善于沟通者善于领导
王晓娅从校园到职场的路上已经打拼几年了，但还是结结实实地遭逢了一次职场沟通的危机。她是从其他单位“空降”到现在这家公司任销售部经理的。在工作中，手下一名老员工很不配合她的工作。这名员工的年龄比她大许多，一直在这个公司干了十多年，曾当过部门经理，可谓老臣子了，大家都称呼他为老张。由于公司人事变动，他最近过得不如意。现在，老张在王晓娅手下任办公室主任。老张对初来乍到的王晓娅做他的顶头上司心里很不服气，工作上就显得自由放任。面对如此难管的老资格部下，王晓娅的工作很难运作。王晓娅认为，办公室工作的被动，老张起到了相当大的破坏作用。然而，王晓娅在经历了一系列曲折微妙的沟通战役后，把自己的领导能力提升到一个新的高度，借助沟通，如今，老张已开始主动配合和支持她的工作。老张的改变让她感受到领导的本质就是沟通。无论是分派任务，还是鼓励下属，沟通都是最基本的领导技能。离开了沟通，领导会因为缺乏手段而失去影响力和约束力。在与老张的较量中，王晓娅体会到：不同的沟通产生不同的领导力。
第一役：新官上任，为个人威信而战，既失下属人心，也失上级支持由于王
晓娅是“空降兵”，其领导力其实属于最弱的那种，就是“上级指派”。新官上任，她急于要建立自己领导的威信，表现在行为上就是有点操之过急。王晓娅总是觉得老张不配合自己，这种心态逐渐使她失去一份平常心。她开始用一种有色眼镜来看老张，对他所做的任何一件事情都不满意。这种心态或多或少地反映到自己的言行上：或是在抱怨中体现出来，或是和老张配合中显得不耐烦，总之，王晓娅的这种心态老张捕捉到了，周围的人也或多或少地也感觉到了。这种心态就像一道深深的鸿沟，搁在王晓娅和老张之间。
王晓娅刚到公司没有也不可能做出什么惊人的成绩，而要让自己从一个“上级指派”的干部转变为“专业技术”或者“人格魅力”型的领导是需要时间和实力的。
在没有服众的前提下，王晓娅考虑借副总的权威来配合自己做“沟通”工作。王晓娅曾就这个人际矛盾多次请教上司（副总），强调说老张不配合自己。出乎意料的是，副总相当看重老张，说他虽然做得不对，但是他有经验，要王晓娅多尊重他。后来，反映得多了，副总就批评王晓娅，说她激化人际矛盾现在回想起来，王晓娅都感到了自己初战之时的失策。在职场上，对抗策略往往会给当事人事来双重的消极后果：一方面会体现出自己的无
能；另一方面则是进一步恶化了自己和老张之间的关系。
第二役：情绪对立，既丢业绩还丢面子
前不久，王晓娅请他写一篇公司发展前景的文章，他写得头头是道，为自己的经理也添色不少。王晓娅刚进公司，老张一方面是看她年轻，另一方面对她的工作能力也持怀疑态度。在工作上就表现出一定的清高。老张的这种清高来自两个方面：第一，他的个性，再加上他是老员工，曾经干过中层，自我感觉非常良好。觉得自己能力是有的，就是不会讨好人，所以他清高。他清高不说，而且还特别讨厌只会讨好人的那种人；第二，来自于公司高层的欣赏，副总都护他，他自然不会把这个“上级指派”而来的中层当回事了。
由于双方情绪上的抵触，工作上很难配合。老张心里不服气，王晓娅的工作就布置不下去，布置了也不一定有好效果；又由于心态比较消极，老张在工作中的灵活性就差。他灵活性不好，又不愿意服从别人，适应性差，造成王晓娅工作上的难上加难。
王晓娅开始寻求突围的办法。作为一个管理者，王晓娅需要面对的是如何去降伏这个不是“很听话”的员工。她主动向管理专家咨询，并听取了一
些人力资源名家的讲座。
王晓娅明白过来：职场中不能有太多的感情色彩，没必要太在意下属的态度，无论是傲慢也好、谦逊也好。因为，管理属下不是交朋友，交朋友三句话不投机可以不交，但是管理员工却不能这样。企业对人才的要求具有多样性，人际关系千头万绪，所以面对问题不是能说开就开、说摔就摔的。王晓娅开始用理性的态度来判断自己和老张的关系，他想到最先要做的工作就是实现充分沟通。
在沟通之前，王晓娅做足了先期的观察、调研工作。一方面，认真分析老张的心态，看出老张仗着自己是老员工，能力很强，有着需要尊重的心理要求。
王晓娅很快就拿出了与老张相处的策略：如果他的傲慢态度影响了正常的工作安排，那么就用公司的制度制约他；如果他的态度不影响工作，就不要去自寻烦恼了。
王晓娅开始一门心思地做好自己的工作，不再要求老张在每一件事上都要听自己的指挥。心态一变，王晓娅发现，老张其实也是一个颇能相处的人，他有弱点但优点也不少，自己要做的不是要他听自己的话，试图改变
他的生活与态度，而是要发现他的特长、给他目标、激励他完成目标、帮助他充分发挥自己的特长。
第三役：沟通互动达到双赢
分析中，王晓娅发现，是老张的经历造成了他对领导的抵触感，比如曾经做过中层又被免职。而且因为自己是“空降兵”，所以有一些不服气。也就是说，既使换另外任何一个人，老张也会出现对抗的心 ^态O
同时，王晓娅还发现，自己的态度也加剧了老张的不合作。因为自己对老张的不以为然极度反感，反过来又增加了老张的抵触情绪，如果继续恶性循环下去，双方在工作中则会越来越对立，甚至会两败俱伤。
王晓娅开始以体谅的心态来仔细了解老张的需求。从老张的经历可以看出他有很强的荣誉感，比如他是公司元老又曾经做过中层，从老张身上可以看到他有很强的渴望得到尊重的需要。他又有很强的失落感，因为失去了曾经的地位。
王晓娅下决心要改变目前的状态。改变当然要从自己开始，她决定用一颗平常心来对待老张，和他好好地谈一次。
工作中要善于沟通 在自然界的舞台上，狼是最善于沟通的动物，它们的沟通是出于生存的需要，但更重要的是出于对团队的热爱，它们之间很少相互攻击，更多是坦诚相见、绝对真诚，正因为如此，狼成为兽族中最优秀的种族。如果一个企业管理能像狼一样努力培养并运用有效的交流技能，那能避免多少争吵、误解和失败！ 日本著名跨国公司“松下电器”创始人松下幸之助曾说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。在职场工作中，我们是一个群体，更是一个团队，良好的沟通可以达到彼此之间心灵上的交流，工作起来得心应手，而不善于沟通的人，可以把一件看似很简单的事情搞的很糟糕。在召开的职代会上，有些员工就说起：“现场工作时他们不知道该怎么做？一个领导是这样说，另一个领导是那样说”。从他们的牢骚埋怨中，就可以得知问题出现在哪里。其实一个简单的事情，双方各自放下身份，放下架子，相互沟通，就把问题解决了，何必把问题把问题复杂化、矛盾化？许多矛盾的纠结点就出现在沟通不畅，沟通不到位上。 在一个缺乏交流、不善于沟通的组织中，同事之间就会出现隔膜，这对部门之间的合作协调是极具破坏性的，内部不断出现矛盾，工作中受到情绪左右，一不小心，大动干戈，势必影响工作的有序开展。假设车间内的岗位工，提出一项建议，车间主任却不假思索的认为那主意太笨了。或许因为说话不够谨慎，这样在职工的内心就会造成伤害，可能会造成无法沟通的情形。所以说，作为领导者，要具有卓越
的沟通能力，赢得班组人员对你的尊重、信任，才能确保工作稳定开展。 身为领导者、管理者要善于利用各种机会进行沟通，甚至创造更多的沟通途径，与班组成员之间，与部门领导之间，与岗位职工之间进行交流，要创造出一种让大家在需要时可以无话不谈，畅所欲言，面对面，心贴心的环境氛围，这样才能真正了解职工的想法，了解过程工艺中存在的真正弊端，从而拿出有效的方案解决工作中存在的实际问题。而往往有些管理者认为高人一等，凌驾于他人之上，说话不注意方式方法，用“一言堂”的方式去指挥工作，生产过程中缺乏沟通交流，按照自己的想法看法去安排工作，结果导致人心涣散，工作受阻滞后。俗话说“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，如果每件事都能坐在一起，交流沟通后，一定会使各项工作的开展井然有序。 在实际工作中，沟通是增进团结，形成共识的纽带，是消除隔阂、消除误会，化解矛盾的桥梁。我们想做好自己的工作，那么就学会与人沟通吧！通过沟通，你可以体会到工作的快乐，你可以在自己的本职工作中表现地更加出众，更加优秀！
善于沟通——当面开口，当场解决公司用人很看重一个人好不好沟通。 不好沟通者， 再有才也不用； 好沟通者， 哪怕才能不够， 也可边干边学， 最终实现个人价值。 一、沟通和八卦是两回事 1、如果学不会协调人与人之间的关系，也就别妄想平步青云。 2、说别人坏话，虽然当时很痛快，发泄了心中的不满，可是说过后对自己不会有任何好处。 3、沟通是一种能力，对于现在的企业来说，一个重要的挑战就是——沟通畅通。 4、沟通已经被提升为21世纪雇员必须具有的一项重要能力了。 5、掌握沟通的技巧，驶上交流的双行线。 （1）学会倾听。 （2）开口之前打好腹稿。 （3）言辞生动。 二、不说和说得过多都是一种错 1、当同事能力愈来愈强，等于是在无形中促使你提升能力。 2、对于一个团队而言，开诚布公的交流和沟通才是合作最重要的环节。 3、职场上我们要学会理解他人，同时，也一定把握一些处理事情的分寸。 三、带着方案去提问题 1、一般而言，如果领导让你做到1，他会点播到0.5，但他希望你能想到2甚至3，做到1.5 或2。 2、放开眼光，磨练深邃的洞察力和敏锐的分析判断能力，要比别人站得高些，看得远些， 想得深些。 3、职场是个利益共同体，你跟老板关系再好，他也不愿意为了你一个人而犯众怒。 4、无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。 5、如何带着方案去提问题？ (1)深思熟虑，超前计划。 (2)找到合适的机会去提问题。 (3)做好承担责任的心理准备。
四、培养起接受批评的情商 1、少说多做。言多必失，人多的场合少说话。 2、别人绝不会无缘无故地批评你。既然批评，他们总有自己的道理，深想这个道理，会帮 你推翻自己，把工作做得更出色。 3、会抱怨的客户只占全部客户的5%不到。有意见而来向你提出抱怨的客户中，有大约80% 的人不会再次购买，但是如果抱怨事件能够处理的好，有98%左右的客户会再次购买该公司的产品，甚至有可能成为忠实客户。 4、把批评看做奖励，把一件变成行动 (1)端正对批评的态度。 (2)把正确意见落实到行动上。 (3)形成公开的监督机制。 5、新到一个地方，不要急于融入到某个圈子里去。等到了足够的时间，属于你的圈子会自 动接纳你。 五、胸怀大志：既报喜也报忧 1、当产生问题时，要及时反映。千万不能因为害怕一时的麻烦而刻意隐瞒——这样很可能 产生更大的麻烦，甚至给企业带来无法挽回的损失。 2、如果你带领着一个团队，那么在总结工作时要把错误都拦在自己身上，把功劳都记在下 属身上。 3、假如你在工作中表现平庸却常以自己不凡的后台而自居，你就不足以服众了。 4、一个人在职场上，应该乐观的看待工作中面临的问题，力争给公司带来更多的喜讯，而 不是一个劲的在那犯愁，犯难，说些打消大家积极性的话。 5、如何进行正确地报喜报忧。 （1）实事求是 （2）注意汇报的方式 （3）报喜报够，报忧报透。 6、通常情况下，大多数被提拔为主管的员工，都是因为其工作绩效和对企业或者公司的发 展。 六、内部可以有争议，对外要一致。 1、任何时候，无论公司内部有什么样的矛盾和争执，一旦有外人在，就得团结一致。这是 职场最起码的要求。 2、没有老板愿意让外人知道内部不和，即使有争执，也应该在私下里解决，而不是当着外 人，闹到面子上。 3、大智若愚是保护自己的最近法宝，新人即使能力很强也不要锋芒毕露，否则只会适得其 反，找人厌烦。 4、无论对领导还是同事，无论是喜欢还是讨厌，都要彬彬有礼。 5、如何克服分歧、统一对外。 （1）不在外人面前伤害老板、同事的尊严。 （2）不在外人面前批评公司。 （3）时刻把维护公司形象放在第一位。
领导的沟通协调作用 在实现组织目标的过程中，领导者通过协调人们的关系和活动，使组织成员步调一致向着共同目标前进的活动，被称为领导的沟通协调作用。今天，就沟通与协调这个话题和大家作一次交流和探讨。 一、增强沟通协调的意识 沟通协调是一个领导方法问题，也是一个决策程序问题，更是一个职责意识问题。就是说，任何领导活动的组织实施，都需要沟通协调，都离不开沟通协调。尤其作为我们基层这个结合部，工作任务繁重，诸多矛盾突出，无论靠实责任、推动工作，还是化解矛盾、解决问题，沟通协调至关重要，甚至决定着事业的成败。 (一)沟通协调是行政管理的重要法则 著名的《世界财富》杂志，曾经通过问卷调查的方式，向世界五百强的部分高层主管提了一个问题：造成管理失误最主要的原因是什么？结果，大多数高层主管是这么回答的：在管理中失误的最主要原因是缺乏沟通协调的技能。 国家行政学院曾对领导干部做过问卷调查，列了十种能力，其中包括：决策、用人、沟通协调等等，请他们回答：在这十种能力当中，最需要培训的是哪种能力？最后，排序第一的是沟通协调能力。 据有关资料调查分析，在行政管理中，70％的工作都是沟通协调；与此相反，凡在管理中出现的障碍，70％都是由于沟通不畅引起的。 在我们的实际工作中，往往会出现这样一些现象：有时“好心好
意办了错事”；有时办了好事，惹了烦恼；有时虽然满怀热情、踏实工作，但却难以得到领导的信任和同事的支持，甚至受委屈、遭冷落。认真反思一下，之所以出现这种现象，多数是由于没有及时进行沟通，或者缺少必要的协调程序，或者沟通协调不够及时到位。同时，多年的实践也使我们认识到，一个领导班子如果出现不够团结、不够和谐的问题，大多都是由于沟通不够引起的；一位领导干部如果工作被动、没有起色，往往也是由于沟通不够导致的。 那么，什么是沟通协调?简单地说，沟通，就是人们运用一定手段或媒介传递信息、情感的过程；协调，就是通过协同和调整，达到思想和行动一致性；沟通协调，是管理者为了实现管理目标，运用正确的手段和方法，积极稳妥地处理各种矛盾关系，促使矛盾朝着目标方向转化的一种创造性活动。沟通是协调的条件和手段，协调是沟通的目的和结果，二者密切联系，相辅相成，缺一不可。在座的同志都是领导干部，如果看轻沟通协调的重要意义，缺乏沟通协调的职责意识，忽视沟通协调的基本方法，必然影响工作进程，影响事业发展，影响班子团结，同时也影响自身形象。因之，希望大家始终从领导工作的重要内涵和必然要求出发，领会其中之义，明白其中之理，自觉地、主动地、及时地做好各个方面的沟通协调工作。 (二)沟通协调的主要特征 沟通与协调既是有所区别，更是不可分割的。二者既有不同的侧重，更有共同的特征。沟通协调是全方位的工作。在我们日常的工作生活中，方方面面都需要沟通和协调。党的十七届四中全会《决定》
1、提升领导力的途径 领导力是领导者向被领导者施加影响的基础。很显然，在领导活动中，不同组织成员的个人目标往往有所不同。因此，想要使组织成员为实现共同的组织目标而努力，领导者就必须借助权利来对组织成员施加影响。那么，权利是如何获得的呢？ （1）要尽可能地展现自己的能力。对资源的占有以及合理使用是拥有权利的必备前提之一。但要想拥有权利或拥有更大的权利，他还必须存有谋求权利或更大权利的动机。一个拥有权利资源的人要想真正拥有权利或更大的权利，那他还必须在这种权利动机之下千方百计地得到更多的权利资源并充分的利用他们。 （2）完成关键工作。想要获取权利，就必须想方设法去争取获得机会并表明已经胜任这一工作关键。因此，追逐权力者还必须施展自己的才华，尽可能地将工作做得圆满、出色。只有这样，才可能真正赢得上层领导的信任以及组织成员的尊重。 （3）乐于助人。追求权力者应该时刻关注周围的人，在他们需要的时候立刻伸出援手，提供适当的支持与帮助。这种感情和利益的投放实际上也是一种恩惠的储存。在你追逐权利的过程中如果也需要的话，他们也会向你投放感情和利益，即向你提供相应的支持和帮助。 （4）帮助组织克服危机。一般情况下，一个人要想获得迅速提升是一件非常困难的事情。但如果在组织发生危机时，他能够临危不惧、挺身而出，并带领组织走出危机，那他就能获得权利。因为组织在处于危机时，组织原来的权利构架十分容易被打败，如果谁能够在这个时候抓住机会，谁就能获得成功。 （5）谨慎地寻求顾问。即权利角逐者还可以寻求相关“智者”的指点。一个人不管他的智商有多高，如果仅依靠他自己一个人的力量，那也很难获得成功。 （6）不断增加自己人力资本的储备。一个人要想获取权利，成为一个理想的领导者，他是否具备应变能力至关重要，因为环境是处于不断变化之中的。无论是对于一个组织来讲，还是对于某一个人而言，想要适应不断变化的环境，他们的领导者就必须具有极强的环境适应力与应变能力。要增强自己的适应能力与应变能力，不断增加人力资本的储量是惟一的途径。追逐权力者就必须随时注重通过不断的学习、实践提高自己的知识水准、专业技能，使自己逐步发展成为某一领域的权威，扩展自己的专长权。（7）同有权势的人形成联盟。假设你想要更多的权利，那你就要努力成为拥有权利的人物或秘书或朋友。因为有权势的人往往会成为一个人是否获得晋升的决定者。同他们形成联盟，可以使自己更快更多地获得重要的信息，拥有更多展示自己能力的机会。一旦你同有权势的人建立了联盟，那么你就拥有了巨大的信息与资源优势。 2、谈谈你的领导观 一要树立权为民用的权力观。我们是社会主义国家，人民是国家的主人，中国共产党的执政地位，社会主义国家的一切权力，都来自于人民。领导者的职责是代表并领导人民掌握和行使好国家的各项权力，为建设富强、民主、文明、和谐的现代化国家服务，为人民群众的团结、富足和安康服务。因此，权力观的核心是全心全意为人民服务，为最广大的人民群众谋利益。领导干部的用权行为必须自学接受党和人民的监督，保证权力用来为国家和人民谋利益，绝不能把它变成谋取个人或少数人私利的工具。对领导干部来说，在任何情况下，与人民群众同呼吸共命运的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘。
善于沟通注重协调 马保先 在教育实践中，笔者深切地体会到：班主任的工作是否卓有成效，不仅取决于班主任个人的工作态度、能力和水平，还取决于教师集体与班主任的配合程度。马卡连柯说：“哪里教师没有结合成一个统一的集体，哪里不可能有统一的教育过程。”任何学生的成长，都是教师集体努力的结果。只有优秀的教师集体才能够培养出优秀的班组学生集体。因此，班主任应主动与本班各科教师取得联系，互通情况，统一要求，充分调动学科教师的积极性，齐心协力，它不仅有利于形成一个坚强的教师集体，而且能够提高管理效能。 在实际教育工作中，我们往往不注重这一点，或自恃才高，我行我素，殊不知一个人的能力和水平毕竟有限，没有集体的通力合作，“各人自扫门前雪”，则很难保证教育教学质量不受影响，也难以实现教育目的；或沟通不当，协调无方，正所谓“百病生于瘀”。离开了平等交流，促膝谈心，相互勉励，彼此切磋，对症下药，则很难形成统一的教育要求和协调的教育措施。这不仅不利于发挥教师的集体作用，而且将会导致教师之间的情感隔阂，严重制约着班级教育的合力。 笔者认为，要充分发挥本班教师的集体作用，班主任要加强自身修养，严格要求、以身作则，贵在善于沟通，注重协调。因为在班集体的建设中，教师集体既起着组织和领导作用，又起着表率和示范作用。同时，由于教师业务素质、道德水准、工作态度、个性心理等方面存在差异，不同任课教师之间、教师和班主任之间、师生之间等难
免产生矛盾，出现感情隔阂，因而作为班级决策者和领导者的班主任要与科任教师做到志同道合，步调一致、目标统一，既要善于沟通，又要注重协调。 1、主动组织教师参加班级管理和活动。班级管理和班集体活动的组织，有赖于教师集体智慧和心血的凝聚，而决非仅仅依靠班主任孤军奋战就能奏效。为此，班主任要与科任教师保持良好的人际关系，心往一处想，劲往一处使。主动组织科任教师参与班集体目标的制定。在集体活动中，积极争取科任教师参加，充分发挥他们的特长和知识优势，以扩大学生视野，发展学生思维。 2、经常交流情况，商讨教育措施。要发挥好教师集体的作用，保证教师更好地参与班集体管理，就必须经常与科任教师交流班组情况，商讨教育措施。为此，班主任一方面要定期召开科任教师会议，向教师介绍班组与学生的基本情况，征求科任教师所反映的本班学生的问题，不能应付差事，更不能袒护，感情用事。另一方面尽可能经常联系，沟通情况，获得一些自己还不了解的可贵的信息。通过切磋讨论，形成教育合力，提高教育实效。 3、积极树立科任教师的威信，维护教师形象。一个教师的威信不仅关系到他本人的声望，而且关系到教师集体的声望。班主任如何对待评价科任教师直接影响自己在学生心目中的形象和威信。因此，班主任要像维护自己的声誉一样维护其他教师的声誉。班主任应利用恰当的机会宣传科任教师的甘苦和对学生的挚爱。平时，在学生中开展尊师重教活动，努力提高学生的思想水平。对科任教师的缺点和不足，
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的文字功底。具有良好的亲和力，懂服从，重配合、务实而不失灵活、善巧； 具备良好的管 理知识及技能技巧；具成本观念，重效率与效益；具有较强的沟通协调能力、 学习及适应能 力；责任心强并能承受压力，有较好的心理素质和与人为善为人做事认真、细致、执着、踏实，求知欲强，在日常学习中能勇于探索各种疑难问题， 喜思索、善钻研，精于学和问、长于辨析、富有上进心和团队精神，不怕困难、善于创新和 发明，爱好挑战性工作。性格外向，兴趣广泛，有良好的适应能力和沟通、组织能力，同时还具有较强的集体荣 誉感和团队精神。待人友善，工作认真，善于分析问题和解决问题。本人思想端正、积极向上、适应力强,有管理、组织能力；工作中能吃苦肯钻研，能承受 较强工作压力，注重长期稳定的发展机会、谈判及沟通/协调能力强，强烈的工作责任心及优 秀的问题分析与处理能力，强烈的团队协作意识、结果导向及成本控制意识强；并且从事的 每项工作都能很好的完成。外贸知识深厚，英语精通，日语熟练，良好的团队精神识礼仪，知荣辱，坚持诚信；善 沟通，富热情，勇于奉献很强的创新能力和应变能力，善于解决突发事件表达 能力良好，与 人沟通技巧熟练，细心有耐性。本人能与同事协作，服从安排，能尽快适应新的环境及工作为人诚恳、有上进心、富有 团队合作精神、沟通能力强；工作遇到的各种问题及时发现，分析、处理级力强；对如何提 高一个团队的执行速度、准确、精度，有着丰富的执行贯彻经验。为人忠诚、诚实正直、积极乐观、作风严谨务实，有良好的团队意识。具有较强管理能 力，优良的沟通交际能力，能很快地融入新的工作中；能很好地面对工作压力，坚持不懈、 求知欲强，乐于接受新的挑战本人工作细心认真、责任心强,具有较强的专业知识和很高的职业道德素养,以及较强的
本文极具参考价值，如若有用请打赏支持我们！不胜感激！ 优秀领导善于解决问题—解决问题的4大有效方式(职场经验) 解决问题是领导者的天职。领导者的目标是最大程度地减少问题的发生，我们必须百折不挠地求索，为我们服务的组织和人们创造并维持动力。但实际状况是，我们不得不与形形色色的人打交道，而公司政治、自我标榜、权利手段和策略以及忌妒心理会使情况变得更为复杂。部门间沟通不畅、缺少预算和资源等许多随机出现的情况都会阻碍人们高效地完成工作。 优秀的领导者最善于解决问题。他们有着足够的耐心先退一步，并通过扩大观察来看待问题。 缺乏智慧的领导者会用线性思维来处理问题，并断送隐藏在问题之中的种种可能。因此，他们永远都看不到问题的全部这个问题其实有助于改进现有的最佳实践、协议和标准操作流程，有利于在市场中发展壮大并提高竞争力。所以，领导者绝不要将解决问题视为分心，而应当视为一种战略促进，能够帮助我们不断提高，发现前所未见的机会。 无论你是一家大型公司的领导者还是一家小型公司的老板，以下是解决问题的四大有效方式。 1)打破部门间的隔阂 透明的沟通需要打破各部门各自为政的局面，消除组织内部的隔阂。各自为政是大多数工作问题的根源，也是问题一直得不到解决的原因所在。这就是为什么当今新型职场必须拥抱企业家精神，这样，员工们可以自由行动并进行交叉合作，把解决问题的要点连接起来，所有人都能成为充满热情的探索者。知道你在整个公司所处的位置，你会对自己的影响范围有更好的认识。但如果处在一个各自为政的环境中，就无法得到这种判断，这种环境可能会使你没有丝毫的影响力。 在部门各自为政的工作环境中，解决问题的难度就会加大，因为你更有可能面对一些自我标榜的人，而不是由跨职能环境培育出来的团队成员。当你在这种分化孤立的环境中工作时，人人都想搏出位，因此，要想让任何人或者事发生改观就变得愈发困难。这时，解决问题就变成一项令人沮丧的任务。打破各部门间的分化孤立能让领导者更容易调动员工，不畏艰难一起解决问题。这与其说是进行公司政治改革，倒不如说是在寻找解决方案、令企业更加强大。 2)透明的沟通 解决问题需要透明的沟通，所有人都可以自由表达顾虑和观点当人人都不说话时，要想及时找到问题的根本是多么困难。
善于沟通是做好团队工作的基础 我们很多施工管理人员在与各方参建人员合作过程中，经常会发生一些沟通和配合方面的问题，没有与合作各方进行良好沟通是重要原因之一。 因缺乏沟通而导致的障碍、冲突和矛盾屡见不鲜。在工作中只有善于沟通，你才能更好更快地领会对方意图，选择正确的途径、正确的方法，施展自己的工作才能；只有善于沟通更好更快地获得同事和合作伙伴的协助，才能把工作做得近乎完美；只有善于沟通，下属才会对你产生“士为知已者死”的感激之情，才会换来员工的“涌泉相报”。所以，从某种意义上讲，良好的沟通已经成为优秀员工之所以优秀、业绩之所以突出的重要原因。 沟通是“理解、认同和适应（适应对方的语言方式和行为习惯）”的代名词，而良好的沟通则是以保持个人风格为前提的，并不是让你变成一个“千面人”，人云亦云。那样你就等于失去自我。一个失去自我的人，很难练出别人难以模仿的高度执行力。客观地讲，所谓“理解”、“认同”，只是说你在沟通时不要以自我为中心，认为只有自己的行为才是好的，自己的观点才是对的，老是习惯于用自己的观点和习惯去衡量、评判对方。当然这也不是说为与对方达成共识，你就必须违心地认为对方百分之百地正确。有时候，所谓的“认同”，就是一种换位思考方式。通过换位思考，站在对方的角度考虑问题，你可能会突然发现：“哦，原来他是这
个意思，难怪我的策划和建议被否定了呢。”有了这层理解和认同作为沟通基础，哪怕你与对方的语言方式和行为习惯差异再大，相信彼此也能逐步适应并接受。经过这样考虑后的沟通，往往使得再棘手的问题也能迎刃而解。 《圣经》上写道“你愿意他人如何待你，你就应如何待人。”事实证明，这条不论过去、现在或将来都适用的人生准则，对于一名优秀员工来说，不仅是一条再完美不过的沟通准则，也是提高自身绩效平台的最适用的一把“钥匙”。说简单一点就是“换位思考”、“对等沟通”。 与“理解、认同和适应”相反，“本位观念”和“歪典理解”是良好沟通的两大主要内在障碍。这两大内在障碍的存在，使得许多人对工作产生认识上的偏差，对别人的语言表达或行为体现，总以敏感的、对立的甚至恶意意图给予曲解。有意识无意识地拒绝沟通延伸，难以做到换位思考，不能实现有效沟通。 下面的几种行为与有效的沟通技巧有关。如果你想提高你的沟通技巧，应该以这些行为作指南： 1、“不卑不亢”是沟通的根本。 无可否认，谁都喜欢被别人尊重的感觉。然而，你在沟通时若尽量迁就对方，本无可厚非，但直白点讲，过分迁就或吹捧，常会适得其反，让对方产生反感，进而妨碍你们的正常关系和感情发展。相反，傲气和看不起对方更会适得其
职场新人必修课：学会和领导说话！ 职场新人必修课：学会和领导说话！ 文/ 交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳 前言： 在职场中，做事能力差不多的两个人，语言表达能力不好的那一位，升迁机会往往要比那个既会办事又会说话的人少得多。而在说话能力里，和领导沟通的能力是重中之重。拼搏在职场，也许你总能出色地完成工作任务，但每当你盼望着评优、加薪、升职时，这些好事却总是离你远去。这时，你最该思考的就是自己和领导之间在沟通上是不是出了问题。切记，要想前程更加美好，学会和领导说话的能力必不可少！ 著名领导力培训专家谭小芳老师认为，沟通拒绝真空的存在。当沟通存在真空时，我们可以想象这对领导和企业将是何等的灾难。我们经常会看到以下的情景：因为没有领导的言论，人们开始自己杜撰出消息，特别是采用谣传、影射和闲话的形式，最终结果是使难题加剧。本来是应该帮助解决问题的员工们，却变成了问题的一部分！ 为什么呢？因为他们没有得到信息，或更糟，他们得到了错误的信息，领导需要走到台前讲出实情，而不是让员工自己得出结论。当你让员工自己得出结论而不是提供给他们适当
的信息时，他们将自动地想象出最坏的结论，而如果及时言明的话，问题也许根本不会是那么的糟糕！ 会说话的人、让高不可攀的领导对你举手称赞、让冷若冰霜 的领导和你笑成一片、让趾高气昂的领导对你倍加重用、让倍加精明的领导给你晋升加薪、学会和领导说话、让领导听你的“命令”。如何说，领导才愿意耐心听你往下说，如何听，领导才愿意对你多说心理话。 职场竞争激烈，想要引起领导注意，不能单靠默默地完成有限的工作任务，懂得和领导进行高效沟通，才能让领导觉得眼前一亮。同样的努力想得到最大的收获，其中关键一点还是看你会不会说话，善于和领导沟通。能让你百倍的努力得到千倍的回报。学会和领导说话是职场人士工作中的一门必修课。掌握与领导沟通的诀窍，能使你更容易理解领导的意图，更好地执行领导下达的任务，成为领导的左膀右臂。谭小芳老师认为我们要注意一下几种类型的领导； 1 、只重视工作，人际关系对他而言，简且是无聊的事情。 2、下属应该少兴风作浪，少在公司说是道非，万事以和为贵，尽量忍耐为妙。 3、作为这种上司的下届，你必需在工作和人际沟通上都有良好的表现，并要保持两者的平衡，尽量以上司作为楷模。 4、工作能力和处理人际关系技能同样低的无能上司。他对工作的分
领导干部沟通协调的一般要求 1、沟通协调应持续进行 我们正处于一个改革不断深化，经济社会建设快速发展的时期。在新形势下，许多各种新问题和新矛盾都会不断产生，例如，面临聘用制改革、人员精简，干部职工中就可能出现心理困扰，产生情绪障碍。如果出台的新政策与干部职工切身利益有冲突，干部职工可能一时难以承受损失，心里可能产生怨气。这些矛盾和问题的产生大多有其客观必然性，因为既然要深化改革，总要付出一些代价，伴随诸多矛盾和问题。实践证明，面对改革，多数干部职工群众是通情达理的，只要领导者勤于和善于与他们交流、沟通，把他们当知心人看待，把工作做到家，干部职工群众就一定能够理解。轻视沟通，或者认为交流与沟通可以"毕其功于一役"，是造成沟通不良、协调不顺的重要原因之一。组织行为学认为，当组织成员亟须了解某方面的信息，而正式组织的信息沟通不畅时，组织成员就可能寻求非正式渠道来了解，从而导致小道消息泛滥成灾。如果组织的领导者能随时保持信息渠道畅通，致力于信息沟通的持续性，组织人员就可以据此调整自己的心态，采取必要的应对措施。 2、重视面对面的沟通和协调 在通讯工具和电子网络日益发达的今天，人们容易满足于方便快捷地传递信息而忽视情感沟通，领导者也容易忽视与员工面对面的交流。但是，这种看似快捷的信息传递背后却隐藏着危险。
因为长此以往，它将导致领导者与被领导者情感联系的中断。事实告诉我们，再发达的通讯工具，也无法呈现你与下属、群众面对面倾谈时的心意神情。通过面对面交谈，领导者既可以更多地直接了解下面的信息，又可以加深与下属的情感交流。越是基层干部与群众的关系越是直接，越是应当经常深入基层看一看，与群众聊一聊，达到交流信息、沟通思想、协调关系的目的。 3、讲求双向沟通 所谓"双向沟通"，是相对于单向沟通方式而言的。沟通和协调的双方都有表达思想、情感、意见的机会，属于信息反馈式、双向互动式交流和沟通的形式。要达到双向沟通效果，领导者应 掌握和运用"倾听艺术"，就是认真、仔细、聚精会神地聆听。有人说：上帝给人造了两只耳朵一张嘴，是要我们少说多听。"听"与"倾听"虽只有一字之差，但效果确实不一样。"听"主要是通过声波振动获得信息，而"倾听"是注意力的高度集中，务必弄清声波振动所传递的信息的内涵，并快速反应。一般人的正常说话速度是每分钟150-200字，但是，注意倾听的人每分钟可以接收400字以上的信息，这就给听者留下"倾听---思考---反应---记忆"的空间。
沟通协调能力 胡冶岩国家行政学院公共管理教研部教授 【课程简介】《沟通协调能力》课程由中国国家行政学院公共管理教研部副主任胡冶岩教授讲授，重点分析了以下几个问题：协调和沟通能力的认知；组织目标的协调；工作关系的协调；人际资源的协调；储备能力，把握机遇；木桶原理及延伸。 【教师简介】主讲教师：胡冶岩 国家行政学院公共管理教研部教授，享受国务院特殊津贴专家，清华大学继续教育学院课程教授，中国领导科学会常务理事，在国内领导学的研究和教学领域具有深厚的造诣，多年来给国家多位领导者授课，主讲领导学、组织行为学、公共管理课程，受到学员们普遍欢迎。 大家下午好，非常高兴有机会和在座各个管理层的诸位领导共同切磋领导理论当中一个重要的方面，就是领导的沟通与协调能力。在座的实际工作中的每一位领导者应该都有非常丰富的管理经验、领导艺术和管理的才能，恰恰可以通过一个培训的平台把大家深藏于内心的丰富经验、领导才华和能力加以整合，把它从理性上、理念上和理论上加以升华，变成管理的规律性的东西。它会进一步提
高大家的工作效率和管理技效。所以我想分两个方面跟大家探讨。第一方面是怎么把握人的差异，进行组织协调；第二个方面，是怎么认知领导角色，善于进行自我协调，怎么认知每个领导者自己的能力素质，把资源整合以后对自己能力素质整体的协调管理？ 一、把握人的差异，进行组织协调 第一个问题，管理者要把握人的差异，善于进行组织协调。从第一大的方面进行组织协调的，我想谈四个问题，第一个就是什么是协调和沟通的问题，就是协调与沟通能力的认知，第二个方面就是组织目标的协调，第三个方面就是工作关系的协调，第四个方面就是人际资源的协调。 ㈠协调和沟通能力的认知 现代管理当中曾经做过调查。世界有名的《财富》杂志曾经对世界500强的部分高层主管，比如美国通用电器，还有波音、北美银行、美孚石油、可口可乐、沃尔玛，对他们提了一个问题：在管理中感到自己失败的原因是什么？造成管理失误最主要的原因应该是哪些方面？几乎高层主管大多数是这么回答的，在管理中失败的最主要的原因是缺乏协调人的技能，不善于管理人。咱们国家行政学院经常对市局级领导进行培训过程中曾经也做过类似的问卷调查，列出十种能力（包括决策、用人、协调、沟通、对下属的谈话等等），请回答十种能力当中最需要培训的是哪种能力。问卷回来之后，排行榜首占到问卷79.8%，认为最需要协调的安排，排序第一位的是协调沟通能力，这说明在管理当中协调沟通已经变得非常重要。
善于沟通实现双赢的作文 善于沟通实现双赢篇一： “双赢是一种智慧”，不知在哪本杂志上阅读过这短句，却并没像往常那样，匆匆扫过，而记下了。这时便出现在我脑海。 人类在自然母亲的教化下，懂得了一种简单而又智慧的道理——双赢。 取长补短，互利共赢，不仅在当今社会得到广泛认同，早在古代，人们提出双赢这种智慧的行为准则。 双赢，是一种智慧，它源于尚“礼”的人。历代追求的和谐，一如佛语有云，“祸往者福来”。这是一种善心的付出，又是种智慧 的回报。 双赢是一种由自然而来的智者之思，也是是一种智慧。 想了很多，风又吹了，送来小雨将至的凉意。 善于沟通实现双赢篇二： 学会于他人合作可以让我们取长补短，共同进步!合作不仅给别 人带来发展，还会给自己带来成功!合作意味着双赢! 哲学家威廉?詹姆士曾经说过：“如果你能够使别人乐意和你合作，不论做任何事情，你都可以无往不胜。” 只猴子分别放在两座孤岛上。弱小的那只过着群居生活，渐渐地长得又高又大。强壮的那只让它离开群体，靠自己独立生活。一个 月后，科学家发现原本强壮的猴子死了。这个实验说明合作可以让 弱小变成坚强。 我们学校在实行合作性学习，这是让我们在学会做人、学会做事的同时学会于他人沟通，互相交流。在交流、合作的同时共同进步，
力争双赢。自从开展合作性学习以来，我们的合作意识增强。我们 小组就是一个很好的例子。 拥有合作，用心沟通，才能拥抱成功!实现双赢! 善于沟通实现双赢篇三： 当我们沟通的时候，无论他是总统，还是小职员;他是老人，还 是小孩;既然要达到双赢的沟通，就一定要先尊重对方。 第一快讲完了，现在开始讲第二块，想创造双赢的沟通，还要认清目标和底线。 沟通就像爬山，你先要设定目标，然后向着目标走。有人走大路，有人爬小路无论你从哪一条上去，都不能忘了方向、忘了目标。如 果目标没弄清楚，沟通就会出问题。 双项的沟通，就像讨价还价。你不可能让他全部得逞，他也不可能对你完全让步，双方都有“让步”，也都有“斩获”的情况下， 才能叫做“双赢的沟通”。 近日，阅读了旅美作家刘墉所著的《创造双赢的沟通》一书，此书以最浅近的文字和最生动的故事，让大家领会沟通的妙处。可以说，沟通是生活，也是一门大学问。 人与人的交往，无疑是一门艺术。相处得好，会出现双赢的局面，形成一个良性的循环，而相处不好，则会造成彼此之间的冷漠，拉 开距离，从而产生隔阂。作为人与人之间交往的纽带，我想，沟通、理解与倾听起到了至关重要的作用，是创造良好交往关系的不二法门。 日常生活中难免出现矛盾，彼此之间的相处是人社会属性很重要的一部分。对事件的看法不同，行事方式的差异都可能引起一些摩擦。出现这种情况时，唯有以心换心，换位思考，拿出宽容理解、 真诚沟通、乐于倾听的姿态，才能有效地把误会与不解转化为交往 中的润滑剂。无论是对亲人，还是对朋友，在相处时都适用此道。
与领导有效沟通的技巧和方法 沟通是双向的，也只有双向的沟通才能达到沟通的真正目的。然而，在实际管理中，能真正做到双向有效沟通的却寥寥无几。在很多书籍中，大都是站在管理者的角度去讲述如何沟通的，而站在被领导者的角度去阐述的却很少，那么被管理者该如何与上级沟通呢? 作为一个下属，只有保持与领导进行积极有效的沟通，才能产生良好的互动效果，才能得到领导有效的指导和帮助，而且还可以在资源分配中争取到更多的资源。下属要有效地与上级进行沟通，进而能有效地影响上级，需要做到如下几点。 1、拥有良好向上沟通的主观意识。由于领导工作比较繁忙，无法顾及得面面俱到，所以，下属要时刻保持与领导进行沟通的意识，不仅要埋头于工作，还要有效地保持与上级的沟通和适时有效地展示自己，让自己的能力和努力得到领导的肯定。只有与领导保持有效地沟通，才能获得领导器重而得到更多的发展机会和空间。其次，还要持一种真诚和尊重领导的态度与领导进行沟通，领导能坐到今天这个位臵上，大多都是自己努力的结果，然而领导也不是圣人，也有失误之时，也许在有些方面还不如你，千万不能因此而具有居高临下的傲气之感。最后，还要会换位思考，遇到事情时，要经常想想，如果我是领导，我该如何处理此事，进而获得对上级领导处理方法的理解。 2、寻找与上级有效沟通的渠道。我们日常给上级回报工作时，常常把向上级上报工作变成“忽悠”应付上级差事的工具，其实，如何有效地利用“回报”这个工具与上级进行有效沟通是每一位被管理者认真思考的问题。被管理者要善于研究上级领导的个性和做事风格，能够根据领导的个
性寻找到一种有效、简洁的沟通方式，这才是沟通的关键。当我们的沟通渠道被外界阻碍时，要及时建立新的沟通渠道，一定要让领导知道你在做什么?做到了什么程度?遇到了什么困难?需要什么帮助?不要期盼你遇到问题的时候，领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手，有效的沟通才是达成成功的唯一途径。其次，还要掌握良好的沟通时机。要能够抓住每一个沟通时机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通沟通其他方面的事情也能有效增进你与领导的默契。 3、掌握有效的沟通技巧。在与领导进行沟通时，要先学会倾听，对领导的指导要加以领悟与揣摩，在表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见，巧妙借领导的口陈述自己的观点，赢得领导的认同与好感，让沟通成为工作有效的润滑剂而不是误会的开端。日常工作中有时侯由于沟通方式或时机等不当，造成与领导沟通出现危机，让领导产生误会与不信任时，要及时寻找合适的时机积极主动的给予解释清楚，从而化解领导的“心结”。被管理者要清楚，与上级进行沟通不同于与下级和同级沟通，其在沟通中有很多技巧和方法，需要在日常工作和生活中去积累。 向领导请示汇报的程序和要点 （一）、向领导请示汇报的程序。 1．仔细聆听领导的命令。一项工作在确定了大致的方向和目标之后，领导通常会指定专人来负责该项工作。如果领导明确指示去完成某项工作，那一定要用最简洁有效的方式明白领导的意图和工作的重点。此时不妨利用传统的5W2H的方法来快速纪录工作要点，即弄清楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、
专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题真题答案 一、单项选择题 1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D ）。 A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确 2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激 3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题， 一般都采用这种方法。A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通 D、会议沟通 4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（ B ）。 A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则 7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D ）。 A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到 8、所谓（B ），就是存在于人头脑中的认知框架。 A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式 9、沟通能力的（ C ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养， 成为“通才”。A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性 16、（B ）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外 人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。 A、领导艺术 B、领导协调 C、领导目标 D、领导环境 19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好 认知能力中的（C ）。A、协调性B、准确性C、深入性D、敏感性 27、由沟通造成的冲突主要来自（ D ）等。 A、语言表达困难 B、误解 C、沟通渠道中的干扰 D、以上都是 28、（B ）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的
怎样做到善于沟通与合作 在英语教育教学中，要实现师生之间、学生之间的情感交流，需要通过多种有效的途径，加强师生间的情感沟通。 （1）注意与学生情感沟通和交流的方式，时间，场合。有些情感沟通可以面向全体；有些需要个别沟通比如：有的学生自尊心特强，平时学习好，常受到老师的表扬。若他偶尔犯错，你当着全班同学的面批评他，他感到没面子，自尊心也会受到伤害。会很长时间不开口讲英语。还有当学生发言答错时，别的同学讥笑他，教师应立即制止这种现象。否则有的胆小又缺乏自信的同学就更不敢开口发言了。 （2）多使用鼓励性语言，增进师生间的情感沟通。每一个人都希望受到表扬,肯定,所以要想增进师生间情感沟通,教师在课堂上要 多使用鼓励学生的语言,看到学生的点滴进步都要给予及时的肯定和鼓励。当学生答对时，教师要给予及时的肯定和鼓励 Great/Wonderful/well done/……即使学生回答错了，教师要给予及时的帮助，并给予鼓励：Try again/Think it over/……教师的话会给予学生成功的喜悦，从而不断增强学生参与交际的信心。 （3）多采用合作学习，培养合作精神。在英语教学中，教师要尽可能多组织学生运用pair-work，group-work或team-work等方式进行合作。这样小组内优劣互补，互相帮助，有利于共同提高。他们共同努力，完成老师布置的各项任务，每个人的努力都能得到认可，
由此学生就会有一种被重视、被接受和被尊重的感受，自尊心和自信心大大增强。 （4 ）“妥协”的艺术 “妥协”对各方来说，都是各有所得，也各有所失，总体利大于弊就行了。在现在的教育教学中，惩罚学生包括体罚学生的教师往往都是极其负责任的教师，动机是好的，只不过是做法欠考虑，很多看起来很大的事情其实很简单就可以解决了，关键我们要用脑和心去处理问题。及时的“妥协”，可以捕捉自然而然的教育时机，避免伤害学生脆弱的内心，教育是心灵的艺术，而赢得学生的心，是教育成功的真正标志。
领导者成功沟通技巧 领导者成功沟通技巧之等距离沟通 高质量的沟通，应建立在平等的根基之上，如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工不能保持一视同仁的态度，期间所进行的沟通一定会产生相当大的副作用：获得上司宠爱者自是心花怒放、怨言渐少，但与此同时，其余的员工会产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距离，不要和你的直接上司、下属产生私人感情，将是沟通平等化、公开化的重要所在。 领导者成功沟通技巧之变单向沟通为双向沟通 企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方更好地发展，互相推动。许多企业，沟通只是单向的，只是领导向下传达命令，下属只是象征地反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然会挫伤员工的积极性及归属感。双向沟通中，领导要尊重员工的意见表达，切忌公开批评，即使员工所提的建议不能被采纳，也要肯定其主动性。如果建议可行，则要公开表扬，以示鼓励。 领导者成功沟通技巧之重视沟通效率 沟通是处理管理不当所引起的矛盾的主要工具。提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向，这关系到企业内部部门职能
的清晰与否，如果企业职能清晰明确，那么所有内部沟通便有相应的针对对象，而不至于如皮球般被东踢西扔，最终不了了之。为避免在沟通过程中因为利益冲突而导致的恶性沟通，企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门，直属决策者，负责协调内部的沟通工作。只有沟通效率提高了，才能有效地解决企业的问题和员工之间的冲突。 领导者成功沟通技巧之沟通方式因人而异 对有能力而放任的人：以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通方式。 对能力平平而纪律性很好的人：主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多鼓励，适当批评，让其发现自身的优缺点而主动沟通。 对能力平平而纪律性较差的人：批评与奖励并重，积极与其进行交流、沟通，及时帮助其化解不良情绪，帮助其树立对个人能力的自信心。 领导者成功沟通技巧之沟通方式因场合而异 不同场合对沟通的要求不一样，在聚会中与在会议室中同客户进行交流，就应采用不同的沟通方式。 美国《读者文摘》上刊登过一篇名为《第六枚戒指》的故事，很值得人回味。 那是在美国经济大萧条时期，有一位姑娘好不容易才找到了一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天，店里来了一个30岁左右的顾客，他穿着破旧，满脸哀愁，用一种奇怪的目光盯着那些高级首饰。 姑娘在接电话时，一不小心把一个碟子碰翻，6枚精美绝伦的