敦煌网分享2018年跨境出口电商纠纷问题汇总
目录
一、买家发起纠纷,卖家在各阶段应该怎么做 (1)
二、在协议纠纷阶段，系统要求卖家5天响应，卖家应该如何操作？ (1)
三、平台纠纷阶段，卖家如何响应预裁决的订单？ (7)
四、卖家如何处理纠纷 (9)
一、买家发起纠纷,卖家在各阶段应该怎么做
买家开启纠纷了，我该怎么做能尽快将纠纷关闭呢？处理流程如下：
二、在协议纠纷阶段，系统要求卖家5天响应，卖家应该如何操作？
1. 卖家登录账号后，在“我的DHgate”页面中点击“纠纷中”的订单，或者点击“交
易”—“我的订单”—“纠纷订单”中的“协议纠纷”能找到对应的订单
2. 找到对应的订单号后，点击“退款&纠纷详情”，进入到纠纷订单详情页面
3. 在纠纷订单详情页面，点击“同意协议”或“拒绝协议”并提交新的协议内容等相关操作按钮进行协商
同时，请您关注页面上方卖家需要响应时间的提醒和买卖双方协商最长时间的提醒，并在此期间跟买家做好沟通，争取早日达成一致
卖家点击拒绝协议后，系统弹出拒绝协议对话框，见下图
点击“拒绝协议”按钮后，卖家到订单详情页，点击提交新协议
进入到新协议内容选择界面，见下图
卖家提交新协议后，见下图，卖家可以继续点击相关按钮进行协商的操作
为避免订单不及时响应和投诉升级到人工给您店铺带来的风险，请您重视客户问题的解决。相信您能通过良好的产品、卓越的服务，在客户端充分展示您的经营能力和服务水平，为您店铺积累更多的口碑和财源！
三、平台纠纷阶段，卖家如何响应预裁决的订单？
1. 卖家登录账号后，在“我的DHgate”页面中点击“纠纷中”的订单，找到“平台纠纷”找到相应的订单
2.找到对应的订单后，点击“退款&纠纷详情”，进入到纠纷订单详情页面。如下图所示，若您接受买家提出纠纷处理建议或者预裁决方案，您可直接点击下方的“同意”按钮。
3. 若您拒绝预裁决方案，请您按照下图提示补充提供相应的证据并提交
四、卖家如何处理纠纷
买家开启纠纷，主要有两大原因：未收到货和货物与描述不符，针对这两种纠纷原因，我们的处理建议如下：
1. 未收到货
2. 货物与描述不符
五、卖家协议纠纷期间常见问题FAQ
1.什么时间买家可以发起协议申请？
1）发货前协议：买家付款确认后即可提交退款申请
2）发货后协议：四大快递开启纠纷时间为填写发货单号后的5-90天、一般快递和专线为7-90天、平邮为10-90天
2.买家发送协议可选择原因及对应的责任方：
1）发货前协议：
Items out of stock(断货)-卖家责任
Items not now required （我不想要了）-买家责任
Seller concerned about customs seizure（担心海关叩关）-买家责任
Seller cannot ship order at this price and quantity（卖家不能按照订单的价格/数量进行发货）-卖家责任
Seller cannot ship items by desired method（买家选择的发货方式，我无法执行）-卖家责任
Specifications not as requested（没有买家需要的尺寸、颜色、款式等）-卖家责任2）发货后协议：
Item not as described（货物与描述不符）：
About design or style（货物与描述不符-产品设计样式）-卖家责任
Not satisfied wish seller’s services （货物与描述不符-对卖家服务不满）-卖家责任
About used items （货物与描述不符-旧的使用过的产品）-卖家责任
About imitation（货物与描述不符-品牌问题）-卖家责任
About missing parts（货物与描述不符-配件少）-卖家责任
About missing quantity（货物与描述不符-数量少）-卖家责任
About color（货物与描述不符-颜色不符）-卖家责任
About size（货物与描述不符-关于尺码）-卖家责任
About damaged item(s) （货物与描述不符-货物有损坏）-卖家责任
About faulty items not working（货物与描述不符-货物无正常使用）-卖家责任About material （货物与描述不符-材质（商品材料））-卖家责任
About model（货物与描述不符-型号）-卖家责任
Item not received（未收到货）：
Not satisfied with seller’s services（未收到货-对卖家服务不满意）-卖家责任Package is still on the way（未收到货-包裹仍旧在途）-第三方责任
Package was intercepted by customs（未收到货-货物扣关）-纠纷判定扣关原因后确认真实责任方
Invalid tracking number（未收到货-运单号无效）-卖家责任
Receive well but need to return（无理由退货）-买家责任
3.卖家收到协议应该做什么？
1）发货前协议：
①卖家断货或产品设置的颜色、数量、规格、尺码、价格等有问题时，请积极通过站内信和买家沟通，尽量协商换货或给予一些优惠解决问题，保证订单顺利进行的同时可以有效避免处罚，给买家带来良好购物体验，增加买家重复下单。
②买家单方面不想要货物、下重单、担心海关问题、或未及时提供产品信息等买家原因发起退款协议，建议您在损失不严重的情况下同意买家的退款，避免后续买家拒签货物带来纠纷。
③买家单方面原因发起退款协议，协议原因错误选择为卖家原因，可以在协议期间（7天内）联系客服核实，如核实订单退款真实原因为买家原因，可特殊申请协助您取消订
单。
④货物已提交厂家制作，买家不想要了，您可以拒绝协议，选择“我已备货”，可继续填写发货记录。建议您尽量联系厂家看是否可以暂停制作，然后通过站内信和买家进行沟通，问下买家具体不想要的原因，了解原因根据情况解决。如果买家执意不需要，建议您可以和买家说明情况，看是否可以些许补偿。并且建议您保留货物，看后期是否有其他买家需要。
⑤协议买卖双方有7天协商时间，超过7天未协议一致，系统将自动退款取消订单，系统自动退款会计算成交不卖。
2）发货后协议：
①没收到货物：产品运输过程中可能会出现货物丢失、货运单号无法查询或产品被扣关等情况，一旦出现这样的异常情况，买家就有可能发起退款或退换货协议申请。如果买家发起这类协议，请您积极通过站内信与买家进行协商，及时回复买家的询问，尽力安抚，并及时与货运公司联系解决物流方面的问题。如果产品没有妥投，请及时与您的买家协商退款，避免买家发起纠纷投诉到平台或者进行信用卡投诉。
②收到的货物与描述不符：收到的货物与描述不符是指买家认为收到的产品与购买时产品页面上的描述不相符或者产品出现质量问题。如果买家发起这类退款或退换货申请，请您积极通过站内信与买家进行协商，及时回复买家的询问，尽量通过协商解决，例如通过部分退款或退货退款方式解决问题，避免买家将纠纷投诉到平台或者发起信用卡投诉。
③协议买卖双方有10天协商时间，在协议纠纷阶段，卖家须在协议纠纷开启后的5个自然天内对买家的退款申请作出回应（同意/拒绝），逾期系统将根据买家的退款金额执行。买家可在协议纠纷后的3（VIP买家）/5（其他买家）-10个自然日期间请求敦煌网调解中心介入，纠纷升级为平台升级纠纷。如买家未在协议纠纷开启后的10个自然日内请求敦煌网调解中心介入，也未在此阶段和卖家达成一致，10个自然日后系统将此协议纠纷升级为平台升级纠纷，调解中心介入后，会在升级后的10个自然日内出具裁决意见。
4.协议达成后续处理流程：
1）退货退款的协议：买家退货之后长时间收不到货物或者填写的跟踪号没有货运信息：平台在买卖双方达成退货退款之后，给买家7天的时间填写发货记录，买家填写之后，
卖家有30天的时间收货，如果卖家在买家填写单号后第25天还未收到货物，可以在第25-30天内联系客服反馈，申请纠纷专员介入，逾期系统将默认卖家收到货物，自动退款给买家。
2）重新发货的协议，重发货物已经妥投，买家一直没有后台确认：
在您填写重新发货单号之后，平台是给买家90天的时间跟踪并查收货物。如果在这90天内货物已经成功妥投，建议您可以在货物妥投的30天后，联系纠纷专员反馈，纠纷专员会帮助联系买家确认处理放款。。
5.协议&纠纷对账户的影响：
1）当买家因没有收到货物或对产品不满意发起协议时，此阶段视为买卖双方协商解决的阶段，还不是平台纠纷，平台工作人员不会介入，也不会计算卖家纠纷率，建议您在此阶段尽量和买家协商解决问题，避免协议升级为纠纷影响您账户纠纷率数据。
2）当买卖双方协议不成功，买家投诉到平台形成平台纠纷以后，平台纠纷专员将介入协助买卖双方解决问题，此阶段视为“纠纷阶段”，由此纠纷引起的退款将影响到您的退款率，其中纠纷专员判断责任方为卖家的会计算卖家责任纠纷率。
3）纠纷率对账户的影响：产品排序、订单放款、商户评级、账户经营。
六、在普通协议纠纷阶段，有哪些是卖家需要特别关注和配合的
流程及相应的规则：
卖家填写货运单号后的买家可以在卖家填写货运单号后的5-90天内（四大快递发起纠纷时间5-90天、一般快递为7-90天、平邮为10-90天）内，如果买家长期没收到货，货物与描述不符，或者不满意卖家服务，买家可在账户申请退货或退款，在买家发起协议后，敦煌网不会人工介入，鼓励买卖双方积极沟通协商，在双方自愿的基础上达成协议，一旦协议达成，请卖家严格按照协议内容执行，敦煌网不再受理卖家或者是买家更改协议内容的任何要求。“协议期间，VIP买家（3天）/其他买家（5天）后可以主动升级纠纷至平台人工处理。卖家需要在买家升级后的5天反馈，若未反馈，则执行买家方案。若双方10天内未达成一致协议，则系统自动升级至平台人工处理”。
如双方达成的协议内容中只涉及款项，不包含退货或重新发货的问题，系统会在协议达成的即刻执行退款放款操作。
如双方之间达成协议既涉及款项，又涉及货物，系统会以买卖双方执行协议内容的情况进行后续的退款或放款操作，促使订单完成。对于任何协议内容，需要买卖家积极履行并配合，如在特定时间内，买卖家未按时履行协议内容，系统将默认拒不执行协议的一
方放弃协议，并执行相应的退款放款操作。
协议内容中仅包含重新发货条件的，卖家需要在7个自然天内在自己账户填写重新发货的有效货运单号。如未及时填写，系统将在8天执行全额退款。
在协议阶段，双方可以根据订单的实际情况积极沟通，在账户内达成以下任意协议内容：A，退货后，全额退款
如买卖家达成退货后，全额退款的协议，买家需要在7个自然天内提供有效的退货单号。在买家提供货运单号后，卖家有30天的时间跟踪并查收退件，系统将在买家提供退货运单号后的第15天和第20天和卖家确认收货情况，如卖家点击确认收到退货，系统将即刻执行全额退款;如卖家未进行收货的确认，同时也未提前反馈消息至平台,系统将默认卖家收到退货并执行全额退款。如买家未在7个自然天内提供退货运单号，系统会默认买家放弃协议并放款给卖家。
以上规则同样适用于退货部分退款的协议内容。
B，重新发货
如买卖家达成重新发货的协议，卖家需要在7个自然天内履行协议内容重新发货并填写有效的重新发货运单号。在卖家提供货运单号后，买家有90天的时间跟踪并查收货物，系统将在卖家提供货运单号后的第10天和第15天和买家确认收货情况，如买家点击确认收到货物，系统将即刻放款。如买家未进行收货的确认，同时也未提前反馈消息至客服或者纠纷专员,系统将默认买家收到货物并放款。如卖家未在7个自然天内填写有效的重新发货运单号，系统会默认卖家放弃协议并全额退款至买家。
C，退货后，重新发货
如买卖家达成退货后，重新发货的协议，买家需要在7个自然天内提供有效退货单号，在买家提供货运单号后，卖家有30天的时间跟踪并查收退件，如买家未在规定7天内退货并提供退货单号，系统默认买家放弃协议内容，并放款至卖家。如买家履行协议退货并在规定7天内提供退货运单号，卖家有30天的时间跟踪并查收退件。系统将在买家提供货运单号后的第15天和第20天和卖家确认收货情况，如卖家点击确认收到退货，在卖家确认后的7天内，卖家需要履行协议重新发货并填写货运单号。（如卖家未进行收货确认，同时也未提前反馈消息至平台,系统仍默认卖家收到退货，并要求卖家尽快填写重新发货的货运单号）。如卖家未在7天内重新发货，系统将默认卖家放弃协议，全额退款给买家。
中国跨境电商发展历程 概述：1999年阿里巴巴实现用互联网连接中国供应商与海外买家后，中国对外出口贸易就实现了互联网化。在此之后，共经历了三个阶段，实现从信息服务，到在线交易、全产业链服务的跨境电商产业转型。 1、跨境电商1.0阶段（1999～2003） 跨境电商1.0时代的主要商业模式是网上展示、线下交易的外贸信息服务模式。跨境电商1.0阶段第三方平台主要的功能是为企业信息以及产品提供网络展示平台，并不在网络上涉及任何交易环节。此时的盈利模式主要是通过向进行信息展示的企业收取会员费(如年服务费)。跨境电商1.0阶段发展过程中，也逐渐衍生出竞价推广，咨询服务等为供应商提供一条龙的信息流增值服务。 在跨境电商1.0阶段中，阿里巴巴国际站平台以及环球资源网为典型代表平台。其中，阿里巴巴成立于1999年，以网络信息服务为主，线下会议交易为辅，是中国最大的外贸信息黄页平台之一。环球资源网1971年成立，前身为Asian Source，是亚洲较早的提供贸易市场资讯者，并于2000年4月28日在纳斯达克证券交易所上市，股权代码GSOL。 在此期间还出现了中国制造网、韩国EC21网、Kellysearch等大量以供需信息交易为主的跨境电商平台。跨境电商1.0阶段虽然通过互联网解决了中国贸易信息面向世界买家的难题，但是依然无法完成在线交易，对于外贸电商产业链的整合仅完成信息流整合环节。 2、跨境电商2.0阶段（2004～2012）
2004年，随着敦煌网的上线，跨境电商2.0阶段来临。这个阶段，跨境电商平台开始摆脱纯信息黄页的展示行为，将线下交易、支付、物流等流程实现电子化，逐步实现在线交易平台。 相比较第一阶段，跨境电商2.0更能体现电子商务的本质，借助于电子商务平台，通过服务、资源整合有效打通上下游供应链，包括B2B（平台对企业小额交易）平台模式，以及B2C（平台对用户）平台模式两种模式。跨境电商2.0阶段，B2B平台模式为跨境电商主流模式，通过直接对接中小企业商户实现产业链的进一步缩短，提升商品销售利润空间。2011年敦煌网宣布实现盈利，2012年持续盈利。 在跨境电商2.0阶段，第三方平台实现了营收的多元化，同时实现后向收费模式，将“会员收费”改以收取交易佣金为主，即按成交效果来收取百分点佣金。同时还通过平台上营销推广、支付服务、物流服务等获得增值收益。 3、跨境电商3.0阶段（2013～） 2013年成为跨境电商重要转型年，跨境电商全产业链都出现了商业模式的变化。随着跨境电商的转型，跨境电商3.0“大时代”随之到来。 首先，跨境电商3.0具有大型工厂上线、B类买家成规模、中大额订单比例提升、大型服务商加入和移动用户量爆发五方面特征。与此同时，跨境电商3.0服务全面升级，平台承载能力更强，全产业链服务在线化也是3.0时代的重要特征。 在跨境电商3.0阶段，用户群体由草根创业向工厂、外贸公司转变，且具有极强的生产设计管理能力。平台销售产品由网商、二手货源向一手货源好产品转变。
2018中国国际跨境电商贸易博览会 2018 China International Cross-border E-commerce Trade Expo. 一、展会概况 展会名称：2018中国国际跨境电商贸易博览会 英文名称：2018 China International Cross-border E-commerce Trade Expo 展会时间：九月份 展会主题：全球互联·开辟跨境电商新丝路 展会地点：西安·曲江国际会展中心 展会面积：5万平方米 展商数量：1200+ 指导单位：西安贸促会 承办单位：西安会诺文化发展有限公司 主办单位：深圳跨境电子商务协会 西安市电子商务协会 陕西省电子商务协会 协办单位：广东省跨境电子商务协会 广州市跨境电商协会 北京电子商务协会 上海跨境电子商务协会 宁波跨境电子商务协会 香港跨境电子商务协会 成都市电子商务协会
厦门电子商务协会 湖南省跨境电子商务协会 深圳市新动力展览设计有限公司 支持媒体：亿邦动力网、雨果网、亚马逊、大洋网、电商在线、硅谷密探、环球网、天下网商、敦煌网、大洋网、金洋网、阿里巴巴、新浪财经频道、搜狐财经频道、网易财经频道、和讯专 业粉丝3000万大V等； 合作媒体：网易、陕西新媒体联盟、搜狐、新浪、腾讯、凤凰网、西部时报、经济日报、中国商业周刊、人民日报、中国经济时报、南方周末、淘宝网、易趣、卓越、当当、七彩谷、中拍在线等。 二、展会介绍 随着电子商务线上交易模式的发展，各类进出口制造商、交易平台服务商、金融支付平台、仓储 物流服务商的集合促进了跨境电商产业链的迅速发展。 尤其在国务院提出了“互联网+”和“一带一路”的发展规划后，以沿海港口城市延伸至内陆地区 的跨境电商交易逐渐形成规模。为更好地探索西部地区跨境贸易新模式，搭建“一带一路”新形式下 的商贸接洽展示平台。本届展会立足西部跨境电商经济发展，融汇海内外商家搭建双向展示交易平台，达成国际贸易产业链中的供应商、采购商及平台服务商的全方位对接，推动中国西部跨境贸易的发展。 三、西部跨境市场展会背景 1、西安的优势 A、海港海运城市竞争激烈：香港、深圳、广州、厦门、宁波、上海、青岛、大连，资源紧张； B、内陆享国家战略扶持政策：自贸区、港务区的政策、资金扶持； C、内地消费升级：西安辐射整个西北腹地消费大市场，潜力极大。 2、资源整合 A、无法对供应链进行掌控；B，人才奇缺；C，周转资金少 3、西部跨境电商天天在变 西部跨境电商快速增长、产业完善、模式优化、成本把控、产业链聚集
互联网跨境电商物流产业园 项目建议书
目录 第一章总论 (1) 一项目名称 (1) 二项目建设单位概括 (1) 三项目简况 (2) 四项目主要经济技术指标 (4) 第二章跨境电商项目建设发起背景和建设必要性 (6) 一项目区概况 (6) 二跨境电商物流园项目的建设背景 (9) 三跨境电商物流园项目的建设必要性 (13) 第三章项目建设条件分析 (25) 一主要建设条件 (25) 二SWOT分析 (29) 第四章项目定位与功能 (32) 一某跨境电商物流园的定位 (32) 二某跨境电商物流园的功能 (32) 第五章项目选址和规划设计 (35) 一项目位置和占地面积分析 (35) 二规划设计目标 (35) 三项目规划设计要点 (37) 四规划方案设计 (37) 第六章项目建设与运营方案 (40) 一项目建设初步安排 (40) 二组织机构 (40) 三运营期间的物业管理 (40) 第七章投资初步估算 (42) 一投资估算的依据 (42) 二投资估算 (42) 三项目资金来源及资金使用计划初步安排 (46) 第八章财务和经济效益初步分析 (47) 一财务初步分析 (47) 二项目经济效益和产业链初步分析 (48) 第九章环境影响初步评价 (52) 第一节采用的环境保护标准 (52) 第二节项目环境影响分析 (52) 一主要污染源污染物 (52) 二项目厂址环境现状 (53) 二项目建设与运营对环境的影响 (54) 第三节环境保护治理措施 (55) 第十章社会影响初步分析 (58) 一项目对国家经济和社会稳定的影响 (58)
二项目与当地基础设施发展水平的相互适应性 (58) 三项目对合理利用自然资源的影响 (59) 四项目对保护环境和生态平衡的影响 (60) 第十一章投资风险的初步分析 (61) 一投资风险 (61) 二经营风险 (63) 第十二章初步结论与建议 (64) 一结论 (64) 二建议 (65) 附件、附图 一、附表
目录 1、中国宏观经济经济环境分析 (3) 1.1中国进出口贸易政策环境 (3) 1.1.1中国进出口贸易政策基本情况 (3) 1.1.2国家政府对跨境电商贸易的政策支持 (3) 1.2中国进出口贸易成交规模 (4) 1.2.1中国进出口贸易规模 (4) 1.2.22014年国家进出口贸易分析 (5) 2、中国跨境电商产业发展环境分析 (5) 2.1中国电子商务发展环境 (5) 2.1.1跨境电商可以分为广义和狭义 (5) 2.1.2跨境电商服务试点工作 (6) 2.2中国跨境电商政策环境 (6) 2.2.1不同模式下的海关监管方式存在差异 (6) 2.2.2中国跨境电商发展政策 (8) 2.3中国跨境电商投资环境 (8) 3、中国跨境电商行业规模及现状分析 (8) 3.1中国跨境电商平台发展史 (8) 3.1.1跨境电商平台对比分析 (8) 3.2中国跨境电商市场规模 (10) 3.3中国跨境电商市场发展现状 (10) 3.3.1中国跨境电商发展现状及前景 (10) 3.3.2中国跨境电商机遇与挑战 (10) 4、中国跨境电商购物用户分析 (12) 4.1中国跨境网购用户基本属性 (12) 4.1.1跨境电商搜索指数分析 (12) 4.1.2跨境电商购物用户年龄分析 (12) 4.2中国跨境电商网购用户行为特征 (12) 4.3中国跨境网购用户偏好分析 (13) 5、中国跨境电商产业链及商业模式 (14)
5.1中国跨境电商产业链构成 (14) 5.2中国跨境电商模式分析 (14) 5.3.1兰亭集势...................................................................... 错误！未定义书签。 5.3.2敦煌网.......................................................................... 错误！未定义书签。 6、中国跨境海外代购竞争分析 (15) 6.1国内海外代购现状 (15) 6.2国内海外代购竞争分析 (16) 6.3海外代购模式优劣势分析 (16) 6.4海外代购与海外电商的竞争分析 (17) 6.4.1面临的机遇 (18) 6.4.2面临的挑战 (18) 7、中国跨境电商的影响分析 (19) 7.1中国跨境电商对我国进出口贸易的影响 (19) 7.2中国跨境电商对境外旅游购物的影响 (21) 7.3中国跨境电商对我国经济发展的影响 (22)
中国跨境电商平台报告 第一章跨境电商行业界定和分类 1、行业定义： 跨境电子商务 简称跨境电商，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成信息或是商品交易的国际商业活动。目前根据跨境电商模式的不同，平台提供支付结算，跨境物流送达、金融贷款的服务内容均有不同。 在跨境电商市场按照商业模式划分，跨境电商平台分为B2B、B2C、C2C以及B2B2C四种类型。按平台服务类型划分，跨境电商平台分为信息服务平台和在线交易平台。 但在跨境电商市场中，跨境B2B2C模式成心蓝海，可以进行整个产业链整合，对推动我国跨境电子商务专业化、规范化、国际化发展具有积极影响。这在国际贸易快速发展主动应对新格局，积极参与并制定国际贸易新规则，对服务我国“一带一路”发展战略，助力传统外贸升级转型，实现“大众创业，万众创新”，具有积极的现实意义和深远的历史意义。。 2、跨境电商产业链： 跨境电商产业链 运营链 B2B 大型商品电子交易行业及综合B2B B2C 跨境B2C第三方平台
跨境B2C垂直平台 C2C B2B2C 支撑链 跨境支付服务商 跨境物流服务商 安全认证服务商 网络信用服务商 客服呼叫中心 网络基础运营商 数据中心IDC 数据存证服务 服务链 跨境营销代运营服务商 跨境电商人才培养服务商 跨境电商咨询研究服务商 跨境电商广告流量服务商 跨境电商会议会展服务商 3、行业分类： （1）B2B平台 B2B跨境电商平台所面对的最终客户为企业或集团客户，提供企业、产品、服务等相关信息。目前，中国跨境电商市场交易规模中
B2B跨境电商市场交易规模占总交易规模中90%以上。在跨境电商市场中，企业级市场始终处于主导地位。 代表企业：敦煌网、中国制造、阿里巴巴国际站、环球资源网（2）B2C平台 B2C类跨境电商企业所面对的最终客户为个人消费者，针对最终客户以网上零售的方式，将产品售卖给个人消费者。 C类跨境电商平台同时在不同垂直类目商品销售上也有所不同，如FocalPrice主营3C数码电子产品，兰亭集势则在婚纱销售上占有绝对优势。C类跨境电商市场正在逐渐发展，且在中国整体跨境电商市场交易规模中的占比不断升高。在未来，C类跨境电商市场将会迎来大规模增长。 代表企业：速卖通、DX、兰亭集势、米兰网、大龙网 （3）C2C C2C电子商务是个人与个人之间的电子商务。C2C即Customer(Consumer)to Customer(Consumer)。主要通过第三方交易平台实现个人对个人的电子交易活动关于跨境C2C。本报告中，跨境C2C是指分属不同关境的个人卖方对个人买方开展在线销售产品和服务，由个人卖家通过第三方电商平台发布产品和服务售卖产品信息丶价格等内容，个人买方进行筛选，最终通过电商平台达成交易丶进行支付结算，并通过跨境物流送达商品丶完成交易的一种国际商业活动。 代表企业：海淘为主，淘世界、洋码头、蜜芽宝贝等
敦煌网分享跨境电商春节接单攻略假期如何接更多 外贸订单 Newly compiled on November 23, 2020
敦煌网跨境电商春节接单攻略：假期如何接更多外贸订单 目录 一、灯具行业卖家春节接单攻略 有商户说：“春节放假往往是十来天，很多海外客户的订单来不及处理，更可惜的是，很有可能错失一些新客户的咨询和交易。国内放假，但是老外们又不放春节，所以每年的春节是公司最头疼的阶段。”春节历来是商家挣钱的黄金阶段，然而，很多商户却有可能因为春节放假而错失很多商机。小编为大家做了春节接单攻略： 1、保持敦煌通在线，在春节放假期间如果不能安排业务员值守网店，那就用手机登 陆敦煌通，买家喜欢购买在线状态的产品，一定要及时回复敦煌通买家的咨询，引导下单。 2、热销款进行囤货，根据销售情况，对春节可能热销的产品进行囤货，以保买家下 单后不用担心工厂放假的问题。 3、给所有买家发站内信告知公司的放假时间及订单延迟发货安排，同时在店铺 banner(商铺横幅)及产品描述中做出及时通知和公告。 4、及时关注买家站内信，买家的询盘最晚要在24小时内进行回复，以保信息时效性。 5、关注货代物流信息，一旦物流公司放假及时延长产品备货期。对于春节出现可能出现的物流爆仓，一定要跟买家及时沟通，尽可能让买家理解。 服务于买家，致力于买家，为了赢取更多的订单，请每个卖家要秉持这种精神哦! 二、婚纱行业卖家春节接单攻略
春节假期时候，物流、工厂全放假 担心有订单，出不来货 神器降临：引导买家提前下单站内信参考模板 春节期间物流公司和工厂都放假，大家无法正常出货。但是，买家在中国春节期间的购买需求还是非常巨大的。现在已经进入了婚纱礼服行业的需求旺季，在2014年1月份，婚纱礼服行业的成交额相比去年同期增长了将近90% 。 为了更好的应对春节“工人荒”这一特殊时期，请广大卖家“发送站内信给老买家” 引导近期有购买需求的老买家提前下单，争取挽留更多的订单。 站内信参考模板： 亲爱的买家： 感谢您一直以来的支持。中国春节是1月30日——2月9日，值此期间，所有工厂、物流等公司都会放假。为了不耽误您购买产品的使用，建议您提前下单。如果您在1月25日前下单，我们将能够正常发货。 谢谢您的支持与合作 新年快乐 ****** Dear Valued Customer: We thank you for shopping in my store. The holiday of the Chinese Spring Festival will take from 30th , Jan to 9th Feb. At that time, all the factories, online stores, logistics companies will take their holiday. For fear that the dresses you paid in my store be delayed for the holiday reasons, you may place the order in advance, before 25th Jan, then your dresses will be sent in time without defer. Thank you for your cooperation and consideration. Happy New Year Xxx PS： 各位卖家请根据自身实际情况，变更“ 标黄”时间字段。
2018-2022年中国跨境电商影响因素分析 一、有利因素 （一）持续扩围 2018年7月24日，国务院印发了《关于同意在北京等22个城市设立跨境电子商务综合试验区的批复》，同意在北京、呼和浩特、沈阳、长春、哈尔滨、南京、南昌、武汉、长沙、南宁、海口、贵阳、昆明、西安、兰州、厦门、唐山、无锡、威海、珠海、东莞、义乌等22个城市设立跨境电商综试区，向内陆延伸态势明显。至此，全国跨境电商综试区扩围至35个，除山西、宁夏、新疆、西藏、青海外，覆盖至全国26个省区市，持续推进对外开放，促进外贸转型升级的新引擎正加速形成，带动区域协调发展再添新抓手。跨境电商综试区的持续扩围，犹如一剂多巴胺，强劲拉动对外开放。 具体从区位优势来看，沈阳、长春、哈尔滨和呼和浩特在深化俄罗斯、东北亚贸易往来方面具有明显优势；贵阳、昆明、南宁等地与东盟诸国贸易往来已久，经验丰富；西安、兰州、厦门、义乌等地作为“一带一路”重要节点城市，在繁荣中东欧贸易方面大有可为。以跨境电商综试区为抓手，打通人财物等资源的国际流通，在开放中带动区域协调发展。 （二）一带一路 “一带一路”的建设，能体现出我国近年来国际合作的成果。2018年是我国领导人提出建设“一带一路”倡议第五个年头。“一带一路”倡议是中国为世界经济增长、治理、发展提出的中国方案，跨境电商作为外贸新业态，为“一带一路”沿线国家的经济发展提供了新动力。 我国海关统计数据显示，2017年中国对“一带一路”沿线国家的进出口总值达7.37万亿元，同比增长17.8%，增幅高于全国外贸增速3.6个百分点。 《2017中国电子商务发展报告》中提出，一方面随着“一带一路”沿线国家跨境电商政策逐渐放开，经济增长带来的可支配收入提升、移动互联网发展带来的互联网普及率提高以及支付、物流等配套服务设施的进一步完善将进一步推动我国跨境电子商务快速增长；另一方面，“一带一路”沿线国家的优质品牌也将通过跨境电商渠道进入中国市场，实现当地产业升级和中国市场消费升级的双赢。 （三）巨头入局区块链，跨境电商有望迎来新面貌 阿里巴巴、京东以及苏宁等电商巨头纷纷布局区块链技术。巨头入局、动作频频，纷纷试水区块链，无疑昭示着跨境电商可能迎来崭新面貌。区块链技术作为一种防止篡改的分布式记账系统，对物流信息打假方面意义较大，这项技术从理论上可以嵌入到所有电商平台。然而，现在的区块链还处在婴儿时期，各方面的基础设施尚不完善，限制了区块链的大规模应用。其表现之一，即不同国家跨境电商、供应商、品牌商的区块链应用水平不一，需打通诸多环节。 二、不利因素 （一）跨境电商现有的服务体系不完善 目前跨境电商现有的服务体系虽然有国内成型的经验借鉴，但是因为国内外市场的差异及国内外客户的差异，国内成型的服务体系在国外并不奏效。跨境电商由于没有充分了解国外客户的需求及市场的实际情况，通常在服务体系的完善程度和服务有效性上还存在一定的问题。因此，跨境电商不但要认真分析国外客户的特点和需求，还要根据国外市场环境及国外客户制定有针对性的服务体系，并提高服务体系的针对性和有效性。 （二）物流风险 跨境电子商务的发展中物流起着重要作用。物流发生在买家支付之后，但实质上是卖家的商
跨境电商物流产业园项目可行性研究报告 中咨国联出品
目录 第一章总论 (9) 1.1项目概要 (9) 1.1.1项目名称 (9) 1.1.2项目建设单位 (9) 1.1.3项目建设性质 (9) 1.1.4项目建设地点 (9) 1.1.5项目负责人 (9) 1.1.6项目投资规模 (10) 1.1.7项目建设规模 (10) 1.1.8项目资金来源 (12) 1.1.9项目建设期限 (12) 1.2项目建设单位介绍 (12) 1.3编制依据 (12) 1.4编制原则 (13) 1.5研究范围 (14) 1.6主要经济技术指标 (14) 1.7综合评价 (16) 第二章项目背景及必要性可行性分析 (18) 2.1项目提出背景 (18) 2.2本次建设项目发起缘由 (20) 2.3项目建设必要性分析 (20) 2.3.1促进我国跨境电商物流产业园产业快速发展的需要 (21) 2.3.2加快当地高新技术产业发展的重要举措 (21) 2.3.3满足我国的工业发展需求的需要 (22) 2.3.4符合现行产业政策及清洁生产要求 (22) 2.3.5提升企业竞争力水平，有助于企业长远战略发展的需要 (22) 2.3.6增加就业带动相关产业链发展的需要 (23) 2.3.7促进项目建设地经济发展进程的的需要 (23) 2.4项目可行性分析 (24) 2.4.1政策可行性 (24) 2.4.2市场可行性 (24) 2.4.3技术可行性 (24) 2.4.4管理可行性 (25) 2.4.5财务可行性 (25) 2.5跨境电商物流产业园项目发展概况 (25) 2.5.1已进行的调查研究项目及其成果 (26) 2.5.2试验试制工作情况 (26) 2.5.3厂址初勘和初步测量工作情况 (26)
跨境电商平台报告集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
中国跨境电商平台报告第一章跨境电商行业界定和分类 1、行业定义： 跨境电子商务 简称跨境电商，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成信息或是商品交易的国际商业活动。目前根据跨境电商模式的不同，平台提供支付结算，跨境物流送达、金融贷款的服务内容均有不同。 在跨境电商市场按照商业模式划分，跨境电商平台分为B2B、B2C、C2C以及B2B2C四种类型。按平台服务类型划分，跨境电商平台分为信息服务平台和在线交易平台。 但在跨境电商市场中，跨境B2B2C模式成心蓝海，可以进行整个产业链整合，对推动我国跨境电子商务专业化、规范化、国际化发展具有积极影响。这在国际贸易快速发展主动应对新格局，积极参与并制定国际贸易新规则，对服务我国“一带一路”发展战略，助力传统外贸升级转型，实现“大众创业，万众创新”，具有积极的现实意义和深远的历史意义。。 2、跨境电商产业链： 跨境电商产业链 运营链 B2B 大型商品电子交易行业及综合B2B B2C 跨境B2C第三方平台
跨境B2C垂直平台 C2C B2B2C 支撑链 跨境支付服务商 跨境物流服务商 安全认证服务商 网络信用服务商 客服呼叫中心 网络基础运营商 数据中心IDC 数据存证服务 服务链 跨境营销代运营服务商 跨境电商人才培养服务商 跨境电商咨询研究服务商 跨境电商广告流量服务商 跨境电商会议会展服务商 3、行业分类： （1）B2B平台 B2B跨境电商平台所面对的最终客户为企业或集团客户，提供企业、产品、服务等相关信息。目前，中国跨境电商市场交易规模
敦煌网的卖家朋友们，是否有过未付款订单不知如何是好的情况?或者客户投诉质量问题而自己不知如何应对的情况?下面由敦煌网资深客户经理为您精心准备了很全面的询盘的回复模板，您可以找到各种情况下对海外买家的回复办法，请一定要收藏哦~ 未付款订单 Dear $buyer, We have got your order of XXXXXX。But it seems that the order is still unpaid. If theres anything I can help with the price, size, etc., please feel free to contact me. After the payment is confirmed, I will process the order and ship it out as soon as possible. Thanks! Best Regards $myname 译文：我们已收到你的订单，但订单似乎未付款。如果在价格和尺寸上有什么能帮助的，请随时与我联系。当付款完成，我将立即备货并发货。谢谢! 提示：请根据您产品自身特点对描述内容进行修改。 已付款订单 Dear $buyer, Your payment for item XXXXXXXXXXXXXX has been confirmed. We will ship your order out within XXX business days as promised. After doing so, we will send you an e-mail notifying you of the tracking number. If you have any other questions, please feel free to let me know. Thanks! Best Regards $myname 译文：您的订单编号为XXXXXXXXXXXXXX的款项已收到，我们将在承诺的XXX天内发货，发货后，我们将通知你货运单号。如果您有任何问题请随时联系我。谢谢! 提示：请填上您的订单号和发货天数。 发货后 Dear $buyer,
2018年社区跨境电商小红书分析报告 2018年7月
目录 一、黑马升级独角兽，小红书的社区+电商之路 (6) 1、海外购物攻略→分享社区 (7) 2、分享社区→社区型跨境电商 (8) 二、红海厮杀，小红书开辟跨境电商新玩法 (9) 1、消费升级开启海淘热潮 (9) 2、B2C跨境电商优势凸显 (10) 3、跨境电商领先梯队逐渐形成 (11) 4、小红书开辟新玩法，“社区+电商”优势凸显 (12) 5、小红书活跃用户数与用户粘性均居行业前列 (12) 三、小红书的制胜法宝：UGC社区基因筑成壁垒 (13) 1、需求：从解决购物痛点，到满足晒物需求 (14) （1）需求端：解决购物痛点，尽享消费升级 (14) （2）扩大定位，满足晒物需求 (15) （3）“海淘顾问”转型“国民种草机” (15) 2、壁垒：社区社群共生筑壁垒，提高用户粘性 (15) （1）社区社群双向共生，建立强壁垒 (15) （2）小而精的社群受用户青睐，垂直化程度越深，用户粘性越高 (16) 3、用户：年轻女性、二三线城市、中等消费能力为主 (16) 四、电商变现流量，小红书构建商业闭环 (18) 1、模式：UGC 数据选品，海外直采+自营模式确保正品 (19) （1）小红书主打“海外直采+自营保税仓+REDelivery 国际物流系统”模式，最大程度保障商品品质 (19) （2）与经销商合作，快速扩展商品品类 (20) 2、转型：由自营延伸至平台，丰富SKU、提高竞争力 (21) （1）SKU：转型平台快速提升SKU，全品类发展 (22) （2）转化率：商品运营优势显著，转化率提升潜力大 (22)
2015-2016年中国跨境电商产业研究报告NO.1：中国跨境电商发展的三个时代 目前，中国对外贸易受市场需求、资源、劳动力成本等多方面因素影响，中国对外贸易的综合成本不断攀升，而互联网的跨地域和低成本让跨境电商应需而生。以敦煌网、阿里巴巴为代表的跨境电商迅速崛起，帮助中国对外贸易进入新时代，为保持对外贸易稳定持续增长起到了重要作用。 与传统外贸相比，跨境电商可以有效地节约资源和降低对外贸易的综合成本。电商平台拥有商品智能检索、商品信息公开、消费者反馈公开、传播速度快、支付便捷等多方面优势，为中小型企业进入国际市场开辟了捷径，也为本土知名品牌提供了提升国际知名度的良机。 现阶段，中国跨境电商处于发展初期，且在中国进出口交易总额中占比正在稳步增长。随着跨境电商系统的完善和国家扶持政策的出台，跨境电商将会迎来高速发展期，未来跨境电商整体市场发展潜力巨大。 截止目前，中国跨境电商主要交易模式以跨境B2B市场为主，在销售产品方面以服装类产品、3C类产品为主。通过政府披露数据，以及第三方数据了解，目前我国跨境电商以出口交易为主。但随着我国跨境电商市场的快速发展，用户跨境消费习惯的逐渐养成以及跨境电商企业在产品品类、质量和服务等多方面的提升和完善，我国跨境电商市场的自身竞争力会大幅度提升，进出口交易比例也会逐渐趋于平衡。 1.1关于跨境电商 1、跨境电子商务 跨境电子商务：简称跨境电商，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成信息或是商品交易的国际商业活动。目前根据跨境电商模式的不同，平台提供支付结算，跨境物流送达、金融贷款的服务内容均有不同。 在跨境电商市场按照商业模式划分，跨境电商平台分为B2B、B2C以及C2C三种类型。按平台服务类型划分，跨境电商平台分为信息服务平台和在线交易平台。
敦煌网分享跨境电商出单技巧：外贸电商怎么做 目录 一、跨境电商出单必备知识 (1) 1.产品展示 (1) 2.在线时间 (1) 3.询盘回复速度 (2) 4.询盘回复能力 (2) 5.客户付款率 (2) 6.客户重复购买率 (3) 7.退款率 (3) 8.纠纷率 (3) 9.好评率 (3) 10.提高好评率的小窍门 (4) 11.已售产品 (4) 二、外贸有风险订单需谨慎 (4) 一、跨境电商出单必备知识 1.产品展示 关于产品展示，非常重要也一再提及，一个好的产品必须包括以下几部分： 1)产品标题准确概括产品; 2)产品图片清晰且包括细节图; 3)提供详尽的产品描述，比如型号、尺寸、材质、配件等等。最好能以表格形式展示，便于客户清晰了解产品。如果您的产品不是独一无二的，那么您就需要通过更细致的内容，给每个浏览过您产品的客户留下深刻的印象，从而顺利下单。 2.在线时间
数据分析显示，客户在发送询盘或购买时，更倾向于选择在线的卖家，以便在第一时间得到反馈。平台客户最活跃时间为晚上10：00--凌晨4：00，这个时候保持在线，将会大大提升交易的机会。 3.询盘回复速度 在第一时间回复询盘很重要。很多时候您回复的询盘没有反应，一部分原因是因为客户没有收到及时的回复而选择了购买其他在线卖家的产品，所以您要保持更长的在线时间，以获得更多的交易机会。 4.询盘回复能力 我们用百分比来衡量询盘回复能力，其算法是卖家收到的客户询盘数量中，最终成功购买的客户的比例，指数越高代表做的越好。回复询盘不仅仅只是回答问题那么简单，需要做到几方面： 1)是否准确的回答了客户的问题; 2)是否能判断出客户的购买意图，从而有进一步的热销产品或者新品推荐; 3)当客户进行产品比较时，不要去抨击别人的不好，只需要对自己的产品做出承诺和担保即可; 4)是否在回复的时候能提供售后服务，提高客户的体验等等。 5.客户付款率 客户付款率指的是和卖家有过订单的不同客户中，最终付款的客户所占的比例。客户付款率可以从以下几方面提高： 1)分析产品的未付款原因，是否因运费太高导致客户拍下产品但又不付款，所以合理的运费或者定义成free shipping，会对客户付款有直接帮助; 2)及时回复询盘，作好第一时间服务;
2018年跨境电商行业市场调研分析报告
目录 1. 从海外零售到传统外贸接连洗牌，跨境电商应运而生 (7) 1.1 欧美实体零售全面下行，海外线上消费快速扩容 (7) 1.2 效率至上、以销定产，跨境电商持续替代传统外贸 (16) 1.3 由代工走向品牌，跨境电商推动中国品牌弯道超车 (19) 2. 三大优势发力，中国企业尽享海外电商风口红利 (22) 2.1 “价廉+物美”，供应链优势提供中国出口核心竞争力 (22) 2.2 国内红海市场常年竞争，电商运营能力全球领先 (25) 2.3 国家政策鼓励出口模式创新，“一带一路”释放政策红利 (27) 3. 美国电商市场：综合大平台与垂直电商各领风骚 (30) 3.1 美国电商格局概览：规模巨大、生态各异 (31) 3.2 沃尔玛：传统线下零售龙头，拥抱电商业务 (35) 3.3 GAP：最早布局，国民品牌线上开店 (41) 4. 英国电商市场：欧洲领先，力抗亚马逊 (45) 4.1 欧洲电商格局概览：蓬勃发展，英国线上升级领先一筹 (45) 4.2 ASOS：英国垂直电商龙头，发展成熟力抗亚马逊 (52) 4.3 Boohoo：快速成长的自有品牌垂直电商 (58) 5. 新兴国家市场：积极拥抱线上新时代 (61) 5.1 东南亚市场：尚处发展初始期，阿里京东渐显优势 (62) 5.2 中东市场：国家富裕、电商落后，洼地效应推动线上发展 (72) 5.3 印度市场：发展速度全球领先，三足鼎立竞争激烈 (79) 5.3.1 亚马逊：全方面投入，大力拓展印度市场 (81) 5.3.2 Flipkart：本土巨头，积极融资迎战亚马逊 (82) 5.3.3 Paytm 与阿里巴巴：走相反的路，做相同的事 (84) 6. 垂直电商典范：火箭集团全球布局广阔市场 (87) 6.1 Zalando：欧洲最大纯时尚电商，积极拓展平台业务 (88) 6.2 Lazada：携手阿里，打造东南亚地区第一电商平台 (92) 6.3 Jumia：非洲市场商机无限，拓展商贸一体化 (95) 7. 重点企业 (100) 7.1 跨境通(002640)：规模最大、布局最全的高成长龙头 (100) 7.2 浔兴股份(002098)：拟收购小而精卖家典范价之链 (102) 7.3 华鼎股份(601113)：拟收购全品类卖家通拓科技 (104) 7.4 天泽信息(300209)：拟收购跨境电商大卖家有棵树 (105)
互联网+跨境电商物流产业园 项目建议书 目录 第一章总论 (1) 一项目名称 (1) 二项目建设单位概括. (1) 三项目简况 (2) 四项目主要经济技术指标. (4) 第二章跨境电商项目建设发起背景和建设必要性. (6) 一项目区概况 (6) 二跨境电商物流园项目的建设背景. (9) 三跨境电商物流园项目的建设必要性. (13) 第三章项目建设条件分析 (25) 一主要建设条件 (25) 二SWOT 分析 (29) 第四章项目定位与功能 (32) 一某跨境电商物流园的定位. (32) 二某跨境电商物流园的功能. (32) 第五章项目选址和规划设计. (35) 一项目位置和占地面积分析. (35) 二规划设计目标 (35) 三项目规划设计要点. (37)
四规划方案设计 (37) 第六章项目建设与运营方案. (40) 一项目建设初步安排. (40) 二组织机构 (40) 三运营期间的物业管理. (40) 第七章投资初步估算 (42) 一投资估算的依据 (42) 二投资估算 (42) 三项目资金来源及资金使用计划初步安排. (46) 第八章财务和经济效益初步分析. (47) 一财务初步分析 (47) 二项目经济效益和产业链初步分析. (48) 第九章环境影响初步评价. (52) 第一节采用的环境保护标准. (52) 第二节项目环境影响分析. (52) 一主要污染源污染物. (52) 二项目厂址环境现状. (53) 二项目建设与运营对环境的影响. (54) 第三节环境保护治理措施. (55) 第十章社会影响初步分析 (58) 一项目对国家经济和社会稳定的影响. (58)
中国（杭州）跨境电子商务综合试验区 （附件1） 通过构建信息共享体系、金融服务体系、智能物流体系、电商信用体系、统计监测体系和风险防控体系，以及线上“单一窗口”平台和线下“综合园区”平台等“六体系两平台”，实现跨境电子商务信息流、资金流、货物流“三流合一”，并以此为基础，以“线上交易自由”与“线下综合服务”有机融合为特色，重点在制度建设、政府管理、服务集成等“三大领域”开展创新，实现跨境电子商务自由化、便利化、规范化发展。 天津跨境电商综合试验区（附件2） 主要以跨境电商“信息流、资金流、货物流”三流合一为基础，重点在制度建设、政府管理、服务集成领域开展创新，建立以真实交易为背景的电商信用评
价体系，对企业和商品采用分类分级监管，并依托大数据分析运用，提供金融，物流等供应链综合服务。 设立三大平台支撑跨境电商综合实验区 天津市商务委、口岸办、天津海关和出入境检验检疫局搭建天津跨境电商公共服务平台、海关监管平台和检验检疫监管平台。并在天津港保税区、东疆保税港区和开发区出口加工区完成测试。不久的将来，北方消费者即可通过保税进口方式以“企对企”形式将商品从国外送入海关特殊监管区，然后按照行邮税进行报关以“商对客”形式送到买家手中。通过跨境电商渠道购买海外商品所缴纳的“行邮税”相比一般进口贸易缴税要低10%~30%。 物流支撑：天津市将依托、跨境电商综合实验区、自贸区和“跨境电子商务试点城市”的优势，以天津市快递专业类物流园区规划建设为契机，吸引大型电子商务企业和快递企业落户天津，构建“内贸、外贸”衔接、“线上、线下”协同的快递发展格局。推动快递企业转型，培育本地1~2家具有国际竞争力的快递企业走出去，拓展国际快递市场；在天津建设国际航空快件处理中心（转运站），大幅提升快件中转量，带动天津航空货邮吞吐量有效增长。 郑州跨境电商综合试验区（附件3） 郑州跨境电商综合试验区加快构建信息支撑、物流带动、线上线下融合、多部门协调联动、通关一体的跨境电商新型监管服务模式，促进跨境电商服务企业、外贸企业、工业企业、中小网商积极参与，第三方跨境电商平台和自建平台相互补充，B2B B2C O2O等多种业务模式共同推进，扩大出口促转型，扩大进口促消费。 河南省商务厅厅长焦锦淼表示，郑州跨境电商综试区将把做大做强B2B作为主攻方向，把促进产业发展作为工作重点，进出口并重、以出口为主，着力在跨境电商B2B方式相关环节的技术标准、业务流程、监管模式和信息化建设等方面先行先试。 搭建“三个平台”和“七个体系”在全省分阶段渐次推开 河南省结合实际，提出了积极开展“三个创新”，加快建设“三个平台”，探
敦煌网跨境电商平台海外买家行为分析 跨境电商平台敦煌网的客户(买家)行为进行分析，从买家分布、买家类型、购物习惯等方面为大家呈现最真实的买家“性格”，并给出我们的建议，助力卖家挖掘客户需求，加速出单。 一、买家分布 以北美、欧洲、澳大利亚、新西兰这些国家为主，同时，巴西、俄罗斯等新兴市场也潜力无限。 二、买家类型 1.Reseller 中间商：购买后再售，进货量大;直接面对终端消费者，进货量小;进货后在网上拍卖。 2.Purchase for business 公司采购：主要是为公司需求而采购的，并不再销售，进货的量会比较大。 3.Individual consumer 个人消费者：购买的基本都是单品。 三、客户的习惯 1、搜索习惯
“搜索式”购物：购物目的较明确有较清晰的购买需求，对所需购买的具体商品比较清楚;购物行为偏理性购买行为计划性较强,对促销、广告等信息兴趣度不高。 “浏览式”购物：购物目的较模糊购买需求比较模糊，对具体需要购买的商品不是很清楚;购物行为偏感性购买行为随机性较大，对广告、促销等信息兴趣度较高。 2、访问时间 买家访问有明显的周期性，在每周的周二和周三是买家访问最活跃的时段，双方活跃时间相似。 每天的北京时间晚上零点到早上6点是买家最活跃的时间。卖家每天的活跃时间是在北京时间9点到晚上6点，与买家行为不匹配。卖家要想快出单，应该在买家活跃时间段有人值班，快速回复买家询盘。 3、支付习惯 美国居民信用卡普及率接近100%，每个消费者拥有自己的信用得分，失信会成为一辈子难以抹去的污点，从银行借钱花是生活常态。习惯使用网上支付手段，善于保护自己利益。对卖家产品要求高。(产品描述一定要准确，避免纠纷)
1发展环境 1.1贸易环境。 受国外环境影响，进出口贸易增速放缓 2013年，我国进出口贸易总额达到25.8万亿元，出口贸易及进口贸易增长率较2012年均有不同程度提升。但可以看到，受世界经济复态势缓慢及国劳动力价格上涨、人民币升值等成本要素上升和贸易摩擦加剧等因素影响，近两年来，我国外贸进出口总额均保持在10%以下的增长。艾瑞分析认为，2014年我国进出口贸易增速将继续保持稳中增的态势，进出口贸易总额增幅有限。 跨境电商缩短对外贸易中间环节，提升进出口贸易效率 在当前复杂峻的外贸形势下，传统的外贸模式存在过度依赖传统销售、买家需求封闭、订单期长、利润空间低等问题，这些问题更是制约着中小企业进出口贸易的发展。 而跨境电商作为基于互联网的运营模式，正在重塑中小企业国际贸易链条。跨境电商打破了传统外贸模式下国外渠道如进口商、批发商、分销商甚至零售商的垄断，使得企业可以直接面对个体批发商、零售商，甚至是直接的消费者，有效减
少了贸易中间环节和商品流转成本，节省的中间环节成本为企业获利能力提升及消费者获得实惠提供了可能。 1.2政策环境 跨境电商政策支持力度不断加大，利好政策全面铺展. 跨境电商：不同通关模式下的海关监管式存在差异 从目前通过跨境电商式成交的商品看，现在跨境电子商务成交的商品，主要是通过三种式跨越国界进出境： （1）货物式通关：我国进出口企业与外国批发商和零售商通过互联网线上进行产品展示和交易，线下按一般贸易完成的货物进出口，即跨境电子商务的企业对企业进出口，本质上仍属传统贸易，该部分以货物贸易式进出境的商品，已经全部纳入海关贸易统计。此外有一些通过创建电子平台为外贸企业提供进出口服务的公司，如的一达通，所实现的中小企业商品进出口，在实际过境过程中都向海关进行申报，海关全部纳入贸易统计。以货物式通关的商品，由于是按传统的一般贸易式完成的货物进出口，在通关商检、结汇及退税等面运作相对成熟和规。 （2）快件式通关：跨境电商成交的商品通过快件的式运输进境或者出境。海关总署通过对国5家最大的快件公司进行调查显示，其中95%以上的快件商品是按照进出口货物向海关进行报关，海关纳入货物统计畴，仅有不到5%的比例是按照个人自用物品向海关申报，根据现行海关统计相关制度，这部分暂时还没有纳入海关贸易统计。
敦煌网分享跨境电商物流技巧：跨境电商物流选择和基础知识 目录 一、新手攻略！快递运费设置常见误区 (1) 1、产品包装信息填写有误 (1) 2、运费折扣过低或者没有运费折扣 (2) 3、运费设置不仔细 (2) 4、误以为只要用EMS运送，就是用按照货物重量来计算运费 (2) 二、外贸电商新手如何选择国际物流 (2) 三、中国到美国快递价格是多少呢 (4) 什么是清关? (5) DHL国际快递清关要注意的问题： (5) 一、新手攻略！快递运费设置常见误区 1、产品包装信息填写有误 卖家在填写产品的包装信息项时，填写的是产品本身的尺寸或者重量(打包销售的卖家容易填成单品的尺寸)，而不是产品发货时的包裹的实际尺寸或重量，或者是粗心大意将产品包装信息的单位弄错，或者是随意胡乱填写产品的包装信息。 然而，根据国际快递的计算规则，产品包装尺寸和重量是快递公司和平台系统计算快递运费的重要依据。卖家若没有正确填写产品的包装信息，或者是乱填的话，很容易导致平台系统计算出来的快递运费，和快递公司实际收取的快递费用不符： (1)系统计算出来的快递费用比实际需要的费用高，这将降低卖家产品成交的可能性。 (2)系统计算出来的快递费用比卖家需要的费用低，这将造成卖家运费出现缺口，可能导致亏本或者退单。 (3)产品重量项填写过大，会导致包裹无法按照卖家预期设想发送。EMS一般会要求单个包括在25公斤以内。如果卖家一包的物品在30公斤以上，EMS会要求分包发出，这样就是增加运费，这也将造成卖家运费出现缺口，可能导致亏本或者退单。
2、运费折扣过低或者没有运费折扣 在小单外贸在线交易过程中，运费对于买家来说是一个非常重要的交易成本。买家在选择产品的时候，除了关注产品的价格，也非常关注产品的运费。运费是影响买家购买决策的重要因素。卖家只有能提供一定的物流优惠给买家，才能让自己的产品有竞争优势，从而获得买家的青睐。运费折扣过低或者没有运费折扣，是非常不利于卖家成单的。 3、运费设置不仔细 有卖家在设置运费的时候不仔细，从而导致最终显示的实际运费与买家预期的不符。比如说，有的卖家拿到的是6折的折扣，但是在填写产品运费信息的时候，在优惠一栏填写的60%，也就是说，买家看到的是4折的物流优惠，结果只能导致卖家的运费出现缺口。 4、误以为只要用EMS运送，就是用按照货物重量来计算运费 有的卖家误以为，EMS运送到所有的国家都是按照货物重量来计算运费。所以，在填写产品包装信息时，只关注货物重量，而随意填写货物体积，导致产品运费异常。其实，EMS 是有直达国家和非直达国家之分，用EMS运送货物到EMS直达国家，那么运费一般是按照货物的重量来计算的;但是，如果是用EMS运送到 EMS非直达国家，那么所需要花费的运费，是按照货物体积重和实际重量中较重的值来计算的。所以为了保证卖家的利益，卖家在填写产品包装信息的时候，请无比按照货物发送时的实际包装尺寸和重量来填写。 二、外贸电商新手如何选择国际物流 刚做跨境电商，物流这一块成了新手们的难题，要想顺利地完成一笔交易，可靠而快捷的国际物流环节是必不可少的。但初来乍到的您如何选择适合自己的物流呢?目前敦煌平台上支持的物流有：EMS、 UPS、DHL、FedEx、TNT、Ocean freight、China Post Air、China Post SAL、Hongkong Post、TOLL、PARCEL FORCE、HERMES、Singapore post 、DPD、TNT Post、Home delivery(HDNL)、ARAMEX、USPS、post link、Equick、DNJ、捷利安专线(JILLION)、佳成专线(JCEX)。面对这么多的国际快递方式，您是不是觉得有些眼花缭乱、无从选择?对于新手来说，您可以从以下几个方面进行考量：运费、安全度、运送速度以及买家的实际需要。以上几个方面结合起来，再根据您自己的实际情况选择适合自己的物流。下面我们分两大块分析一下：