企业信息化服务解决方案
第1章企业现状
伴随企业业务不断发展，其IT基础架构也呈现复杂化的趋势，在这种趋势下，对于信息化系统的高可靠性运行的需求愈来愈高。高可靠性的信息化服务也变得越来越困难，这种困难具体体现在：
?技术导向的服务。
?被动式的服务。
?信息化服务提供过程无流程化管理过程。
?服务过于依赖信息化服务人员自身，而非服务管理控制。
?缺乏问题库的知识积累。
?服务级别无法统一，无法满足服务级别需求。
?资产管理不完善，资产信息库的建设以及资产管理流程机制有待完善。第2章参考管理模型/标准
1、COBIT
2、ITIL V3
3、ISO/IEC 20000:2005
4、ISO/IEC 27001:2005
5、TQM（全面质量管理）
6、PMBOK
第3章信息化服务方案
3.1.越维易捷服务体系
3.2.服务模式
服务模式可分为：驻场服务、机动服务和驻场/机动混合服务模式。
驻场服务模式是安排服务团队
在客户办公地点进行驻点服务，由于
距离原因，响应时间可以保障及时响
应。其中服务管理软件平台，服务及
办公设备，服务人员资源均为专用，
价格昂贵，服务个性化强。
机动服务模式是安排服务团队
通过中心服务台集中响应，派单服
务，由于距离原因，响应时间会因为交通原因难以保障及时响应。其中服务管理软件平台，服务及办公设备，服务人员资源均为复用，价格便宜，服务标准化强。
驻场/机动混合服务模式是安排一线服务团队在客户办公地点进行驻点服
务，二线服务团队通过中心服务台集中响应，派单服务，由于距离原因，响应时间可以保障及时响应，重大问题处理上技术力量也有所保障。其中服务管理软件平台，服务及办公设备，服务人员资源为部分专用，价格有优势，服务个性化较强。
3.3.服务目录
3.4.服务组织架构
我司将为企业成立信息化服务项目组，负责按照信息化服务体系流程和规范的要求实施相关服务。项目组成员包括服务经理、服务台、桌面服务工程师、系统服务工程师、网络/机房服务工程师，以及业务系统服务工程师。此外，越维公司作为专业的信息化运营服务提供商，还拥有一批专业的技术支持专家和经验丰富的服务管理人员，为客户服务项目提供全面、及时和完善的专业技术支持和服务。
3.5.服务管理流程
第4章效益分析
相信通过信息化服务项目的建设和实施，帮助企业带来在业务价值、IT技术服务价值和人员价值方面的收益：
?通过项目搭建一个提供灵活、成本可变的IT支持体系，使其能够随客户
不断发展的业务需求而演进；
?一站式服务台的部署可以极大的提高信息化服务效率，和集中控管能力。
?成熟的服务级别指标和管理控制模式，可以让信息部门和业务部门清楚
的衡量和管理IT外包服务的优势：
?技术资源安排更具灵活性、扩展性，从而满足发展需要，减少商业风险。
?提升信息化服务质量从而保障业务的持续稳定发展；
?信息化服务外包使管理层无需在非核心业务上耗费精力，转而将注意力
更集中于决定战略成功的关键领域、非常重要的领域和特色能力上；
?充分利用和分享优秀IT公司的先进丰富的管理经验及技术；
?优化调整信息化管理人员和结构。?
工程有限公司信息化建设实施方案 第一章编制依据及实施目标 一、编制依据 建设部《施工总承包企业特级资质标准》、《建筑业企业资质管理规定实施意见》、《施工总承包特级资质标准信息化实施细则》（草案）以及《2004-2010年全国建筑业信息化发展规划纲要》（征求意见稿）。 XX建股份公司有关信息化规划布置。 集团公司“十一五”科技发展规划纲要。 XX二十局集团有限公司信息化建设规划。 二、实施目标 建立企业内部局域网或管理信息平台，实现内部办公、信息发布、数据交换的网络化；建立并开通企业外部网站；使用综合项目管理信息系统和人事管理系统，工程设计相关软件，实现档案管理和设计文档管理。具有基础设施建设、企业信息门户、综合项目管理、人力资源管理、等。（从2007年3月13日开始，到2010年3月13日止，为特级资质企业的信息化建设过渡期。其中对人力资源管理、知识管理、财务管理、办公自动化等要求使用一年以上。） 根据集团公司要求：公司信息化建设的重点为“一个平台、二大系统”，即建立集成系统应用平台；建立和完善以进度管理为主线、以成本、安全和质量管理为核心的综合项目管理系统，建立和完善以群件、WEB和数据库技术为基础的经营管理信息系统。 三、实施目的 建立公司从“决策层→管理层→操作层”自上而下的全透明信息网络，保证信息的真实性、及时性、准确性和完整性，为公司经营决策提供科学的手段和依据。
建立公司管理业务信息化平台，对公司人、财、物、信息资源进行全面整合，促进“公司→所属单位和项目”更好的沟通和协调，满足公司及时管理的需求，使公司的整体运作能力及整体对外响应能力获得提高，强化公司执行力。 建立公司高效的项目管理平台，利用信息系统提供的功能，完善各个环节的成本控制手段，进行切实可行的成本控制及差异分析，辅助公 建立公司统一的风险监控平台，加强异常和重大事项的监控与反馈机制，帮助公司更有效地对所属单位和项目部进行监控，降低公司整体运营风险。 第二章目前现状 随着公司生产经营规模的扩大、施工领域的拓展，对信息化提出了更高的要求，企业自身也需要对越来越多、越来越复杂的业务进行有效的管理，同时，管理体制的进步也迫切需要建设一套完整的信息管理系统来满足现在的管理需求。从而使整个企业都可以依靠科技手段来保障企业自身的核心竞争能力。这些都对信息化建设提出了紧迫而又现实的需求。 一年来，公司领导对信息化建设比较重视，对信息化基础设施舍得出钱出力，对公司办公楼进行了结构化布线，建立了公司网络机房，购置了一台路由器、一台硬件防火墙、三台服务器（财务、网站、备用）、五台交换机，给每位机关人员配备了计算机，建立了公司门户网站、CCS远程应用U8财务管理系统、CCS远程应用中普审计系统，接通了互联网等。 第三章组织管理机构 一、成立信息化建设管理领导小组 组长：xxxx文峰 副组长：xxxx 成员： xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx
信息服务合同 甲方(客户)： 地址： 电话： 乙方： 地址： 电话： 根据《合同法》等有关法律、法规的规定，就乙方为甲方提供企业管理咨询事宜，双方在平等互惠、协商一致的基础上达成如下条款，以共同遵守。 一、服务项目 甲方聘请乙方就下列项目为甲方提供管理咨询服务： 1、企业诊断咨询； ●对企业的现状、经营状态、运营问题和效率进行系统诊断； ●得出诊断结论分析，指出解决路向。 2、企业发展战略咨询； ●提供企业战略分析、选择、规划、保障体系设计、执行、评估等服务； ●提供战略管理的理念、知识、方法和工具，培训相应的知识和能力； 3、人力资源管理咨询； ●提供企业人力资源管理诊断及有效性分析、企业人力资源管理系统设计； ●提供企业人力资源规划（数量、结构、能力提升）、职务分析与职务评价； ●提供素质模型潜能评价体系建设、任职资格标准体系建立； ●提供绩效考核体系设计、薪酬体系设计； ●提供企业内外部培训项目分析及实施效果评价； 二、项目完成期限及收费 1、以上单项服务项目收费标准为人民币元/项，三项合计优惠价为人民币元（含
税）。于签约后一次性支付。 2、乙方应在本合同生效日壹周内开始实施咨询服务，并在壹年内完成所有的咨询服务。 三、甲方乙方的基本义务 （一）甲方的基本义务 1、与乙方诚信合作，为乙方开展工作提供便利，向乙方提供与服务事项相关的情况和资料。 2、如有关的情况和事实发生变化，应及时告知乙方。 3、按照约定支付服务费。 4、向乙方提出的要求不应与法律及会计职业道德和职业纪律规定相冲突。 （二）乙方的基本义务 1、必须遵守职业道德和执业纪律。 2、应当勤勉尽职，依法在合同约定范围内维护甲方的最大利益。 3、应当及时向甲方发表顾问意见；按时完成提交项目报告。 4、对甲方的商业秘密或个人隐私应当保守秘密。 四、生效、违约处理及其他约定事项 1、本合同在签约并成功付费后生效。 2、双方之间发生争议的，应当进行协商或由第三方调解，在无法通过协商和调解方式的情况下，任何一方均可向人民法院起诉。 3、本合同未尽事宜，甲乙双方应持积极态度友好协商解决。 4、本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，效力相同。 甲方（盖章）：乙方（盖章）： 代表受权人（签字）：代表受权人（签字）： 年月日年月日
前言 目前《企业信息化技术规范》系列标准由以下6个部分组成：第1部分：企业资源规划系统（ERP）规范； 第2部分：办公自动化规范； 第3部分：电子交易规范； 第4部分：呼叫中心规范； 第5部分：CRM规范； 第6部分：SCM规范。 本部分由信息产业部电子工业标准化研究所归口。 本部分起草单位：中国生产力促进中心协会、中国电子技术标准化研究所。 本部分要紧起草人：
企业信息化技术规范 第1部分：企业资源规划系统（ERP）规范 1 范围 本规范给出了企业资源规划系统（以下简称 ERP）的相关软件功能、开发治理、实施治理的差不多要求和方法、适用于企业ERP产品与服务选型工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用不着文件，其随后所有修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓舞依照本标准确达成协成协议的各方研究是否使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其
最新版本适用于本标准。 GB/T 8566-2001 中华人民共和国国家标准信息技术软件生存周期过程 GB/T18491-2001 中华人民共和国国家标准信息技术 软件测量功能规模测量第1部分：概念定义 GB/T 18492-2001 中华人民共和国国家标准信息技术 系统及软件完整性级不 GB/T 18493-2001 中华人民共和国国家标准化指导性技术文件信息技术软件生存周期过程指南 SJ 20778-2000 中华人民共和国电子行业军用标准软件开发与文档编制 企业会计制度财会（2000）25号 3 定义 本标准采纳下列定义 3．1 验收 acceptance 需方授权代表一项活动，通过该活动，需方同意履行合同的部分或全部的软件产品的所有权。
企业信息化应用服务协议 甲方（客户方）： 乙方（服务方）：威海福友软件有限公司 经双方友好协商,甲方委托乙方承担管理软件运行维护及其他信息化应用方面的服务工作,具体内容如下 一、服务范围及内容： 1．用友软件应用方面 1）由于系统数据库或主应用程序出现故障而使甲方的应用系统停滞或者不能使用。 2）软件发生问题导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决的问题。 3）用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整。 4）计算机系统、网络故障造成的用友软件重新安装、数据修复。 5）主机、打印机等计算机设备变更需要的环境适配调整。 2．其它信息化应用服务项目 a．系统安全服务 如何保障计算机系统足够安全是每个企业都非常头疼的难题，本公司综合业界先进的安全技术，为您提供量身定制的系统安全服务，内容包括： 系统安全漏洞分析以及系统安全解决方案 防火墙技术规划以及实施 数据备份技术建议以及实施 防病毒方案建议以及实施 企业安全策略和安全管理制度方面的建议 b．网络管理服务 网络管理服务的内容包括支持客户网络管理基础设施的设计和实施，主要有： 网络管理流程需求分析 网络管理基础设施需求分析 网络管理系统解决方案设计和实施 网络管理人员培训 网络管理系统维护和技术支持（及其它一般性的网络故障如电脑无法登录到服务器、无法通过局域网接入Internet；无法访问网上邻居等）
二、你所选择的服务内容： 三、服务方式 1)．热线支持： 乙方通过服务电话对客户的故障做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。 维护热线：5692653 2)．网络技术支持： 乙方可以通过电子邮件、MSN、QQ等网络交流方式向客户提供技术支持。 3)．现场维护： 当乙方在断定无法通过电话支持、网络支持来排除故障时，可指派工程师在标准服务时间里到达服务现场服务。(标准服务时间：星期一至星期五，每天8:00AM－5:00PM，公共节假日除外) 四、责任与权益 （一）乙方责任： 1、对于甲方提出的服务范围内的应用问题，乙方安排工程师进行处理。 2、甲方在通过电话、信函或传真向服务方提出维护申请后，按规定的时间内（节假日顺延）服务工程师到达甲方现场提供服务。 3、现场工程师在维护完毕后，应请甲方对数据的正确性及完整性进行现场检查后确认；必要时以文字方式将有关注意事项留给甲方。 4、乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外的服务请求； 5、乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障等导致的数据混乱、丢失责任。（二）甲方责任 1、甲方应建立相关制度，以确保用友软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安 全，为用友软件正常运行提供保障； 2、甲方定期（一个月）做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管； 3、甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方 做出诊断； 4、甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常，数据是否正确。 五、协议的终止和续签
电商型企业信息门户网站服务合同 E-commerce enterprise information portal service contract 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日 合同编号：XX-2020-01
电商型企业信息门户网站服务合同 前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。本文档根据服务合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 甲方名称： 地址： 联系人： 邮政编码： 联系电话： 电子邮件： 乙方名称： 站地址： 地址： 邮政编码： 联系电话： 电子邮件：
开户银行： 公司账号： 根据《中华人民共和国合同法》，甲、乙双方本着平等互利的原则，经共同协商，就乙方向甲方提供企业信息站服务事项达成如下协议： 第一条乙方为甲方提供“电子商务型”企业信息站服务，具体服务内容如下： 1、“电子商务型”企业信息站第一年服务内容 （1）网站空间总容量300m （2）提供.net或.com域名一个 （3）网站设计、制作、维护页面制作、维护数量没有限制 2、每年上门培训系统操作5次 3、可提供3种语言版本 4、信息门户服务系统 5、提供服务功能 *0文章列表功能
*1链接列表功能 *2事件/活动列表功能 *3下载功能 *4图片列表功能 *5定制客户页面 *6文章列表：可以实现公司介绍、服务介绍、产品介绍、技术介绍、客户支持、解决方案、服务支持、成功案例、诚聘英才、关于我们、联系我们等基本功能。 *7链接列表：可以实现友情链接等功能。 *8 事件/活动列表：可以实现重大活动、公司新闻等功能。 *9下载功能：可以实现下载中心等各种文件下载功能。 *10图片列表：可以实现销售网络、图片展示、站点导航等。 *11定制客户页面：可以实现客户注册、网上报名等用户需要的特殊功能。 6、网站最大模块数量11个模块
宝信软件企业信息化解决方案 上海宝信软件股份有限公司（简称宝信软件）成立于2000年4月，是 上海宝钢集团公司控股的股份制上市软件企业。宝信软件是以宝钢原有的三家从事信息与自动化技术的子公司，即宝钢计算机公司、宝钢软件公司和宝利公司为基础组建而成的。宝信软件长期从事冶金行业自动化控制及信息化工程，已具20年的历史，造就了一大批精通信息技术、工艺设备、企业管理的领域专家；先后承担钢铁企业自动化控制与信息系统工程数百项，覆盖大型冶金企业生产和管理的全过程；掌握了工业IT和AT业最新 的发展技术，熟悉多种系统平台，多种数据库及开发工具。宝信软件2002年的销售额达到6亿多人民币，其中软件收入占89.69%。 宝信软件是上海市高新技术企业，获得了信息产业部一级系统集成商资质。宝信软件通过了ISO9001质量体系认证；拥有一套完整的、严格的工程开发设计规范，形成了严密的工程组织、质量管理、设计审查、软件测试、执行监督体系；获得过多项省部级以上技术进步奖。 宝信软件信息化解决方案介绍 宝信软件信息化解决方案的要点是以制造执行系统（MES为核心，采用ERP+MES+P（的架构，形成一个完整的企业信息化系统 ERP）主要解决企业资源的合理利用和生产计划的编制 企业资源规划（ 问题 —
图 1 宝信软件信息化解决方案的架构 ERP（企业资源计划系统）主要包括销售、物资、设备、财务、运输、OA 人力资源等管理系统，还可以由此出发建立数据分析、数据仓库等决策支持系统。其作用主要是根据企业的人、财、物各种资源的状况和产、供、销各个环节的信息，对生产进行合理有效的计划、组织，使生产经营活动协调有序地进行，并对企业的战略计划进行决策。 MES（制造执行系统）包括制造标准管理、作业计划编制、生产指令生成及下达、质量设计、质量管理与质量跟踪、物料跟踪、生产实际收集及生产统计、仓库管理和生产成本的实时控制、生产设备运行状况监视等功能。其主要作用是根据ERP系统下达的合同计划，通过生产调度、生产统计、成本控制、物料平衡和能源管理过程组织生产，并将信息加以采集、传递和加工处理，及时呈报ERP系统。达到实现ERP与PCS间数据的无缝连接与共享，实现生产全过程的一体化产品与质量设计，统一计划与物流调度，对现场的生产、质量的控制与管理的目的。 PCS（过程控制系统）系统包括整个生产线的过程控制和单体设备基础自动化
企业信息化的内容和特征 企业信息化的内容和特征 一、内容 企业信息化是生产力和生产关系的技术进步。自1946年世界上第一台计算机诞生以来，电子信息技术高速发展，其普及应用和广泛渗透为企业的产品设计、制造、办公和管理提供了工具。同时，职能管理层、经营决策层和电子商务层的信息化改变了传统企业的组织关系。企业信息化在管理、经营上的变化和时空上的拓展，特别是互联网的出现，为电子商务提供了基础条件，电子商务为企业信息化增添新的内涵。企业信息化大大拓宽了企业活动的时空范围，在时间上，企业信息化以客户需求为中心实施敏捷制造和集成制造；在空间上，企业信息化以虚拟形态将全球聚合在一起。具体而言，企业信息化包含五个方面的内容： (1)产品信息化。产品信息化要使用好两个技术， 一是应用数字技术，增加传统产品的功能，提高产品的附加值。比如，以往的模拟手机同现在的数字手机在保密性和性能方面无法同日而语，数字控制技术对机床的增值产生了数倍的影响； 二是应用网络技术，网络冰箱通过网络管理中心进行控制，可以向用户通报何时需要添置新的食品，从而产生了新的附加值。产品的质量改变不大，最大的差别在于通过服务提高了产品的附加值； (2)设计信息化。即产品设计、工艺设计方面的信息化。目前应用较为普遍的是计算机辅助设计(CAD)系统，设计信息化还包括计算机辅助工艺规程设计(CAPP)系统应用、计算机辅助装配工艺设计(CAAP)系统应用、计算机辅助工
程分析(CAE)系统应用、计算机辅助测试系统应用、网络化计算机辅助开发环境、面向产品全生命周期活动的设计(DFX)系统二次开发与应用与产品建模、模型库管理与模型效验系统开发与应用； (3)生产过程信息化。即自动化技术在生产过程中的应用，用自动化、智能化手段解决加工过程中的复杂问题，提高生产的质量、精度和规模制造水平。其中主要应用包括数控设备地应用、计算机生产过程自动控制系统应用、生产数据自动收集、生产设备自动控制、产品自动化检测及生产自动化覆盖等； (4)信息化。企业通过管理信息系统的集成，提高决策管理水平。主要应用层面包括企业资源规划(ERP)系统、供应链管理(SCM)系统、客户关系管理(CRM)系统和辅助决策支持(DSS)系统； (5)市场经营信息化。通过，可以大大节约经营成本，提高产品的市场竞争能力，提高经济效益。 二、企业信息化的特征 企业信息化是一个动态发展的过程，它主要表现出以下七个方面的的特征： (1)企业信息化的本质特征。"信息化"企业的核心业务、主导流程和人。任何企业，无论是资源型企业、商业企业，还是金融、制造及社会中介机构，只要它是企业，就必将拥有其独特的主营业务，即核心业务，其运作过程就是企业的主导流程，它们是企业信息化改造的重点对象。同时，信息化也是"化"人的过程。企业各级员工要在心理上和行动中全部投入信息化建设进程，成为信息化的主导力量，当然这还需要"一把手工程"的积极带动和引领。 (2)企业信息化的形态特征。在企业生产、管理和经营三个层面，在产品设计、工艺过程控制与零件加工、事务处理、供应链管理与辅助决策等领域广
企业信息化建设整体规划 一、信息化需求分析 1、信息化现状 企业的信息化建设，能促使企业业务处理程序和管理程序更加合理，从而有助于增强企业的快速反应能力；能进一步促进企业资源的合理高效利用，使其在现有资源条件下达到最佳利用效果，求得最大的经济效益。当前，公司高层重视信息化建设，大胆采用计算机等先进技术，加快了信息化建设的步伐，已取得了一定的成绩。 今年3月份以来公司开始实施的K3-ERP系统，基于SQL Server数据库。该系统目前运行正常，已实现客户端与远程正常访问。公司已购买了供应链模块以及应收款管理和应付款管理两大财务模块。公司依托该信息平台开展各项业务，同时财务部已将账务与ERP系统有机结合，有效地保障了公司各项业务的运转。财务当前使用软件NC系统与集团总部对接，目前用于财务基本核算，其他功能还没完全用起来。 2、存在的问题 ?信息化应用总体水平较低，虽然以K3ERP为信息处理中心，但尚未建 立起企业级的信息化应用平台，并非所有工作都纳入到信息化系统中。 部分员工尚备有自己的手工台账。 ?存在信息孤岛，数据得不到有效利用与分享。企业知识共享平台尚未完 全搭建和利用起来。 ?信息化建设力量还不够强大，没有形成一支具备较强规划、开发、实施、 维护、升级的信息技术队伍，基本网络设施维护依赖于厂商支持。 ?缺乏利用信息技术提高管理再造的能力、意识和实际效果，绝大多数系 统更多的应用在操作级效率的提升方面，对不同层次的管理者、决策者 进行管理、决策分析的支持力度不够，对日常业务运作流程的规范不够。 3、主要要求
?建立企业具有全局性，可扩展的基础数据标准。在当前企业单个应用系 统无法包容业务部门的全部需求时，需构建一个可扩展、具有张力和弹 性的基础协同架构，解决在网络环境下业务集成的需要，将应用程序的 不同服务通过这些服务之间定义好的接口和契约联系起来。使得现在或 将来的应用可以以一种统一和通用的方式进行自由的交互。 ?需要设计三层平台支持整个企业信息化，三层平台分别是——硬件支撑 平台、软件支撑平台、应用系统平台。硬件支撑平台是整个信息化的基 础，软件支撑平台是信息系统应用的支撑，应用系统平台是企业实现管 理信息化的手段。 ?应用系统平台是实现管理信息化的手段，在信息系统应用平台上企业应 部署四个层面的应用：运营层、管理支持层、决策层、呈现层。其中运 营层由支持企业业务开展的运行系统构成；管理支持层是由企业管控系 统和管理支持系统构成，是既代表公司总部监管业务开展又是支持下属 公司业务开展的系统，通过系统支持公司有效的集权与放权；决策层是 构架在运营层和管理层之上的决策支持系统，为管理者进行有效决策提 供信息化支持；呈现层是通过内、外部门户展现企业信息并实现个性化 内容管理。 ?软件功能至少应包括数据显示与查询、图形显示、报表显示与打印、曲 线图分析、上下限预警、数据存贮、进销存管理、应收与应付款管理、 信用方案的初步建立等功能。 ?支持B/S结构，易于公司信息门户挂接，实现数据共享。 ?在上述基础上构建企业信息化建设平台，综合运用现代管理技术和信息 技术，实现集团公司内的管理、经营、决策等各方面的总体集成，从而 实现企业信息化，以达到显著提高公司经济效益和社会效益的目的。 二、信息化目标 1、总体目标 根据统筹规划、分步实施的原则，综合运用现代管理技术、信息技术，实现企业管理过程中资金流、信息流、物流和公司现代化管理系统于一体的现代管理
XX公司信息化建设方案 企业信息化是国家进展规划中的一项要紧内容，为了规范企业信息化建设工作，我国政府出台有《2006—2020年国家信息化进展战略》、《宁波市信息化进展“十一五”规划纲要》、《宁波市信息化进展规划（2003-2007）》等企业信息化建设指导文件。 本信息化建设方案依据以上政府指导性文件制定而成。 XX公司信息化是公司提高竞争力的核心内容。XX公司信息化是指公司利用现代信息技术，通过信息资源的不断深入应用，提高生产、经营、治理、决策、服务的效率和水平，进而提高公司经济效益和企业竞争力的过程。XX公司信息化确实是要实现公司生产过程的自动化、治理方式的网络化、决策支持的智能化。包涵四个方面的内容：一是产品设计和制造信息化，包括利用信息技术改造生产制造过程，用信息技术创新、改造传统产品和优化提高产品的设计开发能力；二是企业治理信息化，是用信息技术改造、优化企业的生产、治理、财务等流程，提高企业经济效益和竞争力；三是提供企业信息化的信息技术装备、产品和服务。四是企业电子商务。 一、XX公司企业信息化的现状与存在问题 1、XX公司企业信息化的现状 1.1、信息化基础设施初具规模： 整个集团公司目前拥有联网电脑约100台。有专门的机房用于存放ERP和用友服务器。还有专门的远程视频会议室。 总公司和旗下分公司在建厂时即建成了覆盖公司要紧生产区域和部门、以电信光纤及ADSL为要紧传输介质的、以百兆交换为主的数据网络，服务于公司信息查询、网络通信、各种数据文件共享、信息存
储、并为《ERP资源治理系统》、《用友财务处理系统》提供硬件支持；总厂还建有程控交换内线电话专网以及电信服务商提供的外线电话网络，服务于总厂的语音通讯；现配备了2名专职网管负责网络治理维护和相关技术服务。 1.2、信息化应用建设初见成效： 公司建有面向公众的对外集团网站，集成公司轴承、公司钛业、公司管业、公司外贸4个子公司网站，进行网上信息公布、产品宣传和收集客户信息反馈。 在2007年8月开始在轴承公司实施《ERP资源治理打算》，涵盖了财务、销售、物料治理、生产打算等模块。 总公司与旗下江苏管业公司财务采纳VPN互联《用友财务处理系统》，对整个集团公司的帐务进行处理，财务数据集中到用友服务器上读取存储。 公司在产品设计、制造中应用计算机辅助设计（CAD、PRO/E、CAXA）技术。 公司在产品防伪上还使用了《中国质量电子监管网防伪查询》和《中国电信168315企业客户服务中心防伪查询》。 由广告公司设计的VIS(品牌推广应用手册)、《集团公司样本》以及目前正在制作的《XX公司专题片》等信息化应用。 1.3、网络扩展应用方面： 有《视频监控系统》、《保安巡逻治理系统》、《远程视频会议系统》等扩展设施。 1.4、产品制造计算机化操纵方面： 公司拥有热处理的《热处理电炉》，装配的《自动装配流水线》、《轴承激光印字机》，钛业的《自耗真空电弧炉》、《脉冲气象色谱分析
企业信息化系列——背景篇 xx，访问人数: 3716题记： 国家的“十五规划”中明确指出： 以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产了的跨越发展。 企业信息化建设被不可逆转的历史推向了市场大潮的浪尖——企业的信息化建设不再是企业的效益工程而是企业的生存工程，如果企业在信息化建设过程中失去了有利地位，势必被社会生态无情的淘汰。 一、国际背景 众所周知，二战前后美国一直是制造业大国，在全球的制造业中具有不可动摇的地位，但是20世纪50年代以后出于军备竞争的需要，对产业进行了调整，偏重于高新技术和军用技术的发展，而放松了对一般制造业的重视和促进；另外在进入70年代中后期，由于信息产业的风起云涌，美国制造业的发展受到了前所未有的冷遇，甚至大学里不再开设关于制造技术和制造科学方面的课程。其带来的直接后果是，80年代中期后美国经济的缓慢发展同日本、欧洲各国的迅猛发展形成强烈的对比，美国制造业和美国经济在国际竞争格局中发生了地位上的改变，充当制造业“晴雨表”的汽车行业在美国本土遭受了严重的打击，直至90年代初，美国仍有1/4以上的国内汽车市场被日本汽车所占领；1986美国一半以上的机床需要进口；同时第二、第三产业的比例出现了严重的失调。制造业霸主的地位易主导致国际贸易逆差剧增，经济空前滑坡。80年代末期，美国在反省因产业政策的失误而付出惨痛代价的同时，先后推出了促进制造业发展的两项计划，即“先进制造技术计划”和“制造技术中心计划”，经过战略调整，美国在逐渐收复失地的同时巩固了其霸主的地位，出现了超常期的稳定发展期 以历为鉴可以明理”，但是制造业的重塑并不是对以前的系统进行简单的维系，必须对传统制造业进行彻底的改造，使其适应于新的形势的要求。目前世界各国均加大投入进行了新的战略部署和规划，从根本上发展和改造制造业。
集团公司信息化方案 一、集团信息化存在的问题 近年来，XX集团以每年40％左右的增长速度快速发展，为了不断的提升企业的核心竞争能力，配合集团规模化的快速发展，集团引进了信息化的管理，其中集团生产公司使用XXU8总账报表，商贸公司使用XXNc3.0总账、报表；销售业务使用维涛进销存系统，物流仓储使用实达仓库管理软件系统进行管理，同时培养了一批信息化管理和技术人才。 但是由于缺乏合理的集团信息化整体部署规划，集团的信息化存在严重的“集团信息孤岛”现象，快速的业务发展与信息化管理不相适应，这一矛盾随着集团业务规模化的发展，越来越明显的凸现出来。 目前各核算单位虽说都使用了财务软件，但应用层次普遍不深；现有销售业务处理系统，很多是照搬或模拟手工的核算和管理模式，缺乏对业务的关键节点进行有效的管理和控制；财务总帐、报表不能与进、销、存业务系统一体化结合，业务数据无法达到真实性、及时性、完整性的要求，销售计划与供应链计划、生产计划无法整体协同，现有的分销物流系统急需优化，更没有形成从上游供应商到下游客户整体产业链的完整供应链计划协同管理。 此外XX集团的组织庞大，急需建立一套适应集团整体管理和监控、决策分析的管 理平台，真正实现集团和下属机构之间的统一规范化的管理和协同管理。 集团信息化的软件应用现状，造成了信息的分散、失真和严重滞后，从集团全面管理的角度来看，集团信息化的发展落后于集团业务发展的步伐，已经无法与集团业务的快速发展相匹配。 二、企业信息化整体规划的必要性 随着集团业务的快速发展，市场竞争日益激烈，集团对内部的精细化、规范化、信息化管理的需求日趋强烈，整合集团资源，提升集团的核心竞争力，重新构建一套适应和促进集团发展需要的信息化管理系统已经迫在眉睫。
编号: VITM0304- 信息系统外包服务合同 甲方：乙方：上海维络网络科技有限公司 甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商，就甲方所拥有的电脑等信息系统设备达成外 包服务关系，特订立本合同。 一、甲乙双方关系 甲方为电脑及网络等信息系统使用者，即外包服务使用方； 乙方为电脑及网络等信息系统外包服务供应商。 二、服务方式 1、签订正式服务合同后，乙方每月派技术人员上门服务一次，进行系统优化，查杀病毒 等一般维护，并解决遗留的问题。 2、如甲方设备在使用中发生故障，可电话通知乙方。乙方先以电话、电子邮件、远程登 录等方式提供解决方案，如无法解决，乙方在最短时间内上门维护，也可根据甲方约 定的时间上门维护。 3、乙方可以免费帮助甲方以低价格采购和修理设备，但所发生的费用应由甲方承担。软 性故障应由乙方解决，而不另外收取费用。 4、乙方还会帮助培训甲方指定人员，进行一些简单的维护和问题解决，以能够尽快尽好 地解决问题，使信息系统故障时间减至最低。 三、服务标准 1、乙方通过事前精心维护和事后及时响应，尽最大努力保障甲方信息系统设备的稳定运行。 2、乙方为甲方建立设备维护档案，并严格保守甲方一切的商业机密，配合甲方数据信息 的安全使用。 3、乙方可以为甲方提供软件方面的技术支持服务，但不对甲方使用软件（除乙方销售给 甲方的软件外）的版权负任何责任。 四、服务内容 一）、文档制作 1、电脑使用规范制定 2、新员工加入及员工离职IT相关方面的处理步骤 3、绘制清晰明了的网络连接图，信息点，电话分机等一一对应图 4、设备配置、购买日期、使用者、供应商、保修期的详细列表 5、我公司为贵公司所提供服务的列表 6、公司所有设备驱动的统一编号、管理 7、对客户特定网络环境的基本使用指南 8、特定产品的详细使用步骤说明 9、所用软件系统的详细列表 二）、信息系统安全规划 1、操作系统的安全修补 2、应用软件的安全修补 3、病毒防治软件的安装和定期自动检测、自动升级策略的设置 4、金字塔形用户权限设置，密码统一保管 5、数据、邮件定期备份 6、系统安全漏洞分析及解决方案 7、企业网站、邮件系统安全检测 三）、日常维护 1、软硬件维护，包括电脑、打印机、复印机、网络交换机、HUB、路由器、ISDN/DDN 设备、扫描仪、光盘刻录机 2、系统优化，包括windows 98/NT/2000、linux等
信息技术咨询服务合同 甲方：北京中康华文国际贸易有限公司 乙方：中电万网国际工程咨询（北京）有限公司 甲乙双方本着平等自愿、互利有偿、诚实守信的原则，根据中国相关法律法规的规定，经友好协商一致，甲方聘请乙方进行咨询服务，有关事项达成如下条款，以共同遵守执行： 第一条咨询服务内容 甲方委托乙方利用其在客户网络、信息渠道、市场操作、专业人员的知识和经验等方面的优势，根据甲方需求，为甲方提供下列咨询服务： 1.1咨询内容：关于在中以财政合作绿色能源清洁技术项目中电厂建设和脱硫脱硝工程的技术支持及相关服务。 1.2咨询形式：乙方派遣专业技术人员提供全面完善的技术支持及服务合作。 1.3咨询要求：乙方应确保项目得到顺利实施直到项目最终全面落实。
第二条合同履行期限、地点和方式 本合同自2018年1月11日在北京开始履行。 第三条甲方的权利义务 3.1阐明咨询的问题，向乙方提供技术背景材料及有关技术、数据。 3.2根据乙方的要求补充说明有关情况。 3.3提供给乙方的技术资料、数据有明显错误和缺陷，应及时修改、完善。 第四条乙方的权利义务 4.1对技术项目进行调查，参与甲方工程立项工作，讨论项目方案、可行性分析，给出技术上的意见。 4.2甲方提供的技术资料、数据有明显错误和缺陷的，应当及时通知甲方补充、修改。 4.3乙方向甲方提供的客户的相关资料，并负责完成客户的对接和协调工作。 第五条报酬及其支付方式
5.1咨询服务报酬：项目总金额的1%。 5.2 支付方式：项目顺利实施，验收合格并通过相关认证审查，甲方收到货款后7个工作日内支付给乙方指定账户。 第六条免责条款 由于国家政策变化原因或不可抗力所造成的问题，甲乙双方不承担责任。 第六条争议解决方式 因履行本合同或与本合同相关的事项而产生的争议，合同双方应本着友好之原则协商解决；协商不成的，任何一方有权本合同签订地有管辖权的法院提起诉讼，本合同签订地为北京。 委托方（甲方）：受托方（乙方）： 地址：地址： 邮政编码：邮政编码： 法定代表人（或委托代理人）：法定代表人（或委托代理人）：
公司信息化整体解决方案 范茂庆 公司受体制、机制和历史问题影响，在力能资源和管理体制等诸多方面与当前市场要求不相适应。随着电力建设市场体制的逐步完善，公司将面临更加复杂的市场环境和激烈的市场竞争。公司新一届领导班子在这困难时期，能及时捋清思路，积极向建立现代企业制度方向发展，是抓住了企业的当务之急。信息化建设作为现代企业管理中不可或缺的重要一环，对公司的下一步发展具有重要的战略意义。 一、建筑企业不仅是劳动密集型企业，也是管理密集型企业 公司施工项目众多，分布面广，管理难度大。如何合理配置资源，最大限度地挖掘潜力，发挥最大的效益，是当前企业管理的核心问题。 建筑产品的特殊性： 1、生产周期长，要求管理的连续性； 2、产品固定，生产要素流动，管理受地域影响大； 3、产品具有单一性，管理受项目特点影响； 4、影响产品生产的因素多。 建筑产品的特殊性决定了其管理难点： 1、工程质量、进度、成本、安全控制复杂，影响因素众多； 2、施工区域分散，资源优化配置难。 工程产品生产的每个环节都与企业管理紧密相连，管理水平的高低、管理手段的差异直接决定了产品的成本、安全、质量和进度，因此建筑企业是劳动密集型企业，也是管理密集型企业。 二、企业信息化的本质是提高企业整体管理水平 1、企业信息化工作的原则和紧迫性。 对大多数国内建筑企业而言，管理水平不高、信息化程度低是普遍存在的问题，因此，选择合理的管理模式和应用软件并制定正确的
实施策略，是企业信息化建设的原则。信息管理系统不是企业管理模式的翻版，而是体现规范的管理流程和思想，是规范企业管理的工具。 建筑施工内容丰富、涉及面广、建设周期长，加之经济环境错综复杂，各种信息量庞大，存在潜在的风险。如何及时掌握各种信息并妥善处理，使工程项目可控、在控，已是建筑企业刻不容缓的工作，也对建筑企业信息化工作提出了更高的要求。 2、公司信息化工作现状及工程管理难点和解决途径。 公司信息化工作近年来得到了长足的发展，但究其实质，在管理上发挥的成效并不多。为了使计算机能够真正在管理上发挥效益，必须从全局考虑，提出企业信息化全面解决方案。 公司各工程项目基本是独立运作，目前的管理手段对项目动态信息掌握数量不够、时效性差，对各项目的经营、进度、质量、安全控制仅靠月度、年度的报表及次数不多的突击、巡回检查，管理难度很大，对提高企业经济效益，防止恶性事件发生缺乏预见性和控制手段，也造成了“一统就死、一放就乱”的局面。从管理理论上看，放权是必须的，问题是缺乏上层管理、监控的有效手段。 信息化是解决管理问题的有效方法，它可以使项目数据信息及时反馈回总部，使公司准确掌握各项目的第一手资料，实现对项目部的全方位监控，使管理工作简单化和清晰化。 三、公司信息化工作思路 建筑企业信息化建设涉及面广、投资大，必须有正确的指导方针。根据公司实际情况，制定“总体规划，分步实施，从下到上，由内及外，以点带面，整体推进”的工作思路。 1、总体规划，分步实施。根据企业发展和信息技术发展趋势，在总体规划指导下，制定阶段性目标，按照企业人力、物力、财力,有计划、分步骤实施。
企业信息化技术规范 第1部分：企业资源规划系统（ERP）规范 前言 《企业信息化技术规范》系列标准目前由以下部分组成： ——第1部分：企业资源规划系统（ERP）规范； ——第2部分：产品数据管理系统（PDM）规范； ——第3部分：客户关系管理系统（CRM）规范； ——第4部分：协同产品商务系统（CPC）规范； ——第5部分：供应链管理系统（SCM）规范； ——第6部分：办公自动化系统（OA）规范； ——第7部分：企业信息化监理规范； ………… 本部分为第1部分。 企业信息化技术规范 第1部分：企业资源规划系统（ERP）规范 1 范围 本部分给出了企业资源规划系统（以下简称ERP）的相关软件功能、开发管理、实施管理的基本要求和方法。 本部分适用于企业ERP产品与服务选型工作。 2 术语和定义 下列定义适用于本部分。 2.1 验收acceptance 需方授权代表的一项活动，通过该活动，需方接受履行合同的部分或全部的软件产品的所有权。 2.2 需方acquirer 为自己或为另一个组织采购软件产品的组织。 2.3 批准approval 需方的授权代表对开发方的项目计划、设计或其他方面表示满意并可能作为下一阶段工作基础而签署的书面文件。这种批准并不能解除开发方对满足合同要求的责任。 2.4 体系结构architecture 一个系统或CSCI的组织结构，标明它的组成，这些组成的接口和它们之间的操作概念。
2.5 开发阶段build 1）软件的一个版本，它满足完整的软件所要满足的全部需求的一个特定的子集。2）开发满足特定需求子集的软件版本所经历的时间。 注：术语“开发阶段”和“版本”之间的关系依赖于开发方；例如，可以通过几个版本来实现一个开发阶段，一个开发阶段也可以发行几个并行的版本（如在不同的地点），或者将它们用作为同义词。 2.6 计算机数据库computer database 见数据库。 2.7 计算机硬件computer hardware 能接收和存储计算机数据的，对计算机数据执行一系列系统性的操作的，或能产生控制输出的设备。 这类设备能实现基本的解释、计算、通信、控制或其他逻辑功能。 3 总则 ERP产品设计遵从以下原则： ——底层设计高度集成化，各类数据、计算、共享高度统一，不同于单类应用的简单连接； ——产品采用先进和稳定的IT开发平台，系统稳定、安全、灵活、可扩充；——在各种行业有丰富的实用案例； ——软件提供者本身的业务保持持续健康的发展，保证产品持续发展，服务持续提供； ——符合相关制度和法规，适合企业管理和人文文化特点。 为达到以上各项原则，应在产品研发、实施、服务、产品功能各方面建立相关的标准工作方法和内容。 4 ERP产品研发技术要求 产品研发应严谨、科学，整个体系应具有完整、灵活、严谨、高效的特性，进行严格的管理控制，以确保产品的质量和市场反应的速度，保证工作的延续性，保证各类产品问题的可追溯性，及各类过程控制文档与记录的保存。以下为产品研发最基本流程的框架描述，过程中的文档摸版未提供，可根据需要由各企业自行设计确定。下面将以流程图的方式阐述主要工作过程，并分别配有表格形式的说明。 4.1 研发循环总流程 研发循环总流程见图1。
企业信息化战略合作协议 甲方： 乙方： 现就双方共同加速*******公司的信息化建设达成如下战略合作协议。 一、战略合作目标 甲方通过实现信息集成达到企业集中管理的目标，更好地推进企业管理进步，利用信息化的手段来帮助企业更好的全程管理和监控已经建成的
一条完整、稳定、可控的市场＋公司＋基地＋农户的产业链，产品的可追溯性和产品品质能够得到更大的提升，最大限度地减少企业生产销售组织过程中的各种不必要的开支和占用，提高企业的经济效益。 二、近期合作内容 1.甲方在所属企业的范围内，向乙方提供进行各种管理职能及业务处理过程全面调查的条件，并且在过程中充分介绍甲方的管理经验及信息化应用的特殊要求。同时也把信息化过程中存在的问题和希望改进的设想与乙方进行充分的交流。 2.乙方应派出行业专家及产品专家对甲方目前的信息化状况做出分析，并通过认真与甲方相关领导进行共同研究后，制定出甲方信息化总体框架。同时指出针对甲方应具有的管理模式及信息化的业务处理流程。 3.在总体框架及管理模式的基础上，双方共同探
讨如何充分发挥原信息化过程中建立的各个系统的功能，以便通过整合，完成甲方信息化的整体要求，从而使整个公司的信息化是建立在一个统一完备的数据基础之上。 4.甲、乙双方一致认为信息化建设必须在总体框架的基础上进行的，它将能够保证与今后的系统是一体化的，它体现的是整体规划、分布实施的原则。 5.为了双方的利益，甲乙双方都将共同努力，合作成立项目组，专项完成这个合作。并确信这是一次强强合作，定能达到满意的效果。 6.为取得政府对信息化项目资金的支持，由甲方成立由专人负责向政府对口部门申报信息化有关项目，乙方全力支持和配合获得政府的资金支持。 三、长期合作方向
企业信息化的解决 方案 1
中小型加工与制造业企业信息化解决方案 中小型加工与制造业企业信息化解决方案 (2) 一、前言 (3) 二、设计思想 (3) 三、系统组成 (4) 四、功能简介 (6) 1)基础资料维护 (6) 2)工序工资管理 (8) 3)财务管理 (10) 4)供应链管理 (12) 5)考勤管理 (13) 6)客户关系管理 (15) 7)决策支持管理 (17) 8)系统维护 (19) 五、平台与技术 (21) 2
一、前言 快捷通畅的业务处理过程,灵活有效的应变能力是企业生存和发展的根基。众多的中小企业正在寻求适合的信息化解决方案并期望从中受益,从而提高效率,降低成本,优化管理。但由于小型企业预算低,利润少,对亏损与盈利的敏感程度远大于大企业,在选择信息化解决方案时,她们必须努力避免巨大的投资、臃肿的技术队伍和漫长的实施过程。 <易维中小企业综合管理信息系统>正是我们为小型企业量身定制的信息化产品,它提供直观并能快速实施的解决方案,并有良好的拓展性,能充分地满足企业业务及管理持续发展的要求,协助中小企业建立信息化的现代企业制度。 二、设计思想 中小企业具有众多不同于大型企业的特质,因此在信息化建设中也不能照搬大企业的模式,而要结合企业自身的实际情况,找到一套适合的信息化之路。 经过我们对中小企业信息化现状的调查,我们发现,在中小型企业信息化建设中,突出的几个问题是:一是赶时髦而缺乏实际应用。相当一部分中小企业未能做到实事求是,只是盲目跟风或者急于求成,结果却发现信息化是”耐听耐看不耐用”。二是信息化目标不 3
明确,更不能结合行业和专业特点、在关键的环节实现信息化,本末倒置的现象较多。三是对信息化期望过高,以为信息化是”万能钥匙”,一上信息化就万事大吉,殊不知信息化还是要靠人来运作、企业的成败最终还是取决于人的决策。四是,信息化产品和业务运作不能有效结合,成了”多余的摆设”,导致的失败率让人触目惊心。 针对这种情况,我们提出”软件以用为本”的设计理念和”够用、实用、好用”的实施原则: 所谓”够用”是指:软件功能紧贴中小企业实际需求,不浮夸,不贪大求全,切切实实的解决企业管理中问题,而不是将信息化作为追求时髦和炫耀攀比的工具。 所谓”实用”是指:软件使用要适应客户的实际业务,让软件围绕着客户转,为客户解决问题,而不是反过来让客户围绕着软件转,本末倒置。 所谓”好用”是指:软件要为用户真正提高管理水平,创造价值。为用户提炼和挖掘出以前看到或者看不清的信息,为客户决策提供信息支持。 三、系统组成 建立企业信息系统的关键是信息的整合与共享,本系统提供的业务功能覆盖了账务、销售、采购、库存、银行、客户关系管理、生产装配和成本管理等企业管理方方面面的内容。企业的各 4