系统测试计划
一、系统测试概要
系统测试是对解决方案蓝图的真实模拟，通过模拟客户真实的业务环境，对系统切换上线后的使用情况进行预测。测试内容包括软件的正确性、容错性、易用性和效率，要尽可能全面地模拟真实的生产系统，发现有可能发生的错误，并及时修改错误，对发现的业务解决方案中不妥之处也要做出调整。总之，系统测试的目的就是保证一套合理的业务解决方案能够在一套经过测试的软件上正确地、有效率地运行，使软件满足客户需求。系统测试是系统顺利切换的关键环节，保证测试效果的关键是完善的测试方案。
二、测试范围
1、软件模块：
2、测试人员：
界面测试：通过用户界面(UI) 测试来核实用户与软件的交互。UI 测试的目标在于确保用户界面向用户提供了适当的访问和浏览测试对象功能的操作。除此之外，UI 测试还要确保UI 功能内部的对象符合预期要求，并遵循公司发布的VIS标准。
性能评价是一种性能测试，它对响应时间、事务处理速率和其他与时间相关的需求进行评测和评估。性能评价的目标是核实性能需求是否都已满足。实施和执行性能评价的目的是将测试对象的性能行为当作条件（如工作量或硬件配置）的一种函数来进行评价和微调。
负载测试是一种性能测试。在这种测试中，将使测试对象承担不同的工作量，以评测和评估测试对象在不同工作量条件下的性能行为，以及持续正常运行的能力。负载测试的目标是确定并确保系统在超出最大预期工作量的情况下仍能正常运行。此外，负载测试还要评估性能特征，例如，响应时间、事务处理速率和其它与时间相关的方面。
强度测试是一种性能测试，实施和执行此类测试的目的是找出因资源不足或资源争用而导致的错误。如果内存或磁盘空间不足，测试对象就可能会表现出一些在正常条件下并不明显的缺陷。而其他缺陷则可能由于争用共享资源（如数据库锁或网络带宽）而造成的。强度测试还可用于确定测试对象能够处理的最大工作量。
压力测试：参考性能评价和负载测试（在非正常的巨大负荷下、某些动作和输入大量重复、输入大数、对数据库进行非常复杂的查询等）。
效率测试：参考性能评价和负载测试（画面输入延时、最大/小报表查询时间）。
容量测试：使测试对象处理大量的数据，以确定是否达到了将使软件发生故障的极限。容量测试还将确定测试对象在给定时间内是否能够持续处理的最大负
载或工作量。例如，如果测试对象正在为生成一份报表而处理一组数据库记录，那么容量测试就会使用一个大型的测试数据库，检验该软件是否正常运行并生成了正确的报表。
配置测试核实测试对象在不同的软件和硬件配置中的运行情况。在大多数生产环境中，客户机工作站、网络连接和数据库服务器的具体硬件规格会有所不同。客户机工作站可能会安装不同的软件,例如，应用程序、驱动程序等。而且在任何时候，都可能运行许多不同的软件组合，从而占用不同的资源。
安全性和访问控制测试侧重于安全性的两个关键方面：
·应用程序级别的安全性，包括对数据或业务功能的访问；
·系统级别的安全性，包括对系统的登录或远程访问。
应用程序级别的安全性可确保：在预期的安全性情况下，主角只能访问特定的功能或用例，或者只能访问有限的数据。例如，可能会允许所有人输入数据，创建新账户，但只有经理才能删除这些数据或账户。如果具有数据级别的安全性，测试就可确保“用户类型一”能够看到所有客户信息（包括财务数据），而“用户二”只能看见同一客户的统计数据。
系统级别的安全性可确保只有具备系统访问权限的用户才能访问应用程序，而且只能通过相应的网关来访问。
三、测试方法
1 、单元测试
单元测试是对软件中的基本组成单位进行的测试，如一个模块、一个过程等等。它是软件动态测试的最基本的部分，也是最重要的部分之一，其目的是检验软件基本组成单位的正确性。因为单元测试需要知道内部程序设计和编码的细节知识，一般应由程序员而非测试员来完成，往往需要开发测试驱动模块和桩模块来辅助完成单元测试。因此应用系统有一个设计很好的体系结构就显得尤为重要。
一个软件单元的正确性是相对于该单元的规约而言的。因此，单元测试以被测试单位的规约为基准。单元测试的主要方法有控制流测试、数据流测试、排错测试、分域测试等等。
单元测试方法单元测试的方法只有两种基本的测试方法,一个是代码复查,一个是编写测试程序。这是两种手工的单元测试方法。一些软件公司使用代码复查方式进行单元测试。这种测试方法容易受到人为因素的影响。它非常依赖于测试人员的技术水平,有时检查者发现不了错误,有时又把正确的解决方案认为是错误的。其次,代码复查在回归测试时工作量非常巨大。当一个单元因为某种原因发生改变时,就必须对这个单元重新进行测试,这会使单元测试的工作量成倍增长。
为了克服这种现象,最好采用重构技术,通过代码重构和数据重构进行重新梳理。编写测试码是单元测试的第二种方法。编写测试程序首先要求测试对象具有很好的内敛性及可测试性,其次开发的测试驱动程序、稳定桩要保证测试用例的完整性。测试用例的选择是一个具有策略性的决定,它取决于软件质量、可用资源、已有的测度文档和风险分析的综合结果。每个测试用例的结果都必须进行记录。测试驱动程序开发,先编写测试代码,再进行开发。先编写产品函数的框架,然后编写测试函数,针对产品函数的功能编写测试用例,然后编写产品函数的代码,每写一个功能点都运行测试,随时补充测试用例。所谓先编写产品函数的框架,是指先编写函数空的实现,有返回值的随便返回一个值,编译通过后再编写测试代码,这时,函数名、参数表、返回类型都应该确定下来了,所编写的测试代码以后需修改的可能性比较小。
单元测试工具目前很多软件公司开发出了单元测试框架,使得测试程序正逐步变得半自动化,大大缩短了开发测试程序的时间。这些测试工具是:首先是CppUnit,这是C++单元测试工具的鼻祖,免费的开源的单元测试框架。然后是C++Test,这是Parasoft公司的产品。C++Test是一个功能强大的自动化C/C++单元级测试工具,可以自动测试任何C/C++函数、类,自动生成测试用例、测试驱动函数或桩函数,在自动化的环境下极其容易快速的将单元级的测试覆盖率达到100%。最后是Visual Unit,简称VU,这是国产的单元测试工具,拥有一批创新的技术,自动生成测试代码,快速建立功能测试用例,程序行为一目了然,极高的测试完整性。使用VU还能提高编码的效率,总体来说,在完成单元测试的同时,编码
调试的时间还能大幅度缩短。
2 、集成测试
集成测试是在软件系统集成过程中所进行的测试，其主要目的是检查软件单位之间的接口是否正确。它根据集成测试计划，一边将模块或其他软件单位组合成越来越大的系统，一边运行该系统，以分析所组成的系统是否正确，各组成部分是否合拍。集成测试的策略主要有自顶向下和自底向上两种。
集成测试是一种正规测试过程，必须精心计划，并与单元测试的完成时间协调起来。在制定测试计划时，应考虑如下因素：
1、是采用何种组装方法来进行组装测试；
2、组装测试过程中连接各个模块的顺序；
3、模块代码编制和测试进度是否与组装测试的顺序一致；
4、测试过程中是否需要专门的硬件设备；
解决了上述问题后，就可以列出各个模块的编制、测试计划表，表明各个模块单元测试完成日期、首次完成测试的日期、集成测试全部完成的日期、以及需要的测试用例和所期望的测试结果。
最后要判定集成测试过程完成以否。
3、系统测试
系统测试是对已经集成好的软件系统进行彻底的测试，以验证软件系统的正确性和性能等满足其规约所指定的要求，检查软件的行为和输出是否正确并非一项简单的任务，它被称为测试的“先知者问题”。因此，系统测试应该按照测试计划进行，其输入、输出和其他动态运行行为应该与软件规约进行对比。软件系统测试方法很多，主要有功能测试、性能测试、随机测试等等。
测试人员在编写测试计划之前，应获得以下文档：
1）程序经理编写的产品功能说明书或产品开发计划；
2）程序经理或开发人员提供的开发进度表。
根据产品的特性及开发进度安排，测试人员制定具体的测试计划。测试计划通常包括以下内容：
1）测试目标和发布条件：
a. 给出清晰的测试目标描述；
b. 定义产品的发布条件，即在达到何种测试目标的前提下才可以发布产品的某个特定版本。
2）待测产品范围：
a. 软件主要特性/功能说明，即待测软件主要特性的列表；
b. 特性/功能测试一览，应涵盖所有特性、对话框、菜单和错误信息等待测内容，并列举每个测试范围内要重点考虑的关键功能。
3）测试方法描述：
a. 定义测试软件产品时使用的测试方法；
b. 描述每一种特定的测试方法可以覆盖哪些测试范围。
4）测试进度表：
a. 定义测试里程碑；
b. 定义当前里程碑的详细测试进度。
5）测试资源和相关的程序经理/开发工程师：
a. 定义参与测试的人员；
b. 描述每位测试人员的职责范围；
c. 给出与测试有关的程序经理/开发工程师的相关信息。
6）配置范围和测试工具：
a. 给出测试时使用的所有计算机平台列表；
b. 描述测试覆盖了哪些硬件设备；
c. 测试时使用的主要测试工具。
四、测试过程
1、测试环境准备
测试环境的准备主要由客户方系统管理员完成，技术顾问提供支持。完成相应的安装记录文档，系统管理员应该在初始化的关键点备份并归档数据库。应明确规定安装完成时间和负责人。
2、测试用例编写
在环境准备的同时，关键用户应在顾问辅助下完成测试用例的编写。测试用例应能覆盖业务解决方案中的所有业务流程，分为以下三种类型，测试过程应该循序渐进，由易到难，由简而繁进行。测试用例可以安排关键用户互相审核，顾问也可以承担一部分复杂用例的审核。
1）产品功能点的测试
对产品的功能点进行逐一测试确认。
2）单元测试
比如总帐，从时间范围讲，应该从制单开始，出纳签字、审核、记帐、结转定义、月末结转、期间结帐、到年末结帐为止，使用可能发生的最长的业务流程来设计测试用例。
3）集成测试
集成测试跨越产品多个模块，如为了完成产、供、销等一系列完整业务，测试用例涉及销售模块、生产管理、采购等多个模块，测试时销售人员、采购人员、生产计划员、库管员、财务人员等需要协同工作，模块间数据正确性、流程完整性连贯性的测试应该是模拟测试的重点，客户方人员可能因为分共较细不能完成此部分测试用例设计，应用顾问应该发挥咨询实施经验来帮助客户设计用例。
3、系统初始化
测试用例落实之后，就可以进行系统的初始化，对关键用户来说这是一个熟悉产品的机会。
1）静态数据录入，数据来静态数据准备－《静态数据准备方案》中确定的系统参数、基本档案、业务流程配置等信息。录入、检查之后，请备份
数据库进行存档，这份完成静态数据初始化的数据库备份会很有用。
2）动态数据的准备和录入，实施过程中的动态数据准备和转换是在系统切换阶段进行的，此时可以把客户方的前几个月的真实历史数据取来进行
准备和录入。如下是期初余额的数据准备和录入
5、测试记录和结果反馈
在测试过程中，如对具体操作有不解之处，或系统存在错误，应及时向项目组咨询和反映，如在测试结束时，错误仍未解决，则在“测试问题记录单”中记录下该错误，提交给项目组。
在测试过程中，如发现原应用方案存在不完善之处，或原方案不可行，则在方案测试记录中注明此方案不可行，并填写“应用方案调整报告”，说明调整内容和调整的原因，及时发送给项目组。
各单位和各测试人员测试完成后，在XX月XX日前将测试结果的书面文档（经测试人确认的方案测试记录）上报给向项目组。
软件测试计划书
修订历史记录 （A-添加，M-修改，D-删除）
目录 1．简介 (4) 1.1目的 (4) 1.2背景 (4) 1.3范围 (4) 2.测试参考文档和测试提交文档 (5) 2.1测试参考文档 (5) 2.2测试提交文档 (6) 3.测试进度 (6) 4.测试资源 (7) 4.1人力资源 (7) 4.2测试环境 (7) 4.3测试工具 (7) 5.系统风险、优先级 (8) 6.测试策略 (8) 6.1数据和数据库完整性测试 (8) 6.2接口测试 (9) 6.3集成测试 (9) 6.4功能测试 (10) 6.5用户界面测试 (11) 6.6性能评测 (11)
6.7负载测试 (12) 6.8强度测试 (13) 6.9容量测试 (14) 6.10安全性和访问控制测试 (15) 6.11故障转移和恢复测试 (16) 6.12配置测试 (18) 6.13安装测试 (18) 7.问题严重度描述 (19) 8.附录：项目任务 (19) 1．简介 1. 1目的 ＜项目名称＞的这一“测试计划”文档有助于实现以下目标： [确定现有项目的信息和应测试的软件构件。 列出推荐的测试需求（高级需求）。 推荐可采用的测试策略，并对这些策略加以说明。 确定所需的资源，并对测试的工作量进行估计。 列出测试项目的可交付元素] 1. 2背景 [对测试对象（构件、应用程序、系统等）及其目标进行简要说明。需要包括的信息有：主要的功能和性能、测试对象的构架以及项目的简史。] 1.3范围 [描述测试的各个阶段（例如，单元测试、集成测试或系统测试），并说明本计划所针
?316?计算机测量与控制.2007.15(3) Computer Measurement &Control 自动化测试 中华测控网https://www.doczj.com/doc/f614022298.html, 收稿日期:2006-05-06; 修回日期:2006-06-19。基金项目:重庆市教委基金资助项目(040408)。 作者简介:李 伟(1965-),重庆人,教授,博士后,主要从事汽车电子控制方向的研究。 文章编号:1671-4598(2007)03-0316-03 中图分类号:TP274;U46314 文献标识码:B 汽车电动助力转向虚拟测试系统研究 李 伟,张德明 (重庆交通大学机电与汽车工程学院,重庆 400074) 摘要:汽车电动助力转向是一种利用电动机直接为汽车转向系统提供助力的高新技术,代表着未来汽车动力转向技术的发展方向;从而迫切需要一种方便、快捷的EPS 系统测试仪器,而传统的测试系统在便捷性、可靠性、可扩展性方面都具有一定的局限;针对这种情况,文中应用目前最流行的虚拟仪器软件开发平台LabVIEW 软件开发汽车电动助力转向系统虚拟测试仪器;考虑到LabVIEW 软件不直接支持第三方数据采集卡的背景,提出了基于LabV IEW 软件的单片机、PC 机串口通信的测试方案,并成功开发了该虚拟测试系统;测试结果表明,该测试系统具有操作简便、工作可靠、开发成本低等优点,对相关虚拟测试系统的开发具有一定的借鉴价值。 关键词:电动助力转向;LabV IEW ;串口通信;虚拟测试 R esearch on Virtual test System of Automobile Electric Pow er Steering Li Wei ,Zhang Deming (College of Machine -Electronic and Automobile Engineering ,Chongqing Jiaotong University ,Chongqing 400074,China ) Abstract :Automobile electric power steering (EPS )is one superior technique which supplies power to steering system of automobile wit h motor directly 1it has become one sign of fut ure development direction of high technique of automobile 1So ,a convenient and quickly testing inst rument is needed 1While t he current testing instrument s are not so satisfactory ,for t his reason t he virtual test system based on LabVIEW software is developed 1Under t he grounds t hat LabVIEW can not directly support data acquisition board of t hird party 1a test plan t hrough serial communication between single board and PC wit h LabVIEW is presented 1Some functions of automobile elect ric power steering system were tested by t his virt ual testing system ,t he test result showed t he virtual test system has many virtues such as convenient ,stabili 2zation and low expenses 1So ,it has some value of using for reference 1 K ey w ords :EPS ;LabVIEW ;series communication ;virtual testing 0 引言 汽车电动助力转向(Electric power steering 简称EPS )是一种用电动机直接为汽车转向系统提供助力的高新技术,具有传统液力助力转向所不具有的低能耗、环保、高主动安全性等优点,代表着未来汽车电动助力转向技术的发展方向。 目前,国外该项技术趋近成熟,国内则处于研究试验阶段,从而迫切需要一种方便、快捷的EPS 系统测试工具。而目前所采用的传统测试系统在便捷性、可靠性、可扩展性方面都具有一定的局限,针对这种情况作者在熟悉运用美国国家仪器公司(NI )所开发出的虚拟仪器软件开发平台———LabV IEW 的基础上和在LabV IEW 软件不直接支持第三方数据采集卡的背景下,自制数据采集卡,利用上、下位机通过串口通信的办法,开发出一套高效率的EPS 虚拟测试仪器。 所谓的虚拟仪器,由美国国家仪器公司(N I )于1986年首次提出,就是用户在通用计算机平台上,根据需求定义和设计仪器的测试功能。虚拟仪器的概念打破了传统仪器由厂家定义,用户无法根据自己的要求而改变其相应功能的工作模式,充分利用了计算机技术来实现和扩展传统测试系统和仪器的功能。“软件就是仪器”是虚拟仪器概念最简单、也是最本质的表述。 1 测试系统硬件开发 111 EPS 工作原理 EPS 是一种直接依靠电机提供转向助力的动力转向系统, 根据电机布置位置的不同,分为转向轴助力式(Column Type )、小齿轮助力式(Pinion Type )、齿条助力式(Rack Type )3种型式。但其基本原理是相同的。其系统结构如图1所示。 图1 电动助力转向系统结构图 所谓的EPS 系统就是在原机械转向系统的基础上,增加 了车速传感器、转矩转角传感器、电子控制器、电动机及其传动机构,直接利用电动机驱动转向轴提供助力转矩。转矩转角传感器测量转矩与方向盘转角大小并和车速信号一起送入电子控制器。控制器根据得到的信号判断是否助力以及助力的方向。若需要助力,则依照既定的控制策略计算电机助力转矩的大小并输出相应控制信号给驱动电路。后者提供相应的电压或者电流给电动机。电动机输出的转矩通过传动机构驱动转向轴
系统工程模拟试题（1） （一）填空题（每空2分，共20分） 1.系统的不确定性越大，则系统的熵越。 2.系统分析的要素包 括、、、、。 3.系统功能设计包括、系统功能分类、系统功能整理以及系统功能设计评价等四个方面。 4.可靠性是指产品、系统在规定条件下和规定时间完成的能力。 5.从系统状态与时间的关系来看，可将系统分为系统和系统。 （二）单项选择题（每小题1分，共10分） 1.钱学森教授提出，系统工程是一门（）。 A.经济控制的技术 B.组织管理的技术 C.现代工程技术 D.控制分析和设计的技术 2.霍尔三维结构是指时间维、逻辑维和（）。 A.知识维 B.资源维 C.方法维 D.能力维 3.在互为因果的两个系统中，若原因产生结果，结果却抑制原因，则称之为（）。 A.正反馈 B.负反馈 C.正相关 D.负相 关 4.切克兰德软系统方法论的核心是（）。 A.学习和比较 B.系统化 C.满意化 D.最优化 5.熵函数在（）分布下取得最大值。 A. 负指数 B.等概率 C.泊松 D.正 态 6.系统的整体属性总是（）其各子系统在孤立状态时的属性之和。 A.小于 B.大于 C.等于 D.不等于
7.不与外部环境发生物质、能量、信息交换的系统是（）。 A.开放系统 B.动态系统 C. 封闭系统 D. 静态系统 8.（）是指定性表示的希望系统要达到的状态。 A.指标 B.标准 C.目的 D.目标 9.系统工程是以（）为研究对象。 A.社会 B.企业 C.组织 D.系统 10.系统的功能是指系统接受物质、能量和信息并予以转换，产生另一种形态的物质、能量和信息的能力，或者说系统与（）相互作用的能力。 A.部要素 B.外部环境 C.研究对象 D.目前状态 （三）多项选择题（每小题1分，共10分） 1. 系统科学的知识体系根据其理论概括程度的高低或与实践领域相距的远近，可以划分为三个层次（）。 A.系统科学的哲学思想 B.系统科学的技术科学 C.系统科学的工程技术 D.系统科学的基础科学 E.系统科学的知识结构 2. 从系统的形成原因来看，可将系统分为（）。 A.自然系统 B.社会系统 C.人造系统 D.无机系统 E.概念系 统 3. 从系统组成要素的属性来看，可将系统分为（）。 A.物质系统 B.信息系统 C.概念系统 D.实体系统 E.生物系 统 4.系统的结构是指组成系统的各要素(子系统)之间在（）上的联系方式。 A.空间 B.时间 C.质量 D.数 量 E.总体 5.系统结构在整体上的特点是（）。
文档标识：01 学生信息管理系统 软件测试计划书 编写者 校对 小组成员 数据库07-3班 二O一O年七月 第01小组
目录 1.引言 1.1.目的 测试学生信息管理系统中的各个功能模块是否满足用户要求，并测试是否存bug。预期达到能够使系统进行快速的改进和系统的提高。为了在软件投入生产性运行之前，尽可能多地发现软件的错误。 1.2.背景 a．本项目测试的背景；学生信息管理系统是一个教育单位不可缺少的部分,它的内容对于决策者和管理者来说都至关重要,所以学生信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。而计算机的应用便解决了以上问题，它带来更加科学，有效，正规的管理方式，给人们带来了很大的便利。学生信息管理系统界面简洁，操作简单，满足了学校对学生信息管理的需要。 b．该开发项目的历史，列出用户和执行此项目测试的机构或人群;该项目前后经历了三个阶段，前期设计阶段，然后是开发阶段，最后是软件的测试阶段。项目的用户针对的是学校的广大学生和管理员，系统的功能测试主要由专业的软件测试人员进行测试。 1.3.范围 学生信息管理系统试采用的是黑盒测试的方式来对系统进行测试。主要测试软件的功能是否满足客户的需要，性能是否优越以及系统所存在的问题。对系统的各个模块进行详细的测试，并记录测试的结果，对测试的结果进行细致的分析处理。测试时对系统的各个功能模块进行拆分测试，并以每一个模块都要测试到。对所有可能的结果进行测试，以及测试过程中存在的问题进行分析，然后提交测试的记录。最后，对软件存在的问题以及性能的测试进行全面分析，并给予记录。 在测试的过程中需要提出各个问题的假设，以及根据需求报告文档中存在的项目功能模块和用户的需求来改善系统。列出可能会影响测试设计、开发、或实施的所有风险或意外事件。列出可能会影响测试设计、开发或实施的所有约束。 1.4.定义 信息（Information）：有关学生个人的详细数据，如姓名、性别、家庭住址等 管理（Manage）：对学生信息进行操作，如增删改查等基本功能 统计（Account）：对学生信息的统计，如人数等 1.5.参考资料 列出编写本计划及测试整个过程中所要参考的文件、资料。 列出编写本计划时需查阅的Intenet上杂志、专业着作、技术标准。
摘要： 本文阐述了汽车转向系统各个部分的作用、组成、主要构造、工作原理、及可能出现的故障，同时提出了对出现的故障进行维修的可行方案；采用了理论与实际相结合的方法，对每个问题都有良好的认识，对所学内容进行了良好的总结归纳，以此进一步熟悉掌握汽车转向系统的各方面知识，深化巩固所学知识，做到理论与实际相结合，在理论学习的前提下，用实际更好的理解所学内容。 关键词：转向；故障；诊断； 目录 摘要 (1) 关键词 (1) 一、绪论 (2) 1.1 什么是汽车转向系统 (2) 1.2 汽车转向系统概述 (2) 1.3 转向系统简介及工作原理 (3) 二、汽车转向系统的故障诊断 (7) 2.1 机械转向系故障诊断 (7) 三、对汽车转向系统的故障进行维修 (9) 3.1机械转向系的维修 (9) 3.2动力转向系的维修 (10) 四、结论 (14) 谢辞 (15) 参考文献 (16) 绪论:
转向系统：用来改变或保持汽车行驶方向的机构称为汽车转向系统(steering system)。汽车转向系统的功能就是按照驾驶员的意愿控制汽车的行驶方向。汽车转向系统对汽车的行驶安全至关重要，因此汽车转向系统的零件都称为保安件。 汽车转向系统分为两大类：机械转向系统和动力转向系统。 完全靠驾驶员手力操纵的转向系统称为机械转向系统。 借助动力来操纵的转向系统称为动力转向系统。动力转向系统又可分为液压动力转向系统和电动助力动力转向系统。 随着汽车工业的迅速发展，转向装置的结构也有很大变化。现代汽车转向装置的设计趋势主要向适应汽车高速行驶的需要、充分考虑安全性、轻便性、低成本、低油耗、大批量专业化生产发展。 通过本次毕业论文对转向系统进行进一步的了解，并且结合通过实习了解的知识对转向系统的可能出现的问题进行分析和解决方法，从而提高自身对转向系统的深入认识 一论述 1.1什么是汽车转向系统 用来改变或保持汽车行驶或倒退方向的一系列装置称为汽车转向系统(steering system)。汽车转向系统的功能就是按照驾驶员的意愿控制汽车的行驶方向。汽车转向系统对汽车的行驶安全至关重要，因此汽车转向系统的零件都称为保安件。汽车转向系统和制动系统都是汽车安全必须要重视的两个系统。 1.2汽车转向系统概述 汽车在行驶的过程中,需按驾驶员的意志改变其行驶方向。就轮式汽车而言,实现汽车转向的方法是, 驾驶员通过一套专设的机构,使汽车转向桥(一般是前桥)上的车轮(转向轮)相对于汽车纵横线偏转一定角度。这一套用来改变或恢复汽车行驶方向的专设机构，即称为汽车转向系统。
上海兴汉科技公司软件测试规范
目录 一.概述 (1) 二软件测试理论 (2) 1.什么是软件测试 (2) 2.软件测试的目标 (2) 三.软件测试流程 (4) 1.软件测试流程图 (4) 2.软件测试流程细则 (5) 3.软件测试注意事项 (6) 四.软件测试类型 (8) 1.模块测试 (8) 2.子系统测试 (8) 3.系统测试 (8) 4.验收测试 (8) 五.黑盒测试方法 (10) 1.等价类划分 (10) 2.因果图 (12) 3.边值分析法 (12) 4.猜错法 (13) 5.随机数法................................................................................................... 错误！未定义书签。 七.测试错误类型 (14) 八.测试标准 (16) 附录一单元测试报告 (17)
附录二集成测试报告 (18) 附录三测试大纲................................................................................................. 错误！未定义书签。附录四测试大纲附录 (22) 附录五测试计划................................................................................................. 错误！未定义书签。附录六程序错误报告 (23) 附录七测试分析报告 (24)
软件测试体系建设 1、概述 体系的建设可以从软件测试的管理体系和技术体系两方面上进行作手，从团队组织、环境建设、标准制定、人员培养、、流程等方面进行建设。公司里有一个规范的软件测试体系，能有效提高软件质量和软件过程能力，能极大提高员工工作效率和降低员工工作强度。 2、测试团队组织 软件测试团队的组织根据公司规模，可以是一个部门也可以是一个测试组，其主要职责是负责整个公司软件项目的测试工作，团队内设一名负责人，负责测试人员的组织和管理工作。测试团队对测试工具，文档等进行管理，团队中设试人员若干名，每个测试人员有自己的发展和研究方向，有的发展方向是基于需求的测试，有的是基于安全的测试，有的是基于接口的测试，有的基于界面的测试等等，各测试人员必须精通自己测试发展方向，并要求熟悉人的测试技术。 3、环境建设 硬件环境 在环境建设上，主要从软硬件环境两方面着手。在硬件方面，保证了每个工作人员有自己的PC 机，PC机硬件配置能保证软件，测试工具，管理工具等安装运行的最低要求。 软件环境 在基于PC 机上的环境，根据项目软件对运行环境的需求，保证测试人员有单独的测试PC 机环境，如等，服务器环境等。 同时，测试相关文档的管理（如需求分析，测试计划，CHECKLIST，，测试报告，分析报告等）是一个复杂和繁琐的工作，通过测试管理系统对计划、用例、过程、缺陷、过程等文档进行有效的管理。对于测试团队来说，利用测试工具可以大幅提高测试质量，根据公司产品特点和经济条件，可以使用免费工具和自己书写自动化工具，如对于代码审查和或以通过开发平台或用一些常用的测试工具如C++ TEST进行测试；对于回归测试、压力测试通常使用自己书写的工具或一些免费的测试工具进行测试，对于比较复杂环境的或利用一些收费测试软件测试如LR或外包给专门的测试公司来做，以便减少测试成本和保证测试质量。
XXX项目软件测试计划 编制： 审核： 批准：
目录 1资源需求 (4) 1.1 硬件资源 (4) 1.2 软件资源 (4) 1.3 人力资源 (4) 2测试详述 (4) 2.1 测试范围 (4) 2.2 测试目标 (5) 2.3 风险和约束 (5) 2.4 测试进度 (5) 3测试策略 (5) 3.1 整体策略 (5) 3.2 测试类型 (6) 3.3 测试技术 (6) 4测试提交文档 (6) 5测试进入准则 (7) 6测试通过准则 (7)
说明：蓝色说明文字，文档编写完成后，请删除。 1资源需求 1.1硬件资源 说明：描述建立测试环境所需要的设备、用途及软件部署计划。 机型（配置）：此处说明所需设备的机型要求以及内存、CPU、硬盘大小的最低要求。 用途及特殊说明：此设备的用途，如数据库服务器，web服务器，后台开发等；如有特殊约束，如开放外部端口，封闭某端口，进行性能测试等，也写在此列； 软件及版本：详细说明每台设备上部署的自开发和第三方软件的名称和版本号，以便系统管理员按照此计划分配测试资源； 1.2软件资源 1.3人力资源 说明：列出项目参与人员的职务、姓名、职责。人员包括开发人员，Qa，配置，测试以及 2测试详述 2.1测试范围 说明：本计划涵盖的测试范围，比如功能测试、集成测试、性能测试、安全测试等。测试项目涉及的业务功能与其它项目涉及的业务接口等。要说明哪些是要测试的，哪些是不要测试的。哪些文档需要编写，哪些文档在什么情况下不写等。
2.2测试目标 说明：测试人员根据项目的目标和公司质量目标转换成本次测试的目标。做到完成测试目标同时实现项目的目标和公司的质量目标。测试目标转换成可衡量和实现的东西，必须有固定的视图和目标。 2.3风险和约束 说明：列出测试过程中可能存在的一些风险和制约因素，并给出规避方案。如： ●由于客观存在的设备、网络等资源原因，使得测试不全面。明确说明哪些资源欠缺， 产生什么约束 ●由于研发模式为项目型产品，且工程上线时间压力大，使得测试不充分。明确说明 在此中约束下，测试如何应对。 ●由于开发人员兼职其它他工作，造成的所提交代码质量以及不能及时修改BUG的 2.4测试进度 说明：在此章节，对各阶段的测试给出里程碑计划，包括阶段、里程碑、资源等。如果项目 3测试策略 3.1整体策略 说明：说明计划中使用的基本的测试过程。使用里程碑技术在测试过程中验证每个模块，测
汽车转向系统故障诊断与维修-(汽车检测论文)
现代汽车检测与故障诊断简介： 汽车是一个复杂的技术和结构集成系统，其运行的载荷、路况和气候等工作条件复杂多变，运动的自然磨损和车辆振动等，会造成连接关系的变化。由于复杂多变的工作条件的影响，汽车的技术状态将随行驶里程的增加而恶化，其安全性、动力性、经济性和可靠性等将逐渐下降，排气污染和噪声加剧，故障发生率增加。汽车检测诊断技术对汽车的运行状态作出判断，及时发现故障，并采取相应对策，则可以提高汽车的使用可靠性，避免汽车恶性事故发生，保证交通安全，减少环境污染，改善汽车性能，提高维修效率实现“视情修理”，同时可充分发挥汽车的效能减少维修费用，获得更大的经济效益。因此，汽车检测诊断技术具有着重要的地位和作用。 一、汽车检测与故障诊断技术与方法 1. 人工深入诊断 人工深入诊断是指由诊断者利用仪器、仪表等诊断手段, 如发动机分析仪、扫描仪、万用表、示波器、频谱分析仪等通用或专用设备, 对汽车故障进行诊断, 这种诊断方法, 除能对汽车作出是否有故障和故障严重程度的判断外, 还 能对故障的性质、类别、原因及故障部位等作出判断。 2．自我诊断 现代汽车的电控系统, 都配备有自诊断功能, 电控系统的ECU 具有实时检测电 控系统故障的能力,当电控系统出现故障时, ECU 将储存相应的故障代码在ECU
的存储器中, 并起动故障保护功能, 确保汽车的运行能力、点亮立即维修指示灯, 提醒驾驶员ECU 已检测到故障, 应立即进行检查维修。自我诊断可利用诊断仪将ECU 贮存的各种信息提取出来, 进行比较和分析, 并以清晰的方式( 文字、曲线或图表) 显示出来, 诊断者可根据这些显示出来的信息, 准确快捷地判断故障的类型和发生的部位。 3．计算机辅助诊断技术 计算机辅助诊断是指一种建立在利用计算机分析功能基础上的多功能的自动化诊断系统。计算机还可通过配备的专用传感器接收诊断对象的其他机械系统的信号, 并配备有对这些信号进行自动分析诊断的软件,以实现状态信号的自动采集、特征提取、状态识别等, 并能以显示、打印、绘图等多种方式自动输出分析结果, 给出故障的性质、程度、类别、部位、原因及趋势的诊断与预报结果, 并可将大量故障信息贮存起来, 可随时通过人机对话查阅诊断对象的运行资料。 二.汽车转向系统检测与诊断 2.1传统转向系统：机械转向系统 2.1.1机械转向系统的组成 用司机体力为转向能源，所有传力件都是机械的。转向操纵机构：转向盘、转向轴、万向节（上、下）、转向传动轴。（采用万向传动装置有助于转向盘和转向器等部件和组件的通用化和系列化） 转向器：内设减速传动付，作用减速增扭。 转向传动机构：转向摇臂、转向主拉杆、转向节臂、转向节、转向梯形。
测试工作规范版本记录： 文件状态：[√] 草稿[ ] 正式发布[ ] 正在修改当前版本：1.1 作者：** 完成日期：2004-9-15签收人： 签收日期： 1编写目的 本文档是测试团队的日常工作规范，主要侧重测试工作流程的控制，明确软件工程的各阶段测试团队应完成的工作。测试技术和策略等问题不在本文档描述范围内。 2测试团队构成 2.1职责 测试是软件开发过程中的重要组成部分，肩负着如下责任： 在项目的前景、需求文档确立基线前对文档进行测试，从用户体验和测试的角度提出自己的看法。 编写合理的测试计划，并与项目整体计划有机地整合在一起。
编写覆盖率高的测试用例。 针对测试需求进行相关测试技术的研究。 认真仔细地实施测试工作，并提交测试报告供项目组参考。 进行缺陷跟踪与分析。 2.2角色划分 在人力资源有限的情况下，一个团队成员可能会同时承担多个角色。角色名称相关主要责任 测试经理组建测试组 协调测试组内部的沟通 代表测试组与其他角色组进行沟通编写测试计划 测试报告分析 测试用例设计工程师编写测试用例{可以由测试经理兼任}测试实施工程师实施测试用例，执行测试 技术支持工程师为测试工作提供技术支持 3工作流程及规范
3.1计划与设计阶段 在项目组成立的同时，测试组也将同时成立。团队成立的工作与责任如下：
图表 2
划。测试计划中应该至少包括以下关键内容： 测试需求——需要测试组测试的范围，估算出测试所花费的人力资源和各个测试需求的测试优先级 测试方案——整体测试的测试方法和每个测试需求的测试方法 测试资源——本次测试所需要用到的人力、硬件、软件、技术的资源 测试组角色——明确测试组内各个成员的角色和相关责任 里程碑——明确标准项目过程中测试组应该关注的里程碑 可交付工件——在测试组的工作中必须向项目组提交的产物，包括测试计划、测试报告等等 风险管理——列举出测试工作所可能出现的风险 测试计划编写完毕后，必须提交给项目组全体成员，并由项目组组中各个角色组联合评审。 测试计划由项目组评审通过. 在项目开发过程中，要适时的对测试计划进行跟踪，以评估此计划的完整性、可行性，在项目结束时还要最后
软件系统测试报告 ——网上招聘系统 学院：计算机科学学院 背景： 如今网上招聘越来越普遍，但有些招聘系统的综合性能不是很好，
比如系统的冗余、系统的性能、安全性、完整性等等都有待提高，本次测试的目的就是针对本系统的性能进行测试。 一．实验目的 1、通过对测试结果的分析，得到对软件质量的评价 2、分析测试的过程，产品，资源，信息，为以后制定测试计划提供参考 3、评估测试测试执行和测试计划是否符合 4、分析系统存在的缺陷，为修复和预防bug提供建议 二、实验内容 该文档的目的是描述网上招聘系统项目客户端系统测试的总结报告，其主要内容包括： ●系统环境简介 1、软件名称：网上招聘求职系统 2、软件功能：为求职者提供求职、收藏、信息交互等功能；为招聘单位提供招聘、收藏、信息交互等功能；为管理员提供管理网站公告、友情链接和网站会员的管理功能。 3、用户：求职者、招聘单位、管理员 4、开发者：ZSS ●系统数据度量 ●系统结果评估 用户群：1、项目管理人员 2、测试人员 范围：该文档定义了客户端系统测试的结果，总结了测试客户端的
职位查询、网上提交简历、在线答题的基本功能，以及支持大数据量并发访问的性能，给出了测试的结论。 2.1严重bug：出现以下缺陷，测试定义为严重bug 系统无响应，处于死机状态，需要其他人工修复系统才可复原。 点击某个菜单后出现“The page cannot be displayed”或者返回 异常错误。 进行某个操作（增加、修改、删除等）后，出现“The page cannot be displayed”或者返回异常错误 2.2缩写说明 HR--- Human Resource（人力资源管理）的缩写。 MVC---Ｍｏｄｅｌ－Ｖｉｅｗ－Ｃｏｎｔｒｏｌ（模式－视图－控制）的缩写，表示一个三层的结构体系。 2.3测试类型 a、功能性测试:按照系统需求定义中的功能定义部分对系统实行的系统级别的测试。 b、非功能性测试:按照系统需求定义中的非功能定义部分（如系统的性能指标，安全性能指标等）对系统实行的系统级别的测试。 c、测试用例：测试人员设计出来的用来测试软件某个功能的一种情形 2.4参考资料 [1] 《LoadRunner使用手册》北京长江软件有限公司编制 [2] 《网上招聘客户端需求说明》北京长江软件有限公司编制
软件测试计划书 项目小组：B 项目成员： 项目组长：
目录 1.引言 (2) 1.1.目的 (2) 1.2.背景 (2) 1.3.范围 (2) 1.4.定义 (2) 1.5.参考资料 (2) 2.测试内容 (2) 3.测试规则 (3) 3.1.进入准则 (3) 3.2.暂停/退出准则 (3) 3.3.测试方法 (3) 3.4.测试手段 (3) 3.5.测试要点 (3) 3.6.测试工具 (3) 4.测试环境 (3) 4.1.硬件环境 (3) 4.2.软件环境 (4) 4.3.通信环境要求 (4) 4.4.安全性环境要求 (4) 4.5.特定测试环境要求 (4) 5.项目任务 (4) 5.1.测试规划 (4) 5.2.测试设计 (4) 5.3.测试执行准备 (4) 5.4.测试执行 (5) 5.5.测试总结 (5) 6.实施计划 (5) 6.1.工作量估计 (5) 6.2.人员需求及安排 (5) 6.3.进度安排 (5) 6.4.其他资源需求及安排 (6) 6.5.可交付工件 (6) 7.风险管理 (6)
1.引言 1.1.目的 本测试计划将要简要介绍并进一步说明交换机主要功能的测试项目策略和方法。交换机研发人员希望通过此测试计划了解交换机的主要功能 并指出预期的读者范围。 1.2.背景 说明： a．本项目测试的背景； b. 测试计划所从属的软件系统的名称； c．该开发项目的历史，列出用户和执行此项目测试的机构或人群。 1.3.范围 本测试计划文档详细描述了{项目名称}测试的基本内容、测试范围、测试方法、所需要的资源（软件资源、硬件资源、人力资源及其它）以及在测试过程中的风险控制、时间进度等。 1.4.定义 列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。 1.5.参考资料 列出编写本计划及测试整个过程中所要参考的文件、资料。 编号资料名称作者日期出版单位 1 2 列出编写本计划时需查阅的Intenet上杂志、专业著作、技术标准。 查阅内容网点地址简介 2.测试内容 下表列出了XXXX项目的测试需求，并对其进行了优先级定义： 子系统名称模块名称测试点优先级说明
在线视频播放系统测试计划书
修订历史记录 （A——添加，M——修改，D——删除） 目录 1.简介 (5) 1.1目的 (5) 1.2 围 (5) 2.测试参考文档和测试提交文档 (6) 2.1测试参考文档 (6) 2.2测试提交文档 (7) 3.测试进度 (8) 4.测试资源 (9) 4.1人力资源 (9) 4.2 测试环境 (9) 4.3测试工具 (10) 5.测试风险，优先级 (11)
6.测试策略 (11) 6.1 数据和数据库的完整性测试 (11) 6.2 接口测试 (12) 6.3 集成测试 (12) 6.4 功能测试 (13) 6.5用户界面测试 (14) 6.6 性能测试 (15) 6.7 负载测试 (16) 6.8 强度测试 (17) 6.9 容量测试 (17) 6.10 安全性和访问控制测试 (17) 6.11 故障转移恢复测试 (17) 6.12 配置测试 (17) 6.13 安装测试 (18) 7.严重问题描述 (18)
1.简介 1.1目的 确定当前项目能够使用并测试其播放视频的功能和用户长久在线的功能。测试当前版本软件能否实现视频的播放、暂停和进度条调整，以保证用户可以正常使用该软件。自动化比例相对较低，手工测试占得相对比例应当较高，以保证视频的正常播放，不出现卡顿掉线。测试完成标准应以软件可以长久保持用户在线，并在播放过程中一直保持不出现较长时机卡顿，可以进行暂停播放功能为基准。由于是初次测试，工作量应当相对较多，对代码的结构等都需要进行调整，工作量相对较高。 1.2 围 本次测试主要采用黑盒测试的方法，主要针对于本系统的功能测试模块，对于性能测试，负载测试，安全测试等其他方面的测试会根据时间和进度给予相应的测试。
第1部分系统测试方案
1.1 测试目标 通过功能及测试，采用多种测试方法，使系统达到以下目标： 测试已实现的产品是否达到设计的要求，包括：各个功能点是否以实现，业务流程是否正确。 系统的性能达到需求说明书的指标范围内，保证系统7*24小时的稳定运行。 Bug数和缺陷率控制在可接收的范围之内。 1.2 测试策略 1．功能测试：测试系统基本功能实现是否正常，是否实现需求说明书中的所有功能，其中包括导航，数据输入，处理和检索等功能； 2．集成测试：检测需求中业务流程，数据流程的正确性； 用户界面测试：通过测试进行的浏览可正确反映业务的功能和需求，这种浏览包括窗口与窗口之间、字段与字段之间的浏览，以及各种访问方法（Tab键、鼠标移动、和快捷键）的使用窗口的对象和特征（例如，菜单、大小、位置、状态和中心）都符合标准； 3．性能评测：对响应时间、事务处理速率和其他与时间相关的需求进行评测和评估。性能评测的目标是核实性能需求是否都已满足需求说明书的指标范围内； 4．负载测试：将使测试对象承担不同的工作量，以评测和评估测试对象在不同工作量条件下的性能行为，以及持续正常运行的能力； 5．安全性和访问控制测试：侧重于安全性的两个关键方面：应用程序级别的安全性，包括对数据或业务功能的访问。系统级别的安全性，包括对系统的登录或远程访问； 6．故障转移和恢复测试：确保测试对象能成功完成转移，并能从导致意外数据损失或数据完整性破坏的各种硬件、软件可网络故障中恢复； 7．配置测试：核实测试对象在不同的软件和硬件配置中的运行情况。 1.3 测试工具和测试环境 1.3.1 测试工具 在缺陷管理方面，将采用MI公司的Bug管理工具TestDirector8.0进行Bug的管理。 TestDirector 是业界第一个基于Web的测试管理系统,它可以在您公司内部或外部进行全球范围内测试的管理。通过在一个整体的应用系统中集成了测试管理的各个部分，包括需求管理，测试计划，测试执行以及错误跟踪等功能，TestDirector极大地加速了测试过程，提高效率。 在性能测试方面，将采用MI公司的性能测试工具LoadRunner8.0进行性能测试。 LoadRunner 是一种预测系统行为和性能的负载测试工具。通过以模拟上千万用户实施并发负载及实时性能监测的方式来确认和查找问题，LoadRunner 能够对整个企业架构进行测试。通过使用LoadRunner ，企业能最大限度地缩短测试时间，优化性能和加速应用系统
软件项目计划书 第一章项目概述（理论教学时可用“引言”） 1.1目的 1.2 项目背景 1.3项目的范围和目标 1.3.1范围描述（问题定义阶段产生，对应的文档为：《系统目标与范围说明书》） 1.3.2主要功能（可行性分析报告） （1）概述 （2）系统流程图 应包含旧系统的系统流程图（调研的实际情况）和新系统的系统流程图（你想像中的样 子） （3）功能描述 抽出其中的功能 1.3.3性能（可选） 1.3.4技术约束（可选） 第二章项目估算 2.1使用的历史数据 2.2使用的评估技术 2.3工作量、成本、时间估算 第三章风险评估 3.1风险识别 列出最高的10大风险（数字10是参考） 3.2风险应对策略 对列出的风险应有哪些策略去应对 第四章项目进度计划 4.1项目任务分解 我们从软件工程角度来分，大致有如下的任务： 可行性研究报告 项目开发计划 软件需求分析 数据库设计 总体设计 界面设计
网页设计 相关美工设计 详细设计 测试计划 操作手册 测试分析报告 项目开发总结 维护修改建议 4.2 时间安排 可以使用时限图(甘特图) 。 也可以是文字描述任务的时间安排。 第五章关键问题 可以是技术因素、也可以是非技术因素，总而言之，是系统成败的最重要因素。第六章软件配置 开发平台、开发工具、数据库平台 第七章人员组织 人员及其角色 第八章附录 相关文档、资料、数据等 注：一、在进度安排中应体现如下阶段： （1）问题定义与可行性分析 （2）项目规划 （3）需求分析 （4）总体设计（含两部分：软件结构总体设计和数据库设计）
（5）详细设计 （6）编程 （7）测试（单元测试、集成测试） （8）运行与系统维护 注：二、在进度安排中应独立体现如下文档： （1）项目开发计划 （2）测试计划 （3）操作手册 注：三、关于封面（单独成页）
软件系统测试规范 1. 引言 本规范规定软件测试阶段的任务、范围和相关要求，以及软件测试阶段的完成标志，适用于软件测试阶段的所有任务和所有相关人员。 2. 参考文献 无。 3. 测试的任务 测试在于通过与系统的需求定义做比较，验证程序是否满足软件需求说明书中规定的全部功能和性能要求。通过测试，尽可能地暴露程序中可能存在的各种类型的错误并纠正错误，最终提交高质量的、符合用户需要的软件。 4. 接收测试的标准 (1) 软件开发计划已通过评审； (2) 有完整并且已审核通过的软件需求文档； (3) 软件提交测试后，如果软件界面有明显超过10处错误或者软件基本功能有明显超过10处严重或重要错误，测试组有权退回待测软件，停止测试，待开发组提高程序质量后再重新提交测试申请继续测试。 5. 测试的范围 测试阶段需完成的有：功能测试，用户界面测试，性能测试，安装卸载测试，安全性测试，配置测试，数据和数据库完整性测试，业务周期测试。
系统测试阶段推荐完成的测试有：文档测试，故障转移和恢复测试，可靠性测试。 不同的项目和产品可以对以上测试范围做适当剪裁，但必须在测试计划中说明剪裁的原因。 6. 总体要求 6.1. 测试计划 “软件测试计划”采用“软件测试计划”模板编写。 6.2. 测试设计 6.2.1. 工具 采用Microsoft word, Microsoft excel工具进行测试用例的设计、开发与管理。 6.2.2. 测试用例基本组成要素与填写规则
详见“软件测试用例”样表。 6.3. 测试执行 测试执行需按照测试用例的设计执行。执行测试用例时，在ClearQuest中填写软件缺陷；测试执行的完成标准为所设计的测试用例已全部执行，所发现的缺陷除推迟,重复或关闭的状态外已全部解决。 6.4. 测试报告 系统测试结束后，测试人员按照“软件测试报告”模板编写测试报告，对测试结果进行评估。 7. 详细要求 7.1. 功能测试 7.1.1. 目的 功能测试的目的是确保测试对象的功能正常。功能测试侧重于业务功能和业务规则的测试需求，此类测试基于黑盒技术，通过图形用户界面 (GUI) 与应用程序进行交互，并对交互的输出或结果进行分析，以此来核实应用程序及其内部进程，数据的接受、处理和检索是否正确，以及业务规则的实施是否恰当。7.1.2. 用例设计 测试用例必须含盖所有的测试功能项中正常操作；
互联网业务质量指标体系及测试评估系统 一、项目背景 互联网作为全业务发展的重要基础，业务质量直接影响3G 、WLAN 和有线宽带业务的发 展。然而当前网络指标无法反映业务质量、用户业务感知无法量化评估、优化工作只能围绕网络指标分段分层开展的问题，凸显出互联网业务质量指标不完善、监控手段的匮乏。 网络指标与用户感知不对应：尽管网内时延、抖动等各项指标优秀，但是用户实际 上网感知网速慢的问题突出； 业务感知无法定量评估：用户业务质量感知、和竞争对手的业务质量对比、各种优 化手段对业务质量的提升效果无法定量评估； 业务质量劣化无法预警：日常维护优化工作主要围绕网络指标分段分层开展，无法 通过数据统计分析对业务质量劣化进行预警。 各种问题说明互联网业务质量指标体系不完善，不能反映真实的业务质量状态和用户感 知。 指标体系不够全面：现有监控指标体系侧重于网络性能指标监控，无法反映现网业 务的真实情况，单靠网络性能指标无法准确反应用户的真实感知。 故障发现速度慢：现有指标监控体系不完善，不能快速发现业务质量故障和性能劣 化情况，不能根据指标波动对业务质量进行预警。 本课题从互联网业务感知角度出发，对主流互联网业务流程深入分析提炼，建立了互联 网业务质量指标体系，对主要业务指标、采集方法、评估标准进行了规范。同时为使指标落地，自主开发了互联网业务质量测试评估系统，通过软探针采集数据，在服务端呈现报表，构建了完整的互联网业务质量监控系统，通过全网各种业务质量数据自动采集和监控，实现分业务、分地区、分时段业务质量评估，解决了监控手段不足的问题。
二、技术方案 （一）概述 本项目研究的目标在于量化互联网用户体验感知，形成可采集、可监控、可提升的业务质量指标体系，并通过开发业务质量测试评估系统，达到持续监控优化互联网业务质量、提高用户感知的目的。 项目从网络、业务、用户感知等层面现状分析，梳理出影响用户业务感知各项主要因素，并且在对各项目主要业务应用协议流程深入分析的基础上，总结对用户感知关联密切的项目，整理制订了互联网业务质量指标集。为了实现指标的落地，本课题开发了业务质量监控系统，通过业务测试探针和集中管理系统，实现对业务质量指标的采集和监控。后续围绕业务质量监控系统，以质量指标的提升为目标，将逐步优化互联网运维管理流程，建立业务质量预警机制，实现由被动维护向主动维护的转变。 （二）方案介绍 本项目的总体研究思路和步骤为： 第一步，用户感知分析：从投诉分析、用户回访等渠道，分析用户对网络的感知以及影响用户业务感知的各种因素。 第二步，建立指标体系：全面分析互联网业务类型，总结主要业务，从应用协议流程分析入手，总结对用户感知关联密切的项目。 第三步，开发应用系统:开发互联网业务质量采集与测试评估系统，实现业务质量指标自动采集，以自主开发软件方式为主，在全网分级、分层部署软探针，实现覆盖范围广、成本低的业务质量监控体系。 第四步，形成一体化运维体系：将监控系统融合到已有网络优化运维流程中，形成质量监控、质量优化、质量评估与提升的互联网业务质量运维管理体系。