商户装修现场巡查记录表
商场巡场工作内容
精品资料 商场巡场记录表 巡场工作规范 1.0 巡视范围及路线： 1.1 巡场范围：万达广场内场、外场、主力店及停车场。 1.2 路线：广场室内步行街——广场主力店——外广场——地下停车场 2.0 巡视频次： 2.1 步行街每天 4 次，开业前巡视、营业中巡视（上午、下午各一次）、闭店后巡视； 2.2 主力店及地下停车场每周不少于一次； 2.3 营运副总经理（营运部经理）每周一 14：文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 21 00---17：00 组织营运部人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况。 3.0 巡视内容: （包括主力店、步行街和多种经营点位） 3.1 营业状况： 3.1.1 检查各商铺员工到岗情况，着装是否规范，是否佩戴工牌。 3.1.2 检查各商铺是否在做开门准备，打扫商铺卫生，整理商铺，灯光开启等，开店时准时迎宾。3.1.3 检查各商铺是否在规定的时间开门营业，有无晚开店的现象发生。文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 22 3.1.4 商铺的员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为在接待每一位客人， 是否及时处理投诉及纠纷。 3.1.5 检查各商铺是否按正常时间和路线、用合格的工具托运货品和垃圾。 3.1.6 检查商品是否应季，商品是否丰满。 3.1.7 检查各商铺是否按万达广场规定的时间结束闭店，是否有提前离开或收货、闭店的现象。 3.1.8 检查主力店的转租及开新店的情况有无上报我司备案。3.1.9 检查各商铺（包括主力店）的装修及装饰是否文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 23 有《施工许可证》，是否按要求施工。 3.1.10 检查各商铺（包括主力店）门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。 3.1.11 了解核实各商铺前日及前阶段的销售状况，有无促销活动。 3.1.12 及时处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。 3.1.13 检查广场内是否有顾客带宠物、吃冷饮污染地面及吸烟等不文明现象及时制止。 3.1.14 检查各区域的温度，广场内有无异味。 3.1.15 及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 24 时了解区域内保安掌握的情况，客流高峰期间对商铺进行安防提醒及指导。 3.1.16 对商铺的报修内容进行及时跟进和协调客户中心落实。 3.1.17 做好各类保险理赔的取证、报险、接洽等后续工作。 3.1.18 检查公共区域美陈布置是否有损坏，是否视觉效果不佳或超过时效。 3.1.19 检查商铺橱窗布置及美陈的视觉效果是否符合审美要求，是否超过时效，落零商品及破损道具应立即清除或更换。文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 25 3.1.20 检查广场内有无乱派宣传品及资料的现象，和未经批准的推销和兜售或拉客行为。 3.1.21 检查 DM 展架宣传品的陈列是否美观，及时补充并清除无关的或过期的宣传品。（展架尺寸：餐饮 60*120 服装和生活配套 50*70 高度 120） 3.1.22 检查各商铺的经营证照是否齐备，是否亮证经营，销售行为是否规范。 3.1.23 主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老 体弱、孕妇予以重点关注。 3.1.24 及时提醒商铺电费充值、信件领取、促销广播申请、费用缴付等。文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 26 3.1.25 检查商铺是否违规使用音响设备。3.1.26 检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。 3.1.27 观察商场内客流情况，冷区，热区，客流动线。 3.2 清洁卫生： 3.2.1 检查各餐饮商铺的店内、厨房、后通道的清洁情况（每天上下午各一次），油烟设备的清洗（每周清洗防火板，每月清洗油烟机及管道），地沟有无积水，厨房后门要关闭，吸水毯清洁状况，不合格的要予以纠正。文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 27 3.2.2 检查各商铺门头、多种经营的花车、柜架、货品、展示品、橱窗、门的卫生状况和完好情况，检查路吧地面、绿化和桌椅、护栏的卫生状况和完好情况，有无锈迹等，检查公共区域各银行自动取款机的卫生和完好情况。 3.2.3 检查各主要通道（包括消防通道）、公共区域（包括公共卫生间）的清洁卫生情况，垃圾桶是否需更换。 3.2.4 检查各商铺包干区以及店招、卷帘门的清洁情况。 3.2.5 检查各商铺的地毯是否经常清洁干净，尤其是文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 28 餐饮区商铺。 3.2.6 检查通道口伞套架的整洁度及备品情况。 3.2.7 检查是否有顾客不文明行为， 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢2
9、与商户确认开业时间，及时告知相关部门及商户负责人； 10、负责对商家员工在开业前的道具、货品、其他物料的进场、人员开闭店、 营业期间行为规范、进出动线等培训工作。 项目工程物业部： 1、前期准备： 1) 开业日前240 天编制装修手册并上报审核； 2）开业日前185 天完成拟定商家进场装修基本施工条件方案（临水、临电、物料运输水平及垂直动线规划）并提交至项目地产公司按照其方案配置装修用水、用电及做好动线成品保护；与商户沟通现场装修工程条件及进场前的工程技术交底； 3）开业前180 天配合地产项目完成一次消防验收并取得验收合格证； 4）开业日前180 天完成主力店进场装修前的检查； 5）装修施工安全培训及技术交底，商户（含主力店）进场装修前，对商管公司、商户和外包方进行安全培训，明确禁止事项及安全要求，书面考核合格后方可进场； 6) 与商户沟通现场装修工程条件及进场前的工程技术交底； 2、商铺装修管控： 1) 主力店进场装修前30 天完成商户二次装修消防报审图及移交，次主力店、 餐饮店进场装修前15 天完成商户二次装修消防报审图及移交； 2) 开业日前45 天主力店商铺装修达到消防验收条件，次主力店、餐饮店开业 日前30 天达到消防预验收条件； 3) 开业日前40 天完成内场封场管理； 4) 开业日前15 天商铺装修完成； 5) 开业日前10 完成商户燃气灶具接驳及点火调试； 6) 商户进场后，每日对装修施工现场安全巡检，填写巡检记录； 7) 对筹备期项目装修现场进行监督检查，每天组织召开施工现场管理例会; 8) 防水处理施工工序：基层处理：基层无垃圾、浮浆、起沙、锐角物、裸露 钢筋现象；基层应具备相对平整，不得有漏水。
装修巡查标准制度 商场装修巡查制度 一、目的和适用范围 1、目的：为了保障管理区域内房屋的安全，保障管理区域内的公共设施不被 破坏，保障发展商及商户的利益，保障物业的增值，使商户在舒适、环境优美的商场内。 2、适用范围：适用于商场装修管理工作。 二、装修巡视内容 1、管理处每天应至少两次组织管理人员、维修人员、秩序维护员对装修现场进行巡视。 2、巡视内容包括：是否办理装修许可证、施工人员出入证；是否存在消防安全隐患及准备有消防灭火设施；是否有违章装修、野蛮施工；装修垃圾是否按规定装袋，放置指定位置；门口是否有乱堆放，影响环境卫生等。 3、发现不符合要求现象，要及时按规定责令办理或开出《整改通知书》限 期整改。 4、服务处巡视人员要将每天的巡视情况记录在《装修巡查记录表》上。 三、装修管理的要求和标准 1、工程 （1）公共设施 （2）严禁破坏烟道井；（3）严禁改动或损坏公用排水管道；严禁破坏外立面 ( 包括封阳台、贴或刷与外墙有色差的瓷砖或涂料、改变窗的尺寸或移位、墙体外悬挂物体、△墙 体开洞、△安装防盗门窗、安装卫星电视等等 )；备注：前面打△的需经过政府或物业公司统一规划和审批 2、内部装修
（1）不能擅自拆墙或打墙，如有需要必须通过商场管理处审批，检查商户是否按照审批要求打墙；（2）重新排卫生间的管路，不得在楼板上开槽或打洞，不得破坏原有防水层；（3）智能化系统不得擅自移位，若有需要，必须由物业公司派专业人员施工；第1页，共 3页 商场装修巡查制度 （4）不得擅自动用或更改消防设施；5）动用明火必须申请，检查施工现场是否符合动火要求；6）对于有线电视、电话线等线路重排，要友情提示商户在封闭工程前要 检查线路是否正常；装修施工要用电缆严禁使用塑料线，只能用橡皮电缆； 3、保安保洁 （1）施工人员证件的检查（包括施工证、暂住证等），严禁无证施工人员进入施工区域内；（2）商场内严禁高空抛物和随地大小便，可以向违规人员收取清洁费或要求该人员清洗干净现场，并告知该施工人员不得在本商场施工；（3）检查商场施工队伍施工时间，严禁在非施工时间施工；（4）按照施工人员管理规定做好施工人员的管理工作，严禁施工人员在商场内乱窜，赤膊或酗酒，如有违反按照管理规定执行处罚；（5）做好楼道公共设施的检查工作，如有损坏楼道窗玻璃、墙体、楼道砖等行为，如有损坏告知施工人员应赔偿并及时向上级汇报。 （6）检查施工人员运送装修材料及垃圾是否按照袋装的要求执行，严禁有大堆水泥、黄沙、木屑等建材散落公共场所，若有要求施工队伍予以清除。 （7）制止破坏公共环境的一切行为。 4、装修人员管理 1）为维护商场的公共秩序安全有序，禁止装修人员在商场内住宿。 （2）施工人员严格遵守商场的管理规定，禁止在商场游荡、进入商场仪表要端庄，严禁赤肩裸背穿拖鞋进入商场。 2）装修施工人员严禁在商场内张贴广告或派发宣传资料。 3）施工人员严禁翻越商场围墙，爬越楼层，严禁在商场内打架、斗殴，盗窃一经发现没收装修施工证，取消进入商场资格，视情节严重，将扭送公安机关处理。
商场巡查工作流程-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
商场巡查工作流程 1、一般巡查事项： ⑴检查装修厂家是否按照规定进行装修，了解每个装修厂家有多少装修工人，检查有无出入证，对没有出入证的一律清出商场。 ⑵看护好商场的公共设施以及厂家的财物，避免装修工人偷盗、损坏等现象的发生。 ⑶巡视地砖、门窗、玻璃、墙壁等是否完好，卫生间水龙头、烘手机、画等是否损坏、丢失；厂家照明电源、饮水机等是否关掉，厂家展位是否有工人进去过。 ⑷查看装修工人有无违纪，如睡觉、喝酒、吸烟、窜展位等。 ⑸检查楼层消防器材是否完好，如消防栓是否被货物遮挡，灭火器是否缺少或过期，防火卷帘门下是否堆放货物等。 ⑹闻有无烟味、焦糊味等，有无酒精等易燃易爆物品泄漏之味。 ⑺装修厂家是否有违规用电或电线不合格造成不正常运转现象，若有及时通知值班电工。 ⑻装修工人如有私自剪断烟感线、移动喷淋等及时制止并通知消控夜班值班员。 ⑼装修厂家若动火，积极配合消控夜班值班员在现场进行看护。 ⑽装修厂家要购买防火涂料或灭火器，积极帮助领取，送到装修展位。 ⑾协助班长办理厂家装修工人的出入证。 ⑿如有厂家夜间大批量出货，及时通知班长或给楼管打电话，避免发生逃场。 ⒀对刚进商场的厂家装修工人进行安全知识等的培训。
2、打点巡查事项： ⑴各类用电设备是否切断电源。 ⑵商场各大门是否关闭好。 ⑶各厂家展位内展品有无损坏，有无阻挡防火卷帘门。 ⑷厂家加班、装修人员数量是否与加班协议相符。 ⑸厂家加班、装修人员有无出入证。 ⑹装修现场有无违规施工或不按装修规定进行装修。 ⑺有无违反消防规定，阻挡、损坏消防设施。 ⑻装修现场有无违章用电。 ⑼装修粉刷防火涂料是否符合要求。 ⑽装修现场有无违章使用大功率电器、工具。 ⑾装修现场有无违章使用或存放大量易燃易爆物品。 ⑿装修现场是否有完备的防范措施。 ⒀装修厂家周边展位有无物品丢失现象。 ⒁装修现场剩余易燃物品是否及时清理。 ⒂装修现场有无违章用火或动火现象。 ⒃如遇下雨等天气，仔细检查楼层是否有漏水现象，若有及时处理。 ⒄其它异常情况。 3、夜间厂家装修检查事项： ⑴检查装修厂家的手续是否齐全，装修厂家必须具有完备的手续方可进行施工。 ⑵检查商场对装修厂家的各项管理规定是否下发到位，装修厂家巡查纪录表是否张贴到位。如无须及时上报班长处理，以免发现问题不能及时记录，导致遗忘或遗漏。
商场市场（楼层）人员巡场（清场）细则 一、（营业前）巡场 （一）为保证新一天的正常营业，必须在营业前进行巡场。 （二）营业前的巡场，必须做到认真、细致、全面。 （三）巡场内容： 1、看各处门、窗是否完好。 2、看各配、供电设施是否完好。 3、看公司和各厂家的财产是否完好，是否被盗或被水泥块等掉下的杂物砸伤。 4、看有无不清洁、不卫生的地方。 5、看卫生设施是否完好。 6、看有无漏水、渗水等现象。 7、巡查有无其他的异常现象。 （四）若发现问题，应迅速商讨对策、拿出措施，反馈商场领导及相关部门，主动与厂家联系，争取理解和配合。 （五）制订落实防范性措施，杜绝类似事件再次发生。 二、（营业中）巡场 （一）巡场是商场市场部人员（家具部经理、建材部经理、楼层主管、楼层管理员）等相关人员的主要工作之一，为对市场人员的巡场工作进行规范，制定本制度。 （二）市场人员巡场时，要注意自身的形象，着工作服、佩工号牌，步伐稳健，讲话语言亲切，态度和蔼，并作必要的记录。
（三）巡场内容 1、看 ⑴看门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁是否完好、清洁。 ⑵看营业员的出勤情况，有缺席营业员的场地，要多照看，并作适当的安排。 ⑶看营业员有无违纪行为（如不佩工号牌、不着工作服、串岗、聚众聊天、睡觉、玩牌、吃零食、带小孩等）。 ⑷看商品出样是否整洁，标价签是否齐备、准确。 ⑸看有无家具及其他杂物占道，过道、楼梯是否畅通、卫生。 ⑹看有无人员吸烟。 ⑺看有无商品不用推车在地面上推行。 ⑻看消防器材、公用设备、设施是否完好，消防通道是否畅通，卷闸门下是否有家具等物品，逃生门是否锁死。 ⑼看有无不文明的人员入场（如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人、酗酒过度者等），看有无没大人照看的小孩。看**自己的保安、保洁员、电工以及运输安装工是否注意自身形象。 ⑽看是否有仿样的木工和其他商场的招商人员。看有无算命、推销小商品等人员入场。 ⑾看照明设备是否正常、厂家有无私拉乱接的现象。 ⑿看装修的厂家有无违规的行为（如未经批准，营业时间使用电创、电锯等噪音大、功率大的设备，动用电焊、气焊等明火设备，装修现场抽烟，乱接临时电源、电线线径过细等）。
（ 一、目的和适用范围 1、目的：为了保障管理地域内房屋的安全，保障管理地域内的公共设施不被 损坏，保障发展商及商户的利益，保障物业的增值，使商户在愉快、环境优美 的商场内。 2、合用范围：合用于商场装修管理工作。 二、装修巡视内容 1、管理处每天应最少两次组织管理人员、维修人员、次序保护员对装修现场进 行巡视。 2、巡视内容包含：能否办理装修赞成证、施工人员进出证；能否存在消防安全 隐患及准备有消防灭火设施；能否有违章装修、野蛮施工；装修垃圾能否 按规定装袋，搁置指定地点；门口能否有乱堆放，影响环境卫生等。 3、发现不符合要求现象，要及时按规定责令办理或开出《整顿通知书》限时整顿。 4、服务处巡视人员要将每天的巡视状况记录在《装修巡逻记录表》上。 三、装修管理的要乞降标准 1、工程 （1）公共设施 （2）禁止损坏烟道井； （3）禁止改动或损坏公用排水管道；禁止损坏外立面(包含封天台、 贴或刷 与外墙有色差的瓷砖或涂料、改变窗的尺寸或移位、墙体外悬挂物体、△ 墙 体开洞、△安装防盗门窗、安装卫星电视等等)；备注：前面打△的需 经过政 府或物业公司一致规划和审批 2、内部装修 1）不可以私自拆墙或打墙，若有需要必然经过商场管理处审批，检查商户能否依据审批要求打墙； 2）重新排卫生间的管路，不得在楼板上开槽或打洞，不得损坏原有防水层；3）智能化系统不得私自移位，若有需要，必然由物业公司派专业人员施工；4）不得私自动用或改正消防设施； 5）动用明火必然申请，检查施工现场能否符合动火要求； 6）对于有线电视、电话线等线路重排，要友谊提示商户在封闭工程前要检查线路能否正常；
装修施工要用电缆禁止使用塑料线，只好用橡皮电缆； 3、保安保洁 1）施工人员证件的检查（包含施工证、暂住证等），禁止无证施工人员进入施工地域内；2）商场内禁止高空抛物和随地大小便，可以向违规人员收取洁净费或要求该 人员冲洗洁净现场，并见告该施工人员不得在本商场施工； 3）检查商场施工队伍施工时间，禁止在非施工时间施工； 4）依据施工人员管理规定做好施工人员的管理工作，禁止施工人员在商场内争窜，赤膊或酗酒，若有违反依据管理规定执行处罚； 5）做好楼道公共设施的检查工作，若有损坏楼道窗玻璃、墙体、楼道砖等行为，若有损坏见告施工人员应赔偿并及时向上司报告。 6）检查施工人员运送装修资料及垃圾能否依据袋装的要求执行，禁止有大堆水泥、黄沙、木屑等建材散落公共场所，若有要求施工队伍予以除去。 7）制止损坏公共环境的全部行为。 4、装修人员管理 1）为保护商场的公共次序安全有序，禁止装修人员在商场内住宿。 （2）施工人员严格遵守商场的管理规定，禁止在商场游荡、进入商场仪表要浩荡，禁止赤肩裸背穿拖鞋进入商场。 2）装修施工人员禁止在商场内张贴广告或派发宣传资料。 3）施工人员禁止翻越商场围墙，爬越楼层，禁止在商场内打架、打架，盗窃一经发现充公装修施工证，撤消进入商场资格，视情节严重，将扭送公安机关办理。 4）施工人员在装修时期，只赞成在本装修单元内施工，不得私自窜入其余物业单元，禁止施工人员在装修单元及物业空置房等公共地域大小便。 5）施工人员应爱惜商场的公共设施，禁止蓄意损坏、挪用，不然充公装修施工证。 5、支持文件
一、目的 为加强客户装修管理，保证装修质量和安全。二、适用范围 适用于客户装修的报批、过程控制、验收等过程。 三、装修要求
四、装修工程要求 1、施工单位需备齐灭火器等消防器材，以防不测事件的发生。为防止装修人或装 修单位不按要求办理，安管员应做好监督检查。 2、装修单位用料须采用不燃材料和阻燃材料，严禁易燃材料批量进入，安装电线 必须符合国家规定，必须达到每户房间用电负荷配线，所有的电线布线必须套铁管。 3、装修材料及装修中的建筑垃圾不得占用公共区域，装修过程中产生的建筑垃圾 清理应按园区指定位置堆放。装修完毕后的清场垃圾要及时清理出园。 4、在公共场所进行室外装修时，必须做好围蔽，采取安全防护措施并设置明显的 施工标识。 5、装修单位需安装空调机，必须经物管部同意确认位置后安装，空调主机应安装 在预留位置，空调软管应套PVC管并刷成背景色，空调冷凝水的排放要合理，不得影响大楼整体效果及其它客户，所有空调钻孔全用水钻，空调安装者必须提供高空作业证。 6、装修单位不得拆除办公室的隔墙，室内地板面砖不得打洞，或在墙上穿洞改为 其它用途，底层用户严禁开窗设点进行经营活动，或在室外砌墙、拆墙，必须
经物管部及工程部确认安全方可施工，装修单位隔墙不得使用拉爆螺丝等破坏地砖地面，建议使用结构砖处理。 7、以上要求及《园区工程施工管理制度》相关要求需在《装修协议》中与客户约 定，违反《装修协议》规定的，物管记录于《装修巡查表》。 五、管理规定（奖惩） 1、违反流程操作，给予责任人扣1分/次考核，巡查不认真，巡查不记录、手续 不齐全，对责任人给予扣3分/次考核。 2、私自答应客户，违反本流程装修施工规定装修，扣10分/次。 六、附件 1、装修管理规定 2、施工装修许可证 3、装修巡查表 4、入场装修申请表
二装巡查工作方案 一、目的 为高效、有序地实施二装装修管理，有效管控装修施工单位，确保南充王府井购物中心的商家装修施工活动安全、正常、有序地进行，尽量减少或杜绝违章装修情况,避免重大安全事故. 特此成立南充王府井购物中心二装巡查工作小组： 组长：杨青山 副组长：兰学仕陈牟忠 组员：工程部人员安保部人员 二、基本要求 1、巡查装修施工单位时，物业工作人员务必着工作服，戴安全帽,做到应有基本礼仪。 2、所有巡查表格记录完善、清晰，做到有椐可查. 3、按时间节点、巡查频次实施现场巡查； 4、所有资料收集齐全,并做好归档工作。 三、二装主要巡查内容（见以下表格） 1、《四川省房屋装修结构安全管理规定》. 2、王府井购物中心《商户装修施工手册》。 3、原始设计平面图。
4、《商户装修安全管理手册》 四、巡查管理 1、巡查 a.根据已经办理装修手续户数，安排人员对进行装修的现场进行巡查并填写《装修巡查记录表》； b.当日下午17：30前收回《装修巡查记录表》进行统计； c.分别统计违章装修、网络改动等情况，填写好《装修违章统计表》(存档）; d.将每日《装修巡查记录表》整理归档，最后按商家户归档. 2、违章处理 a.查到责任人及联系电话。 b.安排人员到场拍照,查看取样； c.视其情节的严重性，给于口头警告或开《违章通知》并要求整改（存档）； d.若遇不配合处理,劝解不听者,经主管领导批准后可停水、停电，并责令其恢复； e.定时复查恢复整改情况. 3、违章界定 a.擅自开工. b.乱拉电线，超负荷用电。 c.擅自改动、公共设施、设备。 d.随意改动外墙立面外观。 e.随意改动图纸要求. f.随意拆改墙体，在承重墙、梁、柱上穿孔、剃槽. g.擅自在室外张贴广告牌. h.堵塞地漏和排水管道. i.擅自动火作业。 j.不按规定施工，制造噪音. k.擅自在施工现场留宿. 五、工程部岗位职责 1、工程部配合招商、运营部进行装修前验铺工作。 2、工程部主管负责审核由运营部转来的装修工程图纸。 3、工程部文员负责工程资料的整理、装订成册、归档。 4、工程部技工负责检查装修施工是否按图施工。 5、工程部技工负责对装修材料按照《商铺装修管理手册》进行检查。 6、工程部技工负责检查临时施工用电安装使用是否符合安全规范及管理标准。 7、工程部技工负责检查装修施工特种作业人员是否具有特种作业资质,特种作业人员作业证是否在有效期内。 8、工程部技工负责检查装修施工安装是否符合安装规范及标准. 9、对于检查发现存在的问题，向商铺负责人或施工负责人提出整改意见,重大问题汇报上一级领导发函告知或召集 相关负责人开会协调整改. 10、对施工装修进行跟踪、落实整改情况. 11、工程部综合维修负责装修隐蔽工程及竣工验收。
购物中心巡检管控内容 01 营业状况 1.1 检查各商户员工到岗情况，着装是否规范，是否佩戴工号牌。 1.2 检查各商户是否在做开门准备，打扫商户卫生，整理商户，灯光开启等，9：25 准时迎宾，20:55 准时送宾。 1.3 检查各商户是否在规定的时间开门营业，有无延迟开店的现象发生。 1.4 检查各商户员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为在接待每一位客人，是否及时处理投诉及纠纷。 1.5 检查各商户是否按正常时间和路线、用合格的工具托运货品和垃圾。 1.6 检查各商户是否按项目规定的时间结束闭店，是否有提前离开或收货、闭店的现象。 1.7 检查主力店的转租及新开商户的情况有无上报商管总部备案。 1.8 检查各商户（包括主力店）的装修装饰是否具备《施工许可证》，是否按要求施工。 1.9 检查各商户（包括主力店）门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。 1.10 了解核实各商户前日及前阶段的销售状况，有无促销活动。 1.11 及时处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。
1.12 检查场内是否有顾客带宠物、吃冷饮污染地面及吸烟等不文明现象并及时制止。 1.13 遇大风、大雨等异常气候，应及时提醒商户加强对玻璃门的防护，适当关闭有安全隐患的通道门。 1.14 及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及时了解区域内商管员掌握的情况，客流高峰期间对商户进行安防提醒及指导。1.15 对商户的报修内容进行及时跟进和协调落实。 1.16 做好各类保险理赔的取证、报险、接洽等后续工作。 1.17 检查公共区域美陈布置是否发生损坏，是否视觉效果不佳或超过时效。 1.18 检查商户橱窗布置及美陈的视觉效果是否符合审美要求，是否超过时效，如有商品及破损道具应立即清除或更换。 1.19 检查场内有无乱派宣传品及资料的现象，以及未经批准的推销、兜售或拉客行为。 1.20 检查DM 展架宣传品的陈列是否美观，及时补充或清除无关的宣传品。 1.21 检查各商户的经营证照是否齐备，销售行为是否规范（开具发票等）。 1.22 主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老体弱、孕妇予以重点关注。 1.23 及时提醒商户电费充值、信件领取、促销广播申请、费用缴付等。
一、目的和适用范围 1、目的：为了保障管理区域内房屋的安全;保障管理区域内的公共设施 不被破坏;保障发展商及商户的利益;保障物业的增值;使商户在舒适、环境优美的商场内.. 2、适用范围：适用于商场装修管理工作.. 二、装修巡视内容 1、管理处每天应至少两次组织管理人员、维修人员、秩序维护员对装修 现场进行巡视.. 2、巡视内容包括：是否办理装修许可证、施工人员出入证；是否存在消 防安全隐患及准备有消防灭火设施；是否有违章装修、野蛮施工；装修垃圾是否按规定装袋;放置指定位置；门口是否有乱堆放;影响环境卫生等.. 3、发现不符合要求现象;要及时按规定责令办理或开出整改通知书限 期整改.. 4、服务处巡视人员要将每天的巡视情况记录在装修巡查记录表上.. 三、装修管理的要求和标准 1、工程 1公共设施 2严禁破坏烟道井； 3严禁改动或损坏公用排水管道；严禁破坏外立面包括封阳台、贴或刷与外墙有色差的瓷砖或涂料、改变窗的尺寸或移位、墙体外悬挂物体、△墙体开洞、△安装防盗门窗、安装卫星电视等等；备注：前面打△的需经过政府或物业公司统一规划和审批 2、内部装修 1不能擅自拆墙或打墙;如有需要必须通过商场管理处审批;检查商户是否按照审批要求打墙； 2重新排卫生间的管路;不得在楼板上开槽或打洞;不得破坏原有防水层；3智能化系统不得擅自移位;若有需要;必须由物业公司派专业人员施工；4不得擅自动用或更改消防设施； 5动用明火必须申请;检查施工现场是否符合动火要求；
6对于有线电视、电话线等线路重排;要友情提示商户在封闭工程前要检查线路是否正常； 装修施工要用电缆严禁使用塑料线;只能用橡皮电缆； 3、保安保洁 1施工人员证件的检查包括施工证、暂住证等;严禁无证施工人员进入施工区域内； 2商场内严禁高空抛物和随地大小便;可以向违规人员收取清洁费或要求该人员清洗干净现场;并告知该施工人员不得在本商场施工； 3检查商场施工队伍施工时间;严禁在非施工时间施工； 4按照施工人员管理规定做好施工人员的管理工作;严禁施工人员在商场内乱窜;赤膊或酗酒;如有违反按照管理规定执行处罚； 5做好楼道公共设施的检查工作;如有损坏楼道窗玻璃、墙体、楼道砖等行为;如有损坏告知施工人员应赔偿并及时向上级汇报.. 6检查施工人员运送装修材料及垃圾是否按照袋装的要求执行;严禁有大堆水泥、黄沙、木屑等建材散落公共场所;若有要求施工队伍予以清除.. 7制止破坏公共环境的一切行为.. 4、装修人员管理 （1）为维护商场的公共秩序安全有序;禁止装修人员在商场内住宿.. 2施工人员严格遵守商场的管理规定;禁止在商场游荡、进入商场仪表要端庄;严禁赤肩裸背穿拖鞋进入商场.. （2）装修施工人员严禁在商场内张贴广告或派发宣传资料.. 3施工人员严禁翻越商场围墙;爬越楼层;严禁在商场内打架、斗殴; 盗窃一经发现没收装修施工证;取消进入商场资格;视情节严重;将扭送公安机关处理.. 4施工人员在装修期间;只允许在本装修单元内施工;不得擅自窜入其他物业单元;严禁施工人员在装修单元及物业空置房等公共区域大小便..5施工人员应爱护商场的公共设施;禁止蓄意破坏、挪用;否则没收装修施工证.. 5、支持文件
购物中心项目装修手册 第一部分前言 1、前言 《装修手册》以下简称“本手册”，详细介绍了商户和相关装修施工单位在装修前、后需要知晓的装修注意事项，设备、设施改造前的申办流程和相关规定，以及办理装修手续必须提供的各种文件，请您务必在办理装修手续前仔细阅读，并遵照执行。 本手册目的是通过提前告知商户装修流程和装修注意事项，通过在装修过程中有效监控，我司与贵司（方）和装修施工单位紧密配合，尽可能减少装修过程中可能造成的不良后果，保障您的利益和全体商户的共同利益，共同营造XX 购物中心优雅、舒适、美观的商业购物环境，共同打造商业繁荣。 最后，我公司热烈欢迎您进驻XX购物中心项目。如您在装修前对本手册内容存有疑议，请致电我公司，我们将为您提供详尽、耐心的解答！我公司工作人员随时恭候您的垂询。 第二部分商户装修流程 2.1、流程图 2.2、流程 2.2.1、商业运营中心负责向您提供《装修手册》，并通知您办理装修手续的时间。请您务必填写好《装修手册》内所有附件，内容完整并加盖公章。 2.2.2、首期费用缴清后于合同约定接铺日，由商业运营中心、客服工程部陪同商户进场交接，共同填写《商铺进撤场交接确认书》。
2.2.3、为了尽量节省手续办理时间，在所有图纸审核通过后，请商户和装修施工单位一起持《装修手册》所有，由运营专员带领，到我公司客服中心办理装修进场手续，并了解装修、施工相关事宜；领取《装修施工许可证》、《施工人员出入证》，进场装修。 商户所提交的施工图均应按照当地规范要求和规定来绘制（图纸最小比例1:50），要求商户提交施工单位企业相关资质证明及装修施工图、工程进度表，一式三份： 装修单位资质： 装修面积在500M2以下的，装修单位资质为三级以上； 装修面积在500M2以上（包括500M2）的，装修单位资质为二级以上。 装修设计说明书： 包括主要建筑材料和重型设备的清单、工程进度表、配套事项等。 2.2.4、施工期间检查和施工规则 l商户和装修施工单位在装修过程中，要主动与客服工程部沟通工程进度和施工状况，客服工程部将组织专业人员对商户装修区域的装修情况进行检查，并填写《商户装修现场巡查记录表》，提出整改意见； l在对商户装修的巡查过程中，发现其工程进度滞后于工作计划时，商业运营部有权要求其加快施工进度；如果商户的设计、装修及材料质量与租赁合同及本守则不符，XX购物中心有权要求商户整改； l所有运进及运出施工场所的施工设备必须经过我公司的批准。装卸货物和运输物品必须按我公司指定的路线与时间进行。进入地下室装卸货物区的运输车辆不能超过地下停车场的入口限高。在装修过程中，应严格避免损坏电梯、楼梯、公共区域、通道、墙或隔板、出口、大门以及其它公共设备设施。在施工中造成上述部分的损坏应由商户承担一切
商场、市场“四个能力”建设 指导手册 二〇一三年10月 目录
商场、市场“四个能力”建设相关名词解释 (3) 商场、市场开展防火检查、巡查情况记录表…………………。。6 商场、市场硬件相关要求………………………………………。20 商场、市场软件相关要求（消防安全管理措施）……………。28 消防宣传图示 (48) 商场、市场“四个能力"建设相关名词解释 1．四个能力指社会单位检查和整改火灾隐患能力、扑救初期火灾能力、组织引导人员疏散逃生能力和消防安全知识宣传教育培训能力。 2．耐火等级建筑物的耐火级别，一般通过建筑构件的燃烧性能和耐火极限来判定。 3．多层建筑九层及九层以下的居住建筑、建筑高度不超过24m的公共建筑和工业建筑. 4．高层建筑十层及十层以上的居住建筑（包括首层设置商业服务网点的住宅）和建筑高度超过24m的公共建筑。 5．裙房与高层建筑相连的建筑高度不超过24m的附属建筑。 6．公共建筑除居住建筑和工业建筑以外的一般民用建筑。 7．重要公共建筑性质重要、人员密集、发生火灾后损失大、影响大、伤亡大的公共建筑物。如省、市级以上的机关办公楼,电子计算机中心，通讯中心以及体育馆、影剧院、百货大楼等. 8．半地下建筑房间地坪面低于室外地坪面高度超过该房间净高1/3，且不超过1/2者。
9．综合楼由二种及二种以上用途的楼层组成的公共建筑. 10．商住楼底部商业营业厅与住宅组成的高层建筑。 11．袋形走道只能进行单方向疏散的走道。 12．人员密集场所按公安部73号令规定，指下列场所:①宾馆、饭店、商场、集贸市场、体育馆、会堂、公共娱乐场所；②医院的门诊楼、病房楼、学校的教学楼、图书馆和集体宿舍，养老院、托儿所、幼儿园；③客运车站、码头、民用机场的候车、候船、候机厅（楼)；④公共图书馆的阅览室、公共展览馆的展厅；⑤劳动密集型企业的生产加工车间、员工的集体宿舍。 13．完全隔热A类1.5防火门（甲级防火门）耐火极限不低于1。5h的防火门。 14．完全隔热A类1防火门（乙级防火门)耐火极限不低于1.0h的防火门。 15．完全隔热A类0.5防火门（丙级防火门)耐火极限不低于0。5h的防火门。 16．装修材料燃烧性能A为不燃材料B1为难燃材料B2为可燃材料B3为易燃材料。 17．防火间距建筑物之间防止火灾蔓延的最小间距。 18．安全出口保证人员安全疏散的楼梯或直通室外地平面的出口。 19．疏散楼梯用于人员安全疏散的楼梯。 20．疏散通道用于人员安全疏散的楼梯或走道。 21．封闭楼梯间设有能阻挡烟气的双向弹簧门的楼梯间。高层工业建筑的封闭楼梯间的门应为乙级防火门。 22．防烟楼梯间在楼梯间入口处设有前室（面积不小于6m2,并设有防排烟设施）或设专供排烟用的阳台、凹廊等，且通向前室和楼梯间的门均为乙级防火门的楼梯间。 23．防火墙用不燃烧材料制成达到一定耐火极限用于防火分隔的墙。 24．挡烟垂壁用不燃烧材料制成、从顶棚下垂不小于500mm的固定或活动的挡烟设施。 25．防火卷帘具有一定耐火极限用于防火分隔的卷帘。 26．室内消火栓设置在建筑物室内的消火栓。 27．室外消火栓设置在建筑物室外的消火栓. 28．A类火灾指含碳固体可燃物，如木材、棉、毛、麻、纸张等燃烧的火灾。
1.0 目的 明确装修管理各环节的过程控制，符合法律、法规及管理规约相关要求，保障租户与公司利益。 2.0 范围 适用于***商铺装修管理的全过程。 3.0 方法与过程控制 3.1 交付前装修管理准备 3.1.1 工程物管部根据商铺业态，分析该业态商铺工程条件需求、并制定该商铺工程设备设施预留点位位置图，及装修指导方案（如功能房设置位置、材料运输路线、防水施工建议、无需使用设备设施管网等封堵措施等涉及商铺装修等问题）。 3.1.2 确定装修管理巡查人员的配备，并就相关法律法规和管理规约的规定、装修指导方案 及装修管理相关专业知识进行培训。 3.1.3 对可能在装修及材料运输过程中造成损坏的公共部位（如公共走道、电梯厅、电梯轿厢、特殊材质地面等）提前要求商铺做好防护措施。 3.1.4 为便利商铺装修，可准备特约商户资源（如装修搬运、摆装饰材料等），须与其签订特约商户管理协议，明确双方权利义务、违约责任及管理处置措施等。 3.1.5 装修施工前提示租户对所有管道进行试水确认排水畅顺，关注重要节点工序（例如防水） 主动配合租户进行装修隐蔽工程如水管打压、电器线路绝缘检测、排水管道的通 水等项目的测试，并填写《租赁场地交接确认书》。 3.2 装修手续办理
3.3.1 遵循国家、广东省以及惠州市的法规、管理规约等明确的装修限制行为，商场营业时间装修施工禁止有噪音、灰尘、气味等施工。原则上周末、法定节日停工并清场。 3.3.2 装修管理人员每天至少到装修现场检查两次，并进行记录反馈。巡查内容包括： 3.3.2.1 装修现场的消防安全情况（装修现场按每50平方米2只2公斤的灭火器标准进行配置，并确保完好；现场无明火、无易燃易爆危险隐患；禁止吸烟、生火、使用电炉和不安全电器；电焊、切割等动火作业是否申报，持证作业，并做好现场防护）。 3.3.2.2 对装修施工人员的出入证进行核查（是否张贴在装修现场，并核查登记内容、工期与实际一致；出入证与本人一致，并在有效期内）。 3.3.2.3 是否存在违章、违约的装修行为（须在装修手册明确）。 3.3.2.4 装修现场的环境情况（装修材料的运送过程防止地面和设备设施被损坏，散装材料必须袋装运输；按照荷载不宜堆放过重集中装修材料；装修材料堆放整齐，并用彩条布进行封围，地面做好铺设防护；装修垃圾由装修公司自行负责及时袋装清运，禁止把油漆、稀释剂等有毒、有害物质倒入下水管不文明行为。3.3.3 装修过程中，如需要进行动火、电焊作业，须事先向物管部提出申请，填写《动火申请表》，并附合法有效的操作人员操作证件，经审批同意发放《动火作业许可证》后方可施工。 3.3.4 装修期间需夜间施工施工的，须提前到物管部填写《夜间施工登记表》，经批准后方可作业。 3.3.5 装修结束后，运营部会同专业工程人员负责对装修现场进行退场验收（验收人员至少两名），检查装修垃圾是否清运完毕、共用部位措施是否损坏、是否违章/约，回收出入证并注销，将《装修日检记录表》归入该户档案。 3.4 违章/约装修处理 3.4.1 违章/约装修处理流程
装修档案存入档案材料 ●商场装修立项会审单 ●装修单 ●商场展位设施设备确认表 ●夜间加班申请单 ●整改通知单 ●电路系统图 ●厂商装修图纸 ●电路图 ●装修材料合格证 ●特殊工种操作证复印件 ●动火审请审批表 ●装修现场巡查表 ●商场二次装修隐蔽工程验收单 ●装修整体验收单 ●商铺装修二次验收单 ●厂商装修结算单 ●安全管理（保安）责任书 ●二次装修施工管理和安全责任书
商场装修立项会审单
装修单 编号：WY-E-02 NO： 2.动火证必须每天申领。 3.施工材料必须严格按照商场各项装修有关规定执行，各类材料的标签、合格证附表后。
商场展位设施设备确认表 编号：WY-E-03 NO： 注：厂家调整装修时不得随意改动商场设施设备，如确需改动必须经商场相关部门批准。如厂家擅自更改，将按商场规定给予处罚，造成严重后果的有厂家承担一切责任。
商场楼厂家电路系统图 编号：WY-E-07 NO： 注：A: B: C: D: E: F: G: H: 合计总功率为 此厂家实际验收时总功率不得超过W，铁管配线三芯制，总进线为3* 平方阻燃线，各分支回路为3*2.5平方阻燃线，灯头线可采用1.5平方阻燃线，相线（火线）颜色为黄、绿、红三色，零线颜色为兰色，接地线为黄兰双色线，PZ-30箱必须配有零、地排、所有进、出管为铁管，其它未尽事宜，均参照国家标准规范及本商场《装修工程施工规范》执行。施工过程中接受本商场电工监督，如有更改必须申报审核后方可施工。 严格按照此图，规范方式。审核人 年月日
商场二次装修隐蔽工程验收单 编号：WY-E-09 NO： 商户：验收人员验收日期 验收项目验收及整改情况记录整改期限商户确认电路布线管道固定及穿线管口及线管材质 吊筋龙骨吊筋龙骨材质 空调管道管道完好风口下移无绑吊 消防管道管道完好风口下移无绑吊 电线电缆材质是否阻燃 线盒接线接头处理及引出软管长度 电箱安装及材质是否跨区取电 开关插座品牌及安装 灯具品质 布线处理 地面墙面 暗埋线 门头灯箱检查检修口散热口及防火处理 消防设施烟感温感手报喷淋消防指示移位 防火卷帘门吊顶预留间隙地面地槽 木质材料刷三次防火涂料 检修口预留及加固 其它