本地生活服务业O2O商业模式研究
近年来,得益于移动互联技术的快速发展和应用,社会经济发展进入到了“互联网+”时代。在2016年的两会上,李克强总理的政府工作报告中“互联网+”和O2O频繁被提起,从政策层面上鼓励经济向“互联网+”转型发展。生活服务业作为关系到人们身边的衣食住行的传统行业,与人们最为密切。本地生活服务业是最适合O2O发展的领域,随着餐饮、电影等高频次需求的O2O化顺利开展,本地生活服务O2O迎来了发展的良机。
本地生活服务O2O服务企业在发展过程中也出现了很多问题。基于此,本文以本地生活服务业O2O的典型代表美团网为例,对O2O、本地生活服务行业、电子商务与“互联网+”相关的理论研究进行了梳理;对美团网进行了宏观环境分析(PEST分析)、微观环境分析(SWOT分析),在环境分析的基础上,从组织外部与组织内部两个视角进行对美团网的商业模式进行了详细剖析,在组织外部,从消费者视角看,美团存在产品缺乏创新,服务质量难以保障的问题;从商家视角看,商家粘性不强,美团服务商家能力不足。问题的出现,根本原因在于组织内部,美团发展的整体方向性不明确,多元化发展导致核心业务资源匮乏,核心业务仍待深耕;美团组织管理跟不上快速发展的步伐,组织流程、规章制度亟待改造与完善。针对这些问题提出了不断开拓创新,提升服务能力;把握商家需求,提高商家粘性;改善内部管理,提升关键能力;深耕核心业务,做好垂直化应用等可行建议。
期望本文能够对我国本地生活服务O2O企业健康发展提供有益的帮助。
ⅩⅩⅩⅩ农商银行本地生活服务及小微贷 管理平台运营规划 一:当期市场分析报告 a：）市场及产品分析 1、目前本地生活服务平台已经在ⅩⅩ已经已经拓展商户2500+。信贷用 户也达到400家以上。作为一个本地生活服务的平台，商户的一期 储备已经足够：小微贷管理平台的意向用户也达到400+，按照数量 来衡量，一期启动的量也是达标的。 2、从市场接受度来讲类似的o2o平台当地用户的接受度是非常高的， 类似平台：饿了么，美团外卖，百度外卖等。ofo小黄车、摩拜单车 等，百度糯米、大众点评、美团等在当地的商户、用户都非常认可 的。 3、网络信贷在当地也是市场接受度较高的，如微粒贷、蚂蚁花呗、京 东白条、花无缺、借贷宝等第三方公司在市场的占有率较高。 4、本地生活服务平台主要通过线上带动线下的O2O模式为运营主体， 通过银行网点半径2-3公里范围的商户与用户进行线上参与、互动、 线下消费从而拉动网点周边商家的客流，给商户带来营业额的增长， 本地生活服务平台是一个智能化的移动互联网服务平台，将用户、 网点、商户进行良性串联，而且向商户提供精确化人群定向营销体 系，消费者通过基于lbs定位功能浏览对自己有帮助且能够进行消费 的商户的信息，商户可以达到自身广告信息的精确传播。 5、小微贷平台可以给本地的商户提供免担保、免抵押的快速低利率贷 款，所以本地生活服务平台和小微贷管理平台将会成为全新的符合 国家发展需要、有利于银行利益、商户利益、消费者利益的多赢移 动互联网载体。 b：）产品分析及运营规划 生活服务及信贷平台的出现是希望更好的服务于客户和商户，通过商户入驻平台且使用平台发布各种优惠折扣信息从而带来用户使用平台，通过用户的口碑带来平台长期稳定的发展。并且给需要贷款的商户提供方便快捷的信贷服务使得平台获利。基于此我认为在平台功能方面必须要良好的用户体验，通过完整的规划使得平台的的三个角色从中进行良好的串联，除此之外呢，更重要的是让用户能感觉到平台以及银行的工作人员会穿插到他的生活中的每一个角落。以下几点是我个人认为平台运营的几个关键点。 1、信息传递：任何一个平台的发展脱离不了信息传递。
本地生活服务离我们最近的行业 城市生活压力越来越大，节奏也越来越快。上班族每天忙于工作，几乎没有时间去打理自己的业余生活，甚至连寻找这些生活服务企业的时间都没有，一切跟生活服务有关的需求都只能依靠网络的帮助。 随着互联网的迅速发展，中国网民数量不断攀升。借助网络渠道的方便快捷，很多行业都在积极的完成网络化转型。互联网应用越来越广泛，网络世界将更加趋于“生活化”，比如通讯、网上购物、网络游戏、网上预订、网上书城等等应用的出现将互联网打造成一个集工作、休闲、娱乐为一体的“生活服务平台”，生活服务与互联网两者的关系越走越近，这也预示着互联网生活化将是未来发展的必然趋势。 千米网最早开发的垂直行业： 本地生活行业 千米网将自身定位为电商系统及服务提供商，最早开发的垂直行业电便是本地生活行业，涵盖通讯缴费、水电煤、宽带、票务等公共生活领域，是集多种数字便民服务于一体的本地生活服务系统。 千米网本地生活行业涵盖通讯缴费、水电煤、宽带、票务等公共生活领域，是集多种数字便民业务于一体的本地生活服务系统。操作简单，使用便捷，数万用户已涵盖全国。旨在实现数字便民新生活的梦想，打造中国最领先的数字便民服务电商系统。 选择千米网便民服务电商系统的优势： 1、成熟的项目经验 千米网专注便民服务市场八年，拥有成熟的系统、完善的便民服务市场发展经验，自主研发的千米便民服务王系统。提供完善的管理体系和供货平及前端销售平台，从货源到销售，一切不操心！ 2、丰富的业务种类
千米网便民服务王项目拥有数千家专业的供货商，涵盖了目前市场上便民服务的主流业务，如生活缴费、话费充值、票务预定和家政服务。适配各地区、各类型的便民服务市场，为获取利润提供海量选择！ 3、完善的系统服务 自主建站体系，打造专属品牌；多层次管理方式，轻松管理下级；7X24小时客服团队，及时解答您的系统问题；一对一专属运维，专业技术团队，系统绝无顾之忧！ 千米网说，电子商务模式继而被拓展到O2O模式充值缴费，让用户不仅可以通过W E 千米网充值缴费系统相比以往传统话费支付方式更加便捷，实现了真正一站式服务。无论是充值的载体还是优质的7×24小时在线服务，线下电子商务实践已经将充值缴费业务做到了精益求精，有效的将充值缴费服务的业务拓展到一个更加安全，优质的服务平台上。
社区O2O商业模式分析（本文档为Word版本，下载后可自由编辑） 申报单位：××××××××××× 地址：×× 邮政编码：××× 联系人：××××× 联系电话：××××××××××× 申报日期：×××××
时下热门的社区O2O商业模式 从BAT大佬到创业者，从传统相关行业到互联网各方相关势力，都在社区O2O抢滩。但本地O2O不像打车软件，土豪砸抢改变支付习惯就好了，而是很脏很累的活，更不能一蹴而就，每个社区的资源整合和后期把控都是步步脚印去跑出来的。所以，这才有本地创业者和传统行业等玩家的机会，多方力量一起改变社区生活方式，很难有一家能迅速独大垄断全国，而可能是各占山头。 本文就目前专注发展社区O2O的商业模式展开探讨，将遵循重要节点——涉及玩家——表现现状——发展途径——点评的逻辑，对O2O社区的发展现状进行盘点。 一、以连锁便利店为中心的消费生活圈 本地化O2O要选择线下落地，对于实物销售为核心的电商来说，最贴近社区的便利店无疑是最好的选择。 这里选取了三种类别的玩法：顺丰自己开店，猫屋倚赖阿里资源，京东和十家连锁便利店合作。 1.物流玩家：顺丰（门店：顺丰嘿店） 现状：作为物流行业的龙头，顺丰进军社区O2O是有节奏有野心的，从布局顺丰优选到顺丰嘿店，顺丰首先就把握了社区O2O 的两个命脉，生鲜配送和实体店。想模仿美国、日本、台湾成熟的“便利店+快递”的形式，号称做中国的FedEx. 嘿店的主要业务是虚拟商品的“柜台”，我们都知道网购难以克服的问题，就在于不能实际接触到商品，购物体验往往打折扣，这也是实体店生存的依仗。
实体店能良好的展示和推销货品，但是成本高，库存压力大。嘿店想权衡二者利弊，一方面做实体体验，一方面减少展示成本、预定把握库存、增强购物体验，做电子商务的实物展示入口，二维码和图片成为商品展示的核心平台。当嘿店成为人们聚散的核心点，消费行为在此完成，物流快递在此中转，社区服务在此解决。“嘿客”店内还有ATM机、冷链物流、团购\预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，相当于一个社区网购便民生活平台。 发展途径：嘿店这一步还没走稳，顺丰又再谋求建立第三代便利店，定位为社区生活服务平台，以O2O模式，力求未来落地三万家。新型顺丰店命名上与“嘿店”并无关联，同样主打中端住宅区和办公楼区，整合了“商品预购、网购线下体验、便民服务、快件自寄自取、金融服务、试衣试鞋”等便利服务。提供物流、广告展示、虚拟销售、预售、试衣间等多种服务。 现存问题：现在最直观的问题就在嘿店实体体验上，单纯展示少数未经选择的商品图片，体验还不如网购，店内未经培训的服务人员对购物习惯的引导没有起到帮助。线下体验没有感受到便捷，甚至不知道这东西意义何在。 顺丰嘿店的问题不是技术超前，而是大家没有习惯这样去消费，其风险是拿钱打水漂。 英国最大的O2O电商Argos的经验值得借鉴，Argos覆盖2/3的英国家庭，通过“线下目录销售”+“B2C”+“O2O”三种模式来满足消费者的不同消费方式。其消费服务有三种： 1.员门店目录式销售：超过700家，顾客到店查询目录，确定商品，付款，店后台仓库出库交付。 2.B2C：顾客在网站下单，门店自提，可送货上门但收费。
（二零一二年十二月） 2020-2025年中国本地生活服务行业高端市场开拓策略研究报告 可落地执行的实战解决方案 让每个人都能成为 战略专家 管理专家 行业专家 ……
报告目录 第一章企业高端市场开拓策略概述 (5) 第一节研究报告简介 (5) 第二节研究原则与方法 (5) 一、研究原则 (5) 二、研究方法 (6) 第三节研究高端市场开拓策略的重要性及意义 (8) 一、重要性 (8) 二、研究意义 (8) 第二章市场调研：2018-2019年中国本地生活服务行业市场深度调研 (9) 第一节本地生活服务概述 (9) 一、本地生活服务行业定义与平台类别 (9) 二、本地生活服务行业服务类别 (9) 第二节我国本地生活服务行业发展环境分析 (10) 一、经济环境：数字经济蓬勃发展 (10) 二、经济环境：线下门店数字化升级 (11) 三、技术环境：即时配送技术助力到家业务发展 (12) 四、社会环境：用户消费升级带来巨大需求 (12) 第三节2019年中国本地生活服务行业发展情况分析 (13) 一、2019年中国本地生活服务行业市场概况 (13) 二、中国本地生活服务各领域市场规模稳定增长 (14) 三、本地生活服务行业热点事件分析 (15) 第四节2019年中国本地生活服务行业主要细分市场发展情况分析 (16) 一、到家业务：对本地生活市场的渗透率有望继续提升，多个细分领域竞争激烈 (16) 二、餐饮外卖行业：双寡头竞争市场，美团优势逐渐扩大 (19) （1）竞争策略 (21) （2）增长空间 (22) 第五节2019年我国本地生活服务行业用户消费行为分析 (24) 一、一线城市网民对本地生活服务消费意愿更强 (24) 二、旅游门票和美容美护服务在下沉市场发展空间大 (25) 三、一线城市用户到店服务消费频率更高 (26) 四、二线城市或成为未来本地服务主要市场 (27) 五、二线城市用户到家类平均消费金额领先 (28) 六、线下门店数字化升级受消费者认可 (29) 七、用户满意丰富的品类和较高的上门服务质量 (30) 八、到店服务用户最期望未来性价比更高 (31) 九、到家服务用户对价格情况和配送质量的期望较高 (32) 十、到店消费注重娱乐性，到家消费注重生活便利性 (33) 第六节企业案例分析 (34) 一、美团点评：“六大服务”促进餐饮产业优化升级 (34) 二、阿里本地生活服务体系 (36) 三、饿了么与口碑：全链路数字化运营 (36)
做O2O，我们需要什么样的思维？ 做任何一件事情，如果想法不 对，那么从一开始就错了，事情 必然做不好，做不成。所以，做 事情，首先要知道该用什么样的 思维去思考问题。 对于做O2O项 目，笔者以为，是一件考验智商 的，非常具有挑战性的事情，与 传统行业不同，却紧密相连；与 互联网相同，却涉及线下运营； 无论国内国外，都毫无经验可 谈，谁也不敢说谁的商业模式和 运营模式现在被验证是正确的。 而且成功的模式很可能出现在中 国这样的消费大国，而且未必只 有大公司能做好。大家起点相 同，机会也相同。 这种情况下，务必要我们冷静下来，从做事的起点开始，找准正确的方向和路线，那么，首先要认清我们需要什么样的思维去思考O2O的事情，然后才有可能做得正确。 这里不妨同大家探讨一下做O2O需要的思维。 一、整合性思维 关于资源整合这个概念，我是2002年接触到的。 当时看到相关介绍，不禁为之一振，恍然大悟，原来 自己没有资源，整合资源也能创造价值。经过一番思 考，我在一张白纸上写下了“资源共享，优势互补，
强强联合”十二个字，没想到这竟然成为我追求事业发展，实现自我价值的方针。按照这个方针，我在2004年想到了“联盟商+会员”的双向整合的架构；2006年又灵光一现，想到并尝试以婚嫁购物为市场切入口，以消费返利为对接方式，运营“婚嫁优惠购物团”的项目；直到2011年，再次尝试运营服务于居民生活消费的项目“优乐客”。虽然项目因种种原因再一次中断，但仍然不改初衷，以姜太翁钓鱼的姿态等待新的时机。 这段历程，让我坚定的认为，做O2O就需要有整合性思维。 回想起来，为什么尝试以婚嫁购物切入市场？最大的原因在于婚嫁购物是一次系列消费过程，而系列消费涉及不同行业的商家，这样才有了整合的价值。后来，我还想到另一项系列消费：居室装修，同样具备整合的价值；再后来，为何要尝试涉及 “吃穿住用行，娱学医健美” 生活消费十大层面的消费经纪服务，也是因为生活消费系列的资源整合有着更为巨大的价值。 另外，零售业为何能诞生超级巨头？为何互联网行业越来越多的巨头都是做平台的？还是因为他们尽管没有创造、生产资源，但能够整合资源，成为规则的制定者，从而创造了巨大的价值。这也是笔者在《试水O2O运营，做“片”还是做“线”？》一文中为什么主张要做片的原因。 二、系统性思维 一旦O2O项目没有用系统性思维来做思考，同样会引发问题。 有的为了赢得更多用户，牺牲了商家利益，比如团购，最初要争取到特别低的价格，但时间久了，实诚的商家才发现做团购是得不偿失的网推，即使再做团购，也不再给那么低的价格了。试问，没有了特价优势的团购和其他O2O模式有何区别呢？当然，笔者不是否定做特价，而是必须要考虑到是否会伤害商家利益的前提下，用最合理的方式做特价，这就要用系
本地生活消费服务平台口号 口号，本地生活消费服务平台口号 1、你我的生活宝，大家的小美好。 2、不差一块钱，上网来体验。 3、生活宝——您的生活管家。 4、生活宝，生活购美好。 5、一键易生活，一天一元钱。 6、生活宝，乐享好生活。 7、生活宝，每天一元生活好。 8、爱上生活宝，时时生活好。 9、线上线下，爱购乐购。 10、全方位服务，e键生活宝。 11、生活宝，只为百姓好。 12、生活宝——开启幸福生活。 13、上生活宝，走精彩生活大道。 14、一元生活宝，你我都需要。 15、多元生活一元购。 16、好生活，好的不得了。 17、同城购物，互动乐享。 18、生活宝，一元一天便大伙。 19、一元生活宝，事事都知道。 20、搜集生活信息，分享美好生活。 21、信息全方位，服务零距离。 22、生活宝，快捷方便又地道。 23、生活宝——有你更精彩。 24、上生活宝，享好生活。 25、要想生活好，就选生活宝。 26、爱你，爱家，更爱生活宝。
27、实惠生活宝，百姓都说好。 28、便捷生活宝，掌上e生活。 29、天天生活宝，乐趣真不少。 30、天天一元，天天快乐。 31、拥有生活宝，心情自然好。 32、每天一元，新鲜不断。 33、有生活宝，生活果真美好。 34、生活宝，一块钱，网快乐。 35、爱上生活宝，家家生活好。 36、生活宝，一块乐，一块钱。 37、想要好生活，就上生活宝。 38、服务生活宝，生活购美好。 39、想要好生活，请找生活宝。 40、爱上生活宝，乐享生活好。 41、生活宝，都说好。 42、乌市生活宝，网推就是好。 43、生意好不好，一元生活宝。 44、一元生活宝，便宜又美好。 45、惠生活，享更多。 46、知天下，生活宝。 47、要想生活好，就找生活宝。 48、生活资讯，一元打尽。 49、爱上生活宝，购物没烦恼。 50、要想生活好，就用生活宝。 51、生意要想好，一元生活宝。 52、一元生活宝，百姓离不了。 53、一块生活宝，一块生活好。 54、惠生活，才快乐。 55、每天一元钱，共享好资源。
O2O Business Patterns and Developing Strategies O2O商业模式及策略 Casillas J C. Abstract To most of people, O2O (Offline to Online) it is not difficult to understand. More than a decade ago, that is, a Brick and Click formulation, actually that is the prototype of the O2O.With the further development of electricity, and in recent years, mobile Internet is beyond ordinary people imagine the pace of development, make O2O business model more rich, let more O2O mentioned. However, the majority of O2O discussion often too shallow layers. Therefore, it is necessary to understand the O2O business model, and think about effective O2O strategy. Key words: O2O business pattern; Electronic commerce; Development strategy 摘要 对于许多人而言，O2O（Offline to Online）并不难理解。十几年前，即有Brick and Click的提法，其实那就是O2O的原型。随着电商的深入发展，以及近年来移动互联网超出常人想象的发展速度，让O2O的商业模式变得更丰富，让O2O更多被提及。然而，目前多数的O2O讨论常流于浅层次。为此，有必要深入理解当今O2O商业模式，并思考有效的O2O策略。 关键词：O2O 商业模式；电子商务；发展策略 1 Introduction O2O mainly depending on the degree of active network goods to complete the construction of the actual goods store, carry, people can choose their own goods at home at any time and complete the related transactions, then can enjoy the activities of the entity stores offer directly. The basic existing way is to use a discount, sales information and service standard of complete online business structure transformation. This is like is the center of the network as offline trading platform, the shop which can be realized using this channel, assures the consumer also dispense with the trouble that the entity shop and the goods directly to screening, this convenient service process started by most Internet users, and promote its has been towards larger scale expansion and development. 1 引言 O2O 主要是根据网络商品的活跃程度完成实际商品店的建设、搬运，人们随时可以在家挑选自己喜欢的商品并完成相关交易，之后便可直接享受到实体商店提供的活动优惠。其基本存在方式就是利用打折、销售情况信息和服务标准等完成商务结构线上改造。这就好比是将网络作为线下交易的中心平台，商店既可以利用这种渠道实现揽客，消费者也免去了到实体店的麻烦并能直接进行商品筛选，这种方便的服务流程开始受到大多数网民的追捧，并促进其一直朝着更大的规模扩建和发展。 2 The background and objectives of O2O Is the background of the O2O business model, in addition to pure Offline business or community, other business or community may have Offline (Offline) and Online (Online) two pieces, need to get through. Current situation is that many businesses online and offline business/community contact closely, even fragmented, online and offline business or community to enterprises' development is adverse, it also clearly against the idea of integrated marketing communications. In fact, online and offline play a different role respectively, through each other can make offline and online resources play to their respective characteristics, respectively, the two sides form partnerships, so more conducive to the comprehensive development of the enterprise, to produce more benefits. In the end of the O2O fundamental goal is to get through offline and online. From the concrete situation, O2O is divided into the development of new customers and retaining old customers two stage, two stages have different goals. For the new customer development stage, the main target of the O2O has two kinds: one kind is drainage to offline, another kind is the drainage to online. For retaining old customers stage, O2O's main goal is to let the offline and online through each other, and form can continue to a virtuous cycle of the closed loop, let the customer constantly shuttling between online and offline.O2O combination of four different business model for the application of the O2O, one thing must first clear train of thought, namely the O2O are contain both online and offline business or community enterprise, its have four kinds of offline online portfolio model. 2 O2O商业模式的背景与目标 O2O商业模式的背景是，除纯线下业务或社区外，其他业务或社区都可能有线下（Offline）及线上（Online）两块，需要将二者打通。目前情况是许多企业的线上及线下业务/社区联系不紧密，甚至是割裂的，这对企业的线上
O2O商业模式分析报告书 目录 引言 (3) 一、O2O商业模式的简单介绍 (3) （一）O2O商业模式的产生 (3) （二）O2O商业模式的概念 (3) （三）现阶段O2O模式的发展——团购 (3) 二、基于O2O模式的团购网站介绍 (4) （一）国内团购网站的兴起和发展 (4) （二）国内主要团购网所占市场 (4) （三）国内团购网站上用户行为分析 (5) （四）团购网站介绍——嘀嗒团 (5) 三、O2O模式的局限以及未来趋势 (8) （一）O2O模式的缺陷 (8) （二）O2O模式的发展优势 (8) （三）O2O模式发展的未来趋势…………………………………………………
9 四、总结 (9) 参考文献 (9) 引言 B2C、C2C这些概念相信大家已经不陌生了，电子商务已经改变了大众的生活方式。不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。但日常生活中的大多数消费离不开到实体店实现。即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依然高达92%。将线上客源与实体店消费进行对接，其中蕴含着巨大的商机。这种环境下催生了O2O模式。团购，正是这一模式露出的冰山一角。几乎在一夜之间，团购模式红透了电子商务行业，出现了“千团大战”的热烈局面。下面我们就来揭晓一下这个模式的神秘面纱吧。 一、O2O模式商业模式的简单介绍 （一）O2O模式的产生 B2C、C2C这些概念相信大家已经不陌生了，现在我们已经看到，电子商务已经改变了大众的生活方式。说到大众的生活，作为C端，更多的是在网上购买商品，然后B端或者店主把商品塞到箱子里，通过物流公司送到消费者面前。 大家考虑下，电子商务的下一个阶段会是什么 不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找。 我们发现，服务业的GDP占有率比那些能塞到箱子里的商品高，而且在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量，我们还发现，生活服务类商品在团购上更容易被消费者接受，事实也证明这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被接受。 我们发现，酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店等等，这些服务不能把它们塞进箱子里送到我们面前，而必须我们到线下实地去享受服务。我们能否把电子商务
目录 慧聪网的商业模式和盈利模式分析报告 (2) 导语 (2) 慧聪网简介 (2) 慧聪网的财务状况分析 (3) 商业模式和盈利模式等基本概念 (7) 慧聪网案例分析 (8) 1.国内主流 B2B 商业模式 (8) 2.国内垂直型 B2B 网站概况 (9) 3.慧聪网企业定位及其产品服务 (9) 4.慧聪网的经营模式 (9) 5.慧聪网盈利模式 (10) 6.慧聪网横向整合商业模式 (10) 7.慧聪网商业模式评价 (11) 慧聪网商业模式的发展方向 (12) 1.提供更为专业的电子商务咨询服务 (12) 2.继续增加行业子网站 (12) 3.垂直型和综合型模式结合发展 (12) 4.扩展线下业务丰富服务体系 (12) 5.完善网站安全体系和诚信体系 (13) 总结 (13)
慧聪网的商业模式和盈利模式分析报告 导语 早在 20 世纪 50 年代“商业模式”的概念就已经被提出，商业模式的创新可以 为企业创造核心竞争力，并让企业获得巨大的赢利。商业模式自从被提出后就不 断有人涉足这一领域。彼得德鲁克指出：当今企业间的竞争己经不是生产者与生 产产品之间的竞争，而是企业商业模式之间的竞争。 慧聪网是国内领先的电子商务服务提供商，是B2B电子商务模式的重要代表，是我国电子商务 B2B 模式的典范，其商业模式有极大的研究价值。本文将主要依据慧聪网近年的财务数据，慧聪网的一系列经营策略，各种业务的运营状况，分析其商业模式和盈利模式，并对其模式做出评价，建议，并试图推测未来发展方向。 慧聪网简介 慧聪网（ HK02280）成立于 1992 年，是国内 B2B 电子商务服务提供商。慧聪网注册企业用户已超过 2300 万，买家资源达到 1500 万，覆盖行业超过 50 余个，员工3100 名左右。慧聪集团目前包括电子商务公司；电子、汽车、工程机械在 内的 10 余家行业 MBO 公司；中关村在线、买化塑、兆信股份、中国服装网、慧 嘉互动、慧聪家电网、神州数码慧聪小贷公司等控股及合资公司；中模国际、优 蚂科技、皮皮易等 10 余家投资公司。 慧聪网在巩固 B2B 1.0 业务（信息 +广告）的同时，全力向 B2B 2.0（交易 +金融）转型。近几年，不断推出慧付宝、采购通、标王、流量宝、商营通等服务；金融 超市、小额贷款等金融服务，切实为中小企业降低交易成本，提高交易效率，成 为未来产业互联网发展的探索者。1 2003 年 12 月，慧聪国际在香港挂牌上市，为国内信息服务业及 B2B 电子商务服 务业首家上市公司2。 2015 年 3 月 18 日，慧聪网用 15 亿人民币，收购ZOL中关村在线。 郭江表示，待收购整合完成后，慧聪网将形成以中关村在线为首，包括家电电子商务公司、汽车产业电子商务公司、化工电子商务公司、酒店用品电子商务公司、工程机械电子商务公司、安防电子商务公司、电子产业电子商务公司在内的八大 垂直电子商务公司。同时慧聪网还拥有消费品电子商务公司（包括18 个行业）、工业品电子商务公司（包括20 个行业）、慧聪 O2O 电子商务产业园公司、神州 数码慧聪小贷公司以及兆信防伪科技公司五大独立公司，总共13 家独立公司，将专注于电子商务、金融、地产及防伪四大领域。 1数据来源于慧聪网主页-公司简介 2数据来源百度百科“慧聪网”词条
Uber公司战略评估报告 小组成员：许梦桥邢丽君 章淑蓉宋杨 指导老师：韩震
Uber公司战略评估报告 一、公司产品及业务领域 UBER TECHNOLOGIES, INC.（简称：Uber）是一家风险投资的创业公司和交通网络公司，总部位于美国加利佛尼亚州旧金山，以移动应用程序连接乘客和司机，提供租车及实时共乘的服务。Uber移动应用程序在2010年于旧金山地区推出，支持iOS和Android系统的智能型手机。截至2015年2月，Uber已经覆盖了全球58个国家250多座城市。乘客可以通过发送短信或是使用移动应用程序来预约车辆，利用移动应用程序时还可以追踪车辆的位置。 （一）打车服务 Uber不仅仅局限于成为一个出租车公司，其业务范围正在逐渐扩大，逐渐涉猎到生活服务业务及金融服务业务。Uber基础的打车服务按照服务价格从低到高可以分七类：人民优步，UberX，UberTaxi，UberBlack，UberSuv，UberLux，UberPool。 2014年7月，Uber与差旅和费用管理公司Concur 合作，推出了Uber for Business 服务，针对的是公司用户，允许员工直接将打车的账单记到公司的信用卡上，完全不需要先垫付、再报销。 2014年7月14日，美国智能用车软件Uber“优步”正式宣布进军北京。8月4日Uber“优步”正式宣布将在北京市场引入一项新的服务“人民优步”。人民优步是一项惠及更多司机与乘客的公益拼车服务，Uber“优步”不以此服务盈利。 （二）生活服务 Ubermovers（搬家业务），UberTree（送圣诞树），UberChopper（一键呼叫直升机），uberFRESH（午餐外卖），UberDream（一键呼叫CEO），UberRush（及时快递服务），Uber Dream Car（一键呼叫周公）。 二、市场定位 Uber根据打车用户的收入水平，将用户分为不同的群体，主要有高收入群体、中高收入群体、中等收入群体、中低收入群体和低收入群体。由于Uber自身强大的实力以及“Uber For Everything”的宗旨，Uber在细分市场的基础上选择了将所有的细分市场都作为自己的目标市场。为此，Uber推出了多种差异性
美团—本地生活服务行业调查报告
目录 一、美团出行事业部的大举进攻 (3) （一）美团：“全球最大的生活服务电商平台” (3) （二）从“食住”到出行，美团完成生活服务生态链的闭环 (5) 1、出行业务：串联本地生活服务的关键 (5) 2、单车出行+本地生活服务：填充场景，提升粘性 (6) 3、互联网巨头的边界拓展：美团进入出行，滴滴开展外卖 (7) 二、到家业务：外卖品类扩张，转型新零售 (8) （一）外卖市场进入稳定期，美团/饿了么双寡头局势已成 (8) 1、美团外卖经历“抢滩”式扩张 (9) 2、2017 年饿了么市占率过半，加码2B 业务 (10) （二）单外卖业务盈利难度大，外卖O2O 转型新零售求发展 (10) 三、到店+酒旅：生活服务全链条纵深发展与外延扩张 (13) （一）到店事业群：实现生活服务的全链条纵深发展 (13) （二）酒店旅游事业群：从本地生活服务到连接“异地”生活服务 (5) 1、酒店业务：品质化+差异化发展 (6) 2、切入在线短租，满足个性化需求 (7) 3、境外游：对接商家，机酒协同，打造一站式境外消费 (7)
一、美团出行事业部的大举进攻 根据36 氪，2018 年4 月 4 日，美团宣布以65%的现金+35%的美团股权 全资收购摩拜单车。根据蓝鲸TMT 消息，此次交易还外加10 亿美元的债务，总 金额为37 亿美元。根据新浪科技报道，4 月28 日，摩拜创始人胡玮炜在内部信 中宣布，联合创始人王晓峰将卸任CEO 职位，出任摩拜顾问；胡玮炜担任摩拜单 车CEO，并任命刘禹为摩拜总裁。 事实上在美团收购摩拜之前的半年，作为生活服务领域内的龙头公司美团，便 高调进入了出行领域。 根据《财经》杂志报道，2017 年12 月1 日美团点评CEO 王兴发内部信宣 布成立出行事业部，由美团点评高级副总裁王慧文负责，出行业务计划再扩大七个 城市。2018 年 3 月21 日，美团打车进军上海，同时上线出租车和快车两种业务。 早在2017 年 2 月美团就开始在南京地区低调试运营打车业务。根据新华网，在南 京十个月时间的试点运行后，美团打车日订单量突破10 万单。 至此，根据36 氪消息，根据王兴内部信，美团已将业务升级划分为4 大场景： 一是以原有团购业务为核心的到店场景；二是以外卖、生鲜零售为核心的到家场景； 三是以旅游酒店业务为核心的旅行场景，前三个场景是公司原有业务基础上的组织整 合和划分。第四，出行事业部。 （一）美团：“全球最大的生活服务电商平台” 美团网成立于2010 年3 月，最早上线时是以“吃喝玩乐全都有”为服务宗旨的 团购网站。2013 年11 月，美团外卖平台正式上线。根据网易财经报道，美团公布 2014 年全年交易额（GMV）达到460 亿，其中移动端占比达到90%以上。 根据新浪科技报道，2015 年10 月美团网与大众点评宣布合并，双方共同成立 了一家新公司“美团点评”，新公司成为了中国生活服务类O2O 的绝对龙头。在此次 合并后，美团与大众点评在品牌和业务上保持独立运营。 根据凤凰网科技频道报告，2018 年 2 月美团点评总裁王兴给全体员工的内部 信显示，“2017 年美团营业收入超过330 亿元，GMV 超过3600 亿元，线上日订 单量峰值超过2700 万，额外的还有线下超过700 万单的交易。横向对比，美团已 经是全球最大的生活服务电子商务平台。”
O2O商业模式及策略深度解析
?对于许多人而言，O2O（Offline to Online）并不难理解。十几年前，即有Brick and Click的提法，其实那就是O2O的原型。随着电商的深入发展，以及近年来移动互联网超出常人想像的发展速度，让O2O的商业模式变得更丰富，让O2O更多被提及。然而，目前多数的O2O讨论常流于浅层次，使O2O常常显得“雷声大雨点小”。为此，有必要深入理解当今O2O商业模式，并思考有效的O2O策略。
一、O2O商业模式的背景与目标 ?O2O商业模式的背景是，除纯线下业务或社区外， ?其他业务或社区都可能有线下（Offline）及线上 ?（Online）两块，需要将二者打通。 ?目前的情况是，许多企业的线上及线下业务/社区 ?联系不紧密，甚至是割裂的，这对企业的线上及 ?线下业务或社区发展都不利，这显然也违背了整 ?合营销传播的思路。 ?实际上，线上与线下分别发挥着不同的作用，相互打通可?使线下与线上资源分别发挥各自的特点，双方形成协作关?系，这样更有利于企业的全面发展，进而产生更多的效益。
?说到底，O2O的根本目标是为了打通线下与线上。?从具体情况看，O2O分为发展新客户及留信老客?户两大阶段，两个阶段有不同的目标。 ?对于发展新客户阶段而言，O2O的主要目标有两?类：一类是引流到线下，另一类是引流到线上。?对于留住老客户阶段而言，O2O的主要目标是为?了让线下与线上相互打通，并形成能持续良性循?环的闭环，让客户不断地乐于往返于线上与线下。
二、O2O的四种不同商业组合模式 ?对于O2O的应用，有一点必须首先理清思路，即O2O面向的是同时包 ?含线下与线下业务或社区的企业，其有四种线下线上组合模式。 ?第一类为“线上社区+线下消费/社区”。这是一种必须到线下进行消费的O2O模 ?式，线上主要是在线交流互动，并开展一定的优惠或促销活动。这种模式适 ?应于必须亲自到现场消费的宾馆、餐饮及其他领域。 ?第二类为“线上消费/社区+线下社区”。这是一种只在线上销售的O2O模式，线 ?上还有在线交流或开展促销作用，线下主要是面对面的交流互动或现场展示。这种模式?适应于无线下门店仅有线上网店的纯线上电商领域。
O2O商业模式成功的5个经典案例 O2O即Online To Offline(在线离线/线上到线下)，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。去年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。 纵观最火的O2O商业模式,它的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中，它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，对消费者来说也是一种“发现”机制，实现了线下的购买。它本质上是可计量的，因为每一笔交易(或者是预约)都发生在网上。这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者， 让消费者感觉消费的较踏实。 在O2O很火的去年，众多企业一拥而上，但大都铩羽而归，笔者从O2O成功的两个必备条件，即互联网和实体出发，盘点 一下几个成功的案例给大家。 O2O模式成功案例之最顺畅的O2O：绫致
绫致时装是丹麦BESTSELLER在中国的全资子公司，于1996年进入中国。Bestseller于1975年始建于丹麦，创始人为Troels Holch Povlsen。 作为最早进入中国的服装企业，绫致旗下的ONLY 、JACK & JONES 、VERO MODA 、SELECTED 一直在中国市场上拥有很高的销量，在全中国覆盖300多个城市，有6000多家门店。自2012年绫致就遭遇了店铺客流下滑明显、客户体验单一、客流转化率低的问题。因此，绫致借助与腾讯微信合作，大玩了一把O2O。 微信给予绫致场景和底层数据上的支持——LBS导流向店铺，然后再通过服装吊牌上的二维码，打通用户与线下商铺之间的通路，CRM、库存管理等等数据管理模块被激活。 这位用户是否是会员，他/她之前买过或“扫”过哪些货品，更偏爱立领还是圆领，条纹控还是格子控……一系列的划分都会传送到导购员手机的导购客户端上，如此，导购员可以适时地介入，提供针对性的建议。同时，用户自己也可以在手机上查看推荐的搭配，自娱自乐。当会员满意，可以在手机上下单，若有犹豫，也可将相关资料收藏，回家再请家人、密友参考，最终再决 定买或不买。 从如此模型中可以看出，用户在店铺中的5到15分钟成为
盘点09年十大实用生活服务网站中国网https://www.doczj.com/doc/f64721881.html,时间：2009-12-15 2009年即将过去，纵观全年国内互联网的表现，生活服务类网站可谓表现耀眼。不但没有收到经济危机重创，反而逆势发威，流量大涨。以alexa排名来看，国内领先的生活服务平台更是在5月上旬全球排名便跻身至328位。生活服务网站流量之所以大涨，这与该类网站满足用户需求，尤其顺应了在当下经济环境更多消费者对节约生活成本这一大趋势外，更多是通过其自身应对新形势新需求的新思维新举措来赢得用户。现在就让我们来盘点下国内十大优秀生活服务网站的各大“看家本领”。 口碑网（https://www.doczj.com/doc/f64721881.html,） 口碑网一直用创新迎合用户，这点通过其首页改版的频率就可见一斑。其让商家、消费者直接参与信息类目、属性的设置。极大的扩展了信息的覆盖面，同时呈现出各个行业的特色。借助其“整合搜索”从技术上对服务搜索的大胆革新，充分迎合了用户的信息查询习惯。看家本领：整合搜索+分类信息+商家黄页+口碑点评 丁丁网（https://www.doczj.com/doc/f64721881.html,/ ） 从地图服务转行过来的丁丁网，借助其自主研发的位置引擎和搜索技术，为用户提供精准的位置定位和生活信息服务搜索。09年新上线的“精推广”，在用户的需求与商家提供的服务间搭起了最准确高效的联络，吸引了大量餐饮，休闲娱乐，购物，旅游等行业客户加盟。看家本领：地图定位+促销优惠券 酷讯网（https://www.doczj.com/doc/f64721881.html,） 转行专做旅游票务市场的酷讯网，用户可以轻松搜索、比较和智能筛选机票、酒店、度假、火车票等多种旅行产品，包括价格、描述、图片、评论、地理位置、时间、服务商等等众多信息，以帮助不同需求的用户都能通过酷讯网，高效地找到经济而完美的旅行产品。看家本领：旅游产品搜索引擎 酷配网（https://www.doczj.com/doc/f64721881.html,） 酷配网是生活服务网站的新锐，通过其独特的“匹配引擎”带个用户全新的服务体验。用户只需发布需求，匹配引擎就会自动智能的匹配对于的信息，并自动通知用户。和以往的搜索不同的是：以前是人手动去找，现在是借助“匹配引擎”让信息自动去找，并且寻找周期最长可达30天，一有结果立即通知。简单实用的功能服务，迅速赢得用户和商家的喜欢。 看家本领：酷配匹配引擎+sns社区 爱帮网（https://www.doczj.com/doc/f64721881.html,） 同为生活服务网站新军的爱帮网，借助其搜索技术优势，轻松聚合互联网上所有的本地生活信息和经验，爱帮创新的‘位置+服务’搜索模式，增加了“区域”特性，进一步增加了精准性。看家本领：网上信息聚合+位置服务搜索 大众点评网（https://www.doczj.com/doc/f64721881.html,） 大众点评网首创第三方点评模式，致力于为中国消费者提供本地的餐饮、休闲、娱乐等生活服务发表评论、分享信息的平台，依靠餐饮点评起家，在这方面的影响力确实无人能及。 唯一遗憾的就是，在餐饮之外，其他生活信息较薄弱。看家本领：餐饮点评 58同城（https://www.doczj.com/doc/f64721881.html,） 05年底冒起的分类网站，也算是生活服务网站的“前辈”了，凭借强大的资金支持和营销能力，活下来并取得不错的成绩。早起积累下庞大的信息量和用户群。其服务覆盖生活的各个领域，提供房屋租售、餐饮娱乐、招聘求职、二手买卖、汽车租售、宠物票务、旅游交友等多种生活信息。看家本领：分类信息+商家黄页+分类联盟 赶集网（https://www.doczj.com/doc/f64721881.html,） 赶集网是成立较早、发展较快、规模比较大的生活服务网站，任何企业和个人都可以在这个平台上获取和发布信息（必须是合法的）。正因为门槛低，操作简便，使得赶集网在很短的时间里聚集了大量的人气。借助于谷歌中国达成的战略合作，注重二级分类市场。依然拥有惊人的信息量和庞大的用户群。服务涉及生活的方方面面。看家本领：分类信息+同城本地论坛+小区论坛 19楼（https://www.doczj.com/doc/f64721881.html,） 19楼就是生活服务网站的“另类”，一个借助论坛发展起来的杭州本地社区，为杭州人提供了丰富的本地生活消费信息。柴米油盐、吃喝玩乐、衣食住行、生老病死、本地交友等各类信息。火爆的人气，告诉我们生活服务，也可以通过唠家常的方式做到。 看家本领：本地社区+生活服务信息 百姓网（https://www.doczj.com/doc/f64721881.html,） eBay旗下的网站，原名客集齐（https://www.doczj.com/doc/f64721881.html,），同为早起的分类信息网站，拥有的信息量和用户群也是相当庞大，但信息鱼龙混杂也是它的致命伤。经历2年的摸索后形成独具特色的村落模式，使其人气飘升。 优点：比较贴近成都本地人的生活，生活便民信息比较全面，信息也比较新 缺点：网站制作比较简单，见面不太吸引人，比较侧重于商业化，但是资讯新闻并没有、。没有商场打折信息， 看家本领：分类信息+社区