西岭雪山——花水湾旅游度假区游客满意度问卷调查报告
旅游职业学院
2016年12月
1992年，为进一步扩大对外开放，开发利用中国丰富的旅游资源，促进本国旅游观光型向观光度假型转变，加快旅游事业发展，中华人民国国务院决定在条件成熟的地方试办国家旅游度假区，鼓励外国和、澳门地区的企业、个人投资开发旅游设施和经营旅游项目，并对其实行优惠政策。同年，国务院批复同意建立包括太湖、横沙岛在的11处国家旅游度假区。1993年，国务院批复同意将“太湖国家旅游度假区”下设的“胥口度假中心”和“马山度假中心”分别更名为“太湖国家旅游度假区”和“太湖国家旅游度假区”。1995年，国务院又批复同意建立“佘山国家旅游度假区”，以取代“横沙岛国家旅游度假区”，至此全国12处国家旅游度假区基本成形。2015年国家旅游局在时隔20年之后重新启动国家级旅游度假区的评定工作，首批平评定了长白山旅游度假区等17家，至此国家级旅游度假区的评定工作进入了常态化。
近年来，随着旅游产品的不断升级转型，以休闲度假为主要目的旅游度假区步入了快速发展期，涌现了一批度假环境优良、旅游产品丰富、接待设施完善的旅游度假区。西岭雪山——花水湾旅游度假区位于市大邑县西部，毗邻国家级风景名胜区西岭雪山和西岭滑雪场。西岭雪山-花水湾旅游度假区自然资源丰富，景观类型多样，山、水、林、石、兽、天象景观等交相辉映，散发出浓郁的原始气息。奇妙的高山景观，丰富的植物种类，众多的珍禽异兽，构成了度假区独
特的地文景观和天象奇观。
为了真实准确地掌握度假区游客满意度状况，受度假区管委会委托，旅游职业学院课题组开展了游客满意度调查，旨在真实了解到访游客对西岭雪山——花水湾旅游度假区各项要素的满意度情况，从而为西岭雪山——花水湾旅游度假区品质提升提供重要的参考依据。
一、调查基本情况
本次调查问卷采用《旅游度假区等级管理办法》中细则三——《旅游度假区游客问卷》为调查问卷，主要针对西岭雪山——花水湾旅游度假区的基本情况进行了一系列的调查，调查容涉及交通便捷度、气候舒适度、人工环境、人文环境、度假产品及品质、住宿设施及评价、餐饮及特色、休闲度假活动、度假设施及公共场所、游客组织和管理、综合满意度等多个测量指标。
本次调查时间为2016年11月26日——27日，地点为度假区的游客服务中心、建云纪念碑、步行街、钟楼、教堂、温泉第一村、千等7处景区（景点），以及温泉宾馆、巴登巴登温泉会所、樱花宾馆和名人酒店等4处度假酒店。
本次调查共计发放550份问卷，回收544份问卷，回收率为98.9%，其中有效问卷540份，问卷有效性为99.3%。
二、被调查游客评价情况
（一）游客满意度总体情况分析
近年来，西岭雪山——花水湾旅游度假区不断完善旅游“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，丰富旅游产品与业态，形成了集旅游、观光、康疗、度假、休闲、商务、会议、探险、娱乐等多种产品的旅游综合体，度假区的回头客大大增加，游客满意度也提升较快。
根据本次游客满意度问卷调查结果显示，被访游客对度假区的各项设施的满意度较高，均超过了95%，其中满意度较高的前三项为度假区人文环境（98.28%），人工环境（98.06%），餐饮及特色（97.61%）。具体得分率及平均分情况见表1。
表1 调查问卷各项得分情况
（二）游客满意度分项分析
1.二次以上重游游客数量较多
根据调查结果显示，西岭雪山——花水湾旅游度假区的二次以上重游游客数量较多，也就是“回头客”较多，占被访游客总数的82.2%，其中“第三次或以上”到过度假区的游客占总被访游客数的68.3%（见图1）。
图1：被访游客到度假区的次数情况
2.交通便捷度高
从区位交通条件来看，西岭雪山——花水湾旅游度假区
东距市80公里，对外交通双流国际机场及火车北站，车程均在1.5小时以。距离成温邛高速大邑南互通约40公里，车程在1小时以。前往度假区的交通便捷舒适，有多种交通方式可选择，除自驾游外，还可以选择公交，旅游专线等。
调查结果显示，有88.3%的被访游客认为该度假区的交通“便捷舒适，有多种交通方式”，有9.7%的被访游客认为度假区的交通“便捷舒适但交通方式单一”，仅有“0.3%”的被访游客认为度假区的交通很不好（见图2）。
图2：度假区交通便捷情况
3.游客重游意愿强烈，且推荐度假区的意愿度较高
调查结果显示，87.2%的被访游客早就知道度假区，表示非常想来，很乐意推荐给朋友。有9.7%的被访游客早就知