成品保护与工程保修工作得管理措施与承诺
第一节成品保护管理措施
工程得成品保护工作就是十分重要得，其对工期质量文明施工等方面得管理起着不可估量得作用.
我公司对本工程得成品保护工作做了详细周密得部署与安排，若我公司中标，将在木工程中予以实施。以下为我公司得基木思路。
1、I建立成品保护工作得组织机构
成品保护得好坏将对整个工程得工程质量产生极其重要得影响，只要重视及进行好成品保护工作，才能保证工程优质、高速得进行施工，避免为工程带来不必要得返工与浪费。同时成品保护必须贯穿于施工得全工程，从原材料、半成品、直至成品各个环节都必须进行切实有效得成品保护，最终使建筑产品成为完美无缺得凝固艺术。
为此我公司将成立以项目经理为领导得成品保护管理组织，配备充足得人员、材料与设备，并制定有针对性得成品保护制度，协调各专业各工种得施工，有纪律有序地进行穿插作业.
(1)项目经理为成品保护工作得总负责人。
(2)有项目工程师负责组织落实、实施各种成品保护工作得措施得制定与审核工作，以现场生产经理及机电经理牵头组织对成品保护工作负全而工作。
(3)工程部、机电部经理与各责任工程师负责实施。
(4)经营经理负责成品保护资金计划得落实.
(5)各专业承包商主要负责各承包工范围内得专业面上得成品保护。
(6)成保公司全而负责瞧管与巡视。
(7)成品保护要划分责任，并落实到岗落实到人。
(8)制定成品保护得重点内容与成品保护得实施计划。
(9)分阶段制定成品保护方案与实施细则。
(10)制定成品保护得检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。
1、2成晶保护责任
成品保护管理得运行方式:组织专职检查人员跟班工作，定期检查，并分析具体得成品保护措施得落实情况，制定对有关责任人得奖罚建议。检查影响成品保护工作得因素，以一周为周期召开协调会，集中解决发现得问题，指导督促各工种开展成品保护工组。
1. 2. 1明确各承包人责任
项目经理部根据施工组织设计、设计图纸编制成品保护方案；以合同协议等形式明确各分包对成品得交接与保护责任，确定主要分包单位为主要得成品保护责任单位，项目经理部在各分包单位保户成晶工作方面起协调监督与总控作用.
lo 2o 2现场材料保护责任
由我公司统一供应得材料、办成品、设备进场后，由项目经理部材料部门负责
保管，项目经理部现场经理与项目经理部安全保卫部门进行协助管理，由项目经理部发送到分包单位得材料、半成品、设备，由各分包单位负责保管、使用.
1.2。3结构实施阶段得成品保护责任
水电配合施工等专业队伍要有保护土建项目得保护措施后方可作业，在水电等专业施工项目完成并进行必要得成品保护后，向土建分包位进行交接，对于一些关键工序（钢筋、模板、混凝土浇筑），土建、水电安装均要设专人瞧护及维修.
1.2.4装修、安装施工阶段得成品保护责任及管理措施
（1）装修安装阶段特别就是收尾、竣工阶段得成晶保护工作尤为重要，设备得成品保护得责任单位就是水电安装单位得分包单位，土建与水电单位施工必须按照成品保护方案要求进行施工。
在工程收尾阶段，分层、分区设置专职成品保护员，其她专业分包单位要根据项目经理部制定得“作业申请单”并在填报手续齐全经项目经理部批准后, 方准进入作业，否则成晶保护员有权拒绝英进入作业，施工完成后要经成品保护员检查确认没有损坏成品，签字后方准离开作业区域，若由于成品保护员得工作失误，没有找出坝坏成品得个人或单位，这部分坝失将有成品保护单位与责认人负责赔偿.
（2）上道工序与下道工序（主要指土建与水电、不同分包单位之间得工序）交接要办理交接手续?交接在各分包之间进行。项目经理部起协调监督作用，项目经理部各责任工程师要将交接记录记在施工R记中。采用工作面移交管理办法：工作面移交全部采用书而形式经双方签字认可，有下道工序作业人员与成品保护员同时签字确认，并保存书面交接书而材料，下道工序得作业人员对防止成品得污染、坝坏与丢失负直接责任，成品保护专人对成品保护负监督检查责任。
（3 ）接受作业得人员，必须严格遵守现场各项管理制度:不准吸烟，如作业用火，必须取得动火证后方可施工.所有入户作业得人员必须接受成品保护人员得监督。
（4）分包单位在进行本道工序施工时，如需要碰动其她专业得成晶时，分包单位必须以书而形式上报项目经理部，项目经理经与其她专业协调后，英她专业派人协助分包单位施工，待施工完成后，其她人员恢复其成品。
（5）项目经理部制定季度月度计划时，要根据总控计划进行科学合理得编制，防止工序颠倒与不合理赶工期得交叉施工以及采取不当得防护措施而造成得互相损坏、反复污染现象发生（业主制定得分包计划应纳入总包控制计划）.
（6）项目经理部技术部门对责任工程师进行方案交底，各责任工程师队对分包得技术交底及各分包单位对班组得操作交底时，必须对成晶保护工作进行交底。
（7）项目经理部对所有入场分包单位都要进行定期得成品保护意识得教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，使分包单位认识到做好成品保护工作就是保证自己得产品质量从而保证分包自身得荣誉与切身得利益。
1、3成晶保护管理细则
1 . 3o 1成品保护得不同分类
根据不同得施工阶段及施工楼层，按不同得成品保护目标可分为：首层门卫:二层以上楼层成品保护（瞧管楼层;巡视楼层）；外围成品保护;屋面机房成品保护。
①口天：按装修、机电得实际施工状况，在协调会上,根据各分包得意见, 经讨
论来确定瞧管得楼层。
②夜晚：各分包需大量夜班施工得楼层为瞧管楼层，其它无夜施楼层为巡视楼层。
③春节期间：由总包及各分包于节前成保工作会议上讨论通过工人节前清场及节后进场R期.自清场之日起至节后进场之日止各楼层皆为巡视楼层。
1. 3. 2关于首层以上得门卫、巡视、瞧管
（1）门卫为专业得成保公司人员
①门卫人员得要求:为男性，40岁以下、健康、有一定威慑力得、且责任心强、执法必严、违法必究得人员（需面试）。
②门卫上岗得现场条件：室外电梯拆除后.
③门卫岗位职责:检查进楼工人得胸牌、施工单。对证件不齐得人员坚决不准许进楼.
④根据施工单检查该班组得动火证，瞧火人，消防器材,安全带，安全帽等防护措施得配备状况。对不符合要求得工人禁止进楼.
⑤对出楼人员根据施工单、胸牌、检查其携带物晶。对携带物品有怀疑者。可
将改组施工人员施工单、胸牌及可疑物品扣留，签收条。并及时将上述物品上交工程部.
(2)关于巡视
①巡视人员要求:40岁以下，责任心强,服从总包及分包成保负责人管理, 机
智、勇敢得人员.
②巡视得方法:具体方法根据巡视楼层得多少及白天、夜晚得区别由总包及分包于每周二、五协调会上共同讨论确定某一阶段得具体方法。
③巡视人员人数：根据上述不同方法在周二、五会上定该阶段每组得人数。
④巡视岗位职责：
根据各分包呈报得需要巡视物品清单对各楼层物品进行逐一核查,认真对实际情况进行记录。
检查进入巡视楼层施工得工人得胸牌、施工单、动火证、操作证等相关证件及相应防护、消防人员、器具得配备状况。并于施工单上签署意见,将下联施工单收走。对证件不齐得工人及可疑人员坚决驱出楼层，并做好记录，及时上报总包及分包得成保管理人员。
巡视人员要做到不间断得巡视、检查,对一切与成保人员职责相关得问题进行检查、劝阻、制止、恢复等。
⑤发现成品遗失损坏后得处理：
巡视人员发现成品遗失损坏后，必须在第一时间通知成品所属分包及成品遗失损坏责任方，到现场进行确认并填报成品遗失损坏报告单.
⑥巡视人员得管理
由各家分包每家固定2个人以上得成保管理人员，按值班室形式每天轮换。进行抽查、监督、管理巡视人员，对巡视负管理责任。
(3)关于瞧管
①瞧管楼层人员配备。
对瞧管楼层实行1人/班。I对1瞧管。
②瞧管人员要求：4 0?50岁，责任心强，认真负责。
③瞧管岗位职责：
负责接收各分包施工完成后需瞧管物品清单内得成品。
负责侮天检查核对。
负责现场成品得R常瞧管工作.
④R常瞧管法：
每一组施工人员进入木楼层后，收管该班组得施工单并核对其出入得房间、人员姓名、施工内容就是否与施工单相符。
要求该班组负责人共同对须进入得房间进行检查，清查有无破损物品，并在施工单上写明、施工班组签字.
该班组施工过程中进行巡视，发现问题立即指出、记录在案并要求其签字。
该班组施工完毕必须索要施工单中得半联并带回施工单开具处。班组索要施工单时必须与成保人员共同对施工房间进行检查。并将查证结果记录在施工单得上下联内。施工班组与成保人员同时签字,如施工班组拒绝签字，视为默认. 如施工班组不索要施工单视为对成品有破坏后逃脱。
⑤瞧管人员发现成品遗失损坏后，必须在第一时间通知成品所属分包及成品遗失损坏责任方，到现场进行确认并填报成品遗失损坏报告单.
⑥每天交接班，两成保人员履行逐间核查制度，共同在交班记录上签字。
1. 3.3成品保护工作中各分包必须遵守得管理制度
(1)各分包必须对成保人员得进场、中途人数得增加、减少进行确认签字。
(2)各分包必须约束自己得施工班组服从成保员得管理。
(3)各分包必须履行施工单制度。并要求自己得施工班组在施工单上必须写明人员数量、姓名、施丄内容，姓名必须与胸牌为同一姓名.必须要求班组协同成保人员
对施工地点进行共同检查，并索要施工单中得半联，送回我公司施工单开具处.
(4)各分包须组织本分包得成品保护管理小组参与成保得管理(可为专职，也可为施工班组得队长，但必须自始至终固定).
(5)各分包得成保管理组组长须准时参加周五得协调例会。并准备好第一手
资料(对上次会后得成品保护状况得真实反映).
(6 )各分包须每周对我公司得成品详细检查一次，并于成保周总结会上
陈述。
1、4成品保护主要技术措施
1. 4.1结构施工阶段成品保护
(1)测暈定位桩点：定位桩采取桩周围浇筑混凝土固定，搭设保护架，悬挂明显标志以提示，水准引测点尽量引测到周围老建筑上或围墙上，表示明显, 不准堆放材料遮挡。
(2)钢筋工程：
防止钢筋污染：在浇筑梁板混凝土前用特制得钢筋套管或塑料布将钢筋保好，高度不得小于5 0 0 mm,以防止墙柱钢筋被污染。如有个别污染应及时清理混凝土浆，保证钢筋表面清洁，同时也要防止污染。
绑扎墙筋时应搭设临时架子，不准蹬踩钢筋.基础地板钢筋绑扎时上下层钢筋之间设架立筋，防止操作时踩踏变形。楼板钢筋绑扎完后搭设人行马道。
模板板而刷脱模剂就是严禁污染钢筋。
混凝土浇筑时，不得随意踩踏、搬动、攀爬及割断钢筋;马凳及垫块数量、布置，
混凝土浇筑过程中及时恢复。
机电管线预留预埋不得随意切断钢筋或使钢筋移位.
(3)混凝土浇筑工程
振捣混凝土时，不得碰撞钢筋、埋件，防止移位.
混凝土浇筑后及时浇水养护，养护时间，散落在楼板上得混凝土应及时清理干净.板混凝土强度达到1、2MPa以后，才允许操作人员在上行走，进行一些轻便但不得有冲击性得操作工作。
柱子得四角做护角保护，墙、门窗洞口阳角、楼梯踏步用小木条包裹进行保护。
钢筋有踩弯、移位或脱口时，及时调整、补好。
作业而材料堆载不得集中堆栽，下垫钢筋或方木将荷载直接传递至剪力墙或梁，专业预埋管线得错漏堵，需对混凝土结构剔凿时，将情况汇总制定方案, 经各方批准后由土建专业实施并恢复。
(4)模板工程
预组拼得模板要有存放场地，场地要平整夯实?模板平放时，要有木方垫架。立放时，要搭设分类模板架，模板触地处要垫木方，以此保证模板不扭曲变形.不可乱堆放或在组拼得模板上堆放分散模板与配件。
工作而己安装完毕得墙、柱模板，不准在吊运其它模板时碰撞，不准在预拼装模板就位前作为临时倚靠，以防止模板变形或产生垂直偏差。工作面己安装完毕得平而模板，不可作临时堆料与作业平台，以保证支架得稳定，防止平面模板标高与平整产生偏差。
专业开洞由专业提前提出要求，土建统一使用专用工具实施，严禁随意对模板破坏，并应保证不同楼层开洞位置得固定.
柱、板混凝土拆模执行拆模中请制度，严禁强行拆模；起吊模板时，信号工必须到场指挥。
拆除模板时，不得用大锤、撬棍硬砸猛撬，以免混凝土得外形与内部受到损伤。施工时要保证模板表而层层清洁，满刷隔离剂以防止粘结.
1.4.2装修阶段成品保护
装修施工期间，由于工期紧张，装修各工种交叉频繁,对于成品与半成品，通常容易出现二次污染、损坏与丢失，工程装修材料一旦出现污染、损坏或丢失，势必影响工程进展，增加额外费用，因此装修施工阶段成晶（半成品）得保护至关重要，通过细致、科学得进度安排，首先保证工序交接得合理性,予各分包合理得介入时间及施工周期,杜绝一哄而上得抢工状态。
由各分包制定详细得成品保护技术措施，保证必要得费用投入，经总承包审核后报各方批复?费用支取由总承包依据合同条文要求与业主共同确定.
在样板层施工阶段，对装修工序安排、成保技术措施进行验证。
鉴于成品保护内容多，难度大，因此由总包协调各分包，共同聘请专业承包公司参与成品保护工作.建立巡视、瞧管等成保制度，明确成保名录、成保责任及赔偿方法。
（1）采取得主要措施
①设专人负责与各分项施工队伍配合成品保护工作.
②制定正确得施工顺序：制定重要房间（或部位）得施工工序流程，将土建、水、电、消防等各专业工序相互协调，排出一个房间（或部位）得工序流程表，各专业工序均按此流程进行施工，严禁违反施工程序得作法。
③作好工序标识工作:在施工过程中对易受污染、破坏得成品、半成品，标识“正在施工，注意保护”标牌。做好“护、包、盖、封”等措施，对成品与半成品进行防护，由专门负责人经常巡视检查，发现有保护措施损坏得,及时恢复。
④工序交接全部采用书而形式由双方签字认可，由下道工序作业人员与成品保护负责人同时签字确认，并保存工序交接书而材料，下道工序作业人员对防止成品得污染、损坏或丢失负直接责任，成品保护专人对成品保护负监督、检查责任。
⑤运输过程中应注意防止破坏各种饰面材料.
⑥在施工过程中要注意其它专业成品得保护，不得蹬踏各种卫生器具、水暖管道等。
⑦在装修阶段进行电气焊作业时，用挡板等保护焊点周围得面砖、地砖、防水材料等成品。
⑧安装施工必须采取措施或加固或覆盖或搭设工作脚手架，保护地而、墙而、门窗不受损坏、污染.
(2)砌筑工程
在砌筑围护工程中，水电专业及时配合预埋管线，以避免后期剔凿对结构质量造成隐患，墙而要随砌随清理，防止砂浆污染，在构造柱、圈梁、模板支设时,严禁在砌体上硬撐、硬拉.
(3)具体装修工程成品保护措施
墙、顶棚涂料、乳胶漆
①墙面、顶棚涂料施工前应将地而清理干净,并用塑料布或报纸将地面覆盖，并对门窗进行包裹与保护，以便墙面涂料施工，防止对地面、门窗得污染。
②在涂刷分界线时，采用纸胶带粘贴方法，避免污染其它界面。
工程保修的管理制度措施和承诺
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
第十四章工程保修的管理措施和承诺 第一节全方位用户服务理念 1 本公司为提高工程质量，将做到听取业主意见，改进服务方式，与业主建立服务联系，在“准备、施工、验收、交付、保修、培训”等阶段制定有力的保证措施，做好服务工作。 2 本公司以“用户至上”的服务理念，把工期目标、质量目标和成本目标的实现作为工作核心，建造一流的建筑产品，完成对业主的合同承诺，让业主满意。 为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，本公司将成立专门的用户服务领导小组，由公司生产经理和总工程师总负责，对施工准备工作、施工过程中的服务工作、对保修期内的服务工作、对保修期结束后为业主提供的各种延伸服务工作等，进行组织、落实、监督和检查。
854 第二节 用户服务体系 1 组织机构 项目经理部本公司项目经理工程开工前工程施工阶段工程交付后用户服务部生产中心技术中心商务中心施工员技术员资料员材料员部门经理 施工员服务管理员资料员专业施工单位
2 职责 施工阶段服务部门服务项目 施工前项目经理部搭建临时办公室，为业主、监理提供所需的办公家具及设备。 认真进行图纸会审，积极与设计单位沟通。 与监理单位沟通并达成共识。 完成现场临水、临电的布置。 与当地派出所、居委会取得联系，积极沟通。 施工中项目经理部对各分包到位进行管理、协调、配合。主动配合各项验收、检查。 合理安排工期及劳动力，尽早交付使用。 竣工后用户服务部主动进行回访。积极配合维修。尽快完成等一系列竣工后的手续。工程完工培训。 第三节前期准备服务措施 1 将工程列为本公司重点工程，科学地配备资源，提交给业主一全套具有同类施工经验的项目班子。 2 本公司将组织相关技术人员对施工图纸进行详细的会审，提出图纸中存在的问题，并尽快与设计取得联系，了解设计意图及工艺要求。根据设计要求深化本公司的施工组织设计和分项工程施工方案，以及施工过程中可能出现的各种情况。严格图纸预审制度，发现问题务必于施工前及时报告业主及监理单位、设计单位，最大限度的降低对工程的影响。 3 对业主提供的临时电源、配电柜、临时水源总表井等临时设施，由本公司派专人负责并做好交接。 4 本公司将事先考虑好可能发生的设计变更等情况，制定一套应急
售后服务承诺及保证措施 一、质量目标 我公司所承担的装饰装修及安装工程竣工质量目标：合格并通过国家建筑工程质量监督检验中心的检测。 二、工程保修和竣工图编制移交 建设工程的保修期，严格按照《建设工程质量管理条例》第六章第十四条规定执行，即基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。自竣工验收合格之日起计算。 三、服务承诺 1.自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，3年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。 2.空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。 3.设备：本公司代购第三方实验设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。 4.给排水系统和围护结构：质量保证10年内不出现渗、漏现象。保证围护结构的严密性。其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。 5.两年免费上门服务，5年有效保修期限。 手术室以及相应合同内的设备， 2年免费保修期内，正常使用过程中出现故障时，公司售后人员免费上门服务（包括免费更换零部件），在免费保修期以外出现问题，2小时内到现场维修，只收成本费。 6.售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。 7.服务反应时间：售后服务人员接客户通知后30分钟内做出反应，24小时到现场检查故障，7*24h全天候服务。 8.工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。
第十一章 成品保护和工程保修工作的管理措施及承诺 一、成品保护的目的和原则 成品保护是贯穿施工全过程的关键性工作，制定成品保护措施是为了最大限度的避免和消除在施工过程中对已完工成品的污染和损坏，避免返工重修造成的不必要浪费，从而达到减少和降低成本的目的。并提高工程的一次验收合格率。 成品保护的原则： 1）谁主管、谁负责：现场成品保护由工程经理总体负责，各工段由各工长具体负责。 2）谁施工、谁负责：主要针对各分包单位，各分包单位施工范围内的成品保护在验收和交接之前由各分包单位负责，各分包单位应成立专门的成品保护小组，负责本单位施工范围内的成品保护工作。在交接和验收后由接收单位负责。 3）严格控制施工工序：各专业工程，在施工完成或进行下一道工序之前，工长和施工队自检合格后，由工程部组织技术质量、施工队进行工序联检，联检验收合格签字后方可进行下一道工序施工。 二、成品保护工作组织机构图 本工程涉及分项工程较多，工序交叉作业，为了提高项目部的管理水平，减少重复返工，减少污染及破坏，加快施工进度，成立以项目经理为组长的成品保护小组，全面负责本工程的成品保护工作。成品保护的工作组织流程图（见下图） 项目经理 技术室 工程室 各分包成品保护小组 落实成品保护措施 检查现场情况 成品保护措施 技术交底 对各自负责区域成品全天负责巡视看管 工程竣工移交
三、成品保护主要管理措施 1、进行成品保护教育,落实成品保护责任制 1）成立以项目经理为组长的施工现场领导小组，负责项目施工现场管理、文明施工及成品保护工作。在基层班组设成品保护员，负责成品、半成品的保护工作，发现问题，及时上报并果断处理。对需要特殊保护的成品、半成品根据现场情况采取临时封闭、覆盖、围挡防护。 2）定期对管理和操作人员进行文明施工、成品保护教育，提高职工保护成品的质量意识。 3）经常对成品进行保护检查，发现被撞、损坏及污染的成品或半成品，要及时采取措施进行纠正处理，对责任人要给予经济处罚。 4）制定成品保护奖惩办法，用经济手段增强作业人员成品保护意识，促进工程文明施工水平的提高。 2、加强现场管理，科学组织施工作业，减少成品损坏 1）编制现场管理和成品保护实施细则，合理安排施工顺序，避免工序间相互干扰和污染，凡下道工序对上道工序会产生损伤或污染的，要对上道工序采取护包或护盖等措施，否则不许开工。一旦发生成品损伤或污染，要及时处理或清除。 2）凡在成品或半成品区域施工或装卸运输，要设专人管理，防止因磕撞刮碰等造成成品或半成品损坏。对可能被污染的部位进行遮盖，并设立警示标志。 3）成品保护从原材料做起,现场的钢材、水泥等能入库的入库，不能入库的要用蓬布遮盖和支垫，防止雨淋、日晒和受潮。 4）有效采用成品保护的护、包、盖、封四种措施。即视不同情况，分别对成品进行栏杆隔离保护用塑料布或彩条布覆盖。或对已完工部位进行局部封闭。 5）采取必要的防潮降湿措施。在基坑及沟槽范围设排水沟,防止地面水流进基坑或沟槽；控制施工用水的跑冒滴漏。 6）提倡文明作业，严禁野蛮施工，对野蛮施工的行为要进行制止，一旦发现，不论是否造成成品损伤，都要给予经济处罚。 四、成品保护的具体措施 1、测量放线 测量放线是施工过程中最关键的工序，测量成果的准确与否直接关系到工程的质量，
第一章工程保修期承诺和措施 本工程的保修期按《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》的规定执行。并根据我公司的贯标要求进行相关的保修期服务。确保工程质量是工程保修的前提，提供优质服务是工程保修期的保证；为给业主质量保证的信心，特制订如下承诺和措施： (1)、工程验收交付后，我公司将会向业主发送《建筑工程保修书》和《建筑工程质量修理通知书》。 (2)、公司经营科在本工程项目竣工后，收集竣工项目清单及质量检验安全书，在保修期内组织对该项目的质量回访，听取业主的质量评价及其它意见建立竣工工程台帐。 (3)、公司经营科负责编制质量回访计划并组织有关部门及人员实施。 (4)、公司经营科根据所编制的质量回访计划，组织工程部和原项目部有关人员对工程进行质量回访，并填写“回访记录表”。 (5)、对质量回访中发现的问题，如原因和责任不清，由公司经营部门主持召开调查分析会予以明确。 (6)、调查分析会由公司经营科、工程技术科、公司领导、业主、工程各施工单位等有关人员参加，调查分析会内容包括质量问题的责任归属、修复工作如何进行等，会议决定经监理公司确认后，再作处理。 (7)、调查分析会会议纪要经经营科审定后交管理理者代表，并由经营部存档。 (8)、调查分析会后经营科负责向工程施工单位发出保修通知。 (9)、原项目部派专人负责跟踪工程施工单位的保修情况，并在保修完后向工程部备案。 (10)、保修完成后，由公司经营科组织业主及工程施工单位进行验收。 (11)、公司经营科在保修期内将保持与业主的联系，确实了解业主的各种意见。 (12)、在接到建设单位发出保修通知书之日起，在合同规定时间内与建设单位共同商议返修工作，并组织人力、物力进行返修。 (13)、在雨季来临前，须对建筑物防水进行检查，查找隐患及时解决，
对成品保护和工程保修的管理措施和承诺
1.1对成品保护和工程保修的管理措施和承诺 1.1.1成品保护措施 成品保护特指在工地施工过程中的成品和半成品保护。在采购和运输过程中的保护由公司商务部负责,在工地的保护由工程部项目经理负责。对必须提前安装的设备必须采取行之有效的保护措施，并制定相应的保护制度。 1）技术措施 ?有特殊要求的设备要遵照技术人员要求进行保护管理; ?主要设备应在粗装修具备条件后安装，部分设备须在精装修具备条件后安装. ?不易保护而又极重要的零配件，应尽可能在接近时再安装。 ?控制箱柜内的插件，安装前要取下保管好，不得随箱柜一起安装，以防丢失。 ?电线、电缆敷设完毕后，线槽、线盒应立即加盖，以防电缆外露丢失。 ?在正式交付前,保留设备上的保护膜等保护品. 2）安全保护措施 ?施工现场的设备及材料必须存放在室内封闭的临时库房，机柜、操作台等大型设备确无室内存放条件时,应加盖保护物,防止日晒雨淋。 ?禁止施工人员在施工中随意损伤、拆毁、或偷盗其他施工单位设备的材
料和配件。 ?凡被雨淋、水淹的电气设备,应进行必要的干燥处理,经摇测绝缘合格后,方可再行使用。 ?现场施工过程中易受到碰撞的贵重设备,必要时应采取加临时保护措施。 ?在出口终端面板安装前,为保护线缆不受损伤,必要时先安装临时保护板。 1.1.2成品保护总则 1）设备材料领用后，在运送至工地、现场存放、分项工程完成或单位工程竣工但尚未交付验收之前，都要按照合同书要求，采取必要的成品保护措施，防止损坏和丢失。 2）公司承接的工程都要在合同书中订立成品保护条款，规定保护内容，划分双方责任，防止互相推诿，无法落实成品保护措施。 1.1.3运送过程中的成品保护 1）在运送前，要对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送要求的可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。2）根据产品类型，选用适当的运输工具。如控制器类的电子装置可用小型车辆；运送至外地的成品，必须用封闭型车辆运输。 3）在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。对运送至外地的成品，项目部要派专人押运。
十一、工程保修承诺与措施 11.1、保修期及保修承诺 按国家相关规定，本工程质量保修期为完成竣工备案之日起30个月。 根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》、我司《质量环境职业健康安全管理手册》和工程招标文件要求，对工程的保修作出如下承诺： 1、在本工程竣工验收合格并交付使用后，我公司将由工程管理部跟踪工程使用过程的质量情况和负责保修期间的维修工作。工程管理部将组织专门人员，不定期地对本工程进行回访，虚心听取业主对本工程质量和服务工作的意见并征求业主对我司工作的建议，以促进我司把有关工作做得更好，为业主提供更好的保修服务； 2、在质量保修期内，我司将按照公司和有关规定，承担本工程双方约定的保修责任。凡属于我司工程保修范围内的项目，我司在接到保修通知之后12小时内派人修理。若发生须紧急抢修的项目，我方接到业主的通知后，立即组织人员赶赴现场抢修。一般维修项目，若我司没有在约定期限内派人处理，业主可以委托其他单位或人员维修，其发生的维修费用经我司认可后在工程保修金内扣除，不足部分，由我司支付； 3、根据本工程室内装修的材料特性，施工工艺和方法，我司在工程竣工移交之时，将会提供一份《使用维修手册》，其内容包括材料日常使用维护保养的注意事项，维修的方法，材料供应商的名称、地址、联系人及电话等。只要按照使用维修手册的指引，业主可以较好地进行工程的维护，保持工程的完好和装饰效果，减少使用、维护的费用，符合循环经济和环保的要求。 11.2、保修实施措施 1、为保证工程交付使用后业主能及时、合理、准确的投入营运，我司竣工前，将积极配合业主进行培训交底工作，将各项产品的说明书，使用注意事项，维修条件等资料及时完整的移交业主。验收后派各专业人员参予业主的试运行，对发生的质量问题及时给予处理； 2、工程竣工后，售后服务小组在业主投入使用后三个月内义务现场跟踪服务； 3、回访发现问题或接到质量投拆，售后服务小组立即进行现场调查，及时处理；
第十一章保修措施及服务承诺 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，以用户满意为宗旨”的精神，以“最优质的工程、最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的标准，做好竣工后的施工项目的保修和服务工作。 根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》，原则编制本保修措施与服务承诺。 第一节工程质量保修范围和内容 根据本此施工的内容主要分为以下四大部分： 一、装修工程项目：1、楼地面漏水；2、室内建筑装饰面变形等项目。 二、给排水工程：1、给排水管道不通或泄露；2、设备器具的损坏等项目。 三、暖通工程：1、通风设备管道严密性；2设备是否保障正常运转等项目； 四、电气工程：1、电气管线安装；2、照明灯具正常使用； 五、质量保修期：按合同文件的要求。 工程竣工后，根据公司程序文件要求，结合本工程实际保修期内每半年对工程进行一次回访表计划进行。 第二节保修的要求 建立保修、服务专业队伍，保修期内，设专人在现场负责进行维修，一旦发现问题，维修人员及时赶到现场进行事故处理，出现较大问题，及时向公司有关部门进行汇报。 在期限以内的无常修复并达到实际要求；超出保修期后进行维修时，按低于当时市场的价格进行维修。 若非乙方原因造成的质量缺陷，需要我方施工时，我方在履行保修工作后，再通过业主向责任方索要发生的费用。 第三节保修程序 1、工程竣工前，乙方应将其指定的工程保修负责人姓名、联系电话以书面形式通知甲方。如甲方在工程竣工时仍未收到乙方的通知，则乙方同意指定该工程项目经理为保修负责人。 2、乙方指定的工程保修负责人的联系电话应随时保持畅通，如保修负责人或联系电话发生变动，乙方应及时以书面形式通知甲方，有关变更在甲方收到乙方的通知之日正式生效。 3、当发生质量投诉时，甲方可按乙方提供的联系电话通知乙方指定的工程保修负责人，该保修负责人应于接到电话通知时起，12小时内到甲方处领取《工程保修通知单》，该电话通知以甲方处留存的电话通知记录为准。 4、乙方从甲方处领取《工程保修通知单》24小时内（经发包人书面批准可以适当延长）与甲方、房屋所有人（或使用人）约定现场核查时间，并按时到现场核查、确定完成时间。 5、如发生涉及结构安全或严重影响使用功能的紧急抢修事故，乙方在接到保修通知后，应立即到达现场抢修。 6、乙方领取《工程保修通知单》后应妥善保管，并在完成保修经住户签名确认后作为已履行保修义务的依据立即交回甲方 7、经甲方组织验收合格，质量保修问题方视为处理妥当。 第四节工程交工后服务承诺 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意
十一、工程保修承诺与措施 、保修期及保修承诺 按国家相关规定，本工程质量保修期为完成竣工备案之日起 个月。 根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》、我司《质量环境职业健康安全管理手册》和工程招标文件要求，对工程的保修作出如下承诺： 、在本工程竣工验收合格并交付使用后，我公司将由工程管理部跟踪工程使用过程的质量情况和负责保修期间的维修工作。工程管理部将组织专门人员，不定期地对本工程进行回访，虚心听取业主对本工程质量和服务工作的意见并征求业主对我司工作的建议，以促进我司把有关工作做得更好，为业主提供更好的保修服务； 、在质量保修期内，我司将按照公司和有关规定，承担本工程双方约定的保修责任。凡属于我司工程保修范围内的项目，我司在接到保修通知之后 小时内派人修理。若发生须紧急抢修的项目，我方接到业主的通知后，立即组织人员赶赴现场抢修。一般维修项目，若我司没有在约定期限内派人处理，业主可以委托其他单位或人员维修，其发生的维修费用经我司认可后在工程保修金内扣除，不足部分，由我司支付； 、根据本工程室内装修的材料特性，施工工艺和方法，我司在工程竣工移交之时，将会提供一份《使用维修手册》，其内容包括材料日常使用维护保养的注意事项，维修的方法，材料供应商的名称、地址、联系人及电话等。只要按照使用维修手册的指引，业主可以较好地进行工程的维护，保持工程的完好和装饰效果，减少使用、维护的费用，符合循环经济和环保的要求。 、保修实施措施 、为保证工程交付使用后业主能及时、合理、准确的投入营运，我司竣工前，将积极配合业主进行培训交底工作，将各项产品的说明书，使用注意事项，维修条件等资料及时完整的移交业主。验收后派各专业人员参予业主的试运行，对发生的质量问题及时给予处理； 、工程竣工后，售后服务小组在业主投入使用后三个月内义务现场跟踪服务；
第十四章工程保修承诺和措施 第一节工程保修承诺 我司承诺：为保证本工程在国家规定的建设工程使用期限内正常使用，在工程交工验收后：我司将启动“工程回访及保修程序”，成立工程“回访保修工作小组”，在质保期内及质保期外为本工程钢构件制作、安装质量提供质保服务，为业主提供满意的后期服务。 1造价承诺 我司郑重承诺针对本工程所使用的任何材料均严格按照工程用料的材质及业主的要求进行采购生产，交给业主一个满意放心的工程。 2资金承诺 我司保证在收到甲方工程款之后，专款专用，保证原材料的供应，从而保证本工程质量、进度。 3配合承诺 3.1与业主的配合承诺 我司用于本工程的材料质量、工艺标准保证必须编制专项方案并得到监理及业主的审批。 我司对业主提供一切必要的资料，以便及时办理相应报批，使相关质量和标准达到业主合理满意的程度。 我司承担报送审批材料，样品等发生的所有费用及办理业主在整个工程施工期间的任何与我司施工有关的费用。 我司将派国家一级项目经理及15~20名专业管理人员组成项目部进驻本工程现场指导安装工作，他们将对本工程所有的安装环节进行全方位的监控,保证工程质量合格。 3.2与设计院的配合承诺 中标后我司保证对本工程进行重新优化施工设计，并毫无保留的向设计院提供施工图及计算书，并保证通过业主设计院的审定。 4售后承诺4.1工程交付培训 在工程竣工前完成对业主方使用人员（物业管理部门）的培训，通过培训使被培训人员获得足够的技能和知识，达到运营所必需的要求。 我司负责派出经验丰富的售后服务人员对业主人员进行培训，使业主人员能全面掌握所完成工程的日常维护及应急保障等技能。 4.2工程交付后保驾期 为了对业主负责，保证工程交付后正常运行，我司在工程交付使用初期，视工程情况，留下一定数量的各个专业的人员，对工程进行一段时间的维护工作，及时处理可能出现的质量问题，切实保证用户的正常使用。 4.3工程交付后技术服务 我司将严格按照合同的规定做好各项技术服务，保证24小时的联系畅通，保证在24小时内给予答复。 4.4工程交付质保服务 工程交付后，我司将指定售后部门对本工程进行定期回访，切实了解业主反映的各种问题，与业主分析查找原因。并根据中华人民共和国建设部第80号令《房屋建筑工程质量保修办法》执行。 第二节成立“回访保修工作小组” “工程回访保修工作小组”由公司技术质量部门相关人员组成，由公司直接领导，负责为业主提供满意的后期保修服务。 工程交工验收后，“工程回访保修工作小组”立即进入角色，积极主动与业主、监理联系，开展工程回访工作，对工程质量、使用质量进行动态跟踪。 并广泛听取各方面的意见，对业主、监理提出的问题，详细调查，认真处理，及时解决。 如接到客户维检要求，我司相关人员将在24小时内到达项目现场，针对维修项目提出解决方案，及时组织人力、物力，解决各种可能出现的技术问题。
第十四章工程保修的管理措施和承诺 第一节全方位用户服务理念 1 本公司为提高工程质量，将做到听取业主意见，改进服务方式，与业主建立服务联系，在“准备、施工、验收、交付、保修、培训”等阶段制定有力的保证措施，做好服务工作。 2 本公司以“用户至上”的服务理念，把工期目标、质量目标和成本目标的实现作为工作核心，建造一流的建筑产品，完成对业主的合同承诺，让业主满意。 为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，本公司将成立专门的用户服务领导小组，由公司生产经理和总工程师总负责，对施工准备工作、施工过程中的服务工作、对保修期的服务工作、对保修期结束后为业主提供的各种延伸服务工作等，进行组织、落实、监督和检查。
第二节用户服务体系1 组织机构
2 职责 第三节前期准备服务措施 1 将工程列为本公司重点工程，科学地配备资源，提交给业主一全套具有同类施工经验的项目班子。 2 本公司将组织相关技术人员对施工图纸进行详细的会审，提出图纸中存在的问题，并尽快与设计取得联系，了解设计意图及工艺要求。根据设计要求深化本公司的施工组织设计和分项工程施工方案，以及
施工过程中可能出现的各种情况。严格图纸预审制度，发现问题务必于施工前及时报告业主及监理单位、设计单位，最大限度的降低对工程的影响。 3 对业主提供的临时电源、配电柜、临时水源总表井等临时设施，由本公司派专人负责并做好交接。 4 本公司将事先考虑好可能发生的设计变更等情况，制定一套应急措施或方案。若遇有设计变更，及时地调整工程进度计划，并协调好各分包单位的施工。 5 组织设计对本公司及分包单位进行设计交底，解答图纸中的疑问。对于本公司及分包单位提出的施工中可能出现的设计问题，会同设计协商解决。 6 参加监理单位组织的监理交底，明确监理单位的有关规定和要求，充分配合监理工程师的“质量、进度、投资”控制和合同、信息管理职能，做好基础工作。 7 将施工组织设计、施工方案、施工预算及进度计划报送监理单位审定，接受监理单位的修改建议并认真修改，重新报送监理单位审批，经监理单位批准后方可开工。 8 参加造价工程师组织的交底，明确造价工程师的有关规定和要求，充分配合造价工程师的“投资控制和合同、信息管理职能”，做好基础工作。
8、成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺 一、成品保护管理措施 成品保护是施工质量的关键一步，成品保护的职责分工及详尽的措施是落实成品保护的关键，我们对成品保护工作从以下二个方面着手进行： ⑴、成品保护职责分工项目经理：组织对完工的工程成品进行保护。 项目技术负责人和项目副经理：制定成品措施或方案。 对保护不当的方法制定纠正措施，督促有关人员落实保护措施。 材料员：对进场的原材料、构配件、半成品进行保护。 班组负责人：对上道工序产品进行保护。本道工序产品交付前进行保护。 ⑵、材料及半成品保护措施对场外加工以及进场的石材、玻化砖和陶板等材料及半成品必须分类、分规格堆放。 叠层堆放时上下垫木，水平位置上下应一致，防止变形损坏。 侧向堆放垫木外应加撑脚，防止倾覆。半成品堆放地应做好防霉、防污染、防锈蚀措施。半成品上不得堆放其它物件。 材料及半成品运输：要做到车厢纯洁、干涸，装车高度、宽度、长度符合规定，堆放科学合理；超长构件成品，应配置超长架进行运输。装卸车做到轻装轻卸，捆扎牢靠，防止运输及装卸散落、损坏。⑶、交工前成品保护措施 为确保工程质量美观，铺装装饰和景观小品达到设计效果，项目施工管理班子应在铺装装饰分区或分层完成成活后，专门组织人员负责成品质量保护，值班巡查进行成品保护工作。 ⑷、成品保护值班人员，按项目领导指定的保护区或范围进行值班保护工作。
对于原材料、半成品、工序产品及最终产品的分外保护方法应在专项施工方案中予以明确。当修改成品保护措施，或成品保护不当需整改时，由专人制定作业指导书交成品保护负责人执行。 二、工程保修工作及承诺 我公司对产品的使用服务极重视，根据ISO9002国际质量体系标准对服务工作的要求，在公司质量体系程序文件中对该项工作做出了专门规定，并已实施多年，用户对我公司的服务都较为满意，为我公司赢得了优良的社会信誉。我公司设立了专门的机构——工程部专职主管用户投诉和回访事宜。 服务组织与服务程序 (1)、和顾客建立通畅的联系渠道，工程验收交付后，项目部负责人、工程部有关人员经常与用户联络，明确联系方式和联系人，不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。(2)、工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期（半年）回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见。 (3)、根据国家有关工程保修期限精神（分外情况可与业主协商合适延长保修期），热情迅速地做好维修工作。 工程保修期限 本工程保修期限将按中华人民共和国建设部执行。为确保用户利益，我公司如承担该工程的施工，将在国家规定保修期基础上合适延长保修期限。 工程回访 (1)、在本工程保修期内至少回访三次，大凡在工程交工半年、中期和期满内各回访一次。 (2)、工程回访或维修时，由我公司建立本工程的回访维修卡，根据本工程情况制定回访计划。 (3)、向业主发出回访函，回访函大凡在计划回访日期一个月前发出，并内容包括：
售后服务的内容和措施及承诺书 致深圳市锦峰城房地产开发有限公司： 我司深圳市中饰南方建设工程有限公司为保证中粮祥云国际项目（一期）临时咨询中心安装服务工程在施工完成后达到建设单位（深圳市锦峰城房地产开发有限公司）对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺： 1 保修期内的售后服务 1.1保修服务范围 1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。 2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我司将无条件进行保修。 3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我司按照建设单位认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。 4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与建设单位协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。 1.2保修期限 1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。 2、工程保修及服务承诺 1)我司对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。 2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。 3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。 4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。 5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点： A、在保修期内，成品一旦出现问题，我司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到建设单位的维修通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到建设单位同意后，对工程进行维护修复工作。 B、我司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。
成品保护和工程保修工作的管理制度措施及承诺
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
第十一章 成品保护和工程保修工作的管理措施及承诺 一、成品保护的目的和原则 成品保护是贯穿施工全过程的关键性工作，制定成品保护措施是为了最大限度的避免和消除在施工过程中对已完工成品的污染和损坏，避免返工重修造成的不必要浪费，从而达到减少和降低成本的目的。并提高工程的一次验收合格率。 成品保护的原则： 1）谁主管、谁负责：现场成品保护由工程经理总体负责，各工段由各工长具体负责。 2）谁施工、谁负责：主要针对各分包单位，各分包单位施工范围内的成品保护在验收和交接之前由各分包单位负责，各分包单位应成立专门的成品保护小组，负责本单位施工范围内的成品保护工作。在交接和验收后由接收单位负责。 3）严格控制施工工序：各专业工程，在施工完成或进行下一道工序之前，工长和施工队自检合格后，由工程部组织技术质量、施工队进行工序联检，联检验收合格签字后方可进行下一道工序施工。 二、成品保护工作组织机构图 本工程涉及分项工程较多，工序交叉作业，为了提高项目部的管理水平，减少重复返工，减少污染及破坏，加快施工进度，成立以项目经理为组长的成品保护小组，全面负责本工程的成品保护工作。成品保护的工作组织流程图（见下图） 项目经理 技术室 工程室 各分包成品保护小组 落实成品保护措施 检查现场情况 成品保护措施 技术交底
三、成品保护主要管理措施 1、进行成品保护教育,落实成品保护责任制 1）成立以项目经理为组长的施工现场领导小组，负责项目施工现场管理、文明施工及成品保护工作。在基层班组设成品保护员，负责成品、半成品的保护工作，发现问题，及时上报并果断处理。对需要特殊保护的成品、半成品根据现场情况采取临时封闭、覆盖、围挡防护。 2）定期对管理和操作人员进行文明施工、成品保护教育，提高职工保护成品的质量意识。 3）经常对成品进行保护检查，发现被撞、损坏及污染的成品或半成品，要及时采取措施进行纠正处理，对责任人要给予经济处罚。 4）制定成品保护奖惩办法，用经济手段增强作业人员成品保护意识，促进工程文明施工水平的提高。 2、加强现场管理，科学组织施工作业，减少成品损坏 1）编制现场管理和成品保护实施细则，合理安排施工顺序，避免工序间相互干扰和污染，凡下道工序对上道工序会产生损伤或污染的，要对上道工序采取护包或护盖等措施，否则不许开工。一旦发生成品损伤或污染，要及时处理或清除。 2）凡在成品或半成品区域施工或装卸运输，要设专人管理，防止因磕撞刮碰等造成成品或半成品损坏。对可能被污染的部位进行遮盖，并设立警示标志。
目录 第一章工程保修工作的管理措施和承诺 (2) 2.1工程交付 (2) 2.2保修合同的签订 (2) 2.3保修期限及保修服务 (2) 2.3.1定期回访 (3) 2.3.2保修责任 (3) 2.3.3保修措施 (3) 2.3.4保修记录 (4) 2.4保修承诺 (4) 2.5修理时间 (5) 2.6工程保修具体措施 (5) 2.6.1维修保养人员培训计划和售后服务计划 (5) 2.6.2保修期内的保修管理措施 (7)
第一章工程保修工作的管理措施和承诺 2.1工程交付 为保证工程及时投入使用，我公司把业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工的交付工作作为工作的重点来实施，在按计划竣工验收后清理现场，及时恢复占用甲方场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。 在竣工检验手续办理的同时，公司工程部将派专人与甲方签订工程保修合同，成立以工程的项目生产经理、安装生产经理为第一责任人的保修小组。组成有装修、暖气专业工程师参加的保修组，建立与甲方畅通联系的热线电话，为甲方提供保修服务。 保修负责人及各专业工程师应仔细学习图纸，熟悉工程特点，和相关人员会谈，了解业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工有可能出现的问题及产生的原因，有针对性准备保修物资及技术工人，对操作工人进行技术交底，编写工程保修方案，要求既要及时为甲方、提供保修服务，又不影响正常的工作秩序，为工程保修做好一切准备。 2.2保修合同的签订 1、竣工验收后我公司将与甲方根据施工合同要求签订保修合同。 2、在保修期间，我司将依据保修合同，本着“对顾客服务、向顾客负责、让顾 客满意”的态度，以有效的制度、措施作保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。 3、合同中约定的保修项目，我司对其保修的责任将严格按照合同要求的规定执 行。 4、属于保修合同范围内的问题，按我司的保驾服务程序进行处理，其他问题由 责任部门与甲方、协商解决，做好记录。 2.3保修期限及保修服务 从业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。在保修期间，将依据保修合同，本着“对用户服务，向甲方负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。 根据建设部第80号令《房屋建筑工程质量保修办法》的规定和公司程序文件的要求，同时依托于公司的技术实力和结合业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工实际，公司为业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工提供的主
《公路工程质量保修承诺和措施》 一、竣工资料是反映、记载工程施工全过程的重要文件，同时也代表施工单位的综合管理水平，也是评定工程质量，进行工程验收的重要依据，我单位将按要求收集、整理竣工资料。并按照《中华人民共和国档案法》执行。 竣工资料的基本内容包括。总体施工组织设计及单位工程施工组织设计；开工报告；技术交底；原材料、成品、半成品及构配件检验合格证；施工实验记录；测量记录；隐蔽工程检查记录；工程质量检验评定资料；设计变更记录；施工大事记；竣工图；竣工验收单；工程照片；施工总结等。 对于工程竣工资料，在文件收集、整理时符合档案管理的要求，文件的封面、目录、封盒、装订规格要统一。在整理竣工资料时尊重原始资料，对施工过程中形成的原始资料不改动，保持原始资料的真实性、完整性。 二、施工期间我司针对本工程特点，对各工序工艺质量进行严格检查、监控，对原材料质量进行严格把关，加强对施工工序的技术指导，提高施工质量水平，及时解决施工过程中出现的质量问题，并做好记录资料，做到有效地提高工程质量和预防工程通病的产生，严格按工序的质量检验评定标准进行验收，杜绝安全、质量隐患。认真贯彻执行质量管理体系文件和施工规范、规程的质量保证要求，加强关键工序、重要工序的事前质量控制。 三、工程完工后，通过项目部自检、公司检验，对存在的问题及
时整改，采取必要措施进行处理合格后，会同建设单位、监理单位、设计部门共同进行竣工验收交付使用。在保修期内成立回访小组，把业主使用过程中发现的问题及时反馈回公司职能部门，并制定保修方案，做好资料记录。 四、我公司承诺。在保修期内或保修期后，如因工程施工质量原因出现的问题，我司将无条件进行返修。 五、主要工程的具体措施 1、工程交付使用后，我司对处理路段进行监控，并做好记录，若路面发现有裂缝、车辙、轮迹等情况，将分析其原因，对其返修。 2、对于其他分项工程，我司按国家或有关规定对工程进行保修。 第二篇：工程保修承诺和措施工程保修承诺和措施 工程保修承诺 xxxxxx弱电系统工程有限公司客户服务部（以下简称“我方”）对所提供的全部系统（设备）自系统验收合格后提供为期12个月（自业主对整个系统验收通过之日起计算）的质量保证。 在质量保证期内，因工程（设备）质量出现故障，我方将根据故障情况，在24小时内到达现场。 在系统竣工后，我方将对业主的操作人员进行必要的培训，使其熟悉设计资料和技术文件，掌握系统配置及设备的各方面情况：如每天的操作和监视、故障如何排除、如何维修及系统设备的例行维护保养等。 每年对系统进行一次总体检测，每半年对系统进行一次复查（即
^` 第十四章工程保修的管理措施和承诺 第一节全方位用户服务理念 1本公司为提高工程质量，将做到听取业主意见，改进服务方式， 与业主建立服务联系，在“准备、施工、验收、交付、保修、培训” 等阶段制定有力的保证措施，做好服务工作。 2本公司以“用户至上”的服务理念，把工期目标、质量目标和成 本目标的实现作为工作核心，建造一流的建筑产品，完成对业主的合 同承诺，让业主满意。 为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，本公司将成立专门 的用户服务领导小组，由公司生产经理和总工程师总负责，对施工准 备工作、施工过程中的服务工作、对保修期内的服务工作、对保修期结 束后为业主提供的各种延伸服务工作等，进行组织、落实、监督和检查。
^` 第二节用户服务体系 1组织机构 本公司 工程开工前项目经理部项目经理 工程施工阶段 工程交付后用户服务部 施工员技术员资料员 部门经理 材料员 施工员服务管理员 专业施工单位 资料员
2职责 施工阶段服务部门服务项目 搭建临时办公室，为业主、监理提供所需的办公家具 及设备。 施工前项目经理部认真进行图纸会审，积极与设计单位沟通。与监理单位沟通并达成共识。 完成现场临水、临电的布置。 与当地派出所、居委会取得联系，积极沟通。对各分包到位进行管理、协调、配合。 施工中项目经理部主动配合各项验收、检查。 合理安排工期及劳动力，尽早交付使用。 竣工后用户服务部主动进行回访。积极配合维修。尽快完成等一系列竣工后的手续。工程完工培训。 第三节前期准备服务措施 1将工程列为本公司重点工程，科学地配备资源，提交给业主一全 套具有同类施工经验的项目班子。 2本公司将组织相关技术人员对施工图纸进行详细的会审，提出图纸中存在的问题，并尽快与设计取得联系，了解设计意图及工艺要求。根据 设计要求深化本公司的施工组织设计和分项工程施工方案，以及施工过 程中可能出现的各种情况。严格图纸预审制度，发现问题务必于施工 前及时报告业主及监理单位、设计单位，最大限度的降低对工程的影响。 3对业主提供的临时电源、配电柜、临时水源总表井等临时设施， 由本公司派专人负责并做好交接。 4本公司将事先考虑好可能发生的设计变更等情况，制定一套应急
工程保修承诺和措施 工程保修承诺 ******弱电系统工程有限公司客户服务部（以下简称“我方”）对所提供的全部系统（设备）自系统验收合格后提供为期12个月（自业主对整个系统验收通过之日起计算）的质量保证。 在质量保证期内，因工程（设备）质量出现故障，我方将根据故障情况，在24小时内到达现场。 在系统竣工后，我方将对业主的操作人员进行必要的培训，使其熟悉设计资料和技术文件，掌握系统配置及设备的各方面情况： 如每天的操作和监视、故障如何排除、如何维修及系统设备的例行维护保养等。 每年对系统进行一次总体检测，每半年对系统进行一次复查（即一年内复查两次）。保修期后为客户提供一套完整的系统运行检测记录。并加盖单位公章。 在保修期内，如在正常使用情况下系统出现故障，本公司将免费进行维修或更换；若非正常情况下系统出现故障，本公司将免费进行系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。 工程质量维护期 在质量保证期满后，我方将提供各种标准的系统长期维护并与业主签定服务合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养，并出具检验报告。 具体方法： 1．对业主使用的楼控系统进行检测，维护服务，并向业主提交系统检测报 告，故障分析及解决办法。按时、保质、保量地对业主使用的系统进行定期检测服务，在完成每次检测服务后五个工作日内均应及时向业主提交系统检
测报告，检测数据，故障分析及解决办法，我司保证每年对全部设备测试一遍，保证系统处于正常备战状态。 2．我方有责任指导业主完成系统内必要的变更，并提出相应的措施。 3．当发生影响或危及系统正常运行的故障时，保证在收到甲方通知后24小时内到达现场，对系统进行及时的维修，并向业主提交紧急维修工作报告。 4．我方保证优先向甲方提供系统备品、备件，并按公司最新设备面价的优xx价收费。 5．我方保证选派熟悉现场情况、技术全面、责任心强的技术人员进行检测 维修，与业主工程部人中紧密配合，保证不出现影响用户设备正常使用的现象。 6．我方进行维修保养工作中，严格遵守业主制定的各项规章制度。 工程服务内容 根据本公司有关维护保修服务的承诺，我们对所投楼控系统承诺如下服务： 标准服务计划 合同执行服务： 协助业主进行前期施工；
1.1工程保修的管理措施 坚持贯彻我公司“质量第一，文明施工，竭诚为客户服务”的宗旨，在本工程将我公司施工的服务工作向前延伸到设计阶段，向后延伸到建设单位使用阶段，保证达到合同规定的各项指标和要求。 1.1.1施工前期为建设单位提供服务 (1)研讨制定科学的施工方案，报武汉大道示范段建筑物立面整治工程的监理、建设单位批准，为工程顺利施工奠定基础。 (2)将本工程列为公司重点工程，科学地配备资源，报监理、建设单位批准。 (3)组建具有现代化施工管理水平的项目班子，并报建设单位批准。 (4)确定施工总体的管理模式，报建设单位批准。我公司将在施工全过程中，按照统一管理、统一调度、统一协调、统一计划、统一对外的原则进行总包管理。 (5)单位进行协调、监督、管理，形成以项目经理负责制为核心，以合同管理和成本控制为主要内容，以科学的系统管理和先进技术为手段的总包机制，发挥总体优势，以独具特色的三级管理，全方位、全过程保障施工的顺利进行。 1.1.2施工过程中为建设单位提供服务 (1)施工协调 1)涉及设计方面的工作协调
如果我方中标，将把施工阶段的服务延伸到设计阶段。我方将完成进一步深化完善设计意图和工程要求，结合我方多年同类工程经验，提出我们的建议，并据此提出我们的施工实施方案。 主持施工图会审，协助建设单位与各施工方进行设计交底，提出建仪，完善设计内容和设备物资选型。 积极修正施工过程中暴露的设计不足之处，及时协助办理变更洽商，签证手续。按建设单位、监理、设计要求，进行部位验收并按《建设工程质量管理条例》规定，积极协助建设单位进行竣工验收。 (2)涉及社会关系的协调 1)如我方中标，将提前与该地区派出所联系，了解该地区有关规定，办理施工人员暂住证手续，施工中杜绝违法行为发生，确保一方平安，树立文明高素质的企业形象。 2)施工中的材料、机械等运输车辆必须执行武汉市交通管理部门统一规定，为不影响施工的顺利进行，我方将主动与交通管理部门联系，办理准行证等手续或调整运输时间。 (3)供货方面的协调服务