一、物业部职责
1．负责项目消防安全工作。
2．负责项目公共财产看护工作。
3．负责项目一般经营纠纷协调工作。
4．负责项目商户经营动态信息的收集。
5．负责项目商户内装修的审批及装修现场的管理工作。
6．负责项目停车场的监管及车辆的疏导工作。
7．负责项目摊位的规范管理工作。
8．负责项目户外广告的监管工作。
9．负责项目场容场貌的规范管理工作。
10.负责项目客户服务工作。
11．负责项目突发事件的处置及市场防汛、防暴风等自然灾害防范和抢险救援工作。
12．负责项目停车场证照的年检工作。
13. 负责项目设施设备的维修保养工作。
14. 负责项目设施设备资料的收集、整理、归档。
15. 负责项目设施设备维保计划的制定与实施。
16. 负责制定项目改、扩建工程方案、招投标并监督实施。
17. 负责商户特约服务工作。
18. 负责相关单位的对外协调工作。
19. 负责项目公共区域环境卫生清扫及垃圾清运、消杀工
作。
二、物业部经理岗位职责
1．负责物业部职责范围内的各项管理工作。
2. 负责部门的“团队建设”及员工的管理工作。
3．负责制定项目市场消防隐患及设施设备排查计划并组织实施。
4．负责项目客户投诉处理工作。
5．负责项目市场各类突发性设施设备事故及应急预案的实操培训、演练及处置工作。
6．负责项目商户信息管理工作。
7．负责商户培训工作并定期组织召开市场商户会议。
8．制定项目客户服务工作年度计划并执行。
9．负责本部门月工作计划的制定、考核及员工培训工作。
10. 按照基础管理模块做好部门基础管理工作。
11. 负责家世界项目停车场证照的年检工作。
12. 负责消防控制室、微型消防站的管理工作。
13. 负责项目设施设备的日常维修管理工作。
14. 负责制定本部门月、季、年度设施维保和改造计划，并组织实施。
15.制定项目新建、扩建、改建工程方案，组织工程项目招投标、监管及验收工作。
16. 负责做好商户特约服务工作。
17．负责项目环境卫生管理工作。
18．负责本部门的外部协调工作。
三、物业部安全主管岗位职责（安全、市场管理）
1．制定消防安全隐患排查计划并具体实施市场消防管理工作。
2．负责项目市场安全防范工作及市场内各类设施看护工作。
3．负责项目市场交接班管理工作，并上报每日交接班报表。
4．负责项目市场摊位的管理工作。
5．负责项目市场广告的管理工作。
6．负责项目市场装修审批及施工现场管理工作。
7．负责项目市场车辆、停车场的管理工作。
8．负责项目场容场貌的管理工作。
9．协助项目部门经理做好员工的培训及管理工作。
10．负责项目客户回访工作。
11．按突发事件处置程序处置当班期间的突发事件。
12.协助部门经理召开商户会议，做好商户沟通及服务工作。
13.负责项目商户信息收集更新工作。
14.做好项目消防控制室、微型消防站的管理工作。
四、物业部物业主管岗位职责（维修、保洁）
1．配合部门经理制定月度工作、排查、培训计划并负责实施。
2.负责设施设备的日常维修保养工作。
3．负责项目各类工程技术资料、设备说明书、维修保养记录收集工作。
4．负责项目日常维修材料、工具申购及登记保管工作。
5. 负责项目商户用水、用电安全检查及整改工作。
6．负责外包维保项目的监督管理工作。
7.负责项目装修现场技术指导和监督工作。
8．草拟项目新建、扩建、改建工程施工方案并做好施工监管工作。
9.负责项目各类合同的起草、会签及合同执行情况自查工作。
10. 项目突发性事件的预防和处置。
11.协助部门经理制定维保计划并实施。
12.负责每日报表的填写上报。
13．做好商户特约服务工作。
14.负责环境卫生管理工作。
15.负责部门《发展》报和《商管资讯》宣传稿件的组稿、上报工作。
16.负责项目保洁用品、保洁工具的购买发放和管理，并建立台账。
五、维修技师（电气）岗位职责
1．负责项目公共用电设施日常维修工作。
2．负责电梯日常养护、维修及年检的监管工作。
3．负责高低压配电室的管理、保养维修工作。
4．负责项目外包维保项目的监督管理工作。
5. 负责对各工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集。
6．负责日常维修材料及工具的登记保管工作。
7．对商户用电安全进行检查整改。
8．负责新建、扩建、改建工程施工现场监管工作。
9. 负责装修现场的技术指导和监督工作。
10．配合水暖技师做好日常维修工作。
11．及时处置用电突发事件。
12．做好商户特约服务工作。
13．按时抄报用电计量。
六、维修技师（水暖）岗位职责
1．负责市场公共设施设备的日常巡查维修工作。
2．负责新建、扩建、改建工程施工现场监管工作。
3．负责外包维保项目的监督管理工作。
4．负责对各工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集。
5. 负责装修现场的技术指导和监督工作。
6．配合电气技师做好日常维修工作。
7．及时处置突发事件。
8．做好商户特约服务工作。
9．按时抄报用水计量。
10. 对项目商户用水安全进行检查整改。
11. 负责日常维修材料及工具的登记保管工作。
七、物业部商都主管兼收费岗位职责。
1．制定项目消防安全隐患排查计划并具体实施市场消防管理工作。
2．负责项目安全防范工作及市场内各类设施看护工作。
3．负责项目交接班管理工作，并上报每日交接班报表。
4．负责项目摊位的管理工作。
5．负责项目广告的管理工作。
6．负责项目装修审批及施工现场管理工作。
7．负责项目车辆、停车场的管理工作。
8．负责项目场容场貌的管理工作。
9．协助部门经理做好员工的培训及管理工作。
10．负责项目客户回访工作。
11．按突发事件处置程序处置当班期间的突发事件。
12 . 协助部门经理召开商户会议，做好商户沟通及服务工作。
13．负责商户信息收集更新工作。
14 . 做好消防控制室、微型消防站的管理工作。
15．负责商都自管房各类费用收缴工作。
16．负责商都市场自管房屋日常管理工作。
17. 负责建立商都市场自管房收费台帐。
18．负责商都市场1号楼环境卫生管理工作。
19.负责商都1号楼各类设施报修工作。
八、消防监理兼内勤岗位职责
1.负责项目消防设施的检查工作。
2.配合部门经理做好市场商户消防培训工作。
3.负责部门消防重点单位档案的填报工作。
4. 负责部门各类业务资料的收集、整理工作。
5．协助部门经理做好员工的培训、考核工作。
6．负责部门《发展》报和《商管资讯》宣传稿件的组稿、上报工作。
7．负责部门各类文书的起草及归档工作。
8. 协助部门经理做好各类会议的组织工作，做好会议记录，并出会议纪要。
9．负责项目商户经营动态信息的整理工作。
10．协助部门经理做好两个市场商户满意度回访、评估工作。
11. 负责做好部门日常办公用品的申购、建档工作。
12．协助部门经理做好本部门团队建设工作。
九、市场管理组长岗位职责
1．负责辖区内消防管理、白天治安防范、摊位规范管理、停车场及车辆的管理、施工现场的监管、户外广告管理和场容场貌的管理工作。
2．负责项目辖区内各类设施管理工作。
3．负责项目辖区内消费者咨询接待工作。
4．按突发事件处置程序处置当班期间的突发事件。
5.协助部门主管经理做好员工的培训及管理工作。
6．负责项目辖区内各项记录的填报工作。
7．负责项目辖区内商户沟通、商户动态掌握和服务工作。
8.具体实施消防控制室、微型消防站的操作、管理工作。
十、市场管理员岗位职责
1．负责辖区内消防管理、白天治安防范、摊位规范管理、停车场及车辆的管理、施工现场的监管、户外广告管理和场容场貌的管理工作。
2．负责项目辖区内各类设施管理工作。
3．负责项目辖区内消费者咨询接待工作。
4．按突发事件处置程序处置当班期间的突发事件。
5. 负责项目辖区内各项记录的填报工作。
6．负责辖区内商户沟通、商户动态掌握和服务工作。
7. 具体实施消防控制室、微型消防站的操作、管理工作。
十、环境维护组长岗位职责
1．负责项目管理区域环境卫生质量的检查工作，并填写日报表。
2．负责班组环境维护员的管理工作。
3．负责班组环境维护员工具的发放和管理工作。
4．负责市场自管区域环境卫生的巡查工作。
5．负责项目自管区域环境维护员交接班的管理工作。
6.负责项目办公场所环境卫生监管及整改落实工作。
7.负责市场夏季的消杀工作。
十一、环境维护员岗位职责
1．按照工作流程进行市场清扫保洁工作。
2．垃圾做到日产日清，并及时运送到垃圾房。
3．负责项目夏季消杀工作。
4．检查并及时关闭区域内水电开关。
5．检查有无涂污、张贴情况，发现问题及时处理。
十二、秩序维护组长岗位职责
1．负责项目夜间消防管理工作。
2．负责项目夜间治安防范工作。
3．负责项目各类设施的看护工作。
4．负责夜间车辆管理工作。
5．负责做好广告设施监理工作。
6．做好夜间装修现场监理工作。
7. 按突发事件处置程序处置好当班期间的突发事件。
8．做好当班期间防范力量的合理调配，做好班组员工自身安全防范工作。
9．做好项目的安防联动。
10. 具体实施消防控制室、微型消防站的操作、管理工作。
11．做好交接班巡查工作。
十三、秩序维护员岗位职责
1.做好项目夜间消防管理工作。
2.做好项目夜间治安防范工作。
3.做好项目公共财产的看护。
4.清理项目内闲杂人员。
5.做好项目夜间车辆管理工作。
6.做好项目夜间装修现场的管理工作。
7.按突发事件处置程序处置好当班期间的突发事件。
8.做好消防控制室、微型消防站的巡查工作。
十四、社区物业主管兼内勤
1.配合部门经理制定月度工作、排查、培训计划并负责实施。
2.负责社区项目自管房屋设施设备的日常维修工作。
3.负责社区各类工程技术资料、设备说明书、维修保养记录收集工作。
4．负责社区日常维修材料、工具申购及登记保管工作。
5 . 负责社区商户用水、用电安全检查及整改工作。
6．负责社区装修现场技术指导和管理工作。
7.负责社区突发性事件的预防和处置。
8.做好商户特约服务工作．
9.负责项目各类合同的起草、会签及合同执行情况自查工作。
10.负责每日报表的填写。
11．负责社区基础管理工作。
12．负责部门《发展》报和《商管资讯》宣传稿件的组稿、上报工作。
。
项目经理的管理职责 1.项目经理是企业法人代表的代理人，代表企业对工程项目全面负责。 2.遵守国家和地方政府的政策,法规,执行公司的规章制度和指令.代表公司履行与业主签订的工程承包合同与书面承诺,努力完成项目与公司签订的经营承包合同。 3.组织精干的项目管理班子,确定项目的职能机构及职责范围。 4.主持制定项目的施工组织设计和质量计划及总体计划和年、季、月施工进度计划。 5.按照合同要求和上级的指令,保证施工人员,设备按时进场, 做好材料供应工作。 6.深入施工现场,处理矛盾,解决问题。 7.做好项目的基础管理工作,保证各种文件,资料,数据等信息准确及时地传递和反馈,及时进行工程结算。 8.开发人才,培养下属。 9.搞好安全生产,保护国有资产完好不受损失,保障职工人身, 财产的安全。 10.搞好项目的现场管理和精神文明建设,加强民主管理和思想政治工作。 11.项目完工后,及时搞好资产清算和债权债务清理工作,并向总公司提交清算结果报告以便审计和交接。. 12.接受总公司的监督,按时上交各项费用。 13.在公司核准的工资总额内制定项目职工的收入分配方案。 14.按照上级规定和条例对优秀职工进行奖励,对违纪职工给予处罚。 2.6.4内部管理的职责分工 2.6.4.1给排水主管岗位职责 ●制定专业设备维修计划，并具体组织实施，确保设备长期处于最佳运行状态， 使客人投诉降到最低限度。 ●对所管辖的设备软化水系统、热水系统、给水系统、排水系统、雨水系统、 污水系统、天然气系统的维修保养建好设备档案及维修记录。 ●督促和检查值班维修工作，并认真巡视专业设备。 ●带领员工完成日常维修和保养维护，保证本专业设备的正常运作。 ●检查日常维修工作单与电话投诉项目的完成与搁置情况，如有困难及时报告。
XX物业管理有限公司 文秘岗位职责 1、遵守公司各项规章管理制度。 2、对公司内部文件（交办单、情况通报单、申购单、申办单）做好编号、 登记工作并及时上报。 3、负责各部门人员的每日工作情况汇总及上报。 4、负责对交办单的追踪统计工作，督促经办人及时回复。 5、负责档案资料的建档和存档管理工作。 6、负责与总部的信息、文件传递。 7、负责总经理的日、周、月工作计划的上报。、负责记录公司会议纪要并上报。8 、完成领导交办的其他事宜。9 1
XX物业管理有限公司 人事岗位职责 1、遵守公司各项规章管理制度。 2、负责考勤的统计和核对。。、负责招聘工作（发布招聘信息，安排面试等）3 、办理员工入职、参保、续签、离职、退保手续。4 、负责人事档案的建档及存档管理工作。5 、人事资料及时修改和更新。6 、每月的社会保险的统计、制表、缴费基数核定等。7 、每月初将公司在职人员名单，新进人员与离职人员等资料的复印8 件汇总交出纳处。 9、每年社保证件年审事项。、负责员工的日常考核。10 、建立健全公司的各项规章制度及管理办法，并在实施中进行改进和完11 善。 12、完成领导交待的其他事宜。 2 XX物业管理有限公司 会计岗位职责
1、遵守公司各项规章管理制度。 2、负责公司帐务的处理，根据国家会计制度，依据原始单据对公司成员 的报销进行审核，编写凭证并负责装订，做到账证相符、账账相符、 账实相符。 2、负责编制每月10号之前上报给总公司的财务报表。 3、负责编制报税数据。 4、负责各种税务（营业及附加税、个人所得税、社会保险等）每月/每季 度/年度及时、准确的申报工作。 5、负责每月编制各管理处的月报，并做财务状况分析上报公司。 6、负责编制每月的工资表，并安排员工签字。 7、负责与出纳对账，做好记账凭证、账册、报表等会计资料的整理、归 档及保管工作。 8、负责编制领导需要的其他数据。 9、负责成本的核算工作，作出相应的费用明细报表，协助领导做好成本 控制工作。 10、完善公司财务制度，加强财务监督管理，严格执行公司财务制度和纪
环境部主管岗位职责 环境部主管在管理处经理的指导下，全面负责项目的整体环境卫生工作，对管理处经理负责。岗位职责如下： 1、根据项目特点，贯彻执行项目清洁管理规章制度，确保各项工作的有效开展。 2、负责项目保洁工作的组织、落实和巡查工作，严格按照保洁操作规程，操作标准及评分标准进行检查。每天巡视项目一遍，抽查楼层、楼道、卫生间、外围、地下室等，现场指导保洁工作，使考核结果与员工绩效挂钩。 3、负责保洁工具及物料的申报、领用、检查，每月底对保洁用品、工具使用情况进行统计，坚决制止浪费行为。 4、编制每月员工培训计划，并负责对新员工的入职引导工作。负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员加班，文体活动的开展等。 5、负责对项目区域的划分、调整，人员补充的申报，合理配置项目保洁用具的数量。 6、做“四害”的消杀管理，并对结果做好登记，做好相关记录。 7、积极做好本部门人员的管理工作，负责保洁班每天考勤的记录及监督。每月底将员工本月考勤、工作考核，各种相关工作质量记录表汇总交综合管理部。 8、协助处理本部门产生的顾客投诉及紧急事件。 9、负责各种资料的汇总及归档。 10、负责园区绿化养护年度、月度计划的实施，做好绿化整体工作。 11、完成领导交办的其它各项工作。
环境班长岗位职责 环境班长在环境主管的指导下，协助主管开展项目的整体环境卫生工作，对保洁主管负责。岗位职责如下： 1、负责保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和工作动态，解决疑难问题，并随时向部门主管汇报。 2、熟悉项目内的楼栋数量，楼座排列，道路分布及面积，绿地分布及面积，公用设施设备的数量及分布。 3、对区域内保洁器具及清扫工具的数量、保洁人员配置提出合理建议，并报主管审核，确保项目内不留卫生死角。 4、严格按照保洁操作规程，操作标准及评分标准进行检查。每天巡视项目两遍，有效制止违章操作，并现场指导保洁工作。 5、负责保洁用具、物料使用情况的检查工作。 6、负责保洁员的岗位技能培训工作。 7、负责每周环境例会的组织工作，宣传公司的企业文化及各项规章制度。 8、带领环境部完成上级领导安排的临时性工作。
一、员工岗位职责说明 一、考核形式 １、日常检查 对员工每天都要进行的检查。主要检查员工每天的执行公司制度情况、遵守纪律情况、工作态度服务态度、业务技能等，并认真进行记录统计。是对员工考评的主要依据; ２、定期考核 是指每季度对员工进行的每季度一次的理论和业务技能考核,理论考核由公司统一命题,业务技能考核由各服务中心自行组织; ３、不定期抽检 是指由公司领导和项目经理进行的每月一次的例行检查和考核，不定期抽检、考核。 二、考核依据 考核依据将严格按照成都勤信物业服务有限公司《员工岗位职责》、《员工岗位职责》、《员工守则（试行)》之“员工工作奖罚条例”、“管理人员考核细则”、“员工及管理部考核评比制度”、《考核管理细则》、《考核管理办法》执行。
二、总经理岗位职责 1、全面主持物业管理公司工作,确保公司健康发展； 2、组织贯彻执行政府的有关方针、政策、法令和上级队长部门的各项指示，有效地经营物业管理公司; 3、组织制定公司经营管理目标，明确各级人员的岗位职责并保证实施，确保各项经营、管理、服务工作逐年阶梯式上升； 4、组织建立公司的组织机构,完善员工分配制度,优化劳动组合，充分调动员工积极性； 5、组织完善各项管理制度、标准作业操作规程等,有效保证各项规章制度的实施; 6、与社会各界建立和保持良好的公共关系,树立良好的企业形象; 7、组织员工队伍综合培训,进一步提高员工整体综合素质。 8、加强员工思想教育，主动关心帮助解决困难,激发员工工作热情,进一步增强公司凝聚力和员工的归宿感; 9、完成董事会交办的其他工作。
三、副总经理岗位职责 １、贯彻执行政府的有关方针、政策、法令和上级队长部门的各项指示,协助总经理有效经营物业管理公司; 2、制定公司经营目标,督促小区员工岗位职责的实施,保证各项管理服务工作业主满意; 3、完善各项管理制度,有效保证各项制度的顺利实施； 4、在总经理有其他公务在身,暂时缺席时，受托代行总经理职责; 5、有重点定期或不定期地对各小区或设备进行巡查，及时发现问题,处理问题； ６、组织定期或不定期征求业主意见，不断改进服务，提高服务品质； 7、主持公司例会，定期不定期听取员工意见和建议，及时解决公司管理中存在的问题，不断完善公司经营管理,提高管理水平; 8、协调、联系各相关部门及业主关系,树立良好的企业形象； 9、负责员工的招聘、培训及考核、奖惩，提高员工的文化素质和业务水平； １０、关心员工,提高公司的凝聚力; １1、总经理临时授权的其他工作任务。
物业公司(管理处)职责 1、在董事会的领导下，全面落实公司有关决定、决议，按照国家和湛江市规定的服 务标准和规范及业委会审定的物业管理年度计划实施管理服务。 2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施) 的维护及社区文化建设等工作。 3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制，人员招聘计划的拟制。定期对人员进行 考评，考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。 4、定期听取业户意见和建议，改进和完善物业管理服务，处理业户对管理服务工作 的投诉、意见与建议。 5、制定社区文化建设工作标准和规章制度，协调整合社区服务和社区活动的场地及 设施，制定活动方案并组织实施。 6、负责制定和完善公司的各项规章制度，确保各项制度具有可操作性。 7、有针对性的对公司员工进行培训，熟悉物业管理和相关的法律法规，提高业务水 平和服务质量。 8、协助政府职能部门履行职责，进行社会综合管理。协调与社区居委会的关系。
行政部工作职责 行政部是物业公司(管理处)总经理直接领导下的综合管理部门，负责公司行政、文秘、档案、总务、人事、后勤、采购、仓库、固定资产及社区文化等方面的管理工作，其工作职责为： 1、学习、研究和掌握党和国家的各项方针政策，贯彻执行公司领导的指示和领导办 公会议的各项决定决议，深入调查研究，努力掌握第一手材料，为公司领导的工作决策提供可靠的依据。 2、负责公司工作计划、收支计划、总结、规章制度及其它种类文件的起草、拟定、 审核、打印、复印、分发和登记工作，负责公司印鉴的使用和管理工作。 3、负责按照公司领导要求及公司需求，对大型会议及各种大型活动进行策划和组 织。负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办、检查和反馈。 4、管好文书档案和有关资料的管理工作，包括收发、保管、文印、核稿、呈批、催 办、收档、调卷和保密工作。 5、协助领导处理日常工作，与各部门适时进行工作协调，监督各部门认真及时地彻 执行公司的各项工作决策和指令情况。 6、负责公司的总务后勤工作，具体有办公设备、办公用品的计划、采购、保管和发 放，管理员工餐厅、员工宿舍等。 7、负责公司对外行政联络和关系协调，做好来信来访的接待安排。负责组织、安排、 接待公司来宾，处理各种社会公共关系。 8、对公司员工和各部门的工作进展、工作质量、执行规章制度、决定决议、计划等 情况和持续性以及办公秩序、运作规范、文明礼貌等方面进行日常监察。 9、负责公司综合性文件、报告、宣传资料的起草和编写公司年度大事记。 10、负责其它各种行政事务性工作：办公安全、消防，环境布置、清洁卫生，网络、 通讯，计算机管理，办公秩序维持等。 11、做好各项宣传工作，适时完成园区布置，组织社区文化活动及员工文娱活动，丰 富精神文化生活和公司品牌建设和推广。 12、负责公司日常办公用品和设备设施维护耗材的采购，物品进出仓手续办理及仓库 资产管理。 13、建立、实施对工程分包方的评审和考核制度，负责外委工程项目和采购设备、材 料、配件的验收和质量控制。 14、及时完成公司领导布置的其它工作任务。
物业部人员架构图与及人员岗位职责 经理岗位职责： 1、负责本市场的所有物业管理事务，积极开展各项客户服务工 作。 2、认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标，负责各项管理 服务工作的具体实施； 3、积极搞好与客户的沟通与联络； 4、全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排； 5、及时掌握客户每月的缴费情况，安排对欠费方的催缴工作； 6、根据实际情况及时调配人员安排；做好内部分工事项； 7、与各部门保持良好的沟通，精诚合作； 8、监督本物业项目内公共区域的管理及秩序；及时发现各类隐
患： 9、与有关政府主管部门保持联络；贯彻政府有关方面的政策； 10、完成总经办安排的其他事项。 物业文员岗位职责： 1、负责部门文件、传真、信函、的收发和电话接听、上传下达工作； 2、负责文印、一般性公文的起草工作，做好电脑文档的保管和保密工作； 3、负责公司对内、对外的宣传，内、外部的信息沟通工作，协助领导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作，并进行登记； 4、协助上级领导临时来访的接待，投诉的记录、转递工作； 5、向业主解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情况，收集业主信息，随时将信息反馈给经理； 6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费； 7、协助经理对管辖区域内客户办理入住、迁出的手续； 8、完成经理交办的其他工作。 物业助理岗位职责： 1、严格遵守执行公司和本部门的各项规章制度； 2、熟悉物业区域内的商户基本情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理商户收铺手续，与商户验收物业，向商户解释说明公司各项管理制度、收费细则，与商户签订市场公约、防火责任书、协议等；办理商户证、停车证； 3、协助办理商户装修、入住手续，根据《装修协议书》及装修管理
逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。
物业部主管岗位职责 1、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。 2、负责日常工作安排，监督落实清洁员岗位职责。 3、负责该区域内清洁工作日检和员工考核，并做好记录，每月对服务质量进行检验。 4、起好带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高效率的完成责任区清洁工作。 5、负责保洁器具的保管，领取和发放工作，做到节约、不浪费。 6、物业保洁工作的现场管理，及时了解物业保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向公司汇报。 严格按保洁物业管理作业程序和保洁物业标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、考核结果切实与员工工资挂钩。 7、合理配置该区域内保洁人员和清扫工具的数量，确保该区域内不留卫生死角。 8、坚持每天巡视保洁区域2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁物业工作。 9、负责保洁物业内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁物业情况分析会，总结一周保洁物业工作。 10、带领物业保洁各班完成公司安排的临时任务。 11、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、大厅等具体作业程序和物业保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经物业保洁主管批准后组织并实施。 12、该物业保洁区域内工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。 13、严格本部门考勤制度。对物业保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请公司给予奖励。安排好员工节日期间的休假，确保该区域内保洁工作有条不紊。 14、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，公司定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受客户监督。 15、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。 16、完成服务中心主管交办的其他事情。
环境维护部岗位职责 一、环境维护部职责 (一) 按照物业服务委托合同中约定的清洁服务标准对服务区域提供清洁服务。 （二）为客户提供有偿服务。 （三）对在服务过程中发现的物业服务缺陷，及时向相关部门通报。（四）对清洁设备进行日常保养，发现设备故障、隐患及时报修。（五）负责服务区域内绿地、绿植的日常养护。 （六）负责服务区域内装饰花卉的购置和养护。 （七）负责服务区域内的消杀工作。 （八）负责协调与绿地、卫生防疫等有关政府职能部门的关系。（九）负责垃圾清运、门前三包区域环境维护工作。 (十) 负责对供方的服务进行监督指导。 二、环境维护经理主要岗位职责 （一）对管辖区域内的保洁事务进行全面管理，对服务质量、人身安全等负有领导责任，并处理与其他部门的协调工作。 （二）部门管理工作： 1.严格执行公司及分公司部门制度及预算。 2.带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等。 3.检查和指导管辖区域内主管、领班、维护员及园林绿化工的工作，确保达到清洁标准。
4.定期和不定期抽查、考核、评价下属的工作完成情况。 5.定期对下属进行业务培训。 （三）能耗管理工作： 1.抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施。 2.对清洁设备进行日常保养，发现设备故障及隐患及时向相关部门通报。 （四）客户服务工作： 1.按照物业服务委托合同中约定的清洁服务队服务区域提供清洁服务。 2.对经与客户协商一致的有偿清洁服务需求提供清洁服务。 3.对在服务过程中发现的服务缺陷向相关部门及时通报。（五）负责区域内的垃圾及时清除干净： 1.对物业服务中心办公区域提供清洁服务。 2.负责服务区域内绿地、绿植的养护。 3.负责服务区域内装饰性花卉的购置和租摆。 4.负责服务区域内的灭虫灭害。 5.负责协调与绿化、灭害有关的政府职能部门的关系。 6.负责垃圾清运、门前环境维护等。 三、环境维护主管主要岗位职责 工作安排：负责本部门工作排班及合理调配资源、布置任务。 工作检查：负责部门日常各种工作的检查。
各部门及主要人员职责 （一）物业公司主要管理人员及部门职责 1、物业经理岗位职责 A、职务说明： 岗位名称：物业经理 直接上司：事业三部专员 直接下属：秘书、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理服务部主任、各管理处经理； （1）贯彻执行政府方针、政策、法令，执行业务主管部门和公司总部的各项 指示，有效地经营物业管理公司。 （2）制定公司经营管理目标，建立健全规章制度、操作规程，规定各级人员 岗位责任并监督执行，保证物业管理服务工作的用户（业主）满意度。 （3）建立健全公司的组织机构，使之合理、精简、高效；主持公司例会，及 时解决管理中出现的问题。 （4）健全各项财务管理制度，阅读和分析财务报表，监督财务部门做好成本 控制，节支降耗。 （5）有重点地、定期或不定期地对下属部门工作及设备进行巡视检查，发现 问题，解决问题。 （6）听取员工的建议和意见，不断完善公司的经营管理。 （7）与用户（业主）和社会各界建立和保持良好的企业形象。 （8）指导对员工的招聘、培训、考核、奖惩，提高员工的文化素质和业务水平。 （9）关注后勤工作，关心员工生活，提高公司凝聚力。 （10）应付突发事件，在火灾、台风、雷暴、地震或其他突发事件发生时担当物业管理公司的总指挥，力求将用户（业主）、公司、员工的生命就、财产损失降低到最低程度。 （11）根据市场经济的需求，对房地产、物业管理市场进行信息的收集、整理和分析工作，努力掌握第一手资料，为公司总部的决策提供可靠的依据。 （12）根据企业总体经营目标，对企业的经营环境进行调查、分析和预测，包
括需求因素、宏观经济因素、技术因素、社会因素等。 （13）负责对外联络，了解国内外物业管理的先进方法和经验，了解同行业其他企业的经营状况，提供准确可靠的商情报告。 （14）负责业务委托管理合同、对外发包项目合同的签订、落实。 （15）立足物业辖区，面向社会，确立多种经营综合服务项目，以弥补管理经 费的不足，增强企业实力。 （16）以出租、承包、自营等方式，盘活物业辖区的商业网点，以服务为本， 既方便用户（业主），又增加企业收入。 （17）对企业整体经营状况及多种经营状况做出综合评估，及时提交报告供公司总部参阅。 B、任职条件： （1）大专或以上，28周岁以上40岁以下，建筑或物业管理专业； （2）持全同物业企业经理上岗证； （3）丰富的物业管理经验，从事本岗位三年以上经验，熟悉物业管理各环节运作； （4）熟悉物业管理及相关法规，并灵活运用； （5）有相当强的责任心，勇于负责； （6）服务意识强，带领员工为业主提供优质的物业管理服务； （7）有一定的行政、人事能力，组织、领导、协调及良好沟通能力； （8）能流利普通话及广州话； （9）有一定的财会知识，开源节流为公司创造经济、环境、社会各种效益；（10）有一定的创新精神，不停进取，使公司在行业内不甘落后。 C、考核要点： (1)管理目标： 1)全年不发生重大安全责任事故； ----因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故； ----因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； ----因失职或玩忽职守引发的火灾事故； ----因失职或玩忽职守引发的水浸事故； ----因失职或玩忽职守引发的恶性治安事故；
物业公司各岗位职责 一、总经理岗位职责 1、决定公司经营管理计划和投资方案; 2、制订公司的年度财务预算方案、决算方案; 3、制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案; 4、制订公司增加或减少注册资本的方案; 5、拟订公司合并、分立的方案; 6、决定公司内部管理机构的设置; 7、聘任或者解聘公司经理，根据经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、财务部及其他部门负责人; 8、决定公司经理、副经理等高层管理人员的报酬; 9、制定公司的基本制度; 10、其他高层管理事务。 二、经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策及上及各部门的各项指示，努力经营好物业公司； 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益； 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求； 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象； 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序； 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核；
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核； 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决； 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件； 10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境； 三、副经理岗位职责： 1、对本部门工作全权负责； 2、制订本部门工作目标和实施计划； 3、制定下级岗位描述，指导评价下级工作； 4、负责公司的小车管理，安排及调配工作； 5、负责公司来宾的接待与安排； 6、负责下级的培训工作； 7、召集、主持部门会议，布置工作，检查进度； 8、组织公司各类会议，及时向本部门传达会议精神和领导指示； 9、负责对供货商的寻找、审核和谈判； 10、督促各部门经理上交每月计划书及周、月工作进展报告； 11、负责与政府职能部门的关系协调； 12、完成主管领导安排的其他工作； 四、物业管理处各岗位职责 一）物业管理处主任岗位职责 1、组织制定部门的各项管理制度，负责制定物业服务标准，并监督服务人员执行； 2、全面负责管理处日常管理工作，保证工作推进的效果；
物业工程部各岗位人员岗位职责 工程部经理岗位职责 1、坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对物业管理部门负责。 2、负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配，切实保障各种设备的安全运行和完好，尽最大努力，以最低的管理成本费用，保持公司各物业设备的高水准运行。 3、制定和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格执行岗位责任制、操作规程及设检修保养制度。 4、深入现场，掌握人员和设备状况，审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。 5、审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。 6、组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划，并组织实施。 7、深入了解员工的思想状况，定期对员工进行培训，经常对下属进行职业道德和服务意识教育，培养员工的责任感和团队精神。 工程部队长岗位职责 1、协助工程部经理做好各项具体工作，直接向其负责。 2、全面主持班组工作，合理安排班组成员日常工作，保质保量地完成工程部下达的各项任务。 3、严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度 4、组织班组的各项学习，使全体班组成员都能提高素质，敬业爱岗。 5、负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备的管理工作 6、审查保管各种记录表，保证数据正确，资料齐全。 7、落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。
工程部电工的岗位职责 1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度。 2、坚守工作岗位，任何时间都不得无人值班或擅自离岗。 3、认真学习技术，熟练的掌握各小区、大厦监控门禁系统、供电方式，线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际。 4、负责冷暖水系统管道，所有排水系统管道包括消防水龙头、消火栓、泵、厕所卫生设备、雨水管、楼层屋顶水箱、生活水池、阴井、地漏、阀门及辅件的维修保养清洗工作。 5、坚守岗位，定期巡视个小区电器设备，密切监视各仪表的工作情况，正确记录各项数据。 6、对各小区来人来电报修及时登记，做好维修。 7、发生电器故障时，应保持冷静头脑，按操作规程及时排除故障。 8、负责各配电框、控制设备、电机和控制电器的维修保养机故障 9、及时发现一切危及高压电气设备安全运行的隐患，将事故因素清除在萌芽之前。 10、处理突然发生的停电事故 11、正确进行用电记录和电量计算，了解负荷情况。 12、对危及安全供电的现象有权制止，并报告有关领导。 13、发挥工作主动性和团队精神，配合部门做好其他工作任务。
目录 一、物业公司总经理岗位职责 ................................................错误!未定义书签。 二、物业总经理助理岗位职责 ................................................错误!未定义书签。 三、项目经理岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 四、综合部工作职责.............................................................错误!未定义书签。 五、行政文员岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 六、物业管理员岗位职责.......................................................错误!未定义书签。 七、前台接待岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 八、工程维修部主管岗位职责 ................................................错误!未定义书签。 九、工程技术员岗位职责.......................................................错误!未定义书签。 十、弱电技术人员岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 十一、弱电技术人员岗位职责 ................................................错误!未定义书签。 十二、岗位职责维修工..........................................................错误!未定义书签。 十三、公共秩序维护部主管岗位职责.......................................错误!未定义书签。 十四、维护班长岗位职责.......................................................错误!未定义书签。 十五、维护员岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 十六、巡逻岗岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 十七、道口岗岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 十八、消防责任人职责..........................................................错误!未定义书签。 十九、义务消防队员职责.......................................................错误!未定义书签。 二十、消防中心值班员岗位职责 .............................................错误!未定义书签。 二十一、保洁班长岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十二、保洁员岗位职责.......................................................错误!未定义书签。 二十三、绿化班长岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十四、绿化养护人员职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十五、财务经理岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十六、财务会计岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十七、财务出纳岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十八、财务收费员岗位职责 ................................................错误!未定义书签。 一、物业公司总经理岗位职责 １、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 ２、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。 ３、负责检查、监督各项制度的执行情况。 ４、合理调配人员，协调岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工
物业客服部岗位职责 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
物业客服部岗位职责 接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽；为业主办理入住手续；受理业主报修；物业管理费及代收代办费用的收取；业主的装修手续办理及管理；走回访；社区文化活动的组织。 责任范围 一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。 二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 三、负责主管以下员工培训的具体工作。 四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。 五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。 六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。 物业管理客服主管职责 一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理； 二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作及实施，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核； 四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告； 五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。 六、跟进处理突发事件； 七、编写部门管理月/年报告 八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。 九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。 十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； 十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。 十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。 十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
物业的环境是很重要的一部分，物业环境部述职报告该怎么写呢？以下是小编为大家收集的2篇物业环境部述职报告。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。 物业环境部述职报告1 xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着您的满意，是我们永远的追求的物业服务宗旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司管理理念，以上水平，创效益，树品牌作为公司的发展目标，服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为xx年的工作打好基础。 1．人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。 现有人员14人，本年度共有9人离职和调职（） 其中1人调职到库区，8人离职。 2.培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 3保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行无人清洁，本色清洁取得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施无人清洁的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。 在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。 4保洁工作完成方面 （1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 （2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 （3）完成对新入驻楼层的开荒工作。 （4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 （5）完成大厦垃圾的清运工作。 （6）完成大厦外墙的2次清洗。 （7）完成外围地面冲刷工作。 （8）对b1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）
XX物业秩序维护部职责 一、秩序维护，对所辖区域的人员、物品、设施设备进行保护： 1、安全防范 a、负责安全巡逻管理，对异常情况及时处置 b、负责物品、人员的进出管理 c、负责防盗、防损宣传工作 d、负责物业重点区域的秩序监视 e、负责对流动人口、临时施工人员的管理 f、安全突发事件的预案与演习 2、突发事件处理 a、负责突发事件的现场控制，减少损失，保留证据， b、负责安全突发事件的报告和指令传递 c、负责安全突发事件的调查与总结 3、监控管理 a、负责智能化设施设备的运行管理
b、负责及时处理监控信息 c、负责及时处理电梯三方对讲的报事与求助 二、消防管理 1、火灾预防管理，防范所辖区域的出现火灾： a、负责防火宣传 b、负责定期对管理区域进行消防检查 c、负责提出消防整改措施、方案 d、负责对消防隐患进行有效整改 e、消防突发事件的预案与演习 2、消防设施设备的管理 a、负责消防设施正常使用状态的管理 b、负责消防设施的操作 3、对消防事件的处理 a、负责对火警、火灾的现场处理 b、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理 4、对消防的监控管理
a、负责消防监控设备的使用 b、负责及时处理监控信息 三、交通秩序管理 1、停车秩序管理 2、通行秩序管理 四、形象服务 1、负责安全形象策划与实施 2、负责军体训练 3、负责受理夜间业主的投诉、求助，在其它时间地点协助其它部门受理业主的投诉、求助。 4、负责电瓶车服务 五、内务管理 1、负责宿舍内务管理 2、住勤人员生活、文娱管理 3、负责各岗位形象与所辖物资、场所的管理
秩序主管岗位职责
江苏同工物业服务有限公司 各岗位职责 一、总经理岗位职责 负责公司的全面工作，着重于外部沟通、项目开发、公司人事、财务管理等。 1.主持公司全面工作。 2.负责决定公司组织构架，建立健全公司统一、高效的组织体系和管理体系。 3.负责拟订公司年度工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。 4.负责审核财务报表、财务预算、核算、各类开支的审批。 5.负责一体化管理的内部审核、实施与保持。 6.负责公司经营决策、人事审批工作。 7.负责与开发企业的沟通与协调工作。 8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。 9.完成集团交给的其他工作任务。 二、副总经理岗位职责： 1.协助总经理做好公司的各项工作。 2.负责接管项目的物业管理工作。 3.负责督导、考核分管部门的工作。
4.接受业主的重大投诉，及时处理，及时向业主反馈结果。 5.做好业主的沟通、协调工作。 6.负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。 7.加强对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理； 8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。 三、办公室主任岗位职责： 1.在总经理室领导下，草拟公司的各项管理制度。 2.负责公司文件的控制和管理。 3.负责公司各类会议和重大活动的筹备工作。 4.协助总经理做好公司绩效考核工作。 5.负责公司各类培训的协调安排。协助各部门拟定员工培训计划，对培训工作进行跟进。 6.负责审核各部门工作计划。 7.负责公司报批、下发文件的草拟。 8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。 9.完成公司领导交办的其他工作。 四、品质管理部经理岗位职责 1.在公司董事长的领导下，对公司管理和服务品质进行督查。 2.不定期检查各部门质量活动的进展、计划的落实、工作质量。
物管部岗位职责 岗位名称：物管部经理 直属部门：物管部 直接下级: 乙方物业项目经理、保安员、保洁员、工程维修人员 岗位职责及工作内容 一、任务 物管部是实施体育馆辖区范围内的工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。物管部的管理具有严格的保密性和技术性，它是为客户带来安全、文明、方便的各种活动环境的基本保证和坚强后盾，是反映体育馆的服务水准、良好形象的重要标志。 物管部的职责范围如下： l、负责体育馆管辖范围内所有的电力系统、消防系统、电梯系统、空调系统、给排水系统的运行管理、维护保养和故障检修以及保安保洁等。 2、负责体育馆内外的设施、设备的维修保养。 3、负责租赁客户二次装修的监管工作等。 4、负责对租赁客户的设施、设备提供维修顾问等。 5、负责体育馆外围绿化工程的监管工作等。 6、负责体育馆管辖范围内的保安、消防工作。 7、负责体育馆管辖范围内的保洁工作。 8、负责体育馆管辖范围内的土建维修工作。 9、负责体育馆内外的每日巡查工作。 二、各岗位职责： （一）物业管理部经理 1、在体育馆总经理的领导下，全面负责物管部的各项工作。 2、负责体育馆所辖设施，机电设备、消防设备等管理工作；
3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行； 4、负责各种活动的维修、保安、保洁、等对接工作。 5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导等工作； 6、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作； 7、负责审核本部门提交的物品申购报告，报总经理批准； 8/、组织领导工程技术人员的岗位培训。 9、负责体育馆内外的每日巡查工作等。 （二）工程维修人员 1、全面负责设施设备的各项维修维护工作。 3、监督执行部门的工作指令。 4、负责跟踪工作单的作业情况。 5、定期组织班组员工进行技术和安全生产等业务知识交流。 6、做好本班组的维修保养记录和交接班记录等。 7、负责监督、跟踪相关外委项目的进展情况。 8、管理强、弱电系统所辖设备。 9、执行强、弱电系统的设备定期保养规定等项目方案。 10、填写本系统的操作要求和工作指令。 11、提出本部门备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。 12、负责与相关业务主管部门进行业务联系。 13、负责各类图纸和资料的收集、分类。 14、负责管辖范围内弱电系统（包括消防系统和通讯系统）的日常运行、保养、维修。 15、负责配合电信部门对直线电话、专线电话的开通及维修联系。 16、负责配合电信部门对用户电话系统的维护。 17、负责对消防系统中水系统和风系统的设备进行定期检查和维护保养。协助水电维修组对消防系统中的电气部分进行维护保养。