用专业、敬业打造事业的光芒
银行优秀网点汇报材料
年对分理处来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，分理处坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。
一、经营业绩
1、负债业务：截至12月底，分理处存款时点达到万元，较年初增万元。储蓄存款日均余额为万元，较年初新增981万元。年人均吸储额万元。外币存款增加万美圆；
2、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止12月底，全年累计中间业务收入达万元，比去年增速达到215％。代理发售国债万元，基金120余万元，各类代理收费万元，理财产品中间业务收入达到万元。
3、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目
标。截止12月底，我行共发展个人网银户。
4、其他方面：200年光明路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。
二、主要工作回顾
1、加强学习，全面提高自身素质，当好配角。努力学习各种新知识，适应形势发展的需要，为领导的决策提供有价值的参考。在思想上树立主人公的观念，以全局为重，以事业为重，敢言，直言，能言，善言，将自己的才智毫无保留的贡献出来，不计个人得失，不当摆设。在工作中，我会维护银行形象，维护班子形象，讲团结顾大局。使正劲，摆正位置，当好主角。做到“三个服从”，即个性服从党性，感情服从原则，主观服从客观。做到服务不缺位，主动不偏位，融洽不空位。让领导放心，群众满意。
2、优化网点布局，拓展业务开发，提高经济效益。一是搞好市场开发。一方面扩展外延，不断调整网点个人银业务营销经营布局。优化网点的自助设备布局，做大做强网点，取得业务发展和效益的最大化。采取“区别对待，择优扶植”政策，对规模大、效益好的客户实行倾斜政策，优先发展；对于规模小、效益一般，但有发展潜力的客户，要设身处地的为客户服务，为客户着想，留住客户；对于在保本点以下的众多零散客户，也要竭诚服务，凝聚人气，开发潜在客源。以增强整体规模优势，充分占
有市场份额。另一方面，拓深内涵。通过转换经营机制，充分调动员工积极性、主动性和创造性，建立综合考核评价体系，强化业务成本核算，转变工作作风，提高办事效率，以信誉赢得客户，占领市场。二是本着优化、改良、补充的原则，促进原有传统业务与新业务的共同发展。目前在传统个人银行业务的补充上建议开发“通知存款”、、“投资业务”等。提高个人业务的科技含量，推出高品味、多元化的金融工具。另外，可以开发使用个人多功能的银行卡，大力发展自助银行、电话银行、网上银行等服务手段。对已基本定型的新客户要根据市场变化不断完善。三是抢占商机，加快发展中间业务。目前在发展传统的代理和代保管业务的基础上，可大力开办综合理财账户、电话银行、个人外汇买卖等业务；为个人提供投资咨询、信息咨询、保管箱业务；开展资产管理、基金代理、信托等业务。同时减少办理环节，让客户真正感到方便，以此带动存款业务的扩大。
3、适应市场新变化，扩大个人金融服务的市场份额。积极发展方便快捷的支付手段。当前，异常活跃的个人投资和金融活动无一不需要相应的金融产品和服务，而品种单一的传统储蓄业务已远不能满足居民个人对金融产品的需求，消费者迫切需要银行为他们提供品种齐全、高水准的个人金融服务。我们将本着方便、安全、高效的原则，积极推出适合个人投资和金融活动的支付手段，同时还可放宽限制条件，准许他们使用方便快捷的结算服务方式。同时适应客户多层次需求，大力发展小额个人融资业
务。还要开发和建立业务信息决策管理系统，包括本行零售业务市场的发展现状，金融同业市场发展现状，市场潜在需求等等。通过调查研究、资料筛选、分析论证，对业务发展前景作出可行性预测和决策，从而更好地抓住市场，把握商机，及时有针对性地开发和推出业务品种，赢得主动。
4、开拓进取，创新业务方法。做强做大个人银行业务市场，需要综合型、成长型的业务同时发展，要用战略眼光看待个人银行业务工作，从可持续发展的高度认识个人银行业务的重要性，转变惯性工作观念，淡化任务指标观点，树立"释放全员创造力，拼抢市场总份量"的个人银行业务新理念，明确个人银行业务业绩是考核每位员工全面能力的重要指标，尤其是检验我们全局观念和应对挑战能力等素质表现的最重要指标。按照2：8定论原则，继续做好大型客户的个人银行业务，以大型企业、房地产市场等为基点，进一步拓展个人银行业务的多层面，多行业的渗透性，对排名前20名的中小客户实行精细化的管理，做到定期走访，定期调查，定期回访。有针对性地加强业务培训，培养真正的个人客户经理服务和个人理财业务经理，明确其营销职责：负责各自活动区域的客户服务、资金组织、市场调查、新产品推广及资产业务的调查跟踪等；规范其营销行为：讲究营销策略，洞察市场动向，掌握同业动态，了解客户需求。做到"办一联二想三"，细分市场和客户，建立信息资料库，编织业务拓展网络，主动出击争抢先机，向客户营销一揽子产品、提供一揽子服务。
做到都有一张触角灵敏的"关系网"，亲友的亲友，客户的客户都网罗其中，做所在社区的"地保"，熟悉社区社会经济情况，密切联系社区"头面人物"，成为他们的经济顾问、理财参谋和业务助理，以真诚和付出博取他们的信任和回报，使他们成为我行的信息员、宣传员和协储员。
5、拓展服务理念，打造优质服务品牌。本着“银企双赢共谋发展”的服务宗旨，秉承“心系万家个人银行业务拓展”的服务理念，追求“我与银行共发展”的服务目标，坚持以客户为中心，拓展服务理念，打造服务品牌。对综合实力强、经营管理规范、业绩良好、有品牌优势、资信良好的企业和个体商户，尤其是资信20强的企业，加强业务合作,为开发商、消费者等提供限时、首问责任制评估、快捷办理的优质服务。发挥网上银行功能，消费、代交各种税费等。借鉴"人力资源是企业文化的核心，客户至上是企业文化的灵魂，品牌形象是企业文化的关键，产品创新是企业文化的升华"的经营理念，实施服务环境规范、服务形象规范、柜台服务规范、外勤营销规范和检查督促规范，从客户的利益出发，永远把客户的利益和需求放在首位。在规范化服务达标基础上，推出首问责任制、一次性告知制、同岗替代制、限时办结制、办事制和例会制；在柜台设立ＶＩＰ客户绿色服务通道，为客户提供差异性、个性化的服务。设立服务举报簿，把服务违规违纪现象控制在萌芽状态。体会服务就是品牌、服务就是管理的深刻内涵，为个人银行业务的增长奠定了坚实的基础和良
2020最新银行网点服务工作总结范文 2020最新银行网点服务工作总结范文 时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，不妨坐下来好好写写工作总结吧！怎样写工作总结才更能吸引眼球呢？以下是为大家整理的银行网点服务工作总结范文，欢迎大家分享。 在市分行党委的正确领导下，我们本着“服务立行、服务兴行、服务处效益、服务是核心竞争力的经营理念“。多次召开服务工作联系会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的工作有了明显的好转，客户投诉率有了明显的下降，主要抓了以下几项： 一、主要工作措施 1、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，按照省分行的有关要求，由xx带领工作组，对全辖xx个营业网点采取调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法，按照服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查，认真总结了优质服务工作的做法和经验，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点检查规范了网点的服务制度落实，投诉问题；五月份以后，利用星期六、星期天，主要检查了xx 县和xx支行各网点办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的问题。在二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网
点进行了普遍检查、严格按照服务管理的标准，进行了现场打分，对前三名的`网点进行奖励兑现，对后两名的网点在全辖进行了通报。全年表彰奖励服务工作先进单位6个，先进个人2人，树立服务工作样板网点1个。 2、制定了在全行大力宣传推广的10条文明用语，对员工进行教育。开展了“百日优质文明服务竞赛”活动，在一线员工中广泛开展了服务工作星级管理评比活动。市分行专门下发了《关于在全行开展服务工作星级管理评比工作的通知》，对全行xx名一线柜员从服务技能、服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面，进行了考核评定。共评出一星级柜员xx名，二星级柜员xx名，三星级柜员xx名，四星级柜员xx名，五星级柜员xx名，评定结果标明在本人工号牌上。xx支行还对星级柜员每月增加绩效工资50元。实践证明，星级柜员的评定，进一步增强了广大员工学习业务，提高服务意识和工作效率的积极性、主动性；促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范化服务标准，推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。 3、在全行集中开展了服务工作大讨论活动。今年以来，我们在服务工作整改活动中，采取抓典型、树样板的有效措施，加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度，达到了教育大多数员工的目的。10月份以来，我们又结合服务工作中存在的突出问题，在全行开展了服务工作大讨论活动，要求每个员工以“假如我是一名客户”为题写一篇心得体会，谈自己对服务工作的认识。进一步增强了整改活动的开
第1篇银行网点工作il?划 银行网点2012年工作计划 一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人员既能合理分工又能团结协作, 推进“联动营销”。 2012年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人，确保2012年各项任务的顺利完成。 二、加强监督检査工作2012年将完善各项制度，对发现的问题及时纠正，査漏补缺，进一步加大检査力度，对各种违规行为绝不姑息。 三、不断提商后勒服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工作，切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车4部，主要是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。 2011年，车辆运转正常，没有发生任何大的事故,2012年继续做好车辆管理工作,一是部 I、J领导定期加强对司机进行安全教育，增强司机的安全意识,克服女全管理中思想麻痹、得过且过的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度，做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病上路，司机不带情绪开车，确保安全行车。对客户接待和会议组织，进一步创新运转机制，改进服务方式，优化工作流程, 做好各个环节的有机衔接，保证有序运行。 四、做好''为民服务创先增优”活动2012年我行将继续优质文明服务中严格遵守上级有关规泄，将“为了服务创先争优活动”全而开展，落到实处。并针对实际情况，我行将抽出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式，对辖内所有网点的文明服务情况进行监督，及时提醒存在的问题并督促全行员工增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施。 五、认真做好人事劳资工作一是加强考勒管理，规范考勤制度，实行考勤月报按时上报, 在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善请假制度的管理，二是加强劳动用工管理，构建和谐稳左的劳动关系，严格岗位管理，进一步提髙劳动关系管理的规范化水平。 六、做好安防工作因金融行业的特殊性，各支行应征对断电、电脑设备紧急瘫痪状况组织员工进行左期演习，从面有效的保证营业的正常开展：会计主管每天定期对已经安装的安防设备进行检査，加强对保安人员的培训，增强他们的业务知识和敬业精神。 第2篇银行网点工作计划 ?页眉. 银行网点年度工作汁划4篇 篇1银行网点年度工作计划（1857字）
银行星级网点申报材料
银行星级网点申报材料
银行星级网点申报材料 【篇一：银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料】 2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料 菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部 中国银行业协会： 为加强诚信自律建设，培育优质的服务文化，根据中国银行业文明规范服务示范单位评选活动的要求，山东省菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部积极参与评选活动，全体干部员工内强素质，外树形象，积极做好优质文明服务工作，受到了地方各级党委、上级行办的表彰，得到了社会的认可。现将申报2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位。 一、营业部概况 菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部，位于菏泽市中华路789 号，交通便利，地理位置优越，营业厅内环境优美，服务设施齐全，是全市农村信用社整体形象的代表。营业部现有干部员工25 人，平均年龄29 岁，是一支富有朝气、素质较高、能打善战的信合队伍，其中党员6 人，共青团员13 人，大专毕业生占98%，有20 名员工获得助理经济师资格，2 名员工获得了经济师资格。近年来，营业部始终把塑造文明金融之窗、争创优质文明服务单位活动当做提高全体干部职工的政治业务素质、培养金融业务骨干的大事来抓，在努力提升服务质量、服务水平的同时，促进了各项业务的快速健康发展。 二、经营业绩 截止2009 年12 月底，各项存款余额达25410 万元，各项贷款余额达46100 万元，实现各项收入14718 万元，日均业务量2010 笔，
累2 计收付现金184417 万元，校园卡发卡2000 多张，农民工卡1000 多张，办理汇兑业务21900 笔，金额达170421 万元，代理政府发放农民补贴万元。截止2010 年6 月底， 三、合规经营及案件防范情况 在案件防范方面，切实加强员工的安全防范意识，逐步提高员工处置突发事件的能力，切实把“安全教育学习”和“预案演练”落实到实处，确保业务正常开展的同时不忘自身和集体的财产安全，使员工及时了解当前安全管理工作重点，全面掌握安全管理信息，提高员工安全风险意识。在合规经营方面，为达到规范化、制度化、科学化的管理目标，制订了《营业部内部管理考核办法及业务学习岗位练兵计划》、《年度工作计划》等，建立完善了各类服务规范，管理制度及业务操作规范，通过各类规章制度的完善，激发了全体员工的工作积极性和主动性，以优质的服务促进了营业部的合规经营、合规发展。 四、文明规范服务工作的主要做法和实践经验情况为改善服务质量，提升全员的服务意识，使争创“中国银行业文明规范服务千家示范单位活动”开展得有声有色，营业部组织干部员工开展多种优质文明服务活动，加强自身硬件建设，有力促进了服务质量和服务效率的提高。 （一）全员发动，认识到位，做到了“五个结合”。他们在争创“中国银行业文明规范服务千家示范单位活动”中，做到了“五个结合”： 一是与业务经营为中心的各项工作紧密结合起来，把全面完成年度经营目标及各项任务贯穿到活动始终； 二是与岗位练兵紧密结合起来，培养合格的金融人才，提高全体员工的业务技能和3 整体业务水平； 三是加强思想政治工作紧密结合起，重点引导广大职工树立正确的人生观和世界观； 四是与加强精神文明建设和争创“青年文明号”活动互相促进；
银行营业部推进网点转型工作总结 银行营业部推进网点转型工作总结 银行营业部推进网点转型工作总结:2011-6-29 20:45:34 加快推进网点转型提升网点竞争能力银行营业部推进网点转型 工作总结近年来，随着各项业务的快速发展，较为落后的硬件设施、日渐老化的人员结构、紧张繁重的柜面服务压力以及亟待缓解的客户排队现象等问题日趋突出。面对困难和矛盾，营业部通过网点转型，积极寻求突围，初步实现了网点经营向个人业务转型，网点功能向产品营销转型，客户服务向差异化转型，网点文化向以员工为中心转型，服务手段向电子渠道转型，网点环境向标准化管理转型。截至200*年12月末，储蓄存款较上年增加16亿元，同比多增9.2 亿元，增幅达135％；客户有效投诉下降12％；电子渠道业务占比达44.8％，位居全省农行首位。其中网银业务量相当于15个日均500笔以上物理网点的业务量。一、观念转变与模拟实施相结合 观念是发展的灵魂。为推动转型工作，营业部在全行开展以“软环境就是竞争力”、“软环境建设就是生产力”为主题的网点转型大讨论。通过学习、座谈和交流，全行上下对转型工作从认识到行动都发生了根本变化：在思想上，从“要我转”变成“我要转”；在行动上，从单纯的抓网点改造变成软硬件建设“两手抓”，同时引导全行上下多想发展，抓牢效益，紧盯市场，重视竞争，培养员工良好的服务习惯。网最佳工作状态。三是用规范服务标准提高服务水平。制定《网点规范化服务管理办法》、《大堂经理考核管理暂行办法》等规章制度，进一步完善服务考评体系，优化迎宾服务、客户分流、咨询服务、挽留客户等流程，积极实施推荐式、顾问式、体验式等营销模式。营业网点服务状况大为改观，网点人员与客户积极互动，气氛和谐温馨；客户排长队的问题得到了有效缓解，排队超过5分钟的客户比例由转型前的35％降至目前的25％，初步实现了网点服务效率、网点营销能力和客户满意度“三提高”。四是用严格的现场管理来提升服务层次。统一设置《晨会记录表》和《巡检记录表》，细化检查项目，概括现场管理的关键控制点。同时，加强第一批客户到来前、营业高峰期及一天营业结束前三个时段的巡检，发现问题及时纠正，使客户强
银行营业部主任工作总结_银行营业部工作 总结 银行营业部工作总结（一）xx年营业部在支行党委的正确领导，89位员工共同努力下，业务经营保持良好的发展态势，精神文明建设力度不断加大。截止xx年11月底，我部各项存款余额××万元，比年初净増××万元，完成支行下达任务的××%。我部各项贷款余额××万元，不良贷款余额××万元，占比××%,比年初下降××个百分点。不良贷款主要是××公司、××集团、××公司等企业风险暴露。表内收息率为××%,0xx年营业部主要工作有：一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。第二，行党委的正确领导，机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基础。通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止xx年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化
要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，配备专门的送单人员（即客户经理）上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。二、加强信贷结构调整，全面落实双优战略信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款××亿元，主要有龙岩卷烟厂投放××亿元,××公司××万元××学院××万元,××实业××万元,x××万元。第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康发展我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，确实按《会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷
2019银行网点半年工作总结 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ ****年在支行的领导下,各部门的帮助配合下,我们分理处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“******”，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。 一、做好日常的服务结算工作 做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。 1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了650xxxx现金。 2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。 二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展 分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好 1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。 2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova1. 3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。 3、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。
[经验交流]银行创建星级网点工作纪实 尽心尽力服务为先——银行创建星级网点纪实 第一部分启动篇 支行从来都没有停止追求更好为客户服务，更好回报社会的脚步。从成功创建国家级“青年文明号”单位起，支行就开始筹划为客户带来更好的服务体验，努力创建“星级网点”称号。分支行领导高度重视，由分行零售业务部牵头，支行分管行长主抓，全行上下统一思路，明确要求，积极行动，通力协作，阿明早就安排中国银行业协会的各项要求迅速有效地开展创建活动。期望通过创建活动，进一步强化和提升全行的公众服务水平。 在创建工作启动伊始，分行分管行长要求支行首先对各项制度进行进一步的梳理，将制度规范作为创建工作的先导，要求将对特殊群体的特色服务作为创建工作的重点，践行银行的社会责任，为社保养老金发放与个人助学助业、消费贷款提供金融服务。同时也对支行的企业文化建设提出了具体的要求，进一步深化网点家园文化建设，开展多种多样的集体活动，加强员工关怀和培训，增强员工的归属感。另外分行领导明确将为创建工作的人员和经费提供专项匹配，并进行专项绩效考核。 为将创建星级网点工作的诸多细节落到实处，支行分管领导多次实地到网点指导工作，落实各项政策，解决各种难题。网点定期召开员工创建工作碰头会，讨论解决出现的各种问题。这一系列措施，有力的支持了支行顺利开展“星级网点”创建工作。 第二部分制度篇 在创建的过程中，支行反复梳理行业、系统和分支行的各项制度，完善了进一步提升服务品质和理念的框架，为服务的细化、优化指明了方向。 在创建的过程中，支行以中国银行业协会“营业网点文明规范服务评价标准”为指导，完善和规范了等制度文件。 在组织员工对现有制度惊醒认真学习、严格执行的同时，支行鼓励员工通过发现服务工作中的实际问题，在现有制度上不断细化，改进创新，挑战自我。经过网点员工不断的总结和提炼，形成了、、等一系列操作规范，指导员工日常文明服务。 作为国家级“青年文明号”单位，支行在服务好普通客户之外，关爱特殊客户群体，为其量身定制了及。通过上述制度建设，支行在为特殊客户服务时有章可循，用完整的流程指引，为特殊客户群体提供更规范周到的服务。 为达到“制度指导服务，服务体现制度”的效果，支行在工作中以“客户满意度”作为衡量柜面服务制度是否人性化、是否符合客户需求的主要标准之一，
银行网点转型自查报告 银行网点转型自查报告白驹过隙，时光飞逝，转眼间20**年也行将过去，1年的工作也将画上1个短暂的句号，在这1年的时间里，在**银行网点所有员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的展开起来。作为银行网点主任，同时作为1个在银行从业20余年的老员工，1直以来我都以“固基、强本、创优、增效”8字工作方针作为自己工作的座右铭，并以此要求自己认真工作，争创佳绩，在银行全部员工的协手合作、同结共进下，我行获得了很多优秀的成绩，现在我将1年来所做的工作向大家汇报以下： 1、主要经营事迹1、核心存款。截止12月**日营业部各项存款余额为**万元，较上年增长**万元：其中对公余额为**万元，较上年增长**万元，完玉成年任务**%；储蓄余额为**万元，较上年增长**万元，完玉成年任务的**%。中间业务完成**万元，完成计划任务的105%；售出理财产品**个；售出信誉卡**张；新增手机银行用户**人，网上银行用户**人。 2、主要工作措施及成效（1）明确目标和职责，在“勤、绩、德、能”4个方面发挥银行网点主任的带头作用。首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作勤恳，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重任，勇于负责，不计较个人得失。其次，在事迹的方面，讲求工作方法和领导策略，并通过这1系列方法策略的实行，带领大家获得了较好的成绩。 第3，在德的方面，认真贯彻履行民主集中制，保全大局，服从分工，勇挑重任。尊重1把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想风格端正，工作风格踏实，勇于坚持原则，求精务实，开辟进取，切实实行岗位职责，大力支持1把手的工作，增进我行各项工作的顺利展开。最后，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟习
第1篇银行营业部工作总结 二00九年,储蓄专柜克服重重困难，紧紧围绕"以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标"，以提高服务质量和服务水平为手段，大力发展各项业务，全所员工上下一条心，尽心尽责，基本完成县支行下达的年度计划任务。现就将二00九年度的工作做一个简要回顾 各项业务经营指标完成情况。 今年存款实现了跨越式发展，存款余额达万，净增万，完成全年计划任务的%，同比多增万元，发卡近张，完成全年计划任务的%，保险销售万元，完成全年计划任务的%，，中间业务完成任务的，各项任务都比去年同期有较大的提高。 二00九年专柜主要工作有 一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。 我所对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于竞争，确保存款工作顺利展开。在行党委的正确领导，机关的密切配合和营业所全体员工的共同努力是存款稳定增长的基础。通过开展对春节期间大力宣传等大量工作，我所一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了新客户 ;提高服务档次，以优取胜，树立我所良好社会形象。全所树立文明优服务出效益、出精品的思想，文明优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我所狠抓柜面服务，文明优质水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我所还采取个性化服务措施，上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。 二、拓宽渠道，实现中间业务快速发展。 我所把中间业务作为银行的主要业务来抓。通过发展银行卡、开展各类代收代付业务和代理保险业务来抢占市场，以追求更广泛的发展空间。为把员工的积极性调动起来，所里根据业务发展实际分别制定了两套奖惩方案，并承诺中间业务手续费直接奖励到人，得到了全所员工的积极响应，全年累计营销分红保险万，发卡张，中间业务收入达到万，是去年的。 三、抓内控建设，保证各项工作健康发展。 我所经常召开了员工座谈会，积极开展了各项活动，树立正确的人生观、价值观，为了提高我所的内控和防范能力，确保安全营运，我所及时针对内控管理薄弱这一关键环节，坚持预防为主，以人为本，齐抓共管，成立了内保小组、联防小组等，并建立健全了内部的各项工作制度，使得人人有责，确保了内控建设不流于形式，杜绝了违规违纪案件的发生，受到上级领导、社会公众的好评。 四、大力推进党建工作和精神文明建设 加强和完善党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我所在提高素质、完善结构、
20xx 银行支行行长年度工作总结范文 加快转型步伐，努力抢占市场夯实管理基础，又好又快发展20xx 年，XXX 支行紧紧围绕省行、市分行的工作思路，以建设银行的战略愿景和市场定位为指引，坚持科学发展观，落实“ ZZZZ ”的发展要求，落实“以客户为中心”的经营理念,在确保安全的前提下，提高市场份额，完善机构，优化结构，加快转型，各项业务取得了突破性发展。 一、各项业务指标完成情况 -- 风险控制得到加强。全年无案件、无重大责任事故，全面实现“安全年”目标。 -- 经营效益显著提高。实现年度考核利润8256 万元，完成计划的130.25%，经济增加值4063.88 万元，完成计划的144.18%。 -- 负责业务稳步增长。一般性存款余额37.14 亿元，市场占比 28.71%，在当地四大行中排名第二，比年初新增5.98 亿元。其中：企业存款15.58亿元，比年新增3.31 亿元，在当地四大行排名第一，完成确保任务的165.30%，力争任务的147.22%;个人存款余额21.56 亿元，，比年初基数新增2.67 亿元，完成确保任务的153.07%，力争任务的104.05%; -- 信贷资产业务持续发展。贷款余额16.78 亿元，比年初增加3.82 亿元，新增占比在当地四大行中排名第二;其中：对公信贷余额11.97亿元，比年初新增1.6 亿元，个人住房贷款新发放2.28亿元，完成计划的 136.18%;公积金贷款新发放13787.6 亿元，完成全年任务 的393.93%。
-- 战略性业务跳跃发展。 中间业务：实现中间业务收入2931.68 万元，同比增长1963.62 万元，增幅202.84%，完成计划的207.48%。其中，国际结算收入19 2.35 万元，结算量14069.94 万美元，贴现办理量和贸易融资发生量23656.37万元;代理保险收入147.45万元，基金销售收入1620.32 万元。 银行卡业务：贷记卡新增发卡6021 张，完成计划的112.04%;储蓄卡新增发卡40867 张，完成计划的117.56%;理财卡客户新增1909 人，完成计划的132.11%。银行支行工作总结电子银行业务：新增电子银行标准户6076.60 户，完成计划的105.28%;电银交易替代率40%。 其他战略性业务：公积金、补助金归集额19089 万元，完成计划 的109.25% ;CTS新增签约客户10076 户，完成计划的209.92%。 二、主要工作情况 20xx 年，主要抓了以下几方面的工作： （一）、强化内控管理，夯实发展基础，确保实现“安全年”目标。 1、注重实效，扎实推进“安全年”各项工作。 一是认真开展“安全年”活动。支行制定实施方案，定期召开“安全年”工作会议，加强员工思想教育，抓好排查工作，严格执行岗位轮换制度、强制休假制度，积极开展各项业务检查、敦促问题整改，层层推进，确 保安全年的各项工作落到实处。 二是切实抓好案件防控及整改方案工作。加强组织管理、落实各项检查、严格责任追究、积极维护稳定，认真落实《中国建设银行案件防控及整改方案》，通过落实案件防控与整改，强化“三基”管理，提高制度执行力，努力建立案件防控与整改的长效机制，较好地维护了全分行安全稳定的局面。
银行营业部工作总结 经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想认识，明确了营业部2010年的工作重点和工作计划。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计划有了全面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。 一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。修订完善了多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极性。 在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。 二、集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部重点客户进行了认真梳理，根据具体情况划分了不同档次，要求客户经理认真分析客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目标。 1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点，为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结，也出台了很多激励、规范的措施，但一直效果不明显，究其原因，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系，在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况。三是工作中存在畏难情绪。为此，结合支行制定的客户经理考核办法，在营业部实行全员客户经理制，积极探索多层次业务管理模式：客户经理负责经常性上门服务，收集客户重要信息；业务主管负责定期走访；定期业务会议决定营销策略，及时向行领导、公司部反映营销情况。通过以上工作，四季度效果非常显著：开发了××××××××、××××××、××××××××、××××××××*等优质客户，稳定了××××××××*、××××××××*、××××××××*等，盘活了××××××××*、××××××××*、××××××××*存量客户。
XX年银行网点副行长工作总结篇一：XX-XX银行网点年终总结报告 20xx年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们分理处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的******，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。 一、做好日常的服务结算工作 做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。 1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。 2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。 3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。
4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。 5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。 6、做好、、版本的前期测试及投产工作。 7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。 8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。 9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。 10、应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。 11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。 12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同
邮储银行支行年终工作总结4篇 Year end work summary of postal savings bank sub branch 汇报人：JinTai College
邮储银行支行年终工作总结4篇 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的 理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作 顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和 经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容 可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘 Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：邮储银行支行年终工作总结 2、篇章2：邮储银行支行年终工作总结 3、篇章3：邮储银行支行年终工作总结 4、篇章4：邮储银行支行年终工作总结 篇章1:邮储银行支行年终工作总结 这几年对我来说也是辛勤耕耘的三年，是适应变革的三年，是开拓创新的三年，也是理清思路、加快发展的三年。在这三年里，随着中行的发展，我完成了自己与工作的融合，并且在这三年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。 一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。
我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着中行各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落 到实处。 我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自 己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天 都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的中行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往
银行营业部个人年终工作总结 Personal year end work summary of bank business departmen t 汇报人：JinTai College
银行营业部个人年终工作总结 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 20xx年回顾这半年来的工作，我在单位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照单位领导的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下： 一、营业部的日常管理工作： 营业部对我来说是再熟悉不过的工作领域。作为营业部的中层干部，自己清醒地认识到，我是营业部经理的助手，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
上半年本人能认真做好各项领导交代的工作，没有出现 过一笔特大差错，能按时完成报送各项会计报表和分析报告；及时了解客户情况，为领导决策提供依据；切实抓好本行业务管理的日常工作，按照审批制度，严格把关；atm机业务能坚 持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务，确保atm能正常运作，不仅增加我行的中间业务收入，也疏散了不少客户在柜台前的滞留；在安全保卫工作方面，本人能时时刻刻提醒自己及柜 员决不可麻痹大意，掉以轻心，不得有任何松懈思想和侥幸心理，严格按照规章制度办事，抓好各项安全工作，确保万无一失。 二、加强自身学习，提高业务水平： 随着扁平化的实施管理开始，我们员工身上的担子就很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，向书本、向周围的领导、同事学习。经过不断学习、不断积累营业部的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。
2020银行网点负责人年终总结 内部竞聘上岗可以大大提高有能力的人在企业中发挥更大作用，所以竞争对企业是一 种改革的手段，评委的组成也对内部竞聘起到很大的作用。下面是为大家收集的关于科级 干部竞聘演讲稿，欢迎大家参考借鉴。 篇一：2020银行网点负责人年终总结 我深知，银行网点负责人不再是一个职位，更多是的一份责任。在今天，我鼓足干劲，竭尽所能，为商业银行的发展贡献出自己的力量。在今天，我认真贯彻落实商业银行各项 会议精神，紧紧围绕效益中心，强化经营管理，突出资产质量，加快业务创新，大力组织 营销存款，进一步强化内部管理，不断拓展新业务。经过全网点员工的不懈努力，圆满完 成分行下达各项工作目标任务。 一、综合协调网点各项事务 综合协调工作是银行网点负责人的重要工作职责，不仅是最大限度发挥银行网点整体 功能的基本保障，也是提高工作效率和服务水平的重要环节。在长期的实践工作中，我深 刻认识到综合协调工作除了业务知识与工作技能外，更主要的是工作态度与责任性。为此，我认真向先进模范人物学习，加强自身锻炼，提高自身素质，以良好的工作态度对待每一 个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到政治强、业务精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗 敬业，全心全意做好自己的工作。 二、集中精力争夺市场份额 高铁拆迁工作已经进入实质性拆迁阶段，通过前期的接触与持续的营销工作今天是收 获的关键一年。面对各家商业银行的竞，我们将制定详细的营销方案，信息的传输机制， 发挥客户经理的个人能力，对区域内的行政村各个击破，充分发挥我行在区域内的软硬件 优势争夺市场份额，并圆满完成高铁拆迁终端客户的储蓄兑付工作 三、下大力营销电子银行产品 三是抓机制改革，激内部活力。按照“坚守重镇，主攻城区”这一战略，加大了开拓 城区业务的力度。至目前，城区四所一柜存款净增达3000万元。在提升农村网点的竞争 力方面，首先为全部农村网点接通了新一代综合应用系统，使我行科技化手段全面步入到 一个新的阶段。其次，对临晋营业所的硬件进行了改造，对孙吉营业所的拆迁也制定了实 施方案。同时，在全行经费十分紧张的情况下，仍然精打细算为城乡全部网点更换了时尚 的办公设施，并不断补充服务设施，使城乡网点落后的面貌整体得到了进一步提升。
从点滴做起创星级网点 ——XX银行股份有限公司营业部创2015 年度中国银行业规范服务星级营业网点工作介绍 湖南省银行业协会各位领导： 大家好！热烈欢迎各位领导莅临我行指导星级营业网点创建工作。下面，我将我行营业部2015年度参评中国银行业文明规范服务星级营业网点做一简要介绍与回顾。 一、基本情况 湖南XX农村商业银行成立于2013年9月，是XX市首家农村商业银行，也是XX县唯一一家地方性股份制商业银行。成立以来，XX农商行一直以促进地方经济建设为己任，不断加大对XX当地龙头支柱企业和小微企业的金融支持力度，并着力创建XX农商行的特色服务文化。目前，营业部营业面积680平方米，共有员工16人，另有2名大堂保安，其中党员10人，具有各类专业技术职称的有11人，是从全行中精心挑选出的一支有朝气、有士气，有执行力、有服务力的高素质团队。营业部在2009年被XX农商银行总行授予“先进信用社”的称号，在2010年被评为增收创效先进单位，在2013年被评为业务推广先进单位，在2014年被评为全面工作进步支行，并在2014年被xx办事处评为全市农村信用社“精品网点”截止7月末，营业部各项存款48867万元，比年初增加13641万元，存款客户数32856户；贷款余额30062万元，比年初增加1729万元，贷款户数498户。实现账面
利润48.6万元，人均利润3.24万元，不良贷款率控制在1%以内。今年以来，营业部累计开通个人网银230户，企业网银8户，手机银行772户，电话银行523户，短信通1693户，借记IC卡1807张。 二、创建工作准备情况 1.夙愿已久，长远谋划。 我行营业部大厅在装修前是1999年建造的，期间一直未进行过维修改造，农商行挂牌后一段时间也是陈旧不堪。以前我们看到银行业协会关于评选星级网点或者“千佳”、“百佳”的活动，都认为全国这么多网点，那么“高大上”的事跟我们沾不上边，但是农商行挂牌后，我们就开始深刻反省自身这种置身事外的态度。做为基层的金融网点，服务是形象的窗口，是各项工作的基础，更是银行发展的生命线，贵协会开展文明规范服务评级活动也成为了我们立志入选的动力。于是，我们开始谋划星级网点创建工作。一是借用他山之石。在经过前期考察上海、深圳金融机构，调研XX农商银行，走访省内星级网点、系统内兄弟先进行社，集聚他们先进理念与经验的基础上，营业部自2014年8月开始花大力气动工将原有陈旧设计全部推掉，严格按照“五星级”标准重新设计装修、布局营业部大厅，全力以赴提升服务品位、优化品牌形象、集聚服务能力，逐步向最高级别的营业网点服务水准靠拢。二是萃集精兵良将。营业部作为XX农商银行“旗舰店”，是我行品牌形象最直接的展示，其服务能力也代表我行最高水准。在人员配备上，我们通过开展演讲竞聘、业务技
银行个人年终工作汇报范文大全5篇 银行个人年终工作汇报范文大全5篇 努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。下面小编和大家分享银行个人年终工作汇报范文大全5篇文章，提供参考，欢迎大家阅读。 工作汇报一 网点转型是xx银行由内到外的一场深刻变革，是由交易处理型到营销服务型的转变。经过这段时间的摸索和积淀，我逐渐认识到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用。下面把我的主要工作情况总结如下: 一、提供优质服务，争创服务品牌 从精细化服务着手，做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽带，连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高速发展，柜台压力与日俱增。面对着人满为患的营业大厅，网点转型工作开展以来，利用高低柜分区的契机，我行对叫号机功能重新进行了设置规划，充分发挥了叫号机的分区管理功能，合理引导分流客户，我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询服务，及时了解客户需求，热情的主动迎接客户，耐心细致的指导客户填单，识别高低端客户，为优质客户提供差异化服务。密切关注柜台需求，当柜面上出现不和谐声音时立即上前了解情况，快速妥善的
处理客户提出的批评意见，耐心细致地进行解释，客户也往往会认可这种这种面对面的交流，从而顺利解决问题。客户由衷的感谢和满意的笑容是我在工作中得到的最好的奖励。 二、充分发挥自助设备的作用，尽量减少客户等待的时间 在工作中我主动引导客户使用自助设备，遇到不会使用和对使用自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示，坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码，在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等。在日常工作中，我还时时监控自助设备运转情况，保证设备使用率。在各位同事的共同努力下，我支行顺利完成上级的每项任务，多次排名前列。 三、业务要发展，营销是关键 大堂经理是柜台营销的第一道门，然后适时向客户推介产品。担任大堂经理以来，我及时与客户沟通了解客户需求，不断收集客户信息，充分挖掘客户资源，定时更新理财信息，有了新的理财产品及时跟客户联系，用自己熟练的业务知识和优质的的服务已经成功完成VIP客户数量新的突破，存款大额超出给定目标，网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列。 四、合理调度人员，分区服务管理 网点转型以来，大堂经理不但负责柜面服务管理，还有