四川西岭雪山——花水湾旅游度假区游客满意度问卷调查报告
浙江旅游职业学院
2016年12月
1992年，为进一步扩大对外开放，开发利用中国丰富的旅游资源，促进本国旅游观光型向观光度假型转变，加快旅游事业发展，中华人民共和国国务院决定在条件成熟的地方试办国家旅游度假区，鼓励外国和台湾、香港澳门地区的企业、个人投资开发旅游设施和经营旅游项目，并对其实行优惠政策。同年，国务院批复同意建立包括江苏太湖、上海横沙岛在内的11处国家旅游度假区。1993年，国务院批复同意将“江苏太湖国家旅游度假区”下设的“苏州胥口度假中心”和“无锡马山度假中心”分别更名为“苏州太湖国家旅游度假区”和“无锡太湖国家旅游度假区”。1995年，国务院又批复同意建立“上海佘山国家旅游度假区”，以取代“上海横沙岛国家旅游度假区”，至此全国12处国家旅游度假区基本成形。2015年国家旅游局在时隔20年之后重新启动国家级旅游度假区的评定工作，首批平评定了吉林长白山旅游度假区等17家，至此国家级旅游度假区的评定工作进入了常态化。
近年来，随着旅游产品的不断升级转型，以休闲度假为主要目的旅游度假区步入了快速发展期，涌现了一批度假环境优良、旅游产品丰富、接待设施完善的旅游度假区。西岭雪山——花水湾旅游度假区位于成都市大邑县西部，毗邻国家级风景名胜区西岭雪山和西岭滑雪场。西岭雪山-花水湾旅游度假区内自然资源丰富，景观类型多样，山、水、林、
石、兽、天象景观等交相辉映，散发出浓郁的原始气息。奇妙的高山景观，丰富的植物种类，众多的珍禽异兽，构成了度假区独特的地文景观和天象奇观。
为了真实准确地掌握度假区游客满意度状况，受度假区管委会委托，浙江旅游职业学院课题组开展了游客满意度调查，旨在真实了解到访游客对西岭雪山——花水湾旅游度假区各项要素的满意度情况，从而为西岭雪山——花水湾旅游度假区品质提升提供重要的参考依据。
一、调查基本情况
本次调查问卷采用《旅游度假区等级管理办法》中细则三——《旅游度假区游客问卷》为调查问卷，主要针对西岭雪山——花水湾旅游度假区的基本情况进行了一系列的调查，调查内容涉及交通便捷度、气候舒适度、人工环境、人文环境、度假产品及品质、住宿设施及评价、餐饮及特色、休闲度假活动、度假设施及公共场所、游客组织和管理、综合满意度等多个测量指标。
本次调查时间为2016年11月26日——27日，地点为度假区内的游客服务中心、姚建云纪念碑、步行街、钟楼、教堂、温泉第一村、千佛山等7处景区（景点），以及温泉宾馆、巴登巴登温泉会所、樱花宾馆和名人酒店等4处度假酒店。
本次调查共计发放550份问卷，回收544份问卷，回收
率为98.9%，其中有效问卷540份，问卷有效性为99.3%。
二、被调查游客评价情况
（一）游客满意度总体情况分析
近年来，西岭雪山——花水湾旅游度假区不断完善旅游“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，丰富旅游产品与业态，形成了集旅游、观光、康疗、度假、休闲、商务、会议、探险、娱乐等多种产品的旅游综合体，度假区的回头客大大增加，游客满意度也提升较快。
根据本次游客满意度问卷调查结果显示，被访游客对度假区的各项设施的满意度较高，均超过了95%，其中满意度较高的前三项为度假区人文环境（98.28%），人工环境（98.06%），餐饮及特色（97.61%）。具体得分率及平均分情况见表1。
表1 调查问卷各项得分情况
（二）游客满意度分项分析
1.二次以上重游游客数量较多
根据调查结果显示，西岭雪山——花水湾旅游度假区的二次以上重游游客数量较多，也就是“回头客”较多，占被访游客总数的82.2%，其中“第三次或以上”到过度假区的游客占总被访游客数的68.3%（见图1）。
图1：被访游客到度假区的次数情况
2.交通便捷度高
从区位交通条件来看，西岭雪山——花水湾旅游度假区东距成都市80公里，对外交通成都双流国际机场及成都火车北站，车程均在1.5小时以内。距离成温邛高速大邑南互通约40公里，车程在1小时以内。前往度假区的交通便捷舒适，有多种交通方式可选择，除自驾游外，还可以选择公交，旅游专线等。
调查结果显示，有88.3%的被访游客认为该度假区的交通“便捷舒适，有多种交通方式”，有9.7%的被访游客认为度假区的交通“便捷舒适但交通方式单一”，仅有“0.3%”的被访游客认为度假区的交通很不好（见图2）。
图2：度假区交通便捷情况
3.游客重游意愿强烈，且推荐度假区的意愿度较高
调查结果显示，87.2%的被访游客早就知道度假区，表示非常想来，很乐意推荐给朋友。有9.7%的被访游客早就知道度假区，表示来玩玩就行，会推荐给朋友，仅有0.3%的被访游客表示“不太知道，来后觉得一般，不会推荐”。这说明，西岭雪山——花水湾旅游度假区在度假产品品质和宣传方面已得到了游客的普遍认可（见图3）。
图3：被调查游客推荐度假区的意愿度情况
4.度假区气候舒适
西岭雪山——花水湾旅游度假区地处亚热带湿润季风气候区。地处温带，又在盆地之中，常年风调雨顺，气候宜人。夏季天气凉爽，冬季温暖如春，年适游期在300天以上。调查结果显示，大部分被访游客认为西岭雪山——花水湾旅游度假区气候舒适，有90.3%和8.1%的被访游客分别认为度
假区气候“十分舒适”和“比较舒适”，两者合计达98.4%，仅有“0.3%”的被访游客表示度假区气候“不舒适且不能接受”。结果说明度假区宜人的度假气候得到了绝大多数被访游客的认可（见图4）。
图4：度假区气候舒适度情况
5.度假区人工环境有地方特色
调查结果显示，有94.2%的被访游客认为度假区人工环境“赏心悦目，而且有地方特色”，有4.2%的被访游客认为度假区人工环境“很好，但没特色”，仅有0.3%的被访游客认为度假区人工环境“很一般”（见图5）。
图5：度假区人工环境情况
6.度假区人文环境彰显地方气息
西岭雪山——花水湾旅游度假区人工设施、人工景观与自然环境相协调，具有一定乡土特色、艺术特色或设计创意。人文环境度假休闲氛围浓，有一定地域性。调查结果显示，有93.9%的被访游客认为度假区“度假休闲氛围浓厚，有独特的地方文化气息”，有4.4%的被访游客认为度假区的“度假休闲氛围不错，但文化氛围不显著”，仅有0.3%的被访游客认为度假区“人文氛围很差”（见图6）。
图6：度假区人文环境情况
7.度假区度假产品类型丰富，并深受游客欢迎
针对“最吸引游客的度假产品”的调查结果显示，度假区的度假休闲产品对游客的吸引力相对较为平均。三款度假产品对游客吸引力情况分别为“雪山型主题酒店度假”
(38.11%），“雪山型文化景区”（32.2%），“雪山型运动休闲”（29.7%）（见图7）。
图7 度假产品吸引力情况
在对最吸引游客的“度假产品品质评价”的调查中，有92.2%的被访游客认为度假产品“好且与众不同”，有5.3%的被访游客认为度假产品“好但没特色”（见图8）。
图8 度假产品品质情况
8.游客居住设施类型
调查结果显示，被访游客在居住设施类型的选择上，倾向于选择“舒适型度假酒店”（35.8%）和“单栋度假单元”（21.9%），其他的住宿类型选择依次为“家庭旅馆”（18.1%），“度假村”（17.8%），“青年旅馆”（3.9%），“帐篷营地”（2.5%）（见图9）。
图9 游客选择居住设施类型
对于住宿设施的品质及价位评价，有85.3%的被访游客认为度假区住宿设施“性价比很好，可选择性大”，13.1%的被访游客认为住宿设施“性价比不错，但选择性小”，仅有0.3%的被访游客认为住宿设施“没有想要的价位及品质，不能接受”。由此可见，游客对居住设施满意度较高（见图10）。
图10 游客对居住设施评价
9.度假区餐饮很有特色
调查结果显示，有90.8%的被访游客在度假区“能够找到合适的餐饮，很有特色，很喜欢”，有7.2%的被访游客认
图11 游客对度假区餐饮的接受度情况
为虽然在度假区“能够找到合适的餐饮，但餐饮没什么特色”，仅有0.3%的被访游客表示“完全找不到合适的餐饮，不能接受”（见图11）。
10.度假区内休闲度假活动丰富多彩，形式多样
目前，西岭雪山——花水湾旅游度假区内休闲度假产品多样，包括运动健身类、康体疗养类、休闲娱乐类、旅游观光类等，品质高，能满足不同人群、不同时段、不同季节度假需求。调查结果显示，有90.8%的被访游客能够在度假区内找到理想的休闲度假活动，并且认为度假区休闲度假活动“选择很多，品质高有特色，使用方便”，有7.5%的被访游客认为度假区休闲度假活动“选择很多，但没什么特色”，仅有0.6%的被访游客在度假区内“完全找不到理想的休闲度假活动，很无聊”（见图12）。
图12 度假区内休闲产品情况
11.度假区公共设施整洁方便
调查结果显示，有91.1%的被访游客认为度假区“所有设施场所都十分整洁、舒适、便捷”，有6.1%的被访游客认为度假区内设施“整洁方便，但少量地方舒适性一般”。仅有0.3%的被访游客认为度假区“多数设施整洁性，舒适性，便捷性均欠佳”（见图13）。
图13 度假区公共设施情况
12.游客对度假区服务综合满意度高
调查结果显示，有90%的被访游客对度假区的综合满意度为100%，有8.1%的被访游客对度假区的综合满意度为80%，有1.4%的被访游客对度假区内的综合满意度为60%，对度假区综合满意度在40%以下的游客仅占被访游客总数的0.6%，由此可见，西岭雪山——花水湾旅游度假区的游客综合满意度较高（见图14）。
图14度假区综合满意度调查情况
13.度假区游客组织和管理有序
调查结果显示，有88.6%的被访游客认为度假区组织和管理“很有秩序”，有8.3%的被访游客认为度假区内“人太多，但还算有秩序”，有2.8%的被访游客认为度假区内“人多，秩序一般，但能接受”，仅0.3%的被访游客认为度假区内“人多杂乱，不能接受”（见图15）。
图15 度假区游客组织和管理情况
（三）被调查游客人口特征统计分析
1.游客性别以男性居多
调查结果显示，被访游客中男性较多，占被访游客总数的51.4%，女性游客占被访游客总数的48.6%（见图16）。
图16 被调查游客的性别构成情况
2.中青年游客量较多
调查结果显示，被访游客主要以26-35岁（占被访游客总数的48.1%）、36-45岁（占被访游客总数的23.3%）的中青年居多。 18—25岁的年轻人群体占被访游客总数的12.2%，青少年（18岁以下）及老年人群体（60岁以上）较少，分别占被访游客总数的5.0%和5.3%（见图17）。
图17 被调查游客的年龄构成情况
3.高学历游客为主
调查结果显示，被访游客以“硕士及以上”、“本科或专科”的学历人群为主，分别占被访游客总数的37.8%和31.7%，仅有9.4%的被访游客为“初中及以下”学历。这也说明来西岭雪山——花水湾旅游度假区度假的游客多为接受过高等教育的游客、文化素质普遍较高（见图18）。
图18 被调查游客的学历构成情况
4.游客以学生、教师和公务员为主
调查结果显示，除部分不愿透露信息地游客外，被调查游客的职业主要以“学生”（占被访游客总数的16.4%）、
图19 被调查游客的职业构成情况
“教师”（占被访游客总数的15.6%）和“公务员”（占被访游客总数的15.6%）为主，为管理人员的游客仅占被访游客总数的2.5%。“学生”、“教师”及“公务员”这些游客往往工作或学习时间比较固定，周末出行的旅游意愿强烈（见图19）。
5.省外游客比例较高
根据游客满意度问卷调查结果显示，来度假区的游客大部分为省外游客，人数为441人，占被访游客总数（540人）的81.6%，其中来自重庆市（占被访游客总数的17.5%），云南省（占被访游客总数的15.8%），广东省（占被访游客总数的15%）的被访游客较多。四川省内游客有99人，占被访游客总数（540人）的18.4%（见图20）。
图20 被调查游客的来源情况
成都西岭雪山夏季旅游攻略 西岭雪山夏季旅游景点攻略 熊猫林 熊猫是中国一级保护动物，乃中国西南地区高山中之特产，有“国宝”之誉，主食箭竹。西岭雪山箭竹成林，植被丰美，森林茂密，气候宜人，是大熊猫的天然庇护所和繁衍栖息地。“熊猫林”乃大熊猫多次出没之地，是以开发之并冠之以名，以志纪念，它全程四公里有余，面积数百亩，以林景为主，水景丰富，其中尤以杜鹃林、箭竹林、铁杉林为珍。穿珍稀植物林，经鸳鸯池，达“杜甫亭”。其间，曲径通幽，婉转起伏，引人入胜。春夏之际，杜鹃花开，姹紫嫣红，箭竹繁茂，与人齐肩;夏秋之际，绿树成荫，鸟鸣蛙鼓，小桥流水;入冬以后，千树凋零，白雪覆盖，各种树种，千姿百态。“熊猫林”实为一彰显雪山生态之园林，吾辈自当爱之，护之，切记：勿攻击大熊猫! 阴阳界 绝妙景点是白沙岗一带“阴阳界”。阴阳界既是山峰，又是两种截然不同气候的分水岭。一边是晴空万里，湛湛蓝天;一边是云蒸雾涌，朦朦胧胧，给游人以无限神秘的遐想。白沙岗逶迤千米，嶙嶙的白云岩，银光闪烁，脊顶仅2米宽，岩壁如刀削斧劈。它既是分水岭，又是不同气候的分界线，西部为青藏高原气候，寒冷干燥，东部为盆地气候，温暖湿润。这两种不同的气流在白沙岗上相遇，形成了奇特的气象：一边是晴空万里，湛湛蓝天;一
边是云蒸雾涌，朦胧世界。“阴阳”两界分明，且变化无常，世所罕见。正所谓：放眼白沙天不平，阴阳两界自分明。岗南万里晴空色，岗北浓云欲压城。 杜甫亭 实非人工雕琢，乃一古树被雷电劈削而成，惟妙惟肖，一说为杜甫显灵，魂归雪山，秋冬之际，于萧瑟寒风中，隐闻吟诗之声。 观云台 千仞高台谁筑成，登临一望客心惊。眼前波浪兼天涌，倒海翻江尽是云。当你乘坐观景索道到日月坪，你会领略腾云驾雾的心境，从云雾中穿梭。观变幻万千的云海奇景。 日月坪 万丈高坪接汉宵，群峰起伏似江涛。望中西蜀园林好，出海金阳分外娇。日月坪是一个原始的世界，常见云海浩瀚，波澜壮阔，更有神奇的佛光、霞光万道的日出，彩虹圈日的华光。游人至此，可领略乱云飞渡的云天壮景，感受虚无飘渺的蓬莱仙境，晴晚朗夜，皓月当空，明星可摘，周围树木“灵光”闪烁，眺望万家灯火，天地相接，恰似天上人间。据传，日月坪的“佛光”非常人所能见，凡见者必将有鸿运降临，富贵一生! 远眺西岭主峰 景区能登上的最高点是红石尖，是离西岭雪山主峰庙基岭最近的地方，海拔3312米，是天然的观景台，西看绵延数百里的大雪山，每当旭日东升，可见“日照金山”的奇观。东则可望成都平原一泻千里。
2011年第一季度四川旅游市场调查分析报告 成都历史悠久，文化底蕴深厚，是中国历史文化名城、中国优秀旅游城市。成都旅游资源得天独厚，大熊猫、都江堰、青城山、金沙遗址、乡村旅游等自然人文旅游资源以及良好的人居休闲环境，使成都旅游独具魅力，吸引着国内广大游客的目光。近年来，成都市委、市政府高度重视旅游行业，把旅游业作为支柱产业来培育，旅游经济得到了快速发展，尤其是创建中国最佳旅游城市为成都旅游的跨越式发展提供了重要机遇。 第一章四川省旅游业运行分析 第一节四川省旅游业总体情况 继08年灾后重振和危机应对政策初见成效后，2009年与2010年四川旅 游整体情况摆脱下降趋势，国内旅游尤其是本地游市场大幅增长，入境游市 场3月份已经稳步上升。1－3月整体市场呈现“高－低－高”走势。 2011年一季度，全省共实现旅游总收入突破300亿元，其中接待国内游 客5560.48万人次，同比增长7.2％，实现国内旅游收入336.01亿元，同比 增长13％。与“5.12”，地震前08年比较，09年一季度实现了正增长，而 且在旅游人数、旅游收入方面均保持了相近的增长速度，2010 年度一举扭 转了自2008年4月以来的持续下降趋势，保证了2011年的良好开局。 受1月元旦假期、春节黄金周刺激，2月节后市场萎缩和不利天气的双 重影响，以及3月天气转暖刺激，1－3月整体市场呈现“高－低－高”走势，但一季度市场的整体呈增长态势。以本地客源为主导的近程旅游已经成为当 前全省旅游增长的重要支撑；入境市场仍然较为低迷，呈现“先抑后扬”的 态势，出现了回暖征兆。 第二节省内各区域旅游业情况 成都市旅游门户地位突出，本地旅游市场不断升温，新兴旅游景点异军 突起。三州两市市场结构差异性较大，川东旅游市场增长较快，川南地区抢 占全省第一的市场份额，川北市场下降速度放缓，恢复迹象明显。 一季度成都市旅游中心和集散门户地位进一步强化，一日游游客占游客 总数的49％，都市周边及近郊景区人气旺盛。三州两市中阿坝州旅游收入有 所下降；甘孜州受到一定冲击，但黄金周旅游门票收入创新高；凉山州和攀 枝花市旅游运行基本保持平稳；雅安市借势春节黄金周特色旅游和大熊猫品
酒店员工服务满意度调查报告 近年来酒店行业快速发展，那么关于酒店员工的服务态度有什么变化呢?顾客是否满 意呢?以下是关于酒店员工服务满意度调查报告，仅供参考! 酒店员工服务满意度调查报告 酒店员工的工作态度、心理情绪和服务理念都会通过服务质量直接影响到顾客对产品体验感知的满意程度，员工满意度是员工心理和生理两方面对环境因素的满足感受，对其工作的满意程度反映，与其期望值是否相符的一种比较。酒店应建立科学有效的薪酬制度、培养员工的工作积极性、强化员工培训，以及加强酒店内部的文化沟通，都可以提高员工的满意度。 一、现状调查 1、员工满意度的主观性较强。员工个人感知与反映的实际情况不同，不同的员工感 知的差异也不同; 2、酒店员工的负满意度都是在工作中形成的，但是管理者却未能及时沟通和解决， 导致问题越来越严重; 3、员工工资缺乏行业竞争力，导致员工消极怠工，培训机会少，使得员工进修机制低，影响酒店可持续发展; 二、满意度的重要性 1、酒店是个从业人员数量众多的劳动密集型产业，市场经济的状况下使得每个人都 拥有是否工作的主动权，因而为了保证人员不流失，酒店的人资管理应对每个员工都进行人文关怀，只有满意的员工才能带来满意的顾客，才能为酒店带来经济效益; 2、酒店是个盈利的组织，都是为追求利润最大化而存在的，因此顾客至上的理念是 一直贯彻的，员工是与顾客直接接触的，员工的态度直接与顾客满意度相联系，只有做到员工满意，才有可能实现顾客的满意; 三、提高途径 1、树立以人为本的经验理念，塑造酒店文化，酒店想要为顾客提供优质的服务，就 必须增加酒店的员工凝聚力，关心员工，意识到员工在酒店发展中的重要性。营造一个良好的工作环境和工作氛围，使员工身心愉悦，提高其工作热情，实行富有人性化的管理;
满意度调查报告(5篇) ：食堂承包大学食堂客户满意度工作满意度项目评估满意度调查报告第1篇：本调查是对**年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改善的问题，并针对这些问题我们不断改善，最终到达顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 二、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的23)，有效问卷具体情景统计如下： 三、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 (1)由表1”各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、xxxx 市场、上海永新市场综合评价”满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、xxxx东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续坚持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。 (2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情景，由”有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改善。 2、各评估项目统计分析结果 本着”持续改善，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查经过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改善的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改善，提高改善效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分100
满意度调查报告模板 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。以下是小编收集的满意度调查报告，欢迎查看！【顾客满意度调查分析报告】 本调查是对04年12月份我公司国内产品的市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与产品的市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：满意度调查报告 二、调查数据综合分析结果 1、各产品的市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各产品的市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON产品的市场、上海永新产品的市场综合
评价“满意”，但上海永新差于对手，该产品的市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞产品的市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映产品的市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞产品的市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些产品的市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当
居民生活满意度调查报告分析 作品名称：居民生活满意度调查报告分析 所在学院：西安财经学院统计学院 班级：统计1301，1302，1303 班作者： 指导老师： 时间：2014年8月
引言 随着中国改革开放与人们日益提高的生活水平，人们的生活方面发生了巨大的变化，对此的看法和满意度也是不同的。同时，生活在不同环境的人对生活方式的改变与生活满意度也是不同的。因此，本文通过实地调查问卷的方式收集数据，然后进行数据整合，数据分析，并结合相关学术理论，着实了解随着生活水平的提高，人们对于新的生活方式的反应与满意度是如何的，这样有利于为国家进一步的发展和为人民服务提供更加有利的和有针对性的意见和建议。
目录
（一）调查背景 改革开放三十多年来，我国的经济发展速度和质量是有目共睹的，甚至经济最为发达的美国都感受到了中国经济为其带来的巨大压力，这说明，我国正在向着实现社会现代化经济建设的最终目标大步前进。但是在最近几年国民幸福指数调查中发现，国民的幸福感指数和经济发展速度没有成正比，正在急剧的下降。这一调查结果的出现，引起了学术界的广泛关注和深思。居民对生活的满意度决定了我国的发展程度。现如今，随着改革开放，我国居民生活日益舒适，然而，我国城镇居民对生活的满意度却有所下降，本文针对这一问题，进行了深度的调查分析。 （二）调查目的 当前我国经济上的发展使人们的整体生活水平有了很大提高，为了了解人们对此的反应如何，是否满意或适应当前的生活方式变化，故在假期做了这份问卷调查并进行分析，以便为国家进一步发展和为人民服务提供更加有利和有针对性的意见和建议。 （三）调查对象 西安市、大同市、固原市、内江市、商洛市、怀化市、葫芦岛市等
XX营销部 2011年客户满意度调查报告 一、调查目的 为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户，即截止至发放问卷时，业务量在xx万元以上的客户。 三、问卷设计 此问卷（见附件一）共涉及3个方面的内容，即产品质量、产品价格和服务。其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。 此份问卷一共12个问题，除第1个问题是调查客户对于质量的态度而不直接针对本公司外，其余11个问题都是针对公司产品、服务的，是记分题目。记分方法为，如果问题有3个选项，则分别记5、3、1分；如果问题有5个选项，则分别记5、4、3、2、1分。 例： 4、您对本公司xx产品的包装是否满意： □很满意（记5分）□比较满意（记3分）□不满意（记1分） 5、您对本公司xx产品的质量是否满意： □很满意（记5分）□满意（记4分）□比较满意（记3分） □不太满意（记2分）□不满意（记1分） 因此，本问卷满分为55分，问卷最后得分折百后，若得分大于90分，则判定为很满意；若得分在80分到90（不含）分之间，则判定为满意；若得分在70分到80（不含）分之间，则判定为基本满意；若得分在 表3-1 四、调查问卷分析 此次原药类客户满意度调查，截止至8月29号共收回问卷81份。这81份问卷，按其总得分折百后计算，其中，得分低于60分的有1家；60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有12家；80～90 据此分析，调查中的绝大部分客户（89%）对于我公司的产品和服务还是满意的；大约10%的客户对于
窗含西岭千秋雪 ------西岭雪山前山基础资料 成都西岭雪山风景名胜区管理委员会 目录 一、西岭雪山概况 (1) 二、西岭雪山区位图 (2) 三、西岭雪山自然风光 (3) 四、历代诗人西岭雪山题咏摘录 (12) 五、西岭雪山旅游景点线路分布 (16) 六、西岭雪山旅游宾馆、接待站分布 (17)
西岭雪山概况 西岭雪山，是国家重点风景名胜区。它位于四川盆地西部的大邑县，距成都市95公里。景区北邻卧龙、西接蜂桶寨自然保护区。 区内最高峰大雪塘，海拔5364米，终年积雪不化，景色非常壮观。景区内植物种类3000多种，其中以桂花林、珙桐林、杜鹃林最为珍贵；珍稀动物有大熊猫、小熊猫、牛羚、金丝猴、毛冠鹿等，是动、植物学家的乐园。 西岭雪山是立体气温带，四季可游，春日山花烂漫，夏天瀑布成群，秋季红叶耀眼，冬季雪景迷人，是成都近郊不可多得的休闲、度假、避暑、登山、滑雪、赏雪、玩雪的好去处。 西岭雪山自然风光 人们很难把车水马龙的繁华都市同渺无人烟的原始林海联系在一起，而大邑西岭雪山恰是大城市近郊的自然风胜区，距成都市区仅95公里。她是一颗璀璨的绿色明珠，占地482．8平方公里，最高处海拨5364米。自1987年开放以来，她就以她崭新的丰姿问世，人们倾心于她的天生丽质，古朴原始、神秘莫测、浓郁野趣，1995年已接待了游人130多万人次，1989年9月，被四川省政府批准为省级风景名胜区，1994年1月10日，被国务院批准为国家级风景名胜区。 由于景区地域宽广，地势高差大，气温迥异，因而“宝地占四时之景”。从低山区到高山区，在同一时期不同的高差地带，可览四季风光。沿
途但见： 同花野卉戏溪水，飞泉流瀑绕夏云，三秋桂子放异彩，一派风光北国春。西岭雪山风景名胜区绚烂多彩，气象万千。那终年积雪的群峰，云蒸霞蔚的云海日出，变幻莫测的高山气象，月宫播下的千亩古桂，神工鬼斧的无古谷，莽莽苍苍的原始林，多姿多彩的飞流瀑布，翩翩飞舞的各色彩蝶，以及那熊猫的家, 金猴的峰，天然石门、怪石迷宫…荟萃此间，组成了一幅幅雄奇壮丽的风景画。特别是那海拨5364米的大雪山，令人神往，那里常年积雪，雪峰绵延起伏，恰似一条游泳的玉龙。当晴在咫尺。在蓝天映衬下，显得更加洁白晶莹。唐代伟大诗人杜甫寓居草堂时，观此美景，留下了“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船“的千古绝句。 从成都乘车至景区，只需三个小时。境内游山道、休息亭和住宿站已具规模，是身处闹市的人们旅游的理想去处。 朋友，如果你有兴致登临，所得到的审美感受，将是无穷无尽。 你从茶地坪下车，莽莽青山就屹立在眼前，密林掩映，郁郁葱葱，枝叶一尘不染，苍翠欲滴，好似一幅极大的绿色锦锻披风，华贵典雅，自然又神秘。迎面送来雪山的凉风，夹杂着野花的清香，令人心旷神怡。这里分五大景区，各有特色。 花石峪春天的诗 从茶地坪至两溪口，是低山区“花石峪景区”这是一条纵3．7公里的曲折而幽深的溪谷，是一幅山水画廊，一首春天的诗。看，两岸青山、峭壁对峙；这一带有成片的翠竹、山杨、野葡萄、山核桃、
四川市场经济调查及市场预测 中国·四川·成都市人民南路四段27号商鼎国际1栋a1509 tel:86-28-86026668 room1509 a first building sundynasty ·no.27 section 4 south pepole's road·chengdu·sichuan·china 中国·四川·成都市人民南路四段27号商鼎国际1栋a1509 tel:86-28-86026668 room1509 a first building sundynasty ·no.27 section 4 south pepole's road·chengdu·sichuan·china 中国·四川·成都市人民南路四段27号商鼎国际1栋a1509 tel:86-28-86026668 room1509 a first building sundynasty ·no.27 section 4 south pepole's road·chengdu·sichuan·china篇二：关于四川茶文化的调查报告 关于四川茶文化的调查报告 根据"儿基会"和中央电教馆的统一安排和要求。我们四川和上海两地的学校自由组队共 同完成各自"技术启迪智慧"这一专题项目的任务。于是在经过了3天的培训和研讨后，我们 小组决定带领我们的孩子对《如何泡一杯好茶》这个项目进行研究。这个项目研究的第一步 就是要先弄清楚两地各自茶文化的特点，如喜欢喝什么茶？喜欢用什么茶具泡茶？知道《茶 经》的作者吗？等一共18个问题进行深入调查。于是我们学校在2010年5月17号就开始对 这个项目调查做准备工作。 25日，我把我们项目组的12位同学召集在一起，开了个短会。然后开始分配任务。这 个调查活动一共分为3个阶段来做。一，先在学校调查我们的老师；二，然后回家调查周围 的邻居；三，到街上去随机调查。 在学校调查老师是这样安排的，利用课余时间，两个人一个小组，每个小组负责一层楼 老师的进行调查。然后分类汇总。（图为我校学生正在调查中。） 下午，又给每个学生布置了回家调查家里人以及周围邻居对茶文化的了解程度。学生回 家后先对自己家里人进行了调查，然后在附近的居民中进行调查。第二天都要求学生写了调 查日记，分别谈了自己的感想。 前两个调查时比较容易做的，因为调查的对象大都比较熟悉，没有陌生感，方便调查。 而第三个任务就是在街上去随机调查。有的同学还在学校就开始打退堂鼓，害怕遇到困难， 不好意思开口。在老师和同学的不断鼓励下，我们十几个人终于走出了校园。 分配完任务后，孩子们就两个一组分别行动去了。有的进入了小卖部，珠宝店，有的进 入了菜摊，肉摊??有的对中年人进行访问，有地对老年人进行调查??孩子们都表现的比较勇 敢，也比较有自信。不一会儿孩子们就完成了老师分配的任务。就在集合的地方还尽心过了 简单的小结。有的同学认为自己还不够大胆，还应该再主动一些。有的 同学认为自己还不够有礼貌。有的同学还是遇到了困难，费了半天劲也没有找到合适的 人进行调查。总之大家都有自己的感想，也有自己的收获。 回来后就对搜集到的信息进行整理。通过对68名男士和34名女士的调查进行分类统计， 最后得到了以下结论： 1在这102名调查者中有52人是天天都要饮茶的，有50人是偶尔喝一点的。这说明茶 在四川彭州这边还是比较受欢迎，也是人们生活中最主要的饮品之一。这也更加坚定了我们 做这个项目的决心。 2、有63名受调查者平时都喜欢喝花茶，有60人在"你一般选用的茶具是 "这个 问答题上选择的是玻璃杯。 于是我们从调查中得到大多数人都选用花茶作为平时的饮用茶叶，永玻璃杯作为茶具。 所以，我们根据这些调查结论对我们下一步的实验确定了方向，那就是用玻璃杯泡花茶。篇 三：四川旅游市场调查报告
物业服务满意度调查报告 篇一：2015年物业满意度调查分析报告参考模板 2015年物业满意度调查分析报告参考模板 一、调查目的 为了进一步加强双方的紧密合作，加强与小区业主的沟通，了解2015年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满足业主的需求，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满意度调查分析报告。 二、调查方法和内容 1、调查方法： 此次物业满意度调查采用问卷法，通过对各各小业主发放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处，最后由品质
部回收。 2、调查内容： 客户满意度调查，分别从公司项目管理处的综合评价、安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议期望等7个方面进行调查，来了解客户对项目工作的满意度及建议 三、调查问卷设计 此问卷的设计包括两个大方面的内容。 第一部分为个选择题，主要包括综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务6个方面，每个题目都设置了五个基本选项，分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意，以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意。 第二部分是打分题和一个开放性问题，来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容，主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调查内容。
四、调查问卷分析 1、调查情况：此次客户满意度调查问卷，发放20份，回收17份，可用问卷17份； 2、评估方法：（1）非常满意、（2）比较满意、（3）一般、（4）不满意、（5）非常不满意； （一）、综合评价 （二）、安全服务 （三）、清洁卫生 （四）、环境绿化 维修服务 客服服务 对物业服务关注问题的重要程度评分 工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总分平均分 治安及消防管理534车辆及停车场管理544清洁卫生服务554 环境绿化管理594维修服务423客户服务554 社区文化建设534工作人员素质574工作人员礼仪礼貌523
居民生活满意度调查报告分析 1 2020年4月19日
居民生活满意度调查报告分析 作品名称：居民生活满意度调查报告分析 所在学院：西安财经学院统计学院 班级：统计1301，1302，1303 班 作者： 指导老师： 时间：8月
引言 随着中国改革开放与人们日益提高的生活水平，人们的生活方面发生了巨大的变化，对此的看法和满意度也是不同的。同时，生活在不同环境的人对生活方式的改变与生活满意度也是不同的。因此，本文经过实地调查问卷的方式收集数据，然后进行数据整合，数据分析，并结合相关学术理论，着实了解随着生活水平的提高，人们对于新的生活方式的反应与满意度是如何的，这样有利于为国家进一步的发展和为人民服务提供更加有利的和有针对性的意见和建议。 目录 3 2020年4月19日
4 2020年4月19日
（一）调查背景 改革开放三十多年来，中国的经济发展速度和质量是有目共睹的，甚至经济最为发达的美国都感受到了中国经济为其带来的巨大压力，这说明，中国正在向着实现社会现代化经济建设的最终目标大步前进。可是在最近几年国民幸福指数调查中发现，国民的幸福感指数和经济发展速度没有成正比，正在急剧的下降。这一调查结果的出现，引起了学术界的广泛关注和深思。居民对生活的满意度决定了中国的发展程度。现如今，随着改革开放，中国居民生活日益舒适，然而，中国城镇居民对生活的满意度却有所下降，本文针对这一问题，进行了深度的调查分析。 （二）调查目的 当前中国经济上的发展使人们的整体生活水平有了很大提高，为了了解人们对此的反应如何，是否满意或适应当前的生活方式变化，故在假期做了这份问卷调查并进行分析，以便为国家进一步发展和为人民服务提供更加有利和有针对性的意见和建议。 （三）调查对象 西安市、大同市、固原市、内江市、商洛市、怀化市、葫芦岛市等 5 2020年4月19日
成都大邑西岭雪山旅游攻略 西岭雪山位于成都远郊的大邑县境内远望高峰林立，绵延起伏，终年积雪，千年不化。因唐代大诗人杜甫隐居草堂时写下的名句“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”而得名。原始，神秘为西岭雪山的特点。海拔3200多米的阴阳界为高原气候与盆地气候的分界线，一边晴空万里，一边云雾缭绕，酷似阴阳太极的构图，实为罕见。景区植物随高差而垂直分步，上下各异，四季同时。大熊猫，金丝猴，牛羚等珍稀动物分布其中，多达40余种。林中清泉长流，飞瀑泻玉。每至隆冬，银装素裹，无限妖娆，别具情趣。山高，林密泉清，兽奇，在距成都仅仅105公里的地方便有如此壮美的原始自然风光，实为世界上罕有的都市远郊风景区。? ? ??? ? ? 西岭雪山的森林覆盖率达84％以上，植物种类有6000余种，其中以千亩古老的桂花树林和连绵百里的杜鹃花树林最为壮观。景区内栖息的各类野生动物多达两百余种，以熊猫、牛羚、野生猕猴最为珍贵。? ? ? 西岭雪山风景名胜区景观以原始森林、雪山为主，四季可游：春看百花，夏观群瀑，秋赏红叶，冬弄冰雪。有下面几处景致值得特别关注。阴阳界奇观：阴阳界既是山峰，又是两种截然不同气候的分水岭。一边是晴空万里，蓝天白云；一边是云蒸雾涌，朦朦胧胧，蔚为壮观。日照金山：海拔3312米的红石尖，是天然的观景台，西看绵延数百里的大雪山，每当旭日东升或日薄西山时分，可见"日照金山"的奇观。如果运气够好，碰上晴朗的天气，甚至能望见西南方向遥远的贡嘎峰，四川第一高峰，7556米的高度，登山难度甚至超过珠峰，迄今为止，登顶的人只有8位，死在贡嘎山的登山者却是远远超过这个人数。? ? ? 大飞水瀑布令人叫绝，在双河乡的高山峡谷，泉水从1400米高的白雀山腰一溶洞飞流之下360余米，吼声如雷，令人不禁发出"银河落九天"的感慨！晴日，艳阳高照，飞瀑与彩虹浑然一体，美不胜收。? ? ? 气候、植被显著的垂直地带性，随着攀登高度的变化，同一季节可览四季风光带。当海拔1300米到2100米的低中山区青山叠翠，繁花似锦的时候，而在3200米以上的高山区则是银装素裹，白雪皑皑。? ? ? 西岭雪山景区分为南坡和东坡两部分，景点集中在南坡，平时所说的西岭雪山多指此处。东坡实际上没有什么特别的景致，主要就是高山滑雪场游乐。? ? ??? ? ? 【到达与离开】? ? ? 从成都出发单程约100公理，路况良好，进山路段稍窄，冬季进山路有积雪。成都金沙车站有直达西岭雪山滑雪场（西岭雪山景区东门，电话：028－7346096）的旅行车，最早8：20am，以下是9：00am，10：00am，1：00pm，最晚有1：30pm的旅行车，车票27元，共计约需时3小时左右。金沙车站也有前往大邑县的班车，10元/人；再从大邑老车站前往西岭镇，10元/人；西岭镇是去景区南门和东门的分岔口，在此地转车很方便，当地有的是拉客的面包车。从西岭镇到茶地坪（景区南门）10千米，5元/人，包车也不过30元。到滑雪场大门（景区东门），24千米，车费10元左右/人。? ? ? 离开西岭雪山只需将上述路线反过来就可以，只是需要注意，景区南门和东门通常6：00pm之后就没有车了。茶地坪差不多也是如此。所以要保险的话，需要早点出山。? ? ? 特别提醒：据说2001年3月西岭雪山隧道贯通，这样，从成都到西岭雪山的路程将缩短至2小时以内。? ? ??? ? ? 【景区南坡】?
2018年客户满意度调查分析报告 一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻 找有效的改进方案，制定新的改进措施； 4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑， 提升客户满意度和忠诚度。 二、测评流程 三、调查对象 按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。 四、调查方式 以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为
传真、邮寄或EMAIL。 五、抽样方案 调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。 六、调查内容 七、评价标准 标度方法（利克特量表- 5分制[表3]）
1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以 上评分的调查表按无效卷不予统计； 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满 意度指数； 3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算 为百分制 )。 八、结果分析 1.问卷有效性判定
2.满意度定性分析 按上表有效数据统计出总体的满意程比例，令客户感到满意的只有63%，还有较大改善空间。 各项调查的满意度比例
3.满意度分析 3.1整体满意度分析 此次调查的4份有效问卷中，4家客户满意度≥70分，为满意客
户，综合满意度为78.4分。 客户满意率为78.4%，未达到公司85%的目标。 3.2 满意度分类对比 12类调查项目间满意度差异比较大，与竞争对手的综合比较、产品价格的满意度均值最低； 从表中可以看出有的客户对公司的某些业务存在不满但对公司的总体评价较高及后续合作意愿较强，因此需重视这类客户的不满和建议，以免失去该部分客户。 3.3 与竞争对手的比较分析 从客户回馈的信息看，多数客户认为公司与竞争对手的差异较大，因此公司需要努力针对客户投诉内容进行改进，对满意度一般的领域进行优化，挖掘客户的其他需求，力求创新。 调查表中不能体现公司与竞争对手差异，除非存在其他信息收集渠道，否则应加入调查项，以便客户能提供更详细的改进意见。
2020年满意度调查报告4篇 本问卷拟从两方面进行效果评估：一是学生的收获，二是学生对活动组织过程的满意度。 对于学生的收获，本问卷拟从实践同学的职业工作认知、能力提升、实践成果自我评价三个维度进行评估。对于学生对活动组织过程的满意度，本问卷拟从课题设置、活动组织过程、指导老师的工作、活动保障四个维度进行评估。 问题设计如下： 1、你觉得这次实践活动与学校要求的社会实践一致吗？（总体评价）15% a、不一致 b、有点相似 c、差不多 d、很大程度上是一致
e、完全一致 2、此次活动是否让你对职业工作的认知有了提升？（职业认知）15% a、没有 b、有一点 c、有提升 d、有较大提升 e、有很大提升 3、你觉得在这次实践活动中，你的哪些能力得到了锻炼或提升（多选，也可以不选）？（能力锻炼） a、动手能力 b、分析能力
c、协作能力 d、交流沟通能力 e、系统思考能力 4、你觉得你们的实践成果可以给实际工作提供一些帮助吗？（成果评价）15% a、没有什么帮助 b、有一点帮助 c、有一定帮助 d、有较大帮助 e、有很大帮助 5、你对所做的课题感兴趣吗？（课题设置）15% a、没什么兴趣
b、还说得过去 c、一开始没有，进入问题后有了兴趣 d、蛮感兴趣的 e、很有兴趣，我很投入 6、你觉得你们小组在实践课题的总体安排上还合理吗？（活动安排）15% a、不合理，与课题无关的东西太多 b、不太合理，与课题无关的东西多了一些 c、还可以，基本合理 d、比较合理，活动让人感觉比较充实 e、很合理
7、指导老师与你们就实践方案或实践进展进行过沟通吗？（指导老师的敬业）10% a、没有沟通 b、沟通次数太少，不超过3次 c、经常沟通 d、每天都沟通 e、这些天指导老师一直和我们在一起 8、为这次活动的工作环境、条件、伙食等后勤保障工作打个分吧，最差1分，最好5分。（后勤保障）5% a、1 b、2 c、3
关于梅赛德斯-奔驰客户满意度调研报告 院名：汽车与交通工程学院 专业班级：汽车服务工程（1）班 学号：2013050080132 姓名：黄胜勇 指导老师：吴灵芳 目录
概要 (1) 1绪论 (2) 1.1调研报告研究的背景 (2) 1.2研究的目的 (2) 2研究的方法 (3) 2.1调研方法 (3) 2.2统计方法 (3) 2.3调研方案设计 (4) 3客户满意度 (4) 3.1汽车市场顾客满意度的概念 (4) 3.2顾客满意度评价体系 (5) 4样本确定 (6) 5问卷设计 (6) 6问卷调查分析 (7) 7调查结果分析 (8)
概要 梅赛德斯-奔驰的发展，全世界都有目众睹。100多年来，在全世界梅赛德斯-奔驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客，他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰，和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新篇章-最新时尚车型情有独钟。 本文通过整理一有研究，从客户满意度评价体系、调查方法以及数据采集等几个方面，简述了目前桂林市的有关梅赛德斯-奔驰客户满意度，总结出关于梅赛德斯-奔驰客户满意度的现状、存在不足、发展前景等内容。最后，为梅赛德斯-奔驰客户满意度研究提供一个科学的方向。
1绪论 1.1调研报告研究的背景 中闲改苹开放30年以来，创造了巨大的经济成就，随着近几年中国汽车市场尤其是豪华汽车市场的高速增长.豪华汽车市场竞争日益激烈，豪华汽车企业在竞争过程中的着眼点正在悄然发生着变化。 作为世界上最成功的豪华汽车品牌.梅赛德斯一奔驰从诞生伊始，让三叉星徽闪耀全球就成为其永不放弃的梦想与追求。从第一台国产奔驰C260下线以来，6年间奔驰在国的年销量已经从不足一万台跃升到2008年的118118台，2011年4月在中国大陆地区交付超过17, 180辆，同比增长56%。所以相比在中国汽车产业发展相对正在上升的趋势而言，好的销量不仅是奔驰追求的目标，更完善的客户满意度也成为了奔驰扩大其销量以及形成良好口碑的重要因素。提高顾客满意度实际上就是要提高和改进经销商的服务质量，如何测定顾客对经销商的服务是否满意，如何考察经销商在销售和服务的同时是否执行厂家标准，研究顾客满意度就有了很重要的意义。同时客户满意度会给客户带来感性价值，使客户愿意为他们付出较高的价格。良好的顾客满意度不仅使得企业拥有较高的利润，又使得企业有更多的资源来持续改进对客户的服务，形成良性循环。 顾客满意度理论模型己经在瑞典、德国、美同等国家建立.并显示出对国民经济绩效的预测作用.不仅为宏观经济针理提供客观依拐.而且为微观企业经背提供决策支持。国外顾客满意度的研究与应用及其在其国家经济生活中所起的巨大作用引起了我闲政府主针部门和专家的高度重视。国内不同行业的顾客满怠度评价
成都西岭雪山导游词英语 各位朋友，大家好！今天很荣幸带领大家游览西岭雪山 西岭雪山座落于成都市大邑县境内，距成都120公里。1989年9月，被四川 ___批准为省级风景名胜区。xx年7月西岭雪山作为我省大熊猫栖息地之一，成功地被 ___教科文组织列入世界自然遗产名录。西岭雪山景区由自然景区和滑雪场两部分组成，西岭雪山滑雪场是中国目前规模最大、设施最好的大型高山滑雪场。每年11月底至次年3月底为积雪期，积雪厚度达60厘米以上，雪质优良，形成南方独特的林海雪原奇观，连续六年成功承办中国（成都）南国冰雪节。西岭雪山风景怡人，四季皆宜。“春赏花，夏滑草，秋赏红叶，冬滑雪”，就其景色的特点来说，她的冬天时最美。最动人的！因为景区其它季节的景色比起四川省内的九寨沟、峨眉山等，显得并不突出，而只有冬天的滑雪、玩雪、赏雪、观景，是其它景区不可替代的。 西岭雪山有二绝。第一绝“观景索道”。观景索道将海拔3250米的日月坪景区与滑雪场连为一体，单程运行时间需要40分钟。它拥有两项“全国之最”：首先，它全长2500米，属国现目前最长的索道；其次，其落差达1000米。属于全国至于全亚洲落差最大的索道。这条索道最大的特点体现在它的观景性。
首先，原森林植物种类多达3000余种，其中有珍稀树种如银杏、香果树、珙桐、桂树等多达1000余种十分罕见。如果运气好的话，在原森林中，还有十万分之一的机会看到大熊猫，与憨态可掬的国宝大熊猫来一次亲密接触，有99%机率看到小精灵松鼠。说到大熊猫，大家一定不会陌生。那我想考大家，请问各位：“熊猫属于熊科还是猫科？”全世界的动物学家和各位游客一样众说纷纭，议论纷纷。美国洛杉机动物园曾花3000万美金专机高价租借“珍珍”和“宝宝”去展出，经过美国学家研究，认为熊猫体形和黑熊类似，应该属于熊科，但它又不吃肉，不冬眠。欧洲的科学家通过国内的网络媒体、报刊、杂志，找到小证据，说大熊猫能够像小猫一样轻盈灵巧，上树爬行，应该属于猫科。但中国动物学家经过长时期的研究和野外考察，认为大熊猫既不属于熊科，也不属于猫科，而是属于熊猫科。 OK,言归正传。当我们乘索道上到山顶时，你一定会发出“会当凌绝顶，一览众山小”的感叹！在海拔3200米的日月坪-阴阳界一线，既是西岭雪山之最颠，又是两种不同气候的分水岭。欣赏一边是晴空万里，湛湛蓝天；一边是云蒸雾罩，朦朦胧胧的其特雪山风光。更有机会欣赏到云海、佛光等奇特、罕见的气象景观。另外也可远眺成都第一峰：大雪山，终年积雪不化，在阳光照射下，更令人无法征服。唐代大诗人杜甫盛赞此景，写下了“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”的传世绝句。
天津师范大学津沽学院 专业社会调研报告 题目：关于九寨沟节假期间旅游市场的调查报告 系别：管理系 学生姓名：李龙军 学号：10586101 专业：旅游管理 年纪：2010级 完成日期：2011年8月30日
关于九寨沟旅游节假期间市场的调研报告 摘要：九寨沟位于四川省阿坝藏族羌族自治州九寨沟县境内，是白水沟上游白河的支沟.九寨沟为全国重点风景名胜区，并被列入世界遗产名录。九寨沟作为四川省重要的旅游资源，对四川省旅游业健康有序发展产生着不可替代的作用。今暑假期间我去此地做了市场调研并做问卷向此地游客征询了对九寨沟的节假旅游的看法以及客源来地等，作为分析此地的旅游市场的发展及今后所应注意的问题等。发现九寨沟还有很大的节假市场可以开发利用。 关键词：九寨沟旅游市场
一.调查的背景与意义 （一）调查背景 九寨沟风景（图一） 九寨 沟风景（图二） 九寨沟位于四川省阿坝藏族羌族自治州 九寨沟县境内，是白水沟上游白河的支沟，以 有九个藏族村寨（所以又称何药九寨）而得名。九寨沟海拔在2千米以上，遍布原始森林， 沟内分布一百零八个湖泊，有“童话世界”之誉；九寨沟为全国重点风景名胜区，并被列入世 界遗产名录。九寨沟作为四川省重要的旅游资源，对四川省旅游业健康有序发展产生着不可 替代的作用，做好九寨沟地区的旅游市场调查是一项十分必要的工作，因此我便在暑假期间 对此地节假期间的客源市场做了一系列的调查并做分析报告。 （二）调查意义
通过对九寨沟暑假期间的旅游市场调查，可以发掘九寨沟的节假期间客源市场潜力值，以及对其旅游地的软硬件设施的不完善做出对策，不仅是为九寨沟旅游事业开发做出贡献;还是对自然与人类和谐的进程做出贡献。 二.调查的内容和方法 （一）调查内容 调查目的：通过此次调查了解游客对九寨沟的印象与向往程度，以及提出对九寨沟景区提出意见等 调查对象：九寨沟附近的游客及当地人 调查时间：2011年7月25号至8月15日 调查地点：四川省九寨沟 调查要点：对九寨沟的喜爱程度。 （二）调查方式 1.问卷全部采用封闭式，避免被访者填写麻烦，问题选项大都采用单选，极少数是不定项选择，在问卷中会注意不诱导被访者选泽他要选的内容，被访者回答时我不参与意见，本着真实性。 2·通过我对九寨沟的实际调查做出问卷，并设计题目，进行简单的数据统计，做出进一步的分析。 3·我将采用问卷调查方法，复印108份问卷，分年龄层次发放问卷。实际有效采用100份。 4·根据有效问卷数据制作分析数据。 三.数据分析
报告编号：LX-FS-A19126 满意度调查报告标准范本 The Stage T asks Completed According T o The Plan Reflect The Basic Situation In The Work And The Lessons Learned In The Work, So As T o Obtain Further Guidance From The Superior. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
满意度调查报告标准范本 使用说明：本报告资料适用于按计划完成的阶段任务而进行的，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想的汇报，以取得上级的进一步指导作用。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 一、游客满意度总体情况 XX年度本景区游客满意度综合指数为77.38，在9个景区中排名第6位。从各旅游要素来看，游客满意度较高的旅游要素是住宿、购物和景区环境;满意度相对较低的旅游要素是餐饮和文化娱乐。 从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差;(2)旅游住宿的主要问题是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合
理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。 二、影响因素分析 (一)旅游餐饮影响因素分析 游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差。 (二) 旅游住宿影响因素分析 游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善。