评级质量验证和评价指引
一、评级质量评价的定义
（一）评级质量
评级质量是一个综合性的概念，它至少包括：
1、评级结果质量
指公司评定的信用等级的准确性、可比性和一致性。其中，准确性是指评级结果应及时真实揭示信用受评对象信用风险；可比性是指在评级结果应满足“同信用等级、同信用质量”的要求；一致性是指评级体系及评级结果应在较长的时期内保持较高的稳定性。
2、评级报告质量
指公司发布的评级报告是否存在明显的错漏及在评级观点、评级依据、分析的逻辑性和风险揭示等方面是否存在明显的问题。
3、评级作业质量
指公司评级过程中能否与发行人、保证人、承销商等保持良好的合作与沟通关系，按期或及时完成评级作业等。
4、投资人服务质量
指公司评级方法的公开程度、投资人服务情况等。
5、评级比较质量
指在比较研究各家评级机构评级质量的基础上，分析公司评级结果是否达到公司确定的评级质量目标，以不断增加公司竞争力，保持和提高公司声誉。
（二）评级质量评价
评级质量评价包括两个方面：一是公司评级作业部门、市场部门
等自身开展的内部评价，二是监管部门、投资人、发行人、承销商和其他中介机构等的外部评价。
二、评级质量评价方法
（一）评级结果评价方法
公司评级结果质量评价方法主要包括违约率检验、利差分析和信用迁移矩阵检验等。其中，违约率检验和利差分析方法主要用于评级结果的准确性和可比性检验；信用迁移矩阵方法主要用于评级结果的一致性检验。
1、评级结果的准确性和可比性
（1）违约率检验
信用评级结果与违约率的对应关系是国际上公认的检验评级结果准确性与可比性的重要标尺。违约率检验可以采用静态或动态群组分析技术来计算违约率，同时通过检验不同信用级别下违约率之间是否存在差异来检验评级系统的有效性，通过检验相同信用级别下不同行业违约率之间是否存在差异来检验评级系统的可比性。
鉴于利用债券发行金额为基础会使违约率过多地受发行量较大的债务人的信用状况影响，因此公司采用的方法是以债务人个数为基础的统计方法来计算各级别年度违约率以及各年累积违约率。但由于现阶段我国债券市场实质性的违约数据严重不足，违约率检验方法的使用受到相应的制约（具体检验方法按公司《违约率检验制度》执行）。
在市场化程度较高的债券市场，债券的信用级别和其信用利差之间存在某种相关关系，即信用等级相同的债券应有相同（或相近）的信用利差；信用等级越高的债券，其信用利差越低。因此，随着我国
债券市场有效性的增强和信用风险因素在债券定价中重要性的上升，特别在我国缺乏违约率和预期损失率数据时，利差分析检验方法成为检验信用评级质量准确性和可比性的重要替代方法，即认为债券的市场表现在一定程度上能够反映信用风险的变化，通过检验债券信用利差与信用等级之间是否具有单调递减的变化关系，判断评级结果的准确性和可比性。
（2）信用利差分析模型
信用利差是向投资者补偿基础资产违约风险的、高于无风险利率的利差。由于无风险利率通常可用国债利率来代替，信用利差计算公式如下：
信用利差=债券收益率-对应年限的国债到期收益率
=债券发行利率-发行日的一年期央行票据到期收益率
根据利差分析目的，建立利差分析的基础样本数据，可以计算出样本数据中不同级别不同期限各债券的信用利差，从而统计出样本数据中不同期限各信用级别债券的信用利差均值、中位数、标准差等指标。
可以采用均值—方差检验法、非参数检验和T检验等检验方法来检验评级质量的准确性和一致性。另一方面，在分析样本数量较少的情况下，也可通过将已发行的企业债“票面利率”与“发行时可比债券票面利率均值/中位数”相比较的方式进行分析，其中“可比债券”是指“同年期同品种相同信用等级的债券”。
另外，评级结果的利差表现一定程度上可以检验不同评级机构的评级质量（或称评级结果的市场认可度）。这一检验可以从以下两个
方面来进行：一是通过比较同一信用等级下不同评级机构所评主体发行利差的均值大小及波动范围，推断投资者对各信用评级机构所评主体信用等级的认可度。对于相同的信用等级，评级机构所评主体短券发行利差均值越小、波动范围越窄，表明市场对评级机构出具的信用级别的认可度越高，反之亦然；另一方面，一般认为信用等级与发行利差应存在较为明显的反向关系，较高的信用级别应当对应较小信用利差，且各信用等级之间利差存在显著差异。因此，可以通过检验不同信用级别之间短券平均发行利差的单调关系和均值差异来检验评级结果的有效性。
需要注意的是，影响利差的因素很多，在计量信用利差时，应当去除由其他非信用因素产生的利率变动，而事实上很多因素对利率的影响是难以量化的，因此运用债券利率来检验评级质量的方法只能是一种粗略的检验方法。
（3）公司评级结果现阶段信用利差分析的特殊性
由于公司目前分析样本数量较少，在对利差的检验中，样本量的多少与抽样误差大小呈反向相关，因此使用均值—方差检验法、非参数检验和T检验等检验方法所具有的统计学意义不大，公司主要通过将已发行的企业债“票面利率”与“发行时可比债券票面利率均值/中位数”相比较的方式进行分析，其中“可比债券”是指“同年期同品种相同信用等级的债券”。
特别地，根据监管要求，公司将每季度对中国债券市场发行的短期融资券进行利差分析。理论上，债券发行利率应当是在基准利率的基础上加上信用利差、流动性利差以及期限结构利差等。为研究发行
主体信用等级对利差的影响程度，公司采用单因素方差分析法进行检验，即首先通过比较发行主体不同信用等级下各发行利差的均值是否存在显著差异，判断主体信用等级是否对发行利差产生显著影响；如果主体信用等级确实对发行利差产生了显著影响，则进一步使用多重比较检验（LSD、Scheffe、Tukey、S-N-K等方法）确定发行主体不同的信用等级对发行利差的影响程度，推断其中哪个等级的发行利差明显区别于其他等级，哪个等级的利差是不显著的。
进一步，理论上，债券发行利差与企业的净资产规模之间应当具有较为明显的反向关系；发行规模与债券发行利差存在较为明显的单调递减关系，随着发行规模的增大，所发债券的发行利差应逐渐缩小，且不同发行规模的债券发行利差应存在显著性差异；另外，不同行业企业之间的发行利差均值是否通过显著性检验，则体现了不同的行业风险。为此，公司将着重分析企业净资产规模、债券发行规模、行业因素对债券发行利差的影响。
对不同评级机构评级结果的利差检验，公司首先对同一信用等级下不同评级机构所评主体发行利差的均值大小及波动情况进行比较，以此来反映同一信用等级下不同评级机构的市场认可情况；然后对同一评级机构出具的不同信用等级主体短券利差进行均值检验，观察不同信用级别发行利差的单调关系，最后再使用两独立样本非参数检验方法来检验相邻信用级别间短券利差均值是否存在显著性差异，结合上述三个检验结果来综合评判各评级公司评级结果的市场认可度情况即评级质量。
2、评级结果的一致性
信用评级是对受评对象长期信用风险大小的评价，信用评级结果反映的是受评对象基础信用风险状况，评级结果在未来一段时间内应该保持稳定。因此，评级稳定性是评级的内在要求，是度量评级质量的重要方面。
信用等级迁移矩阵检验是对评级结果一致性进行检验的重要方法，其主要分析一定时期内债务人信用品质的变化以及等级迁徙的概率。一般认为，一定时期内同一评级机构对同一受评对象给出的级别应具有较强的一致性，且高等级迁徙概率较低，低等级迁移概率较高。因此，信用等级的迁徙情况能够在一定程度上反映评级公司评级体系的连贯性以及评级结果的客观性。
（1）信用等级迁徙矩阵模型
信用迁移矩阵，是将受评对象的期初信用等级状况与期末信用等级状况进行比较，计算出从目前的信用等级迁移到其他信用等级的概率。该矩阵评估了受评对象信用评级变化的路径，通过迁移矩阵，可以实现对受评对象信用迁移风险的有效监控。
信用迁移矩阵模型如下：假设期初时债券的信用等级为i ，期末的信用等级调整为j ，则记该债券的信用等级迁移概率为：ij P ，如下矩阵则称之为信用迁移矩阵：
111213123i i i P P P P P P P ?? ? ?= ? ???
L M M M M L M M M M 0ij P ≥，,1,2,3,i j =L 显然，01ij j P
∞==∑，1,2,3,i =L
信用等级迁徙矩阵可以通过静态或动态群组法计算，具体计算方
法可以采用对主体级别按年度进行分组，利用各年的动态样本计算一年内所有受评主体在下一年末的级别变化率并以矩阵形式表示。
（2）信用等级迁移矩阵检验
根据信用等级迁移模型，建立的静态/动态群组，可以计算一年内各信用级别的变化率并用矩阵表示出来。另外，将两个一年期的迁移矩阵顺序相乘可以得出两年期的信用等级迁移矩阵，以此类推，可以建立多年期的信用等级迁移矩阵。
通过对计算出的信用等级迁移矩阵进行分析，若对角线上大部分的数据都在50%以上，且对角线上的数据越大表明评级的一致性越好。另外，信用等级迁移结果还将受宏观经济环境、债券发行期限等因素影响，所以不同时期的等级迁移结果可能会有所差异。
另外，如果信用迁移矩阵中，某一级别上调或下调的数量较多，则说明评级方法中该等级所对应的违约率偏大或偏小，可以及时对评级方法进行调整，将该等级的违约率下调或上调。
（3）公司采用的信用等级迁徙矩阵
公司根据信用等级迁移模型，采用静态/动态群组技术，计算一年内各信用级别的变化率从而计算信用等级的迁移矩阵和各信用等级的迁移率。另外，在分析样本数量较少的情况下，除信用等级迁徙矩阵外，公司还重视考察整体级别的分布状态，通过这两种方式对评级结果一致性进行互补检验。
（二）评级质量比较研究方法
在对每家评级机构评级结果质量评价的基础上，对每家评级机构的评级结果质量进行综合排序，并分析达到公司评级质量目标需采取
的评级政策、评级标准等措施。
三、评级质量评价报告
（一）评级质量评价报告体系
公司评级质量评价报告包括但不限于：
1、评级结果质量检验分析年中/年度报告（或称“评级结果质量评价报告”）；
2、利差分析季度报告；
3、评级质量比较研究季度报告。
根据《证券市场资信评级业务管理暂行办法》的相关规定，公司采用有效的统计方法，对评级结果准确性和稳定性进行验证，并将统计结果通过中国证券业协会网站和本机构网站向社会公布。
根据《证券资信评级机构执业行为准则》的相关规定，评级结果质量检验分析年中/年度报告应每半年通过证券业协会网站和公司网站向社会公告。根据《证券市场资信评级机构评级业务实施细则（试行）》的相关规定，公司应当在每一会计年度结束之日起3个月内采用历史违约率、等级迁移率、利差等统计方法，对出具的评级结果准确性和稳定性进行验证，并通过构建量化违约模型和评级结果相互印证。公司应当将评级质量统计结果通过协会、证券评级机构及中国证监会指定的其他网站披露，披露内容应当包括统计结果以及对所采用统计方法的说明等。
根据人民银行《信用评级业务管理规范》的相关规定，利差分析季度报告按季度进行披露和报备。
评级质量比较研究季度报告主要用于内部评级质量考核和公司
评级政策、评级标准修订。
（二）评级质量评价报告的主要内容
1、评级结果质量检验分析报告
评级结果质量检验分析报告的主要内容包括但不限于：
（1）统计结果和分析样本
主要是检验期内公司承做、且已发行的债券为统计分析样本，并对样本的选取进行必要的说明。
（2）评级结果质量统计分析方法
对评级结果质量统计分析方法及其适用性进行说明。
（3）评级结果质量检验
主要从信用等级分布、违约率、利差分析、评级结果迁移情况等4个方面对分析样本的评级质量进行分析和检验。
2、利差分析报告
利差分析报告的主要内容包括但不限于：
（1）宏观经济环境回顾
通过分析期内GDP、三次产业增加值、规模以上工业增加值及其构成、制造业采购经理指数、CPI和PPI，以及投资、消费、进出口等指标对宏观经济形势进行简要分析。
（2）短期融资券发行情况
对分析期内短期融资券发行规模、发行期限、发行利率、行业分布等进行简要分析。
（3）短期融资券利差分析
各级别短期融资券发行、交易利率与基准利率的相关性检验、各
级别短期融资券发行利差情况、交易利差情况、主体信用等级对利差的影响程度、企业规模及所在行业对利差的影响。
（4）评级机构业务情况
对分析期内各评级机构业务量、级别分布、评级结果的利差表现进行统计分析。
3、评级质量比较研究报告
评级质量比较研究报告主要内容包括但不限于：
（1）总体情况
报告期内累计评级结果、累计可分析评级结果及其在评级机构之间的分布。
（2）评级结果质量排序及改进措施
（3）评级结果分析及改进措施
四、评级质量评价分工与流程
（一）评价分工
1、评级结果质量检验分析报告
各作业部门负责统计公司承揽的债券发行情况，包括企业名称、主体级别、债项级别、债券类型、债券规模、债券发行日、发行期限、发行利率、同年期同品种相同信用等级的债券发行利率、债券跟踪时间、主体跟踪级别、债项跟踪级别等，公用事业部负责定期汇总作业各部门统计结果、评级结果质量分析和报告撰写，经二级审核、评级技术委员会审定后定稿。
2、利差分析报告
工商企业部定期汇总和搜集分析期间短期融资券发行情况和其
他相关信息，并进行分析和撰写报告，经二级审核、评级技术委员会审定后定稿。
3、评级质量比较研究报告
公司研究部门负责撰写评级质量比较研究报告，评级质量比较研究报告所需的数据由各作业部门按照公司研究部门要求提供。
（二）评价流程
1、评级结果质量检验分析报告流程
评级结果质量检验分析报告流程如下：
（1）各作业部门及时搜集和整理我公司承揽的债券发行情况；
（2）各作业部门于每年的6月30日/12月31日将相关债券统计数据提交给公用事业部；
（3）公用事业部对样本数据进行整理和分析，于7日内形成评级结果质量检验分析报告初稿；
（4）部门负责人和评级总监于初稿完成后3日内进行一审和二审；
（4）评级技术委员会于二审后2日内对评级结果质量检验分析报告进行审议；
（5）综合管理部每一会计年度结束后三个月内报送证券业协会，并在公司网站与证券业协会同步披露。
2、利差分析报告报告流程
利差分析报告流程如下：
（1）各作业部门及时搜集和整理我公司承揽的短期融资券的发行情况；
（2）各作业部门于每季度结束之日将相关统计数据提交给工商企业部，同时工商企业部在每季度结束3日内搜集和整理其他相关资料；
（3）工商企业部于国家统计局各季度宏观经济数据发布后的3日内形成利差分析报告初稿；
（4）部门负责人和评级总监于初稿完成后2日内进行一审和二审；
（4）评级技术委员会于二审后2日内对利差分析报告进行审议；
（5）综合管理部于评审后1日内报送中国人民银行征信局征信处，并在公司网站同步披露。
3、评级质量比较研究报告流程
评级质量比较研究报告流程如下：
（1）作业部门随时对各评级机构的评级结果进行登记，包括备案编号、评级企业名称、拟发债券类别、评级级别、历史发债类型、历史信用级别、历史最新评级日期、历史评级机构、行业分类等指标，并按照公司研究部门要求提交数据和内容；
（3）评级质量比较研究报告经由分管领导和评级总监共同审阅后提交总经理办公会审议。
XX小学 教育教学质量评价方案及措施 xx小学
XX小学教育教学质量评价方案 一、教学质量评价内容 1、每位教师必需在开学后一周内根据学校工作计划和教育教学具体实际，制订出学期班级工作和教学计划。 2、在期初、期中及期末对计划的实施情况进行检查、评价。 3、汇总学生、教师、管理人员等对教育质量的意见，经过调查研究找出原因及时反馈给有关当事人。 4、期末每位教师必需根据自己的教育教学情况进行自评，写出学期工作小结。分管领导对每位教师的教育教学工作作出评价。每学期至少面谈一次。 二、教学质量评价的要求 1、树立科学的教学质量观 必须牢固树立质量第一意识，不断提高办学水平和人才培养质量。要坚持以人为本的质量观、要坚持全面的质量观、要坚持可持续发展的质量观和要坚持均衡发展的质量观等科学的教学质量观。 2、基础教育的教学质量应该是全面的，德智体全面发展的，那就是严格按照国家教学计划、课程标准及教材的要求安排课程和课时，进行教学和辅导，切实完成规定的教学任务。而不是考什么教什么，考什么学什么，不考不教，不考不学的实用主义的应付考试的所谓教学。这种教学质量是逐步的有阶段性的，是适应学生年龄特征和身心健康成长的需要的，而不是为了片面追求成绩，无止境的无限度的扩大教学领域或教学内容，不是为了谋取高分，超前地学习学生不
堪重负的学习内容，不是为了提高学习成绩，侵占学生所有活动时间，甚至加班加点，无止境地补课，轻视德育和体育，让学生失去愉快而美好的童年。 3、提高小学教学质量主要依靠提高课堂教学效率，改进课堂教学形式和方法来实现。课堂教学是目前我国小学实现教学计划、课程标准的目标和要求的基本组织形式，是提高教学质量的主渠道。它有利于经济有效地大面积地培养人才，有利于充分发挥教师的主导作用和学生的主体作用，有利于减轻学生过重的课业负担。 4、学校领导应该在提高课堂教学效益上多下些功夫，加强教学研究和探讨，改进教学形式和方法，充分调动学生学习的主动性，充分挖掘学生的潜力，加强课堂检测和反馈，增强教学的针对性，因材施教，有的放矢，精讲多练，注重实效。 三、建立有效的教学质量监控体系 1．分管教学的教导主任要以主要精力抓教学工作。教导主任是学校教学质量的第一责任人，对学校教学质量负全责。教导主任要深入教学管理、深入教学改革、深入课堂教学，做学校教学管理工作的当家人，做学校教学改革工作的领路人，做学校课堂教学质量的发言人。校长要负责健全学校教学管理系统，完善教学管理制度，创新学校管理工作，充分调动管理层、教师的工作积极性，使之发挥最大的工作效能。 2．教学管理领导要认真履行职责要求，充分发挥教学管理者的作用。加强自身专业理论学习，深入学校教学工作的每一个环节，抓好
客运服务标准及服务质量考核管理细则 第一章总则 第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。 第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入年度总考评。年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。 第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。 第二章组织领导及工作分工 第四条、为促进服务质量工作有序开展，成立服务质量领导小组； 组长：经理 副组长：主管客运副经理
成员：运调科长、运调科副科长、安技科长、租赁公司负责人、服务质量负责人；调度员、安全员、安检员、劳资员、GPS 监控员 第五条、组长负责考核全面工作，副组长主持全过程，各成员根据自己的岗位职责，对司属所有车辆及全体司乘人员进行当月服务过程资料的记载考核工作，每月召开相关人员参加专题考核会议，并统计结果，办公室主任负责记录、打分并进行公示，核实考核结果。 第六条、运调科长负责运调科日常工作，对运调科调度员、驻站调度员、业务员进行监督管理，可根据服务标准容，对司乘人员在服务过程中不规行为和不遵守公司规章制度，进行日常的监督检查，发现问题及时纠正。 第七条、运调科主管服务质量负责人负责乘务人员档案的建立、保管及更新建立乘务员台帐，负责乘务员岗前培训和每月组织司乘人员服务质量备课培训学习，服务质量考核及服务质量投诉处理工作，对司乘人员不按服务标准作业或违反公司规章制度进行经济处罚并进行批评教育，做好处理等记录。年参加学习不少于12次。 一、岗前培训容包括： 1、公司安全生产管理制度； 2、乘务员应知应会容； 3、乘务员岗位职责； 4、公司服务质量管理办法及分公司考核实施细则； 5、其他相关容。
工程质量检查评定制度 竣工工程首先由施工企业按国家有关标准、规范进行质量评定，凡达不到合格的工程，施工企业不得交工，建设单位不得验收和使用，产权部门不予产权登记。 挂牌制 主要工种如钢筋、砼、模板、砌体、抹灰等，施工过程中要在现场挂牌制，注明管理者、操作者、施工日期，并做相应的图文工团记录，作为重要的施工档案保存。因现场不按规范、规程施工而造成质量事故的要追究有关人员的责任。 样板制 施工操作要注意工序的优化、工艺的改进的工序的标准化操作，通过不断探索，积累必要的管理和
操作经验，提高工序的操作质量。每个分项工程或工种（特别的量在面广的分贡工程）者要在开始大面 积操作前做出示范样板，包括样板樯、样板质量目 标，以及向用户作出承诺。 工程质量奖惩制度 “百年大计、质量第一”，搞好工程质量是提高经济效益和社会信誉的关键，为保证工程质量，提高管理水平，地制定工程质量奖惩制度。 一、为明确建设工程项目管理目标和责任，全面完成工程项目的各项经济技术指标，项目经理部于 各专业队伍承包人签定责任承包合同书。 二、各专业队工程承包人要认真遵守国家、建设部和主管部门颁发的先行施工及验收规范，公司下 发的各项管理制度、企业技术标准。加强管理，增强意识、可靠防范、杜绝违章、防止事故。 三、奖励 1.工程施工过程中，重视施工质量，严格遵守施工验收规范，在省、市质量检验过程中取得优异 成绩的项目部给与奖励。 2.建设单位实行优质优价政策时，所给鱼的优质工程奖或工期提前奖，项目经理部将奖金的一部 分适当奖励给有功人员。 四、惩罚 1.建设单位及主管部门质量检查时发现质量问题对此予以惩罚时，根据实际情况由专业队承包人 担负一部分。 2.对不重视工程质量，工作不负责任，在施工过程中发生了质量问题的，项目经理部给与批评教 育，专业队伍承包人承担经济损失；对发生质量事故的，视情节给与承包人罚款5000-10000元，并承担经济损失。 3.对工程质量管理的力度不够，执行施工规范不严，存在有违章作业行为的，每发现一处给予 50-200元的罚款。 工程质量保修制度 根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量办法》等规定，制定工程质量保修制度。 一、保修范围 质量保修范围包括地基基础工程、主体结构工程，屋面防水工程，有防水要求的卫生间、
棘针寨乡 关于学校教育质量综合评价方案及细则 一、指导思想 根据教育部《关于积极推进中小学评价与考试制度改革的通知》和山东省《规范中小学办学行为深入实施素质教育的意见》精神，建立体现素质教育宗旨，符合轻负担、高质量要求的综合评价制度，引导广大校长和教师树立正确的教育观、质量观、教师观、学生观，深入践行“名在减负、名在特长、名在名师、名在文化”的办学理念，切实规范办学行为，扎实推进素质教育，全面提高教育教学质量，努力实现全县小学教育高位均衡发展。 二、评价内容 分办学行为、德育工作、师资队伍、学业水平、学生特长、办学特色等六大项，总分为100分。 三、评价标准 1．办学行为（10分） （1）开齐规定课程，开足规定课时，不随意增减课程课时。课表、课外活动安排表上墙上网，没有弄虚作假现象。（2分） （2）严格执行全省统一制定的学生作息时间，不得随意调整，确保学生每天在校集中教学时间不增减。（2分）
（3）有切实的课外作业总量监控机制，一、二年级不留书面家庭作业，中高年级每天家庭作业总量不超过1小时。节假日、双休日没有违规补课的现象，没有举办奥数班。（2分） （4）规范考试科目和次数，学校组织的考试每学期不超过一次，科目不超过3门。（2分） （5）认真开展阳光体育活动，确保学生每天不少于1小时体育活动时间。学生体质健康整体水平达到《国家学生体质健康标准》，近视率、肥胖率明显降低。（2分）2．德育工作（10分） （1）把社会主义的核心价值体系融入学校教育全过程，重视整合德育资源和开发优质德育课程，德育内容丰富。（2分） （2）将德育渗透到学校工作的各个环节，教书育人、管理育人、服务育人。德育队伍健全，职责明确。（2分）（3）德育活动形式多样，校园育人氛围浓郁。（2分）（4）班主任工作扎实有力，心理健康教育有效开展。学校、社区、家庭沟通良好，形成合力。（2分）（5）学生熟悉《小学生守则》和《中小学生日常行为规范》，行为习惯良好，精神风貌积极向上，无随地吐痰、乱扔乱抛、乱涂乱画、大声喧哗等现象。（2分）3．师资队伍（20分）
服务质量评价制度集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
服务质量评价制度 1 目的 不断优化政务环境，提高政务服务效率，强化政务服务意识，全面提升政府“阳光政务”的良好形象。 2 范围 本标准适用于保定市行政服务中心所有便民便企的服务事项和工作人员。 3 评价原价 3.1坚持以人为本原则。充分尊重每一位服务对象的知情权、监督权和参 与权，注重提高工作人员基本素质。 3.2依法服务原则。以依法行政为前提，正确处理执法与服务的关系。 3.3公平公开原则。做到权责明确、权责分明、操作规范、公开透明。 3.4注重实效原则。改进服务方式、丰富服务内容、拓展服务领域、创新 服务机制，增强服务质量评价的针对性和时效性。 4 评价内容 4.1各项制度 4.1“两集中两到位”落实情况。 4.1.2“一门受理”制度。 4.1.3“领导带班制度”
4.1.4“限时办结制度” 4.1.5请示制度和考勤制度 4.2服务礼仪 4.2.1按规定着装，佩证上岗。 4.2.2着装规范，举止庄重。 4.2.3言行温和，微笑服务。 4.2.4文明用语，态度热情。 4.2.5遇有矛盾，耐心解释。 4.3服务质量。 做到政策咨询、资料发放、受理审核、补正材料告知等环节准确无误。 4.4工作纪律 自觉遵守《保定市行政服务中心工作纪律“十不准”》。 5 评价等次 服务质量评价分为满意、基本满意、不满意3个等次。 5.1“满意”标准为： 5.1.1热情服务。服务窗口环境整洁，工作人员态度诚恳，谦和有礼，着装上岗，接待热情，耐心正确的解答、解决服务对象的问题等。 5.1.2依法行政。严格执行《行政许可法》及其它法律法规规定，做到依法受理、依法审核、依法履行告知义务、依法办证发照和收取费用等。
教育教学质量评价制度 一、教学质量评价的内容。 1、每位教师必需在开学后一周内根据学校工作计划和教育教学具体实际,制订出学期班级工作和教学计划。 2、在期初、期中及期末对计划的实施情况进行检查、评价。 ３、汇总学生、教师、管理人员等对教育质量的意见,经过调查研究找出原因及时反馈给有关当事人。 4、期末每位教师必需根据自己的教育教学情况进行自评，写出学期工作小结。分管领导对每位教师的教育教学工作作出评价。每学期至少面谈一次。 二、教学质量评价的要求。 1、树立科学的教学质量观 必须牢固树立质量第一意识，不断提高办学水平和人才培养质量。要坚持以人为本的质量观、要坚持全面的质量观、要坚持可持续发展的质量观和要坚持均衡发展的质量观等科学的教学质量观。 2、基础教育的教学质量应该是全面的,德智体全面发展的，那就是严格按照国家教学计划、课程标准(教学大纲）及教材的要求安排课程和课时，进行教学和辅导，切实完成规定的教学任务。而不是考什么教什么，考什么学什么,不考不教，不考不学的实用主义的应付考试的所谓教学。这种教学质量是逐步的有阶段性的,是适应学生年龄特征和身心健康成长的需要的,而不是为了片面追求升学率，无止
境的无限度的扩大教学领域或教学内容，不是为了谋取高分，超前地学习学生不堪重负的学习内容，不是为了提高学习成绩，侵占学生所有活动时间，甚至加班加点,无止境地补课,轻视德育和体育,让学生失去愉快而美好的童年。 ３、提高小学教学质量主要依靠提高课堂教学效率，改进课堂教学形式和方法来实现。课堂教学是目前我国小学实现教学计划、课程标准的目标和要求的基本组织形式,是提高教学质量的主渠道。它有利于经济有效地大面积地培养人才,有利于充分发挥教师的主导作用和学生的主体作用,有利于减轻学生过重的课业负担。 4、学校领导应该在提高课堂教学效益上多下些功夫，加强教学研究和探讨，改进教学形式和方法,充分调动学生学习的主动性，充分挖掘学生的潜力，加强课堂检测和反馈,增强教学的针对性,因材施教,有的放矢,精讲多练，注重实效。 三、建立有效的教学质量监控体系 1.分管教学教导主任要以主要精力抓教学工作。教导主任是学校教学质量的第一责任人,对学校教学质量负全责。教导主任要深入教学管理、深入教学改革、深入课堂教学,做学校教学管理工作的当家人，做学校教学改革工作的领路人,做学校课堂教学质量的发言人。校长要负责健全学校教学管理系统,完善教学管理制度,创新学校管理工作,充分调动干部、教师的工作积极性,使之发挥最大的工作效能。 2.教学管理领导要认真履行职责要求,充分发挥教学管理者的作用。加强自身专业理论学习，深入学校教学工作的每一个环节,抓好
教学质量检测评价方案(试行) 为全面提高我校教育教学质量根据县教育局相关工作要求，不断强化教育教学管理、进一步规范我校教育教学常规管理，促进学生的全面发展，建立有效科学的教学质量监控制度，现对学校教学质量检测评价制定以下方案： 一、教学质量监控的项目 教学质量监控项目分别为：学科教学质量检测、学科课堂教学管理、学生学科抽测等。 二、教育教学质量监控的内容与方式 1、明确单元达标内容，同一年级统一检测进度。 学期初以级部学科组为单位，统一制定一学期的学科单元达标进度表，并上交学校。质量检测中心将按进度表定期检查教师的达标检测情况，计入教师个人量化分，同时也做为评选优秀级部的衡量标准之一。 2、学科教学质量检测。 检测的学科为汉语、数学、语文、物理、化学、政治、历史、地理、生物、地方课等。 每学期期中、期末对各年级学科进行检测，检测由县教研室统一命题、统一考试、统一评卷。根据反馈的成绩，进行质量分析。
七年级、八年级按单、全科及格率的完成指标情况给分。单科及格率达到80%的给100分，每增加或减少1个百分点则加1分或扣1分；全科及格率达到70%的给100分，每增加或减少1个百分点则加1分或扣1分。 九年级除按七年级、八年级评估办法评价外，还要对优秀率进行评价，优秀率按参评人数的30%切线，达平均数的给100分，每增加或减少1个百分点则加1分或扣1分。 本项满分为100分。 以上学科的检测，只是阶段性评价的形式之一，不是学生学业成绩的唯一评价方式。学生的学业成绩的评定还必须与其他的评价方式相结合，如综合素质评价，形成多元化的评价体系。语文、数学、汉语以外的学科注重学生的学习态度、兴趣、习惯、方法、能力和解决问题等方面进行考查。在检测过程中有发现弄虚作假行为的，特别是有意制造机会、条件让学生弄虚作假的一律以倒数第一处理，同时还要追究相关人员及领导的责任。 3、学科课堂教学管理 查各学科教师课堂达标落实情况，进行“四清管理”。四清即堂堂清、日日清、周周清、月月清，反反复复，清理学生学习过程中的问题，不让一个学生吃夹生的，步调统一，以此激发学生的自信心、培养学生的各种能力。‘
服务质量考评细则 考评标准分：提醒（0分）、1分、2分、3分 注：提醒 1.原制度或操作程序中未严格规定的，需部门重新规范的问题。 2.初次违反制度或操作程序，性质轻微，未造成不良影响的。 3.部门中普遍存在的、出现的问题要求整改的。 4.原定程序或操作规范中有不妥，要求整改的。 第一章公共部分 1.违反《员工手册》，按违反性质和扣所在部门的相应分。（注：共部分考评适用于各部门考核。）每违反以下一项者，扣1分： （1）、无故迟到、早退、串岗或擅离工作岗位在10分钟以内； （2）、当值时违反着装规定，衣着不整洁，不佩戴名牌，不修饰仪表 （3）、上下班不打卡或不到部门签到签出； （4）、上下班不按指定的员工进出口通道进出； （5）、未经部门经理批准，下班后在酒店工作区域无故逗留； （6）、工作时间内洗澡、吃零食、听收音机、录音机、看电视； （7）、工作时间内大声喧哗，扎堆聊天，追逐打闹，影响服务质量和秩序； （8）、搬弄是非，影响员工之间团结； （9）、未经部门经理批准或非因工需要进入客用场所，使用客用设施，包括客用电梯、客用洗手间、公用电话等； （10）、擅自离开本人工作岗位，但尚未离开酒店及未酿成事故； (11）、违反安全规章制度，但未造成后果； (12)、私用酒店用品、私吃酒店的食品饮料（同时按食品零售价的10倍罚款）；（13）、违反更衣室规定； （14）、不遵守员工就餐规定； （15）、不遵守集体宿舍规定； （16）、不讲卫生，在酒店内乱扔杂物、烟蒂、随处吐痰； （17）、在禁烟处吸烟；
（18）、未经部门经理批准，接打私人电话； （19）、部门经理批准进入参观酒店其他部门； （20）、未经公关销售部经理、行政办批准，带亲属朋友参观酒店； （21）、私自将食品带入酒店； （22）、在酒店内洗涤私人衣物； （23）、由于工作过失，造成酒店财物损失300元以上； （24）、了解其他员工犯有严重过失行为而知情不报； （8）、搬弄是非，影响员工之间团结； （9）、未经部门经理批准或非因工需要进入客用场所，使用客用设施，包括客用电梯、客用洗手间、公用电话等； （10）、擅自离开本人工作岗位，但尚未离开酒店及未酿成事故； (11）、违反安全规章制度，但未造成后果； (12)、私用酒店用品、私吃酒店的食品饮料（同时按食品零售价的10倍罚款）；（13）、违反更衣室规定； （14）、不遵守员工就餐规定； （15）、不遵守集体宿舍规定； （16）、不讲卫生，在酒店内乱扔杂物、烟蒂、随处吐痰； （17）、在禁烟处吸烟； （18）、未经部门经理批准，接打私人电话； （19）、部门经理批准进入参观酒店其他部门； （20）、未经公关销售部经理、行政办批准，带亲属朋友参观酒店； （21）、私自将食品带入酒店； （22）、在酒店内洗涤私人衣物； （23）、由于工作过失，造成酒店财物损失300元以上； （24）、了解其他员工犯有严重过失行为而知情不报； （19）、犯有其他严重过失行为。 每违反以下一项者，扣3分： （1）、连续旷工二天以上（包括2天）； （2）、拾到客人遗留的一般物品不按规定上缴； （3）、在更衣柜藏有酒店财物；
质量考核管理制度 1.目的：为加强员工质量意识，贯彻公司的质量方针，完成预定的质量目标，降低生产加工成本，确 保产品及服务满足客户的需求。 2.适用范围： 本方案适用于公司产品实现过程中所有质量事故的质量考核（包括ROHS 事故处理） 3.职责： 3.1各责任部门负责根据本质量考核方案，对品质异常事故及人员名单进行分析调查、整理 3.2QA 部负责品质异常事故反馈、调查及质量考核方案的执行与监督 3.3ENG 部负责不合格品损失成本之计算及损失数据提供 3.4 行政部负责执行考核结果 4.定义： 4.1不合格品：凡不符合工艺设计，检验标准或客户要求的产品（包含不满足客户ROHS 要求） 统称为不合格产品。 4.2严重缺陷：产品的缺陷项目包括一项或多项技术性能不符合图纸及工艺要求，不能满足最终 使用功能的，客户可能无法接收的或对产品功能使用寿命构成质量隐患的项目。 4.3轻微缺陷：产品的不合格项目包括有一项或多项的轻微缺陷，但不影响产品的整体外观与装配效 果，不涉及和影响产品性能和使用功能的缺陷。 4.4直接损失：由本环节失误（超过 5.2 条款允许范围）造成公司财物及信誉受到影响并由此转换成 经济利益的那部分价值。 计算方法如下：原材料成本+ 已加工工序的人工费用+ 己加工工序加工成本（包括发 外加工成本）+ 返工、返修人工及材料费用+ 公司信誉损失 4.5公司信誉损失包括延期损失、客户信誉损失。 公司信誉损失分四种情况进行处理：无影响（不影响交期、可以满足客户要求）不计处罚通报批评影响较小（不影响交期、可以满足客户要求，但需调整原生产计划）处罚10-30 元 影响较大（影响交期、产品质量或服务造成客户投诉）处罚30元 影响特别大（严重影响交期、导致客户取消订单或责令整改）处罚30-200元记过一次
2010年第5期（总第364期） No.5，2010 General，No. 364 在我国义务教育发展从普及转向全面实施素质教育的新时期，提高教育质量成为教育工作的核心，其中，如何评价学校教育质量一直是热点和难点问题。系统总结我国中小学校教育质量评价中存在的困境，借鉴国际经验和成功措施，对改革和创新我国的教育质量评价体系具有重要的现实意义。 一、我国中小学校教育质量评价 面临的三大困境 （一）难以凝聚的质量共识 明晰的教育质量内涵是实施教育质量评价的前提。从字面上看，教育质量是指教育服务和工作的优劣程度。但这种简化的“规定性定义”［1］并不能满足教育评价实践的需要。教育作为一种培养人的活动，其目的和目标必然指向学生的高水平发展。但在实践操作层面上，对教育质量的理解在世界范围内、在各级各类教育中普遍存在严重的认识分歧，其根本原因在于不同的主体对质量有不同的诉求和希冀。学校教师、校长们眼中的教育质量是课堂教学质量，是对基本知识和基本技能的掌握；经济学家眼中的教育质量是教育的生产效率，是以成本效益核算的教育投入— 产出比例；而在政策制定者看来，必须根据是否符合社会发展和国家需要来判断教育质量的高低。试图调和不同主体间的教育质量共识仍然是一个巨大挑战。 既要重视学科知识也须重视能力培养，一直是我国中小学教育的质量目标。但如何将学科知识与能力培养有机地联系起来，始终是我国中小学教育教学改革的瓶颈，并在不同的发展时期提出了不同的教育质量内容框架。如从发展的水平维度划分，将学生的发展分解为德、智、体、美、劳等方面；从课程目标上分为知识与技能、过程与方法、情感态度价值观等内容。现在应用较为广泛的是2002年教育部颁布的学校教育质量标准，其中包括了基础性发展目标和学科学习目标。基础性发展目标又分为：道德品质、公民素养、学习能力、交流与合作能力、运动与健康、审美与表现。学科学习目标即为各学科课程标准中列出的本学科学习目标和各个学段学生应该达到的目标。 但在教育质量评价的实践操作中，许多能力和素养方面的培养目标内容过于宏观，缺少具体的测评目标和观察点。正如布卢姆在对美国全国课程委员会提出的教育目标的评论时所说：“富有成效地利用余暇时间”、“发展良好的公民品行”、“培养对数学在我们技术性社会中的价值与作用 积极推进中小学校教育质量评价改革 马晓强 ［摘要］缺乏共识、缺失标准和有失公平是当前我国中小学校教育质量评价面临的三大困境。借鉴国外经验，建立以学生学业成就评价为基础、目标分层、多级评价、多元参与的评价机制，并以对学生发展的增值作用作为评价标准，是进一步改革和完善我国中小学校教育质量评价的努力方向。 ［关键词］教育质量；评价；学业成就；中小学 ［作者简介］马晓强，北京师范大学经济学院博士后流动站研究人员，中央教育科学研究所基础教育研究中心副主任、副研究员（北京100088）
服务质量考核制度 第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规范司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本 细则。 第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并 纳入年度总考评。年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。 第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。
服务质量奖惩制度 公司依据客运服务标准和考核细则对车辆司乘人员进行考核。每月考核一次并将扣分结果进行登记，将考核结果在本单位内公示。并按单位考核实施细则的规定对扣分司乘人员予以处理，并做好处理记录。 公司对司乘人员服务质量的考核采取倒扣分制，起始分值为零分。每次考核按标准填写服务质量考核表。年终汇总进行年度总考评，按分值排序考评。 通过考评，加强对司乘人员的管理和教育，增强司乘人员爱岗敬业的意识，提高服务技能。规范服务行为，提高司乘人员整体服务水平。 运调科、安技科按公司的规章制度和处罚决定对司乘人员进行处理教育，并做好相关记录资料，以备服务质量考核。 运调科按司乘人员服务标准内容，根据日常检查和每月抽查情况，对司乘人员服务
行为不规范进行扣分处理。当月累计扣分超5分（不含5分）每扣1分罚款10元，5分以下（含5分）不罚款，但要进行谈话批评教育，扣分累计10分（含10分）以上按每分罚款20元，扣分累计30分（含30分）以上按每分30元罚款。 安技科对公司客运车辆进行监督检查发现不合格车辆违规违章的司乘人员进行处理，针对处理结果月底同运调科对司乘人员进行考核。 对接到旅客表扬信的，被新闻媒体报道、登报表扬及拾金不昧等好人好事根据实际情况进行加分或公司给予相应数额的奖励。 对无故不参加安全学习和服务质量培训的司乘人员，少一次罚款100元。 对未经运调科同意，经营者私聘乘务员的罚款300元。 对无旅客意见簿或意见簿缺页者、车辆运营中不戴上岗证者、车辆无便民服务袋，差一项处罚50元。
供应商质量评价标准 1 目的：对供应商进行定期的质量评价，确定供应商质量等级，根据考评结果确定相应的管理和辅导对策，促进供应商品质改善，能够长期、稳定地供应公司要求的合格物料、适应公司的长期发展需要。 2 范围：适合于主要原料供应商的质量评价过程。 3 职责： 3.1品质部进货检验负责供应商的质量评价管理； 3.2品质部过程检验和生产各车间负责原材料使用情况的收集和反馈。 4 工作程序： 4.1总则： 品质部对以下几个方面综合评价：进货品质、使用品质、品质改善、配合度； 评价频次：按月度进行评价，季度/半年/年度按照月度平均进行评价。 评价对象：自动焊丝管、丝母、下排气帽、法兰盘、端盖（可根据情况适当调整） 4.2月度评价标准： 4.2.1进货品质（60分） 4.2.1.1批退率（进货不合格批次/总进货批次*100%）（40分） A．当月质量得分=（1-批退率）*30分 B．近期质量得分=（1-累计3月批退率）*10分 4.2.1.2不良率（抽检不良数/抽检总数*100%）（10分） 要求供应商随货提交出货检验报告，每缺少1个批次扣2分，出货检验报告不符合要求每次扣2分，扣完为止。 4.2.1.4来料包装质量（5分）
4.2.2.1过程批不良（10分） 在生产使用中，因原材料问题导致批量不良（一般外观缺陷>5%；严重外观缺陷、尺寸不良>3%；功能方面>2%），每出现一次过程投诉经确认批退的分别扣2、3、5分，扣完为止。 4.2.2.1月使用个例不良（10分） 根据生产过程中出现的不良情况，对同类供应商进行排名，按照9，7，5，3，1计算得分。 4.2.3品质改善效果（10分） 对反馈品质问题的改善情况跟踪验证，根据问题出现的频次和改善效果，给出评分。 4.2.4.1投诉处理配合度（7分） 4.2.4.2服务配合度（3分） 对品质要求提供的其他资料（如材质报告等）或服务要求，不能如期提供的，每次扣1分，未提供的扣3分。
教学干部是学校教学规章的制订者，教学实施的研究者、指导者和管理者。教学干部只要研究到位、指导到位、管理到位、服务到位，教师就能落实到位。可以着重从教学常规管理、课外校外活动、教科研工作、教师队伍培养等方面去考虑。下面从我们从学校的办学质量和办学目标方面分析学校的教学质量。 【图例1】 一、在日常教学常规管理方面，可着力分析: ①教学管理制度是否健全、规范。如《教学常规》、《教学质量评价方案》、《学生学业成绩考核办法》等，是否健全、规范，与时俱进。 二、②落实教学常规是否扎实、到位。如，从宏观上分析:是否积极推进北京市课改试验方案;由学科教学计划到备课、上课、评价、反馈，是否做到了教学全程管理;是否做到了学科教学评价过程化、多样化，反馈、调整及时化。 二、在课外、校外活动方面，可着力分析:
①课外活动是否列人教学工作计划。如，开展古诗文经典背诵、课外阅读活动，针对《语文课程标准》中提出的数量与质量要求，各年级段诵读哪些内容(必背哪些篇目、推荐阅读哪些书籍)，在什么时间读，怎么读，如何检查、评价、展示成果等，是否有通盘的考虑与切实的措施。 ②各学科是否按照学校常规要求分别成立了兴趣小组，学生参与面和积极性怎样，活动是否做到了经常化，成果展示是否做到了制度化。 【图例2】 三、在办学目标方面，可着力分析: 学校办学目标是否明确，实施素质教育;学校办学特色是否突出，体现以学生发展为本，关注每一个学生的发展。为使撰写教学质量分析报告前的分析、准备工作更加详实与客观，根据需要，事先可对学生进行学科单项或综合性的检测，可进行教师或学生的问卷调查，可组织针对教师或学生的小型座谈。
服务质量管理制度1 服务质量管理制度 第一章总则 第一条为规范营运服务行为，确保营运服务质量，提高乘客满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第二条乘客满意度是公司生存与发展的支柱，向社会提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的社会责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第三条公司奉行“以顾客满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足顾客期望，树立都市第一服务品牌”的服务宗旨，把“顾客满意”作为公司管理活动的终极目标。 第四条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为乘客提供安全、便捷、舒适、温馨的交通服务。 第五条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第六条公司在充分认识出租汽车行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、驾驶员服务标准和营运车辆规范，为规范化服务
提供共同执行的蓝本。 第七条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让驾驶员放心；热情礼貌、语言规范让驾驶员舒心；及时高效、倾力而为让驾驶员称心；急之所急、想之所想让驾驶员安心；人本关怀、温馨入微让驾驶员顺心。 第八条营运驾驶员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着适时工装，女性束发可着淡妆。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌；普通话水平达到三级甲等。 四、驾驶员应使用规范文明用语： “您好！请问您到哪儿？”、“谢谢！”、“请带好您的随身物品”、“开门请注意安全”、“再见！”，使用普通话与外地乘客用交流。 掌握并使用与规范用语5句话相对应的英文5句话与外籍乘客交流，使用恰当的礼貌称谓称呼乘客。 第九条驾驶员在营运服务过程中不发生以下所列行为： 一、拒载，争抢乘客，强拉乘客，强迫组合乘客。 二、绕道，多收乱要，随意中断服务，吸烟。 三、不打表收费，以任意借口拒找零钱。
质量管理自查与评价制度 1. 目的 为确保本单位所建立的质量管理体系的符合性和评价实施质量管理体系的有效性，建立自我监视和自我完善机制，以便能够及时获得有关体系和过程运作的信息，通过分析、评价，识别和确认所存在的问题，组织力量及时加以解决，确保质量管理体系的有效运行和对体系的不断改进，从而提高发包方和相关方满意度。 2. 适用范围 适用于单位所建立的质量管理体系全过程的管理。 3. 职责 3.1管理者代表领导组织相关人员策划并实施本单位质量管理体系所需的监视、测量、分析和改进过程。 3.2办公室 3.2.1为本程序的主控部门，负责监视、测量本程序的实施。 3.2.2对本部门主控的过程进行监视和测量。 3.3 办公室实施对本单位的过程进行监视和测量。 3.4其他部门、职能部门等负责本部门主控过程进行监视和测量。 4.工作程序 4.1过程的监视和测量 4.1.1单位每年进行不少于四次质量大检查。由办公室组织质量检查小组，由分管领导带队，对单位工程质量进行普查；检查前下发检查通知，检查过程中认真做好记录，针对发现的质量问题下达《不合格品整改通知单》，提出纠正意见和建议，检查结束应进行总结，编发《质量检查简报》予以公布。 4.1.2单位每年进行不少于四次安全工作大检查。由办公室组织安全管理检查小组，由分管领导带队，对项目部安全工作进行检查。对检查过程中发现的安全隐患，下达《安全隐患整改通知单》，责令项目部进行整改；整改落实后由办公室进行验证，检查结束后进行总结，并将检查结果编发《安全检查简报》予以公布。 4.1.3质量目标实施情况检查 办公室组织办公室、工程部、财务科、项目部等相关职能部门参加，每年进行一次质量目标实施情况检查，并作好记录。质量目标测量考核方法见《质量目标管理制度》。
学校教育教学质量考核过程性评价报告 一、课堂教学评价 2012年9月12日开始，历时20余天，分组对全校所有任课教师的课堂教学进行了考察评价。在这次活动中，我们认真参与了每一堂课的听讲，感觉受益匪浅，讲课的教师有公办、有大学生支教，有老教师、也有登讲台几个月的新教师，讲课的每一位老师都精心准备，认真对待，把自己对新课标的理解和感悟，渗透到课堂教学中。老师们基本功过硬，底蕴丰富，人人都有自己的风格，或沉稳、或开朗、或洒脱、或严谨、或亲切、或自然，节节课都有自己的特色，都有自己的成功之处，既能落实新课标的要求，又能从实际出发，不摆花架子，不求热闹好看，每堂课都能让学生学有所得，学有所用，具体表现在： 1、创设轻松愉悦和谐的教学氛围，师生关系得到了一定的改善,教师做学生学习的引路人。教学中教师和学生拉近距离，以学生朋友的身份，创设学生感兴趣的话题，进行心与心的谈话和交流，他们的言谈举止能够时刻吸引学生，并能及时调控学生的注意力，转换角色融入学生，使其迸射出思维的火花。在体现学生主体性的同时，注重了教师的主导作用。教师的语言亲切、课堂气氛轻松、活跃，大大促进了课堂的双向交流和师生互动。初三的思品教师刘玉萍、初一的梁彦果等老师在这方面做得较好。 2、体现课程整合的理念，联系学生生活实际，尊重学生独特学习体验。王瑞萍、梁向花等老师就突出了这些。 3、授课内容形式多样。本次课堂教学评价有习作交流课，有自读课教学，有精读课教学，有识字课教学等。邢丽平老师的习作交流课，别具一格，以学生的习作为载体，以学生交流、修改、鉴赏为主要活动形式，使学生的习作修改能力得到展示和提升。 4、根据学情，科学处理教材，学练结合，注重情感培养。韩贵恒老师的教学充分体现了这一点，她在作课中有机把握教材，用三分之一的时间引导学生理解课文内容，三分之一的时间激发学生联系自己的生活实际进行情感交流，三分之一的时间组织相关练习。一节课中老师神情并茂，引导得体，学生学习愉快，积极参与，受益匪浅，是一节值得肯定的好课。 5、重视学生良好学习习惯的培养，大多数课上，学生面前不再是教科书一本，基本上都有阅读笔记摆放在课桌上，以备课堂交流、记录，而且学生大多都能边听边记，做到“不动笔墨不听课”。同时，尊重学生主体地位的体现，充分发挥学生的积极能动性，让学生成为课堂的主人，让学生的活动成为课堂的主要内容，让学生的思维在瞬间闪现，许多课堂学生的恍然一悟就是最好的注解。 6、大部分教师都能调动积极的因素，采用启发、讨论式教学，引导学生自主、合作、探讨，让学生从辩论、交流中自己得到结论，体验到“蓦然回首，答案就在各抒己见、精彩纷呈中”的喜悦，培养学生的发散思维。。 7、重视对方法的认知、归纳和练习，大多数老师不仅教学生知道其“然”，而且知道其“所以然”，知道这种方法的好，还要知道好在哪里，并能读写结合、读练结合。还有，多数教师教学语言规范，很少有口头语，有不当的体态语言，教学思路明确，整堂课有条不紊，板书设计合理，美观醒目，授课重点突出，教学目标达成较好。从课堂上展现的作品来看，我们看到了学生身上的潜质，欣喜地看到了学生的良好素质。 9、英语教学中，教师能够在学生学习新知时，注重知识与生活的联系密切，调动学生已有知识储备，组织教学活动。 10、充分应用现代教学工具和直观教具等手段，帮助教师和学生解决教学和学习中的重点、难点，补充教材资源的不足，是本次听课活动中的又一亮点。 在听课中我们也发现存在一些问题，还有一些需要改进的地方，总的来说，主要体现在
质量管理体系的评价 质量管理体系建立并实施后，可能会发现不完善或不适应环境变化的情况。所以需要对它的适宜性、充分性和有效性进行系统的、定期的评价。对质量管理体系的评价包括以下四个方面。 1．质量管理体系过程的评价 由于体系是由许多相互关联和相互作用的过程构成的，所以对各个过程的评价是体系评价的基础。在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程，提出如下四个基本问题： 1）过程是否已被识别并确定相互关系？ 2）职责是否已被分配？ 3）程序足否得到实施和保持？ 4）在实现所要求的结果方面，过程是否有效？ 前两个问题，一般可以通过文件审核得到答案，而后两个问题则必须通过现场审核和综合评价才能得出结论。对上述四个问题的综合回答可以确定评价的结果。 2．质量管理体系审核 所谓审核就是“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”。 质量管理体系审核时，“审核准则”一般是指质量标准、
质量手册、程序以及适用的法规等。体系审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。审核的结果可用于评价质量管理体系的有效性和识别改进的机会。体系审核有第一方审核（内审）、第一和第二方审核以及第三方审核三种类别。 3.质量管理体系评审 最高管理者的一项重要任务就是要主持、组织质量管理体系评审，就质量方针和质量目标对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的（按计划的时间间隔）和系统的评价。这种评审可包括是否需要修改质量方针和质量目标，以响应相关方需求和期望的变化。从这个意义上来说，管理体系评审的依据是相关光的需求和期望。管理体系评审也是一个输入和输出的过程。其中，审核报告与其他信息（如顾客需求、产品质量、预防/纠正措施等）可作为输入；而评审结论，即确定需采取的措施则是评审的输出。 质量管理体系评审是一种第一份的自我评价，又称自我评定。组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式（如评质量奖）对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审。自我评定的结果可分为5个级别：没有正式方法（没有采用系统方法的证据；没有结果；不好的结果或非预期的结果）；反应式方法（基于问题或纠正的系统方法，改进记过的数量很少）；稳定的正事的系统方法（系统基于过程的方法处于系统改进的初级阶段，可获得符合目标的数据或存在改进的
小学教育教学质量评价制度 1、每位教师必需在开学后一周内根据学校工作计划和教育教学具体实际，制订出学期班级工作和教学进度计划。 2、在期初、期中及期末对计划的实施情况进行检查、评价。 3、汇总学生、教师、管理人员等对教育质量的意见，经过调查研究找出原因及时反馈给有关当事人。逐步实行教考分离（流水阅卷）。 4、期末每位教师必需根据自己的教育教学情况进行自评，写出学期工作小结。 5、分管领导对每位教师的教育教学工作作出评价。每学期至少面谈一次。 二、教学质量评价的要求。 1 、树立科学的教学质量观我校必须牢固树立质量第一意识，不断提高办学水平和人才培养质量。要坚持以人为本的质量观、要坚持全面的质量观、要坚持可持续发展的质量观和要坚持均衡发展的质量观等科学的教学质量观。 2、基础教育的教学质量应该是全面的，德智体全面发展的，那就是严格按照国家教学计划、课程标准（教学大纲）及教材的要求安排课程和课时，进行教学和辅导，切实完成规定的教学任务。而不是考什么教什么，考什么学什
么，不考不教，不考不学的实用主义的应付考试的所谓教学。这种教 学质量是逐步的有阶段性的，是适应学生年龄特征 和身心健康成长的需要的，而不是为了片面追求升学率，无 止境的无限度的扩大教学领域或教学内容，不是为了谋取高分，超前地学习学生不堪重负的学习内容，不是为了提高学习成绩，侵占学生所有活动时间，甚至加班加点，无止境地补课，轻视德育和体育，让学生失去愉快而美好的童年。3、提高小学教学质量主要依靠提高课堂教学效率，改进课堂教学形式和方法来实现。课堂教学是目前我国小学实现教学计划、课程标准（教学大纲）的目标和要求的基本组织形式，是提高教学质量的主渠道。它有利于经济有效地大面积地培养人才，有利于充分发挥教师的主导作用和学生的主体作用，有利于减轻学生过重的课业负担。 4、学校领导应该在提高课堂教学效益上多下些功夫，加强教学研究和探讨，改进教学形式和方法，充分调动学生学习的主动性，充分挖掘学生的潜力，加强课堂检测和反馈，增强教学的针对性，因材施教，有的放矢，精讲多练，注重实效。 三、建立有效的教学质量监控体系1．校长要以主要精力抓教学工作。校长是学校教学质量的第一责任人，对学校教学
服务质量考核办法及服务质量考核细则1、考核细则 项目类别 项目 名称 项 目 分 值 项 目 权 重 服务质 量标准 考核方法考 核 周 期 1、高级技术支持服务1．1电话 咨询 100 10％ 参见附 件1 按次考核，每次超出响应时限扣5分， 每超出一个响应时限周期加扣2分，直 至扣完本项分值为止。 年 1．2电话 支持 100 10％ 参见附 件1 按次考核，每次超出响应时限扣5分， 每超出一个响应时限周期加扣2分，直 至扣完本项分值为止。 年 1. 3远程 支持 100 10％ 参见附 件1 按次考核，每次超出响应时限扣5分， 每超出一个响应时限周期加扣2分，直 至扣完本项分值为止。 年1．4现场支持100 10％ 参见附 件1 未按标准实施造成一级故障，每次扣5 分，直至扣完本项分值为止。 年 1．5紧急故障 处理 100 30％ 参见附 件1 按次考核，每次超出业务恢复时限扣 10分，每超出一个业务恢复时限周期 加扣4分，直至扣完本项分值为止。 年 2、软件 版本补丁服务2．1软件 升级 100 10％ 参见附 件1 未按标准实施造成一级故障，每次扣5 分，直至扣完本项分值为止。 年 3、硬件 维修和更换服务3．1硬件 维修和更 换 100 20％ 参见附 件1 按及时返还率考核，及时返还率每少1 个百分点，扣1分，直至扣完本项分值 为止 年 2、考核分数和扣款数额 综合维护保障技术服务考核总得分=（各项目得分×项目权重）之和。 （1）乙方应承诺服务质量考核得分高于或等于90分。
（2）甲方付给乙方的费用按全年的服务质量考核评分进行核算，核算方法如下： ①当乙方的服务质量考核得分高于或等于90分时，甲方按合同规 定的金额的100%向乙方付费； ②当乙方的服务质量考核得分低于90分时，每低0.1分，甲方有 权从合同付款中扣除合同总金额的0.1%比例的违约金，违约金累计总额不超过合同总额的5%。 （3）如果甲方在合同执行结束后两（2）周内没有提出考评意见，乙方将认为已经取得100％的考核分数。