（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第11页。
（二）练习题
1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（A、工作描述）。
2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（ D、主要模式）不是这份工作描述必须包括的。
3.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（A、主要目的、主要任务、工作范围）。
4.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（D、任职资格）。
5.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（ D、是否具备与工作相关的个人品质）。
6.更新工作描述时需要分析的方面不包括（ D、员工是否具备某些工作经验）。
7.人力资源部门有各种关于职位的资料，（C、工作描述）是人力资源部门最重要的文件。
8.小刘是某公司人力资源管理部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括该工作的（A、主要目的、主要任务、工作范围）。
9.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（ B、工作的任务）。
10.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是（B、人员规范是进行工作描述的基础）。
（二）练习题
1.理想的人员规范应该具备的要点不包括（ B、个人的社会关系）。
2.理想的人员规范应该具备的要点不包括（B、个人的社会关系）。
3.理想的人员规范应该具备的要点包括（A、技能、工作经验、个人品质）。
4.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（ B、人员规范）。
5.如果有现成的（B、人员规范），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要添加新技能、新资格或新能力。
6.如果有现成的（B、人员规范），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。
7.理想的人员规范应该具备的要点不包括（B、与该项工作直接相关的职责）。
8.理想的人员规范应该具备的要点不包括（B、个人的家庭条件、社会关系）。
9.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（C、人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向）。
10.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（A、①②③）。①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围
（二）练习题
1.“不管从事何种工作，所有员工都应具备的行为方式”属于任职资格中的（A、核心行为）。
2.“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（C、角色行为）。
3.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（C、任职资格）的内容。
4.每一种任职资格都有其核心行为和（ B、角色行为）。
5.每一种任职资格都有其角色行为和（ B、核心行为）。
6.决定员工擅长某项工作的各种因素属于（C、任职资格）的内容。
7.每一种任职资格都有其核心行为和角色行为，角色行为描述了（C、某一特定级别的员工证明自己资格的行为方）。
8.每一种任职资格都有其核心行为和角色行为，核心行为描述了（D、所有员工都应具备的行为方式）。
9.在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（C、做过该工作的人或者该部门的领导）。
10.资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（A、①②③）的依据和基础。①人员招聘②绩效评估③员工培训④工作分析（二）练习题
1.通常情况下，企业的利润是指在（C、一定的会计周期）范围内的经营成果。
2.在一定期限内，（A、收入）超出成本的部分被定义为利润。
3.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（D、各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行）。
4.在一定期限内，收入超出（D、成本）的部分被定义为利润。
5.关于企业中的现金，说法正确的是（A、现金是指库存的现款）。
6.广义的现金，还包括银行存款和（A、在途现金）。
7.关于企业的资产，说法正确的是（D、资产是企业拥有控制权的，并能为企业提供未来经济利益的经济资源）。
8.广义的现金，还包括在途现金和（D、银行存款）。
9.关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（B、所有者权益也就是利润）。
10.所有者权益是财务管理中的一个重要概念，它是资产减去（C、负债）的余额。
（二）练习题
1.支出（成本）包括三种形式，车辆运行成本属于企业支出形式中的（B、营业支出）。
2.支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（ D、普通成本）。
3.日盛机械厂新购进了一批机器设备，这属于（C、资本支出）。
4.新兴食品厂由于业务拓展，新建一厂房，这属于（C、资本支出）。
5.支出（成本）有三种形式，资本支出是指（ B、具有持久价值）的成本。
6.支出（成本）有三种形式，混合成本是指（C、价值在一定时间范围内体现）的成本。
7.支出（成本）有三种形式，营业支出是指（A、没有持久价值）的成本。
8.支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（ B、营业支出）。
9.关于支出的三种形式，说法正确的是（D、混合成本是营业支出和资本支出的混合）。
10.支出(成本)有三种形式，其中价值在一定时间范围内体现的成本是（A、混合成本）。
（二）练习题
1.必须按照特定的法律法规提交会计报表的会计种类是（ D、财务账户）。
2.企业预期未来要实现的报表是（B、计划和预算会计）的结果。
3.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（B、成本会计）。
4.不属于企业四大会计种类的是（ B、现金会计）。
5.不属于企业四大会计种类的是（ B、运营会计）。
6.不同的会计种类有不同的用途，（A、管理会计）是管理层获得财务信息和其他数据的依据。
7.关于成本会计，说法正确的是（D、可以按照企业的需要进行格式调整）。
8.企业业务大体上会有四大会计种类，不属于这四大种类的是（ B、运营会计）。
9.财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（C、财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计）。
10.计划和预算会计是四大会计种类之一，对它的描述正确的是（C、其结果是企业预期未来要实现的报表）。
（二）练习题
1.投资活动的现金流入结构比率等于（B、投资活动现金流入量/现金流入量总额）。
2.再投资比率等于（A、经营现金净流量／资本性支出）。
3.经营活动的现金流入结构比率等于（B、经营活动现金流入量/现金流入量总额）。
4.现金流量是指企业中（D、现金和现金等价物的流入和流出）。
5.我国已发布的《企业会计准则—现金流量表》要求企业按（B、直接法）编制现金流量表。
6.关于盈利现金比率，说法不正确的是（A、盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金）。
7.盈利现金比率等于（B、经营现金净流量／净利润）。
8.筹资活动的现金流入结构比率等于（B、筹资活动现金流入量/现金流入量总额）。
9.再投资比率是盈利质量分析的重要指标，关于再投资比率，说法不正确的是（C、再投资比率=经营现金净流量/净利润）。
10.盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（C、如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的收入）。
（二）练习题
1.根据传统的成本分类法，企业的成本可以分为三大类，不属于这三类的是（ B、生产）成本。
2.传统分类中的管理费用，也可以称为（A、决策性固定成本）。
3.企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（ D、机器设备成本）。
4.某生产企业将成本共分为可变成本、部分可变成本、固定成本三种，该企业是按照（C、产量和成本之间的依存关系）方式划分成本的。
5.一般情况下，生产型企业的财务成本属于成本类型中的（C、固定）成本。
6.在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（ D、管理费用）。
7.红日公司是一家生产型企业，该公司的间接成本一般不包括（ B、研发费用）。
8.甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是（A、技术支持费）。
9.传统的成本分类方法将成本分为三种形式，这种分类方法产生于（A、生产型）企业。
10.小薛在一家制造厂做财务工作，计算成本时她不该将（ B、研发费用）算入公司的直接成本。
（二）练习题
1.某顾问公司在进行成本计算时适合使用（C、项目）成本模式。
2.一家建筑公司，在进行成本计算时，适合使用（C、项目）成本模式。
3.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（A、单位）成本模式。
4.一家零件生产企业在计算公司成本时，适合使用（A、单位）成本模式。
5.小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（C、项目）成本模式。
6.不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用项目成本模式的是（A、咨询）公司。
7.不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用单位成本模式的是（D、钢铁生产）公司。
8.小孙在一家大型制造企业的财务部门工作。在计算公司成本时，他所在的公司适合使用（A、单位）成本模式。
9.吴总是一家建筑公司的老板，在对公司成本进行计算时，他的公司适合采用（ B、项目）成本模式。
10.小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（C、项目）成本模式。
（二）练习题
1.某企业的盈亏平衡点是10 000件货物，这个季度的销量是10 000件，表示该企业（C、不亏不盈）。
2.如果销售量曲线位于盈亏平衡点左侧，则表示（A、亏损）。
3.盈亏平衡点是（ D、销售收入）和总成本的交叉点。
4.如果销售量曲线位于盈亏平衡点右侧，则表示（ B、盈利）。
5.某企业的盈亏平衡点是8 000件货物，这个季度的销量是6 500件，表示该企业（A、亏损）。
6.某企业的盈亏平衡点是10 000件货物，这个季度的销量是10 500件，表示该企业（ B、盈利）。
7.关于盈亏平衡点，说法不正确的是（A、各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的）。
8.一般情况下，百货公司比邮购公司的盈亏平衡点高，这主要是因为（A、百货公司的固定成本比邮购
公司高）。
9.盈亏平衡分析是企业进行决策的一个重要方法，关于盈亏平衡点，说法不正确的是（D、盈亏平衡点是销售收入和可变成本的交点）。
10.某企业坐标图上显示的销售收入和总成本的交点是（12 302 400），由此可以判断该企业处于盈亏平衡点时的产量是（C、1 230 ）。
（二）练习题
1.安全边际可用于衡量企业经营的安全与否，安全边际是指（A、盈亏临界点以上）的销售量。
2.安全边际可以用绝对数表示，也可用相对数表示。用绝对数表示的安全边际等于（A、现有的销售量-盈亏临界点的销售量）。
3.一家出版社某书籍的预计销售量是30 000本，盈亏临界点的销售量是20 000本，库存量是5 000本，该公司的安全边际是（A、10 000 ）本。
4.一家家具公司的现有销售量是20 000件，盈亏临界点的销售量是10 000件，库存量是3500件，该公司的安全边际是（A、10 000 ）件。
5.一家外贸公司的现有销售量是10000件，盈亏临界点的销售量是8000件，库存量是1500件，该公司的安全边际是（A、2 000 ）件。
6.某些行业经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑（C、可变成本）。
7.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（D、1-盈亏临界点的销售量/现有销售量）。
8.关于安全边际，说法正确的是（D、安全边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距）。
9.关于边际成本，说法不正确的是（B、边际成本也就是生产成本）。
10.生产某订书机的相关成本如下：生产成本13.5元，直接分销成本1.1元，售价24元。那么这个订书机的边际成本是（B、14.6 ）。
（二）练习题
1.财务预算是编制企业总预算的依据之一，不属于财务预算的报表是（C、资产负债表）。
2.不属于财务预算的报表是（C、损益表）。
3.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（B、成本核算表）。
4.财务预算主要用于确定企业的（C、预期的现金收入和现金支出）。
5.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（B、现金流量表）。
6.关于财务管理各环节的关系，说法正确的是（B、财务预算必须服从决策目标的要求）。
7.财务管理包括很多环节，各环节间相互关联，其中财务预算是财务控制的（B、先导）。
8.财务预算需要以（A、财务预测）的结果为根据。
9.关于财务预算及其形式，说法不正确的是（D、财务预算的先导是财务控制）。
10.关于财务预算这一概念，说法正确的是（A、财务预算必须服从决策目标的要求）。
（二）练习题
1.改善财务预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和（D、对新生事物或重大变化做出理性判断）。
2.改善财务预算的辅助手段包括对新生事物或重大变化做出理性判断和（D、围绕关键性预测展开灵敏度分析）。
3.小张是一家公司的财务部经理，发现公司近来的亏损主要原因在于预算做得不够合理。他打算改进公司的财务预算，（C、只利用一种成本计算方法）不会有助于他实现这个目标。
4.小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（C、将成本计算方法简单化）不会有助于他实现这个目标。
5.小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（A、围绕关键性预测展开灵敏度分析）有助于他实现这个目标。
6.小赵是一家公司的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（D、对新生事物或重大变化做出理性
判断）有助于他实现这个目标。
7.不属于财务预算的辅助手段的是（ D、只利用一种成本计算方法）
8.耗资7亿多英镑的英国伦敦的“千年穹顶”因游人不足而关闭。这说明在做预算时，应该（D、对新生事物或重大变化做出理性判断）。
9.预算往往是建立在一些假设（如销售量预测）的基础上，但这些假设可能并不适应于下一个时间周期，这就需要在做预算时留出一定的空间以应对可能发生的变化。这一思想是预算辅助手段中的（A、围绕关键性预测展开灵敏度分析）。
10.“如果实际销售比预期少百分之十的话，会有什么情况发生？”“如果订购的新计算机系统不能按时交货，会产生哪些额外成本？”等，对于诸如此类的问题，企业应该准备一套应急措施，以处理任何可能存在的风险。这体现了预算的（A、围绕关键性预测展开灵敏度分析）辅助手段。
（二）练习题
1.红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2 000件产品，而实际上只卖出了1 500件。这属于（A、销售生产力）造成的预测逆差。
2.昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1 200元，这属于（B、业务级别的改变）造成的预测差异。
3.星盛集团由于年度保险费比预计高，所以每月的保险费比预期的高出25元，这属于（C、计划外支出）造成的预测逆差。
4.某公司2月份做预算时所估计的利率比3月份实际利率高，所以财务费用比预计少，这属于（C、计划外收支）造成的预测差异。
5.造成财务预算与实际结果差异的典型原因通常不包括（ D、预算编制详尽程度）。
6.某公司预测销售人员每月能够卖出1 000件产品，而实际上他们只卖出了700件。这属于（A、销售效率）造成的预测逆差。
7.造成差异的原因是多种多样的，典型的原因包括（A、销售效率、价格差别、生产力因素）。
8.造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，（C、企业的文化）通常不会造成这种差异。
9.关于预算差异及产生差异的原因，说法不正确的是（B、预算和实际实施结果往往有差异，因此做预算没有太大意义）。
10.某汽车制造企业预计这个月生产10 000辆汽车，月底时只生产了8 000辆，这种差异的产生是由于（A、生产效率）引起的。
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第165页。
（二）练习题
1.造成50人以上100人以下重伤的事故属于（ D、重大）事故。
2.造成30人以上死亡的事故属于（A、特别重大）事故。
3.造成1 000万元以上5 000万元以下直接经济损失的事故属于（B、较大）事故。
4.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1 183.44万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（ D、重大）事故。
5.2003年12月27日，阿拉善左旗蒙西煤矿工业公司青岭煤矿发生一起重大瓦斯燃烧事故，死亡4人、重伤2人，直接经济损失达70万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（ D、较大）事故。
6.某市造船厂船坞工地在吊装主梁过程中发生坍塌，造成2人死亡，9人重伤。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（C、一般）事故。
7.某织染厂发生大火，厂房突然发生倒塌，造成29人死亡，56人重伤，直接经济损失9 515万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（B、重大）事故。
8.2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这起事故属于（A、特别重大）事故。
9.造成100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的事故属于（A、特别重大）事故。
10.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，关于生产安全事故的分类，说法不正确的是（B、生产安全事故可分为五个等级）。
（二）练习题
1.（D、专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。
2.某建筑公司要对起重设备进行定期的安全检查，应该采用（ D、专业性）的安全检查表。
3.（ D、专业性）安全检查表是由职能部门所编制和使用的安全检查表，主要用来进行定期的或季节性的安全检查。
4.兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合采用（A、审查设计）的安全检查表。
5.日昌纺织厂对防火部门进行日常检查，应该使用（B、厂级）的安全检查表。
6.（C、工段及岗位）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。
7.（A、车间）的安全检查表的重点是放在人身、设备、运输等不安全行为和不安全状态方面。
8.雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查，应该采用（D、专业性）的安全检查表。
9.（D、安全检查表）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。
10.对于新建、改建和扩建的厂矿企业，利用“三同时”原则全面、系统地审查工程的设计、施工和投产等各项安全状况时，需要使用（A、审查设计）的安全检查表。
（二）练习题
1.为了防止安全和健康事故发生，健康和安全管理委员会给出了可供依循的指导，其中不包括（A、忽视不能避免风险的地方）原则。
2.为了防止安全和健康事故发生，应该遵循的原则不包括（A、发生事故后，等高层领导指示后再采取行动）。
3.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（C、尽可能避免事故发生）原则。
4.“使用无害物质代替有害物质”这属于预防安全和健康事故原则中的（C、尽可能避免事故发生）原则。
5.用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。这体现了预防安全和健康事故原则中的（D、解决风险的起源）原则。
6.如果地板潮湿，把其擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。这属于预防事故的（B、解决风险的起源）原则。
7.针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原则中的（ B、个性化评估）原则。
8.“运用安全系统工程原理和方法对系统中存在的风险因素进行辨识和分析，判断系统发生事故和职业危险的可能性及其严重程度，为制定防范措施提供科学依据”，体现了预防事故的（A、进行风险评估）原则。
9.火灾的范围很大，所以把消防措施摆在第一位。这属于预防安全和健康事故原则中的（D、把劳动保护的措施放在优先的位置）。
10.为工作场所存在风险的每个人，独立设计保护他们的措施。这属于预防事故原则中的（ B、个性化评估）。
（二）练习题
1.对一个生产系统来说，资源是（A、输入）环节。
2.对一个生产系统来说，属于企业运作的转化过程的是（C、生产）。
3.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（ B、输出）环节。
4.为了实现企业目标，企业需要在生产系统中输入（C、资源）。
5.组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（D、组织文化）。
6.不同类型的企业，其输入的资源和转化过程不同，对于软件公司来说，输入的资源不包括（ D、软件）。
7.（B、原料）不属于企业运作过程中的输出部分。
8.企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程，说法正确的是（B、生产属于企业运作的转化过程）。
9.不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（C、农产品）。
10.企业在运营过程中所需的资源可划分为几种类型，其中不包括（C、产品）。
（二）练习题
1.调节资源需求属于资源管理流程中的（A、计划）阶段。
2.选择供应商属于资源管理流程中的（A、计划）阶段。
3.资源管理的流程不包括（ B、实施）。
4.调度属于资源管理流程中的（ B、组织）阶段。
5.采购流程属于资源管理流程中的（ B、组织）阶段。
6.设施维护和保存记录属于资源管理流程中的（C、控制）阶段。
7.资源管理的流程不包括（ B、分析）。
8.预测资源需求属于资源管理流程中的（A、计划）阶段。
9.控制是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（D、调度）。
10.计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（ D、保存记录）。
（二）练习题
1.时间－序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（D、德尔斐）分析法。
2.通过过去的销售额推测出将来的销售额，这种资源需求预测方法是（A、时间-序列分析法）。
3.将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法是（A、时间-序列分析法）。
4.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20 000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22 000件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（B、趋势分析法）。
5.如果一家保险公司今年卖了12 000张新的人寿保险单，想要预知明年十二月份的销量。假设明年销量与今年相同，且十二月份销量要比月平均水平多30%。利用季节性模式分析方法计算明年十二月的销售额应该是（C、1 300 ）张。
6.李经理在一家公司的销售部工作，每年他都要根据趋势分析法来预测公司的销售量，他采用的这种方法属于（D、时间－序列分析法）。
7.时间－序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（D、因果分析法）。
8.王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。王总采取的这种方法被称为（C、时间－序列分析法）。
9.某家具厂长期的销售记录显示，其家具的销售量每年增长10%，该公司今年共销售了1 500套家具，根据趋势分析法，该公司明年的销售量预计为（A、1 650 ）套。
10.如果一家保险公司今年卖了12 000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（A、12 600 ）张。
（二）练习题
1.以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（B、统计需求分析法）。
2.以需求因素为基础，通常用一个公式来预测未来需求的分析方法是（B、统计需求分析法）。
3.某电器公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区电视机的年度销售额为40 000台，该公司采用的需求预测方法是（ B、统计需求分析法）。
4.刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度销售额为80 000台，该公司采用的需求预测方法是（ B、统计需求分析法）。
5.某家具公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区家具的年度销售额为50 000件，该公司采用的需求预测方法是（B、统计需求分析法）。
6.统计需求分析方法以（A、需求因素）为基础。
7.某家用电器公司董事会提出了一个需求预测公式，它预测在其公司所在地区，洗衣机的年度销售额（Q）为：Q=200 000-700P+70H+20Y，其中P为平均安装价格，H为新出现的家庭数量，Y为人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有5 000个新的家庭出现，而且人均收入为5 000元时，可得出该地区洗衣机的年度销售额为（A、370 000 ）台。
8.某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来的需求。该企业的这种预测方法称为（ B、统计需求分析法）。
9.某彩电生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，彩电的年销售量为：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是300元，有5 000个新的家庭出现，而且人均收入为5 000元时，可得出该地区彩电的年度销售量为（A、349 000 ）台。
10.某冰箱生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，冰箱的年销售量为：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有4 000个新的家庭出现，而且人均收入为5 500元时，可得出该地区冰箱的年度销售量为（ D、302 000 ）台。
（二）练习题
1.德尔斐法操作过程的第一步是（A、选择参与的专家）。
2.德尔斐法的操作过程中，在选择好参与的专家后，应该（ B、问卷调查）。
3.德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，应该（B、选择参与的专家）。
4.采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（A、德尔斐法）。
5.关于德尔斐法，说法正确的是（C、隐去参与预测研究的各成员的身份）。
6.李总为了准确地把握公司所属行业未来的发展前景，请来了几位专家，采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见，然后对反馈的意见加以总结和提炼，并不断重复此过程，直到对可能的趋势形成一致意见。李总采用的这种方法是（C、德尔斐法）。
7.罗总为了预测本年度的资源需求，打算采用一种定性的方法来预测，并事先请了多位专家，由此可以推断罗总采用的这种方法可能是（C、德尔斐法）。
8.对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，（ D、德尔斐法）属于定性分析方法。
9.用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（B、③①②④）。①汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题③通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息④将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。
10.用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是（D、提高整个过程的趣味性）。
（二）练习题
1.在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（B、政府部门）。
2.小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（C、需求跟随）计划。
3.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（C、控制需求）计划。
4.小赵在大学旁边开了一家超市，每到晚上放学后，来超市买东西的人都非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小赵在制订资源计划时应该采取（A、需求跟随）计划。
5.“在需求很少时降低价格，在需求很多时提高价格”的供求策略属于制订资源计划方法中的（C、控制需求）计划。
6.一般来说，可以采用三种方法制订资源计划，不属于这三种类型的是（C、控制资源）计划。
7.在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是（ D、高科技产品公司）。
8.在制订资源计划时，适合采用等产量计划的组织是（C、教育部门）。
9.某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的资源计划类型是（B、等产量）计划。
10.小李公司的产量总是能够满足需求的变化，由此可知他所在的公司采用的资源计划类型是（C、需求跟随）计划。
（二）练习题
1.某企业在选择供应商的时候，看重供应商是否注重技术开发，这体现了（A、总体）标准。
2.不属于选择供应商时需要考虑的典型总体标准是（D、兼容性）。
3.不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（B、技术支持）。
4.不属于选择供应商时应该考虑的典型服务标准是（ D、价格）。
5.某企业在选择供应商的时候，看重供应商是否具有财务稳定性，这属于选择供应商的（A、总体）标准。
6.不属于选择供应商时需要考虑的典型的总体标准是（D、质量）。
7.不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（B、财务稳定性）。
8.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（ D、财务稳定性）。
9.选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（）。
A、对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持
10.高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是（A、速度）。
（二）练习题
1.针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排是（A、工作）调度。
2.资源调度的类型不包括（ B、时间）调度。
3.资源调度的类型包括（A、工作、库存和生产）调度。
4.对资源需求和库存交付时间的安排是（C、库存）调度。
5.为了完成生产目标而制定的安排是（D、生产）调度。
6.关于资源调度的类型，说法不正确的是（D、工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制）。
7.关于资源调度，说法正确的是（D、它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方）。
8.生产调度是资源调度的一种类型，关于生产调度，说法不正确的是（B、生产调度是对资源需求和库存交付时间的安排）。
9.工作调度是资源调度的一种类型，关于工作调度，说法不正确的是（C、工作调度是指为了完成生产目标而制定的安排）。
10.在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP，它指的是（A、物资需求计划）。
B、企业资源计划
C、制造资源计划
D、额外资源计划
（二）练习题
1.关于全面生产设备管理系统，说法正确的是（D、需要各个部门共同推行）。
2.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（ D、财务保全）。
3.全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，其中不包括（ D、全面改进）。
4.全面生产设备管理系统致力于使（ D、设备综合效率）最大化的目标。
5.某工厂总是出现机器罢工、赶工等现象，该厂厂长要想提高设备综合效率，最直接、最有效的途径是（A、实行全面生产设备管理）。
6.关于全面生产设备管理（TPM）的要素，说法不正确的是（C、TPM只需要生产部门和财务部门共同推进）。
7.全面生产设备管理涉及的人员包括（ D、从最高管理层到现场工人）。
8.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（A、员工保全)。
9.TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（B、全面生产设备管理）。
10.关于全面生产设备管理及其构成要素，说法不正确的是（A、全面生产设备管理的理念就是购买最豪华、最先进的生产设备）。
（二）练习题
1.在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（A、质量）性能标准。
2.在资源性能评估中，折扣指标属于（ D、成本）性能指标。
3.订单的平均迟交时间指标属于资源性能评估标准中的（C、可靠度）性能标准。
4.在资源性能评估中，运转生产力属于（A、成本）性能标准。
5.在资源性能评估中，供应商响应的时间属于（ B、速度）性能标准。
6.小熊猫超市在评估资源性能时，所采用的内部客户和外部客户的抱怨等级指标属于资源的（A、质量）性能标准。
7.某仓库在评估它的资源性能时，库存周转率指标属于资源的（ D、成本）性能标准。
8.某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（A、弹性）性能标准来提高资源的性能。
9.某物资资源一直遵守既定的时间安排，说明该物资资源的（C、可靠度）性能标准良好。
10.某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（ B、速度）性能标准。
（二）练习题
1.系统管理一般包括五个方面，不属于这五个方面的是（C、以客户为中心）。
2.“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理的（A、控制过程）要素。
3.“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（C、提高质量）要素。
4.“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（B、规划和提供资源）要素。
5.“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（ B、明确权责并进行记录）要素。
6.“检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的（D、监督与检测）要素。
7.系统管理的五要素是（D、明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测）。
8.不属于系统管理五要素的是（A、以客户为中心）。
9.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“设置一项记录”是对（A、
明确权责并进行纪录）要素进行的改进。
10.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策”是对（ B、提高质量）要素进行的改进。
（二）练习题
1.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（A、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力）。
2.6δ是质量管理的重要概念之一。不属于6δ的四个相关概念的是（B、偏态分布）。
3.在6δ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（C、容错范围）。
4.不属于6δ的四个相关概念的是（B、提高质量）。
5.在6δ标准中，大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（A、正态分布）。
6.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是正态分布、容错范围和（A、过程的自然偏差、处理能力）。
7.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是正态分布、过程的自然偏差和（A、容错范围、处理能力）。
8.6δ标准中的处理能力等于（B、容错范围/过程中的自然偏差）。
9.在6δ标准中，处理能力（A、等于1 ）表示容错范围与过程中的自然偏差是一样的。
10.过程中的自然偏差、容错范围和处理能力等是6δ的重要概念。如果处理能力（ B、小于1 ），则代表过程中的自然偏差超过了容错范围。
（二）练习题
1.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（C、让产品变得值得信赖）。
2.为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（A、②①④③）。
①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正
3.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（ B、全面参与）。
4.要想达到优质产品和服务，首先应该（A、订立产品和服务的质量标准）。
5.要想达到优质产品和服务目标，在产品和服务的质量标准确立后，接下来应该（B、确定如何测量每一项标准）。
6.某公司的年目标是达到优质产品，不属于达到优质产品步骤的是（ B、全面参与）。
7.要想达到优质产品和服务，最后应该（C、持续改进）。
8.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（C、让产品变得值得信赖）。
9.达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不正确的是（B、测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的）。
10.企业要达到优质产品和服务的目标，需要遵循一些步骤，在发现质量低劣的原因并进行纠正后，接下来应该（C、持续改进）。
（二）练习题
1.持续改进作为一个永无止境的过程经常被描述成一套重复活动的循环，用PDCA循环图可以展现这一过程，不属于PDCA循环四个阶段的是（ B、指导）。
2.PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（C、规划）阶段。
3.PDCA循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（ D、改进）。
4.PDCA循环的最后一个阶段是（ D、操作），然后重新开始循环。
5.属于PDCA循环四个阶段的是（A、规划）。
6.PDCA循环中的P代表（A、规划）。
7.PDCA循环中的D代表（A、执行）。
8.PDCA循环中的C代表（C、检查）。
9.PDCA循环中的A代表（A、操作）。
10.PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（A、规划、执行、检查、操作）。
（二）练习题
1.在5W2H改进法中，不属于5W所表示的因素是（C、如何做）。
2.在5W2H改进法中,“2H”所表示的因素是（ B、如何做和成本如何）。
3.在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是（A、为什么、何事、何时、何人、何地）。
4.5W2H改进法中每个字母的含义是（D、为什么、何事、何时、何人、何地、如何做、成本如何）。
5.5W2H改进法中的“2H”所表示的因素是（ B、如何做和成本如何）。
6.在5W2H改进法中，不属于5W所表示的因素是（C、成本如何）。
7.在5W2H改进法中，不属于5W所表示的因素是（C、如何做）。
8.在5W2H法的应用程序中，首先应该（A、审视目前形势和问题）。
9.5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”分析的要点不包括（ B、谁是我们的竞争对手）。
10.5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（C、5W2H法是确认顾客需求的一种方法）。
（二）练习题
1.王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（D、明确项目的实施程序）。
2.管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（B、估计需要多少设备和设施）。
3.管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（B、估计需要多少人）。
4.小张是一名项目经理，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（ D、估计供应商的反应）。
5.小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（ D、确定每个人应承担的责任）。
6.小李是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他需要做到（ B、估计需要多长时间）。
7.小张是一名项目经理，打算对公司新开展的项目进行初步的成本分析，他需要做到（ B、确定计算成本的方法）。
8.管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（D、估计需要多少人和多长时间）。
9.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。关于分析的内容，说法不正确的是（A、由于是初步分析所以只需对时间和人员进行分析）。
10.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（A、①②③）。①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本的方法是什么④确定每个人应承担的责任
（二）练习题
1.成本效益分析的正确步骤是（D、③①④②）。①考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中②对量化后的成本和效益进行比较③创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”④量化（用财务数字表述）成本和效益
2.对项目的成本以及它能够提供的好处进行比较的方法称为（C、成本－效益分析）。
3.对项目进行成本－效益分析，首先应该（C、创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”）。
4.不属于成本－效益分析步骤的是（B、编制资产负债表）。
5.不属于成本－效益分析步骤的是（A、编制现金流量表）。
6.不属于成本－效益分析步骤的是（C、编制损益表）。
7.不属于成本－效益分析步骤的是（D、编制财务预算表单）。
8.李总近期要开展一个新项目，他打算对项目进行成本－效益分析，他首先应该（C、创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”）。
9.成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（C、成本-效益分析只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考虑）。
10.以前程公司健康和安全手册的编写项目为例，不能计入“效益”一栏的是（ D、编写成本）。
（二）练习题
1.进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（C、②③④①）。①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率按1-5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度
2.考察项目的可行性除了成本-效益分析外，还可以进行风险评估，风险评估的第一步是（A、为项目列出问题表）。
3.进行风险评估时，列出项目可能出现的问题表之后，接下来应该（B、列出问题的影响程度）。
4.中兴公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述不正确的是（D、将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度）。
5.在对项目进行风险评估时，风险程度等于（ B、结果的严重程度乘以概率）。
6.对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（A、风险评估）。
7.对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表，不属于该问题表范围内的是（ D、项目提前完成）。
8.风险评估是考察项目可行性的一种方法，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（C、对列出的问题所产生的影响程度（严重程度）进行等级鉴定时，等级越高代表的结果越好）。
9.风险评估又叫风险分析，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（D、在最后一步中，实际得到的数与可能数进行比较，两个值相差越大，风险就越大）。
10.对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表，不属于该问题表范围内的是（C、供应商一直以来供货及时）。
A、公司的政策导致该项目的停止
B、资源的缺乏导致该项目延期
D、团队成员生病而影响该项目进度
（二）练习题
1.关于工作分解结构法的步骤，描述不正确的是（C、确定每项任务应由什么人来完成）。
2.工作分解结构法的正确步骤是（ B、④②①③）。①继续分解，从而列出项目的所有任务②看一下每个主要任务，明确次一级的任务③使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果④看一下项目的各个里程碑，明确主要任务
3.运用工作分解结构法进行任务的分解，首先应该（D、看一下项目的各个里程碑，明确主要任务）。
4.运用工作分解结构法进行任务的分解，最后一步应该（C、使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果）。
5.小王的领导让他运用工作分解结构法对项目任务进行分解。他首先要做的是（D、看一下项目的各个里程碑，明确主要任务）。
6.小张是一名项目经理，他打算在编写工作任务书之前运用工作分解结构法对项目任务进行分解。他
首先要做的是（D、看一下项目的各个里程碑，明确主要任务）。
7.小周的上级让他运用工作分解结构法对项目任务进行分解。分解的过程中他最后要做的是（C、使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果）。
8.小张是一名项目经理，他打算在编写工作任务书之前运用工作分解结构法对项目任务进行分解。分解的过程中他最后要做的是（C、使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果）。
9.当任务非常复杂时，管理者可以利用工作分解结构法进行任务的分解。关于这一方法，说法不正确的是（B、工作分解结构法，即SOW法，最终分解结果用任务时间表来表示）。
10.工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（A、树形结构图）来表示。
（二）练习题
1.不属于完成项目计划时应该遵循的步骤是（B、将整理好的项目计划与客户沟通）。
2.小王是某公司的项目经理，他制定了一个项目计划后，首先应该（A、对已经编制出来的项目计划进行整理）。
3.小张是某公司的项目经理，他制定了一个项目计划，不属于完成项目计划后应该遵循的步骤的是（B、将整理好的项目计划与客户沟通）。
4.小李作为一个项目的负责人，完成项目计划时应遵循的步骤是（ D、②①③）。①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；②对已经编制出来的项目计划进行整理；③将文件提交给项目发起人批准；
5.如果要制定一份完善的项目计划，首先需要对已经编制出来的项目计划进行整理，整理的内容不包括（D、项目报告书）。
6.制定一个项目计划应遵循三个步骤，对已经编制出来的项目计划进行整理后，接下来应该（C、将它们综合在一起形成一份全面的文件）。
7.制定的项目计划被批准后，就可以开始准备实施项目了。在项目实施前，需要确保（A、①②③）。
①每个人都了解人员的安排②所有项目关系人都知道何时进行工作③所有项目关系人都知道何地进行工作
④所有项目关系人清楚项目完成后他们能得到什么好处
8.在制订项目计划时，当我们把项目的任务、人员安排和资源时间表整理成一份全面的文件后，该文件应提交给（D、项目发起人）批准。
9.小张负责前程公司健康和安全手册编写项目的计划制定工作，项目计划的整理需要依据的内容不包括（D、项目报告书）。
10.项目计划的制定包含诸多细节问题，但总体来说遵循三大步骤。关于这三个步骤的排序，正确的是（ D、②①③）。①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件②对已经编制出来的项目计划进行整理③将文件提交给项目发起人批准
（二）练习题
1.除了执行概要、简介、方法和程序外，项目报告还应包括（ B、成果、建议、附录）。
2.当写完报告正文，并且把完成了什么目标、出现过什么问题、下一次如何做得更好等问题组合到一起后，再写项目报告的（A、执行概要）。
3.项目报告中简介的内容包括（C、项目的背景：如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等）。
4.“为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表、项目所使用的图表和支持文件等。”这部分内容属于项目报告中的（ D、附录）。
5.“项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。”这部分内容属于项目报告中的（C、方法和程序）。
6.项目报告结构中附录的内容主要包括（C、为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等）
7.不属于项目报告结构中应包含的内容是（ D、汇报的时间）。
8.“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（ B、成果）部分。
9.描述项目的背景，包括如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等。这部分内容应放在项目报告的（A、简介）中。
10.项目报告中附录的内容不应该包括（B、项目计划和监督过程中使用的方法）。
A、为项目报告提供意见的人员名单
C、所使用的调查问卷表
D、项目使用的图标和支持文件
（二）练习题
1.某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产。这种情况属于（A、工作流程的问题）。
2.管理者在工作中经常会遇到的五方面问题是（C、①②④⑤⑥）。①人的问题②工作流程的问题③人与政府的问题④人与工作流程的问题⑤管理者本身的问题⑥组织的问题
3.管理者在工作中经常会遇到很多问题，这些问题不包括（ D、人与政府的问题）。
4.一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这种状况属于管理者经常遇到的（A、人的问题）。
5.赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于其（C、共存性）。
6.管理者在日常工作中经常会遇到各种各样的问题，其中“问题的制造者”是（ B、组织）。
7.管理者在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中管理者本身的问题在于（C、管理者必须作出决策以解决问题）。
8.李经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人的问题在于其（A、不确定性）。
9.对于员工，管理者除了要和他们进行交流外，还需要对他们进行激励和管理，但有时却很难保证通过沟通和激励产生应有的效果。这通常归结为管理者经常遇到的（ D、人的问题）。
10.虽然管理者非常愿意采用新技术解决当前生产线经常停工的问题，但是购买这种新技术的费用太高，所以管理者只能进行一些日常的维护和修理。这属于管理者经常遇到的（C、组织的问题）。
（二）练习题
1.把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（C、反复试验型）。
2.当管理者面临独特的问题时，没有现成的解决方案，可以采用（B、直觉型）决策，主要根据决策人员的经验和判断能力来进行决策。
3.管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（A、常规型）。
4.有些问题，管理者不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，管理者可以通过（ D、反复试验型）决策解决此类问题。
5.张经理在为公司选择方案时，把各种方案一个一个地进行尝试，直到找到合适的方案为止。这种决策类型是（C、反复试验型）。
6.根据经验迅速解决问题的决策类型是（ D、常规型）。
7.何经理喜欢根据经验解决问题，他的决策类型是（ D、常规型）。
8.张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，他可以通过（ D、反复试验型）决策解决此类问题。
9.爱迪生分类试验1 600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（A、反复试验型）。
10.有时管理者做出决策并不需要很长的时间，根据经验或感觉就能马上做出指示和命令，这种决策类型是（ D、直觉型）。
（二）练习题
1.不属于SMART原则的是（D、目标是宏大的）。
2.SMART原则是指目标是（C、明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的）。
3.某汽车制造公司来了一批新毕业的大学生，在对这批员工进行培训时确定的培训目标是：经过两天的培训使这些员工能马上上岗。审视该目标，没有体现SMART原则的（ B、可实现的）原则。
4.SMART原则中的S代表（A、明确的）。
5.SMART原则中的M代表（B、可测的）。
6.SMART原则中的A代表（C、可实现的）。
7.SMART原则中的R代表（D、相关的）。
8.SMART原则中的T代表（A、有时间约束的）。
9.小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：计划在一个月内，使自己的打字速度提高到400字/分。审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（C、可实现的）原则。
10.某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART原则中的（ D、有时间约束的）原则。
（二）练习题
1.公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（B、暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论）。
2.“不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可”遵守了头脑风暴法的（C、无须评论）原则。
3.“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的（ D、暂不评价）原则。
4.“让思绪尽情飞舞，越与众不同越好”是头脑风暴法的（A、自由发挥）原则。
5.“牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的（B、数量至上）原则。
6.“尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法”体现了头脑风暴法的（C、综合改进）原则。
7.关于头脑风暴法中“自由发挥”的原则，说法正确的是（A、让思绪尽情飞舞，越与众不同越好）。
8.关于头脑风暴法中“数量至上”的原则，说法正确的是（B、牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多）。
9.关于头脑风暴法中“综合改进”的原则，说法正确的是（C、尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法）。
10.关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是（D、不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可）。
（二）练习题
1.不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（A、政治）因素。
2.“互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（ D、科技）因素。
3.“人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造企业的（C、社会）因素。
4.“目前，越来越多的人喜欢使用环保产品，这就使得企业在生产产品时更注重产品的环保性能。”这属于影响企业的（ B、环境）因素。
5.“高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的（A、经济）因素。
6.“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明（C、经济）是影响房地产企业的重要因素之一。
7.“对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它们的工作流程”这是影响企业的（ D、法律）因素。
8.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代表（B、经济的、环
境的）。
9.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中P代表（A、政治的）。
10.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（ D、社会的）。
（二）练习题
1.对于变革的反对者而言，接受变革可能是一个长期的心理过程。其中，接受变革的心理周期不包括（ D、害怕）。
2.关于应对变革的心理周期，正确的排序是（A、②④①③）。①接受；②拒绝和抵制；③探究和融合；④愤怒和责备；
3.“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（ B、抵制）时期。
4.“刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（A、拒绝）时期。
5.“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（C、接受）时期。
6.“克服抵制情绪后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。”这个时候人们应对变革的心理处于（ B、愤怒和责备）时期。
7.“人们对组织的变革开始探究和实施变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（D、探究和融合）时期。
8.应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（B、刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革）。
9.应对变革的心理周期中，关于“抵制”这一阶段，说法正确的是（C、随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇）。
10.应对变革的心理周期中，关于“愤怒和责备”这一阶段，说法正确的是（D、人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱）。
（二）练习题
1.按照变革规模的大小，目标可表现为（ D、愿景、目的）。
2.变革的目标可表现为目的。团队制定的目的不应该具有的特点是（A、概括的）。
3.变革的目标可表现为目的。团队制定的目的应该具有的特点是（B、具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的）。
4.关于变革的目的，说法正确的是（C、是对变革结果更为具体的说明）。
5.按照变革规模的大小，目标可表现为愿景和（ D、目的）。
6.按照变革规模的大小，目标可表现为目的和（ D、愿景）。
7.变革的目标可表现为目的，团队制定的目的应该具有的特点不包括（A、宏大的）。
8.对愿景的描述，不正确的是（C、是对变革结果更为具体的说明）。
9.目的是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是（C、12月底前将次品率降低到3% ）。
10.愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是（D、提供市场上最具有价格竞争力的复写纸）。
（二）练习题
1.“审视和调查企业的内部环境与外部环境，从中找到潜在的创新信息”是创新管理的第一步。其中潜在的创新信息主要来源于（D、其他选项都是）。
2.创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（C、为企业的战略进行物质资源的成本分析）。
3.创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是（ D、②③①④）。①
为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动
4.“企业购买现成的资源或者从已有的研究成果中找到所需的资源”属于创新管理的（C、第三阶段：为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源）阶段。
5.“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（C、第四阶段：实施创新活动）。
6.创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。其中这些潜在的创新信息可能来源于（ D、其他选项都对）。
7.在企业创新管理过程中，对潜在的创新刺激进行战略选择后，紧接着要做的是（C、为企业的战略选择提供资源）。
8.创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这一产物是指（ D、其他选项都对）
9.创新管理包括五个阶段，其中为企业的创新提供知识资源后，接下来要做的是（C、实施创新活动）。
10.创新管理包括五个阶段，企业在审视和调查内、外部环境，并从中找到潜在的创新信息后，接下来要做的是（）。
A、对创新刺激进行战略选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中
（二）练习题
1.创新方法有多种，可以应用于创新管理的方法是（A、焦点法）。
2.“规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想。”这种创新方法是（A、默写式头脑风暴法）。
3.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（A、默写式头脑风暴法）。
4.“要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象代入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想。”这种创新方法是（ B、设问法）。
5.“以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。”这种创新方法是（C、焦点法）。
6.关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（A、叙述简明，条理清晰）。
7.关于创新管理方法中的头脑风暴法，说法正确的是（B、地点选择应不受外界干扰；思想自由，严禁批评；求数量，要求利用别人的想法开拓自己的思路）。
8.关于创新管理方法中的默写式头脑风暴法，说法正确的是（C、规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想）。
9.关于创新管理方法中的焦点法，说法正确的是（D、以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意）。
10.关于创新管理方法中的设问法，说法正确的是（）。
A、要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想
（二）练习题
1.关于创新管理审核的关键指标，描述不正确的是（C、组织是否对企业的内、外部环境进行了调查）。
2.“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题不包括（D、组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴）。
3.创新管理审核的指标之一是“组织是否建立了有效的外部联系”，这一指标涉及的关键问题不包括（A、组织成员在多大程度上认为创新能够提高竞争力）。
4.创新管理审核的指标之一是“组织是否有有效的实施机制”，这一指标涉及的关键问题不包括（B、组织是否让所有的利益相关者参与了主要的创新项目）。
运营管理复习套题汇总（附答案） 选择： 1．人们习惯把提供有形产品的活动称为（） A．制造型生产B．服务型运作C．转化过程D．输出产品 2．哪一项是生产过程的组成部分？（） A．产品销售过程B．产品设计过程C．物料运输过程D．基本工艺过程3．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（） A．品种数量多B．资本密集C．设备柔性较低D．只能停产检修4．汽车制造是由多种零部件组装成一种产品的（） A．连续型生产B．离散型生产C．项目式生产D．单件生产 5．通用性强、标准化程度高，有广泛用户的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产6．专用性强、非标准的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产7．生产品种单一，产量大，生产重复程度高的生产是（） A．精益生产B．大量生产C．成批生产D．单件生产 8．属于大量生产运作是（） A．学校教育B．三峡大坝C．北京奥运会D．飞机制造 9．大量生产一般（） A．生产重复性小B．柔性高C．生产品种单一D．管理工作复杂10．汽车冲模厂的模具生产是典型的（） A．大量生产B．成批生产C．单件生产D．备货生产 11．科学管理原理的创始人是（） A．泰勒B．福特C．甘特D．梅奥 12．属于生产运营系统的有（） A．饭店B．汽车制造厂C．电影院D．车辆修理 13．科学管理原理产生于（） A．20世纪初B．20世纪30年代C．20世纪40年代D．20世纪70年代14．运作方式发展的主流是（） A．单一品种大量生产B．单件小批量生产 C．多品种小批量生产D．自动化生产 15．资源集成的基础是（） A．信息集成B．功能集成C．业务流程重组D．供应链 16．运营策略在整个企业战略中处于（） A．公司战略层B．经营单位战略层C．职能战略层D．最高战略层17．影响竞争力的主要因素是TQCF，其中的“F”是指（） A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 18．在多数行业中，影响竞争力的主要因素是TQCF，其中“T”是指（）A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 19．受生产工人比重大小的影响，反映人员结构合理程度的是（） A．全员劳动生产率B．生产工人劳动生产率 C．非生产工人劳动生产率D．动态生产率 20．反映不同时期生产率变化的是（）
资源与运营管理 1.“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题不包括 （）。 A 创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系 B 在组织的具体实践中，是否强调技术开发 C 新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战 D 组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴 参考答案：D 2.关于创新管理方法中的焦点法，说法正确的是（D以一个事物为出发点，联想其他事 物并与之组合，可以形成新创意）。 3影响变革的两种力量是（B）。（B）驱动力量和阻碍力量 4应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（）。 A 经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强 B 刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革 C 人们开始探究和实施变革 D 人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱 参考答案：B 5不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（政治）因素。 6属于引发组织变革的内部原因的是（）。 A 团队成员方面 B 竞争 C 技术进步 D 社会文化 参考答案：A 7做出决策之后，就要开始执行和实施决策，实施的内容不包括（）。 A 组织资源 B 分配任务和责任 C 建立监测系统和评估程序 D 寻求解决方案 参考答案：D 8.SWOT分析法中的S代表（A优势）。 9.公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。这个时候
参加会议的人员应遵守的原则是（）。 A 及时评论、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论 B 暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论 C 及时评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论 D 暂不评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论 参考答案：B 10.使用头脑风暴法解决问题，要想达到理想的效果，进行会议前的准备工作是必要的。关于会议前的准备工作，不正确的是（）。 A 明确会议主题，主题应事先通报给与会人员，让他们有所准备 B 选好主持人，主持人应尽量让参与者按照自己的思路发表意见，避免他们畅所欲言 C 参与者要有一定的训练基础，懂得会议的原则和方法 D 会议前可进行柔化训练，打破思维惯性，以饱满的创造热情投入到讨论中来 参考答案：B 11. “项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。”这部分内容属于项目报告中的（）。 A 执行概要 B 简介 C 方法和程序 D 附录 参考答案：C 12王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（D ）。 (D)明确项目的实施程序 13.如果要制定一份完善的项目计划，首先需要对已经编制出来的项目计划进行整理，整理的内容不包括（）。 A 根据工作分解结构法所确定的任务 B 根据工作说明书所确定的人员安排 C 资源矩阵时间表 D 项目报告书 参考答案：D 14工作分解结构法的正确步骤是（B④②①③）。①继续分解，从而列出项目的所有任务②看一下每个主要任务，明确次一级的任务③使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果④看一下项目的各个里程碑，明确主要任务 15.不属于成本－效益分析步骤的是（编制资产负债表）。 16.5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”分析的要点不包括（ B、谁是我们的竞争对手）。 17. .PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环
生产与运作管理（考试参考题） 时间：2013年6月19日周三，16:10-18:10;地点：综C-305 附：企业管理概论时间：2013年6月20日周四，08:80-10:00;地点：综C-104 一、判断题（每题1分，共20分） 1．生产运作是一切社会组织都要从事的活动。（Y） 2．不论规模大小，汽车制造厂的生产系统都是一样的。（N ） 3．服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。（Y ） 4．运作、营销和财务三大职能在多数组织中都互不相干地运作。（N ）5．加工装配式生产是离散性生产。（Y ） 6．大学本科教育是大量大批运作。（Y ） 7．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。（Y ）8．备货型生产的产品个性化程度高。（N ） 9．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义。（N ） 10．企业自行处理其产出是向后集成。（N ） 11．外包使得企业更注重核心竞争力。（Y ） 12．因为低成本和多样化不可兼得，所以大量定制是不可能的。（N ）13．供应链管理的目标是供应与需求同步化。（Y ） 14．生产运作战略的核心是生产运作目标。（Y ） 15．库存是必要的恶魔。（Y ） 16．大量生产方式是一种“以质取胜”的生产方式。（N ） 17．生产运作战略属于职业能级战略。（Y ） 18．流程再造的对象首先是组织结构，然后是业务流程。（Y ） 19．服务业是以人为中心组织运作。（Y ） 20．生产运作管理就是对生产系统运行的管理。（N ） 21．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。（N ） 22．服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。（Y ） 23．有什么样的原材料就制造什么样的产品，输入决定了输出。（Y ）24．生产运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。（Y ）25．备货型生产的产品个性化程度高。（N ） 26．订货型生产可能消除成品库存。（Y ） 27．服务业生产率的测量要比制造业容易。（N ） 28．按需生产是组织生产过程的基本要求。（Y ） 29．基于时间的竞争就是不计成本，最快地将产品提供给顾客。（N ）30．政府部门是按对象专业化组织运行的。（Y ） 31．工作丰富化就是让工人做更繁重的工作。（N ） 32．生产系统的生产率是指输出与输入之比。（Y ） 33．流程重构强调持续和逐步改善流程。（N ） 34．我们通常的“某企业年产电视机多少台”是假定产品。（N ） 35．物料通过供应链的速度越快，库存成本越高。（N ） 36．供应链被被称为价值链，因为商品、服务的价值沿供应链实现增值。（Y ） 37．库存不仅浪费资源，而且还掩盖了管理中的问题。（Y ） 38．学生体检属于大量生产运作。（Y ）
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第21套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩） 客观题 单选题（共60题，共60分） 1、小张是星光公司的招聘经理，打算做招聘规划，不属于招聘规划的步骤的是（）。 A、确定招聘的人数和岗位 B、选择招聘的方式 C、考核应聘者 D、发布招聘信息 正确选项：C 2、通常情况下，企业的利润是指在（）范围内的经营成果。 A、一季度 B、一年 C、一定的会计周期 D、一个月 正确选项：C 3、关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。 A、即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 B、电子邮件：实现即时反馈和交流 C、数字传真：沟通地点不受局限 D、视频会议：快捷，便利，成本低 正确选项：A 4、小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（）成本模式。 A、单位 B、项目 C、混合 D、总体 正确选项：A 5、关于财务预算及其形式，说法不正确的是（）。 A、财务预算是财务管理的一个重要环节
B、财务预算是编制企业总预算的依据之一 C、预计资产负债表和预计损益表都是财务预算的形式 D、财务预算的先导是财务控制 正确选项：D 6、盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险，这危险属于（）等级。 A、安全的 B、临界的 C、危险的 D、灾难性的 正确选项：A 7、“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。 A、行政部门 B、财务部门 C、市场部门 D、推广部门 正确选项：A 8、库存一般可以分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是（）。 A、经经销商验收合格，下午准备来提取的一批服装 B、具有大量库存的商品 C、未能及时按照客户要求进行组装的商品 D、未能在客户指定时间送达客户指定地点的商品 正确选项：A 9、小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 A、通过观察反思自己的行为 B、通过表扬反思自己的行为 C、通过阅读反思自己的行为 D、通过讨论反思自己的行为 正确选项：B 10、日盛机械厂新购进了一批机器设备，这属于（）。 A、营业支出 B、混合成本 C、资本支出
资源与运营管理 案例1 场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。” 场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！” 根据以上案例，回答以下各题。 1、场景一中采用的面试方式是（）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。 A、提高判断的准确性 B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 C、克服个人偏见 D、便于做出用人决策 3、场景二中采用的面试方式是（）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。 A、一个人占主导地位 B、给候选人很大压力 C、面试的时间长 D、客观性较强 5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。 A、非结构化面试 B、结构化面试 C、随机提问 D、不直接提问 案例2 腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司，其市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，而且扩张迅速。该公司1999年至2001年的财务
《资源与运营管理》形成性考核册作业6参考答案 第七单元 指导：， 一个组织中经常会出现各种问题，为解决问题需要制定解决方案和制定决策是本单元所讲述的内容。本单元讲述了组织中间题的类型，然后围绕解决问题的四步骤法寻求原因，寻求解决方案，制定出决策，对方案的执行进行评估。 大作业是第七单元中比较重要的部分，你将通过这个大作业梳理你所学过的东西，下面这个大作业要求你做出一个周详的决策计划，解决你在工作中面临的一个重大问题。通常管理者经常会遇到下面这些问题：预算问题、健康与安全问题、用人问题、运营问题、支付问题、客户服务问题，以及员工关系问题等。这些都是你面临的重大问题。 问题： 1．你要着手解决哪个重要问题?或是你要进行哪项重大决策?根据问题的分类，确定自己解决的问题和决策。 2．你将如何应对你的问题，你将如何进行决策?记住使用四步法。 第1步：查明问题 O是哪个类型的问题?——人的问题还是工作流程的问题?这里可以利用鱼骨图的方法确定问题的原因。 O你的目标是什么? O你将采用什么方法帮助自己解决这个问题? 第2步：寻求解决方案 O你现在有什么方案可以值得一试? O你将采用什么方法帮助自己寻找解决方案?可以利用头脑风暴法、水平思考法等方法。 第3步：做出决策 O你认为就目前而言，哪个方案最为可行? O你将采用什么方法帮助自己下定决心?可以采用成本—效益分析法、风险评估法等方法。 第4步：执行和评估 O在执行阶段最可能成功的事情有哪些? O你将采用什么方法帮助自己执行和评估决策?可以采用SMART原则的方法评估决策。 1．当你到达第3步(做出决策)并已经做出决策后，完成下面的表格，从而帮助你制定和实施决策。 O决策的实施需要做很多方面的事情，比如说确定工作任务、制定进度计划、分配任务和责任等。 O需要的资源也有很多方面：人力、资金、设备、数据、时间等。 O帮助你的人员，有你的团队成员和上级领导等。 O可以采用集体决策的方法让所有人参与决策的制定，也可以采用利益相关者分析等方法。 O要明确完成的时间。
第一章导论 一、单项选择 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（） A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业 D 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。 A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理 A 3. 运营管理的主要任务是（）。 A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间 C. 建立高效的产品和服务的制造系统 D. 尽可能降低产品成本 C 4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求 C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平 B 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。 A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强 C 二、多项选择 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。 A.无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存 D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知 ABCDE 2. 运营管理的输入的主要资源有（）。 A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金 D. 信息与技术 E.能源和土地 ABCDE 3. 运营管理的主要内容包括（）。 A. 运营系统设计的管理 B. 销售渠道的管理 C. 运营系统运行过程的管理 D. 资金运用的管理 E. 运营过程改进的管理 ACE 4. 运营系统设计的内容包括（）。 A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置 E. 运营计划的制定 ABCD 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。 A. 流程再造 B. 运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 项目管理 BCDE 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。 A. 成本 B. 质量 C. 柔性 D. 服务 E. 时间和环保 ABCDE 第二章产品与服务设计 一、单选题
资源与运营管理机考复习资料 1. (A)车间的安全检查表的重点是放在人身、设备、运等不安行为和不安全态方面。 2. （D）属于管理者在工作中经常会遇到的问题。（D）其他都包括 3. （分析影响变革的力量）是变革计划解冻阶段不需要做的。A、 4. （工段及岗位）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。 5. （建立里程碑）是制定项目时间表的有效方法。 6. （一定压力）一般不会危害人们的健康与安全。 7. （专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。 8. （安全意识）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。 9. “4P”和“4C”营销手法的根本区别在于（二者考虑营销问题的角度不同）。 10. “635法”就是我们说的创新管理方法中的（默写式头脑风暴法）。 11. “保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理中的（控制过程）方面。 12. “变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（接受）时期。
13. “不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可”遵守了头脑风暴法的（无须评论）原则。 14. “从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（成果）部分。 15. “对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它们的工作流程”这是影响企业的（法律）因素。 16. “对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。”这句话反映了ISO9000︰2000质量管理体系中八项质量管理原则中的（基于事实的决策方法）。 17. “规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想。”这种创新方法是（默写式头脑风暴法）。 18. “互联网的普及使越来越多的企通过网来寻商机”这属于影企业的（科技）因素。 19. “将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（第四阶段：实施创新活动）。 20. “牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的（数量至上）原则。 21. “目前，越来越多的人喜欢使用环保产品，这就使得企业在生产产品时更注重产品的环保性能。”这属于影响企业的（环境）因素。
【资源与运营管理】形成性考核册答案 开放教育2018-04-01 17:24:34 阅读2703评论0字号：大中小订阅 电大天堂【资源与运营管理】形考作业一答案： 指导： 你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程 相关的问题： ⑴设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办 你是否需要马上向人事部fl报告你的招聘计划？ (2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前 需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。在这种情况下，你能向 她 提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员？ (3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。?工作描述应包括以下内容： 该项工作的主要目的： 该项工作的主要任务； 该项工作的范围。 (4)接下来，请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列岀基 本能力和优先能力。 (5)根据你制定的人员规范，列岀在面试时要问的问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘 者能够胜任这份工作。 (6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么 时间做、谁要参与等。 (7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他 们能尽快适应工作。记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。 (8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨 论进一步发展的需求。 (9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有： 你多长时间与团队成员进行一次谈话；
生产与运作管理试题及答案 一单选题。 1．成组生产单元按零件组的（ B ）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 2．（ C ）是企业基础定额之一。 A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额 3．直接完成生产任务而消耗的时间被称为（D ） A休息时间B 保管时间 C 培训时间D 作业时间 4．（B）是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法5．提出“消除一切浪费”的是（ C）生产技术 A．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 6．在结构调整中（ A ）是最基本的。 A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 7．（ B ）是缩短生产周期的重要方法 A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 8（ C ）生产类型的特点是品种少，产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大量生产D 定制生产 9．成组技术中开创性编码系统被称为（ A ） A Opitz分类法则 B 田口编码 C 二进制编码 D 以上三个都不是10．（ B ）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 11．长期计划周期一般为（A ）
A 两年以上 B 一年左右 C 半年 D 三个月 12．运营战略包括成本、质量、交货速度和（C） A市场柔性B 工艺设计C制造柔性D 产品设计 13．企业系统的（B）是指企业经营活动是为了实现整体目的。 A特殊性B整体性C盈利性D 工艺性 14．在下列选项中，属于非定额劳动时间的是（D） A照管工作地时间B休息与生理需要时间C准备与结束时间D非工人造成的损失时间 15．企业建厂时在基建任务书和技术文件中所规定的生产能力叫做（A） A设计能力B查定能力C计划能力D运行能力 16．经过科学分析和运算对加工对象在生产过程中的运动所规定的一组时间和数量标准叫做（B） A作业时间B期量标准C作业标准D工序 17．生产运营等经济活动中的项目是指（A） A周期性的活动B经常发生的活动C一次性的活动D不经常发生的活动 18．生产控制的基本程序中不包括（C） A控制目标B测量比较C控制决策D实施控制 19．周期性生产类型的期量标准主要包括生产间隔、生产周期、生产提前期和（B） A产量B批量C销量D质量 20．进度控制的最终目标是（D） A销售进度B工序进度C投入进度D产出进度 21．美国数学家维纳发表划时代著作《控制论》的时间是（B）年。 A 1930 B 1940 C 1960 D 1950 22．完整描述大规模定制的是（A）。A托夫勒B欧文C派恩D安德森23．1913年， 23．（D）发明了流水生产线，拉开了现代工业大生产的序幕。 A派恩B泰勒C甘特D福特
资源与运营管理 1、判断题： 招聘规划的第一步应该是发布招聘信息。× 猎头公司属于一种招聘渠道。× 新员工上班第一天应该被告知其他员工的详细薪酬情况。× 详细介绍核心客户的资料不属于新员工第一天上班会安排的事项。√ 在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是不忽视看上去无关紧要的问题。√ 通常情况下，企业的利润是指在一定的会计周期范围内的经营成果。√ 一定期限内，资产超出成本的部分被定义为利润。× 传统分类中的管理费用，也可以称为决策性固定成本。√ 大型家具制造企业适合使用单位成本模式。√小型零件生产企业适合使用项目成本模式。×成本核算表属于财务预算的报表× 财务预算主要用于确定企业的预期的现金收入和现金支出。√ 如果预测销售部门每月能够卖出2 000件产品，而实际上只卖出了1 500件。这属于销售生产力造成的√昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200元，这属于销售生产力造成的预测差异。× 小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他× 不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是集会权。√ 企业首先应该对员工进行安全意识的教育。√企业要针对自身的特点进行安全技术知识的教育。√ 造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于特别重大事故。× 对一个生产系统来说，资源是输出环× 对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的输入环节。× 对一个生产系统来说，资源是输出环节。× 对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的输入环节。× 李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长√ 因果分析法属于时间－序列分析。× 资源调度的类型包括工作、库存和生产调度。√某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于非有效库存×
《运营管理》复习题及答案 考试题型： 一、单项选择题15分二、多项选择题10分三、填空题10分四、名词解释15分五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分 第一章绪论 一、单项选择题 1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2 A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3 A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6 A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 4、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10 A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13 A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）P15 A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17 A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE） P6-8 A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、产出要素管理包括的内容有（ABCE ） P9-10 A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务 3、资源要素的管理包括的内容主要有（ BCD ） P10-11 A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理 D.物料管理 E.成本管理 4、运营管理中的决策内容包括（ ABD ） P13 A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策 D.运营系统设计决策 E.营销决策 5、企业经营的基本职能有（ ABCDE ） P16 A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理 D.营销管理 E.人力资源管理 6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ACDE ） P17 A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量 D.保证时间 E.服务周到 7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ ABCD ） P19 A.竞争 B.技术 C.市场需求 D.全球化 E.领导 三、填空题 1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。P2 2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2 3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2 4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2
资源与运营管理试题 判断题 1．资产一定是有形的、具有实物形态的。(X ) 2. 成本中心的责任要求成本必须是可控成本。(√ ) 3．标准成本既可以是单位产品标准成本，也可以是实际产量的标准成本。(√ ) 4．健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分。(X ) 5．在进行风险评估时，只可能将风险控制到最低或将风险转移，不可能将风险终止。 (√ ) 6．一个企业除了有充分的资源以外，还必须对资源进行很好的管理，这样才能达到预期的目标。(√ ) 7．工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次，所以无论那种组织，工作调度都是很简单的。(X ) 8．投资回收期越短，表明项目的盈利能力和抗风险能力越低。(X ) 9．价格是争取市场份额的决定性因素。(X ) 10．IS09000：2,000是质量管理体系的标准，它能够鉴定组织是否有资格将这套质量管理标准运用到企业质量管理过程中。(√ )0 11．影响变革的因素有很多，它一般分为内部因素和外部因素。(√ ) 12．创造性思维是一种突然爆发的灵感。(X ) 13．分布图是表示两组数据之间的关系图。(√ ) 14．客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。(X ) 15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任务和工作的范围。(√ )． 16，招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容。(√ ) 17．资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制。(√ ) 18．使用多个资源供应商可以避免供应突然枯竭的情况发生，同时也可以通过竞标的形式压低价格。(√ ) 19．为了应对需求的变化，存货越多越好。(X ) 20．所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净资产价值，是他们所拥有的全部资产减去他们的全部负债。(√ ) 二、单项选择题 34．设备维护不仅是使资源使用达到最大化的需求，同时为了员工的安全和健康，它也是(相关法律)的要求
《资源与运营管理》期末模拟试题及答案 一、单项选择题( 1～80题, 每题1分, 共80分。请从四个备选 答案中选择一个最恰当的答案, 将正确答案前的字母填到题 目中的括号内, 多选、不选或错选均不得分) 1.关于招聘规划及其步骤, 说法正确的是( ) 。 (A)计划往往赶不上变化, 因此招聘无需规划 (B)招聘的渠道有很多, 如猎头公司、互联网、员工推荐等 (C)招聘规划的第一步是发布招聘信息 (D)招聘规划的最后一步是确定面试的时间 2.所有者权益是财务管理中的一个重要概念, 它是资产减去( ) 的余额。 (A)成本 (B)长期投资 (C)负债 (D)利润 3.小薛在一家制造厂做财务工作, 计算成本时她不该将( ) 算入公司的直接成本。 (A)水费 (B)研发费用 (C)直接人工费 (D)原材料、元件和耗材
4.小何所在的公司是一家广告公司, 在进行成本计算时, 该公司适合使用( ) 成本模式。 (A)总体 (B)单位 (C)项目 (D)混合 5.关于财务预算这一概念, 说法正确的是( ) 。 (A)财务预算必须服从决策目标的要求 (B)财务预算就是指现金预算 (C)财务预算的先导是财务控制 (D)财务预测需要以财务预算的结果为依据 6.从危险性等级来看, 8月舟曲县泥石流灾害属于( ) 。 (A)安全的 (B)临界的 (C)危险的 (D)灾难性的 7.对于一个蔬菜种植基地来说, ( ) 是它的主要资源。 (A)大棚 (B)塑料薄膜 (C)土地 (D)工具
8.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求, 准备了一份生日蛋糕, 顾客2个小时后来取, 在顾客取走之前这份蛋糕属于( ) 。 (A)消耗品 (B)次品 (C)非有效库存 (D)有效库存 9.关于指导伙伴的特质和作用, 说法正确的是( ) 。 (A)在选择指导伙伴时, 越年长、经验越丰富越好 (B)指导伙伴的选择很重要, 不当的选择可能会事倍功半 (C)绩效突出是指导伙伴必备的素质 (D)指导伙伴只要耐心就能够了 10.支出(成本)有三种形式, 其中价值在一定时间范围内体现的成本是( ) 。 (A)混合成本 (B)营业支出 (C)资本支出 (D)普通成本 11.计划和预算会计是四大会计种类之一, 对它的描述正确的是( ) 。 (A)记录的是企业的”财务历史” (B)当前在很大程度上已经为管理会计所代替
《商务运营管理》模拟试题和答案（一） 一、本题包括1~10十个小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字号填写在括号内。 1.公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括【】 A.知识、劳动力、资金和企业家 B.设备、资金、劳动力和企业家 C.土地、资金、劳动力和企业家 D.土地、资金、知识和创新 2.下列关于资金的定义中，最准确的是【】 A.资金是指消费者用来购买商品所使用的货币 B.资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币 c.资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产 D.资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切 3.下列不属于运营经理的职责的是【】 A.过程设计 B.工作计划 C.过程选择 D.实施 4.下列哪个行业最有可能提供大规模服务【】 A.裁缝 B.理发店 C.零售商店 D.医生 5.下列关于质量的说法中正确的是【】 A.质量关注实际性能与期望性能之间的关系 B.质量是顾客需要的实际满足程度 C.质量仅能通过产品或服务的好坏来反映 D.使用好的生产物料就能生产出质量好的产品 6.下列陈述说明了如何在生产过程中达成100％的产出率的是【】 A.100％的产出率可通过选用好的生产物料，再结合产品选别抽样过程来实现 B.仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100％的产出率，不需要控制输出过程 C.100％的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现 D.通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现100％的产出率 7.下列关于标杆分析的描述中，最准确的是【】 A.标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具 B.标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程 C.标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程 D.标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低 8.下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是【】 A.控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施 B.控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统 C.控制系统可以防止相对于商定标准的变异 D.控制系统报告变异，并且确保据此采取措施 9.下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是【】 A.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自更高的生产力或者修改最终条款，以使产品更适销 B.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自削减成本、更高的生产力，或者
单选题（共60题，共60分） 1. 对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（）。 A 确定招聘的人数和岗位 B 确定招聘时间 C 发布招聘信息 D 选择招聘的方式 参考答案：A 2. 关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（）。 A 资产是企业拥有控制权的、能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源 B 所有者权益也就是利润 C 负债是企业所承担的能以货币计量、需以资产或劳务方式偿付的债务 D 所有者权益是在特定的日期平衡所有资产和负债的余额 参考答案：B 3. 人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（）。 A 打印出来逐个发放 B 电子邮件 C 打印出来贴在布告栏 D 面对面沟通 参考答案：B 4. 小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本模式。 A 总体 B 单位 C 项目 D 混合 参考答案：C 5. 关于财务预算这一概念，说法正确的是（）。 A 财务预算必须服从决策目标的要求 B 财务预算就是指现金预算 C 财务预算的先导是财务控制 D 财务预测需要以财务预算的结果为依据 参考答案：A 6. 盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险，这危险属于（）等级。 A 安全的 B 临界的 C 危险的 D 灾难性的 参考答案：A 7. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。 A 行政部门 B 财务部门
C 推广部门 D 人力资源部门 参考答案：D 8. 关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（）。 A 有效库存的原则是越多越好 B 供应商为厂家准备了大量的库存，这些库存一定是有效库存 C 非有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品 D 有效库存和非有效库存的区别之一是：是否能够为客户带来价值 参考答案：D 9. 反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。 A 将反馈视为是有价值的 B 听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 C 把反馈当成是一种针对个人的攻击 D 采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 参考答案：C 10. 支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（）。 A 营业支出 B 混合成本 C 资本支出 D 普通成本 参考答案：D 11. 不属于企业四大会计种类的是（）。 A 成本会计 B 运营会计 C 管理会计 D 计划和预算会计 参考答案：B 12. 某些行业经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑（）。 A 固定成本 B 总成本 C 可变成本 D 管理费用 参考答案：C 13. 红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2000件产品，而实际上只卖出了1500件。这属于（）造成的预测逆差。 A 销售生产力 B 业务级别的改变 C 计划外支出 D 价格差别 参考答案：A 14. 对从业人员享有的安全生产权利和应尽的义务加以规定的法律是（）。 A 消防法 B 职业病防治法
资源与运营管理作业（参考）答案《2010.3》 作业1（第一单元） 一、现状调查 出现问题：本部门有两名员工提出离职 处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作： 1．了解本部门工作的紧张程度； 2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题； 3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度； 通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。 时间：10——15天 二、招聘前的准备工作 立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。 三、招聘 通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交 四、面试 1．面试前的准备工作： 确定面试的类型； 确定面试人员； 确定面试的时间和地点； 制度面试的提纲； 2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选 4．决定招募哪些人 五、新员工一周工作计划（新员工就职事项） 1．熟悉公司的工作状况 2．介绍相关工作及联系配合部门 3．工资待遇情况 4．工作规定 5．相关档案资料备齐 六、试用期考核（新员工试用1—3个月） 按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。 一、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。 二、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。
. 密 班 级： _________ 姓 名： 封 _________ 学 号： _________ 线 □印 生产运营管理试题及答案 （系） 生产运营管理 试卷 年级 班 试卷总分： 100 分 答卷时间： 90 分钟 试卷类型: A 9．直接完成生产任务而消耗的时间被称为（ ） A 休息时间 B 保管时间 C 培训时间 D 作业时间 10．（ ）是劳动定额的制订方法 A ABC 方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson 方法 二、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.生产系统的三个管理子职能包括计划、组织和（ ）。 2.企业管理的三大基本职能包括（ ）、市场营销与财务会计。 3.运营战略有四个基本点：成本、质量、交货速度和（ ） 4.制造业生产组织形式包括工艺专业化和（ ）两种形式 5.狭义的生产过程仅指产品（ ）过程。 6.流水生产是在分工和（ ）的原理上发展起来的。 7.成组技术的核心部分是（ ） 8.如果一个车间是由（ ）构成，则称为成组车间 9.FMS 由三部分组成：加工系统、（ ）和计算机控制系统。 10.劳动组织设计的工作对象是（ ）。 三、简答题（本大题共10小题，每小题5分，共50分） 1、 简述运营管理职能方面，决策划分的层次 一、单项选择（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1．提出“消除一切浪费”的是（ ）生产技术 A ．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 2．在结构调整中（ ） 是最基本的。 A ．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 3．（ ）是缩短生产周期的重要方法 A ．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 4．（ ）生产类型的特点是品种少，产品高。 A 单件小批量B 成批生产C 大 量生产D 定制生产 5． 成组技术中开创性编码系统被称为（ ） A Opitz 分类法则 B 田口编码 C 二进制编码 D 以上三个都不是 6．成组生产单元按零件组的（ ）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 7．（ ）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A 工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 8．（ ）是企业基础定额之一。 A 产量定额 B 工时定额 C 劳动定额 D 库存定额