2018年工作总结（阿里巴巴集团项目经理）2018年我在公司从事现场管理工作。经过一年的努力，我清醒地认识到项目
管的重要性，项目管理的好不好，直接关系到项目成本、进度、质量、安全方面的问题，在这一年多的现场管理工作中，及领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
一、落实项目管理工作
项目管理过程中需要不断提高管理水平，加强施工过程控制。要统筹部署、精心组织，优化施工方案，合理安排工序，强化动态管理。
项目管理关键是抓好重点。要根据工程范围、工程特点、工艺的特殊性、总包方及业主要求规划编制具体的方案，提高工程方案的可操作性。并认真分析工程特点，有针对性做好前期准备工作，要从人、机、料、法、环五个方面做好各类资源的平衡、协调工作，为保证工程顺利实施奠定良好的基础。
项目管理有70%的工作内容是沟通协调，要加强沟通协调能力，正确认识到项目管理主要是沟通协调工作，摆正项目经理心态，管理好项目团队，合理分配项目管队成员的工作任务，做好与总包、监理、业主、施工队伍直接的沟通管理工作。
二、做好施工安全生产工作
安全生产是项目管理的关键内容，是关系到项目是否成功的一个关键因素，如果安全生产管理不到位，甚至能导致项目失败。要坚持安全第一、预防为主的原则，对危险性较大的工序全程监督，与施工队做好安全技术交底，加强工人安全教育，避免工伤事故出现。同时采购劳保等医疗用品以备急用。
三、加强施工队伍管理
施工队是直接生产的人员，必须对各自施工工序、施工特点进行技术交底，施工过程中应全程监督抽查，对于工艺、质量不符合标准的情况应及时指出，尽早整改，避免后期返工造成更大损失。关键工序、危险工序需要做安全技术交底及培训，培训完毕后需要进行考核。
做好劳务施工合同管理，针对施工过程中的成本、进度、质量、工艺、培训、违约责任、付款方式进行详细明确。
四、加强供货商管理
在技术方面，弱电工程子系统较多，专业技术更新较快，要及时、尽早了解技术可行性，以及具体技术施工方法。同时针对技术薄弱环节，要加强技术培训。
在设备供应方面，做好采购合同管理，尤其是合同条款应清晰明确。要结合项目进度计划，以及项目实际情况，提前对各个供货商的供货进度进行安排，针对售后服务及技术支持方面不及时的供货商要采取措施进行解决。
五、加强成本管理
成本管理直接影响着项目的盈利，要加强项目预算工作，根据进度计划，做好材料采购申请计划，尽量不占用或空闲采购工程材料设备的资金。优化好施工技术方案，确定好施工工艺所需的材料设备。
要加强材料管理，尤其是材料的入库、出库、退库管理，加强施工队伍材料使用监督，减少施工队伍浪费材料。要对成品、半成品进行定期清理，
六、加强进度控制
根据施工现场情况，做好进度计划，尤其是赶工时期，不仅做好进度计划，同时做好材料申请计划，避免施工过程中由于材料、设备不到位而影响进度的情况。要合理安排施工任务，分清各个工序进度的紧迫性，先重后轻，先急后缓。
七、加强质量管理
项目质量直接关系到项目的功能使用及安全方面，并影响公司形象。同时影响到售后问题，项目质量优秀，售后工作相对则较少，出现故障也容易解决。所以在项目施工过程中要认真监督，落实生产，对不符合质量要求的现象及时提出，并整改解决。
八、加强知识积累、经验总结
知识积累主要是项目管理知识，要针对管理过程中以及项目结束后，不断对整个项目管理过程进行总结，分析成功和失败的原因，吸取教训。项目管理需要尽心尽责，以沟通管理为主，通过对项目的各关系人（总包、业主、监理、劳务队、团队成员、供货商）进行管理协调，结合不同项目的不同特点，如成本、进度、质量、安全方面的指标及要求，来落实项目管理工作。
2018年集团公司（企业）工会工作总结 2018年是公司实施十三五规划的关键之年，公司工会认真学习贯彻党的十九大和十八届五中、六五中全会精神，主动适应新常态，始终坚持三贴近，更加注重基层基础，大力推进工会法治化建设，合力打造法治工会、有为工会、活力工会和温馨工会，团结带领广大职工为建设美丽XX作出了积极的贡献。工会工作获得201X年度XX省国防科技工业军工竞赛优胜单位、XX市工会工作红旗单位、XX省国防科技工业信息工作先进单位、XX市厂务公开民主管理示范单位等省市级荣誉20项。 一、立足主战场，当好主力军，助推公司快速发展 1、大力开展劳动竞赛。围绕生产经营中心，精心制定竞赛方案，上半年组织开展了比安全，比质量，比生产，争当岗位明星和全优集体为主题的劳动竞赛;四季度组织开展了决战九十天，完成十六亿劳动竞赛，以三赛三比三争为主要内容，以全面部署、全面动员、全面参与、全面大干为总要求，从一线生产、技术服务、综合保障、竞赛奖励、宣传报道等方面全面推进。竞赛过程中，积极组织开展先锋个人和先锋团队的评选，每月评选一次，每次评选8 10名，评选的对象是在竞赛活动中表现突出，达到质量安全好、完成任务好、解决问题好、保障服务好的个人和班组，并邀请公司主要领导深入生产现场进行表彰奖励。各二级单位根据本单位生产实际，以高品质完成任务为目标，以调动员工积极性为切入点，采取精神奖励与物质奖励相结合的措施，组织开展了各具特色
的单项劳动竞赛累计20余项，职工参与率高，为公司全面完成经营目标提供了强有力的支持。 2、积极开展技术创新。职工技协始终坚持内促技术进步，外争技贸创收，不断提高职工的技能素质和创新能力。一是组织开展传技学艺师徒结对子活动，今年新结师徒23对，涉及车、铣、加工中心、火工品装配等10余个工种，确保各工种绝技绝活后继有人。二是依托劳模创新工作室，广泛开展职业技能培训、技术攻关、举办专题讲座等，普及生产实用技术技能。三是组织开展岗位练兵和技能比武，彭小彦、赵宇方组合荣获XX省数控加工中心五轴联动技能大赛第一名。四是开展五小活动，营造了勇于创新、尊重创新、激励创新的氛围，有效助推了合理化建议工作的开展，2018年共提合理化建议提案3351条，采纳2848条，节创价值970多万元，为公司降本增效做出了一定贡献。五是职工技术创新能力增强，2018年职工发明创造36项，获得专利9项。 3、深入推进安康杯竞赛。组织发动公司所有班组(一线生产、后勤保障)积极参加安康杯竞赛，采取抽查、集中检查等方式完成劳动保护监督检查工作18次，及时督促整改所发现的安全隐患43处，隐患整改完成率100%。开展了安全生产宣传月活动。参加公司三同时项目检查验收3次。高温季节坚持开展送清凉活动，由公司董事长、总经理和工会主席亲自带队，将3万余元防暑降温物资送到生产一线。开展了劳动保护和安康杯竞赛的检查考核;做好了单位职工的劳动保护监督工作，特别是特殊职业工种的防护工作;做好了职业病预防调查服务工作，无负面社会影响。
2018年度社区居委会工作总结 不知不觉中我社区一年来紧张而繁忙的工作已接近尾声。XX年，千峰北路社区在兴华街道党工委的领导下和办事处的指导下，在驻地单位及居民的积极配合和响应下，本着共建和谐，共创文明的原则，以社区党支部为领导核心，认真开展了第二批深入学习实践科学发展观活动，维护本地区安全稳定工作，同时贯彻落实太原市关于开展“城乡清洁工程”等多项工作。通过社区居委会全体成员的共同努力，社区各项工作均取得了阶段性成效，并完成各项考核任务。现将一年来社区建设工作的开展情况总结为以下几点： 一、社区党政建设 1、我社区始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，不断提升基层党组织领导水平。在社区建设中，紧密结合新的历史条件，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，使社区居委会紧密团结在社区党组织周围，带动社区干部以坚定的信念、饱满的热情，积极主动地投入到工作中。首先，立足本职，一心为民，坚持每周二政治学习制度和社区例会制度。社区党支部结合当前形势，用先进的理论思想激励每一位社区干部，奋发向上，努力工作；用严格的制度约束每一位党员，始终与党中央保持一致，团结协作，增强凝聚力。其次，加强社区党组织建设，充分发挥党组织的领导核心作用。在发展党员方面我社区党支部始终本着“成熟一个，发展一个”的原则，在今年四月份我社区有两名入党积极分子在区委党校参加了培训学习，对已发展了的党员做到了保质保量。 2、自从第二批学习实践活动科学发展观活动开展以来,千峰北路社区党支部按照兴华街道党工委的统一部署,在兴华街道党工委的领导下,按照《兴华街道党工委第二批深入学习实践科学发展观活动工作安排》，以“坚持以人为本，共建和谐社区”为主题，紧密联系工作实际，认真组织学习，深入开展调查研究，广泛征求群众意见建议，认真组织召开民主生活会和组织生活会，查找班子和个人在贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题，进一步明确了改进思路和措施，形成了领导班子分析检查报告，并及时召开了民主评议会议，对评议过程中提出的意见和建议，我社区会认真研究，充 第1 页共6 页
阿里巴巴客服工作总结范文 xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力 与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几 方面： 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的 跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职 值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对 各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面 力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展 班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班 交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门 自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果 下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、 主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进 行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工
累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。 20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协
电商年度总结 电商年度总结7篇 电商年度总结篇1 回望过去，时光飞逝,弹指之间,20xx年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千……时间如梭，又将跨过一个年度之坎。 作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。 收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、！从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了
更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。 回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结： 1、我们正生活在电子商务经济时代。 电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满意！我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。 2、能严格执行公司网络部门制度。 今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。 3、站内优化。 自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开始着
2018年社区普法年度工作总结 本文为 word 格式，下载后可编辑修改，也可直接使用社区普法年度工作总结法制宣传教育的对象是一切有接受教育能力的公民。下面是留学网为您整理的社区普法年度工作总结，供您参考！【社区普法年度工作总结一】我社区在普法依法治理工作中紧紧围绕依法治理、以德育人的目标，坚持自我管理、自我教育、自我服务，广泛深入地开展各类法制教育和实践活动，建全完善各种普法宣传教育制度，落实了财务、居务、低保公开制度，推行了社区居民公约和居民自治章程，社区居民的法制和自我管理意识明显增强，广泛参与到社区事务中来，成为社区事务的管理者、参与者和推进者。现就普法依法治理工作总结如下：一、加强领导，严密组织。我社区高度重视法制宣传教育，把加强领导作为推进普法及依法治理的关键环节，始终将法制宣传教育放在重要议事日程上，坚持常讲、常议、常抓不懈，主要领导亲自抓、常过问，分管人员具体抓、抓推进，社会力量积极参与、大力配合，做到组织领导、具体工作、培训力量、经费落实四到位，形成了齐心协力、齐抓共管、全方位做好法制教育工作的良好局面。 (一)组织领导到位。成立了普法及依法治理工作领导小组，明确了目标职责，领导小组成员具体负责社区“五五”普法工作规划、工作部署及实施、监督、检查等工作，指定 1 人负责日常工作，将法制宣传、民事调解、矛盾纠纷排查等一并纳入，使“五五”普法宣传教育工作在落实、推进的过程中，事事有人管，件件有人抓。社区党支部定期召开会议，研究普法及依法治理工作，及时解决存在的问题。 (二)人员培训到位。通过多种途径、多种形式的培训，使法制教育的效果明显提高。一是通过以案释法及以会代训方式，提高社区干部法制意识和依法管理社区工作事务的能力。二是通过辖区单位开展共建活动，请司法机关专职工作者为居民讲-法制课，社区计生办主任候红平给居民讲解计生政策和相关法规，成效明显。三是充分利用政法部门的法制宣传教育资源。四是因地制宜，采取集中与分散，多种方式相结合，加大对社区居民的普法教育力度。利用星期天、节假日分组划片，
篇一：阿里巴巴年度总结报告 阿里巴巴分析总结报告 操作阿里巴巴平台有一段时间了，回首这段时间的工作，有遇到困难和挫折时的惆怅，也有硕果累累的喜悦，也使我真正了解了阿里的一些操作方法与技巧。 对推广信息的管理维护是每天必不可少的内容了，我觉得产品信息就像是一块招牌，只有把招牌维护好了，才能带来更多的客户。其次就是就是关键词的添加/删除，然后就是对每天的点击量及展现情况观察，时时调整，已达到最佳状态！ 网销宝是工作内容的重要板块了，调整网销宝关键词的价格，尽量以最低的价格展现在搜索页面的前列。时时关注网销宝动态，查看标王、黄金展位等最新活动。以下是对网销宝近期总结： 网销宝推广计划日消耗上限：138元 最近一月重点消耗关键词：圆锥破碎机、制砂机、雷蒙磨、圆锥式破碎机、破碎设备、颚式破碎机、雷蒙磨粉机、圆锥破碎机价格、雷蒙磨磨粉机、冲击式制砂机。。。 最近七天重点消耗关键词：圆锥破碎机、制砂机、雷蒙磨粉机、雷蒙磨、圆锥破碎机价格、颚式破碎机、破石机、矿山破碎机、破碎机厂家、破碎设备。。。 推广计划最近都是在下午六点左右达到上限 阿里旺铺的管理：当前阿里旺铺使用的是旺铺豪华版健康状况：良好 在接手阿里平台这段时间里，学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。当然也离不开长城重工同事们的帮助，我感觉自己工作技能上了一个新台阶。当然也有很多的不足，继续努力！呼呼~~ 电商部：张乐 2015.01.15篇二：阿里巴巴信息发布工作总结 三月工作总结 不觉间，已经来这里两个月了，也开始接触外贸了其实做所有的事情都是从一开始的时候我们都很信心满满的去干去做牙齿美白产品网站 /，但想我们这样的要成功谈成一笔单子，那是应该日积月累的努力与坚持，这是最主要的一方面这一月来做工作最大的心得，其次是每天的心态都必须乐观。 在这期间做的这么些工作有时会觉得突然间学习的那么多知识没用的上，不过的确术业有专攻，每一个领域都有它独特的特点，最好的办法就是找到他的方法，并利用知识寻出你所做事情的规律，特别是现在我们所做的发布信息一样工作是要的是有数量也要有质量的情况下，若是没有什么的技巧的话，真的挺枯燥的，若是能够从中找出规律并且能够想办法让他不那么枯噪，既是对自己有帮助也能够提高工作效率，所以你学习的东西不是没有用而是你没有用或是没有灵活运用所以更的是平时在工作中遇到了困难，更要想办法，发挥主观能动性，运用知识创造更多的价值。 2012年3月31日篇三：阿里巴巴日常工作流程 阿里巴巴工作流程 1、看昨天、本周、本月的销售数据，对比对手和自己，调整销售策略。 2、看店铺的统计数据，研究访问量、转化率等数据有没有异常。 3、有没有新品可上，有没有爆款可以用来引流。 4、该怎么样用最小的投资转换成最大的推广效果。 5、页面的美工和设计，有没有需要修改的内容。 6、有没有新的销售渠道出现，分析是否可行。 查看/优化商品的具体方法： 进入【我的阿里】后台，点开【生意参谋】
2020淘宝美工年度总结范文 时光荏苒，一年的时间悄然划过，转眼间xx已经到了尾声。回首一年过去的一年，颇有感触!实有收货!已经从一个一年前怀着无限憧憬，壮志凌云的激-情小伙转变成一个踏实、稳妥合理的判断分析事与物的企业员工。现总结如下： 1、对企业文化、企业产品的熟悉 经过一年的工作学习，已经对企业产品了然于胸。学到了“渔人传奇”这一品牌是民族产业、非物质文化遗产的结晶。学到了鱼皮皮具的特性，学到了鱼皮的加工流程以及鱼皮皮具的生产步骤等等丰富的产品知识。这对电子商务工作中的互联网宣传、推广，阿里巴巴展示、淘宝的交易等等一系列工作中起到了重要作用。 2、建立了淘宝销售平台。 包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、店内促销和在线听课等，包括一些淘宝的推广，例如淘宝客、相关论坛和淘宝帮派内的发贴，跟帖。初步建立了竞聘演讲稿络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益：
(1)一年来操作公司三个淘宝店铺，第一个淘宝店铺和淘宝商城由于各种原因没有运行下去但是却学到了很多有用的知识以及锻炼了各方面操作技能。为第三个店铺(正在运营的淘宝集市店铺)的运营，推广起到了很大的帮助。特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈， 提供了重要的平台和渠道;经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。 (2)随着网络市场的竞争激烈，为了顺应形势，我做了多次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。一元拍卖到现在每天持续更新。是绝大部分流量的,其他流量于皮具腰带钱包等关键字的搜索。 寻找潜在的客户也是一门领导讲话稿颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以在xx年如果本公司的鱼皮产品以及其他新引进产品货源丰富货品充足能够持续经营的话，我会计划性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管初期达到的效果可能有限，但是一到两个月后效果会成几何形的增长。 (3)通过市场情况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本
集团公司计财部2018年度财务工作总结 ×××集团公司计财部XX年年度财务工作总结 书行天下的blog XX年年是集团公司改制创新年，也是计财部创新思路，规范管理的一年。计财部以改制上市为主线，紧紧围绕公司整体工作部署和财务工作重点，团结奋进，真抓实干，完成了部门职责和公司领导交办的各项任务，现就财务工作总结如下： 一、XX年年财务工作简要回顾 1、全面配合改制上市工作。 为完成集团公司改制上市整体战略部署，确保我公司改制上市工作按时按质完成，计财部全力参与配
合改制上市工作。(1)、协同教材业务部门认真做好库存商品的盘点和分年核价工作。(2)、协同办公室做好君泽君律师事务所和中信证券公司尽职调查资料的整理和集团公司改制上市文件及资料的上报和下传工作。(3)、配合华普审计事务所对我公司XX年至XX年年6月30日财务状况进行审计和国信资产评估事务所对我公司XX年年6月30日资产状况进行评估工作。(4)、协同物业部门认真做好固定资产和土地的清查和资产确认工作，使我公司顺利完成阶段性改制上市工作。 2、严格按照财经纪律进行会计核算 。 计财部全体人员严格遵守国家财务会计制度、税收法律法规和集团公司的财务规章制度，认真履行计财部的工作职责。从原始凭证审核、记账凭证录入，到会计报表编制；从各项税费的计提到申报纳税上缴，从资金的及时入账到规范支付等，会计人员都努力做好本职工作，认真执行企业会计制度，实现了会计信息传递的及时性和数据的准确性。 3、切实加强财务管理。
https://www.doczj.com/doc/f812255220.html, 1,000,000+篇资料任意下载。 2018年社区工作总结 2018年社区工作总结 2018年XX社区党总支、居委会坚持以邓小平理论、“三个代表”为重要思想、党的十八大会议精神为指导，紧紧围绕街道2018年“抓重显特，争先实干”的工作要求，在社区党总支的正确领导和精心指导下，积极完成上级部门下达的各项任务，还团结带领社区广大党员、居民群众积极有效地开展各项工作。社区基本情况：XX社区地处XX镇腹心地段，集单位、学校、农贸市场，居民、农民杂居为一体，社区下辖七个居民小组即：北街、青龙街、南门街、XX、北门街、瓦窑村、小平街，总户数1301户，常住993户，流动人口310户，总人口4299人，驻社区单位27个。社区贫困户323户，贫困人口723人，社区党总支下设两个支部，共有党员43人，其中女性23人，男性21人（包括预备党员），入党积极分子3名，团支部在册团员92人，妇女小组7个。现将社区2018年主要工作汇报如下：一、以社区党建为核心，全面推进社区建设1、深化党员教育，提高队伍素质。社区现有党支部2个，党员43名，其中包括预备党员，党员积极分子3名，我社区党支部把“三个代表”重要思想落实科学发展观作为我们一切工作的指南，为了充分发挥基层党总支的作用，社区党总支定期召开党员大会，按时组织党员上党课，对党员进行党的方针政策以及国情教育。2、深化民情联系机制，联系群众。开展以新市民教育为基础，党员中心户为抓手，居民自治党组为重点，以“两委会”成员为核心，退休党员为骨干，组建XX社区党员文明新风志愿者服务队，肩负起社区与居民的构通桥梁和诉讼渠道，增加党员为民服务的意识，提升社区城市文明
2021个人年终工作总结及计划 ------阿里巴巴集团时光荏苒。2021年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而去。回首 工作的日子，在公司领导的热枕关怀下，在部门的悉心指导下，在公司其他员工的密切配合下，我的各项工作得以顺利完成。 6月份，带着朴实的心情来到了东洲。开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。 我是初次接触物业管理工作，对物业管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在几个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便
自己以后的人生道路越走越精彩。 为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进2021年工作再上一个新台阶，现将2021年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、深化学习认识公司各项规章制度和客服经理的岗位职责制度。跟岗学习客服经理岗位职责:（1）客服现场巡查;（2）装修现场管理与巡查;（3）及时处理业主的各类投诉；（4）及时处理前台转交的各类业主反映的问题；（5）完成上级交办的其他工作。通过学习上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力。 二、深刻了解掌握小区整体基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。 自觉学习应知应会，熟悉和了解小区整体基本运行情况，接受部门领导的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。 三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。 1、每月完成四次对空置房的巡检与记录工作，发现公共设备设施问题及时处理隐患，纠正小区内装修户违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知并通知业主及时整改，对于执意不整改或者拒签的做好记录工作，提醒、制止、上报三步走。其中包括，
集团2017年工作总结及2018年工作 安排 集团2017年工作总结及2018年工作安排 区xx集团自去年11月单设运行以来，在区委、区政府的 正确领导下，按照区委、区政府确定的年度业务工作目标，结合自身职能，紧紧围绕“抓好队伍、建好项目、做好融资、搞好经营”四大的发展目标，精心部署，明确分工，落实责任，加强管理，各项工作进展顺利，取得了明显成效。 一、2017年主要工作完成情况 （一）借力私募可转债，开创产业引导基金新模式。按照“政府引导、市场运作、科学决策、防范风险”和“投管分离”的原则，在与深圳前海边山投资管理有限公司共同设立了两家有限合伙企业（广诚投资与协同投资）对区产业引导基金进行管理运作基础上，集团主动对接江西股权交易中心，通过发行私募可转债方式，利用区域性股权市场平台扶持区内中小企业，开创了区产业引导基金合作模式的新模式。20 17年区产业引导基金当年新增投资华凯丰科技、富荣电子、意科斯光电科技等招商引资企业约4亿元，其中认购企业发行私募可转债约1.亿元，全力助推区内电子信息产业发展。 （二）强化市场化运营，规范中小微转贷基金管理。为减少使用区中小微转贷基金审批环节，有效提高资金运行效率，结合中小微转贷基金前期运行情况，集团对区中小微转贷基金运行管理方式进行了优化调整，通过整合转贷基金管理机构、适当提高转贷基金使用额，将前期尽调、风险评估、资金审批
和回收等日常业务办理授权由区基金管理公司进行微利市场化运作。截止目前已累计办理中小微企业转贷基金业务102笔计7. 3亿元，与社会过桥资金对比，转贷基金运行已为企业节约转贷融资成本近1600万元，平均缩短转贷时间1天以上，社会经济效应良好。 （三）注重精细化调度，做到项目建设高效率推进。作为区委、区政府主要的项目管理主体之一，集团紧紧围绕区委、区政府重大决策部署和项目建设任务，做到抓投资，抢进度，盯质量，降成本，保安全，努力树立xx集团的品牌和地位，为全区城市建设及发展作出应有的贡献。2017年集团新开工建设项目16个，当年完工项目8个。其中：广电大楼成功爆破拆除，成为全区高楼爆破首次作业标杆；钻石公园、中洲公园、水上森林公园年内顺利开园，成为全区市民休闲娱乐好去处；南屏中学、十六小两所学校年内开工建设明年秋季开学，成为全区义务教育均衡发展和打造“学在xx ”氛围两大教育民生工程。 （四）深化全方位改革，实现自来水公司提质增效。为积极响应区委、区政府“抓管理、塑形象、挖潜力、增效益”的要求，实现区自来水公司运营管理新的突破，集团以九仙湖引水入工程成功建成通水为标杆，坚持发现问题和解决问题为导向，通过供水分区管理、管网改旧建新、智能水表改装、管控公用供水、加强水务稽查、工效挂钩考核等改革措施，对自来水运营中的项目建设、业务开展、内部管控和涉外服务等全方位的深化改革，同时以“国资控股、民资参股”的PPP合作经营模式组建城南供水公司，对城南片区供水进行运营管理；以整体收购的方式全资收购霞峰水厂等，将社会资本先进的、精细的、高效的运营管理方式深度植入区自来水公司，全面提升
社区活动总结范文 社区活动能够丰富居民的生活，增强社区凝聚力。下面是风林网络小编整理的社区活动总结范文，欢迎阅读。 社区活动总结范文(一) 在街道正确领导和关心支持下，xx年柳背桥社区的文化体育工作以进一步贯彻落实党的科学发展观为主线，以建设和谐社区为目标，立足社区，充分发挥文化阵地和文体队伍的作用，不断创新形式，经常开展形式多样、内容丰富的文体活动，为社区建设和谐发挥了重要作用。现将一年来的社区文化体育工作的主要情况总结如下： 一、创新形式、广泛宣传，极力营造学习与娱乐相互结合的学习方式 我们立足社区现有的条件，充分发挥社区文体宣传阵地作用，不断通过板报、墙报、录像、学习园地等形式，加大对科学发展观、构建和谐社会主义等党的路线、方针、政策的宣传，使居民自觉用党的最新理论来武装自己。社区于xx年2月2日在辖区福源来广场举办以“创充分就业社区、促发展”为主题的游园活动，其活动以多种形式进行，使社区居民、单位职工放松心情，繁荣社区，迎接新一年的到来，搭建一个全民互动的学习、娱乐平台，感受社区丰富的文化生活和居委会成员对人性关怀，营造社区和谐气氛，构建文化型社区。 二、加大投入，进一步改善社区文体活动氛围 社区对辖区原有的一些破损、老化的健身器材进行维修和改善，让居民的健身活动更能得到安全保障。今年4月社区还增设了网上博客，社区的大小事情都公布在社区博客上，这大大提高了居民对社区的了解。9月份社区对宣传墙报进行全面更换，内容更加丰富多彩。社区的多功能活动厅、乒乓球活动室、阅览室、老年活动室、户外健身场所等，为居民开展自己喜闻乐见的文体活动提供了保证。 三、关爱老人，开展好老年活动 为了社区老年人实现“老有所学、老有所乐、老有所为”的目标，在往年的基础上，社区突出做了几方面的工作：一是完善晨练队、坝坝舞队伍。在完善队伍工作中，我们尽可能对老年人宣传鼓动，劝其都力所能及投入到活动中，在我们努力
电子商务工作总结 篇一：电商工作年终总结 电子商务工作年终总结与年后计划 时间一晃而过，弹指之间，20XX年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我一定努力打开一个工作新局面。在20XX年，为更好地完成工作，现总结如下：年终总结 《德雨电子商务推进方案及基本预算（分阶段）》的眷写。其中 附件一：《德雨公司电商部计划及基本预算方案》的眷写 附件二：《电子商务科普PPT》的制作 一．企业自媒体运营（德雨品牌宣传平台运营情况） 1. 微信 微信订阅号.服务号认证，申请微信微信企业号。其中微信订阅号.服务号的建设完善，微信官的制作。 微信订阅号每天的文章推送，总推送文章100篇以上。 2. 微博 公司官方微博的注册.认证。微博的装修.完善，粉丝自定义菜单的设定。微博运营，发布长微博40篇以上。 3．博客
新浪博客开通，装修完善。 博文发布15篇以上。 3. 百度 百度帐号注册，百度贴吧开通发贴。 百度空间申请，发布文章，上传产品图片。 百度直达号申请。 二．电商平台（运营情况） 阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。 德雨企业支付宝账户申请。 拍拍微店账户申请。 小结：电商推进第一阶段基本建设已完成（免费推广）年后计划（1季度） 年后进入电商第二阶段（付费运营） 一．企业自媒体运营（免费推广） 招聘专门的软文xx专员负责企业自媒体的品牌宣传。（微信.微博.博客.百度） 二．电商平台（店运营） 络分销平台合作. 招商。 (如大众点评百度糯米美团窝窝团等其他团购站) 微信小店开通，商品上架，小店运营。 阿里巴巴店铺诚信通的开通。 德雨系列产品的美工描述和商品上架。
集团公司2018年工作总结 一、主要经济指标完成情况 1、产量： 2、销售量： 3、利润： 4、完成工业总产值 5、成本： 6、职工收入：。 二、今年来所做的主要工作 （一）精心组织，强化管理，生产经营工作效果明显 今年来，集团公司始终坚持以总体规模上台阶、经济效益创水平、经济运行质量有突破为目标，精心组织生产，不断强化安全管理，全力推进低成本战略，努力提高经济规模和经营效果，取得了显著成效。 一是精心组织生产，提高经济总量，总体规模跃上新台阶。集团公司各单位认真落实生产计划，精心合理组织，狠抓采掘接替，加强现场管理，畅通生产环节，广泛开展形式多样的生产竞赛活动，加大技术改造力度和采煤新工艺的运用，努力提高单产单进水平，原煤生产总量保持了稳中有升的态势。全集团完成原煤产量141.7万吨吨，完成计划的104.4%，同时，集团公司通过强化内部管理，积极开拓外部市场，主动消化和减少市场急剧变化的不利影响，抓紧了非煤产业生
产组织。炼焦**万吨；生产球团**万吨吨；机加工产品完成产值**万元，发电***万kwh，并认真抓好了45万吨重介质洗煤和兴鑫冶炼等新项目生产。全年全集团共完成工业总产值9.5亿元，同比增加2.2亿元，企业经济总体规模得到进一步壮大。 二是夯实基础工作，强化现场监察，安全管理取得新成效。集团公司及各单位始终坚持科学发展观，把安全生产作为落实以人为本思想、保证经济运行质量的重要前提来抓，通过进一步完善安全管理制度和奖惩约束机制，认真落实各级安全生产责任制；多形式、多渠道强化安全宣传教育，提高全员安全意识和素质；认真开展瓦斯集中整治和质量达标，改善井下作业环境；严格现场监察，狠抓事故隐患排查整改和“三违”查处；以改善矿井技术装备为重点，加大安全基础设施投入，提高矿井防灾能力；按照《国务院关于预防煤矿生产事故的特别规定》要求，认真组织自查自纠，较好地推动了安全生产。全集团共举办安全培训班196期，培训员工8650人，印发《煤矿瓦斯治理经验五十条》、《煤矿工人安全知识五十条》两万余册，发至每个员工手中；狠抓了国债安全技术改造项目的实施，投入安全技措资金1080.66万元；安排瓦斯集中整治项目127项，安全投入资金1988.77万元；督查整改各类事故隐患2685条，查处“三违”人员7876人次。同时，还认真抓了国家煤矿安全专家组“会诊”提出隐患的整改，整改率达94.8%。一年来，通过各方面的共同努力，集团安全生产状况明显好转，各项指标控制在规定的范围内。
2018工作总结及2019年工作计划 ----阿里巴巴集团岁末临近，新春将至，不知不觉xx年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。 回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。 一、2018年的工作回顾。 1.办公室的日常管理工作：行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下： 1)行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。 2)切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作;联系办公设备的维修保养合作单位;与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品;对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应商。 3)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”“谨慎”“律己”的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。
三一文库（https://www.doczj.com/doc/f812255220.html,）/工作总结 阿里巴巴客服工作总结范文 xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的 跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更
换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。 20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——
集团公司2018年度效能监察工作总结S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y 撰写人：XXX 职务：XXX 时间：20XX年XX月XX日
2 集团公司2018年度效能监察工作总结 XX年，集团公司紧扣企业发展转型过程的中心任务，积极推动效能监察不断融入生产经营管理，扎实有效地开展效能监察工作，为企业强化内部管理，推进节能降耗，提高经济效益发挥了积极的作用，现就XX年效能监察工作总结如下： 一、健全制度，完善监察程序 集团公司参考其他单位经验，并结合自身实际，制定了效能监察工作模板表格，形成了完整的效能监察闭环管理系统。同时，完善了效能监察优秀项目评优办法，制定了《效能监察优秀项目推荐表》、《效能监察优秀项目推荐资质评分标准》和《效能监察优秀项目成效评分标准》等一系列表格，细化了评分的标准，加强了成果的考核。 二、强化监督，确保监察质量 在检查过程中，集团公司严格按照制定的模板标准，强化过程监督，对每个项目实施中存在的短板进行梳理，并提出整改建议，保证了监察的质量。 1、加强检查整改。在检查中，公司通过听取汇报、实地查看，查阅资料等方式，对各单位在工作中存在的问题，有针对性的提出监察建议560条，严格要求检查人员填写工作底稿，详细记载发现的问题、分析原因、处理结果和整改建议，并加强落实整改，跟踪回访。对效能监察工作差的单位，列为重点单位通过帮助、指导促其赶上。 2、加强监察总结。为考核各单位工作情况，公司要求各单位季度对工作进行总结，建立《效能监察工作台账》，将效能监 第2 页共5 页
2018年街道社区个人年终工作总结 一年以来，xx社区在新伟街街工委、办事处的正确领导下，以人为本，充分发挥为民服务作用，突出为民做好事，办实事，以“科学发展观”为理论指导，以构建“和谐社区”为宗旨，抓好党务和政务工作，加强管理，强化服务，活跃社区文化。在全体社区干部的努力和全体党员及居民的拥护下，扎扎实实为民办事，并较好的完成了上级有关部门交给的各项工作任务。回顾一年来的工作实践，现总结如下： 一、认真做好低保、救助工作 城镇低保做到了动态管理下的应保尽保。社区居委会通过各种渠道来宣传国家的城市居民低保政策，建有固定的低保档案，宣传低保政策，及时掌握低保对象的信息，坚持全程实行民主评议和“三榜公示”制，做到公平、公正、公开。截至XX年12月低保年审，我社区共有享受低保生活保障对象98户，保障人口206人。全年共计停发、取消低保对象31户，新增3户，低收入家庭困难家庭5户，低收入家庭2户，为3户低保户子女办理了大专院校加发，为3户低保户办理大病救助补助，为4户低保户子女办理了义务教育加发。积极落实最低收入家庭廉租住房租赁补贴政策，为44户低保户领取了廉租住房补贴。体现了动态管理下的应保尽保，社区将救助制度落到实处。民政工作是一项民心工程，社区干部细致了解民情，对特困户经常关心，并上门慰问，实施医疗大病救助，医疗救助实施以来，我们积极进行宣传。而且每户救助对象做到入户调查，资料审核，开展民主评议并及时向外公示，接受居民的监督。
二、医保、社保、失业工作 社区全面推进城镇医保工作。积极宣传xx城镇居民基本医疗保险政策，发动居民参加城镇医保做了大量细致的工作，截止XX年12月份，全社区办理新参保48人，续保275人，社区为居民办理医保登记，参保人数已近395人。 今年我们接受社会化管理退休人员434人，其中男22人，女性412人，死亡5人，转出1人，新接收8人，现有xx人，对退休人员情况逐户登记，进入微机化管理。每月做到了按时统计退休人员的变动，转移和死亡报表工作。 积极做好失业人员的接收工作，我社区现有领取失业金失业人员10人，今年新增8人。为了解决下岗失业人员的基本生活和困难，通过多种途径收集就业信息，进行社区公示、电话通知、入户告知等形式把就业信息及时的送到了下岗失业人员手中。为了下岗失业人员都能得到就业信息我社区设立了招聘专栏。全年共收集发布就业信息128条，就业岗位182个。 三、再就业工作 XX年社区在劳动保障工作方面加大力度。社区全年有下岗失业人员309人，今年办理《就(失)业证》16人，并为4人认定为就业困难人员，在实施下岗失业人员再就业工作中，我们做到了一是加强了对下岗人员管理，经常入户调查摸底，及时为下岗失业人员登记备案，建档建册。二是加强了对下岗失业人员教育和培训。使下岗失业人员能掌握一技之长，我们积极组织他们参加培训，今年组织了5人参加就业局的各种技能培训，为解决下岗失业人员的就业创造了条件。三是积极为下岗失业人员再就业提供了机会。我们为社区“4050”人员
2018个人年终工作总结及计划 ------阿里巴巴集团 时光荏苒。2018年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而去。回首 工作的日子，在公司领导的热枕关怀下，在部门的悉心指导下，在公司其他员工的密切配合下，我的各项工作得以顺利完成。 6月份，带着朴实的心情来到了东洲。开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。 我是初次接触物业管理工作，对物业管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在几个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便
自己以后的人生道路越走越精彩。 为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进2019年工作再上一个新台阶，现将2018年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、深化学习认识公司各项规章制度和客服经理的岗位职责制度。跟岗学习客服经理岗位职责:（1）客服现场巡查;（2）装修现场管理与巡查;（3）及时处理业主的各类投诉；（4）及时处理前台转交的各类业主反映的问题；（5）完成上级交办的其他工作。通过学习上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力。 二、深刻了解掌握小区整体基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。 自觉学习应知应会，熟悉和了解小区整体基本运行情况，接受部门领导的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。 三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。 1、每月完成四次对空置房的巡检与记录工作，发现公共设备设施问题及时处理隐患，纠正小区内装修户违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知并通知业主及时整改，对于执意不整改或者拒签的做好记录工作，提醒、制止、上报三步走。其中包括，