毕业论文题目浅谈秘书工作中人际关系的协调艺术
系部商学院商务与旅游管理系
年级二〇一七级
专业文秘
学生姓名 * *
学号 1004053225
指导老师 *** 职称讲师
二 O 一 * 年六月
目录
摘要 (1)
关键词 (1)
一、秘书人际关系概述 (1)
（一）秘书和人际关系 (1)
（二）秘书人际交往的特点 (2)
二、协调秘书工作中人际关系的重要性 (3)
（一）有利于提高秘书的工作效率 (3)
（二）有利于秘书扩大视野，收集情报 (4)
三、秘书工作中人际关系易出现的问题 (4)
（一）与人交往时心态缺陷 (4)
（二）人际交往中易错位 (4)
（三）协调人际关系中易做不受欢迎的小人 (5)
（四）沟通方式不当造成障碍 (5)
（五）与异性领导间距离不当 (5)
（六）拉帮结派，互相攀比 (5)
四、秘书工作中人际关系的协调艺术 (5)
（一）秘书工作中协调人际关系的基本原则 (5)
（二）秘书工作中各种人际关系的协调艺术 (7)
（三）协调秘书工作中人际关系的注意事项 (10)
结论 (11)
参考文献 (12)
浅谈秘书工作中人际关系的协调艺术
【摘要】当今社会的高速发展使秘书这个职业在企业中的作用愈发重要。秘书作为一个重要的枢纽，是上下级之间、领导与员工之间、企业与企业之间的沟通桥梁。由于秘书地位的特殊性，协调人际关系成为秘书日常工作中的一项重要内容。现在许多秘书人员因处理不好人际关系而进入误区，影响工作。本文通过描绘秘书人际关系的特点，阐述秘书人际关系的重要性，结合秘书工作中人际关系易出现的问题，阐明了秘书人际关系的协调艺术。学会协调工作中的人际关系，才能更好的完成工作，实现自身的价值，提高凝聚力。
【关键词】秘书；人际关系；协调
随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。因此，现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要；为此，文章从人际关系的定义、特征，从而引申出秘书在实际工作中处理人际关系的重要性，论述了秘书作为领导的参谋和助手，如何协调好上下级的人际交往。
一、秘书人际关系概述
（一）秘书和人际关系
秘书是一个富有挑战的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的心态来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、技能以及提高各种办事能力的同时，必须协调好与领导、同事、外界之间的关系。在协调人际关系时还应遵循一定的原则与方法，以便协调各方面的人际关系，建立和谐的人际关系氛围，为顺利完成各项工作创造必要的条件。只有这样，才能实现自身价值，增强凝聚力。
秘书的活动正常以人为主要活动对象，脱离了人，秘书活动便失去了实际的价值与意义。人际关系协调得好坏，直接影响秘书工作的质量和效率，同时也影响秘书自身的心理健康。因此，秘书要建立起和谐、融洽的工作环境和氛围，履行好自己的工作职责，实现自己的工作目标，不仅应懂得创造和谐人际关系的重要性，更要掌握协调人际关系的艺术和技巧。
人际关系是人们社会关系的一种，它是指人与人之间相互交往与联系的关系。秘书作为领导身边的常备参谋和助手，更具有协调好上下级之间、同事之间人际关系的职责和义务。有人把秘书工作比作领导者的“耳目”“喉舌”，指的就是秘书工作的协调功能，这是由秘书工作的性质和地位决定的。人际关系教秘书广结人缘，但影响人际关系的因素很多，因此，秘书更应利用协调人际关系的艺术和技巧，建立良好的人际关系。
（二）秘书人际交往的特点
1、首属性
由于人们之间利益的不同，需要程度不同，相互间的吸引程度也不同，因而造成人际交往的频率与人际交往的状况存在着较大差异。一般来讲，凡是交往频率高、关系密切的称为首属关系；凡是交往频率低、关系较疏远的称为次属关系。秘书活动的内容和方式，要求秘书人员不需建立起首属的人际关系，这种首属的人际关系主要指秘书与领导的关系。因为秘书是领导的参谋和助手，建立在公务活动基础之上的角色固有关系，秘书必须首先协调好这种关系，才能为做好本职工作，实现自身价值创造条件。
2、强制性
秘书的人际关系因为首属性关系又具有强制性的附属特征。秘书的职业特性决定，秘书必须自始自终地为实现和完善其与领导在工作中建立的关系而不断的调节自己的交往行为，表现出了明确的强制性的特征。所以，秘书人员一定要努力改善与领导的关系，采取有效的措施去淡化强制性特征的影响，真正与领导建立起融洽和谐的人际关系。
3、业缘性
秘书的人际关系不是依靠血缘或地缘建立的，而是依靠业缘而形成的。秘书人员在工作中要与上下左右的打交道，在共同的或是有关联的社会活动中与各方面的人结成了一定的人际关系。当然，在秘书依靠业缘而建立起来的人际关系方面，其性质也是有区别的。有些人际关系带有长期性、稳定的特点，有些人际关系则是属于临时的、不确定的关系。所以，依靠业缘关系而建立起来的人际关系同依靠血缘关系而建立起来的有着较大的差别与差异。
4、广泛性
秘书的人际关系因为业缘性关系而具有广泛性的附属特征。因为秘书工作内容的丰富多样，其接触面也是非常广泛的。上有上级部门的领导和本级部门的领导，下有基层组织的职工和领导；外有各种社会组织的代表和办事人员，内有本单位本部门的人员。秘书只有妥善协调好与各方人士的广泛而密切的合作关系，才能为做好各项工作打好基础。
二、协调秘书工作中人际关系的重要性
人是社会的产物，同社会有着多种多样的联系，在单位里有上下级关系，同事关系；在家庭里有夫妻关系，父母子女关系、兄弟姐们关系；在社会上有亲属关系、朋友关系、师生关系等等。一个人担负的工作越多，认识的人就越多，人际关系也就越重要、越复杂。
(一)有利于提高秘书的工作效率
正确的处理好人际关系有利于提高秘书的工作效率。秘书人员在日常生活中应该时刻与周围人保持良好的人际关系，这样不仅可以使秘书人员与其他人协调一致，还可以减少秘书人员工作中不必要的麻烦。特别是当工作中出现困难时，能够借助于周围人的关心、帮助而加以顺利解决，这对于秘书提高工作效率有着很大的作用。同时，秘书与周围人的良好交往，有利于形成比较融洽的团体气氛，增进团体间的团结合作，便于发挥出团体的整体功能，对于提高整个单位的工作效率将起着更大的作用。《杜拉拉升职记》中杜拉拉刚进入外企时，不管是谁的忙都会尽心尽力的帮，从来没有任何怨言。当然，也有人说她傻，大包大揽，惹祸上身。但是，不得不承认，她的为人处世为她以后的路铺了不少金砖。
人际关系是保证秘书工作顺利的学问和艺术。俗话说：“熟人好办事”“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，都是讲人际关系的。秘书工作者在和谐、正常的人际关系中，会感到心情舒畅，工作会更努力；反之，在相互敌视、猜忌、冷漠的关系中。则会产生孤独、忧伤感，以至影响工作，所以，创造和谐的人际关系对秘书这一特定职业同样具有十分重要的意义。秘书是上下级之间沟通的桥梁，人际关系协调得好，会成为上司的得力助手，起到上传下达的作用，否则会给单位带来不必要的麻烦。美国的一位著名成人教育家在调查了无数的商家、企业、事业单位之后认为，一位秘书事业上的成功，只有三分之一是由他的专业技术，另外三分之二要靠人际关系和处世技巧。许多研究表明，因为缺乏技能而事
业或无法开展工作的人数要比缺乏交际和与人相处的能力而失去工作的人少得多。
(二)有利于秘书扩大视野，收集情报
秘书在老板身边起的是咨询参谋的作用。没有广泛的视野和收集情报交流的人群就不能充分发挥这一作用。人际交往活动就是一种信息转换传递的活动，一个人的交往活动情况反映了一个人的信息量的多少。人际交往的范围越广；接触的人越多，那么了解到的情况也就越多；人际交往的频率越高，信息的传递就越快，人们对信息的利用也就越及时。秘书人员处在一个开放的舞台上，有着十分便利的交往条件，每天都要与一些不同的人物打交道，因而每天都能获取大量新的信息材料。这对于秘书人员全面地了解情况，不断地扩大自己的视野领域都有很大的帮助。俗话说得好：世事洞明皆学问，人情练达即文章。
在今日改革开放不断深入的中国，人们在交往中渴求民主与平等，向往真诚与信任，乐于广泛交际而由封闭性交往转向开放性交往。作为新时代的秘书，我们应认清协调好人际关系对搞好工作的重要性，不断培养和增强交际能力，努力创造和谐的人际关系。
三、秘书工作中人际关系易出现的问题
随着秘书工作重要性和复杂性的增加，秘书人员在人际交往中存在以下一些问题：
（一）与人交往时心态缺陷
有的秘书人员在与人家往时处处为自己着想，只关心自己的需求和利益，把别人当作自己为达到目的、满足私欲的工具。在交往时目中无人，不考虑别人的情绪，自己高兴时，高谈论阔；不高兴时，抑郁寡欢。诸如此类的秘书人员在交往中，缺乏对自己的正确认识，无法与人建立牢固、持久的人际关系。当然与人的交往也会受阻。
（二）人际交往中易错位
秘书人员在职责是辅助领导工作，常在领导身边，容易产生“一人之下，万人之上”的优越感和荣誉感。因此，容易在工作中犯错，产生错觉，为人处事都以一副高层管理人员的态度，在同事和下级人员面前抬高自己的身价，不能和别人打成一片。
（三）协调人际关系中易做不受欢迎的小人
现在事业单位的秘书人员的学历、综合素质参差不齐，有的是受高层领导关系的影响安排在秘书岗位上的，有的即使是学历高但却没有受过专业的秘书培训，大多缺乏必要的管理技能和办事能力等。这样的秘书人员在工作中易凭经验办事，误入禁区，做出一些在协调人际关系中常忌讳的事情而破坏了人际和谐。
（四）沟通方式不当造成障碍
各种沟通方式各具优缺点，根据实际需要选择沟通形式和网络，有助于信息传递的顺利进行。例如某一组织对组织中的很多人发出重要通知，采取书面沟通形式效果较好；如果采用口头通知，未直接通知本人，而中间又通过很多传递者，最后信息容易受损失，造成沟通障碍。
（五）与异性领导间距离不当
男女秘书各有优势，男人自信大方，坚强果敢，思维敏捷，可以帮助领导出谋划策，是典型的脑力劳动者；而女性秘书具有服务周到、勤劳、踏实、细致、有耐性等优点，比较容易与人接近，而且做事谨慎，注重细节。因此有些领导在选择秘书时，会选择异性秘书，这样他们在思维和能力上能达到互补，比较有利于工作。但在与异性领导相处时切忌过于亲密，尽量不要成为工作之外亲密的朋友，以免引起不必要的麻烦。
（六）拉帮结派，互相攀比
一个公司的成长，往往容易滋生拉帮结派现象。即人们不再与其他人共享信息，而是把时间花在保护自己的“地盘”或嫉妒别人的成绩上。由此带来的结果是重复性劳动，缺乏透明性，以及企业文化消失，政治争斗盛行，进而严重削弱企业的核心竞争力。
四、秘书工作中人际关系的协调艺术
（一）秘书工作中协调人际关系的基本原则
1、尊重原则
心理学研究表明，人都有友爱和受尊重的欲望。人与人之间的交流，都应建立在真诚与尊重的基础上。人唯有尊重他人，才能尊重自己，才能赢得他人对自己的尊重。尊重他人不仅仅是一种态度，也是一种能力和美德，它需要设身处地为他人着想，给别人面子，维护他人的尊严。在人们的交往中，自己待人的态度
往往决定了别人对自己的态度。所以，秘书工作者要获取他人的好感和尊重，首先必须尊重他人。
2、平等待人
人人平等，这是宪法确保人权的基本要素，也是一切人事交往、经贸往来的基础，同样是秘书协调人际关系的前提。秘书与领导、同事、群众之间虽然职务高低不同，但在人格上、法律主体上是完全平等的，在交往活动中要平等待人。
只有做到了不卑不亢、不媚上欺下，尊重每一个同自己交往的人，才能获得别人同样的尊重。当然，所谓平等都是相对的，不是绝对的。平等原则不是对等关系，但离不开对等关系。讲平等必须符合现实情况，在协调人际关系时不能超越现实去追求绝对的平等。对等讲究对地位、资本的对等，只是一种接待礼仪，而不是一种深层次的平等原则，他只是一种政治、经济的利益原则，而不是发自人性需要的平等原则。在协调人际关系时如果出现长期的不对等，会引起人们心理上的不平衡，会导致人们改变交往的频率，导致关系的终端破裂。所以，平等原则是秘书人员协调人际关系时必须遵守的第一原则。
3、互利原则
在人际关系活动中，大多数的交往都是互惠互利的，既要维持交往活动的顺利进行，交往双方都必须在交往中获得一定的满足。互惠互利体现在人际交往中有三个相互联系的方面：物质互利、精神互利、物质与精神互利。单纯的物质利益建立的人际关系不是最牢固的，而单纯以精神互利的人际关系又缺少现实的物质基础。所以，要想推进人际关系的发展，既要运用物质互利手段，又要运用精神互利手段。这样建立起来的关系才能长久稳定。
4、诚实信用原则
诚实信用实际上是单位或个人的无形资产，任何人都希望交往的对方诚实讲信用、不搞欺诈。在工作中，秘书要做到取信于人，必须做到以下三个方面：一是要守信，即要做到在交往活动中保持言行一致，说到做到。如果情况有变要想对方作必要的解释。二是要不轻诺。所谓轻诺，就是不考虑客观条件及自身能力，毫无把握的许诺。毫无把握的许诺会最终失信于人。只有谨慎许诺，才能保证说到做到，才能被人看成是守信用的人。三是要诚实。保持诚实的美德，以诚待人，是获取信用、取信于人的一种积极方法。
5、相容原则
相容是指心胸宽广，忍耐性强。“严于律己，宽以待人”，“己所不欲，勿施于人”，这些训示都表示对人要相容。人有不同的立场、观点、方法、利益，对他人的意见不要斥为异端，要有所相容。海纳百川才有海的浩瀚胸怀，人只有宽容度量才能容纳他人。秘书在机关中工作，各自都可能有其政治利益或经济利益，所以秘书只有持相容的人生态度才能应对好机关复杂的人际关系。否则，凡事喜斗，“寸土必争，寸利不让”只是作茧自缚，毫无出路。只有树立自己远大的人生目标，在坚持正确原则下，灵活地对待他人的反对意见，才能做到既不随波逐流，又能相容于人。
(二)秘书工作中的各种人际关系的协调艺术
1、协调与上司的关系
秘书平常同上司接触最多。如何取得上司的支持、信任及协调好与上司的关系是秘书人际关系中最重要的方面，如果这方面的关系协调不好，不但秘书工作无法做，而且还可能被上司调离秘书岗位甚至“炒鱿鱼”。显而易见，秘书要成为上司的助手、参谋，必须同上司的关系和谐融洽。
为协调好与上司的关系，秘书平时在工作中要注意以下几点：
（1）对上司应有深切的了解
在这方面最重要的是把上司看作一个有个性的人，而不是概念的化身。只有了解了他的文化背景、处世哲学、个性、兴趣等，才能与其配合工作，以减少因彼此不了解而产生的困扰。
要了解上司，第一步应熟悉上司的交际圈，即各种往来关系。在接接待客人时，如果知道对方与上司是什么关系，就能掌握好分寸。例如，办公室的电话铃响了，秘书拿起话筒，对方问“经理在吗？”既不说出自己的单位，也不报姓名。这是谁呢？秘书从这些耳熟的声音中很快猜出是经理的一位至交，于是马上说：“对不起，经理正在开会，请您......”。相反，假若秘书没听出对方是谁，对于这种来路不明的电话，可能就会这样例行公事：“对不起，经理不在”。说完，就把电话挂了，从而造成误会。另外，秘书还应了解上司的工作方法和习惯，以便在工作中与上司取得默契。一个精明老练、有见识的上司很欣赏了解他、并能预见其愿望与心情的秘书。
（2）绝对尊重上司
秘书对上司不只的工作须很好地完成，完成任务的具体措施和途径，上司的意见可能对，也可能不对，如果上司的意见没有失误，即使与自己的想法不符，也绝对按上司的安排去做，这关系到工作，也关系到秘书最基本的礼貌态度。如果上司的意见确实不妥，也不能当众唱对台戏，让上司下不了台，可以找上司个别交换意见，提出正确的方法，而且要考虑时机、场合、上司心理等因素。例如，倘若上司情绪恶劣，就不要与他理论，因为那样会火上浇油，还要注意上司在处理争务时不要找他，否则，会遭致上司的反感和不满，意见也不易被接受。
此外，秘书还应避免在上司面前不拘小节，以示与上司的亲密程度等失礼、不尊重的行为。比如上司正在开会，轻易闯进去打断会议，谈些无关紧要的事，给人留下不好的印象，除非有紧急事务，一般应等候或请示同意后再进。
（3）诚实、尽职、不图回报
在上司面前，切忌吹牛皮、编瞎话、谎报军情。弄虚作假者，往往失信于人。上司若觉得自己被欺骗，将格外恼火，这会在极大程度上伤了上司的自尊心。同时，站在协助上司的立场，一个当秘书的人只要把自己分内的事情尽职尽力做好，对有没有人注目，有没有人称赞这样的事，应一概采取不计较的态度，并且要有耐心。如果事事总希望得到上司的关注，很可能会舍本逐末，疏忽本身的工作。
身边发生过这样一件事：苏小姐一直认为自己是个尽职的秘书，整日埋头苦干的工作。但奇怪的是，上司好像一点也没有发觉，也从来不对她说句好听的话。所以，她心里一直感到不满。有一天，上司对她说：“这几天有一位英国客户要来，去查查哪家饭店适合招待。”苏小姐参考了许多饭店广告，逐家挑选后请示上司，上司却看也不看的说：“还是常去的XX饭店吧。”苏小姐听了这句话，觉得上司是个冷心肠的人，连一点体谅之心也没有，于是以后对上司布置的任务都爱理不理，最后终于离开了公司。凡是要求回报，否则就易于产生不满情绪的人，是不可能把事做好的，因为她心理一直处在不平衡的状态，事事都要别人关注，自己不能独立作业，这种人是不成熟的。
2、协调与同事的关系
与同事愉快地相处也是秘书的人际关系中十分重要的一面。不受同事喜欢的秘书也必定不为上司看重，原因在于同事对秘书的看法通常就是上司衡量秘书个
人素质的工作能力的一种重要标志，作为一名秘书人员，应该从下面几个方面来不断要求自己，完善自我。
（1）真诚待人，关心同事
秘书只有真心关心同事，才能取得他们的好感。当同事个人或家庭发生困难时，除了竭力给予关怀时，还要报告上司给予解决。对于新来的同事要多方面关心，给以特别辅导，使其很快适应新环境。比如，上司让新来的秘书草拟信函，他们写得不符合规范，或者根本不知道从什么地方动笔，这时不仅要帮他们更正，更重要的是告诉他们书写的格式和方法。
另外，在真诚待人时，可能会遇到“我待他真，他待我假”的情况，此时不要责怪对方，因为时间会给予最公正的评价。
（2）正确对待同事的赞扬、批评与嫉妒
秘书居于上司与同事之间，既要传达上司的指示给同事，又要反映同事的意见给上司，这个角色实在不好当，偶有不慎，即引起同事议论。因此，秘书要时时处处小心谨慎，得到同事的称赞时，不必太高兴，更不要喜形于色，应进一步努力，以博得更多好感；若受到批评、指责，无须太灰心，有则改之，无则加勉。
秘书本身工作的内容和性质决定了他更容易得到各种信息，听到各种机密。例如，总经理明天下午出差，下午让秘书分别通知A、B、C 三位经理来交代工作，其中与C经理谈得最长，这意味着什么？秘书当然能明白其中的微妙之处。正是由于秘书容易得到这种“上层信息”，往往会引起同事的羡慕变成嫉妒。因此，秘书无论何时何地都要把自己当作公司的普通一员，对于嫉妒，不要介意，应当看成是生活中常有的现象，泰然处之。
（3）做好上下之间的沟通工作
秘书的上下意见沟通工作难度颇大。通常上司有什么他本人不愿表达的看法，都会交给秘书去传达。当秘书传达上司的指示给全体同事时，这时，要注意自己的态度、语气。在涉外企业中，更要注意沟通外商和中方员工之间的关系，比如。有家外资企业的美方经理不懂中国春节的意义，以为刚度过圣诞节不久，不必再过节，宣布春节不放假，继续上班。企业中的中方员工普遍不满。秘书见状，忙向美方经理介绍：春节是中国人最隆重的节日，家人即使在远方，也要千
里迢迢赶回家全家团聚，请他理解和尊重中国员工的这一民族传统。最终美方经理被说服了，同意放假三天，秘书又组织中方员工派代表向美方经理拜年，使双方关系融洽。所以，努力在企业管理者与员工之间、员工与员工之间造就一种令人愉快、自由、温暖、充满爱的氛围，是秘书应尽的职责。
（三）协调秘书工作中人际关系的注意事项
协调人际关系是一项艺术性很强的工作。秘书若想使别人喜欢、信任、尊重自己，进而喜欢自己所在的单位，愿与自己所在的单位交往气氛，掌握协调好人际关系的几点注意事项。
1、树立良好的形象，发挥微笑的魅力
生活离不开微笑。多种情况下，人们有种共同的期待：希望看到笑脸。微笑表明对人的尊重和友善。秘书人员尤其需要微笑待人，因为他代表着整个公司或单位的形象，试想，有谁愿意和一位整天表情木然的秘书接洽工作，进行业务交往？秘书微笑示人，对人持友善态度，在别人心目中造成快乐，是做好工作的前提。难怪纽约一家大商店的人事部经理曾说，他宁愿雇佣一个小学毕业的女职员——如果她有一个可爱的微笑，而不愿雇佣一位面孔冷酷的博士。话虽说得有些极端，却也道出不少个中奥妙。
2、站在对方的立场上去思考
在人际交往中，把自己摆在对方的位置上，设身处地地体验，理解别人的感情，是缩短人际距离的有效方法。秘书如果常常能“将心比心”，设身处地为对方多想一想，“己所不欲，勿施于人”，关系就会好协调得多。
某涉外企业有位刚从大学毕业不久却深得公司企业成员信赖的女秘书，她的座右铭是，工作中务使他人不感为难。她时刻为上司和其他同事设想，清楚地记录好每项工作情况，多次使因私自外出，及时返回处理工作的职员免遭处分。这种做法并不需要特别的技巧，只需要本着坦诚的心理，把对方与自己的立场相互置换一下即可以了，况且，这样做既不是把自我本位的观点强加于人，也不属有意讨好别人。
3、进行有效的思想交流
人际关系是双向交流，不同于人与物之间的单向交流。因为是“双向”，你传输给他一个信息，他能理解、接受吗？为了搞好人际关系，秘书必须与上司，同事以及一切有关的人进行流畅的思想交流。
对于作为思想交流的“总负责人”秘书来说，在出现某些不明确的和难以理解的情况时，正确的做法就是以诚实的态度、得体的话语直接与当事人进行交流、沟通，不管是听还是说，都要坦诚相待，而不是凭感情用事，决不能单凭自己的随意解释和妄加揣测来判断和处理问题。
4、与人为善，广交朋友
秘书交际就是对内、对外广结人缘的工作。秘书处于联系上下、内外的中枢位置，整天同中外各方人士打交道，要寻求支持、谅解与合作，树立和保持良好的形象、信誉，有个好人缘是至关重要的。秘书要善于积极利用各种有利的公关交际性活动（如招待会、交谊活动、宴会等）联系感情，扩大影响，朋友越多越好，对立面越少越好。当然，必须以理解为基础，而不是以徇私情为手段去广交朋友。
结论
综上所述，秘书人员在上下级、部门、领导与群众之间起着枢纽、桥梁作用。秘书人员的人际关系具有多重性，这是由秘书工作的性质决定的。秘书人员在工作中接触面十分广泛，人际关系也非常复杂。要想满足各种人物的心理需要，又要把工作做好，令各方面都满意，不掌握一定的人际关系的协调艺术和技巧是不行的，因此，秘书人员必须学习和掌握人际交往知识，并用之建立良好的人际关系。
秘书人员提高人际关系的协调艺术是建立良好的人际关系的基础，其最终目的是利用人际关系沟通和促进工作关系。协调工作不是一次就能完成的，有时要连续进行，这就要求在具体事项的协调中，根据各个部门人员的不同情况，运用人际关系协调手段进行个别磋商，使问题得以顺利解决。这两重关系相互影响，相互促进。因此，在协调中要讲究艺术性，发挥人缘，情感和友谊的作用，以便收到事半功倍的效果，促使协调成功。
【参考文献】
【1】张保忠：《文秘工作实用大全》，《经济科学出版社》，2012年7月第1版。
【2】刘超：《试论秘书处理人际关系的原则和方法》，《黑龙江科技信息》，2009年第35期
【3】王文才：《浅析人际关系交往的特点及基本原则》，《怀化学院报》，2007年第四期【4】郝懿：《浅析秘书的人际关系》，《职业时空》，2008年第10期
【5】郝懿：《秘书如何处理好特定业缘人际关系》，《职业圈》，2007年第10期
【6】穆可才，张宝英：《秘书人员与领导相处的艺术》，《办公业务》，2012年第14期【7】吕麟：《浅析秘书工作艺术》，《商业文化（学术版）》，2010年第7版
内容摘要：本文从人际关系出发，主要讲的是人际关系学说的产生，以及在办公室中人际关系的处理对一个秘书的重要性。从而引申出的，一个秘书在办公室人际关系的处理中，应该把自己放在怎样的一个心理位置，而后浅谈了秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同级、下属的关系。只有处理好了与他们的关系，秘书在办公室中的工作才能顺利才开展起来。 关键词：办公室、秘书、人际关系、上级、同事、下级 序言 随着城市化的进程，一种传统的工作机制在被不断的打破，在这个大潮中，办公室文化的形式和内容在不断地加深，于是办公室人际关系的处理，也越来越被提升到一个特别值得考虑的议程。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。那么，应该怎么样正确的去认识办公室人际关系呢？秘书应该在办公室人际关系中扮演怎么样的一个角色呢？ 首先，要弄清楚什么是人际关系。人际关系即是涉及组织理论的一个学科。据介绍，最早关注到劳动关系的人的是一个叫弗里德列克泰勒（）的美国人，在第一次世界大战酣战时期，工人的状况得到了较大程度的重视。令人很难想象的是，此前的工人是和工具等同视之的。泰勒在稍后的年成立了全国人事管理协会，旋即改组为以关心工商企业中人的因素为宗旨的美国管理协会。与此同时，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于世纪年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验实验表明，影响生产效率的不是劳动条件，而是劳动者本身。霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅由于受工资的刺激，而影响生产效率的最重要因素恰恰不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。他所做的一切就是人类最初对人际关系的探索。梅奥被称为人际关系学说之父。从上面我们可以明显地看出，人际关系的发展始终是和人类的管理学联系在一起的，它们相辅相成，不可分割。人际关系就是对人的一种组织的形态和方式，而这样的组织就是一种管理的模式，一种管理的方法。办公室的人际关系，就是在办公室里发生的一种组织的理论。 何为秘书呢？学术界对此尚未有定论，但我认识秘书是一种职务名称，指处于枢纽地位，主要从办文、办会、办事来辅助决策并服务与领导的人员，是领导的参谋与助手。既然秘书是领导的左右手，要帮助领导来处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，如何来处理好与他们之间的关系就是工作能否顺利展开的关键。因此要做好一个秘书就必须处理好办公室中的人际关系，这样才有利于工作的开展。 秘书如何来处理和领导之间的关系 秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书在办公室的人际关系中，我认为可以分为以下几类：自己和上司的相处、自己和同事的相处、自己和下属的相处。 秘书与领导之间的关系 对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务的。正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂，最为微妙的一种。这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而且还是一个复杂的领导群体。需要学会与众多领导者相处
秘书处理人际关系的方法 本文是关于秘书处理人际关系的方法，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 秘书处理不同人际关系的方法：与领导的关系 秘书与领导的关系是秘书人际关系中最重要的关系，从秘书与领导关系的特征来看，它属于秘书人际关系中的首属关系。秘书是领导的参谋助手，是为领导服务的。领导是一个机关单位的决策者和指挥者，对单位负有重大的责任。一般情况下，领导者多数是由一些德才兼备、经验丰富的人来担任的，他们一般具有较高的威信，深受群众的拥护和支持。秘书人员要想处理好与领导的关系，必须首先增强角色意识，树立服务观念。 首先要维护领导的威信。一个秘书人员在任何情况下都不能故意破坏领导的威信，不能散布有损领导威信的言论。即使领导者在工作中出现了差错或失误，也不能乱发议论，应通过正当的方式和渠道反映，以求得合理妥善的解决。 其次要尊重领导的职权。秘书人员是服务性人员，不是决策者，因此必须按职责规定办事，不能越职代权，借领导的名义发号施令。秘书必须明确自己为领导服务的界限，克服那种自己的意见未被采纳，就委屈失望的心理。在处理一些较重要的事情时，应该及时向领导汇报请示，而不能自作主张。 第三要体谅领导的困难，为领导分忧。一个领导者不是全能的，在工作中会遇到很多困难。秘书要积极地去帮助领导克服这些困难，多出主意，多提供服务，尽可能解除领导的后顾之忧，真正做到和领导同甘苦、共患难，这样才有可能和领导密切关系，建立起深厚的感情。如果一个秘书在领导遇到困难时袖手旁观，就会伤害相互的感情，恶化相互的关系。这是秘书人员必须注意的。 第四要提高自身素养，增强办事能力。秘书要处理好与领导的关系，关键在于做好本职工作，提供有效服务。要诚实而不弄虚作假、当参谋而不自以为是、公正而不搬弄是非、受批评而不急不怨。
秘书沟通协调与谈判技巧 篇一：秘书沟通的方法和技巧 秘书的沟通方法可以采取面谈、书面、会议以及演讲和电子媒介等，其技巧在采取面谈时，要尽快记住对方的基本情况语言精简明白、互动、投机和谐。采用电子媒介沟通技巧时，要了解最新电子媒介的优势，使用各种载体时注意文字的应用不能让私人私公司的秘密在网上传播。 1、及时明确沟通对象（用以下两个方法来帮助自己：一是熟悉制作和使用必要的沟通记录工具；二是恰当询问回使已有的信息更具有针对性） 2、了解沟通对象的行为习惯和工作风格 3、正确选择沟通渠道（面谈、书面、会议、演讲、电子媒介等） 技巧：面谈的技巧——礼貌，尽快
记住对方的基本情况语言精简明白、互动、投机和谐。书面沟通技巧——充分利用协作技巧来丰富自己的书面内容。 会议沟通技巧——友善、资料完善、尊重与会代表并感谢光临。 演讲沟通技巧——注意话题，调整好的心情，短少精干，注意语言魅力和艺术，注意开场和结尾。 电子媒介沟通技巧——了解最新电子媒介的优势，使用各种载体时注意文字的应用不能让私人私公司的秘密在网上传播。 其它沟通技巧——说服技巧，建议技巧。 篇二：浅谈沟通在秘书工作中的运用 浅谈沟通在秘书工作中的应用 摘要：秘书工作，不在于细琐和谨慎，而在于沟通。良好的沟通能力，是判断你是否能成为一个秘书的重要指标。秘书沟通，归根结底也就是人际关系，随着社会的进步，我国秘书队伍有
了很大的发展，但是我国秘书人才在各种能力方面还存在着欠缺与不足。有效沟通，首先要了解沟通的障碍在哪里，这样才能针对这些障碍寻到解决的技巧。沟通作为秘书工作者与社会之间重要的信息交流活动，在组织的正常运行中是大量存在和至关重要的。而秘书人员对于一个组织来讲，在组织内外的沟通协调中发挥着重要的作用。如何认识沟通协调原则在秘书工作中的作用，秘书如何运用沟通原则更好的开展工作，需从理论上进行分析，也需要每一个秘书人员认真思考。 关键词：秘书沟通秘书工作 一、秘书沟通的概念与意义 （一）秘书沟通的概念。狭义的秘书沟通是指社会组织在公关活动中所进行 的组织与公众间的信息沟通，目的是为了达到建立良好公众关系的既定目标。由于公共关系沟通是建立在人际交往基础之上的沟通，所以，广义的秘书
前言 秘书工作在领导身边,置身于机关的核心部位,处于各种矛盾的交汇点,对上要向领导负责,对下要为基层做好服务工作,还要在机关内部搞好工作配合。为使上下左右全满意,就需要高超的协调艺术。协调既是一门艺术,又是一门学问。在现代社会中,协调是一种广泛性的社会活动,协调能力已成为一种主要的公共关系能力。这种能力是现代人生活和生存之必需,秘书尤其需要这种能力。 协调工作的含义 那么什么是协调呢？“所谓协调，是指秘书运用自己的权力、威信，以及各种方法、技巧，使领导活动中的各个因素、各种关系、各个环节、各个层次和谐起来，以便使组织里的人力资源得到最有效的利用。”① 协调是一项重要的基本职能，也秘书工作的一项重要职能和长期任务。就一般意义而言,协调是主客体之间为实现一个共同的目的而相互沟通,寻找共同点,从而实现某种平衡,达到某种默契的一种行为方式.是领导机关组织社会活动的一种手段,也是有效进行行政管理的 一种基本工作方法。可以用16个字来概括：“沟通信息、通报情况、化解矛盾、解决问题”。 秘书部门是一个单位掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的部门。 秘书协调工作的内容
1．协调本单位与上级领导机关之间的矛盾2．协调领导人之间的矛盾3．协调领导同下属职能部门、直线部门之间的矛盾4．协调各部门之间的矛盾5．协调领导干部与群众之间的矛盾6．协调领导干部与秘书之间的矛盾 协调原则 在实际工作中，协调原则是我们从事秘书工作时必须遵循的基本准则。主要有以下几点： “调查研究原则：注意调查研究，坚持实事求是，一切从实际出发，是协调处理问题的基础，也是做好协调工作的基本功。“正如毛泽东说的：没有调查就没有发言权，协调工作要切忌“下车伊始”就哇嘞哇呲地发议论提意见。毛主席说这种人十个有十个要失败的。”③所以调查研究是协调工作的前提与基础，只有情况明是非，协调才能依照客观实际实事求是的进行。 平等协商原则：平等协商原则是指秘书部门在协调中要平等待人，始终以平等协商的态度进行对话。秘书部门作为综合部门介入协调工作，它与协调对象之间的关系并非领导与被领导的关系。因此，协调工作应立足于“协商”，要以平等的态度同各方面进行沟通和商量，力求处事公正，合情合理。 分层负责原则：即协调事项所涉及的内容，应根据部门职责进行分工，按照各负责的办法，明确责任，分工落实。该由哪一层次负责协调，不要把矛盾上交。上级领导也不要越级处理属于下级职能范围的问
浅谈秘书工作中的沟通协调 摘要】沟通协调是秘书工作中的一个重要部分,秘书人员在了解沟通协调的重要性、基本要求及与上级、同事的沟通方法后，利用沟通协调艺术促使秘书工作顺 利进行，使工作达到最佳状态。 【关键词】秘书沟通协调 1.秘书沟通协调的重要性 孔子云：“言不顺，则事不成。”沟通协调，是通过一定的途径和方法，使具 有明确分工的组织保持组织技能整体性的重要手段，组织有分工，就必须有配合。如某物体既大又重，需要多人才能抬动。分工商量好后，由一人负责喊一声“一、二、三”，大家的劲才能使到一处，形成合力，抬起重物。这里的事先商定就是“沟通”，“喊一声”大家一起使劲则是“协调”。秘书的沟通协调工作也是同样。秘 书是上司通往各部门的桥梁，她需要把上司的指令和意见传达给各部门。那上司 的指示落实得怎样？在落实过程中存在什么样的问题或阻力？这就需要秘书经常 与各部门沟通，并把他们的意见和要求及时反馈给上司，以便上司及时调整或采 取新的对策。 秘书部门在各类组织中处于中心枢纽位置，要贯穿上下，沟通内外，联系左右。秘书要做好工作，首先要处理好人际关系，这就决定了沟通协调是秘书的重 要职能。 2.秘书沟通协调的基本要求 组织在实施决策的过程当中，不一定完全按照既定的方向运转，可能会出现 这样或那样的偏差，秘书的沟通协调工作，就是调节矛盾解决偏差的过程。这一 过程要达到以下几项基本要求： 2.1变通淡化矛盾。 在工作中，由于矛盾双方情绪失控，很容易激化矛盾，导致对立情绪升级， 使问题复杂化。秘书若遇到这种情况，可采取恰当的手段进行信息沟通，以淡化 矛盾，“化干戈为玉帛”，让人际关系变得和谐、融洽。如发现矛盾双方有情绪失 控的可能时，秘书可提出另外一个双方共同关心而且见解接近的问题来转移话题 冲淡矛盾；或者以要处理更为重要的间题为由，使矛盾双方暂时脱离接触，待情 绪冷静后再坐到一起平心静气地进行讨论。 秘书小张在老板王总的要求下，陪同客户李总一起吃饭，餐桌上，老板王总 提了一个十分意外的问题：“李总，刚才是一道什么菜？大概是鸡！”“是的。”李 总回答。“一定是公鸡。”王总一本正经的说。而此时李总脸色不悦，“原来是鸡在作祟，难怪大家要斗起来。”说完秘书小张举起酒杯：“来点灭火剂吧，两位老总。”一场餐桌上的征战顷刻间平息了。 2.2沟通化解矛盾。 组织在运转过程中出现的矛盾和问题，不少是因为信息沟通受阻，有关各方 产生误解或隔阂造成的。秘书应用信息沟通手段，使有关方面明白真象，就可以 化解矛盾。如领导班子召开办公会，某领导成员因公未能出席，办公会作出了有 关决定，而会后主持会议的领导人又因工作繁忙未能及时向缺席的领导成员通气。一住这种情况下，缺席的领导成员就可能因不了解内情而对办公会作出的决定有 不同的意见，进而对主待办公会的领导产生不满。办公会的记录秘书若能及时地 将办公会议记录呈交缺席领导，让其了解全面情况，了解作出决定的理由和讨论 通过的情况，就可能避免矛盾或化解已经产生的矛盾。
秘书的人际关系 引言 作为一名秘书，良好的人际关系对于工作的顺利进行和个人的发展非常重要。秘书需要与领导、同事以及来访的客户建立良好的沟通和合作关系，同时处理好各种人际关系的问题和挑战。本文将探讨秘书在人际关系方面的重要性以及如何有效地处理各种人际关系问题。 重要性 秘书在公司中扮演着沟通桥梁和纽带的角色。他们与领导、同事以及客户进行日常的沟通和合作，承担着组织和协调工作的责任。良好
的人际关系可帮助秘书更好地履行职责，提高工作效率。以下是秘书的人际关系的重要性的几个方面： 1. 提高沟通效率 良好的人际关系可以促进沟通的畅通。秘书需要与各个部门的员工进行有效的沟通，交流工作的进展和需求。通过良好的人际关系，秘书可以更好地理解他人的需求和期望，同样也可以更好地传达自己的观点和建议，从而提高沟通的效率。
2. 构建团队合作 秘书在工作中需要与领导和同事紧密合作。良好的人际关系可以帮助秘书与团队成员建立信任和友好的关系，促进合作和协作。合作团队能够更好地完成工作任务，并且在工作中互相支持和帮助。 3. 处理客户关系 秘书通常也接触客户，并代表公司进行沟通和协商。良好的人际关系可以帮助秘书与客户建立良好的合作关系，提高客户满意度。通过有效的人际关系，秘书能够更好地理解客户的需求和要求，并且能够更好地解决问题和提供协助。
处理人际关系问题的技巧 尽管人际关系对于秘书来说非常重要，但在工作中难免会遇到各种人际关系问题和挑战。下面是一些处理人际关系问题的技巧： 1. 倾听和理解他人 在与领导、同事和客户交流时，要注意倾听和理解他人的需求和意见。不要急于发表自己的观点，而是主动聆听他人的意见，并确保自己能够理解对方的立场和要求。通过倾听和理解，可以建立对他人的尊重和信任，从而更好地处理人际关系问题。
无论是哪方面的协调都要讲究协调艺术。常用的协调艺术有以下三种。1．捕捉有利的协调时机在协调工作中，时机把握得好，可事半功倍；时机把握得不好，则寸步难行。当协调对象精神愉快、工作间歇、心情平静时，容易接受别人的意见和建议。当矛盾显现、条件成熟、是非分明时，上级政策、方针明确时，协调易于取得成功。各相关方面意识到协调需要时，感到共同利益共同目标的实现必须协调时，协调能够很快取得成效。这就需要秘书人员敏锐地捕捉信息。要有观察问题、发现问题的能力。要善于发现偶然线索，抓住有利时机和条件，并加以利用，进行协调。2．协调活动中的换位思考在实际工作中，由于各自所处的位置不同，看问题的角度也不一样，可能产生很大的分歧。在这种情况下，协调人员不要简单地重申和强调自己的看法和意见，要理解对方，使自己和有关人员都平静下来。应该尝试着将自己置于对方的位置，以对方的处境、情感及观点来考虑和解释共同的问题，以期求大同存小异。 3．服从全局秘书人员必须有全局观念。全局或者大局，是指事物的整体，一件事物发展的总过程，构成事物的各个部分、各个方面和事物发展过程的各个阶段。局部服从大局，就是指协调处理全局与局部关系时，必须照顾全局。对一个行业中的各个单位而言，全行业是大局，任何时候都必须做到部门、单位利益服从全局利益和本地区的整体利益；职能的利益服从全单位的利益。同时在此基础上，应当尽可能地满足局部、部分的正当权益及合理要求。秘书人员在协调中如果不讲大局，就失去了协调的依据和方向。在实际工作中，许多部门、单位往往容易站在自己的立场上，维护本部门、本单位的利益。因此，秘书在代表领导作沟通协调的工作中，要积极引导部门在工作目标、思想观念和实际步骤上达成共识，把本部门的利益、工作目标与全局的利益、目标结合起来，各部门之间互相协调和适应，不搞自我封闭，摒弃“只管自家门前雪，哪管他人瓦上霜”的自私狭隘的心理，为全局工作做出贡献。同时，身处协调岗位的秘书，应该设身处地地位部门考虑，作适当的利益平衡，方能稳定大局。
谈谈秘书工作中的协调 协调是党委办公厅(室)的一项重要职能。怎样才能做好协调工作，是秘书工作者比较关心的问题。应中华秘书网的邀请，我和大家来谈一谈秘书工作中的协调艺术。 秘书部门的协调既重要又微妙，必须遵循协商办事的原则 一要把握身份，不以势压人。这是一个发生在美国的故事。胡佛总统执政期间， 25000余名第一次世界大战的退伍老兵请愿，要求政府给予“退伍军人补助金”。他们与政府进行了多次对话，但都互不相让。最后，胡佛拒绝了退伍兵的一切要求，并出动军队将退伍兵强行赶出了华盛顿。罗斯福上台后，退伍兵们又以更大的声势请愿。同样，几次谈判未果。后来，罗斯福与夫人埃利诺商定，由埃利诺出面协调。埃利诺与总统助手路易斯一同前往，到了退伍兵聚集地时，埃利诺让路易斯留在车上，她独自一个人下了车，没有丝毫犹豫地踏着齐踝深的泥水，微笑着向退伍兵们走去。退伍兵见到满身泥水的总统夫人，倍受感动，忙把她扶了过来。埃利诺询问了他们的疾苦，倾听了他们的诉说，还和他们一起唱了歌，气氛非常热烈。在这种融洽的氛围中，埃利诺成功地说服了退伍兵，使他们做出了让步，问题得到协商解决。这个事例告诉我们，把握身份，动之以情，晓之以理，以情感人，以理服人，在协调工作中是十分重要的。如果只凭自己的身份和手里的“尚方宝剑”，居高临下，盛气凌人，甚至以势压人，不仅无助于问题的解决，反而会使矛盾激化。 二要公正处事，不偏心偏爱。在日常工作中，上级与下级，部门与部门之间出现意见或分歧是难免的。秘书部门在协调这类问题时，应依据分歧的客观情况，从维护大局、有利于工作出发，客观公正地协调，决不能从个人好恶出发，厚此薄彼，偏心偏向。尤其要防止对有“背景”的偏袒，对无“背景”的打压的现象。比如，在领导决策与部门认识不一致时，只要不是原则问题，就不能一味强调“不折不扣”，压着部门去办;也不能违背领导意图，走所谓“群众路线”，而应当把领导的指示与客观实际结合起来，把对上负责与对下负责统一起来，在充分协商的基础上搞好“微调”，从而既保证领导意图的落实，又符合客观实际，能够被群众所接受。如果领导决策与客观实际出入较大，可将实际情况和部门建议及时向领导反馈，以便调整决策。当部门与部门之间发生矛盾需要协调沟通时，秘书部门应认真听取各方的意见，从中找出“共同点”，并以“参谋”的角色，提出容易被双方接受的意见和建议，使他们逐步取得共识，以达到令人满意的结果。 三要诚实为本，不欺骗他人。协调时，要光明磊落、实实在在，一是一，二是二，不耍小聪明，不玩弄权术。否则，最终会将协调的后路堵死。现实生活中，有这样一种现象，有的秘书工作者牵头承办一项重大活动，开始协调的时候，因为需要别的部门出人、出钱、出物，就陪着笑脸与大家商量，一旦大功告成，往往独揽功劳，翻脸不认人。这种过河拆桥的做法，不仅不利于调动方方面面的积极因素，也有损秘书部门的形象。在与同级部门进行工作协调时，首先要想一想自己能够做些什么，怎样才能为对方完成工作创造便利条件;在与下级部门协调时，首先要想一想怎样帮助下级解决困难，是不是理解了下级的苦衷，是不是调动了下级的积极性。 秘书部门的协调既琐碎又繁杂，必须强化主动办事的意识 一是未雨绸缪，准备预案，确保协调的超前性。1955年4月,周恩来总理率团出席在印度尼西亚万隆市召开的亚洲、非洲共29个国家领导人出席的第一次亚非会议，史称“万隆会议”。与会国的情况十分复杂，不但社会制度、意识形态和宗教信仰不同，而且在一些重大国际问题上的主张也不同。这意味着会上的分歧和斗争在所难免。为此，周总理告诫代表团成员始终遵循“求同存异”原则。比如，会上多提亚非国家的共同性问题，不突出我国的特殊问题;对某些国家出于对社会主义的不了解和疑惧而进行的攻击、污蔑，采取申明立场、不为所动的方针，避免陷入无谓的争论之中;尽力团结大多数与会国，使会议能就共同愿望和要求达成协议，等等。正是由于周总理的周密计划和部署，不仅使我方始终占据主动，而且使会
XXXX职业技术学院 毕业论文浅谈企业秘书人际关系的处理 系别人文管理系 专业文秘 班级 xxxxx 姓名 xxxxx 学号 xxxxx 指导老师 xxx 20XX～20XX学年第一学期
内容摘要 中国人崇尚“以和为贵”，“家和万事兴”。从古到今，成大事者，无不是得道多助，无不应了中国的古话———“天时不如地利，地利不如人和”。这里的“人和”，强调的是一和谐的人际关系氛围。在台湾地区广为流传的一首小诗，很好地概括了人际关系的内涵：“年轻是财富，文凭必须要，知识供参考，关系最重要。” 秘书是一名富有挑战的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的心来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值，增强凝聚力。 总之，秘书人员应培养良好的人际交往，这样才能更好的在工作中发挥自己的才干，提高工作的效率和工作的质量，营造良好的工作氛围。本文首先从人际关系的定义、特点入手；接着论述了企业秘书人际关系的重要性；最后详述了企业秘书处理人际关系的办法。 主题词：秘书处理人际关系
目录 内容摘要 (2) 绪论 (4) 第一章企业秘书人际关系 (5) 第一节企业秘书人际关系的概述 (5) 一、企业秘书人际关系的含义 (5) 二、企业秘书人际关系的特征 (5) 第二节企业秘书人际关系的重要性 (7) 第二章企业秘书人际关系的处理 (8) 第一节企业秘书人际关系的处理 (8) 第二节企业秘书处理好人际关系的方法 (13) 一、企业秘书处理好与上级关系的方法 (13) 二、企业秘书处理好与同级关系的方法 (14) 三、企业秘书处理好与下级关系的方法 (15) 参考文献 (18) 个人简介 (19) 致谢 (20)
毕业论文题目浅谈秘书工作中人际关系的协调艺术 系部商学院商务与旅游管理系 年级二〇一七级 专业文秘 学生姓名 * * 学号 1004053225 指导老师 *** 职称讲师 二 O 一 * 年六月
目录 摘要 (1) 关键词 (1) 一、秘书人际关系概述 (1) （一）秘书和人际关系 (1) （二）秘书人际交往的特点 (2) 二、协调秘书工作中人际关系的重要性 (3) （一）有利于提高秘书的工作效率 (3) （二）有利于秘书扩大视野，收集情报 (4) 三、秘书工作中人际关系易出现的问题 (4) （一）与人交往时心态缺陷 (4) （二）人际交往中易错位 (4) （三）协调人际关系中易做不受欢迎的小人 (5) （四）沟通方式不当造成障碍 (5) （五）与异性领导间距离不当 (5) （六）拉帮结派，互相攀比 (5) 四、秘书工作中人际关系的协调艺术 (5) （一）秘书工作中协调人际关系的基本原则 (5) （二）秘书工作中各种人际关系的协调艺术 (7) （三）协调秘书工作中人际关系的注意事项 (10) 结论 (11) 参考文献 (12)
浅谈秘书工作中人际关系的协调艺术 【摘要】当今社会的高速发展使秘书这个职业在企业中的作用愈发重要。秘书作为一个重要的枢纽，是上下级之间、领导与员工之间、企业与企业之间的沟通桥梁。由于秘书地位的特殊性，协调人际关系成为秘书日常工作中的一项重要内容。现在许多秘书人员因处理不好人际关系而进入误区，影响工作。本文通过描绘秘书人际关系的特点，阐述秘书人际关系的重要性，结合秘书工作中人际关系易出现的问题，阐明了秘书人际关系的协调艺术。学会协调工作中的人际关系，才能更好的完成工作，实现自身的价值，提高凝聚力。 【关键词】秘书；人际关系；协调 随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。因此，现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要；为此，文章从人际关系的定义、特征，从而引申出秘书在实际工作中处理人际关系的重要性，论述了秘书作为领导的参谋和助手，如何协调好上下级的人际交往。 一、秘书人际关系概述 （一）秘书和人际关系 秘书是一个富有挑战的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的心态来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、技能以及提高各种办事能力的同时，必须协调好与领导、同事、外界之间的关系。在协调人际关系时还应遵循一定的原则与方法，以便协调各方面的人际关系，建立和谐的人际关系氛围，为顺利完成各项工作创造必要的条件。只有这样，才能实现自身价值，增强凝聚力。 秘书的活动正常以人为主要活动对象，脱离了人，秘书活动便失去了实际的价值与意义。人际关系协调得好坏，直接影响秘书工作的质量和效率，同时也影响秘书自身的心理健康。因此，秘书要建立起和谐、融洽的工作环境和氛围，履行好自己的工作职责，实现自己的工作目标，不仅应懂得创造和谐人际关系的重要性，更要掌握协调人际关系的艺术和技巧。
浅谈秘书工作中的沟通协调职能 姚冰玉 （江苏省城市职业技术学院张家港 215600） 本文阐述沟通在秘书工作中的重要性，沟通协调有利于更好地处理人际关系，从秘书工作中所需的沟通流向上，将其分为横向沟通和纵向沟通。再对横向沟通和纵向沟通进行详细论述。秘书沟通协调的特点，秘书协调工作的原则，以及秘书沟通协调的策略。 1．沟通协调在秘书工作中的重要性 从管理学的角度讲，沟通是指在组织中各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作．从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。沟通是人们传达信息、交流感情和思想的桥梁，是人们相互了解和影响的行为过程，本质上体现着人们的利益关系和文化需求关系。沟通的过程正是相互了解的过程，进而相互理解、融和、认同，达到共赴愿景的目的。而人们积极主动的沟通行为无不是为了影响他人的思想和言行闭。 协调是指管理者为了确保组织目标的实现。运用沟通等方式使活动中的各个因素、环节、层次结合起来、形成合力的行为过程。从哲学意义上看，协调是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。 秘书部门在各类组织中处于中心枢纽位置，能贯穿上下，沟通内外，联系左右。秘书要做好工作，首先要处理好工作中的人际关系。这就决定了沟通协调是秘书的重要职能。协调工作是系统内部运动不停顿的调节组合工作，也是深入细致的思想工作。孔子云：“言不顺，则事不成。”我们在协调工作的过程中，需要借助沟通技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，推动工作。因此，秘书的沟通协调能力
非常重要。 2. 秘书沟通的分类 根据社会沟通的向度，我们可以将秘书沟通可以分为横向沟通和纵向沟通 2.1横向沟通 横向沟通指的是同一权力层次上进行的沟通。美国学者费尧(Henri Fay01)最先提出其横向沟通理论，他发现许多组织内部同—级的功能单位的相互沟通，往往是一方向上层传递，到达最高层后再向下层层传递，直至另一方。他认为这种沟通方法既无效率又花时间，因而创立了横向沟通的概念，主张同一层级的功能单位之间有沟通的回路。人们在习惯上都将组织内的横向沟通称为“费尧桥”。 对于企业内处于不同方面、扮演不同角色的单位和个人来说，横向沟通具有增进其相互问的了解，协调其相互问的活动，解决其相互间的问题或矛盾等方面的功能；对于企业内的纵向沟通来说，横向沟通是一种功能补充，它不仅减少了纵向沟通的环节，而且帮助消化纵向沟通所传递的朗。总之，研究和促进企业内的横向沟通，对于企业的良性运行和协调发展也具有重要意义。’ 由于我国整个社会中的横向沟通比较缺乏，因而企业中的横向沟通也比较缺乏。具体表现为如下几个方面： 一是条条分割。即企业内的不同职能部门或机构之间缺乏相互沟通。企业内的多头决策、重复性的会议与文件都是由此而引起的。 二是块块分割。即不同的生产单位之间也缺乏经常而必要的沟
秘书处理人际关系的方法 摘要 在现代办公环境中，作为秘书，处理好人际关系是至关重要的一项工作。本文将介绍一些秘书在处理人际关系时可以采取的方法，希望能够帮助秘书在工作中更好地应对各种人际关系挑战。 引言 秘书是企业或组织重要的一员，扮演着信息传递、协调沟通、日常工作安排等多重角色。与各个部门的员工、上级主管、客户等都需要保持良好的人际关系。良好的人际关系有助于工作的顺利开展，增进
合作伙伴关系，提高工作效率。因此，秘书处理好人际关系是至关重要的。本文将介绍几种方法，帮助秘书处理好人际关系。 1. 沟通和倾听 与他人建立良好的人际关系的基础是有效沟通和倾听。秘书在与不同人士交流时，要注重表达清晰、明确和准确。避免使用模糊或含糊不清的语言，确保信息传递的准确性。同时，秘书还应该学会倾听，关注他人的需求和关注点，合理回应他们的问题和要求。
2. 保持专业形象 作为秘书，保持专业形象非常重要。这包括着装得体、言行举止得体、保持良好的仪态等。以专业的形象出现可以增加他人对自己的信 任感，并给人留下积极的印象。 3. 灵活变通 在处理人际关系时，灵活变通是非常重要的。不同的人有不同的需 求和要求，秘书需要根据具体情况和不同的人做出相应的调整和变通。不要固执己见，而是要有一定的适应能力，满足他人的需求。
4. 建立信任 建立信任是处理良好人际关系的关键。秘书可以通过诚信和可靠的行为赢得别人的信任。确保承诺的兑现和准时交付工作成果可以帮助建立信任关系。 5. 解决冲突 在工作中难免会出现冲突和分歧。秘书在处理人际关系时需要学会妥善处理冲突，以避免矛盾进一步升级。冲突解决的关键是冷静和理智，秘书可以借助适当的沟通技巧和解决问题的方法，寻求双方都能接受的妥协方案。
秘书人际关系的技巧 一是加强感情投资。感情投资，是现代领导工作的重要方法之一，也是秘书处理人际关系的有效方法之一。秘书在人际交往中，应注重 感情投资，对交往对象要倾注真挚的情感，通过感情联络和感情交往，使对方感受到情感的愉悦，从而建立起良好的人际关系，推开工作的 顺利进行。但应注意的是，感情投资应是在原那么、政策的允许中对 他人的关心、信任和工作中的以情感人，以情悦人。 二是注意换位思考。换位思考，即与对象交换位置，站在对方的 立场上去思考问题。这是理解他人、全面认识问题的良好方法，也 是秘书处理人际关系的良好方法。在人际交往中，由于每个人的个 性和社会角色不同，看问题难免存在差异。己所不欲，勿施于人。 在人际交往中，由于每个人的个性和社会角色有差异，看问题的角 度就不同，交往中难免发生冲突和矛盾。秘书在与人交往中，要学 会换位思考，设身处地替对方着想，将心比心，宽容待人，寻找沟 通的最正确方法。这样，就比拟容易理解对方，化解矛盾，与人友 好相处，改善人际关系。 三是坚持求同存异。万事万物都是在对立中有统一，在统一中有 对立。求同存异也是影响秘书人际关系的主要因素之一。在秘书的人 际交往中，双方如果在认知上趋同，就容易产生共鸣，容易相互理解、支持与合作 ; 如果认知不统一，就容易产生矛盾，引起双方的摩擦和 纠纷。秘书在处理人际关系时，要正视差异的存在，不应过分强求一致，要做到求大同、存小异，大事讲原那么、小事讲风格。 一是处理好与领导的关系。秘书与领导的关系是秘书人际关系中 最重要的关系，从秘书与领导关系的特征来看，它属于秘书人际关 系中的首属关系。秘书是领导的参谋助手，是为领导效劳的。领导 是一个机关单位的决策者和指挥者，对单位负有重大的责任。一般 情况下，领导者多数是由一些德才兼备、经验丰富的人来担任的， 他们一般具有较高的威信，深受群众的拥护和支持。秘书人员要想 处理好与领导的关系，必须首先增强角色意识，树立效劳观念。
浅谈秘书的协调工作 一、秘书协调工作在秘书工作中占有重要意义 秘书部门是一个单位掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的部门。 秘书协调工作,在秘书工作中占有重要意义. (1)秘书部门的位置,通常处於各种利害矛盾和政策矛盾关系的交汇点. 在一个地区或単位内外之间,如果发生了需要协调的问题,一般都得找这些地区与単位的领导出面解决,并首先须将有关问题的信息,包括问题产生的原因,背景,解决问题的方针,办法,进行协调的方法,步骤等,收集起来,综合研究,反映给领导参考采纳. 这些工作,都正是秘书部门的任务,必须经过秘书部门去完成的. (2)秘书部门的参谋,助手作用和“不管部”性质,决定了领导人需要做协调工作时,首先会找秘书部门或秘书人员协助进行,有时甚至会授权秘书出面主持或参与协调的大部分过程. 由於秘书部门一般不管理具体的专业业务,而又全面掌握各方面的情况信息,是一个综合部门,比较超脱,它代表的是领导整体的利益而不是某个局部的利益,也就自然成为最适合协助领导做好综合协调的部门. (3)秘书部门本身所作的各项工作中,也包含了大量需要协调而后才能完成的亊情. 诸如办亊,办文,办会,都可能遇到各部门认识与步调的不一致,利害与矛盾的干扰等,尤其在深化改革,扩大开放和加快经济发展过程中,既需要一个安定团结的社会环境,需要通过大量的协调工作去正确处理人民内部矛盾,又需要认真听取和采纳下级与
群众的意见和建议,才能正确决策,推动亊业的发展. 围绕领导决策,为决策服务的秘书协调工作,大为加重. 秘书部门根据“三服务”的宗旨,做好综合协调特别是政策性问题的协调,是突出发挥参谋助手作用的必然要求. 秘书协调的基本方法与注意亊项:首先,秘书协调是经领导授权,在秘书部门的职责范围内进行的. 因此,必须了解研究领导协调的全局性,层次性,科学性,权威性,超前性等特点,努力做到一要从全局出发,尽可能站在领导的全局高度考虑问题;二要按本层次的职权范围办亊;三要讲究协调的科学性,认真细致地做好协调前期的各项准备工作,如调查研究,研究政策,讲究方式,选择最佳时机等;四要在协调中注意维护领导的威信,特别是注意依法协调,公正协调和讲究协调艺术,完善协调亊项的贯彻执行和督促检查手段,使协调亊项得以兑现;五要加强预见性,超前,及时协调,减少“马后炮”,从被动中力争主动. 其次,秘书协调既然是辅助领导协调,在大问题上应严格按领导所定的目标要求进行,加强请示报吿,遵守秘书纪律,不擅自作主,不掺杂私心杂念处理问题. 在涉及重要的方针政策性问题的协调中,应由领导亲自出面的,秘书要做好信息综合,沟通联系,亊务准备和有关文字工作等,并对领导考虑不周的亊情及时“参谋提醒”. 对於在自己职责范围内的亊务协调中,则应积极主动,大胆负责,为领导分忧解难,使领导能把精力解放出来去抓大亊.
第一篇：秘书的沟通协调艺术 浅谈秘书的人际关系 中国人崇尚“以和为贵”，“家和万事兴”。从古到今，成大事者，无不是得道多助，无不应了中国的古话———“天时不如地利，地利不如人和”。这里的“人和”，强调的是一和谐的人际关系氛围。在台湾地区广为流传的一首小诗，很好地概括了人际关系的内涵：“年轻是财富，文凭必须要，知识供参考，关系最重要。” 秘书为上司收集决策所需的信息在工作中所占的比重越来越大。秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以有的学者提出秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是：“无论办公室大小，人员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好。”及自身的丰富体验，石咏琦反复表达了这样的理念：“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。”要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系……社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。秘书需要跟形形色色的人打交道，特别是秘书要处理好各种人际关系是很难的。那么秘书要如何才能够更好的处理好与周边的人的人际关系呢？ 首先是秘书与领导的人际关系。秘书与领导的交际是最为复杂最为微妙得一种。秘书与领导，是下级与上级关系，又是同志关系，工作上组织上是从属。秘书要按领导的意图、指示办事，不能代替领导，不能越位。秘书是参谋辅助人员，秘书所有的工作都是为领导服务的。秘书和领导是智能上的互补关系，生活上的友爱关系。 领导对秘书应平等、坦诚相待。当秘书，不符合原则的事，坚决不能办，这是维护领导的威信。秘书与领导的同级关系要摆正。横向关系比较难处理。同级之间，或者在一个班子中，难免有一些矛盾，特别是出现不团结因素时，秘书往往是夹在中间，很难办。这就需要多做团结工作，不传话、不扩大是非，尽量减少矛盾。有时为了工作，为了团结，还要顾全大局，忍辱负重。 在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子的团结与威信，不论是在思想感情上，还是行为活动上都不能产生倾斜度；不能表现出靠近谁，疏远谁，听从谁，不听从谁的行为；不能当甲领导的面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导；当领导之间产生分歧时，更不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，或者冷眼旁观，只能被动地双面劝慰、弥合、消除，本着工作的支持，关系上的爱护，感情上的友谊去做。要始终与多位领导保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。 秘书与领导的上级关系要注意做到尊重。要如实反映情况，多请示汇报，沟通上下关系。 秘书与同事的关系。秘书要学会妥善的处理好与同事之间的关系。秘书在办公室与同事之间相处是办公室人际关系的重要部分，应该遵守两个基本原则：真诚和人际相互作用。真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。秘书人员要和同事关系融洽应该从哪些方面做起呢？首先秘书要以诚待人：以自身礼貌与魅力，以关心他人的态度打入人群；其次要信守承诺：说到做到，做事卖力，讲求效率；全神贯注也是一个重要方面：集中注意力，积极参与集体活动组织；还有要勤加浇灌：把时间投资在培养人际关系上；尊重对方；赞美他人：不吝于给予赞美和鼓励，表达对他人的欣赏；时时感恩承担责任：勇于为自己的过失承担责任，不找接口推脱；绝不居功更不抢功；