商业物业项目管理配置标准 一、人员配置 1、组织架构 2、配置标准
3、岗位职责 （1）项目经理岗位职责 a) 贯彻国家、地方、行业主管部门各项法律法规，执行公司各项规章制度； b) 负责制定本项目经理部的各项规章制度、工作标准、工作流程等； c) 根据公司、物业部的要求，结合各项目的实际情况，制定的项目部的工作计划、工作总结、年度预算以及工作目标等； d) 负责项目各项工作的日常管理、调配，各岗位员工的现场管理、指派、安排等； e) 协助招商部做好项目招商工作，与客户良好的关系、定期走访重要客户（包括公共关系、能源配套等）； f) 对外协单位服务质量进行监督、检查，并每月进行评估、审核； g) 项目部各项请示、报告、对外的公文等文件的审批、上报工作； h) 负责本项目员工考勤、加值班管理及绩效考核工作；
i) 负责本项目安全工作管理； j) 本项目所管设备设施、工具器具等以及固定资产、低值易耗品的管理； k) 加强各项目间及公司各部门间的沟通，协调、配合项目及部门间的工作；l) 其他日常及突发性工作的处理； m) 完成领导交办的各项工作。 （2）维修组长岗位职责 a) 负责监督执行公司的各项规章制度，结合各项目实际，制定维修部门各项管理制度、工作标准等，对项目维修实施全面管理； b) 负责制定项目维修部工作计划、年度预算以及维修日常的工作方案流程等，报公司审批； c) 根据工作计划，制定项目设备设施及房屋年度维护保养、大中修计划并监督落实情况； d) 督促检查各项规章制度的落实，组织员工学习业务知识和形体仪表训练，提高全体队员的整体素质； e) 日常管理维修工的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； f) 项目能源消耗统计、分析报告，制定能源节能降耗方案并组织实施； g) 负责项目各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作； h) 负责组织本部门员工协助项目部的其他工作； i) 完成领导交办的各项工作。 （3）保安组长岗位职责 a) 负责建立健全保安部各项管理制度，对物业辖区的治安、消防、车辆交通管理工作实施全面管理； b) 负责制定保安部的年度工作计划、年度预算、各项目保安管理方案等，报公
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 商户物业管理服务协议书-(通用版)0001 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
甲方：_________________________________ 乙方：_________________________________ 乙方□租用/ 口购买本管理服务区域□商铺号楼，从 事经营，建筑面积为平方 米，甲、乙双方构成物业管理服务合同关系。为维护房屋建筑及附属设施的正常使用，保持甲方所管理服务的区域内其他顾客的合法权益，根据物业管理条例及相关的其他政府法律法规的规定，经双方友好协商，制定本管理服务协议书。 一、甲方的权利、义务、责任 1. 甲方有权根据有关法律法规及物业管理合同，就本管理服务区域范围实施一体化的物业管理服务。 2. 甲方管理人员有责任履行管理责任，组织、协助有关政府部门就乙方□租用/口购买范围内的卫生、消防、治安等方面进行检查。对不符合物业管理规定或政府主管部门管理规定的，乙方应在限期内进行整改。逾期不整改的，甲方将对乙方进行50-100元的罚款。 3. 甲方有责任向乙方收取管理服务费及其他费用。 4. 甲方须维护本管理服务区域内公共设施及公共部位的清洁卫生，并做好绿化养护工作。 5. 因紧急情况等需要，经事先通知乙方后，甲方可暂停乙方的水、电等供应，完成后应尽快恢复。 6. 甲方有责任根据有关法律法规及本管理服务区域管
理规定，制止乙方的违章行为，消除消防、治安等隐患。乙方应按甲方要求在限定时间内对违章行为进行整改，满足管理需求，不服从管理的将对其进行50-100元处罚。 7. 当公共秩序因乙方人员或业务对象等遭到破坏或可能导致混乱时，甲方有权制止有害行为发生或禁止其进入，情况严重时将移交公安机关等部门处理，由此而引起的一切后果由乙方负责。 8. 甲方不承担乙方责任区域内的人身与财产保管、保险、安全责任。 9. 其他： ___________________________________________ 二、乙方的权利、义务、责任 1. 乙方有义务提供具备合法经营的证明，从事与其相适应的经营范围，甲方备份有关资料的复印件。 2. 乙方有权合法使用其租用或购买的物业，合理使用商户内各类设施，并确保设施完好无损。 3. 乙方有义务向甲方提出合理的意见或建议，有义务协助配合本管理服务区域的治安防范工作，及时举报不法行为，维护正常经营秩序。 4. 乙方如需装修，须遵守政府部门及甲方装修管理规定，事先办好装修手续，未经允许请勿擅自改变内部水、电等设施，不得改变外貌及设计使用功能。 5. 为保持本物业区域统一的风貌和格调，乙方的户外广告设置方案报甲方审批，征得甲方同意后，由甲方统一制作安装或乙方自行制作安装，费用由乙方承担。 6. 乙方有义务按规定及时交纳各项管理服务费及其他费用。
关于与*******物业管理有限公司 解除物业服务合同的函 *******物业管理有限公司： ****年**月**日，业主委员会与贵公司签订了物业服务合同。****年**月**日0时起，对**小区物业进行管理与服务。 根据《物业服务合同》第二十五条和《物业管理服务考核标准》第**款的规定，业主大会第三次会议对贵公司在**小区服务的满意度进行了表决，参加本次会议投票表决业主为**人，*位业主满意，**位业主基本满意，满意度为**；**位业主不满意，**位业主基本不满意，不满意度为**。 业委会曾于****年**月**日做过小范围满意度预警调查，只有**%、**%的委员分别对总体服务和履行合同表示基本满意；不满意分别为**%、**%；基本不满意分别为**%、0；两项的不满意度为**%和**%。 在这一天的会议上，业委会向贵公司的与会人员书面提交《**物业未履行合同的部分条款》，并当面逐条提出整改意见和建议。****年**月中旬召开业主大会会议，贵公司人员参加了会议，会议报告又进一步提出了物业整改问题，此后的**个月仍无整改措施，且状况在恶化。业主委员会根据业主大会会议的表决结果和与贵公司会谈情况以及签约条款、签约时的情况，于****年**月**日召开会议，决定与贵
公司解除于****年**月**日签订的物业服务合同。解除时间为****年**月**日，业委会将于****年**月**日0时起全面接管。 为了保障业主的财产和人身安全及管理与服务的连续性，业委会聘请的保安和相关人员定于****年**月**日进入**小区。请贵公司准时撤出并做好交接工作。业委会将设立专门工作组与贵公司商谈有关违约及给业主和业委会的损失赔偿问题。 特此函告。 *******小区主委员会 **年**月**日
黔江民族风情城前期物业 委托管理 合同
根据国务院《物业管理条例》、《重庆市物业管理条例》和相关法律、法规、规定，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对《黔江民族风情城》物业（以红线图建筑区划范围为限）提供专业化、一体化的物业管理事宜，订立本合同。 第一章物业基本情况 第一条物业基本情况： 1、物业名称：黔江民族风情城； 物业类型：商业物业； 座落地址：黔江区舟白街道学府三路与正阳大道交叉口的西南角；占地面积：； 建筑面积：_____________________________________________ 。 2、物业管理区域四至： （物业规划平面图见附件一，物业构成明细见附件二） 第二章服务内容与质量 第二条在物业管理区域内，乙方提供的前期物业管理服务包括以下内容：
1、物业共用部位的维修养护（物业共用部位明细见附件三）； 2、物业共用设施设备的日常运行和维修养护，电梯等特种设备的专业维修需另行签订合同（物业共用设施设备明细见附件四）； 3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生服务； 4、公共绿化的养护服务； 5、车辆停放管理服务； 6、公共秩序维护、安全防范、消防等事项的协助管理； 7、装饰装修管理服务； &物业档案资料管理； 9、o 第三条在物业管理区域内，乙方接受业主、商户委托的其他特约性服务有： 1、 2、 3、 4、 5、 第四条乙方提供的前期物业管理服务质量应达到约定的质量标准（前期物业管 理服务质量标准见附件五） 第五条甲方应于________________ （具体时间）按规定无偿提供具有产权的、能够直 接投入使用的物业管理用房（不含设备用房）。物业管理用房属全体业主共有，乙方在本合同期限内无偿使用，但不得改变其用途。 物业管理用房建筑面积_______________ 平方米，其中：办公用房_____________ 平方米，位 于 ______________ ； _______ 用房 _______ 平方米，位于_______________ ；_____ 用房 _______ 平方米，位于_______________ o 分期建设的项目在首期交付时的物业管理用房面积，应当不低于全部项目应交面积的百分之五十。物业管理区域内房屋交付使用过半的，应将物业管理用房全部交付。物业管理用房按规划要求在末期建设的，甲方应当事先交付符合要求的物业管理临时用房（物业管理用房平面图见附件六）。 第三章服务费用 第六条本物业管理区域物业服务收费实行酬金制 1、物业服务费用按业主房屋的建筑面积计算，具体标准如下：
商业物业管理指导手册 重庆市金科物业服务有限公司 二〇一四年三月
商业物业管理指导手册 目录 一、商业物业组织架构 (1) (一)组织架构 (1) (二)人员配置 (2) 二、商业物业的前期管理 (6) (一)项目设计阶段 (6) (二)项目施工阶段 (9) (三)商业物业管理准备阶段 (9) 三、商业物业验收标准(供参考) (10) (一)项目公共配套设施 (10) (二)装修 (11) (三)主力店铺验收标准(行业参考,以商家定制为准) (11) 四、商业物业交房流程 (20) (一)业主交房流程 (20) (二)注意事项 (22) 五、客户服务 (22) (一)物业服务人员 (22) (二)物业档案管理 (23) (三)商家进驻与离场 (23) (四)服务接待 (24) (五)客户意见管理 (24) (六)走访回访 (25)
(七)标识管理 (25) (八)内外联系 (27) (九)客户关系维护 (28) (十)财务管理 (28) (十一)租赁业务管理 (29) 六、环境管理 (29) (一)室外区域 (29) (二)室内区域 (30) (三)保洁服务标准 (31) (四)绿化管理 (41) 七、工程管理 (42) (一)基本要求 (42) (二)装修管理 (43) (三)报修服务 (60) (四)维护管理 (61) (五)供配电系统 (62) (六)紧急供电系统 (63) (七)广播与背景音响系统 (64) (八)安全监控系统 (64) (九)巡更系统 (65) (十)停车场管理系统 (65) (十一)消防报警与灭火系统 (66) (十二)给排水系统 (68) (十三)空调系统 (69) (十四)电梯、自动扶梯 (70)
合同编号：YT-FS-5202-23 商场物业服务合同范文 (完整版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
商场物业服务合同范文(完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 委托方(甲方)：单击此处输入文字。(以下简称甲 方) 住所地：单击此处输入文字。邮编：单击此处输 入文字。 受托方(乙方)：单击此处输入文字。(以下简称乙 方) 住所地：单击此处输入文字。邮编：单击此处输 入文字。 资质等级：单击此处输入文字。证书编号：单击 此处输入文字。 根据《物业管理条例》及国家和地方相关法律、 法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委 托乙方提供物业管理服务事宜，订立本合同。 第一章物业基本情况
第一条：本合同标的物 物业名称：单击此处输入文字。 物业类型：公建 坐落位置：单击此处输入文字。 建筑面积：单击此处输入文字。 物业管理区域平面图见附件一。 第二章物业服务期限 第二条物业管理服务期限自单击此处输入日期。起至单击此处输入日期。止。 第三章物业服务事项和服务标准 第三条物业服务内容和标准 1、物业管理区域内共用部位、共用设施设备运行、维护、养护; 2、物业共用部位的清洁卫生及雨、雪、污水管道的疏通; 3、物业管理区域内公共秩序协助维护; 4、物业管理区域内的绿化养护; 5、物业管理区域内车辆交通及停放秩序管理;
物 业 服 务 合 同 项目名称： 项目坐落地址： 委托方： 受托方： 签订日期：
第一条甲、乙双方信息 甲方：（业主大会）； 委托代理人：（业主委员会）； 地址： 邮编：联系电话： 乙方：（物业公司）； 法定代表人：； 地址：； 邮编：联系电话： 资质等级：证书编号： 根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《河北省沧州市物价局、住房和城乡建设局印发的关于物业服务费用收取标准》及相关法律法规，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对（物业项目）实施物业管理事宜，订立本合同。 第二条物业基本情况 1、物业类型： 2、座落位置： 3、乙方提供服务的受益人为本物业区域内的全体业主和使用人，本物业的全体业主、使用人均应履行本合同，承担相应的责任。 第三条委托管理事项 1、本物业小区共用部位的维修、养护和管理。 2、公共绿地、公共场所内的花木、的养护与管理。 3、公共环境卫生管理。包括：公共场所、场地的清扫保洁及垃圾的收集。 4、维护小区公共秩序。 5、房屋自用部位、自用设备的维修可以委托乙方实施，但委托方要承担一切费用。 6、规劝制止业主、使用人违反《物业管理条例》和业主委员会决议及物业管理有关规定的行为。 第四条委托管理期限 委托管理期限为年。自年月日起至年月日
止。 第五条双方权利和义务 （一）甲方权利与义务 1、代表和维护业主、使用人的合法权益； 2、根据业主大会的决议与物业管理企业签订物业服务合同； 3、监督业主、使用人遵守合同及业主大会、业主委员会决议和物业管理有关规定； 4、检查监督乙方物业管理工作的实施及制度的执行情况； 5、向业主筹集或续筹维修资金； 6、听取业主、使用人的意见和建议，并及时将业主、使用人的意见和建议反馈给乙方； 7、保证业主、使用人遵守、执行物业管理有关法规、规章和规范性文件，遵守合同事项及业主大会、业主委员会决议和小区物业管理制度，按时交纳物业管理服务费及其他费用； 8、协助乙方开展物业管理工作，完成和实现物业管理各项管理目标； 9、当业主、使用人不按规定缴纳物业管理服务费时，协助乙方催交； （二）乙方的权利与义务 1、根据有关法律、法规、规章和本合同有关约定制定物业管理实施方案并实施管理； 2、依照本合同收取物业管理服务费； 3、规劝制止业主、使用人违反物业管理规定及合同事项的行为； 4、有选聘专业公司承担专项工程的权力；但不得将物业管理责任转让给第三人； 5、依法向业主、使用人追缴欠交的物业管理服务费。 6、履行本物业服务合同并依法经营； 7、接受业主委员会和业主、使用人的监督； 8、接受物业行政主管部门的监督、指导； 9、向业主、使用人提供优良生活工作环境，； 10、物业服务合同终止物业服务企业退出时按照《物业管理条例》规定的内容向甲方移交相关资料和设施设备。 第六条物业管理服务质量及标准
协议编号：LX-FS-A14761 商业物业服务合同标准范本 After Negotiation On A Certain Issue, An Agreement Is Reached And A Clause With Economic Relationship Is Concluded, So As To Protect Their Respective Legitimate Rights And Interests. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
商业物业服务合同标准范本 使用说明：本协议资料适用于经过谈判或共同协商的某个问题，在取得一致意见后并订立的具有经济或其它关系的契约条款，最终实现保障各自的合法权益的结果。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 甲方：; 法定代表人：; 住所地：; 邮编：。 乙方：; 法定代表人：; 住所地：; 邮编：; 资质等级：; 证书编号：。 根据《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对(物业名称)提供前期物业管理服务事宜，订立本合同。 第一章物业基本情况 第一条物业基本情况: 物业名称; 物业类型; 座落位置; 建筑面
积。物业管理区域四至：东至; 南至; 西至; 北至。(规划平面图见附件一，物业构成明细见附件二)。 第二章服务内容与质量 第二条在物业管理区域内，乙方提供的前期物业管理服务包括以下内容： 1、物业共用部位的维修、养护和管理(物业共用部位明细见附件三); 2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理(物业共用设施设备明细见附件四); 3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通; 4、公共绿化的养护和管理; 5、车辆停放管理; 6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理;
商业物业管理服务规范 1 基础管理 1.1 物业服务人员 1.1.1 物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书，专业操作人员须持证.上岗。 1.1.2 物业管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表仪容端庄整洁，举止大方行为规范。 1.1.3 物业管理服务人员待客主动、热情、专业，使用标准服务礼貌用语。1.1.4 在办公服务区域张贴管理服务人员架构图(姓名、照片、职位)。 1. 2 物业档案管理 1.2.1 建立完善的物业管理档案(包括:物业权属资料；物业竣工验收资料、设施设备管理资料、业主/使用人资料、物业租赁资料、装修管理资料、安全生产资料、日常管理资料等)。 1.2.2 规范保管和移交物业管理所需资料。 1.3 制度建设 1.3.1 物业服务企业必须具有独立的法人资格，并依法取得物业服务资质。1.3.2 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 1.3.3 根据物业特点制定完善的物业管理方案和工作流程。 ，并有具体的落实措施和考核办法。内容句括: --质量管理制度； --岗位职责制度； --财务管理制度； --绩效管理制度；
--员工培训制度； --安全管理制度； --档案管理制度； 2客户服务 2.1进驻和离场 ，服务人员应按规定程序及时受理: --结清前期物业管理费用。 --提供服务手册，指引商户填写和提供进场资料，讲解商场管理规章，并建立商户档案。 --提供水电气空调等服务，与商户确认有关读数。 --门匙交收。 ，服务人员应按规定程序及时受理: --结算各项物业管理费用和水电气等费用。 --指引商户填写撤场资料。 --对于商户的室内装修拆除告知禁止行为。 --最后联同业主和商户对商铺进行设施设备安全检查，确保不遗留工程和安全隐患。 2.2 装修管理 2.2.1 配合业主方受理租户装修施工的申请，审核装修方案是否符合供电、供水、供气的容量限额，从物业管理的角度初步审核其是否符合消防、噪声、电磁干扰、排油烟(气)、排污、外造型、店招展示等相关要求。
Both parties jointly acknowledge and abide by their responsibilities and obligations and reach an agreed result. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 超市物业服务合同
编号：FS-DY-20780 超市物业服务合同 合同编号( ) 甲方：银川z百货连锁超市有限公司 乙方： 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方委托乙方对所租用的浩海、城市春天3号楼地下一层、2号楼地上第一层部分面积提供物业管理服务，双方就相关事宜订立本合同： 第一章物业基本情况 第一条物业基本情况 物业名称:新百连超浩海城市春天超市 物业类型：商业物业 物业位置：宁夏银川市金凤区福州南街浩海城市春天2#、3#商网地下负一层及3#商网地上一层。 物业面积：4704平方米(实际面积以甲方与出租方最终
确定的面积为准) 第二章服务内容及质量 第二条乙方提供的物业服务内容 1、物业建筑本体共用部位的维修、养护和管理; 2、对建筑本体共用设备设施(包括给排水系统、落水管、高压系统、安全监控设备、避雷装置、共用照明、消防控制室、消防水泵、消防系统、给排水管道、变电房、地下排污泵加压供暖设备、配电系统等)的维修、养护、管理和运行服务。 3 、本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、室外泵房、停车场)的维修、养护和管理。 4、公共环境(包括公共场地、建筑物共用部位)的清洁卫生、环境垃圾的收集、清运;为甲方协调安排日常垃圾放置点。 5、公共秩序维护，机动车辆、非机动车辆、自行车辆等的交通及停放管理;负责物业范围内的安全监控和巡视等保安工作。 6、制订物业服务工作计划并组织实施;管理相关的工程
黔江民族风情城前期物业 委 托 管 理 合 同 1 / 28
甲方：重庆蜀陵实业有限责任公司； 法定代表人：蔡陵； 邮编：； 联系电话：。 乙方：重庆旺陵物业管理有限公司； 法定代表人：唐甜； 邮编：； 联系电话：。 根据国务院《物业管理条例》、《重庆市物业管理条例》和相关法律、法规、规定，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对《黔江民族风情城》物业（以红线图建筑区划范围为限）提供专业化、一体化的物业管理事宜，订立本合同。 第一章物业基本情况 第一条物业基本情况: 1、物业名称：黔江民族风情城； 物业类型：商业物业； 座落地址：黔江区舟白街道学府三路及正阳大道交叉口的西南角； 占地面积：； 建筑面积：。 2、物业管理区域四至：
东至：； 南至：； 西至：； 北至：。 （物业规划平面图见附件一，物业构成明细见附件二）。 第二章服务内容及质量 第二条在物业管理区域内，乙方提供的前期物业管理服务包括以下内容： 1、物业共用部位的维修养护（物业共用部位明细见附件三）； 2、物业共用设施设备的日常运行和维修养护，电梯等特种设备的专业维修需另行签订合同（物业共用设施设备明细见附件四）； 3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生服务； 4、公共绿化的养护服务； 5、车辆停放管理服务； 6、公共秩序维护、安全防范、消防等事项的协助管理； 7、装饰装修管理服务； 8、物业档案资料管理； 9、。 第三条在物业管理区域内，乙方接受业主、商户委托的其他特约性服务有：
1、； 2、； 3、； 4、； 5、。 第四条乙方提供的前期物业管理服务质量应达到约定的质量标准（前期物业管理服务质量标准见附件五）。 第五条甲方应于（具体时间）按规定无偿提供具有产权的、能够直接投入使用的物业管理用房（不含设备用房）。物业管理用房属全体业主共有，乙方在本合同期限内无偿使用，但不得改变其用途。 物业管理用房建筑面积平方米，其中：办公用房平方米，位于；用房平方米，位于；用房 平方米，位于。 分期建设的项目在首期交付时的物业管理用房面积，应当不低于全部项目应交面积的百分之五十。物业管理区域内房屋交付使用过半的，应将物业管理用房全部交付。物业管理用房按规划要求在末期建设的，甲方应当事先交付符合要求的物业管理临时用房（物业管理用房平面图见附件六）。 第三章服务费用 第六条本物业管理区域物业服务收费实行酬金制
商业物业管理服务规范 I
目录 1基础管理 (1) 1.1物业服务人员 (1) 1.2物业档案管理 (1) 1.3制度建设 (1) 2客户服务 (1) 2.1进驻和离场 (1) 2.2装修管理 (1) 2.3报修服务 (2) 2.4服务接待 (2) 2.5客户意见管理 (2) 2.6客户关系维护 (2) 3环境管理 (2) 3.1室外区域 (2) 3.2室内区域 (3) 3.3绿化管理 (3) 4房屋及设施设备管理 (3) 4.1基本要求 (3) 4.2供配电系统 (4) 4.3维护管理 (4) 5秩序维护服务 (5) 5.1资料档案 (5) 5.2人员出入管理 (5) 5.3宠物控制 (5) 5.4车辆管理 (5) 5.5货物装卸管理 (5) 5.6监控管理 (5) 5.7巡逻管理 (6) 5.8清场管理 (6) 5.9大型活动保障服务 (6) 5.10消防管理 (6) 5.11应急管理 (7) 错误！未定义书签。 II
商业物业管理服务规范 1 基础管理 1.1 物业服务人员 1.1.1 物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书，专业操作人员须持证上岗。 1.1.2 物业管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表仪容端庄整洁，举止大方，行为规范。 1.1.3 物业管理服务人员待客主动、热情、专业，使用标准服务礼貌用语。 1.1.4 在办公服务区域张贴管理服务人员架构图（姓名、照片、职位）。 1.2 物业档案管理 1.2.1 建立完善的物业管理档案（包括:物业权属资料；物业竣工验收资料、设施设备管理资料、业主/使用人资料、物业租赁资料、装修管理资料、安全生产资料、日常管理资料等）。 1.2.2 规范保管和移交物业管理所需资料。 1.3 制度建设 1.3.1 物业服务企业必须具有独立的法人资格，并依法取得物业服务资质。 1.3.2 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 1.3.3 根据物业特点制定完善的物业管理方案和工作流程。 1.3.4 制定完备的内部管理制度，并有具体的落实措施和考核办法。内容包括： ——质量管理制度； ——岗位职责制度； ——财务管理制度； ——绩效管理制度； ——员工培训制度； ——安全管理制度； ——档案管理制度； 1.3.5 按国家有关规定和合同约定规范使用专项维修资金。 1.3.6 按照国家有关规定或合同约定公布物业服务费用的收支情况。 2 客户服务 2.1 进驻和离场 2.1.1 商户进驻时，服务人员应按规定程序及时受理： ——结清前期物业管理费用。 ——提供服务手册，指引商户填写和提供进场资料，讲解商场管理规章，并建立商户档案。 ——提供水电气空调等服务，与商户确认有关读数。 ——门匙交收。 2.1.2 商户离场时，服务人员应按规定程序及时受理： ——结算各项物业管理费用和水电气等费用。 ——指引商户填写撤场资料。 ——对于商户的室内装修拆除告知禁止行为。 ——最后联同业主和商户对商铺进行设施设备安全检查，确保不遗留工程和安全隐患。 2.2 装修管理 2.2.1 配合业主方受理租户装修施工的申请，审核装修方案是否符合供电、供水、供气的容量限额，从物业管理的角度初步审核其是否符合消防、噪声、电磁干扰、排油烟（气）、排污、外造型、店招展示等相关要求。 2.2.2 对装修材料、风格、道具的选用，按照业主方或经营方的统一规定进行审核。 2.2.3 涉及到特殊经营的业态，必须办理政府相关部门包括但不限于消防、安全、卫生防疫、市容等书面的专项批复。 1
( 合同范本 ) 甲方： 乙方： 日期：年月日 精品合同 / Word文档 / 文字可改 物业服务合同(合同示范文本) What the parties to the contract ultimately expect to get or achieve through the conclusion and performance of the contract
物业服务合同(合同示范文本) 第一章总则 第一条本合同当事人委托方（以下简称甲方）名称：____________________________业主大会受委托方（以下简称乙方）：________________名称：____________________________________物业管理资质等级证书编号：________________根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方选聘（或续聘）乙方为____________（物业名称）提供物业管理服务，订立本合同。 第二条物业管理区域基本情况物业名称：______________________物业用途：______________________座落：__________________________四至：__________________________占地面积：______________________总建筑面积：____________________委托管理的物业范围及构成细目见附件一。
第二章物业服务内容 第三条制定物业管理服务工作计划，并组织实施；管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收材料等；_________。 第四条房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理，共用部位包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、___。 第五条共用设施设备的日常维修、养护和管理，共用设施设备包括：共用的上下水管道、共用照明、____________。 第六条共用设施和附属建筑物、构筑物的日常维修养护和管理，包括道路、化粪池、泵房、自行车棚、___________。 第七条公共区域的绿化养护与管理，______________。 第八条公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、垃圾的收集、________。 第九条维护公共秩序，包括门岗服务、物业区域内巡查、______。第十条维持物业区域内车辆行驶秩序，对车辆停放进行管理，_________。 第十一条消防管理服务，包括公共区域消防设施设备的维护管理，
物业服务合同(与业委会) 物业服务合同作者：佚名 时间：2008-11-2 浏览量： 注:本合同参照中山市房地产行政主管部门设定格式文本制定。 说明 、本合同文本为示范文本,也可作为签约使用文本。适用于各类物业的业主委员会代表业主大会或经全体业主同意,决定不成立业主大会而履行业主大会职责的机构与物业管理公司签订。签约之前,双方应当仔细阅读本合同内容,对合同条款及专业用词理解不一致的,可向当地主管部门咨询。 2、签订合同时,双方可在本示范文本内容以外增加双方认为需要约定的其他内容。
3、为体现合同双方平等、自愿的原则,本合同文本中相关条款后留有空白行,供双方协商约定或补充约定。合同签订生效后,未被修改的文本印刷文字视为双方同意的内容。 4、本合同文本中涉及到的选择、填写内容以手写项为优先。 5、对合同文本【 】中选择内容、空格部位填写及其他需要约定的内容,双方应当协商确定。【 】中选择内容,以划√方式选定;对于实际情况未发生或双方不作约定时,应在空格部位打×,以示删除。 6、本合同条款参照《广东省物业服务合同》制定,由中山市建设局负责解释。 物业服务合同 第一章 总则
合同双方当事人 甲方:xx居业主委员会 地址:中山市西区xxxx居 乙方:中山市xx物业管理服务有限公司 注册地址:中山市西区xxxx居9幢第1卡 营业执照注册号:4420002004xxx;企业资质证书号:中建物字第[2000]xx号 法定代表人:xxx;联系电话:855xxxx 根据法律、法规和有关规定,在自愿、平等、协商一致的基础上,双方就xx居物业实行物业管理的有关问题达成一致意
商业物业服务标准作业指引 目录 1?目的 (4) 2?适用范围 (4) 3?职责 (4) 4?术语与定义 (4) 5?关键活动描述 (5) 5.1 基本要求标准 . (5) 5.1.1管理机构与人力资源配置 . (5) 5.1.2基本服务标准 . (6) 5.1.3基础管理基本要求 (6) 5.2 物业前期介入及接管 . (7) 5.2.1前期准备及市场调研. (7) 5.2.2优化项目设计 . (7) 5.2.3费用测算 . (7) 5.2.4营销配合 . (8) 5.2.5建筑本体及配套设备设施的工程管理 (8) 5.2.6物业验收 . (9) 5.2.7商铺进场装修 . (9) 5.3 客户服务 . (9) 5.3.1进驻和离场 . (9) 5.3.2装修管理 . (10) 5.3.3服务接待 . (10) 5.3.4客户投诉受理 . (10) 5.4 报修服务 . (11) 5.5环境管理 (11)
5.5.1室外区域 . (11) 5.5.2室内区域 . (11) 5.5.3绿化管理 . (11) 5.5.4保洁服务 . (12) 5.6 设备运行管理 . (16) 5.6.1基本要求 . (16) 5.6.2变配电系统 . (16) 5.6.3应急供电系统 . (17) 5.6.4广播与背景音响系统 (18) 5.6.5安全监控系统 . (18)
5.6.6巡更系统 . (19) 5.6.7停车场管理系统 . (19) 568消防报警与灭火系统 (19) 569给排水系统 (21) 5610空调系统 (22) 5.6.11电梯、自动扶梯 (23) 5.6.12照明系统 (24) 5.6.13避雷系统 (24) 5.7公共设施日常维修服务 . (24) 5.7.1房屋本体公共部分维修养护周期及标准 (25) 5.7.2室外公共设施维修养护周期及质量标准 (27) 5.8标识管理 . (28) 5.9安管服务 (28) 5.9.2人员及物品进出管理 (28) 5.9.3巡视 (29) 5.9.4清场管理 . (29) 5.9.5监控 (29) 5.9.6车辆停放服务 (30) 5.9.7货物装卸管理 (31) 5.9.8突发公共事件处置 (31) 5.9.9消防安全 . (31) 5.9.10安全生产与灾害预防 (32) 5.10大型商业活动保障及配合服务 (32) 5.11客户沟通 (32) 5.12服务品质监控 (33) 6 支持文件 (33) 7 相关工具 (34)
XXXXXXXXXX小区 物 业 服 务 合 同 甲方： 乙方： 年月
物业服务合同 甲方：业主委员会 业主委员会代表人： 乙方： 注册地址： 法定代表人：电话： 根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》等有关法律、法规的规定和本物业区域《业主公约》的约定，甲方通过招标、议标等方式选聘乙方，在自愿、平等、协商一致的基础上，就实施本物业区域的物业管理服务的相关事宜，订立本合同。 第一章物业管理区域概况 第一条物业基本情况 物业名称：_ ；物业类型：_ __；座落位置： __；占地面积：_ 平方米；建筑面积：_ 平方米； 四至：东至：__ ___南至：_ __西至：__ __北至：__ __。 第二条具体物业构成明细及所配置的共用设备设施明细以 进驻小区物业管理服务后，物业交接查验资料为准。 第二章委托服务事项 第三条甲方委托乙方提供的物业服务的主要内容为： 1、物业共用部分的日常维修、养护和管理。物业共用部分具体包括：房屋的承重结构（包括：基础、承重墙体、梁柱、楼盖等），非承重结构的分户墙外墙面，屋盖、屋面、大堂、公共门厅、走廊、过道、楼梯间、电梯井、垃圾通道、污水管、雨水管、楼道灯、避雷装置。 2、物业共用设施、设备的维修、养护、运行和管理。具体包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾道、共用照明、天线、中央空调、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯。 3、市政共用设施（不属市政部门管理的）和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、水池、井、停车场、路灯。 4、公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。
5、附属配套建筑和设施、设备的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所、公厕。 6、公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运，排水管道、污水管道的疏通。 7、交通秩序与车辆停放的管理。 8、协助做好物业管理区域内的安全防范工作。 9、物业档案资料管理。 10、物业项目使用专项维修资金的预算和计划。 11、装修管理。 12、物业服务费和本合同规定的其他费用的收取。 13、法律政策规定应由乙方管理服务的其它服务事项。 第四条在物业管理区域内，本合同特别约定的物业管理事项为： 1、接受业主委托，对其物业的专有部分进行维修养护（服务价格由双方另行商定）。 2、按照业主委员会的要求，协调、监督对小区物业的公共区域的第三方维修养护。 第三章物业服务质量 第五条乙方提供的物业管理服务应达到约定的标准（具体服务标准见附件三）。 第四章物业服务费用 第六条本物业管理区域的物业服务收费选择包干制（物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润） 根据本物业管理区域的实际情况和市物业服务收费指导价格确定的原则，双方约定物业服务费用按季或年收取，其收取的标准如下（按建筑面积计算） （1）住宅（1-2层楼层）：__ _元／月·平方米 （2）住宅（3层以上楼层）：___ _元／月·平方米 （3）商业物业：___ ___元／月·平方米 （4）其他物业：___/___元／月·平方米 业主向乙方按约定的标准交纳物业服务费，乙方按本合同约定的服务内容和标准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承担。 （3）装修管理服务费
商业物业服务合同 委托方（甲方）：*****公司 负责人： 公司地址： 物业服务企业（乙方）： 营业执照注册号： 企业资质证书号： 组织机构代码： 法定代表人：联系电话： 委托代理人：联系电话： 通讯地址： 邮政编码： 开户银行： 账号： 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关法律、法规的规定，甲乙双方在自愿、平等、诚实信用的基础上，就物业服务相关事宜，协商订立本合同,以兹双方共同遵守： 第一部分物业项目基本情况 第一条本物业项目（以下简称“本物业”）基本情况如下 1.名称：
2.类型： 3.坐落位置： 第二条物业管理面积 （物业名称）建筑面积平方米，涉及房屋地上层，地下层。 第二部分物业服务内容 第三条物业服务的主要内容 1.本物业规划红线范围内所有公共地上、地下建筑物，附属配套设施，其中包括楼盖、屋顶、外墙面（含玻璃幕墙）、承重结构、楼梯间、电梯井、设备管道井、走廊通道、门厅等共用部分的维护、保养和管理。 2.物业共用设施、设备的维修、养护、运行和管理。包括：上下水管道、供配电系统、供暖系统、给排水系统、中央空调系统、公共照明、闭路电视系统、安全秩序管理系统、消防系统、楼内消防设备、电梯、地下层的排风系统、临时应急供电系统、车库收费系统等。 物业公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理。包括：道路、室外上下水管道、地漏、化粪池、隔油池、各类地下管线及管井、泵房（污水处理池）、内外停车场等。 3.自动化系统的维护保养和管理。包括：中央空调机组、电梯、监控消防报警系统、楼宇自动控制系统、通讯系统、停车场管理系统、变配电设备系统等。 4.安全秩序与消防服务。包括：维持物业区域内公共秩序（巡逻、24小时门岗执勤、装修管理、访客登记），警卫以及对各种突发事件的预防和处理；特殊情况下的安保工作（VIP接待、重大活动、突发事件的处理及与地方政府相关部门的安保协调等）；对物业区域内违反有关治
物业管理服务质量标准 一、基本要求 l、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。包含（业主部分和商业部分） 2、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动热情。 3、设有24小时服务电话，有完整的投诉、报修、维修记录。 4、按照有关规定定期公示物业服务费用或物业服务资金的收支情况。 5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。 6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 二、物业共用部位的维修、养护和管理 l、对房屋共用部化进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全：
2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，届于小修范围的，及时组织修复；属于大中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，报建委批复。 3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、维修工24小时值班，随叫随到。 三、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理 l、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全； 2、载人电梯24小时正常运行；小修由物业完成，大修超过8000元的由本楼业主共同分担。 3、保持消防通道无杂物，畅通； 4、路灯、楼道灯完好率100%；报修后1小时完成。 5、小区内的供暖，供暖管道由供暖部门负责维修，与物业无关。 6、自来水小区内的二次加压供水问题，包括维修（自来水管道）和电费的归属，都与物业无关。因我方接收之前欠下的电费原因，给小区加压泵停电，都与后期接手物业无关。
编号：_____________商铺物业管理服务合同 甲方：________________________________________________ 乙方：________________________________________________ 签订日期：_______年______月______日
要写一份优秀的商铺物业管理服务合同，看看下面为大家整理的范文吧! 商铺物业管理服务合同 (一) 甲方：重庆XX公司(管理服务者) 乙方： (业主物业使用人) 身份证号： 为了维护协信长寿百年广场广大经营者的共同利益、正常的经营管理秩序和商誉，统一规范经营者的经营行为，根据《____市商品交____市场管理条例》、《____市物业管理办法》、国务院《物业管理条例》等法律、法规的规定特签订本协议，甲、乙双方共同遵守执行。 一、甲、乙双方权利和义务 (一)甲方的权利和义务 1. 甲方享有对协信长寿百年广场实施统一经营管理、物业管理的权利，对管理范围的场地、设备、设施、环境卫生、治安消防、经营秩序及各项经营活动等事务全权实施管理，维护协信长寿百年广场的正常运行。 2. 依据有关的法律、法规，制定和修改协信长寿百年广场的各项规章制度。 3. 甲方享有依法向乙方收取物业管理费、公共设施维修基金，经营行为保证金、公共能源及相关费用等权利。 乙方不按规定交纳相关费用，甲方有权向乙方收取每逾期一天3‰的滞纳金，逾期20天不缴纳的，甲方不再有义务提供各种管理服务，对所欠费用可采取催缴和强制措施，直至诉诸法律。
4. 尊重乙方自主经营的权利，不干涉乙方正当的经营活动。 5. 有权采取各种有效措施制止违反国家法律、政策和经营管理协议之行为。 6. 在不影响整体经营布局的情况下，可利用部分空地、墙面等处从事经营活动，收益用于市场推广。 7. 依法行使政府职能部门委托的权利，接受行政主管部门的监督指导，接受业主物业使用人对制度执行情况的监督，听取合理化建议和意见，不断改进工作。 8. 甲方可委托专业物业管理公司从事部分物业管理工作。 (二)乙方的权利和义务 1. 依法享有在《商品房买卖合同》中约定经营范围内的依法自主经营权，服从甲方统一管理及整体的业态的统一规划、统一布局，自觉配合甲方组织的促销活动，维护协信长寿百年广场的整体形象。 2. 自觉遵守协信长寿百年广场的各项规章制度、办法和规定，按时足额向甲方缴纳物业管理费及各种相关费用。 3. 严格遵守执行国家有关法律、法规，保护消费者的利益，执证经营，依法纳税、交缴工商行政管理费。 4. 积极参加甲方组织的消防演练和培训，确保经营区域的消防安全，并承担相应的消防责任。