物业管理中心岗位职责范围
一、物业管理中心主任岗位职责
1.在学院后勤服务集团领导下,全面负责物业中心的各项工作,积极执行和完成上级领导交给的各项任务。
2.根据中心的发展目标,制定本中心的各项规章制度及年度计划和工作总结。
3.负责中心各部门和岗位的设置及管理,用工人员的聘用、考评、调配工作。
4.认真抓好中心员工思想政治工作。组织中心员工进行政治学习和业务学习以及各项活动,树立全心全意为师生员工服务意识。
5.自觉遵守学校和后勤集团的各项规章制度,加强自身修养,衣着整齐,举止大方,语言文明,礼貌待人。
6.负责指导、检查、督促各部门工作人员规章制度的执行情况和工作任务完成情况,加强考核落实情况。
7.加强业务学习,提高工作效率,勇于创新,不断提高科学管理水平,开拓市场,增收节支,加强对财务管理,严格财务制度,有计划地合理安排使用资金,力争创造良好的社会效益和经济效益。
8.负责中心的安全生产教育工作,建立健全各项安全责任制度,加强对各栋大楼安全保卫,杜绝重大事故的发生,
遇到重大问题要及时向上级领导汇报请示。
9.充分发扬民主,经常听取群众意见,不定期召开座谈会,不断改进工作方法,积极履行本岗位职责,完成领导交办的其他工作。
二、教学办公大楼管理员岗位职责
1.在物业中心主任领导下,做好教学大楼,办公楼的清洁卫生,安全保卫和节水节电工作。了解教学大楼管理制度,熟悉楼内教室分布、排课情况,掌握每间教室课桌椅数量及摆放情况,以保证教学工作的正常进行。
2.接受中心主任的各项工作安排,协助领导处理中心的各项日常事务,定期向中心主任汇报工作情况。
3.定期组织下属人员认真学习各项规章制度,协助中心主任不定期召开班组工作总结会议。
4.协调组织好本职范围内各项工作,负责对值班员、保洁员、勤工助学学生工作等各岗位工作进行考核、检查、督促奖惩。除尘每月按时编制临时工工资表,整理和保管好值班记录等各类工作资料报中心主任审核、备案。
5.负责所属值班人员,清洁人员的管理和调配,对不负责任的人员有权予以辞退,并报中心主任批准备案。
6.负责所属区域的环境和室内卫生的检查,做到每天上下午各巡回检查一次卫生状况,包括所有走廊、厕所、楼梯等部位,做好记录,定期汇总报告,检查和督促各垃圾站
的垃圾清运工作。
7.督促各楼值班保洁人员按时开关楼门、教室门、检查教室门窗关闭情况,按时开关电灯,每天巡回检查,及时关闭空教室电灯和未关紧的水龙头,注意检查和发现水管、电灯、门窗、桌椅等房屋设备损坏情况,查明原因,作好记录,并及时向修缮部门报修。
8.加强防范意识,坚持经常深入检查防火、防盗、防爆工作的落实,发现隐患及异常情况及时向主管领导和保卫部门汇报,并采取应急措施。
9.完成集团领导和中心领导交办的其它工作。
三、教学楼值班员岗位职责
教学楼是教学活动的主要场所,保持教学楼设施的完好,楼内整洁、肃静与安全,才能保证教学活动的顺利进行,为此,值班员必须做到:
1.了解教学大楼管理规章制度,熟悉大楼内的教室分布,排课情况,保证教学工作正常进行。
2.严格遵守值班作息时间,不迟到、早退,穿着得体,用语礼貌,严禁在工作时间饮酒,不得擅自离岗,脱岗有事须先办理请假手续,经上级主管领导批准,并由主管部门另行安排人员接替后,方可离岗,不允许自行委托他人代班。
3.具有高度的工作责任心,举止文明,服务热情。严格执行教学大楼各项规章制度。保持楼内肃静,维护教学,
办公秩序,不得在大楼内聚集闲聊,高声喧哗、嬉笑打闹,以免影响教师上课和学生学习。
4.严格按照教室使用规定开启教室,切实保证教室的正常使用,对各部门临时借用的教室,必须严格登记,做好验收记录。
5.每天按时交接班,认真做好交接班记录,按学校作息制度按时开关教学楼大门和电源,杜绝“长明灯”“长流水”现象,晚自修结束后,应立即关闭大门、熄灯,并巡视各个楼面不出事故。
6.经常检查、巡视教学大楼内的各项设施,每天开启按教务处排定的上课教室,并察看设备的完好情况,确保正常使用。如发现损坏及时做好报修记录,报告管理员并积极配合维修部门做好维修工作。以保证教学、办公工作的正常进行,对发现损坏公物的行为要坚决制止并予以记录,必要时要追查肇事人赔偿,或交送有关部门处理。
7.严格执行教学大楼文明规则,认真做好来访登记制度,严禁小商贩、拾垃圾人员进入楼内,凡穿拖鞋、背心及携带食品者,一律禁止入内:对外来联系工作人员,要严格检查介绍函及相关证件,并履行登记手续。
8.维护好办公教学大楼周边的秩序,对不按指定地点乱停放自行车、摩托车要予以制止,并要求其停放在车棚、摆放整齐。搞好值班室、大门口及教学大楼周边公共卫生,
做到窗明几净,地面干净,工作时间不允许干私活、打瞌睡等,并做好值班记录。
9.加强防范意识,切实做好教学大楼的安全保卫工作,经常巡查各楼道各教室,注意防火、防盗、防破坏,严禁任何人无证、无登记以任何理由私自将大楼内的贵重物品携带外出,发现异常情况要及时报告上级主管部门和保卫处,并采取应急措施。
10.主动协助教学楼管理员,做好本大楼内的各项日常管理工作。督促本教学大楼清洁工的卫生清扫和学生勤工助学教室卫生清扫工作。并随时接受他们的修缮申报。对他们交来的或是自己拾到的遗失物品,要摆放在失物招领台公布等候失主认领,并做好记录。
11.每月必须对屋顶、天台、平台、明暗沟垃圾进行清除一次,保证雨水畅通防止屋顶渗漏。
12.积极配合学校各有关部门,做好各项检查工作,完成上级交办的其他工作。
四、教学大楼清洁员岗位职责
1.全面负责教学大楼内的走廊、楼道、厕所等公共场所的卫生清洁工作,保证全体师生,在每天早上进入教学大楼之前将厕所走廊等公共场所卫生打扫干净,确保教学工作正常进行。
2.遵纪守法,严格遵守劳动纪律,服从指挥,团结协
作,互相支持,顾全大局。
3.每天早上、下午在全体师生进入教学大楼之前打扫卫生,清洁员可首先打扫走廊,然后依次进行厕所、楼梯的清洁工作,要求做到一扫、二擦,地面楼梯保持洁亮,无痰迹、灰迹,厕所大小便池需用水清洗,做到无臭味、无便迹,天棚无蜘蛛网,墙壁无脚印,污迹,地面干净无积水。
4.对全部责任范围内的门窗、玻璃、楼梯扶手、栏杆进行清扫,擦去各处的蜘蛛网,灰制墙面的各种脏斑,在打扫大楼卫生时要切实注意自身安全,不得把身子探出窗外及高空危险作业,如确定需要高空危险作业时需有1人或多人监护方可实施,否则后果自负。
5.打扫卫生时,不得妨碍教师上课,不得影响学生自习。发现有破坏环境卫生和公共设施的行为应及时予以劝告,教育和制止,拾到学生遗失物品,必须主动交管理员、值班员予以公布,等候失主认领。
6.在打扫卫生期间和卫生打扫完后,注意节约水电,切实做到随手关闭电源开关和水笼头,关好门窗,坚决杜绝“长明灯”、“长流水”现象,楼内发生下水管道堵塞时,首先自行处理,实在无法解决的向管理员申报由维修工处理。发现各种设施损坏或缺损情况,应主动及时向大楼管理员或值班员申报,如有人为损坏,应追查责任。
7.工作前要着装整齐,挂牌上岗,举止文明,礼貌待
人,不与人发生争吵,尊敬教师,关心学生,爱护劳动工具和公共设施。注意防火防盗,发现异常情况应主动及时报告大楼值班管理人员。自觉接受管理员的检查和监督,虚心接受各方面的意见和建议。
8.积极主动配合主管部门完成临时性、突击性任务或上级领导交办的其他工作。
五、办公楼值班员岗位职责
1.遵纪守法,严格遵守劳动纪录,服从指挥,保证办公楼的安全,正常运转。
2.坚守岗位,自觉遵守学校规章制度,做到不迟到、不早退、不旷工、不离岗、串岗,有病有事先请假原则。
3.具有高度的工作责任心,衣着整齐,举止大方,语言文明,礼貌待人,热情服务,每天按学校作息制度开关大门。
4.经常巡回检查办公楼水电设施,关闭不需要的水和灯及时报修损坏的设备。
5.认真做好外来人员的登记制度,严禁小商小贩,拾垃圾者出入大楼,严把出入关口,对各种违章违法的事进行劝阻和制止,如遇突发事件,必须及时汇报和处理。
6.维护好办公大楼周边的秩序,保持门前整洁,自行车、摩托车一律不得乱停、乱放。
7.晚间按时关闭大门,关闭后巡视各个楼层,检查门
窗,关闭情况,防火、防盗、防破坏,确保办公楼的安全。
六、办公楼清洁员岗位职责
1.遵纪守法,严格遵守学校的一切规章制度,服从指挥,全面负责办公楼厕所、走廊、楼道等公共场所的卫生清洁工作,做到勤打扫、勤洗涤为广大教职员工创造一个整洁舒适的办公环境。
2.每天做好本职范围内包括墙面、地面、楼梯、扶手、门窗及玻璃的清洁卫生,做到地面一扫、二擦,窗明几净,厕所保持干净,无臭气无粪便痕迹,地面保持干燥,无积水现象。
3.节约用水用电,随手关闭不需要的水和灯。坚决杜绝“长明灯”“长流水”现象。
4.出现设备损坏查明原因,及时报管理员维修。
5.工作前要着装整齐,挂牌上岗,举止文明,礼貌待人,不与人发生争吵,尊敬教师和领导,爱护劳动工具和公共设施,注意防火防盗,发现异常情况,应主动及时向值班管理人员汇报。
6.自觉接受管理员的检查和监督,虚心接受各方面的意见和建议,积极主动配合上级主管部门完成临时性、突击性任务或交办的其他工作。
七、青年教师公寓值班员岗位职责
1.严格遵守学校的各项规章制度,树立全心全意为教
师服务的思想,处处为教师着想,做好教师公寓安全保卫工作。
2.根据青年教师公寓楼管理规定,按时开关大门,对不常开的宿舍大门的锁及钥匙要妥善保管,做到能随时开启大门。
3.严格遵守劳动纪律,遵守值班作息时间,衣着整齐,举止大方,语言文明,礼貌待人,热情为教师服务。坚守岗位,做到不迟到、不早退、不旷工、不离岗、脱岗、串岗,有病有事须先办理请假手续。工作期间不得做与值班不相关的事情,做好值班记录。
4.认真做好外来人员的登记制度,发现可疑人物要询问清楚,验明身份,做好登记。发现异常情况要立即采取措施,并向管理员及时汇报。
5.经常认真巡回检查大楼内各种公共设施,发现损坏的设备要及时做好维修和报修的工作。加强防范意识,坚持经常深入检查防火、防盗、防爆工作的落实,发现隐患及异常情况及时向主管领导和保卫部门汇报,并采取应急措施,杜绝一切事故发生。
6.自觉接受上级主管部门的检查和监督,完成上级领导交办的其他工作。
八、电梯司机职责
1.电梯司机必须经质量技术监督部门培训合格,取得
操作证后才能上岗作业。
2.电梯司机工作时严禁离开工作岗位,必须离开时将电梯停在底层,取下钥匙,将轿门和厅门关闭。
3.电梯司机应熟悉操作电梯的服务对象,井道层站数,楼层高度,电梯所在大楼的位置等。
4.电梯司机上岗位不准饮酒,工作时精力集中,轿厢内不准吸烟,看报刊杂志或闲聊。
5.熟悉安全装置,连锁装置的工作原理和作用。
6.严格按电梯安全操作规程操作。
7.熟悉作用操作箱面板上的各个按钮开关、轿厢在运行中如遇上突然停梯时能沉着冷静,采取妥善措施处理。
8.发生重大事故时,应及时停机和维修人员联系,配合维修人员及时检修。
9.电梯开动前,司机应将轿厢厅门口卫生清理干净。
10.电梯司机应负责监督电梯的载重,不得超载。
九、电梯主机房安全管理制度
1.机房应由维护检修人员、值班管理,其他人员不得随意进入,机房门应加锁,并标有“机房重地,闲人免进”字样。
2.机房需保证没有雨雪侵入的可能。
3.机房需保证通风良好和保温。
4.机房内应保持整洁、干燥、无尘烟及腐蚀性气体,
禁止存放易燃、易爆,有毒有害物品。
5.机房应张贴《电梯事故应急措施与救援预案》,并置于显著位置,救援工具应备齐。
6.机房内要配备消防器材,并保证合格有效,放置于易取处。
7.机房内外不存放与工作无关的物品,并做到进入机房通道畅通。
8.电梯管理人员每天至少一次对机房内机械及电气部件巡视检查一遍。
项目经理的管理职责 1.项目经理是企业法人代表的代理人,代表企业对工程项目全面负责。 2.遵守国家和地方政府的政策,法规,执行公司的规章制度和指令.代表公司履行与业主签订的工程承包合同与书面承诺,努力完成项目与公司签订的经营承包合同。 3.组织精干的项目管理班子,确定项目的职能机构及职责范围。 4.主持制定项目的施工组织设计和质量计划及总体计划和年、季、月施工进度计划。 5.按照合同要求和上级的指令,保证施工人员,设备按时进场, 做好材料供应工作。 6.深入施工现场,处理矛盾,解决问题。 7.做好项目的基础管理工作,保证各种文件,资料,数据等信息准确及时地传递和反馈,及时进行工程结算。 8.开发人才,培养下属。 9.搞好安全生产,保护国有资产完好不受损失,保障职工人身, 财产的安全。 10.搞好项目的现场管理和精神文明建设,加强民主管理和思想政治工作。 11.项目完工后,及时搞好资产清算和债权债务清理工作,并向总公司提交清算结果报告以便审计和交接。. 12.接受总公司的监督,按时上交各项费用。 13.在公司核准的工资总额内制定项目职工的收入分配方案。 14.按照上级规定和条例对优秀职工进行奖励,对违纪职工给予处罚。 2.6.4内部管理的职责分工 2.6.4.1给排水主管岗位职责 ●制定专业设备维修计划,并具体组织实施,确保设备长期处于最佳运行状态, 使客人投诉降到最低限度。 ●对所管辖的设备软化水系统、热水系统、给水系统、排水系统、雨水系统、 污水系统、天然气系统的维修保养建好设备档案及维修记录。 ●督促和检查值班维修工作,并认真巡视专业设备。 ●带领员工完成日常维修和保养维护,保证本专业设备的正常运作。 ●检查日常维修工作单与电话投诉项目的完成与搁置情况,如有困难及时报告。
XX物业管理有限公司 文秘岗位职责 1、遵守公司各项规章管理制度。 2、对公司内部文件(交办单、情况通报单、申购单、申办单)做好编号、 登记工作并及时上报。 3、负责各部门人员的每日工作情况汇总及上报。 4、负责对交办单的追踪统计工作,督促经办人及时回复。 5、负责档案资料的建档和存档管理工作。 6、负责与总部的信息、文件传递。 7、负责总经理的日、周、月工作计划的上报。、负责记录公司会议纪要并上报。8 、完成领导交办的其他事宜。9 1
XX物业管理有限公司 人事岗位职责 1、遵守公司各项规章管理制度。 2、负责考勤的统计和核对。。、负责招聘工作(发布招聘信息,安排面试等)3 、办理员工入职、参保、续签、离职、退保手续。4 、负责人事档案的建档及存档管理工作。5 、人事资料及时修改和更新。6 、每月的社会保险的统计、制表、缴费基数核定等。7 、每月初将公司在职人员名单,新进人员与离职人员等资料的复印8 件汇总交出纳处。 9、每年社保证件年审事项。、负责员工的日常考核。10 、建立健全公司的各项规章制度及管理办法,并在实施中进行改进和完11 善。 12、完成领导交待的其他事宜。 2 XX物业管理有限公司 会计岗位职责
1、遵守公司各项规章管理制度。 2、负责公司帐务的处理,根据国家会计制度,依据原始单据对公司成员 的报销进行审核,编写凭证并负责装订,做到账证相符、账账相符、 账实相符。 2、负责编制每月10号之前上报给总公司的财务报表。 3、负责编制报税数据。 4、负责各种税务(营业及附加税、个人所得税、社会保险等)每月/每季 度/年度及时、准确的申报工作。 5、负责每月编制各管理处的月报,并做财务状况分析上报公司。 6、负责编制每月的工资表,并安排员工签字。 7、负责与出纳对账,做好记账凭证、账册、报表等会计资料的整理、归 档及保管工作。 8、负责编制领导需要的其他数据。 9、负责成本的核算工作,作出相应的费用明细报表,协助领导做好成本 控制工作。 10、完善公司财务制度,加强财务监督管理,严格执行公司财务制度和纪
作为一名物业管理人员,其岗位职责有哪些?以下是一则物业管理人员岗位职责,仅供各位番禺 物业管理人员参考。 1、在物业管理部经理(番禺经理)领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。 4、协调主任送发物业管理方面的文件。 5、参加主任主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。 6、负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户投诉。 7、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8、负责公司业户接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。 10、按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突 然来访者,要报告有关领导或部门后,再约时间接待。 11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访。 12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。 13、完成办公室临时交办的工作。 各级物业管理、服务人员的岗位职责 https://www.doczj.com/doc/fc9232308.html, 2010年05月19日16:26 新浪南充房产网 各级管理、服务人员的岗位职责 物业管理公司工程管理部门的职责要分解到不同的管理和服务人员身上。岗位职责的制定就是为了明确这些职责的各自分解去向。岗位职责的制定与工程管理的组织形式设置有关,不同的组织形式有不同的岗位职责。下面我们根据常规的工程管理组织形式对这些岗位职责进行讲解。 1.工程部经理
工程部经理是实施管理、操作、保养、维修工作,保证设旆正常运行的总负责人,其主要职责是: (1)在物业管理公司经理的领导下,贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项法律、法规,保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实; (2)在“安全、可靠、经济、合理”的前提下,保障各设备所需的能源(水、电、油、汽等)的供给,并做好节约能源、节约开支的工作; (3)负责组织设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作,保障设备处于良好的技术状态,不能影响使用效果,更不能影响到对业主和用户的服务质量: (4)负责调配、组织人力、物力,及时完成业主和用户提出的请修要求,为业主和用户提供良好的工作、生活、学习条件; (5)组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准,并监督执行; (6)组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸,做好设备的技术管理工作,落实好国家的各项技术政策; (7)组织编制各种设备的保养、检修计划,原材料采购计划,并组织实旌,遇到特殊情况时及时调整、变更计划: (8)组织员工开展技术、业务学习和培训,不断提高员工的业务技术水平和服务质量。 2.各技术专业主管 技术专业主管是技术方面的负责人。各技术专业主管是在部门经理领导下,负责所管班次的组织、管理工作,并负责编制所管专业的保养、维修计划,操作规程及有关技术资料和图纸,协助部门经理完成其他物业管理公司安排的工作。 (1)负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划,经工程部经理审批后负责组织计划的落实,并检查计划的完成情况; (2)负责检查所管设备的使用、维护和保养情况,并解决有关技术问题,以保证设备经常处于良好的技术状态,防止出现严重损坏、停止使用或造成其他重大损失的情况发生; (3)负责制订所管系统的运行方案并查阅运行记录,敦促下属人员认真负责,承担起相应的岗位责任,严格执行操作规程,保证设备的正常运行,发现不符合规范的情况要及时纠正; (4)发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原因,提出处理意见及工作改进措旌,以防止同类事故的再次发生;
一、员工岗位职责说明 一、考核形式 1、日常检查 对员工每天都要进行的检查。主要检查员工每天的执行公司制度情况、遵守纪律情况、工作态度服务态度、业务技能等,并认真进行记录统计。是对员工考评的主要依据; 2、定期考核 是指每季度对员工进行的每季度一次的理论和业务技能考核,理论考核由公司统一命题,业务技能考核由各服务中心自行组织; 3、不定期抽检 是指由公司领导和项目经理进行的每月一次的例行检查和考核,不定期抽检、考核。 二、考核依据 考核依据将严格按照成都勤信物业服务有限公司《员工岗位职责》、《员工岗位职责》、《员工守则(试行)》之“员工工作奖罚条例”、“管理人员考核细则”、“员工及管理部考核评比制度”、《考核管理细则》、《考核管理办法》执行。
二、总经理岗位职责 1、全面主持物业管理公司工作,确保公司健康发展; 2、组织贯彻执行政府的有关方针、政策、法令和上级队长部门的各项指示,有效地经营物业管理公司; 3、组织制定公司经营管理目标,明确各级人员的岗位职责并保证实施,确保各项经营、管理、服务工作逐年阶梯式上升; 4、组织建立公司的组织机构,完善员工分配制度,优化劳动组合,充分调动员工积极性; 5、组织完善各项管理制度、标准作业操作规程等,有效保证各项规章制度的实施; 6、与社会各界建立和保持良好的公共关系,树立良好的企业形象; 7、组织员工队伍综合培训,进一步提高员工整体综合素质。 8、加强员工思想教育,主动关心帮助解决困难,激发员工工作热情,进一步增强公司凝聚力和员工的归宿感; 9、完成董事会交办的其他工作。
三、副总经理岗位职责 1、贯彻执行政府的有关方针、政策、法令和上级队长部门的各项指示,协助总经理有效经营物业管理公司; 2、制定公司经营目标,督促小区员工岗位职责的实施,保证各项管理服务工作业主满意; 3、完善各项管理制度,有效保证各项制度的顺利实施; 4、在总经理有其他公务在身,暂时缺席时,受托代行总经理职责; 5、有重点定期或不定期地对各小区或设备进行巡查,及时发现问题,处理问题; 6、组织定期或不定期征求业主意见,不断改进服务,提高服务品质; 7、主持公司例会,定期不定期听取员工意见和建议,及时解决公司管理中存在的问题,不断完善公司经营管理,提高管理水平; 8、协调、联系各相关部门及业主关系,树立良好的企业形象; 9、负责员工的招聘、培训及考核、奖惩,提高员工的文化素质和业务水平; 10、关心员工,提高公司的凝聚力; 11、总经理临时授权的其他工作任务。
物业管理岗位工作职责 物业管理各岗位工作职责 最高领导层岗位职责●总经理岗位职责 1、领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法 律、法规的要求的重要性; 2、以业主和住户为中 心,制定质量方针和质量目标,批准公司质量手册; 3、主持管理评审; 4、负责拟订公司年度工作计划 和工作总结; 5、负责召集和主持总经理办公会议; 6、负责各单位、各部门经理和主管职务以上人员的鉴定、 录用、辞退等工作; 7、负责公司重要投标书和公 司所有经济合同的审批; 8、负责公司各类费用收 支的审批; 9、履行公司安全,消防第一责任人的所 有职责; ●常务副总经理兼管理者代表岗位职责 1、协助总经理抓好各项工作,对公司服务负直接责任; 2、组织贯彻实施公司质量方针,实现质量目标; 3、 组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进; 4、组织公司内部质量体系审核并向总经理报告质量体系运
行情况; 5、负责监督物业管理服务质量,确保业主 和住户满意; 6、代表公司就与质量管理体系的有 关的事宜负责对外联络。 ●副总经理岗位职责 1、协助总经理组织 并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进; 2、负责领导和组织制定公司物业管理招、投标工作; 3、参与公司经营决策,负责决策和开拓物业市场; 4、负责公司物业管理服务工作的组织的协调; 5、 负责公司对外联络工作,组织领导公司公关工作。 部门管理人员岗位职责●办公室主任岗位职责 1、助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服 务质量监督、考评、管理工作,组织质量管理体系的内部审 核; 2、负责办公室的日常工作,确保质量管理体系 在本部门的正常运行; 3、了解国家有关法律法规 的最新动态,向公司领导及时汇报并组织落实工作; 4、组织采用适用
五、物业管理员岗位职责 1.在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。 4.协调经理送发物业管理方面的文件。 5.参加经理主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。 6.负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户(业户)投诉。 7.收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8.完成经理交办的各项任务。 一、管理员在物业管理部经理的领导下进行工作,对业主实行全面服务。 二、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列,各种公共设施、设备的分布位置,各类公共场所的使用性质和服务对象,系统掌握住宅的整体情况。 三、主动与业主进行交流和沟通,建立良好的人际关系。 四、处理业主/用户日常业务联系,问讯、咨询、投诉等事宜。 五、业主办理入住、装修手续后,负责对房屋进行交接验收,对存在的问题及时时行整改。 六、负责业主装修前交底和装修过程的检查,以及存在问题的处理。 七、负责小区太阳能、空调安装手续的办理,和检果验收。 八、负责对小区公共部位的设施/设备的检查和保修。 九、负责对小区的空置房时行检果和管理。 十、负责小区钥匙的管理和使用。 1、遵守物业中心各项规章制度,履行工作职责,对待工作主动认真,服务态度热情周到。搞好同志间团结,顾全大局,按时节点完成各项维修任务。 2、日常工作任务单派发、登记及与维修人员间的协调联系。 3、零星维修材料采购、入库、领用严格遵循中心的有关制度,把好数量关、质量关,增收节支,杜绝浪费。
物业公司(管理处)职责 1、在董事会的领导下,全面落实公司有关决定、决议,按照国家和湛江市规定的服 务标准和规范及业委会审定的物业管理年度计划实施管理服务。 2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施) 的维护及社区文化建设等工作。 3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制,人员招聘计划的拟制。定期对人员进行 考评,考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。 4、定期听取业户意见和建议,改进和完善物业管理服务,处理业户对管理服务工作 的投诉、意见与建议。 5、制定社区文化建设工作标准和规章制度,协调整合社区服务和社区活动的场地及 设施,制定活动方案并组织实施。 6、负责制定和完善公司的各项规章制度,确保各项制度具有可操作性。 7、有针对性的对公司员工进行培训,熟悉物业管理和相关的法律法规,提高业务水 平和服务质量。 8、协助政府职能部门履行职责,进行社会综合管理。协调与社区居委会的关系。
行政部工作职责 行政部是物业公司(管理处)总经理直接领导下的综合管理部门,负责公司行政、文秘、档案、总务、人事、后勤、采购、仓库、固定资产及社区文化等方面的管理工作,其工作职责为: 1、学习、研究和掌握党和国家的各项方针政策,贯彻执行公司领导的指示和领导办 公会议的各项决定决议,深入调查研究,努力掌握第一手材料,为公司领导的工作决策提供可靠的依据。 2、负责公司工作计划、收支计划、总结、规章制度及其它种类文件的起草、拟定、 审核、打印、复印、分发和登记工作,负责公司印鉴的使用和管理工作。 3、负责按照公司领导要求及公司需求,对大型会议及各种大型活动进行策划和组 织。负责公司级会议的筹备和安排,做好会议记录,整理会议纪要,对会议决定的执行情况进行催办、检查和反馈。 4、管好文书档案和有关资料的管理工作,包括收发、保管、文印、核稿、呈批、催 办、收档、调卷和保密工作。 5、协助领导处理日常工作,与各部门适时进行工作协调,监督各部门认真及时地彻 执行公司的各项工作决策和指令情况。 6、负责公司的总务后勤工作,具体有办公设备、办公用品的计划、采购、保管和发 放,管理员工餐厅、员工宿舍等。 7、负责公司对外行政联络和关系协调,做好来信来访的接待安排。负责组织、安排、 接待公司来宾,处理各种社会公共关系。 8、对公司员工和各部门的工作进展、工作质量、执行规章制度、决定决议、计划等 情况和持续性以及办公秩序、运作规范、文明礼貌等方面进行日常监察。 9、负责公司综合性文件、报告、宣传资料的起草和编写公司年度大事记。 10、负责其它各种行政事务性工作:办公安全、消防,环境布置、清洁卫生,网络、 通讯,计算机管理,办公秩序维持等。 11、做好各项宣传工作,适时完成园区布置,组织社区文化活动及员工文娱活动,丰 富精神文化生活和公司品牌建设和推广。 12、负责公司日常办公用品和设备设施维护耗材的采购,物品进出仓手续办理及仓库 资产管理。 13、建立、实施对工程分包方的评审和考核制度,负责外委工程项目和采购设备、材 料、配件的验收和质量控制。 14、及时完成公司领导布置的其它工作任务。
##物业管理部 岗位职责及工作流程 编制:##物业管理部 生效时间:2012 年月 编号:##-WYZX-201201
目录 序言 (3) 一、物业管理部编制及构架 (4) 二、物业管理部职责 (4) 三、物业管理部各岗位说明 (6) 四、物业管理部部分工作流程 (9) 五、物业管理部各部职责 (13) 六、物业管理部工作规范 (17)
序言 物业管理是一个服务性行业,它的最终产品是最大限度地满足客户需要的服务,在此过程中,不管是作为主体的物业管理部的工作人员还是作为客体的业主,都首先有一个适应环境的问题,房屋交付给业主以后, 接下来的问题就是物业管理如何最大限度地满足业主在这一环境中的生活、学习和工作,就需要物业管理处做好大量的服务工作,营造良好的环境氛围, 让业主能够得到身心的休息和陶冶,同时保证房产保值增值。那么,作为物业管理部经理,实际上就是管好所辖范围内的物,为所辖范围内的业主提供优质便利的服务,构建一个和谐的社区。
一、物业管理部编制及构架(4人) 岗位设置原则: 物业管理部岗位设置按照物业管理部服务内容及“先业主之忧而忧,后业主之乐而乐”原则 二、物业管理部职责 1、选择、评定与自身环境活动有关的环境因素、重要环境因素。 2、按照政府、行业和公司的有关规定对项目实施管理和服务,保证设备设施的正常和客户的总体满意。 3、根据公司规定和客户(业主委员会)的合理意见与要求,修改管理处工作手册。 4、维护房屋及配套设施设备的完好,定期安排养护工程。 5、对进入辖区的各种车辆实行管理,实行定点停放,并按规定收取费用。 6、配合派出所管理日常治安工作,积极配合政府相关部门的工作。
金桂王府商住小区 物业管理处几个主要岗位职责 管理处经理岗位职责 一、负责管理处的日常管理工作,并对员工进行业务指导; 二、组织本部门员工的专业技能培训; 三、负责小区管理服务的质量控制和费用控制; 四、组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件,对员工工作业绩予以评审; 五、检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告; 六、熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度;了解行业最新规定 七、配合街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作。 八、推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。 九、负责组织小区公益性活动。 十、完成公司交办的其他任务。 业户接待员岗位职责 一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作,并定期回访。 二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的收
费统计和报表工作; 三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。 四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作; 五、负责服务处办公用品的保管和发放工作; 六、负责服务处员工的考勤统计工作; 七、保持与业户的联系和相互沟通,组织社区公益性活动; 八、完成领导交办的其它工作。 收费员岗位职责 一、负责管理处各项费用收取、统计、核算工作;在业务上接受公司财务部的指导和监督; 二、负责票款核对、送存、结款工作; 三、负责催缴通知单打印及发放工作; 四、负责管理处欠费情况统计分析工作; 五、负责业户欠费律师函编制发放工作; 六、负责督促物业费催缴工作; 七、负责其它一些公司指定的费用收取工作。 水电维修工岗位职责 一、负责小区水、电及有关设施、设备的运行、维修、保养和管理;
各部门及主要人员职责 (一)物业公司主要管理人员及部门职责 1、物业经理岗位职责 A、职务说明: 岗位名称:物业经理 直接上司:事业三部专员 直接下属:秘书、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理服务部主任、各管理处经理; (1)贯彻执行政府方针、政策、法令,执行业务主管部门和公司总部的各项 指示,有效地经营物业管理公司。 (2)制定公司经营管理目标,建立健全规章制度、操作规程,规定各级人员 岗位责任并监督执行,保证物业管理服务工作的用户(业主)满意度。 (3)建立健全公司的组织机构,使之合理、精简、高效;主持公司例会,及 时解决管理中出现的问题。 (4)健全各项财务管理制度,阅读和分析财务报表,监督财务部门做好成本 控制,节支降耗。 (5)有重点地、定期或不定期地对下属部门工作及设备进行巡视检查,发现 问题,解决问题。 (6)听取员工的建议和意见,不断完善公司的经营管理。 (7)与用户(业主)和社会各界建立和保持良好的企业形象。 (8)指导对员工的招聘、培训、考核、奖惩,提高员工的文化素质和业务水平。 (9)关注后勤工作,关心员工生活,提高公司凝聚力。 (10)应付突发事件,在火灾、台风、雷暴、地震或其他突发事件发生时担当物业管理公司的总指挥,力求将用户(业主)、公司、员工的生命就、财产损失降低到最低程度。 (11)根据市场经济的需求,对房地产、物业管理市场进行信息的收集、整理和分析工作,努力掌握第一手资料,为公司总部的决策提供可靠的依据。 (12)根据企业总体经营目标,对企业的经营环境进行调查、分析和预测,包
括需求因素、宏观经济因素、技术因素、社会因素等。 (13)负责对外联络,了解国内外物业管理的先进方法和经验,了解同行业其他企业的经营状况,提供准确可靠的商情报告。 (14)负责业务委托管理合同、对外发包项目合同的签订、落实。 (15)立足物业辖区,面向社会,确立多种经营综合服务项目,以弥补管理经 费的不足,增强企业实力。 (16)以出租、承包、自营等方式,盘活物业辖区的商业网点,以服务为本, 既方便用户(业主),又增加企业收入。 (17)对企业整体经营状况及多种经营状况做出综合评估,及时提交报告供公司总部参阅。 B、任职条件: (1)大专或以上,28周岁以上40岁以下,建筑或物业管理专业; (2)持全同物业企业经理上岗证; (3)丰富的物业管理经验,从事本岗位三年以上经验,熟悉物业管理各环节运作; (4)熟悉物业管理及相关法规,并灵活运用; (5)有相当强的责任心,勇于负责; (6)服务意识强,带领员工为业主提供优质的物业管理服务; (7)有一定的行政、人事能力,组织、领导、协调及良好沟通能力; (8)能流利普通话及广州话; (9)有一定的财会知识,开源节流为公司创造经济、环境、社会各种效益;(10)有一定的创新精神,不停进取,使公司在行业内不甘落后。 C、考核要点: (1)管理目标: 1)全年不发生重大安全责任事故; ----因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故; ----因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故; ----因失职或玩忽职守引发的火灾事故; ----因失职或玩忽职守引发的水浸事故; ----因失职或玩忽职守引发的恶性治安事故;
物业管理处岗位设置和职责 处长岗位职责: 1、全面负责物业管理处的日常管理工作,接受*****领导对物业管理工作的指令和要求,并组织落实执行。协调与各部门的工作关系,保证物业管理处的各项工作能够正常、有序、高效地进行。 2、组织制定物业管理处的各项管理制度和工作流程,按照ISO9000要求规范工作程序,为贯标工作做好准备。 3、组织签订*****重要设备的委托保养合同。制定重要设备的中、大修,技术改造和更新的工作计划,并提出预算。 4、布置、检查、监督物业管理处工作人员的工作,考核其工作质量和效率。 5、审核物业管理中心的工作计划和财务计划,考核物业管理中心的工作量和工作质量,并汇同保卫处一起对物业管理中心的安保工作进行考评,汇同其他部门对物业管理中心的服务质量进行考评。 6、签发*****、公司和各部门要求物业管理中心完成的工作任务单,并布置物业管理处内有关工作人员监督、检查任务完成情况。 7、物业管理工作中,遇突发事件和重大事件,有应急处置权,并及时向上级报告。 8、完成领导交给的其他工作。 副处长岗位职责: 1、积极配合正处长完成各项工作,制定分管工作计划和细则,明确人员分工与要求。
2、贯彻执行*****领导和公司布置的各项工作指令及各种规章制度,使物业管理处的内部工作逐步走上规范化管理。严格按ISO9000质量认证体系标准工作,制订分管范围的各种规章制度。 3、负责编制分管各种设备维修保养计划和年度大修项目计划,对物业管理中心上报的各种月报、季报、年报进行分析和提出改进意见。 4、保证分管所辖范围系统和设备完好率达到高效、可靠、安全运行。 5、加强水、电、气及空调系统的管理,降低能源,物料的消耗,厉行节约,防止浪费;加强经济核算,增收节支。 6、定期召开分管会议,交流信息,布置工作,指导和督促物业管理中心的建设和日常管理,同时发挥各分管管理人员的作用,对各分管管理人员执行和遵守各规章制度及工作情况进行督促和检查。 7、加强安全教育,提高安全防范意识,检查、落实安全操作措施;认真执行消防法,切实做好防火防盗、防汛防台工作,确保安全生产。 建筑装潢主管岗位职责: 1、贯彻执行*****的规章制度,执行上级及有关部门的指示精神。围绕*****中心工作,立足本职,开拓进取,以一流的工作水平完成领导交给的任务和本职工作。 2、协助部门领导制定*****建筑管理、使用、维修制度,监督
物业项目经理的岗位职责 与物业管理技能 物业项目经理岗位职责: 1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。 2、对项目的收支情况负责,业主住户满意率在95%以上 3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4、对项目的内部运作负责。 5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6、每季度走访各业主不少于1次,制定各月工作计划和总结 7、按要求收集业主相关需求信息,并拿出组织实施方案 8、对项目员工进行考核,并据实进行奖罚。 9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 10、根据国家、市及公司的决定,制定并批准本项目的管理运作制度,计划周密安排得体。 11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。 12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。 13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。 14、组织管理人员做好日检,周检,月评工作并存档。 15、带动和组织全体员工落实终端服务。 物业项目经理的管理技能:
物业部门经理是协调部门内和企业内的资源调配的管理人员,主要职责是为部门的整体业绩负责.在一个企业的组织架构里面,部门经理处于中间层级,对上需要向高层管理人员汇报,争取公司的资源和高管的支持,对下需要管理好部门团队,使团队按时按质完成部门的KPI,并且让员工能够有很好的发展。 一.物业部门人员培训、招聘能力 1. 具有对物业服务人员进行从业素质、职业道德及专业技能培训的能力。 2. 具有员工招聘的能力。 二.早期介入与前期物业管理 1. 早期介入和前期物业管理阶段的综合管理的能力。 2. 具有制定新建项目验收工作计划的能力。 3. 具有制定交房方案的能力。 4. 具有对房屋装修现场管理的能力。 5. 具有对物业项目内所有资料进行管理的能力。 三.房屋及设施设备管理 1. 具有对房屋维修管理的初步能力。 2. 具有对房屋进行日常养护的能力。 3. 具有对共用设施设备进行维护及运行管理的能力。
物业工程部各岗位人员岗位职责 工程部经理岗位职责 1、坚决贯彻、执行公司各项指示,直接对物业管理部门负责。 2、负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配,切实保障各种设备的安全运行和完好,尽最大努力,以最低的管理成本费用,保持公司各物业设备的高水准运行。 3、制定和完善下属各岗位规范及操作规程,督促下属严格执行岗位责任制、操作规程及设检修保养制度。 4、深入现场,掌握人员和设备状况,审核运行报表,掌握能耗规律,发现异常,分析原因,及时采取节能措施。 5、审定下属人员及班组工作计划,统筹工作安排与人力调配,检查计划执行情况。 6、组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划,并组织实施。 7、深入了解员工的思想状况,定期对员工进行培训,经常对下属进行职业道德和服务意识教育,培养员工的责任感和团队精神。 工程部队长岗位职责 1、协助工程部经理做好各项具体工作,直接向其负责。 2、全面主持班组工作,合理安排班组成员日常工作,保质保量地完成工程部下达的各项任务。 3、严格要求,大胆管理,以身作则,督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度 4、组织班组的各项学习,使全体班组成员都能提高素质,敬业爱岗。 5、负责班组考勤和公用工具,仪器仪表,检修设备的管理工作 6、审查保管各种记录表,保证数据正确,资料齐全。 7、落实修旧利废,节约能源,降低费用的工作。
工程部电工的岗位职责 1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度。 2、坚守工作岗位,任何时间都不得无人值班或擅自离岗。 3、认真学习技术,熟练的掌握各小区、大厦监控门禁系统、供电方式,线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际。 4、负责冷暖水系统管道,所有排水系统管道包括消防水龙头、消火栓、泵、厕所卫生设备、雨水管、楼层屋顶水箱、生活水池、阴井、地漏、阀门及辅件的维修保养清洗工作。 5、坚守岗位,定期巡视个小区电器设备,密切监视各仪表的工作情况,正确记录各项数据。 6、对各小区来人来电报修及时登记,做好维修。 7、发生电器故障时,应保持冷静头脑,按操作规程及时排除故障。 8、负责各配电框、控制设备、电机和控制电器的维修保养机故障 9、及时发现一切危及高压电气设备安全运行的隐患,将事故因素清除在萌芽之前。 10、处理突然发生的停电事故 11、正确进行用电记录和电量计算,了解负荷情况。 12、对危及安全供电的现象有权制止,并报告有关领导。 13、发挥工作主动性和团队精神,配合部门做好其他工作任务。
物业管理各类岗位职责 维修电工岗位职责 1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度,服从领导安排,除完成日常维修任务外,有计划地承担其他工程任务。 2、努力学习技术,熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。 3、制订所管辖设备的检修计划,按时按质按量地完成并填好记录表格。 4、积极协调配电工的工作,出现事故时无条件地迅速返回机房,听从值班长的指挥。 5、严格执行设备管理制度,做好日夜班的交接班工作。 6、交班时发生故障,上一班必须协同下一班排除故障后才能下班,配电设备发生事故时不得离岗。 7、请假、补休需在一天前报告主管,并由主管安排合适的替班人。 8、每月进行一次分管设备的维修保养工作。 9、搞好班内外清洁工作。 管钳工岗位职责 其主要工作任务是:负责冷热供水系统、排水系统、消防水系统设备的运行管理和维修保养;负责污水处理系统运行管理和维修保养;负责消防门、自动门、窗帘及机械五金构件的维修保养,其主要职责是: 1、熟悉给排水系统(各种水泵、管道、阀门、控制设施)和各种机械设备、供气供水设备的情况,掌握操作规程和维护保养知识,按要求正确使用。 2、负责污水处理池的日常清洁,及时排除常见的故障,保证系统处于良好运转状态。 3、当班期间及时巡视检查上下系统设备和其他设备的运转情况,并做好巡检记录。 4、及时进行设备的维修保养,维修保养要及时,质量要保证,记录要
完整并存档保管。 5、做好应急(漏气、漏水、污水外溢等)抢修工作,接到应急报告迅速奔赴现场,及时进行抢修,重大泄漏应在领导和工程师的指导下进行。 6、积极配合其他工种工作,努力完成领导交给的其他任务。 7、积极参加业余学习和技术培训,不断提高业务技术水平。 电梯组职责 1、电梯组负责范围:小区所有电梯运行的管理;小区电梯及附属设备维修保养和故障检修工作;各电梯轿厢外、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、电抗器的清洁;负责各电梯的照明及内选外呼的巡查和修理。 2、电梯工的职责:电梯工是负责电梯运行保养的专业工种,应由具备电器和机械技能基础的员工经过电梯专业培训后方能担任。其主要职责是:(1)熟悉电梯的性能、构造和使用方法,每天按要求准时开启和关闭电梯,确保电梯正常运行。 (2)配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务,并检查保养质量,经确认后将记录存档保管。 (3)及时处理应急停机故障,接到应急故障后应迅速奔赴现场,先将电梯中被困客人救出,然后排除电梯故障。 (4)做好电梯、电梯间和电梯机房的清洁工作,做到无污迹、无灰尘、无垃圾。 (5)积极参加业务学习和技术培训,提高业务技术水平。 (6)搞好各工种的配合,努力完成领导交给的其他任务。 高压运行工岗位职责 1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度。 2、努力学习技术,熟练地掌握所辖小区内的供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。 3、做好设备的维修保养工作,做好防范小动物工作,确保安全运行。
物业公司岗位职责 一、经理岗位职责 认真贯彻执行公司经营方针、政策;制订本小区管理方案及实施细则;确定本小区年度工作总体计划和实施细则;负责本小区日常管理工作,督促、指导、考评工作人员履行岗位职责,保证本小区各项物业服务工作的有序开展。 1、实施对委托管理物业的验收和接管; 2、组织提供各项综合服务以及各项专项服务; 3、组织实施小区办的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。 4、组织员工完成岗位职责,合理调配人力资源,完成对员工的各项考核。 5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施; 6、协助物业管理相关费用的收缴工作; 8、处理住户重大事项的投诉; 9、组织开展住户意见征询和调查活动; 10、负责本小区实施物业管理服务时的对外联络工作; 11、实施相关文件和资料及质量记录的管理; 12、完成公司交办的其他工作。 二、安保岗位职责
1. 坚守岗位,保持高度警惕,注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生; 2. 在值勤任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力; 3. 对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场,保护证据,维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权力; 4. 按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域; 5. 对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品,按规定进行验证、检查; 6. 在值勤中,如遇有不法份子反抗,甚至行凶报复,可采取正当防卫; 7. 宣传法制,协助做好“三防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素应及时的向上级汇报,共同协助整改; 8. 对有违法犯罪行为的嫌疑份子,可以进行监视、检举、报告,但无权侦察、扣押、搜查; 9. 积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务,制止违章行为,防止损坏,不能制止解决的向上级汇报(制止违章行为要先敬礼);10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材,并能熟练掌握各种消防器材的使用方法; 11. 积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动,努力完成各项服务工作;
XX物业秩序维护部职责 一、秩序维护,对所辖区域的人员、物品、设施设备进行保护: 1、安全防范 a、负责安全巡逻管理,对异常情况及时处置 b、负责物品、人员的进出管理 c、负责防盗、防损宣传工作 d、负责物业重点区域的秩序监视 e、负责对流动人口、临时施工人员的管理 f、安全突发事件的预案与演习 2、突发事件处理 a、负责突发事件的现场控制,减少损失,保留证据, b、负责安全突发事件的报告和指令传递 c、负责安全突发事件的调查与总结 3、监控管理 a、负责智能化设施设备的运行管理
b、负责及时处理监控信息 c、负责及时处理电梯三方对讲的报事与求助 二、消防管理 1、火灾预防管理,防范所辖区域的出现火灾: a、负责防火宣传 b、负责定期对管理区域进行消防检查 c、负责提出消防整改措施、方案 d、负责对消防隐患进行有效整改 e、消防突发事件的预案与演习 2、消防设施设备的管理 a、负责消防设施正常使用状态的管理 b、负责消防设施的操作 3、对消防事件的处理 a、负责对火警、火灾的现场处理 b、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理 4、对消防的监控管理
a、负责消防监控设备的使用 b、负责及时处理监控信息 三、交通秩序管理 1、停车秩序管理 2、通行秩序管理 四、形象服务 1、负责安全形象策划与实施 2、负责军体训练 3、负责受理夜间业主的投诉、求助,在其它时间地点协助其它部门受理业主的投诉、求助。 4、负责电瓶车服务 五、内务管理 1、负责宿舍内务管理 2、住勤人员生活、文娱管理 3、负责各岗位形象与所辖物资、场所的管理
秩序主管岗位职责
物业公司各岗位职责 一、总经理岗位职责 1、决定公司经营管理计划和投资方案; 2、制订公司的年度财务预算方案、决算方案; 3、制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案; 4、制订公司增加或减少注册资本的方案; 5、拟订公司合并、分立的方案; 6、决定公司内部管理机构的设置; 7、聘任或者解聘公司经理,根据经理的提名,聘任或者解聘公司副经理、财务部及其他部门负责人; 8、决定公司经理、副经理等高层管理人员的报酬; 9、制定公司的基本制度; 10、其他高层管理事务。 二、经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策及上及各部门的各项指示,努力经营好物业公司; 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益; 3、注意经济效益,精心理财,开源节流,满足业主需求; 4、抓好精神文明建设,维护业主合法权益,树立良好的企业形象; 5、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序; 6、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核;
7、重视人才,合理使用干部,按照德、勤、能、绩定期进行考核; 8、调动各方积极因素,共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况,以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求,并及时答复,认真解决; 9、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件; 10、经常与上级公司和政府相关部门沟通,理顺关系,创造良好的外部环境; 三、副经理岗位职责: 1、对本部门工作全权负责; 2、制订本部门工作目标和实施计划; 3、制定下级岗位描述,指导评价下级工作; 4、负责公司的小车管理,安排及调配工作; 5、负责公司来宾的接待与安排; 6、负责下级的培训工作; 7、召集、主持部门会议,布置工作,检查进度; 8、组织公司各类会议,及时向本部门传达会议精神和领导指示; 9、负责对供货商的寻找、审核和谈判; 10、督促各部门经理上交每月计划书及周、月工作进展报告; 11、负责与政府职能部门的关系协调; 12、完成主管领导安排的其他工作; 四、物业管理处各岗位职责 一)物业管理处主任岗位职责 1、组织制定部门的各项管理制度,负责制定物业服务标准,并监督服务人员执行; 2、全面负责管理处日常管理工作,保证工作推进的效果;
物业管理项目各岗位职责 项目经理岗位职责 1)全面负责管辖物业之各项工作,履行计划、组织、监督、协调职责,保证物业正常及良好的运作,以最大努力提升业户的满意度。 2)制订及修订物业各项规章及制度,审视服务中心人员编制。 3)编制财务预算,监督控制物业财务状况,视经济能力适当改善 物业的管理水平(如员工质量、设施、装饰装修等)。 4)执行公司的政策及管理目标,编制和批准服务中心年度工作计划、年度培训计划、年度维保计划,并下发执行。 5)定时或不定时巡视物业,以监督各项物业管理工作的质量。 6)与业户、业委会、居委、街道和政府有关部门保持良好沟通。 7)定期向公司汇报物业状况,并提出适当建议。 8)年终对全体员工进行绩效考核,总结年度工作。 9)负责处理特别事宜,如重大突发事件、重大投诉等。 10)完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。 文员岗位职责 1)负责物业服务中心日常行政、人事工作及相应的文书档案管理工作。
2)负责服务中心与公司、与外界往来文件的管理工作,负责服务中心管理例会会议纪要的整理及归档工作。 3)协助公司人力资源部办理员工入职和离职手续,确保手续及时和齐全,资料保存完整。 4)负责公司各项人事规定及政策的具体实施,向员工进行人事政策培训,以及日常的人事政策解答。 5)负责员工考勤汇总工作,按公司人力资源部要求及时提交考勤汇总报表。 6)负责跟进员工绩效考核工作,及时完成相关表格签收及报表汇总。 7)负责跟进服务中心月度物料申购工作,及时汇总申购计划表,每月按时上报公司。 8)负责服务中心办公类物料的发放控制工作。 9)负责服务中心公章的保管和使用控制,确保必须经由服务中心项目经理同意后方可使用公章。 10)负责服务中心办公室的内务工作,始终保持干净整洁的办公环境。 11)负责服务中心办公设施设备特别是电脑、复印机、打印机、电话总机、传真机、饮水机等的管理和维护,使其始终处于良好状态,遇有故障时须立即联系有关方面维修。 12)完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
江苏同工物业服务有限公司 各岗位职责 一、总经理岗位职责 负责公司的全面工作,着重于外部沟通、项目开发、公司人事、财务管理等。 1.主持公司全面工作。 2.负责决定公司组织构架,建立健全公司统一、高效的组织体系和管理体系。 3.负责拟订公司年度工作计划和工作总结,负责质量管理体系的建立和实施。 4.负责审核财务报表、财务预算、核算、各类开支的审批。 5.负责一体化管理的内部审核、实施与保持。 6.负责公司经营决策、人事审批工作。 7.负责与开发企业的沟通与协调工作。 8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度,坚持以身作则,保持廉洁自律。 9.完成集团交给的其他工作任务。 二、副总经理岗位职责: 1.协助总经理做好公司的各项工作。 2.负责接管项目的物业管理工作。 3.负责督导、考核分管部门的工作。
4.接受业主的重大投诉,及时处理,及时向业主反馈结果。 5.做好业主的沟通、协调工作。 6.负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。 7.加强对管理重点项目的巡视,发现问题及时处理; 8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度,坚持以身作则,保持廉洁自律。 三、办公室主任岗位职责: 1.在总经理室领导下,草拟公司的各项管理制度。 2.负责公司文件的控制和管理。 3.负责公司各类会议和重大活动的筹备工作。 4.协助总经理做好公司绩效考核工作。 5.负责公司各类培训的协调安排。协助各部门拟定员工培训计划,对培训工作进行跟进。 6.负责审核各部门工作计划。 7.负责公司报批、下发文件的草拟。 8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度,坚持以身作则,保持廉洁自律。 9.完成公司领导交办的其他工作。 四、品质管理部经理岗位职责 1.在公司董事长的领导下,对公司管理和服务品质进行督查。 2.不定期检查各部门质量活动的进展、计划的落实、工作质量。