会员管理手册
为满足追求优质品位顾客的特别需求，为尽显您的尊贵，推出全新会员服务方案，使您共享产品欣赏之旅和各项专项权益，我们将一如既往地提供优质的服务，在每一个细节为尊贵的您享受别致的匠心。
一、会员等级划分：
会员等级划分两大等级如下：
口普通会员
口会员
二、会员申请条件：
口普通会员：凡在店铺产生交易者。
口会员卡：一次性消费达到元，或者由普通会员半年内积分达分。
三、会员权利：
口普通会员
✓将为您提供最新产品的介绍和详细说明，如；
✓定期免费获得时尚资讯内部刊物杂志及其他活动信息；
✓您可优先获知新上产品、特价产品信息等；
✓享有会员积分权利，参与的积分活动；
✓会员生日当天可获赠免费提供的精美生日礼品。
✓每月的—日为会员日，来店购物会员有礼品一份。
口会员
✓您享有会员所有特权；
✓您在（中国区）任何一间店铺（专柜）购物均可享有8.8折优惠，打折货品再享有9.5折优惠；
✓可以受邀参加顶级会员俱乐部活动；
✓享受在购买物品免费递送上门服务；
✓会员生日当天在店铺（专柜）可享受公司的精美生日礼物并可享受正价货品5折优惠（一人仅限两件）。以身份证日期当天为有效日期；
✓店铺特为会员设立会员专区，供会员任意选购；
✓享受私人订做定制等特色服务；
✓您终身享有此身份，不受时间及消费累积的影响（每年须有消费记录）；
✓享受指定其他商业联合机构消费优惠；
✓参与会员积分制度。
四、会员义务
1. 为了保障您的会员权益，请您务必填写真实有效的会员注册资料，提供相关有效证件
（身份证、军官证等），若注册资料有所变更，请及时到进行登记更改；
2. 遵守各项会员规定。
五、会员资格的终止
3. 会员自动退出，要求终止服务的；
4. 会员民事权利能力终止或民事行为能力丧失的；
5. 不履行会员义务、违反会员的规定且情节严重的;
六、的免责条约
1. 由于会员滥用权利等行为而造成的一切后果，概不负责；
2. 因自然或技术等不可抗力因素造成会员服务的中断，概不负责。
七、管理细则
一、贵宾卡申请程序
1、店员请获取贵宾资格之顾客，填写贵宾申请表（亦可由店员问询顾客，代顾客填写资料，但需顾客于申请人签名处亲笔签名，资料填写需清晰明了。），顾客填写申请表后一个星期后可领取贵宾卡一张，由店员解释贵宾权利及使用方法。
注意事项及指引：
顾客填写贵宾申请时，店员务必提醒顾客填写身份证号码。如客人对此有所异议，店员应尽力说服。广州商业有限公司将以身份证号码为依据，确认贵宾身份。（例如：顾客遗失贵宾卡，申请补领时须贵宾持本人身份证办理补领手续）。
如顾客未能填写身份证号码，可做以下处理：
★请顾客改天携带身份证及销售单前来申请。
★如顾客不愿填写身份证号码，店员应知会顾客，如不填写身份证号码，广州商业有限公司将不承认其正式贵宾身份，其贵宾卡将于自发放日起30天后自动失效，本公司不作任何通知。★补充身份证号码资料期限：自申请表填写日起30天内。
未填写身份证号码之申请表不得上传，本公司概不接受。
卡各专卖店/柜须按附表制作/复印，及时登记发放记录。
卡店铺/柜处暂按以下格式填写：义义省义义市义义路义义分店（公司即将出具各地区专卖店/柜统一代码，代码发放后，分店/柜处一律填写代码。）
贵宾签名处必须由顾客亲笔签名。
该表必须于每周六中午十二点前上传（上周六至本周五所有表单）至广州商业有限公司营运管理部。
如贵宾选择邮寄方式收取贵宾卡者，必须于备注栏注明“邮寄”。
2、各专卖连锁店每周与各店铺周销售报表、周销售分析一同汇总交回公司。
3、注意事项：未填写身份证号码之申请表不得上传，店铺负责人不得审批。
二、贵宾通讯/地址资料更改：
各专卖店/柜须按附表制作/复印贵宾资料更改表。
如顾客要求更改地址，店员请顾客填妥贵宾资料更改表后，于该周六十二点上传至广州商业有限公司营运管理部。其资料更改于上传两周后生效。
三、贵宾卡使用及注意事项：
1. 店员应问询顾客是否有贵宾卡，如有，应于结帐前出示。
2. 顾客如使用贵宾卡结帐，收银员必须将贵宾卡号码拓印在销售单空白处，并请顾客签名确
认。
3. 收银员应及时填写贵宾消费跟踪表，并于每月30日前将贵宾消费跟踪表及各次贵宾卡销售
单汇总并输入电脑系统。
4. 各店员必须熟记本指引所有内容，以便介绍，避免出错。
5. 所有贵宾表单资料，各专卖店/柜必须自行留底一份。
四、会员退换货
会员退货时，必须出示购物发票和微机小票上标示的卡号对应的会员卡
退货时，所退商品已得的积分一并扣除，如以获赠品，则将赠品返回总服务台或以现金抵扣。
五、会员卡有效期
1、会员卡一年内无消费记录，该卡将视为废卡处理；
2、会员卡半年内无消费记录，广州商业有限公司营运管理部将会以电话回访或短信的形式提醒
会员一次；
3、积分有效期为一年，一年指自购物成功之日起一年以内。当两次购物时间超过半年的将扣除
卡内积分并清零
附录A：会员积分管理系统
会员积分管理系统
一、积分总则
为了更好地为广大会员提供优质服务及感谢广大会员对的喜爱和不懈支持，特采取会员
消费积分制，以回馈广大会员。
二、积分条件
1 .积分申请：
✓已填写会员申请表，成为注册会员后，即获得会员积分资格。
2 .积分规定：
✓—般商品，如正价商品，每消费100元积1分，不满10元不积分；
✓实物团购商品，使用现金结帐，但已经得到一次折扣或优惠，不再参加积分；
✓实物团购商品，使用商务卡结帐，不参加积分；
✓顾客购买一次性优惠的商品不参加积分；
✓经理特批商品不参加积分；
✓任何两个用户名或两张会员卡的积分都不能累加，不能转换。
3 .积分计算方法：
✓积分数二实际成交金额或数量X相应产品积分规定
4 .积分审核：
✓将按照积分规定对会员的积分登记进行核查，如核查无误，即将相应积分转入该会员账户资料。
5、积分用途
✓积分可以用来兑换或升级为会员卡；
✓积分可以用来兑换店铺为会员设置的礼品；
✓积分不能兑换现金。
附录B：会员申请程序
会员申请程序
填写会员申请表
VIP会员管理手册
顾客签名/店长符合填表内容
管理组审核
会员管理中心记录/备档
顾客领取会员卡成为会员
附录C：会员申请表
会员申请表
会员俱乐部个人登记资料个人信息
大会员卡号：带“*”的项必须填写
大会员级别：普通会员会员顶级会员
加入会员俱乐部完全免费
只要您加入会员俱乐部，便享有为会员提供的尊贵服务。*中文名：英文名：
*生日：*性别:*身份证号码:火职业为了保证您能收到会员俱乐部的最新信息，请留下您的电子邮
火电子邮件地址: 件地址，范例：
为了保证您能收到会员卡和目录册，请完整填写＊城市：
你所居住的路、号、室等信息，避免使用非正规地名。
＊地址：
＊邮政编码：
＊电话号码：
＊移动电话：
＊小灵通：
为了给您提供更为完善的售后服务,请店铺人员填写:
＊店铺名:＊码数:
＊第一次开卡金额:
＊跟进人:
＊申请人签名：
申请日期：年月日
附录D：特色服务
特色服务
✓存包送货：为顶级寄存货物（包括在其他商店买的物品）免去顾客提着一堆袋子的购物的烦恼，免费为顾客顶级会员提供送货（包括在其他商店买的物品）上门服务；
✓贴心雨天：提供雨天雨伞包，并为没有带伞的会员提供印有标志的雨伞，登记借用；
✓休闲咖啡：将为顾客提供舒适座椅，免费品尝我们提供的咖啡和茶水；
✓时尚刊物：会员休闲区提供最新的刊物，为顾客传达欧美最新的时尚资讯；
✓数码充电：会员休闲区同时为会员提供数码产品临时充电插座服务；
V商务随身：为顾客提供笔记本电脑无线商务上网，以及免费为提供台机英特网冲浪，让顾客与全球资讯保持同步；
✓豪华试衣：为会员提供良好的摆放物品的设计，比如放眼镜的架子，合理而人性化的换衣放置台、衣架；
✓生日提示：根据会员登记资料，在会员生日通过短信电话温馨提醒，并送出精心礼物；
✓时尚沙龙：为顶级会员提供顶级会员时尚交流沙龙，邀请一些典型顶级会员参加服装发布会以及本市一些隆重的聚会等；
✓免费停车：会员在任何一家店铺/专柜消费，为顾客提供免费停车服务； ✓免费保养：将为会员客户提供终身免费熨烫服务；
✓免费擦鞋：任何一家店铺将设一台自动擦鞋机，为会员顾客送去方便；
✓礼品包装：在店铺选购的任何一件商品，根据会员顾客要求可为会员顾客提供免费礼品包装服务；
会员调查表
调查说明：亲爱的会员俱乐部朋友,为了能够更好地为您服务,真正让您体验到会员俱乐部的至尊享受,敬请认真填写一下内容,期待您的宝贵意见,谢谢！
【】打折 【】联合促销
10、您希望本公司需要在哪些地方改进？
1、 2、 您了解的途径是什么？（可多
选） 【】亲戚/朋友 【】报纸/杂志/电视
】网络
】专卖店铺 】商场专柜 】其他 【【【
【 】市场/营销 】金融/证券 】管理
】汽车 】公关/媒体 】建筑/工程
】企业顾问
】贸易 【
【】【 】公务员
】高级管理 自由职业
】生产/运营 3、 您的月均收入？
[]3500元以下
【】7000—9000元 】3500—5000元
】9000—10000以上元 】5000—7000元
4、 5、 您平时喜欢在哪些地方消费购物？
【】大商场
【】电子商务 您每个月平均用于购买服装的花费是多少?
】专卖店 】步行街 6、 7、
8、
【】500—800元 您喜欢店铺中哪类商品？
【】上衣
【】鞋子 您选择购买商品的原因是?
【】服务好,放心 【】款式新颖 您喜欢哪个品牌的服装？
】800—1100元
】价格合理 】购物环境舒服
9、 您希望我们对会员提供哪些优惠？（可多选）
]1200元以上
】裤子 】配饰品 】质量好 】其他'
【】送礼品 【】其他 】组织相应的联谊活动
SUM店铺VIP管理手册 目录 一﹑SUM“VIP”顾客定义 二﹑SUM“VIP”项目服务内容 三﹑SUM“VIP”顾客开发与管理 四﹑VIP贵宾日常操作规范 五﹑VIP管理表格附件 一﹑SUM“VIP”顾客定义 凡在SUM专卖店一次性购物满正价产品1500元以上或累积购物满3000元以上，就可以申请SUM贵宾卡，成为SUM品牌尊贵的顾客。 二﹑SUM “VIP”项目服务内容 VIP顾客是SUM品牌的一个固定的消费群体，她们拥有与公司品牌相切合的消费能力，并且对SUM的服装有高度的认同感与忠诚感。所以，在很大程度上VIP顾客的数量决定了专卖店销售业绩的高低和长期销售的稳定性。作为SUM品牌专卖店的零售人员应该自觉发展与维护公司的VIP顾客群体。 公司一直运坚持认为成为SUM品牌的VIP顾客不仅仅是达到一定消费积分享受一些简单的折扣优惠，而更深远的意义在于让VIP顾客受到公司无限的关怀与优待，从而对品牌有强烈的认同感及归属感，并且让我们的顾客觉得拥有一张SUM贵宾卡是一种时尚身份和尊贵的象征。公司为VIP顾客群体提供以下的服务项目： 1﹑持卡人可以在全国任何一间SUM专卖店购物享受九折的优惠。 2﹑定期收阅本公司邮寄的最新流行资讯； 3﹑透过VIP顾客服务热线查询最新优惠资料； 4﹑享受专为VIP顾客而设的其它联营机构购物优惠； 5﹑定期针对VIP顾客特卖会的优惠； 6﹑VIP顾客沙龙的免费参加； 7﹑定期邀请VIP顾客参与SUM品牌的服装秀； 8﹑VIP顾客每年可申请度身订做SUM的晚礼服一件； 三﹑VIP顾客开发与管理 1﹑鼓力来专卖店购物的顾客做消费累积统计； 2﹑按规定填顾客意见反馈表，将顾客的意见记录并反馈给公司，VIP顾客需特别注明； 3﹑当顾客累积消费或一次性消费达到规定的的金额后主动为其办理VIP申请手续； 4﹑当公司有新促销活动或新的货品，应发短信或打电话通知VIP的顾客和准VIP顾客； 5﹑所有营业员都应了解VIP顾客的相貌，身体特征，姓名，对货品的喜好等；注意点：如何处理与VIP顾客的关系： A﹑因情面关系将七折给VIP顾客使用，从而没有原则的满足VIP顾客的需求； B﹑导购员在接待照顾VIP顾客时时间较久，忽视发展新顾客，甚至影响工作 C﹑导购员的私欲 D﹑导购员的辞职致使VIP顾客的流失的现象应杜绝所以我们应当-------将VIP顾客介绍给其他营业员，不要一个营业员总是接待一个VIP顾客；--------一个月将VIP 顾客更新与汇总一次，让的有的营业员熟悉本店所有的VIP群体； 四﹑VIP贵宾卡日常操作规范 1﹑VIP贵宾卡申请程序： （1）接受申请： 申请条件：
vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则 vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则范文 为促进客户消费，增加公司的经济效益，应制定规范的vip会员管理制度细则。下面店铺为大家整理了有关vip会员管理制度细则的范文，希望对大家有帮助。 vip会员管理制度细则篇1 VIP客户目标设定：河南中高层人士 VIP客户管理的目的：从实现“精确管理、精细营销”为目的，将网站的文化、品牌理念一点一滴渗透到目标客户心里，将客户对网站品牌认可度提升到忠诚度这一级。 VIP客户划分办法及策略：将目前的登记客户实行分级，拟设A、B、C、D四个等级，年平均消费在X元以上的客户为A类客户;年消费在X1元以上，X元以下的为B类客户;年消费在X2元以上，X1元以下的客户为C类客户;年消费在X2元以下的客户为D类客户。A类客户基本上一年能在网站合作商家消费X次以上，有相当的经济实力，该类客户是我们真正意义上的VIP客户。对该类客户我们的策略是重点关照，促其连带销售。一方面促其购买新款产品服务的频率，更主要的是向这类客户推出高级定制的概念。促其年消费金额从X元向万元方向去转化，成为金牌客户。这类客户钱不是问题，关键是心里的感觉。我们就是要通过一系列的人性化服务，让客户从心里有一种VIP 感觉。让客户从心里从认可品牌转化为信赖公司、信赖品牌。B类客户是重点发展的客户，有一定的经济实力。只要跟踪得力，完全能够转化为A类客户。这部分客户基本上一年购买网站服务的频率是两次。她们对时间成本很重视，自我保护意识很强，同时对产品服务又比较敏感，她们对品牌是认可的。我们对这部分客户主要是依托店内对该客户熟悉的店员对她们进行紧密跟踪，这类客户一般情况下分化为两大类：一种是直接转化为网站的金牌客户，另一种是转化为普通的A 类客户。C类客户经济情况可以，比较认可我们的品牌，但谈不上忠诚。她们对公司的品牌有期待，有要求。我们一定要通过一线导购，
vip管理制度 近年来，随着经济的快速发展和人们消费水平的提高，越来越多的 企业纷纷推出了VIP会员制度。VIP管理制度不仅可以提高企业的竞 争力，还可以为消费者提供更好的服务和优惠待遇。在这篇文章中， 我们将讨论VIP管理制度的好处以及如何推动其发展。 首先，VIP管理制度可以增加企业的忠诚度。通过提供一系列独特 的福利和待遇，企业可以吸引更多人成为VIP会员，并让他们感到被 重视和关注。作为VIP会员，他们将享受到独家优惠、专属礼品和个 性化的服务，这些都可以帮助企业建立稳定的客户群体，并提高客户 的忠诚度。在激烈的市场竞争中，这对企业来说是非常重要的。 其次，VIP管理制度有助于提高企业的收入和利润。VIP会员通常 会购买更多的产品或服务，因为他们享受到了额外的优惠和折扣。此外，VIP会员还会推荐企业给他们的朋友和家人，从而扩大企业的受众群体。这些因素共同作用，可以为企业带来更多的销售机会和利润。 另外，VIP管理制度可以提高企业的品牌价值和声誉。通过打造一 个高质量、高效率的VIP管理系统，企业可以增强品牌形象，并树立 良好的企业声誉。VIP会员将成为企业的形象代言人，通过口碑传播企业的好处和优势，为企业赢得更多的市场份额。这对于提高企业的竞 争力和长期发展至关重要。 不过，要想成功推行VIP管理制度，企业需要注意以下几点。首先，企业需要制定明确的VIP会员准入标准，确保只有真正对企业有价值 的客户才能成为VIP会员。其次，企业应该为VIP会员提供个性化的
服务和定制化的产品，以满足他们的个性化需求。此外，企业也需要 建立一个高效的会员管理系统，及时关注VIP会员的需求和反馈，并 提供及时的解决方案。 在VIP管理制度的推动中，企业还可以采取一些创新的方式。例如，可以通过与其他企业合作，互相开展会员合作活动，为VIP会员带来 更多的优惠和福利。此外，企业还可以利用社交媒体等新媒体渠道， 与VIP会员保持更紧密的联系，为他们提供更多的专属信息和活动。 综上所述，VIP管理制度是企业提升竞争力和发展的重要手段。通 过专属福利和个性化服务，企业可以吸引更多人成为VIP会员，并提 高客户的忠诚度。VIP会员通过购买更多的产品和推荐给他们的朋友和家人，为企业带来更多的收入和利润。此外，VIP管理制度还可以提高企业的品牌价值和声誉。因此，企业应该积极推动VIP管理制度，不 断优化和创新，以满足客户的需求，实现企业的长期发展。
VIP会员管理方案 1. 简介 VIP会员是指企业在产品或服务上进行差异化经营，为特定的客户提供更优质、个性化的服务。与普通客户相比，VIP会员享有更多权益和特权，被认为是企业重 要的利润来源之一。因此，一个高效的VIP会员管理方案对于企业来说至关重要。 本文档将介绍一个完整的VIP会员管理方案。该方案涵盖了VIP会员招募、权 益设置、会员等级划分、活动策划和管理、与会员沟通等方面，旨在帮助企业提升VIP会员的满意度，并进一步增加销售和利润。 2. VIP会员招募 2.1 定义目标客户群体 在制定VIP会员招募计划之前，企业需要明确目标客户群体是谁。这涉及到研 究市场细分和人口统计数据，了解目标客户的特点和需求。 2.2 招募渠道和方式 •通过线上渠道：在企业官方网站上设置VIP会员注册入口，提供简单的注册表格，收集客户信息。 •通过线下渠道：通过活动或门店提供VIP会员注册表格，鼓励客户填写并提交。 •通过合作伙伴：与其他企业合作，共同推广VIP会员计划，互相引荐。 2.3 数据收集与分析 收集所有VIP会员的基本信息，并进行分析。从中可以获得客户偏好、购买历史、行为习惯等数据，可以用于后续的个性化服务和市场营销活动。 3. VIP会员权益设置 VIP会员权益是吸引客户加入VIP会员计划的重要因素之一。一个好的VIP会 员权益设置可以使客户感受到特殊的待遇，并增加他们的忠诚度。 3.1 基本权益 •专属客服：为VIP会员指派专门的客服人员，提供专业的咨询和解答服务。
•优先购买权：VIP会员享有在产品或服务上的优先购买权，可以优先预订或购买新品或限量版商品。 •专属折扣和优惠券：VIP会员享受额外的折扣和特别优惠券，可以在购物时享受更多的优惠和积分。 3.2 高级权益 •生日礼物或优惠：VIP会员在自己的生日时可以获得特殊的礼物或折扣。 •免费送货：VIP会员享有免费送货服务，无论购买的金额多少，都可以享受免运费的服务。 •专属活动和体验：定期为VIP会员举办专属活动或体验，如新品发布会、私人订制或独家预览。 4. VIP会员等级划分 为了更好地管理VIP会员群体，可以根据消费金额、购买频次或会员积分等指标，将VIP会员划分为不同等级，每个等级享有不同的特权和权益。 例如： •VIP1级：消费金额超过1000元，享有基本权益。 •VIP2级：消费金额超过5000元，享有基本权益和高级权益。 •VIP3级：消费金额超过10000元，享有基本权益、高级权益和额外的个性化服务。 5. VIP会员活动策划与管理 为了增加VIP会员参与度和忠诚度，企业需要定期策划并管理各种VIP会员活动。 5.1 活动策划 •根据季节、节日或产品上线等关键节点，策划相应的VIP会员活动，如赠品、折扣促销、抽奖活动等。 •根据VIP会员的偏好和喜好，设计专属的体验活动，如私人订制体验、旅行活动等。 5.2 活动推广 •使用多种渠道进行活动推广，如电子邮件、短信、微信公众号等。
会员管理手册 为满足追求优质品位顾客的特别需求，为尽显您的尊贵，推出全新会员服务方案，使您共享产品欣赏之旅和各项专项权益，我们将一如既往地提供优质的服务，在每一个细节为尊贵的您享受别致的匠心。 一、会员等级划分： 会员等级划分两大等级如下： 口普通会员 口会员 二、会员申请条件： 口普通会员：凡在店铺产生交易者。 口会员卡：一次性消费达到元，或者由普通会员半年内积分达分。 三、会员权利： 口普通会员 ✓将为您提供最新产品的介绍和详细说明，如； ✓定期免费获得时尚资讯内部刊物杂志及其他活动信息； ✓您可优先获知新上产品、特价产品信息等； ✓享有会员积分权利，参与的积分活动； ✓会员生日当天可获赠免费提供的精美生日礼品。 ✓每月的—日为会员日，来店购物会员有礼品一份。
口会员 ✓您享有会员所有特权； ✓您在（中国区）任何一间店铺（专柜）购物均可享有8.8折优惠，打折货品再享有9.5折优惠； ✓可以受邀参加顶级会员俱乐部活动； ✓享受在购买物品免费递送上门服务； ✓会员生日当天在店铺（专柜）可享受公司的精美生日礼物并可享受正价货品5折优惠（一人仅限两件）。以身份证日期当天为有效日期； ✓店铺特为会员设立会员专区，供会员任意选购； ✓享受私人订做定制等特色服务； ✓您终身享有此身份，不受时间及消费累积的影响（每年须有消费记录）； ✓享受指定其他商业联合机构消费优惠； ✓参与会员积分制度。 四、会员义务 1. 为了保障您的会员权益，请您务必填写真实有效的会员注册资料，提供相关有效证件 （身份证、军官证等），若注册资料有所变更，请及时到进行登记更改； 2. 遵守各项会员规定。 五、会员资格的终止 3. 会员自动退出，要求终止服务的； 4. 会员民事权利能力终止或民事行为能力丧失的； 5. 不履行会员义务、违反会员的规定且情节严重的; 六、的免责条约 1. 由于会员滥用权利等行为而造成的一切后果，概不负责；
vip服务手册 第一章：VIP服务概述 1.1 服务目标：VIP服务的宗旨是为VIP客户提供全方位、个性化、专属的服务，满足并 超越客户的期望，提升客户满意度。 1.2 服务对象：本手册所述的VIP服务适用于所有VIP客户。 1.3 服务内容：VIP服务包括但不限于： - 优先服务：VIP客户享受优先预约、优先入场、优先结账等特权，确保服务高效快捷； - 个性化定制：根据VIP客户的需求和喜好，定制专属的服务方案； - 专属礼遇：为VIP客户提供独特的礼物、优惠和促销活动； - 专属沟通：VIP客户享有专属客户经理，实时沟通解决问题，提供满意答复； - 活动邀请：VIP客户将获得参加各类活动、会议和庆典的邀请。 第二章：VIP客户标准 2.1 客户分级：VIP客户分为级别，级别由客户价值、忠诚度、消费金额等因素决定。 2.2 客户权益：VIP客户可以享受不同级别的权益，如免费购买额度、积分加倍、赠品等。 2.3 客户维护：客户经理定期与VIP客户进行联系，听取客户意见和建议，为客户提供增 值服务。 第三章：VIP服务流程 3.1 申请入会：客户可以通过线上或线下途径提交申请成为VIP客户，填写个人资料、购 买金额、消费习惯等。 3.2 审核入会：客户服务部门负责审核VIP会员申请，根据客户信息的真实性、准确性以 及VIP级别标准进行评估。 3.3 发放会员卡：审核通过后，客户将获得一张VIP会员卡，作为身份认证和享受VIP特 权的凭证。 3.4 服务体验：VIP客户可享受各项VIP服务，如优先预约、个性化定制、专属礼遇等。 3.5 持续沟通：客户经理将与VIP客户保持持续沟通，了解客户需求，提供满意答复，解 决客户问题。 第四章：VIP服务规范
业主会员至尊VIP卡优惠政策管理手册 1. 引言 业主会员至尊VIP卡是我们公司为回馈忠实业主会员的一项特 殊权益。 为了确保优惠政策的正确执行和管理，我们制定了本手册，对 优惠政策进行明确规定和管理流程的说明。本手册适用于所有持有 业主会员至尊VIP卡的业主会员。请仔细阅读并遵守本手册的规定。 2. 优惠政策概述 业主会员至尊VIP卡是我们公司为业主会员量身制定的高级会 员卡，旨在为会员提供更多专属优惠。 优惠政策包括但不限于购物折扣、积分奖励、生日礼品、活动 特权等。具体的优惠内容和权益将不定期更新，会员可以在公司网 站或线下店铺获得最新的优惠信息。 3. 卡的使用和管理
3.1 卡的申请和激活 在成为业主会员后，会员可以通过申请办理业主会员至尊VIP 卡。申请成功后，会员需要按照指引完成卡的激活操作。 3.2 卡的使用 会员持卡消费时请主动出示卡片，以便享受相应的优惠。除特殊情况外，仅持有有效卡的会员才能享受优惠权益。 3.3 卡的管理 会员需妥善保管好卡片，严禁私自转让或买卖卡片。如遗失或损坏卡片，请尽快联系客户服务中心办理挂失和补卡手续。 4. 优惠政策的执行 4.1 优惠政策发布
改动和更新优惠政策时，公司将及时发布通知，包括但不限于网站公告、短信通知、店内宣传等方式。请会员关注官方渠道获取最新优惠政策。 4.2 优惠政策执行 门店工作人员有责任遵循优惠政策执行。如有疑问或纠纷，顾客可要求人工核实。如发生意见不合，可向客服投诉。 4.3 优惠政策调整 为了更好地满足业主会员需求并保证公司利益，优惠政策可能会根据具体情况进行调整。调整后的政策将及时向会员进行通知。 5. 特殊说明 5.1 优惠政策滥用 公司保留随时取消或调整优惠政策权益的权利，对于滥用优惠政策的行为将采取相应的处理措施。
业主会员尊享VIP卡优惠政策管理手册 1. 简介 本手册旨在说明业主会员尊享VIP卡优惠政策的管理细则和操作流程，以确保顺利实施和有效运作。 2. VIP卡优惠政策概述 VIP卡是专门为业主会员设计的特殊会员卡，旨在提供额外优惠和特权。以下是VIP卡的主要优惠政策： 1. 折扣优惠：VIP卡持有者在商家购物时可以享受特定商品或服务的折扣优惠。 2. 专属服务：VIP卡持有者可以享受专门为其提供的定制化服务，例如快速办理、专属咨询等。 3. 积分奖励：VIP卡持有者在消费过程中可以积累积分，积分可用于后续消费或兑换礼品等。 4. 生日礼遇：VIP卡持有者可以在生日当天获得特别礼遇，例如专属折扣、生日礼品等。 3. VIP卡的发放与管理
3.1 VIP卡发放条件 VIP卡仅限业主会员持有，满足以下条件之一的业主会员可以申请发放VIP卡： 1. 拥有业主身份并已完成相关注册手续。 2. 在一定时期内达到预设的消费金额或消费次数。 3.2 VIP卡的申请流程 1. 业主会员填写VIP卡申请表格，并提供相关证明材料（如业主身份证明、消费记录等）。 2. 申请表格及证明材料提交给业主会员服务中心或指定工作人员。 3. 业主会员服务中心审核申请材料并进行核实。 4. 审核通过后，业主会员将获得VIP卡并正式成为VIP会员。 3.3 VIP卡的管理与维护 1. 业主会员服务中心负责VIP卡的管理和维护工作。 2. VIP卡持有者需妥善保管卡片，禁止私自转让或丢失。 3. 对于VIP卡的丢失、损毁或出现其他问题，VIP卡持有者应及时联系业主会员服务中心进行处理。
4. VIP卡优惠政策的执行 4.1 优惠政策的确定和调整 1. 优惠政策的具体内容由商家及业主会员服务中心共同商定， 并经相关部门审核批准。 2. 商家和业主会员服务中心有权根据实际情况调整优惠政策， 但应提前通知会员并合理解释调整的原因。 4.2 优惠政策的操作流程 1. VIP卡持有者在消费时主动出示VIP卡，并要求享受相应的 优惠政策。 2. 商家核实VIP卡的有效性后，按照相应的优惠政策进行折扣 或其他服务。 3. VIP卡持有者可根据积分政策将积分累积或兑换相应的奖励。 5. 附则 1. 本手册自正式发布之日起生效，在实施过程中如出现疑义或 问题，应及时与业主会员服务中心沟通解决。 2. 所有优惠政策执行以相关文件和协议为准。
晶合会VIP会员手册 前言： 尊敬的客户： 您好！ 欢送您成为欢送您成为“晶合会〞的会员！为回报社会各界和广阔客户长期以来对摩天的支持和厚爱，我们成立了晶合会，并特设客服中心、订单中心，以最方便、最迅速、最体贴的方式为您提供优越、优先、优惠、优质的效劳。从现在开始，您会比以往有更多的理由相信，您当初选择摩天的效劳将是您引以为豪的决定。“让大多数人享受超级的产品、技术、效劳〞，摩天集团的VIP会员卡，将代表您尊贵的身份。在这里，您不仅获得了由摩天集团为您提供的领先的专业效劳，还可享受从产品咨询到盈利增值等方面的众多尊贵待遇，令您处处都能体会到高人一等的优越与尊贵。 本手册介绍了金鹰俱乐部VIP会员的相关信息，让您尽知我们为您提供的各种超值效劳和便利。“客户至上，效劳为本〞是我们的经营宗旨，“全面关心，优质增值〞是我们的效劳理念，欢送您常与我们联系，我们将不遗余力为您提供高品质，全方位，深层次的效劳。 再次感谢您长期以来对我们的信赖与支持！ 金鹰俱乐部
目录： 一、金鹰俱乐部介绍 二、参加金鹰俱乐部的条件、规定〔一〕会员入会标准 〔二〕会员入会方式 〔三〕VIP会员卡有效期 〔四〕VIP会员卡使用、遗失〔五〕VIP会员的升降级及保级管理三、VIP会员效劳工程 〔一〕优越效劳 〔二〕优先效劳 〔三〕优惠效劳 〔四〕盈利增值效劳 〔五〕亲情效劳 〔六〕商务活动及其他 〔七〕专享优惠与效劳一览表 四、会员权益与义务 〔一〕会员权益 〔二〕会员义务
一、金鹰俱乐部介绍 金鹰俱乐部是摩天集团与VIP客户感情沟通的桥梁和纽带，是为客户提供差异化效劳的平台。通过这一平台，您可以感受“优越、优先、优惠、优质〞的效劳品味，享受“高品质与全方位，专业化与个性结合〞的效劳空间，领略“高效、快捷、便利〞的效劳效果。摩天集团坚持奉行“以客户为中心〞的效劳理念，并通过金鹰俱乐部作为效劳理念的窗口，努力为客户提供贴心效劳，与客户携手共创美好的未来。 二、参加金鹰俱乐部的条件、规定 〔一〕会员入会标准 VIP会员主要依据客户的年销售量，买断金、战略合作伙伴销量保证金交纳金额，手续合格性，信用记录为指标进行评定，VIP会员从高到低分为金鹰卡会员、金隼卡会员、金雕卡会员、金鹫卡会员、金鸢卡会员五个等级。 金鹰卡级VIP会员标准为： （1）上一年进货量2000万以上或年度买断金交纳500万以上（2）地市级以上合格买断商 （3）无不良合作记录 金隼卡级VIP会员标准为： 〔1〕上一年进货量800万以上或年度买断金交纳200万以上〔2〕地市级以上合格买断商 〔3〕无不良合作记录
业主会员高端VIP卡优惠政策管理手册 1. 简介 本手册为业主会员高端VIP卡的优惠政策管理提供指导。该管理手册旨在确保业主会员高端VIP卡的优惠政策能够顺利实施，为业主会员提供更好的消费体验和会员权益。 2. 优惠政策概述 业主会员高端VIP卡是为了回馈对公寓项目的大力支持和信任而设立的特权会员卡。持卡人享受一系列的优惠政策，包括但不限于以下内容： - 专属打折：享受指定商户的优惠折扣，具体折扣比例根据合作协议确定； - 特殊礼遇：享受生日礼包、节日礼品和特别活动邀请等特殊福利； - 优先预订：优先获得公寓项目内各类活动、设施和服务的预订权；
- 会员积分：参与积分活动，累计积分可兑换相应的礼品或权益。 3. 优惠政策管理 3.1 发放及使用条件 业主会员高端VIP卡仅限业主持有，具体的发放条件和使用条件如下： 1. 业主验证：持有业主身份证明并核实有效的业主方可获得该VIP卡； 2. 缴费状态：业主需保证按时足额缴纳相关的物业费用； 3. 遵守规定：业主需遵守公寓项目的规章制度及相关协议。 3.2 优惠政策执行 为确保优惠政策能够顺利执行，需要进行以下管理措施：
1. 商户合作：与指定合作商户签订合作协议，明确优惠政策的 具体内容和执行细则； 2. 优惠政策宣传：通过官方渠道向业主会员传递优惠政策信息，确保业主了解相关权益； 3. 优惠验证：对持卡人进行身份验证，在核实身份合法性后方 可享受优惠； 4. 优惠使用记录：记录每位会员使用优惠的情况，以便统计和 核对优惠政策的使用情况； 5. 定期评估：定期评估优惠政策的实施效果和商户合作情况， 及时调整和改进。 4. 会员权益保障 为确保会员权益得到保障，需要进行以下保障措施： 1. 资料保密：严格保护会员的个人信息和会员卡相关信息的隐私； 2. 投诉处理：建立健全的投诉处理机制，及时解决会员的投诉 和问题；
业主会员豪华VIP卡优惠政策管理手册 1. 介绍 本手册旨在详细介绍业主会员豪华VIP卡的优惠政策，以便管 理人员能够准确执行和推广这些政策。VIP卡是为了回馈我们尊贵 的业主会员而设立的高级会员卡，在卡持有人享受更多特权和优惠 的同时，也提高了业主会员与我们品牌之间的亲密度。 2. 优惠政策 2.1 折扣优惠 VIP卡持有人在购买我们品牌产品和服务时享受一定折扣优惠。具体折扣标准如下： - 普通产品折扣：20%折扣 - 高级产品折扣：30%折扣 - 服务折扣：10%折扣
2.2 积分返还 VIP卡持有人在消费时将获得积分，积分可用于抵扣后续消费金额。积分返还标准如下： - 每消费100元获得3积分 - 每1积分抵扣1元 2.3 专属活动 VIP卡持有人将有机会参加我们举办的专属会员活动，如： - 私人晚宴 - 独家产品发布会 - 限量产品优惠预购 2.4 专属服务 VIP卡持有人将享受一对一的专属服务，包括：
- 专属客户经理 - 个性化定制服务 - 快速售后响应 3. VIP卡管理要求 为了确保VIP卡的有效管理和使用，以下是管理要求： - 申请与审核：业主会员申请成为VIP卡持有人，需提供相关资料，并经过审核。 - 卡片发放：通过授权的方式将VIP卡发放给审核通过的申请者。 - 卡片有效期：VIP卡的有效期为一年，到期后需申请续卡。 - 使用记录：建立详细的卡片使用记录，包括消费金额、积分返还等信息，以便查阅和分析。 - 违规处理：对于滥用优惠政策、恶意损害品牌形象等行为，将采取相应的追究措施。 4. 推广活动
为了提高VIP卡的知名度和吸引更多的业主会员参与，我们将 进行以下推广活动： - 赠送优惠券：新会员申请VIP卡即可获赠一份优惠券，用于 首次购买优惠。 - 社交媒体宣传：通过社交媒体平台宣传VIP卡的特权和优惠 政策，吸引更多关注。 - 限时优惠活动：针对VIP卡持有人，定期组织限时特惠活动，增加他们的消费欲望。 5. 总结 本手册介绍了业主会员豪华VIP卡的优惠政策和管理手册。通 过精心设计的优惠政策、完善的管理要求和创新的推广活动，我们 将进一步提高VIP卡的价值，提升业主会员的满意度，加强他们对 我们品牌的忠诚度。希望本手册能为管理人员提供明确的指导，并 为VIP卡的推广和管理提供有效支持。
业主会员特权VIP卡优惠政策管理手册 1. 简介 本手册旨在规范业主会员特权VIP卡的优惠政策管理，为业主会员提供更好的购物体验和福利。 2. 优惠政策概述 2.1 VIP卡介绍 VIP卡是专为业主会员设计的特权卡，持卡者可以享受多种优惠和特权。 2.2 优惠政策内容 2.2.1 折扣优惠
VIP卡持卡者在指定商铺购物时，可以享受一定比例的折扣优惠。折扣比例根据商铺的协议确定，具体优惠信息将在会员专区进行公告。 2.2.2 积分返还 VIP卡持卡者在消费时，根据消费金额获得相应的积分。积分可以在下次消费时抵扣现金，比例为1积分=1元。会员可在会员专区查询积分余额。 2.2.3 专享活动 VIP卡持卡者将获得参加商场举办的各类专享活动的资格。这些活动包括但不限于产品体验、品鉴会、特殊节日优惠等。具体活动信息将在会员专区进行公告。 2.2.4 生日礼遇 VIP卡持卡者将在生日当月享受额外的优惠。优惠的具体内容和方式将在会员专区进行公告。
3. 申请和使用流程 3.1 VIP卡申请 业主会员可以通过提交申请表格获得VIP卡。申请表格将在会员专区提供，填写后提交至相关部门审批。 3.2 VIP卡使用 持卡者在购物时将VIP卡出示给商铺收银员，享受相应的优惠和特权。积分会自动计算并返还至卡内，在下次消费时可以抵扣现金。 4. VIP卡管理 4.1 卡片遗失 如果VIP卡遗失，请尽快联系客服中心或前往相关办公地点办理挂失手续，避免卡片被他人滥用。
4.2 权益调整 本管理手册对VIP卡优惠政策拥有最终解释权，如有调整或变动，将在会员专区进行公告。 5. 其他注意事项 - VIP卡仅限业主会员使用，不可转让他人。 - 如有VIP卡相关问题或建议，请联系客服中心进行咨询或反馈。 以上就是业主会员特权VIP卡优惠政策管理手册的全部内容，请广大业主会员和商户遵守相关政策和规定，共同营造良好的购物环境和消费体验。
业主会员专属VIP卡优惠政策管理手册 1. 介绍 本管理手册旨在规范和管理业主会员专属VIP卡的优惠政策， 以提供给业主会员更好的消费体验和增加会员忠诚度。本手册涵盖 了VIP卡的发放、使用和优惠政策的具体规定。 2. VIP卡的发放与使用 2.1 申请VIP卡 业主会员可以通过递交申请表格和符合一定条件来申请VIP卡。申请表格包括个人信息、业主证明等必要资料。经过审核后，符合 条件的业主会员将会获得VIP卡。 2.2 VIP卡的持有者权益 VIP卡持有者享有以下权益：
- 特定商品和服务的折扣优惠； - 优先预订和入场的权利； - 专享活动和商品的机会； - 个人资料保密和隐私安全； - 其他针对VIP卡持有者的特殊权益。 2.3 VIP卡的使用规则 - VIP卡仅限持卡人使用，不得转借或转让给他人； - 每次使用VIP卡时，需提供有效的身份证明； - 任何不正当使用VIP卡的行为将会取消VIP卡的使用资格； - 对于VIP卡的挂失、损毁或更换，持卡者需要尽快与相关部门联系。 3. 优惠政策的规定 3.1 优惠力度 根据业主的会员级别和消费金额，制定相应的优惠政策。包括但不限于：
- 按等级不同，享受不同比例的折扣优惠； - 满一定消费金额可获得赠品或优惠券等额外福利。 3.2 优惠范围和日期 优惠政策的范围和有效日期需在系统中设定并提醒会员，以确保会员能够在有效期内享受到相应的优惠。 3.3 优惠政策的调整 优惠政策的调整应提前通知业主会员，并在合理的范围内进行变动。在调整期间，原有的优惠政策依然有效。 4. 会员服务与管理 4.1 会员咨询与反馈 为了更好地服务业主会员，建立咨询和反馈渠道，收集会员的建议和意见，及时处理会员的问题和投诉。
vip会员管理 VIP会员管理是商家经营模式中不可缺少的一环，通过建立完善的VIP会员制度，商家可以吸引更多的客户，提高客户忠诚度，促进销售增长。VIP会员管理主要包括会员招募、会 员权益、会员层级、会员积分等方面。本文将从这几个方面介绍VIP会员管理的相关内容。 一、会员招募 会员招募是VIP会员管理的起点，是商家吸引客户、增 加忠诚度的重要手段。会员招募可以通过线上和线下方式进行。 1. 线上招募 线上招募是通过互联网平台吸引客户成为VIP会员。商 家可以通过官网、微信公众号、APP等渠道进行会员招募。一 般而言，商家会提供一些购物优惠券、积分奖励等条件吸引客户成为VIP会员。而为了增加招募效果，商家可以通过合作、广告投放等方式推广会员招募信息，以提高品牌知名度和吸引力。 2. 线下招募 线下招募是通过门店、售货员等渠道吸引客户成为VIP 会员。商家可以在门店设立会员注册台，售货员引导客户成为VIP会员，并为客户提供一些优惠、礼品等激励。此外，商家 还可以在客户间推广会员招募信息，例如口碑传播、推荐优惠等方式。 二、会员权益 会员权益是VIP会员管理的核心，它是吸引客户成为VIP
会员的主要因素，也是维系客户忠诚度的主要手段。常见的会员权益包括：优惠折扣、积分奖励、生日礼券、免费物流等。 1. 优惠折扣 优惠折扣是商家对VIP会员的一种价值回馈。商家可以 根据VIP会员的消费金额、购买次数、会员等级等条件，给予不同程度的优惠折扣，例如会员折扣、生日折扣、限时折扣等。 2. 积分奖励 积分奖励是商家对VIP会员的另外一种价值回馈。VIP会员可以通过消费、签到、分享等行为获取积分，积分可以兑换优惠券、礼品、现金等。商家可以根据会员等级、积分使用频率等条件，给予不同程度的积分奖励。 3. 生日礼券 生日礼券是商家为VIP会员提供的一种重要的会员权益。商家可以在VIP会员生日当天，通过短信、APP等渠道向其发 送生日礼券，鼓励其在店内消费。 4. 免费物流 免费物流是商家为VIP会员提供的一种额外福利，通过 免费物流服务，商家可以提升VIP会员的购物体验，促进客户忠诚度。VIP会员可以享受免费快递、快递加急等服务。 三、会员层级 会员层级是VIP会员管理的重要组成部分，通过建立会 员层级制度，商家可以根据VIP会员的购物次数、消费金额、积分余额等指标，将其划分为不同的层级。不同的层级可以享受不同的会员权益。会员层级可以分为初级会员、白银会员、黄金会员、钻石会员等。 1. 初级会员 初级会员是所有VIP会员中的初始状态，通过注册会员
服饰VIP服务管理一、 VIP会员的办理/发展方案及使用方法: 会员卡分为普通卡、银卡、金卡、钻石卡四种, 一VIP卡的办理标准 一凡销售金额达到元可办理普通VIP卡 二银卡的办理: 一次性购物满 ______元时,可以直接申请办理. 三金卡的办理: 一次性购物满______元时,可以直接申请办理金卡. 四钻石卡的办理; 一次性购物满_____元时,可以直接申请办理钻石卡. 备注: 姓名,电话,生日不全的申请,一律视为废单,不予办理. 二 VIP的升级 1普通卡累计消费_________可升级为银卡 2 银卡累计消费满_________可升级为金卡 3金卡累计消费满_________可升级为钻石卡 三折上折优惠说明: 1 会员卡优惠与折上折优惠不可同时享受,但可以积分.
2 当店铺折扣低于折时,,金卡和钻石卡使用折上折更加优惠 3 折上折优惠和会员卡折扣不可参与商场活动, 但可以积分 4 普卡不参加折上折优惠活动 三、VIP顾客的折扣优惠 1 VIP顾客的专属折扣 1普卡: 会员享受正价货品的__ _ ___ 折优惠 2银卡: 会员享受正价货品的_ _ _ _ 折优惠 3金卡: 会员享受正价货品的__ _折优惠 4 钻石卡: 会员享受正价货品的__ _折优惠 2 VIP顾客的生日优惠 1普卡: 会员享受正价货品的 __折优惠 2 银卡: 会员享受正价货品的 _折优惠 3 金卡: 会员享受正价货品的 _折优惠 4 钻石卡: 会员享受正价货品的折优惠 4 VIP顾客积分兑换 VIP顾客销费积分除以10就是所得现金券金额 相应积分也可兑换店铺设定的相应礼品 备注:
目录CONTENTS VIP的重要性 VIP的条件及享受的优惠 VIP的操作程序及管理 VIP顾客的日常管理和维护 VIP贵宾卡申请表 VIP贵宾卡报失表 VIP贵宾卡资料更改表 VIP顾客回访表 一、V IP的重要性; VIP顾客的定义：英文：Very important person,是贵宾的意思。对于品牌来讲，就是对品牌的认可，并且有很强的忠诚度和认知度的顾客群体。我们认为品牌的核心客户群，决定着品牌的业绩稳定性和品牌的形象、声誉的中间力量，决定着品牌的可持久发展。 VIP顾客的重要性： 1）、VIP的顾客决定了品牌的业绩的稳定性。20%的顾客决定了品牌80%的业绩，在很大程度上VIP顾客的数量决定了专卖店销售业绩的高低和长期销售的稳定性。 作为品牌专卖店的零售人员应该自觉发展与维护公司的VIP顾客群体，才能使品牌发展更加长远。 2）、VIP顾客是品牌的形象传播者和品牌的维护者。VIP顾客是品牌的忠实的消费群，她们热爱自己的品牌，对任何对品牌不利之处会有建议使之完善，而对于有任何
损坏品牌的行为，她们都会加以维护和捍卫。VIP顾客是品牌形象的良好维护者，她们会把品牌的信息传递给其他客户。 3）、VIP顾客是决定了品牌在市场占有的份额。品牌现在竞争激励，只要有了忠实的消费群体，才能在市场上与其他品牌进行博弈。抢占市场份额，就是强占更多的忠实顾客。 4）、VIP顾客是品牌长远发展的一项战略。现在品牌越来越细分化，品牌的设计风格也是为核心顾客提供相应的需求，只有满足了这部分顾客的需求，品牌所传达和宣杨的理念才能够得以实现，并且通过VIP顾客才能将品牌发扬光大。 5）、VIP顾客和品牌之间是互惠互利的关系。品牌满足VIP顾客的需要，让顾客的想象得以实现，并且品牌为顾客提供更多的优惠与待遇，VIP顾客从品牌中享受到更多的实惠和利益，让顾客真正享受到尊贵的感觉，并且成为品牌的忠实购买者和形象代言人。 6）、VIP顾客可以推动品牌的更大发展。品牌发展到现在，谁能够发展的更完善谁就走在品牌的最前端。完善就要从市场中找问题，问题就要从顾客中获得，只有重视VIP顾客的建议，并且加以完善，适应市场，品牌和企业才能有更大的发展。二、成为“”品牌VIP的条件及享受的优惠 成为“品牌VIP的条件： ⊙凡一次性在专柜或者专卖店购买正价商品满888元的顾客； ⊙凡一次性在专柜或者专卖店购买6折以上（含6折）的商品满1688元的顾客； ⊙凡在专柜或专卖店半年内累计购买6折以上（含6折）的商品满2888元的顾客，就可以申领的VIP卡一张，成为婉枫品牌的贵宾顾客 。
服装店vip管理制度 一、制度目的 为了更好地服务VIP客户，提升客户忠诚度，提高店铺销售业绩，制定并实施本VIP管理 制度。 二、VIP客户定义 1. 在店铺内累计消费金额达到一定金额的客户将被认定为VIP客户。 2. 通过其他渠道获得VIP身份的客户也可以被认定为VIP客户。 3. 店铺也可根据客户的社会地位和影响力，以及对店铺的非物质支持进行认定。 三、VIP权益 1. VIP客户将享有一定比例的会员折扣。 2. VIP客户有机会获得店铺举办的特殊活动和促销优惠。 3. 店铺会给予VIP客户更贴心的服务，例如专属导购、预约服务等。 四、VIP管理 1. 客户管理部门将负责VIP客户的管理与维护。 2. 店铺将建立VIP客户档案，详细记录每位VIP客户的消费情况、偏好等信息。 3. 店铺将通过电话、短信、微信等方式与VIP客户保持有效联系，定期发送店铺的最新信息、促销活动等。 4. 定期进行VIP客户满意度调查及回访。 五、VIP客户服务 1. 店铺将为VIP客户提供专属的导购服务，帮助VIP客户更快捷地找到心仪的商品。 2. 在特殊节日或店铺活动期间，VIP客户将优先获得限量商品或特殊服务。 3. VIP客户如有任何售后问题，店铺将给予优先处理，确保VIP客户的权益得到充分保障。 六、VIP权益维护 1. 店铺将定期对VIP客户的权益进行评估，确保VIP客户享有应有的权益。 2. 店铺将建立VIP客户投诉处理机制，对VIP客户的任何投诉将给予高度重视并尽快处理。
3. 如有VIP客户未能按照VIP客户的行为准则，店铺将有权取消其VIP身份。 七、VIP客户活动 1. 店铺将定期举办VIP客户专享活动，例如VIP客户专场、特别私人发布会等。 2. 店铺将与其他高端品牌合作，为VIP客户提供更多的特权活动机会。 八、VIP客户礼遇 1. 店铺将不定期为VIP客户提供一些高价值的礼品或礼遇，以表达对VIP客户的感谢之情。 2. 店铺还将在VIP客户生日时送上生日祝福和礼物。 九、VIP客户激励 1. 店铺将建立VIP客户奖励机制，对于贡献店铺业绩的VIP客户将给予一定的奖励和认可。 2. 店铺将定期对VIP客户进行排名和评比，对于排名靠前的VIP客户将给予更多的特权和 激励。 十、VIP客户评定 1. 店铺将建立VIP客户评定机制，定期对VIP客户进行重新评定。 2. 根据客户的消费情况、忠诚度、影响力等指标，对VIP客户进行分类管理。 3. 店铺将根据VIP客户的分类，制定不同的服务策略和活动策划。 十一、VIP客户反馈 1. 店铺将建立VIP客户反馈机制，定期邀请VIP客户参与VIP客户满意度调查，并根据调查结果不断改进服务。 2. 店铺会定期组织VIP客户座谈会，听取VIP客户的意见和建议，并及时改进店铺服务。 十二、VIP客户保密 1. 店铺将对VIP客户信息及行为进行严格保密，不得私自泄露或使用VIP客户信息进行商 业用途。 2. 店铺工作人员将签署保密协议，确保VIP客户信息的安全。 十三、VIP客户培训 1. 店铺将定期对店铺工作人员进行VIP客户服务培训，提高员工对VIP客户的重视和服务 意识。
业主会员尊享VIP卡优惠政策管理手册 引言 本手册旨在明确业主会员尊享VIP卡的优惠政策管理规定，以 确保优惠政策的公平、公正和有效执行，提升业主会员的满意度和 忠诚度。 1. 优惠政策概述 1.1 优惠政策目的 优惠政策的目的是为业主会员提供特定的优惠和福利，提升他 们的消费体验和忠诚度。 1.2 优惠政策内容 优惠政策包括但不限于以下内容： - 会员积分制度：业主会员可通过消费获得积分，在积分累积 到一定程度后，可获得特定折扣或礼品； - 优先预订权：业主会员享有优先预订特定服务或产品的权益； - 购买特定产品或服务享受折扣：业主会员购买指定产品或服 务时可以享受优惠折扣；
- 活动及促销优惠：定期举办会员专属活动和促销，为业主会员提供独家福利。 2. 业主会员VIP卡申请与管理 2.1 申请条件 成为业主会员并获得VIP卡需要满足以下条件： - 拥有房产的业主； - 通过正规渠道购买相关业主会员服务。 2.2 VIP卡管理 - 业主会员VIP卡仅限个人使用，不得转让或出售； - VIP卡遗失需及时与相关部门联系挂失，并按规定办理补卡手续； - 对于滥用VIP卡或违反相关规定的行为，公司有权取消VIP 卡资格。 3. 优惠政策的执行与监督 3.1 执行机构 公司将设立专门的优惠政策执行团队，负责优惠政策的执行与管理。
3.2 监督机制 为确保优惠政策的公平和透明，公司将建立相应的监督机制，包括但不限于以下措施： - 定期对优惠政策的执行进行检查和审核； - 设立投诉渠道，接收业主会员对优惠政策执行情况的投诉，并及时处理； - 根据业主会员的反馈和需求不断更新和改进优惠政策。 4. 其他事项 其他与优惠政策相关的事项将在需要时另行制定具体规定，并在公司内部发布和通知业主会员。 结论 本手册旨在明确业主会员尊享VIP卡的优惠政策管理规定，确保业主会员获得合理、公正的优惠和福利。我们将持续关注业主会员的需求和反馈，并根据实际情况进行修订和完善优惠政策，提升业主会员的满意度和忠诚度。
vip会员管理制度_vip会员管理制度 vip会员管理制度_vip会员管理制度范文 vip会员管理制度篇1 一、VIP的申请及升级条件 1、凡在本专柜一次性购满5000元者，即可办理VIP银卡一张，所购买商品即可享受积分; 2、凡在本专柜一年内累计购物满10000元，可办理VIP银卡一张，所购 买商品即可享受积分; 3、在本专柜一次性购物满10000元者，可办理VIP金卡一张; 4、在本专柜一年消费累计满20000元，VIP银卡可升级为金卡; 5、VIP会员生日可获赠始祖鸟专柜精美礼品一份; 6、VIP会员可参加消积分兑换优惠活动 7、符合申请条件的顾客在专柜领取申请卡，并将个人资料如实填写清 楚，即可领取会员卡。 店长附上该顾客消费单交公司主管人员审核(必须内容填写详细字体工整); 二、VIP的使用方法 1、持VIP卡到专卖店购物时须先出示，交由售货员登记; 2、VIP卡持有者凭卡使用，如临时丢失或忘记携带，客户提供姓名和电 话号码等两项以上的 信息后方可享受积分; 4、VIP卡内积分有效期为两年;两年后积分自动清零，重新开始积分。 三、消积分兑换商品优惠活动 A、消500积分兑换零售价300元商品;(等于9.4折) B、消1000积分兑换零售价800元商品;(等于9.2折)
C、消2000积分兑换零售价1800元商品;(等于9.1折) D、消3000积分兑换零售价3000元商品;(等于9折) 每年的3月份和8月份两个时间段可进行积分兑换;当日购买积分不可当日兑换。 四、VIP卡的管理 1、VIP卡发放需经公司主管人员审核; 2、VIP管理人员应及时将失效或作废之卡号通知店长，专柜在客户用卡前应先核实该卡的有 效性，如属无效卡当即没收且不得予以积分; 3、专柜员工必须严格保密会员(准会员)资料; 4、会员每月消费累积由专柜统计，与工作报告等一起上交公司。 五、VIP卡的丢失与补办 1、若贵宾卡持有人向专柜报称失卡，店长给持卡人填写《VIP报失表》，核对持卡人的身份 证明，并要求持卡人在报失表签名，店长签字确认后，传送至公司主管人员审核; 2、主管人员收到《VIP报失表》后，核对资料无误并在VIP电脑资料更新相关贵宾卡资料， 同时注销旧卡资料; vip会员管理制度篇2 一、实施范围 LOGO直营专柜和店铺(即LOGO直营专卖店) 二、VIP卡申办条件及程序 1、申办条件： 1)VIP普通卡：凡在LOGO专卖店购买任意商品实付金额达到2000元即获得VIP普通卡一张，一年