交法④从众成交法13、现代推销组织最具有特色的功能是……………………………………………………… （）①完成营销战略目标功能②传递营销信息功能③导向企业行为功能④保持企业与环境平衡功能14、对所有的推销人员都适用的培训方法是………………………………………………… （）①内部集中培训②外部岗位培训③外部集中培训④自我训练15、在既定的市场范围内，对企业推销效益有决定性作用的外部因素是①市场消费的集中程度②市场潜在销售量③市场竞争环境④消费者的购买习惯二、多选题（在本题的每一小题的备选答案中，正确答案有两个或两个以上，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。

推销技能训练单选题1、在推销服务中，被誉为顾客最可信赖的广告是( )。

A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、定点服务2、在处理顾客投诉时，最关键的步骤是（）A、向顾客道歉B、处理顾客的问题C、答复顾客解决方案D、对顾客的表示同情和理解3、若顾客对推销人员说:“我不需要”或我己经有了之类的话时，表明顾客在( )方面产生了异议。

A、需求B、商品质量C、价格D、服务4,宏观环境对于企业来讲属于()。

A、可控因素B、不可控因素C、直接因素D、间接因素5、在寻找顾客的基本方法中，名人介绍法的关键是()。

A、产品质量B、产品价格C、产品品种D、中心人物6、衡量企业出售产品或提供劳务时，对顾客服务程度和服务水平的考核标准()。

A、服务质量B、服务时间C、产品质量D、产品价格7、推销过程中最常见顾客异议是A、产品异议C、价格方面的异议B、需求方面的异议D、服务方面的异议8、推销活动的中心是（）A 生产B销售 C 服务D满足消费者需要9、推销员的主要职责是（）A、了解销售信息，掌握市场动态B、安排推销计划C、推销产品，实现企业营销目标D、保持与顾客的联系，充当企业和客户的纽带。

10、下面( )服务既是为推销活动作铺垫，又是推销任务的重要环节。

A、售前B、售中C、售后D、定点11、介绍产品在掌握的技巧中示范的大忌是在示范过程中()。

A、极力表现自己B、极力隐瞒产品的缺点C、极力夸大产品的优点D、只顾自己操作，而不去注意顾客的反应12、当顾客询问:你们什么时候可以交货“较好的一种回答是()。

A、告诉顾客一个准确的交货日期。

B、不正面回答，而是反问:你看什么时候交货比较合适。

C、提出问题“你是不是现在就需要”。

D、告诉顾客“我需要请示一下领导”。

13、顾客说“你介绍的产品确实很好，但我们厂规模小，不适合使用这种产品。

”这种异议属于( )。

A、需求异议B、产品异议C、财力异议D、对推销人员的异议14、推销人员讲:“价格不能再降了，不过我们可以承担运输费用，你看这样可以吗”这是()。

零售药店营业员岗位培训考核试题姓名：得分：一、填空题（每空5分）1、营业员在营业时不得夸大宣传，严禁销售药品。

2、营业员需积极销售的近效期药品和存放时间的药品，确保售出药品的质量合格。

3、在营业过程中发现质量不合格药品，需报请处理。

4、销售药品时应，不得错配、药品。

5、销售处方药时，应经执业药师审方后，方可调配和。

6、营业员应收集药品不良反应信息，并及时向报告。

7、营业员应按照陈列药品检查管理制度及操作规程对进行检查。

二、判断题（每题5分）1、营业员接受质量负责人和执业药师的技术指导，对本人的工作质量负责。

（）2、营业时正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事项。

（）3、严禁销售质量不合格药品，发现药品霉变、原装破损、过期失效等异常现象时，必须停止销售。

（）4、可以在营业场所内代卖私人药品。

（）5、应确保营业秩序的正常运转，为顾客提供购药全过程的优质服务。

（）6、销售中发生质量问题，应及时报质量负责人处理。

（）7、在药品销售过程中，营业员应协调并妥善处理与客户的纠纷。

（）8、营业员负责门面、柜台及包装用品的清洁卫生工作。

（）9、营业员应做好营业场所的温湿度管理工作。

（）10、在营业时，药品无需分类陈列，药品牌价签准确标明品名、规格、价格、等信息。

（）答案一、填空题1、伪劣2、质量合格较长3、质量负责人4、思想集中误发5、合格销售6、质量负责人7、陈列药品二、判断题1 √ 2√ 3√ 4 X 5 √ 6√ 7√ 8√ 9√ 10 X。

销售员（开票员）培训试卷
分数姓名
分）10一、填空题（每题
的购货单位，并对购货单位的证企业应当将药品销售给1.
进行核实，保证药品及提货人员的明文件、
、合法。

销售流向
、经营范围或者诊疗企业应当严格审核购货单位的2.
的范围销售药品。

范围，并
货、、，做到票、企业销售药品，应当如实开具3.
一致。

当应业企4.品药括包当应记录售销。

品药做好
、有效期、生产厂、规格、剂型、的
、销售日期等内容。

、销售数量、单价、商、
销售特殊管理的药品以及国家有专门管理要求的药品，应当严格5. 执行。

按照
购货单位是药品生产企业时，应查验该企业6.
的复加盖有该企业和《营业执照》、
印件。

1
购货单位是药品经营企业时，应查验该企业7.
加盖有该企业和《营业执照》、
的复印件。

购货单位审验合格后，按其提供的购货计划开具合法的票据，销8. 年。

售票据按规定保存
为依销售人员应以国家药品监督管理部门批准的9.
和误导用户。

据介绍药品，不得
和销售进口药品必须向购货单位出具10.。

《进口药品注册证》复印件，并加盖企业质量管理机构
对已售出的药品如发现质量问题，应及时向当地药品监督管理部门。

报告，并及时追回所售药品，做好
2。

消费者权益保护知识测试题库与答案1、人民银行（）对接入机构全员征信合规教育轮训情况、征信内控问责情况以及征信法规制度遵守情况进行现场执法检查。

A、随机B、定期C、每季度D、每半年答案：A2、一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。

售货员不仅拒绝,还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了（）。

A、依法或者依约履行义务的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D、“三包”的义务答案：C3、银行保险机构要制定（），切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。

A、突发事件处理制度B、老年人服务制度C、应急服务预案D、投诉处理制度答案：C4、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构未建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，或者未严格落实信息使用授权审批程序的，应当（）。

A、依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚B、根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款C、根据情形单处警告、处以五千元以上三万元以下罚款D、根据情形单处警告、处以六千元以上五万元以下罚款答案：A5、在不良信息保存期限内，信息主体可以对不良信息作出说明，征信机构应当予以（）。

A、删除B、记载C、备案6、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者时间终止之日起为（）年；超过（）年的，应当予以删除。

A、3B、5C、7D、10答案：B7、根据“（）”原则分配各类、各级用户的权限,严格用户权限设置，将用户权限控制在业务需要的最小范围内。

A、最大授权B、合适授权C、最小授权答案：C8、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。

A、五项权益B、六项权益C、八项权益D、九项权益答案：C9、征信机构或者信息提供者收到异议，应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起（）日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。