第二部分：案例题（包括教案设计、资源准备、教学实施和教学评价）
请您针对初中一年级学生完成一个单元的信息技术活动课的教学。课题为“制作电子小报”，是在学习了“计算机基础知识”、“Windows基本操作”、“网络基本应用”、“Word基本知识”等知识的基础上进行教学的，是对大量知识技能的综合运用。
【说明】
本试卷从基本知识、教案设计、资源准备、教学实施和教学评价等环节，考查教师的教育技术应用能力，其具体教学内容、教学对象、教学环境、教学要求如下。
【教学内容】使用Word制作电子小报
【教学对象】初中一年级学生
【教学环境】有多媒体演示设备和已连入因特网的计算机或机房
【教学要求】遵循国家课程标准，在先进教育理念指导下，基于给定的教学环境，恰当利用教育技术，进行教案设计，资源准备，实施教学，并进行评价反思。
教案设计（80分）
在进行“制作电子小报”单元的教案设计时，应进行学习者特征和教学环境分析，确定教学目标与教学内容，设计教学活动并选择合适的教学策略。请阅读以下教学设计方案，并回答问题。
教学方案设计(28分)
第9题 (单选题)进行本课的教学设计时，教师选择"筷子"作为学习活动的主题，这样设计考虑的是（）。 (4 分)
A．学习活动内容选择应尽量贴近学生的生活经验
B．学生上网查询资料的水平和能力
C．学生具备工艺品制作经验
D．学生是否具备Word基本知识和基本操作的能力
下面是“制作电子小报”的教学方案设计，第2～7题嵌于该方案中。
资源准备（20分）
在“制作电子小报”一课中，教师为学生学习需要制作了专题学习网站，收集了和主题相关的图片和文字资料，同时提供了相关的网站列表和其它资源来扩展学生的思路。
第16题 (单选题)教师在使用网络获取与主题相关的资源制作专题网站时，需要特别关注的是（）。 (4 分)
A．网页中必须有图形、动画、音视频资料
B．下载的资源都是教育网站的，因此使用时不必注明出处
C．注意下载资源的版权，在专题学习网站中使用时应注明出处
D．了解资源的制作原理和步骤以便正确使用
第17题 (单选题)教师在进行网站素材采集的时候，需要获得各种筷子的图片，根据您对图片的了解，以下方法获得的图片不是位图图像的为（）。 (4 分)
A．使用扫描仪扫描杂志上的照片
B．用Photoshop软件绘制的图像
C．在Office中联机从网络中获得的剪贴画(wmf)文件
D．使用数码相机拍得的照片
第18题 (单选题)教师在准备教学资源时，要在Word 2003中使用图形，以下错误的选项是（）。 (4 分)
A．Word 2003可以识别多种图形格式
B．Word 2003中能提供图形，可以从许多图形软件中转换过来
C．Word 2003本身也可以提供许多图形，供用户选用
D．Word 2003本身不能提供图形，但能识别多种图形格式
第19题 (单选题)教师在制作Powerpoint演示文稿时要对幻灯片进行超文本链接时应使用（）功能。 (4 分)
A．自定义放映
B．动作设置
C．自定义动画
D．预设动画
第20题 (单选题)教师在制作完Powerpoint2003教学演示文稿后，要同时浏览多个幻灯片，可以采用视图模式是（） (4 分)
A．幻灯片浏览视图
B．大纲视图
C．幻灯片视图
D．幻灯片放映视图
教学实施（16分）
在完成教学规划和教学资源准备后，您将进入教学方案实施阶段。在这一阶段，您需要解决一些在教学实施过程中可能遇到的问题，包括学习策略的选择、教学指导策略的选择以及学习活动的组织和管理。
第21题 (单选题)教师为本单元的教学实施前设计制作专题网站属于（）。
(4 分)
A．教学策略设计
B．展开教学活动
C．教学资源准备
D．教学评价设计
第22题 (单选题)教师在本单元教学活动中列出参考主题让学生应用专题网站进行自主探究学习，这样做是体现了（）。 (4 分)
A．教师主导学生主体
B．教师主导学生主导
C．教师主体学生主导
D．教师主体学生主体
第23题 (单选题)在总结阶段展示小组学习成果时，教师采取的较恰当的教学策略是（）。 (4 分)
A．每个学生只汇报在小组活动中个人完成的部分
B．教师指定每个小组的汇报人
C．小组成员合作汇报学习成果，每个学生汇报在小组活动中个人完成的部分
D．教师直接展示各组学习成果
第24题 (单选题)在本单元教学活动中教师为了使学生提高自觉遵守与信息活动相关的法律法规的意识，可以选择的较为合适的教学方法是（）。 (4 分)
A．教师逐句讲解教材中涉及的法律法规条目
B．通过组织小组讨论法律法规条目过程来学习
C．通过分析学生作品中涉及到的引用资源等的具体问题，结合其他案例分析讲解
D．学生自己看书分析相关的法律法规条目
教学评价（16分）在完成教学规划、教学资源准备和教学方案实施后，您将进入教学评价阶段。在这部分中，您需要评价已完成的教学效果及学生的学习情况。在进行此操作之前，我们需要了解您对教学评价基本知识的理解，然后，您将会在给定的具体情境下对学生的有关数据进行分析，最后需要您反思自己在教学过程中的优势与问题。
第25题 (单选题)教师在本单元教学中让学生以小组为单位提交一份电子小报的作品，其主要设计意图是（）。 (4 分)
A．激发学生的学习动机
B．提高学生利用所学知识解决生活中问题的能力
C．让学生了解教学现象的发生发展过程
D．培养学生的表达能力
第26题 (单选题)教师采用量规对学生作品进行评价，将评价量规在教学实施前公布给学生，这样做的目的是（）。 (4 分)
A．更方便地对学生的作品进行评价
B．为了评价更客观
C．引导学生正确有效地学习
D．让学生知道评价标准，从而取得高分
第27题 (单选题)教学活动实施后，教师对本单元教学重点内容采用学生进行分组作品设计制作方式是否恰当的思考属于对（）的反思。 (4 分)
A．教学评价
B．教学资源
C．教学目标
D．教学策略
第28题 (单选题)本单元学习活动结束后，教师对各学习小组成绩进行统计，结果显示某小组的得分为各组最低分，教师针对这种情况处理方式不恰当的是（）。 (4 分)
A．在课堂上批评该小组对待活动的态度不认真
B．单独召开该小组座谈会，切实了解问题所在
C．单独召开该小组座谈会，鼓励学生迎头赶上
D．分析成员组成，看成员搭配是否合理
第二部分：案例题（包括教案设计、资源准备、教学实施和教学评价）
请您针对初中一年级的学生完成一个单元信息技术活动课的教学。课题为“制作可爱的家乡演示文稿（PPT）”，这节课是在学习了“计算机基础知识”、“Windows基本操作”、“Office基本操作”、“PowerPoint 基础知识”等知识的基础上进行教学的，是对大量知识的综合运用。
【说明】
本试卷从基本知识、教案设计、资源准备、教学实施和教学评价等环节，考查教师的教育技术应用能力，其具体教学内容、教学对象、教学环境、教学要求如下。
【教学内容】“制作可爱的家乡演示文稿（PPT）”
【教学对象】初中一年级学生
【教学环境】有多媒体演示设备并已接入因特网的计算机机房
【教学要求】遵循国家课程标准，在先进教育理念指导下，基于给定的教学环境，恰当利用教育技术，进行教案设计，资源准备，实施教学，并进行评价反思。
教案设计（80分）
在进行“制作可爱的家乡演示文稿（PPT）”演示文稿一课的教案设计时，应进行学习者特征和教学环境分析，确定教学目标与教学内容，设计教学活动并选择合适的教学策略。请阅读以下教学设计方案，并回答问题。
教学方案设计(28分)
第9题 (单选题)教师在进行本单元教学设计时，选择"我的家乡"为主题制作演示文稿主要出于（）考虑。 (4 分)
A．学生是否具备制作网站的能力
B．教学内容选择应尽量贴近学生的生活经验
C．学生对旅游经济的认同状态
D．学生有接待外来游客的经历
下面是“制作可爱的家乡演示文稿（PPT）”演示文稿的教学方案设计，第2～7题嵌于该方案中。
资源准备（20分）在“制作可爱的家乡演示文稿（PPT）”演示文稿一课中，需要收集一些和主题相关的图片和文字资料，同时准备多种资料来扩展学生的思路。
第16题 (单选题)教师在使用Word2003准备网站中用到的文本资料时，若要插入符号"①"具体的操作步骤是（）。 (4 分)
A．在菜单栏中单击"插入"→"对象"→"由文件创建"选择相应的文件插入即可
B．在菜单栏中单击"插入"→"分隔符"选择"①"插入即可
C．在菜单栏中单击"插入"→"图片"→"剪贴画"选择相应的图片插入即可
D．在菜单栏中单击"插入"→"符号"选择"①"插入即可
第17题 (单选题)教师在制作专题网站时搜集了许多相关资源，下列（）文件属于音乐文件。 (4 分)
A．美丽的草原我的家．swf
B．美丽的草原我的家．bmp
C．美丽的草原我的家．wav
D．美丽的草原我的家．doc
第18题 (单选题)教师在制作PowerPoint演示文稿过程中如果对页面版式不满意，可以通过（）菜单中的"幻灯片版式"来调整。 (4 分)
A．视图
B．文件
C．格式
D．工具
第19题 (单选题)教师在搜索到某个网页文件（其中包含文字、链接、图像、声音）时，想保存到本地磁盘上，选择保存类型为"网页，仅Html"，则上述对象中能被保存的是（）。 (4 分)
A．文字、链接、声音
B．文字、链接、图像
C．仅文字
D．文字、链接
第20题 (单选题)教师在备课时，常使用搜索引擎查找资料，搜索引擎按其工作方式主要可分为（）。 (4 分)
A．综合搜索引擎、分类搜索引擎
B．蜘蛛搜索引擎、机器人搜索引擎
C．集合式搜索引擎、门户搜索引擎、免费链接搜索引擎
D．全文搜索引擎、目录索引类搜索引擎、元搜索引擎
教学实施（16分）
在完成教学规划和教学资源准备后，您将进入教学方案实施阶段。在这一阶段，您需要解决一些在课堂实施过程中可能遇到的问题，包括硬件设备的简单操作、教学课件的使用以及课堂活动的组织和管理。
第21题 (单选题)教师为本节教学进行的展示演示文稿、组织调查收集信息、组织成果展示等活动属于（）。 (4 分)
A．教学准备
B．教学组织
C．评价反思
D．展开教学活动
第22题 (单选题)本节课教师解决教学难点所采用的教学策略是（）。
(4 分)
A．支架渐隐
B．确定任务主题－分组活动－小组完成任务－展示评价
C．案例教学
D．先行组织者
第23题 (单选题)在学生自主学习和小组协作完成任务的过程中，教师应与学生进行充分的交流，关于教学交流，下面说法中不正确的是（）。 (4 分)
A．师生之间的交流与互动非常重要，对学生的学习具有促进作用
B．学生学习过程中的疑难问题，是交流的主要信息
C．师生之间通过电子工具进行交流比其他方式都要好
D．教学交流的方式很多，可以通过言语、手势、电子工具等进行交流
第24题 (单选题)在协作学习的设计与实施过程中，下面说法中不正确的是（）。 (4 分)
A．协作学习所解决的问题可以不包含教学目标
B．在协作过程中，教师要关注每位学生的表现
C．帮助学生建立利用所学知识解决生活中问题的能力
D．教师要进行合理地组织和引导，保证协作学习的效果
教学评价（16分）
在完成教学规划、教学资源准备和教学方案实施后，您将进入教学评价阶段。在这部分中，您需要评价已完成的课堂教学及学生的学习情况。在进行此操作之前，我们需要了解您对教学评价基本知识的理解，然后，您将会在给定的具体情境下对学生的有关数据进行分析，最后需要您反思自己在教学过程中的优势与问题。
第25题 (单选题)教师对学生"制作欢迎到我家乡来演示文稿"使用量规评定分数进行评价，对学生的协作学习过程中的表现使用了描述性语言的方式进行评价，教师所采用的评价方式是（）。 (4 分)
A．诊断性评价
B．定性评价
C．定量+定性评价
D．定量评价
第26题 (单选题)本单元的教学中教师采用量规对学生作品进行评价，将评价量规在教学开始时提供给学生，这体现了教学评价的（）。 (4 分)
A．诊断功能
B．控制功能
C．导向功能
D．同步功能
第27题 (单选题)教学活动实施后教师应进行教学反思，下列属于对教学指导反思的是（）。 (4 分)
A．网站布局与页面设计是否符合学生的特点
B．教师提供的资源是否有助于学生开展学习活动
C．教师对学生学习活动中的出现的问题帮助是否及时有效
D．所设计的学习主题与教师提供的资源是否相对应
第28题 (单选题)为了更好地评价学生的学习效果，教师对本单元的教学比较合理的评价是（）。 (4 分)
A．教师对学生的学习效果采用调查的方法进行考核就足够了
B．教师对学生的学习效果以测验的方式进行考核就足够了
C．教学评价不应只评价学生提交作品的技术应用，还应从学生学习活动中的小组表现情况、作品主题表达、学习过程记录观察等判断学生的学习效果
D．评价标准的制定，主要依据教学内容，不需要依据教学目标
第二部分：案例题（包括教案设计、资源准备、教学实施和教学评价）
请您针对初中一年级的学生完成一个单元的信息技术活动课的教学。课题为“运动项目统计”，是在学习了“计算机基础知识”、“Windows基本操作”、“网络基本应用”、“Excel基本知识”等知识的基础上进行教学的，是对大量知识技能的综合运用。
【说明】
本试卷从基本知识、教案设计、资源准备、教学实施和教学评价等环节，考查教师的教育技术应用能力，其具体教学内容、教学对象、教学环境、教学要求如下。
【教学内容】使用Excel基本知识制作运动项目统计电子表格
【教学对象】初中一年级学生
【教学环境】有多媒体演示设备和已连入因特网的计算机或机房
【教学要求】遵循国家课程标准，在先进教育理念指导下，基于给定的教学环境，恰当利用教育技术、进行教案设计、资源准备、实施教学并进行评价反思。
教案设计（80分）
在进行“运动项目统计”单元的教案设计时，应进行学习者特征和教学环境分析，确定教学目标与教学内容，设计教学活动并选择合适的教学策略。请阅读以下教学设计方案，并回答问题。
教学方案设计(28分)
第9题 (单选题)教师在进行本单元教学设计时，考虑学习者已学会使用Excel的基本操作，在教师的指导下可以完成"运动项目统计"的学习任务，这样设计是应用了（）理论。 (4 分)
A．最邻近发展区
B．学习风格
C．已有知识水平
D．学习动机
下面是“运动项目统计”的教学方案设计，第2～7题嵌于该方案中。
教学目标
一、知识与技能
第10题 (单选题)对本单元知识技能教学目标表述规范，水平适当的是（）。 (4 分)
A．所有学生能够对自己热爱的体育运动进行表演
B．了解电子表格的基本组成要素，对电子表格的应用有感性的认识
C．能够恰当运用已掌握的Excel的操作方法，如数据的移动、复制和修改、排序和筛选、制作统计图表等操作
D．使学生学会根据需要到网上查询信息，并会加工、评价、分析信息，利用信息解决生活中的实际问题
二、过程与方法
第11题 (单选题)对本单元过程与方法目标描述较规范，水平适当的是（）。 (4 分)
A．通过选择主题来培养学生收集、统计、分析、图表化等信息加工能力
B．让所有学生能够将自己的学习成果进行口头汇报，提高学生言语表达能力
C．通过利用资源对选择的主题设计Excel电子表格，体验利用信息技术工具表达个人观点的方法
D．通过制作电子表格，学会利用信息解决生活中的实际问题
三、情感态度价值观
第12题 (单选题)对本单元情感态度与价值观目标描述较规范，水平适当的是（）。 (4 分)
A．通过小组合作完成电子表格，体验小组合作的过程，培养团结合作精神
B．通过选择主题收集统计数据，分析数据资料，培养学生科学精神
C．通过小组协作探究，提高学生的信息素养
资源准备（20分）
在“运动项目统计”一课中，教师为学生学习需要收集了一些体育运动的资料，收集了和主题相关的图片和文字资料，同时提供了相关的网站列表和调查采访的提纲。
第16题 (单选题)在Excel中, 若活动单元格在F列4行, 其引用的位置以( )表示。 (4 分)
A．5G
B．G5
C．4F
D．F4
第17题 (单选题)在Excel 2003单元格中输入数值数据时，下面表述错误的是（）。 (4 分)
A．单元格最多显示数字位数为11位
B．输入数值型数据时除符号、小数点和数字外，允许出现其它一些特殊符号
C．若当前单元格为20个字符宽，输入了16位数字确认后，该16位数字会照原样显示
D．输入数字超过当前单元格宽度时，Excel 2003自动以科学计数法形式表示
第18题 (单选题)在Excel 2003中，有关单元格数据的输入、编辑，下面错误的表述是（）。 (4 分)
A．用鼠标左键双击单元格后，可以编辑该单元格中已有的数据
B．只允许向活动单元格中输入数据
C．用鼠标左键单击单元格后便可以向该单元格输入数据
D．一个工作表中同时可以选定多个活动单元格
第19题 (单选题)教师在制作专题网站时获取了一些与主题相关的信息资料，较为有效的资料保存方式为( )。 (4 分)
A．将主题相关信息资料打印出来进行保存
B．将主题相关信息资料按文件格式分类保存
C．将主题相关信息资料抄写在纸上进行分类保存
D．将主题相关信息资料按专题网站的主题归类保存
第20题 (单选题)在Excel中，给工作表设置密码的操作是( )。 (4 分)
A．单击插入菜单中工作表
B．单击工具菜单中的保护
C．隐藏
D．无法实现
教学实施（16分）
在完成教学规划和教学资源准备后，您将进入教学方案实施阶段。在这一阶段，您需要解决一些在教学实施过程中可能遇到的问题，包括学习策略的选择、教学指导策略的选择以及学习活动的组织和管理。
第21题 (单选题)在学生进行调查活动之前，教师对学生进行了调查方法的培训，对这样做的意图描述不恰当的是（）。 (4 分)
A．调查方法是单元学习的难点
B．发挥教师的主导作用，使调查活动不偏离教学目标
C．调查方法是单元学习的重点
D．展示教师的调查能力
第22题 (单选题)对协作学习的实施过程下面说法中正确的是（）。 (4 分)
A．教师不要组织和引导，以免干扰协作学习
B．协作学习所解决的问题可以是任意的
C．协作小组的规模与组成对于协作学习的成功与否无关
D．在协作过程中，教师要关注每位学生的表现
第23题 (单选题)关于协作学习的问题设计，下面说法中正确的是（）。
(4 分)
A．协作学习所解决的问题可以是任意的
B．协作学习所解决的问题必须是文科类的内容
C．协作学习所解决的问题应包含教学目标
D．协作学习所解决的问题必须是课堂上学习的
第24题 (单选题)假设全班有40名学生（男生24人，女生16人），本单元教学中最不恰当的分组策略是（）。 (4 分)
A．分成8个组，每组5名成员，男女搭配
B．根据学生Excel软件操作水平高、中、低分成三组
信息简报 第1期 现场管理部编印 2013年3月11日 优秀服务案例系列报道 前言：2013年1月份，公司倡导一切以顾客需求为中心的服务理念，以实现优质服务为根本目标，以提高服务品质、服务水平和服务规范为根本，展开推行了2013年上半年360服务评比活动，进一步增强了员工优秀的服务技能，培养员工养成良好的职业素养，员工的精神面貌有了显著的提升。 贴心服务暖人心 ----记收银员彭淑兰 记得那是2012年的五一，天气有点闷Array热，客流量也比较多，远远的听到哭声，一 位打扮时尚的女孩抱着哇哇大哭的小孩前来 付款，“快点快点”顾客还没来得及放下小票 就催促道。我连忙接过小票边录边询问道“小 孩是不是热了，您可以把衣服松一松。我们 有开水房在卫生间旁边，您可以倒点水给他 喝”。还没等我说完，顾客就不耐烦的说：“别说那么多，快点找钱就是了。”我连忙笑着把零钱和发票用托盘递给 她，并礼貌的说道：“找您**钱，请收好慢走！”
接着我又接待了两三位顾客，刚坐下，发现打印机和台面的空隙间有一个钱包。打开一看，有400多元的现金，还有身份证和一些卡。再看照片就是刚刚抱孩子买单的那位女孩。我马上拿着钱包跑到专厅，营业员告诉我她刚离开了，顺着营业员指引的方向，我在电梯口找到了她。“小姐，请您看一下您的钱包好吗？”“看钱包干什么？”说完，她蹲下身体一只手抱着熟睡的孩子，一只手取下挎包。“我给您抱吧！”我抱起睡着的孩子。“啊，怎么没有了呢？哦，我给他手上拿着呢”边说边看小孩的手。“您看这是不是您的钱包呢？”我拿出钱包让她辨认，她很惊讶，忙问她的钱包怎么在我手上？我告诉她刚刚买单的时候掉在打印机后面了，并询问她钱包里面的物品，确认无误后将钱包交还于她。“您点一点，看包里面的东西少不少？”她马上接过钱包边数边微笑着说：“没有，没有，都在都在！”边说边抽出一张一百块钱塞给我“谢谢您，谢谢您！”“不用不用，这是我们应该做的。”我边说边把小孩放进她的怀里，把钱塞到她的手上.“以后小心点，再见！”说完，我便赶紧回到收银台了。 几天后，他和她丈夫一起找到我的收银台，说了很多感激的话。到后来变成我们商场的常客，每次过来都问我商场有什么活动，并一再赞扬我们商场讲诚信、服务好。 编后语： 本案例中收银员彭淑兰真诚的对待顾客，把他们当成朋友或亲人，想他人之所想，急他人之所急，充分体现了服务虽小，但我们对待顾客的每一个举动、每一个细节都代表了企业的形象，只要为顾客着想，我们的服务终究会感动顾客。
物流信息技术形成性考核册(参考答案) 第一次作业 （第1～3章） 一、名词解释 1、软件工程（P20） 软件工程是指采用工程的概念、原理、技术和方法来开发和维护软件。其核心内容是以工程化的方式组织软件的开发，它借鉴了传统工程的原则和方法，以求高效地开发高质量的软件。除了工程，软件工程还综合应用了计算机科学、数学和管理科学。 2、物流信息（P46） 物流信息是指反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。 3、条码 (P81) 条码是由一组按一定规则排列的条、空组成的编码符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。 4、谢频识别(P105) 射频识别是一种非接触式的自动识别技术，是一项利用射频信号通过空间耦合(交变磁场或电磁场)实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术。 二、单项选择题
四、判断题（正确的大“√”，错误的打“×”） 五、问答题 1、什么是数据挖掘？数据挖掘有哪些应用？（P34～35） 答：数据挖掘（Data Mining, 简称DM）顾名思义就是从超大型数据库（VLDB）或数据仓库中搜索有用的商业信息的过程。 数据挖掘具体应用如下： ①零售和销售业：预测销售，确定库存量和分销计划等。 ②银行业：预测坏账、信用卡欺诈、新信用卡用户等。 ③航空公司：捕捉客户经常去的地方和那些中途转机的乘客的最终目的地，这样航空公司就可以识别那些尚未开辟业务但却很受欢迎的地点，并考虑增加班机路线以捕捉商业机会。 ④广告：预测在黄金时间播放什么广告最好，怎样使插入广告的收效最大。 ⑤市场营销：对客户的人口统计信息进行分类，以预测哪些客户将对推销商品的邮件做出应答或购买特殊产品。 2、物流信息技术主要包括哪些？（P50～54） 答：物流信息技术主要包括： （1）EDI技术； （2）GPS/GIS技术； （3）条形码/射频技术； （4）通信技术； （5）数据库/数据仓库技术； （6）网络安全技术。 3、什么是自动识别技术？自动识别技术包括哪几种类型？（P71-76） 答：自动识别技术就是应用一定的识别装置，通过被识别物品和识读装置之间的接近活动，自动地获取被识别物品的相关信息，并提供给后台的计算机处理系统来完成相关后续处理的一种技术。 自动识别技术的种类包括： （1）条码技术； （2）光学字符识别(OCR)； （3）生物识别技术； （4）磁条（卡）技术； （5）IC卡； （6）射频识别技术(RFID)。 4、简述RFID技术的主要特点。(P106-107) 答：和传统条形码识别技术相比，RFID有以下优势： （1）快速扫描；
信息技术在信息管理中的具体应用 学院计算机科学与技术 专业信息管理与信息系统 研究方向信息管理与信息系统
信息技术在信息管理中的具体应用 摘要：在现代计算机的迅速发展过程中，信息技术凭借其快速的发展和极其广泛的适用性，被应用到各个领域。在全球化经济的大背景下合理的应用信息技术对信息进行合理高效的管理就能使企业在无法预测快速变化的竞争中生存下来发展并扩大竞争优势，最终立于不败之地。因此对于信息技术在信息管理中的应用的研究一方面可以指导我国的物流管理的发展，另一方面对我国的企业管理和政务管理都有积极作用。 关键词：信息管理；物流信息系统；企业管理系统；政务系统；信息化
The application of information technology in information management Abstract:With the development of modern computer, information technology has been applied to various fields with its rapid development and extremely broad applicability. Against the background of the global economy, making reasonable application of information technology and efficient information management can make the enterprise survive in the fierce and unpredictable competition and then expand the competitive advantage and finally be in an invincible position. Thus, on the one hand, the study of the application of information technology in information management can guide the development of the logistics management in our country. On the other hand, it has positive effects on the enterprise management and administrative management. Key words:information management; Logistics information system; Enterprise management system; E-government system; informatization
案例1 用计算机创作多媒体作品──音乐和声音 【教学目标】 1．学会在PowerPoint中插入声音及声音的播放控制。（新授内容） 2．实践应用插入图片、背景、设计版式、艺术字、自定义动画（已有知识），制作声形并茂的配乐古诗演示幻灯片。 【教学设计】 学生基本情况分析： 本课所教授的是六年级学生，这些学生已经掌握了一定的PowerPoint的制作技巧，所以学生已经有了一定的自学能力。 教学设计： 一、导入新课：利用“对抗赛”的形式，激起学生的兴趣和好奇心。 学生会发现配有音画效果的朗诵显得更好一些，从而产生制作这样的作品的欲望。 二、确定学习内容，选择学习方法。 引导学生复习制作配乐古诗所需的工作，明确本课所学内容——插入音乐与动画的设置——在其中的位置，并引导学生利用多种方法自主学习。 三、学生自主学习后，教师提出问题要求学生解决，进一步提高学生对所学内容的认识，在解决问题中加深理解和印象。 四、学生组成的学习小组合作完成作品。 五、作品展示（互相点评）。 【教学过程】 师：今天我想和同学们进行一次对抗赛，行不行？ 生：行。 师：比什么呢？比朗诵古诗! 谁愿意接受我的挑战？（请两位同学来朗诵古诗。） 师：该轮到我了，我可有绝招。（教师配合制作好了的《望天门山》课件来朗诵。）怎么样，我和他们谁朗诵得更好？ 生：老师的好，因为老师的朗诵有音乐、有配画。（可能有的同学会指出比赛不公平，如果他们也有这样的作品来配合，他们就可以超过老师。） 师：那你们想不想也制作一个这样的作品，然后我们再来一次对抗赛，看同学们能不能超过老师？ 生：想! 师：好，我们就一起来学习配乐古诗的制作。 师：同学们想一想，要制作这样的作品，需要做哪些工作呢？ 生：（自由发表意见）选好古诗；理解意境；配好画面；选好音乐；设置动画；分工合作等。师：选古诗、理解意境、插入图片我们已经在前几节课学会了，这节课我们主要来研究插入音乐与动画的设置好吗？ 生：好! 师：同学们这部分知识想怎么学呢？是想自己学还是由我来教？ 生：自己学。 师：你们想怎么学呢？ 生：我们小组研究学习；我们看书来学习；我们上网看看网上有没有资料…… 师：同学们的方法都不错，为了帮助同学们更快地掌握这些知识，老师还在古诗网在线学习栏目中为同学们准备了“在线学习”栏目，有信心的同学可以下载网上的实例分析来学习，也可以看网上的电子图书来学习，还可以看“跟我做”中的教学录像片来学习。下面请同学
海尔集团使用物流信息技术案例浅析 作者：班级：113101 姓名：任艳荣学号：111307 前言：随着世界经济的快速发展和现代科学技术的进步，物流产业作为国民经济中一个新兴的服务部门，正在全球范围内迅速发展。在国际上，物流产业被认为是国民经济发展的动脉和基础产业，其发展程度成为衡量一国现代化程度和综合国力的重要标志之一，被喻为促进经济发展的“加速器”。海尔集团作为一个大型的家电、电器购物网站在物流方面应该更具有它独特之处。物流信息技术是物流管理的基础，海尔集团在使用物流信息技术方面是如何做的呢？ 我国家电物流的主要运作模式 1.自营物流 2.家电企业剥离物流业务，组建专业物流公司 3.家电企业与物流服务商共同组建家电物流平台 4.全面外包物流业务 海尔集团简介：公司1984年创立于青岛。创业以来，海尔坚持以用户需求为中心的 创新体系驱动企业持续健康发展，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一。2012年，海尔集团全球营业额1631亿元，在全球17个国家拥有7万多名员工，海尔的用户遍布世界100多个国家和地区。是全球大型家电第一品牌，1984年创立于青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。目前，海尔在全球建立了21个工业园，5大研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过7万人。2011年，海尔集团全球营业额实现1509亿元，品牌价值962.8亿元，连续11年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔集团援建了164所希望小学和1所希望中学， 海尔集团持有多个与消费者生活息息相关的品牌。其中，按品牌统计，海尔已连续四年蝉联全球销量最大的家用电器品牌。在互联网时代，海尔打造开放式的自主创新体系支持品牌和市场拓展，截止2011年，累计申报12318项技术专利，或授权专利8350项；累计提报77项国际标准提案，其中27项已经发布实施，是中国申请专利和提报国际标准最多的家电企业。在全球白色家电领域，海尔正在成长为行业的引领者和规则的制定者。 海尔实网即营销网、物流网、服务网，覆盖全国大部分的城市社区和农村市场，海尔在全国建设了7600多家县级专卖店，2.6万个乡镇专卖店，19万个村级联络站，可以保证农民不出村知道家电下乡，不出镇买到下乡产品；海尔在全国建立90余个物流配送中心，2000多个二级配送站，可以保障24小时之内配送到县，48小时之内配送到镇，实现即需即送、送装一体化；海尔在全国共布局17000多家服务商，其中在一、二级市场建立了3000多家服务商，三级市场建立了4000多家服务商，四级市场建立1万多家乡镇服务站，可以保障随叫随到，为用户提供及时上门、一次就好的成套精致服务。海尔的虚实网融合的优势保障了
中小学教育教学案例分析例谈 一、什么是教育案例分析 教育教学案例分析是指围绕一定的教育目的，把教育教学实践过程中真实的情景加以典型化处理，形成可供学习者思考分析和决断的案例（往往是一个故事、一个事例或一个事件），通过学习者独立分析或相互讨论，来提高学习者分析和解决教育问题能力的一种方法。 市一位青年教师曾写过一篇《走近语文教学的艺术殿堂》，其中写到在一次作文讲评课上，让一个男生上讲台朗读，结果这位略有口吃的同学遭到了哄笑。 台下的同学们紧紧注视着他，课堂里死寂一片。沉默中，我突然从后悔自责中省悟：初为人师的我不是也有过临场时的恐惧和冷场时手足无措的尴尬吗？然而是自信战胜了这一切。有时候，一次小小的成功能够激活一个人在的巨大的自信，可一次难忘的失败也往往可以摧毁一个人仅有的一点自信。眼前的这一个男孩难道会陷入后一种情形吗？不，绝不能。我终于微笑着开口了：“既然他不太习惯在众目睽睽之下说话，那索性我们大家都趴在桌上，不看，只用耳朵听吧！”我带头走到教室后，背对讲台站定，同学们也纷纷趴下头来。终于，我的背后传来了轻巧的羞怯的声音。那的确是篇好作文，写的是他和父亲间的故事。因为动情的缘故，我听到他的声音渐渐响了起来，停顿也不多了，有的地方甚至可以说是声情并茂了，我知道他已渐渐进入了状态，涌上心头的阵阵窃喜使我禁不住悄悄回头看看他。我竟然发现台下早已经有不少同学抬起头，默默地赞许地注视着他。朗读结束后，教室里响起一阵热烈的掌声。我知道这掌声不仅仅是给予这篇作文的。（案例分析并不注重“唯一”的标准答案，而更注重学习者的思考与分析过程。） 二、教学案例分析与教师教育理论学习 案例是学校问题解决的源泉。党的十五大报告中向全党提出："一定要以我国改革开放和现代化建设的实际问题，以我们正在做的事情为中心，着眼于马克思主义理论的运用，着眼于对实际问题的理论思考，着眼于新的实践和新的发展。"针对当前教育理论界风行的"浅入浅出"、急功利近，"深入深出"、食洋不犯"浅入深出"、故弄玄虚，以及刻意包装、虚假宣传、浮躁肤浅的不良风气，课题组鲜明地提出，要"深入浅出"，返朴归真，坚持深入学校实际，研究现实问题，脚踏实地做学问。 案例是教师专业成长的阶梯。案例是理论联系实际的桥梁，案例是教育理论的故乡。 案例是教师独特的话语系统。本研究从数千个案例中辑录了60个案例，选自28所实验学校、两所幼儿园。表述的风格不同，案例的写法各异，焕发出每所学校独特的个性色彩。但它们也有一个共同的特点，就是从不同角度生动地记录了中国基础学校在改革发展进程中，观念的变革，实践的探索，理性的思考，前进的足迹，具有强烈的时代特征和鲜明的中国特色。 教育教学案例分析是教师教育理论学习的重要容，是自身成长与发展的重要途径。它与教育理论学习关系非常密切：过分偏重教育原理（原则、观念），难免空泛；过分依赖教学经验（技能技巧），易致盲目。以案例为基础的探讨恰好可以弥补这两者的缺失。案例研究分析的是真实教学情境下，面对不确定的、复杂多变的教学情境，教师所作的决策判断或两难困惑，从而促进教师实践的反思和默会的智慧。 教育理论是教学案例分析的基础，教学案例分析是教育理论学习的重要补充以及具体运用。（与纯理论学习相比，两者的侧重点存在不同：①目的不同。纯理论学习主要目的在于系统地掌握教育原理、原则、方法等，教育教学案例分析主要目的在于提高学习者的教育理论运用能力②方式不同。纯理论学习采取的是“理解—接受”的学习方式，而案例分析采取的是“理解—运用”的学习方式。）一个典型的案例可以生动形象的诠释一个教育观念，
案例40 宝供的信息化之路 1．起步 物流行业中的宝供储运，是一家民营的中型储运企业，从它1994年底成立到现在只有6年多的历史。 宝供储运的总经理和创始人——刘武在1992年承包了广州的一个铁路货物转运站。在1994年, 终于使刘武的转运站迎来了一个对未来事业产生巨大影响的客户——美国宝洁公司(PSLG)。 1994年，美国宝洁公司进入中国市场，并在广东地区建立了大型生产基地。对于刚刚进入中国市场的宝洁公司来讲，产品能否及时、快速地运送到全国各地，是其能否快速抢占中国市场的一个重要环节。宝洁公司首先联系的就是这些大型国营储存和运输公司，但由于长期计划经济体制下形成的官僚主义作风等，使宝洁公司忍无可忍，开始把目光投向了民营储运企业。 在业务的发展初期，由于业务量小，复杂程度低，依靠灵活的人工操作管理与服务顾客的思想，就可取得一定的成效。按刘武的话说，“传统的运作方法必须改变”这个想法后来也促使他下决心创办了宝供储运这一企业。 2．发展 1994年刘武注册成立了广州宝供储运有限公司。对宝供储运的整个发展来说，“宝洁”是一个非常关键的大客户。刘武一直强调：通过跟“宝洁”合作，他们学到了很多东西，因为在合作过程中，“宝洁”会不断地提出更高的目标、新的要求，更重要的是，它也会很
愿意帮助你提高。这样无形之中就推动了刘武不断地去学习和思考，同时也就开启了刘武对信息技术的渴望。 宝供储运在发展到高速成长阶段的时候开始遇到了一个信息瓶颈的问题。实际上，“宝洁”对这个问题的反应最为敏感。经过一年左右相对的“蜜月”期之后，“宝洁”对宝供储运的意见开始越来越大。现在业务越来越大，宝供储运的反应速度却在明显下降。如果宝供储运可以突破“信息瓶颈”，能够实时监控各个储运环节，实现这种服务应该是会受客户欢迎的。 早些时候，宝供储运就已经有了自己的计算机室。随着业务的变化，单机操作已经远远解决不了问题，于是建立了一套在DOS平台上用电话线连接的“原始”内部网络，以便可以在全国范围的企业内部传递一些信息。 然而这套系统，在行家眼里毫无价值。这时候，IT规划和企业的目标实现了统一，建立先进的企业信息系统也自然被提上了议事日程。 3．提升 尽管资金非常紧张，宝供还是尽力建立了一套较为完整的信息系统。要知道，业务人员的真正参与才是信息系统建设成功的关键。 在员工们提出要查一个数据往往要经过很繁琐的程序。能不能从数据库里面自动提取出?按一两个键，就会产生所要的表格? 这一想法和要求引出了宝供储运信息系统建设的第二个阶段
信息技术在教育中的应用，使学生能够根据需要和兴趣，选择辅助学习软件进行个别化学习，使教师能利用多媒体开展生动的教学活动。 信息技术在科研中应用广泛。例如，可以用电子显微镜把物体放大，使人们看到更微观的世界，大大扩展了人的视觉功能。 信息技术在工业中的应用，可以提高机器设备的自动化与智能化程度。 信息技术在农业的应用日益深入。例如，利用卫星，可以收集地面上的植物、土壤的资料，掌握水的分布，了解农作物的长势和病虫害信息，监视森林火灾，监测海洋、河流、湖泊、大气的污染情况。 信息技术在商业中的应用如影随形。到超市购物时，收款员只需用读码器在每种物品的条码上扫一下，就可以自动计算应付款额。到银行存取款，也离不开计算机及其网络的支持。 信息技术在医学中的应用达到了更高水平。CT、超声成像、心电图、脑电图等先进的检测技术，为疾病的诊断提供了方便，赢得了很多治疗时间。 信息技术在交通管理中的应用遍及大街小巷，构成了城市交通监管系统，可以随时了解道路运行状况，记录车辆的运行，合理控制红绿灯信号……同时，火车、轮船、飞机等各种交通工具的运行，也离不开信息技术。 在现代的交通运输系统中，应用信息技术的例子也是不胜枚举。例如，现在的公路、铁路、海运、航空等领域里，都配备了完善的通信系统，管理机构与运营中的汽车、火车、轮船、飞机之间可以及时互通消息；利用全球卫星定位系统，可以为汽车、轮船等交通工具导航；利用交通管理系统，城市交通管理部门可以及时、准确、高效地完成监控路况与交通流量、管理灯光信号、发现交通事故、记录违章行为等各种有关的任务。 信息技术在军事领域得到了十分广泛的应用，对现代化武器装备、指挥方式、作战形式、军队结构以及战略、战术等都产生了巨大的影响。例如，现代化军用飞机的速度可达音速的几倍、飞行高度可达万米以上，只有用雷
信息技术案例分析题集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
第二部分：案例题（包括教案设计、资源准备、教学实施和教学评价） 请您针对初中一年级学生完成一个单元的信息技术活动课的教学。课题为“制作电子小报”，是在学习了“计算机基础知识”、“Windows 基本操作”、“网络基本应用”、“Word基本知识”等知识的基础上进行教学的，是对大量知识技能的综合运用。 【说明】 本试卷从基本知识、教案设计、资源准备、教学实施和教学评价等环节，考查教师的教育技术应用能力，其具体教学内容、教学对象、教学环境、教学要求如下。 【教学内容】使用Word制作电子小报 【教学对象】初中一年级学生 【教学环境】有多媒体演示设备和已连入因特网的计算机或机房 【教学要求】遵循国家课程标准，在先进教育理念指导下，基于给定的教学环境，恰当利用教育技术，进行教案设计，资源准备，实施教学，并进行评价反思。 教案设计（80分） 在进行“制作电子小报”单元的教案设计时，应进行学习者特征和教学环境分析，确定教学目标与教学内容，设计教学活动并选择合适的教学策略。请阅读以下教学设计方案，并回答问题。 教学方案设计(28分)
第9题 (单选题)进行本课的教学设计时，教师选择"筷子"作为学习活动的主题，这样设计考虑的是（）。 (4 分) A．学习活动内容选择应尽量贴近学生的生活经验 B．学生上网查询资料的水平和能力 C．学生具备工艺品制作经验 D．学生是否具备Word基本知识和基本操作的能力 下面是“制作电子小报”的教学方案设计，第2～7题嵌于该方案 中。
服务案例则 The following text is amended on 12 November 2020.
经典服务案例3则 服务案例一： 海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。 注：从观察客户是否喜欢所放音乐到为客户购买碟片，都体现了司机细心和贴心。关注客户的享受服务过程是“应该的服务”，而为客户买碟片就是“超乎想象的服务”。 服务案例二： 希尔顿酒店，五星级的大酒店。在一个礼拜天黄昏时分，酒店来了一对老夫妇，拎了个皮箱。问：“有没有房间啊柜台内答复：“啊呀，真抱歉，没有房间，今天是周末，如果你早点定就好了。不过，我们这附近还有些不错的酒店，要不要我帮你试试看有没有房间”老先生说：“那好。”柜台内先是掏出个卡片，签了个字，说：“给您。这个是免费的咖啡券，到大堂吧坐一下，免费二杯咖啡，我现在帮你查附近的酒店，。那二个老夫妇就在大堂吧喝咖啡的时候，旁边的客人就问他：先生，刚才你们讲的话我都听到了，您为什么不事先定个房间呢希尔顿是有名的酒店，很快就没有房间了，今天周末。他说：“我儿子昨天打电话给我，叫我马上过来，所以没有来得及订房间！就在这时，柜台服务员来了：“好消息，后面那条街的喜来登还有一个房间，等级跟我们的酒店是一样的，并且便宜20美元，请问您需要吗”。老先生坐在那里说：“好的。要！”“行，那您先慢慢喝！我去帮您确认。”一小会，又来了：“喜来登酒店接您的车快到了，不过先生你可以慢慢喝，我会叫他们等你。”结果那个老先生，那个老太太马上一口喝完了，站起来拎着箱子，跟着服务生出去了。喜来登的车子到了，老太太先上去，行李也送上。“下次来，我一定要住希尔顿的。”讲完了扬长而去。 注：不因为客户不在此处消费而对拒人于千里。相反照样提供周到的且是付出成本（咖啡）的服务。没有舍，哪来得一系列周到的服务会带来未来的收益和良好的口碑。这就是一个客户培育的过程。 服务案例三： 有一天，美国通用汽车公司客户服务部收到一封信，“这是我为同一件事第二次写信，我不会怪你们没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。 我家有个习惯，就是每天晚餐后，都会以冰淇淋来当饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天饭后才投票决定要吃哪一种口味，决定后我开车去买。
单项选择20，判断20，（课后习题）名词解释4*5，简答2*8，案例分析1*24（3小题） 信息技术分类 1传感技术 传感技术是信息的采集技术,对应于人的感觉器官,作用是扩展人类获取信息的感觉器官功能。传感技术包括遥感、遥测及各种高性能的传感器,如卫星遥感技术、红外遥感技术、热敏、光敏传感器及各种智能传感系统等。传感技术的应用极大地增强了人类收集信息的能力。 2通信技术 通信技术是信息的传递技术,对应于人的神经系统,主要功能是实现信息的迅速、准确、安全的传递。通信技术的出现,使人类社会信息传播发生深刻的变化。 3计算机技术 计算机技术是信息的处理和存储技术,对应于人的思维器官。计算机运行速度非常快,能自动处理大量的信息,并具有很高的精确度。计算机信息处理技术主要包括对信息的编码、压缩、加密和再生等技术,计算机存储技术主要包括内存储技术和外存储技术。 4控制技术 控制技术是信息的使用技术,对应于人的效应器官。控制技术是信息过程的最后环节,包括调控技术、显示技术等。 物流信息技术包括哪几方面的内容 基础技术:计算机技术、数据库技术、网络技术 信息采集技术：条形码技术、射频识别技术 信息交换技术：信息交换技术即电子数据交换技术，又称 EDI 技术，是指通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换地理分析与动态跟踪技术：地理分析与动态跟踪技术主要包括地理信息系统和全球卫星定位系统。 物流信息系统概念 在物流领域范畴内建立的信息收集、整理、加工、储存与服务工作的系统，称为物流信息系统。 条码概念 条码是一种信息代码，由一组宽度不同、反射率不同的条和空按规定的编码规则组合起来，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息，它是一种用光电扫描阅读设备识读并使数据输入计算机的特殊代码。 一维条码和二维条码的区别 一维条码只在一个方向(一般是水平方向)表达信息，而在垂直方向不表达任何信息，其一定的高度通常是为了便于阅读器的对准。 一维条码由宽度不同、反射率不同的“条”和“空”，按照一定的编码规则(码制)编制而成。 世界上约有225种以上的一维条码，每种一维条码都有自己的一套编码规格，一般较流行的一维条码有39码、EAN码、UPC码、128码，以及专门用于书刊管理的ISBN、ISSN等。 在水平和垂直方向的二维空间存储信息的条码，称为二维条码。
信息技术在学校管理中的应用 作者：孙英筠 盖州市第二高级中学 2015.3
信息技术在学校管理中的应用 盖州市第二高级中学孙英筠2015年 【论文摘要】21世纪，国家的综合国力和国际竞争能力将越来越取决于教育的发展、科学技术和知识创新水平。实现社会主义现代化，科技是关键，教育是基础。这个方针充分表明了教育在我国未来发展的战略地位，而信息技术是构成这种战略地位的重要组成部分。它的革新不仅影响教育战略地位的实现，亦关系到教育的现代化、信息化。 本文依据信息技术的特点与学校管理的实质与过程，阐述了信息技术（计算机及其网络技术）在学校管理中应用研究的必然性与其价值、效能，并通过构建学校管理信息系统（学校管理信息系统应该是以信息技术为主要手段，能对学校管理信息进行全面管理的人——机系统。）这一平台，极力推进信息技术在学校管理中的应用。在教育信息化、管理规范化、信息处理智能化、文档资料标准化、教育教学资源共享化的实践中，看到了信息技术对学校的发展和飞跃产生着不可估量的作用和意义，也只有在学校管理中应用信息技术，才能使学校管理信息处理得准确、及时，才能使学校现代化管理思想与方法有效地实现，才能实现学校管理的现代化与科学化。 【关键词】信息技术学校管理应用 当今，信息技术已广泛地被运用于教学当中，并取得了一定的成就，而作为学校工作重要内容之一的学校管理在信息技术面前则显得无所适从，教育信息化的要求与学校管理手段的陈旧之间的矛盾日益突出。许多学校管理人员不适应现代学校管理的状况越来越明显。产生这种现状的原因固然是多方面的，但我认为目前主要原因有两点：其一，学校管理人员的现代教育技术素质偏低，主要指其不能有效地运用现代教育技术手段获取、分析、处理和传送学校管理信息。其二，现代教育技术管理系统的建设滞后，主要指在学校管理活动中的各种信息技术设备及其相应的软件建设不能满足学校管理的要求。而这一切又可归结为学校管理人员的观念陈旧，即对信息技术在学校管理中的应用效能认识不足。鉴于此，要想改变这一局面，必须更新观念，充分认清信息技术在学校管理中的应用效能，唯有此才能让信息技术在学校管理中发挥它应有的作用。 一、信息技术在学校管理中的重要性 我国是世界上人口最多的发展中国家，承担着世界上最大的教育，在财力、
企业优秀服务案例精选 为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造和合玉器高端服务品牌形象。 服务案例一： 海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。 服务案例二： “用户永远是对的”，98年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。98年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。事后，这位维修师说：“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第一件事就是给老太太打电话，问问空调有没有问题，当第一天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说：空调吗，没、没什么问题吧。当打到第三天时，老太太非常感动地说：空调没问题，空调没问题了，不用再来电话了，不用再来电话了。
二维码 范围： 物流识别系统、物流追踪、物流商品查询 特点： 信息容量更大准确性更高编码范围广可以表示图像数据纠错性能强保密防伪性好全方位读取可用多种阅读设备阅读，无需另接数据库 案例： 物流是生产和消费之间联系的纽带，如何实现以最小的投入获得最大的经济效益是商家普遍关心的问题。物流条码的出现实现了商品在从生产厂家到运输交换过程中数据的共享，使得信息的传递变得更加方便快捷，实现了货物与信息的同步传输。 条码的防伪性也使得整个物流系统变得安全，提高了经济效益。随着电子信息技术的迅速发展，网络逐渐渗透到人们生活的方方面面，人们可以轻而易举地在互联网上发布产品信息，通过网络传递报价，甚至在网络上实现电子支付。这就给电子商务的出现奠定了可靠的物质条件。 作为物流的另一种方式，电子商务的悄然兴起改变了传统概念上的商品交换形式。在电子商务的购物过程中，除了供应链管理中条码的应用外，二维条码还可以作为网上交易的付款收据，以备送货方交货时查验身份之用。
GPS 范围： 车辆定位追踪、送达时间预测、运输货物全程监控 特点： 定位精度高，定位时间短，执行操作简便，功能多、应用广，抗干扰性能好、保密性强，全球、全天候作业。 案例： 1、运输企业可进行车辆待命计划管理。操作人员通过在途信息 的反馈，车辆未返回车队前即做好待命计划，提前下达运输任务，减少等待时间，加快车辆周转，以提高重载率，减少空车时间和空车距离，充分利用运输工具的运能，提前预设车辆信息及精确的抵达时间，用户根据具体情况合理安排回程配货，为运输车辆排解后顾之忧。 2、GPS对车辆的状态信息(包括位置、速度、车厢内温度等)以及 客户的位置信息快速、准确地反映给物流系统，由特定区域的配送中心统一合理地对该区域内所有车辆做出快速地调度。这样便大幅度提高了物流车辆的利用率，减少了空载车辆的数量和空载的时间，从而减少物流公司的运营成本，提高物流公司的效率和市场竞争能力，同时增强物流配送的适应能力和应变能力。 GIS: 范围： 信息查询，车辆和货物跟踪，提供运输路线规划和导航
信息技术在工程项目管理中的应用 摘要：工程项目管理信息化一直伴随着信息技术的发展而发展，自20世纪70年代开始，信息技术不断迅速发展，信息技术在工程项目管理中的应用也日益广泛。特别是信息网络和信息高速公路的建设和应用，信息获取、综合分析和处理以及信息应用已经深入各行各业和社会的各个方面。工程领域正在渐渐的利用信息技术来管理工程。为了更好更充分的在工程领域利用IT技术，工程项目的信息管理很重要。简要介绍了IT技术和其应用，以及它在工程项目管理中的作用：信息数据的管理和共享。对工程项目管理信息系统的发展方向做了分析，IT的进步必将促进工程建设项目新型的管理模式的产生和发展，并将成为工程建设项目全生命周期优化管理的强有力的工具，信息技术与Internet技术的结合是信息管理的发展趋势。 关键词：计算机辅助工程管理信息系统；信息管理；工程项目管理；管理信息系统 一、计算机辅助工程项目管理信息系统 20世纪70~80年代，最初出现的是以解决某一问题为目的的单项程序，如财务、材料、进度管理等软件。但是随着信息技术的发展，这些单项程序开始逐步集合形成程序系统，而发展成为工程项目管理信息系统（简称PMIS）。PMIS随着项目管理理论、实践和信息技术的发展而产生，为工程建设的管理和实施方的项目管理工作，提供信息处理结构和管理依据，为实现工程项目管理的控制目标而服务，成为工程项目管理人员进行信息管理的重要手段。 PMIS中采用的方法即项目管理的方法，主要是运用动态控制原理，对项目管理的投资、进度和质量方面的实际值相比较，找出偏差，分析原因，采取措施，从而达到控制效果。因此，PMIS主要包括项目投资控制、进度控制、质量控制、合同管理和系统维护等功能模块。 项目管理信息系统是针对工程项目，利用计算机和信息技术来辅助项目管理的信息系统，其核心是项目目标控制。工程项目管理原理及方法决定了PMIS应具有的功能，PMIS系统的基本功能有辅助确定项目计划值；项目实际数据的采集；项目投资、进度、质量、合同等各类信息的查询；选购木计划值与实际值的比较分析；项目变化趋势的预测等。 二、建筑信息模型技术 20世纪末21世纪初在计算机辅助设计与绘图基础上发展起来的“建筑信息模型（BIM）”，是以三维数字技术为基础、集成了建筑工程项目各种相关信息的工程数据模型，是对工程项目相关信息的详尽表达，是对一个设施的实体和功能特性的数字化表达方式，用以解决建筑工程在软件中的描述问题，使设计人员和工程技术人员能够对各种建筑信息作出正确的应对，并为工程集成管理提供坚实的基础。 三、信息技术与工程项目管理 （一）地理信息系统在工程管理中的应用 地理信息系统在工程项目管理中的应用主要表现在两方面：一是在工程进度控制中可视化数据管理方面的应用；二是迅速发展起来的Web GIS 技术对项目一体化的贡献。地理信息系统不仅可以提供字形式的工地基础信息，具有快速查询检索、统计量算、空问分析和输出绘图等多种功能，为工程实时管理提供辅助信息。在工程项目进行过程中，可利用地理信息系统作为强大的数据库的功能存储工程进程中的各项数据，如建筑物周围的地形、建筑物布置设计及断面形状、尺寸图形及属性
教 学 案 例 分 析 题目：初息技术《制作贺卡》教学案例分析材料提供人学校：普洱市景东彝族自治县银生中学材料提供人：洋
初息技术《制作贺卡》教学案例分析 洋 一、案例背景 《图文混排—制作贺卡》是初息技术七年级（上）第三单元第2节所涉及的容，教学对象是七年级学生，他们已经过一段时间的学习，基本掌握了Word 2003的基本操作技能，即：文档的编辑、文字与段落的设计等。但对于大部分学生来说，还没有真正地理解运用word，故该教学容旨在让学生在文档设计的过程中去发现Word提供了美化文档的方法。 二、案例描述 （一）、激发兴趣，导入新课 师：同学们，说起贺卡应该都不陌生吧，在过春节时有谁曾经收到过贺卡？(学生回答) 师：有谁曾经送出过贺卡？(学生回答) 师：贺卡虽然很小，但它的作用可不小！它能够传递亲情、友情、师生情等这些人间最真挚的感情，现在我们已经进入了信息时代，你有没有更好、更新颖的方式来表达你对亲人、朋友的祝福呢? 学生回答（电子、电子贺卡） 师：电子贺卡是我们亲手设计制作的，它一定能表达我们的祝福，这节课我们就学习用Word制作电子贺卡，板书课题：Word制作贺卡。 (二）展示贺卡 师：老师为大家制作了一个电子贺卡送给你们，你们想不想看？（展示展示5大小样式不一的贺卡） 教师提问：
1．这些贺卡纸的大小方向相同吗？ 2．现在你可以说出贺卡主要由哪几部分组成的吗？ 学生回答：能说出贺卡的组成，背景图片、文字〔艺术字〕、文本框 （三）教师指导、合作探究，制作电子贺卡 贺卡制作步骤： 第一步：页面的设置 师：制作贺卡的步骤有很多种，那我们先来对页面进行设置。页面设置要先选择贺卡的大小以及纵向的贺卡还是横向的贺卡。这些，我们可以在页面设置中进行设置（演示并讲解）（板书：一、设置页面）学生练习：设置页面第二步：设置背景色。 （板书：二、背景） 师：设置背景同学们已经学习过了，说一下背景选项在哪个菜单下？（格式） 师：先来设置一下背景吧。 师：你来说一下你设置的背景是什么形式的？ 第三步：插入图片 师：同学们，你们用这么快的速度就设置出了这么漂亮的背景，背景的颜色五彩缤纷、形式多种多样，说明同学们对这部分知识掌握的非常牢固，这个难题我们解决了我们就要进行第三项容了，我们要做什么？（板书：三、插入图片） 师：说到插入图片，同学们学过如何插入剪贴画，谁能给大家演示一下。（学生上台演示）
中国农村信息服务案例研究 日期：2004-07-15 17:02 作者：来源：联合国粮农组织 本出版物中使用地名称和介绍地材料,并不意味着联合国粮食及农业组织对任何国家、领地、城市、地区或其当局地法律地位、或对其边界或国界地划分表示任何意见. 版权所有.为教育和非商业目地复制和传播本信息产品中地材料不必事先得到版权持有者地书面准许,只需充分说明来源即可.未经版权持有者书面许可,不得为销售或其它商业目地复制本信息产品中地材料.申请这种许可应致函联合国粮食及农业组织亚太代表处信息管理专家,地址：泰国曼谷Maliwan Mansion, 39 Phra Atit Road, 10200,或以电子函件致RAP-. ? FAO 2004 ISBN 974-7946-54-8 图片：张魁林 需本材料请致函：Michael Riggs,Information Management Specialist FAO Regional Office forAsiaand the Pacific
MaliwanMansion,39 Phra Atit Road Bangkok 10200 THAILAND Tel: +66 2697 4000 Fax: +66 2697 4445 E-mail:michael. 中国农村信息服务案例研究 项目执行人：钟永玲 编审：Michael riggs, malcolm hazelman 李伟克 中华人民共和国农业部信息中心 联合国粮食及农业组织亚太区域办事处 北京2004 前言 20世纪80年代后期以来,中国农业进入了快速发展和变化地阶段,对农业技术地需求日益强烈并且呈现多样化特点.经济自由化以及向市场经济地过渡,尤其是加入WTO以后,在信息开发和信息管理技术方面发生了一些变化.农业技术和农业管理实践不仅仅要适应这些新地市场需求和出口机会,而且要考虑到减轻贫困、食品安全和环境保护问
客户服务质量管理 案例分析： 美国某信用卡公司的卡片分部认识到高质量客户服务是多么重要。客户服务不仅影响公司信誉，也和公司利润息息相关。比如，一张信用卡每早到客户手中一天，公司可获得33美分的额外销售收入，这样一年下来，公司将有140万美元的净利润，及时地将新办理的和更换的信用卡送到客户手中是客户服务质量的一个重要方面，但这远远不够。 决定对客户服务质量进行控制来反映其重要性的想法，最初是由卡片分部的一个地区副总裁凯西.帕克提出来的。她说，“一段时间以来，我们对传统的评价客户服务的方法不大满意。向管理部门提交的报告有偏差，因为它们很少包括有问题但没有抱怨的客户，或那些只是勉强满意公司服务的客户。”她相信，真正衡量客户服务的标准必须基于和反映持卡人的见解。这就意味着要对公司控制程序进行彻底检查。第一项工作就是确定用户对公司的期望。对抱怨信件的分析指出了客户服务的三个重要特点：及时性、准确性和反应灵敏性持卡者希望准时收到账单、快速处理地址变动、采取行动解决抱怨。 了解了客户期望，公司质量保证人员开始建立控制客户服务质量的标准。所建立的180 多个标准反映了诸如申请处理、信用卡发行、账单查询反应及账户服务费代理等服务项目的可接受的服务质量。这些标准都基于用户所期望的服务的及时性、准确性和反应灵敏性上。
同时也考虑了其他一些因素。 除了客户见解，服务质量标准还反映了公司竞争性、能力和一些经济因素。比如：一些标准因竞争引入，一些标准受组织现行处理能力影响，另一些标准反应了经济上的能力。考虑了每一个因素后，适当的标准就成型了，所以开始实施控制服务质量的计划。 计划实施效果很好，比如处理信用卡申请的时间由35 天降到15 天，更换信用卡从15天降到2天，回答用户查询时间从16天降到10天。这些改进给公司带来的潜在利润是巨大的。例如，办理新卡和更换旧卡节省的时间会给公司带来1750万美元的额外收入。另外，如果用户能及时收到信用卡，他们就不会使用竞争者的卡片了。 该质量控制计划潜在的收入和利润对公司还有其他的益处，该计划使整个公司都注重客户期望。各部门都以自己的客户服务记录为骄傲。而且每个雇员都对改进客户服务做出了贡献，使员工士气大增。每个雇员在为客户服务时，都认为自己是公司的一部分，是公司的代表。 信用卡部客户服务质量控制计划的成功，使公司其他部门纷纷效仿。无疑，它对该公司的贡献将是非常巨大的。 讨论： 1.如何制定客户服务质量标准？ 2.客户服务质量管理的原则是什么？