沟通技巧在护理管理中的应用沟通是人与人之间的信息传递和交流过程[1],包括意见、情感、观点、思考的交换过程,以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。在临床护理工作中,沟通技巧在护理实践中应用广泛,在对患者的评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价等几乎所有的护理环节中都需要与患者进行有效沟通,从而获取患者的全面的健康信息并以此为依据,为其制定个体化的护理计划,护理措施,解决健康问题,使患者尽早达到健康的最佳状态。因此有效沟通是护理实践中的重要内容,而影响护患有效沟通的因素也是护士需要掌握的最重要的技巧之一。护患沟通技巧的正确运用、良好护患关系的建立有利于更好地实施医疗护理计划,对提高患者的满意度,提高患者治疗和护理的依从性,减少护患纠纷具有重要意义[2]。现将如何正确运用护患沟通技巧来促进护理质量提高的方法总结如下。
1影响有效沟通的因素
1.1个人因素
1.1.1生理因素
会影响信息传递和接收,包括疲劳、生病、疼痛、失语、耳聋等造成沟通障碍。护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程,护患信息交流不足包括:护士和病人及家属因素。
i.护理人员个体的综合因素将直接影响护患沟通的进行如缺乏应有的个性品质，专业技术不精、语言失度、解释不到位、使用较多的专业词语或患者不熟悉的术语、缺乏耐心和沟通技巧，而使患者产生
不信任。
ii.病人及家属因素心理障碍或缺乏信息接受能力、缺乏对护理人员应有的信任度、期望与现实发生不同程度的冲突,产生困扰、误解等,难于正确理解所传信息的内容。
1.1.2情绪因素会导致护患听不到或错误地解释信息如生气、焦虑、兴奋、紧张、敌对和悲哀等。
i.护士不良情绪的影响由于受工作、生活上的压力等负性情绪的影响,在与患者交流时表现为冷漠、回避、烦躁或易怒,使护患关系趋于紧张而无法沟通。
ii.患者不良情绪的影响由于缺乏医学专业知识,过分依赖医护人员的治疗和护理,一旦他们的心理期望目标没有达到,就会引起情绪波动或产生过激行为,把焦虑、愤怒等发泄到与他们直接接触的护士身上。这也是导致护士产生不良情绪的原因之一.
1.1.3感知因素
每个人对事物的感觉、解释和理解是不同的,感知的不同会影响有效的沟通。如视力、听力障碍等。在护患沟通过程中,接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点,有选择性地去看和听信息,他们选择的目标往往是自己感兴趣的内容、与自己利益紧密相连的信息、自己必须负责的项目等等。
1.1.4观念差异既影响一个人表达自己的方式,同时也影响其解释他人思想的方式
传统的生物医学模式观念认为医生是上级,护士只是被动执行医
嘱进行操作,对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求,致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性,护士不愿沟通或很勉强进行沟通,甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。在护理过程中,遇到的是各种各样病人,他们的病情不同,个人的经历、文化背景、宗教信仰以及性别年龄等都存在一定的差异,护患沟通的目的不仅仅是简单地传递信息,而更主要的是通过沟通去影响患者、了解患者真实的感受,患者能否接纳和信任,关键是护士在沟通中所展示的对患者的态度。
1.1.5年龄和生长发育水平影响一个人的语言组织与表达以及对所接收的信息的解释能力语言交流方式欠缺、过度使用专业术语、不同患者在职业、性格、文化程度以及医学专业知识的了解程度上存在着差别,在传递信息时会产生困扰、误解等。
1.2环境因素
1.2.1物理环境
主要指环境的舒适度,包括光线、温湿度、噪音等。直接影响一个人的心理活动,舒适、优美、洁净的环境会使人的心情愉快,有利于疾病的康复。
1.2.2社会环境
主要指环境的隐秘性及安全性。有利于患者早日康复的和谐、安全、支持性的护理环境,使患者感受到温暖的环境,减少患者由于疾病而造成的焦虑、孤独、猜疑等心理,以利于发展良好的护患关系。
2沟通的形式语言沟通和非语言沟通。
2.1语言沟通
2.1.1语言沟通的定义使用语言、文字或符号进行的沟通。
2.1.2语言沟通的类型书面语言和口头语言。
2.2非语言沟通
2.2.1非语言沟通的定义是伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方式和行为的沟通形式。
2.2.2.非语言沟通的类型包括面部表情、声音的暗示、目光的接触、手势、身体的姿势、气味、身体的外观、着装、沉默，以及空间、时间和物体的使用等。
3沟通技巧
3.1语言沟通时应注意的问题。
3.1.1 语言沟通时应选择合适的、患者能理解的词语与患者进行沟通。
3.1.2 语言沟通时选择合适的语速。直接询问聆听者传递信息的速度是否太快或太慢可以帮助护士确定所用的语速是否是有效的。
3.1.3语言沟通时选择合适的语调和声调。说话者的语调和声调可以神奇般地影响信息的含义，从而影响沟通的效果。
3.1.4语言沟通时可适时使用幽默。恰当地使用幽默，可以帮助患者释放其情绪上的紧张感，从而调整由于疾病所产生的应激。
3.1.5语言沟通时应选择合适的时间并注意话题的相关性。护士与患者沟通的最佳时间是患者表示出对沟通感兴趣的时候。
3.2非语言沟通技巧
3.2.1面部表情运用的技巧
人的面部神态和表情是极为重要的非语言信息，是非语言沟通中最丰富的源泉。尽管文化背景不同，然而面部表情可以传递相似的感情，如幸福、悲伤、愤怒、惊讶等。“听其言、观其色”可以使我们更准确地了解对方的真实感情，护士的表情是护士的仪表、行为、举止在面部的集中体现，对患者的心理影响较大。微笑是人间最美好的语言，自然而真诚的微笑具有多方面的魅力，护士的微笑对病人的安抚作用有时能胜过药物的作用，微笑能使患者消除陌生感，增加对护士的信任感、安全感。受疾病困扰的患者能经常看到护士的微笑，会感到温暖和一派生机，从而增添战胜疾病的信心和勇气。相反，可增加患者的紧张感，患者会认为这样的护士难以接近，无形中加大了护患之间的隔阂。因此，护士应善于控制自己的感情，不能把任何不愉快的表情流露到脸上，而影响病人的情绪。
3.2.2 目光接触沟通技巧
眼睛素来被人们誉为“心灵的窗口”,人们灵魂深处的情感可以通过这个窗口折射出来。目光与其他体态信号相比是一种更复杂、更深刻、更富有表现力的信号。在人际交往中，目光接触是一种最常见的非语言沟通方式，能反映双方的内心意向。护士应学会用目光启动交往，用眼神表达对对方非语言行为的反应等。护士还可以用自己特有的细腻和善解人意，领悟患者眼神中所包含的服务需求，主动加以满足。与患者谈话时，目光的对视，会给人尊重、重视的感觉。因此，
我们要记住，我们的一双眼睛时刻都在“说话”。
3.2.3身体语言运用的技巧
护士在与病人交谈时，要注意手势大方、得体，不宜指手划脚、拉拉扯扯、手舞足蹈等，这些都是失礼的表现，会令人感到不得体和缺乏教养，应采用轻松自然的姿势。另外，不要频繁改变姿势，以免让病人觉得漫不经心和不耐烦，伤害病人的自尊心。适当应用身体语言有利于临床工作。例如患者和护士交谈时，护士对所理解的内容等要及时反馈给患者，灵活运用手姿、点头等动作，能维持和调节交流的进行。因此，护士要充分认识到身体语言在沟通交流中的重要作用，尤其对那些单纯用语言交流有困难的病人。
3.2.4仪态服饰
在人际交往中，仪态服饰是一种“无声的语言”。同一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同。在人们眼里，护士是“天使”。护士衣着整洁、仪表端庄、举止沉着、化妆得体是缩短护患距离的基础并可以展示护士群体素质和美感，塑造护士职业的美好形象。只有这样，才能使病人有安全感、尊敬感，愿意与你交谈。 3.2.5恰当掌握触摸与空间距离
触摸是一种无声的语言，是非语言沟通交流的特殊形式，包括抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等等。触摸能增进人们的相互关系，它是用以补充语言沟通及向他人表示关心、体贴、理解、安慰和支持等情感的一种重要方式。相互接触和抚触是动物与人类的本能需要，触摸不但表示护士对患者的关注和安慰，也是患者情感的需要。如给小
孩做治疗护理时触摸孩子的头、手等能满足他们的爱心，转移其注意力，能给他们安全感、信任感，消除恐惧心理等。但触摸也应得当，它是一种表达非常个体化的行为，其影响因素有性别、社会文化背景、触摸的形式、双方的关系及不同国家民族的礼节规范和交往习惯等。因此医护人员在如何运用触摸的问题上应保持敏感与谨慎。应尊重习俗、注意分寸，尤其是同年异性应避免误会。在非语言沟通中，空间距离可以显示人们相互间的各种不同关系。我们每个人都生活在一个无形的空间范围圈内，这个空间范围圈就是他感到必须与他人保持的间隔范围，它向一个人提供了自由感、安全感和控制感。在人际交往中，当你无故侵犯或突破另一个人的空间范围圈时，对方就会感到厌烦、不安，甚至引起恼怒。在医院，护士要重视给患者提供合理的空间范围圈，最大限度地保证其个人空间的私人性。美国心理学家霍尔将人际交往中关于距离的应用划分为亲密距离（小于50厘米）、个人距离（50～120厘米）、社交距离（1.2～4米）和公众距离(大于4米)［3］。在现实生活中,这些距离范围并不是固定的，尤其是个人距离，是由社会规范和交流者的个性习惯所决定的；也就是说，与人们的种族、文化、性别、地位、年龄、个性和心理素质等有关。个人距离是护患交流最理想的距离。但对老人、儿童、朋友可适当缩短距离。对医护人员来说，在不同的情况下，要保持对距离的敏感性，重视距离在沟通的有效性和舒适感中所起的作用，通过距离的选择应用，以表现对患者的尊重、关切和爱护。因此，在沟通中应根据不同的内容选择不同的距离。
4小结
护患沟通是一门艺术,要掌握这门艺术,要求护理人员不仅要具备专业知识,而且还要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通能力[4],护士掌握并灵活应用沟通交流技巧，不断提高观察、理解、判断非语言信息的能力，可以获得护患双方良好的心境，增加护患间沟通的有效性，使治疗护理得到落实，病人的合理要求得到满足，从而提高整体护理水平，促使病人早日康复。
参考文献：
[1] 李春梅. 护士与病人沟通技巧初探[J]医学理论与实践, 2003,(08): 977.
[2] 鲁国英、杨莉、样结. 沟通是建立和谐护患关系的桥梁[J]护理实践与研究, 2008,(10):74.
[3] 郭常要. 护理沟通艺术［M］.杭州:浙江科学技术出版社，2002. 103－127.
[4] 王美兰、厉琼、邱寿珠、陈秀清、陈晓宇. 护理人员的护患沟通能力调查及分析[J]护理与康复, 2008,(05):332-333.
人与人之间的沟通的作文400字5篇 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是作者为各位老师家长学生收集整理的范本，欢迎借鉴参考阅读，您的努力学习和创新是为了更美好的未来，欢迎下载！ 人与人之间的沟通的作文一人与人之间的沟通，在不同的地方，沟通的情况也不同. 在城市里，如果你去吃饭，别人都不想和你坐一桌，有时候没桌子时可能会和你坐一桌，但是只要有了空桌，和你拼桌的人就会立即到那张桌子上吃饭.在小地方就不同了，基本大家都认识，有的人放着空桌不坐，跑去和好朋友坐.这一点是因为城市里老是出现抢劫的行为，让他们变成这样的是那些抢劫的人. 在城市，作为一两年的邻居可能还不知道对方姓什么.在村镇里就不同了，一条街，可能7.8岁的小朋友也能说出大部分的姓名.作为邻居，还会互相帮帮忙.一次，爷爷婆婆出去了，我和妹妹在家，康婆婆知道了来我家帮我们看家，直到12点多，婆婆才回来，康婆婆也帮我们看家看到12点多才回去. 在城市里的小孩和大人，大部分缺乏友情，是因为他们不喜欢去和别人沟通. 人与人之间的沟通的作文二在当今这个社会，沟通的方式很多，但又有哪一种方式比用语言来得直接而迅速呢?是图像，还是动作?也许图像比语言形象，而动作会更有趣、生动。然而，用语言进行的面对面沟通会更加直接、迅速，更加亲切，更加能够营造出当时所想要的氛围。我们可以用语言来进行心与心的交流，让双方可以随时掌握情绪的变化，而让沟通进行得更加融洽和深入。 当然，由于世界上语言有千万种，而且即使同一语系也会因为方言而有着千差万别的口音，加上科技发达和交通便利，人口流动愈来愈频繁，因此，由语言交流不成功而引起的误解，甚至争吵的现象时有发生。但往往在这个时候，如果双方都有耐心，进行更深入的沟通，彼此交换心中的所思所想，那么，那些不愉快的结果是有可能避免发生的。 城市越来越多，楼房林立在城市的每个角落，钢筋水泥为人们筑起一间间寓所，但往往也筑起了人与人心灵与心灵之间的那堵墙。因此，不少城市中生活的人心灵感到孤寂。而愈来愈高节奏的生活也阻隔了人与人之间的沟通。 在城市中呆久了的人，寂寞已成为一种习惯。但是，请你学习倾听，倾听各
3.1理解与宽容 第一课时 教学目标 1、知识与能力目标：认识理解在建立和谐人际关系中的重要性，学习如何做到理解他人 2、情感、态度与价值观目标：克服“以自我为中心”的心态和行为方式 教学重难点：怎样才能做到理解他人 教学方法：常规教学 教学过程： 一、设疑自探 1、创设情景导入新课 教材P58 小苏的苦恼 学校运动会快要举行了，爱好体育的小苏劲头十足的报名参加好几个项目，他还主动协助体育委员组织同学们训练集体项目。 可是，他的同桌小丁却对别的同学说，小苏多管闲事，他做这些事都是为了出风头。 请同学们回答下列问题。 ⑴如果你是小苏,你会怎么做? ⑵我们平时同学相处中还发生哪些类似的事情? 师：刚才所说的这些事情都是生活中经常会发生的事情，也常常会给我们带来烦恼和困惑，如何去解决这些问题？就像刚才同学们回答的那样需要我们用理解和宽容去处理。 2、学生自读课本提出问题，教师归纳补充，出示自探提示 ⑴为什么说人与人之间需要理解？ ⑵什么是理解他人？ ⑶怎么样才能真正做到理解他人？ ⑷“善解人意”体现了什么态度？ 二、解疑合探 学困生回答，中等生补充，优等生评价，教师总结。
⑴为什么说人与人之间需要理解？ 每一个人都是独特的个体。 社会是由千差万别的个人组成的。如果人们之间没有相互理解，差异就会成为不可逾越的鸿沟，社会就可能变成无休止的战场。显然，社会生活的方方面面都不能缺少人与人的沟通、互助、合作。和谐的人际关系是人人渴望的，建立这样的人际关系必须由理解开始。 ⑵什么是理解他人？ 理解他人，就是超越狭隘的个人经验和好恶，以开放的胸怀去体察他人的处境、感受和想法，从而消除误解与隔阂，造就和谐融洽的人际关系。 ⑶怎么样才能真正做到理解他人？ （1）尊重是理解的前提。当我们懂得尊重别人的独立人格，尊重别人的个性、意愿和选择，我们就能抱着积极的态度去理解别人与自己的不同看法、要求和行为方式。 朋友不赞同你的意见，与你意见有分歧——尊重（人格、个性、意见、选择）每个人都有自我价值保护的倾向，对于威胁自己自我价值的人，人们有强烈的排斥情绪。卡耐基提醒我们，应该避免指责对方，当发现别人明显的错误时，应用支持别人的方式证明自己的观点。用卡耐基的话说，就是“要比别人聪明，却不要告诉别人你比他聪明”否则，会使别人很反感你。 （2）善意使理解成为可能。只有满怀善意才可能做到设身处地，超越自己的主观感受，站在对方的角度考虑问题，体谅对方的心情，理解对方的行为，明白对方的需要。 同桌的墨水不小心溅到你的衣服——善意（以友好的态度体谅别人的处境和感受。）除了尊重别人，还要做到与人为善。理解他人有一个最简单、也是最成功的方法，那就是“将心比心”，“由此观彼”。站在他人的角度看一看世界，看一看问题。从于获得对他人的理解，对整个社会的理解。理解,它也是相互的。要想得到别人的理解。首先自己必须学会理解别人。当你埋怨得不到理解时，你是否想过自己有没有做到理解他人，宽容他人。比如当你和一个同学发生冲突时，你可能满脑子对他的不满，满脑子都是你的道理，可是，如果你站在他的角度想一想，如果我是他，他会怎样想？
人与人之间沟通的四种状态 中国有句古话说“十年修得同船渡，百年修得共枕眠”彼此成为夫妻那是一种莫大的机缘，让彼此走到一起。彼此怀着照顾对方一辈子的理想步入了婚姻的殿堂，两个人生活在一起时间长了就难免会出现沟通上的问题。美国的家庭婚姻治疗师萨提亚认为，夫妻沟通中有四种常见的不一致沟通姿态：指责、讨好、超理智、打岔。而这四种不同的姿态让彼此陷入了一种感情的漩涡中…… 根据四种姿态，设置沟通场景，在具体的场景体会这四种沟通的姿态。 场景：丈夫在单位的竞标中失败了，下班回到家里，见到妻子。 姿态一：指责 妻子开门，冷笑一声：“看你那个样儿，今天又没轮上你吧！” “按能力我绝对能拿下这个项目的。谁知最后又是别人抢去了……” “能力顶个鬼用！我说过多少遍了？现在社会上不能那么清高，你要是这样下去，根本一点前途都没有！真不知道当初怎么会看上你！” 分析：指责的一方把所有过错都怪罪到另一方头上，丝毫不接受对方给出的理由。认为要不是对方的错误，自己的生活会更好。指责的人在身体上容易肌肉紧张、背部生病、循环系统障碍、高血压、便秘、气喘；在心理上容易产生妄想、疑心。 姿态二：讨好 妻子迎面笑道：“回来了？快点换鞋，吃饭。”丈夫不说话。 “怎么了？”妻子愣了，“对不起，我刚才开门是晚了点儿。在厨房没听到敲门声。” “不是因为那个。” “那我什么事做错了？……昨天晚上我是不该跟你妈吵那两句的。她年纪大了……” “跟你没关系。” “那是什么事？” “单位的事，我那个项目叫曹大炮给抢去了。” “这件事情！哎，算了，别难过了啊。来，咱们先吃饭，吃完了我陪你去河边逛逛，散散心啊？”
分析：讨好的人总想取悦于人，当看到别人略显愁容的时候，就奉献时间、金钱来讨好，主动地承担所有的纰漏，希望让所有人都开心和喜欢自己。讨好的人在身体上很容易出现上部消化道不适、胃病、恶心、呕吐、糖尿病、偏头痛、便秘；在心理上容易出现神经质、忧郁和自杀。 姿态三：超理智 妻子打开门看到无精打采的丈夫，问：“今天单位有事？” 丈夫叹了一口气：“是啊。那个项目，叫别人给抢了去。” “哦。” “弄得我心里很窝火的。这个项目业务一直都是我在联系。现在主任忽然把它交给曹大炮，我真的觉得……”丈夫沉重地坐在沙发上。 妻子回头去端菜：“嗨，没办法，这世道是这样。有能力不如有关系。你有本事，他反倒不敢让你上，怕你抢了他的饭碗。唉，都这样。” 分析：超理智的人最突出的特征是毫无感情的客观，不允许自己或者别人注意感受。对别人的反应往往是长篇大论的说教，看起来充满了智慧与权威，却给人刻板、沉闷的印象。超理智的人在身体上容易出现的症状是分泌性疾病，如腺体的疾病、心脏病、背痛等；心理上容易产生强迫性心理、社交退缩等。 姿态四：打岔 妻子打开门，笑逐颜开地拉了拉丈夫的脸：“怎么了？苦瓜脸，吓死人了，哈哈！”
高中生人与人之间的沟通作文800字 沟通是一座桥梁，它连接着人与人之间的感情。父母与儿女，老 师与学生，领导与员工……之间都需要沟通。沟通的方法也有很多种，眼神上的，手势上的，语言上的，心灵上的……但是，它们的目的都 只有一个：建立一个和谐美好，和睦相处的大家庭。 以前有一个这样的故事： 在一个冬天，一个被老师认为的坏孩子之一的学生，那天，他又 因为种种原因被老师留下来了。 教室里冷冷清清的，天花板上有的日光灯一闪一闪的，像是在眨 着眼睛，窥视这宁静安逸的气氛。远远望去，教室中坐着一个身影， 原来是他在等着老师来找他谈话，他一脸的倔强和漫不经心。过了一 会儿，老师朝班级方向走去，在走廊上想起他的种种劣迹，老师酝酿 着情绪，想给他来一场雷霆之怒的爆发。刚等老师走到教室门口，就 有一个学生气喘吁吁地跑来找老师帮忙，说是一个学生的车钥匙不见了，要去帮忙把锁撬开，于是老师赶忙跑去为他们排忧解难了。 等到老师弄得满头大汗把锁撬开后已是暮色四合。老师长长吁了 一口气，嘱咐那个学生路上小心，然后自己也想骑车回家。就在开锁 时刻，老师忽然想起他，想他大概早就跑得没影了，不过还是走回那 教室，向那边望了望。 出乎意料的是，在暗暗暮色里，那个小小的影子还站在那儿。老 师见了，怒气随之烟消云散了。老师走到他跟前，摸着他的头，和气 地跟他说：“谢谢你还在这儿等我，天黑了，我送你回家，好吗?”他 猛然抬起头来，支支吾吾地说：“不……不用了，我妈妈没有下班。”老师笑着说：“我只想送你回家而已。”他没有说话，跟在老师身后，坐上了老师的自行车。当他到家附近，老师按照他的指点停下车， “谢谢老师!”他一边大声说着，一边飞快地跑了。
人与人之间需要理解 本文是关于初三议论文的人与人之间需要理解，感谢您的阅读！ 人们常说：“理解的心可以感动他人。”但我们却常常不能以理解的心去对待他人，时刻铭记他人。其实，人与人之间的理解，就如流水一般。如果不能相互理解，它就会如流水一般流淌而去，抓也抓不住，连那偶尔残留的水渍，也被晃眼的阳光一一带走，在那若有若无的痕迹里，剩下的便是相互间的埋怨了，风依旧在轻轻地摇晃着枝叶。可怎么也煽不起人们相互理解的翅膀。 我无奈地摇摇头，不经意间，回想起了几年前在公交车上的一幕，那一幕使我至今记忆犹新。一位农村老太太没听售票员报站坐过了站。售票员一再向老人道歉，说她照顾不周，嘱咐老人以后乘车注意些；而老人呢，却直说是自己不对，做事太大意了。老人下车了，两人会心一笑。那个微笑虽然只是平凡的微笑，但那却是相互谅解的结果。 有时候，我们的确是太自私了。一切以自我为中心，一点儿也不顾及别人的感受。总希望别人来理解自己，却不懂得去理解、帮助别人。我们每一个人在人生漫长而又艰辛的旅途中，都会遇到很多突如其来的麻烦、困难，那时侯我们最需要的是什么呢？是他人的理解、支持与帮助。 因此，我们应该学会理解。静下心来想一想，为什么有时自己会和父母闹矛盾呢？不是因为你的错误不可饶恕，也不是因为父母蛮不讲理，不给你留有余地，而是因为相互之间没有很好的沟通，导致彼此不能理解对方。学会理解，应在他人有不顺心事时，说一句“我理解你现在的心情，我会极力帮助你的。”使他们得到心理上的安慰；学会理解，更要在别人遇到挫折、困难时，为其排忧解难，与其共度难关。在磕磕碰碰的小事中，如果我们都能站在别人的角度上想，理解他们做错的一些并非故意的小事，体会他们那时冲动的心情，并给予帮助。能做好这些，我们就算真正学会理解了。 我想，人与人之间真的需要理解，因为理解会使他人得到安慰，享受被人理解的欢喜，自己收获成功的喜悦。若人人都用理解的心去感动他人，那么我相信世界将会变得更加美好！ 本文来自于互联网，仅供参考和阅读
人与人的沟通技巧 赞美行为而非个人 举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有 一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。 客套话也要说得恰到好处 客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。 如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉 当事人，避免加油添醋。 面对别人的称赞，说声谢谢就好 一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或 某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。 有欣赏竞争对手的雅量 当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。 批评也要看关系 忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提 出批评。 批评也可以很悦耳
比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。” 时间点很重要 千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。 注意场合 不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。 同时提出建议 提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。 避免不该说出口的回答 像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。 1、去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或 提建议看看电视时，你就该告辞了。人总是在感到无话可说时，才 提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。 3、和一个新认识的人谈话时，他的双手总是在不经意间抱在胸前，那表明他还是对你有所防备的，所以，在让他相信你以前，最 好还是谨慎为之。 4、在酒桌上，一个向你频频敬酒的人，不是有求于你，就是对 你有敌意，所以你还是尽快的分析一下，究竟自己属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去答应他，后者你就要装醉了。 5、一个人向你发出了邀请，你兴致勃勃的落实邀请时，他忽然 顾左右而言他。其实，他的邀请不过是顺口一来的说法，你就不要 追究下去了，除非你想让他讨厌。
人与人之间需要理解 休闲 世间的万物都是相互依赖的，很少有独立存在的事物，就像植物的生长离不开阳光和雨露一样。即使科学发达，不断有新事物的诞生，但是每个新事物的出现，一定有其生成的条件，否则是难以生存的。比如，萨斯病毒的肆虐，至今尚未找到其产生、发展的原因和源头，并不是就说明它没有形成的条件，只不过是尚未发现和搞明而已。世间事物如此，那么，人何尝不是呢？ 每个人都生活在社会中，不是孤立的，如果离开了社会，你就会觉得寂寞、无援。既然人是生活在社会里，就会和你、我、他发生千丝万缕的联系。世界又是个矛盾体，是对立的统一，矛盾的统一，所以，人与人之间肯定会有磕磕碰碰不和谐的出现。碰撞会产生火星，出现裂变，人也就在无数次的碰撞和裂变中捏盘，自我完善和提升内涵。换言之，在失败和挫折中脱胎换骨而走向成熟。现实世界如此，那么，虚拟世界中又何尝不是呢？ 网络世界是人类进步发展中的产物。随着社会发展，现实世界中人与人之间的关系越来越惟妙惟肖，工作节奏的加快，压力的加重，家庭生活的变迁，人间关系的复杂，竞争的残酷……人总是难以走出怪圈，于是乎，总希望寻找个僻静的地方释放释放内心的压抑，放松那根绷得紧紧的弦。要是你面对旁人毫无顾忌的发泄，必定遭来他人的唾弃或白眼，投来异样或愤怒的目光。那么，网络是你最好的地方，你可以发泄内心的不满，诉说内心的苦楚，表达内心的愤怒……狂笑、哭泣、嚎啕，喜怒哀乐由你使。别人都能理解你，你发泄自有你内心的苦痛，你愤怒自有你内心的悲愤。所以，人们都在不知不觉中走进网络，相聚在虚拟的世界中，寻找在现实中无法得到的东西，享受在现实中无法享受的舒坦，一切又是那么的和谐。 网络是个地球村，没有边境。网络是个乐园，各占一方净土。但是，网络世界也是个社会，是个大的家呀。自从上帝创造了人之日起，世界就不安宁，就会有纷争，就会有矛盾。所以，网络世界里也是“狼烟”四起，从不平静。没有规矩，就不成方圆。现实世界是这样，网络世界何尝不是这样呢？所不同的是现实世界中是用法制来规范人的行为，而网络世界中是靠道德来规范网络人的行为。前者带强制性，后者完全靠自觉。所以，网络世界更重人的自我道德修养。 当你释放时，不能把唾沫溅到别人，溅到别人的脸上是可恶的；当你恶作剧时，千万别伤害别人，把自己的乐趣寄托在别人的无奈上是可鄙的；当你要发怒时别针对别人，把自己的满足寄托在别人的痛苦上是可耻的；当你遇到困难时，把自己的灾祸嫁祸于人是可恨的。我想每个涉足论坛的人都是有涵养的，都受过良好的教育，有相当深厚的文化底蕴，也应该说都是有身份的人，否则难以涉足。都能自重、自爱、自尊，不会因舒坦而放纵，因满足而失控，即使偶有不慎，也会自我醒悟而止步。论坛的健康、活泼、向上，就是因为文人墨客的奋发努力和矜持。 当然，也不乏有混杂在内的素质低劣的人，有的以美丽的外衣伪装，变换着脸谱，恶意攻击别人。要是公开身份所作所为是不可怕的，善良的人可以远之，避之。而是那些披着伪装，变换手法的恶作剧，将会使人们避之不及，防之不密，苦不甚苦。对那些丧失公共道德的人，应该受到众人诛之，撕其皮，斥其骨，使之成为过街之鼠，人人喊打，不能留其避身之处。我们每一个人，既要对自己的行为负责，也要对别人负责。“不以恶小而为之，不以善小而不为”。今天，你尊重别人，明天别人就会尊重你，也就是说，尊重别人就是尊重自己，伤害别人也就是伤害自己。人们常说，江湖重义，朋友重情。义也好，情也罢，大家聚在一起就是朋友，朋友之交信为重。而诚信的基础是理解、信任、宽容和体谅。 版主是辛苦的，版主的工作是一种奉献。玩家游客进了论坛可以走马看花浏览，也可以逐字逐句阅读。看你感兴趣的帖子，搭理喜欢的人，甚至可以暗底里放冷枪攻之。可是，版主却不然，他们毫无选择，有兴趣的看，不感兴趣的也要看，喜欢的搭理，不喜欢的，甚至厌恶的也要违心的陪着笑脸回帖子……有几个人能做得到？我想一般人是很难做到的，可是版主能这样做，这就是版主的可敬之处！然而，版主也是人，而不是神。是人，就不会有完人，是人，就有七情六欲、喜怒哀乐，他们有权利表达愤怒或喜爱的感情。因为是版主，他们有权对自己栏目中的文章行驶职权——评判、删除或转移……如果没有这些论坛“法官”的辛勤耕耘，我想论坛会乱了套的。我们应该对他们的奉献深表敬意，他们需要的是更多的理解和支
人与人之间有效沟通5个法则 沟通是人与人之间的桥梁，那么人与人之间如何进行有效的 沟通呢?下面是为大家收集的关于人与人之间有效沟通5个法则， 欢迎大家阅读借鉴! 法则1：情绪中不要沟通 有效沟通的先决条件是和谐气氛。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上 司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔! 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。尤其是在出现沟通危机时，带着情绪去 处理，不但不能解除警报，反而更会火上浇油。 法则2：开诚布公的交流和沟通 这是处理沟通危机中相当重要的一个环节。人与人之间遮遮 掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作 氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营 失败。
沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。着名企管专家谭小芳老师表示，通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。 法则3：把握好自己的角色和定位 沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度。一为信息的发送者，一为信息的接受者，双方你来我往，角色互相转换，信息反复传递。这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的“沟通权”;这两个维度应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的“沟通”意见;这两个维度应该还是互动的，在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。 尤其是职场新人要切记，沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。 法则4：寻找合适的时机和空间 如果你对上司做出的决定心存异议，那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意，则是最糟糕的行为。
习作三：写写人与人之间相互关爱的事 一、教材分析 一个会心的微笑，一句亲切的问候，一双温暖的手，一件小小的礼物，都让人倍感温馨。生活中，人与人之间需要互相关心和帮助。本次习作要求通过具体事例反映人物美好的品质，感受真情的美好，懂得关爱他人。在写之前，引导学生想想事情发生在怎样的情境里、是怎么发生的、事情发展变化的过程怎样，注意把事情写完整。学习运用环境、心理、语言、动作等描写方法，抒发真情实感。这也是本次习作的难点。教学时，可引导学生回忆本组课文抒发情感的方法；然后针对实际或举例进行指导。 二、教学目标 1.关注身边的人，发现人的真善美，感受人间真情的美好，懂得关爱他人。 2.观察生活，学习通过具体事例来反映人物的美好品质。 3.学习通过环境描写、人物的语言、动作、心理等描写表现人物特点的写作方法。 三、教学准备 1.课前可引导学生留意身边或媒体的报道，收集人与人之间相互关爱的事例。如，素不相识的陌生人帮骑车受伤的你看病；未曾谋面的朋友以书信、电子邮件、贺卡等方式成为你学习、生活上的良师益友；王大爷几十年如一日打扫小区楼道的公共卫生。 2.复习阅读本组课文，特别关注关于人物心理、语言、动作、神态等描写。如《穷人》，人物心理、语言的描写；《唯一的听众》《别饿坏了那匹马》，人物神态、语言的描写。 四、教学流程 第一课时 （一）谈话讨论，引出主题 同学们，还记得有哪些课文吗？（《穷人》《唯一的听众》《别饿坏了那匹马》《用心灵倾听》）这些课文虽然内容不同，但有一个相同的主题，就是人与人之间的相互的——关爱。（板书课题。） 有人说，关爱是一轮暖阳，温暖着你那颗受伤的心；关爱是一股清泉，洗去你心头的不悦；关爱是黑暗中的一把火，照亮你人生的道路。同学们，你是怎么理解“关爱”这个词的呢？（学生交流：关爱是关心、爱护；关爱是温暖；关爱是体贴、照顾......）今天，我们就一起来写一写有关关爱的习作。 （二）联系生活，分享事例 1. 关爱是一种关心，一种爱护，是一种信任、理解、尊重……在这组课文里，哪个“关爱”故事最让你感动？（学生交流。） 2. 那么，在我们的生活中，有哪些事情也让我们感受到、体会到关爱呢？请打开你记忆的闸门，搜索那些令你感动的故事，然后和大家分享吧。学生交流，比如：有一次下大雨，我没有带雨伞，就站在学校大堂等雨停。黄老师下班看到后，就让我钻在她的雨衣后面用摩托车把我送回家。 我家的邻居，他不仅酷爱学习，还很有爱心。记得在四川大地震的募捐活动中，他把自己所有零花钱都捐给四川的人们。
人与人沟通的技巧 与人沟通技巧：一、大胆主动积极与别人说话，说了总比不说好，说多几次自然不用怕：1 说话紧张的时候，努力使自己放松。静静地进行深呼吸，在使气息安静下来，在吐气时稍微加进一点力气，这样心就踏实了。笑对于缓和全身的紧张状态有很好的作用。微笑能调整呼吸，还能使头脑的反应灵活，说话集中。2 平时练习一些好的话题。在平时要留意观察别人的话题，了解吸引人的和不吸引人的话题，在自己开口时，便自觉地练习讲一些能引起别人兴趣的事情，同时避免引起不良效果的话题。3 训练回避不好的话题。应该避免自己不完全了解的事情，一知半解、是懂非懂说一遍，不仅不会给别人带来什么益处，反而给人留下虚浮的坏印象。若有人就这些对你发出提问而你又回答不出，则更为难堪。要避免你不感兴趣的话题，自己不感兴趣又怎能期望对方随你的话题而兴奋起来。4 训练丰富话题内容。有了话题，还得有言谈下去的内容。内容来自于生活，来自于你对生活观察和感受。这样的人总是对周围的许多人和事物充满热情。二、多看些书，多参加户外活动，这样可以多和人沟通交流，性格自然会慢慢的变得开朗的同时丰富你的阅历。 1 和不熟的人讲话先礼貌客气点（起初谈话时不同和朋友那样的语气），先了解对方的性格，了解了对方才知道如何（用哪种方式）和对方沟通交流。先看这个人是否和自己是同一类人（思考方式、社会观念、价值观念等），若这个人和你观念差不多就很容易相处，因为大家观念同想法同，也可以找些乐观性格的人做朋友。和人相处需要真诚、友善，主动，你主动和别人沟通啦！ 2 若缺乏思想交流，听别人说话是一种很好的交流，要用心听，不是左耳入，右耳出。3 找话题跟人家聊，首先学会做个聆听者，多去听讲座，什么内容的讲座就你自己喜欢，去图书馆或者大学校园也有讲座的资料；在和朋友长辈沟通过程中多点听听别人的，从而每一天收集可以表达的素材，也能学习别人的语言表达技巧。可以做现场观众，辩论比赛、英语口语、主持人等比赛，学习别人的语言表达。当一个人听的事情多了，脑袋里面的东西也会丰富了，自然，自己和别人沟通的时候，语言无论在修辞、前后逻辑、表达的语气等方面都能有所提高。语言系沟通的桥梁，表达好语言，沟通就好了，做起事情也了。不知说什么，首先要学会找话题，以上方法，会有一种适合你的，努力啦！人与人之间相互了解，最重要是多点沟通，交流双方的想法，在语言和行为上做到相互关心帮助，彼此要真诚真心对待。朋友之间的相处在乎真诚真心、信任宽容、友善、相互关心相互支持。 三、让自己变得很幽默:1 当你叙述某件趣事的时候，不要急于显示结果，应当沉住气，要以独具特色的语气和带有戏剧性的情节显示幽默的力量，在最关键的一句话说出之前，应当给听众造成一种悬念。2 当你说笑话时，每一次停顿、每一种特殊的语调，每一个相应的表情、手势和身体姿势，都应当有助于幽默力量的发挥。重要的词语加以强调，利用重音和停顿等以声传意的技巧来促进听众的思考，加深听众的印象。3 语言的滑稽风趣，一定要根据具体对象、具体情况、具体语境来加以运用，而不能使说出的话不合时宜。4 不要在自己说笑话的时候，自己先大笑起来，这样最不受欢迎的。在每一次讲话结束后，最好能激发全体听众发自内心的笑容。四、自信很相信能就一定能 重要，相信自己，放开心情，平常心处事，让自己乐观一点。多微笑，笑容使人心情轻松。综上所述：自信、大胆、主动、积极、坚持、幽默、微笑做到以上几点，随着时间的积累，就会觉得自己有所变化，变得开朗健谈乐观，这需要一个过程！希望以上几点对你有所帮助!
论人与人之间沟通的重要性 人一生中清醒时都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。 在日常的生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。困为它仍消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。 那么，到低是什么原因造成人类的这种不良习理反应呢？ 一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。 我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，就的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得会学握对方特殊心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。 俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只欠们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技术巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。 在此颐怯Ωα 桓鋈说那樯讨鞘酢R R Ρ丁?/FONT> 在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始 了解人和人性 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是：正确地了解人和人的本性 当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了人什么会在特定
关于人与人之间关系的说说 人与人之间，也许只需要一个眼神、一句话，甚至一个拥抱，再或者什么也不需要。下面是小编整理的关于人与人之间关系的说说，希望对你有帮助！ 一、人与人之间的关系会因为相处而产生变化……真正的新鲜感是在两个人交往过程中自然产生出来的，不断发现对方新的一面、这和享受一场喜欢的电玩或一本书的感觉是不一样的！——白石一文《我心中尚未崩坏的部分》。 二、七夕的末尾，我也应个景好了。感情与关系不能一并而论；人与人之间的关系分很多种，爱也并不仅限于一生一次。现在觉得不论人在哪种状态，经营着怎样的关系，过得如何心里是极清楚的。我是那种主张顺应心意去做选择的那种人，肆意妄为地走到现在，至少落了个身心舒畅。每次选择都是令人了解自己所需，懂得如何与他人相处的契机，别把精力浪费在挣扎踌躇上，毕竟这世界有太多事情需要去做。 三、“我们关系这么好，有什么我不能知道的”这句话，简单粗暴的无形绑架了好多在路上的人！曾经的无话不谈，到如今的话不投机半句多！你相信人与人之间真的有“亲密无间”的关系吗？我不太相信。事实上，也不应该有。当然，这并不是否定人与人交往的真诚，而是觉得，太过亲密的关系，对彼此来说，都可能变成一种侵犯。千万不要高估人与人之间的关系，有些真的没有亲密到什么都可以分享的地步。分享也是要有所选择，经得住时光考验和耐人寻味的！ 四、人与人之间的相处，当你开始计较得失，开始算计付出和回报，这段关系也就开始走向结束，可能我们还因为惯性保留着那么一点对对方的依赖，这被称为依赖的东西也会在一次次的计算中被慢慢找零抹掉，友情，爱情大概都是这个样子的。 五、“你不主动，我不主动，然后我们的关系就慢慢消失了，人与人之间没有谁离不开谁，只有谁不珍惜谁，一个转身，二个世界。” 六、在此不得不再次感叹缘分的力量，世界虽小，但能把原本毫无交集的人儿聚集到一起便是一种创造，创造了人与人之间的关系。 七、人与人之间的关系是很微妙的。在我看来百分之九十的第一印象都是骗人的，他其实没有你想的那么好。与此同时，很多我以为不会有交集的人，慢慢
人与人之间的沟通技巧 无论是我们的生活中还是我们工作中，都需要较强的沟通能力。我们拥有较强的沟通能力，不仅会让工作的效率事半功倍，也会促进彼此之间的感情。 ◆认真掌握好沟通协调的方法 在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作沟通的基本流程：一要确定告诉别人的是什么信息；二要确认对方是否收到了信息；三要对方给出一个明确的理解信息，最好是让对方把理解的意思用不同方式反馈回来，以进行验证；四是对方在理解了信息之后，是否认同，是否接受这个信息（比如一项工作），如果接受，就需要给出一个承诺，比如什么时间完成，让工作进展有一个相对的可控性；五要在接近任务完成日期的时候提醒对方，让对方知道完成任务的时间快到了；六是在完成日期那一天不管对方是否完成了任务，都要给相关人员一个汇报总结，即包括对方当事人，也包括自己的上级，对方的上级及其他人员。如果对方完成了任务，就要表示感谢；如果未完成，就要把这件事告诉自己的上级和对方的上级，把事情的原委写清楚，并对接下来如何做提出建议，更利用工作。由此就引出了沟通协调的方法问题。 1、与上级沟通。与上级沟通时，应注意事先整理好要谈的话题，并选择好沟通的时机；沟通过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案；当与上级意见不同时，要尊重上级做出的决定，并积极执行；完成工作或解决问题后，要及时作汇报。 2、在工作执行中的沟通。首先要尊重指令传播环节，切记不要越级或绕过上级去报告工作，要遵循指挥—汇报链；其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意，不要加入到说三道四和流言蜚语中去；要直接与他人沟通；冲突时，焦点要针对问题，而不是个人；当处于错误的情况时，千万不要试图顽固到底，而要向人致歉以结束争论；同时，还要学会换位思考。 3、与下属或群众沟通。可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下属的工作是职能之一，但我们需要注意方式和方法。我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下属，他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效；采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。有些人担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”，其实这种担心完全是多余的；恰恰相反，您的下属只会越来越尊敬您。 ◆加强学习努力提高自身素质
人际关系与沟通技巧 讲授大纲 什么是人际关系 如何与人建立良好的人际关系 对沟通的基本认知 与他人沟通的技巧 如何透过成功有效的沟通建立最好的人际关系 一、什么是人际关系 人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。 这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立美好的人际关系。人际关系也不是人脉 良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐)，也有可能你握有某些关键因素(关键性资源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关系可能还是很糟糕。 二、什么才是人际关系 人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关系』。 权力关系(power relationship)是指因着你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系。 人际关系(interpersonal relationship)则是指非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。 这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。 人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。 换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然後才有人际关系。 所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最後退休後两人或甚至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。 同样的道理，如果你是业务人员，你与顾客一开始可能是基於利害因素而建立关系，因为他想买东西买得便宜些，所以要与你套交情；而你想卖东西卖得多，所以也要与他套交情，所以你们一开始是基於利害而发生的业务关系、公共关系；但是後来你们还是可能发展出真正的人际关系。 这两种最基本的关系的效用 社会组织的结构越复杂，人与人之间的权力关系越明显，人际关系则越淡化；反之亦然。所以在大企业、大单位里，比较层级分明，公私分明，相对的人情味就很淡薄；反之，在小企业、小单位里，人情味则很重，像个家，比较不像是企业组织。 权力关系的运作比较需要讲究，很可能要有制度、法律等等来加以规范；人际关系的运作则不然，人际关系的运作越自然越好，不需要(最好也不要)经过刻意的安排，乃是(随兴之所至)可以直接的互动。 也因此，如果你要查验你与别人之间是否有人际关系，或者人际关系好不好，就看你能否随兴之所至与他互动即可。
谈人与人之间的沟通 词典中沟通有这样的意思:两方能够连通.而这里的”两方”范围很广,包括不同的思想、两国文化、人与人之间等.在这里我主要来谈一谈人与人之间的沟通.著名的英国文学家莎士比亚曾说过,一个人无论禀有什么奇才异能,倘若不把那种才能传达到别人身上,他就等于一无所有.正如莎士比亚说说的那样,人与人之间需要沟通. 沟通是理解的桥梁. 六国破灭,赢政统一天下,成为中国历史上第一个皇帝,千万人之上,得天下不易.然而,一统天下的秦始皇,为了传万世基业,对百姓实行专制,于是闭目塞听,我行我素.李斯传来消息:那些儒生总是说三道四,横加指责,有时还引经据典,以古非今.秦始皇听后大怒……愚蠢而残暴地”焚书坑儒”,因为缺少了一座通向老百姓与统治者相互沟通的”桥”,终于激起民变,致使秦王朝”二世而亡”.从这段历史当中我们不难看出,人与人之间需要沟通来消除误会,增进和谐. 沟通要选择适当的方式.孔子在带领学生周游列国的途中,有一次,一匹驾车的马脱缰跑开,吃了一位农民的庄稼,这位农民就把马扣住不给.弟子中子贡能说会道,自告奋勇去交涉,结过子贡降了不少的道理,说了不少的好话,农民就是不还马,子贡只好灰溜溜的回来了.孔子见状,笑着说:”那人家庭不懂得道理去游说,就好比用高级祭品去供奉野兽,用美妙的音乐去取悦飞鸟,怎么行得通呢?”于是让马夫前去讨马.马夫走到农民跟前,笑嘻嘻地说:”老兄,你不是在东海种地,我也不是在西海旅行,我们既然碰到一起了,我的马吃你两口庄稼也不是什么大不了的事.”农民听马夫这样说,再看看与自己相同打扮的马夫,觉得很亲切,几十份痛快的把马还给了他.这则故事说明沟通的方式很重要,要选择适当的方式沟通才会达到预期的效果.
非暴力交流 在人与人沟通的时候会产生人心灵的障碍，往往是语言中存在比较、逃避了应当承担的责任、将自己的意愿强加于他人，先了解我们言语中的问题，再把握非暴力沟通的要素，使自己与他人之间更坦诚更亲密。 一、心灵“隔碍”： 这里讲的心灵“隔碍”，是指沟通的双方之间的“温度”下降（对一方造成伤害），在这里探讨的是出发点，即意识这层面的原因。大多数的人的语言通常倾向于道德评判、比较、命令和指责，放到在观念层面，往往是人们在进行比较、逃避责任和强加于他人某种意志。 1.比较： 进行比较，这里的比较可以是将他人与他人进行比较也可以是将他人与自己进行比较，造成自己对自己或自己对他人的心灵落差，从而蒙蔽自己和他人的爱，造成关系的恶化。 2.逃避责任： 这里是指人的认识问题，语言上表达为“不得不怎么怎么滴”，即认为自己去做某一件事，是外界条件（人或物）强迫的，而忽视自己的责任，例如作为一名母亲的责任、作为一名学生的责任。在这种“强波”心理的作用下，使自己情绪低落，语言容易伤害他人。 3.强人所难： 这一点是未区分请求与命令的区别，如果提出了“请求”，而没有提及感受和需要，那么这个请求就会变成命令。再被对方拒绝后，我们有无体会对方的感受和需求，也是区分命令跟请求的关键。 二、沟通的四要素 在人与人沟通的过程中，有四个关键的要素，“观察”、“感觉”、“需要”、“请求”。这四点的意思都很太容易理解，但往往在执行的时候会出现一些问题。 第一要素即表达出你的“观察”： 该观察是客观事实，不需要修饰词（多、经常等），不要将“观察”表达成评论，不需要加上个人情感。（练习一）
例： 第二要素是表达出自己的“感受”: 在表达感受的时候要直接，切忌用“觉得”之类字眼，应当用“高兴”、“开心”类似的，应当能够明确的表达出来心情状态。（练习二） 第三个要素表达出自己需要 这里的“感受”，一定是来自自身的“需要”。例如我们在听到不中听的话的时候，可以有四种选择，第一种是自责，第二种是指责对方，第三种是了解自己的感受和需要，第四个是了解他人的感受和需要。 例：有人气愤的说：“我从来没见过像你这么自私的人”，从第三种回复“我很伤心，因为我在意你的意见”，第四种回复“你是说我对你的体贴不够吗？” 通过了解我们的需要和感受，我们不在指责他人，而是必须积极主动的承认我们的感受来自自身，可以理解为将过去“指责他人”的话，转化为新的合适的形式，关键在于这个感受来自自己。（练习三）
沟通技巧 上个世纪80、90年代曾经有一句流行语叫“理解万岁”，那如何才能然对方理解呢？这就需要我们做好两者之间的沟通. 今天就和大家一起分享如何提高沟通技巧. 做到“五多”为提高沟通能力打基础 1.人人都想提高自己的沟通能力，但是要想提高沟通能力并不是这么简单的。 需要你花功夫来打好基础。因此,你要做到五多即多读、多看、多写，多动、多思。 2.多读 所谓多读就是要博览群书，无论什么方面的书你都有看，通过读书来获取你没有经历过的经验并不断积累使你掌握各种知识点,为沟通打下坚实的语言和文字基础。 3.多看 所谓多看就是通过经常上互联网看资讯以及通过看电视、看电影、看报纸、看杂志来获取当今社会的热点信息，为沟通冷场时找话茬，从而找到共同感兴趣的话题而引导至你要表达的主题上去； 4.多写 所谓多写就是通过多练写钢笔（毛)字、写文章来提高自己的书法和文笔表达能力,增强自己在他人心目中文化品位，从而为沟通打下印象基础。 5.多动 所谓多动就是要多走出去参加一些活动,如聚会、讲座、瑜伽、游泳、球类活动等方式来增加交友面从而为沟通带来铺垫。 6. 6 ６.多思 所谓多思就是勤思考，通过思考模拟对方的心理活动，来提高自己的应变能力，使自己在沟通过程无论遇到什么情况都处惊不乱，妙语连珠. 沟通中需要注意的几个技巧 1.选择合适的沟通方式
所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通,还可以用书信、短息等文字交流来沟通.不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果.比如，对方正生你气的时候,你是没有机会和对方面对面交流的，搞不好会事倍功半，这个时候就要选择书信等文字交流来沟通。 2.把握一切沟通交流的机会 有时候当对方很忙，如果你不争取就会失去沟通的机会。你要及时的告诉对方，你和他的交流只占用很短的时间，比如请给我一分钟的时间。这样或许你就有了交流的机会，只要你能够语言够精彩,话题够吸引力,对方或许就会给你更多的时间来交流沟通。 小贴士:要利用一切可以利用的场合,你可以利用在等电梯的时间甚至是电梯轿厢里的机会和对方交流。 3.沟通语言言简意赅 面对面沟通时话题要明确，言简意赅，能够让对方明白你表达的意思和意图. 沟通的时候，话讲了一大堆，如果让对方不知所云,或者你的话很歧义造成对方误解则是大忌. 小贴士:有时候某些话题不可直接提出，则可以讲些对方感兴趣的话题，然后慢慢引导转到你的话题上去。这就需要你做到前面的“五多”，为引导话题做铺垫。 4.善于用眼神来交流 在面对面沟通时，除了用你的语言来与对方沟通,你还要善于用你的眼神来与对方交流，不时的用眼睛看看对方的眼睛，从而判断对方是否赞同你的意见。 当然,你不能一直看着对方的眼睛，这是不礼貌的. 小贴士：交谈中要始终保持者笑容,这是不变的真理. 5.巧用态势语来交流 面对面交流特别是在做销售推广时，你不仅要会用眼神、用妙用语连珠来征服对方，更要学会用态势语为你的沟通交流来提升沟通效果。适当的时候通过你的手和身体语言,可以达到事半功倍的效果。 6.学会用倾听来交流 沟通并不是你一味的讲话给对方听,沟通是双向的,是讲和听的互动过程。因此，你除了要会讲,更需要会倾听，这样才能达到沟通交流的目的。在倾听的时候要不时的点头做出反应,并道出如好、嗯、是啊、的确是这样的等一些反馈语气词.