金融行业服务礼仪
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单选题
1. 对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（）√
A服务是一种修行
B吃苦耐劳
C奉献
D坚守岗位
正确答案： A
2. 以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（）√
A女职员手上的饰品不要过于繁复
B不能使用指甲油
C可以用透明的或者淡粉红色的指甲油
D鲜红的指甲油不适合
正确答案： B
3. “顾客：对不起小姐，我写错了，能不能再给我一张单子？服务员：自己拿，我给了你几次，你还写错，你到底会不会写字？”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（）√
A专业素质缺乏型
B漠视顾客型
C自我调节能力低下型
D耐心缺乏型
正确答案： C
4. 银行服务人员的专业素质是（）√
A着装、仪态上的专业
B对银行业相关知识的掌握
C A和B两者之和
D以上都不对
正确答案： C
5. 当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（）√
A停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题
B向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作
C两位顾客的工作一起进行
D把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客
正确答案： B
6. 以下关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是（）√
A女性职员上班时如果着裙装，一定要穿裤袜
B穿裙装时不要穿短袜，也不要穿半截袜
C裤袜要以灰色为主
D鞋必须是包鞋或凉鞋
正确答案： D
7. 银行的服务人员的“财神爷”是（）√
A富翁
B上级行政人员
C投资者
D客户
正确答案： D
8. 以下不属于专业素质缺乏型的服务态度是（）√
A以貌取人
B缺乏耐心
C言谈粗俗无礼
D工作效率低下
正确答案： B
9. 客户不喜欢的服务态度分为（）√
A漠视顾客型、专业素质缺乏型、自我调节能力低下型
B漠视顾客型、专业素质缺乏型
C专业素质缺乏型、自我调节能力低下型
D冷漠、清高、粗心
正确答案： A
10. 以下不属于“软性服务”的范畴的是（）√
A当客户进门时，服务人员应为其拉开门，并请的动作
B当客户等待得不耐烦的时候，走动人员要上前表示关怀，比如可以送上一杯茶水
C冬天送上一杯热茶，夏天送上一杯凉开水
D指导顾客如何填写表单
正确答案： D
11. 以下关于银行女性服务人员的制服说法正确的是（）√
A可以穿短袜配裙装
B可以穿半截袜配裙装
C可以穿裤袜配裙装，但要以黑色为主
D鞋必须是包鞋，不要穿凉鞋或拖鞋
正确答案： D
12. 银行的男性服务人员要特别注意自己的（）√
A发型
B制服
C发型和制服
D以上都不对
正确答案： C
13. 漠视顾客型的服务态度不包括以下的哪种（）√
A假装没有看见客户接近、
B一副爱理不理的面孔
C问话不答理、
D无精打采
正确答案： D
14. 目前最常见的一种令人反感的服务态度是（）√
A问话不答理
B假装没有看见客户接近
C同事聊天边应答客户问题
D以貌取人
正确答案： B
15. 以下不属于服务的八大目标的是（）√
A微笑
B服务
C关怀
D迅速
正确答案： D
第一种模式：分析意象、意境型 提问方式：这首诗营造了一种怎样的意境？ 提问变体：这首诗描绘了一幅怎样的画面？表达了诗人怎样的思想感情？ 解答分析：这是一种最常见的题型。所谓意境，是指寄托诗人情感的物象(即意象综合起来构建的让人产生想像的境界。它包括景、情、境三个方面。答题时三方面缺一不可。 答题步骤： 步骤①：描绘诗中展现的图景画面。并准确概括考生应抓住诗中的主要景物，用自己的语言再现画面。描述时一要忠实于原诗，二要用自己的联想和想像加以再创造，语言力求优美。步骤②：概括景物所营造的氛围特点。一般用两个双音节词即可，例如孤寂冷清、恬静优美、雄浑壮阔、萧瑟凄凉等，注意要能准确地体现景物的特点和情调。 步骤③：分析作者的思想感情。切忌空洞，要答具体。比如光答“表达了作者感伤的情怀”是不行的，应答出为什么而“感伤”。 答题示例： 绝句二首(其一) 杜甫 迟日江山丽，春风花草香。泥融飞燕子，沙暖睡鸳鸯。 注：此诗写于诗人经过“一岁四行役”的奔波流离之后，暂时定居成都草堂时。 问：此诗描绘了怎样的景物？表达了诗人怎样的感情？请简要分析。 答：此诗描绘了一派美丽的初春景象：春天阳光普照，四野青绿，江水映日，春风送来花草的馨香，泥融土湿，燕子正繁忙地衔泥筑巢，日丽沙暖，鸳鸯在沙洲上静睡不动(步骤①)。这是一幅明净绚丽的春景图(步骤②)。表现了诗人结束奔波流离生活安定后愉悦闲适的心境(步骤③)。 第二种模式：分析技巧型 提问方式：这首诗用了怎样的表达技巧？ 提问变体：请分析这首诗的表现手法(或艺术手法，或手法)。诗人是怎样抒发自己的情感的？有何效果？ 答题步骤： 步骤①：准确指出用了何种手法。 步骤②：结合诗句阐释为什么是用了这种手法。 步骤③：此手法怎样有效传达出诗人怎样的感情。 答题示例： 早行陈与义 露侵驼褐晓寒轻，星斗阑干分外明。寂寞小桥和梦过，稻田深处草虫鸣。 问：此诗主要用了什么表现手法？有何效果？
《金融服务礼仪》 项目一 “金融行业员工礼仪修养的基础理论” 练习题 一、 单选题 1、服务礼仪（ ）是金融行业展示给客户的第一印象。 A 优美舒适的服务环境 B 高教快捷的服务效率 C 安全健全的服务功能 D 文明得体的服务礼仪 2、培根说：“礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。”这体现了金融服务礼仪的（ ）。 A 规范性B 可操作性C 灵活性D 科学性 3、在金融服务接待活动中，“宾客至上”、把“尊贵让给客人”应该是金融行业各个部门的共同行为准则。这体现了金融服务礼仪的（ ）。 A 规范性B 可操作性C 灵活性D 科学性 4、（ ）通常指的是金融从业人员在自己的工作岗位上通过长期的锻炼，从而在思想上、业务上达到一定的水准，以及由此而养成的待人处世的基本态度。 A 思想品质B 服务态度C 职业修养D 工作作风 5、（ ）主要是指金融行业服务人员对服务工作的看法以及在为服务对象提供服务时的具体表现。 A 思想品质 B 服务态度 C 职业修养 D 工作作风 6、金融行业服务人员在工作时必须清楚地知道，自己应当被定位于服务人员的角色，即自己在工作岗位上所要扮演的角色，是要为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设服务。这体现了角色定位中的（ ）。 A 确定角色B 摆正位置C 特色服务D 不断调整 7、银行的优质服务应以（ ）为中心。 A 人员 B 系统 C 客户 D 产品 习题库
8、白金法则对服务人员的启迪有（）。 A必须摆正客户的位置B必须端正自己的态度 C必须学习专业的知识D必须作好自己的工作 9、银行服务要保持适度的距离,其服务距离是( )。 A 0.5米—1米 B 1米—3米C左前方1.5米左右 D 3米之外 10、下列体现主动式征询用语的是（）。 A我能为您做点什么？B您觉得这项业务怎么样？ C您需要哪一种？D您还有别的事吗？ 11、金融行业的全体从业人员在面对客户时，均应力求使对方对自己产生较好的第一印象。这体现了（）理论的应用。 A亲和效应B首轮效应C末轮效应D沟通效应 12、在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后，金融行业和金融行业服务人员有责任与义务，主动或应邀为服务对象提供的连带性、补充性服务。这体现了（）理论的应用。 A亲和效应B首轮效应C末轮效应D沟通效应 13、金融服务礼仪的首要原则是（）。 A尊重B平等C真诚D宽容 二、多选题 1、下列关于礼仪的表述，正确的有（）。 A从个人修养角度来看，礼仪是一个人外在素质和修养的内在表现 B从道德的角度来看，是为人处世的行为规范和行为准则 C从交际的角度来看，是一种交往的方法和技巧 D从民俗的角度来看，是沿袭下来的待人接物的习惯做法 E从审美的角度来看，是人的心灵美的外化 2、金融服务礼仪的主要内容有（）。 A仪容规范B仪态规范C服饰规范D语言规范E岗位规范 3、金融服务礼仪对金融行业及员工提出的基本要求有（）。 A提升服务品质B打造金融企业核心竞争优势C增强服务意识D提升服务素养E提高学历知识
关于金融职业礼仪培训心得我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪文化源远流长。礼在最早出现在金文里面。春秋末年的孔子的出现，奠定了儒家学说在传统礼仪文化的核心地位。核心思想“仁爱及人”一直影响至今。《周礼》《礼记》《仪礼》三部典籍的问世，更全面直观的阐述了传统礼仪文化的内容。到了封建社会，礼渐渐被转为礼制，成为了统治阶级用来维护自身利益和地位的工具。代表人物叔孙通为汉朝开国皇帝刘邦“朝仪制礼”;董仲舒的三纲五常。民国，孙中山先生提出的“四维八纲”新中国的“五讲四美三热爱”以及对传统礼仪文化的扬弃. 随着我国社会物质文明和精神文明的不断发展，人们产生崇尚礼仪崇尚文明的意愿越来越强烈。改革开放，我国同国际交往愈加频繁，学习礼仪文化知识，不仅体现的是自身利益的素质，更重要的是展现我国国格，展现我国“礼仪之邦”文明友好的形象。礼仪，从个人修养的角度来看，可以说是一个人内在修养和素质的外在表现;从交际角度看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术;一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法;从传播的角度看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。同时礼仪也是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着
点。礼仪与时代发展同行，礼仪与文明社会同在。礼仪是增进人与人之间感情的积分卡，是赢得市场和商机的通行证作为当代大学生，更有义务学好礼仪，尤其是学习金融专业的我们，更有必要学好金融职业礼仪，走进金融职场。 时间过得真快，虽然我们在较短的时间里学完了金融职业礼仪的课程，但是在轻松修习这门课程的过程中我从中得到了很多乐趣，使得我受益非浅。在个人修养方面，不仅规范了自己的行为，要举止得体，言语文雅，而且还学到了服务礼仪中最基本方面。在职场礼仪方面，也学到了很多，尤其是平时老师举的典例，都使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，在大众场合，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的一切。再涉外礼仪方面，再谈吐言语中都是我学到了很多，正所谓：师者，所以传道授业解惑也。 “服务礼仪”即为“服侍，劳务，礼节，仪表、仪容和仪态”。作为金融专业的学者，在学习保险、证券投资、银行管理等课程之后，将面临的工作领域就是服务，因此礼仪就占据了重要性的位置。在短暂的学习中，在老师的指导下，我学到了礼仪的基本行为规范。金融行业员工个人礼仪基本特征就是要以个人为支点、以修养为基础、以尊敬为原则、以美好为目标，做到主动、热情、周到、仪表端庄、待人礼貌、语言文明等。使自己成为一个敬人之人，以达到“敬人者，人恒敬之”的效果。从而适应时代的发展。提升自己的
思想感情1．本诗表达了诗人怎 样的思想感情？ 2．这首诗的主旨是什 么？ ①先感悟这首诗是乐诗还 是哀诗； ②再结合诗句内容分析乐 或哀的原因； ③最后确定具体的感情是 什么。 这首诗通过对…的描写，展现了一 幅…的画面，表达了诗人…的思想感 情。 【公式】诗词感情分析题的表述：诗 词感情（作者心情）＋理由（能说明 该感情的意象[间接考查点]＋表现这 种感情的动词、形容词或名词） 【说明】此公式是对已知情感的分析。 观点品评你是否同意某人对这 首诗的评价？为什 么？请结合诗句说说 你的理由。 ①弄清品评的角度（内容 形式？整体局部？表现手 法？）； ②读诗和某人的评价； ③研读诗作，形成自己的 看法； ④结合原诗句具体分析你 观点的依据。 （1）同意。理由是：…（结合诗句具 体分析） （2）不同意。理由是：…（结合诗句 具体分析） 【公式】词语在诗句中含义、诗歌意 象分析的表述：解释该字词在诗句中 的含义（表层含义）+ 该字词描述 的景象+ 该字句表达的情感或意 境。 炼字（动词）分析题的表述：词语含 义＋手法＋该字与诗题的关系＋表达 效果或作用。 比较鉴赏1．这两首诗都写到 了…，各有什么寓 意？ 2．这两首诗表达的思 想感情有何异同？ 3．这两首诗分别采用 了什么表现方法？ ①先明确比较角度，找准 两者之间的异同点；②后 写出异同之处并结合诗句 具体分析研究；③最后指 明不同之处在各自诗中的 作用。 两首诗都…，都表达了诗人…（写出 共同点）；不同之处是：第一首…（写 出不同点及其表达作用），第二首… （写出不同点及其表达作用） 【公式】这首诗采用了（表达方式、 修辞手法、表现手法）技法+ 写出 了（意象）的（某某）特点+ 表现 了（突出了）（某某）思想、感情+ 起到了（某某）表达作用。
●古诗词鉴赏常见题型 （一）炼字型 （二）名句赏析型 （三）表达技巧型 （四）语言特色型 （五）情感赏析型 （六）分析意境型 ●答题技巧 ●题目形式 考查题型： 1.比较优劣型指定诗中一个字与别的字比较优劣； 2.征求意见型：指定诗中某字问好不好并说出理由； 3.指定赏析型：诗中某一字问好在何处； 4.寻找型：请找出诗中传神的字并分析理由。 ●答题步骤： 1、明确某个字用得好。 2、结合全诗语境解释这个字的含义（表层深层） 3、描述该字所在诗句的景象 4、揭示作者传达的深层情感 5、评价表达效果（突出了……作用） 答题套路：某字在诗中的意思是（），生动形象地写出了（）的情景，淋漓尽致地表达了作者（）的情感。 示例1：“大漠孤烟直，长河落日圆”的“直”和“圆”两字历来为人称道，说说这两个字为什么用得好。 答：“直”和“圆”准确地描写了沙漠的景象，而且表现了作者的深切感受。“直”字荒凉孤独中透着挺拔雄伟，“圆”字苍茫壮阔中显现柔和温暖。 示例2:王湾《次北固山下》第二联“潮平两岸阔”，有的版本作“潮平两岸失”你觉得哪个字更好，为什么？ 答：“阔”字更好。“阔”是空阔、开阔之意；直抒胸臆地表达了大地春回，冰雪消融，春潮把江面变得渺远际，两岸显得格外宽阔；直接抒发了诗人视野更加开阔的强烈感受。且“阔”字读起来与“悬”字对应，声调似也更为响亮。 “失”字更好。“失”字更好地表现了春回大地，冰雪消融，春朝把江面变得渺远无际，两岸都看不见了踪影；生动地描绘出江岸因春朝高涨而与水平面平齐，似乎消失了的主观视觉形象。 ●题目形式 （1）描述名句所展现的画面，并揭示诗句的含义。
（2）解释某一联的意思，并分析其情与景的关系。 （3）解释诗词的意思，说出它们表达了作者怎样的思想感情。 ●答题要点 （1）明确诗中具体景物形象。 （2）展开想象和联想，用自己的语言再现景物形象。 （3）概括诗人描绘景物的特点。 （4）表达了诗什么样的思想感情或给人什么样的启示和思考。 示例1：“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”历来受人们的赞赏，你怎样理解这两句诗。 答：这两句诗借用自然景物的变化暗示社会的发展，蕴涵着深刻的哲理。意思是说个人的沉沦算不了什么，社会总是要向前发展的，新事物必将取代旧事物，未来肯定会比现在好。 “沉舟”“病树”是诗人自喻，饱含感慨身世、惆怅忧伤之情；但他对未来并不失望，坚信“沉舟侧畔”必然有千帆竞发，“病树前头”终究会万木争春，表现出诗人豁达豪迈的胸襟。 示例2：李贺《雁门太守行》“黑云压城城欲摧，甲光向日金鳞开”一联，历来被人称道。请自选角度，作简要赏析。 答：这两句既是写景，也是写事，成功地渲染了敌军兵临城下的紧张气氛和危急形势。一个“压”字把敌军人马众多、来势凶猛，以及交战双方力量悬殊、守军将士处境艰难等，淋漓尽致地揭示出来。此句借日光来显示守军的阵营和士气，此刻他们正披坚执锐，严阵以待，情景相生，奇妙无比。用压城的黑云暗喻敌军气焰嚣张，借向日之甲光显示守城将士雄姿英发，两相比照，色彩鲜明，爱憎鲜明。 ●题目形式 （1）这首诗用了什么表现手法? （2）这首诗运用了什么艺术手法（表现技巧）?是怎样抒发诗人情感的?有什么作用? ●答题要点 （1）准确指出抒情方式和表现手法或修辞手法。 （2）结合诗句和具体的词语作分析。 （3）这种表达技巧表现了什么样的内容和抒发了什么样的感情或揭示了什么样的道理。 示例1： 江南春 杜牧 千里莺啼绿映红，水村山郭酒旗风。 南朝四百八十寺，多少楼台烟雨中。 诗人笔下的江南春景鲜明、生动、形象，请问这种效果，是通过哪些写作手法产生的? 答：动静结合，视觉听觉多角度描写（或声色结合），点面结合等多种方法。 示例2: 文天祥的《过零丁洋》中“人生自古谁无死 , 留取丹心照汗青”这一名句从抒情方法和内容上作简要分析。 答：这一句采用直抒胸臆的方式, 表明了自己以死明志的决心, 充分体现了他的民族气节。
高中诗歌鉴赏知识与技巧大全 作者：不详 编审：赵怀兵 发布：公众号yuwenyuekan 语文高考诗歌 按内容主要可以分为山水田园诗、思乡送别诗、咏物诗、咏史怀古诗、羁旅行役诗、边塞诗、闺怨诗等几类。 主要语言风格包括平实质朴、含蓄隽永、清新雅致、形象生动、绚丽飘逸、明快简洁、雄浑豪放、旷达俊朗、婉约沉郁等。 诗歌表达的形象包括豪放洒脱乐观，忧国忧民、青衫泪沾，归隐田园、钟情山水，爱惜人才，儿女情长等形象。 表达方式有记叙、描写(动静结合、虚实结合、以动衬静)、抒情(借景抒情、情景交融、直抒胸臆)、议论。 艺术手法如托物言志、借古讽今、怀古伤今、即事感怀、象征、反衬、用典、赋比兴、欲扬先抑、欲抑先扬等。 修辞手法如对偶、比喻、拟人、夸张、借代、反复、反问、对比等。 山水田园诗 南朝谢灵运开山水诗先河，东晋陶渊明开田园诗先河，发展到唐代，有山水田园诗派，代表人物是王维、孟浩然。 山水田园诗以描写自然风光、农村景物以及安逸恬淡的隐居生活见长，诗境隽永优美，风格恬静淡雅。 语言风格：清新质朴，清丽洗练。 艺术手法：白描、衬托等。 抒情手法：是借景抒情、寄情于景。 1.内容范围：一般写景诗和山水田园诗； 2.写法特点：借景抒情，融情入景; 3.分析重点：景物特征;
4.山水田园诗的主题： ①归隐田园，钟情山水;②描绘山川美景，热爱祖国河山;③抒发对宁静、平和、自由、隐逸生活的向往，表现闲适自得的心情;④厌弃官场黑暗，抒发闲适情调，表达自己决不同流合污的高洁品格。 某些诗人不满现实，退居乡野，通过对自然景物的歌咏，流露出不愿同流合污的情绪。诗人把细腻的笔触投向静谧的山林，悠闲的田野，创造出一种田园牧歌式的生活，借以表达对现实的不满，对宁静平和生活的向往。如：——远离尘嚣，表现不与世同流合污、不媚俗，不改变志向的高洁品质。 ——对于趋膻逐臭的官场生活的极大憎恶。 ——隐逸田园、躬耕陇亩的喜悦、闲适的心情。 ——弃官归田后悠然自得的生活情趣，安贫乐道的思想。 田园诗有浓郁的人文色彩，不仅描写美丽的田园自然风光，还涉及农事方面的内容，是农业文明的产物。 因此一些田园诗也表现以下主题： ——描写农村勤劳、淳朴、安乐的生活情景。 ——庆丰收、与民同乐的情感。 ——对农村劳动生活的热爱之情。 ——辛勤劳动，秋收时的欢快心情。 送别诗 古代由于交通不便，通讯极不发达，亲人朋友之间往往一别数载难以相见，故古人特别看重离别。离别之际，人们往往设酒饯别，折柳相送，有时还要吟诗话别，因此离情别绪就成为古代文人一个永恒的主题。 因各人的情况不同，故送别诗所写的具体内容及思想倾向往往有别。有的直接抒写离别之情，有的借以一吐胸中积愤或表明心志，有的重在写离愁别恨，有的重在劝勉、鼓励、安慰，有的兼而有之。 1.形式标志： 标题中有“送”或“别”等字眼。 2.基本主题： 依依不舍的留念;情深意长的勉励;坦陈心志的告白;别后情境的想象、担忧与对友人的思念。 3.感情色彩： 依恋与不舍——低沉哀婉，伤感惆怅; 安慰与祝愿——旷达刚健，乐观向上。
金融礼仪培训心得体会 礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。小编精心为你整理了金融礼仪培训心得体会，希望对你有所借鉴作用哟。 篇一：金融礼仪培训心得体会作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务。然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。 应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。 为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务
礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。 篇二：金融礼仪培训心得体会为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入工行的企业氛围，开始了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。 在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识；以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。 作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能
古诗文鉴赏专题训练 示例： 闻王昌龄左迁龙标遥有此寄 李白 杨花落尽子规啼，闻道龙标过五溪。 我寄愁心与明月，随风直到夜郎西。 1.第一句选取了杨花与子规两个意象，有什么作用? 2.第二联用了什么表现手法，表达了诗人怎样的思想感情? 3.作者为什么要把“愁心”寄与“明月”? 【答案】 1.杨花与子规两个意象的作用是：点明时令，点明主旨，营造基调气氛。杨花象征离别与漂泊，子规啼声悲哀。 2.第二联把明月人格化，表达了诗人对朋友的思念与同情。 3.因为月照中天，千里可共，作者寄情于月，朋友见月如见作者。 一、阅读下面这首清诗，完成下题。 山寺夜起 江湜 月升岩石巅，下照一溪烟。 烟色如云白，流来野寺前。 开门惜夜景，矫首看霜天。 谁见无家客，山中独不眠。 1.三四两句中的“烟”有哪些特点？诗人是如何描写的？ 2.结合全诗分析诗人“不眠”的原因。 【参考答案】 1．三四两句中的烟有两个特点：一是色白，二是具有动态。诗人在第三句用比喻的修辞方法，形容山岚在月光下呈现出如云的白色；第四句以“流”字描写山岚之动态，形象生动。 2.诗人不眠有两方面的原因：一是喜爱山中夜景，前四句描写山中月夜美景，第五句“开门惜夜景”，“惜”字表达了诗人对山中夜景的喜爱；二是思家，最后两句中“无家客”“独”表现出诗人的孤独和羁旅思家之情。 二、阅读下面的诗歌，完成后面的题目。 阅读下面两首诗，完成下题。 自夏口至鹦鹉洲夕望岳阳寄元中丞① 刘长卿② 汀洲无浪复无烟，楚客相思益渺然。 汉口夕阳斜渡鸟，洞庭秋水远连天。
孤城背岭吹寒角，独戍临江夜泊寒。 贾谊上书忧汉室，长沙谪去古今怜。 长沙过贾谊宅③ 刘长卿 三年谪宦此栖迟④，万古唯留楚客悲。 秋草独寻人去后，寒林空见日斜时。 汉文有道恩犹薄，湘水无情吊岂知？ 寂寂江山摇落处，怜君何事到天涯！ 【注】①这首诗是诗人在唐肃宗至德年间任鄂岳转运使后，出巡到夏口（今湖北武昌）一带时所作。元中丞为诗人友人，当时被贬到岳阳。②刘长卿（约7②－约786 ），唐代诗人，字文房，河间（今属河北）人，天宝（74 2－756）进士，曾因事下狱，两遭迁谪。③此诗作于诗人第二次迁谪路过长沙时。④栖迟：居留。 1.两首诗颔联的表现手法有何异同？请简要分析。 2.两首诗第二句中“楚客”各指谁？两首诗都写到了贾谊，有何作用？请结合诗句简要分析。 【参考答案】 1.①相同点：寓情于景。第一首诗颔联，写诗人远眺汉口，看夕阳西下，暮归的鸟儿斜着翅膀渡过江去，遥想洞庭秋水浩渺，似与渺远的天边连在一起。诗人身在汀洲心驰洞庭，对友人的牵挂思念之情充盈其间；第二首诗颔联“秋草”“寒林”“人去”“日斜”，渲染出故宅一片萧条冷落的景象，在这样的氛围中诗人还要去“独寻”贾谊旧宅，表现出对贾谊的景仰向慕和自己的孤独落寞之情。②不同点：第一首诗颔联分写两地景物，一为实景，一为虚景。上句写诗人回眸汉口所见的暮景，下句虚写友人所在地洞庭湖浩渺的水色，虚实相生，使诗人对友人的思念之情表达得更真挚、浓烈。而第二首诗颔联所绘为眼前实景。 2.①第一首诗中“楚客”指诗人自己（亦可指诗人和友人）；第二首诗中“楚客”指贾谊。②第一首诗结尾用贾谊之典，含蓄地表达了对友人此次遭贬的不平和同情；而“古今怜”三字，表明在诗人看来士人遭贬是一种历史性的悲剧。第二首诗诗人遭第二次迁谪路过长沙凭吊贾谊故居，怀人伤己，感怀自己屡遭迁谪的命运。贾谊“三年谪宦”只落得“万古”留悲，一个“悲”字不仅切合贾谊的一生，也暗寓了诗人自己迁谪的悲苦命运；号称“有道”的汉文帝对贾谊尚且这样薄恩，当时昏聩无能的唐代君主对诗人更谈不上什么恩遇了，诗人对当朝君王的不满溢于言表；“怜君”，“君”既指贾谊，也是诗人自况，“何事到天涯”，可见二人不应该被放逐到天涯，表达了诗人伤心哀惋的喟叹和对强加在他们身上不合理现实的控诉。 三、阅读下面两首诗，然后回答问题。 再过金陵① 唐包佶 玉树歌终王气收，雁行高送石城②秋。 江山不管兴亡事，一任斜阳伴客愁。 石头城
《金融服务礼仪》课程大纲 【课程名称】 金融服务礼仪 【适用专业】 高等职业院校金融管理与实务专业(金融管理类专业) 1．前言 1．1课程性质 《金融服务礼仪》是金融管理类专业核心课程，旨在培养适应金融行业发展需要，具有良好个人礼仪修养、具有娴熟待人接物技巧、掌握金融行业岗位服务标准和礼仪规范的，有修养、有品位、有风度、有气质的高端技能型人才。本课程注重在教学中深入贯彻“实践育人”理念，积极创设实践特色鲜明的教学情境，激发学生的学习兴趣，引导学生在自主学习、合作探究中掌握必备的知识，提升完成实际项目任务的职业能力。通过本课程的系统学习，学生不仅能胜任金融行业各岗位的礼仪服务工作，也能满足学生职业生涯发展的需要。 1．2课程设计思路 本课程依据金融行业发展趋势、金融行业岗位工作任务和学生未来就业岗位的职业能力要求来选择教学内容，根据高职院校学生认知特点来组织教学，主要采用“任务驱动”教学模式，即以任务的完成为目标，以完成任务的逻辑顺序展开教学，以学生自主思考和体验训练为主，以教师的启发引导、讲解示范为辅，融“教”“学”“做”为一体。为培养学生职业素养，教师将灵活采用启发引导、角色扮演、自主学习、合作学习、案例分析、情景模拟等多种教学方法，让学生有所学、有所知、有所悟，并在体验和练习中掌握礼仪标准、形成礼仪规范。 本课程建议课时数36，其中实践课时数18。 2．课程目标 通过金融服务礼仪课程的学习，帮助学生了解礼仪的重要性，掌握礼仪基础知识和基本要求，陶冶职业礼仪与道德情操，养成良好职业礼仪行为，提升个人
职业素养，使其成为适应金融行业发展需求、具有合格岗位技能的金融行业从业人员。 2.1知识目标 结合高等职业院校金融管理类专业的人才培养目标，本课程不仅使学生掌握个人礼仪、职业礼仪的基本知识、懂得金融行业日常交际礼仪、公务接待及外事活动的礼仪规范，掌握金融行业岗位与营销的服务礼仪规范。 2.2能力目标 ●能充分认识礼仪修养对自我职业形象塑造的重要作用； ●能较熟练地掌握个人仪容、发型的修饰方法以及职业淡妆的操作技巧； ●能够根据工作场合及特定场景的需要，按照服务着装原则，选择合适的服装，并能做好包袋、鞋袜、饰物的搭配； ●能按照金融行业服务规范熟练掌握站、走、坐、蹲和正确的手势，并善于使用眼神和微笑； ●能熟练掌握银行、证券、保险等金融类岗位的柜台服务、顾客接待、纠纷处理中的礼仪服务规范； ●能根据金融行业工作需要，恰当地使用礼貌用语、文明用语、行业用语、书面用语； ●能熟练掌握见面时的介绍、握手、致意、名片等礼节； ●能够掌握接打电话的礼仪规范； ●能熟练地做好金融行业会议组织与服务； ●能将拜访、接待等礼仪规范运用于金融服务活动和自身生活实际； ●能熟练运用席位安排、宴请等礼仪知识。 2.3素质目标 通过金融服务礼仪课程的学习，让学生感受到学习礼仪知识、提升自我礼仪修养对于个人生活及未来职业岗位的重要意义，从而自觉提高自身的综合素质，并能把金融服务礼仪的基本准则和规范转化为个人的内在素质，成为举止得体、谈吐优雅、有品位的金融业新人。 3．课程内容和要求
第一篇、礼仪服务培训的心得体会 金融服务礼仪心得体会 礼仪服务培训的心得体会金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家金融机构管理水平的高低。所以，金融机构在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。金融行业构建服务文化体系应该包括员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私**、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容
是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以农信兴我荣，农信荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立主动服务、整体服务的观念。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及"服务是一个全过程"的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、 ()有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高
古诗词鉴赏题型与答题格式 一、分析形象型 1、提问格式： （1）这首诗塑造了什么样的形象？ （2）试说说这首诗中的形象特点？ （3）通过诗中的形象塑造，表现了诗人怎样的情感？ 2、解答分析： 形象（意象）：A、人（诗歌中塑造的人物形象或抒情主人公）；B、物（咏物诗或杂诗中的物象）；C、景（写景诗或杂诗中的景象） （1）懂得意象合成意境，意境凸现形象。 （2）形象蕴涵诗人的思想和情感。 （3）分析诗歌形象要根据诗歌描写的具体物象和画面识别其性质，在读懂诗歌的基础上概括出诗歌的象征意义和社会意义。 3、答题步骤： （1）概说塑造了什么形象。 （2）结合诗句内容或表达技巧具体分析形象特点。 （3）揭示形象表现的意义（情感、理想、追求、品性等）。 4、答题示例： 早梅 张渭 一树寒梅白玉条，迥临村路傍溪桥。不知近水花先发，疑是经冬雪未消。 问：诗人是如何借梅展示自我形象的？ 答：（步骤一）本诗展现了早梅耐寒而立、迎风而发的形象。（步骤二）“寒”字点明早梅生存条件的恶劣；“迥”字表现出早梅的孤单；“白玉条”之喻、疑梅为雪之错觉，鲜明地表现出早梅冰清玉洁之质。（步骤三）作者以梅自喻，展示了一个孤寂傲世、坚韧刚强、超凡脱俗的自我形象。 二、分析意境型 1、提问方式： （1）这首诗营造了一种怎样的意境？表达了诗人怎样的思想感情？ （2）这首诗描绘了一幅怎样的画面？表达了诗人什么样的思想感情？ （3）某几句诗描写了什么样的景物？抒发了诗人怎样的情怀？ 2、解答分析： 这是一种最常见的题型。所谓意境，是指寄托诗人情感的物象(即意象)综合起来构建的让人产生想像的境界。它包括景、情、境三个方面。答题时三方面缺一不可。 3、答题步骤： ①描绘诗中展现的图景画面。 考生应抓住诗中的主要景物，用自己的语言再现画面。描述时一要忠实于原诗，二要用自己的联想和想像加以再创造，语言力求优美。 ②概括景物营造的氛围特点。 一般用两个双音节词即可，例如孤寂冷清、恬静优美、雄浑壮阔、萧瑟凄凉、明净绚丽、幽静深寂等，注意要能准确地体现景物的特点和情调。 ③分析作者表达的思想感情。 切忌空洞，要答具体。比如光答“表达了作者感伤的情怀”是不行的，应答出为什么而“感伤”。 4、答题示例： 绝句二首(其一) 杜甫 迟日江山丽，春风花草香。泥融飞燕子，沙暖睡鸳鸯。 注：此诗写于诗人经过“一岁四行役”的奔波流离之后，暂时定居成都草堂时。 此诗描绘了怎样的景物？表达了诗人怎样的感情？请简要分析。 答：(步骤一)此诗描绘了一派美丽的初春景象：春天阳光普照，四野青绿，江水映日，春风送来花草的馨香，泥融土湿，燕子正繁忙地衔泥筑巢，日丽沙暖，鸳鸯在沙洲上静睡不动。(步骤二)这是一幅明净绚丽的春景图。(步骤三)表现了诗人结束奔波流离生活安定后愉悦闲适的心境。 三、分析技巧型 1、提问方式： （1）这首诗用了怎样的表达技巧（表现手法、艺术手法、艺术技巧）？ （2）请分析这首诗的表现手法(艺术手法、表达技巧)。 （3）诗人是怎样抒发自己的情感的？有何效果？ （4）这首诗（某某诗句）在写景（抒情、描写人物/某某）上有什么特点？ 2、解答分析： 这类提问注重的是诗歌整体的艺术表现特色，主要应从诗歌的整体构思、诗歌整体的艺术技巧方面来解答。 表达技巧： （1）表达方式：记叙、描写、抒情、议论 （2）表现手法： A、修辞手法：比喻、比拟、夸张、借代、对偶、设问、反问、双关、谐音、互文、反语、通感、排比、反复等。 B、抒情手法：①直接抒情（直抒胸臆）②间接抒情：借景（物）抒情、触景生情、乐景写哀、寓情于景、情景交融；托物言志；借古抒怀（借古讽今）。 C、其他方法：①动静结合（以动衬静、以静衬动）；②虚实结合（虚实相生、由实到虚、由虚到实）；③正侧结合（正面描写与侧面描写）；④点面结合（以点写面、以面写点）；⑤远近结合；⑥抑扬结合（先抑后扬/欲扬先抑、先扬后抑/欲抑先杨）；⑦褒贬结合（似贬实褒/寓褒于贬/正话
高中语文古诗词鉴赏 | 学霸满分答题万能模版 分析形象型 1．提问格式： ⑴这首诗塑造了什么样的形象？ ⑵试说说这首诗中的形象特点？ ⑶通过诗中的形象塑造，表现了诗人怎样的情感？ 2．解答分析： 形象(意象)：A、人(诗歌中塑造的人物形象或抒情主人公)；B、物(咏物诗或杂诗中的物象)； C、景(写景诗或杂诗中的景象) ⑴懂得意象合成意境，意境凸现形象。 ⑵形象蕴含诗人的思想和情感。 ⑶分析诗歌形象要根据诗歌描写的具体物象和画面识别其性质，在读懂诗歌的基础上概括出诗歌的象征意义和社会意义。 3．答题步骤： ⑴概说塑造了什么形象。 ⑵结合诗句内容或表达技巧具体分析形象特点。 ⑶揭示形象表现的意义(情感、理想、追求、品性等)。 4．答题示例： 早梅 张渭 一树寒梅白玉条，迥临村路傍溪桥。 不知近水花先发，疑是经冬雪未消。 问：诗人是如何借梅展示自我形象的？ 答： (步骤一)本诗展现了早梅耐寒而立、迎风而发的形象。 (步骤二)“寒”字点明早梅生存条件的恶劣；“迥”字表现出早梅的孤单；“白玉条”之喻、疑梅为雪之错觉，鲜明地表现出早梅冰清玉洁之质。 (步骤三)作者以梅自喻，展示了一个孤寂傲世、坚韧刚强、超凡脱俗的自我形象。 分析意境型 1．提问方式： ⑴这首诗营造了一种怎样的意境？表达了诗人怎样的思想感情？ ⑵这首诗描绘了一幅怎样的画面？表达了诗人什么样的思想感情？ ⑶某几句诗描写了什么样的景物？抒发了诗人怎样的情怀？ 2．解答分析： 这是一种最常见的题型。所谓意境，是指寄托诗人情感的物象(即意象)综合起来构建的让人产生想象的境界。它包括景、情、境三个方面。答题时三方面缺一不可。
中国太平洋人寿保险股份有限公司福建分公司礼仪规范 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。做为一个现代化金融服务型企业里的员工，遵守及体现出规范化的礼仪更是职场职业人的人格及素养的体现。 良好的商务礼仪能够： 1、展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 2、有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； 3、避免因产生争议而失去客户； 4、保证商务活动的顺利、高效。 一、仪表礼仪 （一）个人修养 良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 个人修养包括学识、做人、职业道德。 1、学识:丰富的学识是知礼、受礼的基础。 2、做人: ⑴正直，公平，坚持既定政策和原则； ⑵诚实，实事求是； ⑶守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。 3、职业道德
⑴开放的头脑——勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、 乐于接受别人对自己的评价与批评； ⑵团队精神——团队合作，尊重他人； ⑶创新精神——不拘泥习惯，能够不断产生新思路； ⑷坚持原则——不唯上，不唯权； ⑸主动——主动承担工作； ⑹适应——适应公司文化，工作方式； ⑺可靠——完成约定工作及时、保质保量； ⑻敬业——以工作为荣，设定高的工作目标； ⑼勤奋——努力工作，不断学习； ⑽有序——利落、有条不紊； ⑾高效——追求效率和效益 4、个人修养格言 ⑴待人修己之道，总以诚字为主； ⑵心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物； ⑶君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益 善矣； ⑷勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手 撒。 （二）个人形象 1、个人仪表 ⑴头发：要经常清洗，保持清洁，男士不宜留长发，脑 后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得盖住耳朵，
高考语文阅读题和古诗词鉴赏的答题公式 诗歌鉴赏解题技巧 ★第一种模式分析意象、意境型 提问方式：这首诗营造了一种怎样的意境？ 提问变体：这首诗描绘了一幅怎样的画面？表达了诗人怎样的思想感情？ 解答分析：这是一种最常见的题型。所谓意境，是指寄托诗人情感的物象(即意象)综合起来构建的让人产生想像的境界。它包括景、情、境三个方面。答题时三方面缺一不可。 答题步骤：①描绘诗中展现的图景画面。并准确概括考生应抓住诗中的主要景物，用自己的语言再现画面。描述时一要忠实于原诗，二要用自己的联想和想像加以再创造，语言力求优美。 ②概括景物所营造的氛围特点。一般用两个双音节词即可，例如孤寂冷清、恬静优美、雄浑壮阔、萧瑟凄凉等，注意要能准确地体现景物的特点和情调。 ③分析作者的思想感情。切忌空洞，要答具体。比如光答“表达了作者感伤的情怀”是不行的，应答出为什么而“感伤”。 答题示例：绝句二首(其一)杜甫 迟日江山丽，春风花草香。 泥融飞燕子，沙暖睡鸳鸯。 注 此诗写于诗人经过“一岁四行役”的奔波流离之后，暂时定居成都草堂时。 此诗描绘了怎样的景物？表达了诗人怎样的感情？请简要分析。 答：此诗描绘了一派美丽的初春景象：春天阳光普照，四野青绿，江水映日，春风送来花草的馨香，泥融土湿，燕子正繁忙地衔泥筑巢，日丽沙暖，鸳鸯在沙洲上静睡不动(步骤一)。这是一幅明净绚丽的春景图(步骤二)。表现了诗人结束奔波流离生活安定后愉悦闲适的心境(步骤三)。 ★第二种模式分析技巧型 提问方式：这首诗用了怎样的表达技巧？ 提问变体：请分析这首诗的表现手法(或艺术手法，或手法)。诗人是怎样抒发自己的情感的？有何效果？ 答题步骤：(1)准确指出用了何种手法。(2)结合诗句阐释为什么是用了这种手法。(3)此手法怎样有效传达出诗人怎样的感情。 答题示例：早行陈与义 露侵驼褐晓寒轻，星斗阑干分外明。 寂寞小桥和梦过，稻田深处草虫鸣。 此诗主要用了什么表现手法？有何效果？ 答：主要用了反衬手法(步骤一)。天未放亮，星斗纵横，分外明亮，反衬夜色之暗；“草虫鸣”反衬出环境的寂静(步骤二)。两处反衬都突出了诗人出行之早，心中由飘泊引起的孤独寂寞(步骤三)。 ★第三种模式分析语言特色 提问方式：这首诗在语言上有何特色？ 提问变体：请分析这首诗的语言风格。谈谈此诗的语言艺术。 答题步骤： (1)用一两个词准确点明语言特色。 (2)用诗中有关语句具体分析这种特色。 (3)指出表现了作者怎样的感情。 答题示例：春怨
（考试课程）金融行业服务礼仪 一、判断题 4. (判断题)走动管理服务策略主要包含四点：身先士卒由上而下、你在客户左右、立即处理和服务八大目标对 5. (判断题)所谓的服务八大目标，就是微笑、亲切、主动、热忱、礼貌、关怀、效率、服务和标准化对 7. (判断题)当你接待上了年纪的客户时，尽量要用“老”字来称呼对方. 错 15. (判断题)当客户进入银行后应等待询问再针对需求解答错 20 (判断题)走动服务人员还要注意时时维护大厅的环境，看到不整洁不干净的地方，应该及时提醒卫生服务人员进行清扫对 12. (判断题)协助维护安全是保安的事情，银行职员尽量保证自身安全错 12. (判断题)对于同一个问题顾客多询问几次，服务人员应马上把声音提高八度错 9. (判断题)在打电话时应不忘使用“您好、谢谢、对不起、麻烦您”这些服务用语对9. (判断题)银行应制定规章制度，详细说明怎样的服务礼仪是符合标准的对 11. (判断题)在接听电话时最好不要使用过于职业化的语言，而是要使自己的语言亲切、自然和得体。对 二、单选题 1. (单选题)以下关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是（） B. 鞋必须是包鞋或凉鞋 2. (单选题)“水之性，在由高而下，宜因势利导，以为疏通之则；人之性，在有所获得，当喜施，以为结缘之方”这句话含义是（） C. 要提供令顾客满意的服务，必须要掌握为顾客服务的技巧 6. (单选题)在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（） D. 身先士卒由上而下 11. (单选题)银行的服务人员的"财神爷"是（） C. 客户 16. (单选题)“看到顾客的穿着很普通，就认定他没钱、没有地位”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（） D. 以貌取人型 17. (单选题)“顾客：请问一下，今天的牌价是多少？服务员：斜眼望着顾客，一言不发。顾客：小姐，你就不能回答我一句吗？”在这个例子中，服务员的服务属于哪种类型（） B. 漠视顾客型 18. (单选题)日本最流行的“风林火山”的经营理念中，“山”象征的是（）D. 稳重 19. (单选题)银行的工作有几个固定的时段比较忙碌，一般情况下，大部分人都会比较空闲。这种时候，你可以（） B. 环顾四周，看是否有顾客需要协助 1. (单选题)自我调节能力低下主要反映为（） B. 语调高昂、缺乏耐性以及无精打采10. (单选题)当银行的电话响起的时候，服务人员接起电话一句话应该是（）
诗歌鉴赏解题技巧 *第一种模式分析意象、意境型 提问方式：这首诗营造了一种怎样的意境？ 提问变体：这首诗描绘了一幅怎样的画面？表达了诗人怎样的思想感情？ 解答分析：这是一种最常见的题型。所谓意境，是指寄托诗人情感的物象(即意象)综合起来构建的让人产生想像的境界。它包括景、情、境三个方面。答题时 三方面缺一不可。 答题步骤： ①描绘诗中展现的图景画面。并准确概括考生应抓住诗中的主要景物，用自己的语言再现画面。描述时一要忠实于原诗，二要用自己的联想和想像加以再创造， 语言力求优美。 ②概括景物所营造的氛围特点。一般用两个双音节词即可，例如孤寂冷清、恬静 优美、雄浑壮阔、萧瑟凄凉等，注意要能准确地体现景物的特点和情调。 ③分析作者的思想感情。切忌空洞，要答具体。比如光答“表达了作者感伤的情 怀”是不行的，应答出为什么而“感伤”。 答题示例： 绝句二首(其一) 杜甫 迟日江山丽，春风花草香。 泥融飞燕子，沙暖睡鸳鸯。 注：此诗写于诗人经过“一岁四行役”的奔波流离之后，暂时定居成都草堂时。 此诗描绘了怎样的景物？表达了诗人怎样的感情？请简要分析。 答：此诗描绘了一派美丽的初春景象：春天阳光普照，四野青绿，江水映日，春风送来花草的馨香，泥融土湿，燕子正繁忙地衔泥筑巢，日丽沙暖，鸳鸯在沙洲上静睡不动(步骤一)。这是一幅明净绚丽的春景图(步骤二)。表现了诗人结束奔波流离生活安定后愉悦闲适的心境(步骤三)。 *第二种模式分析技巧型 提问方式：这首诗用了怎样的表达技巧？ 提问变体：请分析这首诗的表现手法(或艺术手法，或手法)。诗人是怎样抒发自 己的情感的？有何效果？ 答题步骤： (1)准确指出用了何种手法。 (2)结合诗句阐释为什么是用了这种手法。 (3)此手法怎样有效传达出诗人怎样的感情。