目录
1.平台简介 (2)
2.用户登录及退出 (3)
2.1.登录页面 (3)
2.2.退出平台 (4)
2.3.密码修改 (4)
3.监控 (5)
3.1.监控页面 (5)
3.2.表列部分 (5)
3.2.1.搜索框 (5)
3.2.2.船队 (6)
3.2.3.项目 (6)
3.2.4.关注 (6)
3.3.海图部分 (7)
3.3.1.海图控制工具 (7)
3.3.2.比例尺与经纬度提示框 (7)
3.3.3.船舶图标 (8)
3.3.4.历史轨迹 (8)
3.4工具栏部分 (10)
3.4.1.距离测算 (10)
3.4.2.电子方位线 (10)
3.4.3.绘制面 (11)
3.4.4.海盗 (11)
3.3.5.台风 (12)
3.3.6.天气 (12)
4.统计 (13)
4.1.公司船位统计 (13)
4.2.项目船位统计 (14)
4.3.报位统计 (15)
5.维护 (16)
5.1.公司信息维护 (16)
5.2.船舶信息维护 (17)
5.3.项目信息维护 (18)
5.4.项目信息维护 (18)
5.4.1.位置暂停申请 (18)
5.4.2.手工报位 (20)
1.平台简介
远洋渔业综合服务平台为远洋渔业用户提供船舶定位、船舶监控、通信、导航、报警、气象、渔捞日志、渔业渔区、统计分析等综合信息，平台内包含中心平台、船载终端、手机终端、海事卫星通信模块、海事卫星电话等组成部分。
2.用户登录及退出
2.1.登录页面
运行浏览器输入网址：https://www.doczj.com/doc/f99839603.html,，登录页面如下：
输入用户名、密码点击【登录】按钮，进入服务平台首页，如下图：
首页包括：
①菜单栏：服务平台的主菜单，包括监控、统计、维护、信息、报警和渔
捞日志六个主菜单项，每个主菜单项下均包含子页面。
②情况概况：重要情况一览，包括船舶报位情况、消息、暂停报位、船舶
报警情况四个重要项，每个项里面的数据都可以点击查看详情。
③重要资讯：定期发布行业内重要资讯。
2.2.退出平台
关闭浏览器不能立即退出平台，需要点击页面右上角【退出】链接。
2.3.密码修改
点击页面右上角【账户管理】链接，在弹出的对话框中填写密码信息。密码至少为6位数字符。修改后点击【确认】即可。
3.监控
3.1.监控页面
点击平台菜单栏【监控】按钮即进入监控主页面，如下图：
监控主页面分为三个部分：
①表列部分。
②海图部分。
③工具栏部分。
3.2.表列部分
3.2.1.搜索框
监控页左侧为表列部分，如右图。上端的方框可以用来查找船队/项目/关注各自列表中的船舶。在方框内输入与船舶名相关的信息，如查找“昌荣4”，只需在方框内输入“昌荣”或者“4”后，方框下方会自动显示出搜索结果，点击与之匹配的船名即可。
3.2.2.船队
船队项是监控页面默认打开项，可以点击“”“”按钮来收缩、展开各文件夹。文件夹后的括弧内数字表示该文件夹内的船舶总数。
3.2.3.项目
点击项目即可切换成项目列表，海图中的船舶、船位信息也会随之切换成只显示该列表中的船舶。
3.2.
4.关注
点击关注切换成关注列表，海图中的船舶、船位信息也会随之切换成只显示该列表中的船舶。如下图，
由于没有关注船舶，海图中没有显示船舶信息。需关注船舶，可在船队、项目列表中进行操作。如关注“龙发”，可先在船队列表中搜索“龙发”，下图：
在弹出的关于“龙发”船舶信息的对话框中点击【关注添加】按钮，按钮变成【取消关注】后，表示此船以关注成功（如果不再关注此条船点击【取消关注】即可）。回到关注列表就能显示关注船舶的信息了。如下图：
3.3.海图部分
3.3.1.海图控制工具
在监控页面，海图会始终保持显示。移动海图除了按住鼠标
左键来拖动外，还可以通过控制位于海图左侧的工具来操作。
如右图：
点击“”按钮可将海图缩小至可见全球洋区。
点击上下左右4个三角形可将海图往所示方向移动。
点击“”“”按钮可以轻微放大、缩小海图。
3.3.2.比例尺与经纬度提示框
比例尺与经纬度提示框在海图左下角位置。比例尺会根据海图的大小自动调整数值；经纬度提示框会根据鼠标光标所在海图的位置显示该位置的经纬度。如下图：
3.3.3.船舶图标
——表示该船报位正常，在报位时处于航行状态，直线方向表示船的航向，箭头的长短代表航速。
——表示该船报位正常，在报位时处于非航行状态。
——表示该船近期无报位。
3.3.
4.历史轨迹
点击需要查看历史轨迹的船舶，弹出该船信息的对话框。如下图：
点击历史轨迹，弹出对话框，如下图：
选择好需要查询的起止时间后，按【查询】按钮，会弹出该船在该时间段内的所有位置，并在海图上显示出该时间段内的航行轨迹。如下图：
①点击【折起】按钮，可以切换到播放其历史轨迹的对话框，如下图：
点击“”播放；点击“”后退；点击“”前进；点击“”停止。
点击【快速】按钮可以选择播放的速率。如下图：
②点击【导出】，可以excel表形式保存具体历史位置至电脑中。
3.4工具栏部分
3.4.1.距离测算
即在平台海图中，通过鼠标移动以及点击鼠标的左键控制所需要量测的距离。
点击海图右上方工具栏中的“”距离测算按钮（再次点击此按钮取消距离测算模式）。在海图区域内不同位置点（至少两点）单击鼠标左键，绘制连续连接的线段，双击鼠标左键结束，系统弹出提示框，显示结果。如下图：
3.4.2.电子方位线
即显示原点和终点的距离，并计算原点和终点的球面夹角。
点击海图右上方的工具栏中的“”电子方位线按钮（再次点击此按钮取消电子方位线模式）。在原点处单击鼠标左键，在海图区域内拖动至终点处单击鼠标左键结束，系统弹出提示框，显示结果。如下图：
3.4.3.绘制面
即通过鼠标移动以及点击鼠标左键控制需要绘制的范围。
点击海图右上方的工具栏中的“”绘制面按钮（再次点击此按钮取消绘制面模式）。在原点处单击鼠标左键开始绘制，在海图区域内拖动至终点处双击击鼠标左键结束，显示结果。如下图：
3.4.4.海盗
点击海图右上方的工具栏中的“”海盗按钮（再次点击此按钮取消显示海盗），在海图中显示海盗存在区域。如下图：
3.3.5.台风
点击海图右上方的工具栏中的“”台风按钮（再次点击此按钮取消显示台风），在海图中显示台风存在区域。
3.3.6.天气
点击海图右上方的工具栏中的“”天气按钮会弹出气压、500mb、风、浪高、涌、洋流、海温、能见度八个按钮，点击按钮在海图显示该种天气情况，再次点击取消显示该天气情况。如下图：
4.统计
4.1.公司船位统计
点击平台菜单栏【统计】按钮即进入统计主页面，如下图：
系统可查询公司所有或部分或单个船舶的报位情况统计。如，需要查询2014年2月22日至2月26日“昌荣”船舶的统计情况，在船舶搜索框内填入“昌荣”，点击【查询】按钮即可，如下图：
在指定时间内有无报位情况的船舶用红色填充了表格，右上角【导出excel】链接可将查询的统计表导出保存。
4.2.项目船位统计
点击统计页面左侧【项目船位统计】链接，即可切换成项目船位统计页面，如下图：
此页面可以按项目为检索来查询指定项目内所有或部分或单个船舶的报位情况统计。如，需要查询2013年整年西班牙项目所有船舶的船位统计情况，填好时间后，点击项目提示框，会弹出公司内所有项目的提示框，如图：
点击【全部】文件夹前的“”，可取消选择所有项目，然后选择西班牙项目，点击【确定】，点击【查询】即可，如下图：
在指定时间内有无报位情况的船舶用红色填充了表格，右上角【导出excel】链接可将查询的统计表导出保存。
4.3.报位统计
点击统计页面左侧【报位统计】链接，即可切换成报位统计页面。如下图：
报位统计可在指定时间内查询本公司所有或部分或单个船舶的报位情况，包括：报位的设备类型，设备正常报位的天数，设备故障天数，手动报位的天数，无报位天数。右上角【导出excel】链接可将查询的统计表导出保存。
5.维护
5.1.公司信息维护
点击平台菜单栏【维护】按钮即进入维护主页面，如下图：
点击右侧“”按钮，弹出如下对话框：
填写好资料后，点击【保存】按钮即可。
点击维护页面左侧【船舶信息维护】链接，即可切换成船舶信息维护页面。如下图：
点击“”链接修改船舶信息；点击“”联系管理船舶图片。如下图：
船舶信息填好后，点击【保存】按钮即可。船舶图片管理，先点击【上传图片】按钮，选择需要上传的图片，上次成功后，点击需要操作的图片，然后点击【设为默认】或者【删除】按钮即可。
点击维护页面左下方【项目信息维护】链接，即可切换成项目信息维护页面。如下图：
需要在单页面下查看更多的船舶信息可修改页面下方“”数字，最高可以查看50条船。输入数字后按“Enter”回车键即可。
5.4.项目信息维护
5.4.1.位置暂停申请
点击维护页面左下方【位置暂停申请】链接，即可切换成位置暂停申请页面。如下图：
页面右侧操作栏的“”为申请暂停报位按钮（图①）；“”为查看申请暂停报位历史记录（图②）按钮（再次点击此按钮可以取此对话框）。点击后分别出现如下对话框：
图①
图②
位置暂停申请对话框（图①），填好信息以后点击【保存】按钮即可。
申请暂停历史对话框（图②），如果需要结束暂停申请，点击“”恢复暂停申请按钮，点击确认即可。
5.4.2.手工报位
点击维护页面左下方【手工报位】链接，即可切换成手工报位页面。如下图：
手工报位的前提是要申请位置暂停，并得到申请通过。点击页面右侧“”上报位置按钮，会弹出如下对话框：
如实填写好数据，可点击【验证位置】按钮来确认填写的数据是否准确（例如下图），如果无误，点击【保存】按钮即可。
如，“昌荣1”申请位置上报，将
时间，经纬度，填写好以后，点击【验
证位置】得到海图验证。
如果无误，关闭验证海图之后，
点击【保存】。位置上报成功。
高校远程教育系统解决方案 应用摘要：作为教学机构，以发展教育培养人才作为机构的发展的中心，在现代科技不断发展的趋势下，丰台区职工大学也不断引进先进的科技为教育的发展注入新鲜活力，通过现代成熟的远程多媒体视讯技术实现远程的，更大范围的教育和培训，帮助更多人实现接受教育的梦想。发展教育满足社会需求，丰台区职工大学在发展传统学历教育的同时大力开展非职业教育，其目的在于提高全民教育水平和素质，为构建全民学习行社会贡献力量。 应用领域 教育 方案内容 1. 远程教育平台解决方案 1.1. 远程实时教学系统 远程教育系统主要功能： 远程教育系统主要包括实时培训和在线学习园地两部分，实现从“课堂”到“课后”的全面学习规划。 A、培训教师视频以及实物展示: 远程实时培训系统能够支持教师端两路视频采集，远程受培训人员可以看到讲解教师的视频图像还能够看到实物图像。教师的多路视频输出能够将教师的视频以及展示物的视频远程播放出去，有利于远程邀请专家，远程开展书画、手工艺术品、戏剧、健身秧歌的教学以及展示。
B、培训文档共享：系统支持文件传输、课程资料同步浏览和基于共享文档进行圈点标注。从而实现对知识的学习、共享和讨论。系统支持多种格式的数据资料的共享，如PowerPoint、Word、Excel、TXT、FLASH 及各种图片、影音文件。 C、真实课堂模拟：系统能够支持电子举手，表情表达，在线测试，作业在线提交等，实现真实课堂上所有教师与学生的互动，能够满足各种培训活动的需要。 D、课程录制编播：系统能够录制远程培训的全过程，并可实现对录制文件的编辑，用于课后的复习和重复听讲。 E、在线学习园地：没有实时听课的学员可以登录到系统的异步在线学习板块中，对录制的课件学习，该模块亦可存放各种政策文件、优秀培训教学录像文件等，供学员学习。 F、多种教育模式：通过远程社区培训系统可以实现教师—学生的一对多学习，也可以实现学生—学生的多对多的分组讨论，模拟真是课堂，利于社区培训的开展和效果实施。 G、丰富的文件播放：社区课堂中不仅有教师的讲解和传授，更又多种流媒体文件广播，支持VCD，DVD，AVI，WMV，ASF，RM，ACC，FLASH等影音文件，扩展教学资源范围。 1.2. 在线答疑系统 为了增强教学的互动行，系统可以提供在线答疑，将实现课堂教育的面对面疑问解答，为师生沟通提供新途径。
电销客服平台使用手册
目录 电销客服平台首页：--------------------------------------------------------------------------------------------- 2 一．电销管理 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 3 1.1外拨任务管理 _________________________________________________________ 3 1.2电销联络历史 _________________________________________________________ 5 1.3待拨客户信息 _________________________________________________________ 5 1.4再拨客户信息 _________________________________________________________ 5 1.5电销结果信息 _________________________________________________________ 5 1.6外呼失败信息 _________________________________________________________ 6 1.7问卷调查记录 _________________________________________________________ 6 二．统计报表 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 6 2.1分组电销活动统计 _____________________________________________________ 6 2.2座席电销活动统计 _____________________________________________________ 6 2.3问卷调查统计 _________________________________________________________ 7 三．个人设置 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 7 3.1修改密码 _____________________________________________________________ 7 电销客服平台首页： 外拨：在“签入”状态下，于输入框中输入号码，点击“外拨”按钮即可发起呼叫。
国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责 一、基本职能 电销客服部立足服务，面向公司各业务领域客户群，进行客户数据拨打，进行电话销售和邀约；为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为6人，其中，电销客服部经理，1人；电话营销组、售后客服组共5人。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 电销客服部
电销客服部隶属于销售事业部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 电话营销组 电话营销组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 售后客服组 售后客服组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。 售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 电话营销流程 A．市场部门获得精准客户名单，由电销部每日早上分发后拨打。 B．电话营销组工作流程： 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.3 售前回访流程
在线教育平台建设方案（V0.1） 二〇一九年八月
文档版本记录
目录 第1章背景 (5) 第2章需求分析 (6) 2.1在线教育基础环境 (6) 2.2外界了解学校的途径 (6) 2.3家长、学生、老师关心的问题 (6) 2.4在线教育 (7) 第3章总体设计 (8) 3.1设计思路 (8) 3.2建设目标 (8) 3.3设计原则 (8) 3.4设计依据 (9) 3.5总体框架 (9) 3.1建设内容 (10) 第4章网站站群服务 (10) 4.1建设目标 (10) 4.2总体架构 (10)
4.4网站站群系统 (12) 4.5网站界面 (15) 第5章基础数据服务 (16) 5.1系统概述 (16) 5.2系统架构 (16) 5.3功能设计 (17) 第6章在线课程服务 (17) 6.1系统概述 (17) 6.2系统架构 (17) 6.3功能设计 (17) 第7章成绩查询服务 (20) 7.1系统概述 (20) 7.2功能设计 (20) 7.2.1基本功能 (20) 7.2.2服务功能 (21) 7.2.3数据库功能 (21) 第8章在线支付服务 (22)
8.2功能设计 (22) 第9章信息安全 (22) 9.1建设目标 (22) 9.2建设内容 (22) 9.3总体框架 (24) 第10章运维服务 (25) 10.1建设目标和范围 (25) 第11章数据灾备 (26) 11.1.1灾难备份概述 (26) 11.1.2本地灾备 (27) 第12章实施进度计划 (29) 第13章项目组织实施及质量保证 (30) 13.1项目组织与管理机构 (31) 13.2项目实施管理 (31) 13.3过程定义 (32) 13.3.1定义方法 (32) 13.3.2阶段定义 (33)
电销客服工作总结 电销客服工作总结范文三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下： 还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以? 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经
受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。 在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”! 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够
在线学习平台 产 品 方 案 浙江浙大万朋软件有限公司 2012年5月
目录 1.产品概述错误!未定义书签。 2.平台架构错误!未定义书签。 3.技术措施错误!未定义书签。 .高性能缓存技术--memcached 错误!未定义书签。 .企业级数据库— Oracle 11g RAC 错误!未定义书签。 .Web服务器负载均衡和集群错误!未定义书签。 .分层结构错误!未定义书签。 4.功能介绍错误!未定义书签。 .管理员用户功能错误!未定义书签。 系统管理错误!未定义书签。 课程管理错误!未定义书签。 首页管理错误!未定义书签。 论坛管理错误!未定义书签。 统计查询错误!未定义书签。 .教师用户功能错误!未定义书签。 个人首页错误!未定义书签。 课程管理错误!未定义书签。 教学过程错误!未定义书签。 查询统计错误!未定义书签。 答疑交流错误!未定义书签。 站内消息错误!未定义书签。 个人信息错误!未定义书签。 .学生用户功能错误!未定义书签。 我的课程错误!未定义书签。 学习助手错误!未定义书签。 答疑交流错误!未定义书签。 站内消息错误!未定义书签。 个人信息错误!未定义书签。 5.软硬件配置错误!未定义书签。 .产品部署图错误!未定义书签。 .软件配置清单错误!未定义书签。 .硬件配置清单错误!未定义书签。 产品概述 在线学习平台采用集中式部署，分学校、教师、学生和管理员等用户，学校用户负责开设在线学习课程，教师用户可维护课程信息，并实时录入学生修习评价信息，学生用户登录平台可自主选择课程，进行课程学习、完成课程作业和考核，各级管理员可对课程开设情况、学生修习情况等进行统计，并适时调整。 在线学习建立在教师指导下的学生课程学习和活动开展的基础上，以课内为主、课外结合的方式，为学生构建开放的学习环境，提供不限课程内容与进度的拓展知识供学生自主选择，创设多选择性、多兴趣，多渠道获取知识、并将学到的知识加以综合应用的机会，促进他们形成积极的学习态度和良好的学习策略，培养创新精神和实践能力。
客服服务术语 1. 去电时：应当说“您好！”，不可以说“喂！” 2. 客户在电话中说道：“小姐，您好！“时，客服应该有相应的回应，轻声回应客户：“先生，您好（小姐，您好）”。这样可以让客户知道你已经听到了他的声音。 3. 若客户此时有停顿，客服可以说：“请问有什么可以帮您的？”（千万不要说：“请问您有什么问题！”因为此句有歧义。） 4. 当已经了解了客户的姓名的时候，客服应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”表示礼貌：“某先生/小姐，请问有什么可以帮您的？” 5. 客户声音很小或者杂音很大时，客服：对不起，您的声音很小，请您稍微大声一点好吗？或者“对不起，您电话的杂音很大，请您换个方向试试好吗？若仍无法听清楚时说：“您的电话仍听不清楚”。在询问和确认顾客电话号码后说：“我稍候给您回电好吗？” 6. 客户电话中说的太快，客服听不清楚的情况下可以说：对不起，您说的稍微慢一点好吗？我听的不是很明白，请您重复一次好吗？（绝对不可以说：“什么？”这样的口语是极其不规范的） 7.遇到客户讲方言客服却听不懂时：客服：“对不起，您讲的方言我听不懂，请您稍微讲慢点，好吗？ 对不起，您讲的方言我听不懂，请您讲普通话，好吗？谢谢！” 8. 遇到客户讲方言，客户能听懂客服的普通话时，客服应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达，千万不可以模仿客户的语气语调。 9. 在电话中询问客户任何信息时，一定要用“请问……”（这个是最基本的礼貌用语，也是所有客服最基本的用语）在叙述的过程中，使用“您”，不可以用“你”。 10. 在记录完客户提供的任何信息时，客服一定要一一和客户复述核实，比如记录完客户的相关信息之后，应该说：“我再和您核对一下，您的联系方式是……，地址是……（这样的操作可以很好的避免客服操作上的失误，如果记录错误会造成其他部门操作上的不方便，更避免了客户的重复来电，造成了工作量的加大） 11. 遇到客户责备客服动作慢时：“对不起，为了确保信息的准确让您久等了，实在抱歉。我会尽快帮您查询，请稍等。”
在线培训系统解决方案
目录 一、项目背景 (3) 二、系统概述 (3) 2.1 系统简介 (3) 2.2 十大功能模块 (4) 2.2.1 用户管理中心 (4) 2.2.2 基础数据中心 (4) 2.2.3 考试管理中心 (5) 2.2.4 课程管理中心 (7) 2.2.5 统计管理中心 (7) 2.2.6 资源管理中心 (8) 2.2.7 数据安全中心 (8) 2.2.8 问答管理中心 (8) 2.2.9 证书管理中心 (9) 2.2.10 新闻公告中心 (9) 2.3系统功能特点 (9) 2.3.1强大的用户管理机制 (10) 2.3.2灵活便捷的数据分层管理 (10) 2.3.3资源实时共享 (10) 2.3.4随时随地学习 (10) 2.3.5课后练习和考试帮助巩固所学知识 (10) 2.3.6丰富多彩的线上学习环境 (10) 2.3.7 互动教学，提升学习积极性 (10) 三、技术优势 (10) 3.1 一键绿色安装 (11) 3.2 全面支持时下的主流浏览器 (11) 3.3完善的数据备份和恢复功能 (11) 3.4 跨平台部署和全平台覆盖 (11) 3.5 稳定安全的系统架构 (11) 3.5 内容全覆盖服务 (12) 四、部署方式 (12) 五、售后服务 (12)
一、项目背景 这两年在线教育越来越火，但是了解后会发现，基本上多数的线上教育系统，都是针对个人学习用户的。另外，企业员工的在线学习愿望相对会更加迫切，这主要是由于，其时间安排上学习多要利用空闲时间，由公司统一组织的话，则要占用工作时间或周末时间。因此，将企业培训搬到线上，不管对于企业还是个人而言，都是最节省成本的一种学习方式。 在线培训系统是通过互联网虚拟教室来实现远程视频授课，电子文档共享，从而让培训师与学员在网络上形成一种授课与学习的互动。这种培训方式不受时间和空间的限制，具有传统培训无可比拟的优势。 二、系统概述 2.1 系统简介 在线培训系统针对电力电信行业、医疗行业、金融机构、生产制造企业的不同特点，开发出了不同的版本，以切实满足不同行业的用户需求。 在线培训系统：采用了先进的互联网教育思维和先进的在线学习平台化的系统架构，是国内少数能够进行学习型组织管理、学习型全流程管理的软件平台。麦塔在线培训系统涵盖了传统的学习培训流程、在线学习管理、练习测试管理、学习资源管理等众多管理模块，能够为平台用户提供符合国际先进的网络教育理念和符合中国国情的在线教育平台。 2.2 十大功能模块 2.2.1 用户管理中心
电话销售岗位说明书 电话销售岗位说明书 电话销售，它是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。 电话销售岗位职责 1、通过电话及直邮方式开发新客户; 与上级的沟通方式：接受经营副总经理书面或口头方向性指导。同级沟通：与公司其他相关部门及本部门员工协调沟通。岗位资格要求： 2、对客户进行回访、调查; 贯彻执行党和国家的教育方针、政策：履行《教育法》中规定的教师义务;根据课程标准和学校的教学计划要求制订本岗位教学计划。 严格遵守采供部各项管理制度，按计划落实各项物资的采购。及时上报需要审批的采购合同。定期向采供部主管汇报各项生产物资采购情况。及时汇报采购中出现的各类问题。总结、上报供应商及采购市场信息。完成采供部领导临时交办的任务。落实各项物资采购
3、客户数据统计分析。 电话销售岗位要求 1、有市场营销、产品知识等方面的知识 ; 2、有销售经验者优先; 3、良好的中英文口头表达能力，语言亲和力强; 4、头脑灵活，具有很强的应变能力和市场开拓精神; XX年02月10日上海晟闻科贸有限公司在互联网上公布招聘销售代表--手术室耗材信息，主要内容为以下:上海晟闻科贸有限公司，是一家专业从事超声仪器的销售公司，公司于成立之日起作为美国通用电气医疗系统贸易（中国）发展有限公司（简称GE）区域销售代理商，负责GE超声整机及附属产品的销售，负责区域有江苏苏北地区等。公司严格的管理体制，以人为本的管理理念，使公司具有强大的凝聚力和向心力。完善的培训与职业发展规划，使员工在更大的发展空间内充分实现个人价值；同时吸引大批优秀人才的加盟 5、喜欢从事具有挑战性的工作。 专业知识：熟练掌握物资采购、物流管理等专业知识优秀的协调能力，良好的组织计划和分析判断能力，较强的书面表达能力，熟练使用计算机。 “在我们这里，对待顾客有两种技巧，一是软磨硬泡型，二是爽快性。如果是一般以VIP为主的店，比如做的都是老客生意，自然适合第二种，但如果我们是以游客为主，很难
卢森科技在线教育系统 解决方案 2018年6月
目录 1在线教育系统概述 (3) 1.1系统简介 (3) 1.2系统特点 (3) 1.3服务器部署 (3) 1.4系统运行环境 (5) 2系统解决方案 (5) 2.1设计原则 (5) 2.2需求分析 (6) 2.3系统建设内容 (7) 2.4系统前台管理 (7) 2.5系统后台管理 (8) 2.6管理员管理中心 (10) 2.6.1学期设置 (11) 2.6.2教学任务管理 (12) 2.6.3资源库管理 (13) 2.6.4课程资源管理 (18) 2.6.5课程资源统计 (20) 2.6.6教学行为分析 (21) 2.6.7院系资源统计 (22) 2.7教师中心 (23) 2.7.1课程学习 (24) 2.7.2学习视频 (24) 2.7.3设置学生互动 (25)
3技术特点 (28) 3.1视频指标 (28) 3.2音频指标 (28) 3.3视频转码 (29) 3.4带宽要求低 (29) 3.5服务器配置 (30) 1在线教育系统概述 1.1系统简介 以“课程”为中心集成网络“教”与“学”环境的先进的网络教学方式，汇聚高等教育名校精品课程资源、Mooc资源，为师生提供了一个全新的相互学习、相互交流和共同提高的学习体验。平台实现了在线课程学习、课程作业、课程讨论、课程答疑辅导、课程考核、成绩记录等各项学习交流活动，旨在构建以问题为中心、以任务来驱动的教学方式以及互相协作、共同建构的教学过程，为学生提供无限发挥主动性、创造性的个人学习空间，同时发挥教师的引导、监控、评价教学过程的主导作用。 1.2系统特点 ?真正高清视讯，授课老师及听课学生的动作及面部表情均可清晰显示； ?真正打破了地域限制，随时随地发起、参与课程； ?教学互动音频清晰，无延迟、啸叫和停顿等现象，交流“唇音同步”，宛如零距离般远程课堂效果； ?融合400余项发明专利，低带宽条件下即可实现音视频的流畅互动教学效果； ?教师、电子白板、板书、学生等画面可以智能切换，无需专人操作，实现无干扰自然课堂； ?网页版操作，不需下载任何客户端软件，安全可靠； ?一键课堂录制，便于精品课程点播及学生课后复习； ?智能守护功能，确保即便网络突然中断亦能自动重连、进入原课堂模式； ?系统通过标准接口耦合第三方平台接入； ?系统能够实现丰富多样的教育资源的灵活的整合。既可以整合兼容各类外设硬件产品，还可直接应用系统自带功能，大大降低了对硬件设备的要求，节约了教学成本。 1.3服务器部署 ?分布式部署
电销呼叫中心概述 电话营销发源于20世纪80年代的美国，起初它仅是通过电话方式来推销产品的一种营销模式。随着呼叫中心的引入，电话营销已经发展成将售前、售中、售后各个环节整合在一起，成为了企业的一个互动营销中心，让业务员和客户进行一对一沟通，它不仅是用来一次性销售，还用于提升服务、发掘新客户。电话营销呼叫中心作为一种快捷、方便、高效的营销方式已经深入人心，其省时、省力、低成本等天然的优点，促使各类企业建设自己的电话营销系统平台，用以扩大和维护客户，增加企业效益。 电销呼叫中心类型： 第一，呼出型；一般从市场购买数据直接外呼，此类型主要用于一次性销售，如运营商增值业务、银行业务、呼叫中心外包公司； 第二，呼出、呼入结合型；此类型运用非常广泛，主要用于后期需要跟踪客户公司，呼出是发掘客户、跟踪客户，呼入是客户咨询、投诉等。此类型融合了营销部、客服部、行政部三部门，呼入呼出混合。 电销呼叫中心优势： 1. 提高销售效率，增加成交机率 深圳研科电销呼叫中心系统通过预拨号功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，将有效的电话号码转接至坐席人员。既节省了时间又提高了销售效率，增加成交机率，扩大市场份额。 2. 避免客户的流失，保障客源稳定 客户资料管理模块，具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。 3. 减少开支，降低经营成本 通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。 4. 提高服务质量，提升企业形象 通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。 5. 提高资源利用率，节省办公成本 系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。 6. 提供决策依据，避免服务纠纷 通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外，系统的录音功能，将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。 电销呼叫中心功能：
电销中心客服专员及管理人员品质 管理办法 电销中心赠险管理部 2013年1月
目录 第一章总则 (3) 第二章品质管理 (3) 第一节信息安全管理 (3) 第二节规范语言管理 (4) 第三节操作管理 (5) 第四节客户信息使用管理 (6) 第三章嘉奖与罚则 (7) 第一节嘉奖 (7) 第二节罚则 (8) 第四章处罚与申诉 (10) 第五章附则 (19)
第一章总则 第一条：为规范寿险客服代表及管理人员（一下简称客服人员）的日常行为，提升业务品质，奖优罚劣，保证业务队伍质量，提高经营绩效，特制定本办法。 第二条：本办法所称赠险管理部，是按照在线公司相关规定，对客服人员进行管理的业务部门。 第三条：本办法包括：电销人员的品质管理、嘉奖与处罚规定。 第四条：本办法是在公司制度基础上，对客服人员执行的细化和延伸，与公司制度保持一致，并依照公司的调整，进行修改和公布。 第二章品质管理 第一节信息安全管理 第五条：客服人员应自觉遵守公司的保密协议，维护公司信息安全： （一）、必须通过公司录音电话与客户联系，不得使用私人电话与客户联系，公司录音电话仅限于与客户沟通等工作用途，不得用于私人事务； （二）、录入客户资料时，除因特殊原因（如系统等问题）允许手工记录的信息外，必须直接录入系统； （三）、对手工记录信息应进行严格管理，信息应当记录在公司提供的专门的笔记本，由电销中心对笔记本进行严格
化管理，不得以任何理由、方式带离职场，客服人员离职时必须交回笔记本； （四）、对共享文件设置密码，发送敏感邮件信息时添加密码保护措施。 第二节规范语言管理 第六条客服人员应严格按照公司下发的规范语言和质检标准执行。新版规范语言下发时，对应系列的旧版规范语言应同时停止使用，如有特别规定，公司将另行通知。 （一）、严格履行职责范围内的服务项目和告知说明义务，应避免造成客户对产品、后续服务等业务规定和制度产生歧义； （二）、赠送前应与客户核对客户基本信息，确保基本信息无误； （三）、赠送成功后必须严格执行成功件确认的规范语言，与客户核实相关保障内容和生效时间； （四）、必须在客户明确表示成交意向以及确认完整准确信息后，再按照要求提交成功； （五）、必须向客户明确说明后续服务信息； （六）、严禁挑衅、不文明、辱骂客户的语言。 第三节操作管理 第七条严格按照公司下发的系统操作规范及流程执行。 公司有新规范及流程下发时，应及时参加学习培训，按新规
在线教学平台解决方案（参考） 一、设计目标 本系统设计的目标为通过互联网直播技术以及IM技术构建一套在线互动教学以及辅导平台，重点解决教育主管部门以及机构实现在线教学，改变学校与学校、地区和地区的师资不均衡状态、同时改善教育主管部门对于课外机构的管理和疏导的问题，也让学生在课后、假期能够接受教育主管部门组织的课外辅导。 系统要求直播性能在软编码解码条件下直播时延小于500毫秒，在硬件编解码条件下时延低于100毫秒，在硬件保证下系统保证单课堂无容量限制。系统要求教师端支持多视频源切换功能，系统要求老师和学生之间能够进行音视频互动交流，并且分发给同一个课堂的所有学生，系统要求直播的同时完成录播的功能。 作业辅导功能，系统要求有自动排队系统，要求能够按照学科，年级等条件自动匹配辅导老师。 以下为系统应用场景结构图： 系统分为三个应用场景：
1、双师课堂场景：可以实现多学校，多班级同时上课，解决之前优秀老师只能在一个学校上课的问题。 2、课外辅导场景：解决地区的性的辅导班混乱的问题，由教育主管部门组织老师开设网络课堂，解决学生对知识的缺漏补习以及假期辅导的需求。 3、教研管理场景：解决教育主管部门过往教研远程教研对课堂教学管理薄弱的问题。 二、总体结构 备注：（P-server成员服务器G-server组服务器P-MGW成员媒体网关G-MGW组媒体网关ClassManager课堂管理Record 录播服务器） 2.1 课堂管理 （1）功能说明 完成以授课群组（班级组）为单位的课堂维护，负责为会话控制提供业数据支撑，主要包括授课群组建立，授课群组注册、开通、授权功能； 2.2会话控制 实现视频课堂会话的建立及维护，主要由会话参与端P-Server和会话仲裁端G-Server组成，其中：
保密级别高 在线教育平台 建设方案（V0.1） 二〇一九年十二月
文档版本记录 版本编号版本日期修改者说明 V0.1 2014/5/28 建立模版及目录结构，内容补充
目录 第1章背景 (5) 第2章需求分析 (6) 2.1在线教育基础环境 (6) 2.2外界了解学校的途径 (6) 2.3家长、学生、老师关心的问题 (6) 2.4在线教育 (7) 第3章总体设计 (8) 3.1设计思路 (8) 3.2建设目标 (8) 3.3设计原则 (8) 3.4设计依据 (9) 3.5总体框架 (9) 3.1建设内容 (10) 第4章网站站群服务 (10) 4.1建设目标 (10) 4.2总体架构 (10) 4.3栏目规划 (11)
4.4网站站群系统 (12) 4.5网站界面 (15) 第5章基础数据服务 (16) 5.1系统概述 (16) 5.2系统架构 (16) 5.3功能设计 (17) 第6章在线课程服务 (17) 6.1系统概述 (17) 6.2系统架构 (17) 6.3功能设计 (17) 第7章成绩查询服务 (20) 7.1系统概述 (20) 7.2功能设计 (20) 7.2.1基本功能 (20) 7.2.2服务功能 (21) 7.2.3数据库功能 (21) 第8章在线支付服务 (22) 8.1系统概述 (22)
第9章信息安全 (22) 9.1建设目标 (22) 9.2建设内容 (22) 9.3总体框架 (24) 第10章运维服务 (25) 10.1建设目标和范围 (25) 第11章数据灾备 (26) 11.1.1灾难备份概述 (26) 11.1.2本地灾备 (27) 第12章实施进度计划 (29) 第13章项目组织实施及质量保证 (30) 13.1项目组织与管理机构 (31) 13.2项目实施管理 (31) 13.3过程定义 (32) 13.3.1定义方法 (32) 13.3.2阶段定义 (33) 13.4质量跟踪与过程控制 (35) 第14章收益分析 (37)
企业在线学习运营解决方案 综合运营服务 一、平台导入期 学习规划与激励设计 围绕企业发展战略与业务重点,设置年度线上培训/学习主题, 基于培训重点与企业学习文化特点,为各岗位或业务条线设计年度/季度学习规划与考核方案。 设置物质与精神激励机制,提升学习得积极性。 学习专题与岗位学习地图设计 根据业务需求,整合学习资源,设计学习专题,优化资源标签体系与课程推荐算法, 借助平台得宣传手段,吸引学员参与课程与专题学习,提高资源得利用率; 对通用岗位(如新员工、新晋经理等)与核心业务岗位,设计学习路径,让学员快速找到自己要学习得资源。 学习平台导入与推广 平台上线前期,在没有行政干预得情况下,如何吸引学员主动下载APP,并登陆平台学习,就是运营推广得第一要任。
二、平台活跃期 O2O培训项目设计与实施 对重点培训项目,为确保培训效果落地,使学员有更好地互动体验,可以进行O2O精细化设计。 设计工作得重点包括: 学习社区运营 对特定得业务条线或人群,组织线上学习社区,通过资源汇集与推荐,问答与话题讨论,IP打造与专家访谈等运营形式与活动,提供个性化得运营服务。
学习活动得策划与运营 三、平台贡献期 当学员对平台学习有了一定参与度,学习运营得重心将转移到挖掘优秀员工经验,对知识进行沉淀。可以采用众包众筹得方式,通过案例征集、微课开发等一系列活动,促进学员进行知识分享与输出。 思创提供得服务内容包括:经验萃取,微课培训、微课大赛与案例开发等。 经验萃取 帮助企业进行关键岗位知识与技能挖掘,形成具有易学习、易掌握、易应用得课程资源,并通过实际工作检验,不断修正,形成岗位专业技能课程体系,将隐性经验显性化,显性经验系统化。 微课培训 帮助组织快速掌握知识沉淀与知识萃取得方法,获得一批高质量学习资源,培养一批具备知识转化与应用能力得内部培训师。
感谢你的观看 微电销系统使用手册 版本：20140320
目录第1章导读1 1.1文档介绍1 1.2文档约定1 第2章系统入门2 2.1基本概念2 2.2微电销系统界面说明2 2.2.1登录界面2 2.2.2微电销系统界面3 2.2.3顶部主菜单区4 2.2.4左侧菜单区4 2.2.5主操作区5 2.2.6外呼排行榜5 2.2.7右下角提醒弹窗6 第3章控制面板7 3.1用户管理7 3.1.1添加用户7 3.1.2编辑用户8 3.1.3删除用户8 3.1.4修改密码8 3.1.5用户续费9 3.2用户的角色、权限、部门设置10 3.2.1角色、权限和部门的作用和关系10 3.2.2设置角色权限11 3.3修改字段13 3.3.1修改字段下拉框的值13 3.3.2修改字段的显示隐藏14 3.3.3增加字段15 3.3.4修改字段的顺序16 3.4回收站16 3.5创建/修改数据分类17
第4章客户管理19 4.1客户管理19 4.1.1录入客户资料19 4.1.2批量导入客户资料19 4.1.3查看客户资料详细内容21 4.1.4按数据分类查看客户22 4.1.5查找客户24 4.1.6按用户角色查看客户24 4.1.7批量操作客户25 4.1.8查看客户统计26 4.2联系记录管理28 4.2.1录入联系记录28 4.3客户分配29 4.4客户共享30 第5章客户任务设置31 5.1客户任务管理31 5.1.1批量导入客户资料31 5.1.2批量导入客户资料31 5.2客户任务执行34 5.2.1批量领取客户资料34 5.2.2日常任务列表34 5.2.3日常任务处理35 第6章外呼控制台37 6.1什么情况下会用到外呼控制台37 6.2外呼控制台功能37 第7章通话详单39 7.1查看通话详单39 7.2查看通话详单报表40 第8章客户池41 8.1客户池42
在线教育系统解决方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
阔地科技在线教育系统 解决方案 2014年5月
目录 1在线教育系统概述................................................................ 错误!未定义书签。 系统简介 .................................................................................................................... 错误!未定义书签。 系统优势 .................................................................................................................... 错误!未定义书签。 服务器部署 ................................................................................................................ 错误!未定义书签。 系统运行环境 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。2系统解决方案........................................................................ 错误!未定义书签。 设计原则 .................................................................................................................... 错误!未定义书签。 需求分析 .................................................................................................................... 错误!未定义书签。 系统建设内容 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。 系统前台管理 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。 系统后台管理 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。 管理员管理中心......................................................................................................... 错误!未定义书签。 课堂管理 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。 共享题库 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。 班级管理 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。 人员管理 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。 个人信息 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。 老师用户中心 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。 课堂管理 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。 我的题库 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。 共享题库 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。 个人信息 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。 学生用户中心 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。 课堂管理 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。