能力素质冰山模型不为人知的奥秘
由美国社会心理学家麦克利兰提出的能力素质冰山模型被众多管理者所熟知，但也许并不知道冰山模型中还隐藏着工业时代发展的解码。
为何这样说？两方面原因：一是因为冰山模型在工业时代提出，必然带有鲜明的时代
特色；二是因为能力素质冰山模型本质是对“人”的解构，因此只要能把“人”清晰
解构出来，就
能掌握工业社会发展规律，这些解码就隐藏在能力素质冰山模型中，解开冰山模型的奥秘就能知道工业时代发展的“前生”“今世”与“未来”，互联网时代什么样？工业4.0为什么迟早到来？一切答案尽在其中。
冰山模型隐藏的奥秘
能力素质冰山模型最早用于人才选拔，通过对“人”的能力素质分析，甄选适合组织需要的人才，因为能力素质决定“人”是否能够获得组织预期的结果。这就形成一个潜在逻辑：具
有什么样的能力素质就会产出什么样的劳动成果。能力素质其实给出了“人”获得成功的必要条件，从这个意义上来说，冰山模型从根本上揭示出工业社会是如何发展的，前提是所处的时代能够把冰山模型解构到什么程度，因为冰山模型并非让人一目了然，而是一个循序渐进的认知过程。
能力素质冰山模型
冰山模型分为两部分，一部分是露在表面能够看到“冰山之上”的部分，基本上体现出“人”的外在特征，不需要深入接触，通过简单观察分析就能识别，例如“人”的知识水平、从业经验、技能水平等；另一部分是深藏起来看不到的“冰山之下”的部分，必须深入接触，通
过系统分析才能识别，例如“人”的态度、价值观、自我形象、特质、动机等，“人”的能力素质是指整个冰山，冰山模型决定了“人”的最终行为结果。从冰山模型可以发现，越是“冰山之上”越便于识别、易于改变，越是“冰山之下”越难以识别，不易改变，但是主导“人”的行为却是“冰山之下”的部分，而且越是深层次，影响效果越明显。
冰山模型形象的反映出人类在工业时代的价值创造活动特
点，对“人”的认知从“冰山之上”一直到“冰山之下”，人类也从 1.0时代逐步迈向4.0时代。1.0时代认识了“冰山之上”的部分，与之相对应的是人类能够进行机械化生产； 2.0时代除了“冰山之上”的部分以外，又认识到了态度、价值观、自我形象等“冰山之下”的浅层次部分，与之相对应的是人
类能
够进行工业化制造；3.0时代向“冰山之下”继续延伸，认知了“人”的“特
质”，与之相对
应的是人类能够进行网络化创新；4.0时代将认知冰山模型最深处的“人”的“动
机”，与之
相对应的是人类将能够进行个性化创造，这就是冰山模型不为人知的奥秘。如今，西方发达国家已经处于3.0 时代，展望 4.0时代，而中国也开始摆脱 2.0时代的特征，开始迈向3.0
时代，“创新”就是3.0时代的典型标志。
互联网时代天道不酬勤
对于中国而言，开始告别 2.0时代，3.0时代的使命展现在眼前，而互联网时代则是 3.0时代的“缩写”。互联网时代的特征将由冰山模型中的“特质”所体现。“特质”一词在汉语中还
可以表达为“天赋”之义，这样更容易理解。世上没有相同的“人”，就在于“人”与生俱
来的天然差异，每个人都有自己的独特性，这种天然差异就是“天赋”，冰山模型告诉人们
如果能够把“天赋”充分发挥，“人”在互联网时代将会更容易取得成功。
如果理解了冰山模型，就会发现互联网时代天道不酬勤，天道只会酬“天赋”，当无法认知“人”的“天赋”时，“人”在价值创造活动中没有明显差异，此时天道才酬勤，这是 1.0 时代的特点，到了 2.0时代已经不合时宜，进入互联网时代更应该摒弃，同样类似“成功没
有捷径”之说也将成为过去式，“天赋”就是成功的捷径，关键是如何把“天赋”充分发挥。
如果人们仍然把传统观念作为行为指导原则或处事哲学的话，将会与时代发展相脱节，反而成为一种阻碍。
爱因斯坦说过一句话广为流传，意思是“成功来自于1%的天赋加上99%的汗水，但那1% 的天赋是最重要的，甚至比那99%的汗水都要重要”，这句话清晰的表达出“天赋”的重要
性超越“汗水”，抛开了“天赋”，“汗水”再多也没有意义。在不具备成功的“天赋”
情况
下，越是提倡“坚持”“努力”“勤奋”越将与成功背道而驰，多少人穷极一生追求了无
法企
及的理想，造成社会人力资源资源的极大浪费，也影响了社会生产力发
展。也正因如此，一
直以来成功都被少数人所垄断，人们只看到了少数人的光
环，却无视众多失败者的凄凉。庄
子说过：“吾生也有涯，而知也无涯。以有涯随无涯，殆已！”看似消极，但从另一个角度
来
思考，正因为“生有涯而知无
涯”，所以更需要探索每个人的“天赋”，珍惜“汗水”与“时光”，莫让“汗水”白白流淌，莫让“时光”悄然流逝，人生应该去寻求最容易、最快捷
的
成功路径。
同样，在互联网时代“人多力量大”“团结就是力量”就成了悖论，为什么？因为如果时代
主题是“创新”时，同质化程度较高的“人”团结在一起，创造力公式将出现1+1≦1的结
果，此时团结不是力量，人多反而是负担重，这一点正在被现实印证。“天赋”才是“创新”
的源泉，只有不同“天赋”的“人”有机组合在一起，才能发挥强大的创新力，创造力公式
将会出现1+1≧2的结果。互联网时代“新事物”层出不穷，“天赋”对于“新事物”的创造
显得越来越重要，如何挖掘人的“天赋”将成为社会人才培养机制的使命，西方发达国家的
素质教育恰恰体现这一目标，因而这些国家顺利的进入了 3.0时代。
4.0时代冰山浮出水面
“天赋”是让“人”容易取得成功，最终能否成功更多的取决于冰山模型最深层次的“动机”，这将是4.0时代人们对冰山模型的解构。
“动机”在心理学中指能够影响人类行为的发端、方向、强度和持续性的东西，没有“动机”，再好的“天赋”也可能被埋没，因此成功的奥秘就在于在“天赋”基础上拥有强烈的“动机”，
这将是人类的最优成功路线。所谓“最优”是指两个要素不仅占据了冰山模型的80%，而且也
占据成功影响变量的80%，符合帕累托的二八定律，也被称为最省力的法则。
一直以来由于受到生产力水平局限，只能通过各种行为表现去判断、推测人们的“动机”，但是这一切都将随着4.0时代的到来，而发生本质改变。到了4.0时代，无数的互联设备、智
能系统，无数次的个人信息数据处理，只需经过一段时间的积累，完全可以把“冰山之下”深
深埋藏的“动机”挖掘出来，到那时“人”将被彻底认知，而整个“冰山”即浮出水面，
人类社会将彻底发生巨变。当“动机”被掌握时，人类再无隐私可言，这也让人们开
始对未来产生忧虑。
在德国高科技的帮助下，谷歌眼镜现在已经可以通过“人”的面部识别，推测出“人”的年
龄、性别，甚至实时的情绪，这也说明冰山模型的轮廓已经开始呈现出来，而到了4.0时代，
整个冰山模型完全能够清晰的展现。当企业能够通过先进技术洞悉“人”的需求动机时，即具
有了“未卜先知”的能力，完全可以先发制人，不仅仅能创造产品，更能创造需求，因为
马斯洛的需求层次理论表明生长需求动机能够不断生长，动机满足之后将产生更强烈的需求
动机，只要能够掌握“人”的需求动机，就能够源源不断的创造需求动机。由于生长需求动
机具有完全个性化的特征，因此 4.0时代的标识就是个性化的价值创造。
整个工业时代的发展也是对冰山模型解构过程，互联网时代由于认知了“人”的“天赋”，将
导致社会结构日益分子化，而4.0时代将认知“人”的“动机”，将导致社会结构原子化，最
终“冰山”浮出水面，每个个体都会被体现出来。之所以要寻找工业时代发展的解码，是
要为今天的改革明确方向，世界上不仅仅是中国在进行改革，其他国家都在变革中寻求新发
展，越来越多的发达国家为进入4.0时代开始准备，中国如何才能赶上这次历史性的技术革
命，目前进行的改革则具有历史性意义，这也是本文最终目的。
运用冰山模型分析《肖申克的救赎》 人力资源0901 彭诏翕 09205120 《肖申克的救赎》改编自史蒂芬金《不同的季节》中收录的《丽塔海华丝及萧山克监狱的救赎》。影片《肖申克的救赎》在牢狱题材电影中突破了类型片的限制，拍出了同类作品罕见的人情味和温馨感觉，因而在公映时成为卖座鼎盛的黑马。 故事发生在1947年，银行家安迪因为妻子有婚外情，酒醉后本想用枪杀了妻子和她的情人，但是他最终没有下手。然而一个不幸的巧合发生了——那晚另外有一个人有人枪杀了他的妻子和她的情人，于是安迪被指控为谋杀，并获判判无期徒刑，这意味着他将在肖申克监狱渡过余生。 长时间以来，安迪几乎不和任何人接触。一个月后，安迪请瑞德帮他搞的第一件东西是一把石锤想雕刻一些小东西以消磨时光，并说自己想办法逃过狱方的例行检查。之后，安迪又搞了一幅丽塔.海华丝的巨幅海报贴在了牢房的墙上。一次，安迪和另几个犯人外出劳动，他无意间听到监狱官在讲有关上税的事。安迪说他有办法可以使监狱官合法地免去这一大笔税金，作为交换，和他共同工作的犯人每人得到了3瓶啤酒。喝着啤酒，瑞德猜测安迪只是借用这个空闲享受短暂的自由。这也就是冰山模型的冰上部分，代表表层特征：如知识、技能等，即基准性胜任特征这只是对胜任者基础素质的要求，这些特征容易感知，但不能预测或决定能否在工作中有突出的表现。 但是随后，他被派去当监狱的图书馆管理员，为了争取图书馆的图书更新，他每周写一封信，为图书馆的扩大而努力着，六年后，他实现了愿望。同时，他开始帮助道貌岸然的典狱长洗黑钱。并且为监狱其他狱警处理其他涉及经济和税务事项所需的文件。这也就体现了冰山模型的第一层级：是与完成工作或与职位有关的必须具备的可观察到的知识和技能，职位和任务能够被恰当地执行所需要的能力，专业知识和技能通过专业和职业的培训可以学习到。 价值观等文化方面的第二层级：包括了价值观、态度、社会角色、自我形象。这些价值和标准是一种对世界和他人的看法，是一种对文化、价值和传统的特殊看法，涉及到人格和专业框架，包括价值、定位、标准和规范，能够辨认出胜任特征的人格特性，则在60年代，小伙子汤米因盗窃入狱，很快成为安迪和瑞德的
能力素质冰山模型不为人知的奥秘 由美国社会心理学家麦克利兰提出的能力素质冰山模型被众多管理者所熟知，但也许并不知道冰山模型中还隐藏着工业时代发展的解码。 为何这样说？两方面原因：一是因为冰山模型在工业时代提出，必然带有鲜明的时代特色；二是因为能力素质冰山模型本质是对“人”的解构，因此只要能把“人”清晰解构出来，就能掌握工业社会发展规律，这些解码就隐藏在能力素质冰山模型中，解开冰山模型的奥秘就能知道工业时代发展的“前生”“今世”与“未来”，互联网时代什么样？工业4.0为什么迟早到来？一切答案尽在其中。 冰山模型隐藏的奥秘 能力素质冰山模型最早用于人才选拔，通过对“人”的能力素质分析，甄选适合组织需要的人才，因为能力素质决定“人”是否能够获得组织预期的结果。这就形成一个潜在逻辑：具有什么样的能力素质就会产出什么样的劳动成果。能力素质其实给出了“人”获得成功的必要条件，从这个意义上来说，冰山模型从根本上揭示出工业社会是如何发展的，前提是所处的时代能够把冰山模型解构到什么程度，因为冰山模型并非让人一目了然，而是一个循序渐进的认知过程。 能力素质冰山模型
冰山模型分为两部分，一部分是露在表面能够看到“冰山之上”的部分，基本上体现出“人”的外在特征，不需要深入接触，通过简单观察分析就能识别，例如“人”的知识水平、从业经验、技能水平等；另一部分是深藏起来看不到的“冰山之下”的部分，必须深入接触，通过系统分析才能识别，例如“人”的态度、价值观、自我形象、特质、动机等，“人”的能力素质是指整个冰山，冰山模型决定了“人”的最终行为结果。从冰山模型可以发现，越是“冰山之上”越便于识别、易于改变，越是“冰山之下”越难以识别，不易改变，但是主导“人”的行为却是“冰山之下”的部分，而且越是深层次，影响效果越明显。 冰山模型形象的反映出人类在工业时代的价值创造活动特点，对“人”的认知从“冰山之上”一直到“冰山之下”，人类也从1.0时代逐步迈向4.0时代。1.0时代认识了“冰山之上”的部分，与之相对应的是人类能够进行机械化生产；2.0时代除了“冰山之上”的部分以外，又认识到了态度、价值观、自我形象等“冰山之下”的浅层次部分，与之相对应的是人类能够进行工业化制造；3.0时代向“冰山之下”继续延伸，认知了“人”的“特质”，与之相对应的是人类能够进行网络化创新；4.0时代将认知冰山模型最深处的“人”的“动机”，与之相对应的是人类将能够进行个性化创造，这就是冰山模型不为人知的奥秘。如今，西方发达国家已经处于3.0时代，展望4.0时代，而中国也开始摆脱2.0时代的特征，开始迈向3.0时代，“创新”就是3.0时代的典型标志。 互联网时代天道不酬勤 对于中国而言，开始告别2.0时代，3.0时代的使命展现在眼前，而互联网时代则是3.0时代的“缩写”。互联网时代的特征将由冰山模型中的“特质”所体现。“特质”一词在汉语中还可以表达为“天赋”之义，这样更容易理解。世上没有相同的“人”，就在于“人”与生俱来的天然差异，每个人都有自己的独特性，这种天然差异就是“天赋”，冰山模型告诉人们如果能够把“天赋”充分发挥，“人”在互联网时代将会更容易取得成功。 如果理解了冰山模型，就会发现互联网时代天道不酬勤，天道只会酬“天赋”，当无法认知“人”的“天赋”时，“人”在价值创造活动中没有明显差异，此时天道才酬勤，这是 1.0时代的特点，到了2.0时代已经不合时宜，进入互联网时代更应该摒弃，同样类似“成功没有捷径”之说也将成为过去式，“天赋”就是成功的捷径，关键是如何把“天赋”充分发挥。如果人们仍然把传统观念作为行为指导原则或处事哲学的话，将会与时代发展相脱节，反而成为一种阻碍。 爱因斯坦说过一句话广为流传，意思是“成功来自于1%的天赋加上99%的汗水，但那1%的天赋是最重要的，甚至比那99%的汗水都要重要”，这句话清晰的表达出“天赋”的重要性超越“汗水”，抛开了“天赋”，“汗水”再多也没有意义。在不具备成功的“天赋”情况下，越是提倡“坚持”“努力”“勤奋”越将与成功背道而驰，多少人穷极一生追求了无法企及的理想，造成社会人力资源资源的极大浪费，也影响了社会生产力发展。也正因如此，一直以来成功都被少数人所垄断，人们只看到了少数人的光环，却无视众多失败者的凄凉。庄子说过：“吾生也有涯，而知也无涯。以有涯随无涯，殆已！”看似消极，但从另一个角度来思考，正因为“生有涯而知无涯”，所以更需要探索每个人的“天赋”，珍惜“汗水”与“时光”，莫让“汗水”白白流淌，莫让“时光”悄然流逝，人生应该去寻求最容易、最快捷的成功路径。 同样，在互联网时代“人多力量大”“团结就是力量”就成了悖论，为什么？因为如果时代
语文素养冰山模型（熊生贵） 启明按：这篇文章是2013年北京市语文高考状元孙婧妍所写，孙同学深入浅出地给我们讲述了她是如何学习语文的，道出了语文学习的真谛。启明看完这篇文章后觉得做事也好，为学也罢，要想取得成功，没有什么捷径，只有踏踏实实地去做才能出类拔萃。启明虽然愚钝，但是一直对书法有兴趣，常常听人介绍一个名家时说此人“遍临诸帖”，我想这和本文中孙婧妍所提到的“博览群书”是一个道理，因为有海量的课外阅读做基础，所以她能够做到在做阅读题是直接切中要害，写作文时更是名人轶事成语典故信手拈来，由此可知，很多事情，只有深深地扎进去，才能真正做到融会贯通，运用自如。 本文原题叫做《语文漫谈》，启明是从前学而思语文老师张禾强（江湖人称“土鳖”）所创办的心灵之翼论坛转载过来，因为是培训机构，所以在论坛出现时题目变成了“语文148分是这样炼成的”，略显功利。希望大家在阅读时忽略这里的148分是怎样来的，而重点感受“语文素养”的养成过程。希望大家有耐心读完，好东西从来不属于浅尝辄止的人。 全文如下： 【土鳖注】在语文学习开始之前，我们必须认识的一些知识。土鳖读了之后，很是受到感动和鼓舞。一个掌握了语文真谛的孩子，以自己的人生经历来告诉世人，语文是怎样学好的。如此善举，也是语文的真谛。感谢王雨薇同学向土鳖推荐本文。
（应两拨人之邀写的文章，供需要的人没事时当消遣读。） A-开篇 我高考语文考了148分的消息传开后，我发现了一个很奇怪的现象：在所有学弟学妹、亲戚朋友的问话中，被问得最多的问题不是“你是不是很爱读书”，也不是“你是不是很爱写作”，而是，“你是不是做了很多题”。 听了这样的问题，我很诧异，因为在我心中，语文从来是一个有关素养、无关应试的学科。 这是一件奇怪的事：似乎在我们的教育中，任何学科只要和考试扯上关系，那么它往往就会走向应试；而对于这个学科的佼佼者，人们普遍的第一反应也不是他有天赋或者他有素养，而是他一定做了异常多的题目、接受了异常多的训练。拿语文来说，在应试观念的影响下，很少有人会去注意语文这个学科本身的宏大、它内在的韵律与美感。大家在注意什么呢？分数——或者说，能拿到分数的方法。 对这种观念，我感到难过且可惜，因为我热爱语言、热爱文学，我希望更多的人能去注意到中文的博大精深与多姿多彩，而不是戴着功利眼镜去审视它。“花同样的时间去练习的话，语基和作文提高不了几分，但数学我可以多做出一道题”，这样功利的想法扼杀了多少发现语文之美的机会，也因而使世界失去了多少潜在的国学、语言、文学大师，我不愿、不敢去想。 当然，对于语文这个学科，分数与素养是有关系的，但是这种关系是一种单方向的关系。分数高的人，他的素养不一定好，他只是掌握了特定某种类型的试卷需要的东西，而那类试卷之外，或许他是空白的；而有着相当语文素养的学生，他的试卷分数一定不会差，因为他有着足够的积累，那些积累足够他挥洒任意一张试卷了。【土鳖注：素养低分数高的人通常偶尔高分，是运气使然，其成绩极不稳定，不要作为模仿的榜样，否则会很惨。】 也就是说，如果要选择一个作为教育目标的话，那么，我认为培养高素养的学生比培养高分数的学生更重要。无论是对于学生的未来还是学校的教学目标，素养永远比单纯的分数要可靠得多。 说了很多话，还没有说到我理解中的素养。在现在的教育模式下，其实一个学生有没有语文素养是很难看出来的。试卷有着固定的标准答案，一个凭死记硬背做出题的学生和凭自己发挥做出题的学生，在答案中是看不出来的，结果只是大家都拿了满分而已。那么，什么样的学生我会觉得他是有语文素养呢？ 这就要回到开篇的两个问题：读书和写作。我认为一个有素养的学生，应该是会读书、会写作的学生。 B-关于读书
冰山模型的启示 这里是对一座冰山的描写，“在湛蓝的天幕下，在浩渺的海洋上，在阳光的照射中，冰山宛若一座巨型的汉白玉雕成的海上宫殿，晶莹剔透，绚丽多姿。它动人心魂，给人带来无尽的遐想和憧憬，那迷幻般的色彩和造型，如诗、如画，它是大自然最杰出的艺术品之一。” 然而，让人惊异的是，我们看到的这美丽的景色，却不是冰山的全部，潜水人员经过详细的海底调查，得到了一座冰山的全幅画面，看下图：
冰山的这一特征被心理学家用来比拟人心，俗话说“人心不同，各如其面”，每个人看来千差万别，都有自己的闪光点和不足之处，正如南极洲海面上形态各异的冰山。对于每一个人来讲，我们观察到的这些其实只是冰山之上的东西，即外显的知识和技能。而看不到的冰山之下的东西却更加丰富和强大，那是一个人的动机、个性特点、自我概念和社会角色等。前者受到后者的制约，而决定人的本质的也正是我们看不到的部分。冰山之上的东西我们可以通过知识技能考试，知道每个人的优劣；而要想了解冰山之下的东西，则不太容易，因为它是深藏的，内隐的，需要借助心理学家研究开发的心理测评工具和科学的人才测评技术。 拿企业招聘来说，某银行营业部采用业务知识考试的方法，招聘了两位金融专业毕业的大学生做银行柜员。在后续跟踪调查过程中发
现，甲银行柜员工作效率非常高，而乙柜员却差强人意。我们问主管在他看来是什么原因。他说甲掌握银行政策比较全面，在为客户办理业务的过程中就不会因临时查阅资料而耽误客户的时间。其个人对学习银行业务有兴趣，他们愿意学习新东西，进取的动力很高。而乙柜员则与之不同，只是按照既定的要求做好应该完成的工作。专业知识考试表明两个人在知识上没有差别，也就是冰山之上的部分看来差不多。而这两个人个性和动机特点不同，所以在后来的工作中出现了明显的差异。 银行在人才选拔与招聘过程中，为了使优秀人才脱颖而出，往往采取我们常说的“考试”的方式。这倒是一种公平的选人方式，但考试应该考什么？是我们需要考虑的一个重要问题。按照冰山模型，要想全面的了解一个人，除了进行银行知识考试之外，应进一步测评每个人更深层次的素质特点，如动机特点、个性特征等，这些特点更大程度决定每个人的发展潜力。 冰山模型还给我们一个启示：一个人的成功不仅仅是知识技能的掌握，而是一个全方面的深度修炼。修炼的路线可能是：思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。
胜任力冰山模型 【举办时间】2010年10月29-30日深圳 2010年11月19-20日上海 【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】￥3800元/人（含教材、合影、中餐、通讯录、茶点） 【参加对象】企业高层管理者、部门负责人、人力资源管理者、胜任力构建项目负责人、招聘及培训发展负责人； 【报名电话】闫老师 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ ●资格认证 Certification 资格证书费：中级证书申请费500元/人，高级证书申请费1000元/人（高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。 备注: 凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册人力资源管理师（中级）、国际注册高级人力资源管理师》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员）。 ●课程背景 Course background 胜任力模型研究与应用的开创者麦克里兰认为：“我们从超级明星身上学到的东西最多”；管理学家彼得.德鲁克认为：“不能量化就不能管理”；战略大师加里.哈默认为：“把从每个经验中获得的观察进行扩大的能力是资源杠杆性运用的关键组成部分”。 胜任力模型的构建与测评是人才管理的两个关键问题，建模解决了人才“质的标准”，测评则解决了胜任力“量的测量与鉴定”，只有解决了这两个关键问题，人才管理才能收到事半功倍的效果。 ●课程收益 →掌握胜任力模型设计的基本原则和和流程 →掌握胜任力词条的编写技术 →掌握胜任力模型构建的战略分析法 →掌握胜任力模型构建的行为事件访谈法（BEI技术） →学会应用各种技术组合进行胜任力模型构建
1895年，弗洛伊德与他人合作发表了《歇斯底里研究》，“冰山理论”从此走上了心理学的舞台。该理论认为，人格可见的只是浮在水面的部分，看不见的却是冰山下那巨大的部分，正是这看不见的水下部分决定着人类的行为（包括厚道、奸诈、人际斗争等），看不见的水下部分是人格冰山的基础。 “冰山理论”后来被广泛地应用于能力素质模型建设中，一直到1973年心理学家麦克利兰提出了“能力素质冰山模型”。能力素质冰山模型认为，支持一个人取得业绩的能力素质模型由6个要素构成： 1、知识：个人在某一特定领域所拥有的事实型和经验型信息。 2、技能：个人结构化地运用知识来完成某项具体工作的能力。 3、社会角色：个人基于态度和价值观的行为方式与风格。 4、自我概念：个人态度、价值观和自我印象。 5、特质：个性身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续发应。 6、动机：个人对某种事物的持续渴望，进而付诸行动的内驱力。 其中第1、2项大部分与工作所要求的直接资质相关，我们能够在比较短的时间使用一定的手段进行测量。可以通过考察资质证书、考试、面谈、简历等具体形式来测量，也可以通过培训、锻炼等办法来提高这些素质。第3、4、5、6项往往很难度量和准确表述，又少与工作内容直接关联。只有其主观能动性变化影响到工作时，其对工作的影响才会体现出来。考察这些方面的东西，每个管理者有自己独特的思维方式和理念，但往往因其偏好而有所局限。招聘人才时，不能仅局限于对技能和知识的考察，而应从应聘者的求职动机、个人品
质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。如果没有良好的求职动机、品质、价值观等相关素质的支撑，能力越强、知识越全面，对企业的负面影响会越大。 基于能力冰山模型，有学者也从特征的角度提出了“素质冰山模型”。素质冰山模型把个体素质形象地描述为漂浮在洋面上的冰山，其中知识和技能是属于裸露在水面上的表层部分，这部分是对任职者基础素质的要求，但它不能把表现优异者与表现平平者区别开来，这一部分也称为基准性素质。基准性素质是容易被测量和观察的，因而也是容易被模仿的；换言之，知识和技能可以通过针对性的培训习得。内驱力、社会动机、个性品质、自我形象、态度等属于潜藏于水下的深层部分的素质，这部分称为鉴别性素质。它是区分绩效优异者与平平者的关键因素；职位越高，鉴别性素质的作用比例就越大。相对于知识和技能而言，鉴别性素质不容易被观察和测量，也难于改变和评价，这部分素质很难通过后天的培训得以形成。 小启示：1、冰山模型的这两部分性质就类似于能量、能力的概念，能量是与生俱来的，而能力是后天培养的。把能量用弹簧来比作的话，有的人可能只有几十公分，有的可能长达几公里，而且能量也有多种属性。冰山之下的性质各有不同而且难以测量，这也就要求我们认真的把合适的人放到合适的位置上去，让“能量”发挥到极致。对于自己来讲，也要做到自知，积极寻求适合自己的方向。2、一个人的成功不仅仅是知识技能的掌握，而是一个全方面的深度修炼。修炼的路线可能是：思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性
冰山理论案例分析 著名心理和家庭治疗师维吉尼亚·萨提亚用了一个非常形象的隐喻来形容一个人的自我：这就像一座漂浮在水面上的巨大冰山，能够被外界看到的行为表现或应对方式，只是露在水面上的很小一部分，大约只有八分之一，另外的八分之七藏在海面下。以下就是一个萨提亚冰山理论案例分析。 揭开冰山下的秘密，我们会看到生命中的渴望、期待，看到学生真正的那个自我。老师与学生在此基础上的沟通，才能触及学生内心最柔软的部分；在此基础上的教育，才能四两拨千金，润物细无声。 阿黄的“爱情告白” 阿黄是个初三的学生，情窦初开，他的“爱情告白”轰动了全校。他一直喜欢同桌的女生，有一天，那个女孩生病了，当他得知女孩没有吃药时，他毅然决定去买。于是，他在上学期间偷偷翻墙出去买药。 被老师发现后，他很坦然地告诉老师是去给喜欢的女生买感冒药，不能从校门出去，所以只能翻墙。因为这件事情，老师找来女生谈话，阿黄看到女生委屈地哭了，他觉得自己给女生带来了麻烦，为了向女生表示歉意，他在每一张便条纸上写了“对不起”，贴满了一楼至五楼楼梯的每一级台阶，他希望女孩能看到他的诚意。 他觉得只有将他对女孩的喜欢昭告天下，才能表现出他对女孩的喜欢程度，所以他将想对女孩说的话，写满了教室的黑板。放假期间，他每天去女孩楼下等一两个小时，只是为了能制造一次偶遇。班主任老师将他和女孩的座位做了调整，他主动找班主任要求换回。 虽然他认同初三阶段应以学习为重，还不是谈恋爱的最佳时期，但是他却还是放不下对女孩的牵挂。当他的要求没有得到同意时，他又提出要换班级。父亲不同意他的要求，于是他就不定期地逃课或是搞破坏。班主任老师每次与他谈心，总是小心翼翼，因为从他的眼神中看到的是破罐子破摔和什么事都敢做的毅然决然。他的行为让老师很担心，深怕他因为这件事情，做出出格或会令人后悔的事。 “高调”告白的背后听了他的故事，我不禁想：一个初三的学生，是什么力量支撑着他大张旗鼓地表达对女孩的喜欢，只是因为青春期的爱情使然吗？想必没有这么简单。所以，我很想看看阿黄水面下的“冰山”是怎样的？ 找来阿黄谈话，他面对着我，低着头，偶尔抬头对视，也是眼神闪烁。他显得很腼腆，我完全无法将眼前的阿黄与他的大胆行为联系起来。和这样的孩子进行谈话，首先要取得他的信任。我坦白地说了我对
为便于能力素质模型（Competency Model）在企业中的大规模的推广应用，防止企业大多数对于能力素质并不深入了解的人员造成理解上的困扰和歧义，我们把能力素质模型定义为：导致人员在具体文化和岗位中做出优秀业绩的行为特征的集合。 但是，在深入探讨能力素质的时候，我们又不得不去触碰能力素质是由价值观、自我定位、驱动力和人格特质内在深层稳定的心理特征主导和引起的。 这就带来一个问题，能力素质到底是行为特征还是心理特征？ 要回答这个问题，我们必须要谈一下“行为原因的分层模型”，也就是冰山理论。如下图所示，个人的具体行为都是有原因的，其原因由浅入深可分为多个层次。从最简单的技能到最深层的人格特质，分别分了6个层次。其中技能和知识属于表层原因；价值观、自我定位、驱动力（需求/动机）、人格特质属于深层原因。 第一、技能 从最表层的原因看，一个人做出一定的行为是因为会做，具有做某些行为的技能；没有做出一定行为的原因是不会做，缺乏做某些事情的技能。例如：一个人求职会计岗位是因为他掌握了会计技能；一个人没有参加集体舞蹈活动是因为他没有掌握基本舞步。 如果某项行为是由“技能”这一表层原因单一引起的，要改变这类行为相当容易。主要途径是技能培训和反复练习。熟能生巧是提高技能水平的重要手段。 第二、知识 一个人没有做出一定行为可能是因为不了解应用某种具体做法的原因。由于缺乏相应的系统知识，一个人也许掌握某些技能，但是不了解该项技能发挥作用的原理和适用环境，导致一旦客观环境或问题的表现形式发生变化，就失去了使用该项技能的能力。例如：一个人虽然掌握了概率的技能，但是不懂概率在桥牌中的应用，也就没法表现出在桥牌比赛中应用概率知识进行牌张估算的行为，最终导致输牌；一个人由于学习了哲学知识“量变引起质变”，能够将这一理论用在招聘之中，从量中去求质，而不是极端的追求高质量。
个体素质：冰山以上部分包括基本知识、基本技能，是人的外在表现，可以通过培训来改变。 冰山一下部分：社会角色、自我形象、特质和动机、是人的内在难以测量的部分。不太容易通过外在影响而改变，但是却对人的行为表现起着关键作用。 1、知识，指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息 2、技能，指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力,即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况 3、社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格 4、自我概念，指一个人的态度、价值观和自我印象 5、特质（性格），指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。 6、动机，指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。 其中第1、2项大部分与工作所要求的直接资质相关，我们能够在比较短的时间使用一定的手段进行测量。可以通过考察资质证书、考试、面谈、简历等具体形式来测量，也可以通过培训、锻炼等办法来提高这些素质。 第3、4、5、6项往往很难度量和准确表述，又少与工作内容直接关联。只有其主观能动性变化影响到工作时，其对工作的影响才会体现出来。考察这些方面的东西，每个管理者
有自己独特的思维方式和理念，但往往因其偏好而有所局限。管理学界及心理学有着一些测量手段，但往往复杂不易采用或效果不够准确。 素质层级： 招聘人才时，不能仅局限于对技能和知识的考察，而应从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。如果没有良好的求职动机、品质、价值观等相关素质的支撑，能力越强、知识越全面，对企业的负面影响会越大。 根据冰山模型，素质可以概括为以下7个层级: 技能：一个人完成某项工作任务所具备的能力。 如表达能力、组织能力、决策能力、学习能力等 组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。一般认为组织协调能力要包括：组织能力；授权能力；冲突处理能力；激励下属能力。 对于一个人来说，组织能力是指为了有效地实现目标，灵活地运用各种方法，把各种力量合理地组织和有效地协调起来的能力。包括协调关系的能力和善于用人的能力等等。组织能力是一个人的知识、素质等基础条件的外在综合的表现。 组织能力可以通过以下的途径培养： (1) 培养坚强的意志，不被困难吓倒，不让失败和挫折压垮。 (2) 明确追求目标。目标明确，才能增强一个人的自信，并积极排除干扰和克服心理障碍。 (3) 提高知觉的能力。这是提高人的观察能力、获取信息和加工信息的主要通道。 (4) 积累丰富的经验。经验可有效地引导人们处理好日常工作，并提高人的决策判断能力。 (5) 提高记忆能力。记忆力是提高领导者管理及提取必要的信息的基本能力。 (6) 勇于挑战工作重担。重要的工作经验及疑难问题的处理过程，可以锻炼、检验和表现行为人的组织才能。 (7) 提高交际及沟通技巧。这可帮助一个人协调好各种人际关系，发挥组织的功能作用，调动员工的积极性，形成良好的群众基础和干群关系。
XX公司关于冰山素质模型的解读和案例 一、冰山素质模型的解读讲义 （一）冰山素质模型的理论解析： 1895年，心理学家弗洛伊德与布罗伊尔合作发表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山理论”也就传布于世。在素质模型的研究中，美国学者莱尔.M.斯潘塞和塞尼.M.斯潘塞博士(Lyle M·Spencer，Jr·& Signe M·Spencer)从特征的角度提出了基于冰山模型的素质模型。 素质冰山模型把个体素质形象地描述为漂浮在洋面上的冰山，其中知识和技能是属于裸露在水面上的表层部分，这部分是对任职者基础素质的要求，但它不能把表现优异者与表现平平者区别开来，这一部分也称为基准性素质(Threshold Competence)，也称作显性素质。基准性素质是容易被测量和观察的，因而也是容易被模仿的；换言之，知识和技能可以通过针对性的培训习得。内驱力、社会动机、个性品质、自我形象、态度等属于潜藏于水下的深层部分的素质，这部分称为鉴别性素质(Dif-ferentiating Competence)，也称作隐性素质。它是区分绩效优异者与平平者的关键因素；职位越高，鉴别性素质的作用比例就越大。相对于知识和技能而言，鉴别性素质不容易被观察和测量，也难于改变和评价，这部分素质很难通过后天的培训得以形成，是需要通过培养和激发才能表现出来的素质。 （二）冰山素质模型的运用解析： 冰山理论与企业员工职业化素质培训非常相关。我们先来看看如下的一些问题：为什么有经验的“海归”大受欢迎？ 为什么有外企背景的人找工作相对容易很多？ 为什么有些人学历低收入却很高？ 为什么有些人总是能够得到赏识和重用？ 为什么有些人工作总是有激情很快乐？ 这些人身上究竟有哪些独特的“素质”呢？ …… 相反地，我们再看看另一些问题： 为什么许多企业明确界定不招聘应届毕业生？
冰山模型 所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 简介 美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出 了一个著名的素质冰山模型， 所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表 现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的 “冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分” 包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易 了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培 训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括社 会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、 难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。 人的素质的六个层面 1、知识，指个人在某一特定领域拥有的事实 型与经验型信息2、技能，指结构化地运用知 识完成某项 具体工作的能力,即对某一特定领域所需技术与知 识的掌握情况3、社会角色，指一个人基于态 度和价值观的行为方式与风格4、自我概念， 指一个人的态度、价值观和自我印象5、特质（性格），指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。6、动机，指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。其中第1、2项大部分与工作所要求的直接资质相关，我们能够在比较短的时间使用一定的手段进行测量。可以通过考察资质证书、考试、面谈、简历等具体形式来测量，也可以通过培训、锻炼等办法来提高这些素质。第3、4、5、6项往往很难度量和准确表述，又少与工作内容直接关联。只有其主观能动性变化影响到工作时，其对工作的影响才会体现出来。考察这些方面的东西，每个管理者有自己独特的思维方式和理念，但往往因其偏好而有所局限。管理学界及心理学有着一些测量手段，但往往复杂不易采用
什么是冰山模型? 美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。 而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。 人的素质的六个层面 1、知识（Knowledge）：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息 2、技能（Skill）：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力,即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况 3、社会角色（SocialRoles）：指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格 4、自我概念（Self-Concept）：指一个人的态度、价值观和自我印象 5、特质（Traits）：指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。 6、动机（Motives）：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、
影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。 其中第1、2项大部分与工作所要求的直接资质相关，我们能够在比较短的时间使用一定的手段进行测量。可以通过考察资质证书、考试、面谈、简历等具体形式来测量，也可以通过培训、锻炼等办法来提高这些素质。 第3、4、5、6项往往很难度量和准确表述，又少与工作内容直接关联。只有其主观能动性变化影响到工作时，其对工作的影响才会体现出来。考察这些方面的东西，每个管理者有自己独特的思维方式和理念，但往往因其偏好而有所局限。管理学界及心理学有着一些测量手段，但往往复杂不易采用或效果不够准确。 冰山模型的素质层级 招聘人才时，不能仅局限于对技能和知识的考察，而应从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。如果没有良好的求职动机、品质、价值观等相关素质的支撑，能力越强、知识越全面，对企业的负面影响会越大。根据冰山模型，素质可以概括为以下7个层级:
对冰山理论的理解 弗吉尼亚·萨蒂亚（Virginia Satya，1916-1988年）是举世闻名的心理治疗师和家庭治疗师。她是第一代家庭治疗师，自1950年代以来一直处于领导地位。她最著名的理论之一是个人冰山理论。萨蒂亚用一个非常生动的比喻：人类的“自我”就像漂浮在水面上的巨大冰山，只能看到一小部分表面，也就是行为。自我的大约八分之一不在水里，另外八分之八则藏在水底，更深处，像冰山一样看不见。而隐藏在水下的大山的这一部分是被长期压制并被我们忽略的“内部”。揭开冰山的秘密，我们将看到生活中的欲望，期望，见解和感受，并看到真实的自我。萨蒂亚模型中个人冰山理论的隐喻：1.行为应对模型（动作和故事）；2.应对方式（姿势）；3.感觉的感觉-自我价值的感觉（喜悦，兴奋，痴迷，愤怒，受伤，恐惧，悲伤，悲伤等）。感觉（关于感觉的决定）4.观点-信念，假设，主观现实，思想，观念，价值观（信念，假设，预设位置，主观现实，认知）5.期望-对自己，对他人，对他人（对自己，对他人，对他人的期望）6.对爱情的渴望，接受，归属，创造力，联系，自由等（对人类而言：被爱，被认可，被接受，被认可，有目的，有意义，自由）7.自我：我是谁-灵性，灵魂，生命能量，本质，核心，存在（生命力，精神，灵性，核心，本质）的内部内部冰山分为七个层次：行为，应对方式，感觉，认知（思想），期望，欲望，自我。一般来说，我们看到的只是冰山一角，即外部行为的出现。但是在下面有情感，感觉，期望和欲望。当我们与其他人交流时，我们并没有意识到交流下的冰山一角。有时，我们甚至
不知道冰山下有什么。当我们遇到问题时，我们可以尝试探索我们自己的内在冰山世界，尝试了解自己或他人的内在心理需求和原因。
知道我是HR的朋友经常好奇我是不是会相面。每次我都让对方失望地回复：不但不会相面，星座也搞不清楚有哪些。接下来的问题显然是，那你怎么面试呢？如果我试图从冰山模型水面之下的“素质”开始讲起，三分钟后大概听众就放弃这个好奇心了。面试是一门科学显然仍是少数人的理想主义信仰。 优秀的公司对于面试方法论都是非常重视的。在麦肯锡工作时，所有的面试官都是要被培训、认证，还要和资深面试官ROLE PLAY，通过考察后才可以“持证上岗”。即使上岗以后，初级面试官是不能自己随便出面试题的，要通过Case Library里的案例来考察候选人，并严格按照指定的考察角度打分评价。到了谷歌，作为Hiring Manager的你，即使已经通过了面试培训，也只是获得了写面试报告的资格。真正的面试决定都是由Hiring Committee来做的。桥水创始人Dalio在《原则》里提到，他用自己的员工当小白鼠，尝试了简单至MBTI复杂到HOGAN的各种测评工具，还通过员工的实际发展情况不断反思检视对员工选聘的考察方法。 虽然我们所在的公司往往非常强调人才引进的重要性，“招聘就是战略”的牌子挂在每个管理者的心里，可是当你和HR一起面试时，你自然会意识到现实非常骨感，有章法的面试官真是凤毛麟角的。作为HR从业者，我没有资格要求“面试官必须要经过认证”，也
觉得“帮助管理者告别平庸”的口号太偏高调。但是如果有HR对科学的招聘决策感兴趣，我愿意跟大家分享一套简单可操作的面试实践工具——洞察面试三板斧。通过多年实践、反思和总结，希望提供给那些感兴趣思考也乐于尝试的面试官们。 研究表明(Ambady and Rosenthal, “Thin Slices”)，绝大部分的面试结论都是在面试的前三到五分钟得出的。后面的面试时间更多是用来帮助面试官坚定自己的偏见判断(心理学家称之为Confirmation Bias)。The important first impression in a job interview这篇文章跟踪了2000个面试，居然发现面试官前10秒钟的判断和最后的面试结果基本一致。作为一个老面试官，我第一想呼吁的是千万别着急下结论，也就是所谓的坚持你的判断（Hold Your Judgement）。请你坚持用完这“洞察面试三板斧”，再下结论不难。 洞察面试第一板斧：Drilling Down 我们通常会让候选人介绍他的经历，即他做过什么事情（而不是他觉得自己可以做什么）。比如一个候选人的简历上写到他做过一份公司分析报告，如果候选人应聘的岗位是一个研究岗位，我们可以选择这样一个相关的experience去考察他是否是一个优秀的研究员。
作为面试官，在结构化面试中，可能会设计很多问题。但因面试时间有限，不可能面面俱到。所以面试时，问题不一定要多而一定要精。有三个问题是一定要问的，而且通过这三个问题基本可判断有工作经验的求职者是否合适。 一、请描述上份工作的主要工作内容，要求达到的绩效结果? 这个问题可判断求职者过去的工作内容及经历是否与招聘岗位的工作经验要求相匹配。如果求职者过去的工作经历与招聘岗位经验要求不符的话，除非考虑对应聘成功者进行培养，否则可尽快结束面试。 二、在上份工作中，主要工作业绩或贡献都有哪些?是如何达成的? 一个优秀的员工，在职期间都会有不错的工作业绩。这个问题主要来判断求职者在原单位是否有好的绩效表现。如果求职者含糊回答或给的答案毫无亮点，那么可以考虑放弃。如果求职者能毫不犹豫立刻给到答案，那么可就他的答案进行用“STAR” STAR是四个英文单词的缩写， S表示situation，就是情况， T表示task，就是你要做什么， A是action表示你做了什么事情， R就是最后结果（result）。 意思就是说你在面试的时候，你要把什么情况，做了什么task，你在中间承担了什么事情，最后结果是什么要说清楚。 通常来讲，如果一个人能把这样的事情说清楚，就能使用人单位能搞清楚你的水平，你在中间起的作用大体上是什么样，这是对专业人士的一个考察。 那么对于学生来讲的话，往往的话他并没有工作经历，可能会有些实习经历，那么其实STAR法则也基本上是适用的。这包括他学习的时候从事了一些什么样的事情，就我所知的话，科大有像编程比赛啊等活动，那么在这中间同样我们也是可以用STAR法则去衡量一个人做了什么事情。所以对同学们来讲的话，他们在学校里做任何事情的时候多考虑一下STAR的条件，那么他就容易进步，而且他在给面试官陈述的时候就能够让面试官知道你做了些什么事情以获得别人对你的认可。事实上我们在面试的时候往往很多失败的面试者经常是因为不是用STAR的原则去陈述他做的事情，要么说的过于简略，要么就是说的偏了方向，在这种情况下往往就fail， 方式进行深挖。一方面判断业绩真假，另一方面通过其过程描述来分析他具备的能力素质。 三、在过去几份工作中，离职的原因都是什么? 如果面试官善于挖掘、分析、判断。可从求职者的离职原因答案中得到许多深层次的信息，也就是冰山模型隐性部分。当然，现实中，大部分求职者在应聘时回答的离职原因并不一定真实。所以需要去面试官进一步挖掘。比如当求职者说他离职的原因是因为离家太远
冰山模型面试实操篇 1973年美国著名心理学家麦克利兰提出了素质冰山模型。当时的他，绝对没有想到，四十多年后的今天，冰山模型仍然是人力资源领域招聘人才的风向标。 冰山模型的六个层级 冰山模型经过发展和不断的更新迭代，成功的应用于各大领域。 目前，我们熟知的人才测评的新冰山模型主要有六个层级。从上往下依次是 知识：指在特定领域了解的专业知识。 专业技能：指运用知识完成具体工作的能力。 价值观、社会角色：指一个人对职业的预期和对事物的看法。 自我认知：指对自己的认识（性格，特长，优势，劣势等） 个性品质：指一个人持续而稳定的行为特性。 动机：指人内在的自然而持续的想法和偏好。 其中，知识和专业技能属于“冰山以上部分”，这部分容易了解与测量， 而社会角色、自我认知、个性品质、动机属于“冰山以下部分”，这是人内在的、难以测量的部分。 它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。 一说到冰山模型，专业知识强点的HR都能如数家珍，但又有多少HR在招聘的过程中科学的运用了冰山模型，真实有效的探测到了候选人的胜任力呢？ 下面，我就带大家一起，看看冰山模型在面试中该如何一一考察。
冰山以上部分的考察 冰山以上部分属于外在表现，在招聘过程中测量相对比较容易。 知识层面的问题通常用笔试的方式去考察。比如技术研发类岗位，由于对相关专业知识水平要求高，很多公司会设计笔试题目，题目类型多是岗位需要解决的技术性问题。 有些岗位专业理论知识复杂，HR对于岗位所需的专业知识认知不够，导致在面试中对候选人的专业知识判断失误，常常HR认为合适的候选人到了用人部门面试时得不到部门的认可。 因此，对于知识层面的考察，建议用人部门主导，人资部门协助。 专业技能的考察，在面试中常见的误区有面试官根据候选人的学历、证书等认为理论知识掌握好的人必然会有之匹配的技能；过往在其他公司表现优秀的人肯定拥有现招岗位的技能；在面试中谈吐优秀，回答问题头头是道的人肯定能在工作中大放光彩。 但将人员招进来之后才发现，那些面试中感觉技能棒棒的人员在工作岗位上资质平平，和公司给的薪资完全不匹配。 那么，如何来考察候选人的技能水平呢？第一种方式是直接将实际工作的某部分交由候选人去做，比如文字类岗位，可直接让候选人出策划写方案，交由用人部门判断其真实水平；第二种方式是采用结构化面试，通过候选人过去的行为预测未来的行为。
冰山理论理解分析 著名心理和家庭治疗师维吉尼 亚·萨提亚用了一个非常形象的隐喻 来形容一个人的自我：这就像一 座漂 浮在水面上的巨大冰山，能够被外界 看到的行为表现或应对方式，只是露 在水面上的很小一部分， 大约只有八分之一，另外的八分之七藏在海面下。以下就是一个萨提亚冰山理论案例分析。 揭开冰山下的秘密，我们会看到 生命中的渴望、期待，看到学生真正
的那个自我。老师与学生在此 基础 上的沟通，才能触及学生内心最柔软 的部分；在此基础上的教育，才能四 两拨千金，润物细无声。 阿黄的 “爱情告白” 阿黄是个初三的学生，情窦初开，他的 “爱情告白”轰动了全校。他一直喜欢同桌的女生，有一天， 那个女孩生病了，当他得知女孩没有吃药时，他毅然决定去买。于是，他在上学期间偷偷翻墙出去买药。
被老师发现后，他很坦然地告诉老师是去给喜欢的女生买感冒药，不能从校门出去，所以只能翻墙。 因为这件事情，老师找来女生谈话，阿黄看到女生委屈地哭了，他觉得自己给女生带来了麻烦，为了向女 生表示歉意，他在每一张便条纸上写了“对不起”，贴满了 一楼至五楼楼梯的每一级台阶，他希望女孩能 看到他的诚意。 他觉得只有将他对女孩的喜欢昭告天下， 才能表现出他对女孩的喜欢程度， 所以他 将想对女孩说的话， 写满了教室的黑板。放假期间，他每天去女孩楼下等一两个小时，只是为了能制造一次偶遇。班主任老师 将他和女孩的座位做了调整，他主动找班主任要求换回。
虽然他认同初三阶段应以学习为重， 还不是谈恋爱的最佳时期，但是他却还是放不下对女孩的牵挂。 当他的要求没有得到同意时，他又提出要换班级。父亲不同意他的要求，于是他就 不定期地逃课或是搞破 坏。班主任老师每次与他谈心，总是小心翼翼，因为从他的眼神中看到的是破罐子破摔和什么事都敢做的 毅然决然。他的行为让老师很担心，深怕他因为这件事情，做出出格或会令人后悔的事。 “高调”告白的背后听了他的故事，我不禁想：一个初三的学生，是什么力量支撑着他大张旗鼓地表 达对女孩的喜欢， 只是因为青春期的爱情使然吗？想必没有这么简单。 所以，
冰山模型(Iceberg model ) 目录 1、什么是冰山模型？ 2、人的素质的六个层面 3、冰山模型的素质层级 4、冰山模型的遵循步骤 5、相关链接 什么是冰山模型？ 美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓冰山模型”, 就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的冰山以上部分”和深藏的冰山以下部分”。 其中，冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。 而冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
甫色定 知 品质 I 动机▼\ X 素质際系的冰山模型 人的素质的六个层面 1、知识（Knowledge ）:指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息 2、技能（Skill）：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况 3、社会角色（SocialRoles ）:指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格 4、自我概念（Self-Concept ）:指一个人的态度、价值观和自我印象 5、特质（Traits ）:指个性、身体特征对环境和各种信息所表现岀来的持续反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。 6、动机（Motives ）:指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。 其中第1、2项大部分与工作所要求的直接资质相关，我们能够在比较短的时间使用一定的 手段进行测量。可以通过考察资质证书、考试、面谈、简历等具体形式来测量，也可以通过培训、 锻炼等办法来提高这些素质。 第3、4、5、6项往往很难度量和准确表述，又少与工作内容直接关联。只有其主观能动性 变化影响到工作时，其对工作的影响才会体现岀来。考察这些方面的东西，每个管理者有自己独特的思维方式和理念，但往往因其偏好而有所局限。管理学界及心理学有着一些测量手段，但往往复杂不易采用或效果不够准确。