派单管理制度
派单制度
上午：8:30—11:30；下午：2:00—5:30
1、每天按时到岗，由销售部管理人员做好登记，早上8点20，下午1点50开始点名签到，上午8点半以后视为迟到，下午2点以后视为迟到，如搞营销活动，时间做短期临时调整）迟到一次扣5元，（不经公司同意早退或旷工的扣除当天工资；
2、派单人员遵守要求定点发放，在安排好派单地点后，如检查人员发现有离岗（特殊原因除外，上卫生间，或该区域有管理人员不允许发单的，但要电话通知管理人员）或不认真发放单页情况（聊天不发单页；一次一人发多张单页）第一次给予警告，第二次辞退并扣除当天派单工资，可互相监督，对举报人员给予匿名奖励；
3、派单员必须服从公司的安排，具备爱岗敬业精神，对楼盘、销售政策及举行的活动要有初步的了解；
4、在推广中遇到的特殊情况，应立即上报公司领导，不能擅自做主对外宣传楼盘；
5、遇到风雨天气派单自动停止，公司不再另行通知；
6、对于符合公司要求的派单员，当月25日统一结算上月工资。
派单人员奖罚制度
1、在外出推广时，不允许私自将宣传单页处理掉、浪费或者假来客，一经发现严肃处理，扣除基本工资，并于辞退，可互相监督，对举报人员给予匿名奖励。
2、派单人员凡介绍新客户并到访售楼部（初次到访无客户接待记录视为新客户）成功办卡客户，一组客户奖励100元现金奖励，以此类推；
3、派单人员凡介绍新客户并到访售楼部（即派单员第一次带本客户到售楼处进行登记（每一名派单员一张登记表））成功成交客户（客户交完款后视并符合成交客户），一组客户奖励1000元现金奖励，以此类推；
无效客户的判定标准
1、即到售楼处未经置业顾问介绍以及走完正常的销售流程的客户；到访不足10分钟即离开的客户均视为无效客户；
2、派单员必须全面的了解我们的项目，其中包括项目的基本情况。例如：价格体系要符合我们现场的说辞，不允许欺瞒客户。如有发现视为此客户为无效客户。
3、与客户发生争执的派单员，视情况给予处罚或辞退处理。
房地产招标管理流程 1.目的为规范万科集团工程招标管理，维护招标单位的权益，在保证项目质量、工期等要求的前提下，以合理低价选择最满意的投标单位，制定本管理办法。 2.范围本管理办法适用于万科集团所属各房地产公司。 3.职责 3.1 万科集团总部财务管理部成本管理组负责本管理办法的制订、修改、指导、解释、监督检查。 3.2 万科集团所属各房地产公司进行招标工作的经办人员、审批人员和其他责任人员负责贯彻执行本管理办法。 4. 方法与过程控制（包括总则、合格承包商数据库、招标工作程序、其他规定） 4.1 总则 4.1.1 本管理办法适用于集团所属各房地产公司的工程施工、监理、造价咨询委托的招标，其中金额（工程造价）在5万元以上（含5万元）的工程施工项目和所有工程监理、工程造价咨询委托必须实行招标选择合作单位。工程招标应采用公开招标或邀请招标的方式，但无论采取何种方式，都必须有三家以上的投标单位参与竞标。 但下列情况除外：（1）金额（工程造价）在5万元以下的工程可按照货比三家、合理低价的原则，经填报《承包商考察结果审批表》，报公司招标工作小组批准后确定承包单位；（2）某些已经过集团审批确定了长期合作伙伴关系的工程；（3）某些地方政府垄断工程。 4.1.2 工程招标应遵循以下原则： 4.1.2.1 全面招标原则：凡是符合招标条件的工程项目都要以招标方式确定承包单位； 4.1.2.2 整体招标原则：禁止将项目肢解或化整为零，规避招标。 4.1.2.3 事前预算原则：施工类工程在招标前，应先根据施工图预算编制标底；不提倡在无标底的情况下，进行费率招标。 4.1.2.4 资质审查原则：所有投标单位都要经过严格的资质预审，符合项目要求的投标单位才有资格参加项目投标。 4.1.2.5 合理低价中标原则：选择的中标单位应是在满足招标综合要求的前提下，报价较低且合理。 4.1.2.6 透明公正原则：整个招标过程务必有充分的透明度，各部门间积极配合、全面沟通、信息共享、杜绝暗箱操作。 4.1.2.7 保密原则：要做好标底、投标文件、评标、定标等内容的保密工作，以防影响招标的公正与效果。 4.1.3 招标管理机构及职能划分 4.1.3.1 招标管理机构 ◆公司应设立招标工作小组，招标工作小组是公司招标工作的决策机构，小组成员至少包括：总经理（可作授权）、副总经理或总监、成本管理部经理、工程管理部经理、项目部经理等；招标工作小组组长由一线公司任命；招标小组对定标起集体决策的作用。 ◆工程招标的执行部门主要包括工程管理部与成本管理部，两部门应分设招标职能岗位，负责招标工作的具体操作。 .....
营销管理中心案场管理制度 20XX -X-X 案场管理制度
第一部分：现场基本工作制度 一、考勤：严格执行案场上班时间，（具体案场实施公布为准）不得迟到早退或旷工。 二、仪容：工作时间必须佩带公司工牌，穿统一制服。女生着黑色丝袜、黑皮鞋，淡妆上岗 （严禁在接待区域化妆）；男生需着领带，黑皮鞋，保持仪表形象的整洁。 三、早会：早会按各项目正常上班时间9:05后进行，此前必须完成吃早餐、换工装、化妆等 准备工作，并对会议纪要进行记录，早会简短扼要，原则上以10分钟为限，当日首次轮排必须在各项目正常上班时间半个小时后开始。 四、值班：当天销秘同事视为当日值班人员，值班人员中午14:00之前不得离开前台。其他 员工用餐，由用餐完毕的同事替换（中午12: 00-14:00保证前台至少有2人待岗）。推盘期间，所有置业顾问中午吃饭时间不得超过1小时。 五、晚会：晚会做好详细的会议记录，结束后所有的同事需在晚会笔记本上签字确认当日的晚会 内容，当天休息的同事次日认真阅读后签字确认。 六、当日值班主管（经理）负责检查案场仪器、沙盘、灯光等情况，如有异常，及时汇报处理。 七、不得擅自离开工作岗位，外出必须填写外出登记，无事先汇报者事后一律不予签字。 八、每月允许一次调班机会，但必须在前日18: 00前报备，并在排班人处及时修改调班安排， 公司每月1日为上个月考勤结算日，逾期尚未报备修改，视为无效，后期一律不予签字。九、所有请假需当面或电话请示销售经理，短信请假视为无效，批准后及时填写OA请假单, 提 交销售经理签字，逾期作废。 十、须时刻保持售楼处整洁，下班后须将个人资料放在资料柜中。保持自己抽屉和共用抽屉的整 洁，活楚资料的摆放位置。置业顾问接待完毕必须及时活理桌面，并将桌椅摆放 整齐。所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，下班后一律在洽谈桌上发现的物件，一律上缴公交，后期办公用品不予补发，自行承担。 第二部分：现场工作注意事项 一、每日接待顺序前日休息人员先站岗，前日销秘第二，其他按前日站位多少安排。 二、所有置业顾问上岗接待期间，需携带公司配备的讲义夹、激光笔，该项由主管或经理自行检 查。 三、门口接待台置业顾问在轮岗台站位期间不允许玩手机，长时间打电话，坐在吧椅上。 站位时间不得低于20分钟，到时间后可选择继续站位也可选择放弃，如需长时间通话需让次待置业顾问替换。
附件： 绿城销售案场管理手册 细心感受、用心管理、全心学习 一个团队总由不同个性、不同特点的人组成，在团队中也总会有这样那样的问题与要求，所以我们需要一个严格的管理制度与高要求的工作标准。当个体的要求和个性与团队纪律有所冲突时，我们不会改变我们的纪律与制度，也不会降低对每个人的严格要求。因为只有这样的团队才能无往不胜，才能取得一个又一个的辉煌业绩。 在绿城销售的大家庭中，我们希望大家保持美好形象，用微笑与爱心让每位客户称赞不已；我们希望案场时刻干净整洁，用温馨与美观让更多的人喜爱光顾并得到美的享受；我们希望大家能得到很好的锻炼与培训，用销售业绩以及个人能力素质的提升来感受工作的价值；我们更希望大家能在此快乐工作，并以这种快乐的心情感染客户，让客户既感受到产品的魅力，更感受到绿城销售服务的魅力。 为此我们制订了“绿城销售案场管理手册”，希望大家能严格要求，认真执行。只有大家的严格要求，才能使绿城销售的优秀得以传扬，不足不断改进；也只有大家的认真执行，才使管理手册变得更有价值更有意义。让我们为共同事业——绿城销售的不断进步而努力。 细心感受、用心管理、全心学习――这就是绿城销售的基本要求。
销售案场管理目标与内容 销售案场管理目标： 通过对案场销售人员行为规X的管理，对案场销售接待工作规X 的管理，以及销售案场管理制度的进一步强调，促进销售过程中的客户引导与把握，化解抗性，增加认同，促进成交。同时进一步增强每一位销售人员的业务能力和服务素质，全面提升绿城销售的案场管理水平。 销售案场规X管理内容： 1、销售人员行为规X 2、销售案场接待规X 3、销售案场工作规X 4、销售部门管理制度 5、客户资源管理重点 6、开盘前准备工作管理重点 7、开盘热销期管理重点 8、销售管理考核细则参考 附：1、“客户权属确认办法” 2、“销售周例会会议纪要” 3、“项目销售月分析报告” 4、“客户信息资料表”
房地产销售案场管理制 度
巴中裕博食品城销售案场管理制度 （适用于销售部的所有员工）
目录 第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………第五章、处罚制度……………………………………………………第六章、案场考核制度………………………………………………
第一章、日常行为管理规范 一、工作礼仪 销售人员的良好形象是建立顾客信心的重要基础。作为公司形象的代言人，现场销售人员的仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象负责。健康良好的公司形象有助于顾客接受公司的产品。 1、仪容仪表 （1）、所有销售人员必须在工作规定场所穿着公司统一制定的工装、工卡； （2）、穿着及装饰应稳重大方、保持整洁、清爽，不可有皱纹及污点； （3）、头发梳理整齐，不留怪异发型，不染发。勤剪指甲，保持面部和手部清洁；（4）、穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋； （5）、衣服整洁，领口、袖口保持干净，注意平整； （6）、西装口袋不放与工作无关的物品，禁止两手下垂插入下口袋中； （7）、男士长袖衬衫要着装得体，袖子不可卷起； （8）、穿着袜子应以深色为主，忌穿白色； （9）、女士宜化淡妆，并涂口红，勿佩带过多饰品，领口过低、过短的衣服不宜穿着。（必须在正式投入工作前完成，不能在前台补妆，更不能当着客人面前化妆。） 2、行为礼仪 （1）、精神饱满，并保持正确的站姿。不得手插裤袋，大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。 （2）、不可随意开客人玩笑，说粗俗的话，引起客人之不悦。 （3）、不论客人的身份（包括农民、同行等）及到来的目的，对前来参观的客人，都应热情接待。
招投标管理规定 第一章总则 第一条为了规范招标投标活动,维护集团利益、社会公共利益和招标投标活动当事人的合法权利,提高经济效益,保证项目质量,特制定本规定。 第二条招投标工作原则: 1、透明公正原则:招标过程必须有充分的透明度,各部门积极配合、全面沟通,杜绝暗箱操作。 2、充分竞争、择优中标原则:保证招标具有充分的竞争性,公司应选择具有充分竞争优势的单位中标。 3、廉洁奉公原则:所有与招标工作相关的员工都应保持廉洁,不得利用职务、职权之便谋求私利,任何个人不得影响招标进行客观公正的评价。 4、维护信誉原则:选择投标入围单位、评标、定标时应客观公正,树立并维护公司良好的招标信誉和形象。 5、保密原则:各单位的投标文件、评标过程、定标意向,都是公司的重要机密,不得泄露或作不当承诺。 第三条由经营部负责地产公司所有招标活动的组织工作,物资部、工程部、设计主责人、财务部、销售策划部等根据实际需要参与招标管理活动。 第二章招标系统组织职能 第四条职能:
1、招投标领导小组:公司招标工作的最高决策机构,拥有对公司内一切招标事项的终决权,指导及监督招标工作系统内各执行单位的工作。 2、招标领导小组成员:包括总经理、常务副总、经营部经理、工程部经理、财务总监、销售部经理、设计主责人、物资部经理。总经理为组长,常务副总为副组长。所有成员的职责:负责招标计划的审核、招标文件的审查、投标单位考察结果的审核,组长、副组长参与开标、评标、议标、定标会议并拥有审查决策权。 3、集团审计部:公司招标工作的监督机构,确保公司内所有招标活动在公开、公平、公正的前提下展开。 4、经营部、工程部:作为招标工作组织部门,负责编制招标计划、发标、接标及资料归集整理等日常事务工作。具体负责公司各项招标工作的开展和落实,通过发标、截标、开标、评标、议标、定标等系列工作,选定价低质优的中标单位。统筹、协调、督促各技术部门进行招标前的方案确定和招标中的技术考查、技术标经济标评定等工作。 5、设计主责人:技术总协调,负责相关专业技术方案的优化及把关、解决技术争议问题。 6、各部专业技术人员:具体负责招标立项报批、设计和审核招标设计方案、投标队伍技术考查和技术标、经济标评定等工作。 第五条定标抉择权: 对各招标项目,在按照招标程序操作后,根据公司招标、评标、定标原则,将初步定标结果逐级报常务副总审核总经理审批。 第三章招标系统工作范围及工作职责 第一节工作目标
房地产项目案场管理制度1 房地产项目销售案场管理制度 一、仪容仪表 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。 2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。 3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。 4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。 5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类。 二、前台接待 1、销售员按当天接待的顺序在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前 台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。 2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位， 则顺延（首位接待的销售员须在前台最东侧就座）。 3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。
4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。 5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。 三、接听电话 1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。 2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售人 员接听电话和详细电话记录。 3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、 信息来源，电话记录必须署名。 4、拨打电话时不可使用免提。案场内接私人电话不得超过三分钟。 5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来售楼现场。 6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记
销售案场管理制度（适用于销售部的所有员工）
目录 第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………第五章、处罚制度……………………………………………………第六章、奖励和激励制度……………………………………………第七章、案场考核制度………………………………………………第八章、车辆管理制度………………………………………………第九章、宿舍管理制度……………………………………………第十章、物业人员管理制度………………………………………
第一章、日常行为管理规范 销售中心作为销售人员与客户沟通的场所，是整个项目形象及服务质素体现的基地。为了令每位光临本销售中心的客户有一个优美舒适的参观购买环境，令客户随时随地看见亲切的笑容，感受到宾至如归的服务，请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则，如有违例按销售部现场管理制度严格执罚。 一、考勤管理制度 1、考勤制度 （1）、员工的工作时间根据公司管理制度执行，销售员必须严格按照规定的工作时间表进行考勤管理，特殊情况，案场需报总经理批示后执行。 （2）、实行上下班点名制度。临时性公务外派（如展销会、踩盘等）实行电话报到报走制度，员工上岗或离岗位时必须通过电话（尽量以固定电话）向案场经理报到及报走。如漏报同样按公司制度扣罚。 （3）、销售员应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退。必须穿好工装再报到及签到，未经案场经理同意不得私自调休。若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的，应在上班时间前一个小时内向经理汇报，征得经理批准。（若经理不在现场，则应通过手机向经理说明原因后再打电话回售楼部通知当天值班经理。） （4）、轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。 （5）、全体销售人员无论是否当班，都必须保持手机开机状态。 （6）、上班时间除带客看楼外，不可随便外出。如需外出须经经理同意，否则当旷工处理。（7）、非展销会售楼部最少有5人留守，展销会视人手而定，不能出现售楼部无人值班的情况。（8）、无故缺席或无故迟到超过3小时以上的，视为旷工。 （9）、必须按规定时间上岗，不得拖延到岗或提前离岗，非工作原因不得擅自离岗。 （10）、工作时间严禁私自离开工作现场（包括售楼现场及工地），如确有必要，必须事先依照部门管理制度请假，并按批准时间及时返回，否则以旷工处理。 2、请假 （1）、原则上工作时间不得请假，如确需请假应满足三个条件： ①必须本人亲自办理，不能他人替代； ②必须在工作时间内办理请假申请，休息时间无法办理；
房地产工程招标采购管理全流程 房地产工程招标采购管理全流程，建议收藏！ 一、流程概况
二、工作程序 1、招标采购计划确定 1.1工程部根据《项目总体计划》要求，编制《工程承包商进场计划》和《材料/设备进场计划》提交造价采购部。
1.2造价材料部根据工程部提供的《工程承包商进场计划》和《材料/设备进场计划》，编制《招标总体计划》，根据招标总体计划编制具体操作《招标单项计划和跟踪》。 1.3城市公司分管副总、项目负责人对《招标总体计划》中的采购方式进行审核，由城市公司运营管理部审批： 1)招标采购：50万元以上工程采购、重大工程（包括土建、安装、煤气、智能化、装修、外水、外电、弱电、园林、消防、铝窗）、30万元以上材料和须招标的设备采购； 2)直接采购：50万以下工程采购、30万元以下材料； 2、供方信息收集 2.1发布招标信息：根据工程和材料采购计划，资格审查截止日期15天前，造价采购部安排在政府招标办、公司内网或以其他方式发布招标公告。招标公告应明确招标项目名称、招标范围、规模、资格审查截止日期、招标要求等信息。 2.2投标意向单位资料的收集：造价采购部组织相关部门通过招标公告、工程和材料信息库、市场查询等方式收集投标意向单位。应保证投标意向单位的数量不少于三家，收集渠道包括但不限于： 1) 集团内部工程承包商及材料/设备供应商信息库； 2) 网上搜寻； 3) 内部公告； 4) 招标小组及人员推荐； 5) 供方自行推荐；
6) 同行推荐。 2.3造价采购部应要求工程和材料供方提供以下资料的原件及复印件： 1) 公司简介； 2) 营业执照； 3) 资质证书； 4) 与招标业务相关的业绩资料； 5) 税务登记证； 6) 企业代码证； 7) 代理证明文件（可选）； 8) 项目经理证书（适用于工程招标）。 2.4由造价采购部要求供方填写和提交《供方资格审查表》。 3、资格审查 3.1工程承包商资格审查：由造价采购部组织招标小组对工程承包商进行资格审查；材料供应商资格审查：（针对需选型定板的材料）对材料供应商进行资格审查。 3.2资格审查分为资格预审和资格后审。资格预审指在开标前对潜在投标单位进行的资格审查；资格后审指开标后对投标单位进行的资格审查。进行资格预审的，一般不再进行资格后审。
房地产案场奖励制度 房地产案场奖励制度提要：奖励的设立是为了鼓励全司每一个员工，充分发挥自己的聪明才智和主观能动性；处罚作为企业管理体系中的一种行政指令式手段和方式，其设立的最终目的是以此鞭策公司的每一个员工，自觉遵守公司制定的各项规章制度和部门工作要求。 于 一、奖励制度 一)奖励设立的目的 奖励的设立是为了鼓励全司每一个员工,充分发挥自己的聪明才智和主观能动性,使之用心感悟自己的工作面,以优秀的业绩和良好的工作行为体现自我、挑战自我,加快前进的步伐,这样一种精神和实际能力展示上的方式,其真正目的是通过一整套适合本公司实际的,人性化的奖励细则让团队精神这种无形的概念转化为具有亲情、友善、仁义化的企业文化,并且使这种企业文化让全司员工所接受,从而力求缔造一种轻松、向上、自律、友爱、团结、奋发的工作氛围。
公司的拓展离不开优秀人才,优秀人才的培养离不开企业的团队精神,而团队精神的精髓所在恰恰是来自员工本身的向上意识,这种无形的意识。整个贯穿于他所从事的工作中,它可以是汹涌澎湃的大浪,也可以化为涓涓细流,对公司而言,怎样来引发员工的无限能力,将直接关系到加速公司前进步伐,刻不容缓的将作为跨世纪工程的一项重要内容。 为奖励那些在市场的激烈竞争中,出色完成公司交办的任务和指标,并在工作中勤勤恳恳,团结互助,通过自己的努力和付出,获得优秀业绩的员工,通过奖项评比活动,激励全体员工奋发向上,尽情发挥自己的个性与才能,进而推动公司业务的蓬勃发展。 二)奖励制度的分类 本公司员工之奖励分为以下五种: 一、表扬 二、表彰 三、嘉奖
四、记功 五、记大功 三)奖励的评选标准 一、各级奖励累计三次即给予下一等级的奖励 二、有下列事迹之一者,得予表扬,当月评分加3分、连续叁个月全勤 2、拾金不昧,堪称表扬者 3、发现可成为错误之原因,能及时遏止及上报者 4、提高工作效率并能生产机效者 5、着有其他表扬功绩者 6、案场业绩第一名
北科建集团工程招标管理办法 （试行） 二零零八年九月
目录 第一章总则 (3) 第二章组织机构与工作职责 (3) 第三章规模标准与招标方式 (6) 第四章招标程序 (8) 第五章招标管理 (10) 第六章附则 (14) 附件1 招标范围和规模标准一览表 (15) 附件2 工程项目招标方案一览表（例表） (16) 附表3 工程项目招标资料归档和备案一栏表 (17)
第一章总则 第一条为规范集团工程招投标活动，提高投资效益，贯彻集团阳光下经营的方针，确保工程质量、工期和成本目标的实现，根据国家现行法律、法规并结合集团实际，制定本办法。 第二条本办法适用于集团及二级公司（以下简称“各公司”）投资新建、改建和扩建的所有工程项目的施工、监理、设备和材料采购的招投标活动。 第三条招投标活动应严格遵守国家法律法规，包括《招标投标法》、《建筑法》、《合同法》、《工程建设项目招标范围和规模标准规定》、《工程建设项目施工招标投标办法》、《房屋建筑和市政基础设施工程施工 招标投标管理办法》、《建设工程设备招标投标管理试行办法》等。 第四条招标工作应坚持“公开、公平、公正和诚实信用”的原则，对投标方的社会信誉、技术管理水平及合理低价等因素进行综合比较，优选施工、监理单位。 第二章组织机构与工作职责 第五条集团是工程招标采购的管理机构，对各公司的工程招标采购工作以管理、服务、支持和重点环节的监控为主；具体工作包括：（一）制定招标的管理制度、工作流程、工作规范，编制招标文件和合同的示范文本； （二）对项目招标工作的整体策划进行监督和管理； （三）对招标过程的重点环节进行监督和检查； （四）建立合格承包人信息库，逐步与承包人建立战略合作伙伴管理； （五）逐步发展战略采购，建立集团战略招标采购流程。 第六条各公司是工程招标采购的执行机构，全面负责项目的招标采购工作。具体包括：
销售案场管理制度 一、仪容仪表 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。 2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。 3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。 4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。 5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类。 二、前台接待 1、销售员按当天接待的顺序在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前 台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。 2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位， 则顺延（首位接待的销售员须在前台最东侧就座）。 3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。 4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。 5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。 三、接听电话 1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。 2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售人 员接听电话和详细电话记录。 3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、 信息来源，电话记录必须署名。 4、拨打电话时不可使用免提。案场内接私人电话不得超过三分钟。 5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来售楼现场。 6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记 录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。 7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
销售案场管理制度(适用于销售部的所有员工)
目录 第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………第五章、处罚制度……………………………………………………第六章、奖励和激励制度……………………………………………第七章、案场考核制度………………………………………………第八章、车辆管理制度………………………………………………第九章、宿舍管理制度……………………………………………第十章、物业人员管理制度………………………………………
第一章、日常行为管理规范 销售中心作为销售人员与客户沟通的场所,是整个项目形象及服务质素体现的基地。为了令每位光临本销售中心的客户有一个优美舒适的参观购买环境,令客户随时随地看见亲切的笑容,感受到宾至如归的服务,请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则,如有违例按销售部现场管理制度严格执罚。 一、考勤管理制度 1、考勤制度 (1)、员工的工作时间根据公司管理制度执行,销售员必须严格按照规定的工作时间表进行考勤管 理,特殊情况,案场需报总经理批示后执行。 (2)、实行上下班点名制度。临时性公务外派(如展销会、踩盘等)实行电话报到报走制度,员工上 岗或离岗位时必须通过电话(尽量以固定电话)向案场经理报到及报走。如漏报同样按公司制度扣罚。 (3)、销售员应严格依照工作时间上下班,不得迟到或早退。必须穿好工装再报到及签到,未经案 场经理同意不得私自调休。若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的,应在上班时间前一个小时内向经理汇报,征得经理批准。(若经理不在现场,则应通过手机向经理说明原因后再打电话回售楼部通知当天值班经理。) (4)、轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。 (5)、全体销售人员无论是否当班,都必须保持手机开机状态。 (6)、上班时间除带客看楼外,不可随便外出。如需外出须经经理同意,否则当旷工处理。 (7)、非展销会售楼部最少有5人留守,展销会视人手而定,不能出现售楼部无人值班的情况。 (8)、无故缺席或无故迟到超过3小时以上的,视为旷工。 (9)、必须按规定时间上岗,不得拖延到岗或提前离岗,非工作原因不得擅自离岗。 (10)、工作时间严禁私自离开工作现场(包括售楼现场及工地),如确有必要,必须事先依照部门管 理制度请假,并按批准时间及时返回,否则以旷工处理。 2、请假 (1)、原则上工作时间不得请假,如确需请假应满足三个条件: ①必须本人亲自办理,不能他人替代； ②必须在工作时间内办理请假申请,休息时间无法办理；
（销售管理）房地产日常管理与销售经典 售楼部案场管理
房地产日常管理与销售 经典售楼部案场管理与制度 目录 第一部分、组织架构及刚位职责 第一节、销售部组织架构
第二节、业务流程规范 一、来电流程管理 二、来访流程管理 三、成交、签约流程管理 四、退房流程管理 五、相关表格及填写要求 第三部分、销售培训 第一节、销售培训流程 一、培训工作流程 二、现场培训流程 第二节、销售培训内容 一、房地产基础知识 二、房屋建筑结构分类标准 三、房地产专业名词 四、房地产面积的测算 第三节、市场调研 一、房地产市场调研的含义 二、房地产市场调研的重要性
三、市场调研的内容 四、调研方法 第四节、销售人员的个人素质、礼仪和形象 一、心理素质的培养 二、行为素质的培养 三、专业知识和销售能力的自我提升 四、仪表和装束 五、名片递、接方式 六、微笑的魅力 七、语言的使用 八、礼貌与规矩 第五节、电话礼仪及技巧 一、接听电话规范要求 二、电话跟踪技巧 第六节、房地产销售的业务流程与销售策略 一、寻找客户 二、介绍项目 三、带看现场
四、谈判 五、客户追踪 六、签约 七、售后服务 第七节、房地产销售技巧 一、分析客户类型及对策 二、逼定的技巧 三、说服客户的技巧 四、如何处理客户异议 第四部分、操盘流程 第一节、市场调查 一、市场调查流程 二、房地产市场调查的主要内容 第二节、项目定位与概念设计 一、项目定位 二、客户定位 三、形象定位 四、产品定位
五、价格定位 六、项目概念性规划设计顾问 第三节、总体营销推广 第五部分、各项表格 一、合同领取登记表 二、客户档案卡 三、工作日记 四、个案分析表 五、认购书 六、销售日统计表 七、现场来访客户登记表 八、来电客户登记表 九、每周（月）来访客户分析表 十、项目已成交客户档案 十一、项目每周工作统计 十二、每周（月）销售统计报表 十三、项目成交周(月)报表 第一部分、组织架构及岗位职责
工程招投标管理制度 第一章总则 第一条为进一步规范招投标的管理工作，加强对招投标行为的监督，保护公司利益，并有效利用市场竞争机制降低成本，保证项目质量，明确各部门职责，特制定本制度。 第二条招投标活动应遵循公平、公正、公正和诚实信用的原则。 第三条任何部门和个人不得将依法必须进行招标的项目化整为零或者以其他任何方式规避招标。 第四条招标活动及其当事人应当接受依本管理办法的监督。 第二章适用范围 第五条某某集团范围内所有工程经济活动，包括建安工程、材料采购、样板间装修工程及相关的各类勘察、设计、监理、咨询等活动，总标的额在50万元以上的项目，原则上均应按本制度进行招标。
第六条标的额在50万元以下的项目，采用议标形式确定合作单位，议标项目的合格投标单位数量不得少于三家，主办部门必须填写《议标项目审批表》，并将详细资料报成本管理部备案，其最终审批权为城市公司总经理。 第七条特殊工程项目如核实确实不具备招标条件的，应按如下规定执行：主办部门提出书面申请，填报《直接确定合作单位审批表》，将相关文件及不招标缘由等事项进行书面说明，报城市公司总经理审批，其中标的额超过50万元以上的项目需报送集团项目管理中心合约管理部审批。 第八条集团集中采购项目的招投标工作，其具体操作流程和相关规定按《某某集团集中采购管理制度》执行。 第三章机构设置与工作职责 第九条集团副总裁、集团项目管理中心全面领导招标工作，审批本集团招标范围内的招标结果，裁定招标过程中出现的重大争议。 第十条集团总部项目管理中心 10.1 项目管理中心是全集团招投标工作的管理部门，对全集团所有招标活动的招标结果进行审批，其审批权限为： （一）标的额200万元以下，最终审批权为项目管理中心集团合约管理部； （二）标的额200万元以上且500万元以下，最终审批权为集团项目管理中心总经理； （三）标的额500万元以上，最终审批权为集团副总裁。 10.2 对城市公司所有招标活动的报批工作具体要求如下： （一）城市公司成本管理部负责招标资料的报送工作；
销售案场执行管理手册——易居中国 项目名称： 编制日期：2010.01.10 编制人员：
在易居房屋销售有限公司统一经营目标下，制定《销售案场执行管理手册》。易居房屋销售有限公司所属销售案场，在销售工作中应严格按照本《销售案场执行管理手册》进行销售执行工作。 《销售案场执行管理手册》以“标准统一化的案场，规范流程化的操作、全面细致化的服务”为宗旨而制订，以目标任务为导向、项目执行为抓手，建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质的销售队伍，为开发商创造价值，为公司赢得口碑。 公司项目部各销售案场全体人员应以严谨规范的销售流程，为客户提供全面细致的专业服务，通过统一标准的案场硬件配置，科学、合理的高效管理和考评，体现易居房屋销售有限公司良好的企业形象和专业的服务技能，提高案场销售执行力，加强企业综合竞争力。
目录 组织构架 (6) 第一篇：案场形象篇 (7) 一、案场标准配置要求 (7) 二、案场环境要求 (9) 三、人员形象、素质要求 (10) 四、服务规范 (11) 第二篇案场工作管理篇 (12) 第一部分业务管理 (12) 一、销售流程要求 (12) 二、案场销售流程 (12) 三、标准业务流程 (14) 四、各销售环节注意事项 (25) 五、销售执行中相关规定 (27) 六、销售表单 (32) 第二部分人事管理 (33) 一、案场人员配备标准 (33) 二、岗位职责 (33) 三、工作日志 (51) 四、奖惩条例 (55) 五、案场人员请假制度 (56) 第三部分物资管理 (58) 一、物资的内容 (58) 二、物资的使用对象 (58) 三、物资的申请和撤离 (58) 四、案场物资的管理 (58) 五、案场固定资产、低值耐用品的申购及发放流程 (61)
招投标管理制度 1.招标目的、招标工作原则、招标形式 1.1. 招标目的： 为规范公司的招投标工作，做到公平、公正、公开，确保工程质量，降低开发成本，防范合同履行风险。同时也为明确各相关部门在招投标活动中的职责，特制定本办法。 1.2. 招标工作原则 1.2.1招投标工作必须遵循公平、公正、公开”的原则，给每一个投标单位提供平等的竞争机会。 1.2.2招投标工作的各部门参与者：严禁接受投标单位宴请、礼物；严禁泄露考察单 位、入围单位、评标过程；严禁泄露标底、公司谈判草稿、公司谈判记录表和谈判内容；在 招投标过程做到客观公正，各部门参与者如有违背，按公司相关制度进行处理。 1.3招标形式： 委托代理招标、邀请招标（含公开邀请招标）、简易邀标（含公开简易邀请招标）、直接定标共4种方式。 1.3.1委托代理招标：首先按本制度》确定好招标代理单位，然后由分管领导牵头，相应主管部门和成本控制部负责具体资料的准备以及与委托单位的工作衔接。（备注: 本过程中的考察报告/招标文件/评标报告和招标报告等须经总经理批准或亲自参加。） 1.3.2邀请招标：由成本控制部牵头，组织相应主管部门依照本〈制度》要求进行招投标活动。招投标活动包括：考察单位筛选、考察、考察报告、发放标文、勘察现场、答疑文件、回收标书、开标和评标、商务谈判、招标报告等系列。（备注：本过程中的考察报告、 邀标文件、评标报告、招标报告等须经总经理批准。） 1.3.3简易招标：由成本控制部牵头，组织相应主管部门依照本〈制度》要求进行招投 标活动。招投标活动包括：单位资格审查、发放简易邀标文件或报价说明书、答疑文件、回 收标书、商务谈判、招标报告。（备注：本过程中的资格审查、简易邀标文件或报价说明 书、答疑文件由成本控制部部门经理和相应主管部门分管领导批准，招 标报告必须经总经理批准。） 1.3.4直接定标：相应主管部门报请总经理批准后直接确定单位并执行公司的合同审批 流程。 2 .招标适用范围、竞标单位数量要求及不适用招标的范围 2.1招标适用范围 2.1.1委托代理招标：主体建安工程施工规定为委托招标。 2.1.2邀请招标：工程类预估费用在30万以上的各类项目，其它类预估费用在10 万元以上的项目。
案场管理细则 第一章职业道德 1、每一位销售员都应遵守行业要求，树立良好的职业道德，严守发展商、公司及项目的商业秘密（指除对客户销售说词外的信息）。故意或过失泄露公司秘密，一经核实，立即开除；造成严重后果或重大经济损失的，须承担全部责任并赔偿经济损失。 2、除本项目外，专案置业顾问不得为客户推销操作其他物业，亦不得为开发商、中介代理商策划、销售任何物业项目。违反本条款规定者，予以开除。 3、禁止炒作楼号、帮客户倒房。出现上述情况者，予以开除，造成严重后果或重大经济损失的，须承担全部责任并赔偿经济损失。 4、禁止向买方暗示、索要佣金。违反本条款规定者，予以开除。 5、员工在职期间，不得从事股票、投资、兼职推销（汽车、保险等）等一切经营活动，亦不得出卖或提供客户资源给装修或其他公司。出现上述情况者，公司有权予以开除。 6、统一销售口径：案场制定统一的销售说辞，严格按照标准进行销售讲解，禁止做超范围承诺、暗示等损害发展商、公司及购房客户利益的行为。有上述行为，引起客户投诉并造成对公司不利影响者，一经核实立即开除。有二个以上（含二个）客户向公司投诉，当事人一律予以开除。 7、禁止诋毁同行及其他项目。有上述行为者，一经发现将被罚做公共事业，如按个案标准进行市场调查等。 8、禁止私截同事客户，保持同事间的互助协作。违反此项条款规定者，第一次处以2000元罚款，并取消本单，第二次予以开除。 9、客户投诉：客户通过口头、书面或网络对本案场置业顾问投诉，经案场经理详细了解，视情况的严重性做出处理。如因客户原因，第一次停岗一周，第二次罚款500元，第三次予以开除；如置业顾问原因，第一次罚款500—1000元，第二次予以开除。
房地产项目案场管理规 定 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
销售案场管理制度 一、仪容仪表 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。 2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长 发。 3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。 4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。 5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类。 二、前台接待 1、销售员按当天接待的顺序在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出 前台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。 2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就 位，则顺延（首位接待的销售员须在前台最东侧就座）。 3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。 4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举 动。 5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。 三、接听电话 1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。 2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售 人员接听电话和详细电话记录。 3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总 价、信息来源，电话记录必须署名。 4、拨打电话时不可使用免提。案场内接私人电话不得超过三分钟。 5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来售楼现场。 6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者 记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。 7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
目录
第一章日常管理制度 一、案场形象管理 二、物品申领要求 三、例会制度要求 第二章行为准则条例和服务标准 一、纪律条例 二、接待条例 三、客户管理条例 第三章外场管理条例 第四章销售、销控、合同管理条例 第五章考核制度 一、销售文员考核要求 二、销售人员考核要求 第六章补充条例 一、员工处罚条例 二、销售代理公司处罚条例 三、保密条例 四、附则 第一章日常管理制度 第一节案场形象管理
一、卫生制度要求 1、市内、市外巡展点市内巡展点的卫生工作由全体案场工作人员共同负责 维护，不得推诿、指责。 2、项目现场销售中心上班时间全体案场工作人员有义务协助物业保洁随时 保持售楼现场的卫生清洁。 二、市内巡展点及现场营销中心形象要求 1、客户所能看见的区域都必须干净、整洁。 2、销售人员的名片等办公文具及销售资料须统一摆放整齐。 注：营销部负责制定详细管理制度，案场销售经理负责监控效果。 第二节物品申领要求 1、营销中心严格实行物品申领和退还制度。 2.对接人负责每周末清点物料存量，预估下周物料的使用量等情况。负责提 前告知即将用尽的物料类型及需求数量。 第三节例会制度要求 1、案场每日自行召开销售晨会、晚会，每次晨会、晚会均要形成书面会议 纪要。 2、项目经理每周主持召开现场销售例会，布置下周销售任务、回款任务， 解决本周问题。 3、为更好完成项目销售目标，自行每周定期开展学习及培训。 4、进入销售期后，每日早上上班前销售人员实行签到制度，并与销售主管、 经理确认。 第二章行为准则和服务标准 第一节纪律条例 1、销售案场如需要进行销售人员调整，须事先向销售总监进行书面申请， 申请内容包含：需调整的人名、人数、原因及调整时间，经销售总监同
********有限公司 招投标管理办法 第一章总则 第一条为规范******有限公司(以下简称“公司”)招投标管理工作，维护公司权益，依据《中华人民共和国招标投标法》、集团公司招投标管理有关规定及《****有限公司招投标管理办法(试行)》（第二届董事会第**次会议审议通过稿），特制定本办法。 第二条按本管理办法进行的招标应遵循以下基本原则： (一) 全面招标原则：凡是符合招标条件的项目都要以招标方式确定合作单位； (二) 整体招标原则：工程、物资和服务类项目必须按规定招标，不得将应进行招标的项目化整为零，或以其他方式规避招标； (三) 事前预算原则：工程类项目招标，一般情况下应根据施工图纸编制标底。标底作为评标的重要依据，应力求准确、全面，不重不漏。 (四) 资格审查原则：所有投标单位都要经过资格审查，符合项目要求的投标单位才能参加项目投标； (五) 透明公正原则：整个招标过程遵循“公开、公正、公平”原则，杜绝暗箱操作； (六) 保密原则：必须做好标底、投标文件、评标、定标等环节的保密工作，以防影响招标的公正与效果。 (七) 回避原则：与投标单位有利害关系的人员，不得作为评标委员会成员。
第二章招标范围、方式与项目分类 第三条适用范围：工程类合同估算额在1000万元以下的项目，物资类合同估算额在500万元以下的项目，服务类合同估算额在50万元以下的项目。 第四条招标工作分为以下几种方式： (一) 国家法律法规、开发项目所在地地方法规和规定、集团公司有关规定中明确要求需公开招标的项目，以及公司决策机构明确要求委托第三方组织进行公开招标的项目，采取公开招标方式。 (二) 其他无强制性要求，公司决策机构认为需由公司组织的招标，按本管理办法执行。 (三) 情况特殊、对项目开发建设具有重大影响的，在符合法律法规规定的范围内，经公司决策机构批准可免于招标。 第五条公开招标需按照国家法律及各级政府规定，在项目所在地建设工程承发包交易市场、遵循交易市场的相关规定进行。 第六条公司组织的招标，至少应有三家(含)以上投标单位参与竞标。 第七条因项目建设要求需提前启动的项目，由公司总经理办公(扩大)会研究提出建议，经公司执行董事审批，可先行开工实施。 第三章招标管理机构及职责 第八条招标管理机构及职责划分 (一) 招标决策机构 公司总经理办公(扩大)会审议并三分之二以上成员同意后提
第一章案场销售管理制度 为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。 1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。 2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。 3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。 4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。 一. 销售案场守则 1. 严格遵守现场管理制度、恪尽职守。 2. 严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。 3. 热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。
4. 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写<<请假（休假）申请单>>向案场经理（或主管）申请报备、交接清楚有关工作情况。 5. 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。 6. 销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。 7. 工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记，后使用。 8. 营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售主管存档。 9. 凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。 10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。 11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。 12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。 13.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。 14.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。 15.工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内限时5分钟。 16.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。 17.如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电