王健林公开分享万达广场成功经验共有七要素
近日，万达集团董事长王健林在论坛上公开分享了万达广场成功的经验，其中包括选址、定位、设计、业态、管理、信息化、规范化七大要素
以下为万达集团董事长王健林演讲实录：
在目前全国消费市场增速下滑的驱使下，万达依然能保持增长的态势，尽管增长幅度没有以前大，但在全国已经开业的70多个连锁店，没有听到有哪个地方万达广场关门，可能部分项目有点困难，但经过调整以后又很好，为什么万达广场能够开一个火一个？
第一，选址。大型购物中心尤其是综合体，不同于传统的百货店，因此万达广场不会选择在城市核心区建店。核心区成本太高，且租金未见得比郊区店多三四倍，收益投资率不高。对于万达广场的选址原则，首先要求交通便利，至少有两个主道，这样才能方便进出，否则将来随着人流、车流的增加，容易造成堵车、进出困难等困境，这可能就会严重影响项目的收益和增长率。
其次，万达更多考虑居住人口而非流动人口，尽管一般的高铁站、火车站、飞机场等地客流量相当大，但这些人群极少有持续购买的行为，偶尔一两次购买就走了。而购物中心需要的是不断的重复消费，有回头客，因此，万达只考虑半径50公里内是否有30万住户，相近30公里内有没有相同的业态，如果旁边已有大型购物中心，那么万达广场也不会选择落子。
第二，定位。万达广场定位为流行时尚或年轻时尚，目标客户群在15至30岁，所以我们多数考虑时尚品牌、便宜餐饮、文化娱乐等，高端并不是我们的主要定位。尽管明年我们会有两个奢侈品购物中心开业，但这不作为我们的主打方向。
现在我们计划在合肥、长沙、武汉、太原做中等偏上的购物广场，其中武汉项目现时已有超过150个奢侈品品牌，无论从立面设计、内部装饰还是奢侈品品牌的招商，可能会超过大中华地区包括香港在内所有的购物中心。我们选择做这么几个购物广场，皆因这些地段核心区域特别好，但这不作为万达市场定位的趋势。
大众消费才能聚集人气，奢侈品小众消费人气不会太高，人气一少，购买客单价虽然会提高，但是附带的随机消费频率也会随之而降低。我们曾经做过一个调查，在所有购买行为当中，目的性消费行为一般占20-30%，极少超过30%，而随机性消费行为则占到2/3，消费者可能原本只是去看个电影，但因为时间的关系，有时会考虑吃顿饭，也可能随便买个东西，也可能看完电影后就继续K歌，很多行为都是随机的，从这个角度来讲，大众消费才有人气。
另外，大众消费定位也便于复制，便于“工厂”化的开展。从2010年、2011年开始，万达广场的开店速度加快，2013年我们将有20个广场开业，17个酒店落地，而2014年则将有22个万达广场及16个酒店开业，而从2014开始，万达每年都会以不少于20个万达广场、14、15个酒店的速度发展。而如果定位奢侈品，那么就会受到城市、地段的限制，不利于做大。
再次，大众消费定位也给我们留下了足够的提升空间。比如上海五角场万达广场，原来定位中档，但随着周边社区的逐步成熟，消费层次的提升，不断有些高端品牌入驻。假如某家店最后做成城市中心，那么就会有更多的奢侈品品牌愿意进来，这样我们的谈判条件就不一样了，装修也很简单，但如果我们一开始就定位奢侈品，然后档次逐步往下降这就很麻烦了。
第三，设计。设计是决定购物中心是否兴旺的关键一环，甚至比定位更具技术化。有很多银行邀请我去看他们贷款发生不良资产的购物中心，希望我能提供一些经验，帮助这些项目的提升，可是有些大型项目我看完后只能给出一个意见，把它炸掉重来，没有任何提升的办法。
例如上海松江项目，位于大学城公交站终点，位置很好，但48万平的建面只做了六个楼层，荷载都是普通的500公斤，这种怎么做？所以在打底坑的时候，我就跟那项目的三个股东讲，你要不要我来做都无所谓，但是一定要停止，要修改。8万平米的一个空地，很容易让人判断错误方向，从一个口进去就找不着了。其次，有没有根据商家的需要确定荷载和高度？但是他们不舍得刚把钱投进就炸掉，所以最后就变成烂尾楼了。
广州有一个项目也是同样的问题，他们之前先后请了七八个招商团队，最后还是做不好。这个项目没有任何办法能够救活，选址没有问题，定位也没有问题，而是设计出了问题。我跟银行建议把它炸掉重来，而且当时该项目的地上面积没有完全建完，只建好30多万平，又没有空调机电等等，成本也很低，才10多个亿，加上股东之前投进去的钱，一共才40
多个亿，你把它推翻，占地600亩的项目按照今天的地价放出去，绝对可以多赢，这样一来，银行可以收回贷款，股东可以收回投资，施工队也可以拿到钱，而不至于破产。
济南泉城路是一条具有900多年历史的商业街，很有名，但现在这条街也已经不大行了。因为当初在改造的时候，规划把街道放宽到70米，如果我要走到对面再回来就要走140米的路，所以最后就变成人在两边逛，中间没有人流。之后政府不得不把这条步行街改为城市马路，而且还很奢华，中间都是花岗岩。类似的例子很多，都是因为不懂设计。这只说明一点，商业设计不同于建筑设计，建筑设计的大师不一定懂商业，所以商业设计一定要请懂商业的人来做。
关于商业设计方面，我有几点体会。首先，交通优先，交通的设计一定要作为重中之重，设计时一定要首先考虑车辆的进出方向，大型商业中心离不开车流，所以一定要考虑周边交通的关系，要做到能够进来，也能迅速疏散。不光是地面交通要做好，地下几层的停车场也要设计好，让大家能很迅速容易地找到车辆及进出。
其次，出入口的选择，一个大型购物中心不能只有一个门，而应该有五个、七个、八个门。其中，主要的两三个门应该放在人特别愿意走的几个方向。人很奇怪，人的思维走顺道，走哪个地方去就总往哪个地方走，商业上有一句名言叫“隔街死”就是这个道理。这个人老是从东边来，你就不能朝西，所以，如果把人的出入口选好了，就像一个储蓄池一样把水兜住。
再次，人的路线、步行是有固定习惯的，人在购物过程当中的疲劳尺度也是非常有规律的。一般来说，人边走片看，走了350米到400米就到了疲劳期了，如果一条线设计1公里长，肯定有一段是死的。万达商业规划院有一句名言叫“不走回头路”，从这头进去那头出，或者拐弯“口”字形也行。很多项目设计了好几条线，如果平行有两条线，有一条线的某个位置肯定是冷的和死的。
曾经我们做过一个试验，对着城市的步行街平着开四个口，想着是否能把更多的人兜进来，但这是错误的，有几条街就死了，最后这个项目被我们炸掉了。
第四，业态。万达更多选择非零售业态，更强调体验式消费，万达有一个明确规定，体验式消费要大于50%，尤其是文化娱乐和餐饮。很多人觉得服装店的租金贵，当然，如果10万平全卖服装租金肯定就会下去，但如果搭配了各种各样的餐饮、美食、文化、娱乐等，这些租金可能会相对少一些，但服饰店的租金可能就会更大。而且不同的业态搭配会促进比较效益，对整个商场的收益提升更好。
其次，餐饮的比重要够大，每一个万达广场中餐饮比重在整个租赁面积当中会超过20%，所以每个万达广场原则上里面的餐饮会超过30家，甚至有些还会达到40多家。我们目前正在设计一个北京大型项目，里面超过50家餐饮店。
我在八年前就提出要做大餐饮，而且还要把餐饮放在最顶楼。我当时就说过一句名言，中国的购物中心不是卖出去的，而是吃出来的，民以食为天。中国地域文化存在很多的差别，习好完全不同，没有两个城市能做得完全一样。
我们的餐饮有个规定，在餐饮比重原则上，减少联合发展品牌，每一个城市招商前要提供一份餐饮调查报告，要求排名前30家的店必须引进不少于20家，就是当地人喜欢什么把它引进去，30个店可能引进去22个，跟着我联合发展的就是8个，8个就是大家都能接受的那一类。
餐饮比重恰恰成为我们一张王牌，实践证明我八九年前的判断是正确的。餐饮火了以后，租金跟二楼的服饰基本相同，而且人气往上走以后，也符合商业中的瀑布效应，到顶楼再慢慢走下来。
此外，在业态选择上同业态尽量选一家，不选两家，这样才能提升比较效益。在商家分级方面，万达内部会对有发展的几千个商家有个ABCD等级评定，这种做主要有两个原因，一个是内部防止腐败，内部做一个规定，哪一类店只能选择A、B类的商家，哪一个店可以选择A、B、C类的，或者哪一个店四类都可以选择，防止出现人情商户。还有，也激励这些商家不断提升自己，给他更好的条件。
第五，管理。重于管理，这是最核心的一条。对一个购物中心而言，在管理方面有几条：一、管理重于建设，万达对商业管理公司干部配备的级别和即将要调整的级别，都比其他建设系统的要多，副总裁不止一个，还有其他职务配的人员也比较多，人员配置上要高于它，而且内部的工资上实行同等待遇，搞商业管理的一点不比开发房地产拿得少。我经常讲，商业管理是万达的核心竞争能力，一定要重于建设团队。
二，重于解决问题，任何购物中心建设开业以后都会出现问题，万达也不是神，万达也出过多个购物中心开业以后不旺、不火的现象。
例如沈阳太原街万达市场，所在区域位置相当好，位于太原街城市步行街，但开业头半年居然出现人气急剧下滑，商家走了或者关门，最高峰时出走率达到20%，生意非常差。
于是很多人产生疑问，是不是这个地方不适合做购物？
经过与设计团队、管理团队、研究人员等同事反复调查，最终得出结论，是定位出现了问题，所以我们把所有商家重新做了一次调整，在三到五个月内调整了60-70%的商家，经过调整，在开业一年之际，广场开始兴旺起来。类似的例子还有很多。
所以，出现问题是，要善于研究和解决问题，而且还要面对问题，不能回避。当一个购物中心或百货店里出现有商家关店或离开的现象，就要在刚开始出现时马上解决，否则等到出走率达到50%以后再调整，那么大家的信心各方面都会出现问题。
三，对商家进行扶持，有些大型酒楼确实做得很好，店也开得不错，但是毕竟有连锁能力的大型酒楼不多，因为一个酒楼投资重装修需要几千万。所以中国有几个餐饮连锁企业，都但都不是酒楼类的。
原来万达下面有个非常有名的商户就是在我们扶持下做起来的。它原来是做电子游戏的，由我们提供全部装修，钱分八年还就行了，形成连锁以后他就起来了。像电玩，人才跟不上，我们负责给你收款，收完款我们扣下来再给你，他形成气候以后我们再把人撤回来。
我们不能有一开始就想把租金谈得越高越好的心态，我在公司坚决反对把租金拉得越高，租金越高的合同谈的时候就有风险。一定要有一个合理的租金，而且我们算是大企业，哪怕小企业干第一个购物中心，也不能有马上榨取商户高租金的心态，这也不利于你长期的兴旺。可能恰恰前期的一点点忍耐和投入，换来以后的兴旺。
第六，信息化。集团多年前成立了一个信息建设管理中心，现在队伍已经很大规模。完全由自己的队伍来研发软件、跟进、租金管理、安全管理、报批文件，包括财务系统全部信息化。信息化了以后，规范了漏洞和失误，这也极大支持了商业管理公司的发展。
第七，标准化。标准化是信息化的前提，商业管理公司大概出了20本书，把每个项目的各种流程都非常标准地规范下来，比方说《开店手册》，把安全管理、租金管理等流程形成了若干项，必须按标准化进行，因为标准化漏洞少，而且把标准化的内容放在信息软件上以后，刚招来的人也会干。
xx万达广场购物中心步行街公共空间室内施工图设计任务书 编制单位：大连万达商业地产股份有限公司 xx万达广场投资（置业）有限公司 编制时间： xxxx年xx月xx日
一、项目概况 (一)本次委托设计范围为大型商业部分室内步行街内装施工图设计。 (二)项目室内步行街简述：室内步行街长约米，建筑面积约万㎡，首层层 高米，标准层高约为____米，层数层（无地下步行街）。店铺进深约____ 米，走道宽度____米。每层设置___组___部变频扶梯，____部观光梯。设置中庭___ 处，面积分别为 ___ 及 ___ 平方米。钢结构采光天棚，部分考虑开启扇并配有 遮阳设施。设置中央空调系统、通风、消防系统、应急照明、智能化楼宇自控及安 防系统。 (三)注：上述建设规模根据方案设计统计，施工图设计时应根据任务书要求重新计算并 统计。 二、设计依据 (一)国家与地方相关规范、法律、法规。 (二)《JGJT 244-2011 房屋建筑室内装饰装修制图标准》。 (三)《万达安全管理技术标准》内装专项。 (四)《万达广场定额设计技术标准》内装专项。 (五)《万达商业综合体规划设计管控要点》内装专项。 (六)《2015版万达广场步行街公共区域室内设计模块图集》。 (七)《轻资产万达广场采光顶标准图集》。 (八)《万达广场慧云智能化管理系统设计标准》。 (九)《万达广场（A、B版）室内广告设置标准》。 (十)《万达商业地产规范标准一览表》 (十一)本设计任务书和设计合同或招标文件以及相关附录资料。 (十二)轻资产标准版标准版内装方案签批图册、材料封样电子库。 (十三)轻资产标准版标准版内装施工图。 (十四)业主对各阶段设计图纸的评审意见。 (十五)业主提供的经确认的方案(含轻资产标准版效果方案) 三、设计服务内容 (四)设计服务范围 1、首层室内步行街主入口，各区域主力店入口，各层连廊、公共走廊、扶梯厅、电梯 厅以及中庭空间。 2、步行街区公共卫生间，消防前室，各疏散通道（不含疏散楼梯间）。 3、采光顶深化方案设计。
2016版制度专项类题目知识点 （商管系统） 筹备计划 1、商管筹备计划涉及8个阶段：拓展、人力、招商、营运、物管、工程、财务、行政。 2、项目开发计划节点时间调整（涉及商管节点）由商管总部计划部负责发起，且需有项目 公司签确同意的延期申请函作为附件。 3、与筹备期广场相关的各类计划中，项目开发计划、商管筹备计划、装修管控计划，均需 上线管控及考核。 4、装修管控计划中共有：合同签署、装修进场、达到消防验收条件、装修完成、达到开业 条件，共5类模块节点。 5、项目开发计划共涉及12个阶段：筹备、摘牌、交地、四证、经营、设计、招标、销售、 招商、工程、验收、交付；由集团实施考核。 6、商管总部将对商管筹备计划中节点红灯或节点瞒报等情况，按节点级别不同，对个人和 公司实施经济处罚。 7、商管筹备计划是商管系统筹备项目的总体管控计划，设置商1至商3级管控级别，由商 管总部计划部制定，商管总部各部门、各区域公司及所属单店执行完成。 8、商管筹备计划1-3 级计划节点的调整，节点责任部门需按照OA固化流程发起延期申 请。 9、下发前期推进工作内容及要求有：商管系统前期筹备人员到岗、市场调研、商管公司注 册、物业费测算、物业管理区域确权及备案等业务事项的推进工作计划。 招商管理 1、负责依据《筹备期市场调研提纲》要求，在交地日后70天内完成筹备期市场调研，并 报运营中心招商部、综管中心综合业务部备案。 2、项目选址调研，发展中心发出联合调研通知后2周内，总部综合管理中心综合业务部根 据项目信息分解调研任务，组织各运营中心开展项目调研。 3、综管中心综合业务部负责制定市场调研标准模板，各运营中心营运部负责组织各区域公 司共同完成市场调研。 4、总部各运营中心营运部常务副总经理（专职）与调研项目所在地区域公司总经理共同完 成项目的实地考察、形成市场调研报告，在资产管理系统中提报至商管公司副总裁（分管运营）审批。 5、开业日前320日内由总部各运营中心招商部编制完成室内步行街定位、业态规划。 6、《招商政策执行书》内容包括：项目总体定位、室内步行街档次定位、《室内步行街业 态规划图》、《室内步行街铺位租金分解表》。 7、商业地产研究部根据《年度新开业万达广场品质排名办法》，负责对筹备期招商落位进 行考核。 8、主力店、次主力店及经商管公司总裁批准的室内步行街联发品牌，由综管中心大客户部
“万达广场”（步行街）规划/设计 前言 一、背景和要求 根据董事长对万达商业管理发展所做的重要指示，已明确了“转变经营思路，提升服务品质”的商业管理发展方向和“安全、服务、品质”六字经营管理方针，即“安全是基础，服务是核心，品质是标准”。特别在品质管理方面，其所涉及的涵是多层次的，它不但包含服务品质、管理品质、经营品质、设计品质、建筑品质等，更涵盖了企业文化、制度和团队。这其中设计品质和建筑品质是其它品质实现的基础和载体，其它品质则是设计品质和建筑品质的功能体现和延伸，更是万达城市综合体实现保值增值的前提和保障。 结合万达第三代城市综合体产品形态以及后期营运管理要求，集团商管公司将在新工程前期规划设计阶段，对规划、建筑设计方案进行深度解读，认真研究总结第三代综合体的产品特质和潜在问题，充分关注和重点介入新产品设计中的相关容和要项，完善设计品质，努力实现万达广场整体价值最大化目标。 二、条件和依据 在遵循“交通优先、功能分区、突出商业、公共空间”、以实现“城市贡献和两个统一”的原则下，集团规划院将“万达广场”的整体设计工作分解为6个设计阶段： 1、概念设计阶段（摘牌前）； 2、方案设计阶段，含深化设计阶段（摘牌后）；
3、初步设计阶段（★初步设计是完善和实现建筑设计方案以及指导施工图设计的重要阶段，相关未落实的设计条件均需在此阶段提供完整，因此原则上本阶段商管公司应确认所有的设计条件；包括提供基本的步行街业户的房产技术要求等。非正常拆改在商业步行街初步设计完成后原则上不得再有）； 4、施工图设计阶段； 5、实施阶段（★此阶段的设计变更，若属“错、漏、碰、缺”情况可正常拆改）。 6、营运阶段（★反馈设计、建筑问题，逐步完善设计和建筑品质） 三、作用和目的 根据规划院在上述各阶段中所进行的各种产品评审、图纸审核、方案会签并形成会签意见的要求，以及集团商管公司与规划院“关于设计工作流程和操作要点”，为不断完善“万达广场”的设计品质和建筑品质，集团商业管理公司将不同设计阶段的相关意见及建议进行了汇编，形成《万达广场（步行街）规划/设计意见及建议（关注点）100项》，以此做为商管系统反馈产品规划设计相关意见和建议以及实施新工程商管筹备工作计划的重要参考依据和业务指导，并将在不断总结和完善的过程中，能进一步充实和丰富集团《万达广场强制性设计准则》，真正使我们的“万达广场”成为人文建筑、绿色建筑、品味建筑。同时要求商管系统应及时跟踪集团规划院、成本控制部、工程公司等相关部门，落实对意见及建议的采纳和实施情况。 四、特殊说明
长白山万达广场开业庆典安保方案 一、长白山万达广场开业庆典安全保卫方案组织架构 二、岗位职责 1、现场总指挥：冯劲舸 负责开业庆典现场的安全管理和联络调度的总体安排与监督。2、现场副总指挥：高成江 协助总指挥开业庆典现场的安全管理和联络调度工作。3、安全组：刘维凯（兼） 负责对庆典当天外广场交通秩序、庆典现场安全保卫工作的具体实施工作。4、交通组： 负责停车场交通秩序的疏导和指引工作。5、消防组：刘维凯（兼） 负责现场的消防安全巡检和保卫工作。6、VIP 护卫组：刘维凯（兼） 负责VIP 嘉宾的安保、秩序维护及引导工作。7、警力外联组：高成江 负责交通和治安管控、防爆、消防、医疗救护等事件处理。三、人员编配 VIP 组 VIP 队员：8人 警力外联组：高成江 现场指挥：刘维凯 交通指挥 副总指挥：高成江 总指挥：冯劲舸 机动预备组警察：10人 外场安防组商管员：12人 警察：13人 机动消防 组：6人 交通组6人
人员配置工种人数备注 商管员18其中6人担任交通指挥 商管公司工作人员其中6人担任机动消防组公安干警23其中10人担任机动预备组 VIP护卫队8根据现场环境调动 合计人数 岗位地点：步行街、庆典现场、宣传活动现场、停车场、周边道路。 组员：商管员35人，公安干警46人 设施配备：对讲机25部（均配置耳麦）、喊话器6个、机频设置2、3、4、5、频（一）长白山万达广场开业庆典安保方案一层人员布岗图（外场） 1、万达广场外场人员安排（机频设置3） 管理区域万达广场外场现场负责人无 人员配置商管员公安干警合计12人13人共25人 商管人员名单******************** ******************** 商管员共10人商管员巡视员1人公安干警共11人公安干警巡视员共4人
万达广场多种经营管理规范 一、经营理念多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为经营亮点，同时作为 商场经营品类和服务项目的功能补充”，旨在塑造万达广场品牌、带动人气，促进商户销售。 品类选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。 二、多种经营的概念 多种经营主要指在万达广场商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，主要包括长期固定点位（柜位、外广场零售商亭）、ATM机、宣传点位（内广场广告灯箱、道旗、外广场道旗、LED）、仓库、内外广场促销展示及其他（地下停车场区域配套经营）等六大类形式。 三、多种经营点位规划及点位设臵1、点位规求 多种经营点位（含固定点位、ATM机、宣传点位、临时促销点位）设臵区域包括室内步行街（一层扶梯下方、广场出入口、通道、中庭、电梯间及通道墙体等区域）、室外广场及停车场等区域； 室内步行街多种经营长期固定的租赁点位原则上只允许设在广场首层（或地下一层）扶梯下方位臵，点位长度、宽度不得大于电扶梯，最大高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板接合处，且应按美观、大方、简洁的原则设臵，不得对消防安全等造成任何妨碍；每个广场设臵的长期固定租赁点位最多不超过三个（若电扶梯个数少于三个，则按电扶梯个数设臵）；步行街二层（含二层）以上，应保持原步行街设计，严禁设立长期固定租赁点位。室外广场长期固定租赁点位的零售商亭设臵必须报集团规划院审批批准，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次要求；广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM机设臵，且不能影响消防安全要求； 短期品牌推广性质的营销活动或经营点位可以设臵在中庭及外广场，中庭及广场出入口不得设臵长期固定租赁点位，严禁在步行街中庭、广场出入口及主通道摆设特卖花车和举行各类特卖活动，非经集团商管公司书面批准，各主力店不得在公共通道区域设臵各类临时促销点位或举行促销活动；不得将固定点位以临时促销形式上报；
XXXX万达广场工程 现 场 管 理 制 度 XXXX万达广场投资有限公司
XXXX万达广场项目监理部2015年4月15日
目录 一、工程质量管理规定 (1) 1工程建设组织保证措施 (1) 2工程质量保证措施 (2) 3 有关质量管理的规章制度 (3) 二、工程进度管理规定 (14) 1.工程进度管理措施 (14) 2.有关进度管理的规章制度 (16) 三、施工现场安全文明管理规定 (21) 四、监理例会制度 (22) 五、监理例会、专题会议、监理通知单、联系单二次回复制度 (23) 六、策划方案编制上报制度 (24) 七、资料管理制度 (25) 八、质量安全管理考评奖惩措施 (27)
一、工程质量管理规定 1工程建设组织保证措施 为了全面履行“工程建设合同”，实现工程建设的质量、安全目标和工期目标，特制定如下保障措施。 1.1总包单位质保、安全管理体系、人员保证措施 1）中建XX（集团）XX万达项目部（总承包）按合同约定的质量、工期目标，配备满足工程建设需要的管理人员和技术人员，配备专职的质量检查员和安全员，建立行之有效的现场工程施工管理机构，这些机构的设置必须全面到位，其中必须专设安全文明、施工、质监、计划、设计部等部门。 2）按施工进度计划、施工组织计划和劳动力、物资配备计划，各施工单位应适时、足额、有效的提供满足工程建设需要的人力、物力，施工组织设计（方案）必须在收到图纸5天内报监理，且已审核完成。 3）中建XX（集团）XX万达项目部必须保证工程项目经理在履行施工合同及承诺时，有足够的权力和力度，必须全面、严肃、认真地履行责任、义务。 4）在合同履行过程中，未经建设、监理单位同意，不得更换项目经理及主要技术负责人。但当建设、监理单位认为项目经理及主要技术负责人不能胜任其工作时，则有权要求施工单位更换。总包单位必须调换不低于原资质等级、能适应施工要求的人选，报建设单位及监理单位确认。 5）监理单位对于玩忽职守，不能胜任起职责的施工单位管理人员、技术人员和施工人员及分包单位，有权要求总包单位更换，总包单位必须予
停车场收费管理制度 HDBH03-物字-（）年（）号 第一章总则 1.1目的 为保障物业管理费用正常收缴，维护公司利益，提高服务品质，规范停车场停车费用收缴程序，使其更加科学化、制度化，防范各类风险依据其职能特制定本管理办法。 1.2范围 本规定适用于万达集团各地物业管理范围内的停车场收款员，所有停车场员工均需按次此流程进行要求。 1.3内容 本制度内容包括停车场收费标准，收款员工作细则，月租卡办理，收费监管，突发事件管理，附则 第二章停车场收费标准 2.1根据广场所在地政府停车管理主管部门及当地物价部门审核批准的收费标准执行。 2.2促销政策根据广场整体经营以及销售活动需要，经广场评审后提报集团总经办审核后执行。 2.3各地广场应当根据实际情况制定租户停车销售办法，报集团总经办批准后执行。 2.4各地广场应当根据实际情况制定广场员工以及租户员工停车销售管理办法报集团总经办批准后执行。 2.5广场垃圾清运车由收费员登记进出时间、车牌号，免收停车费。 2.6军车、警车、救护车及抢险车辆等特种车辆进入停车场执行任务，收费员通知车场班长到场确认后方可免费，并在收费员记录本上填写进入事由、车牌号、停放时间签字确认。 2.7军车、警车非执行任务进入停车场，只减免1小时停车费，同时收费员应通知车场班长到场确认并在收费员记录本上填写车牌号、停放时间签字确认。
2.8救护车、抢险车等特种车辆非执行任务进入停车场，正常收费。 2.9华地百货\八佰伴、大统华办公车辆发放免费包月停车卡（每年充一次卡），不收押金。 2.10各地广场员工个人车辆因工作需要，可申请办理免费卡。集团及百货集团内部员工因工作需要至停车场时，可通过工作证给予免费停放。 2.11对于各地广场相关职能部门需要入场停车的，由各地广场与对接部门向行政人事部提出申请办理免费停车卡（每半年充一次卡），免收押金。其他临时特殊车辆由主管副总或总经理签字可临时单次免收停车费。 第三章收款员工作细则 第一节上班前准备工作 1.1收款员每日早晨上班后按规定时间到总收款室领取备用金钱箱。并填写备用金领取表。 1.2检查收费处设备是否正常。 第二节车辆进场管理 临时车辆管理 2.1.系统正常情况下，驾驶员按提示自行取卡入场。 2,.2系统故障情况下： 2,.2.1 当入口发卡机出现故障、无法取卡时： 2,.2.1.1 通知车场主管故障情况； 2,.2.1.2 通知工程维修人员检修； 2,.2.1.3人工刷卡、发卡、放行临时车辆。 2,.2.2 当入口道杆出现故障，不能正常起、落时： 2,2.2 1手动升起道杆； 2,.2.2 .2通知车场主管故障情况； 2,.2.2 .3通知工程维修人员检修； 2,.2.2 .4 引导驾驶员取卡后放行入库。 2,.2.3 发卡系统严重故障,无法记录车辆入场信息时： 2,.2.3.1 通知车场主管(夜间通知公司当值负责人）； 2,.2.3.2 通知工程维修；
万达广场餐饮厨房消防安全管控标准 1.目的 为强化营运期万达广场的消防安全管控，规范并指导各公司做好厨房区域的消防安全管理，提升安全管理水平，根据国家相关技术规范和集团、商管总部相关安全管理制度，制定本标准。 2. 编制依据 1)《中华人民共和国消防法》 2)《2012 版集团安全管理制度》 3)2012版《万达集团消防安全技术汇编》 4)城镇燃气报警控制系统技术规程 3. 适用范围及对象 本标准适用营运期万达广场所有厨房的消防安全管理，包括但不限于以下部位： 1)步行街餐饮商户厨房； 2)餐饮主力店厨房； 3)超市熟食区操作间； 4)大歌星厨房； 5)商管公司员工食堂。 4．管控内容及要求
4.1安全用电 4.1.1厨房区域配电箱须装在厨房入口墙面，并与蒸炉、油锅、灶台、水池保持1米以上距离，且配电箱底边距地面高度1.2-1.5米之间； 4.1.2厨房配电箱内电源开关及总闸须张贴对应控制设备标识，箱门上须张贴开关箱配线图、标识清晰无污迹； 4.1.3厨房墙插必须加装防水罩，严禁使用移动插线板； 4.1.4餐饮商户内需24小时持续供电设备如：冰箱、冰柜等，须单设专用供电回路，单独控制。严禁使用多项插座，严禁其它用电设备共用该路电源或插座供电； 4.1.5厨房安全用电检查由工程部负责，每月进行1次厨房安全用电检查，每季度进行1次热成像仪电气安全检查。安全用电检查应包括但不限于以下内容：断路器、开关负荷、开关发热、接地情况、漏电保护器、布线规范（横平竖直）、虚线、脱线开关箱上下孔洞封堵、套防火管、插排串接等违规用电行为。 4.2 灭火器 4.2.1厨房区域内灭火器按每20平方米配备两具4KG干粉灭火器，且不得少于两具，灭火器须在离灶台、常用大功率设备等周边1米距离内，安放位置固定并设明显标识、方便拿取； 4.2.2营运部负责厨房区域内灭火器的检查，每月不得少于两次。检查应包括但不限于内容：外观、压力、生产日期、充装日期、附件完整、埋压、遮挡等；
万达广场景观覆土荷载技术标准 1.景观覆土厚度及活荷载设计标准 表1 景观覆土厚度及荷载标准 物业 类型 部位 景观要求 景观基本 覆土厚度 d0(m) 结构计算 覆土厚度 d(m) 景观设计 活荷载 标准值 (KN/m2) 普宅（C版） 写字楼 纯地下室 可种胸径为 250mm的大乔木 1.5 2.0 5.0 豪宅 （A、B版） 纯地下室 可种胸径为 350mm的大乔木 2.0 2.5 5.0 大商业 距建筑边线12m 以内的地下室 可种小型乔木 0.9 0.9 10.0 距建筑边线12m 以外的地下室 可种胸径为 250mm的大乔木 2.0 2.5 5.0 室外步行街 满足排水要求 0.9 0.9 10.0 屋面 美化 0.0 0.0 3.0 屋面 绿化 0.7 0.7 2.0 酒 店 前场地下室 可种胸径为 200mm的大乔木 1.5 2.0 5.0 屋面 绿化 1.2 1.2 2.0 城 市 商业街 地下室 局部种乔木 2.0 2.0 10.0 注：1、景观覆土厚度说明： 1）地下室景观基本覆土厚度用于确定室外标高，包括：建筑做法和找坡高度。（建筑做法50mm、结构找坡200mm、滤水层250mm，覆土厚度以结构最低点计算）。 2）屋面景观覆土厚度包括滤水层厚200mm，覆土厚度以结构最低点计算。 2、景观覆土材料说明： 1）地下车库顶板的覆土重度不应超过18KN/m3。 2）屋面覆土需用专用种植土，重度不应超过13KN/m3。 3）屋面景石优先选择塑石等人工轻质材料。 4）屋面景石采用天然石材时，景观应提供其准确荷载。 3、景观要求有大型乔木、雕塑、园亭、花架、山石等较重的物体时，应尽量将其设计在建筑承 重墙、柱的位置，如附图1、2所示。 4、个别项目不能满足景观要求时，应按实际情况进行验算，以确定是否加固。
万达广场运营期管理
第1节运营期管理综述 1 经营期管理概述： 1.1 自万达购物中心开业之日起，即正式进入经营期管理。 1.2 以商业物业的安全管理为底线，以商业物业的经营管理为核心，通过现场营运管理、营销与活动策划、工程设施设备保障、物业环境服务以及消防安全管理等综合性的管理手段，使万达购物中心商业物业实现保值与持续增值。 1.3 租金收缴率和租金增长率是衡量运营期管理水平的根本指标。 2 基本管理原则 2.1 按照标准化、规范化、系统化的要求，各公司的各项经营管理工作须接受商管总部各业务部门的指导、监控和考评。 2.2 安全管理，特别是消防安全管理，始终是各公司总经理贯穿经营期管理的第一管理要务。各公司总经理必须把安全管理的理念和要求落实到经营管理流程的每一个环节和细节之中。 2.3 坚持“以消费者为导向的商户服务”管理理念，经营期管理的各项工作必须以消费者为导向，通过服务商户以满足消费者对万达购物中心的需求，提高消费者和商户的满意度和忠诚度，塑造和提升万达广场品牌。 2.4 严格落实品质管理制度，做好自身管理的不断完善。 2.5 所有已开业的万达广场，必须使用股份公司审定的统一广告用语。任何广告用语的发布，必须报商管总部营运中心总经理批准。 2.6 各地商管公司不得擅自改动项目公司已经正式移交的各项设计效果及使用功能的设计内容。如因实际经营确需更改的，当地商管公司必须报商管总部总经理、股份公司规划院院长、股份公司分管规划副总裁最终审批后方可执行。对于股份公司规划院认定的重大改动事项，须报股份公司总裁、董事长最终审批后方可执行。 2.7 各地商管公司必须正常使用各项设计效果及使用功能（使用细则详见本章第2节4.3条），股份公司安全监督及客户服务部对其进行检查，股份公司规划院协助。如各公司未按前述要求使用各项设计效果及使用功能，特别是立面、室内步行街内装、景观、夜景照明、
【战略】万达广场店面设计标准详解一、千店千面设计标准编制目的与依据 编制目的:1.让进驻万达广场的所有商户设计满足我广场的要求;2.为保证万达广场商业定位和步行街品质、商业文化等整体形象得以提升;3.要求对商铺店面进行高质量、创新的设计。以独特的店面及入口设计，结合富有想象力的店内陈设、提升商场及商铺双方的整体形象;4.为满足商户对自身品牌文化的推广和对商业氛围的特殊需求;本导则适用于所有进驻商场的大小租户，对于部分统装门头，鼓励租户在满足相关条件（消防）的前提下做个性化设计；但事先须得到我司商管部门的最终批准．编制依据：1.室内设计施工图、建筑设计相关图纸以及商管公司提供的相关图文资料；2.国家与地方相关规范、法律、法规;3.本导则、商务合同等相关附件资料;4.注意国家及各地方的消防规范、注意商管的安全制度；二、商铺设计总则 总则 1、所有进驻万达广场的品牌，形象设计必须符合我广场的设计要求； 2、任何触及该规则条款的变更，都应事先向我广场递交书面申请并在获得批准后施行； 3、万达广场的商铺设计规则旨在鼓励自由表达及有创意的设计，同时亦对偏离本设计要求的各方面做出指引； 4、任何品牌对万达广场提出的形象修改意见，须积极的配合并快速的调整，并在获得批准后施行形象方面的施工； 5、每一商户及其聘请的设计师、承包商均应对各指引及要求充分理解后方可开展设计工作；
6、所有拥有社会公众熟悉店面的国际性或区域性商户亦有必要了解该规则的要求，以期在设计上能与各有关指引及要求相融合； 【友情提示】 商户的店面和室内设计，包括设施设备以及材料的应用均应满足消防、卫生防疫、环保及无障碍设计等方面的法规要求，且商户的店面和室内设计不因得到我广场的批准而减少其在这方面的责任。 二、商铺设计总则 ·1、店面设计说明界定 店面指租赁区域与公共区域的分隔物体，位于租赁线上或租赁区域以内，每层具有特定的高度（具体高度以我广场另行说明为准）。 商户的店面和室内装修、陈列设计应保证内外视线通透，有利于从室内外公共空间看到店铺内的商品和环境； 鼓励商户做个性化（异形）门头设计，重点做好店招，橱窗，以及转角玻璃面内的设计； 自行装修的店铺门头或店招，外线不得超出同轴线最近的柱面或墙面，2800MM高度以下的门套或局部凸出造型不得超出店面玻璃或租赁线以外180MM;(如个别商户局部造型需求,在具体当店分析) 鼓励商户的入口做斜向切角处理，需注意入口的地面材质要与门头相呼应。 传统店面按万达第四代综合体千店千面标准设计的店面店面内包含的橱窗设计应体现品牌的文化和特质，简洁明了地展示商品，设计相应的道具和场景（地台——烤漆面层、背架、隔断等）；商户不可直接在橱窗或幕墙玻璃背面粘贴广告画，亦不可在橱窗或玻璃墙后方满布不透明的广告画或衬板，完全阻断视线．转角的玻璃面内建议做橱窗设计，并加大灯光照
漳州台商万达广场安全隐患通病防治 一、基坑工程 1、基坑边沿安全防护 出现安全隐患的原因分析： 塔吊指挥指挥不到位，导致塔吊司机操作失误，吊材料撞坏了基坑边沿安全防护。 整改措施： 加强对塔吊指挥和司机的安全教育和交底，在可控的范围内进行作业，出现的问题在第一时间进行整改。 正确做法：
一、脚手架 1、连墙件 出现安全隐患的原因分析： 工人安全意识薄弱，为了加固模板方便对连墙件进行拆除未进行恢复。 整改措施： 加强对工人的安全交底，增强工人的安全意识、对各栋号连墙件定期进行排查，对拆除连墙件及时恢复；如连墙件在反坎位置，应该模板取孔直接掩埋，连墙件始终禁止拆除。 正确做法：
2、钢笆片缺失 出险安全隐患的原因分析： 工人安全意识薄弱，由于传材料、二次作业等破坏了钢笆片未进行恢复。 整改措施： 应定期定人对外架进行排查，对发现的安全隐患问题，第一时间进行整改，破坏的钢笆片应在第一时间进行整改。 正确做法：
3、扫地杆 出现安全隐患的原因分析： 交叉作业时泥水工人为了作业方便，擅自拆除外架扫地杆。整改措施： 应对工人进行安全技术交底，并派外架操作工恢复扫地杆。正确做法：
三、模板支架 1、U型顶托 出现安全隐患的原因分析: 工人安全意识薄弱，为图拿材料方便，随意升长U型顶托。 整改措施： 加强对工人的安全教育和安全交底，责令内架班组按要求设置U 型顶托。 正确做法：
2、垫板 出现安全隐患的原因分析： 工人为图方便、图省事，未对模板支架底部设置垫板。 整改措施： 管理人员应定期对模板支架进行检查，并加强对班组的安全技术交底，责令班主按要求搭设模板支架，模板支架底部按要求设置垫板。正确做法：
WORD格式 附件4万达广场景观设计导则 1）总体要求 商业广场景观设计是商业建筑外场设计的重要组成部分。其目的是为了更好的衬托 商业气氛，通过合理、人性化的设计，营造商业建筑的室外场所。这是检验景观设 计的最主要标准，也是业主审查景观设计的依据。 设计方应着重考虑如下内容： （1）使用功能：商业景观设计的核心是广场设计。步行街出入口位置要有大型集散广场，根据对广场的区位分析和地块分析得出的主要人流、车流方向确定主次 广场，主广场应预留足够场地，以满足大型商业活动使用要求。考虑到各业态 定期或不定期的促销活动，因此，在各业态的主入口和公共区不应布置阻挡人 流的固定设施，另外还要考虑物业公司组织的大型促销活动的场所和需求（包 括预留水、电、通讯等）。此要求需在方案设计阶段单独阐述其设置位置、设 置原则以及保证措施。 考虑室外步行街开放的时间段及主要消费人群的活动取向；形成户外休闲活动 空间为主的景观空间，在室外步行街局部放大区域预留商户开展户外经营活动 的场所，同时预留移动设施供围合空间使用。 所有室外空间必须满足消防安全功能需求。 （2）交通组织：参考交通评估报告，依照以人为本的设计原则，并结合各单体建筑使用功能要求，从住宅和商业两方面确定机动车、非机动车、消防动线、人流、 物流等流线组织，合理确定地下车库的出入口、地面停车场的出入口（包括各 主力店的地上、地下卸货口，卸货区，装卸货物的时间，出租车等候，餐饮娱 乐停车区，商务办公停车区）及公交站台设置等等。交通分析需要在方案阶段 对各流线进行阐述。需考虑集中的非机动车停放范围。 需考虑酒店的车流动线，同时考虑酒店前广场，大巴停放处的位置及流线，酒 店物流动线及后勤通道等。方案深化签批后需在两周内提供酒店大巴和中巴转 弯轨迹图（根据万达提供的转弯半径模版）。 所有商业广场的景观设计都要考虑如何与城市交通的顺利接驳，强调与城市的 完整融合，即进入广场的方式要满足可达性和可视性，这是商业景观设计的核 心理念，通过与城市人行道斑马线、天桥、公交车站、出租车站、地铁站等的 完美结合，吸引人流顺利达到广场。 满足机动车进入室外步行街的使用需求。 地面停车位的出入口安排在靠近商业大广场附近，但不能设置在人行出入口等
万达广场购物中心及室外步行街(标准)设计任务书 为保证万达广场购物中心及室外步行街设计的延续性，编制此任务书。 设计人需严格按照任务书要求进行施工图设计，编制人对任务书的内容负责并进行解释。 1 项目概况 注：建设规模为根据初步设计统计，施工图设计时应根据任务书要求重新计算并统计。 2 设计依据 2.1 国家相关法律、法规、强制性条文、国家及各行业设计规范、规程、行业条例及项目所在地方规定和标准。 2.2 相关政府主管部门对本项目的批复文件、给定的技术条件和意见要求。 2.3 甲方提供的经万达商业规划研究院有限公司确认的方案和初步设计文件、实测地形图、项目用地周边市政管线资料、工程地质勘察报告和水文勘测资料等。 2.4 在项目设计过程中甲方（或甲方指定委托人）提出的条件、意见和要求。2.5 施工图设计任务书（本文件）。 2.6 各业态房产技术条件、交房条件和建造标准（详见附件和附表）。 2.7 双方签定的设计合同内所包含的服务性条款及要求（详见施工图设计合同）。 3 设计内容 本设计范围包括合肥万达广场购物中心及室外步行街甲方指定内容的施工图设计、初步设计、方案深化及甲方要求的各类指标及数据的统计。 具体设计内容如下： 3.1 项目红线范围内场区竖向设计和管网综合施工图设计（如甲方单独委托设计时不含本内容）。 3.2 本工程整体地下室施工图设计。 3.3 地上裙房商业部分施工图设计。 3.4 裙房以上写字楼施工图设计。 3.5 按甲方要求完成室内管线综合图设计。 3.6 按国家规范要求的场区无障碍设计。 3.7 本工程人防设计内容（如项目得到政府相关部门异地建设批复许可或甲方另行委托人防设计单位时，本设计内容不在此次设计范围内）。 3.8 以下各单项设计由甲方另行单独委托，不在本设计范围内。但设计人应在施工图设计中为此部分内容考虑预留、预埋及配套设计，并配合各单项设计单位进行施工图二次设计。这些专项设计包括： 3.8.1 立面方案及幕墙施工图设计。 3.8.2 夜景照明设计。 3.8.3 室内装饰设计（含钢结构采光顶设计）。 3.8.4 环境景观设计。 3.8.5 弱电智能化设计。 3.8.6 导向标识系统设计。 3.8.7 燃气工程设计。
广场购物中心机电系统技术标准 —暖通部分
1采暖通风空调专业 1.1一般规定 1.1.1设计依据： 《万达广场购物中心机电系统技术标准》（暖通部分） 《万达商业综合体规划设计暖通专业管控要点》 《民用建筑供暖通风与空气调节设计规范》 《建筑设计防火规范》 《汽车库、修汽车库、停车场设计防火规范》 《人民防空地下室设计规范》 《人民防空工程设计防火规范》 《商店建筑设计规范》 《电影院建筑设计规范》 《公共建筑节能设计标准》 《地面辐射供暖技术规程》 《绿色建筑评价标准》 《通风与空调工程施工质量验收标准》 《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》 《通风与空调工程施工规范》 《建筑节能工程施工质量验收规范》 设计依据未尽事宜，按现行国家规范、标准及地方标准执行。 1.1.2业态分布情况如下： 1.百货 2.超市 3.商管物业（除百货、超市外的商业主力店、次主力店、酒楼、室内步行 街、地下车库、商管办公区及相关区域） 4.室外步行街 5.购物中心地块内的商务酒店 6.销售型酒店 7.写字楼
8.其他业态 1.1.3 1.1.4暖通设计： 1. 注：换热站一般由热力公司实施及管理，设计院须按万达供热（空调）情况进行设计。 1.1.5室内设计参数
1.1.6负荷计算：室内步行街公共区域冬季热负荷计算时冷风渗透量应按1次 换气量计算。 1.1.7设备末端选型要求：（按夏季工况,中档风量选型）室内步行街三层走道负 荷密度不小于400w/m2，三层店铺负荷密度不小于350w/m2，次主力店和主力店负荷密度不小于200w/m2。其中室内步行街商铺及走道、次主力店负荷指标不含新风，主力店负荷指标含新风。 1.1.8空调系统形式选择： 1.百货卖场、影厅和院线大堂、电玩、电器卖场、超市卖场、酒楼及其他 待定业态（健身、儿童城、零售、娱乐、特色餐饮）卖场及次主力店等 大空间区域采用全空气、单风道、低风速、单风机系统，有组织回风， 送风口带调节阀。 2.KTV、影城办公区、地下百货用房(餐厅)、影城观众走廊及夹层放映机房 等采用风机盘管加新风系统。 3.公共卫生间应设置风机盘管。 4.室内步行街公共区宜采用吊装机组加新风系统，商铺采用风机盘管加新 风系统。 5.超市办公区及其他待定业态（健身、儿童城、零售、娱乐、特色餐饮） 办公区采用风机盘管加新风系统或分散式空调。 6.严寒及寒冷地区的万达百货办公区空调系统设置为风机盘管加新风系统， 其冷热源均来自百货空调水系统；其他区域的万达百货办公区空调系统 设置为多联机加新风系统，其中新风机组的冷热源取自百货空调水系统。 7.电梯机房、变配电室、POS机房、消防控制中心、电话机房、保安监控 室、值班室、湿式垃圾房等设分体空调；物管用房设分体空调或风机盘 管加新风系统；不具备自然通风条件的物管用房、值班室、消防控制中 心应设计适量排风和补充新风。 8.集中托管机房采用两台60kW风冷式机房专用精密空调机组，地板下送
编号 : 版本 : 制定日期 : 2008年7月9日 实施日期 : 2008年7月日 写字楼管理处“安全、服务、规范、品质、效益”细则本细则涵盖了写字楼管理处“安全、服务、品质、规范、效益”这五方面的具体内容，明确了上海万达广场写字楼管理处在安全管理、物业服务管理、品质管理、规范及效益方面的职责及要求。安全第一、服务关注细节、质量是立身之本、效益优先、规范提升品质为我部对服务、品质、安全、效益、规范五方面理念的概括。五项内容是环环相扣的，是相互依赖、相互促进、相辅相成的关系，规范支持了安全、服务、品质三项内容，确保了安全、服务、品质后，才会产生效益，是产生效益的四大前提。 写字楼管理处“安全”细则 1.0 目的 为了加强本写字楼的安全工作，提高综合防治能力，保障写字楼及业户生命财产安全。 2.0 适用范围 适用于本管理处管理范围内的安全管理。 3.0 职责 3.1 管理处代表负责本公司消防安全管理工作的组织与领导。 3.2 各部门负责人负责本部门消防安全管理工作的组织与领导。 3.3 写字楼管理处全体员工负责具体实施本制度。
4.0 管理规定 4.1 消防组织 4.1.1 本管理处成立安全领导小组，陆续吸收其它业户的负责人参加，共 同参与本写字楼的消防安全工作并积极贯彻本规定和有关防火安全 法规，制定各项具体安全制度，积极组织实施，划分防火责任区， 明确区域防火责任人及责任，配置必要的消防器材，通过各种形式， 经常对职工、业户开展防火、防盗、防破坏等宣传。定期组织安全 检查，及时消除火险隐患，组织安排专职消防人员监视、巡视。 4.1.2 各岗位责任人即为防火责任人，岗位防火责任人要严格遵守防火安全 制度，积极参加各项安全活动，发现火险隐患，积极采取防范措施， 发现违章行为要及时劝阻，制止，并向领导汇报。 4.1.3 本写字楼内配有专职消控人员，并定期参加进行培训，巡检写字楼 各消防设施设备，组织宣传防火知识等工作，确保写字楼的安全。 消防监控室将有持上岗证并具有一定消防知识的人员进行二十四小 时值班监视，一发现有火险及时汇报并采取有效的防火措施。 4.2 办公场所 4.2.1 严禁在办公场所堆放易燃、易爆等物品，严禁乱抛烟头、废物。 4.2.2 严禁任意拆除或移动本写字楼内的消防设施或器材。 4.2.3 严禁在办公区域内使用明火，不准乱拉乱接电线，不准超负荷作业， 不准用不合格的保险装置。 4.2.4 在办公区域内必须保证通道的畅通，通道内不准堆放杂物，影响通道， 安全出口的各门必须常开，不准任意加锁。 4.3 公共场所 4.3.1 各楼梯间等不准占作它用或堆放杂物，保证其功能的使用，消防电梯 不准任意加门、加锁。 4.3.2 公共场所的消防设施及器材（消火栓、火灾报警系统、灭火器、消防 通道等）不准遮盖或隐藏，确保其位置明显，应急照明必须保持正 常工作，不作它用。 4.3.3 车道上的消火栓位置明显，能进行正常工作。
万达第四代城市综合体?商铺销售操作要点 第一部分 谁在购买商铺，为什么购买商铺? 一、客户分类： 1、专业投资客户 我们是这样定义专业投资客户的（这个定义和任何教课书都不一致）：有过一次以上购买商铺经历的人。在集团各项目销售中约占20%—40%。 2、初次购买商铺的客户 在集团各项目销售中约占60%—80%。这种分类方法至关重要，决定了我们的销售推广方式。 二、他们为什么会买商铺 1、租铺不如买铺 最早的商铺购买者大都是从事和商铺有关系的经营户，随着城市管理的不断加强和城市商业的发展，他们的经营场所从马路边到市场、住宅改造的门市房、专业的商业建筑。过程中，产生了购买的行为。¨如：沈阳五爱市场的客户、重庆朝天门市场的客户 2、受传统的买房置地观念影响
西南、华南地区盛行购置商铺的观念。 3、不把鸡蛋放在一个篮子里，用固定资产投资分散风险。 众多中小业主都用固定资产投资分散风险，还可以充当抵押物进行融资，催生了温州购房团这样的群体。 4、从别人投资商铺的成功经历发现商铺是很好的投资渠道。 5、受商铺销售者高额回报诱导。 6、在其它投资渠道受阻后转向商铺投资。 资金一定要有出路，在股市低迷，住宅市场价格持续下跌、利率下浮的情况下，商铺的保值功能凸现。 7、希望资产保值、增值。 金融危机之后或许会出现大规模的通胀，房产投资是较好的资产保值方法。 8、商铺比男人、孩子可靠留给子女 重庆三街区商铺成交客户中，女性占６２％。 三、他们是谁？ 1、与商铺有关的经营户 2、中小企业主 3、政府官员 4、专业投资群体 5、怨妇投资群体 6、相关行业从业人员
四、其他人为什么不买？ 1、买不起 如何转化为买的起？ 2、不想买 我们的客户中基本没有IT、金融类从业人员、大型企业主。 原因是投资渠道较多，通常在自己习惯的领域投资。例如：买个水厂三年还能回本呢。 如何让他们产生购买意愿？ 第二部分 他们喜欢买什么样的商铺？ 一、商铺分类 1、商业街商铺 2、市场类商铺 3、社区商铺 4、住宅底层商铺 5、购物中心商铺 6、商务楼、写字楼商铺 7、交通设施商铺
内部资料 企业标准 万达广场定额设计技术标准 第一册 建筑构造 (2012版) 2012.12 万达广场定额设计技术标准 第一册 建筑构造
编辑委员会 主编单位：万达商业规划研究院 编写成员：(按姓氏笔画为序) 马升东马红王力平王雪松王群华王锦锋毛晓虎冯腾飞 叶宇峰孙辉孙海龙刘冰朱其玮李峻李涛李浩然 华锡锋张立峰张飚杨成德周宇范珑侯卫华郝宁克 阎红伟袁志浩秦鹏华黄大卫黄引达郭晨光赖建燕熊伟
前言 为了真正达到定额设计的目的,对设计成本更加有效管控，综 合提升设计成本管理水平，由规划院、成本管理部牵头，项目管理中心设计部、酒店建设公司、商管公司配合工作，完成“定额设计技术标准”成果系列图集。 “定额设计技术标准”分为万达广场、酒店及销售物业三部分，共3本18册，分别是： 1、《万达广场定额设计技术标准》（9册） 2、《万达酒店定额设计技术标准》（2册） 3、《万达销售物业定额设计技术标准》（7册） “定额设计技术标准”按八个专业（建筑构造、结构、设备、电气、外装、内装、夜景、景观），将万达广场、酒店及销售类物 业中通用性做法标准化，并明确“标准节点、设备选型、材料选样、造型模块”等标准图集，所有技术标准均与万达广场、酒店及销售类物业各级版本相对应。 “定额设计技术标准”用于指导万达商业地产所有项目从方案设计到施工图设计，直至项目的考核检查全过程管控，是万达商业地产规划设计的定额依据，也是对施工图设计的定额设计审查依据。
总说明 1、本标准做法包括五部分：1.地下工程；2.非公共区室内装修工程；3.屋面；4.室外工程；5.典型构造节点； 2、本标准做法是在《2011版建造标准》中万达广场购物中心建造标准-建筑部分基础上的细化和补充； 3、节能设计涉及的围护结构保温、隔热部位做法，按中国建筑气候区划分为严寒地区、寒冷地区、夏热冬冷地区、 夏热冬暖地区和温和地区5大地区，具体保温、隔热材料厚度应根据项目节能计算确定； 4、本标准做法中室内装修工程做法适用范围为万达购物中心地上的非公共区域及地下除经营范围外的后勤及设备 用房区域，公共区域的建筑工程做法另见内装专业的标准做法及各主力店合同约定的交房标准。 5、所有选用材料除本标准规定外，应满足万达集团消防安全材料技术要求及国家现行的有关消防的标准规范； 6、所有材料的质量要求、施工及构造要求均应符合现行的有关标准规范和规程； 7、原则上不使用预拌砂浆，如项目所在地政府部门要求使用预拌砂浆，则按照当地政府要求进行替换； 8、找坡层材料可根据项目当地广泛使用的材料进行替换。 9、外墙填充墙做250高，室内有水房间、电梯井、管井（楼地面完成面150高）均在楼面根部做C20混凝土墙槛； 10、面积过大楼面，细石混凝土应分仓跳格浇筑，每仓不宜超过6000×6000，木条分格。 11、雨棚等悬挑构件防水做法：1）30厚C20细石混凝土刚性防水层；2）20厚1：2.5水泥砂浆找平层；3）最薄处 20厚C15细石混凝土找坡层，排水口周边i=1%； 12、女儿墙、高低跨变形缝处以及采光顶下的墙体采用钢筋混凝土墙； 13、材料的替换可根据具体工程所在地实际情况而定，但需要报规划院审批。
万达广场工程 基坑安全监理细则 目录 第一节基坑支护工程概况 (1) 第二节安全监理工作主要内容 (4) 一施工准备阶段的安全监理 (4) 二施工现场安全监理 (6) 三承包单位安全自检 (7) 四安全监理工作制度 (8)
第三节基坑支护安全监理 (8) 一基坑支护监理控制要点 (8) 二基坑支护应采取的安全措施 (10) 三基坑检测、监测要求及报警值 (11) 第四节基坑施工的应急预案 (12) 一审批基坑施工单位编制的基坑支护工程应急预案 (12) 二应急预案编制的设计要求： (13) 第一节基坑支护工程概况 一、工程概况 拟建工程场地位于。。。。。。。。。。。。。。。，场地较为平坦，自然地平高程为1110.22左右，最大高差1.02米，拟建工程。。。。。。。广场基坑开挖总深度约为-12.8米，地下水埋深-6.3米。基坑开挖深度是12m,基坑侧壁安全等级为Ⅱ级;3.支护方案：采用1:0.30坡率放坡加土钉墙支护结构。本方案设计可超挖500mm。基坑坡顶1-3m内设计荷载为10-30kpa。基坑坡顶6米内的变形值是25mm。 二编制依据： １宁夏建筑设计研究院有限公司完成的《。。。。。。。。。场岩土工程勘察报告》。 2有关本工程方案设计电子文件及相关资料。 3场地周边有关管线资料、市政隧道等有关设计资料。 4《混凝土结构设计规范》（GB 50010-2002）。
5《建筑地基基础设计规范》（GB 50007-2002）。 6《建筑基坑支护技术规程》（JGJ 120-99）。 7《建筑基坑工程技术规范》（YB 9258-97）。 8《工程测量规范》（GB 50026-93）。 9《建筑地基基础工程施工质量验收规程》（GB 50202-2002）。 10《混凝土结构工程施工质量验收规范》（GB 50204-2002）。 11《岩土锚杆（索）技术规程》（CECS 22：2005）。 12《锚杆喷射混凝土支护技术规范》（GB 50086-2001）。 13《建筑与市政降水工程技术规范》（JBJ/T 111-98）。 14《建设工程安全生产管理条例》(中华人民共和国国务院令第393号) 15关于印发《建筑施工企业安全生产管理机构设置及专职安全生产管理人员配备办法》和《危险性较大工程安全专项施工方案编制及专家论证审查办法》的通知。 16其它相关的国家、省市有关规范、标准、规定等。 三场地工程地质条件和水文地质条件 1 工程地质情况简述 根据钻探揭露，除3.80～8.50米以上为填土外，以下均为第四系湖积及黄河冲积土层，将各地基土层描述如下： ①新近填土：黄褐色，土质不均，以粉质粘土（可塑）及粉土（稍密，稍湿-湿）为主，含植物根、炭屑及砖未等，为邻近工地施工弃土，新近堆填，堆填时间不大于1年。仅分布在15#、23#、55#、56#孔附近，层厚4.50～5.50米。 ②杂填土:杂色，松散，不均匀，以碎石、碎砖为主，粉土及粉质粘土充填。层厚0.50～3.70米，平均厚度1.69米，层底埋深0.50～5.70米（层底标高1106.29～1109.94米）。 ③素填土：黄褐-褐黄色，不均匀，以粉质粘土（可塑）及粉土（稍湿-湿、稍密）为主，见孔隙，含少量植物根、砖未、炭屑及白灰等，堆填时间超过10年，属于中等高压缩性土，该层场区内分布连续，层厚0.50～5.90米，平均厚度3.07米，层底埋深3.80～8.50米（层底标高1103.30～1106.80米）。 ④粉土：黄褐-褐黄色，稍湿-湿（局部很湿），稍密-中密（局部密实），不均匀，无明显的层理特征，摇震反应中等，无光泽反应，干强度低，韧性低，属中等压缩性土层，局部夹少量粉质粘土及粉细砂（厚度小于30cm）。该层分布不连续，层厚0.50～4.00米，平均厚度1.60米，层底埋深4.90～9.80米（层底标高1101.57～1105.90米）。