“岗位展才华，服务攀高峰”
——2013年度各服务中心职工技能大赛策划案
大
赛
手
册
XX公司
二O一三年十月
“岗位展才华，服务攀高峰”
——2013年度各服务中心职工技能大赛策划案
活动目的：通过本次技能大赛的举办，让公司员工充分的展示自我，促进彼此间的相互交流、相互学习，发现不足，及时改进方法和技能，形成一种“你追我赶”的学习氛围，同时为广大XX物业所服务的业主提供更为完善的服务，对我公司的品牌影响力起到积极的推动作用。
活动时间：2013年月日—日（具体待定）
活动地点：XX小区篮球场
比赛内容：
一、秩序维护员形象服务规范展示
1.个人形象和整体形象
（1）着装规范，工号牌佩戴规范；
（2）报告和指挥、队员对答时要声音洪亮，铿锵有力。
（3）精神饱满，礼仪礼节得体，彬彬有礼落落大方。
2.交接班流程展示
（1）交接班流程：（交接班之前，待接班护卫人员由领班整队并且检查本班人员的着装情况，列队巡视小区一周）
（2）指挥员报告完后，裁判会要求从5名队员中随机抽出两组4人，将裁判抽出的队伍带到岗位相应位置后，下达“XXX接班”的口令，被叫到的答“是”，整队组织成交接班的形式，两组分别进行交接班的仪式，到离交班人员约三步时立定，与交班人员同时成立正、对立姿势。4人为两组交接班（先两组分开交接，后两组同时交接）。
（3）相互行举手礼后，由接班人员口述“值班员同志，下班时间已到请交班”，值班员回复“是”。
（4）接班人员右跨一步，向前三步后向后转，向右摆头与交班人员看齐后摆回之际，两人同时半面转体。
（5）由值班人员口述岗位及岗位职责、移交物品、清洁卫生状况、值班情况，并问接班人员是否明白，接班员若明白就答“明白”。（在进行交接班中的岗位职责应由每个交班的队员讲述）
（6）口述完毕后两人同时半面转体，交班人员向前走三步、向后转、行举手礼、再后转、面向指挥员“报告”，听到指挥员“入列”的口令后从指挥员左后侧入列。接班人员成跨立姿势站岗。
（7）交接班进行完备后，由指挥员重新整队，进行下步换班流程展示。
3.换班流程展示：（按照裁判抽出后的另四名进行换班项目的展示）
（1）接班人员行至交班人员约三步时应同时成立正姿势并行举手礼。
（2）双方同时右跨半步、向前走三步、向后转、行举手礼。
（3）礼毕后，交班人员向后转下岗位，接班人员成跨立姿势站岗。
（4）4人为两组交换班（先两组分开换班，后两组同时换班）。
（5）换班完，由指挥员再次整队，进行巡逻服务规范展示。
4.车辆指挥（25分）：按照2007年式车辆交通信号指挥手势操作，如没有规定的，按本规定执行。
（1）车辆靠边停车手势
动作要领：半面转体面向车辆，左手向前方平抬与身体成90度角，大小手臂成一条直线，手掌与小手臂折成最大限度，右手成一条直线，由右胸前朝左方向腰下部连划两下，右手中指不能超过左腰部平行线。
（2）车辆放行手势
动作要领：遇有内部车辆或客户车辆进出门口直接放行，首先行举手礼，之后做一个直行辅助手势。要求两手与肩同高，由一只手指明前进方向（手心向外），另一只手连续折叠两下置于胸前（手心向内），离胸约10公分，做手势时，头随着手移动的方向而移动，车辆驶过之后，放下手势。
（3）倒车手势
（一）后正倒：两手折叠于胸前，约与肩同宽，手掌、小手臂成一条直线，五指并拢。连续向后扇三下，中指尖不得超过耳垂，并大声喊道：“倒、倒、倒、好、停”。
（二）后左倒：左手伸直后弯曲90度，左手心朝内，右手在左手肘下五公分处，右手的手心朝内方向连划三下，右手与胸保持10公分，整个手掌在左肘部内侧划动，右手大小臂折叠不超过90度，在划动的同时左手向后扇动形成协调一致，并大声喊道：“左、左、左、好、停”。
（三）后右倒：右手伸直后弯曲90度，右手心朝内，左手在右手肘下五公分处，右手朝左方向连划三下，左手与胸保持10公分，整个手掌在右肘部内侧划动，左手大小臂折叠不超过90度，在划动的同时右手向后扇动形成协调一致，并大声喊道：“右、右、右、好、停”。
车辆指挥展示完毕，立即整队集合报告后，跑步退场。
二、保洁形象服务规范展示
1.物面擦试
（1）在规定时间内在三块不同的材质的物面上进行保洁作业。
（2）现场实际操作为主，用时最短、物面最洁者为胜。
（3）所需的清理工具由参赛人员自行携带。
三、工程形象服务规范展示
1.现场实际操作为主
（1）配电箱的安装与连接。
（2）水管的安装与连接。
（3）水管的修补。
四、客服形象服务规范展示
1.专业知识问答。涵盖《安徽省物业管理条例》、《物权法》及物业各阶段工作实际操作要点。备注：参赛人员任意抽取一组题目进行回答。
2.情景模拟题。由各区域各自抽调一名客服人员参与比赛，办公室安排一名工作人员扮演客户，根据指定的情景类型演绎物业公司场景片段。
3.场景介绍和评分标准
（1）客户到客服中心投诉房屋渗水。
由客户到客服中心接待台投诉房屋顶部出现渗漏，要求物业公司给予说法，客服人员认真接待、记录、安抚业主，并填写单据、通知工维部现场查看、报告部门负责人、跟踪处理进度。
业主提出的问题：
（一）房屋出现渗漏，造成室内损失，要求物业公司立即给予维修，包赔损失，并拒绝缴纳物业费。
（二）房屋由开发商负责维修，是不是你们物业在推卸责任我缴纳的物业费都干什么了
（三）过了维保期，房屋出现渗漏怎么办
（四）什么时间能给我维修好
针对客服人员处理此事件的要求（答题评分要点）
（一）客服人员礼仪；
（二）记录，详细了解客户问题，认真规范记录；
（三）接待,回复业主问题有理有据；
（四）下单,填写《报修单》，及时通知工程人员上门维修，确认维修信息真实、有效；
（五）上报,将本次报修及时告知项目经理或分管领导；
（六）跟踪，回访，模拟电话询问业主，了解维修进度，询问维修质量，根据业主回复再做相应的解释。
（2）客户到客服中心办理入伙手续
一个客户应该是1月份交房，因个人问题现在才去办理手续，期间提出几个问题：
（一）我现在才领房，为什么要从1月份就要交物业费
（二）物业服务费的组成部分
（三）我房屋不住不装修，可需要缴纳物业服务费
（四）我房屋如果租赁，应怎么办理手续
（五）经常有装修公司的电话找我，是不是你们泄露了我的联系方式针对客服人员处理此事件的要求（答题评分要点）
（一）客服人员礼仪；
（二）各类文件签字、填写；
（三）接待，回答问题有理有据；
（四）办理完成，通知工维人员陪同验房。
试题一
一、物业实施管理的依据是什么
答:(1)建设部110号令《住宅装饰装修管理规定》；（2）《前期物业服务协议》；（3）《临时管理规约》；（4）《业主手册》。
二、住宅室内装饰装修活动禁止的行为有哪些
答：（1）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；（2）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房；（3）扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；（4）损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；（5）其他影响建筑结构和使用安全的行为。
三、成立业主大会的条件是什么
答：符合下列条件之一：（1）入住率50%以上；（2）首批物业交付满二年，并且入住率超过30%；（3）首批物业交付满三年。
四、小区二楼住户程先生的暖气管道老化，需重新铺设，但必须经过一楼住户徐某的厨房，并影响了徐某厨房的美观，程先生是否应当给予徐某赔偿为什么
答：应当赔偿。根据：《物权法》第九十二条规定，不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害；造成损害的，应当给予赔偿。
五、我住顶层，想在顶层露台上用泥土做一个养花池可以吗
答：（1）公用空间不得占用；（2）潮湿的泥土使露台始终处于潮湿状态，会破坏露台防水层。
六、个别业主因房屋漏水、墙体开裂、水、电线路维修等借口而拒交物业服务费用问题，存在的原因是什么该应如何解决
答：存在的原因：1.业主大多对拿在手中的《房屋质量保证书》及《住宅使用说明书》中的规定没有细读，从而不了解房屋质保期限。2.质保期间业主报修，因为施工方人员在场，物业公司往往采取电话联系施工方人员入户现场解决的方法或进行维修，没有留下任何记录，责任难以明确。3.过了法定的保修期后，施工方按照合同规定超值提供的部分服务，业主仍然以为在正常的质量保修期内。保修期内没修好的，保修期外报修的搅和在一起，难以分清，维修资金一时无法启用，而物业公司无奈只得无休止的组织维修，投入大量的人力和财力，始终无法脱离终结，而个别业主也因房屋质量问题一直拖缴物业费。
1.物业管理公司将两书《房屋质量保证书》、《住宅使用说明书》关于质保期的详细规定予以明确并长期公示，同时将房地产商签署的质保期列在后面注明，由此三方都明确了准确的质保时间，该启动维修基金的启用维修基金，业主自行维修的，业主自行维修，以杜绝争执。
2.物业要做好两份物业管理档案，处理正常的物管档案外，还要建立一份《业主综合状况表》，表中要明确此业主自入住以来涉及到的所有与物业公司相关的信息，详细说明此业主同物业公司发生的所有联系及事项处理的结果，要求此表以具体楼号分支到具体每户，一户一表，同时，在保修期内对施工方下达的维修指令，必须下达书面的《返修单》并要求施工方完工后业主签字返还存档。
情景演练：
客户到客服中心办理入伙手续。
试题二
一、业主资料如何管理，是否会泄露
答: “物业公司已制定严格的制度和工作纪律，业主资料由专人保管，如查明是有关物管人员泄露业主资料，将进行处罚甚至予以辞退。”并表示：（1）物业在业主办理入伙手续，填写《业主信息登记表》时，物业公司才知道业主的信息；（2）业主信息泄露可能在房产局网站（业主购房合同填写信息）、银行（办理按揭贷款需提供信息）、房地产销售部。
二、物业装修管理的目的是什么
答：（1）规范施工行为，消除施工隐患，保证新建楼房外观的整洁和统一；（2）杜绝新建楼房建筑主体和承重结构遭受破损；（3）保障新建楼房的居住安全；（4）保障新建楼房配套设施设备的正常运行和使用。最终目的是实现物业的保值和增值，延长物业使用寿命。
三、业主把房子转租给别人，在物业公司办理哪些应当注意事项
答：（1）要求租赁者不能将房屋作为办公室或营业厅。
（2）租赁者享受和承担与业主同等的权利和义务。
（3）登记备案，后期有事便于联系。
四、住在二楼的业主称自己从不乘坐电梯，只走楼梯。是否可以不交电梯费
答；不可以，依据《物权法》第七十二条规定，业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。五、物业服务费用的确定原则是什么
答：（1）合理原则；（2）公开原则；（3）服务费用与服务水平相适应的原则。
六、车位、车库争议是建筑物区分所有权纠纷案件的热点难点问题，司法解释是如何处理此类问题的
答：车位、车库紧张是目前普遍存在的问题，司法解释在《物权法》
第74条第1款规定框架内，着重解决如何认定建设单位已经履行法律有关“首先满足业主的需要”问题。
如果建设单位已经按照规划确定的建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库与专有部分的比例，将车位、车库以出售、附赠或者出租等方式处分给业主的，应当认定其行为已符合《物权法》第74条第1款有关“应当首先满足业主的需要”的规定。其原因在于，规划确定的配置比例具有法定性和确定性，业主在购买专有部分的时候对此也是明知的。只要业主已经按照配置比例购置或者租赁到车位、车库，就应当认为其需要已经得到了“首先满足”。
情景演练：
客户到客服中心投诉房屋渗水。
试题三
一、物业服务费用由哪几部分构成
答：（1）管理、服务人员的工资和按照规定提取的福利费；
（2）公共设施、设备日常运行、维修及保养费；（2）绿化管理费；（4）清洁卫生费；（5）秩序维护费；（6）办公费；（7）物业管理单位固定资产折旧费；（8）法定税费。
二、住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括那些内容
答：（1）装饰装修工程的实施内容；（2）装饰装修工程的实施期限；（3）允许施工的时间；（4）废弃物的清运与处置；（5）住宅外立面设施及防盗窗的安装要求；（6）禁止行为和注意事项;(7)管理服务费用；（8）违约责任；（9）其他需要约定的事项。
三、小区10楼住房发现自家天花板滴水，墙壁渗出，估计是11楼室内漏水导致，及时联系物业处理，物业打电话与11楼住房联系，但此住户人在外地，无法及时赶回处理，怎么办
答：（1）先向业主说明情况的严重性。
（2）向业主提出破门抢险的办法。
（3）请业主亲戚或朋友，或社区民警等人见证，进入11楼住房内，并拍照存档。
（4）进入住户家及时找出漏水点并关闭，协助清理室内积水，并注意保护其室内财产安全。
四、哪些情况下可以使用房屋维修基金
答：房屋维修基金，用于房屋保修期满后房屋主体结构、公共部位和公共设施设备的大中修以及更新改造工程。房屋主体承重结构部分包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等；公共部位是指户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等；公共设施设备是指房屋及相关配套区域内、由业主共同拥有并使用的上下水管道及设备、配电线缆及设备、电梯、公用照明、消防设施、绿地、道路、沟渠、非经营性车场车库、公益性文体设施和其他共用设施设备等。维修基金由房管局代管。
五、物业管理应遵循什么原则
答：业主自治、专业服务与依法监管相结合的原则。
六、问：当前，因“住改商”引发的纠纷比较多，司法解释对此作出了怎样的解释性规定
答：按照《物权法》第77条规定，“住改商”行为的合法性需要满足两个条件：遵守法律、法规以及管理规约；应当经有利害关系的业主同意。未经有利害关系的业主同意，其行为仍不具备合法性。“住改商”是对住宅法定用途的改变，是对既有秩序的破坏，为合理划定一个便于操作的有利害关系业主的认定标准，避免条件模糊带来适用上的困难，司法解释综合考虑“住改商”纠纷的实际情况，将有利害关系业主的范围原则上确定为在本栋建筑物之内，该范围基本上有效涵盖了与“住改商”行为有利害关系的业主，在审判实务中也比较容易掌握和操作。
情景演练：
客户到客服中心投诉房屋渗水。
试题四
一、因工程遗留问题，业主是否可以拒交物业服务费
答：不可以，开发商遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发商遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
二、房屋装修后，谁承担维保责任
答：可以区分看待：（1）如果是主体结构或者建筑质量导致的问题，可以找开发商处理，但如果业主改变房屋主题结构并且实施一些过分的装修行为，开发商会拒绝维修；（2）如果因业主装修改变的问题，如重新铺设管
道、改变防水等，开发商将不再提供维保，由装修企业给业主提供维保。依据建设部110号令《住宅装饰装修管理办法》规定：在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。
三、不交纳物业管理费用的承担什么法律责任
答:业主违反物业服务合同约定,逾期不交纳物业服务费用的,业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的,物业管理企业可以向人民法院起诉。
四、物业装修管理如何规避责任
答：（1）认真履行告知义务：物业装修管理，必须将物业公司装修管理的相关规定和《房屋装修禁止行为和注意事项》告知业主和装修施工人员。（2）依理依法的管理：物业装修管理，必须依据政府有关部门的规定和小区《管理规约》进行装修管理。（3）坚守管理职责：物业装修管理，必须认真履行自己的职责，必须做到违规必查、违规必禁、违规必究。（4）不得混淆管理范围：物业装修管理，必须清楚物业装修管理的范围和性质，必须清楚物业装修管理只是装修行为管理而非装修质量管理，装修验收只是行为验收而非质量验收。（5）不得无原则的干预业主装修事务：物业装修管理，不得无故的对业主或装修施工人员进行管、卡、压，或进行与物业管理无关的事。
五、我家厨房里安装了燃气热水器，需要在外墙上打排烟孔，可以吗答：（1）不得在横梁或立柱上打孔；（2）打孔的位置必须由管理人员到现场根据本单元住户实际情况统一确定。
六、当小区发生电梯困人时，工作人员应该如何处理
答：（1）电梯困人时，如有监控摄像头，监控人员观察并询问电梯内人员的情况，及时通知工程人员到电梯门外，保持与被困人员的联系。（2）立即通知电梯公司派人前来释放被困者，并对该电梯进行维修。（3）电梯内如有老人、小孩、孕妇或出现供氧不足时，须特别留意，必要时请求消防人员协助。（4）被困人员被救出后，询问是否有不适，并登记姓名，联系方式记录备案。
情景演练：
客户到客服中心办理入伙手续。
试题五
一、空置房是否需要缴纳物业服务费，如何回答业主提出的空置房半价问题
答：依据《物业管理条例》第五十九条：“已交付业主的物业，物业服务费由业主承担”；《安徽省物业服务实施办法》第十九条：“已售出因业主的原因暂未入住的，物业服务费由物业权利人全额交纳”；《物权法》第七十二条：“不得以放弃权利而不履行义务。”
无论业主是否入住，物业公司仍需维持小区正常秩序，管理小区绿化、清洁环境、对公用配套设施设备提供维修和养护以保证运行。
针对业主提出的曾有安徽省物价局空置房半价的问题：是安徽省为促进经济发展，提出在2009年6月到2010年12月之间，这18个月内，房屋每月用电不超过2度，可半价交纳物业费。
二、卫生间是否要做防水和闭水试验
答：业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验，闭水试验的时间为48小时。以免业主入住使用后卫生间渗漏，造成楼下业主投诉，给自己、他人带来损失，同时根据《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”第七十一条规定：业主对专有部分的使用不得损害其他业主的合法权益。
三、业主可以把卫生间改做储藏室吗
答：不可以，（1）不能改变房屋内部的功能分区。（2）卫生间下水管噪音大，潮湿，气味重，从生活的角度，不适合改做他用。
四、装修工人到办公室反映其钥匙忘在室内，要求物业开门，应当怎么处理
答：（1）查看是否有备用钥匙。（2）询问装修工人姓名、联系方式，再打电话给业主，确认身份后予以开门。
五、在小区发生交通事故时，工作人员应该如何处理
答：（1）保护现场，护卫人员要指挥交通保障其它车辆畅通。（2）对事故进行记录，并拍照取证。（3）一般情况的交通意外，协调双方尽快解决，减少对小区畅通的影响。（4）情节较为严重时，通知公安机关前来，并组织人员保护现场，等待公安人员前来。
六、对于未取得房产证，是否也能被认定为业主司法解释对此作出了怎样的解释性规定
答：业主在物业管理中，除享有国务院《物业管理条例》规定的权利外，还有权提议召开业主大会会议，有权推选业主代表，并享有被推选权。但是，一户人家的所有人是否都算业主业主的身份如何确定一直存在争议。
新出台的司法解释明确，依法登记取得或者根据物权法第二章第三节规定取得建筑物专有部分所有权的人，应当认定为物权法第六章所称的业主。基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为，已经合法使用商品房等建筑物，但尚未依法办理所有权登记的人，可以认定为物权法所称的业主。
情景演练：
客户到客服中心投诉房屋渗水。
秩序维护员岗位技能比赛评分表
泌阳县中医院 开展“心肺复苏”操作技能比赛活动方案 一、活动目的： 为了提高我院医疗质量，保证医疗安全，提升医务人员的急救水平，在院内营造“人人学‘心肺复苏’，个个会‘心肺复苏’”的良好氛围。 二、参加人员： 全院医护人员。 三、活动内容： 心肺复苏(CPR)操作及相关知识。 四、活动、计划安排： 1、根据我院科室人员分布情况：凡中级以下（含中级）职称的医护人员均参加“单人徒手心肺复苏”考核，人人过关，个个合格。操作考核不合格者，交100元重新补考。时间安排在国庆节后，每周一、三、五14:30-15:30.以科室为单位进行考核，根据抽签确定考核顺序。 2、全院范围内考核结束后，每科选派医护人员各1名，参加“单人徒手心肺复苏”竞赛，根据抽签确定科室比赛顺序。 3、每科选派1医2护人员参加“三人组心肺复苏”竞赛，根据抽签确定科室比赛顺序。
4、奖项设置 (1)比赛“三人组”设一等奖1组、二等奖1组、三等奖1组。 (2) “单人组”设一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。 五、具体要求： 1、各科室负责人要高度重视此次比赛，并积极进行组织学习，做到每个科室均有参赛队。各科室人员必须参加心肺复苏操作技能训练，每人至少参训2次，必须亲自进行1个完整的CPR操作练习（各科室负责人自行组织本科人员练习）。 2、请各科于2016年10月25号前将参赛人员名单报到医务科、护理部。 3、报名参加比赛的人员要认真准备，赛出风格，赛出水平。 4、参赛选手要严格操作规程，不违规操作，确保比赛安全、顺利、高效。 5、担任裁判的人员要严格遵守公开、公平、公正的原则进行裁判。 医务科、护理部 2016.9.28
方案编号：YT-FS-8637-67 企业演讲比赛活动方案 (完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
企业演讲比赛活动方案(完整版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 演讲是指在公众场所，以有声语言为主要手段， 以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明完 整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感的 一种语言交际活动。现在，就来看看以下三篇关于企 业演讲比赛活动方案的文章吧! 企业演讲比赛活动方案 一、活动背景 结合酒钢集团公司“铁山精神”，为充分展示青年 职工的精神风貌，进一步激发广大员工爱岗敬业、奉 献的热情，推动公司又好又快发展，公司团总支决定 组织开展“我与企业共成长”为主题的演讲比赛。 二、活动主题 “我与企业共成长”
三、活动对象 吉瑞公司全体团员青年 四、活动组织 吉瑞公司团总支 五、活动具体安排 (一)演讲比赛 1.活动地点 吉瑞公司327会议室 2.活动时间：20xx年4月3日 3.演讲稿要求 (1)必须真实地反映吉瑞公司的企业精神、经营理念、发展历程和员工的精神风貌，歌颂公司发展的光辉历程、取得的丰硕成果。 (2)歌颂在公司发展过程中涌现出来的具有典型性、代表性、示范性的事件事例，畅想公司美好的发展前景。展现公司员工长期以来自我加压、拼搏奉献的可歌可泣精神，歌颂那些始终与公司发展同呼吸共命运、荣辱与共实现事业与个人共同成长、共同进步
物业公司年度培训计划书 物业公司通过对员工的培训，提高员工的专业素质、业务能力和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的队伍，全年满足和适应目前物业管理市场的多元化。下面是小编整理的物业公司年度培训计划书，希望对大家有所帮助! 物业公司年度培训计划书(一) 根据公司领导对培训工作的要求以及指导思想，曲江大华物业公司近期将对培训工作落实到位。对即将到岗的物业人员进行突击性培训，内容将以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，进而达到提升管理技能、服务技能和专业技能的目的，更好完成和保障大华1935项目的物业管理服务工作。 培训工作的主要原则 1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司目前即将引进才梯队建设和人才储备，对物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。 2、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主，以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。 3、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。做好培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后的培训考核。使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。 6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。在培训中倡导部门和员工间的交流和分享;把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则。 培训方式：内部培训+外部培训 根据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，物业公司培训将采用物业公司各部门+人事行政部的内部培训和聘请培训公司的外部培训两
汉中艺霖酒店管理有限公司 呈请批示 致：公司领导 由：大汉天一酒店总经办 主题：关于田园酒店、大汉天一酒店实操技能比赛活动方案 编号：GM-2018-06-27-1 为强化公司员工业务知识和服务技能的学习和培训，全面提高员工的知识技能水平，提升酒店整体服务质量，并使员工能够展示自己健康文明、积极向上的精神风貌，特开展此次酒店服务技能实操比赛，具体活动方案如下： 一、活动思想 努力提高素质、精心打造品牌 二、活动口号 弘扬工匠精神彰显服务情怀 三、竞赛参与对象 田园酒店大汉天一酒店 参赛部门及比赛内容 前厅服务：选手进行入住手续办理竞赛。 田园、大汉天一酒店各安排一人参赛（单项赛） 客房服务：选手进行客房中式铺床操作竞赛。 田园、大汉天一酒店各安排一人参赛（同场竞技赛） 中餐宴会服务：选手进行中餐宴会摆台竞赛。 田园、大汉天一酒店各安排一人参赛（同场竞技赛） 中餐传菜服务：选手进行中餐传菜技能比赛
田园、大汉天一酒店各安排一人参赛（同场竞技赛） 厨房：厨房刀工技艺比赛。 田园、大汉天一酒店各安排一人参赛（同场竞技赛） 现场观摩：田园、大汉天一酒店参赛五个项目相关部门挑选5-8人参加 参赛及观摩人员名单于2018年7月10日前汇总到大汉天一行政人事部李娟处。 四、竞赛活动领导小组及人员安排 1、组长：陈总、李总 2、组员：田园酒店、大汉天一酒店各部门负责人 3、执行负责人：大汉天一行政人事部李娟 4、打分组由本次活动组长和组员担任。 各比赛项目打分组由相关部门管理人员参加，田园酒店、大汉天一酒店各两人、组长两人共计六人。 5、主持人：田园酒店、大汉天一酒店各1人。 财务部：负责所有比赛项目的计时、计分，并准备计时、计分所需的笔、纸、计算器、计时器等物品。 人事部：条幅、桌牌、评分牌、荣誉证书的准备，并负责比赛现场的整体协调和拍照工作。 工程部：现场音响、设施设备的准备安装工作。 各参赛部门：参赛所需物品的准备。 安全部：维持秩序及现场指挥 五、竞赛流程 15:00-15:10主持人开场语，宣布比赛流程 15:10-15:15组长致辞 15:15-15:20主持人宣布比赛开始并进入第一轮比赛 15:20-15:25客房服务比赛-中式铺床（田园、大汉天一同场竞技）
XXX公司“XXX主题”演讲比赛 XXX赛区比赛活动方案 为全面推动公司“XXX”计划，进一步加强XXXX主题的宣传及动员，调动全公司员工的积极性和创造性，充分挖掘员工潜质，选拔有激情、有活力、有创新能力的员工帮助其实现创业梦想，与XXX公司共赢未来。经公司研究决定开展XXX主题演讲比赛，根据公司文件精神，现将XXX赛区比赛活动方案安排如下： 一、演讲主题 演讲主题要以XXXXXX为主线，演讲内容涵盖自身对于XXXX主题项目的理解、意见及建议，以及具体的方案，切忌内容空洞，缺乏实操价值。做到主题鲜明，立意新颖。 二、比赛安排 比赛时间：XXXX年X月X日XX:XX -XX:XX 比赛地点：XXXX公司XXX报告厅 比赛评委：公司评委（XXX，XXX） 参赛选手：名单附后 比赛评分标准： 此次演讲比赛总分为100分，经比赛评委评分汇总后取平均分（去掉1个最高分和最低分），具体分值安排如下： （1）演讲内容：40分。要求演讲内容紧扣主题，主题鲜明、深刻，格调积极向上，语言自然流畅，富有真情实感，对演讲内容的时间掌控5分钟左右。 （2）语言表达：30分。要求脱稿演讲，声音洪亮，口齿清晰，普通话标准，语速适当，表达流畅，激情昂扬。讲究演讲技巧，动作恰当。
（3）形象风度：20分。要求衣着整洁，仪态端庄大方，举止自然、得体，体现朝气蓬勃的精神风貌；上下场致意，答谢。 （4）综合印象：10分。由评委根据演讲选手的临场表现作出综合演讲素质的评价。 奖项设置：演讲比赛完成后，现场汇总考评结果，按得分情况设置一、二、三等奖各一名（一等奖XXX元，二等奖XXX元，三等奖XXX元），优秀奖（纪念品一份）若干并举行颁奖仪式。 附：1、演讲比赛评分表 2、参赛人员名单 XXXX公司 行政人力资源部 XXXX年XX月XXX日 演讲比赛评分表 选手姓名：评分人：
物业公司培训计划安排 一、进行目前培训情况调查。时间节点：4月24日 1、家政培训： 培训方式：讲授式及实操 培训讲师：外聘 受训人：保洁部全体 培训地点：物业办公楼二楼 2、行政人事制度培训： 培训方式：讲授式 培训讲师：洪玉晶 受训人：物业公司各部门代表 培训地点：物业办公楼二楼 根据以上培训，找出目前培训出现的差距，进而改进培训方式。 二、制定培训相关管理制度。时间节点：4月30日 1、完善培训管理制度。 2、制定培训讲师管理制度，确定讲师管理细则。 三、进行培训需求调研，制定培训计划。时间节点：5月15日 1、各部门培训需求调查：行政人事部、客服部以个人形式填写《培训需求调查表》（附表1），保洁部、工程部、秩维部由部门经理组织内部小组讨论，统一填报《培 训需求调查表》。时间节点：4月30日 2、根据员工岗位职能要求，填报《员工技能矩阵图》（附表2），确定各岗位应具备能力项目。由各部门负责人对部门员工进行工作技能评估。时间节点：5月10日
3、根据培训需求调查及技能评估结果制定季度培训计划。时间节点：5月15日 四、开展培训及修订培训计划。时间节点：5月15日-9月1日 1、根据培训计划开展季度培训工作。年度培训计划以季度培训计划为基础，按季度 反复进行并巩固。每季度结束后进行培训计划及培训其它工作整体安排修订。2、培训效果评估：每次培训结束后，填报《培训效果评估》（附表3），针对培训讲 师及培训课程进行培训效果评估。 3、培训效果跟踪：每次培训结束后对学员进行成绩测试。测试方式为笔试及实操。 五、培训档案建立。 行政人事部负责培训档案管理，委外培训需签订《委外培训协议》（附表4）。建立公司培训档案及员工个人培训档案，为进一步员工测评提供依据。此项工作随时 进行。 附表1：《培训需求调查表》附表2：《员工技能矩阵图》 附表3：《培训效果评估》附表4：《委外培训协议》 总经办 二○一五年四月十二日 附表1 员工培训需求调查表
小区物业员工技能比武方案 一、竞赛目的 为配合分公司2016年服务质量提升活动及集团技能竞赛工作，激励员工创新、实干，激发团队凝聚力、战斗力，营造项目部间相互赶超、创先争优的工作氛围，特制定本技能竞赛实施方案。 二、竞赛时间及地点 2016年6月1日至2016年9月30日 三、参与范围 物业公司在职在岗员工。 四、竞赛评审小组 组长：徐XX 成员：王XX 黄XX 五、比武形式 1.秩序组：以区为单位进行比武，一、二、三、四、五、六、七、 八、单身楼各一个队，各参赛小组派出六名队员参与比赛。 2.客服组：以项目部为单位进行比武，每个项目部（含单身楼）按区各派出一名客服参与比赛。 3.保洁组：以项目部为单位进行比武，每个项目部按区各派出2名保洁员参与比赛。 4.绿化组：以项目部为单位进行比武，每个项目部各派出2名绿化员参与比赛。 六、比武项目 （一）秩序队员技能比武：
1. 列队演练+车辆指挥手势演练，每组6人。 2. 4KG灭火器4×50M接力赛，每组4人。 3. 消防水带连接，每组3人。 （二）客服人员技能比武： 1.客服工作流程（讲解并书写工作流程+实操演练） 2. 接待礼仪 3.物业管理知识竞答 其中知识问答占40%，流程展示占60%。 （三）保洁人员技能比武： 1.楼梯间清洁技能比武（讲解并书写工作流程+实操演练） 2.道路及垃圾房清洁技能比武（讲解并书写工作流程+实操演练） 3.扎扫把技能比武，8分钟内扎2个扫把。 七、具体步骤 1.准备阶段（ 2016年6月1日-6月10日）： 各项目部按照公司及分公司岗位标准、品质要求等，准备员工学习培训材料。 2.培训阶段（2016年6月11日-8月31日） 各项目自行组织所有非当班人员集中参加培训，覆盖项目所有岗位和人员，培训的内容侧重工作态度、工作作风、物业行业法律法规、作业指导书、应知应会、突发事件及突发事件处理流程及岗位实操等方面的培训； 3.比武评审阶段（2016年9月1日-9月30日）：由评审小组具体负责评审得分。
赤峰实验小学首届学生劳动技能大赛活动方案 一、活动目的 为进一步培养学生的动手、动脑和生活实践能力，树立学生“自己的事情自己做”的自主意识，激发学生热爱劳动的情感，提高劳动本领，感受劳动的乐趣，体验劳动的价值，同时也为丰富学生的课余生活，提高学生的学习积极性，让学生在劳逸结合中获得健康、全面的发展，学校特举行“我劳动我快乐”首届学生劳动技能大赛。 二、活动时间 五月12日至16日 三、活动地点 学校文化广场 四、比赛内容： 一年级：整理书包二年级：叠被子三年级：扫除 四年级：缝纽扣五年级：缝沙包六年级：包饺子五、奖项设定 各年级组比赛前十名者获“劳动技能小标兵”荣誉称号 六、比赛细则及要求 （一）各班级先进行预赛，在预赛的基础上，一年级组各班推选出10名学生代表，二年级组各班推选出10名学生代表，三、四、
五、六年级各班推选出20名学生代表，分别参加学校总决赛。（二）各年级比赛形式： 一年级：整理书包 比赛时间：2分钟 比赛方法：听口令，在规定时间内将课桌上的所有东西装入空书包 评判标准：能在规定时间内将书本学具全部装入书包，摆放整齐合理，并将拉链全部拉上。 二年级：剥鸡蛋壳儿 比赛时间：3分钟 比赛方法：听口令，开始剥壳儿。 评判标准：在规定时间内，努力剥完所提供的鸡蛋，要 求剥好的鸡蛋完整无破损，地面无掉落的鸡蛋壳儿。三年级：钉扣子 比赛时间：3分钟 比赛办法：听口令，开始穿针引线，并在布条上钉扣子。 评判标准：在规定时间内努力钉完所提供的扣子，所钉扣 子美观、牢固，无松脱。 四年级：剥花生壳儿 比赛时间：1分钟 比赛办法：听口令，开始动手剥花生壳儿
“优质服务从我做起”演讲比赛活动方案 一、活动主题 优质服务是电力企业的生命线，公司坚持把优质服务摆在重要位置来抓，把“你用电，我用心”贯穿到用电服务工作中，不断提高供电服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务。 二、演讲形式 以“优质服务从我做起”为主题，反映自身的所见所闻所思所想，抒发自己的真实情感。 三、参赛对象: 供电所、配抢指挥班选派1-2名代表参赛。 四、比赛时间及地点 2017年3月8日公司三楼会议室 五、比赛规则: 1、本次比赛采用百分制进行评分，要求有符合主题的思想内容和完美的表达形式相统一。评委按照以下评分标准为每位选手现场打分。 2、评分标准: ①参赛作品分:满分30分(要求演讲内容主体鲜明突出、联系实际、积极向上) ②演讲技巧分:满分45分(其中普通话标准程度、语言流畅程度、鼓动和感召力程度、感情丰富程度、身体语言配合程度各10分) ③选手仪表分:满分10分(容貌端正、衣着整洁、礼貌大方、举 止自然得体)
④综合评分:满分10分(由评委根据演讲选手的临场表现作出 综合演讲素质的评价) ⑤时间:满分5分(演讲时间不得少于4分钟，控制在8分钟以内，超过规定时间和少于4分钟的，酌情扣分;演讲时要求脱稿，不得照稿宣读)。具体评分表见附件 3、计分方法 (1)为保证比赛的公平性，比赛中所有评委同时为参赛者打分，并现场亮分，其中第一、二位比赛者的分值待第三位演讲完后亮分，以此类推。 (2)由工作人员负责将分数统计整理，去掉一个最高分，去掉一个最低分，得出的平均分为该选手的最后得分。 六、奖励办法: 一等奖1名（奖金500），二等奖1名（奖金300），三等奖1名（奖金200），参与奖若干。 七、活动安排 1、比赛安排 活动组长: 胡小军 成员: 李燕、刘一婷、彭学军、王承光 会场布置: 党群工作部 音响器材: 眭忠博 主持:胡小军 评委组: 夏正宇、廖磊、段小岑、胡龙龙、胡小军、胡传涛、彭芝萍
安徽江风山月物业公司在科大上海研究院项目培训方案一、培训方针: "全员培训,全程考核" 二、培训目标: 通过培训,提高该项目员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的队伍,全面适应和满足目前此项目物业管理的高端需求,全面富有成效地管理市场。此项目员工培训率100%,合格率98%。 三、培训内容 (一)新员工入职培训 1、企业文化:公司发展史（中科大物业中心、安徽江风山月物业管理有限公司、上海项目概况）、管理服务理念、企业精神、管理目标; 2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等; 3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训; 4、此项目物业管理与其它物业管理的区别； 5、现场参观学习。 (二)岗位专业技能培训 1、基本技能培训: 相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;(依据各部门员工手册：职责、规范、作业标准流程指导等) 2、素质提高培训; 岗位工作标准及要求；
(三)新政策、新理论培训 此项目市场物业管理动态、此项目发展新动向等（高要求、起步高端市场和最前沿物业标准去做）。 四、培训计划 (一)培训的形式 入职培训 目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。 内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等（各部门员工手册）。 时间:入职前一周。 ◇方法: 讲授: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。 实习:由入职引导者（主管、班长）负责带教实地学习操作。 考核:培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。 在职培训 目的:提高员工的工作能力,防止事故,减少失误。提高工作的专业化、规范化、标准化操作。 培训内容:行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、市场经营管理知识、公共关系知识、生存技能知识、物业管理公文写作知识等。 ◇方法: 讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行物管、客服、保安、保
物业公司技能比赛方案 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
“岗位展才华，服务攀高峰”——2013年度各服务中心职工技能大赛策划案 大 赛 手 册 XX公司 二O一三年十月
“岗位展才华，服务攀高峰” ——2013年度各服务中心职工技能大赛策划案 活动目的：通过本次技能大赛的举办，让公司员工充分的展示自我，促进彼此间的相互交流、相互学习，发现不足，及时改进方法和技能，形成一种“你追我赶”的学习氛围，同时为广大XX物业所服务的业主提供更为完善的服务，对我公司的品牌影响力起到积极的推动作用。 活动时间：2013年月日—日（具体待定） 活动地点：XX小区篮球场 比赛内容： 一、秩序维护员形象服务规范展示 1.个人形象和整体形象 （1）着装规范，工号牌佩戴规范； （2）报告和指挥、队员对答时要声音洪亮，铿锵有力。 （3）精神饱满，礼仪礼节得体，彬彬有礼落落大方。 2.交接班流程展示 （1）交接班流程：（交接班之前，待接班护卫人员由领班整队并且检查本班人员的着装情况，列队巡视小区一周） （2）指挥员报告完后，裁判会要求从5名队员中随机抽出两组4人，将裁判抽出的队伍带到岗位相应位置后，下达“XXX接班”的口令，被叫到的答“是”，整队组织成交接班的形式，两组分别进行交接班的仪式，到离交班人员约三步时立定，与交班人员同时成立正、对立姿势。4人为两组交接班（先两组分开交接，后两组同时交接）。
（3）相互行举手礼后，由接班人员口述“值班员同志，下班时间已到请交班”，值班员回复“是”。 （4）接班人员右跨一步，向前三步后向后转，向右摆头与交班人员看齐后摆回之际，两人同时半面转体。 （5）由值班人员口述岗位及岗位职责、移交物品、清洁卫生状况、值班情况，并问接班人员是否明白，接班员若明白就答“明白”。（在进行交接班中的岗位职责应由每个交班的队员讲述） （6）口述完毕后两人同时半面转体，交班人员向前走三步、向后转、行举手礼、再后转、面向指挥员“报告”，听到指挥员“入列”的口令后从指挥员左后侧入列。接班人员成跨立姿势站岗。 （7）交接班进行完备后，由指挥员重新整队，进行下步换班流程展示。 3.换班流程展示：（按照裁判抽出后的另四名进行换班项目的展示） （1）接班人员行至交班人员约三步时应同时成立正姿势并行举手礼。 （2）双方同时右跨半步、向前走三步、向后转、行举手礼。 （3）礼毕后，交班人员向后转下岗位，接班人员成跨立姿势站岗。 （4）4人为两组交换班（先两组分开换班，后两组同时换班）。 （5）换班完，由指挥员再次整队，进行巡逻服务规范展示。 4.车辆指挥（25分）：按照2007年式车辆交通信号指挥手势操作，如没有规定的，按本规定执行。
护理岗位基本技能训练和比武活动方案为进一步加强临床护理工作，提高护理服务水平，加强护士的专业技能训练和综合素质培养，推动“优质护理服务示工程”活动方案，夯实基础护理，进一步规临床护理技术操作，发掘护理队伍中的优秀人才，激发全体护理人员钻研业务、苦练技能的热情，全面提升护理队伍的整体素质和护理服务水平，为患者提供安全优质的护理服务，曾都医院工会和护理部制定本实施方案。 一、指导思想 结合市卫生计生委开展医疗机构护理岗位基本技能和比武活动的工作要求，以为病人提供满意服务为中心，以强化“三基三严”训练和落实优质护理服务为重点，全面提升护理队伍的整体素质和护理服务水平，为患者提供安全优质的护理服务。 二、活动目标 通过开展护理专业技能训练和竞赛活动，引导全院护理人员重视护理基础知识、基本技能和护士的专业服务能力，达到发掘优秀人才，提升技能水平，改善护理服务、提高医疗质量和保障医疗安全的目的，更好地实现“患者满意、社会满意、政府满意”的工作目标。 三、参与围 全院各临床科室以科室为单位参加比赛。参赛科室：手术室、外一科、外二科、ICU、妇产科、五官科、儿科、一科、二科、三科、五科、急诊科、精神科男病区、精神科女病区、临床心理科、供应室、血透室、分外科、分科、糖尿病科。人员较少科室口腔科、门诊、放
射科、支助中心为一组参加比赛；分妇产科、分手术室、分急诊科为一组参加比赛。 四、具体措施 （一）组织领导 为确保“护理岗位基本技能训练和比武活动“的顺利进行，成立领导小组负责此项活动的具体工作。为体现比赛公正，特聘请医院纪检、党办全程督导比赛。 组长： 副组长： 成员： （二）参赛选手规定 每支参赛队伍由四名选手组成，科室自行选拔3名选手（护士、护师、主管护师各一名），另外一名选手由护理部在比赛前抽签决定（该名选手层级不限）。 （三）竞赛容 容：1、心肺复基本生命技术（CPR）2、氧气筒鼻导管给氧法3、经鼻/口腔吸痰法4、鼻饲技术 （四）竞赛时间 1、训练阶段（2015年11-2016年3月）
活动策划演讲比赛策划方案大全 每一次演讲都会有一个主题，那么主题演讲比赛应该怎么进 大家分享，来欣赏一下吧。 演讲比赛策划书1 ●演讲主题：“三个代表”指引我成长 ●活动目的：本活动旨在在同学们中再掀学习“三个代表”重要思想的新高潮，加深对“三个代表”重要思想的认识、理解和体会，学会用“三个代表”重要思想指导学习、工作、生活实践。 ●赛前准备工作： 1、确定比赛时间：11月16日晚7:15--9：30 赛。即此次参赛团队有：临床01;临床02;临床03。共有3个参赛团队。
3、参赛人数要求以及时间限制：每个代表队必须派四至六名选手参赛;每位选手演讲时间限定为3-5分钟。 评分标准 5、奖项设置： 个人奖项：第一名(1)、第二名(3人)、第三名(4)、视情况定优秀奖人数 6、比赛场地确定：f楼学术厅更理想 7、向各个参赛单位印发通知，内容包括演讲比赛目的、主题、比赛时间、地点、人数要求以及时间限制，如有需要，可附加比赛评分细则。 二、比赛活动准备 1、聘请评委、老师：聘请基础医学院领导、团委老师、校宣传部老师、校马列部老师以及外校中文系老师担任比赛评委，同时请1-2名老师在比赛后作总结点评。 2、报名工作：各参赛队需在10月30日前提交报名表至基础医学院党委副书记办公室。 3、活动主持人：由本年段1名主持人和02级一位主持人共同担任。
4、挑选学生裁判若干名：其中计时裁判一名(负责计时，到 5、场地布置：由本年级学管会宣传部负责 6、音响：需4支麦克风(主持人2支，评委席1支，演讲台上固定1支) 7、组织观众：由本年级同学组成固定观众群到场观看 ●比赛过程 并且由我们印刷评分表 2、开场：介绍领导、比赛规则、计时提示(3分钟敲钟1声，5分钟敲钟2下。若在3分钟前就结束演讲或者在5分钟后仍无法结束演讲，则进行扣分处理) 3、选手注意上场演讲，主持人介绍选手姓名，所在参赛单位。演讲结束后评委立即打分。并由计分裁判统计，在下一位选手演讲结束后公布此选手成绩) 4、比赛结束后，请领导颁奖。
物业公司培训计划 例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。⑤管理游戏法这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。⑥观摩范例法通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。⒊培训控制培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。⒋培训评估每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。六、培训组织实施培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。 （一）人力资源管理部门的职能和任务员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括：⒈确定各级人员的培训
要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定培训计划；⒉组织执行物业管理企业培训计划；⒊定期向上级汇报培训费用开支情况；⒋组织实施各种培训课程与活动；⒌做好员工的培训档案管理工作；⒍做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材；⒎维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。 （二）培训分类及实施要点分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。⒈以培训对象的不同层次分类⑴高层管理者①培训目的精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。 ②培训内容、企业管理类管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。、物业管理类房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。、法律知识类公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关
物业服务有限公司 2015“安康杯”技能竞赛活动方案 为积极响应上级和集团工会关于开展“安康杯”技能竞赛的通知和相关要求，进一步提高我司全体员工的安全生产、消防安全意识，确实做到人人懂安全、人人抓安全、人人要安全的良好局面，坚决杜绝安全事故，确保全年安全。制定本次竞赛活动方案： 一、竞赛时间：2015年7月15日9时30分 二、演习地点：公园停车场 三、主办单位：物业分公司 四、协办单位：物业一部、物业二部、员工文体中心 五、参赛单位：物业一部、物业二部、分公司共3支代表队。 六、竞赛工作领导小组 （一）成立竞赛工作领导小组，负责组织指挥本次竞赛活动。 组长：***（总指挥）负责审定竞赛方案，指挥竞赛活动。 副组长：***负责组织竞赛活动事宜。 成员：品质工程部、分公司、物业一部、物业二部、员工文体中心相关人员，负责协调参加竞赛部门及相关工作。 （二）竞赛活动总指挥助理：*** 负责竞赛所有事项的协调工作。 七、竞赛工作小组职责及分工：
1.现场警戒组：负责维护秩序，禁止闲杂人员进入演习现场（分公司负责安排）。 2.后勤组：负责竞赛所需物品的准备（详细见第十一项：竞赛所需物品）及做好竞赛事后的物品回收的工作（分公司负责安排）。 3.宣传组：负责制作悬挂横幅、现场照相及宣传报道（分公司负责安排、品质工程部协助）。 4.裁判组：负责现场竞赛裁决、计时、计分（分公司负责组织，文体中心负责安排工作人员）。 5.各部门参加竞赛的人员赛前训练及竞赛当天前往竞赛场地，由各部门自行组织和解决。 八、竞赛项目及参加竞赛人数 1、保安队列会操，每队11人； 2、抛接水带，每队3人，每次1人； 3、50米定点（煤气瓶）灭火，每队3人，每次1人。 九、竞赛规则 （一）奖项设置，本次竞赛设置奖项包括： 1.保安队列会操： 一等奖奖金1000元；二等奖奖金800元；三等奖奖金500元，合计奖金2300元。 2、抛接水带： 一等奖1名，奖金300元；二等奖1名，奖金200元；三等
护理岗位基本技能训练和比武活动方案 为进一步加强临床护理工作，提高护理服务水平，加强护士的专 业技能训练和综合素质培养，推动“优质护理服务示范工程” 方案，夯 活动实基础护理，进一步规范临床护理技术操作，发掘护理队伍中的优秀人 才，激发全体护理人员钻研业务、苦练技能的热情，全面提升护理队伍的整体素质和护理服务水平，为患者提供安全优质的护理服务，曾都医院工会和护理部制定本实施方案。 一、指导思想 结合市卫生计生委开展医疗机构护理岗位基本技能和比武活动的工作要求，以为病人提供满意服务为中心，以强化“三基三严”训练和落实优质护理服务为重点，全面提升护理队伍的整体素质和护理服务水平，为患者提供安全优质的护理服务。 二、活动目标 通过开展护理专业技能训练和竞赛活动，引导全院护理人员重视护理基础知识、基本技能和护士的专业服务能力，达到发掘优秀人才, 提升技能水平，改善护理服务、提高医疗质量和保障医疗安全的目的, 更好地实现“患者满意、社会满意、政府满意”的工作目标。 三、参与范围 全院各临床科室以科室为单位参加比赛。参赛科室：手术室、外一科、外二科、ICU、妇产科、五官科、儿科、内一科、内二科、内三科、内五科、急诊科、精神科男病区、精神科女病区、临床心理科、供应室、血透室、分外科、分内科、糖尿病科。人员较少科室口腔科、 门诊、放射科、支助中心为一组参加比赛；分妇产科、分手术室、分急诊科为一组参加比赛。 四、具体措施 （一）组织领导 为确保“护理岗位基本技能训练和比武活动“的顺利进行，成立领导小组负责此项活动的具体工作。为体现比赛公正，特聘请医院纪检、党办全程督
导比赛。 组长: 副组长: 成员: （二）参赛选手规定 每支参赛队伍由四名选手组成，科室自行选拔3名选手（护士、护师、主管护师各一名），另外一名选手由护理部在比赛前抽签决定 （该名选手层级不限）。 （三）竞赛内容 内容：1、心肺复苏基本生命技术（CPR 2、氧气筒鼻导管给氧法3、经鼻/ 口腔吸痰法4、鼻饲技术 （四）竞赛时间 1、训练阶段（2015年11-2016年3月） 各科室根据工作要求，结合临床实际工作组织开展全员培训、训练和竞赛活动，在全员参与基础上，推荐优秀选手参加竞赛。 2、竞赛阶段（2016年4月上旬） 各科室推荐的优秀选手参加全院竞赛。 （五）竞赛形式 1、比赛分为两组：①CPR组；②CPR基础技能组 2、CPR组有三个代表队：口腔科、门诊、放射科、支助中心代表队；分
公司演讲比赛策划方案 公司演讲比赛计划方案方案篇一 进一步增强员工对企业的认同感与归属感。宣传公司企业文化，丰富员工业余文化生活，浓重学习气氛。提高员工综合素质，展现xx 人风采。 一、活动范围 股份公司及各子公司、事业部。 二、活动时间 20xx年5月26日――6月30日。 三、组织机构 主办单位：xx部； 协办单位：各子公司、事业部企业文化推广组。 四、演讲主习题 本次演讲的主习题为《我心目中的xx――企业文化演讲比赛》，参赛选手以企业文化理念为核心内容， 撰写演讲稿，习题目自拟、具有鲜明特点。 五、活动流程规范及说明 ⑴赛前动员（5.26―5.28） 1）发放企业文化演讲比赛方案与施行细则条例等相关文件，各
单位通过通知、班前会等形式将报名参赛情 况传到达每一名员工。 2）各单位结合xx部下发的文件，认真计划方案本单位的比赛，并制定详细施行方案，方案至少包 含：动员方式、初选方式、预选赛过程控制（流程规范）、活动时间、组织人员、比赛评委等项目方案。 ⑵组织报名（5.29―6.6） 1）报名要求： 普通话流利。 2）报名规定：在各自单位自愿报名与部门推荐相结合，参赛选手代表团队参赛，其所属车间或部门需 组建助威团，并设计自己的激励口号，充分体现团队精神。 3）报名表的填写： 参赛选手以车间/部门为单位将报名表递交至本单位企业文化推广组（报名表参见附表1）。 各单位在6月6日下午3：00前将填写好的报名表（电子版）发至我部邮箱。各子公司、事业部另须按 此时间将电子版“企业文化演讲比赛预赛方案”发至我部邮箱。 ⑶预选赛（6.9―6.20）――各子公司、事业部企业文化推广组 1）赛前准备： ①评稿： 报名参赛的选手以车间/部门为单位，将演讲稿递交本单位企业
物业员工培训方案 一、培训目的 通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。 二、培训范围 公司全体员工 三、培训安排 采取三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各班组三级培训，培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。负责一级培训的计划、组织、监督、考核培训效果，部门制定二级《培训计划》并于月底报物业备案，由物业经理进行抽查。 四、考核方法 A、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度； B、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。 C、实操：现场实操考核。 五、培训内容 (一)、岗前培训 根据新人到岗情况及时组织新到岗职员入职培训, 入职培训为期三天，公司培训完成后部门要进行系统培训 入职培训内容应包括： A、公司发展史、企业文化、经营理念 B、公司管理规章制度 C、职业道德规范、员工手册 D、物管理基础知识
E、服务理念、服务礼仪 F、品质基础课程 培训结束后，参加转正考试，培训考核一般以笔试闭卷方式进行。 （二）、强化培训 A、根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训，强化培训为期每月一次。 B、强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常识等。 将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。 （三）、在职培训 按照一级《培训计划》组织在职培训，培训内容包括物业管理相关知识和技能，一级服务标准等。部门按照二级《培训计划》安排在职培训，在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理，培训及考核记录由公司保存。 （四）、外送培训 从事特殊及关键工作岗位人员须取得政府颁发的岗位资格证书后方可正式上岗。特殊及关键工作岗位包括会计、出纳员和配电柜、发电机、消防设施、等设备的责任人及操作者，须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。由品质部负责组织有关人员外送培训，外送培训以取得资格证书为培训目的，培训结束后须将结业证书原件交综合部存档。物业部门负责监督核实岗位资格证书的有效期，对不符合规定的人员，需安排相应培训，培训结果备案。公司经理每一年外出考察两次或是其它。 六、培训效果评估 负责至少每月组织一次对各部门培训工作抽查并评估。 具体培训目标 （1）确保每个员工年度培训在10课时以上，培训合格率100%。 （2）确保新员工培训率100%，培训合格率100%。 （3）管理人员持证上岗率100%。 （4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。 七、培训考核 推行全员培训，公司将员工每年培训课时和成绩的多少作为衡量员工学习进步的标尺之
第一届保安技能比赛活动方案 令狐采学 为提高集团保安人员的专业技能,加强保安队伍建设, 活跃职工文化生活，增强团队凝聚力，现拟定8月份组织第一届保安技能比赛活动，具体方案如下： 一、比赛要求： 集团第一届保安技能比赛分三个阶段进行，各分子公司务必在抓好保安基础技能的训练的前提下，做到全员培训、全员考核、选拔比赛。 第一阶段（7月13日20日）：保安人员基础技能服务培训，由各分公司保安部组织保安员进行队列动作、消防实操技
能、交通指挥手势、擒敌拳等技能项目的实操训练。 第二阶段（7月21日25日）：以各分子公司组织内部考核及选拔为重点，由各分公司组织保安人员进行内部考核及选拔。 第三阶段（7月26日30日）：在各个分子公司进行培训及内部考核选拔的基础上，选拔出成绩拔尖的前三名，共12名保安人员参加集团组织的总决赛。 二、比赛内容： 队列动作考核、消防实操技能、交通指挥手势、擒敌拳表演。 三、决赛时间： ***年8月1日(周五)下午14：30—17：30 四：比赛地点： *********（如有变动另行通知）
五、比赛评委： 本次技能比赛共设3名评委，一名裁判员，组成评委团，评委团由*****担任、裁判员由***担任（主要负责比赛项目叫口号工作）。 六、比赛纪律： １、参赛人员及其它观摩员工必须遵守纪律，提前15分钟入场，提前做好比赛的准备工作。 ２、全体参赛员工统一穿工作服参加比赛。 ３、比赛过程中禁止在场人员以任何方式暗示或提示参赛者，各参赛人员除回答提问外，不得就自己的操作等做任何解释。 4、参赛选手先进行事前抽签，按抽到的顺序逐一进行比赛。
公司演讲比赛方案
共享演讲比赛方案 为加强企业文化建设，提高企业凝聚力，总结我司在不断发展过程中取得的经验，共同探讨我司发展的新思路，同时为广大员工打造一个展示才华的平台，激励广大员工积极向上、勤奋工作的热情，深入了解产品，有力推动我司各项工作的发展。经研究，决定举办“我在共享，放飞梦想”为主题的演讲比赛活动。现将有关事宜通知如下： 一、参赛对象：全体员工 二、演讲内容： 参赛人员可根据自己的本职工作，围绕“话说协和”和“超级抗原”的主题自主命题。 三、比赛时间： 12月17号 四、比赛地点：公司会场 五：演讲时间：每人5到10分钟 六活动流程 1主持人开场 第一环节参赛选手依次进行1分钟的自我介绍 评委打分 2 串场歌曲（人员待定） 第二环节参赛选手根据所选题目依次进行5到10分钟的演
讲 评委打分 3 串场歌曲（待定），此时工作人员进行分数核算 4 主持人宣布比赛结果，为获奖选手颁奖 七、比赛评分标准：采用百分制计分方法评分，去掉一个最高分和一个最低分后，用所得的平均分为该选手的最后得分。 演讲的评分依据分为四项：演讲内容、语言表示、形象风度、综合印象。（评分表见附件3） 1．作品内容（40分）：选手做简单自我介绍，结合省汽运集团或本企业的实际，内容紧扣主题，主题鲜明深刻，格调积极向上。 2．语言表示（30分）：要求声音洪亮、口齿清晰，普通话标准，表示流畅；能灵活运用语速、语调、手势等演讲技巧，声情并茂，富有韵味和表现力，能与观众产生共鸣。 3．形象风度（20分）：上下场致意、答谢。要求衣着整洁，仪态端庄大方，举止自然得体，体现朝气蓬勃的精神面貌。 4．综合印象（10分）：由评委根据选手的临场表现做出综合演讲素质评价。 七、奖项办法 一等奖1名；二等奖2名；三等奖3名。所有获奖选手均颁发奖状和相应奖励。
物业公司技能比赛方案1 “岗位展才华，服务攀高峰”——2013年度各服务中心职工技能大赛策划案 大 赛 手 册 XX公司 二O一三年十月 “岗位展才华，服务攀高峰” ——2013年度各服务中心职工技能大赛策划案 活动目的：通过本次技能大赛的举办，让公司员工充分的展示自我，促进彼此间的相互交流、相互学习，发现不足，及时改进方法和技能，形成一种“你追我赶”的学习氛围，同时为广大XX物业所服务的业主提供更为完善的服务，对我公司的品牌影响力起到积极的推动作用。 活动时间：2013年月日—日（具体待定） 活动地点：XX小区篮球场 比赛内容：
一、秩序维护员形象服务规范展示 1.个人形象和整体形象 （1）着装规范，工号牌佩戴规范； （2）报告和指挥、队员对答时要声音洪亮，铿锵有力。 （3）精神饱满，礼仪礼节得体，彬彬有礼落落大方。 2.交接班流程展示 （1）交接班流程：（交接班之前，待接班护卫人员由领班整队并且检查本班人员的着装情况，列队巡视小区一周） （2）指挥员报告完后，裁判会要求从5名队员中随机抽出两组4人，将裁判抽出的队伍带到岗位相应位置后，下达“XXX 接班”的口令，被叫到的答“是”，整队组织成交接班的形式，两组分别进行交接班的仪式，到离交班人员约三步时立定，与交班人员同时成立正、对立姿势。4人为两组交接班（先两组分开交接，后两组同时交接）。 （3）相互行举手礼后，由接班人员口述“值班员同志，下班时间已到请交班”，值班员回复“是”。 （4）接班人员右跨一步，向前三步后向后转，向右摆头与交班人员看齐后摆回之际，两人同时半面转体。 （5）由值班人员口述岗位及岗位职责、移交物品、清洁卫生状况、值班情况，并问接班人员是否明白，接班员若明白就答“明白”。（在进行交接班中的岗位职责应由每个交班的队员讲