如何守住价格议价技巧 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
如何守住价格——议价技巧
客户之所以会购买，主要原因是：
1、产品条件与客户需求相符合；
2、客户非常喜爱产品之各项优点（包括大小环境）；
3、业务员能将产品及大小环境之价值表示得很好，客户认为本产品价值超过“表列价格”。
（一）在议价过程中，我方业务人员必须掌握以下原则：
1、对“表列价格”要有充分信心，不轻易让价。
2、不要有底价的观念。
3、除非客户
A、携带足够现金及支票能够下定；
B、能够有做购买决定的权利，否则别作“议价谈判”。
4、不要使用“客户出价”作价格调整（即以客户出价作加价）。因此，不论客户出价在底价以上，或以下，都要拒绝该价位。（表示公司不可能接受）
5、要将让价视为一种促销手法——让价要有理由。
6、抑制客户有杀价念头的方法：
(1) 坚定态度，信心十足；
(2) 强调产品优点及价值；
(3) 制造无形的价值（风水、名人住附近等）
7、促销（自我促销、假客户）要合情合理。
（二）议价过程的三大阶段
1、初期引诱阶段
(1) 初期，要坚守表列价格。
(2) 攻击对方购买（下定吧！否则机会会被别人取得）。但最好别超过二次。
(3) 引诱对方出价。
(4) 对方出价后，要吊价——使用“幕后王牌”来吊价。
(5) 除非对方能下定金，否则别答应对方出价。（底价以上）
2、引入成交阶段
(1) 当客户很有兴趣时，必然会要求让价或出价（开出一个价位）您的否定态度要很坚定——提出否定理由：
A、你只能议价××元
B、提出假成交资料，表示××先生开这种价格，公司都没有答应
C、表示这种价格不合乎成本（分析土地成本、建安成本、配套费、税、贷款利息、管销成本等）
(2) 当双方进入价格谈判时（对方出价与我方出价谈判），要注意气氛的维持。
(3) 当双方开出“成交价格”时（如62万，我立即购买）,若在底价以上，仍然不能马上答应。
A、提出相对要求：您的定金要给多少何时签约
B、表示自己不能作主，要请示“幕后王牌”
C、答应对方条件，且签下订单时，仍然要作出“这种价格太便宜了”的后悔表情，但别太夸张。
3、成交阶段
(1) 填写订单，勿喜形于色，最好表示“今天早上成交了三户，您的价格最便宜。”当然，如果依“表列价格”成交，也别忘了“恭喜您买了好房子。”
(2) 交待补足定金要携带原订单，签约要带印章、身份证等。
（三）议价技巧
1、议价技巧之最大原则
(1) 你不是王牌（避免王见王）——使用幕后王牌作挡箭牌，你是好人为客户利益着想，唱白脸（幕后王牌唱黑脸）
(2) 外表忠厚，其实不将客户立场放在心中——客户立场与我方相左
(3) 使用让价来赢得买方好感（促销手段）
(4) 抑制客户有杀价念头，是吊价的最好办法
(5) 议价时，要提出相对的要求及回答（反应）
(6) 议价要有理由
2、压迫下订，且引诱对方出价（先由买方出价，再予回绝）。要掌握买方议价的心理（买方出价的原因）。
(1) 探价：打击我方信心（对策：对买方出价，断然拒绝）。
(2) 杀到最底价，再发现可能加价范围（对策：拒绝买方出价，不能以买方出价再加价）。
(3) 探求可能成交价
我方不论买方初次出价在底价以上或以下，都要回答：“不可能”你可使用：
A、假成交资料：假客户、假电话等作吊价促销。
B、强调本产品之优点或增值远景作促销。
3、投石问路（买方不出价时，使用少量折扣来引诱对方出价）且攻击对方，压迫下定金。
当你初次压迫买方下定而买方面无表情，不作出价表示时，可再强调本产品优点或未来增值远景。几分钟后，再作第二次压迫下定，此时，若客户很满意产品（察言观色），只是不好意思出价，即可采用投石问路的方法，引诱对方兴起谈价兴趣。
4、黑白两面
(1) 由你扮好人，唱白脸，使用幕后王牌唱黑脸。
(2) 当客户提出合理价格（底价以上）时，你可以表示“自己权利有限，你可帮助他向经理请示，但是他要马上付出定金或意向金，你才敢向经理请示（否则经理会怀疑你的能力）。”
(3) 如果客户提出底价以下的价格，可以想办法吊价，或使用“幕后王牌”来吊价。
5、打出王牌
(1) 客户能够下定金，且有权作主。若开出合理价位。即可请示王牌。
(2) 请示前，要询问客户“能下多少定金”
(3) “幕后王牌”要事先约定，预留退路。如：先主管后经理。
6、成交
成交速度要快（往往几秒之内要掌握成交机会）。
当销售人员向顾客推销商品的时候，十个顾客中就有九个顾客会对商品吹毛求疵，指责商品价格太高。 这种行为无外乎基于以下四种原因：一是表示自己很有眼力，证明自己的知识和智慧；二是为要求减价寻找借口；三是因为价格太贵，以此作为不购买的理由；四是对商品本身的确有疑虑。 只要销售人员明白了这些原因，针对顾客行为酌情对待便可以应付有章了。 一、实话实说法 面对价格计较的顾客，销售人员在顾客提出异议的最初阶段阐述价格的公道性，现实说"法"，让顾客理解，这就好比钉入一根暗示性的楔子，使对方安心，不再抵抗价格，然后故意请求顾客帮忙介绍客源，使顾客保持兴趣继续商谈或决定购买。 例如： 顾客："你好，我想咨询下这款IBMThinkPad R60e 笔记本，你们这里零售价多少？" 销售员："你好，我们这里的零售价是6000元" 顾客："不会吧，怎么比xx网上报价高出300多呢？" 销售员："先生，关于价格的问题，您不必担心，我保证您在我们这里拿到的价格都很实惠，因为我们是薄利多销，唯一希望就是你购买后能介绍朋友到我们店里来卖电脑，说真的，现在竞争太激烈，价格太透明，靠的就是你们帮我们介绍一些客源。" 顾客："是吗，那为什么比网上价格还高出300元呢？" 销售员："小兄弟，你看到的信息可能北京中关村搞活动的促销价，这种价格我们进货都进不到呢？说真的，我们一台电脑才能赚100元，还有水电、人工、房租、运输、服务、税务等杂费的开销。" 顾客看着那位销售员直笑。 销售员："小兄弟，我现在给你开票了，希望你能多给带几个朋友过来，以后电脑方面遇到什么问题都可以电话给我，互相帮忙，这是我的名片，交个朋友。" 这种销售手段可谓之很有效的销售手法，一切都让顾客感觉是在公道、透明、对他信任的环境下洽谈交易，还让顾客感觉这不仅仅是一次消费，而是认识一个朋友，朋友的价值无限啊，让顾客难以开口再谈价格。
房产经纪人议价技巧 【卖方议价技巧】 1委托时预防议价。在委托的时候就要预防议价。也就是卡位。让房东感觉到他这个价格没有卖出去的把握，事先给房东打预防针。 2, 自住屋主放鸽子议价。事先和房东约好带客户来带看或者复看的时间，等一个小时或者两个小时再通知房东，客户不来了，因为家里人商量了以后觉得价格高（或者其他原因），最终决定不来看了。达到打击房东心理的目标。 3, 市场行情（SWOT ）分析法。优势：尽量掌握房子的卖点并发挥， 劣势:致命的缺点，例格局，环境,房龄，屋况，装修等, 机会:利用时事政策，产业动态等利空消息抓住机会，来打击房东。比如最近买方断供现象。国家对房地产的严格调控政策，银行对房地产风险的评估等等。合适的要打印出来，展示给房东看。威胁：市场上在流通的竟争产品所带来的 对房源销售的威胁：可选择:A附近明星楼盘，标杆楼盘便宜的个案，新楼盘的楼书和广告；B同行，同业挂牌的同类型房源；C市场比较（纵向，涨跌幅等），未卖出产生的成本分析：利息，维修，水电煤，市场变化等，替代个案研讨分析:A再装修 后出租产生问题，装修成本增加，租客不稳，收租金滞后，到期后整理房子麻烦，家具折旧等；B空关的问题；所有的风险都承担，不能变现，失去新的投资机会，感情的话（人都是感性的动物）:A长痛不如短痛;B过去是失效的支票，未来是未兑现的支票，现在是现金支票；C学开车要知道刹车在哪里，投资不动产要设定”停损点” D不会因为这么点业绩就劝您卖，实在是这个价格真的很不错了。 案例：案例：某房屋总价400万，其贷款余200万，7年，面积285平方,请问题业主持有一年的成本为多少？（利率5.31%，管理费4元/平方） 计算式： 一年所交银行之利息=10.08万 现在卖掉回笼资金为=200万 现金存银行一年利息为=31680元 一年应交管理费=13680元 一年的成至少=约146160元 现在卖400万=一年后卖415万，针对此结论再做分析（结合利空消息）。 4, 空屋虚拟议价。门店自己有房屋钥匙的。将带看结果反馈给房东。借用客户的口来打击房东。比如房型不好了，治安不好啦，配套设施不完善啦，来达到议价的目的。或者买方看到这个价格，连看都不来看了，王先生，您说我们该怎么办？ 5, 交错议价法，以别家中介公司的名义打电话，来达到议价的目的。 6, 大平米，小平米的议价法。当房型足够大的时候，我们可以议平米单价，当房型比较小的时候，我们可以议总价。 7, 建议以租待售，告诉房东，可以将房子出租。房东会想：本来一个房源是卖的，但是经纪人却建议你出租，这是什么原因？一定是价格高了卖不掉了。所以只能出租了。 8，客户参与法：
篇一：房地产价格谈判技巧 房地产价格谈判技巧 价格谈判简单的讲就是讨价还价，最终确定双方都满意的价格。聪明的销售人员会将简单的问题变得复杂，复杂的问题变得简单。 一、谈判的过程简单讲分为报价、讨价、守价、成交 （1）客户询问价格时，要认真准确的把价格介绍给客户 （2）客户要求让价时，你要肯定公司的价格制定的非常合格，不轻易让价并让客户开价。 （3）客户开价后，你要努力抬价。 有以下几种策略：表示客户开出的价格很离谱表示低于底价，是肯定不同能的，即使是高于底价的价格，也要表示低于本价，是不可能的。可强调产品的优点，来化解客户价格谈判，让其再次感觉物有所值。 同等产品相比较，产品的价值。 （4）客户表示喜欢该房，但要求降价时，此时就要准备让价。 （5）让价时，可单价打折，可总价打折，或去零留整，并可向买房提出相应的要求。比如要求客户多付定金，签约速度，或全部支付现金，以此来作为让价的相反要求。 二、折扣的谈判技巧 第一原则：作销售时，给客户多少折扣并不重要，但要让客户感觉成交价格是最低的，而且是你尽自己最大努力帮其争取的。 第二原则：你要懂得守价，但又要留讨价的余地，不要在同等情况下给客户折扣，要把握好客户的满意程度。 第三原则：同等级的让步是没有必要的，不要做无谓的让步，每次让步都要让客户感激。 策略 1换产品给折扣比如：从低到高等 买房多给折扣如：拉朋友 3改变付款方式有折扣： 以退为进 （1）给自己留下讨价还价的余地 （2）有时先隐藏自己的要求，让对方提出要求后，再作决定。 （3）要让对方在重要的问题上先让步（4）如果谈判的关键点，你碰到比较棘手的问题，就说我帮你问一下 （5）学会吊味口 （6）不要掉以轻心，要保持高度的警惕。（7）假如你让步后又有些后悔，请不要不好意思，不要马上开始谈判。 （8）不要太快或过多的作出让步，以免对方坚持自己的意向。三、价格谈判的方式要站在客户立场上，给客户你是真心真意帮助他的感觉，用你的诚恳热心打动他在价格上的坚持。 1. 确认客户喜欢本产品 2. 告诉客户我不是要为难你，我只是一名业务员，在和你同等价格和付款方式下，我帮助朋友向经理或老总申请降低都没有成功。 3. 表示为客户做了极大努力，以情感动人，让他有所让步才行。 4. 避免客户的预期心理，不轻易承诺，善用拒绝又保存体面。 5. 给客户表达自己最后一搏。比如：公司开会时提出来，由几个老总决定。 6. 神秘告诉客户，让他觉得他是唯一享受此价的人。买房人砍价30招 （一）避免流露出特别强烈的购买欲望 1. 为要表露出特别的好感，要以一种漫不经心的态度对待，越是这样卖房者越是想拉拢你的。 2. 告知卖房者，已看中其他物业并准备付定金，但对此处物
采购的技巧 一．采购谈判的“规划” 采购主管的主要工作之一，就是要降低采购成本，因此必须懂得如何谈判。而成功的谈判必须有妥善的规划。谈判的规划工作，包括预测，学习，分析及谈判策四项，分析如下：（一）预测 好的预测包含下列几项： 1．尽早由供应商处得到协助 供应商对产品的了解，通常较买方为多，要求供应商给予技术、管理、财务等方面的协助。 2．使用量预测 收集过去使用量的资料，作为未来订购量的参考。同时有了过去及未来的详细采购资料，有助于在谈判时得到较大的折扣。 3．掌握特殊重大事件 如能掌握有关罢工、天灾、坏天气、关税、法令、运输状况等重大事件，将可更准确预测合理价格，而于谈判桌上居于优势。这些重大事件除了由报章杂志收集外，尚可由销售人员处得知。 4．注意价格趋势： （1）过去供应商有多少产品项目价格上涨（何时、上涨幅度、通报方式）。 （2）比较供应商的价格上涨模式与该产业的模式（是否比同业涨得快，涨得多）。 （二）学习谈判模式 从所获得的资讯中学习谈判的问题、对象及内容，是谈判成功的关键。下面分为容易得到（少花钱及时间）的资讯与不易得到（多花钱及时间）的资讯两部分叙述之。 1．容易得到的资讯 （1）谈判及价格的历史资料 a．找出供应商谈判技巧的倾向。 b．供应商处理上次谈判的方式。 （2）产品与服务的历史资料 价格的上涨有时是隐含于品质及服务水准的降低。工程部门及使用该产品的制造部门不难揭发实情，此点可作为谈判的筹码。 （3）稽核结果 从会计或采购稽核可发现待加强控制之处（例如供应商常发生错误的账款）。 （4）最高指导原则 挟公司政策、政府法令、和过去发生的先例，以增强你的谈判力。 （5）供应商的营运状况 从其销售人员及竞争能力可了解供应商的问题与优劣势，知己知彼才能百战不殆。 （6）谁有权决定价格 收集谈判者的个人资料加以运用。（卖方通常较易对陌生人抬高价格） （7）掌握关键原料或关键因素 运用80/20原理。（对非紧要项目可予退让，对重要项目紧守谈判原则） （8）利用供应商的情报网络 可从销售人员处得到一些有价值的资讯（例如价格趋势、科技的重要发明、市场占有率、
采购谈判的议价技巧 一、明确所谈价格的种类 一般来说，订购方与供货商谈判时要明确以下价格种类： 1.到厂价 到厂价就是产品到厂时的价格，如果是国际采购，叫做到岸价。到厂价包含运费以及途中的损失费用。 2.出厂价 出厂价就是一种产品或商品在加工厂加工完之后，根据生产成本卖出去的价格。出厂价只含产品的成本再加上合理的应得的利润，不含运费以及途中的损失。 3.现金价 现金价就是以现金进货的价格。这是备受供应商青睐的价格种类。 目前，与中国企业做生意有两大苦恼：第一，价格压得过低以至基本无钱可赚；第二，拖欠货款。因此，很多企业宁愿利润低一些，也想要现金价。否则，财务上体现有利润，但实际利润在客户那里，供应商拿不回现金。 4.期票价 期票价就是客户开期票给厂商，进行定期兑换的价格方式。 5.净价 净价就是不包含损耗的价格。 6.毛价 毛价包括损耗以及手续费用等。 7.现货价 现货价就是拿现货的价格。 8.合约价 合约价就是通过合同所约定的价格。合约价是有风险的，原材料价格的上涨或下降都会对合约价造成影响。 9.订价 订价即一口价，没有讨价还价的余地。 10.实价 实价就是最后供应商能够拿到的价钱。比如，现在很多商家进行的促销活动等，都是由供应商买单，供应商最后拿到的钱是减去活动发放的商品剩下的实际商品的价钱。 价格有很多种，谈判时一定要写清楚价格的种类，以免发生纠纷。 二、搜集大量相关的信息 企业在谈判之前一定要做好充分的准备，收集大量的相关资料。收集的资料有两种：容易得到的信息和不容易得到的信息。 1.容易得到的信息 谈判模式及历史资料 订购方要掌握供应商谈判技巧的趋势、供应商上次谈判的方式，“知己知彼，百战不殆”。比如日本人谈判就是拖延战术。曾经一个美国采购团到日本采购，日本人事先知道了美国人回程机票的日期。美国人来到日本后，日本供应商先不进行谈判，而是到日本各地游览，以
老房地产销售心得之议价技巧 议价过程的三大阶段 1、初期引诱阶段 ①初期，要坚守价格; ②攻击对方购买(下定吧!否则机会会被别人取得)，但最好别超过二次; ③引诱对方出价; ④对方出价后，要吊价——使用“幕后王牌”来吊价; ⑤除非对方能下定金，否则别答应对方出价(底价以上)。 2、引入成交阶段 ①当客户很有兴趣时，必然会要求让价或出价(开出一个价位)你的否定态度要很坚定——提出否定理由： A.你只能议价××元。 B.提出假成交资料，表示××先生开这种价格，业主都没有答应。 C.表示这种价格不合乎成本(分析土地成本、建安成本、配套费、税、贷款利息、管销成本等)。 ②当双方进入价格谈判时(对方出价与我方出价谈判)，要注意气氛的维持; ③仍然不能马上答应。 A.提出相对要求：您的定金要给多少?何时签约? B.表示自己不能作主，要请示“幕后王牌”。 C.答应对方条件，且签下订单时，仍然要作出“这种价格太便宜了”的后悔表情，但别太夸张。 3、成交阶段 ①填写订单，勿喜形于色，最好表示“今天早上成交了三户，您的价格最便宜。”当然，如果依“表列价格”成交，也别忘了“恭喜您买了好房子。” ②交待补足定金要携带原订单，签约要带印章、身份证等。
二手房谈价中的让价原则 经纪人向客户开价时一般会开高2-5万元，有的甚至会更多，目的是为了让客户砍价。即使开高2-5万元，不少时候，客户还价也会低过业主底价。因此，在这个上拉下扯的过程中，经纪人向客户让价的过程很关键，直接决定了单子能否签下来。 向客户让价的策略必须以稳住客户心理，让客户感觉价格已经到底为原则。同样，对业主谈价也一样，经纪人要让业主感觉客户出价已到上限，必须降价才有可能成交。 经纪人和客户谈好价以后，一定要想方设法让客户交诚意金。当业主的降价达到客户的出价时，经纪人要尽快让业主收取定金，锁定成交。 起来一下几点 1、对“价格”要有充分信心，不轻易让价 2、不要有底价的观念 3、除非客户有下面两种情况，否则别作“议价谈判” ①携带足够现金及支票能够下定; ②能够有做购买决定的权利; 4、不要使用“客户出价”作价格调整(即以客户出价作加价) 因此，不论客户出价在底价以上，或以下，都要拒绝该价位。(表示业主不可能接受) 5、要将让价视为一种促销手法——让价要有理由 6、抑制客户有杀价念头的方法 ①坚定态度，信心十足; ②强调产品优点及价值; ③制造无形的价值(风水、名人住附近等)。 7、促销(自我促销、假客户)要合情合理 二手房谈价技巧 不同没有决策权的人谈价及放价 他们没有决策权，一旦谈好的价格及条件还可能会被决策人推翻并要求获得更有利的条件，这样不但浪费时间，而且极易陷入僵局。
关于议价 顾客：太贵了。 客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。（对顾客的感受表示认同）正所谓“一分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。（分析定价的原因） 顾客：能便宜点吗？ 客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。如果降价，一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；第三是物超所值不能降价。第四是增加附价值，满足客户需求而不让价。 作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复？ 顾客：店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。 客服：您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您谅解呢。 顾客：店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。 客服：我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。 顾客：店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗？ 客服：亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。 顾客：你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。 客服：谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。顾客：你给我包邮吧！ 客服：1、亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解！ 2、不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。顾客：我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？ 客服：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！ 顾客：这款人家店里才卖40元呢。 客服：是吗？我不知道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这个钱！ 产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格有优惠吗？假如这些产品已经是特价不可以优惠，你如何回复？ 客服：1、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价！ 2、您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解. 当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复？ 客服：1、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价；不再议价,请您谅解,谢谢您的关注2、您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注
采购谈判压价技巧+案例 采购价格谈判是采购人员与供应商业务人员讨价还价的过程。对于采购人员来说，是想办法压价的过程；而对于业务员来说，是固守报价的过程。而采购员在压价时应掌握五种技巧。 第一种技巧：还价技巧 1、要有弹性 在价格谈判中，还价要讲究弹性。对于采购人员来说，切忌漫天还价，乱还价格；也不要一开始就还出了最低价。前者让人觉得是在“光天化日下抢劫”, 而后者却因失去弹性而处于被动，让人觉得有欠精明，从而使价格谈判毫无进行的余地。 2、化零为整 采购人员在还价时可以将价格集中开来，化零为整。这样可以在供应商心理上造成相对的价格昂贵感，会比用小数目进行报价获得更好的交易。这种报价方式的主要内容是换算成大单位的价格，加大计量单位。如：将“公斤”改为“吨”；“两”改为“公斤”；“月”改为“年”；“日”改为“月”；“小时”改为“天”；“秒”改为“小时”等。 3、过关斩将 所谓“过关斩将”，即采购人员应善用上级主管的议价能力。通常供应商不会自动降价采购人员必须据理力争。但是，供应商的降价意愿与幅度，视议价的对象而定。因此，如果采购人员对议价的结果不太满意，此时应要求上级主管来和供应商议价。当买方提高议价者的层次，卖方有受到敬重的感觉，可能同意提高降价的幅度。 若采购金额巨大，采购人员甚至可进而请求更高层的主管（如采购经理，甚至副总经理或总经理）邀约卖方的业务主管（如业务经理等）面谈，或直接由买方的高层主管与对方的高层主管直接对话，此举通常效果不错。因为，高层主管不但议价技巧与谈判能力高超，巨社会关系及地位崇高，甚至与卖方的经营者有相互投资或事业合作的关系。因此，通常只要招呼一声，就可获得令人意想不到的议价效果。 4、压迫降价 所谓压迫降价，是买方占优势的情况下，以胁迫的方式要求供应商降低价格，并不征询供应商的意见。这通常是在卖方处于产品销路欠佳，或竞争十分激烈，以致发生亏损和利润微薄的情况下，为改善其获利能力而使出的杀手锏。 此时采购人员通常遵照公司的紧急措施，通知供应商自特定日期起降价若干；若原来供应商缺乏配合意愿，即行更换供应来源。当然，此种激烈的降价手段会破坏供需双方的和谐关系；当市场好转时，原来委曲求全的供应商，不是“以牙还牙”抬高售价，就是另谋发展，因此供需关系难能维持良久。 5、敲山震虎 在价格谈判中，巧妙地暗示对方存在的危机，可以迫使对方降价。 通过暗示对方不利的因素，从而使对方在价格问题上处于被动，有利于自己提出的价格获得认同。这就是还价法的技巧所在。但必须“点到为止”，而且要给人一种“雪中送炭”的感觉，让供应商觉得并非幸灾乐祸、趁火打劫，而是真心诚意地想合作、想给予帮助一一当然这是有利于双方的帮助，那么还价也就天经地义了。 第二种技巧：杀价及让步技巧 一、杀价技巧 二、让步技巧 采购人员应知的让步技巧具体如下。 ●谨慎让步，要让对方意识到你的每一次让步都是艰难的，使对方比充满期待；并且每次让步的幅度不能过大。 ●尽量迫使对方在关键问题上先行让步，而本方则在对手的强烈要求下，在次要方面或者较小的问题上让步。 ●不做无谓的让步，每次让步都需要对方用一定的条件交换。 ●了解对手的真实状况，在对方急需的条件上坚守阵地。 ●事先做好让步的计划，所有的让步应该是有序的。并将具有实际价值和没有实际价值的条件区另别开来，在不同的阶段和条件下使用。 第三种技巧：讨价还价技巧 一、欲擒故纵 由于买卖双方势力均衡，任何一方无法以力取胜，因此必须斗智。采购人员应该设法掩藏购买的意愿，不要明显表露非买不
-04 议价的主动权掌握在谁手中，前期的守价起着决定性作用，而且两方面没有明显的阶段性，议价中会不断守价，议价是更深层次的守价，更接近于逼定阶段。 议价的条件 确定客户是否带有足够的定金； 确定客户是否是决策者或者说决策者是否到场； 经过一个守价的阶段，将客户的心里价位固定在可成交价格之上； 确定房源无误，只有价格是未解决的问题。 议价的过程=引诱客户下定的过程 1、将客户的优惠额度限定，不要让其有非分之想，额度也应有阶段性放出。
2、在前期接待过程中，已经找到将优惠放给客户的合理理由。此时应引诱客户自行将理由向业务员表达，理由必须合情合理。 3、最好引诱对方主动二次出价，客户投降的标志，在成交价之上同样也需要通过非常手段将价格争取到。 4、达成最初的成交价的时候，应沉着冷静，不要让客户看出喜悦之情，再将价格整体确认一下。 5、谈判是个寻找双方共同点的过程，客户在某一方面有要求，业务员应懂得要求客户在另一方面给我们让步。 要优惠可以，但可以的前提条件是：多买、多付款、尽快付款等等，否则很难。 6、在议价的过程中，要注意现场的气氛，当谈判陷入僵局的时候应该即时转移话题，从长计议。 放价的前期准备 要有预期，做铺垫 有的客户买了几套才打了xx折，言下之意：您不要有太高期望。
情绪要把握，吊足胃口，推向高潮 表情：被强迫的无奈，为客户殊死一搏的斗志。 最好要申请，把理由跟客户商量好，演练一下。 角色扮演议价 经过守价的良好铺垫，角色扮演议价就水到渠成了。 一般先由主管来谈，把高层领导隐藏。这一过程中，同样需要业务员的配合。一个成熟的业务员其实是整个过程的导演。 通过守价过程，了解客户的心里价位；与议价人员沟通，说明客户目前状况。 配合议价 1、将主管进行包装，开始要先向主管介绍客户，后介绍主管，表示跟客户的关系要更亲密。
一、议价的技巧，“全程称呼客户大哥，大姐，同学，美女（姑娘）帅哥” 首先，要说明电脑行业价格竞争比较激烈，已经是微利时代，整个行业都没有太大的利润空间，我们也只赚一个服务的利润点。强调公司是集团性公司一年营业额超10亿，只要有1%的利润，公司已经有上千万的盈利了，所以公司主旨在于扩大销量和市场占有有率，对利润不是很看重，能销售的价格我们都会销售的我们销售主指是让顾客好品质低价及公司员工的有好，至上的服务理念。通过这些说明，给客户奠定一些议价的基础。 议价即为敲单，这是很关键的，在这个环节中配合非常重要(多做电话申请的假象)，常用的方法有： 1：下现金点的方法：给客户感觉你已经给了他最低价了，因为自己有量的考核，也和客户谈的这么好，所以就报了低价，现在客户还要还价，自己就没有办法了，然后喊个人扮演经理做配合，经理就说价格确实是成本了，但把经理权力的2—3个现金返点让利给客户好了，最后这个配合的人就说真的交个朋友了，以后多照顾生意，如果能和客户握个手，留张名片，客户就会不好意思再谈价格。例如:拿起手机,随便按个号码,说:经理啊,我这边有几个老客户,看好了一款笔记本,觉的价格贵了点,我已经给了我的底限了,我也知道不能在少了,您看能不能再便宜些,以后他们还会带人来买的,帮我把返点也算进去吧,实在不行走个量吧,然后拿起计算器下1-2个点,\ 2：送礼品的方法：告诉客户价格已经很低了，实在是没有办法了，亏钱不行的，但是上次搞活动送的什么礼品（比如：打印机优盘摄像头等）如果还有，就送点给你好了，然后喊个人配合，问上次的礼品是否还有，然后答应送给客户。 3：砍零的方法：我们开出价格后，客户往往还会再还，这时告诉客户我真的已经给你的是成本了，你看给你谈的这么好，也给了你这么低的价格，你还给我还价，真的很为难，那我就是再少也最多只能少个的士费了（30 50 70）这样去砍，客户就会去零还，客户会觉得这么贵的东西，现在都要几十块钱去少了，看来真的是到底了，然后就会去说少点零头算了。 4、制造销售假象法：当销售人员在和客户推荐产品后，客户还在犹豫时，大胆要求客户购买你所推荐的机型，而且配合一些价格申请啊，或者你就可以制造一些例如这款商品紧缺的销售假象，让客户感觉他现在不买可能很快就买不到或涨假。在你热情的介绍完产品。让客户立即下决定，求着你买，就算不是当时购买，他也会乖乖的掏出定金 5、二选一的方法：和客户强调这款机器不能再少了,可以送礼品给您,但是如果您不要礼品的话可以再给您优惠100块,您看您是要这些礼品还是要便宜100块呢,这时候客户的精力往往都在选择这两个,分散他们的注意力,而即使客户又要便宜又要礼品也是我们愿意看到的 6、承诺退差价法：如遇到包销机型(切忌严守限价)然后与客户强调价格是最低,而可以与客户做一些承诺:例如,在三天内确保价格是最低,如遇到低价我们可以退差价等等 谈价技巧 1，如果客户口头上要求降价，但讲不出理由，那么这只是客户想探查你的底价而已，可是如果客户以竞争对手的底价比较，至说出了解的一个价格（我们要想这价的真实度，是竞争对手给的，还是网络上查的，朋友告诉那价位的来决定）在明白客户如此坦诚的情况下，我们至少给降降价。 2，要求客户出价，找出差距，采取响应措施，客户出价后一般都会解释原因，这时你要注意分析。如果是客户打算不够，那就是推荐的机型不适合，如果是竞争对手只提供裸机造成的价位的话，你就要向顾客解释清楚你提供的服务是他关心的。 3，报价议价的次数不要超过三次，价格频繁地降与直线地下跌都会使客户愈议愈勇，恨
销售成交技巧：杀价、守价、议价、放价 销售成交的过程就是：杀价、守价、议价、放价的过程。要做好守价，需要了解客户为什么杀价。 一、守价 客户杀价的原因： 1、对行情不了解 怕买贵，怕吃亏。不专业，不能分辨价格。对产品理解不透彻，对行情陌生 对策：面对这种客户，我们需要在介绍产品的过程中全方位的表明我们是专业的，将产品的优势和价值点百分百的传递给客户。对市场行情了如指掌，使客户相信你说的行情是客观专业的行情。 2、习惯性思维 买件衣服都还价，更何况车子 对策：我们要认识到，这是人们购买任何商品时的习惯性思维。并不是便宜了就会买。客户在能力范围内考虑的还是品质，在品质差不多的情况下再是价格。所 以，如果客户有预算，关键就是对XXX介绍了，把自信传递给客户。 3、预算确实较低 还差钱 对策：这部分客户有2点已经确定：1）预算相差不会很多，车子是没问题的。2） 认同车子的品质。所以我们要做的就是帮客户计算。在计算时充分利用贷款。 守价的原则 不能成交的价格对于不能成交的价格，我们一定会一口拒绝的。对于现场能够卖的价格，我们也要守价 能成交的价格首先明确，客户没有预算问题只是寻求心理感觉，找平衡。每个人都有砍价的经历，成交需要曲折的过程，有成就感，如果一口就答应的话，或许客户会找一些理由继续杀价，不谈价格就会谈其他问题，先守住价格，确认一放价格，客户马上成交，再技巧的放价，后续的销售中，为签约留下余地 守价说辞的要求 物有所值守价时我们不能一味的说“不行”，一定要告诉客户为什么不行。最好的 方法就是强调车子的品质、优势。这样一方面能够继续加强客户认同，同时也在渐渐的提高客户的心理价位。另外可以使客户忽略其他的一些问题。 实价销售守价时，要给客户实价销售的概念。在守价的说辞中，对XXX企业的正
【采购议价技巧】：采购员，不得不掌握的议价技巧 采购议价是采购工作的开始。俗话说：万事开头难。采购议价是采购员工作的难点也是重点。然而，值得欣慰的是：采购议价不是无迹可寻的，我们有许多技巧可以应用。 现在越来越多的人从事采购工作，可以说采购是大家争先争取的工作机会。但是，大多采购员对如何做好采购工作感到茫然。很多人虽然努力地做好采购工作，但是总感觉不得其门而入。我认为主要的问题是我们没有掌握好采购技巧。我们只有正确掌握好技巧，才能争取事半功倍的绩效。下面是我对采购议价技巧的总结，希望可以帮助大家。 1. 要把销售人员作为我们的一号敌人。你一定要记住：永远不要试图喜欢一个销售人员。 我们不应该相信销售人员跟你合作时，尤其是洽谈过程中给你的许诺。一切没有书面写下来的东西都是不值得相信的。许多销售员在议价时，针对你提出的一切要求都满口答应，许的承诺让你满意不已。然而，合同实施时，销售员变脸就跟翻书一样迅速。因此，千万不要试图喜欢销售员。 2. 你要承认：销售员是你的合作者。 虽然我们不应该相信销售员说的每句话，但是我必须说：我们要重视与销售员的合作。我们采购员的主要工作就是跟销售员打交道。如果我们跟销售员的表面关系都没有维持好，那么我们还怎么跟人家进行议价。人家愿意跟你谈吗？因此，我们要清楚，销售员是我们的合作者。 3.永远不要接受第一次报价，让销售员乞求；这将为我们提供一个更好的交易机会。 即使，销售员的报价比我们预想的还要低，我们也不能就放松心态，接受第一次报价。试想，人人都不是傻子。销售员凭什么给你那么低的报价，他们这么
做肯定是想让你放松警惕，然后在具体的合同细节上找回差价。如果我们轻易地同意了他们的报价，看上去交易是对我们有利的，但最后执行下来，吃亏的肯定是我们。我们要跟销售员多磨几次，多沟通。这样，我们才能从多次沟通中，了解他们的陷阱在哪里，找出应对的策略。 4.随时使用口号：“你能做得更好”。 很多采购员都对议价有种恐惧的心理。他们认为自己平时不善于言谈，认为自己不行，从而，在议价说上处于劣势。如果我们持有这种心态与供应商议价，那么我们首先就输了第一步。我们要拿出自信，相信自己可以做得很好。事实上，只要我们事先充分的收集资料、明确我们议价要达到的要求，无论你平时是否善于言谈，我们都可以胜任议价者这个角色。 5.时时保持最低价记录，并不断要求得更多，直到销售人员停止提供折扣。 我们要实时的收集产品的价格信息。选择供应商时，我们不宜选择过多。但是，在了解采购信息时，我们却不能只限于这几个合作的供应商。了解供应商信息是越广泛越好的。 我先总结这些采购议价技巧，以后有机会我会继续更新，也希望大家发表自己的采购议价经验，让我们分享你的技巧之谈。 采购三十六计-值得大家借鉴！ 采购议价技巧 ◎欲擒故纵 由于买卖双方势力均衡，任何一方无法以力取胜，因此必须斗智；采购人员应该设法掩藏购买的意愿，不要明显表露非买不可的心态，否则若被供应商识破非买不可的处境，将使采购人员处于劣势。所以，此时采购人员应采取“若即若离”的姿态，以试探性的询价着手。若能判断供应商有强烈的销售意愿，再要求更低的价格，并作出不答应即行放弃或另行寻求其他来源的表不。通常，若采购人员出价太低，供应商无销售之意愿，则不会要求采购人员加价；若供应商虽想销售，但利润太低、即要求采购人员酌予加价。此时，采购人员的需求若相当急迫，应可同意略加价格，迅速成交；若采购人员并非迫切需求，可表明绝不加价之意思，供应商极可能同意买方的低价要求。
-12 一、守价 客户杀价的原因： 1、对行情不了解 怕买贵，怕吃亏 不专业，不能分辨价格 对产品理解不透彻 对行情陌生 对策： 面对这种客户，我们需要在介绍产品的过程中全方位的表明我们是专业的，将产品的优势和价值点百分百的传递给客户。对市场行情了如指掌，使客户相信你说的行情是客观专业的行情。 2、习惯性思维 买件衣服都还价，更何况房子 对策： 我们要认识到，这是人们购买任何商品时的习惯性思维。并不是便宜了就会买。客户在能力范围内考虑的还是品质，在品质差不多的情况下再是价格。所以，如果客户有预算，关键就是对XXX介绍了，把自信传递给客户。
3、预算确实较低 还差钱 对策： 这部分客户有2点已经确定： 1）预算相差不会很多，房源是没问题的。 2）认同楼盘的品质。 所以我们要做的就是帮客户计算。 在计算时充分利用贷款。强调XXX的无形价值 守价的原则 不能成交的价格 对于不能成交的价格，我们一定会一口拒绝的。 对于现场能够卖的价格，我们也要守价 能成交的价格 首先明确，客户没有预算问题只是寻求心理感觉，找平衡。 每个人都有砍价的经历，成交需要曲折的过程，有成就感 如果一口就答应的话，或许客户会找一些理由继续杀价，不谈价格就会谈其他问题。 先守住价格，确认一放价格，客户马上成交，再技巧的放价 后续的销售中，为签约留下余地 守价说辞的要求 物有所值 守价时我们不能一味的说“不行”，一定要告诉客户为什么不行。最好的方法就是强调XXX的品质、优势。这样一方面能够继续加强客户认同，同时也在渐渐的提高客户的心理价位。另外可以使客户忽略其他的一些问题。 实价销售
守价时，要给客户实价销售的概念。 在守价的说辞中，对XXX企业的正规性，XXX销售的透明度都要反复强调，如果客户产生价格有水分的念头，将直接影响到这户的成交，因为这时客户关注的已经不是产品，而是价格了。就算买了，对于之后的签约及进度都预留了很多困难。 热销状况 除了让客户了解“实价销售”和“物有所值”之外，还要让客户感受到现场的热销和巨大的销量。只有这样，才能说明我们楼盘的优势是大多客户认同的，价格也是同样被认同的。这就是让事实来帮你说话，更加的可信，客户也不会觉得吃亏，让客户羞于讲价！ 守价精神状态的要求 熟悉产品，底气十足 对产品一定要熟悉，清楚XXX与其他产品的区别，优势在哪里。要从内心里爱上XXX，这样自己在守价的时候才会有底气，自信自然而然的就会产生。 抓住需求，吸引兴趣 客户喜欢房子，才会有谈价的举动，抓住软肋后，才能在谈价中占据主动。关键时刻，可以佯装放弃（推荐其他房源）达到守价的目的。 不急不燥，不卑不亢 双方的地位是平等的，客户有钱而你有房子，不能成交对我是损失，对客户同样也是一种损失，XXX的定价是神圣不可侵犯的。 客户常用杀价招数 直接了当 斧头帮，买的爽快，要的也狠，给优惠直接付款签约。 听说 朋友来买，才多少价格
报价及议价技巧 在竞争激烈的市场中，为了铺建通路，作为一线销售人员总是忙于初访复访、报价议价、签约交货及收款等工作。在这些销售活动中，报价议价起着很关键的作用，有时仅仅因为报价时机、地点或方式不对就前功尽弃，让人叹息不止。笔者供职于一家办公自动化销售公司，也曾由于报价议价的原因而丧失机会，在与同仁的交流中总结一些心得，藉此与大家共享。 1．报价时机 掌握适当的时机报价可以促进迅速成交。反之，不分时机的报价不仅会延误交易，有时甚至会前功尽弃，破坏整个业务。 当客户询问价格时我们难道不讲话吗？不，肯定要讲，但要分清具体情况。对于客户随意的单纯询价，宜模糊回答，比如讲“我们机器的品牌型号有许多．价格从一万元多到十几万元的都有”。若是客户已经确定了品牌和机型，这时的询价就是需求询价了，回答应明确：“理光这种型号复印机目前在3.6万元左右”。如果对方是决策人，可以讲具体价格是3.64万元。因为决策者没有时间跟你绕弯子，如果合适他就会立即拍板成交。此外，对于同行的探价电话，我们一般会报高，有时为了配合公司营销计划也会报低。 总之，报价时应了解客户的需求档次和定位，确认对方确有诚意，并积极制造有利的报价气氛，最好报价前已探听过对方的预算。适时对报价很重要，在竞争激烈时不宜报价，那是拍卖行里的竞价。 2．报价地点 在人多时不便报价。有一次我与一位政府机关领导报价，旁边有一位工作人员听到后叫道：“我有个朋友讲他那台复印机3000元就买到了”，那位领导也不了解复印机的行情，所以当时就有些犹豫。我看到这种情况就讲：你先打听打听那台机器的品牌型号。最后了解到那是一台二手的带有复印功能的打印机。虽然后来生意仍成交了，但我总结了两点，一是前期铺垫工作做得不好，再就是没有注意报价场合．才会发生这一小插曲。 ３．询价人 每个公司都有它的决策程序，有时与你接触的是承办人，能拍板的是经理，甚至是总经理；有时虽然与你谈话的是副总经理，但具体负责的是部门经理或者是承办人。这都影响你报价的方式和价位。 4．报价方式 (1)报价时销售人员神态、语气自然亲切，不要显得底气不足，让客户误以为你的报价掺了很多的水分似的。 (2)报价金额不要为整数。 (3)要预留议价的空间。这不是要你狮子大开口，交易的双方都有议价的权利。 (4)报价后不要轻易掉价。如果你报了一个一万元的价格，客户说有点贵了吧，你说那就五千吧，
销售困难时的应对话术 第一种情况： 顾客：能不能便宜点？ 错误回答：1 、价格好商量……2 、对不起 , 我们是品牌 , 不还价 营业员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样，都是一分价钱一分货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的…… 第二种情况： 顾客：我今天不买，过两天再买。 错误回答：1 、今天不买，过两天就没了。2 、反正迟早都要买的，不如今天买就算了 营业员：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们的产品，等您想买的时候，您心中就有数了嘛…… 营业员：好的，没关系。过两天您想买什么样的，您可以给
我打电话，这是我的名片。 第三种情况： 顾客：我先去转转看再说 错误应对：1 、转哪家不都一样吗？2、不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点 营业员：先生，是不是对我的服务不满意？ 客户回答：不是，是你们的东西太贵了。 营业员：先生刚才最看中的是哪款商品？您买到一款自己喜欢商品不容易，您有什么要求，请直接告诉我，我会一定让您满意的。 客户回答：不是，是没有我喜欢的款。 请您等一下再走好吗？您最喜欢的款是什么样子的？ 等客户说完，把他带到相似的商品前…… 第四种情况： 顾客：你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧。 错误应对： 1 、最多只能让您20块钱，不能再让了。 2、那就270块钱吧，这是最低价了。（报价298元，第一次还价到280元） 营业员：先生，价钱不是最主要的，我再给您接受这款机型的功能卖点，最主要我们买东西是要用起来舒心，适合自己。第五种情况：
采购议价技巧 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
采购的技巧一．采购谈判的“规划” 采购主管的主要工作之一，就是要降低采购成本，因此必须懂得如何谈判。而成功的谈判必须有妥善的规划。谈判的规划工作，包括预测，学习，分析及谈判策四项，分析如下： （一）预测 好的预测包含下列几项： 1．尽早由供应商处得到协助 供应商对产品的了解，通常较买方为多，要求供应商给予技术、管理、财务等方面的协助。 2．使用量预测 收集过去使用量的资料，作为未来订购量的参考。同时有了过去及未来的详细采购资料，有助于在谈判时得到较大的折扣。 3．掌握特殊重大事件 如能掌握有关罢工、天灾、坏天气、关税、法令、运输状况等重大事件，将可更准确预测合理价格，而于谈判桌上居于优势。这些重大事件除了由报章杂志收集外，尚可由销售人员处得知。 4．注意价格趋势： （1）过去供应商有多少产品项目价格上涨（何时、上涨幅度、通报方式）。 （2）比较供应商的价格上涨模式与该产业的模式（是否比同业涨得快，涨得多）。 （二）学习谈判模式
从所获得的资讯中学习谈判的问题、对象及内容，是谈判成功的关键。下面分为容易得到（少花钱及时间）的资讯与不易得到（多花钱及时间）的资讯两部分叙述之。 1．容易得到的资讯 （1）谈判及价格的历史资料 a．找出供应商谈判技巧的倾向。 b．供应商处理上次谈判的方式。 （2）产品与服务的历史资料 价格的上涨有时是隐含于品质及服务水准的降低。工程部门及使用该产品的制造部门不难揭发实情，此点可作为谈判的筹码。 （3）稽核结果 从会计或采购稽核可发现待加强控制之处（例如供应商常发生错误的账款）。 （4）最高指导原则 挟公司政策、政府法令、和过去发生的先例，以增强你的谈判力。 （5）供应商的营运状况 从其销售人员及竞争能力可了解供应商的问题与优劣势，知己知彼才能百战不殆。 （6）谁有权决定价格 收集谈判者的个人资料加以运用。（卖方通常较易对陌生人抬高价格） （7）掌握关键原料或关键因素 运用80/20原理。（对非紧要项目可予退让，对重要项目紧守谈判原则）（8）利用供应商的情报网络
销售过程中议价处理方法及话术 1、当顾客说“贵”时，拿折扣，导购不要掉入顾客的漩涡里，一定要转 ●顾客说：这衣服太贵了，打五折还差不多……，在这种情况下，切忌： 不要认为顾客没有钱，买不起； 不要解释不贵，3折不可能，需和顾客抬杠； 不要被顾客一乍，给顾客轻易让折扣。 ●我们应该： 先生开玩笑吧！3折我还不如送给你哪！呵呵。 反正也是赔钱，还不如捞个人情，玩笑后快速转换我们为什么降低折扣： 我们品牌基于对顾客负责任，因此在折扣上的把握原则性也是比较强的，绝对不会随便地在折扣上乱做文章，如果折扣很混乱，您买起来也不放心啊！ 其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给顾客们，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系。。。 先生，有句俗话说的好，富贵富贵，富在贵中求！象您这样的老板，更懂这句话的含义，您说是吧？ 价格是我们都非常关心的问题，所以我们最后来谈这重要的部分 好贵好贵，好才贵哦！ 大数就怕算，分解就划算，给您算细账，一件羽绒2000，您至少穿2年，一天才2.7元，很划算的 刚才您也穿过了，也非常适合您，适合您就是最好的，您说是吧 2、议价转换：当顾客非常纠缠还折扣时，导购要多用转换式销售法 环境转换：当顾客从试衣间出来开始还价时，我们可让顾客先坐下再议，避免顾客一说就走； 茶水转换：当顾客还价还得很浮躁时，我们以退为进，如：今天衣服不让你买了，来坐下喝杯水…… 缓和一下气氛； 卖点转换：当顾客很犹豫价位时，一定要静下来仔细的讲解衣服好在哪； 礼品转换：当顾客纠缠折扣，咬着不放时，用赠品给顾客台阶下，但一定要表现得很为难的样子(提升赠品价值感)； 人员转换：当主推跟顾客缠了很久时，也可以请店长出面（但是主推一定要讲出讨价内容，如：店长，我已经给先生5折了，他非给我还4折，我说没有他还不信我； 申请转换：用于还价时纠缠又犹豫，怕上当的顾客，就让店长装打电话向主管申请，再回复顾客坚持折扣，或视乎情况，适当让步。 3、注意事项 当顾客还价非常急躁，导购要在慢中求胜，顾客再急，导购不能急。说话慢而柔，简单清晰 遇到杀价厉害的顾客，导购要慢慢说，冷冷场。当顾客非常纠缠折扣，明确表示说着走着时，我们应主动出击，要学会拉扯。 当我们已经给过折扣时，或转换过礼品、人员、积分等技巧后，立刻用假设成交法开小票 备注：此话术要求每位店员收到后，熟记背诵，顾客有异议时能熟练应对。
报价、议价处理办法 一、报价 1、不要一开始就报价，最后再报价，而且报价要留有余地，如果有赠品最后说出，免得赠品喧宾夺主，反而降低了产品自身的价值 2、价格最好是以8或者9结尾的数，顾客心理通常觉得99元比100元便宜的多 3、如果顾客有要购买的意思了，就说，现在正好有个促销，您看您需要吗，之后顾客会问现在多少钱，这时候再说出咱们的价格。（我们可以随机应变：可以说我们网站为了回馈老会员，价格才是、、、如果是新顾客，那就说我们网站为欢迎新会员，价格、、、） 二、议价 先判断出顾客议价的原因，然后采取不同的应对策略。 （原则：绝对不能一口答应，要守价，如果一口答应顾客会继续杀价） 会遇到的情况： 1、顾客很好沟通，没有那么多的异议，顾客正好也需要这种商品，而且我们外呼的产品价 格比顾客第一次买的便宜（或是赠送赠品），直接说价格。 应对：顾客如果需要会同意价格，直接成交。 2、条件反射会议价的顾客，顺口一说：“便宜点吧”， 应对：只要坚持这已经很优惠了，不能再便宜了，就可以。 3、顾客允诺要是便宜了，就可以再多买一些，还会和朋友一起买 应对：“不好意思，这确实已经很优惠了，不能再便宜了 如果顾客还是一再一再的要求 应对：“不好意思，确实是不能再优惠了，而且只是针对我们电话回访的顾客才是这个价格的”（如果顾客购买的确实多，可以跟顾客说多向领导申请一些赠品） 4、顾客和别的家的产品作对比，比你家的产品便宜 应对：“确实是比我们这款产品便宜，但是您在买产品时除了注重价格还要注重质量，您说是吗？我们网站是包邮的，而且我们还是一对一的为您服务” 5、无论怎么和顾客说，顾客就是抱怨产品价钱太贵、不舍得 应对：把价格拆开，您每天花费、、、钱，就可以得到、、、效果 打消顾客觉得产品价格贵的印象，顾客自然就不会不舍得购买了 6、威胁你：你要是不便宜，我就不买了 应对：“您看，给您的价格已经很优惠了，确实是不能便宜了，这个价格这么优惠，购买的人也会比较多，您要是现在不订上，这边不能保证之后还是不是这个优惠价格了” 或者说“赠品数量有限，不是所有人都能获得、、、、、、” 三、演练对话需注意的问题 1、如果真的不能优惠，态度就要坚决，但是语气不能生硬 2、顾客提到赠品问题，可以适当的（因顾客而异的）问他想要什么赠品，如果咱们没有可以给他推别的。也可以这样说：（比如：顾客想要试用装VE，咱们可以说：“这个试用装也是看您对产品的认可度。如果您试用的效果不错的话，建议您购买这款产品长期服用的，这几粒可能也起不到很大的效果。保健品长期服用效果才会更好的”）