四型性格的沟通方式
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单选题
1. 在四型性格中，核心价值观是“成就”的类型是：√
A活跃型
B完善型
C能力型
D平稳型
正确答案： C
2. 与完善型性格的人交往的秘方不包括：√
A了解他们性格的内向性
B理解他们以事为重心的风格
C心口一致，实话实说
D不过度期望他们听自己说话
正确答案： D
3. 与能力型性格的人交往的秘方是”：√
A引导他们回应，而不是回击
B理解他们天生悲观
C不阻止他们畅所欲言
D帮助他们避免成为工作和家庭的奴隶
正确答案： A
4. 下列选项中，不属于与平稳型性格的人交往的秘方的是：√
A了解他们内心的需求
B理解他们不喜欢意外
C了解他们以人为重心
D引导他们服从权威，与团队合作
正确答案： D
5. 关于活跃型性格的本质，下列表述正确的是：√
A主要问题是对自己有何利益
B个人需求与目标是被人关注和认可
C最高需求是品质
D关键讯息是机会和效率
正确答案： B
DISC四种人际风格的特征、需求和沟通技巧： 沟通在我们的日常生活中无处不在，开会、电话、邮件、讨论，聊天都是沟通的具体形式。在实际生活中，因为不同环境和背景而成长起来的人产生了很多不同的性格和交际风格，有的温和、有的强势、有的理性、有的冲动，如果不正确了解不同性格人的特征和心理，而一味地按照常规的思路对所有人进行同样方式的沟通，就会产生很多困难，形成大量的无效沟通，进而影响我们的生活和工作。 根据心理学上的相关知识，结合人的情感和表达的程度，将通常的社交人群分为四种不同的风格，即:支配型、表现型、可靠型、分析型。以上四种人及风格并非在每个人的身上都是绝对的，大多数人会是其中两种或者三种的双重人际风格，但是当在具体的场景或者事件时，每个人某一方面的人际特征就会表现得非常明显。 很多人惧怕沟通，不是因为不想沟通，而是害怕因为沟通不畅而产生很多尴尬或者不利。其实，只要正确分析不同的人际风格特征，并善于总结和利用相应的技巧，一定会达到沟通的顺利和有效，进而达到最终的目标。我们将重点阐述这四种人际风格的特征、需求和沟通技巧。 一、支配型——老虎——在乎：What 特征：喜欢发表讲话、发号施令；不能容忍错误；不在乎别人的情绪和别人的建议；是决策者、冒险家，是个有目的的听众；喜欢控制局面，一切为了赢得胜利；冷静独立、经常以自我为中心。 需求：喜欢直接的回答，不喜欢拐弯抹角和优柔寡断；喜欢大量的新想法；喜欢用事实讲话。
恐惧：害怕犯错误；因为目的性太强，害怕没有结果 与老虎沟通的技巧：沟通前要充分准备，回答简洁、准确，实话实说；最好准备一张概要，并辅以背景资料，以便针对性强；与他沟通要强有力，声音洪亮，充满信心，语速一定要比较快，但不要挑战他的权威地位；喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌别人告诉他该怎么做，不要讨价还价；不要寒暄，要直奔结果，从结果的角度谈，最好给他提供两到三个方案供其选择；指出你的建议是如何帮助他达成目标的，身体略微前倾，这种人习惯支配别人，需要别人的尊重。 二、表现型——孔雀——在乎：Who 特征：通常充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观主义；凡事喜欢参与，不喜欢孤独；喜欢追求乐趣，乐于让别人开心；但是说话和表达通常没有条理，一会儿东一会儿西；嗓门大，话多。 需求：希望得到公众的认可；喜欢民主的关系；总是希望有表达自己的自由；希望有人帮助实现创意。 恐惧：害怕失去大家的赞同 与孔雀沟通的技巧：声音洪亮，要表现出充满活力，精力充沛；最好提出新的，独特的观点；尽可能给出例子和佐证；给他们时间说话，多从宏观的角度上去问“您看这件事情总体上怎么样？”；多认同、多赞同、多欢迎；要以书面形式与其确认；要准备他们不注意细节，可能说完就忘了，这是最重要的一点。
DISC性格分析与人际关系 课程背景： 龙生九子，各有所长花开百朵，各秉风情。天地生人，有如天空开阔者，胸有丘壑，领百万兵有如春雨温和者，柔性善施，抚慰人心有如骏马自由者，驰骋千里，逐风而行有如山崖坚定者，沉着大气，雷霆不惊。 没有一种性格比其他人好，没有一种性格比其他人差，最重要的是接纳自己，了解他人，用不同的方法去应对，找适宜的环境去成长。DISC做为世界500强常用的测评工具，既是日常人际沟通的好帮手，协助亲密家庭，幸福生活也是管理的利器，让企业高效、和谐。 掌握了性格分析，可以扬长避短，完善自身可以明辨他人，百战不殆。企业领导者了解员工性格类型，就能通过得其心而得其人：找“猫头鹰型”员工当财务，任命“老虎型”员工开拓业务，让“孔雀型”人才负责策划、公关…… 课程特色： 1、分析不同性格的心理需求，给出不同性格的沟通建议 2、从真实案例出发，演绎真实的沟通技巧 课程时间：1天，6小时/天 授课对象：企业HR、中高层管理干部 授课方式：互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演 课程大纲： 第一讲：DISC性格测评工具测评与解读 一、我们的性格是如何形成的 1、原生家庭对性格形成的影响 2、性格决定互动模式 3、互动模式对沟通的影响 案例：离职员工因劳资纠纷砍杀人事主管 二、DISC性格分析的理论假设 1、外向与内向 2、感性与理性 3、关注人和关注事 案例：不同性格对同一问题的反应
三、DISC性格分析测评(现场测评) 第二讲：DISC性格分析解读 一、D型性格特点解读 1、行为特点：强势、目标、毅力 2、行为缺点：外归因、情感冷漠 3、喜欢的工作环境：权力、挑战 4、情绪特点：愤怒、冷漠 5、D型与I型、C型的区别 案例：毛主席斗争的一生 二、I型性格特点解读 1、行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多 2、行为缺点：粗心、缺毅力、感性 3、喜欢的工作环境：能表现 4、情绪特点：热情、 5、I型与S型的区别 案例：上海自来水厂的宋志方 三、S型性格特点解读 1、行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲 2、行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力 3、喜欢的工作环境：稳定的 4、情绪特点：没有情绪 5、S型与C型的区别 案例：蒋介石的沉浮人生 四、C型性格特点解读 1、行为特点：追求完美、关注细节、挑剔 2、行为缺点：消极、悲观、自惭形秽 3、喜欢的工作环境：稳定的 4、情绪特点：悲观 案例：华尔街白领杨凯 五、性格修炼与完善 1、能成功的性格组合：D+C 2、比较容易获得幸福的性格：I
有效沟通之提问技巧、性格分析及应对策略 倾听回应 使用“热词” : “是吗？”“没错”，“太好了！”“真的？”“啊哈”，“对，对”… 口语幌子: 我说呢?.. 我正纳闷?..我还在想呢?.. 提示问题 主要用来处理谈话初始阶段的静默无语: 是不是越来越难? 你想再多说些吗? 你现在的感觉怎么样? 我在想你真的要和我谈吗? 为什么你不说话呢? 表达感受 我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。 “我也有同样的经历..” “我是你的话...” 问问题－找出原因同时给自己时间做准备 常用句型： “这是一个好问题.. ” “你能说的再具体一些吗？” “你能举个例子吗？” “你的建议是什么呢？” “我知道你关心…，但你不喜欢…吗？” “是我做错了什么吗？” 发表自己的观点： 常用句型： “我理解你的感受…，曾经我（或某个其他人）也有过相同的体验，后来发现…” “我知道你想…，然而，…，你认为呢？” 有条件让步 问问题－同时想“我的计划是什么？” 目的： 他为什么会提出这个要求？他希望得到什么？ 谁会重视这件事？ 这件事会花多少时间，他想什么时候要？ 这件事有哪些部分组成？或者我们可以分工？ 我的资源和精力够不够？我需要哪些帮助？ 常用句型： “你能说的再具体一些吗？” “你的意思是…” 发表自己的观点： 常用句型：
“我认为可以，如果…” “有几种方法，……，都可以满足你的要求…” “根据你的要求，这样是不是更好？” 如何使用权利： 当你认为自己有权利时，你就有权利！ 竞争权利－只要你为你所有的东西引发竞争，就会增加它的价值。 合法性的权利－可以挑战和怀疑合法性。 冒险的权利－扑捉适当的机会，并学会风险分散 专业知识的权利－权威 感谢 善于发现别人对自己的支持，并愿意表达自己的感激之情。 对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚的表示感谢。 愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。 积极转达外部或内部的积极反馈。 对于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回报。 六、共同实施 构成行为的两个基本要素， 果断性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。 情感性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程度。 这两个因素在一起就形成了行为风格： 分析型：果断性弱，情感性弱 结果型：果断性强，情感性弱 表现型：果断性强，情感性强 顺从型：果断性弱，情感性强 分析型的人考虑存在什么问题， 顺从型的人考虑如何达到目标， 表现型的人对问题高谈阔论， 结果型的人对问题当机立断。 注意： 在你身上的主导地位的作风是无法改变的。 你的为人处事的方法只是你的一部分。 你有自己的个性并且是独一无二的。 尊重别人的个性，宽容别人的态度，是你的选择。 1．分析型－果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人。 他们的特征 天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真 不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢 观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序 沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语 事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框 对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢
1. 不同性格之间的差异是客观存在的，认识了这些差异才能更好地沟通。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 2. 在交往的过程中，改造对方是没有任何价值的。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 3. 对同一件事，不同性格的人在叙述时采取的措辞也会相差很多。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 4. 沟通中以“以彼之道，还之彼身”为标准还远远不够。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 5. 传统意义上的“沟通黄金法则”也不是完美的，没有考虑对方的感受。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 6. 了解沟通对象的实际需要和能够接受的方式，才是真正的沟通黄金法则。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 7. 活跃型性格的核心价值观是和谐，最高需求是得到别人的欣赏。此种说法：√ 正确
错误 正确答案：正确 8. 完善型性格的核心价值观是理性，最高需求是品质。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 9. 能力型性格的核心价值观是成就，最高需求是挑战。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 10. 平稳型性格的核心价值观是信赖，最高需求是信任。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 11. 要引导活跃型性格的人甘愿扮演配角，避免他们霸占舞台。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 要强迫完善型性格的人思考，让他们自己解决问题。此种说法：× 正确 错误 正确答案：正确 13. 不要过分逼迫能力型性格的人，要给他们留台阶和后路，否则后患无穷。此种说法：√ 正确 错误
正确答案：正确 14. 在与平稳型性格的人交往时，要理解他们对融入集体的渴求。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 15. 在运用任何交往手段之前，都要了解性格本质。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确
常见的四型人格分析 活泼型：外向多言乐观 特点：一群人里面说话最多的天生希望成为注意力的中心，具有很强的好奇心热情热心具有表达能力精力充沛具有干劲（但是却缺乏毅力所以常常这干干那干干）好表现粗线条轻许诺（因为热心所以常常答应别人但是由于记忆差所以常常答应后就忘记了）以自己的快乐为主缺点：以自己为中心独霸主题爱打断别人的谈话不注意记忆变化无常这类人易交朋友但深切的朋友却不多喜好多却不精缺乏毅力 切入点：如果跟这类型的人交往一定要多夸奖他多鼓励他多给他说话的机会 自我规划： 1、管住自己的嘴 2、控制自己的表现欲望 3、对自己的评价不要过高关心自己的同时也要关心别人 4、培养记忆力 5、不要太善变，要脚踏实地要做就要把一件事作完整 力量型：外向行动者乐观 特点：喜欢作主，行动力强，行动迅速，思考力稍弱，喜欢做目标，不达目的不罢休；充满自信，意志坚定有活力；做事主动，不易气馁，是推动别人行动的人；粗线条，不容
易适应环境（不过由于行动力很强，所以往往做事会有很大成就）。 缺点：不易看到别人的需求，只看到自己的需求，做错事后很容易原谅自己。固执，易争吵，好斗；说话极易伤害别人，具有强迫性，很容易支配别人，无耐性，专横，经常从人际关系差（这类人总觉得自己是对的，不太需要朋友，并且这类人天生行动力强，但是即便是正确的事情，也因性格问题说话伤害到别人而得不到别人的支持和认同）注意点：这类型严重者会很独断，霸道，容易让别人感到压力，相处很累。 自我规划： 1、减轻对别人的压力，学会放松，要缓和 2、尝试接受别人的号召和意见，尝试耐心和低调 3、停止争吵让别人也感到轻松 4、学习包容，学会道歉，学会坦然接受自己的错误，放开胸怀（当一个力量型的人学会承认错误，那么他便成功了） 完美型：内向思考者悲观 特点：以思考为主，深思熟虑，严肃有目标，并且目标感很强；追求完美，有艺术天分；沉闷，关注细节，完美主义；高标准，想得多，但做得少，做事前一定要先想个计划，有条理，有组织，交友慎重（但一旦交往就会很忠诚的对待朋友）。关心别人，为别人牺牲是自己的意愿（所以这类型的人一生一定有几个特别好的朋友，一辈子的朋友那种）。情感丰富，容易感动，也容易受伤；高标准，对自己要求高，
人际交往中的性格分析 活泼型 优点：活泼型性格的人往往情感外露，热情奔放，他们懂得把工作变成乐趣，而且乐于与人交往。他们能从任何事情中发掘出兴奋，然后在绘声绘色的描述中，尽情回味其中的欢乐。活泼型性格的人热情开朗，几乎对任何事情都表现出乐观和热心。无论你提议干什么，他们都想干；无论你提议去哪里，他们都想去。他们来回走动，上窜下跳，挥手致意，扭动身躯。活泼型性格的人热情直率，他们习惯于拥抱、亲吻、拍打或抚摸他们的朋友。他们认为这些接触非常自然，当他们张开双手，他们甚至没有意识到完美型性格的人正一步一步退到墙角去了。活泼型性格的人天生具有表演的才能，像磁铁一样吸引观众和摄影机的焦点。越是冷场的时候，他们就越能尽情发挥，制造兴奋。活泼型的性格特点，造就了许多出色的迎宾者、主持人和俱乐部主席。他们能制造气氛，能激发最沉闷的人的热情，给活泼型的人一个听众，他就可以滔滔不绝。哦，这个世界多么需要活泼型！遇到麻烦时带来欢笑，身心疲乏时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，热情和魅力无穷无尽，创意和魅力为平凡添上色彩，童真帮你摆脱困境。 缺点：活泼型的人以自我为中心，不关注他人。他们只看到自己。他们对自己的故事津津乐道，但没有留意他人注意力的变化。他们可能大谈大家毫无兴趣的东西，而很少注意他人的需要，因为他们与身俱来有一种逃避问题及避开不利处境的倾向。活泼型的人不是好的辅导员，因为他们只说不听，而他们往往只会给出那些简单快捷却又未必适用的答案。活泼型的人令生活丰富多彩，拥有许多朋友，但他们常常不是好朋友。高兴时和你一起玩，当你一旦遇到麻烦或需要帮助时，他们就消失得无影无踪。他们拥有的往往是志趣相投的人，而非真朋友。他们召集那些欣赏他们、喜爱他们、崇拜他们的人。他们喜欢那些愿意付出的人，而当有人需要帮助时他们就会转过脸去，他们因为忙于一些刺激而又有趣的事，根本就无暇顾及任何麻烦。虽然活泼型的人常被选为“最可能成功的人”，但他们通常并不会成功。他们有主意、有个性、有创造力，但他们几乎都不能在某一时间将这些优点组织起来。如果幸运地得到一时的成功，优越感会冲昏他们的头脑。若需要好几年的计划及工作，他们就会放弃并走向另一方向。许多活泼型的人往往在几年时间里跳槽，甚至转行。他们说，一旦觉得这个王国里的皇冠难以摘取，他们就会另谋高就。 完美型 优点：完美型性格的人是个思想家，他们对待目标严肃认真。他们强调做事的先后次序和组织，他们崇尚美感和才智。他们不会一时冲动，寻找刺激；反之，他们会为自己的生活作长远且最好的安排。如果这世界少了完美型性格的人，我们会少了许多诗歌、文学、哲学和音乐，埋藏于我们性格深处的教养、品位、才干便会失去，世界可能少了很多工程师、发明家、科学家，我们的经济和资讯都会失去平衡。亚里士多德说过：“所有天才都有完美型的特点。”作家、艺术家和音乐家通常都是完美型的。他们天资聪颖，潜能若被恰当地激发，得以发挥，便产生了巨人。尽管米开朗基罗早已去世，不可能接受我们的测试，但他毫无疑问是完美型的。他在创作经典的摩西·大卫和彼亚塔等雕塑前，深入研究过人类的体形结构，在停尸房里亲自解剖尸体，研究肌肉和筋健。他比同时期的雕塑家都研究得深入，因此他的创作在当今仍被推崇，并被视为珍品。完美型的人是最有天赋的、最具创造力的，他们可能有音乐、哲学、诗歌、文学等方面的才华。完美型的人对细节特别留神，所以是活泼型的最佳旅游伴侣。他们能保管好机票、行李，记住从第几号门进去。完美型的人通常穿着整齐。男士穿得很得体，女士把每一簇头发梳得恰到好处。他们总希望周围的环境整洁，他们甚至跟在别人后面捡丢到地上的垃圾。完美型的人座右铭是：如果值得做，就要做得好。一件工 1
一、了解性格改善沟通 先修己而后修人”是中国传统文化中为人处世的一贯思路，不同性格之间的差异是客观存在的，只有在认识和尊重这种差异性的基础上进行沟通，才能构建良好的人际关系。 1.性格影响沟通 沟通双方在性格上存在的差异，往往会对沟通效果造成较大的影响。影响有积极与消极之分，重要的是有效利用积极的影响。在交往的过程中，改造对方是没有任何价值的，只有懂得经营性格的差异，理解和宽容对方的不同之处，才能促成良好沟通。 案例 ——关于询问时间的对话—— A问B：“现在是什么时间了？” B回答：“很晚了。” A有些吃惊，说：“我问的是时间！” 但B仍然坚持说：“到了该走的时间了。” A有些不耐烦了：“喂，看看我的嘴，告 诉我现在的时间！” B同样不耐烦了：“五点刚过！” A恼羞成怒，大吼道：“我问你的是具体 时间，我要明确的回答！” 怎料到，B自以为是地说：“你为什么总 要这么挑剔呢？” 不同性格的人，往往会由于一件小事造成很大的误会和矛盾，可见，不同性格的人之间的差异不容忽视。 对于同一件事，不同性格的人叙述结果也会不同。例如，某人向路人询问票务中心的位置，路人A的回答可能是“走到大厅尽头，左转，穿过商店
的大门就会看到一个中餐厅，再往前面走5米，右手边可以看到一个商务中心，进去之后左边那个柜台就是订票的”；路人B的回答可能是“你沿着大厅走到头，然后左拐，再一直走，右手边肯定可以找到”。两个人的回答差异来源于不同的思维和行为倾向，也就是性格的本质不同。 可见，只有了解他人的性格本质，沟通才能顺利进行。 2.从性格角度看待沟通 动物不具备思考和行为能力，只能对环境变化做出机械反应，人类有自身的思想和意愿，可以根据实际情况调整自己，采取最适当的方式对待工作和生活。要想进行顺畅沟通，改善人际关系，必须考虑到他人的性格类型。 在人际交往中，沟通的重要性不言而喻。沟通大致可以划分为三个层级：第一，别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人。这个层级是最低的，是被动、不自信的表现，他们等待别人率先表现和付出之后，才会做出回应。可见，采用这种沟通方式的人多数是接受者。 第二，自己怎样对待别人，别人就会怎样对待自己。这个层级稍高一些，能够显示出一种自信和主动。然而世界复杂多变，人心叵测，真正能够通过这种沟通方式构建良好人际关系的人甚少。 第三，希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人。从传统意义上讲，这种方式就是所谓指导沟通的“沟通黄金法则”。但是了解了四型性格系统以及不同性格的特征之后，这种沟通模式就不再完整和有效了。这种模式的沟通容易陷入自己的观念漩涡，没有考虑对方感受的表现，也就是戴着“性格”的眼镜看待世界，不自觉地通过“性格”的镜片搜索和过滤信息。 沟通如同调频电台一样，需要沟通双方频率一致才能进行。采用“希望
性格色彩和有效沟通 按照来说，人的性格划分为四种类型，并用红蓝黄绿四种颜色代表这四种性格。F P A ?指出，每个人都是与众不同的个体，当别人与我们的行为方式不同时，并不意味着别人是错的，我们应学会以最能满足他人性格和需要的方式去对待别人，这将使我们的人际关系更和谐，效益最大化。 红色性格特征 有趣的爱人。做任何事情的出发点和动机仅仅是为了乐趣，快乐是这些人的最大驱动力。他们积极乐观，天赋超凡魅力的秉质，随性而又善于交际，富有色彩。当红色性格优势过当时，则会表现出情绪波动，缺少秩序，难以兑现，半途而废，没有计划，言过其实等缺点。 蓝色性格特征 最佳的执行者。持久、深入的关系是这一类人所着意于建立和维系的。他们高度敏感、善于分析、原则性强、思想深沉、稳健谦和，具有可贵的品质和服务性。当蓝色性格优势过当时，则表现为行动缓慢、抓小失大、要求苛刻、灵活性差、冷漠严肃、过于小心等。 黄色性格特征 有力的指挥者。这一类人深层次的驱动力来自对目标的实现和完成。他们一般都具有前瞻性和领导能力，通常都有很强的责任心，决策力和自信心。 黄色性格优势过当时，则表现出自负骄傲、缺乏耐心、倍感压力、忽略人际、行为冲动等。 绿色性格特征 和平大使。这一类人的核心本质是对和谐、和平的追求，缺乏锋芒与棱角。他们宽容、通常非常友善，适应性强，乐天知命，善于外交，是很好的倾听者。 绿色性格优势过当时，则表现为牺牲目标、放弃原则、不够快速、没有主见、避难求易等。 性格没有好与不好之分 由于人的性格是复杂的，一个人绝不可能仅仅只受一种色彩来支配，所有人都有可能拥有几种性格颜色，只是哪种占的比例多一些，人的性格就主要表现为哪种类型，同时也会成为价值取向的主导部分。 不管是哪种性格，F P A ?并不会将其区分为“好”与“不好”，因为它的第一条黄金理念就是：“别人与我们有不同之处——并不意味着他们是错的。”在与其他性格类型相处时，我们都可以从他们身上学到新的东西，而不是一意孤行地用自己的标准来衡量他人。 无论是哪种颜色的性格特征，当我们的优势发挥过当的时候，就会带来相反的效应。事实上也就成了我们的弱势。 性格色彩是天生的，我们只能去调节，不能改变。例如一个性格色彩表现为蓝色的人从事保险代理人的工作，他会感到很痛苦和倍受挫折。因为这份工作的压力很大，需要员工具有良好的销售技能和客户关系，让不善交际的蓝色性格的人难以展开工作。但他们身上有不易妥协、注重工作的特点，如果他能培养自己的红色性格特征，令自己的性格色彩平衡发展，这样工作会变得有趣很多。但这不是说，这个人已经变成了红色性格色彩，只是他把红色性格特征发挥出来罢了。
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解各型性格包含的力量； ●明白四型性格弱点改进的方式； ●找到改进自身性格的方法； ●找到提升自己性格的切入点。 四型性格的个性及弱点改进 一、性格组合与力量分析 1.性格组合 每个人的性格都不是单一的，从性格测评中得出的结果都是不同类型性格的组合体，因此有必要对性格的组合方式进行分析。 CSMP四型性格个性圆 每个人都可以依据自己的性格特点画出属于自己的“CSMP四型性格个性圆”，总结出各种性格类型所占的比例以及自己的性格组合。
图1 CSMP四型性格个性圆 如图1所示，横轴代表“理性”与“感性”，纵轴代表着“乐观”与“悲观”，由此划分出的个性圆中，上半圆代表外向的性格特征，下半圆代表内向的性格特征，左半圆代表以人为重心的性格特征，右半圆代表以事为重心的性格特征。 通过CSMP个性圆对四型性格的分析，可以得到如下结论：活跃型性格是乐观且感性的，以人为重心，属于外向型；能力型性格是乐观且理性的，以事为重心，属于外向型；完善型性格是悲观且理性的，以事为重心，属于内向型；平稳型性格是悲观且感性的，以人为重心，属于内向型。 要点提示 CSMP个性圆中，各型性格的包含要素分别有： ①活跃型性格是乐观且感性的，以人为重心，属于外向型； ②能力型性格是乐观且理性的，以事为重心，属于外向型； ③完善型性格是悲观且理性的，以事为重心，属于内向型； ④平稳型性格是悲观且感性的，以人为重心，属于内向型。 通过使用CSMP四型性格个性圆，可以在把握四型性格特征的基础上，指导每个人对周围的人或团队组合进行性格分析，以达到互为补充的良好状态。 不同类型的性格组合 在个性圆的基础上，可以区分出以下四类性格组合： 自然混合型。自然混合型是按照图中左右半圆予以区分的，即主导性格都属于乐观外向型或者悲观内向型，但是在为人处事的重心以及感性与理性的态度方面有所融合，具体包括“SC”、“CS”、“PM”以及“MP”四种组合方式。 互补加强型。互补加强型是按照图中上下半圆予以区分的，即主导性格都是理性、以事为重心或者感性、以人为重心，但是在内外向的性格趋向以及乐观与悲观的态度方面有所融合，具体包括“CM”、“MC”、“SP”、“PS”四种组合方式。 矛盾平衡型。矛盾平衡型在图中呈现出一、三或者二、四象限交叉，即主导性格较为复杂，具体包括“CP”、“PC”、“SM”、“MS”四种组合方式。这种主导性格是最复杂的性格组合方式。 平衡交叉型。平衡交叉型是在四型性格中无法区分出主导性格来，四个类型及其特征表现都很平均。
四型性格的沟通方式 一、了解性格改善沟通 “先修己而后修人”是中国传统文化中为人处世的一贯思路，不同性格之间的差异是客观存在的，每个人都应该在认识和尊重这种差异性的基础上进行沟通，这样才能构建良好的人际关系。 1.性格影响沟通 沟通双方在性格上经常会存在差异，这些差异往往会对他们的沟通效果造成相当大的影响。影响有积极与消极之分，如何才能利用积极的影响呢？在交往的过程中，改造对方是没有任何价值的，只有懂得经营性格的差异，理解和宽容对方的不同之处，才能促成良好沟通。 【案例】 A问B：“现在是什么时间了？” B回答：“很晚了。” A有些吃惊，说：“我问的是时间！” 但B仍然坚持说：“到了该走的时间了。” A有些不耐烦了：“喂，看看我的嘴，告诉我现在的时间！” B同样不耐烦了：“五点刚过！” A恼羞成怒，大吼道：“我问你的是具体时间，我要明确的回答！” 怎料到，B自以为是地说：“你为什么总要这么挑剔呢？” 可见，不同性格的人之间差异不容忽视，往往由于一件小事，就有可能造成很大的误会和矛盾。 对于同一件事，不同性格的人叙述结果也会不同。例如，某人向路人询问票务中心的位置，路人A的回答可能是“走到大厅尽头，左转，穿过商店的大门就会看到一个中餐厅，再往前面走5米，右手边可以看到一个商务中心，进去之后左边那个柜台就是订票的”；路人B的回答可能是“你沿着大厅走到头，然后左拐，再一直走，右手边肯定可以找到”。两个人的回答差异来源于不同的思维和行为倾向，也就是性格本质不同。 因此，只有了解了他人的性格本质，沟通才能顺利进行。
2.从性格角度看待沟通 动物不具备思考和行为能力，只能对环境变化做出机械反应，人类有自身的思想和意愿，则可以根据实际情况调整自己，采取最适当的方式对待工作和生活。要想进行顺畅沟通，改善人际关系，必须考虑到他人的性格类型。 在人际交往中，沟通的重要性不言而喻。沟通大致可以划分为以下三个层级： 这个层级是最低的，是被动、不自信的表现，他们等待别人率先表现和付出之后，才会做出回应。由此可见，采用这种沟通方式的人都是接受者。 这个层级稍高一些，显示出一种自信和主动。然而世界复杂多变，人心叵测，真正能够通过这种沟通方式构建良好人际关系的人是很少的。 在传统意义上，这种方式就是指导沟通的所谓“沟通黄金法则”。但是了解了四型性格系统以及不同性格的特征之后，这种沟通模式就不再完整和有效了。实际上，这种模式的沟通是陷入自己的观念漩涡，没有考虑对方感受的表现，也就是戴着“性格”的眼镜看待世界，不自觉地通过“性格”的镜片搜索和过滤信息。 沟通如同调频电台一样，需要沟通双方频率一致才能进行。采用“希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人”传统意义的黄金法则进行沟通，在性格相同的人身上会收到成效，在不同性格的人身上则根本不会发挥作用。例如，一个活跃型主导性格的人从自己的价值观出发，就希望对方热情、友好、轻松、以人为中心、考虑别人感受，如果沟通对象是完善型主导性格的人，必然不会有很好效果。 二、四型性格的个性化沟通方式 真正的、个性化的沟通黄金法是用适合对方的方式进行沟通，有针对性才能发挥实效。在运用这种沟通模式时，首先就要了解沟通对象的实际需要和能够接受的方式，也就是所谓的“性格本质”。 1.活跃型性格本质 活跃型性格的本质表现在以下几个方面： ①核心价值观：和谐；
性格与人际关系 摘要：成功离不开良好的人际关系，而性格是决定人际关系的关键。通过对各种性格的优缺点分析，了解自己属于哪种性格，这种性格在人际交往种有什么样的缺点，需要如何改正，从而达到塑造完美性格，改善人际关系的作用。 关键字：性格、人际关系、性格类型、塑造完美性格 美国成功大学师戴尔卡耐基曾经说过，现代人的成功方程式，是“99%的人际关系+1%的专业能力”，由此可见，人际关系在当今社会的重要性。细数那些社会名流和成功人士，他们哪个不是社交高手，哪个没有网状的人际关系？那么，究竟是什么决定我们的人际关系呢？为什么有的人在某些人面前可以侃侃而谈，在另一些人面前，却无话可说呢？为什么有些人可以和一种人相处愉快，而和另外一种人相处却总是状况百出呢？其实我觉得，决定人际关系的不是方法，也不是所谓的什么技巧和宝典，而是人的性格。而所谓的改善人际关系，就是在改变人的性格。 性格到底是什么呢？性格是一个人最鲜明的，最重要的，区别于他人的个性心理特征的总和；是人在生活中所形成的对周围现实的一种稳固的态度及与之相应的习惯了的行为方式；它是个性的核心。性格集中表现出个性的特点以及意志、智力、情绪品质和气质的基本面貌。而人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系反应了个人或群体寻求满足社会需要的心理状态，因此，人际关系的变化发展决定于双方社会需要满足的程度。不同性格的人在人际交往中有着不同的表现。 在日常生活中，每个人尽管存在着与众不同的细微特点，可是我们往往笼
而统之地把个人的性格规划为某种类型以决定喜欢与否。正像我们经常所说的，某某人的性格属于讨人喜欢的类型，而某某人的性格属于惹人生厌的类型一样。其实人的性格是否讨人喜欢，是由许多复杂的因素决定的，尤其要通过比较各种类型性格的人与人相处时，处理人际关系时的相互作用和反作用，才能较正确地得出结论。下面，我们把性格分为活泼型、完美型、力量型、和平型四种。它们在人际交往中到底有何不同的表现呢？ 一、活泼型性格。 1.优点(1) 活泼型的人迷恋生活的童话，总希望永远活得快乐。他们情感外露、 热情奔放，他们懂得把工作变成乐趣，而且乐于与人交往。他们能从任何事情中发掘出兴奋，然后在绘声绘色的描述中，尽情回味其中的乐趣。（2）活泼型具有的才能可能比不上其他性格类型的人，机会也比不上其他类型的人多，但他们似乎总能找到乐趣。他们活泼开朗的性格和天赋的魅力很惹人喜欢。活泼型的孩子有一群群小崇拜者形影相随，因为他们都希望能参与活泼型孩子发起的活动。（3）活泼型性格的人热情开朗，几乎对任何事情都表现出乐观和热心。无论你提议干什么，他们都想干，无论你提议去哪，他们都想去。他们来回走动、上窜下跳、挥手致意、扭动身躯。（4）活泼型的人热情直率，他们习惯于拥抱、亲吻、拍打或抚摸他们的朋友，他们认为这些接触非常自然，当他们张开双手，甚至没有意识到完美型性格的人正在一步步退到墙角去。（5）活泼型性格的人天生具有表演才能，像磁铁一样吸引观众和摄影师的焦点。越是冷场的时候，他们就越能尽情发挥，制造兴奋。活泼型性格特点造就了许多出色的迎宾、主持人。他们能制造气氛，聪明的主意让人卸下重任，幽默的话语是人身心舒畅，希望之星驱散愁云，热情和魅力
四型性格的沟通方式课后测试 单选题 1. 在下列选项所列的沟通层级中，最高的层级是：√ A 别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人 B 自己怎样对待别人，别人就会怎样对待自己 C 希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人 D 根据自己与对方性格的特点进行沟通 正确答案： D 2. 下列选项中，与活跃型性格的本质相符的是：√ A 主要问题是对自己有何利益 B 目标是受欢迎和被欣赏 C 最高需求是品质 D 关键讯息是机会和效率 正确答案： B 3. 核心价值观是“成就”的是：√ A 活跃型性格 B 完善型性格 C 能力型性格 D 平稳型性格 正确答案： C 4. 完善型性格的个人需求与目标是：√ A 被关注和认可 B 控制与挑战 C 完美 D 认可和信任 正确答案： C 5. 以下选项不属于与完善型性格交往的秘方的是：√
A 了解他们性格的内向型 B 理解他们以事为重心的风格 C 心口一致，实话实说 D 不过度期望他们听自己说话 正确答案： D 6. 被完善型性格的人用“为什么”包围的时候，正确的做法是：√ A 将问题抛回去 B 视而不见 C 马上解决 D 稍后再说 正确答案： A 7. 以下属于与能力型性格交往的秘方的是：√ A 引导他们回应，而不是回击 B 理解他们天生悲观 C 不阻止他们畅所欲言 D 帮助他们避免成为工作和家庭的奴隶 正确答案： A 8. 能力型性格的人掌控性很强，充分授权的前提是：√ A 影响不大 B 划清界限 C 充分忠心 D 没有前提 正确答案： B 9. 下列选项中，不属于与平稳型性格交往的秘方的是：√ A 了解他们内心的需求 B 理解他们不喜欢意外
在每行中挑选一个与您最相近的形容词（每题必须选一个并且只能选一个）若您在某一题上实在无法判断请考虑3年前的自己的特征作答。 1。A 活泼生动B 富于冒险C 善于分析D适应性强 2。A 喜好娱乐B 善于说服C 坚持不懈D平和 3。A 善于社交B 意志坚定C 自我牺牲D较少争辩 4。A 使人认同B 喜竞争胜C 体贴D自控性好 5。A 使人振作B 善于应变C 令人尊敬D含蓄 6。A 生机勃勃B 自立C 敏感D满足 7。A 推动者B 积极C 计划者D耐性 8。A 无拘无束B 肯定C 时间性D羞涩 9。A 乐观B 坦率C 井井有条D迁就 10。A 有趣B 强迫性C 忠诚D友善 11。A 可爱B 勇敢C 注意细节D外交手腕 12。A 让人高兴B 自信C 文化修养D贯彻始终 13。A 富激励性B 独立C 理想主义D无攻击性 14。A 情感外露B 果断C 深沉D淡然幽默 15。A 喜交朋友B 发起者C 音乐性D调解者 16。A 多言B 执著C 考虑周到D容忍 17。A 活力充沛B 领导者C 忠心D聆听着 18。A 让人喜爱B 首领C 制图者D知足 19。A 受欢迎B 勤劳C 完美主义者D和气 20。A 跳跃型B 无畏C 规范型D平衡 21。A 露骨B 专横C 乏味D扭捏 22。A 散漫B缺乏同情心C 不宽恕D缺乏热情 23。A 唠叨B 逆反C 怨恨D保留 24。A 健忘B 率直C 挑剔D 胆小 25。A 好插口B 没耐性C 优柔寡断D无安全感 26。A 难预测B 直截了当C 过于严肃D 不参与 27。A 即兴B 固执C 难于取悦D 犹豫不决 28。A 放任B 自负C 悲观D 平淡 29。A 易怒B 好争吵C 孤芳自赏D 无目标 30。A 天真B 鲁莽C 消极D冷漠 31。A 喜获认同B 工作狂C 不善交际D 担忧 32。A 喋喋不休B不圆滑老练C 过分敏感D 胆怯 33。A 杂乱无章B 跋扈C 抑郁D腼腆 34。A 缺乏毅力B 不容忍C 内向D无异议 35。A 零乱B 喜操纵C 情绪化D喃喃自语 36。A 好表现B 顽固C 有戒心D缓慢 37。A 大嗓门B 统治欲C 孤僻D 懒惰 38。A 不专注B 易怒C 多疑D 拖延 39。A 烦躁B 轻率C 报复型D勉强 40。A 善变B 狡猾C 好批评D妥协
5）四种性格及简单特征 人依据性格的内向与外向性，沟通的主动与被动性为座标，沟通的四维象限示意如下： 四种性格人的简要特征与沟通方法 ① 分析型，可形象地称之为猫头鹰型。性格特征为：严肃认真，有条不紊，有计 划有步骤，合乎逻辑。沟通时表现为：真实的，寡言的缄默的，面部表情少，动作慢，准确语言，注意细节，语调单一使用挂图。沟通方法：展现数据、用实例论证、准时赴约、遵守承诺。 ② 驱动型（支配型），可形象地称之为老鹰型。性格特征为：果断，独立，有能力， 热情， 审慎的，有作为。沟通时表现为：有目光接触，有目的，说话快且有说服力，语言直接，使用日历，计划。沟通方法：干练的风格、直入主题。 ① 友善型（和蔼型），可形象地称之为鸽子型。性格特征为：合作、友好、赞同、 耐心、轻松。沟通时表现为：面部表情和蔼可亲、频繁的目光接触、说话慢条斯理、声音轻柔，抑扬顿挫、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片。沟通方法：攀亲拉故、建立私交、多用礼貌用语与问候。 ② 外向型（表现型），可形象地称之为孔雀型。性格特征为：外向直率友好、热情 的、令人信服的、幽默的、合群的、活泼的。沟通时表现为：快速的动作和手势、生动活泼和抑扬顿挫的语调、有说服力的语言、陈列有说服力的物品。沟通方法：热情活泼的语态、多用赞美之词。 6）人际关系技巧与成功推销 如何成功推销，各人有各人不同的理解。推销与营销不同，更关注于具体的单位和具体的人，因此建立与采购者之间的良好人际关系，是推销成功的重中之重。立足于具体的“人”的角度从发，特别是在中国人情味和人治化比较重的社会，推销无外 支配型 和蔼型 表现型 分析型 内向 被动 主动 外向
-! 一份特别设计的问卷，它能辨识你的性格特征和行为风格，为你开启一扇通向自我的大门------ 下面便是40道测试题，请选择每一题最适合你的表现，即四选一。并在选定的字母后边作下记号，在全部测试题完成后进行CSMMP四种字母的统计。 一、1．冒险性—对新事物下决心做好。 C 2．适应性—轻松自如融入任何环境。 P 3．生动性—表情生动多手势。 S 4．分析性—准确知道所有细节之间的逻辑关系。 M 二、1．持久性—完成一件事后才接手新事。 M 2．娱乐性—充满乐趣与幽默感。 S 3．说服性—用逻辑与事实服人。 C 4、在任何冲突中不受干扰，保持冷静。 P 三、1．包容性—易接受他人的观点，不坚持已见。 P 2．牺牲性—为他人利益愿意放弃个人意见。 M 3．社交性—认为与人相处好玩，无所谓挑战或商机。S 4．强烈意识性—决心依自己的方式做事。 C 四、1．体贴性—关心别人的感觉与需要。 M 2．控制性—控制自己的情感，极少流露。 P 3．竞争性—把一切当成竞赛，总是有强烈的赢的欲望。 C 4．因个人魅力或性格使人信服。 S 五、1．清新振作型—给旁人清新振奋的刺激。 S 2．敬仰型—对人诚实尊重。 M 3．保守型—自我约束情绪与热忱。 P 4．机智型—对任何情况都能很快做出有效的反应。 C 六、1．满足性—容易接受任何情况和环境。 P 2．敏感性—对周围的人事十分在乎。 M 3．自立性—独立性强，机智，凭自己的能力判断。 C
-! 4．生气性—充满动力与兴奋。 S 七、1．计划性—事前做详尽计划，依计划进行工作。 M 2．耐性—不因延误而懊恼，冷静且容忍度大。 P 3．积极—相信自己有转危为安的能力。 C 4．推广—运用性格魅力或鼓励推动别人参与。 S 八、1．确信—自信，极少犹豫。 C 2．率性—不喜欢预先计划，或受计划牵制。 S 3．程序性—生活与处事均依时间表，不喜欢干扰。 M 4．害羞—安静，不易开启话匣子的人。 P 九、1．井然有序—有系统、有条理安排事情。 M 2．迁就—愿改变，很快与人协调配合。 P 3．直言不讳—毫不保留，坦率发言。 C 4．乐观—自信任何事都会好转。 S 十、1．友善—不主动交谈，经常是被动的回答者。 P 2．忠诚—保持可靠、忠心、稳定。 M 3．趣味性—时时表露幽默感，任何事都能讲成惊天动地的故事。 S 4．强迫性—发号施令者，别人不敢造次反抗。 C 十一、1．勇敢—敢于冒险，下决心做好。C 2．愉快—带给别人欢乐，令人喜欢，容易相处。S 3．外交—待人得体有耐心。 P 4．细节—做事秩序井然，记忆清新。M 十二、1．振奋—始终精神愉快，并把快乐推广到周围。 S 2．坚持—贯—情绪平稳，反应永远能让人预料到。P 3．文化性—对学术、艺术特别爱好。 M 4．自信—自我肯定个人能力与成功。C 十三、1．理想主义—以自己完善的标准来设想衡量事情。 M 2．独立性—自给自足，自我支持，无需他人帮忙。 C
性格解析与人际交往 一、基本性格类型 （一）外向型和内向型 外向型：好说好动、说话办事节奏快、喜欢社交活动、积极乐观、精力旺盛。 内向型：不善言谈、办事谨慎、不愿意参加更多的活动、喜欢幕后工作、节奏缓慢。 （二）以任务为中心和以人为中心 以任务为中心：喜欢做事，制定计划并以完成计划为核心，任务比个人情感更重要，事业心较强。 以人为中心：喜欢与人交往、与他人分享、更注重人的感觉、比较敏感、关注人与人之间的关系。 （三）四种基本性格类型 1、D型（力量型）：外向、以任务为中心，具有支配和控制欲望，具有强烈完成任务的愿望。 2、I型（活泼型）：外向、以人为中心，喜欢表现自己、成为众人的焦点，希望拥有地位和声望，具有鼓舞人心的感染力和影响力。 3、S型（和平型）：内向、以人为中心，温和顺从，具有取悦于人的愿望，愿意给人留下美好的印象。
4、C型（完美型）：内向、以任务为中心，谨慎处事，三思而后行，计划周密，非常敬业，落实计划一丝不苟。 80%的人至少有两方面主导其性格，另外两方面不太明显，一个人通常是两种性格的混合体。 二、力量型性格分析（占人群10%） （一）特点 1、是驱动者和行动者，也是发动者和塑造者。喜欢控制、支配他人，做事“要么全力以赴，要么彻底放弃”； 2、是野心家和领导者，对激情有狂热的追求，能够获得看似不可能的成功； 3、充满动力和决心，做事坚持不懈、始终如一、永不放弃，不达目的誓不罢休； 4、精力旺盛充满活力，能够迅速而准确地做出决定，并控制局面； 5、独断专行、固执已见，除非有更好的主意或计划; 6、具有对抗性，不喜欢接受命令或者被别人控制，工作作风往往是突然改变。 （二）优点 1、意志顽强，不需要别人告诉他该做什么，喜欢独立工作； 2、好胜心强，任性好斗，喜欢冲突、冒险和挑战，很难与人培养亲密的关系，除非遇到比他更强的人； 3、务实实干，不做则已、一做到底，“要么带路、要么跟随、要么走开”；
性格分析与沟通 课程背景： 沟通，似乎大家都知道，但事实上，在日常的工作、生活中，很多人并不能做到很好地沟通、有效地沟通。 随着信息时代的发展，我们的财富不断增加，但是快乐却越来越少；我们的沟通工具越来越多，但是心灵的沟通越来越少；我们认识的人越来越多，真正的朋友却越来越少其实这一切很大程度上是因为我们对人性的认知出了问题！“江山易改，禀性难移”，性格与沟通的研究分析与应用显得尤为重要 课程解读： 戴尔?卡耐基，被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父，20世纪最伟大的心灵导师，美国著名的人际关系学大师，西方现代人际关系教育的奠基人认为： ——沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提；可以说没有沟通和群体活动，人类早就灭绝了！正是沟通才形成了原始人群和部落，不断进化形成了人类社会。 ——沟通是人际情感的基石。良好的沟通才可以早就健康的人际关系！ ——沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。 我个人认为：沟通没有对与错之分，只是有没有效果的区别。所以，强调说得对与不对没有意义，重要的是说得要有效果。 简而言之：沟通是信息的传递、沟通是情绪的转移、沟通是感觉的互动、沟通是性格的认同！要做好有效沟通，了解他人性格必不可少。 DISC人格特质分析的理论基础来自于发明测谎仪的威廉. 马斯顿博士1928年创立的DISC行为与语言的研究成果。它包括28组描述个性特质的形容词，应试者要根据自己的第一感觉，从每组四个形容词中选出最适合自己和最不适合自己的形容词. DISC个性测验者着重从以下四个与管理绩效有关的人格特质对人进行描绘，即支配性（D）、影响性（I）、稳定性（S）和服从性（C），从而了解应试者的管理、领导素质以及情绪稳定性等。 1. DISC系统是一套使用广泛、应用深入的人本训练系统。 2. DISC方法以人为基础，充分结合组织心理学、管理学与人际沟通学，能协助将人的优势发挥到极致。 3. DISC方法不将人贴标签，而是了解其核心的行为动机，重点在于每个人虽然无法改