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李践—提升品质

人人必学的15个品质管理的方法

主讲内容

品质的影响 ? 品管的6大误区 ? 四大核心，15个方法

什么是品质

品质的影响

品质的定义：客户满意，符合标准，零缺陷 ? 品质的影响：一个企业，一个民族，一个国家日本丰田高品质带来高价值，高价值带来高利润。三鹿集团

冠生园三株等引发的品质危机

品管的6大误区

1. 差不多先生，马虎小姐

2. 品质越高，成本越高，品质需要花钱

3. 错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事

4. 销售第一，品质滞后

5. 陈本第一，品质第二

6. 1%失误不算什么，任何事都有特殊性

与品管的6大误区相对

1. 2. 3. 4. 5. 6. 差不多先生，马虎小姐品质越高，成本越高，品质需要花钱错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事销售第一，品质滞后陈本第一，品质第二 1%失误不算什么，任何事都有特殊性 1. 2. 3. 4.

5. 6. 精益求精，追求极致第一次做对（高品质=高价格）产品=人品没有品质就没有销量高忠诚，高价格，低成本 1%失误=100%损失四大核心，15个方法

1. 2. 3. 4. 一把手工程高标准，严要求三个5的管理养成习惯

一把手工程

高品质态度 ? 高品质理念 ? 高品质作风 ? 高品质教育

首见负责制，不许说不知道、不负责、不关我事（成功=态度*能力）企业价值准则，两个凡是：分时顾客赞同的，我们坚决赞同；凡是顾客反对的，我们坚决反对管理=管人=管作风精益求精身→口→意。全员培训，考核。品质越往后，损失越大，品质重在预防

认真

绝不找借口

快坚守承诺

3+1

五个1

高标准，严要求

建立标准四步法：过程分解关键动作时间节点写下来，照着做品质宣誓大会现有的状态极致的目标

1. 建立标准

2. 零缺陷日

3. 极致目标

4. 组织保证

5. 零缺陷制度

设定

品质管理委员会；品质监理委员会；品管小组（QC小组）

投诉给谁？？

设立投诉电话。团队处罚比个人处罚更有效；品质的制度来自于反馈机制

目标设立

6个月目标

→12各月目标→ 24各月目标→→

100%

客户满意度

99%

→→

100%

不良失误率奖励计划

千分之五奖励

千分之一奖励

万分之一重奖

三个5管理

5s运动 ? 五步改进法（六西格玛改进模型DMAIC） ? 五个为什么

5s运动

整理：物品区分（要/不要） ? 整顿：动作经济化，物品分类，减少每个环节的动作 ? 清扫：现场干净和检查 ? 清洁：维持1s～3s之间，按标准拍成照片，5s委员检查 ? 素养：领导人以身作则，让员工养成习惯，遵守前4 个s

五步改进法（DMAIC）

界定（Demarcation)：找出问题，查找缺陷和差错（A、B、C→致命缺陷，严重缺陷，一般缺陷），在何时何地发生什么问题（人、财、物） ? 测量（Measure)：分析，计算差错，遵循4m+1 （材料、人工/人员、设备、方

法+环境） ? 分析（Analysis）：找出根源，三现主义：现场、现物、现时 ? 改进（Improve）：推进制度 ? 控制（Control）：建立新的标准

5个为什么

? ? ? ? 分析问题找出原因原因后面的原因追根究底，找到根源本质是什么

养成习惯

4个及时

5项检查

6个动作

4个及时

及时纠错：授权第一线员工，及时纠错、赔偿 ? 及时反应：以最快的动作反应 ? 及时反馈：及时解决问题 ? 及时负责：人人负责，不找借口

5项检查

? ? ? 事前→检验：是否符合标准事中→检查：工作检查，保证不出现差错事后→检测：工作完结无差错事后→检讨：有没有提升空间，品质提升余地 ? 监督→第三方检查：五个NO（不接受、不制造、不流出、不犯错、无缺陷）

6个动作

每人每天每件事 ? 对照标准、过程、结果

内容二

一、品质的影响：品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷

品质决定企业的生死存亡

1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润

2、行业崩溃（丰田汽车门、三鹿事件）

3、企业灭亡 (南京冠生园、秦池酒业）

二、品质管理的6大误区

误区1差不多先生，马虎小姐大概好像几乎随

便都行

正确观念：精益求精，追求极致

误区2品质越高，成本越高，品质需要花钱

正确观念：品质是什么？客户满意，符合标准，零缺点

第一次做对（高品质＝高价格）品质其实是节省成本，提高利润，提高价值

误区3 错在一线员工品质人人有责，从上到下，品质是人品

正确观念：产品＝人品

品质来自每人、每天、每件事（流程、细节、机制、态度、管理等等，无所不包，从上到下，人人有责）

品质基本知识试题及答案

质量基础知识试题一、填空题 1.质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 2.产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的适用性观点。 4.质量是指一组固有特性满足要求的程度。 5.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 6. “三检制”通常是指：自检、互检、专检。 7. 检验方式有：全检和抽检。 8. 所谓处理质量问题的三现是：现场，现物和现认； 9. PDCA循环是指：P：Plan_计划_、D：Do_实施_、C：_Check_检查_，A：_analysis分析。二、是非题 1.“符合标准”就是合格的产品质量。（×） 2.质量特性是指产品、过程或体系与标准有关的固有特性。（×） 3.服务是产品类别中的一类。（√） 4.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（√）

5.质量检验是对产品质量特性进行检验，以确定每项质量特性合格情况的管理性检查活动。（×） 6.自检、互检、专检这“三检”应以专检为主，自检、互检为辅。（√） 7.质量控制是按照一个设定的标准去实施检验。（×） 8.最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验，因此不包括包装的检验。（×） 9.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（×） 10.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（√） 11. 首检就是首件检查：（×） 12. 互检就是互相检查：（√） 13. 全检就是全数检查：（√） 14. 抽检就是抽样检查：（√） 15. 免检就是免除检查：（√）三、单选题 1.质量是一组固有（ A ）满足要求的程度。 A.特性 B.品质 C.行为的特性 D.特征 2.从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为（ D ）。 A.符合性质量 B.广义性质量 C.满意的质量 D.适用性质量 3.《产品质量法》于（ B ）年7月8日九届全国人大常委会第十

工程质量提升方案

工程质量提升方案编制人：编制单位：编制日期：目录

一、编制依据 (3) 二、工程概况 (4) 三、房建工程施工质量提升措施 (4) 1 质量管理目标 (4) 2 质量管理方法 (4) 3 质量控制体系 (5) 4为确保质量所采取的检测试验手段及措施 (7) 5 技术保证措施 (8) 6 原材料质量保证措施 (10) 四施工过程中的质量控制 (10) 1 基础工程施工质量保障 (10) 2 主体工程施工质量保障 (13) 3 装饰工程施工质量保障 (25) 4 门窗工程施工质量保障 (30) 5 安装工程施工质量保障 (31) 6 主要分项工程防止质量通病的措施 (34) 7 质量控制环节及职能分工 (40) 8 施工期间对隐蔽工程的质量保证措施 (42)

一、编制依据 1）本工程的施工设计图纸、审图报告及图纸答疑纪要。 2）上海岩土工程勘察设计研究院有限公司提供的同原江北鸿恩寺四期南岩土工程详勘报告。 3）国务院颁发的《建设工程质量管理条例》和《建设工程安全生产管理条例》。工程建设标准强制性条文（2002年版）。 4）有关施工验收规范、技术标准、规程： 1.《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300—2001 2.《建筑地基基础工程施工质量验收规范》GB50202－2002 3.《地下防水工程质量验收规范》GB50208—2011 4.《混凝土结构工程施工质量验收规范》B50204—2002（2011版） 5.《建筑地面工程施工质量验收规范》GB50209—2010 6.《砌体工程施工质量验收规范》GB50203—2011 7.《蒸压加气混凝土建筑应用技术规程》JGJ/T17-2008 8.《通风与空调工程施工及验收规范》GB50243—2012 9.《钢筋焊接及验收规范》JGJ18－2010 10.《钢筋机械连接通用技术规程》JGJ107-2010 11.《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB50210－2001 12.《屋面工程质量验收规范》GB50207－2012 13.《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》GB20242—2002 14.《建筑电气安装工程施工质量验收规范》GB50303—2011 15.《工程测量规范》GB50026－2007 16.《建筑桩基技术规范》JGJ94-2008 17.《混凝土外加剂应用技术规范》GB50119－2003 18.《混凝土强度检验评定标准》GBJ/T50107-2010 19.《高层建筑混凝土结构技术规程》JGJ3-2010 20.《建筑工程冬期施工规程》JGJ/T104-2011 21.《建筑变形测量规程》JGJ8-2007

学习笔记_提升品质_李践

人人必须学会的15个方法提升品质第一章第一节李践一、品质的影响(提升品质—李践)品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷品质决定企业的生死存亡 1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润 2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件 3、企业灭亡二、品质管理的6大误区(提升品质—李践) 1、差不多先生，马虎小姐 2、品质越高，成本越高，品质需要花钱品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润） 3、"错在一线员工品质人人有责，从上到下，其实是人品 4、销量第一，品质滞后杀鸡取卵，本末倒置 5、成本第一，品质第二丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车 6、"1%失误不算什么，任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失三、4大核心15项工作(提升品质—李践) 核心一、"一把手工程产品等于人品 1、高品质态度（信念、决心）改变品质的态度（品质管理：

扫楼梯=从上到下）邓小平：产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。（素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题）找借口找理由掩饰失误、逃避惩罚不准员工说三句话： 1、"不知道 2、"不负责 3、"不关我事人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意）品质=态度*能力绝对负责、绝不找借口 2、高品质理念树立品质第一的理念企业价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）：客户满意、品质第一最高价值标准、底线两个凡是： 1、"凡是客户赞同的，我们坚决赞同 2、"凡是客户反对的，我们坚决反对 3、高品质作风强调品质来源于我们的作风管理就是管人，管人就是管作风==》言行举止、作风训练 3+1作风：

工程质量提高工作思路

提高工程质量的工作思路对于房地产企业来说，过硬的产品质量可以提高用户满意度，产生品牌效应，减少因质量问题而发生的索赔、上访、投诉。减少后期维护成本，进而达到效益最大化，让企业步入良性循环的轨道。如何管理才能提高工程质量是人们一直思考的问题，站在房产公司的角度我计划从如下几个方面入手。 1 施工准备阶段施工准备阶段是施工阶段不可缺少的重要环节，施工准备的充分程度，对施工质量有直接的影响。房产公司要加强领导，建立健全管理机构，制订质量管理流程、质量检查办法等，保证管理机构的良好运行。及时组织设计、监理和施工单位进行设计交底。组织监理和施工人员进行质量管理上岗培训学习，了解房产公司对工程质量的技术要求及目标。同时，督促监理单位对施工单位的人员组织、物资准备、技术力量、现场施工准备及拟采用的施工方案进行检查，并报建设单位审核通过，确保满足工程建设的需要。 2 质量控制的手段房产公司是工程建设的主体，是工程项目管理的核心，在工程建设过程中处于主导地位。工程质量是工程项目投资效益得以实现的根本保证，质量控制是确保工程质量的有效方法，采取超前预控，设置样板引路，过程检查，事后追究，将质量问题消灭在萌芽状态，达到预期的质量控制目标。 3 对监理单位的质量控制项目建设过程执行工程监理制，是现行工程建设的一项重要制度。为确保工程项目的顺利实施，使监理单位能够有效控制工程项目质量，建设单位要严格按照基本建设程序和监理合同的要求去做，并赋予监理工程师相应的权力，使监

理工程师能够较好地履行监理合同所规定的各项职责，达到控制工程质量的目的。房产公司对监理的监督控制，主要通过监理工作月报和进行现场监督。监理工作月报主要反映内容之一就是对工程建设质量的控制情况。它包括：分部分项工程验收情况;施工试验情况;暂停施工指令;本期工程质量分析等。通过现场勘察，来督促监理和施工单位对有关质量问题采取相应措施，共同搞好质量控制，达到质量控制的预期目标。 4 对施工单位的质量控制通过招标，选定具有相应资质的信誉好的施工单位。与施工企业签订合同时除在合同中明确工程质量标准、服从监理公司管理外，还应把历年施工中出现的通病、交房过程中出现的问题、使用中出现的问题，规范中的强制性条文、能够保证工程质量的技术措施等作为合同的附件一并要求，并规定奖罚措施。房产公司通过现场质量检验、落实检验方法，参与分部工程、隐蔽工程验收等措施来控制工程建设质量。定期或不定期组织由参建各方人员参加的工程质量联合检查，发现问题，及时处理。 5、加强过程控制 A施工过程中严格节点控制，争对不同的工程结构，设置不同的节点，如地下室底板、一层顶板、屋面板必须检查，卫生间灌水试验必须检查，查问题的关键所在。二次结构的质量，如墙体拉接筋、填充墙上口斜砖的砌筑时间、构造柱成型等。装饰工程中抹灰必须两遍成活、窗台外低里高、线条里高外低等，消除漏水及墙面裂缝等质量通病。

提升品质观后感和心得(精选多篇)

提升品质观后感(精选多篇) 第一篇：李践提升品质观后感提升品质观后感针对医院近期组织学习李践老师的讲课《提升品质》，联系本人在医院的日常工作，有如下思考和感想：课件中李老师就品质的概念，以及提升品质给企业和个人所带来的影响进行了深入浅出的讲解，对本人触动尤深。 1、品质是什么品质的定义，客户满意，符合标准，零缺陷之中，“客户满意”作为首要评价点，说明其应是我们关注的中心，也是品质的核心所在。“符合标准”和“零缺陷”最终的目的都是为了使客户满意。我们医院作为服务行业，病员作为我们的客户，我们向其提供标准的治疗和无缺陷的服务，病员满意了，就会形成口口相传的良好广播效应。这比在任何地点、任何形式的广告宣传都来得更直接、更有效。 2、如何才能有好的品质要让我们的客户享受到有“品质”的服务，这就需要从硬件和软件两方面着手，医院方面提高硬件的投入和加强各个部门的行政管理及员工的有效培训，让客户有来自硬件（设备、环境等）和软件（诊断、治疗、便利性等）多方位的综合服务体念。

硬件方面需要跟随技术的发展，不断更新设备以及改善医院的内外部环境；软件方面需要通过有效的培训和监督，提高员工的业务技能、增强服务理念。李老师讲到“要有高品质的教育”，就这一点我也谈谈我的一些感受。目前医院培训的形式还是不错，可以考虑一些其他形式的补充，比如：有突发的事件发生时，组织相关岗位或部门员工进行有针对性的总结，找出工作中的薄弱环节和可能存在的问题，通过集体的智慧寻找到更好的解决办法，避免类似情况再次发生；在日常工作不忙碌时，本科室员工之间召开简短工作例会，交流总结前几日的工作，(感谢访问：)互相学习，共同提高。通过诸如此类目的明确、用时简短的交流，比耗时费力大而统的集中培训能达到更好的实际效果。中央如今都已经强调会议要精简，要更讲实效，我们也应该与时俱进，在教育培训工作方面做一些更新的调整和尝试。 3、好的品质给我们带来什么医院的品质除了反应在硬件方面，更多的体现在员工的个人品质水平上。李践--提升品质第1页共2页我们通过多方面、各种形式的培训、教育和自身的学习，提高个人业务技能和服务水平以及个人修养，在工作中能更好地为病员服好务，得到病员对个人认可的同时，还能在其心目中建立起医院高品质的印象，这样通过其口碑对医院进行了宣传，能更好地提升医院的效

注意力有四种品质

四大品质注意力有四种品质，即注意的广度、注意的稳定性、注意的分配和注意的转移，这是衡量一个人注意力好坏的标志。 1、注意的稳定性指一个人在一定时间内，比较稳定地把注意集中于某一特定的对象与活动的能力。也就是听课质量；例如当孩子在听课时大部分时间处在“溜号”状态或者偶尔会出现“溜号”状态。导致孩子知识断点比较多，直接影响听课质量。 2、注意的广度也就是注意的范围有多大，它是指人们对于所注意的事物在一瞬间内清楚地觉察或认识的对象的数量。研究表明，在一秒钟内，一般人可以注意到4—6相互间联系的字母，5—7个相互间没有联系的数字，3—4个相互间没有联系的几何图形。当然，不同的人具有不同的注意广度。一般来说，孩子的注意广度要比成年人小。但是，随着孩子的成长及不断地有意识训练，注意广度会不断得到提高。 3、注意的分配性注意的分配是指一个人在进行多种活动时能够把注意力平均分配于活动当中。比如，孩子能够一边看书,一边记录书中的精彩语言；你能够一边炒菜，一边听新闻。人的注意力总是有限的，不可能什么东西都关注。如果要求自己什么都注意，那最终可能什么东西都注意不到。但是，在注意的目标熟悉或不是很复杂时，却可以同时注意一个或几个目标，并且不忽略任何一个目标。能否做到这一点，还和注意力能够持续的时间有关，所以要根据自己的实际能力，逐渐培养有效注意力的能力。 4、注意的转移性注意的转移是指一个人能够主动地、有目的地及时将注意从一个对象或者活动调整到另一个对象或者活动。注意力转移的速度是思维灵活性的体现，也是快速加工信息形成判断的基本保证。例如，在孩子看完一个有趣的片子后，让隔壁的姐姐给孩子来讲解数学的解题思路，如果孩子能迅速地把注意力从片子中转到解题当中，孩子的注意转移性就不错。注意力集中和转移注意力是一个事物的两个方面。孩子每天都在这两种状态下学习或生活，每天要上好多节课，每一节课的内容都有所不同。上语文课的时候全神贯注，上数学课时无法让注意力从语文课转移到数学课上，那么数学课的学习效果就会

李践赢利模式

赢利模式一、成功企业家应具备积极心态： 1、强烈的企图心 2、100%的自信心 3、良好人际关系 4、完全承担责任 5、永远乐观 6、坚持到底 7、做事认真 8、诚信正直 9、热爱学习 10、爱与付出积极心态结出的硕果： 1、理解 2、自律 3、荣誉感 4、成就感 5、虚心 6、果断 7、真诚 8、勇气 9、坚强 10、进取心 11、恒心12、拼搏 13、创新 14、平常心 15、决心16、幽默 17、宽容 18、沉着19、乐观20、无私 21、信任 1、赢利模式的赢，是赢得人生，赢得工作，赢得市场是有感情色彩的赢；盈是财务的是客观的是理性的；“赢”，亡：危机；口：沟通；月：朋友，时间；贝：财富；凡：平凡的心； 2、与其拜财神不如上赢利模式；她让你的经营思路更清晰； 3、赢利模式交给你从创业开始如何做营销？如何带团队？如何建立关系？如何建立平台？如何建立系统？如何创办一个赢利的赚钱的公司，改变旧有的管理思维，看看怎样改变人和公司的命运？实现公司理想的系统，当你公司的管理模式被人抄袭时，创新你的管理模式。如何建立高效的管理流程？感觉会有问题但不知道做大了会出什么问题？到这里以往的管理经验已经不再有效； 4、创业第一步：学习。 5、一抄二改三研四发；向业内第一名学习改进研究超越开发； 6、高僧只说家常话； 7、真传一个字，假传万卷书； 8、管理不分行业不分地域，每天面对的都是人的关系，客户、投资人、外国人到中国同样地赚钱；目的都是追求效益； 9、来在中国企业家西点军校是来改变的，既然来到这里就一定要改变； 10、没有办公室，没有工资，没有合同，但他们富有、勤奋、歌唱、自强不息，靠的是系统； 11、系统=制度+表格 12、革命的首要问题是分清敌友； 13、想像力比知识更重要； 14、世界上没有懒惰的人，只有没有目标的人； 15、所有目标责任到人； 16、定价定天下； 17、懂得定价的人才是真正的商人； 18、领导怎样对待员工，员工就会怎样对待客户； 19、人们只记得住他所讲的而记不住他所听的； 20、高利润的来源：高端产品，高端客户，砍掉成本，附加值； 21、人生的成功不在于拿到一把好牌，而在于如何打好手中的烂牌； 22、买得到、买得起、乐意买；

施工现场品质提升方案

施工现场品质提升方案 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

重庆木鱼石建筑工程有限公司水木云天工程施工现场形象品质提升专项方案编制人：审核人：审批人：重庆木鱼石建筑工程有限公司年月目录

水木云天施工现场品质提升方案一：工程概况水木云天工程位于重庆市两江新区重庆国际展览中心东北侧，紧邻会展公园，且与悦来地铁站及国博中心地铁站相邻；用地南侧为市政道路，总体沿会展公园呈北东-南西条状分布，东西向长500m，南北向宽70m。交通便利，可达性高；用地西南侧为市政规划道路国博大道和悦容路。本工程分为D11-9，D11-12两个地块。总用地面积万m2，总建筑面积67117m2。由酒店、商业、地下车库组成。地上均为多层公建，楼层数3~4F/-1F，最大建筑高度15m。有一层地下车库，具体楼栋号为1~9#楼为商业，最高4层，10#楼为地下车库（为-1层），其中1~5#楼有一层地下车库，6~9#楼为4层商业，只有电梯进入地下车库。A栋和B栋为酒店，也是地上最高4层，地下一层车库。工程名称：水木云天建设单位：重庆市木鱼石物业发展有限公司负责人：谢克学（电话：）施工单位：重庆市渝北木鱼石建筑工程有限公司负责人：黄志富（电话：）监理单位：重庆实达工程监理有限公司负责人：杨国伟（电话：）工程内容：地基与基础、主体、装饰装修、屋面防水、建筑节能、门窗栏杆、幕墙、消防、水电、室外环境施工工期：540日历天

二、施工现场自查自纠情况和存在的问题 1、施工围挡：有部分围挡高度不垂直，草坪贴合得不够紧密。 2、围挡的公益广告数量较少，分布也不均匀，应该在临主干道适当增加广告数量。 3、施工大门口外应增加有车辆出入的警示标志。 4、大门口冲洗设施油漆有点旧，要重修刷一遍。 5、施工大门里面现场办公室坝子前面增加2米高围挡，并做成工地的宣传图片喷绘。 6、工地大门原来的铁门要换成伸缩门。 7、现场办公室前面至B酒店大门口公路要用混凝土硬化。 8、现场为设置定点回收垃圾的地方。三、整改期限及品质提升措施（一）整改期限安排专人针对发现的问题，逐一进行整改，整改期限为20天。（二）现场品质提升措施 1、现场围挡 1）、施工现场外围围挡派专人进行检查，对不够顺直和草皮贴合不紧密的地方进行加固校正，围挡外侧设置的标识标牌、公益广告应布局协调、整洁美观，围挡底部在派专人进行检查，确保牢固、安全和设置混凝土挡浆带进行封闭。。围挡外立面进行用草皮进行美化。 2）、在临主干道及人行通道的围挡上设置连续雾状的喷淋装置（喷头水平间距不得大于5米）和警示照明灯。 3）、派专人定期对围挡进行检查和保洁，主要检查围挡有无损坏，是否牢固安全，对损坏的地方及时进行修复和更换。定期对围挡进行清洁，确保围挡整洁美观。 2、出入口设置 1）原现场设置了2个大门出入口，都是两扇大铁门，全部改成电动伸缩门。

注意的品质及影响因素

注意的品质及影响因素一、什么是注意：注意是心理活动对一定对象的指向和集中。二、注意到特征：指向性、集中性三、注意的功能：选择功能、维持功能、调节与监督功能四、注意的外部表现：适应性动作出现、无关动作停止、呼吸变化五、注意的分类：根据注意到目的性和意志努力的程度，分为无意注意和有意注意。注意的品质：注意广度、注意的稳定性、注意的分配、注意的转移一、注意的广度注意的广度又称注意的范围，是指一个人在同一时间内能够清楚地把握注意对象的数量。它反映的是注意品质的空间特征。扩大注意广度，可以提高工作和学习的效率。影响注意广度的因素主要有以下三个方面。①注意对象的特点②活动的性质和任务③个体的知只经验二、注意的稳定性注意的稳定性也称为注意的持久性，是指注意在同一对象或活动上所保持时间的长短。这是注意的时间特征。但衡量注意稳定性，不能只看时间的长短，还要看这段时间内的活动效率。影响注意的稳定性的因素有如下三个方面。①注意对象的特点②主体的精神状态③主体的意志力水平三、注意的分配注意的分配是指在同一时间内把注意指向不同的对象和活动。注意的分配在人的实践活动中有重要的现实意义。如教师需要一边讲课，一边注意学生的课堂反应；司机需要一边驾车，一边观察路况。事实证明，注意的分配是可行的，人们在生活中可以做到“一心二用”，

甚至一心多用”。有史料记载，一位法国学者当众表演，能够边朗诵诗歌，边做数学运算。注意的分配是有条件的：①同时进行的凡种活动至少有一种应是高度熟练的②同时进行的凡种活动必须有内在联系。四、注意的转移注意的转移是指根据活动任务的要求，主动地把注意从一个对象转移到另一个对象。例如，在学校课程安排上，如果先上语文课，再上数学课，学生就应根据教学需要，把注意主动及时地从一门课转移到另一门课。影响注意转移的因素有以下四个方面。 ①对原活动的注意集中程度 ②新注意对象的吸引力 ③明确的信号提示 ④个体的神经类型和自控能力

提升品质-人人必学的15个品质方法(笔记)

提升品质-人人必学的15个品质方法一、品质的影响(提升品质—李践)品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷品质决定企业的生死存亡 1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润 2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件 3、企业灭亡二、品质管理的6大误区(提升品质—李践) 1、差不多先生，马虎小姐 2、品质越高，成本越高，品质需要花钱品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润） 3、错在一线员工品质人人有责，从上到下，其实是人品 4、销量第一，品质滞后杀鸡取卵，本末倒置 5、成本第一，品质第二丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车 6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失三、4大核心15项工作(提升品质—李践) 核心一、一把手工程产品等于人品 1、高品质态度（信念、决心）改变品质的态度（品质管理：扫楼梯=从上到下）邓小平：产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。（素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题）找借口找理由è掩饰失误、逃避惩罚不准员工说三句话：1、不知道2、不负责3、不关我事人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意）品质=态度*能力绝对负责、绝不找借口 2、高品质理念树立品质第一的理念企业价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）：客户满意、品质第一最高价值标准、底线两个凡是：1、凡是客户赞同的，我们坚决赞同2、凡是客户反对的，我们坚决反对 3、高品质作风强调品质来源于我们的作风管理就是管人，管人就是管作风==》言行举止、作风训练 3+1作风：认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改进）+绝不找借口来源于：高标准、严要求

运动员注意品质及其训练

龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/f614521190.html, 运动员注意品质及其训练作者：程红梅来源：《体育时空·上半月》2016年第05期中图分类号：G804 文献标识：A 文章编号：1009-9328（2016）05-000-01 摘要在竞技比赛中，运动员的心理素质对胜负起着决定性的作用，所以心理技能的训练是运动训练中不可或缺的一部分。本文根据注意品质的特征，将注意训练分为运动员自身注意品质的训练和抗外界干扰两个方面进行。关键词运动员注意品质注意训练在现代社会中，竞技体育运动项目的发展水平标志着一个国家或地区的物质文明和精神文明的发展水平，而如何培养更多的优秀运动员已然成为各个国家竞技体育发展的重要项目之一。在竞技项目中，运动员的身体素质、技能水平以及心理健康素质是影响胜负的关键因素，所以在教练训练运动员的过程中这三项训练是现代运动训练中的三大支柱。作为一名优秀运动员，能参加国际奥林匹克运动的运动员们在身体素质和技能水平方面绝对是顶尖级别的，然而为什么在很多国际竞赛中，会出现贝克尔境界、克拉克现象呢？从这些超乎异常的现象中可发现，在竞技体育比赛中，良好的心理健康素质是取得胜利的重要保证。因此优秀的运动员必备的心理品质包括高度集中注意力和情绪控制力、随机应变的能力、顽强的意志品质、抗干扰能力、有完善的表象思维能力[1]。一、影响运动中注意的因素注意是心理活动或意识对一定信息的指向和集中，注意具有注意的稳定性、注意的广度、注意的分配、注意转移等特征，因运动项目的特点不同，优秀运动员所具备的最突出的注意能力也有所不同。奈德弗将注意的结构分为注意的范围和方向两个维度[2]。注意的范围是指瞬间能把握对象的数量，即注意的广度；注意的方向是指在运动过程中你关注的是内部的信息还是外部的信息。在运动的过程中，影响运动员注意的因素也可分为两种，一种是内部因素造成的，一种是外部原因。前者主要有：1.运动员专注于过去的事件；2.运动员专注于未来事件的发生；3.在高度压力下的失常行为；4.过度的去分析力学动作；5.运动员疲劳所造成的注意力“损伤”。后者主要是：1.视觉上的分心物；2.听觉上的分心物；3.“耍诈”行为。以上这些影响因素都会对运动员的注意造成严重的影响。二、运动员注意力的训练方法根据影响运动中注意的因素，将注意训练的方法分为：注意了本质的训练，即个人自身注意品质的训练；抗外界干扰的注意的训练方式。（一）运动员自身注意力品质的训练

工程质量安全提升行动方案

工程质量安全提升行动实施方案

工程质量安全提升行动方案百年大计，质量第一；安全生产，人命关天。为进一步提升工程质量安全水平，确保人民群众生命财产安全，促进本公司持续健康发展，特制定本行动方案。一、指导思想认真贯彻落实《国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》、《国务院办公厅关于促进建筑业持续健康发展的意见》（国办发[2017]19号）、《贵安新区工程质量安全三年提升行动方案》，巩固工程质量治理三年行动成果，围绕“落实主体责任”重点，坚持企业管理与项目管理并重、企业责任与个人责任并重、质量安全行为与工程实体质量安全并重，着力构建质量安全提升长效机制，全面提升工程质量安全水平。二、总体目标通过开展工程质量安全提升行动，用3年左右时间，进一步完善工程质量安全管理制度，落实工程质量安全主体责任，强化工程质量安全监管，提高工程项目质量安全管理水平，提高工程技术创新能力，使工程质量安全管理水平得到明显提升。并通过人、机、料、法、环等一系列的管理和控制，全面提升工程质量，确保提升行动如期完成，达到质量提升效果。加强安全生产工作和扎实开展安全生产标准化建设，提升安全生产标准化建设水平，强化安全生产基层基础建设，推进安全生产科学管理，提升本质安全水平。三、质量提升行动实施

1、成立质量督查小组 2、阶段性工作开展（1）自查自纠工作（2017年5月20日至2017年5月31日）（2）质量提升工作（2017年6月1日至2019年12月31日）（3）工作总结（2020年1月10日） 3、自查自纠工作从5月20日起，对生物科技产业园工程项目全面开展工程质量的自查自纠，由项目技术负责人组织项目管理人员对工程质量全面开展排查工作，排查范围为在建工程；排查重点：石方路基填筑、分层厚度、压实度、桥梁桩基钢筋笼质量、混凝土试块强度等。对查出的问题进行一系列原因分析。确保在今后的工作当中采取手段和方法进行有效控制，确保工程质量；并对查出的问题制定处理措施，及时处理，积极和业主及用户沟通，取得谅解，减少投诉事件。 4、落实主体责任（1）质量提升从一线作业人员开始，加强质量提升的宣传工作，强化质量意识。质量工作落实到实处。（2）落实质量主体责任和责任追究工作，至项目经理以下，本工程部每个管理人员、施工人员为一个主体，每个专业分包班组、劳务分包班组负责人为一个主体；在某个环节上、某个点上出现质量问题，严格追究责任主体的责任，本工程部主要追究的是经济责任，涉及到刑事责任的，交由公安机关处理； 1）管理人员责任：视质量问题大小，根据公司相关管理规定、工程部管理规定进行处罚，处罚有罚款、扣考核分、取消年终绩效、对于不作为或严重失职引起的重大质量事故的，将进行开除处理。 2）班组责任：对造成的质量问题负责整改、返修、加固、返工重做等；并承担所发生的一切费用，并根据与公司签到的合同、公司的相关管理制度和管理规定进行处罚。 3）履行职责、严控工序质量、工作质量；每个管理人员加强学习，努力提升自我技能及管理经验，根据岗位职责要求，每个管理人员认真责履行好各自职责；严格按图施工，施工之前做好质量、技术交底，从工序开始，严把质量关。 4）加强质量检查及质量跟踪：由项目经理组织，项目技术负责人实施带队

提升品质——李践

提升品质 ——人人必学的15个品质方法内容：品质的影响品管的6大误区 4大核心15个方法品质是什么？——客户满意、符合标准、零缺陷。一、品质的影响一个团队、一个企业、一个行业、一个民族、一个国家、一个世界。二、6大误区 1、太多的差不多先生和马虎小姐。 2、品质越高，成本越高，品质需要花钱。 3、错在一线员工、是生产的事、是品质部门的事。 4、销量第一、品质滞后。 5、成本第一、品质第二。 6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性。正确的观念 1、精益求精，追求极致。 2、每一次做对。（高品质=高价格） 3、品质=人品，品质来自每人、每天、每件事（流程、细节、机制、态度、管理等等，无所不包，人人有责）。 4、没有品质，就没有销量。 5、高忠诚，高价格，低成本。 6、1%的失误=100%的失败。三、4大核心、15项工作 1、一把手工程 2、高标准，严要求 3、3个5的管理 4、品质养成习惯第一大核心——一把手工程。品质战略。产品等于人品，如果是思维、态度出了问题、其他的方法都是没有用。所以，品质管理是一种态度，是一种信念，是一种决心。品质管理工作就是扫楼梯，从上到下。

4个方法： 1)高品质态度：建立首见负责制。所有员工不准说：“不知道、不负责、不关我事”。 2)高品质理念：客户满意、品质第一，应立为公司价值准则，成为公司文化。 3)高品质作风：认真、快、坚守承诺，绝不找借口。3+1作风 4)高品质教育：品质来自全员教育。新员工入职的第一堂课就应有品质管理课程。凡是带新（新产品、新工艺、新物料、新标准、新员工）的均要培训，而且是要长期培训，长期考核、长期激励。除内部培训外，还要对外部相关方的培训和考核工作给予关注和指导，主要内容也是作风和教育。素质=品质。品质越往后，损失越大，品质重在预防，从头抓起，第一次做到极致。第二大核心——高标准、严要求。 1)建立标准。 2)零缺陷日。 3)极致目标。 4)组织保证。 5)零缺陷制度。 5个一工程。即一个标准、一个日子、一个目标、一个组织、一个制度。1）、建立标准。两个根本，以客户为根本（客户的需求和要求），以利他为根本。建立标准的四步法：过程分解——时间节点——关键动作——写下来照着做 2）、零缺陷日。公司规定选定一个品质零缺陷日。做品质宣言、宣誓，并对外公开。要求供应商、经销商都要对客户宣誓承诺。 3）、极致目标。各部、各项目、各组、各岗位品管竞赛。建立品质标杆，坚持就是力量。4）、组织保证。公司成立品质管理委员会，每月5号准时开会。公司成立品质监督委员会，第四周的周二准时开会。第三个组织层次来自于品管部、品管专员、QCC小组。任何一个项目结束后24小时内招开品质改进会，不低于3条改进意见。（李践的培训课都经过110次的改进）

心理素质特征

心理素质特征一、心理素质心理素质是人的整体素质的组成部分。以自然素质为基础，在后天环境、教育、实践活动等因素的影响下逐步发生、发展起来的。心理素质是先天和后天的合金。 1、心理素质概念：肖汉仕教授认为；心理素质是在遗传基础之上，在教育与环境影响下，经过主体实践训练所形成的性格品质与心理能力的综合体现。其中的心理能力包括认知能力、心理适应能力与内在动力。对内制约着主体的心理健康状况，对外与其他素质一起共同影响主体的行为表现。心理素质水平的高低应该从以下方面进行衡量：性格品质的优劣、认知潜能的大小、心理适应能力的强弱、内在动力的大小及指向。对内体现为心理健康状况的好坏，对外影响行为表现的优劣。 2、心理素质良好体现：良好的个性：自知、自信、自强、自律、乐观、开朗、坚强、冷静、善良、合群、热情、敬业、负责、认真、勤奋等正常的智力：感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意力正常. 较强的心理适应能力：自我意识、人际交往、心理应变、竞争协作、承受挫折、调适情绪、控制行为的能力积极而强烈的内在动力：合理的需要、适度的动机、广泛的兴趣、适当的理想、科学的信念。健康的心态：智力正常、情绪积极、个性良好、人际和谐、行为适当、社会适应良好适当的行为表现：符合角色、群体、社会规范，道德和法规[2] 心理素质是人的身体、心理和社会素质之一，是先天因素与后天因素的“合金”。简单地说，心理素质是以生理素质为基础，在实践活动中通过主体与客体的相互作用，而逐步发展和形成的心理潜能、能量、特点、品质与行为的综合。心理素质作为中国本土化的一个重要学术概念，目前已经拥有了其专业的英文名“psychological quality”。 3、心理素质简介：从心理学角度讲：心理素质包括情感，信心，意志力，和韧性等等。

“品质工程”实施计划方案

创建“品质工程”实施方案为认真贯彻落实《交通运输部关于打造公路水运品质工程的指导意见》（交安监发〔2016〕216号）有关要求，大力推进品质工程建设，XXX单位拟将XXXXXXXX工程、XXXXXXXXXX工程两个项目列为“品质工程”示范创建项目，组织开展品质工程评价体系研究，探索品质工程示范创建工作机制。具体安排如下：一、指导思想为全面贯彻党的十八大及十八届三中、四中、五中、六中全会精神、按照交通运输部打造“品质工程”有关要求，以现代化工程管理为抓手，以提升工程建设质量安全水平为目的，以倡导诚信敬业为基础，以增强从业人员技能水平为重点，以先进典型为导向，激励项目管理者创新实践，打造“品质工程”。二、总体工作目标贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，全面深入推进“发展理念人本化、项目管理专业化、工程施工标准化、管理手段信息化、日常管理精细化”为内容的现代化工程建设管理方法，建立完善的建设管理工作体系，通过长江下游东北水道、黑沙洲二期航道整治工程“品质工程”示范创建活动的开展，形成一批可复制可推广的经验，实现一批专业技术及管理制度的创新，推进相关标准规范更新升级，逐步形成航道整治工程品质工程标准体系和管理模式，带动航道整治工程质量水平明显提升。三、示范创建工作任务

以打造“品质工程”为目标，深入贯彻“资源节约、环境友好”和“以人为本”的科学发展观，切实落实工程全寿命周期成本管理的理念，打造体现“内在质量优、结构功能全、实用特性好、整治效果强”的工程实体。（一）科学统筹规划，坚持可持续发展观，从源头上把好工程前期工作和设计工作质量关。 1、认真贯彻落实“以人为本、安全至上、环境友好、资源节约和全寿命周期成本”等体现科学发展观的设计理念，科学确定技术标准，合理使用技术指标，从源头上把好工程前期工作质量。 2、坚持“科学、客观、公正、全面”进行方案比选论证，客观公正推荐建设方案，重视环保设计、生态保护，追求自然和谐、水景相融的航道整治工程设计理念。 3、树立全寿命周期成本的理念，强化系统设计，提高工程结构耐久性，降低运行期的维护成本。以工程质量耐久为核心，强化工程全寿命周期设计，通过合理加大航道整治建筑物结构强度，增强工程的耐久性，增强抵御水流冲击的能力，延长航道整治建筑物使用寿命，建管养并重，实现工程建设和建成后营运成本的最小化。 4、坚持以问题为导向，主动开展新条件下的施工水位分析与研究，加强生态设计方案研究，强化设计现场服务，及时解决工程建设中存在的问题，本着技术安全、控制投资的原则，遵循动态设计、优化设计的理念，合理合规开展设计变更，确保项目能够达到预期的整治效果。（二）践行建设新理念，全面提升工程管理水平。

学习笔记-提升品质-李践

<<提升品质>>企业内训课程主讲：毛胜川老师企业：玉达商贸公司内容一、品质的影响二、品管的6大误区三、2大核心8项工作一、品质的影响(提升品质—李践) 品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷品质决定企业的生死存亡 1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润 2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件 3、企业灭亡

二、品质管理的6大误区(提升品质—李践) 1、差不多先生，马虎小姐 2、品质越高，成本越高，品质需要花钱品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润） 3、错在一线员工品质人人有责，从上到下，其实是人品 4、销量第一，品质滞后杀鸡取卵，本末倒置 5、成本第一，品质第二丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车 6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失三、4大核心15项工作(提升品质—李践) 核心一、一把手工程产品等于人品

1、高品质态度（信念、决心）改变品质的态度（品质管理：扫楼梯=从上到下）邓小平：产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。（素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题）找借口找理由掩饰失误、逃避惩罚不准员工说三句话：1、不知道 2、不负责 3、不关我事人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意）品质=态度*能力绝对负责、绝不找借口 2、高品质理念树立品质第一的理念企业价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）：客户满意、品质第一最高价值标准、底线两个凡是：1、凡是客户赞同的，我们坚决赞同 2、凡是客户反对的，我们坚决反对

有20个令人世人钦佩的重要个性品质特征

有20个令人世人钦佩的重要个性品质特征，它们是你获得面试机会的入场券。你可以使用下面“简况”中列举的词语和短语设计出一个成功的、有益的个人简历。（1）个人简况面试主试人一般要寻找对于判定你属于何种类型的人起关键作用的个人简况，你的回答中如出现这些关键词将向公司代表传递如下信息：你的自我评价、你选择的职业、你喜欢和什么样的人共事等等。因为他们极少能从直接的问题中得出答案，你将来的用人单位只好从你对有关你具体工作表现的问题的答案中寻找它们的印迹。动力：完成工作的欲望，目标定位。动机：热情及乐于不耻下问。任何企业都有意识到有积极性的员工能接受额外的挑战，对每项工作都精益求精。交际能力：在企业的每一个层次，有效的沟通及写作能力比以往任何时候都重要，是通向成功的关键。表情变化：公司代表寻求的是那种遇事不惊惶失措，面带微

笑，自信而不妄自尊大，能与人愉快合作的工作人员，简言之，即团队中的一员。精力：在小事及大事上总愿意付出额外努力。决心：遇到问题或情况恶化时不退缩。自信：不自夸，沉着，待人友善、诚实，对同事，不论其职务高低都坦诚相见；在高层管理人员面前不过分拘束，也不过分亲近。（2）专业简况所有的企业都希望寻找到尊重其职业及雇主的员工，具备如下职业特点将使你成为一个忠诚、可靠以及可信的人。可靠：依靠你自己的力量，从不依赖他人，确保完成工作，并向管理人员汇报工作进展。诚实/正直：对你自己的行为（无论好坏），都有能承担责任，总以企业的最佳利益为重，从不凭幻想或个人的偏好来作决策。

自豪感：以干好工作为荣，总是付出额外的努力以确保尽你最大努力将工作干好，并注意细节。献身精神：权衡利弊，不为问题的表面现象所惑而匆匆作出肤浅的决策，在解决问题的过程中避免所有可能的不利因素以求得短期和长期的利益。倾听能力：认真倾听并理解别人的意见，轮到你时再发言。（3）成就简况企业的兴趣其实很有限：挣钱、节省开支和节省时间。突出你的成就简况，不论以多么谦卑的方式，都是获得就职机会的关键。节省的经费：你以才智及高效率节省的每一分钱都意味着为企业挣得了一分钱。节省的时间：用你的才智及高效率节省的每一分钟都会使你的公司节省开支，用节省的时间挣更多的钱。获得的利润：增加收益是每个公司的目标。

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