案场管理细则
第一章职业道德
1、每一位销售员都应遵守行业要求，树立良好的职业道德，严守发展商、公司及项目的商业秘密（指除对客户销售说词外的信息）。故意或过失泄露公司秘密，一经核实，立即开除；造成严重后果或重大经济损失的，须承担全部责任并赔偿经济损失。
2、除本项目外，专案置业顾问不得为客户推销操作其他物业，亦不得为开发商、中介代理商策划、销售任何物业项目。违反本条款规定者，予以开除。
3、禁止炒作楼号、帮客户倒房。出现上述情况者，予以开除，造成严重后果或重大经济损失的，须承担全部责任并赔偿经济损失。
4、禁止向买方暗示、索要佣金。违反本条款规定者，予以开除。
5、员工在职期间，不得从事股票、投资、兼职推销（汽车、保险等）等一切经营活动，亦不得出卖或提供客户资源给装修或其他公司。出现上述情况者，公司有权予以开除。
6、统一销售口径：案场制定统一的销售说辞，严格按照标准进行销售讲解，禁止做超范围承诺、暗示等损害发展商、公司及购房客户利益的行为。有上述行为，引起客户投诉并造成对公司不利影响者，一经核实立即开除。有二个以上（含二个）客户向公司投诉，当事人一律予以开除。
7、禁止诋毁同行及其他项目。有上述行为者，一经发现将被罚做公共事业，如按个案标准进行市场调查等。
8、禁止私截同事客户，保持同事间的互助协作。违反此项条款规定者，第一次处以2000元罚款，并取消本单，第二次予以开除。
9、客户投诉：客户通过口头、书面或网络对本案场置业顾问投诉，经案场经理详细了解，视情况的严重性做出处理。如因客户原因，第一次停岗一周，第二次罚款500元，第三次予以开除；如置业顾问原因，第一次罚款500—1000元，第二次予以开除。
第二章工作时间
1、售楼处早8：50——晚20：00，按与工作量相符的编制常年全天候营业，午、晚等吃饭时间，电话、楼面亦按规定有专人值守。
2、员工实行每周六天工作制，经理根据广告等推广手段及业务情况安排员工每日工作性质及休假情况。
3、员工迟到不超过10分钟的，罚款10元；超过10分钟不足半小时的，罚款20元；超过半小时罚款50元。每月迟到超过三次的，将上报公司处理。
未请假无故迟到1小时以上或缺勤记为旷工。旷工一次者予以罚款100元，旷工三次者上报公司处理。
4、上述工作时间指符合工作形象要求到岗开始工作的时间，若需做换装、吃饭等准备工作，应提前到达工作地点，若未按要求到岗，视做迟到处理。
5、病、事假需事先（当日上班时间提前两小时）亲自向经理请假方可考虑准假，他人转告及信息留言无效，病假须于休假后出具市级以上的医院证明。休大假（事假休假两天以上）需提前三天向经理提出请求，报营销副总批准后执行，同时交接工作并留下联络方式，保持手机畅通。无法联系者，罚款50元。一个月请假次数不准超过3次。
6、员工因公外出办事须经经理批准，外出办事必须从工作地出发，办事后必须回到工作地。上班期间未经经理特别安排，不得擅自外出、不得在外出期间办理私事。未经经理批准非工作原因离开工作岗位（电话、楼面、办公区）不得超过15分钟，未经允许擅离岗位超过15分钟者，每次处以100元罚款。
7、中午吃饭时间为11：30—13：00分，在售楼中心吃饭的时间为40分钟，外出吃饭60分钟，外出吃饭者必须签到，服从值班经理安排，若是由于工作原因，超过吃饭时间段，需向经理提出申请。
第三章工作形象
健康、整洁的形象是销售服务行业的基本要求，也是个人良好修养的体现。
一、仪容、仪表
1、服装干净、整洁，工作期间统一着工装，着工牌。
男士冬季着深色西服套装；浅色衬衫、领带、工牌；深色皮鞋、袜，西服与衬衫之间不套毛衣。夏季着浅色长袖或半袖衬衫、领带；深色长裤；深色皮鞋、袜；保证西服、衬衣领、袖清洁、领带平整；衬衣外穿时须经熨烫；皮鞋光亮无尘。
女士冬季着标准工装；浅色衬衫、丝巾等佩饰、工牌；深色皮鞋；工装与衬衫之间不穿毛衣。夏季着标准工装；浅口皮鞋、肉色丝袜；女士着裙装时需着肉色连裤丝袜；保证服装平整、清洁；衬衫外穿时须经熨烫。工装、工牌不符合以上标准者，每次罚款10元。
2、员工须做到身体清洁、无异味、无头屑，保持口腔无异味。工作时间忌烟、酒及食异味食品。用餐后须做口腔清洁、补妆。
3、男士不留胡须，保持颜面洁净，发型露耳、露颈，不留长发，手指干净无长甲。女士着淡妆上岗，淡妆的标准：眉毛、睫毛膏、眼影、口红必须上妆。忌留长甲、彩色指甲油及佩带多余三件的饰物，不佩带耳坠，不佩带怪异饰物。女士工作时间发型露耳、露颈，长及肩的头发盘起，不留怪异发型，不漂染浅色、鲜艳发色。留长甲或未剃须者，每次罚款10元。
4、坐姿端庄，接待客户或与领导对坐时，上体不靠椅背。不做手指频繁敲桌面、把玩办公用品、翘二郎腿、抖腿、踮脚等紧张动作。女士坐姿应保持大腿并拢。不用口咬手指、笔等物。指示物品时应用笔，不用手指；指人时应用全掌。与坐姿尊贵客人交谈时应用跪蹲式。不在办公场所趴卧。有不当举止者，罚款10元。
5、站姿挺拔、不倚靠物品，单手抱持资料，不做双手抱胸动作与人交谈。男士站立时双手合握垂于体前，双脚分开与肩同宽。女士站立时，两腿并拢，双手合握端举于腰间偏下。有不当举止者，罚款10元。
6、行走姿态从容，于行进方向右前1—1.5米引领客人，身体向左前转30°，电梯后上、后下，楼梯先上、先下。路上障碍对客人予以提示或帮扶。对尊贵客人或行动不便客人主动提携物品。
7、讲话面带微笑，注视对方，亲切坦诚，语速适中、抑扬顿挫，音调、音量控制自如。
8、生活方式健康，工作状态精神饱满，无不良嗜好。
有不当举止、言谈者，同事和经理应予以提醒，必要情况下须进行指导和培训。
二、礼节、礼貌
1、客人、开发商人员及公司内经理级以上领导找员工询问时，员工应起立回答，路遇上述领导应主动问好并立定让路。违反本项规定者，每次罚款10元。
2、客人、开发商人员及公司内经理级以上领导到访，应在到访第一时间起立问候并打招呼，敬水、让座，陪同参观。
3、工作时间、场合，员工对领导应称呼职务，员工间称呼“某小姐”或“某先生”或直呼其名外销项目内英文名，对客户要用尊称。有上述行为者，每次罚款10元。
4、送客时，应送出大门外，使用礼貌送客语言，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您下次再来”等。
三、工作场合要求
1、不在办公场所抽烟、吃东西（含口香糖）。违反本项条款规定者每次罚款10元。
2、不在办公场所高声喧哗、说笑、打闹。违反本项条款规定者每次罚款20元。
3、不在展示洽谈区及前台闲坐、聊天、用餐，或做其他与工作无关的事项，不在前台读书、报，不在工作时间内看报纸、小说或其他与工作内容无关的书籍。违反本项条款规定者每次罚款10元。
4、不用热线电话接听私人电话，每次私人通话时间不得超过5分钟，（无论是打进还是打出）不用热线电话拨打任何电话，工作时间内不长时间接待私人朋友。违反本项条款规定者每次罚款10元。
5、当值，前三名接待及站岗置业顾问，必须按时到岗，若有事需离开，可自行安排同事补岗，若发现空岗者，对当值置业顾问罚款10元。
6、不用传真机复印身份证、户型图等原件，不用户型图、彩页等原纸发传真，不使用签约用文件纸或其他有用文稿背面作草稿纸。违反本项条款规定者每次罚款10元。
7、不因任何原因与客户发生争吵或对客户有不尊重的言行。有上述行为者处以罚款100-500元，视情况而定，并罚做公共事业。
8、服从经理一级管理，不越级擅自与开发商及其他部门洽商工作或提出要求。违反本项条款规定者，一经发现处以每次罚款100元。
9、在组织内不私下传闲话或背后诋毁他人，提倡透明、公开地沟通。
10、不准将户型单页、户型手册不作销售无关的用途（垫桌子等行为），违反本项条款规定者，每次罚款10元。
第四章卫生、安全、保卫制度
1、当日前台、休息室区域（电话、楼面）桌面、抽屉、地面（半径4米内）卫生由当日值日生及岗位人员共同负责。洽谈桌、椅卫生（半径2米内）由使用人即时负责。经理、助理工作区域内卫生各自负责。就餐区卫生由当日值班人员共同负责。公共区域卫生由保洁员负责。各部卫生做到桌面、地面干净、无物（即用文件、固定用水杯除外），文件收放整齐，座椅摆放整齐，客人用水杯、烟缸、散乱宣传资料等应立即处置，垃圾倾倒完毕。每人下班前按卫生标准完成各自负责区域卫生，且收集全部个人物品并存放好，日常工作中随时保持相应区域达到卫生标准。销售经理有权对散乱物品进行处理，并对责任人处以10元—50元罚款；值班人员离开前如未对桌面、办公室进行整理，处以10元罚款。
2、每日最后离开售楼处的人，应关好售楼处、样板间门窗，关灯，闭空调，切断所有电器设备的电源。未执行以上规定者，每次罚款50—100元，值班人员同等处理。
3、售楼处员工妥善保存个人物品及客户资料，助理妥善保存原始资料（来电、来访登记表、到访、成交客户表、日报表、重要会议记录等）如有遗失罚款50—100元，并为计算机加密。经理妥善保存各种原始文件，票据。
4、员工在未经授权情况下，不得擅自使用经理及后台办公用电脑。违反者一经发现罚款100元。
第五章沟通制度
1、销售团体建立会议记录制度，会议记录须详实，会议记录解释权属会议记录人。会议实行会签制，内容不再重申。未与会人员须于会后主动传阅会议记录，不明处向解释权人询问；当天在岗人员必须于下班前在会议记录上签名，当天休息人员须在到岗当日在会议记录上签名。
2、开会要求：
（1）与会人员准时到会、集中落座。
（2）随身携带笔记本、笔，作好会议记录，不用零散纸代替。
（3）将手机置于振动状态。
（4）会议纪要人员：认真记录会议纪要，主要信息重点批注。
（5）所有置业顾问应对当天会议纪要签字，如休息，应在第二日中午12点前认真阅读会议纪要并补签字，如发现未签字的员工罚10元/次。
（6）未经经理允许，会议中途不作回电话、接电话、接待客人等离席动作，不得私自讨论与本会议无关事项，不得嘻笑、私语。违反此规定者罚款10元/次。
3、员工应随时应答客户、同事或公司的传呼，公司经理级以上领导或开发商领导来电或到访，第一当事人要迅速通知经理。
4、业务体书面通知采取会签制，口头通知为通知传送到达。
第六章统计要求
1. 客户来电、来访后，置业顾问应立即如实、详细、全面地填写《客户来电登记表》、《客户来访登记表》。
《客户来访登记表》中若有空项，每项罚款5元。
2. 置业顾问须每日如实将来电、来访客户信息于当日下班前输入电脑至后台，以收到数据为准，若未按时录入
者，罚款20元。不允许上网（公司网站除外）和做其他与工作无关的任何事情，一经发现罚款200—500元；
3. 上述需填写的来电、来访登记表，成交作为原始资料，不得篡权，并按要求定期如数上交。如发现表格内容
失实，篡改资料者，首次发现，罚款100元，第二次发现予以开除。
4. 购房合同填写错误的，若在后台销售助理处发现，置业顾问罚款10-200元。购房合同、补充协议有错，处
以200元罚款，前期物业协议、临时公约有错，处以10元罚款。若在开发商处发现错误，合同被迫反还，审查合同的后台人员，处以50元罚款。
5. 交纳合同、签约流转单的资料，必须交齐所有资料后，方可交给后台销售助理处。若资料不齐全，后台合同
审核人员视同主合同错误处理，客户投诉的后果由置业顾问承担。
6. 当日定房和签署合同，交款单和收据复印、客户身份证复印件需在下班前交至后台，如发现未交者，此套房
屋公佣。
7. 每天下班前必须将日报交由案场经理，在得到案场经理的认可后，及时发送短信给指定的领导，最晚不能超
过PM7点30分，若遇到特殊情况需向经理申请后执行。
8. 后台销售助理需保持数据的准确性、有效性，将实行专人负责制，若有数据错误，一处错误罚款5元，可累
加。
第七章参展要求
1、房地产展销会举办前，置业顾问保持旺盛的精力，良好的状态，并修饰仪容、仪表。
2、展会布展后期开展之前，置业顾问到展会现场实地考察，熟悉展位布置，领会经理参展策略和展会现场组织方案，调查其他参展项目。
3、展会期间，无特殊情况，不予准假。按经理相应岗位安排，保持全时段值岗，不迟到，不早退，用午餐时间服从经理安排，任何情况离开展位须经经理同意。迟到者首次罚款50元，第二次罚款100元，迟到超过两次者上报公司处理。违反本项其它规定者，罚款20元。
4、展会期间，着统一工装，并于到岗时间之前完成换装化妆等工作。
5、展会前准备好必备的办公用品、参展用品、宣传资料，并保证展会期间的供应。
6、展位上工作形象执行第四章《工作形象》要求。
7、按经理的参展组织方案和参展培训执行参展行动，不得有误。
8、展会上看管好个人物品（手机、销售夹等），贵重物品妥善保存。
第八章接听电话要求
1、广告热线电话只能接听，未经经理允许，不得使用热线电话向外拨号，向外拨打电话需使用指定电话号码。违反本项规定者每次罚款50元。
2、售楼处任何人接听任何电话首句均应是：“你好，XXX（案名）。”；接听电话以热线电话优先为原则；热线电话需在铃响后第三声时接听。
3、不允许客户及非销售员接听售楼处电话。有上述行为者置业顾问有义务对其进行提示。
4、接听电话尽量记下对方的有关资料（姓名、联系方式、对物业的关注和需求、置业顾问、客户分类），及时、如实详尽填写《客户来电登记表》，以备查证，置业顾问须写全名。未记录来电客户资料者，每次罚款20元。
5、置业顾问应通过良好的服务给客户留下深刻印象，尽量使客户记住自己的姓名全称和手机。并告知客户有任何问题都与本人直接联系。
6、对于首次来电客户，按经理培训的程序进行电话介绍。接听电话的业务培训内容由销售经理制定报销售中心后执行。
7、对于直接找同事的电话，应说：“您请稍等”。然后，如同事在售楼现场，请同事接听，禁止大声传呼同事来接电话，接听电话者，首句应是：“你好，我是XXX（姓名）。”如同事不在现场，应对客户说：“XXX 不在现场，有什么问题我能帮助您吗？”并就常规问题予以解答，敏感问题请客户留下联系方式，并立即告知同事联系客户，传达时间不得迟于当日下班前。违反本项规定者，一经核实，罚款50元。
8、对于非首次来电的咨询电话，务必询问对方曾联系的销售员，然后将电话转给该销售员，该同事不在时，必须如下回答客户：“XXX不在，有什么问题我能帮助您吗？”并就常规问题予以解答，敏感问题请客户留下联系方式，并立即告知同事速与客户联系，如对方记不起曾联系的销售员，应热情回答客户的问题，视同于一次正常接电。违反本项规定者，一经核实，罚款50元。
9、当日接听电话人员以铃响为序，顺序接听、顺序登记。推销电话排除在外，市调电话计入在内，不以是否记下客户联系方式为依据。
10、接听电话时必须使用普通话，违者罚款10元。
11、接听电话的置业顾问为按顺序接待的前三位人员，如不在前台轮岗，不许接待客户，前台必须保持坐姿端正，不戏闹、不需吃东西、不许玩手机（上网、游戏），一经发现罚款10元/次。
第九章接待来访要求
1、正常工作时间楼面接待台必须全天候保证有3人同时值守，用餐时间亦不例外，值班时段有3人值守，（如发现当值销售人员空岗）违反本项规定者，罚款10元，
2、楼面接待人员直立目视来客方向，不做阅读等其他事宜，违者罚款10元。
3、站岗人员，站姿端正，不得擅离职守，不戏闹、不需吃东西、不许玩手机（上网、游戏），一经发现罚款10元/次
4、客人到访，必须携带资料夹、激光笔、名片等销售工具，置业顾问应立即出接待台迎接，并问候：“您好，欢迎光临阅湖郡。您是第一次来我们的售楼处吗？”如客户回答不是，则问客户：“请问上次给您服务的是哪位销售员？”如客户说是第一次来售楼处，则问客户：“请问您同我们哪位通过电话吗？”如客户说出置业顾问的姓或名，则回答客户：“请您稍等。”然后请该同事接待客户。如该同事不在办公区或销售大厅，或除上述的其他情况，则置业顾问对客户说：“让我来给您介绍”。然后按经理的接待培训要求按步骤接待。期间适时地将同事客户介绍给到场的该心后执行。要求置业顾问为同事接待客户时要发自内心的热诚，同同事。各项目接待来访的工作流程由销售经理制定报销售中时保证接待质量。违反本项规定者，一经核实，当时在前台的销售人员每人处以100元罚款。
5、置业顾问接待客户的全过程必须依据销售经理规定的承诺范围和口径回答客户问题及介绍情况，不做超范围承诺。承诺范围以经确认的《答客问》和销售夹及公共印刷品为准。并携带资料夹、激光笔、名片等
6、接待客户顺序以业务体制定顺如事先表明为市调或推销人员，则不计入当值人员接访量，序为准，顺序接访、顺序登记，若当值人员正在接待其他客户或因公离岗，事后可补接。除上述情况外，离岗即视为弃权，不予补接。来访者事后补接一轮。
7、接待来访客户必须使用普通话，违者罚款10元。
房地产工程部管理规定 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
房地产公司工程部管理制度 一、管理职责 1、公司工程副总为公司工程管理第一责任人，向总经理负责，工程部为管理实施部门，向工程副总及总工程师负责。 2、对工程项目的质量、进度、投资、资金负责，管理协调与工程有关的设计、施工、监理、质监、安监地方干扰等方面的关系，保证工程的顺利实施，由总工程师和工程部经理对实施情况考核。 二、工程建设项目人员配置及岗位职责： 1、工程部人员配置：总工程师（1名），工程部经理（1名），土建工程师（2名），水电工程师（1名），安全员（1名），资料员（1名）。 2.工程部各工作岗位职责： 总工程师岗位职责： 1、职务名称：总工程师 2、直接上级：工程总监（副总）、财务总监（副总） 3、直接下属：工程部全体员工 工作责任： 1、负责与参建各方的协调沟通。尤其是与施工方、监理方的工作协调。 2、负责工程质量、安全管理、技术指导和参与工程预算。 3、负责严格执行公司的决议，严格工程预、决算的审批手续，合理使用财力、物力，发挥经济效益。 4、主持审核投资项目的设计方案，审定设计单位的所有图纸及设计技术变更通知。
5、负责审核、控制工程项目建设成本。 6、负责参与承建单位的选择和招、投标工作 7、主持审批承建单位提出的组织设计、施工技术方案和施工进度计划。 8、负责督促、检查承建单位严格按图纸及技术规程施工，做好安全生产，确保工程质量。 9、负责处理质量、安全事故。 10、负责督促整理合同文件和技术档案资料。 11、负责组织设计单位（部门）和承建单位（施工队）进行工程竣工初步验收，向有关部门提出竣工验收报告。 12、负责督促竣工工程资料存档。积极完成总经理、副总经理交待的临时性工作。 工程部经理岗位职责： 1、职务名称：工程部经理 2、直接上级：副总经理、总工程师 3、直接下属：土建工程师，水电工程师，安全员，资料员 工作责任： 1、贯彻执行国家有关法律、法规及公司各项规章制度，对职责范围内的工作负全面责任并及时向公司领导汇报工作情况。 2、负责工程部的日常管理工作。 3、配合开发部、销售部门等部门进行项目前期运作，提出合理建议。配合相关部门办理开发项目的相关手续（土地、规划、建设等） 4、负责组织工程的招投标工作。
营销管理中心案场管理制度 20XX -X-X 案场管理制度
第一部分：现场基本工作制度 一、考勤：严格执行案场上班时间，（具体案场实施公布为准）不得迟到早退或旷工。 二、仪容：工作时间必须佩带公司工牌，穿统一制服。女生着黑色丝袜、黑皮鞋，淡妆上岗 （严禁在接待区域化妆）；男生需着领带，黑皮鞋，保持仪表形象的整洁。 三、早会：早会按各项目正常上班时间9:05后进行，此前必须完成吃早餐、换工装、化妆等 准备工作，并对会议纪要进行记录，早会简短扼要，原则上以10分钟为限，当日首次轮排必须在各项目正常上班时间半个小时后开始。 四、值班：当天销秘同事视为当日值班人员，值班人员中午14:00之前不得离开前台。其他 员工用餐，由用餐完毕的同事替换（中午12: 00-14:00保证前台至少有2人待岗）。推盘期间，所有置业顾问中午吃饭时间不得超过1小时。 五、晚会：晚会做好详细的会议记录，结束后所有的同事需在晚会笔记本上签字确认当日的晚会 内容，当天休息的同事次日认真阅读后签字确认。 六、当日值班主管（经理）负责检查案场仪器、沙盘、灯光等情况，如有异常，及时汇报处理。 七、不得擅自离开工作岗位，外出必须填写外出登记，无事先汇报者事后一律不予签字。 八、每月允许一次调班机会，但必须在前日18: 00前报备，并在排班人处及时修改调班安排， 公司每月1日为上个月考勤结算日，逾期尚未报备修改，视为无效，后期一律不予签字。九、所有请假需当面或电话请示销售经理，短信请假视为无效，批准后及时填写OA请假单, 提 交销售经理签字，逾期作废。 十、须时刻保持售楼处整洁，下班后须将个人资料放在资料柜中。保持自己抽屉和共用抽屉的整 洁，活楚资料的摆放位置。置业顾问接待完毕必须及时活理桌面，并将桌椅摆放 整齐。所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，下班后一律在洽谈桌上发现的物件，一律上缴公交，后期办公用品不予补发，自行承担。 第二部分：现场工作注意事项 一、每日接待顺序前日休息人员先站岗，前日销秘第二，其他按前日站位多少安排。 二、所有置业顾问上岗接待期间，需携带公司配备的讲义夹、激光笔，该项由主管或经理自行检 查。 三、门口接待台置业顾问在轮岗台站位期间不允许玩手机，长时间打电话，坐在吧椅上。 站位时间不得低于20分钟，到时间后可选择继续站位也可选择放弃，如需长时间通话需让次待置业顾问替换。
附件： 绿城销售案场管理手册 细心感受、用心管理、全心学习 一个团队总由不同个性、不同特点的人组成，在团队中也总会有这样那样的问题与要求，所以我们需要一个严格的管理制度与高要求的工作标准。当个体的要求和个性与团队纪律有所冲突时，我们不会改变我们的纪律与制度，也不会降低对每个人的严格要求。因为只有这样的团队才能无往不胜，才能取得一个又一个的辉煌业绩。 在绿城销售的大家庭中，我们希望大家保持美好形象，用微笑与爱心让每位客户称赞不已；我们希望案场时刻干净整洁，用温馨与美观让更多的人喜爱光顾并得到美的享受；我们希望大家能得到很好的锻炼与培训，用销售业绩以及个人能力素质的提升来感受工作的价值；我们更希望大家能在此快乐工作，并以这种快乐的心情感染客户，让客户既感受到产品的魅力，更感受到绿城销售服务的魅力。 为此我们制订了“绿城销售案场管理手册”，希望大家能严格要求，认真执行。只有大家的严格要求，才能使绿城销售的优秀得以传扬，不足不断改进；也只有大家的认真执行，才使管理手册变得更有价值更有意义。让我们为共同事业——绿城销售的不断进步而努力。 细心感受、用心管理、全心学习――这就是绿城销售的基本要求。
销售案场管理目标与内容 销售案场管理目标： 通过对案场销售人员行为规X的管理，对案场销售接待工作规X 的管理，以及销售案场管理制度的进一步强调，促进销售过程中的客户引导与把握，化解抗性，增加认同，促进成交。同时进一步增强每一位销售人员的业务能力和服务素质，全面提升绿城销售的案场管理水平。 销售案场规X管理内容： 1、销售人员行为规X 2、销售案场接待规X 3、销售案场工作规X 4、销售部门管理制度 5、客户资源管理重点 6、开盘前准备工作管理重点 7、开盘热销期管理重点 8、销售管理考核细则参考 附：1、“客户权属确认办法” 2、“销售周例会会议纪要” 3、“项目销售月分析报告” 4、“客户信息资料表”
工程管理部施工现场管理办法
第一章总则 第一条为促进工程项目管理科学化、规范化、制度化，加强工程质量监控工作，保证项目管理处于受控状态，实现责任目标，特制定本办法。 第二条安全管理原则：贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实现工程建设“常态化、动态化”管理，切实消除工程安全隐患，保护工程参建者的安全与健康，保证工程财产的安全。 第三条工程质量管理原则：认真贯彻国家和北京市的有关规范和规程，促进质量管理工作的科学化，服从和服务于公司的经营宗旨。 第四条工程进度管理原则：以合同总工期为目标；以阶段性工期目标的实现为基础；以前瞻性的管理为保证，确保实现工程的进度管理目标。 第五条工程竣工验收管理原则：精心策划、组织和管理，认真做好各项验收和检测工作，严格按照程序实施，确保按期竣工备案并交付使用。 第六条本办法将根据国家和北京市地方规范和规程的相关规定，以及具体项目的相关合同规定进行适当调整。 第二章职责和权限 第一条主管工程副总经理的职责 1. 审核项目开发工作方案，确定项目安全、质量、进度目标。 2. 督促、检查工程管理部按照开发工作方案完成项目的全过程管理工作。 第二条工程管理部（副）经理的职责 1. 组织编制项目开发方案，提出项目安全、质量、进度目标。 2. 检查和指导施工单位、监理单位做好工程安全、质量、进度管理工作。 3. 检查和指导专业工程师的具体工作，明确人员分工和职责权限。 4. 主持工程阶段性验收和竣工验收、备案等工作。 第三条工程管理部专业工程师职责 1. 具体实施工程安全、质量、进度控制，做好有关工程资料文件的整理和归档工作。 2. 组织实施专项检测和专项验收，做好各专项验收文件的整理和归档工作。 3. 编制所负责项目的年度、季度内部控制计划。 4. 对施工单位的计划执行情况和监理单位的进度控制管理情况进行监督、
房地产项目案场管理制度1 房地产项目销售案场管理制度 一、仪容仪表 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。 2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。 3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。 4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。 5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类。 二、前台接待 1、销售员按当天接待的顺序在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前 台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。 2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位， 则顺延（首位接待的销售员须在前台最东侧就座）。 3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。
4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。 5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。 三、接听电话 1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。 2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售人 员接听电话和详细电话记录。 3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、 信息来源，电话记录必须署名。 4、拨打电话时不可使用免提。案场内接私人电话不得超过三分钟。 5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来售楼现场。 6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记
房地产销售现场管理制度 一、签到 1、售楼处现场员工上下班实行签到制，由现场经理负责核实，作为当天的考勤记录。因事 因病不到者，事先必须向现场经理提交书面请假申请，获准后及时知会其他主管，特殊情况不能书面报告者，员工必须在当天上班前根据请假程序，打电话相关领导口头请假，事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则记过论处。 2、员工因业务需要不能签到者，应提前向现场经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到， 特殊情况不能提前报告者，应在事后主动向现场经理报告，经核实后考勤负责入在签到簿上如实登记。否则按事假处理。 3、迟到： 按作息时间始起3分钟至15分钟以内未签到者作为迟到处理。迟到每次当场支 付现金25元，如违反者将在当月工资中双倍扣除。（处罚金将拨入公司集体活动 基金）。如因公外出或请假、特殊原因皆需由主管出书面证明。 早退： 按作息时间结束前15分钟内下班者为早退，处罚方式同上。如因公外出或请 假、特殊原因皆因需由主管出书面证明。 旷工： 无故迟到超过15分钟或提前15分钟以上、下班者以旷工半日论处；未经请假或 假满而善自不到以旷工论处。无故连续旷工3天，销售经理向该员工发出书面警 告。一年累计书面警告3次，该员工自动解聘。全月累计旷工6天或半年旷工达 12天者，销售经理有权解聘该员工。不发任何资谴费，除当月工资、奖金之外。 备注：因偶发或突发事故迟到超过15分钟以上经考勤负责入查实可准予补办请假。 二、员工上下班 销售现场人员实行实名签到制，由经理经指派专人负责核实，在当日9：15分之前上报公司行政部当日签到和前一日下班情况。公司以行政部记录为销售现场人员当天考勤。案场考勤记录由现场经理于每周一上交行政部复核，复核如出现谬误，以公司行政部记录为准，并按情节轻重对签到负责人处以惩罚。如出现委托他人签到或伪造出勤记录者，经查实，双方均以旷工论处；严重者现场主任有权提出解聘。员工旷工时期，该员工无任何薪金及津贴 售楼现场按实际情况，上班时间为六个工作日，每人每周轮休一天；可根据售楼中心的实际情况来调配。（如需要会按排早班、晚班，由主管负责调配）；展会期间提前30分钟到位，展会期间不安排轮休，休息日可换至其他时间。迟到、早退或擅自离开工作岗位则按公司制度处理 销售现场上班时间：早上8：30—晚上5：30 中午（吃饭）11：30—12：30
销售案场管理制度（适用于销售部的所有员工）
目录 第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………第五章、处罚制度……………………………………………………第六章、奖励和激励制度……………………………………………第七章、案场考核制度………………………………………………第八章、车辆管理制度………………………………………………第九章、宿舍管理制度……………………………………………第十章、物业人员管理制度………………………………………
第一章、日常行为管理规范 销售中心作为销售人员与客户沟通的场所，是整个项目形象及服务质素体现的基地。为了令每位光临本销售中心的客户有一个优美舒适的参观购买环境，令客户随时随地看见亲切的笑容，感受到宾至如归的服务，请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则，如有违例按销售部现场管理制度严格执罚。 一、考勤管理制度 1、考勤制度 （1）、员工的工作时间根据公司管理制度执行，销售员必须严格按照规定的工作时间表进行考勤管理，特殊情况，案场需报总经理批示后执行。 （2）、实行上下班点名制度。临时性公务外派（如展销会、踩盘等）实行电话报到报走制度，员工上岗或离岗位时必须通过电话（尽量以固定电话）向案场经理报到及报走。如漏报同样按公司制度扣罚。 （3）、销售员应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退。必须穿好工装再报到及签到，未经案场经理同意不得私自调休。若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的，应在上班时间前一个小时内向经理汇报，征得经理批准。（若经理不在现场，则应通过手机向经理说明原因后再打电话回售楼部通知当天值班经理。） （4）、轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。 （5）、全体销售人员无论是否当班，都必须保持手机开机状态。 （6）、上班时间除带客看楼外，不可随便外出。如需外出须经经理同意，否则当旷工处理。（7）、非展销会售楼部最少有5人留守，展销会视人手而定，不能出现售楼部无人值班的情况。（8）、无故缺席或无故迟到超过3小时以上的，视为旷工。 （9）、必须按规定时间上岗，不得拖延到岗或提前离岗，非工作原因不得擅自离岗。 （10）、工作时间严禁私自离开工作现场（包括售楼现场及工地），如确有必要，必须事先依照部门管理制度请假，并按批准时间及时返回，否则以旷工处理。 2、请假 （1）、原则上工作时间不得请假，如确需请假应满足三个条件： ①必须本人亲自办理，不能他人替代； ②必须在工作时间内办理请假申请，休息时间无法办理；
工程部管理制度及措施 一、工程部的组织机构设置 （一）工程部组织机构的设置原则： 1、精干高效的原则 2、灵活弹性的原则 （二）工程部组织机构设置 1、工程部的编制 根据公司的总体要求和工程部目前的工作任务量，工程部的编制为４人。随着工程任务量的增加和其他工程项目的开展，工程部的编制会进行调整。根据开展项目的情况每个项目增加4人。 2、工程部的岗位设置 工程部设置工程部经理1个，项目管理负责人１个；土建装修工程、预算员、资料管理员岗位１个；水、电、暖工程岗位各１个。
以后每增加一个项目相应增加四个岗位：项目管理负责人一个，各专业管理人员各一个。 项目竣工移交后工程部项目管理岗位随之撤消，根据工程部实际情况和项目人员的表现情况进行工程部岗位重新调 整安排。 二、工程部部门及岗位职责 （一）工程部部门职责： 1、配合企划部、前期部、销售部等部门进行项目前期运作。 2、工程部全面负责工程开工后的准备及审查工作。 3、负责工程项目和监理单位招投标工作。 4、协调承包商、监理、设计及相关单位之间的关系。 5、负责对承包商、监理、设计单位的管理工作。 6、负责工程施工过程中质量、进度、现场及投资的控制管理。 7、负责工程竣工验收及移交工作。 8、对工程管理过程中的文件、资料进行管理。 （二）工程部经理岗位职责： 1、负责工程部的日常管理工作。
2、配合前期部、策划部、销售部等部门进行项目前期运作，提出合理化建议。 3、负责组织工程的招投标工作。 （1）对承包商、监理单位进行考察、评价。 （2）组织编制招投标文件，选择投标单位或进行邀标。（3）组织投标单位进行现场踏勘和答疑。 （4）组织评标和开标工作，确定中标单位。 （5）参与合同谈判与合同的签定。 4、负责项目管理。 （1）负责项目的人员管理。包括人员的调配、考核、奖惩等方面的管理。 （2）项目的目标管理：对项目的整体目标进行明确下达，并将目标进行分解，做到责任到位，并对目标完成情况进行监督检查和调整。 （3）对项目施工准备、施工进度、质量、现场管理、投资控制进行审核、监督检查。 （4）对施工过程中出现的重大问题进行决策和处理。（5）负责审核施工材料的选用和对材料供应商的评价。
销售案场管理制度 一、仪容仪表 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。 2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。 3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。 4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。 5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类。 二、前台接待 1、销售员按当天接待的顺序在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前 台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。 2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位， 则顺延（首位接待的销售员须在前台最东侧就座）。 3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。 4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。 5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。 三、接听电话 1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。 2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售人 员接听电话和详细电话记录。 3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、 信息来源，电话记录必须署名。 4、拨打电话时不可使用免提。案场内接私人电话不得超过三分钟。 5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来售楼现场。 6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记 录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。 7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
销售案场管理制度(适用于销售部的所有员工)
目录 第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………第五章、处罚制度……………………………………………………第六章、奖励和激励制度……………………………………………第七章、案场考核制度………………………………………………第八章、车辆管理制度………………………………………………第九章、宿舍管理制度……………………………………………第十章、物业人员管理制度………………………………………
第一章、日常行为管理规范 销售中心作为销售人员与客户沟通的场所,是整个项目形象及服务质素体现的基地。为了令每位光临本销售中心的客户有一个优美舒适的参观购买环境,令客户随时随地看见亲切的笑容,感受到宾至如归的服务,请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则,如有违例按销售部现场管理制度严格执罚。 一、考勤管理制度 1、考勤制度 (1)、员工的工作时间根据公司管理制度执行,销售员必须严格按照规定的工作时间表进行考勤管 理,特殊情况,案场需报总经理批示后执行。 (2)、实行上下班点名制度。临时性公务外派(如展销会、踩盘等)实行电话报到报走制度,员工上 岗或离岗位时必须通过电话(尽量以固定电话)向案场经理报到及报走。如漏报同样按公司制度扣罚。 (3)、销售员应严格依照工作时间上下班,不得迟到或早退。必须穿好工装再报到及签到,未经案 场经理同意不得私自调休。若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的,应在上班时间前一个小时内向经理汇报,征得经理批准。(若经理不在现场,则应通过手机向经理说明原因后再打电话回售楼部通知当天值班经理。) (4)、轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。 (5)、全体销售人员无论是否当班,都必须保持手机开机状态。 (6)、上班时间除带客看楼外,不可随便外出。如需外出须经经理同意,否则当旷工处理。 (7)、非展销会售楼部最少有5人留守,展销会视人手而定,不能出现售楼部无人值班的情况。 (8)、无故缺席或无故迟到超过3小时以上的,视为旷工。 (9)、必须按规定时间上岗,不得拖延到岗或提前离岗,非工作原因不得擅自离岗。 (10)、工作时间严禁私自离开工作现场(包括售楼现场及工地),如确有必要,必须事先依照部门管 理制度请假,并按批准时间及时返回,否则以旷工处理。 2、请假 (1)、原则上工作时间不得请假,如确需请假应满足三个条件: ①必须本人亲自办理,不能他人替代； ②必须在工作时间内办理请假申请,休息时间无法办理；
工作制度管理规定 第一节为提高工作效率，促进工程部各项工作开展的规范性、科学性，制定本规定。 第二节决策机制和负责制：公司实行以董事长为核心的经营决策机制和以总经理为中心的经营管理负责制。 第三节具体决策权：公司重大经营活动的决策权由董事长行使；公司日常经营管理的决策权由总经理行使；分管副总经理工作的决策权由分管副总经理行使；各部门工作的决策权由各部门负责人行使。当决策产生分歧时，以上一级领导的决策为准。 第四节执行权：董事长所作的决定，公司总经理必须无条件执行；总经理所作的
决定，分管副总经理、各部门和个人必须无条件执行；分管副总经理所作的决定，各部门和个人必须无条件执行；各部门负责人所作的决定，各部门员工必须无条件执行。上级不得无故干扰下级的执行。 第五节建议权：所有员工对公司或部门的规章制度、工作安排都享有建议权。 第六节逐级负责制度：公司工作开展采取逐级负责制度。部门应严格履行逐级负责制，副总经理对分管的工作负责，并对总经理负责；各部门负责人对本部门的工作负责，并对分管副总经理负责；员工均对直接上级主管负责，哪级失职追查哪级的责任。原则上禁止越级部署或汇报工作。下级对上级的决定若有不同意见，应先向上级提出意见或建议，意见或建议不被采纳，可越级反映，但均不影响执行。 第七节职责分工制度：按本部门职能、各员工按岗位说明书开展工作；超出自己职责范围的工作，要逐级请示报告，得到批准后方可实施。 第八节会签制度：公司重要事项等采取会签制度。在《呈批单》上签署意见时，要明确、公正地签署详细意见。 第九节督办制度：公司重要事项和领导批示需要进行督办的，由人事行政部进行督办。各部门接到《督办通知书》后，必须在规定时限内办理，禁止拖延办理或拒不办理。 第十节审批制度：所办理的事项需审批的，严格按程序审批。审批程序不全视为无效；审批程序不全而办理事项和合同的，追究当事人责任。 第十一节签字制度：各级主管签署名字时，要签署全名及日期，必须签署明确的意见，禁止以签自己名字代表意见。 第十二节监督和处罚制度：全体员工必须认真遵守公司各项规章制度。人事行政部具有监督和处罚权。人事行政部对违反规定的员工开具《处罚通知书》并进行相应处罚。 各级领导和员工要严格遵守公司的各项规章制度，依章办事，依规执行，严格遵守报批手续和程序。做到不失职、不越权，按照自下而上，逐级审批的程序请示报告。各部门及员工要服从公司统一调度，团结协作，共同推动公司事业的发展。 土建工程师岗位职责 1、在工程部经理的领导下，负责公司工程项目理进行基础、主体结构、装饰装修等分项工程及市政、园林等本专业技术管理工作，负责对本专业工程项目进行有效的质 2
（销售管理）房地产日常管理与销售经典 售楼部案场管理
房地产日常管理与销售 经典售楼部案场管理与制度 目录 第一部分、组织架构及刚位职责 第一节、销售部组织架构
第二节、业务流程规范 一、来电流程管理 二、来访流程管理 三、成交、签约流程管理 四、退房流程管理 五、相关表格及填写要求 第三部分、销售培训 第一节、销售培训流程 一、培训工作流程 二、现场培训流程 第二节、销售培训内容 一、房地产基础知识 二、房屋建筑结构分类标准 三、房地产专业名词 四、房地产面积的测算 第三节、市场调研 一、房地产市场调研的含义 二、房地产市场调研的重要性
三、市场调研的内容 四、调研方法 第四节、销售人员的个人素质、礼仪和形象 一、心理素质的培养 二、行为素质的培养 三、专业知识和销售能力的自我提升 四、仪表和装束 五、名片递、接方式 六、微笑的魅力 七、语言的使用 八、礼貌与规矩 第五节、电话礼仪及技巧 一、接听电话规范要求 二、电话跟踪技巧 第六节、房地产销售的业务流程与销售策略 一、寻找客户 二、介绍项目 三、带看现场
四、谈判 五、客户追踪 六、签约 七、售后服务 第七节、房地产销售技巧 一、分析客户类型及对策 二、逼定的技巧 三、说服客户的技巧 四、如何处理客户异议 第四部分、操盘流程 第一节、市场调查 一、市场调查流程 二、房地产市场调查的主要内容 第二节、项目定位与概念设计 一、项目定位 二、客户定位 三、形象定位 四、产品定位
五、价格定位 六、项目概念性规划设计顾问 第三节、总体营销推广 第五部分、各项表格 一、合同领取登记表 二、客户档案卡 三、工作日记 四、个案分析表 五、认购书 六、销售日统计表 七、现场来访客户登记表 八、来电客户登记表 九、每周（月）来访客户分析表 十、项目已成交客户档案 十一、项目每周工作统计 十二、每周（月）销售统计报表 十三、项目成交周(月)报表 第一部分、组织架构及岗位职责
销售案场执行管理手册——易居中国 项目名称： 编制日期：2010.01.10 编制人员：
在易居房屋销售有限公司统一经营目标下，制定《销售案场执行管理手册》。易居房屋销售有限公司所属销售案场，在销售工作中应严格按照本《销售案场执行管理手册》进行销售执行工作。 《销售案场执行管理手册》以“标准统一化的案场，规范流程化的操作、全面细致化的服务”为宗旨而制订，以目标任务为导向、项目执行为抓手，建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质的销售队伍，为开发商创造价值，为公司赢得口碑。 公司项目部各销售案场全体人员应以严谨规范的销售流程，为客户提供全面细致的专业服务，通过统一标准的案场硬件配置，科学、合理的高效管理和考评，体现易居房屋销售有限公司良好的企业形象和专业的服务技能，提高案场销售执行力，加强企业综合竞争力。
目录 组织构架 (6) 第一篇：案场形象篇 (7) 一、案场标准配置要求 (7) 二、案场环境要求 (9) 三、人员形象、素质要求 (10) 四、服务规范 (11) 第二篇案场工作管理篇 (12) 第一部分业务管理 (12) 一、销售流程要求 (12) 二、案场销售流程 (12) 三、标准业务流程 (14) 四、各销售环节注意事项 (25) 五、销售执行中相关规定 (27) 六、销售表单 (32) 第二部分人事管理 (33) 一、案场人员配备标准 (33) 二、岗位职责 (33) 三、工作日志 (51) 四、奖惩条例 (55) 五、案场人员请假制度 (56) 第三部分物资管理 (58) 一、物资的内容 (58) 二、物资的使用对象 (58) 三、物资的申请和撤离 (58) 四、案场物资的管理 (58) 五、案场固定资产、低值耐用品的申购及发放流程 (61)
第一章 总则
第1节项目运作过程管理 1 项目开发业务管理的策划和运作，必须充分理解和应用项目管理的相关技术，结合股份公司现行管理模式，系统地规定项目开发过程中股份公司各业务部门和项目公司的各自角色、责任、权限和工作关系，做到流程清晰、职责明确、操作准确、监督到位、沟通顺畅。 2 项目运作过程管理主要包括：项目发展管理、项目设计管理、项目工程管理、项目质量管理、项目销售管理、商务（招商）管理。 3 发展部是项目前期阶段的业务枢纽部门，负责开发项目的前期论证、策划组织工作，股份公司相关业务部门负责配合运作。项目管理中心是股份公司实施阶段的综合业务管理部门，负责所有项目实施过程的策划、组织、监督、控制和协调，股份公司各业务部门、股份公司所属公司必须配合项目管理中心的工作。 4 项目公司开发设计部是该公司项目开发运作的综合管理部门，对该公司项目开发业务进行全过程的策划、组织、监督、控制和协调。
股份公司所属公司其他各部门必须配合开发设计部的工作。 5 所有项目运作过程必须遵循本手册的管理规定，通过以下方式对项目运作实施全过程控制： 5.1 发布业务运作必须遵循的管理规定； 5.2 开发过程中的备案、核准和审批操作； 5.3 报备资料综合分析； 5.4 例行的现场检查等。 6 股份公司项目管理中心在收集、整理和分析项目公司报备资料后，应针对项目开发进度、质量、生产安全的状况，以及项目公司采取的关联措施进行综合评价，每季度形成一份分析报告，报股份公司主管领导审阅，并抄送投资证券部备查。 7 在以下情形下，股份公司业务部门总经理应考虑安排人员到项目公司进行现场检查或调研，并在检查后形成书面检查报告提交股份公司分管领导和项目公司公司总经理。 7.1 工程进度严重拖延，且原因分析不清楚，或对股份公司所属
施工项目基础管理制度 一、前言 为便于施工项目管理的具体实施和公司内控及评估，根据施工项目坚持按合同办事，坚持按法规办事，坚持按程序办事的管理原则，结合公司管理制度和流程以及监理公司工程项目部编制实施的《监理实施细则》，制定本施工项目基础管理制度。 二、施工项目管理目标 （一）进度目标 使施工顺序合理，衔接关系适当、均衡，有节奏施工，实现计划工期，力争提前完成合同工期。 （二）质量目标 使分部分项工程达到质量检验评定标准的要求，实现施工组织中保证施工质量的技术组织措施和质量等，保证合同质量目标等级的实现。 （三）成本目标 实现设计、分包、甲供料、认质认价材料设备等优化成本措施，降低每个分
项工程的直接成本，实现公司投资成本目标。 （四）安全目标 实现施工组织设计的安全设计的措施，控制劳动者、劳动手段和劳动对象，控制环境，实现安全目标，使人的行为安全、物的状态安全，断绝环境危险源。 （五）施工现场控制目标 科学组织施工，使场容场貌、料具堆放与管理、消防保卫、环境保护均符合规定要求。 三、施工准备阶段的管理 （一）人员进场 一般应在施工项目开工前一个月，业主、监理、施工三方人员进驻工地，公司工程项目部应依据合同核查监理、施工方进驻人员，特别涉及施工项目经理、总监、主管人员等均应到位，督促监理召集三方人员交流和明确工作程序。 （二）设备 在开工前，业主、监理、施工三方应依据合同等规定将各自相关设备准备齐全，以确保工作正常开展。监理单位应及时督促。
四、进度管理 （一）进度计划的编制 1、进度计划编制的原则 以合同规定为基础，满足合同条件及技术规范要求，并真实、可靠、切合实际，同时应清楚、明了、便于管理，应全面表达出施工中的全部活动及其他的相关关系，充分反映施工组织及施工方法，应绘制工程进度横道图或网络图以指导施工。 2、进度计划编制的依据 ①施工合同中规定的总工期、开工日期及竣工日期。 ②施工总承包中标单位投标书中确认的工程进度计划及施工方案。 ③工程环境、气候条件。 ④施工单位的技术素质和施工能力。 ⑤其它因素。 3、进度计划的划分 分为总体进度计划、月进度计划，对某些起控制作用的关键工程（如降水、地下人防、车库等）应单独编制工程进度计划。 4、总进度计划的主要内容 根据总承包施工单位在开工前上报的施工总进度计划，经监理公司审核、公司工程项目部复核，在此基础上公司工程项目部根据进度计划确定公司分包工程、甲供材料的具体进场、出场控制时间，并加入详尽的文字说明。 5、总进度计划应采用横道图或网络图等方法表示，图表一律上墙，以指导进度
商业地产项目案场销售业 务管理规定 This manuscript was revised by JIEK MA on December 15th, 2012.
案场销售业务管理制度 案场销售业务管理制度 目录 一、案场行为规范管理制度 二、客户接待及业绩确认制度 三、竞争市场调研制度 案场行为规范管理制度 一、目的： 为树立公司的形象，提高员工素质，确保案场工作的顺利开展，同时加强营销工作的规范化管理，提高营销顾问的整体素质，特制定此管理制度。 二、适用范围： 本制度适用于集团所属各项目销售案场。 三、职责： （一）集团营销中心：负责对各项目销售案场的人员行为规范进行监督检查和考评。 （二）销售经理、集团：负责管理案场销售人员的日常行为规范、确保案场工作的顺利展开； 四、案场行为规范内容： （一）案场人员基本要求 1、基本素质要求： 良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取； 员工工作应积极主动，要勇于负责，做好自己的本职工作，同时应主动协助其他同事的工作； 员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益； 员工应主动提高专业水平，关注市场动态和信息，不得泄露公司的商业机密； 员工工作要追求效率，工作日清日结； 较强的专业素质；
良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力； 充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。 2、基本操作要求 按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象； 虚心诚恳，认真负责； 严守公司业务机密，爱护公司财产； 主动收集竞争楼盘的信息并向主管汇报； 对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待； 同事间的协调和睦与相互帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高效率； 凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假。 3、基本纪律要求 所有员工应遵守国家的各项法律、法规； 所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉和形象； 员工除正常休假外，必须准时上下班（8:30-17:30），不得迟到、早退； 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司利益； 尊重别人，尊重别人的劳动成果，尊重别人的选择，尊重别人的隐私； 员工要注重自己的外在形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任； 员工在工作时要有分明的上下级关系，按时向主管人员递交各类工作报表； 员工应自觉维护公司的形象，保持售楼现场的整洁，严禁喧哗、吃零食、化装等破坏形象的行为； 工作时间内不允许打私人电话，确有需要，应长话短说； 不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与顾客争吵时间发生； 员工不能进行有损公司的私人交易，不能以公司的名义进行任何损公利己的私人行为； 未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘； 不得私自接受他人委托代售楼盘； 对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求； 未经公司的许可，任何人不得修改合同条款。 4、职业道德要求
房地产案场奖励制度 房地产案场奖励制度提要：奖励的设立是为了鼓励全司每一个员工，充分发挥自己的聪明才智和主观能动性；处罚作为企业管理体系中的一种行政指令式手段和方式，其设立的最终目的是以此鞭策公司的每一个员工，自觉遵守公司制定的各项规章制度和部门工作要求。 于 一、奖励制度 一)奖励设立的目的 奖励的设立是为了鼓励全司每一个员工,充分发挥自己的聪明才智和主观能动性,使之用心感悟自己的工作面,以优秀的业绩和良好的工作行为体现自我、挑战自我,加快前进的步伐,这样一种精神和实际能力展示上的方式,其真正目的是通过一整套适合本公司实际的,人性化的奖励细则让团队精神这种无形的概念转化为具有亲情、友善、仁义化的企业文化,并且使这种企业文化让全司员工所接受,从而力求缔造一种轻松、向上、自律、友爱、团结、奋发的工作氛围。
公司的拓展离不开优秀人才,优秀人才的培养离不开企业的团队精神,而团队精神的精髓所在恰恰是来自员工本身的向上意识,这种无形的意识。整个贯穿于他所从事的工作中,它可以是汹涌澎湃的大浪,也可以化为涓涓细流,对公司而言,怎样来引发员工的无限能力,将直接关系到加速公司前进步伐,刻不容缓的将作为跨世纪工程的一项重要内容。 为奖励那些在市场的激烈竞争中,出色完成公司交办的任务和指标,并在工作中勤勤恳恳,团结互助,通过自己的努力和付出,获得优秀业绩的员工,通过奖项评比活动,激励全体员工奋发向上,尽情发挥自己的个性与才能,进而推动公司业务的蓬勃发展。 二)奖励制度的分类 本公司员工之奖励分为以下五种: 一、表扬 二、表彰 三、嘉奖
四、记功 五、记大功 三)奖励的评选标准 一、各级奖励累计三次即给予下一等级的奖励 二、有下列事迹之一者,得予表扬,当月评分加3分、连续叁个月全勤 2、拾金不昧,堪称表扬者 3、发现可成为错误之原因,能及时遏止及上报者 4、提高工作效率并能生产机效者 5、着有其他表扬功绩者 6、案场业绩第一名
房地产项目案场管理规 定 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
销售案场管理制度 一、仪容仪表 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。 2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长 发。 3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。 4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。 5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类。 二、前台接待 1、销售员按当天接待的顺序在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出 前台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。 2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就 位，则顺延（首位接待的销售员须在前台最东侧就座）。 3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。 4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举 动。 5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。 三、接听电话 1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。 2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售 人员接听电话和详细电话记录。 3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总 价、信息来源，电话记录必须署名。 4、拨打电话时不可使用免提。案场内接私人电话不得超过三分钟。 5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来售楼现场。 6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者 记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。 7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
（经典）房地产开发公司现场管理制度方案
目录 标题 第一章现场管理规定 第一节总则 第二节一般规定 第三节文明施工管理 第四节环境管理 第五节罚则 第二章现场管理制度 第一节工程建设项目质量管理制度 第二节工程质量管理体系大纲 第三节现场项目管理计划书编制规定 第四节项目工作总结编制规定 第五节工程项目开工事前控制关键环节检查制度第六节建筑工程分部分项目标控制制度 第七节工程管理部会议纪要、报表管理规定
第八节工程管理日志填写要求 第九节工程量增减按月审结制度 第十节工程量增减周例会审核制度 第十一节项目建设工程验收、资料归档、施工交接管理制度第十二节合格供应商动态考察制度 第三章管理程序、工作流程 第一节施工图交接流程 第二节项目建设工程验收、资料归档、施工交接管理流程第三节工程管理部验收报审流程图 第四节现场签证说明 第五节工程款支付说明
第一章现场管理规定 第一节总则 第一条为加强建设工程施工现场管理，保障建设工程施工顺利进行，制定本规定。 第二条本规定所称建设工程施工现场，是指公司进行工业和民用项目的房屋建筑、土木工程、设备安装、管线敷设等施工活动，经批准占用的施工场地。 第三条工程管理部归口负责公司建设工程施工现场的管理工作。 第二节一般规定 第四条建设工程开工前，公司应当指定施工现场总代表人，施工单位应当指定项目经理，并分别将总代表人和项目经理的姓名及授权事项书面通知对方。 在施工过程中，总代表人或者项目经理发生变更的，应当按照前款规定重新通知对方。
第五条工程管理部全面负责施工过程中的现场管理，并根据工程规模、技术复杂程度和施工现场的具体情况，建立施工现场管理责任制，并组织实施。 第六条施工单位必须编制建设工程施工组织设计。建设工程实行总包和分包的，由总包单位负责编制施工组织设计或者分阶段施工组织设计。分包单位在总包单位的总体部署下，负责编制分包工程的施工组织设计。 施工组织设计按照施工单位隶属关系及工程的性质、规模、技术繁简程度实行分级审批。 第七条施工组织设计应当包括下列主要内容： （一）工程任务情况； （二）施工总方案、主要施工方法、工程施工进度计划、主要单位工程综合进度计划和施工力量、机具及部署； （三）施工组织技术措施，包括工程质量、安全防护以及环境污染防护等各种措施； （四）施工总平面布置图；
第一章案场销售管理制度 为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。 1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。 2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。 3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。 4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。 一. 销售案场守则 1. 严格遵守现场管理制度、恪尽职守。 2. 严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。 3. 热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。
4. 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写<<请假（休假）申请单>>向案场经理（或主管）申请报备、交接清楚有关工作情况。 5. 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。 6. 销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。 7. 工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记，后使用。 8. 营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售主管存档。 9. 凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。 10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。 11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。 12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。 13.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。 14.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。 15.工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内限时5分钟。 16.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。 17.如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电