招聘流程：拟定招聘规划—编写职位说明书—吸引职位申请人—选出合适的应聘者—面试选出的应聘者—决议招聘哪一些人—新进人员就职—总结招聘选拔过程（培训新入职员工不属于招聘流程）
■确定招聘规划的步调：确定招聘的人数和岗位—选择招聘的方式和渠道—确定招聘时间—公布招聘信息—拟定招聘预算
■办理部门需要你提供的信息1.团队工作紧张程度2. 保持工作效率和服务水平面对的问题3. 工作模式和从事项目的变化4.保持工作效率需要如何调解轮班轨制
■职位说明书包含：职位标识，职位概要，履行职务和责任，业绩标准，工作联系，使用设备，工作环境和工作条件，任职资历等。
■工作描述必须包括的元素1.该项工作的首要目的2.该项工作的首要任务3.该项工作的工作范围。还要考虑在不远的将来有可能发生的变化。
■一份准确的工作描述是成立人员规范的根蒂根基。
■人员规范应具备的要端：1.与工作直接相干的技术，知识和能力 2. 应聘者应具备的工作经验及其类型3. 与工作有关的个人品质或个人环境的具体信息。
■任职资历的内容包括1.决议该挑选出的人擅长该工作的各种因素 2.该挑选出的人能获患上卓有成效的结
果的品质和行为。
■每任职资历都有核心行为和角色行为。核心行为：无论从事何种工作，所有员工都应具备的行为方式。角色行为：某一特定级另外员工证明本身资历的方式。
■公布空缺职位的方法：内部招聘，参加工作服务中心或者职业先容所，贸易代办署理机构，专业猎头公司，报纸杂志电台等电视机台，互联网络，学校参加工作服务处，口头传播。
■必须根据职务说明书来撰写招聘告白。■筛选申请人两种可供选择的标准。基本标准：应聘者必须具备这些技术，知识，能力，经验才能够完成工作。优先标准：对开展工作有帮助，可是没这些能力也能没事了完成工作。
■面试应聘者需要确定4件事1.应聘者能否胜任这份工作2.应聘者是不是决议接管这份工作3.应聘者是不是与团队的其它成员和睦相处4.应聘者能给团队带来什么。
■根据具体形式不同，面试分 1.个别面试：一个应聘者与一个面试人员面对面，决策时不免有掉偏颇。 2. 小组面试：若干人员构成小组对各个应聘者别离进行面试（尽有可能结构化面试），3.成组面试：面试小组同时对几个应聘者。4.集会型面试：若干位企业代表会见一位应聘者，对应聘者详尽的考察更可托。
■根据面试中提问种类不同分1.非结构化面试，也叫不直接提问型面试，面试者提出探索，无限制的问题。2.结构化面试，直接提问型或者固定模式型，由一系列连续提出与工作有关的问题构成。
■如何保证招聘过程的公道1.接纳不异标准2.所有人参加同样的测试3.向所有人问同样的问题4.对应聘者打分，可以客观比力5.所有决建都必须是客观的6 保留应聘者的具体记载。
■面试应制止的问题1.根据外表和言行贸然下论断2.镜像效应（对与本身有相似背景的应聘者产生好感）3. 做出错误假定（某人喜欢填字游戏，就认为他推理能力强） 4.太随意5.疲劳因素6.措辞太多7.削减行话
■新员工第一天上班被告知的事：1.公司有关信息，公司结构和运作环境2.公司办公区域摆设3.解释他们工作如何与公司业务结为一体的4.将他们先容给司理和同事5.填写档案等6. 解释公司的规定，纪律和投诉程序7 提供康健安全方面的培训
■就职过程信息包括：办公楼平面图；工作先容；薪资的具体环境；工作的有关条件和工作场所的有关规定；档案记载等相干稳当工作。
■考虑为新员工摆设“指导伙伴”，他们特点冷静，耐烦，自愿，积极
■离职的影响1.聘任接替人员要破费一定成本2.花一定时间让新员工顺应3.新员工顺应前会影响团队效率■留住员工最要害的要端：1.瓜葛紧密感情好的团队2.只管即便使工作丰富多彩3 培训和发展机会。■如何干注新员工的发展：监督员工并不意味着可以超出于新员工之上，等他们犯错；为员工预留一定的谈话时间，最好是非正式的；不要轻忽看中去无关紧急重要的问题；要清晰的表明，如果他们在工作上遇到任何问题，谁可以帮助他们；在对新成员深入了解之前要谨慎从事，要认真分析哪种方法适用于他们。2?支出（成本）的三种形式：1.营业支出，没有持久价值的成本，如工资，办公费用，车辆运行成本
2.本钱支出：具有持久价值的成本，如厂房，汽车和计算机等
3.混合成本，价值在一定时间内体现的成本。
采办存货或者与建筑工程有关的费用。
■现金指库存的现钱。还包括银行存款和再途现金。■所有者权益资产减去欠债。包括实收本钱和存留收益。存留收益暗示企业利润中没作为股息付出而存留于企业的那部分收益■资产是企业拥有节制的，能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源。包括流动资产（现金，银行存款，应收帐款，存货，预支帐款等），固定资产（厂房，设备等），持久投资，无形资产（指商标，专利，贸易信誉等）
■欠债是企业所能够承担的，能以货币计量，需以资产或劳务方式偿付的债务；按其流动性分流动欠债和持久欠债。
短期资金来融通短期资产，持久债务来融通持久或固定资产；短期欠债的利率比持久的低，涉及的风险小。■会计报表：资产欠债表—资产=欠债+所有者权益
损益表—反映一个企业在一个财政年度里（或者一定的会计周期）的盈利或吃亏环境。利润=营业收益-营业费用税后净利润又分为股息和存留收益。
现金流量表（按直接法编制）。
■企业会计种类：财务帐户，成本会计，办理会计，规划和预算会计。（不包括运营会计）■成本分类；直接成本，也叫可变成本，随首要业务活动的变化而变化，包括原材料，元件，耗材，直接人工，其它直接成本如水电费等间接成本，也叫部分可变成本，包括技术支持费，生产设备和机器设备的成本，发卖成本。固定成本也叫决策性固定成本，包括后勤部门的成本以及行政费用，总公司费用，研发费用，财务成本。不随产物数目的变化而变化
■成本动因：影响成本的首要因素。1.企业和各部门的首要业务活动2.雇佣的员工人数3.员工的流动率■可控成本：可以由企业的特定成员通过施加影响来节制其发生数的成本。反之称为非可控成本。
■成本计算方法1.单元成本模式（总的成本除以总才产物数目，适用于打造企业） 2.项目成本模式（成立
在员工时间分配系统上，将员工的工作时间分配到项目成本中，如建筑公司，顾问公司和告白公司） 3.盈亏平衡分析：发卖收益和总成本的交织点就是盈亏平衡点。发卖量曲线位于左侧暗示吃亏，右侧暗示赢利。本钱密布型企业的固定成本高盈亏平衡点高（百货公司）；劳动密布型企业的固定成本低盈亏平衡点低（邮购公司）
■标准成本：在没事了和高效的运转环境下打造产物的成本，而不是实际发生的成本，也适用与服务型企业。标准成本效用1.可用于节制成本2.用于决策3.使成本计算更合理4. 削减成本会计的工作量。
■边岸成本，仅考虑可变成本用于超出盈亏平衡点的分外活动的成本
■安全边岸成本的计算=现有的发卖量-盈亏临界点的发卖量安全边岸率=安全边岸/ 现有的发卖量■现金流量结构分析指同一时期现金流量表中不同项目的比力与分析，以揭示各项数据在企业先进流入量中的相对意义。现金流量结构比率=单项现金流入（出）量/现金流入量总额
■盈利质量分析根据谋划活动现金净流量与净利润，本钱支出等之间的瓜葛，揭示企业保持现有谋划水平，创造未来盈利能力的一种分析方法。
1.盈利现金比率=谋划现金净流量/ 净利润反映企业本期谋划活动产生的现金净流量与净利润之间的比率瓜葛，比率越大，盈利质量越高。
2.再投资比率= 谋划现金净流量/ 本钱性支出反映当期谋划现金净流量是不是完全可以付出本钱性支出（固定资产投资）所需要的现金。比率越大，创造利润能力就越强。
■财务办理的环节包括财务预先推测，财务决策，财务预算，财务节制，财务分析等。财务预算要以财务预先推测的结果为根据，比财务预先推测更具体。财务预算必须服从决策目标的要求；财务预算是财务节制的先导。
■预算不克不及仅只在上一年度预算的根蒂根基上增加一定百分比。其辅助手眼1.围绕要害性预先推测睁开灵敏度分析2. 对新生事物或者重大变化做出理性判断。
■造成预算差异的首要缘故原由1.业务级另外改变2.价格或成本的不同3.效率或生产力因素4.规划外支出■在一年中不断对预算进行修正，称弹性预算。
■团队领导改善绩效的方法：削减华侈，提高绩效，改善质量。
諏进预算时应制止曲棍式预先推测。 3 ■工伤鉴定：在出差期间因为工作缘故原由受到伤害属工伤；公司
旅游过程中受伤不属工伤。下班途中被打伤不属于。
■职工享有的安全生产保障权利1.求偿权2.知情权3.揭发提议权（对安全问题攻讦和提议）4. 拒绝权（办理者做出的违规批示，有权拒绝）5.紧迫避险权（紧迫环境下停止工作和紧迫撤离）
■职工应尽的安生生产保障义务1.尊章守纪，服从办理2.接管教育和培训，掌握本职工作所需要的安全生产知识
3.发生事故隐患及时报告。
■《劳动合同法》对试用期有规定。
■一定压力一般不会危害人们的康健与安全。
■我国的安全生产办理，坚持“安全第一，预防为主”的方针
■职工安全教育：1.安全技术知识的教育2. 安全规程的教育3.劳动防护政策方针的教育4.经验和事故教训的教育5.安全意识教育
■新员工上岗不少于三天三级安全教育。 1.企业级2.部门或车间级3团队或班组级
■辰险性等级划分：I级安全不会造成人员伤亡；H级临界权时不会造成人员伤亡；山级危险会造成人员伤亡W灾难性的造成人员重大伤亡。
■安全生产法强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产的第一责任者。
■团队领导康健与安全的责任：1 维护建筑设备安全2做出适当的规定确保工作环境安全3确保有害事物获患上适当处理4对工作场所重大危险进行风险评估5查询拜访报告事故报告6 提供信息，培训和监督7与工作场所每一个人合作8 与相干小组进行交流8 规划实行监控措施并对康健与安全的行为进行归纳整理9. 使用专门人员协助处理
■员工康健与安全的责任：1 关心本身和他人的康健安全2 努力合作，履行法令义务3.遵照安全法则，系统和程序4 不错使用工作设备6 及时汇报工作场所的康健与安全隐患
■生产安全事故分类：出格重大事故30人以上灭亡100人以上重伤1 亿元以上直接经济损掉重大事故10-30 人灭亡50-100 人重伤5000 万-1 亿元以上直接经济损掉较大事故3-10 人灭亡10-50 人上重伤1000元万-5000 万直接经济损掉
一般事故3 人以下灭亡10 上以下重伤1000元万以下直接经济损掉■安全查抄表是分析和辩识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要妙技。一般分：审查预设的安全查抄表，厂级的查抄表（首要用于全厂性安全查抄），车间的安全查抄表，工段及岗位的安全查抄表，专业性安全查抄表
■预防事故的原则：如果有可能，制止事故发生；在不有可能制止风险的处所进行风险评估；处理完成风险的起源（如地板潮湿，把其擦干）；个性化评估；利用技术；执行防患措施与安全互相干注；把劳动保护的措施放在有限的位置；提供指导和信息，确保每一个员工知道和理解他们的工作任务；把康健与安全文化四要素积极发展。
4■输入（资源）一一转化过程（生产）一一输出（产物服务，也包括利润，工资，信息）■资源类型：原料，设施，数据，资金，生产力（不包括组织文化）■用于核心业务的资源是首要资源，为核心业务提供支持的资源是辅助资源
■资源办理流程：规划（预先推测，资源规划，调节资源需求，选择供应商）——组织（采集购买流程，组
织库存，调度）——节制（存货节制，环境节制，执行节制，维护，保存记载）
■资源预先推测：时间—序列分析；统计需求分析，前导指数法，德尔菲法；主顾需求查询拜访
■时间—序列分析：通过过去的行为来预先推测将来的行为，将过去需求相公的历史数据用于预先推测未来
需求的方法
分四类：趋势，周期，季节性模式，随机事件
■前导指数法：也是时间序列方法。
■统计需求分析：需求因素为分析，不与时间关联，通常用一个公式来预先推测未来的需求。■德尔斐法：定性预先推测
■资源规划就是根据资源需求预先推测的结果来决议需要什么资源，以及这些资源的成本将是多少。
■制订资源规划的方法：等产量规划（适合那些需求相对不变和能够以合理的成本维持库存的公司），需求跟随规划（产量尽有可能富有弹性，一般适用于季节性服务企业）和节制需求规划
■调解资源规划的要端：对每项资源都给出合法理由，并清晰使用它们的好处；所需要的资源能够帮助企业实现目标；资源能满足预先推测的需求；资源在规定的预算以内；所选方法的成本效益最好。■确定潜在供应商的第一步确定选择供应商的标准。
■选择供应商的标准：总体标准；产物标准（质量，价格，兼容性，付款期限，数目，范围）；服务标准（速度，可靠性，交付质量，弹性和选择余地/一个供应商能纲要的不同的采集购买渠道售后服务和技术支持）
■单一供应商好处：可以逐渐的了解供应商，并形成一种不变的持久的瓜葛，还可以获患上大量的折扣；错误谬误：一旦浮现问题有可能陷于一筹莫展的情境。
多个供应商：排除开以上发生不测的有可能，可以通过竞标的方式压低价格；当然，协调多个资源供给很坚苦。
■ITT投标约请函的框架：先容；企业；操作和使用要求；一般要求；供应商信息；费用，采集购买和合同细节；时间表
■服务品质协议SLA 基本要素：相干各方和服务；目标和目的；服务定义；客户责任；性能标准；性能标；沟通；约束条件。
■企业资源规划ERP :最初有美国公司提出。企业办理三个层次：操作层，流程节制层，战略规划层。ERP 更侧重于前两个。物资需求规划MRP
■采集购买流程各个阶段：1 提出采集购买申请2 拟订采集购买说明3 由供应商提供报价单4 提出约定购买单5 收货和退换6由供应商出具发票7 付款■资源调度分工作调度，库存调度，生产调度。工作模式摆设就是规定员工的工作时偶尔拟定工作班次。
■持久的总体生产调度表将取决于定单，库存和要求的产量三个因素。
■资源调度的方法：规划表，甘特图，自己主动化调度
■资源节制分：库存节制；设施维护；环境节制；资源性能节制
■库存通常指未加工的原材料，但也可以指半成品和成品，可以以数据的形式存在。库存节制的重要性在于需求波动的存在。
■库存分1.有效库存：真正符合客户需求，给客户带来价值的商品库存2 非有效库存：不克不及给客户带来价值的所有其它商品库存全体；包括损坏的商品，未能及时按客户要求进行组装的商品，未能在客户指定时间送达指定地点的商品等。
■与库存有关的成本：储存成本；折旧成本，营运成本，组织成本确定约定购买量和约定购买时间； 1.按期采集购买不异的量（最容易执行的采集购买系统）2.不按期采集购
买不异的量3.按期采集购买不同的量4 不按期采集购买不同的量
■有规划的维护包括1 预防性维护：主动进行维护2.应急性维护：被动的维护方式
■周全生产设备办理：TPM 由设备保全，质量保全，个别改进，事物改进，环境保全，人材培养六个方面构成
■TPM五大体素：致力于设备综合效率最大化目标；对设备成立彻底的预防维修系统；各个部门共同奉行；涉及每一个雇员，从最高办理者到现场工人；通过动机办理，即自立的小组活动来推进。
■能量物质办理系统包括：进行能量物质查抄以寻找华侈之处；安装更高效的能量物质系统；与供应商构和获患上最合适的价格；告诉节能的方法，并鼓励他们找到节能的方法；成立一个能量物质办理信息系统记
载查抄的环境
■华侈等级：1 削减/最小化2最次使用3 回收/循环再利用4 处理掉
■可以寄托质量，速度，可靠性，弹性和成本来评估资源性能。5■质量就是为了满足客户和其它相干方
的要求，产物和服务所该当具备的一组本来就有特征。强调了产物和服务该当具备的特征；这些特征能否满足客户的要求。
■质量的三个要端：品质优良的标准，产物特征，客户需求■质量办理八大原则：1 以客户为中心（企业依存于客户，因此该当理解客户当前和未来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的指望） 2.领导效用3.全员参与4.办理的过程方法（相干的资源和活动
作为过程进行办理）5.办理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法（对数据和信息的思维规律分析或直觉判断是有效决策的根蒂根基）8 互相有利的供应链瓜葛
■周全质量办理TQM 要害观点和正题1.满足内部和外部客户的需求和指望（TQM 的目的）2.把所有人都
包括在组织内（将质量办理活动延伸到更大范围，好比供应链渠道的各个环节） 3.持续改进4.团队工作5. 高级办理曾的参与6.完美质量办理系统，标准，检测和工具。
■精益生产方式LP 是日本丰田的准时化生产方式JIT ■客户的需求是一个组织患上以存在的依据。（内部主顾包括下属员工，上级主管，同事）
■客户需求的类型：价格合理；产物效能良好，服务到位；心虚准确，能有效沟通；交货及时；安全可靠；服务快捷；灵活周到；有选择余地；环境舒适安全；服务人员态度好。（问卷，当面扳谈，遍及查询拜访等
方式确认主顾需求）
■关心客户“五要” 1招. 收选择新员工时要考虑其是不是顺应客户的要求 2.要与所有员工讨论客户不同层次的需求3.要经常分析投诉，辨别有什么趋势 4. 要经常提供事物奖励，鼓励客户反馈定见 5.要靠近客户-想要造就你最好的远景就要培养最好的客户。“五不要”1不. 要忘记动员所有员工讨论客户服务工作 2.不要轻忽
内部客户3.不要轻忽庆祝和宣传佳音，新成绩 4.不要忘记对表扬和投诉作记载5.不要说这不是我的错或我
不知道这事谁负责。
■供应商的参与可以泼天的缩短产物流向时常的时间，削减交货费用
■POS发卖终端系统：自己主动的更新库存，同时拍发补充库存的新订货单。
■SLA 服务水平协议：改进客户与供应商之间联系的方法。规定了供应商提供的服务质量和客户指望的最低限度的服务质量。
■领导参与质量办理益处：1.员工通过理解获患上鼓励，为实现共同目标而努力； 2. 按照统一的标准评价、协调并实行各种活动；3.上限削减各个层次之间不良的和错误的信息传递
■员工参与质量办理益处：1.激发鼓励和动员员工2.在组织未来目标方面作出变革与立异 3.员工为他们的工
作承担责任4.员工迫十分必要求参与持续改进质量的过程，乐于作出贡献。
■从头预设工作模式四种类型：1.工作丰富化；2. 工作扩大化；3.岗位轮转；4.团队工作
■质量常会是从日本兴起的。
■客户瓜葛办理CRM 是通过信息技术的应允，用于满足客户需求的一种方式。
■CRM长处：1?增加满足特定客户需求的能力2?更好的运用组织所掌握的信息3?加速对客户的响应时间4. 根据客户的反馈，提高采取行动的能力 4.把总体的贸易战略，市场运作，发卖战略与客户服务有效的联系
起来（不包括“提高产事物量”）
■4P（麦卡锡提出，包括产物，价格，渠道，催销策略）+4C （科特勒提出，包括主顾需求，成本，便利，
沟通）；根本区别：前者站在厂家立场，后者站在消费者立场。二者考虑营销问题的角度不同
■系统办理的五要素：明确责任；提高质量；提供资源；节制过程（保证产物与服务预设良好、满足客户要求、节制供应链的所有功效）；监督与监测
■65只有6 6才是权衡产事物量的标准。（3.4PPM ）:处理能力=容错范围/过程中误差=1两者同样；＜1自然误差超过容错范围
■达到优质产物和服务目标的步调：1.订立产物和服务的质量标准2.确定如何测量每一个标准3.对每项质量
《资源与运营管理》考试试题 模拟卷 一、单项选择题（每题2分,共50分）。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。 那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这 样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心
7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（）。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 C.预想反应 D.标准化 13.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。 A.TQ B.Kaize C.鱼骨图 D.PDCA循环 14.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（） A.全年预算 B.期预算 C.不可控制预算 D.弹性预算 15.头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。 A.暂不评价 B.自由发挥 C.无须评论 D.数量限制 16.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原 因是（）。 A.人们的要求 B.生产的效率 C.保险的要求 D.法律的规定 17.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ）。 A.跟踪查访是否客户真的感到满意 B.建立共同开发与改进的联合行动 C.按照个人目标评价自己的工作 D.激发、鼓励和动员组织内员工 18.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（ ）的应用满足客户需
互联网+时代的运营管理创新 马化腾提出：“互联网加一个传统行业，意味着什么呢？其实是代表了一种能力，或者是一种外在资源和环境，对这个行业的一种提升。”互联网＋，可以是互联网＋工业，互联网＋商贸，互联网＋金融，互联网＋政务等等，简单说就是一切传统形态的东西都可以与互联网进行互联。互联网＋的一个重要特点在于它通过信息技术连接，消解了以往各个领域的不必要的“墙”与封闭之门，让市场中的每个主体，社会中的每个个体都能参与到平等的竞争与服务中来。互联网＋开启一种新时代的全新“创业”模式，整个社会也迎来一场互联网价值理念的输送与植入。无论是改革，打造工业4.0版，还是助推经济新发展，互联网都起着必不可少的作用。 供应链管理 彼得·德鲁克提出了供应链管理的概念,为应对日益激烈化的市场竞争，许多企业将实施供应链管理作为提升竞争力的重要手段之一。很多公司在供应链管理实施中取得的很大的成功。供应链的发展和实施对企业降低企业成本，减少物流费用，提高物流效率与提高客户满意度起着至关重要的作用。 从供应链管理的角度来看，传统的工业化思维是批量生产，追求低成本运作，再从不同的渠道影响终端消费者;而互联网技术促使企业从B2B模式向C2B 的个性化模式转变。供应链将需求驱动的概念，扩展为如何与客户互动，做到深入地理解并服务客户。“互联网+”产生的渠道扩展和大数据挖掘，使得越来越多的企业尝试现有订单，再有生产这种模式，互联网强大的连接性使得信息流与物流同步，可以有效的提高管理效率和透明度，让供应链管理更适应互联网时代的规律。 物资供应链具有连贯性，供应链内对接组织成员间联系紧密，合作稳定，对市场上的供求信息能够及时反馈，整条供应链基于信息技术，实现信息共享，生产者根据终端销售者提供的需求信息有计划的组织生产，双方制定好价格，直接进行配送，这样大大减少了物资流通环节，降低了成本。 总而言之，在互联网的加入下，供应链管理有以下的改进和创新：(一)以更快的反应速度满足顾客日益个性化的需求
人力资源管理期末考试题及答案 一、判断题(本题10个小题,每小题1分,共10分)。 (X )1.人力资源不是再生性资源。 ()2.工作绩效呈现出明显的多因性、多维性与动态性。 (X )3.从宏观意义上来说,人力资源不是以国家或地区为单位进行划分和计算的。 (X )4.工作评价能够实现薪酬制度的外部公平。 ()5.使用强制分布评价法能够克服管理人员工作绩效考核标准掌握偏松或偏紧的倾向。( X ) 6.人员选拔是招聘过程中最关键的一步,其技术性较强,难度不大。 (X )7.薪酬结构设计是制定企业薪酬制度的最后一步。 (X )8.培训是一项人力资本的投资活动,谁投资谁受益,不存在风险。 (X )9.绩效管理的实施主要是人力资源管理部门的主要职责。 ()10.人力资源规划又称人力资源计划,它是各项具体人力资源管理活动的起点和依据,直接影响着企业整体人力资源管理的效率。 二、单项选择题(本题25个小题,每小题2分,共50分)。
1.我国劳动法规定的劳动年龄为( B )。 A.14周岁 B.16周岁 C.18周岁 D.20周岁 2.传统人事管理的特点之一是( A )。 A.以事为中心 B.把人力当成资本 C.对人进行开发管理 D.以人为本 3.在现代企业人力资源管理中经常强调团队(Team)的作用,这反映了人力资源管理的 (B )。 A.投资增值原理 B.互补增值原理
C.激励强化原理 D.动态适应原理 4.企业人力资源规划包括( D )两个层次。 A、劳动关系计划和工资计划 B、总体规划和劳动关系计划 C、总体规划和保险福利计划 D、总体规划和各项业务计划 5.下列不适合于人力资源供大于求情况的人力资源规划的措施是( C )。 A.减少工作时间 B.裁员 C.外部招聘 D.降低人工成本 6.各项企业人员需求分析的方法中,不属于量化分析方法的是 (A )。 A.德尔菲预测技术
《资源与运营管理》试题及答案 资源与运营管理试题及答案(三) 第一部分：单项选择题(重难点) 第一单元招募并留住伙伴 一、考核知识点：ZSK26工作描述 (一)教材索引 参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第11页。 (二)练习题 1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是( )。 A、工作描述 B、人员规范 C、任职资格 D、业绩标准 2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。 A、主要目的、主要任务、工作范围 B、主要职能、主要任务、主要目的 C、主要职能、主要任务、工作范围 D、主要目的、工作模式、工作范围 3.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。
A、主要目的 B、主要任务 C、主要范围 D、任职资格 4.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括( )。 A、是否需要承担新责任 B、使用的技术是否有变化 C、工作模式是否发生了变化 D、是否具备与工作相关的个人品质 5.人力资源部门有各种关于职位的资料，( )是人力资源部门最重要的文件。 A、任职资格 B、人员规范 C、工作描述 D、招聘广告 6.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括( )。 A、所管理的人员数目 B、工作的任务 C、向谁汇报 D、所承担责任的级别 7.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是( )。 A、工作描述的主要元素有：工作目的、工作任务、工作范围 B、人员规范是进行工作描述的基础 C、工作描述对于招聘有重要意义 D、对于工作中出现的变化要尽快在工作描述中体现出来 (三)练习题分析
什么是互联网运营管理 了解产品与运作管理的关系 任何商业的本质是满足客户需求所提供的商品和服务，在为客户创造价值的过程中，解决他们的问题。产品与运作管理论述运用企业组织管理的商品和服务的创作理念。 产品 产品是一个科学的过程中所涉及的原材料（输入）转换成所需的产品或服务（输出）通过增加经济价值。产品大致可划分为基于技术： 通过分离产品：它涉及到所需的输出是通过从原料分离或提取的实现。一种分离和提取的典型例子是各种燃料油产品。 通过修改或改进产品：它涉及到原料的化学和力学参数的变化不改变原材料的物理属性。退火工艺（加热高温后冷却），是通过修改或改进产品实例。 产品装配：汽车产品和计算机的例子，产品装配。 产品函数和产品管理的重要性 成功的组织已经定义好的、高效的功能和支持功能。产品线的功能，直接影响客户体验和有组织本身的范畴下的未来。 目的产品功能是产品或服务，将创建一个强大和持久的客户关系或关联的附加价值。这可以
通过和产品力的关系营销和产品人。营销人是公司的前线人员提供见解的客户真正的产品需求。 产品参数达到或为客户创造价值的一个有效的计划和控制是产品管理。 运营管理 作为提供产品和服务的客户价值，为公司做以下是必不可少的： 1.识别客户需求并将其转化为一种特定的产品或服务（在特定时间所需要的产品数量） 2.根据产品要求做回病房工作确定原材料的要求 3.参与内部和外部供应商建立原材料供应链和成品供应商→产品设施→客户之间的货物。运营管理上述三点捕捉。 产品管理与经营管理 高水平的比较，不同的产品和经营管理上可以做以下特点： 1.输出：产品管理与产品制造（计算机、汽车等）运营管理涵盖的产品和服务。 https://www.doczj.com/doc/fd5337390.html,age of输出：像电脑/汽车产品使用过一段时间而服务需要马上食用 3.分类工作：产生类似的电脑/车更多的资本设备和较少的劳动产品所需而服务需要更多 的劳动和较少的资本设备。 4.客户联系：没有参与客户在产品过程中，而服务与客户不断的接触是必需的。 管理在一个组织会议的目的是非常重要的产品管理和经营。
（2 分） 并分别提出各种具体的调整供大于 ⑤人员规划的评价与修正。 人员规划并非是一成不变的， 它是一个动态的开放系统， 应对其 人力资源管理期末考试试题及答案 、简答题 （本题共 3题，第 1小题 10分，第 2小题 12分，第 3小题 16分，共 38分） 1、简述制定企业各类人员规划的基本程序。 （10 分） ① 调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。 （2分） ② 根据企业或部门实际情况确定其人员规划期限， 了解企业现有人力资源状况， 为预测工作 准备精确而翔实的资料。 （2 分） ③ 在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上， 采用定性和定量相结合， 以定量为主的 各种科学预测方法，对企业未来人力资源供求进行预测。 ④ 制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划， 求或求大于供的政策措施。 （2 分） 实施过程及结果进行监督、评估，并重视信息的反馈，不断调整规划，使其更切合实际，更 好地促进企业目标的实现。 （2分） 2、简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。 （12 分） （1） 绩效考评指标体系设计和程序： ① 进行工作岗位分析 ;（2 分） ②进行理论验证 ;（2 分） ③进行指标调查，确定指标体系 ；（2分） ④对指标体系进行必要的修改和调整。 （2分） （2） 绩效考评标准的设计原则 ① 定量准确的原则 ；（2分） ②先进合理的原则 ；（2分） ③突出特点的原则 ；（2分） ④简洁扼要的原则。 （2分） 3、简述工作岗位分类以及采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的主要步骤。 （16 分） （1）岗位分类的主要步骤： ① 岗位的横向分类， 即根据岗位的工作性质及特征，将它们划分为若干类别。 （2分） ② 岗位的纵向分级， 即根据每一岗位的繁简难易程度、责任轻重以及所需学识、技能、 经验 水平等因素，将它们归入一定的档次级别。 （2 分） ③ 根据岗位分类的结果， 制定各类岗位的岗位规范即岗位说明书， 并以此作为各项人力资源 管理工作的依据。 （2 分） ④ 建立企业岗位分类图表， 说明企业各类岗位的分布及其配置状况， 为企业员工的分类管理 提供依据。 （2 分）
-------------- 《资源与运营管理》考试试题 B卷 一、单项选择题（每题1分,共40分）。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许 多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生 都是这样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------
-------------- B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心 7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法 称为（）。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称 为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------
1.人力资源是怎么分类的（以稀缺性、价值性为标准） 1) 稀缺性高、战略价值高：核心人才 a.根据核心专长招募 b.关注对公司战略贡献的评价 c.提供定制化的培训，重点培养，关注长期投入 d.采取倾斜性的以团队为基础的、分享薪酬政策，为能力付薪 2）稀缺性高、战略性低：稀缺人才 a.以任务和项目为核心，短期雇佣 b.采用市场谈判工资制 c.人才的策略联盟与合作，不求人才为我所有但求人才为我所用 3）稀缺性低、战略价值高：通用人才 a.根据经验外部招募 b.根据职责进行考核 c.提供满足工作要求的短期培训 d.采取有针对性的薪酬政策，为绩效付薪 4）稀缺性低、战略价值低 a.采取外包方式或者根据特别任务招募 b.根据目标完成情况考核，关注差错率 c.提供限于流程、规章的操作性培训 d.为工作结果（计件/计时）付薪 2.人力资源管理在企业中定位的四个角色 战略伙伴角色：人力资源管理战略与企业的战略保持一致，帮助企业战略的执行。 行政专家角色：人力资源管理能够设计和执行效率较高且效果较好的人力资源管理制度、流程以及管理实践，其中包括对员工的甄选、培训、开发、评价以及报酬等。 员工激励者角色：人力资源管理承担着对员工的组织承诺和贡献进行管理的任务。 变革推动者角色：人力资源管理能够帮助企业完成转型和变革，以使企业能够适应新的竞争条件。 3.人力资源管理的职责由哪些人分担（大狗、小狗、小猫、啤酒）36 高层管理者：主持或提出并确立人力资源管理的理念并达成共识；主持或参与确定人力资源的发展战略与目标；支持或参与制定人力资源的政策与制度体系；主持或参与组织整体绩效目标与标准的确定，主持并参与绩效述职与绩效面谈，承担本部门或本系统的绩效责任；主持或参与组建各级领导管理团队及核心团队（人才的选拔、配置、应用、开发与激励）；对所属员工的成长和发展承担责任（培育、开发、约束、激励）；发现并推荐优秀人才；为承担人力资源管理责任建立组织保障：成立人力资源决策委员会作为保障机制，不仅述职而且述能。 直线管理人员：参与人力资源管理理念与政策的确定；贯彻执行人力资源的理念与战略举措；依据部门业务发展提出部门用人计划；参与部门岗位与职责涉及与职务分析；制定本部门（团队）绩效目标与绩效计划，并对绩效最终结果承担责任，主持本部门绩效考核面谈；当教练，辅导员工制定行动计划，对员工的绩效进行评估；与员工进行有效的沟通，对员工的行为进
《资源与运营管理》期末模拟试题及答案 一、单项选择题( 1～80题, 每题1分, 共80分。请从四个备选 答案中选择一个最恰当的答案, 将正确答案前的字母填到题 目中的括号内, 多选、不选或错选均不得分) 1.关于招聘规划及其步骤, 说法正确的是( ) 。 (A)计划往往赶不上变化, 因此招聘无需规划 (B)招聘的渠道有很多, 如猎头公司、互联网、员工推荐等 (C)招聘规划的第一步是发布招聘信息 (D)招聘规划的最后一步是确定面试的时间 2.所有者权益是财务管理中的一个重要概念, 它是资产减去( ) 的余额。 (A)成本 (B)长期投资 (C)负债 (D)利润 3.小薛在一家制造厂做财务工作, 计算成本时她不该将( ) 算入公司的直接成本。 (A)水费 (B)研发费用 (C)直接人工费 (D)原材料、元件和耗材
4.小何所在的公司是一家广告公司, 在进行成本计算时, 该公司适合使用( ) 成本模式。 (A)总体 (B)单位 (C)项目 (D)混合 5.关于财务预算这一概念, 说法正确的是( ) 。 (A)财务预算必须服从决策目标的要求 (B)财务预算就是指现金预算 (C)财务预算的先导是财务控制 (D)财务预测需要以财务预算的结果为依据 6.从危险性等级来看, 8月舟曲县泥石流灾害属于( ) 。 (A)安全的 (B)临界的 (C)危险的 (D)灾难性的 7.对于一个蔬菜种植基地来说, ( ) 是它的主要资源。 (A)大棚 (B)塑料薄膜 (C)土地 (D)工具
8.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求, 准备了一份生日蛋糕, 顾客2个小时后来取, 在顾客取走之前这份蛋糕属于( ) 。 (A)消耗品 (B)次品 (C)非有效库存 (D)有效库存 9.关于指导伙伴的特质和作用, 说法正确的是( ) 。 (A)在选择指导伙伴时, 越年长、经验越丰富越好 (B)指导伙伴的选择很重要, 不当的选择可能会事倍功半 (C)绩效突出是指导伙伴必备的素质 (D)指导伙伴只要耐心就能够了 10.支出(成本)有三种形式, 其中价值在一定时间范围内体现的成本是( ) 。 (A)混合成本 (B)营业支出 (C)资本支出 (D)普通成本 11.计划和预算会计是四大会计种类之一, 对它的描述正确的是( ) 。 (A)记录的是企业的”财务历史” (B)当前在很大程度上已经为管理会计所代替
一、单项选择题( B ) 以“人为本”的理念是指现代人力资源管理中，1.，一切都服从、服务于上帝”把人当成上帝”. 把人当成组织中最具活力、能动性和创造性的要素B. 坚持群众路线，尊重群众意见C. 关心员工生活，提高员工物质文化生活水平D. “深入工作现场，能比较全面地了解工作情况”是以下哪种工作分析法的优点2. ( B ) 参与法D问卷法C观察法B. 写实法A. 由于人力资源管理正在向着战略性的方向发展，在人力资源管理领域中发展最为3. ( A )迅速的是人力资源成 本管理B.人力资源规划A.人力资源绩效管理D.人力资源开发C. 对组织内部人力资源供给的预测，常用的方法有：马尔可夫分析法、档案资料分4. ( B )析法和回归预测法D德尔菲法C. 管理者继任模型B.趋势分析法A.该公司的人员变动那么，，150 而今年在职人员的平均数为，30 某公司今年离职人员数为 5.率是( A ) A.20% B.10% C.15% D.25% ( A 我) 国组织目前面临的 一个重大问题是6. 人力资源浪费B.人力资源过剩A. 人力资源管理不当D.人力资源不足C.应该使用以下而且在某一特定地区内又有足够的求职者的情况下，当职位空缺有许多种，7. ( B ) 哪种招募形式1 招募现场的宣传资料D杂志C广播电视B报纸A. ( C 在人员甄选活动中，对一个人所学知识和技能的基本检测称之为8.兴趣测试D.成就测试C人格测试B.能力测试A. 在人力资源规划中，为了保持组织在中、长期内可能产生的职位空缺而 制定的人9. ( D )力资源规划称为招聘规划D.晋升规划C.
调配规划B.人力分配规划A. ( A )世界上第一个兴趣测验量表是10. 斯特朗男性职业兴趣量表A. 比奈－西蒙量表B. 库德职业兴趣测验C. 爱德华个性偏好量表D. 11. ( B ) 用轻的秤砣冒充重的秤砣会造成系统误差B.随机误差A. 效度升 高D.信度变化C. ( C )下图反映的是12. 信度高效度低B信度高效度高A. 信度低效度高D.信度低效度低C. 13. ( A )考核绩效中最简单也最常用的工具是交替排序法B.图表评定法A. 强制分布法D.配对比较法C. ( A )度考核所面临的最大难题是 14.360 完备性D.可接受度C效度B信度A. 2 (B )失业保险所属的员工福利类型是15. 法定福利B.企 业福利A. 有偿假期D.生活福利C.并要为每一位，企业有义 务最大限度地利用员工的人力资源管理的一个基本假设就是，16. 员工都提供一个不断成长以及挖掘个人最大潜力和建立成功职业的机会。(A ) 积极性D.工作时间C.知识B.能力A. ( C ) 将人的资质作为确定等级结构主要依据的薪酬模式为17.绩效工资制B.计件工资制A. 职位工资制D.技能工资制C. ( A ) 目前在激励员工方面应用最普遍的员工所有权形式是18.股票期权计划B.员工持股计划A. 利润分享计划D收益分享计划C. ( A ) 作为决定培训需求起始依据的是19. 绩效分析B. 任务分析A. 前瞻性培训需求分析D.培训计划制定C. ( D ) 成人学习的最好方式是20. 老师传授A. 老师传授为主，自 学为辅B.被动学习C.自我学习D. (A)巴甫洛夫通过教会
资源与运营管理 1.(A)车间的安全检查表的重点是放在人身、设 备、运等不安行为和不安全态方面。 2.（D）属于管理者在工作中经常会遇到的问 题。（D）其他都包括 3.（分析影响变革的力量）是变革计划解冻阶段 不需要做的。A、 4.（工段及岗位）的安全检查表的重点是放在 因违规操作而引起的多发性事故上。 5.（建立里程碑）是制定项目时间表的有效方 法。 6.（一定压力）一般不会危害人们的健康与安 全。 7.（专业性）安全检查表是由专业机构所编制 的安全检查表。 8.（安全意识）教育不属于企业应当对员工进 行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。 9.“4P”和“4C”营销手法的根本区别在于（二 者考虑营销问题的角度不同）。 10.“635法”就是我们说的创新管理方法中的 （默写式头脑风暴法）。 11.“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、 控制供应链的所有功能”这属于系统管理中 的（控制过程）方面。 12.“变革经过很长一段时间后，多数人开始接 受变革，自信心也随之增强。”这个时候人们 应对变革的心理处于（接受）时期。 13.“不要就其他人提出的观点进行争论和评 价，迅速说明自己的想法即可”遵守了头脑 风暴法的（无须评论）原则。 14.“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明 项目为什么是成功的”这一内容属于项目报 告的（成果）部分。 15.“对健康和安全法规的修订使得企业要相应 地修改它们的工作流程”这是影响企业的（法 律）因素。 16.“对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有 效决策的基础。”这句话反映了ISO9000︰ 2000质量管理体系中八项质量管理原则中的 （基于事实的决策方法）。 17.“规定：每次会议6个人，每个人在5分钟 内在设想卡片上写出3个设想。”这种创新方 法是（默写式头脑风暴法）。 18.“互联网的普及使越来越多的企通过网来寻 商机”这属于影企业的（科技）因素。 19.“将创新构思变成最后的创新产物——外部 市场的新产品和新服务，或者企业内部使用 的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的 （第四阶段：实施创新活动）。 20.“牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头 脑风暴法的（数量至上）原则。 21.“目前，越来越多的人喜欢使用环保产品， 这就使得企业在生产产品时更注重产品的环 保性能。”这属于影响企业的（环境）因素。 22.“企业不得因职工对本企业安全生产工作提 出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强 令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者 解除与其订立的劳动合同”。这一法规条例表 明企业职工拥有（拒绝权）。 23.“企业依存于客户，因此应当理解客户当前 和将来的需求，充分满足客户的需求，并极 力设法超客户的期望。”这句话反映了IO质 量管理原则中的（以客户为中心）。 24.“人口普查报告结果显示，单身家庭数量增 多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增 大”这是影响洗衣机制造企业的（社会）因 素。 25.“认定和满足客户的要求、完善质量政策、 组织人们参与、促使改进、审核质量”这属 于系统管理五个方面中的（提高质量）要素。 26.“如果实际销售比预期少百分之十的话，会 有什么情况发生？”“如果订购的新计算机系 统不能按时交货，会产生哪些额外成本？” 对于诸如此类的问题，企业应该准备一套应 急措施，以处理任何可能存在的风险。这体 现了预算的（围绕关键性预测展开灵敏度分 析）辅助手段。 27.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于 预防安全和健康事故原则中的（尽可能避免 事故发生）原则。 28.“使用无害物质代替有害物质”属于预防安 全和健康事故原则中的（尽可能避免事故发 生）原则。 29.“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守 了头脑风暴法的（暂不评价）原则。 30.“随着对变革的了解，人们开始对自己最初 的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始 动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们 的心理处于（抵制）时期。 31.“为项目报告提供意见的人员名单、所使用 的调查问卷表、项目所使用的图表和支持文 件等。”这部分内容属于项目报告中的（附 录）。 32.“项目过程的每个阶段是如何进行管理的， 在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理
【资源与运营管理】形成性考核册答案 开放教育2010-04-01 17:24:34 阅读2703 评论0 字号：大中小订阅 电大天堂【资源与运营管理】形考作业一答案： 指导： 你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程 相关的问题： (1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办? 你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划? (2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前 需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员? (3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。．工作描述应包括以下内容： 该项工作的主要目的： 该项工作的主要任务； 该项工作的范围。 (4)接下来，请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基 本能力和优先能力。 (5)根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘 者能够胜任这份工作。 (6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么 时间做、谁要参与等。 (7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他 们能尽快适应工作。记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。 (8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨 论进一步发展的需求。 (9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有： 你多长时间与团队成员进行一次谈话； 你怎样核查培训效果：
福建师范大学网络教育学院 《人力资源管理》期末考试A卷（开卷） 一、 1、答：1、工作分析是管理学上的一个定义。简单的说就是对一件工作、岗位进行分析。常常说到工作分析是指对工作进行整体分析，以便确定每一项工作的6w1h：用谁做（Who）、做什么（what）、何时做（When）、在那里做（Where）、如何做（How）、为什么做（Why）、为谁做（Whom）。 这样做就是可以使得员工对该岗位的工作有一个明确的了解，使得企业里头团队能分工协作。更好的完成团队目标。减少不必要的重复和遗漏。（如果要更具体的书面回答建议去看人力资源管理的书籍） 2、汤姆就是没有对自己的工作进行分析，没有了解自己所处的角色，他做了很多人的工作，同时也使得下面员工无所适从。还有就是在管理上他高度集权，没有做到适当的授权，这样对一个企业来说很不好。自己鞠躬尽瘁了，下面员工也不能成长起来。这对企业发展很滞后。（类似高度集权不能授权的问题很像管理上讨论诸葛亮一样，大家都知道三国中蜀国的结局，他鞠躬精粹了，后继无人）。 所以汤姆应该对厂里所有岗位的工作进行工作分析，然后找准自己的位置，帮助底下员工也找好自己的位置，大家各尽其职。使得整个组织能进步。毕竟管理学上讲究1+1大于2。2、缺点：1.更新速度快；2.招聘成本低；3.覆盖范围狭广；4.企业信息详细。 优点：求职成功率往往比较低。 3、 一、个人因素 个人因素在人的职业生涯中起着基础作用，决定着人的发展方向和前景。它包含健康、性别、年龄、教育、自我价值观等要素。 二、社会因素 社会因素对每个人的职业生涯乃至发展都有重大的影响。通过对社会大环境进行分析，了解所在国家或地区的经济、法制建设发展方向，寻求各种发展机会。影响职业生涯的社会因素包括： 三、环境影响 环境对个人的职业影响有着直接或间接的影响，它左右着人所从事的行业、改变着人生的发展轨迹。而环境又有着地理环境、行业环境、企业内部环境之分。 4、 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。所谓工作性质，即一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过职业活动的对象、从业方式等的
互联网产品运营中心总监薪酬管理制度 一、岗位职责 1.负责公司所有微信号的内容定位，审核； 2.负责公司所有微信号的粉丝增长； 3.负责公司所有微信号的活动策划、运营、推广； 4.负责技术沟通；寻找第三方技术支撑； 5.负责粉丝的管理、互动、交流，维持良好的互动氛围； 6.负责微信活动（包括线上和线下）的策划和跟进执行； 7.跟踪公司及同城同类微信号的运营效果，分析数据并反馈； 8.完成公司下达的经营收入； 9.负责公司网站的正常运营； 10.负责后续互联网产品的运营及管理； 11.公司领导交办的其他事项； 二、2016年岗位目标 1、至少保证公司网站及信周刊微信号正常运营，2016年12月31日前公司微信号活粉达6万。 2、2016年全年线上线下互动活动（至少100人以上参与的）12次。 3、微信商城于2015年年底开通。 4、2016年全年互联网产品营业收入与部门支出持平。 5、其它商定的目标。 三、岗位权利 1、部门架构自行设定，但不少于内容，运营，维护岗位。 2、部门薪酬、人事权有充分的建议权，非损害公司核心利益或较大风险，公司原则上通过。 3、所涉及的产品（含商品）价格，原则上报公司办公会通过后可执行。 4、互联网中心的提成，由部门自拟，原则上报公司办公会通过后可执行。 5、自揽实物销售折扣，原则上不低于5折，定价权归部门。 6、微信商城上架物品，需经公司同意后方可上架。代理产品销售的，代理佣金不低于10%。
四、薪酬制度 1、基本工资：2000元/月，绩效工资4000元/月，享受同等级别的保险及福利待遇。 2、享受赢利后分红。 3、享有提成。 五、薪酬管理 1、全年粉丝数，差一个考核0.5元/个。 2、全年线上线下活动每少一个，考核1000元/个。 3、其他未按要求完成的任务，视情况进行考核。 六、分红管理 1、分红比例：按中心纯利润的5：5（团队）分红，纯利润=收入-成本。团队所得分红，由中心主任分配，报公司报案。 2、收入计算： （1）互联网中心的所有产品（含微信号，网站及新增互联网产品）的广告费、活动推广费、活动收入、代维费、部门自己产品商城销售收入及其他衍生收入。 （2）互联网技术转让费，第三方功能模板转让费。不含整体产品转让费。 （3）部门抵扣的实物转化为现金的部分全计，部门自主转化期为商品领用后的1个月内，超过自主转化期，未转化的部分，按部门提30%作为开展活动奖品。活动需要，需公司提供产品的，按不低于5折计入成本。 （4）活动赞助的奖品，原则上该活动使用不超过50%，扣除个人提成后，归公司所有。 （5）微商城所销售的产品，部门自揽的，销售利润计入。公司代理的，不计收入。 3、成本计算： （1）2016年成本：包含运营部门所有员工工资，保险及福利支出。部门员工年终奖，超额奖及自设的分红奖励。部门所有经营成本。部门所有技术开发成本。部门所有人员车辆使用费、差旅费及业务招待费。互联网中心收入的税金。及部门运营所必需的成本。 不含公司管理费（即：所有办公室人员，公司领导，其他部门人员工资，保险及福利出支，办公费、办公场地租费、水电费、公司领导及其他部门的差旅费，车辆使用费） （2）2017年成本：直接成本包含运营部门所有员工工资，保险及福利支出。部门员工年终奖，超额奖及自设的分红奖励。部门所有经营成本。部门所有技术开发成本。部门所有人员车辆使用费、差旅费及业务招待费。互联网中心收入的税金。及部门运营所必需的成本。 公司管理费（即：所有办公室人员，其他部门人员工资，保险及福利出支，办公费、办公场地租费、水电费、公司领导及其他部门的差旅费，车辆使用费）按50%计入，不含公司领导工资，保险及福利支出。
?北邮13秋期末考试范围 注意：本范围与期末考试内容相似度超过80% ;但是由于是开卷考试，且无计算等学生没有把握的题目, 故不提供答案，只提供答题方法。 一、填空题（每小题2分） 1 ?当今社会的基本资源种类有_____________________________ 等。 人才物信息时间 2 ?古典管理学派的代表人物及其理论分别为 _____________________ 等。 法约尔的古典智能理论韦伯的古典组织理论美国泰勒的科学管理理论 3 .人力资源管理的基本功能有 ____________________________ 等。 获取整合保持和激励控制和调整开发 4 .企业的经营战略一般分为三个层次 ________________________ 。 5 ?康乃尔大学研究认为人力资源战略可分为 _____________________ 等。 6 ?人力资源需求预测中常用的定量分析预测法有 ___________________ 等。 7 ?情商（EQ）包含的主要内容有_________________________ 等。 8?测量个性的投射测评的方法主要有__________________________ 等。 9 ?根据感受性、耐受性、反应的敏捷性、可塑性、情绪兴奋性和指向性等特性的不同组合，一般把人按气 质划分为四种类型，即_______________ 。 10 .人力资源培训模型的环节有 ___________________________ 等。 11 ?员工培训的目标有 __________________________ 等几大类。 12 ?案例分析法认为解决问题的基本环节有 ______________________ 等。 13 ?影响工作绩效的主要因素有 ___________________________ 。 14 ? 360度绩效考评模式中参与考评的执行者有_________________ 等。 15 ?薪酬的构成包括 _________ 等。我国较普及的工资为__________ 。 16 ?结构工资构成包括 _____________________________ 等。 17 ?奖励性可变薪酬的基本类型有 _________________________ 等。 18 .工作岗位分享制的典型模型有 _________________________ 等。 19 ?改造行为的强化手段有 ____________________________ 等。 20 .企业劳动关系，主要指_____________ 之间在企业的生产经营活动中形成的各种权责利关系。 、名词解释（每小题5分） 名词解释重点回答名词的定义，但还要回答关于此名词的特点、分类、要素等之类的相关内容，以较全面地解释此名词。否
《资源与运营管理》考试题及答案 《资源与运营管理》考试题及答案(一) (一)练习题 1.团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但这些方法通常不包括( )。 A、筹集资金 B、减少浪费 C、提高绩效 D、改善质量 2.由于丰田汽车在质量方面存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。这一事件启示我们可以通过( )方法来改进成本效率。 A、提高绩效 B、减少浪费 C、改善质量 D、缩减人员 3.“如果发票的金额总是正确的，客户的疑问就会减少，付款也会及时。”这是通过( )方法来改进成本效率的。 A、缩减人员 B、减少浪费 C、改善质量 D、提高绩效 4.“在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本”，这属于利用( )方法改进成本效率。 A、提高绩效 B、改善质量 C、减少浪费 D、缩减人员 5.李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括( )。 A、减少浪费 B、提高绩效 C、改善质量 D、扩编人员 (三)练习题分析
练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.A;5.D 其中第3、4题是从知识点的基本概念角度考核;第1题是从知识点的理解角度考核;第2、5题是从知识点的应用角度考核。 十一、考核知识点：ZSK39职工享有的安全生产保障权利 《资源与运营管理》考试题及答案(二) (一)教材索引参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第135页。 (二)练习题 1.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是( )。 A、遵章守纪 B、接受安全生产培训 C、接受安全生产教育 D、紧急情况下坚守岗位 2.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是( )。 A、对于安全生产管理措施职工必须接受和服从管理 B、接受安全生产培训 C、发现事故隐患及时汇报 D、由于违规操作带来的后果，完全由自己承担 3.职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括( )。 A、服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品 B、了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施
资源与运营管理 1、判断题： 招聘规划的第一步应该是发布招聘信息。× 猎头公司属于一种招聘渠道。× 新员工上班第一天应该被告知其他员工的详细薪酬情况。× 详细介绍核心客户的资料不属于新员工第一天上班会安 排的事项。√ 在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是不忽 视看上去无关紧要的问题。√ 通常情况下，企业的利润是指在一定的会计周期范围内 的经营成果。√ 一定期限内，资产超出成本的部分被定义为利润。× 传统分类中的管理费用，也可以称为决策性固定成本。 √ 大型家具制造企业适合使用单位成本模式。√ 小型零件生产企业适合使用项目成本模式。× 成本核算表属于财务预算的报表× 财务预算主要用于确定企业的预期的现金收入和现金支出。√如果预测销售部门每月能够卖出2 000件产品，而实际上只卖出了1 500件。这属于销售生产力造成的√ 昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200元，这属于销售生产力造成的预测差异。× 小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他× 不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是集会权。√ 企业首先应该对员工进行安全意识的教育。√ 企业要针对自身的特点进行安全技术知识的教育。√ 造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于特别重大事故。× 对一个生产系统来说，资源是输出环× 对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的输入环节。× 对一个生产系统来说，资源是输出环节。× 对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的输入环节。× 李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长√
一、判断题 1．现代人力资源管理是人力资源获取、整合、保持激励、控制调整及丌发的过程。 2．以人性为核心的人本管理包括企业人、环境、文化、价值观四个方面。 3．在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理活动的客体。 4．看管定额是指对操作者在同一时间内照管机器设备的台数或上作岗位数所规定的限额。 5．招聘策略是招聘计划的具体体现，是为实现招聘计划而采取的具体策略。 6．不仅新老员工需要不断接受培训，管理者和领导者也需要不断“充电”，接受培训。 7．专业性职位的候选人由人力资源部决定就可以了，完全没有必要请部门经理和专家组成的甑选委员会来进行甄选。 8，员工薪酬就是指发给员工的工资。
9．在现代企业中，员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素，员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。 10．员工的安全与健康是企业生产力的基础。 二、单项选择题(每小题1．5分，共15分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内) 1．在性质上，人力资本反映的是( ) A. 存量问题 B．流量与存量问题 C. 计划问题 D．价值问题 2．“人力资源管理，即负责组织人员的招聘，甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。”这一概念属于( ) A．过程揭示沦 B．目的揭示论 C. 现象揭示论 D．综合揭示论 3．预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤?( ) A. 预测未来的人力资源供给 B．预测未来的人力资源需求
C. 供给与需求的平衡 D．制定能满足人力资源需求的政策和措施 4．依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种上作的价值的方法是( ) A. 因素分解法 B. 因素比较法 C. 排序沾 D．评分法 5，影响招聘的内部因素是( ) A. 企事业组织形象 B．劳动力市场条件 C. 法律的监控 D. 国家宏观调控 6．员工考评指标没计分为( )个阶段 A．4 B．5 C．6 D．7 7．根据劳动的复杂程度．繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准。这是一种什么工资制度?( ) A. 技术等级工资制 B．职务等级工资制 C. 结构工资制 D．多元化工资制度