衣－衣饰礼仪
衣—衣饰礼仪
赤橙黄绿青蓝紫，谁持彩练当空舞?四季分明的南国，改革开放的前沿，得天独厚的广州人最早扮演了春天的使者，把五光十色的服装时尚演绎得淋漓尽致。广州人衣妆入时，不愧引领潮流。
男士西装－穿出您的风度
①男士穿上合体的西装会显现一种庄重与潇洒。
②在正式场合，男士应穿西装套装。
③西装上衣的纽扣也有讲究：在站着时应该扣好。穿两个纽扣的西装，一般只扣上面一粒，但也可以都不扣或两个都扣上，千万不要只扣下面一粒。穿三个纽扣的西装，可以全扣或只扣中间一个或扣上边两个，当然也可以全部扣上或全部不扣。穿双排纽扣的西装，应把全部扣子都扣上。如此，会给人潇洒的感觉。
④坐下来时，将最下面一个扣子解开，等站立起来时再扣上，尽显西装的风格。
⑤配好衬衫，少穿内衣，穿出西装的“内涵”。
⑥衬衫袖子的长度与领子的高度都比西装上衣的袖子稍长和领子稍高，这样的衬衫才是与西装最般配的。
⑦领带（领结）是西装的灵魂，在西装的穿着中起着画龙点睛的作用。
⑧在西装的口袋里面放太多东西会给人累赘、不雅的感觉。
⑨穿西装，一定要穿皮鞋，光亮的皮鞋会给人留下良好的整体感。
西装袖口外的商标及纯羊毛标记记住要拆下。
黑色的皮鞋千万不要配白色的袜子。
女士西装－展现您的气质
①女西服大致分为裙套、裤套、三件套，各种套装没有固定的样式，除正式、庄重的场合，不一定穿成套的西装。
②合体的西装，能表现出流畅柔美的线条，展现您的气质。
③美观大方的西装套裙，常常是品位高雅的选择。
④注意皮鞋、包袋、发型、妆容与西装的搭配，女性得天独厚的优势，可充分利用。
女士穿西装一定要根据自己的身材特点选择，尽可能扬长避短。
女士的西装往往与优雅的举止相得益彰。
旗袍－勾勒美的曲线
①旗袍是我国妇女的传统服装，它的线条明朗，贴身合体，充分展现了女性的曲线美。现代旗袍更是女士们最为理想的礼服。
②选择旗袍，要从年龄、体形、季节等多方面考虑：或庄重文静、典雅大方；或富丽高雅、雍容华贵；或绚丽优美、活泼俊俏。
③高贵的旗袍最好是单一的颜色，面料以典雅华丽、柔滑挺括的织锦缎、古香缎和金丝缎为佳。
④最佳的旗袍长度是达到穿着者的脚背，而开衩的高度，一般应在膝盖以上、大腿中部以下。
⑤穿旗袍适宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高级、制作考究的布鞋。
旗袍的穿着与各种佩饰十分讲究，搭配要和谐。
别让您的走姿影响了旗袍应有的美感。
职业服饰－打造您的职业“名片”
①适合行业特点的、整洁挺括的、适合自己身份的服装，是职业人士的明智选择。
②女性上班适宜选择“流行中略带保守”的服装，而不宜穿着赶时髦的或太女性化的服装。
您的服饰就是您职业精神的最好诠释。
场合服饰－角色决定一切
①在隆重的公务场合，适宜穿着正统、庄重的服装，而不适合穿便服。
②在正规的社交场合，适宜穿着时尚、典雅和别致的衣服。
③在轻松的休闲场合，适宜穿着舒适、随意、自由的便装休闲服。
④在温馨的家居场合，适宜穿着比较随意的、个性化的，甚至比较隐私性的休闲服。
⑤在欢乐的喜庆场合，适宜穿着相应热烈、明快的衣服。
⑥在公众场合，记住千万不要穿着只适合在居室穿着的便服、休闲装。
⑦出席婚礼，穿着不宜过于出众、耀眼，打扮也不宜过于怪异。
⑧在悲哀、肃穆的场合，切记只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装，不宜穿红着绿，也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰物的服装。
记住您所扮演的角色，而且当衣服与环境融为一体时才是最合适的。
仪容－淡妆浓抹总相宜
①仪容妆饰是一个人的外表形象。其基本标准是美观大方，整洁卫生，修饰得体。
②参加重要应酬前，应先把头发梳理好。头发往往能吸引人的第一目光。
③洁净、清爽的脸面能给人一种精神焕发的感觉。
④女士上班或出席各种正规场合，宜适当化妆，因为这也是对别人的尊重。
⑤男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。要知道，有时“细节”也能决定一切。
广州天气炎热，女士应注意及时补妆。
女士不宜当众化妆；也不要轻易评论他人的妆容。
姿态－人体的无声语言
①“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，这是人们对姿势最通常的描绘和要求。
②最佳的站姿是上体正直、头正目平、嘴唇微闭、表情自然、收颏梗颈、挺胸收腹、双臂下垂、立腰收臀、双腿自然站直。
③端庄、大方、文雅、得体的坐姿，表现的是一种稳重。
④在社交和公务场合入座时，应礼貌地邀请别人首先就座。抢先坐下便有失风度。
⑤要分清座席的次序，主动把上座让给尊长。
⑥最佳的走姿是上身挺直、头正目平、收腹立腰、摆臂自然、步态优美、步伐稳健、动作协调且走成直线。
穿短裙的女士宜双腿侧斜并拢，避免双腿叉开。男士则不宜高架“二郎腿”或腿脚抖动摇晃。
不要轻易用手指点别人，那将有失礼貌。
首饰－增减著施为点睛
①首饰往往有画龙点睛的效果，但要恰到好处，以少为佳。
②戴首饰时，色彩上力求同色，质地上争取同质，还讲究符合身份。
③戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，最多可戴两枚。且戴在不同的手指表达不同的含义。
④耳环讲究成对使用。且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。
⑤手镯可以只戴一只，也可以同时戴上两只。但不宜在一只手上戴多只手镯。
⑥手链，在通常情况下，应戴在左手上。
⑦胸针，适宜别在西装左侧领上。穿无领上衣时，则宜别在左侧胸前。
同时佩戴多种首饰，总量上不宜超过三种。在一只手上戴多条手链，双手同时戴手链，手链与手镯同时佩戴，一般是不允许的。
男士戴项链一般不宜外露。
佩品－巧着一物尽风流
①女士的皮包不论提着、挎着、握着都要给人端庄、大方的感觉。
②男士的公文包以深色为宜。千万不要塞得鼓鼓囊囊的。
③对长者表示敬意时或在看演出时，有礼貌的做法是把帽子暂时摘下来。
④进入室内或在室外遇有隆重仪式或迎送场合，或在与人握手、说话时有礼貌的做法是摘下墨镜。
食－饮食礼仪
食—饮食礼仪
早品茶，晚宵夜。目不暇接的食肆，洋洋大观的菜式。“食不厌精，脍不厌细”的广州人，无疑创造了一项中国之最。通古今，融中外，汇百家，成一体，广州美食闻名天下。食在广州，吃遍天下。广州，好一桌不散的筵席。
中餐－把盏举箸礼始饮食
①社交宴请，宜选择环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便的餐厅或酒楼。
②应邀参加聚餐时，要准时到达。如若迟到，则应表示歉意。
③点菜时，应是量入为出，心中有数，不乱点，不铺张浪费。这样既显热情，又显实在。
④被请者在点菜时，可以向主人表示自己没有什么特殊要求，请对方随便点,也可以认真点上一个不太贵的菜，而请其他人再点，这是最得体的办法。
⑤在宴请中，要注意按年龄、辈分高低为序排列桌次和位次。
⑥入座时，应于主人、主宾之后就座，或与大家一道就座。抢在他人之前就座，显然是有失风度的。
⑦与人交谈时，应礼貌地暂时放下筷子。
⑧湿巾，只适宜用来擦手，不宜用来擦脸、擦嘴、擦汗。
⑨进餐时，敲打餐具发出声音或用餐具指向别人都是不礼貌的。
⑩当宾主进行致辞时，认真去倾听，这会给人留下很好的印象。
⑩在取菜时，不宜翻来覆去、挑挑拣拣。
⑩用餐的速度不宜过快，也不宜过慢，最好能与同桌其他人基本同步。
⑩在用餐前后，可适时进行交际活动。
女士用餐前最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕。
西餐－舞刀弄叉何妨优雅
①举止优雅、衣着考究、尊重女士，这是吃西餐的基本风度。
②将餐巾展开折双或对角折，折棱朝自己，摊放在双腿上。
③右手持刀，左手持叉，刀叉同时配合使用，这是进食西餐的基本功。
④喝汤时不宜发出声响；若汤热，可试温，但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄。
⑤取用刀叉时，应按照由外向内的顺序，吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉，但在做手势时必须放下。
⑥切割食物时，应从食物左侧叉住食物切起，切好一块吃一块，不要弄得铿锵作响。
⑦刀叉掉落地之后便不宜再使用。
⑧如果餐中离座，应该将餐巾放在椅子上，或让它在桌缘边下垂一角。
⑨不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。
⑩在叫唤侍应生时，不宜高声大喊，适宜用眼色或举手示意。
品尝西餐时要注意安静，要与环境和谐。
料理－和敬清寂承唐风
①在日本式的房间里吃饭，如果有壁龛，则壁龛前的座位为上座；如果没有，则里面的是上座；主客左侧是次主客。
②用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具适宜放在桌上，夹着吃用，带汁的东西放在碗里吃。
③日本料理和中餐一样，都使用筷子。但不宜整个手握住筷子或使筷子交叉。
日式料理菜式讲求清淡，且有“过午不食”的习俗。
给客人斟酒时，要右手持壶，左手托底，壶嘴绝不能碰到杯口。
饮酒－美酒敬“佳人”
①在主人或侍者斟酒时，不要忘记要道谢。必要时，还需起身站立，或欠身点头行礼。
②敬酒时，应表示祝愿、祝福的意思。
③在他人敬酒或致辞时，应停止用餐或饮酒，认真倾听。
④提议干杯时，宜起身站立。
⑤男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级不宜首先提议为长辈、上级干杯。
⑥敬酒不宜过量，要适可而止，以免令人尴尬。
⑦假如因为生活习惯和健康等原因不能饮酒，可以向大家申明自己不能饮酒的客观实际原因；或主动以其他饮料代酒；或委托亲友、部下、晚辈代为饮酒。
⑧他人为自己斟酒时不宜强硬推辞。
在中餐中，主人亲自敬酒后，应当回敬主人。
西餐宴会上，常常是只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯。
品茶－茶中自有真性情
①在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好，多备几种茶叶，供客人选择。
②向客人献茶时，应起立，双手持杯，递给客人，并轻声告之：“请用茶。”此时，客人也要起立，双手接杯，并表示谢意。若来客较多，则应严格遵守奉茶的顺序，给来客一一上茶。
③奉茶要谨慎小心，不可将茶杯撞在客人手上或身上；尽量不从客人前方上茶；尽量不用一只手上茶。
④奉茶要先客人，后主人；先主宾，后次宾；先女士，后男士；先长辈，后晚辈；先上级，后下级。
⑤一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒七八分满。
⑥要为客人勤斟茶，勤续水；在续水时，不要续得过满，也不要使自己的手指、茶壶或者水瓶弄脏茶杯。
⑦客人被主人以茶相待，要态度谦恭，应当立即起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行叩指礼或欠身施礼的方式道谢。
⑧饮茶时，要将茶水认真品味。
品味茶水要小心啜饮，细心品尝，最好每饮一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，这样才能满口生香，切忌一饮而尽。
咖啡－喝出您的品位
①饮咖啡时，不宜大口喝下，而应仔细品味，举止优雅。
②给咖啡加入糖或冰块后，应用小匙沿周边将其搅均匀，然后，将匙放在碟子左边或横放于靠近身体的一侧。
③如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，不宜用嘴去吹。
④不能以匙舀起去喝咖啡，而应端杯饮用。
⑤甜点与咖啡不宜同时享用。吃点心时，应先放下咖啡杯，吃完后，再继续饮用。
一般在社交场合中，咖啡的饮用数量在一杯至三杯之间。
喝咖啡时小匙不宜放在杯内。
自助餐－随心所欲亦有道
①进入自助餐厅后，首先要找到座位，而不要先急于找寻餐台在哪里。
②前往取餐时，应将餐巾打开放在椅子上或椅子扶手上，表示此座已有人坐了。
③取餐一次只拿一种，不宜多种混在同一盘中。
④取餐时要注意尽量避免把食物掉在餐台上、汤汁洒在汤碗外。
⑤每取一道餐应换用新的盘子，千万不要拿用过的餐盘去取第二道、第三道菜。
⑥同桌用餐者并不一定相识，不妨主动自我介绍以示友善，谈话也以轻松、幽默之话题为妥。
⑦用餐的速度最好与同桌其他人不要差距太大。
取餐一次不宜拿太多，以免造成浪费。
可适当照顾他人，但顾名思义是“自助”，因而不宜越俎代庖。
住―居家礼仪
感谢大自然的恩赐，广州算是全国为数不多的山水之城。白云山的秀色、珠江水的灵气、鳞次栉比的现代高楼大厦和窄道深巷里的古老西关大屋，不仅构成了广州人的生存空间，更造化了广州人的生活家园。
夫妻－尊重宽容始为爱
①夫妻之间最重要的是人格的尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待，互相尊重对方的人格和尊严。
②尊重对方的意愿、选择、个性、生活习惯和兴趣爱好。
③尊重对方的父母、亲戚和朋友。
④尊重对方的隐私，善于给对方适当的空间。
⑤夫妻双方应该互相信任，做到“长相知，不相疑”。
⑥坦然面对另一方的异性友谊与交往。坦然接纳另一方以前的情感历程。
⑦宽容对方的过失，宽容对方性格中的弱点和能力上的不足。
夫妻即使有矛盾，千万不要在人格上指责对方。
私下翻查对方的东西往往是不明智的。
亲子－与孩子一同成长
①父母对待自己的子女应当做到关怀有度、教育有方、行为有规。
②尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的隐私权。既不溺爱也不体罚孩子。
③帮助孩子培养良好的学习、生活习惯。让孩子学会关心别人、尊重别人、善待别人、礼让别人。
孩子也是家庭中的一员，不妨多听听他的意见。
记住，有沟通才有家庭教育。
尊老－寸草报得三春晖
①子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的权利与选择。
②尊重并乐于听取长辈的意见，尽管自己不一定按他们的意见办。
③子女与父母情感上要多交流，因为这是他们最需要的。
④家庭大事要与父母商量，生活小事也要多沟通。
⑤老人的习惯如作息习惯、饮食偏好、消费特点和情感需求等是多年养成的，年轻人应多迁就、体谅。
老人往往容易把问题想得很复杂，因此，不论生活中的大事小事最好能与老人商量，以免发生误会而影响感情。
现代社会核心家庭越来越多，小夫妻们可记得要“常回家看看”。
宿舍－缘自同一屋檐下
①无论是机关、学校、营房、工厂或工地，同一寝室，朝夕相处，每一成员都需要学会相处之道。
②遵守集体的规章制度，是宿舍的基本礼仪要求。
③尊重各自不同习惯，积极营造和谐的集体氛围。
④善于化解各种生活矛盾，群体生活需要互相体谅和照顾。
⑤干净、整洁是进入集体生活的“通行证”。
⑥当别人休息时，切记一切都应“轻轻”地进行。
⑦个人的物品不要轻易占领公共空间。
“同居”也是一种缘分，虽不一定长久，却应好好珍惜这一时光。
邻里－毋忘近邻胜远亲
①创造和谐社区，首先是要有良好的与邻相处的愿望。
②邻里之间的一声招呼，会营造一种互相感染的居住氛围。
③互通有无，善于与邻结缘。
④守望相助，尽力帮忙有困难或遇危机的邻居。
⑤保持自家门前环境的整齐、清洁。
⑥尊重隐私，不宜对邻居“查户口”。
⑦与人为善，不宜当“闲话”的传声筒。
⑧夜深人静，注意不扰芳邻。
⑨公共用地不宜私家占有。
当家庭装修时，尽可避免给邻居带来损害和麻烦。
晾衣或浇花时，务必注意不要“天女散花”。
旅居－宾至如归桃报李
①尊重酒店的服务人员，对他们提供的各项服务应及时表示感谢。
②在大堂、餐厅、走廊或是客房，不宜大声喧哗，开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。
③客房内备有的各种物品，使用时应多加爱护，不慎损坏应主动赔偿。
④废弃物应投入垃圾桶内，保持房间的整洁也就是保持您的形象。
酒店的东西节约使用，这也是美德的体现。
千万不要因吸烟而损坏地毯、家具等。
行―出行礼仪
若您知道改革开放后中国的第一条高速公路是从广州开始延伸的话，那么，就绝不会惊讶于新机场的崛起、新火车站的设计、还有摩托车从风靡到式微，以及地铁建设突飞猛进的奇迹。车水马龙，川流不息，广州人行有车当有仪。
行走－穿行在繁华的都市
①都市的大街车水马龙，热闹繁杂，出门行走要遵守交通规则，这不仅是公共道德，也是对生命的尊重。
②人行道、人行横道、过街天桥和地下通道都是为行人专门而设的，请不要忘了它的用途。
③男女同行时，通常男子应该走在靠马路的一侧，那也是一种风度。
④如遇行人问路时，要热情、详尽地回答对方。如若回答不了，可请别人帮忙。
⑤羊城多雨，手持雨伞行走时，须留意身旁的行人。
⑥自觉排队也是一个人良好素养的体现。排队尤其需要耐心。
⑦排队时要有适当的间隔，人与人之间最好要保持一步的距离。
⑧上楼梯时，男士应走在女士后；下楼时则相反，男士应走在前，以防万一女士跌倒后可以搀扶。
切记不要图一时快捷而去跨越道路的隔离设施。
乘飞机－“还”空姐一个微笑
①乘坐飞机应提前一段时间去机场，以避免忙乱和意外。
②办理登机手续排队时要注意脚下的黄线。
③接受安全检查时须遵从有关要求，这也是为了您的安全。
④进出舱门时，应向热情迎送的机组人员表示感谢或点头致意。
⑤进入机舱后，应尽快放好自己的行李，然后立即对号坐下来，以免在通道上影响其他乘客入舱。
⑥飞机没有起飞前，是不能放下小桌板和自己的座椅靠背的。
⑦飞机上的座椅可调整，但应考虑前后座的人，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或翘起二郎腿摇摆颤动，都会引起他人的反感。
⑧在机上过夜时，请尽量放轻动作，不要打扰他人的睡眠。也最好不在此时亮灯。
⑨下飞机前，要将垃圾如报纸、杂志、纸张、糖果和口香糖包装纸等集中放进座位前的杂物袋内，这是一种体恤清洁人员的做法。
⑩停机后，请按次序下飞机，狭窄的通道不宜争先恐后。
在飞行期间,手机、个人电脑及电子玩具等是不能使用的。
在飞机上拍照或为了看窗外景色而和他人换座位都是有失礼貌的。
乘火车－享受一个流动的家
①上火车时应主动出示车票并对号入座（席）。
②上下火车时应遵守秩序，依次而行。
③安放行李在行李架时，要注意礼让和与人方便。
④尽量不要打扰身旁正在阅读书刊或闭目养神以及卧铺上正在入睡的乘客。
⑤坐火车长途旅行，可与邻座（铺）聊一些彼此都乐于交谈的话题，但尽量避免涉及对方隐私。
在火车上谈吐、饮食、更衣以及休息时也要注意形象文雅得体。
乘轮船－航行也可以是惬意的
①乘船时注意您船票的等级并对号入舱（席）。
②一般游船上空间较大，娱乐设施齐备，时间也很充足，您不妨结识一下船友，或许会有意外的收获。
③如果您带有防止晕船之类药品的话，往往可以帮助有需要的人。
④遇上景点拍照不要挤抢，这也是安全的需要。
⑤船上供水毕竟有限，应注意节约用水。
旅行坐船，女性一般不宜穿得太少，上上下下，尤其是穿裙子或短裤，会显得不太雅观。
如遇晕船不适时，应及早去卫生间。
乘地铁－匆匆来去亦显文明
①作为都市一种快捷、便利的现代交通工具，乘坐地铁应遵守各项“须知”。
②进出地铁站时要遵从各种标识指引。上下扶梯时应“靠右站稳，左侧通行”。
③请按秩序排队过验票闸机。
④留意站台地面上的箭头，先出后进。
⑤当人多时，行李物品别搁在座位上，以免影响别人入座。
当铃声响起提示留心关门时，不可再冒险进入屏蔽门了。
乘汽车－一个流动的城市窗口
①养成排队上车的良好习惯，切不可争先恐后。
②上车后要互相礼让，互相体谅。尤其要关照老、弱、妇、孺。
③雨天乘车要收好雨具，以免影响他人。
④照看好自己的孩子，不要放任幼儿在车上啼哭、嬉闹。
⑤下车时，如需他人让路，应有礼貌地先打一声招呼，如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”。
⑥上了公共汽车后，应将随身所带的物品放到适当的位置。注意不要让它占座位、挡路，或有碍他人安全。
车上常有磕磕碰碰，不妨主动说声“对不起”。
乘电梯－咫尺天地犹有温情
①乘电梯时要讲究进出礼节。等候电梯时，应站在电梯门两侧，不要妨碍电梯内的人出来。电梯门打开时，应先让里面的人出来后再依次进入。如果是自动电梯，则应先让老人、小孩、女士或客人进入，年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务。
②当电梯关门时，不宜再强行挤入。当人数超载时，应主动退出。
③当自己的目的楼层快要到时，最好提前等候在电梯门旁，不要等电梯打开时，才匆忙出来。
电梯内要保持安静、清洁，说话声音也最好放低一点。
自驾车－把好手中的方向盘
①驾驶车辆须严格遵守交通规则，您的方向盘就是您的形象。
②道路拥挤或车辆堵塞时，要有等待的耐心，这也是一种涵养。
③驾车行经人行横道或繁华街道，要减低车速，礼让行人。如遇雨天，则防止将积水溅到行人身上。
④路上如有磕碰，应理智处理。俗话说，退一步海阔天空。
⑤夜晚开车时要适时交换远近灯光，避免干扰对方司机。
⑥进出轿车时，替女士开（关）门是男士应有的风度。
保持车容的整洁，也是为都市增色。
为了您和他人的安全，千万别酒后开车。
骑单车－心中也要有红绿灯
①市民在骑单车出行时要做到礼让行人，讲究交通公德，遵守交通法规。
②骑单车出行时要做到各行其道。在没有划分车道的路上，要靠右边行驶，但不要在便道上行驶。
③切记逆行、扶肩并行、双手离把、攀扶其他车辆等都是有违交通规则、缺乏修养的表现。
④单车请在允许或指定的区域内停放好。
为了您和他人的安全，经常检查一下您的车铃和车闸。
言―言语礼仪
俗话说，“天不怕，地不怕，就怕广东人讲普通话”。其实，经过20年南来北往的文化融合，广州人的普通话早已大有进步。而且，广州人创造的独具韵味且含有丰富现代意蕴的语汇竟也悄然流行，甚至独领风骚。
通称－称呼是成功交往的第一步
在交往中，为了表明与对方的熟悉程度或尊敬之意，对不同的人可以分别称呼其姓名、职务、职称、学衔或职业；对于一般同事、同学、平辈的朋友、熟人，可以直接以姓名相称。
①长辈可以对晚辈以姓名相称，晚辈对长辈则不可以。
②可在对方的姓名前分别加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陈”、“小王”等，而免称其名。
③对于职务、职称较高者，可以只称呼其职务、职称。
④对于职务、职称较高者，也可以在其职务、职称前加上姓氏。
⑤在极正式场合，对职务、职称较高者，可在职务、职称前加上姓名。
⑥对于有博士学位的人可直接以其学衔相称，如“陈博士”。
⑦可直接以对方的职业作为称呼，如“老师”、“教练”、“医生”、“护士”、“会计”等。
⑧对成年男性，通常称为“先生”。
⑨对成年女性，可以统称为“女士”。对已婚女性，可以称“太太”、“夫人”。对外国女性，统称其“小姐”则很容易被接受。
在广州可称呼年轻女性或服务员为小姐，但在外省则要谨慎使用。
尊称－尊重是最好的见面礼
①对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“谢公”等。
②在文艺界，人们常以“姓”+“老师”来称呼对方。
③对工、商、戏剧界行业中传授技艺的人，人们常称之为“师傅”。
④在知识界，对有学问的女子，也可称为“先生”，如“宋庆龄先生”。
学会说“您”字，因为粤方言口语里一般“你”、“您”不分。
敬称－诚于中而“言”于外
①对别人的长辈，宜在称呼前加“尊”，如“尊母”、“尊兄”等。
②对别人的平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤”字，如“贤妹”、“贤侄”等。
③若在称呼前加“令”字，则可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令爱”等。
敬称虽多见于书面，但用于口语亦显得文雅。
谦称－谦谦方为君子
①向别人介绍时，称辈分或年龄高于自己的亲属，可以在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。
②向别人介绍时，称辈分或年龄低于自己的亲属，可以在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等。
③向别人介绍时，称自己的子女及其配偶，则可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、“小女”、“小婿”等。
适当使用谦称，会给人以不俗的感觉。
客套－礼多人不怪
初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。
请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。
求人帮忙说“劳驾”，求人给方便说“借光”。
麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。
请人改稿称“斧正”，请人指点用“赐教”。
求人解答用“请问”，赞人见解用“高见”。
看望别人用“拜访”，托人办事用“拜托”。
宾客来到用“光临”，送客出门称“慢走”。
招待远客称“洗尘”，陪伴朋友用“奉陪”。
请人勿送用“留步”，欢迎购买叫“光顾”。
与客握别称“再见”，归还原物叫“奉还”。
对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。
为了您生活的顺畅，请准确运用客套语言。
雅语－曲径通幽巧达意
交谈时，用一些比较文雅的词语容易使对方接受，不引起反感。如一般把“胖”说成“富态”、“丰满”，把“瘦”说成“苗条”、“清减”等。
委婉含蓄，也是一种智慧的体现。
求助－一个“请”字值千金
向别人请求帮助时，可说：
“请您帮忙好吗？”
“麻烦您帮一下忙，好吗？”
“请借借光。”
“请问：去中山纪念堂怎么走？”
“打扰一下。”
“请递给我。”
“劳驾，请传过去。”
“请”字应该是生活中使用频率最高的词汇。
感谢－感谢是要说出来的
对于别人给以的帮助、理解、支持、关注或倾听，要表示感谢，常说：“多谢！” “幸亏您的帮助！”
“真不知怎样感谢您才好！”
“非常感谢！”
“谢谢您的理解和支持！”
“您辛苦了！”
“让您受累了！”
“给您添麻烦了！”
“谢谢”不仅说在口头上，更重要的是发自内心。
致歉－“对不起”永远不会过头
由于种种原因，我们做了影响他人或妨碍他人的事情，浪费了对方的时间、精力，给对方造成了某种不愉快、损失甚至伤害，需要向对方致歉时，可说：
“打扰您了。”
“请您不要介意。”
“给您添麻烦了，真不好意思。”
“不好意思，又让您跑一趟。”
“请多原谅。”
“对不起。”
“实在对不起。”
“真过意不去。”
“谢谢您的好意。”
“真是抱歉！”
一声“对不起”，往往能化解许多误会与矛盾。
道别－分别也可以美丽
一般情况下，分手道别时，“再见”、“回头见”是最简单的道别语。
①主人送别客人，可以说：
“您慢走。”
“请走好。”
“感谢您的光临！”
“多联系！”
“欢迎您再来！”
“有空常来坐坐。”
“下次来请把家人带上。”
②客人告别主人，可以说：
“打扰了！”或“不打扰了！”
“有时间再来请教。”
“谢谢您的盛情款待！”
“请留步。”
“别送了。”
“有空到我那儿。”
在告辞时，如能对女主人说诸如：“您的茶艺（咖啡）令我印象深刻”类的话，那将使女主人非常开心和满足。
婉拒－拒绝也是一门艺术
对于别人的要求或请求如不能接受时，可说：
“抱歉！我可能去不了。”
“不巧，我已经有约会了，改天吧！”
“我还有其他事情。”
“能不能让我再考虑一下。”
“可不可以另换一个人。”
“其他人可能比我更适合。”
“过几天我再答复您。”
“今天我真的不方便。”
“对此我真的不大感兴趣。”
“请允许我再了解一下。”
员工文明礼仪规范 员工守则 一、遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章制度。 二、遵守社会公德，维护公共秩序，提高自身修养，维护公司形象。 三、尽忠职守，敬业爱岗，勤勉主动，乐观向上。 四、相互学习、相互尊重，相互协作，提倡团队精神。 五、尊重上级，体恤下属，礼貌待人，文明处事。 六、崇尚职业道德，保守公司机密，维护公司利益。 七、服从领导，令行禁止；严于律已，诚实守信。 八、严守安全规程，精心操作，杜绝事故。 九、爱护公司财物，厉行节约，杜绝浪费。 十、注意卫生、保持整洁，培养良好的生活习惯和工作作风。 文明礼仪规范 一、总体要求 1．公司内应使用文明用语； 2．同事之间和睦相处，遇见领导主动招呼。 3．语言热情、礼貌，切忌粗暴、无礼。 4．公共场所不大声喧哗。 二、接听电话 1．办公电话铃响三次必须接听，接话人应说：“您好！建设监理公司。” 2．对方提出找人时，接话人应说：“请稍候”。
3．对方要找的人不在时，接话人应说：“对不起，他现在不在，请问要留言吗？”，并做好记录。 4．对方查询其他电话号码时，如果事由合理可以帮助查询，接话人应说“好的，请稍候”，并迅速帮助查找。 5．对方查询公司领导办公电话时，需请示部门负责人；对方查询公司领导手机和家中电话时，需请示公司领导本人。6．对方表示感谢时，接话人应说：“不用谢”或“不客气”。7．接听完电话，接话人应说：“再见”。 三、来客接待 1．客人来访，应主动起身、微笑相迎，握手问好，请座，了解客人的来意，询问客人有什么需要帮助或有什么要求，给客人上茶。 2．客人访问的对象或业务联系另属他人或部门时，应主动带领或指引客人前往，并告知。 3．客人要求见公司领导时，应问清事由，请客人稍候，单独请示领导是否接见。同意接见时应带或安排他人带客人去领导指定的场所等候，并通报领导。将接待工作移交给相关接待员，并与客人道别。领导不在或不予会见时应婉言表示欠意，问客人是否有事情需要转达，送客人出门道别，并做好记录。 4．领导会客时，接待人员应根据客人层次灵活对待。预先准备好茶水、烟灰缸等，先请客人喝茶，再请公司领导喝茶。来访客人较多时，先请主要客人的茶，再请公司领导的茶，后请其它客人；重要客人应最后请公司领导。并根据领导的要求提供其它一些服务。 5．领导会客期间，接待人员一般不宜现场守候，应定时（一般间隔半小时）进入接待室服务。领导要求勿再打扰时应准
礼仪大全 一、总体要求 （一）、语言 接待工作语言为普通话，禁止用方言接待业务。语言内容分几大类，要求语音圆润清晰，吐词准确，音色优美阳光，不拖沓，逻辑清晰，很容易听懂。参照金正昆教授主讲的《礼仪讲座》 （二）、服装 要求一律工装，整洁大方，无污痕。参照商务礼仪。 （三）、仪表 要求健康端庄，大方有度，热情谦和。参照商务礼仪。 （四）、站姿 要求站有站相，参照商务礼仪。 （五）、坐姿 坐有坐相，参照商务礼仪 （六）、手势 要求大量运用手势，配合语言表达。强化表达力度。参照商务礼仪。 （七）、步态 要求轻盈矫健，不快不慢，给人以稳定感安全感，杜绝慢慢悠悠走路。学习海尔管理中，要求业务人员步幅75cm。步速95/min （八）、呼叫 工作呼叫指打业务电话或面对面咨询问话，都要简明快捷，先报自己姓名，说明我是谁，要找谁，做什么，等等。“您好，我是xxx部门xxx，您是XXX吗？。。。。。。。”，结束语为“没别的事了，您还有吗？谢谢，再见”，参照商务礼仪。 （九）、应答 1、也要先报自家家门，“您好,博览会筹委会xxx部门，我是XXX，很荣幸为您服务。。。。。。”，参照商务礼仪。 2、应签、呼叫须做好现场记录。 （十）、书写 要求文笔工工整整，自己的名字不要大于公司或对方的名字。更不要自己的签名压在对方上面，不要重叠。参照商务礼仪。 二、着装要求 女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好 职业套装更显权威，选择一些质地好的套装，要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰
实用的企业工会的工作总结四篇 进入20xx年以来，在公司党委和上级工会的正确领导下，在各基层分会的大力支持与配合下，公司工会紧紧围绕企业发展目标，，强化自身建设，按照年初的工作计划和省公司“三抓一创”总要求，结合自身特点，充分调动职工的聪明才智，开拓进取、与时俱进全面落实依靠方针，突出维权、参与、创新职能，组织引导职工积极开展“建功在企业、和谐促发展”主题活动，推进企业民主管理、推进职工素质工程、推进企业文化建设、推进公司经济发展，增强企业凝聚力和战斗力，较好地完成了上半年的各项工作任务，取得了一定的成绩。 公司工会紧紧围绕企业中心开展工作，大力开展“创争”活动，努力实施素质提升工程。 一是开展职工读书活动。要求以分会为单位组织职工认真学习《员工礼仪手册》等有关书籍和各班有关业务技术书籍，每人每季度写一篇学习心得。二是积极开展劳动竞赛和技术比武工作。三是分别举办了一期女工培训班和职工代表培训班，邀请有关专家、教授为大家讲课。着力提高职工的综合文明素质。 在开展“创争”活动中，公司工会还积极组织工会干部坚持每星期五下午的政治学习和业务学习，利用分会主席会议、工会委员会
会议等学习贯彻党的十六届六中全会精神和省电力工会三届九次全委会和市总工会有关文件精神，并结合工作实际认真学习《工会法》、《劳动法》、《妇女权益保障法》等有关法律法规。在全体女职工中开展了男女平等基本国策宣传和“妇女权益保障法”知识要点宣传活动，组织百余名女职工进行了“妇女权益保障法”竞赛试题答卷，举办了一期女职工法律法规及健康知识讲座；会同人力资源部组织举办了1期生产劳动保护培训班。通过学习不断增强职工的安全卫生健康意识和自我保护能力。根据省电力公司和电力工会《 __20xx年度年度河南省电力公司劳动竞赛计划 __》精神，公司工会积极向广大职工进行广泛的宣传发动，充分调动和发挥广大职工的积极性、创造性和聪明才智，为提高职工队伍素质，积极开展各项劳动竞赛和技术比武工作，掀起学习练兵的高潮。各基层分会、各部门和各级领导高度重视，积极申报劳动竞赛和技术比武项目。经劳动竞赛委员会各成员的认真审核和综合筛选，确定了今年我公司的竞赛项目，计划开展变电检修、继电保护、抄核收、变电值班员等20项知识技能竞赛。 截止6月底，已经举办6项知识技能竞赛。其中承办了全市农电配电线路工、电网变电站值班员、企业变电站值班员和变电检修工等四项技能竞赛。同时，还组队参加了省公司组织的线路安装技能竞赛，我公司排名十四。通过各项知识技能竞赛，培养了广大职工努力学习的兴趣，营造了钻研业务技能的良好氛围，推到了职工队伍的素质提高。
文明礼仪手册 第一篇言·语言礼仪 一、通称——称呼是成功交往的第一步 1、在交往中，为了表明与对方的熟悉程度或尊敬之意，对不同的人可以分别称呼其姓名、职务、职称、学衔或职业。 2、长辈对晚辈可以姓名相称，省略姓氏直呼其名更显亲切；同事、同学、平辈的朋友、熟人之间，也可以直接以姓名相称。 3、可在姓氏前分别加上“老”、“大”、“小”、字称呼，如“老李”、“大陈”、“小王”等，而免称其名。 4、对于职称、职称较高者，可以只称呼其职务、职称，也可以在其职务、职称前加上姓氏。在极正式场合，可在职务、职称前加上姓名。 5、对有学术头衔、官衔、军衔的人士，可称呼其头衔。如果一个人有多种头衔，应学术头衔在前。 6、可直接以对方的职业作为称呼，如“老师”、“教练”、“医生”、“护士”、“会计”等。 7、对成年男性，通常称为“先生”。 8、对成年女性，可以统称为“女士”。对已婚女性，可以称“太太”、“夫人”。 二、尊称——尊重是最好的见面礼 1、对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“谢公”等。 2、在文艺界，人们常以姓氏加“老师”来称呼对方。 3、对工、商、戏剧界行业中传授技艺的人，人们常称之为“师傅”。 4、在知识界，对有学问的女子，也可称为“先生”，如“宋庆龄先生”。 三、敬称——城于中而“言”于外 1、对别人的长辈，宜在称呼前加“尊”、如“尊母”、“尊父”等。 2、对别人的平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤”字，如“贤妹”、“贤侄”等。 3、若在称呼前加“令”字，则可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令爱”等。 四、谦称——谦称方为君子 1、向别人介绍，称辈分或年龄高于自己的亲属，可以在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。 2、向别人介绍时，称辈分或年龄低于自己的亲属，可以在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等。 3、向别人介绍时，称自己的子女其配偶，则可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、“小女”、“小婿”等。 五、客套——礼多人不怪 初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。 请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。 求人帮助说“唔该”，感谢别人说“多谢”。 麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。 请人改稿称“斧正”，请人指点用“赐教”。 求人解答用“请问”，赞人见解用“高见”。 看望别人用“拜访”，托人办事用“拜托”。 宾客来到用“光临”，送客出门称“慢走”。 招待远宾称“洗尘”，陪伴朋友用“奉陪”。 请人勿送用“留步”，欢迎购买叫“惠顾”。
公司员工礼仪手册范本 第一、“员工形象准则” 一、形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。 二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考： （一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目； （二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节； （三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中；（四）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头； （五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。 三、社交、谈吐 （一）在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人； （二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶
送水。 （三）与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。 四、举止、行为 （一）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单； （二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进； （三）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务； （四）开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异； （五）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉； （六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人； （七）出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。 第二、员工日常活动行为准则 员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，
礼仪手册引子文明礼仪 从我做起 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
《礼仪手册》引子：文明礼仪从我做起 中国自古就是一个讲究礼仪的国度，礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。早在先秦时代，我们的先人就建立了一套完备的礼仪。周公的“制礼作乐”、孔子哀叹“礼崩乐坏”，都说明了这一事实。古人云，“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”、不懂“礼”，就没法在社会中立身。那么，什么是礼仪从现代社会实践的角度，简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。它始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪不仅是提高个人素质和单位（小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家）形象的必要条件；更是立身处世的根本、人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值。随着社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，如何提升自己的现代礼仪水平，已成为越来越多的人的思考。而据2002年“北京市民礼仪水平”的调查研究显示，对703名调查对象的问卷评分后，总平均分仅是分（满分100分）！结果表明：现代人礼仪水平的提高已经到了刻不容缓的地步。所以，在当前形势下，提倡现代礼仪，具有重要的现实意义。礼仪体现的是细节，细节展现的是素质。当我们作为市民的时候，总是对随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、乱写乱画的现象深恶痛绝；可当我们身为游客的时候，
往往这些事一样没少做。当我们是消费者的时候，经常把个人的怨气往服务人员身上撒，还总说他们态度不好；可当我们是服务人员的时候，又总是把个人的情绪带到工作上来，却总怨顾客太挑刺。当我们乘坐公共汽车的时候，总是为能抢到座位而沾沾自喜，挤到、踩到别人的时候从不屑于说对不起；当我们被人挤到或踩到的时候，总是对对方不说声抱歉的话而耿耿于怀甚至拳脚相加。当老人站在晃晃悠悠的公交车上，总是渴望能有人为体力不支的自己让个座。那些“誓死”不让座的人们，殊不知，若干年后，自己也会变老，也要坐公交车，而且，他们同时也“很好”地给自己的下一代做了“示范”。……火车跑得快，全凭车头带。在家里，如果家长能够带好头；在学校，如果师长能够带好头；在单位，领导如果能够带好头；在窗口单位，窗口工作人员如果能够带好头……推而广之，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起：约束自己的陋习，培养良好的行为习惯……礼仪，强调的是“尊重为本”。想让别人尊敬你，首先就得尊敬人。那些陋习，图的是一时之快，丢的是自己的人格和尊严。一个连自己都不尊重的人，别人还会尊重你吗来源：未来之舟
企业工会工作总结5篇 进入xxxx年以来，在公司领导和上级工会的正确领导下，在各基层分会的大力支持与配合下，文化公司工会紧紧围绕企业发展目标，强化自身建设，按照年初的工作计划，结合自身特点，充分调动职工的聪明才智，开拓进取、与时俱进全面落实依靠方针，组织引导职工积极开展“建功在企业、和谐促发展”主题活动，推进企业民主管理、推进职工素质工程、推进企业文化建设、推进公司经济发展，增强企业凝聚力和战斗力，较好地完成了上半年的各项工作任务，取得了一定的成绩。 文化公司工会以《监督之窗》为载体，与企业管理息息相关的 各种知识，进一步强化工会干部政治意识、创新意识、群众意识、责任意识、服务意识，加快工会干部理论化、知识化、专业化进程，提高工会干部综合素质。 文化公司工会积极参与各项经济工作，围绕稳定与发展，发挥 工会桥梁纽带作用，使广大职工明白集团公司的发展方向，树立危机意识、竞争意识，转变工作态度，激发职工的聪明才智，为集团公司持续、稳定发展寻找对策，为企业领导决策提供依据，使集团更好地抓住机遇，迎接挑战;开展献计献策活动，广纳良言，为企业发展征 集好建议、好点子，推动集团公司持续健康发展。
我们在工作中深深地体会到，要把企业做大做强，必须培育一支政治素质高、业务技术精的员工队伍，实现这一目标，最有效的途径就是组织企业工会，xxxx年上半年，文化分会共吸纳新入会会员22人，为集团工会输送了一批新鲜血液。依靠工会组织的特殊作用，为企业的稳步、健康、快速发展，起到了保驾护航的作用。 文化公司工会围绕着“安康杯”知识竞赛活动，教导员工树立紧迫感、危机感、责任感，充分调动员工的工作积极性和创造性。围绕着“内强素质、外树形象”的中心思想，积极做好宣传发动工作，通过黑板报、通信报道等形式及时表扬竞赛中的好人好事，在公司上下掀起学有榜样、赶有目标的劳动竞赛热潮。部分同志利用年休假时间学习，苦练基本功。通过一系列的竞赛活动，员工的业务知识熟悉程度和业务操作能力大大增强，窗口服务水平得到进一步提高，业务处理能力得到明显改善，业务发展日新月异。 公司工会干部以关心员工生活，为群众办好事实事为已任，工会委员把关心做到“家”，利用节假日及晚上的时间，和公司干部、员工进行谈心，认真了解员工家庭的生活、工作状况，努力为员工排忧解难。“六一”儿童节、“三八”妇女节的节日慰问工作，降温费的及时发放，将组织的温暖送到职工心坎。这些工作既维护企业的整体利益，又维护了员工的具体利益。
《福州市民文明礼仪手册》内容选登（上） 一、仪表 1、仪表——第一印象的关键 仪表，也就是人的外表形象，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。 爱美之心，人皆有之。仪表堂堂、穿戴整齐者比不修边幅、衣冠不整者显得体面、有教养，更受人尊重，这已成为人们的思维定势。 一见钟情就是第一印象的首因效应。成功的交往一般从良好的第一印象开始，而第一印象的形成往往取决于对方的仪表。因此，当今世界流行个人形象包装。许多公众人物在重要活动前要请专家为之进行形象设计。 讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。一个人纵然有动人的形体、美丽的肤肌、高档的服饰，如果以肮脏邋遢、汗臭扑鼻的形象出现时，必定黯然失色、大煞风景。因此，人们在日常生活中，只要有条件，就必须勤梳洗、讲卫生，尤其在社交场合务必穿戴整齐，精神振作。 要正确认识自己，不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切，秀外慧中，个性鲜明。 2、美容——淡妆浓抹要相宜 仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。 保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。 男士要养成每日剃须修面的好习惯。从前，男士蓄须是身份与个性的体现，较为普遍。现在，留长须的人很少了，有的是一种民族习惯。喜欢蓄须的人要考虑工作环境是否允许，有的行业、岗位明文规定不能蓄须，你就必须忍痛割爱。已经蓄须者，无论长短，都要经常修剪，以保持整洁卫生。未蓄须的成年人如果胡子拉碴地参加各种社
交活动是很失礼的表现。 相对而言，女士更注重美容，在保洁方面也更为讲究。 风华正茂的学生，天生丽质，一般不必化妆。女大学生在日常生活中欲化妆，未尝不可，但只能淡妆，切忌浓妆艳抹。 职业女性，尤其是社交场合的女士，通常要化妆。在某些场合，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。 化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人；参加晚会、舞会等社交活动时，则应适当浓妆。 三分人样七分妆，七分人样不要妆——福州熟语 6、西装——不要随便乱穿 西装的穿着比较讲究，否则就显得不伦不类。 （1）西装的衬衫 衬衫一般应选用硬领尖角式的，领口一定要挺直，而且要比外套的领子高出1.5厘米左右，并贴紧。颜色以纯色的为佳，其中白色为最容易搭配的颜色。袖口略长出西装袖口约2厘米。下摆要塞进裤子里，不要散在外面。衬衫配领带时，应把所有的扣子系上，不能将袖子卷起。不系领带时，最上面扣子不要扣。 （2）西装的外套 新买来的西装在穿着之前，要把袖子上的商标（小布条）剪掉。 双排扣的西装比较庄重，一般要把扣子系好，不宜敞开。单排两粒扣的西装扣法很有讲究：只系上面一粒的是庄重，敞开都不扣的是潇洒，两粒都扣的是呆板，只扣最下面一粒的是流气。三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间一粒的也行，全不扣的未尝不可；切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面两粒。 西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，只可插鲜花或手帕饰。切忌把钢笔、记事本等装在
餐饮企业员工文明礼仪 规范p Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
某餐饮企业员工文明礼仪规范 员工文明礼仪规范 员工守则 一、 遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章制度。 二、 遵守社会公德，维护公共秩序，提高自身修养，维护公司形象。 三、 尽忠职守，敬业爱岗，勤勉主动，乐观向上。 四、 相互学习、相互尊重，相互协作，提倡团队精神。 五、 尊重上级，体恤下属，礼貌待人，文明处事。 六、 崇尚职业道德，保守公司机密，维护公司利益。 七、 服从领导，令行禁止；严于律已，诚实守信。 八、 严守安全规程，精心操作，杜绝事故。 某餐饮企业员工文明礼仪规范 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】
九、爱护公司财物，厉行节约，杜绝浪费。 十、注意卫生、保持整洁，培养良好的生活习惯和工作作风。 文明礼仪规范 一、总体要求 1．公司内应讲普通话； 2．同事之间和睦相处，遇见领导主动招呼。 3．语言热情、礼貌，切忌粗暴、无礼。 4．公共场所不大声喧哗。 二、接听电话 1．电话铃响三次必须摘机，接话人应说：“您好！达川公司。” 2．对方提出找人时，接话人应说：“请稍候”。 3．对方要找的人不在时，接话人应说：“对不起，他现在不在，请问要留言吗” ，并做好记录。
4．对方查询其他电话号码时，接话人应说“好的，请稍候”，并迅速帮助查找。 5．对方查询公司领导办公电话时，需请示部门负责人；对方查询公司领导手机和家中电话时，需请示公司领导本人。 6．对方表示感谢时，接话人应说：“不用谢”或“不客气”。 7．接听完电话，接话人应说：“再见”。 三、来客接待 1．客人来访，应主动起身、微笑相迎，握手问好，请座，了解客人的来意，询问客人有什么需要帮助或有什么要求，给客人上茶。 2．客人访问的对象或业务联系另属他人或部门时，应主动带领或指引客人前往，并告知。 3．客人要求见公司领导时，应问清事由，请客人稍候，单独请示领导是否接见。同意接见时应带或安排他人带客人去领导指定的场所等候，并通报领导。将接待工作移交给相关接待员，并与客人道别。领导不在或不予会见时应婉言表示欠意，问客人是否有事情需要转达，送客人出门道别，并做好记录。 4．领导会客时，接待人员应根据客人层次灵活对待。预先准备好茶水、烟灰缸等，先请客人喝茶，再请公司领导喝茶。来访客人较多时，先请主要
万科礼仪礼节手册
目录 序言 万科物业管理通用行为规范 万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员 万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员 万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗 万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员
序言 万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。 定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！
万科物业管理通用行为规范
物业管理公司员工礼仪手册 序言 进入二十一世纪，房地产市场发展进程加快，消费者更加重视房地产行业的“软件”——物业服务，从而对物业管理服务品质提出了超越房地产本身价值的更高要求。本部超越自我，引领行业，就得苦练内功，不断提升员工的整体形象和综合素质，而这一切，首先要从规范全体员工的礼仪行为入手。 本手册力求让每位物业员工清楚地了解在物业服务活动中应该如何正确的运用礼仪来提高服务质量，创造服务价值。孔子曰：不学礼无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。爱别人的人，别人也永远爱他；尊敬别人的人，别人也永远尊敬他。 物业人礼仪格言 礼仪不是一种形式，而是从心底产生的对他人的尊敬；当您真心关心他人，重视他人的自尊和感受，发自内心且表现在外的待人处事的方式就是礼仪。 一句热情的问候，一个亲切的微笑，一个真诚的鞠躬，都可以使你得到一个朋友，一份友情，生活因此而变得温馨和谐。 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的，真是亲切的。 礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得客户的赞许，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。 礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的、非常细小的事情，但它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响物业服务的每一位员工。 目录 第一部分通用礼仪规范 第一章仪表仪容规范 第一节整体要求 第二节着装要求 第二章行为举止规范 第一节整体要求 第二节对客礼仪
第三节鞠躬礼仪 第四节晨迎礼仪 第五节电话礼仪 第六节社交礼仪 第七节会议礼仪 第八节办公礼仪 第二部分岗位礼仪规范 第一章管理人员礼仪规范 第二章对客服务岗位礼仪规范 第一节前台接待人员 第二节客户服务人员 第三节会所服务人员 第四节上门维修人员 第三章安全管理岗位礼仪规范 第一节安全类共用礼仪规范 第二节出/入口岗（迎宾岗） 第三节巡逻岗 第四节停车场出入口（收费）岗 第四章其它服务岗位礼仪规范 第一节保洁员 第二节绿化工 第一部分通用礼仪规范 礼仪包含仪容仪表和行为举止两个方面。仪容仪表展现了要求的静态美；行为举止表现工作要求的动态美。二者相互促进，缺一不可。 通用礼仪规范适用于宏基物业系统全体员工。 第一章仪表仪容规范 第一节整体要求 整体形象
海南陵水思源实验学校 《中学生文明礼仪知识》学习手册 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，都有自身的规律性，但他们都遵循最基本的礼仪原则： 一是敬人的原则：一切行为和语言都以尊重他人为出发点，礼貌待人。 二是自律的原则：在交往过程中要克己、慎重、自觉自愿、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非。 三是适度的原则：过分的尊敬是阿谀奉承，要适度得体，掌握分寸。 四是真诚的原则：诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 我们中学生要加强道德实践，注意文明礼仪，在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。 一、在家做个文明的孩子 家是孩子日常生活中最理想的港湾，它既是遮风挡雨的寓所，也是孕
育希望和放飞理想的锚地。但现在的学生仅仅把家当作一个释放的场所，在学校里能做一个好学生，走上社会能成为一个好公民，可是在家里却会忘了最基本的礼仪常识，不会给来访的客人让座、不会主动问候，这常常会使家长陷入尴尬境地，而且还会影响孩子的社会交往和身心发展。礼仪教育的过程就是礼仪习惯的养成过程，因此，相对于学校礼仪教育和社会礼仪教育，家庭礼仪教育，处于基础地位，起着关键作用。 （一）问候礼仪 向父母、长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候方式。 1、早起后问爸爸、妈妈早上好。 2、睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。 3、父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。 4、过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。 5、过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快。 6、当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。 7、当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。 8、自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。离家时间较长，可打电话问候家人。 （二）就餐礼仪 请长辈先入座。等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。吃东西或喝汤时要小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出响声。别人给自己添饭菜，要说“谢谢"”。要学会给长辈添饭加菜。先吃完饭要说“大家慢慢吃”。
工作行为规范系列 公司员工文明礼仪守则（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-86331公司员工文明礼仪守则Model Code of Civilization and Etiquette for Company Employees 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 公司员工文明礼仪守则【1】第一节总则 1.为了规范方大炭素新材料科技股份有限公司(以下简称公司)内部管理，树立公司整体良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本守则。 2.文明礼仪守则是员工在公务活动和日常工作中必须遵守的行为准则。 3.本守则适用于公司全体员工。 第二节基本准则 4.总体要求:文明、敬业、高效、廉洁。 5.在政治上、思想上与党中央保持一致，坚持贯彻党的路线方针政策和方大集团、方大炭素公司的决策部署，自觉维护国家利益和企业利益。 6.学习企业文化、公司规章制度，严守公司秘密，维护
公司形象。 认真学习专业知识，努力提高专业素养。 7.增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。 8.工作认真，待客热情，说话和气礼貌，谦虚谨慎，举止稳重。 第三节仪容仪表 9.上班时间，员工须穿工作服，着装端庄、得体、整洁、大方。 不得穿着褶皱、颜色不一、掉扣的服装上岗，避免卷露衣袖、裤腿等不雅行为。 10.头发梳理整齐，面部保持清洁。 男士不得留长发，留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型。 11.面带笑容，保持良好心态，有利营造和谐、融洽的工作气氛。 12.生产岗位员工，必须按本岗位要求穿戴工作服及劳保用品，不得佩戴首饰。
万 科 礼 仪 礼 节 手 册 目录 序言 万科物业管理通用行为规范 万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员 万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗 万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员 序言 万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和
沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。 定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！ 万科物业管理通用行为规范 仪容仪表：
农民工业余学校总结 《农民工业余学校总结》觉得应该跟大家分享，希望大家能有所收获。篇一：20XX年农民工业余学校工作情况总结20XX年农民工业余学校工作情况总结 20XX年，按照建设部的文件精神以及集团相关要求等关于在建筑工地创建农民工业余学校的实施意见，结合公司实际情况，成立了农民工业余学校工作小组，在公司分公司范围内大力推行创建农民工业余学校工作，现将工作情况总结如下。 一、公司、项目部联合管理，领会指导意见精神，积极执行创建农民工业余学校。 自收到指导意见和集团文件后，公司负责人当即组织项目部门召开会议，研讨成立农民工业余学校事宜。首先成立农民工业余学校工作小组，责任部门为项目管理部，xxx为工作小组组长，建立健全工作组组织机构和相关管理制度。工作小组成立之后，按照制度要求将责任分解到个人，专员帮助和指导项目部成立农民工业余学校分校。共计项目部创办农民工业余学校xx个，累计培训农民工人数达xxx人。 对项目部成立后的农民工业校，工作组相关负责人一直都很关注办学效果，经常深入到项目部，对施工班组进行调查、走访；并对学校管理进行监督检查，查看学校的教学设施和设备，要求项目部根据实际情况尽量配备桌椅、电视机、投影仪等硬件
设施，同时应储备有《建筑施工安全常识读本》、《海外装饰施工工长培训》等培训教材，对农民工就安全知识、法律法规、文明礼仪、社会公德、职业道德、卫生防疫、职业技能等课程进行培训。 项目部分校管理人员积极努力，在搞好生产的同时，严格按照创建要求，组织民工兄弟学习相关课程。通过办学后发现，项目部施工现场井然有序，范文写作干净整洁，生活区干净整齐，尤其是工人在安全生产方面有了长足进步，工人们都能按要求做好安全防护措施，戴好安全防护用品，基本杜绝了违章作业，这一系列的变化足以证明办学的效果。公司看到教学的成果，决定在新的一年里加大投入力度，争取更大的进步。 二、吸取经验，总结成果，不断创新，面对问题要努力克服，积极解决，迎接20XX更大的胜利。 20XX年全年的农民工业余学校工作总体来说，比较顺利，取得了不小的成绩，得到了一些好的经验和成果，在20XX年的工作中要将这些经验继续发扬下 去。 1、加强教育，转变思想；从思想上统一，认识到业余学校的意义。 根据建筑行业的特点，农民工工种较多，人员流动性较大，文化水平相对低，人员素质参差不齐的特点，有的员工起初不愿参加培训，对他们耐心说服教育，让他们充分认识到业余学院的
小学生校园文明礼仪手册 合肥市长江路第二小学《小学生校园文明礼仪教育的实践研究》课题组编 2014.6 目录 个人礼仪 一、形象礼仪................ 页 二、体态语言礼仪................ 页 交际礼仪 一、课堂礼仪............... 页 二、交谈礼仪................ 页 三、行为礼仪................ 页 四、对待同学................ 页 五、对待老师................ 页 六、对待客人................ 页 仪式礼仪 一、升、降旗仪式礼仪................ 页 二、开学典礼仪式礼仪................ 页 三、毕业典礼仪式礼仪................ 页 四、校庆典礼仪式礼仪................ 页
小学生校园文明礼仪手册 个人礼仪 一、形象礼仪： 1．着装要整洁、朴素大方，拉好拉链或扣齐钮扣（不佩戴红领巾时，领口的纽扣可松解一枚），整理好衣领。 2．不穿吊带背心或吊带裙、超短裙、露脐装等过度暴露的衣着，不穿黑色丝袜，不穿拖鞋进入校园。不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物（有宗教的除外）。天气炎热、或体育运动时，请不要敞开或脱掉衣服裸露身体或脱掉外裤、鞋子。 3．系好红领巾：先把红领巾折四折，放于衣领内，红领巾的三角朝外侧，三角尖对正脊骨，打好领结，正对胸前，翻下衣领。定期清洗红领巾，不拿红领巾做其他用途。带好队标：请将队标别在左臂上方中间处，不要歪斜。捡到遗失的红领巾和队标请交给班主任妥善保管。4．每天做到早晚洗脸、刷牙，保持面部清洁。不化妆。勤洗澡，身体没有异味。不喷香水。5．不留长指甲，不涂指甲油。指甲内保持无污垢，勤洗手。 6．头发适时梳洗，发型大方得体，不染发，不烫发，不梳过度繁复杂的发辫，不佩戴过多的发饰。 7．保持良好的坐、立、行走姿势，面带微笑，举止文明、大方。 8.保持友好、真挚、积极的情绪状态，表情自然，不故意挤眉弄眼、吐舌、做怪相。 二、体态语言礼仪： 1、坐姿：上身直立，肩平，下臂和双手相叠平放在桌面上，或双臂自然下垂，双手交叠放在大腿上。双脚平放，微微分开，膝盖直立。 2、站姿: 身体应与地面垂直，抬头、收下巴、眼睛平视，面带笑容，双肩放松，挺胸、收腹。 15．走姿：抬头挺胸，目视前方，肩平，手臂自然摆动，步速适中。 3、鞠躬：行鞠躬礼时，脱帽、立正、双目注视对方，面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下15--30度左右，低头眼向下看；有时为深表谢意，上体前倾可再深些。 4、队礼：立正姿势，手指并拢，大拇指微曲，手臂抬高，掌心向外倾斜，举至头顶于右耳上方。 5、握手：与人见面或离别时最常用的礼节，向人表示感谢、慰问、祝贺或鼓励的礼节： 主人、长辈、女士主动伸出手，客人、晚辈、男士再相迎握手。 ①握手前起身站立，摘下手套，用右手与对方右手相握； ②握手时双目注视对方，面带微笑； ③一般情况下，握手不必用力，握一下即可；
「2016版」员工文明礼仪行为规范 作为公司的一员就要有集体意识，遵守公司员工行为规范，维护公司利益及名誉，下面是小编给大家分享的【2016版】员工文明礼仪行为规范，供大家阅读与参考。 【2016版】员工文明礼仪行为规范 第一章总纲 第一条根据公司《发展纲要》的精神，为建立员工个人形象，培养个人道德修养，养成良好学习、工作习惯，特制定本规范。 第二条员工的一言一行，一举一动，都是个人形象的展示，而员工个人形象是公司整体形象的组成部分，因此，每个员工的言行都是公司形象的体现。热情、礼貌的言行不仅体现出公司员工的整体素质，更体现出公司深厚的文化底蕴。 第二章员工工作纪律 第三条学习企业文化、文明礼仪和公司，严守公司秘密，维护公司形象;认真学习专业知识，努力提高专业素养。 第四条按公司的规程和程序，准确及时地完成各项工作。 第五条服从上级指挥，不当面给上级下不了台，如有不同应婉转相告或书面陈述，也可以越级反映，听从上级主管。 第六条全职员工不得在外兼任任何职业、职位。投资产业应上报公司批准。 第七条保持通信畅通，确保联系电话24小时处于畅通状态。 第八条禁止在公司工作场所玩电脑游戏、玩牌和其他公司禁止的活动。 第九条不得散布有损公司、领导形象的言论。 第十条不得越权办事。不得超越工作范围向外提供与工作相关的材料。 第十一条爱护公司财物，不浪费，不化公为私。讲卫生，做好卫生值日工作。 第十二条工作认真，待客热情，说话和气礼貌，谦虚谨慎，举止稳重。对待抗拆和批评时应冷静倾听，耐心解释，解决不了问题应及时告知直属上司。 第十三条注意行走，行车安全，严禁酒后驾驶机动车。
第十四条工作时间不得到危险场所，特别是在工地，严禁到危险地方。 第十五条必须严格遵守薪资保密，不得泄露自己的薪资待遇，也不得探询他人的薪资待遇情况。 第三章员工仪容仪表规范 第十六条着装，整体服饰需随时保持清洁、平整体现职业素养，保持良好的个人形象。不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗，严禁有卷露衣袖、裤腿等不雅行为。 (一) 冬季着装要求 1、正常上班时间男员工上装要求穿西装款或夹克款(与公司配送的相同或相近款式、色彩的服装，报公司同意后方可)，着自行搭配的衬衫、领带，下装和鞋自行搭配(以深色为主)。女员工应着与工作环境相匹配的服装，不能穿超短裙、露背装和拖鞋。 2、正式会议、重要商务场合男员工必须穿正装(公司统一配发的整套西装及由员工自行搭配的衬衫、领带、深色皮鞋)，女员工必须着职业装。 (二)夏季着装要求 男员工上岗时，上装着公司统一配发的上衣(或相同或相近款式、色彩的服装，报公司同意后方可)，下装和鞋自行搭配(以深色为主)，上衣应扎在裤内。女员工应着与工作环境相匹配的'服装，不能穿超短裙、露背装和拖鞋。 第十七条仪容规范 (一)面带笑容，保持良好心态，有利营造和谐、融洽的工作气氛。 (二)保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。 (三)头发梳理整齐，面部保持清洁。男员工应修面，头发不能过耳和衣领。女员工化淡妆，不化浓妆。 第四章员工礼仪举止规范 第十八条站姿 (一) 抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。 (二)双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。 (三)女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字形。
XXXX接待礼仪手册 第一条迎接礼仪 1. 对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人应向客人作出礼貌的解释。接送车辆要求： ?接送车辆必须保持卫生，整洁 ?必须提前10分钟开启空调等待顾客上车 ?接送时必须与顾客主动打招呼，自报姓名，并主动提行旅，开关车门 ?司机在车内严禁吸烟 ?车内须备饮料供顾客饮用 ?车内音响音量应调适得当，应当播放轻音乐，当顾客电话或交谈时应及时关闭 ?太阳过大时要为女性顾客提供太阳伞，雨雪天气时要为顾客准备雨伞 ?顾客询问时要礼貌应答 ?道路颠簸时要及时提醒顾客 ?如遇晕车顾客要提供胶袋，行驶速度应当放慢并适当开启玻璃窗 2. 到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象
3. 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。 4. 注意送名片的礼仪 ?当与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？” ?作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就 放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 5. 迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。与此同时应注意以下几点。 ?于公司入口处放置欢迎牌 ?来访时水池喷泉应开启 ?门卫应站入口处行礼迎送 ?受访人员应站门口迎送，并主动打招呼以示欢迎 6. 应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准 备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人 7. 将客人送到住地后不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点 的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人 第二条接待礼仪 1. 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责 人到对方单位去