问题就是答案文字版
就
问题就是答案
我们都要有一个标准处理的一个模式，处理反对意见我们有三个步骤：
1、认同。当客户在提出反对意见的时候，你一定要先认同对方，如果你不认同对方就进行了第二个步骤（一共有三个步骤的），你就会发现很容易和客户产生争论；
2、发问；
3、说明。
所以在处理反对意见的时候你一定要学会到这三个步骤，你就会发现很多问题其实都不是问题，也就是成交客户的最好理由，我们在营销的时候经常说到一句话：嫌货才是买货人，最怕就是遇到一个客户，什么意见都不提，什么问题都不问，然后什么产品都不买，那才是最难的问题，记住：不管客户提出什么样的反对意见，只要你按照那三个步骤，那你处理问题就是非常的棒，非常的标准了和非常专业。
孙晓岐老师个人认为他在消费的过程是这样看反对意见的：
1、反对意见是上天给我们最好的礼物；
2、没有问题我们就永远没有成长的空间。
之所有很多人的能力比你强，那是因为他遇到的问题比别人多，你认同这个说法么？所以说今天在经营的过程中，我们不怕任何问题，但是我们害怕遇到问题不知道怎么去处理和解决，所以要记住一点，无论你遇到反对意见的时候，你一定要记得客户的问题不是针对你而来的，对么？问题是针对任何人都会出现的，对么？你今天会遇到这样的问题，同样别人也是一样会遇到的，对么？绝对不是因为你做这个生意而来针对你，刚做一天的生意和做一年的生意都是一样的，公司背景怎么样？公司模式怎么样？公司产品怎么样？我不需要，我不想做等等类似同样的问题，而且你会发现反对意见并不是你这个行业会遇到的，任何的行业都会遇到反对意见。打个比方：“卖房子的时候也有遇到很多反对意见啊，比如说房子的风水不好，楼房太高了啦，房间不够大，卧室不够大等等问题，卖车子的时候也有遇到很多反对意见，比如这个车子不够好，不够漂亮。价格太高了等等问题，那卖保险的反对意见还更多，对不对？说是骗人的，这个不好，那个不好，太贵了等等问题，那说直销吧，直
销的反对意见比保险还多，对不对？说直销也是骗子，直销的产品是不好的，直销产品都是假货，价格和价钱都是不符合等等之类问题，有些人说算了，我还是去做加盟生意吧，记住加盟做生意做营销的时候也是一样依然会遇到反对意见，说公司是刚起步，产品怎么样？系统怎么样？模式怎么样等等问题，”所以说在任何时候，任何产品在购买的时候都会遇到反对意见。
其实当客户提出说“太贵了”，这个都是客户的一个习惯，你说一个产品是1万元，客户说太贵了，那你标价为8000元，顾客还是说太贵了，那标价6000元，顾客还是说太贵了，那标价4000元，顾客还是说太贵了，那标价1000元，顾客说太贵了，那标价500元顾客说肯定是假货。所以说不管做任何行业，反对意见是一直会存在的，不要认为说所有的反对意见怎么都是针对我而来的，你没那么幸运。所有的反对意见不是针对你，而是针对每个人，任何行业任何营销都是有反对意见的，如果说一个行业，一个客户一来就没有任何的反对意见，一来就买，那就说明那个行业的利润是很低的，你认同说法呢？
通过学习反对意见学习首先我们一定要明白两点：
1、反对意见不是因为你而存在的；
2、你的成长速度有多快取决于你解决问题的能力提升有多快。
第一步：认同。当一个人在选择一个行业的时候，觉得自己不行做不到，首先第一步你要做的事情就是认同，而不是一直称赞他说不会啊，你很聪明啊，这个行业很适合你做啊。那你这个说的话就都是废话了，他都不了解他自己，你还了解他，他会开始排斥你，开始心里不舒服了。所以你要说：“是的，你说的没错，从我们沟通上好像是不适合你做，”这个时候你认同了他的说法，他也会说：“是啊，我不是说了不适合我做嘛，”那这个时候你就开始问他：“请问你认为自己不行的原因是有哪些呢？”你要让他自己说出来，比如：有的人会说我口才不好，我在上班没时间，然后你要问他说：“除了这两点还有其他问题吗？”如果对方说：“没有问题了，”那你就说：“如果两点我都会帮你解决了或是比如说这两个都是你的优点，那你会做么？”那他肯定会说：“怎么可能？”那你就说：“是如果嘛，”那他肯定就说：“当然是会做了，”那你就说：“如果你做这个行业你的成功率都会比别人高，你知道为什么么？”他说：“不知道，”你说：“因为很多人在做这个行业失败的人都是说的太多了，很多失败的人说自己这个不好，那个不好，你就这么没自信吗？那我来亲自教你，不就会了吗？”你再说；“你认为你很忙，那你一定是愿意做事情的人才会很忙，是不是？”他肯定回答说：“是啊，”你说：“所
以做事是第一目的，第二要的是结果，是不是？同样做事有更好的结果，你也一样可以做的很好，”那他会说：“那到也是。”你再说：“那你看你说的这两点足够你做这个行业的理由，你说是不是？”他说：“那到也是。”
所以问题就是答案，他提问了这个问题只要他满意了，他就会做。所以一定不要把问题当做成不能成交的理由，你要把问题当成可以成交的理由，所以这个时候就是在营销时候的最高境界，“认同”这两个字真正的含义，明白了么？如果你实在是不知道要怎么去认同对方的话，那你就直接说一句话：“这是一个很好的问题，”记住，认同问题你要分清楚什么才是真正的认同，当别人说你公司不行，你就认同他了？？？当别人说你的产品质量很差劲，你就认同他了？？记住，认同并不是这方面的认同，切记！你认同他说的说法，并不代表他说的就是对的，
第二步：发问。
发问的六大原则：
1、问简单的问题；
2、问是的问题；
3、问二选一的问题；
4、问锁定的问题；
5、问挑战的问题；
6、问假设的问题。
一个客户在买产品的时候觉得很贵，那你要知道他说贵是以什么身份说贵？是以消费者身份说贵还是以一个经营者的身份说贵呢？一个消费者真正在乎的并不是钱，而是产品的质量，你认同么？如果产品再便宜可是没有质量，你认为顾客会买么？如果质量很好，价格是贵了点，你说顾客会选择那一种呢？那对于一个经营者来说就是在乎产品的利润了，你说对不对呢？
1、问简单的问题。当一个顾客说我考虑考虑，”看看是不是适合我，我还要看看公司的优势怎么样？产品怎么样？系统怎么样？这个时候你就要懂得问：“嗯，你提的这个问题提的非常好，那请问你考虑的问题除了这三点还有其他问题么？”他说：“没有了，”那你就懂得说：“如果你考虑的这三个问题我能帮你解决，而且这三个都不是问题的情况下，你还会说考虑考虑么？”那他说：“公司有势力，公司产品好，公司也有系统教我做，那我肯定会做。”，那你就要马上说：“如果这三个都具备了，你就会做，对不对？”那他就会说：“对啊。”你要找对他的问题后再用对的方式去解决它的问题。每次孙晓歧老师在沟通的时候喜欢问一个简单的问题：“请问你怎么看待媒体行
业呢？
2、问是的问题。你选择一个项目的时候，你最关心有哪些呢？如果你在选择一个公司的时候，产品和公司哪个很重要呢？好
继续问每个人选择一个行业的时候都有一个目的，有的人是因为喜欢而做，有的人是因为赚钱而做，你说是不是？
在一个人选择行业的时候，不能说你选择了你一定就会成功，你说是不是？不管现在是做什么行业，肯定有人成功的人，也有失败的人，你说是不是？
不是每个人想成功都有成功的结果，反是成功的人就是做对事情的人，你说是不是？
失败的人肯定就有失败的原因，你说是不是？
把失败的原因改一改，然后你再把成功的方法教给他，那你就会成功，你认为我的说法么？
你说没有时间，所以你现在不能做决定，是不是？
那你很忙，我相信你也是忙做一个最好的结果，是不是？
那同样的结果你也是会相信会更好，是不是？
一个人忙和十个人的结果都是不一样的，是不是？
如果你一个人忙的结果和十个人帮你忙的结果都不一样，是不是？
同样是忙，你愿意一个人忙还是十个人帮你忙？那同样有十个人普通人和十个专家，那你是想要十个普通人帮你忙，还是十个专家帮你忙呢？那你就和十个专家帮你忙嘛，那你不就可以成交了，是不是？
如果两个人在一起合作了，你就会知道几点：
１、公司的势力是很重要的，；
２、产品质量比价格更重要
３、好的营销和系统也很重要，
对于这三点你同意么？在如果在你选择一个行业的时候，从这三点里面选择一点出来，你说哪个是最重要的？
孙晓歧老师说：“很多人都问老师说为什么每次老师销售的时候总是在15分钟就可以销售出去一件产品？”
老师说：“因为我都是问对问题的，从来不会像很多人一个劲地在问：你觉得怎么样？你考虑的怎么样？我们公司优势很好等等”
老师说：“你问的这些问题都不是问题，还都是废话”，有的人马上就是想买了，
但是由于你说：“还要不要考虑一下？”
那你自己都说“还要不要考虑？”，那对方想买都会被你说的再不想买了，也觉得那就再考虑考虑吧，你认同我的说法么？
没有不会被解决的问题，只有你不会解决的问题，你注意到没有？刚我都是在发问，而且都是问是的问题，是不是呢？我是不是都没有在解释任何的问题，是不是？
3、问二选一的问题。那选择一家公司的时候如果和产品对比，你觉得哪个重要啊？如果你在选择一个企业的时候，你看中的是创办人还是企业的背景呢？你是看整个企业的势力还是看产品使用的效果呢？如果你选择一个生意，选择一个项目的时候，你觉得公司系统重要还是产品重要呢？同样有很多人在选择事业和项目的时候都会晚抓住和早抓住，那请问你是想晚抓住还是早抓住？那同样比如说今天只有10个人可以在上我的课，你是想要第一批上我课还是第二批上我的课呢？孙晓歧老师说：“我在销售的时候一直都是在发问问题，而且都是一直在问正面的问题”。孙晓歧老师在销售中问了一个经典的问题：“你平时是周一周五有时间呢？还是周六周日有时间么？”他说：“周六比较忙，周日会放松一点”，老师再问：“你说一周有几天时间？”他说：“7天”，老师会这样问的目的就是说：“一周7天时间，6天对方没有时间，还有1天时间久提前被老师预约了下来，那这个是不是就是在邀约对方呢？”还有一次老师销售的时候问了这个的问题：“刘总，你是现在是要签单还是立刻购买？”对方说：“不一样么？”老师说：“一样的啊，那你就直接签吧”所以以前孙晓歧老师在销售产品的时候都是首先把自己推销出去，记得以前老师在一个现场看到了一个老总，老师就说：“老总啊，我是一个朋友介绍的，他说你是一个很有实力的人，在聊的过程中还真的觉得有实力，那你就和他拉近距离了，你说对不对？”很多企业家都是重点注重教育训练，是不是？然后对方说：“哦，是啊，教育训练真的很重要啊”，但是其实对方压根都不知道教育训练是什么东西？然后就直接说：“哦，是啊，教育训练很重要”，因为老师是用了一个话术叫做：“预先框式”意思就是说所有的企业都注重教育训练有的企业，那是不是就是相当于画了一个框式，是不是？一看你就是一个优秀的企业家，你是怎么看这个说法的？他没得退路，他只能选择说：“好啊，”那在对方一旦认同老师后，老师就会马上问：“老总啊，那你在过去的几年时间里面，你是培训了哪些教育方面的？在教育培训的时候你对哪一方面比较满意，对哪一方面比较不满意的？”这个时候老师就等着他的回答，让他自己来回答，肯定有对方满意和不满意的说法，那老师这个时候就马上说：“好，老
总，那如果你今天和我合作的话，那我会更加让你满足你之前满意的，而且会让你不满意的或是以前你得不到的。我都帮你做到了，那我有没有可能是你的预选人之一呢？”那对方说：“那肯定是了”，老师又问：“那请问老总你平时是你个人的团队来训练的还是全体团队训练呢？”他说：“那肯定是全体了”，老师又问：“那平时你是付现金比较多还是刷卡比较多？”他说：“我一般都是用转账的”，老师说：“嗯，好的，那你看培训时间是要定在月底还是月初呢？”他说：“我月底没有时间，那月初吧”。老师就是用了这短短的几分钟时间就把单子搞定了，但是老总又问了一个问题，他说：“那训练完了万一没有效果，那怎么办啊？”这个问题就是你的关键问题了，老师说：“那要是有效果呢？我把我刚对你的话术和其他的话术都教给你们的团队，你说会不会有效果？你说可不可以？”他说：“一定有效，一定有效”，就这样老师把单子就搞定了。
所以说在销售的时候，反对意见是不是一个很重要的环节，所以不管他提出怎么样的问题，只要你提的反对意见提的好，那你的成交率就提高了，老师说在销售的时候你不仅要使用到反对意见，你还要学习到很多的沟通技巧，因为销售的最高境界不是在卖产品而是在卖话术，所以刚刚老师说的成交，老师都是用话术来成交的。
4、问锁定的问题。就是在很多客户提问反对意见的时候，就会马上说我感觉很不适合我等等之类的问题，那这个时候你要懂得锁定问题，你就可以直接说：“你说的这个问题是非常的好，你看那你适合是做哪个行业呢？”那他说：“我觉得我做的这个行业挺好的，因为我比较熟悉我这份行业”，那你就要说：“那是因为你对我们行业不熟悉，你才不想做的，是不是？”他说：“是的”，那你再说：“那要是熟悉了这个行业，那你是不是就会来做了呢？”，他说：“当然，”，然后他又说：“但是你看我现在没有时间做啊”，那你继续说：“这个问题不是只有你才有，大多数的人都有这样的一个问题，因为那些忙的人都是最优秀的人，因为你们忙都是在体现他们的价值，”你同意我的说法么？他说：“同意”，那你继续说：“你忙绝对不仅是因为忙，也是因为要把结果做到最好，对么？”你继续说：“那同样的忙，有我们专家来配合你忙，有最好的结果你也会接受的，你说对么？”他说：“对啊”，那他又出现一个问题：“那我再考虑考虑吧”，你说：“通过这点就可以证明你是一个很有责任感的人，任何一个优秀的人在选择一个行业的人都会认真去考虑的，你去考虑了那就证明你真的用心了，对么？”他说：“对吖”，那你就要问：“那你说考虑考虑，是在考虑哪个方面的呢？是我们公司
就 问题就是答案 我们都要有一个标准处理的一个模式，处理反对意见我们有三个步骤： 1、认同。当客户在提出反对意见的时候，你一定要先认同对方，如果你不认同对方就进行了第二个步骤（一共有三个步骤的），你就会发现很容易和客户产生争论； 2、发问； 3、说明。 所以在处理反对意见的时候你一定要学会到这三个步骤，你就会发现很多问题其实都不是问题，也就是成交客户的最好理由，我们在营销的时候经常说到一句话：嫌货才是买货人，最怕就是遇到一个客户，什么意见都不提，什么问题都不问，然后什么产品都不买，那才是最难的问题，记住：不管客户提出什么样的反对意见，只要你按照那三个步骤，那你处理问题就是非常的棒，非常的标准了和非常专业。 孙晓岐老师个人认为他在消费的过程是这样看反对意见的： 1、反对意见是上天给我们最好的礼物； 2、没有问题我们就永远没有成长的空间。 之所有很多人的能力比你强，那是因为他遇到的问题比别人多，你认同这个说法么？所以说今天在经营的过程中，我们不怕任何问题，但是我们害怕遇到问题不知道怎么去处理和解决，所以要记住一点，无论你遇到反对意见的时候，你一定要记得客户的问题不是针对你而来的，对么？问题是针对任何人都会出现的，对么？你今天会遇到这样的问题，同样别人也是一样会遇到的，对么？绝对不是因为你做这个生意而来针对你，刚做一天的生意和做一年的生意都是一样的，公司背景怎么样？公司模式怎么样？公司产品怎么样？我不需要，我不想做等等类似同样的问题，而且你会发现反对意见并不是你这个行业会遇到的，任何的行业都会遇到反对意见。打个比方：“卖房子的时候也有遇到很多反对意见啊，比如说房子的风水不好，楼房太高了啦，房间不够大，卧室不够大等等问题，卖车子的时候也有遇到很多反对意见，比如这个车子不够好，不够漂亮。价格太高了等等问题，那卖保险的反对意见还更多，对不对？说是骗人的，这个不好，那个不好，太贵了等等问题，那说直销吧，直销的反对意见比保险还多，对不对？说直销也是骗子，直销的产品是不好的，直销产品都是假货，价格和价钱都是不符合等等之类问题，有些人说算了，我还是去做加盟生意吧，记住加盟做生意做营销的时候也是一样依然会遇到反对意见，说公司是刚起步，产品怎么样？系统怎么样？模式怎么样等等问题，”所以说在任何时候，任何产品在购买的时候都会遇到反对意见。 其实当客户提出说“太贵了”，这个都是客户的一个习惯，你说一个产品是1万元，客户说太贵了，那你标价为8000元，顾客还是说太贵了，那标价6000元，顾客还是说太贵了，那标价4000元，顾客还是说太贵了，那标价1000元，顾客说太贵了，那标价500元顾客说肯定是假货。所以说不管做任何行业，反对意见是一直会存在的，不要认为说所有的反对意见怎么都是针对我而来的，你没那么幸运。所有的反对意见不是针对你，而是针对每个人，任何行业任何营销都是有反对意见的，如果说一个行业，一个客户一来就没有任何的反对意
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11、让顾客连续认同你你就成功了。 12、小孝治家，中孝治企，大孝治国。 13、成功者的常态就是失败者的变态。 14、不要活反了，生活本身就是财富。 15、好人——就是没有时间干坏事的人。 16、师不必贤于弟子，弟子不必不如师。 17、销售不是卖东西，是帮顾客买东西。 18、看别人不顺眼，是自己的修养不够。 19、万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。 20、沟通控制三要素：环境、气氛、情绪。 21、包容心，就是用人所长，必容人所短。
22、成功之道＝思考力×行动力×表达力。 23、了解别人是精明，了解自己才是智慧。 24、生命体验要深，托不了钵，就布不了道。 25、功是百世功，利是千秋利，名是万世名。 26、别人身上的不足，就是自己存在的价值。 27、有道理不如有效率，有效率不如有效果。 28、是的、是的、是的、没错、就按您说的办。 29、如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您。 30、你把经文放进脑子里，那是你给自己开光。 31、赞美别人会让别人把对的事情继续做下去。 32、杀生是为了放生，吃肉是为了给植物放生。
33、您看待人的想法，就会影响那个人的行为。 34、不是需要更多的知识，而是需要更好的状态。 35、人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。 36、同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。 37、同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。 38、影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。 39、知识就是力量是错误的，会使用知识才是力量。 40、知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。 41、最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。 42、毛泽东还说，三天不学习就赶不上刘少奇同志了。 43、人的行为受两种因素影响：逃离痛苦、接近快乐。
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馋得流水，眼巴巴地看着围墙上绿汪汪的树叶不停地被风翻动着，但谁也没有办法完全依靠自身的力量摘取。 在这种情况下，它俩身只好达成合作协议，即让黑山羊站在老黄牛背上，自己边吃边把树叶往下扔，让老黄牛同时也可以低头在下面吃，等各自都吃饱了，再收场。 黑山羊跳到老黄牛背上后，便把与老黄牛达成的协议抛到了九天云外——它一头埋进枝叶间，飞快地用嘴摘着树叶，只管拼命往自己的胃囊里装，老黄牛在下面慢慢地移动着脚步，只能捡拾些从上面零零星星飘下来的落叶往自己嘴里填。 黑山羊吃饱了，咚!就从老黄牛背上跳下来，然后把嘴一抹，招呼也不打，大摇大摆地就走了。 老黄牛望着黑山羊远去的背影，无可奈何地摇了摇头，心里默默地感叹道：“黑山羊啊，你多像一些人那颗只知道自私自利的心啊!” 寓言故事文字大全精选3:两个狗朋友两个狗是好朋友，一大早，它们一起出门觅食。 走着走着，路中间突然出现一根骨头。两狗同时冲过去，随即为这根骨头打起架来。一个狗说是它先发现的，另一个狗则说是它先抓到手的。它俩争得难解难分，后来，你咬住骨头那头，我咬住这头，谁也夺不过谁，谁也不让谁，就这样，直相持到天黑。 一只猴子路过这里，看到这种情景不由得嗤嗤笑了起来。它俩放下骨头，一齐指责猴子是个幸灾乐祸喜欢看别人热闹的坏家伙。猴子更是用手捂着自己的嘴巴嗤嗤笑个不止。猴子一边笑一
开篇之前先讲一个这两天发生的新闻，一个微商品牌叫啃美妆（KenMeiZhuang），累计吸金百亿，旗下10万多名微商代理全部入坑，姑且不论道德善恶，让我感到历害的不是他赚了多少钱，而是这个吸金的速度，只用了半年多时间，招了10万多个代理，让你来做，你做得到吗？做不到，很多人都做不到，因为这太难了，这10万人是什么？是精准客户，是每一个都实实在在给了钱的用户，它们的商业模式很牛逼，对于人性的理解也很透彻。 做互联网的都知道，当你有100个忠诚用户的时候，你就能解决温饱了，当你有1000个忠诚用户的时候你就可以活得滋润了，当你有10000个忠诚用户的时候，你可以买车买房了，当你有10万个忠诚用户的时候，你就可以财务自由了，想去哪去哪。 但是告诉你一个残酷的事实，有80%想从事微商的或者刚起步做微商的，都倒在获取这100个种子用户路上，16年我在做微商，我做了半年不到，带着我们三个人的团队，差不多赚了100万，还完了我所有的债务，为什么我要做微商，因为我没钱了，只能从微商做起，成本低，轻创业，在这个过程中我差不多接触过1000个以上的微商，到今年2017年，还能活在我朋友圈的微商不超过100个，90%的淘汰率，很残酷，让很多人也很绝望，致富梦破灭了啊，又要回去搬砖了啊，一块砖1毛钱还要面对一堆的抠脚大汉的竞争，想想就觉的人生好黑暗。
做微商，卖不出去东西，赚不到钱，不做微商也不知道做什么，重活干不了，轻活没能力干，特别是那些出身穷苦没背景没条件的又刚好活在对物质欲望最强烈年纪的“吊丝”，说好听点叫小镇青年。 有道无术，术尚可求。有术无道，止于术。 这是目前大部分中微商小白的真实写照，这些微商精通大部分引流术，每天不是在学习，就是在去学习的路上，什么微商加人108招，微商百分百成交38式，各个都是葫芦娃，却还是做不好微商无法轻松赚钱！因为大部分微商缺乏道的指引，缺乏思维缺乏玩法！ 这也是我创办卖卖微营销的初衷，这和之前成立的安然智商税务局是一样的，选择大于努力！内容微商时代中小微商如何轻松赚钱？希望以此帮助到更多的微商！ 而同时，活下来的那一部分微商，各各都赚得乐哈哈，买车买房，脱贫致富，年赚百万的都不值得一提。 大部分人一直喊微商没法做，为什么每天都有新的微商品牌在你的朋友圈爆炸？ 大部分人一直喊微信崩盘了，为什么我所看到的微信玩法暴利超过往年？ 原因很简单，你不会做而以。
(集团)公司培训课件管理办法 编号： 修订记录
（集团）公司培训课件管理办法 第一章总则 第一条目的 为规范(集团)公司培训课件管理、推动集团培训资源积累及知识沉淀，特制订本办法。 第二条适用范围 本规定适用于（集团）公司所有员工。 第二章管理规定 第三条培训课件库的建立 1．培训课件库分类：(集团)公司培训课件库分为集团级课件库、分公司级课件库。 2. 集团级课件库建立 2.1集团级课件库由集团人力资源中心统一组织编制、保存、发布及更新 2.2集团级课件库：集团级课件指由集团统一规定或审批认定的标准化、精品化课件，如入职培训(基层与管理人员)标准化培训教材、集团专业力培训教材、经理潜力培训教材、主管级潜力必修培训教材、晋升认证培训教材、将才生职业化培训教材等。 2.3 每年3月1日前由集团人力资源中心按照培训体系及年度重点培训需求制订年度课件编制与更新计划，按计划组织总部各职能中心及各分公司编制培训课件，并组织课件审核小组进行审核，课件库由人力资源中心总经理审定后每季度末进行发布。 3．分公司课件库的建立 3.1分公司级课件库由分公司人力资源部组织编制、保存、发布和更新，并按季度提交集团人力资源中心备案。 3.2 分公司级课件库：分公司级课件指的是分公司组织编写的课件或分公司内部适用的个性化课件，如入职培训(基层)个性化培训教材、上岗（基层）标准化培训教材、分公司专业力培训教材、主管级潜力计划培训教材、将才生专业能力培训
教材等。 3.3 每年3月15日前由分公司人力资源部按照培训体系及年度重点培训需求制订年度课件编制与更新计划，按计划组织总部各职能部室及各项目编制培训课件，并组织课件审核小组进行审核，课件库由分公司总经理审定后每季度末进行发布，并提交人力资源中心备案。 4. 培训课件库入库标准 (详见附件1《集团培训课件库模板》) 4.1课程具有实用性：能解决业务或管理的问题、达成某项培训需求 4.2课程应用行业及公司的实际案例，有一定的推广和保存价值 4.3课件以PPT形式呈现、具体内容有标准化的讲师手册 4.4课件结构清晰、内容丰富、呈现清楚简明 5.培训课件入库评审：培训课件入库评审由组织编制部门负责召集内训师、相关专业负责人等3人以上每季度按照入库标准（详见附件2《集团培训课件入库评审表》）进行评审、合格后方可入库。 6.培训课件开发激励：针对新开发课件及更新内容超60%的入库课件，可按照《(集团)师资管理办法》的相关规定支付课程开发费。 第四条培训课件库使用与保存 1．培训课件库使用 1.1使用原则：集团级课件库供集团下属组织使用，但需确定针对性、并由相 应的认证内训师讲授；分公司级课程原则上由分公司自行使用，但鼓励分公司间的共享和资源互补。 1.2 总部人力资源中心负责对集团级课件库使用及跨分公司的分公司级课程库使用进行登记。课件库按照信息的机密程度分为：限制传播课件、内部传播课件。限制传播课件仅限于特定培训对象使用、使用电子档文件时需进行登记备案；内部传播课件可允许在公司内部广泛使用、但不可随意泄露到公司外部。 2. 培训课件库更新：原则上以季度为周期进行更新，部分课件如因实际培训需要可随时更新后在季度更新中进行审核。 3．课件库存储 3.1课件库由组织编制部门进行妥善存储，并按季度备份并交人力资源中心备
翟鸿桑经典语录 1 人际沟通,最忌讳的就是一脸死相 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动. 知识是学出来的,能力的练出来的,胸怀是修出来的.口乃心之门户. 永远不要做气氛和情绪污染者 永远不要做破场着 场景,气氛,情绪,沟通三要素 中国人的沟通从家里开始的, 一个人的心智要是不好的话,知识越多越反动 一个人的心态要是不好的话,聪明反被聪明误 成功的秘诀:变态 好的心态:喜悦心, 不是学习没有用,而是我没有用.因为我没用,所以我没用, 不是知识就是力量,使用知识才是力量. 好人就是没有时间干坏事的人. 许多人不成功的原因---不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。 毛泽东：调查就像十月怀胎，解决问题就像一朝分娩。没有调查就没有发言权。 群体是不做决策的，可以民主。 很多人因为优秀很难卓越。 不聋不瞎。不配当家。 一个人市长一个局长、和市长秘书去开会，在电梯里面，市长忍不住放了一个屁，市长和局长都看着秘书，秘书辩解道：“不是我放的”。看了看市长，意思是说市长放的。回去就被调走了。走时问市长理由,市长答道：“你连屁大个事都承担不了，还能在领导面前工作。” 领导就是领袖和导师 唐僧有使命感，不管情况怎么他都讲一句：同志们，向西。 领导力就是获得追随着的能力 与时消息，与时协行，与时具进。 思考力是万力之源， 放下才能承担。把注意力放在结果上，不放在情绪上。 人的格局非常重要。得其时当其位 知至而不怠 不患无位，患何以立。 庄子境界：外化内不化， 后现代社会需要道教。 和光同尘，我和道在一起，也和世人在一起，别人看不到我和道在一起。 企业只有营销才能实现利润，其它都是成本，企业最大的成本就是不懂的营销的员工。 学乐精神是建立学习型组织的关键。 作新民，好好学习，天天向上 你不是最后的，可以成为进步最快的。 万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。 知识的精通在乎运用。 企业文化不能交给别人。 没有那么多人干扰我，哪有我做球星的价值。
（培训管理）公司培训制度 (全
1总则 1.1为使公司的员工培训工作长期稳定统壹和规范地进行，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。 1.2培训的目的于于开发公司人力资源，提高员工素质，激发员工潜能，提高工作绩效，使员工获得公司发展所需要的知识和技能，从而和企业共同成长。 1.3本制度中的培训是指公司员工于特定的场合就某壹主题进行的学习、讨论、演练等各种旨于提高员工工作技能和素质的活动。 1.4本制度适用于公司全体员工。 2培训机构和职责 2.1公司的培训工作实行培训部归口管理，各部门配合实施的原则。 2.2培训部为公司的培训主管机构，培训部应依据公司的人力资源情况、企业文化、各部门的培训需求及公司的阶段性目标制定出公司的月度培训计划，经经理会通过后开始组织实施且考核。 2.3公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门负责人应定期向培训部提交本部门的月度培训需求计划，且积极配合培训部开展培训工作。各部门内部应定期组织交流会，相互研讨、相互学习、共同提高。 2.4培训部于培训中的主要职责： 2.4.1公司培训体系的建立，培训制度的制订和修订； 2.4.2公司培训计划的制订和组织实施； 2.4.3对各部门培训计划实施督导、检查和考核； 2.4.4培训课件、教具的购置、保管； 2.4.5培训所需仪器设备的申购，保管；
2.4.6培训课件的组织编写及关联教学资料的制作分发； 2.4.7对培训师的选聘，确定及协助教学； 2.4.8外派培训关联事项的管理及外派参训员工的管理；2 .4.9月度培训方案的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、整理和归档； 2.4.10本部门员工的上岗、于岗培训及其考核； 2.4.10参训员工的出勤管理。 2.5各部门于培训中的主要职责： 2.5.1本部门培训需求计划的制订； 2.5.2积极配合培训部实施培训工作； 2.5.3本部门月度培训工作总结和培训资料的汇总、整理及归档；2.5.4本部门参训员工的组织和管理； 3培训方式和内容 3.1公司对员工的培训方式分为内训（内部培训和外聘培训）和外训（外派培训）俩种。 3.2参加外训员工必须于本公司工作满壹年（含）之上。经理级（含）之上员工参加外训由董事长审批，经理级以下员工参加外训由分公司总经理负责审批，必要时，公司需同参加外训的员工签订员工培训合同。合同的具体格式见附表。 3.3外派参加培训的人员于培训结束以后，必须及时将培训期间的学习笔记和培训资料上交到培训部进行归档，作为培训素材供公司内训时使用。否则对外训员工予以记过处分，且且不予报销关联费用。3.4
翟鸿燊演讲 《大智慧》内容介绍：翟鸿燊北大讲大智慧我国的传统文化源远流长，博大精深。 21世纪是中国的世纪，世界各地争相修建孔子学院，西方人士在科技高度发 展的今天，纷纷从中国传统文化中寻找智慧的源泉、翟鸿燊精神的乐园和管理的真谛。 只有通过修身、培育人文情怀、提高管理和领导才干、体会博大精深的伟人智慧、修炼广阔的胸襟，方可成就伟业。本课程乃是著名国学应用大师翟鸿燊教 授在北大EMBA总裁班的精彩授课，翟鸿燊教授站在“天人合一”的绝高境地，旁征 博引，纵横古今，融合了中西智慧的精华，系统讲解了“修身齐家治国平天下”。锤炼企业领导者的个人价值、凝塑自我魅力、提升管理实践；感受“自强不息，厚德载物”的境界；体会“道法自然”、“天人合一”的真实感受。本套课程深入 浅出，翟鸿燊在妙趣横生之中感悟天道、地道、人道、商道和王道。 1、修养篇：道不远人 2、心态篇：喜悦心 3、孝道篇：小孝治家，中孝治企，大孝治国 4、交友篇：君子和而不同，小人同而不和 5、管理篇：得其时，当其位
内容 第一集见贤思齐翟鸿燊 1．学而时习之，不亦说悦乎？国学应用智慧 2．有朋自远方来，不亦乐乎？ 3．独乐乐，众乐乐 4. 四海之内皆兄弟！ 案例：北京2008奥运会开幕式。 第二集立德修身翟鸿燊 1．人与人之间的关系 2. 人与自然之间的关系 3. 人与道之间的关系 案例：1.现行车辆，换来数日蓝天； 2.快乐资产负债表 第三集忠孝天下翟鸿燊 1．为人谋而不忠乎！与朋友交而不信乎！ 2. 忠告而善道之，不可则止，毋自辱焉。 3. 小孝治家，中孝治企，大孝治国 案例：1.经济崛起文化繁荣，“汉语热”席卷全球 2.孝敬父母要趁早第四集处世之道翟鸿燊 1. 君子务本,本立而道生.孝弟（悌）之道，其为仁之本与（欤） 2. 子曰:色难!至于犬马,皆能有养.不敬,何以别乎? 3. 求百世功求千秋利用求万代名 案例：1.感恩要常怀于心 2.蒙牛文化 第五集沟通智慧翟鸿燊
问题就是答案，是在人们消费中重要的一个环节，也是反对意见处理和成交客户最重要的环节之一，很多人在营销的时候业绩好都是因为他处理事情处理的好，才有了这样好的业绩，是不是最后的销售就是给客户一个购买的理由，所有人没有和我们合作的根源所在的问题就是他内心所在问题没有被你解决掉。 所有人没有和我们合作主要有两个原因： 1、对公司的产品或是对我们不信任，所以才没和我们合作； 2、他对自己不相信，所以才没和我们合作。我们在整个营销的过程当中，你卖的产品有多好，公司多有势力，系统有多厉害，这都不重要，重要的是你要知道你不成交的客户他们心里内心的问题是什么如果你能找到他的问题，你能解决他的问题，他就一定会和你合作的。 那处理反对意见，要有一个保准的流程，不管是企业还是现在的你，只要你按着这个反对意见的系统流程做，那你就是这个行家的专家，这个行家的顶尖，那在营销的过程中什么样的问题才叫做反对意见客户会不断提出不同的反对意见，但是不管客户提问怎么样不同的反对意见。 我们都要有一个标准处理的一个模式，处理反对意见我们有三个步骤： 1、认同。当客户在提出反对意见的时候，你一定要先认同对方，如果你不认同对方就进行了第二个步骤（一共有三个步骤的），你就会发现很容易和客户产生争论； 2、发问； 3、说明。 所以在处理反对意见的时候你一定要学会到这三个步骤，你就会发现很多问题其实都不是问题，也就是成交客户的最好理由，我们在营销的时候经常说到一句话：嫌货才是买货人，最怕就是遇到一个客户，什么意见都不提，什么问题都不问，然后什么产品都不买，那才是最难的问题，记住：不管客户提出什么样的反对意见，只要你按照那三个步骤，那你处理问题就是非常的棒，
自编寓言故事100字锦集 从前，有个马夫，他偷偷地把喂马的大麦卖掉了，但仍每天给马擦洗，用梳子梳理马毛。马对马夫说道：“如果你真心想要我长得美，就不要再卖掉喂我的大麦了。” 这是说，那些虚情假意的人用花言巧语和小恩小惠去贿赂别人，却把别人最必需的东西夺走了。 【风与太阳】 北风与太阳两方为谁的能量大相互争论不休。他们决定，谁能使得行人脱下衣服，谁就胜利了。北风一开始就猛烈地刮，路上的行人紧紧裹住自己的衣服，风见此，刮得更猛。行人冷得发抖，便添加更多衣服。风刮疲倦了，便让位给太阳。太阳最初把温和的阳光洒向行人，行人脱掉了添加的衣服，太阳接着把强烈阳光射向大地，行人们开始汗流浃背，逐步地忍受不了，脱光了衣服，跳到了旁边的河里去洗澡。 这故事说明，劝说往往比强迫更为有效。 【人与森林之神】 传说，从前有个人与一个森林之神萨堤罗斯交朋友。冬天到了，天气变得十分寒冷，那人把手放到嘴边持续地呵起热气来。森林之神忙问这是什么原因，为什么要这样做。那人回答说：“天寒手冷，呵热气手可变暖和些。”后来，他们同桌一起吃饭，桌上的饭菜热气腾腾，烫得很，那人夹起一点放到嘴边吹。森林之神又问他这是为何。他说饭菜太烫，把它吹凉。森林之神对人说道：“喂，朋友!我只好同你绝交了，因为你这嘴能一会儿出热气，一会儿又出冷气。” 这故事是说，切不可与那些反复无常的人交朋友。 【公鸡和宝玉】
一只公鸡在田野里为自己和母鸡们寻找食物。他发现了一块宝玉，便对宝玉说：“若不是我，而是你的主人找到了你，他会非常珍惜地 把你捡起来;但我发现了你却毫无用处。我与其得到世界上一切宝玉， 倒不如得到一颗麦子好。” 这是说自己需要的东西才是真正珍贵的。 【小鹿与他的父亲】 有一天，小鹿对公鹿说道，“父亲，你怎么还怕狗呢?你比他高大，比他跑得更快，而且还有很大的角用于自卫。”公鹿笑着说： “孩儿，你说得都对，可我只知道一点，一听到狗的叫声，我就会不 由自主地立刻逃跑。” 这故事说明，激励那些天生胆小、软弱的人毫无用处。
客服的说话技巧 客服，作为电商行业最基层的工作人员，却肩负着店铺的成交率、客单价、好评等诸多方面的提升工作。对于有半年以上工作经验的客服来说，已经能够熟练处理与买家之间的各种问答，并能很好地促成交易；可是，对于新手客服来说，除了打字速度的提高外，更重要的是掌握和买家的沟通技巧，这样才能更快地适应电商发展的需要。 一下是一个新手客服，在不断的学习关于客服沟通的技巧过程中的一些学习经验和总结，希 望对新手客服有一定的帮助，若你有更好的经验，可以说出来让大家一起分享。 一，当“叮咚”声响起时，我们可以简单的敲一个“亲，”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬；回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等你辛苦的一大串回答了他的问题，他早都走了。二，当您回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。 三，回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新 手买家，最好截图一步一步教他操作。当然你首先得会哦， 四，买家付款成功后，你可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得您很细心。五，宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通（快递名称）发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。炫品服饰旗舰店祝您生活愉快！随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。 以上是最基本的客服应答，下面我总结了一些客服常见的问题 一，买家说：“我考虑考虑” 你的回答： 1，可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗？ 2，请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3，好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。4，亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。 5，亲，是我哪里给您解释的不清楚？您还要再看下呢？亲，还有什么可以帮助您的吗？ 二，买家说：“太贵了”或“可以少点吗”（这是客服回答最多的提问) 你的回答： 1，亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜
爱情寓言故事大全100字 导读：本文爱情寓言故事大全100字，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 【篇一】 他和她属于青梅竹马，相互熟悉得连呼吸的频率相似。时间久了，婚姻便有了一种沉闷与压抑。她知道他体贴，知道他心好，可还是感到不满，她问他，你怎么一点情趣都没有，他尴尬地笑笑，怎么才算有情趣? 后来，她想离开他。他问，为什么?她说，我讨厌这种死水样的生活。他说，那就让老天来决定吧，如果今晚下雨，就是天意让我们在一起。到了晚上，她刚睡下，就听见雨滴打窗的声音，她一惊，真的下雨了?她起身走到窗前，玻璃上正淌着水，望望夜空，却是繁星满天!她爬上楼顶，天啊!他正在楼上一勺一勺地往下浇水。她心里一动，从后面轻轻地把他抱住。 婚姻是需要一点情趣的，它就犹如沙漠中的一片绿洲，让我们疲劳的眼睛感到希望和美，适当地给“左手”和“右手”一种新鲜的感觉吧 【篇二】 小名爱着小丽,小丽不爱小名,小丽爱小豪.小豪却喜欢小娜.小娜也喜欢小豪,但小娜以为自己的闺蜜小美也喜欢小豪,所以自己没有接受小豪,.小奇以为小娜不喜欢小豪,自己也喜欢小娜,.就在小娜的面前
说小豪的坏话,结果把小娜悄悄的告诉了小豪,小豪觉得自己和小奇算是白处了,然后拉上小名,要去打小豪.小奇一看来世不妙,就绑架了小丽.由于小丽被绑架,小名和小豪的超能力被激发 .小名变成了超人.小豪变成了绿巨人.救出来小丽.小丽一看小豪变成了恶心的绿巨人,又喜欢上了小名,.结果爱着小名的小美觉醒了,变成美丽的百变小樱,小名又爱上了小美.变成绿巨人的小豪虽然被FBI聘用了,也和更加美丽的小花结婚了,可是他一心喜欢的还是小娜, 后来当他得知小娜也喜欢自己时,立马和小花提出了离婚,小花告诉小豪,她其实是的小豪的女儿,穿越过来看看自己父亲年轻时的样子,结果自己又爱上了自己的父亲.而小娜则是小豪的孙女,也是穿越过来的,结果爱上了自己的爷爷. 小豪就问.自己真正的老婆到底是谁.小花告诉他其实是小奇........... 【篇三】 杯子;我寂寞，我需要水，给我点水吧。 主人;好吧，拥有了你想要的水，你就不寂寞了吗?杯子;应该是吧主人把开水到进了杯子里。水很热。杯子感到自己快被融化了，杯子想，这就是爱情的力量吧。 水变温了，杯子感觉很舒服，杯子想，这就是生活的感觉吧。水变凉了，杯子害怕了，怕什么他也不知道，杯子想，这就是失去的滋味吧。水凉透了，杯子绝望了，也许这就是缘分的杰作吧。 杯子;主人，快把水到出去，我不需要了。主人不在。杯子感觉
客服在网店经营中，是面对消费者，直接和顾客对话的这样一个角色，对于促成网店成交也有重要的影响，而且客服往往是一个不太受约束，被规则影响的角色，今天针对淘宝客服角色常用话术问答做如下解说。 一、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。 二、当回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。 三、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。 四、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。 五、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为 ******，请您注意查收，谢谢。***衷心祝您生活愉快!”随时关注宝贝的去向，
若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。 以上是最基本的客服应答，下面总结了一些客服常见的问题，希望可以对新手客服有一点点的帮助。 一、买家说：“我考虑考虑” 客服的回答： 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。
短篇哲理寓言故事100字 导读：本文短篇哲理寓言故事100字，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 【老鼠和老虎】 一天老鼠去森林里游玩。 他一不小心走到老虎家，老鼠兄弟不小心把老虎大哥弄醒了。老虎大哥很不高兴，他猛然强扑了过来，把老鼠兄弟抓住了，老鼠兄弟吓得魂飞魄散。老虎大哥很生气地说：“是你把我吵醒的吗?”老鼠兄弟刚回过神，全身发着抖说：“是的，对不起，把您给吵醒了。”老虎说：“我要吃了你!”老鼠可怜兮兮地说：“你就饶我一次吧，您一定会善有善报的。”老虎说：“那我就信你一次吧，不要再吵醒我了。”老鼠飞快地跑了。 不一会儿，老鼠听到了老虎大哥在叫，老鼠一听就赶紧跑了过去。他一看，原来老虎大哥被猎人的枪打中了，老虎大哥走不了了，猎人也快追上了。老虎说：“我的人生就这么短吗?”这时老虎看到老鼠正在用树叶帮助他包扎。包扎完了，老鼠带着老虎找了一条小路跑了，猎人没有追上他们。 老虎躲过了猎人的追捕，到了一个树下，对老鼠说：“谢谢你，我们做朋友吧!”老鼠说：“好呀。但是我也要谢谢你。”两人都笑开了花。 【小猴和公牛】
在一个晴朗的白天，小猴子想去外面玩，它就问妈妈：“妈妈，我想去外面玩。”妈妈答应了。 小猴一边唱着歌，一边走，还遇到了公牛，它就问：“公牛，你要去哪里啊?”“我要去我外婆家。”“哦!”小猴告别了公牛，继续赶路了。只听“扑通”一声，小猴掉进了一个大坑里，小猴急忙大叫：“救命呀，救命呀!”公牛路过了，想是谁呀?一看，原来是小猴，公牛想：怎么才能把小猴救上来呢。公牛想了想，想到了一个办法，公牛找了一根树枝，它没看，拿了一个软的，它让小猴抓住树枝，小猴刚碰了一下树枝，树枝就掉了一点，公牛没看见，让小猴快点抓住树枝，公牛看见小猴迟迟不抓树枝，生气了，说：“小猴，你是不是不要我的帮助呀?”小猴连忙说：“不是，不是，是这根树枝一碰就掉。”“不可能。”公牛说。“那你碰一下。”小猴不耐烦地说。公牛一碰，“真的呀。”公牛不好意思地说。说完，公牛找了一根粗壮的树枝把小猴救了上来。然后，开心的回家了。 公牛真粗心，没看清就救人，还造成了争吵，小朋友们你们一定要细心哦。
客服说话技巧 当“叮咚”声响起时，我们可以简单的敲一个“亲，”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬；回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的问题，他早都走了。 二，当您回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。 三，回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买 家，最好截图一步一步教他操作。当然您首先得会哦， 四，买家付款成功后，您可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得您很细心。五，宝贝卖出了，服务才开始。发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通（快递名称）发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。木木夕木目心祝您生活愉快！随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。 一，买家说：“我考虑考虑” 您的回答： 1，可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗 2，请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3，好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。4，亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。 5，亲，是我哪里给您解释的不清楚您还要再看下呢亲，还有什么可以帮助您的吗 二，买家说：“太贵了”或“可以少点吗” 您的回答： 1，亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐用，我不希望您买的产品在您摆放几次后就消失了；2，亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗 3，亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 5，亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！呵呵 6，这个产品亲可以用××年呢按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每天花××钱，就可获得这个产品，值！ 7，哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
天猫客服说话技巧培训 一、当“叮咚”声响起时，我们可以简单的敲一个“亲，”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬；回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的问题，他早都走了。 二、当您回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。 三、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然您首先得会哦， 四、买家付款成功后，您可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得您很细心。 五、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通（快递名称）发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。木木夕木目心祝您生活愉快！随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。 以上是最基本的客服应答，下面我总结了一些客服常见的问题，希望可以对新手客服有一点点的帮助。 一、买家说：“我考虑考虑” 您的回答： 1，可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗？ 2，请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3，好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
4，亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。 5，亲，是我哪里给您解释的不清楚？您还要再看下呢？亲，还有什么可以帮助您的吗？ 二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”（这是客服回答最多的提问) 您的回答： 1，亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2，亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗？您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗？ 3，亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 5，亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！呵呵 6，这个产品亲可以用××年呢？按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每天花××钱，就可获得这个产品，值！ 7，哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 8,亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。 9，亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是
讲座语录全集： 翟鸿燊 1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”； 2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态。攥钱的秘诀－变态”； 3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”； 4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要攥钱”； 5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”； 6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”； 7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”； 8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”； 9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。” 10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”； 11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”； 12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”； 13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”； 14、“沟通先从家人、朋友开始”； 15、“如果你是对的，世界就是对的”；
16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”； 17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”； 18、“成功之道=思考力＊行动力＊表达力”； 19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心” 20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”；21、“认同别人更容易肯定自己”； 22、“沟通控制三要素：环境、气氛、情绪”； 23、“进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”； 24、“拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始”； 25、“销售不是卖，是帮助对方买”； 26、“问问题的过程：1）问简单惯性问题；2）问对方无抗拒点问题；3）问对对方有好处的问题；4）让对方说是的问题；5）让对方连续说是的问题； 6）要学会问诱导对方思维的问题；7）要问让对方的回答都在预料当中的问题”； 8）开放性的问题；9）封闭式的问题；10）让对方二选一的封闭式问题 1.所谓TAT是指：行动力、执行力、思考力。 2.改变注意力——一个人成功的开始。 3.变态（改变心态），成功者的常态。 4.口乃心之门户。 5.捭阖第一，合纵连横，无中生有。——鬼谷子 6.亚心为恶。 7.孔子评价弟子颜回：不迁怒，不二过。 8.“乐学”，反对学海无涯“苦”作舟。“学乐”、“群乐”精神，学习是快乐的。学乐精神是建立学习组织的关键。 9.师不必贤于弟子，弟子不必不如师。 10.三人行必有我师，择其善者而从之，其不善者而改之。 11.见贤思齐，见不贤自齐之。 12.日事日毕日高。——海尔企业文化 13.苟日新，日日新，又日新。 14.士别三日当刮目相看。 15.“禅喜”——苏东坡与禅师的故事。 16.“法喜”——书法。 17.“随喜”心态好，“境由心造”。相随心生，境由惦染。 18.圣人者有力，自圣者自强 。