第三章出口业务的核算
【教学目的与要求】
本章要求学生了解出口业务的主要类型，熟悉出口业务环节，重点掌握自营出口、代理出口业务的特点、主要核算内容和相关的账务处理。
【教学重点与难点】
本章教学重点是自营出口程序与要点，自营出口销售收入的确认，国内外费用的处理，销售成本的结转，出口佣金的处理；代理出口业务的会计处理。难点是CIF结算条款下收入确认，国外运、保费的处理。
【时间安排】1学时
【教学内容】
第一节出口业务的概述
一、出口贸易业务的意义
出口贸易业务在一个国家对外贸易中处于主导地位，没有出口贸易，也就没有进口贸易。出口是企业创汇的主要渠道。出口贸易大于进口贸易，外汇收入表现为顺差，构成外汇储备来源。它标志着一个国家的对付能力和经济实力。只有大力发展出口业务，增加外汇收入，才能引进国外先进的技术和设备用于生产，满足人民群众日益增长的物质和文化需要。
二、出口贸易业务的种类
出口贸易业务按其经营的性质不同，可分为3类：
自营出口业务
代理出口业务
加工补偿出口业务也称“三来一补”业务:即
来
料
加
工
、
来
件
装
配
、
来
样
生
产
和
补
偿
贸
易
业
务
。
第二节自营出口业务的核算
【教学目的与要求】
本节要求学生了解自营出口业务的程序，掌握自营出口会计日常处理。
【教学重点与难点】
本节重点是自营出口程序与要点，自营出口销售收入的确认，国内外费用的处理，销售成本的结转，出口佣金的处理；难点是CIF结算条款下收入确认，国外运、保费的处理，及出口退税的账务处理。
【时间安排】6学时
【教学内容】
一、自营出口销售的概述
自营出口销售是指企业自己经营出口销售，并自负出口销售盈亏的业务。它是企业外汇收入的主要来源。
(一) 自营出口业务的程序
1、出口贸易前的准备工作
①了解进口商所在国的自然条件、进出口贸易的规模、外贸政策、贸易管制状况、关税措施、贸易惯例、运输条件等；
②了解进口商或消费者对我国出口商品在品质、规格、包装等方面的反映和意见，研究国外市场的供求关系和市场价格的变化情况；
③了解进口商的资信情况、经营范围和经营能力等。
2、出口贸易的磋商
一笔交易的磋商过程通常分为询盘、发盘、还盘、接受四个环节。
询盘（询价）:商品品种、规格、性能、价格条件、交
货日期、付款条件等。
发盘（报价）
还盘（还价）一笔交易往往要经过多次的还盘和反还盘的过程才能成功。
接受
3、签订出口贸易合同
4、履行出口贸易合同
履行出口贸易合同一般需要经过五个环节：
A、组织出口货源。
B、催证、审证及通知派船或租船。
C、办理托运手续。
D、交单收汇。
E、索赔与理赔。
(二) 出口商品销售收入的确认
出口企业商品销售收入的确认，按《企业会计准则》要求必须同时符合下列条件：
1、企业已将商品所有权上的风险和报酬转移给买方；
2、企业失去了对商品的管理权与控制权；
3、与交易相关的经济利益能够流人企业；
4、相关的收入和成本能够可靠计量。
(三) 自营出口销售收入的计价
自营出口贸易有多种价格条款。为了规范核算口径，外贸企业无论以什么价格条件成交，均以船上交货价格(FOB)扣除佣金后计价，如以CIF价格或CFR价格成交的，还应扣除运费和保险费或运费进行计价。
二、自营出口销售的核算
（一）、商品托运及出口销售收入的核算
案例分析：
例：绍兴食品进出口公司根据出口贸易合同，销售给日本大阪酒业公司黄酒200吨，采用信用证结算。
（1）3月1日，收到储运部门转来出库单（记账联）列明出库黄酒200吨，每吨2500元，予于转帐。作分录如下：借：待运发出商品—黄酒 500 000
贷：库存商品—库存出口商品 500 000
（2）3月5日，收到业务部门转来销售黄酒的发票副本和银行回单，发票开列黄酒200吨，每吨400美元CIF价格，共
计货款80000美元，当日美元汇率的中间价为8.28元。作分录如下：
借：应收外汇账款—大阪酒业公司（US﹩80000×8.28）662400
贷：主营业务收入—自营出口662400
（3）3月5日，同时根据出库单（转帐联）结转出口黄酒销售成本。作分录如下：
借：主营业务成本—自营出口—黄酒 500000贷：待运发出商品—黄酒 500000（4）3月15日，收到银行收汇通知，80000美元已收汇。银行扣除100美元手续费后将其余部分已存入外汇存款账户，当日美元汇率中间价为8.27元。作分录如下：借：银行存款—外币存款（US﹩79900×8.27）660773
财务费用—手续费（US﹩100×8.27）827
汇兑损益800
贷：应收外汇账款（US﹩80000×8.28）662400
（二）支付国内费用的核算
出口过程中发生的以人民币支付的出口仓运费(包括有关商品自所在地发运至边境、口岸的各种运杂费)、装船费等，均应凭各项原始单据支付，并计入“营业费用”账户。案例分析：
例：3月4日，绍兴食品进出口公司签发转帐支票支付绍兴运输公司将黄酒运送上海港的运杂费6000元，并信汇上海港黄酒的装船费1500元。作分录如下：
借：营业费用—运杂费 6000
—装卸费 1500
贷：银行存款 7500
（三）支付国外费用的核算
国外费用主要有运费、保险费和国外佣金。这些费用包括在不同的价格条件中，在会计处理上一律作为冲减销售收入处理，账务处理上可以红字贷记或兰字借记“主营业务收入——自营出口”账户。
l、支付国外运费和保险费的核算
保险费=出口商品的CIF价格× 110% ×保险费率
案例分析：
例：绍兴食品进出口公司出口销售给日本大阪酒业公司黄酒200吨，发生国外运费和保险费。
（1）3月2日，收到外轮运输公司发票一张，金额2500美
元，系200吨黄酒的运费，当即从外币账户汇付对方，当日美元汇率的中间价为8.28元。作分录如下：
借：主营业务收入—自营出口—运费20700
贷：银行存款—外币存款（US﹩2500 × 8.28）20700
（2）3月3日，按黄酒销售发票金额80000美元的110%向保险公司投保，保费率为2‰，签发转帐支票从外币账户支付，当日美元汇率中间价为8.25元。作分录如下：保险费=US﹩80000×110%×2‰=US﹩176
借:主营业务收入—自营出口—保险费1452
贷：银行存款—外币存款（US﹩176×825） 1452 2、支付国外佣金的核算
佣金是指价格条件合同规定应支付给中间商的推销报酬。在进出口贸易中，是由出口方向进口商支付佣金。由于支付佣金的方式不同，账务处理也不相同。一般有三种情况：
(1)明佣。是指根据价格条件，在出口发票上注明的内扣佣金。即发票中不仅注明销售货款总额，还列明了应扣除的佣金，及扣除佣金后的销售货款净额。出口企业应根据发票中列明的销售货款的净额收取货款，不再另付佣金。但在账务处理上，以出口发票为原始凭证要分别反映销售货款总额
及扣除的佣金金额。其账务处理为：
借：应收外汇账款 (扣除佣金后的销售货款净额)
贷：主营业务收入—自营出口 (销售货款总额)主营业务收入—自营出口一佣金(红字)
(2)暗佣。又称发票外佣金，是指不在发票上列明，而是在合同中规定佣金率及支付方法的佣金。出口发票上只列销售货款总额，佣金另外支付。其账务处理为：
借：应收外汇账款 (销售货款总额)
贷：主营业务收入——自营出口 (销售货款总额)
根据合同副本注明的佣金率计算佣金，记账。
贷：主营业务收入—自营出口—佣金(红字)
贷：应付账款—应付佣金 (佣金额)
暗佣的支付方法有两种：一种是议付佣金。即出口后向银行议付信用证时，由银行按规定的佣金率．，将佣金在结汇款中代扣，并将佣金汇付国外客户。二是汇付佣金。即出口方在收妥全部货款后，将佣金另行汇付国外。其会计账务处理为：
采用议付佣金时：
借：银行存款 (货款净额)
应付账款——应付佣金 (佣金额
贷：应收外汇账款 (货款总额)
采用汇付佣金，收妥货款支付佣金时：
借：应付账款——应付佣金 (佣金额)
贷：银行存款 (佣金额)
(3)累计佣金。是指出口企业同国外包销、代理客户签订协议，规定在一定时间内按其累计销货金额和佣金率计算并支付的佣金。佣金率可以是累计计算的，即销货金额越大，佣金率越高。这种佣金一般在到期汇付时入账。能直接认定到具体出口商品的累计佣金，可同样作冲减销售收入处理；如无法认定，则可列入“营业费用”账户。
（四）、预计国外费用
为正确核算期间盈亏及出口成本，在季度、半年结算或年终决算时，对已作出口销售处理，但尚未支付的国外运费、保险费及尚未支付的佣金，应分别进行预估转账。
预估运费、保险费时：
借：主营业务收入—自营出口
贷：应付外汇账款
实际支付时：
借：应付外汇账款
贷：银行存款—外币存款
案例分析：
例：东风食品进出口公司日前销售给美国路易斯公司红枣一批，已入账。
（1）12月31日，预估红枣国外运费1800美元，保险费125美元，当日美元汇率的中间价为8.28元。作分录如下：借：主营业务收入—自营出口—运费 14904主营业务收入—自营出口—保险费 1035
贷：应付外汇账款（US﹩1925×8.28） 15939 (2)次年1月3日,签发转帐支票支付运输公司国外运费1825美元,支付保险公司保险费125美元,当日美元汇率中间价为8.28元。作分录如下:
借：应付外汇账款（US﹩1925×8.28） 15939主营业务收入—自营出口—运费207
贷：银行存款—外币存款（US﹩1950×8.28） 16146 (五)自营出口销售成本的核算
自营出口销售成本的核算，不仅包括出口商品的进价核算，还包括出口商品已纳增值税、消费税的退税对出口商品进价调整的核算。其中：出口商品按法定税率缴纳的增值税的进项税额与按国家规定的退税率计算的退税额的差额增加出口商品的进价成本；而出口商品属于消费税应税商品按规定应退的消费税，应减少出口商品的进价成本核算。自营出口销售成本的确定为：
自营出口销售成本=出口商品进价+出口商品增值税退税差额一出口商品应退消费税
相关账务处理：
A、如果商品出库后立即装运出口，可以直接根据仓库出库凭证进行账务处理：
借：主营业务成本——自营出口
贷：库存商品
B、如果商品出库运往港口、车站等候装船装车时，根据仓库站送来的出库凭证进行账务处理：
借：待运发出商品
贷：库存商品——库存出口商品
C、实际出口后，将出库凭证和出口销售发票副本核对相符后进行账务处理：
借：主营业务成本——自营出口
贷：待运发出商品
三、自营出口销售其他业务的核算
（一）退关甩货的核算
退关甩货是指商品出库后，因故未能出口，商品重运回仓库。依据有关进仓单进行账务处理：
借：库存商品——库存出口商品
贷：待运发出商品
（二）销货退回的核算
冲转出口销售收入的同时，还应冲转出口销售成本和支付的国外运费、保险费以及国内支付的运杂费和装卸费。账务处理：
A、收到出口退回商品提单，冲转商品销售收入：
借：主营业务收入—自营出口
主营业务收入—自营出口—佣金
贷：应收外汇账款
B、同时冲转出口销售成本：
借：待运发出商品—国外退货
贷：主营业务成本—自营出口
C、并冲转商品出口时发生的国内外费用：
借：待处理财产损溢
贷：主营业务收入—自营出口—运费
主营业务收入—自营出口—保险费
营业费用—运杂费
营业费用—装卸费
D、收到储运部门转来的收货单，退回商品已验收入库：
借：库存商品—库存出口商品
贷：待处理财产损溢
（三）索赔和理赔
索赔：是指遭受损失的一方为维护合法权利，在争议发生
后向违约方提出赔偿的要求。
理赔：是指违约方受理并处理受损方提出的赔偿要求。
账务处理：
1、对外索赔：
借：应收外汇账款
贷：营业外收人
2、对外理赔：
A、企业确认理赔：
借：待处理财产损溢
贷：应付外汇账款——出口理赔
B、查明原因后，如属企业自身的责任事故，应按规定报经批准后，记人“营业外支出”处理。
借：营业外支出——财产损失
贷：待处理财产损溢
C、如属供货单位或国内其它部门负责的，应向责任单位索赔。
借：其它应收款——国内客户
贷：待处理财产损溢
D、如系本企业管理不善造成的，经批准：
借：管理费用
贷：待处理财产损溢
（四）申办出口退税
1、申报应退增值税
出口企业应按月根据上月自营出口销售账填制《出口货物退(免)税申请表》，连同上月出口销售收入明细账副本、购进商品时以增值税专用发票、《出口货物消费税专用缴款书》，以及《出口货物报关单》(退税联)等凭证，先报外经贸主管部门稽核签章后，再向主管出口退税的税务部门申请退税。其账务处理为：
借：应收出口退税 (退税额)
主营业务成本——自营出口 (进项税额与退税额之差)
贷：应交税金——应交增值税 (进项税额转出)
2、申报应退消费税
由于已纳消费税已计入出口商品成本，因此退税时应冲减相应出口商品的销售成本。其账务处理为：
借：应收出口退税
贷：主营业务成本—自营出口
案例分析：
例：新华食品进出口公司出口白酒一批。白酒购进时的进价为1200000元，增值税率为17%，已付增值税额204000元。（1）白酒的增值退税率为13%计算其应退增值税额为：应退增值税额=1200000*13%=156000（元）
借：应收出口退税 156000
主营业务成本—自营出口 48000
贷：应交税金—应交增值税—出口退税204000
（2）白酒的消费税退税率为25%，计算其应退消费税额：应退消费税额=1200000*25%=300000（元）
借：应收出口退税 300000
贷：主营业务成本—自营出口 300000
（3）收到出口退税款
借：银行存款 456000
贷：应收出口退税 456000
第三节代理出口业务的核算
【教学目的与要求】
本节要求学生了解代理出口销售业务的特点，掌握代理出口销售业务的账务处理。
【教学重点与难点】
本节的重点、难点是掌握代理出口销售业务的相关账务处理。
【时间安排】2学时
【教学内容】
一、代理出口销售的含义
代理出口销售是指外贸企业代替国内委托单位办理对外销售、托运、交单和结汇等全过程的出口销售业务, 或者
仅代替办理对外销售、交单和结汇的出口销售业务。
二、代理出口销售特点
1、代理出口业务的盈亏由委托方负担，受托方不承担出口销售盈亏，不垫付基本费用，按协议收取代理手续费。
2、发生国内外直接费用，由委托方负担，间接费用可由受托方收取的手续费进行补偿。
3、代理出口商品的出口退税归委托方。
二、代理出口销售外汇货款结算的方法
异地收(结)汇法
全额收(结)汇法
三、账户的设置
设置账户：“受托代销商品”和“代销商品款”账户核算。
四、代理出口业务核算实务
案例分析：
账务处理：（受托方，委托方略）
例：某进出口企业接受国内w公司的委托，代理出口A商品一批，价值800000
元人民币。出口合同金额为US$156000(CIF)，代理手续费率为3％。
1、收到代销商品
借：受托代销商品——A商品800000
贷：代销商品款——w公司800000
2、代办出口托运
借：待运发出商品——A商品800000
贷：受托代销商品——A商品800000
3、代办出口交单，当日入账汇率1美元=8．30人民币元。
借：应收账款——美元户(US$156000x 8．30) 1294800
贷：应付账款——W公司
1294800
同时：
借：代销商品款 800000
贷：待运发出商品——A商品 800000
4、代垫国外运费US$8000，保险费US$3000，代付国外佣金
US$8000。当日银行卖出价1美元=8．305人民币元。凭售汇
水单作如下分录：
借：应付账款——w公司 157795
贷：银行存款 157795
5、出口收汇
(1)如果是异地，银行将扣除国外运保费、佣金和代理出口
手续费，将余款划拨W公司，银行当日买入价l美元=8．30
人民币元。
借：银行存款(代垫费用+手续费)
196544
应付账款——W公司1059412
贷：应收账款——美元户(US$156000 x 8．30) 1294800
其它业务收入——代理出口手续费收入38844
(2)如果由受托方办理结汇收款后，再将货款净额通过银行
划拨委托方，当日银行买入价1美元=8．298人民币元，凭
结汇水单作如下分录：
借：银行存款1294488
贷：应收账款——美元户(US$156000x 8．298) 1294488
借：应付账款——W公司1136826．28
贷：银行存款1097991．36
其它业务收入——代理出口手续费收入38834．64
6、支付代理出口手续费缴纳营业税，作如下分录：
借：其它业务支出——代理出口
1941．73(38834．64 x 5％)
贷：应交税金——应交营业税 1941．73
第四节加工补偿出口销售
【教学目的与要求】
本节要求学生了解加工补偿出口销售业务的种类，掌握加工补偿出口销售业务的主要核算内容和相关的账务处理。【教学重点与难点】
本节教学重点、难点是来料加工、来件加工和来样生产原材料计价与不计价的核算。
【时间安排】3学时
【教学内容】
一、加工补偿出口销售概述
(一) 加工补偿出口销售业务的种类
按照补偿的形式不同，可分为两种：
来料加工、来件装配和来样生产出口销售业务
补偿贸易出口销售业务
(二) 加工补偿出口销售业务的经营方式
按照经营方式的不同，可分为两种：
自营加工补偿出口销售业务
代理加工补偿出口销售业务
中国邮政储蓄银行及业务管理细则(DOC 75页)
中国邮政储蓄银行宁夏分行汇兑业务实施细则 总则 第1条为规范我行汇兑业务的管理，促进汇兑业务的发展，适应计算机系统的处理要求，依据总行《中国邮政储蓄银行汇兑业务制度》，特制定本实施细则。 第2条本制度适用于我行汇兑业务的各级管理机构和营业机构。 第一部分业务管理机构和管理职责 第3条业务管理机构 邮政汇兑业务实行中国邮政储蓄银行总行（以下简称“总行”或“全国中心”）、省（区、市）分行和计划单列市分行（以下简称“一级分行”或“省中心”）、地市分行（以下简称“二级分行”或“地市中心”）和县市支行（以下简称“一级支行”或“县市中心”）四级管理机构，各级管理机构下辖的营业机构（以下称“网点”）对外办理业务，服务客户。 第4条总行的职责 （一）负责全国邮政汇兑业务的经营、管理、监督、检查，以及与行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业
务指导。 （二）负责对全国汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按规定向相关管理部门报送报表。 （三）负责进行市场调研，研发新产品，并完成相关的业务推广和培训工作。 （四）负责制定和修订汇兑业务的各项规章制度。 （五）负责对全国邮政汇兑业务的管理进行指导、检查和监督，以及相关业务的准入。 （六）负责汇兑业务相关资费的制定和调整。 （七）负责汇兑业务重要单证的设计、监制及管理。 （八）负责全国性商务汇款客户的审批、系统注册和管理。 （九）负责汇兑业务的资金清算和调拨。 （十）负责汇兑业务的差错处理。 （十一）负责与计算机系统的运行维护部门合作，为日常业务的办理提供全国性业务支持。 （十二）负责协调解决一级分行间的业务纠纷和责任认定。 （十三）负责受理客户的业务咨询和投诉。 第5条区分行职责 （一）负责与辖内行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业务指导。 （二）负责对辖内汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按规定向相关部门报送报表。
企业管理知识 一、单项选择题（共40题，每题1分。每题和备选答案中，只有一个最符合题意。） 1、下列因素中，（）不属于企业的外部环境因素。 A、人口 B、营销组合 C、人均国民收入 D、科学技术水平 2、现代企业制度权责明确是指（） A、国家与企业之间的权责关系明确 B、企业内部各组织机构之间权力界限的、分明、各司其职、各风其责 C、投资者与企业之间的权责关系明确，责任界限清楚 D、职工与企业之间的权责关系明确 3、判断一个企业组织分权程度的主要依据是（） A、按地区设置多个区域性部门 B、设置多个中层的职能机构 C、管理幅度、管理层次增加 D、命令权的下放程序 4、企业组织结构中的直线关系是指一种（）关系。 A、指挥和命令 B、服务和协助 C、指挥和协助 D、服务和命令 5、制定企业各种经营范围及其组合规划，直辖市企业各种不同的经营活动，确定企业投资重点，分配企业各种经营活动的资源等，这是（）的主要任务。 A、经营战略规划 B、职能支持战备规划 C、运营战备规划 D、公司战略规划 6、正确决策是企业管理者必须具有的能力。在以睛决策要素中，（）是决策的基础。 A、目标 B、多种可以相互替代的方案 C、矛盾性意见 D、可行性分析 7、按预先规定的程序、处理方法和标准解决管理中经常重复出现问题，称为（）。 A、定型化决策 B、非定型化决策 C、一次性决策 D、确定性决策 8、认为企业应生产经营那些“顾客需要的、企业擅长的、符合社会整体利益的产品”的营销观念是（） A、生产观念 B、产品观念 C、市场营销观念 D、社会营俏观念 9、整体产品包括多个层次的含义，产品的维修服务属于产品的（）含义。 A、形式 B、核心 C、实质 D、延伸 10、“人口密度”是市场细分中（）的具体变量。 A、我口细分 B、地理细分 C、心理细分 D、行为细分 11、观念本质上是企业能生产什么就销售什么，它强调的是（） A、以亲报胜 B、以廉取胜 C、以质取胜 D、以量取胜 12、衡量一个企业产品组合状况的重要指标是（） A、长度、深度和宽度 B、宽度、深度和高度 C、长度、宽度和关联度 D、关联度、宽度和深度 13、如果确认劳动合同部分无效，且不影响其他部分的效力，那么（）
青岛农业大学 本科生实验报告 实验题目酒店管理信息系统 学生专业班级 学生姓名（学号） 完成时间
摘要 酒店管理系统是典型的信息管理系统的一部份，而且是必不可少的一部份。其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起简洁且资料一致性和完整性强、资料安全性好的数据库。而对于后者则要求应用程序功能完备，易使用等特点。 建立系统应用原型,然后,对初始原型系统进行需求迭代,不断修正和改进,直到形成用户满意的可行系统。现代化的酒店组织庞大、服务项目多、信息量大，要想提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。酒店管理系统正是为此而设计的。优秀的酒店客房管理系统操作方便，灵活性好，系统安全性高，运行稳定 第一章、酒店管理系统分析 1、企业现状分析 目前大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但稍具规模的酒店必含下面三类服务：饮食、住宿和娱乐。随着市场的进一步开放，酒店行业竞争日趋白热化。酒店管理水平和服务质量的高低是能否赢得顾客、稳定客源的决定因素，而采用信息化网络是提高管理水平的重要手段。如何借助IT技术，提供更为有效的网络信息共享，内部精细化管理，为客户提供良好安全的上网环境，已是酒店企业的信息化发展必须面对的问题。现代酒店信息化管理走向开放的方向是酒店办公自动化。通过在酒店内实现办公自动化，方便、快捷、准确地传递信息，这也是现代酒店管理者非常重视的问题之一。 当前市面上的酒店计算机管理软件，已经覆盖了酒店的大部分业务。同时由于近几年酒店计算机硬件的大量更新与购入，在酒店内使用NOVELL和Windows NT等网络操作系统平台的也越来越多，使得在酒店内实现办公自动化的硬件平台基本成熟，而酒店业管理在日常业务中实现办公自动化的需求也与日俱增。 1.1酒店管理目标 酒店管理的侧重面在于酒店内部，针对酒店具体的业务活动，即酒店管理者通过计划、组织、督导、沟通、协调、控制、预算、激励等管理手段使酒店人、财、物等投入最小，但又能完成酒店的预定目标。其所包含的主要内容是：按科学管理的要求组织和调配酒店人、财、物，使酒店各项业务正常运转；在业务运转过程中保证和控制服务质量，激发并保持员工工作积极性以提高工作效率，加强成本控制，严格控制管理费用等，
邮政局便民服务站业务管理办法 （试行） 为保障邮政便民服务站顺利实施推广，规范项目经营管理和各项业务流程，促进该项目持续、稳定、健康发展，特制定邮政便民服务站业务管理办法。 一、组织管理 “邮政便民服务站”项目管理实行统一领导，归口管理，分级负责。各相关部门、专业经营中心履行相应职责，分别负责“邮政便民服务站”的各项管理、建设、推进工作。 市场部---负责全局便民服务站项目的业务发展总体规划和宣传、推广、业务指导和管理等工作；规范加盟网点的外观布置和日常服务标准，并督促各项规章制度的贯彻落实。 综合办公室---负责全局便民服务站资金管理、财务核算及计列工作；负责项目推进过程中的相关政策支持（宣传、酬金、补贴等方面）；负责便民服务站平台及设备维护工作。 代理金融业务经营中心---负责全局便民服务站助农取款业务的指导、培训工作；具体负责助农取款设备申办流程的处理及对助农取款的合规性进行监督； 代理保险业务经营中心---负责全局便民服务站保险业务的指导、培训工作；具体负责根据便民服务站实际，选择适合便民服务站销售的保险产品，并对保险产品销售的合规性进行监督； 电子商务业务经营中心---负责便民服务站电子商务类业务的指导、培训工作。具体负责便民服务站电子商务平台的维护、UK密钥的请领及电子商务业务的加载、培训；负责与公共服务单位(公司)洽谈邮政参与代收费的工作；负责与第三方合作单位（移动、联通、电信、电业公司等）进行业务营收资金、手续费核对和结算；负责核发加盟网点电子商务类的酬金；
分销业务经营中心---负责全局便民服务站分销业务的指导、培训。负责组织便民服务站进行分销产品的促销，并进行产品的集中配送；负责便民服务站分销产品的酬金结算； 二、网点渠道管理 （一）网点拓展原则 1.合理布局原则。原则上距离邮政支局及已有邮政便民服务站2公里； 2.注重质量原则。要坚持双赢，慎重筛选新建邮政便民服务站。对新申请加盟的经营户，从网点选址、服务人口、人员素质、经营能力等方面进行严格评估，确保发展一个，成活一个，形成经营户对邮政便民服务站的口碑宣传，用规模和业务品种叠加实现收益。 3.快速推进原则。目前市场上已经存在类似邮政便民服务站模式的社会竞争对手，邮政只有进行快速扩张，形成覆盖优势，才能占领市场至高点。 （二）网点加盟条件 1.营业场所面积在10平方米以上，须提供不少于1平方米面积作为信息终端设备和宣传标识物品的陈列。 2.室外留有业务宣传物料张贴（或悬挂）、品牌标识放置的位置。 3.网点具备技术方案中确定的通信线路。 4.网点已经合法持续经营6个月以上。 5.加盟网点命名规则和机构代码编码方法按绵阳市局统一要求执行。 （三）加盟流程 1.勘察选址。原则上各支局按照所辖区域的村社为单位确定便民服务站建设计划，在所覆盖“网格”内按照间距2公里的原则选择超市、小卖部等为目标加盟户，并上报《四川邮政便民服务站加盟申请表》表，待支局上报目标加盟户3个工作日内，由市场部管理人员到目标加盟户现场进行实
第一章通信业发展概述 一、通信业的产业属性 （一）产业的划分：两部门法：物质生产部门和非物质生产部门 三产业分类法：第一产业农业和畜牧业，第二产业工业和制造业，第三产业服务业四产业分类法：农业、工业、服务业、信息业 （二）通信业的产业属性 1、通信业部分属于物质生产部门，部分属于非物质生产部门 2、通信业属于第三产业 3通信业属于信息产业 二、通信产业的经济特征 1、自然垄断性 2、生产的网络型 3、产品的服务性（无形性、差异性、不可分离性、不可存储性、无所有权转移） 4、规模经济性 5、范围经济型 6、网络外部性 7、服务普遍性 8、基础设施性 三、通信业与社会信息化 （一）信息化的层次 1、企业信息化 2、产业信息化 3、国民经济信息化 4、社会信息化 第二章通信市场及竞争 一、通信市场 相关市场：经营者在一定时期内就特定商品或者服务进行竞争的商品范围和地域范围，确定市场范围的两个因素：市场因素和地域因素。 二、市场结构的影响因素 行业集中度，行业内规模最大的前几位企业的市场份额 HHI指数，特定行业市场上所有企业的市场份额的平方和 进入壁垒分为外生壁垒和内生壁垒，外生壁垒依赖于市场的基本特征，企业无法控制。内生壁垒指市场内现有企业可以控制的相关因素造成的市场进入壁垒。 退出壁垒是企业在推出某个行业市场时所遇到的阻碍。这通常与以下因素相关，如资产专用性和强和存在大量的沉没成本。 三、通信市场竞争行为分析 （一）定价行为 交叉补贴、垂直价格挤压、掠夺性定价、限制性定价、价格卡特尔、价格战 （二）销售行为 搭配销售和捆绑销售、广告行为、锁定客户
（三）企业兼并包括三种方式 1、横向兼并，同一产业链中处于类似地位，双方是竞争对手或者一方是另一方潜在的竞争 对手的公司之间的合并； 2、纵向兼并，处于产业链上下游环节的不同公司间的合并； 3、其他兼并：分属不同产业、生产工艺无关联关系，产品也完全不同的企业之间的合并。 第三章电信管制 一、电信管制概述 实施电信管制的一般原则：透明性原则、管制机构独立性、竞争体系建立之后减少管制和干预，协调地方和国际管制标准，建立高效运作体系，注重可操作性。 二、电信普遍服务管制 设立电信普遍服务基金通常被认为是促进电信普遍服务最有效的方法。 现阶段我国的电信普遍服务政策主要是通过由政府指定企业承担普遍服务义务的方式实施。 三、电信市场准入管制 （一）规模经济和竞争活力具有互斥性，追求规模经济可能导致垄断、扼杀竞争，使经济丧失活力，导致竞争效率的损失，反过来，竞争能带来竞争效率，但难于获得规模经济，从而导致规模效率的损失，这种两难选择就是所谓的马歇尔困境。 （二）许可证制度要取得较好效果需要注意的几个问题 透明度、公众意见征询、许可证费用、兼顾确定性和灵活性、许可证涉及业务区域的确定、资格审定标准和选择标准 四、电信网间互联管制 （一）网间互联管制应遵循的基本原则 1、管制机构应提供事先监管指导 2、进行非对称管制，将网间互联义务集中于主导运营商 3、保证透明度 4、保证非歧视性 5、网间互联费用的收取应以成本为基础 网间于连费用结算以相应资费标准的一定比例作为结算费标准，我国尚不具备以成本为基础制定的互联费条件。 五、其他管制内容 电信市场准入、普遍服务和网间互联管制是电信管制的重要内容，除此之外，还有电信资费管制、电信资源管制、电信服务质量管制、电信安全管制、电信技术标准与设备准入管制等。 第四章邮政管制 一、邮政管制概述 （一）邮政管制的表药性 1、国家主权和信息安全的需要 2、全程全网的需要 3、普遍服务的需要 4、规范市场的需要 5、邮政改革的需要 （二）邮政管制体制的沿革 1、邮电合一的管理体制
{业务管理}邮政业务营业 员复习题
A、交付现金 B、总付邮费 C、粘贴邮票 D、粘贴邮资面符志 3、基本资费指的是国内（）的资费。 A、平常信函 B、平常明信片 C、平常印刷品 D、平常邮简 四、判断题： 1、邮资凭证应当按照规定的日期出售，停售或者使用。（错） 2、外国邮票贴在邮件上，应视为无效，但港澳台邮票则视为有效。（错） 3、窗口投交时发现给据邮件漏贴邮票和少收邮费时，应验知收寄局查实处理，邮件不予投递。（错） 4、邮资信封，邮资明信片，邮资邮简交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。（对） 5、国内包裹资费只能收取现金。（错） 6、邮政日戳及各类机械上的戳记均必须使用黑色油墨。（错） 填空： 1、为了及时处理投入箱（筒）内的邮件，各局应当根据生产作业计划，规定开取信件的次数和时间。 2、双页或折叠式的以及不符合尺寸，纸质规格要求的各项明信片，应由用
户套封后按信函交寄。 3、印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄。 4、保价信函交寄前不可以封口，由邮局收寄时会员寄件人办理点验内件和封固手续。 5、收寄保价信函时，应在信封上批注邮件号码和重量，加盖“保价信函邮费已收”戳记表示纳付邮费。 6、收寄“脆弱包裹”时，要在包面和相关详情单上分别加盖“红杯”或红杯水戳记。 7、临时直封袋上应在接收局名前冠以寄达省名。 8、各类包裹的回执昆曲，按照各局收取包裹邮费的方法，连同其他邮费一并收取现金，或者用邮票贴在详情单上一并盖销。 9、寄件人总付邮费分“整寄整付“和”整付零寄“两种。 10、收寄人员接收整付零寄邮件后，除按相关种类邮件规格要求进行验视外，还要验看邮件清单上的号码与上一次交寄的清单号码是否连续。 11、收寄人员在收寄整付零寄邮件时，要根据交寄整付零寄邮件清单核点邮件件数和种类。 12、对于整付零寄邮件，每日工作终了后，应根据清存根联登列分户帐，并结出邮件余额。 13、“收件人总付邮费“，是指寄件人在交寄邮件时不缴纳邮费，由邮局向收件人总收邮费的一种业务。 14、对筒（箱）开出的白皮信，可将邮票盖销，作无着邮件处理。 15、给据邮件如果错收资费，应按多退少补的原则处理错收部分资费。
邮政投递理论知识考试1（三级） 单位：＿＿＿＿＿姓名：＿＿＿＿＿ 一、填空题（每题1分，满分20分） 1. 开箱路线的结构形式有三种，即环形路线、直线形路线、路线。 2. 投递员揽收特快专递邮件，应填写“交接清单”一式二联。 3、邮件容器管理与使用的“四有”制度是指：管理有专责；使用有计划；；存放有专处。 4、国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、邮件和航空邮件。 5、业务是指在邮政网络的基础上，依托信息技术和国家公众通信网，充分发挥邮政实物流、信息流、资金流相融合的优势，向社会公众提供的新型邮政服务。 6、吉林省的简称是吉，省会是。 7、交回的刊卡按、段别归类并排序后放入刊卡存放的专用容器中，妥善保管。 8、我国邮政编码的六位阿拉伯数字分别代表省(自治区、直辖市)、、市(县)局及投递局四级。 9、计算机病毒的防治应从查毒、解毒三方面来进行。 10、报刊投递时限规定，除本市出版(含分地发行)的日报及省委机关报在省会及省内分地发行以外的，当日以前交齐邮局发报地点的，当日上午投递。 11、国际邮件中，函件是寄件人选择了较低的资费，因而运递时限较长的函件。 12、国家局规定，对于报刊投递量具有一定规模的特大城市，其本埠印刷出版的中央级、省级日报和都市报等报纸，要单独组织投递频次。 13、给据邮件结算时要以准确登单为基础，做到按簿结算、账实相符、，保证真平衡，防止假合拢、不合拢。 14、邮政投递网包括、市内转趟、投递局所及设施。 15、在一座城市规划设置若干个投递局，每一个投递局负责__ __的区域范围就是投递区。 16、无着平常邮件保管期限为。 17、测算投递段的标准，包括分配投递员、测算作业标准时间两项内容。 18、设计机动车投递路线时，要考虑到的因素，做到不使车辆逆行，并最大限度减少车辆来回调头。 19、验单“正文”内容一般可分为开头、和结尾三个部分。 20、社区邮政投递服务网点是改造的延伸，因此必须将社区服务网络建设与之有机地结合起来。 1
2017年中级会计师《中级会计实务》练习试题：受托代理业务核算 导语：中级会计师指通过全国统一考试，取得会计专业技术资格的会计人员，表明其已具备担任相应级别会计专业技术职务的任职资格。下面和小编来看看2017年中级会计师《中级会计实务》练习试题：受托代理业务核算。希望对大家有所帮助。 1、多选题 下列关于民间非营利组织受托代理业务的表述中，正确的有（）。 A、民间非营利组织不是受托代理资产的最终受益人 B、受托代理资产为货币资金的，可以直接借记“银行存款”、“现金”等科目 C、民间非营利组织因从事受托代理业务，接受受托代理资产而产生的负债即为受托代理负债 D、民间非营利组织无权改变受托资产的用途 【答案】ABCD 【解析】本题考核受托代理业务的核算。 2、多选题 下列关于民间非营利组织接受捐赠的处理，不正确的有（）。 A、接受的劳务捐赠，应按名义金额确认为捐赠收入 B、接受的劳务捐赠，应按公允价值确认为捐赠收入 C、对于捐赠承诺，应按公允价值确认为捐赠收入 D、对于捐赠承诺，不应予以确认 【答案】ABC 【解析】本题考核捐赠收入的核算。民间非营利组织对于接受的劳务捐赠、捐赠承诺，不予确认，但应在报表附注中披露。 3、单选题 关于民间非营利组织特定业务的核算，下列说法中正确的是（）。 A、捐赠收入均属于限定性收入 B、对于捐赠承诺，不应予以确认 C、当期为政府专项资金补助项目发生的费用应计入管理费用 D、一次性收到会员缴纳的多期会费时，应当在收到时将其全部确认为会费收入 【答案】B 【解析】本题考核民间非营利组织特定业务的核算。选项A，如果捐赠人没有对捐赠资产设置限制，则属于非限定性收入；选项C，当期为政府专项资金补助项目发生的所有费用均应计入业务活动成本；选项D，民间非营利组织的会计核算基础是权责发生制，所以一次性收到多期会费时，属于预收的部分，应计入预收账款，不应全部确认为收到当期的会费收入。
邮政系统创新管理经验总结 创新管理谋发展 随着市场经济的不断完善，深化改革，快速发展已是大势所趋。在新的形势下，许多邮政局都在不断地深化改革，从实践中探索出了许多好经验、好作法。会理局通过几年来不断探索，结合工效挂钩考核办法，不断创新管理，成功运用分片包干管理办法，为企业创收取得了佳绩。这种管理办法充分调动了职工和管理人员的积极性，从而形成了局领导重视、管理人员着心、全局职工着力的良好发展氛围。 一、实行分片包干管理的必要性。 我们在经营管理中不难发现，许多好的发展思路很难贯彻落实下去，根本达不到预期目标。这是什么原因呢，经过调查分析发现在职工中存在着畏难情绪，主要表现：一是前台营业员怕用户有理由申告，在推介业务的时候有些顾虑；二是对新开办的业务不熟悉，职工也懒于学习，在办理业务的时候无法向顾客推介新业务。三是职工的营销意识谈薄，没有科学的营销方式，不知道如何去推销业务，还是过去那种坐着等用户选择的思想；四是对业务发展存在着消极心理，员工的积极没有充分调动起来；五是支局长对与当地政府等部门沟通持漠不关心的态度，认为企业的发展不需要与当地
部门联系。因此，针对以上的畏难情绪，必须寻找一种科学的管理方法来克服，要让全局职工都能够为企业的发展出谋划策，参与企业的管理，为企业创造一个良好的发展氛围。 二、如何实行分片包干管理 分片包干管理就是将县局所辖班组、支局进行科学的划片，让管理人员按片进行管理。管理人员除做好本职工作外，还要管理所辖片区的生产经营等工作。这样班组、支局的管理具有双重管理，除按业务属性归县局专业部门管理外，还按片区归属片区管理员管理。既有利于班组、支局所的基础管理，又有利于其业务的发展，使企业的管理不会出现脱节的现象。片区管理员对片区支局主要开展以下几方面的工作： 1、加强班组、支局所的管理工作。片区管理员负责指导所辖片区支局长搞好基础管理工作，督促支局长认真贯彻落实县局的精神，承担所辖片区的各类安全（包括邮件安全、资金票款安全及人身安全等）责任。 2、指导支局所的业务发展,帮助支局业务发展出谋划策。作为业务发展是企业生存的根本，片区管理员根据当地的实际情况，为支局长分析本地区的基本情况，找出当地的优势业务，有针对性的发展业务，为企业增加业务收入。 3、帮助、指导搞好市场营销。市场营销是企业业务发展的不可缺少的手段。我们只有运用科学的营销手段，因地制宜地开展科学营销，才能取得更大的业务收入。由此可见
邮政业务试题基础知识 邮政投递试题基础知识 1.邮政企业性质包括——社会主义性质公用性独立自主性多样性。 2.邮政通信生产过程大致可分为——收寄分拣封发运输投递 3.投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人 4.邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民 5.邮政企业的服务方针——迅速准确安全方便 6.邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳邮政夹钳邮袋 7.邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋航空邮袋特快专递邮袋和机要邮袋 8.袋牌共有——18种挂号信函编号-1215 白边红字 9.日戳分为——普通日戳特种日戳 10.字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换 11.衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限频次 12.地市以上城市每天开箱不少于2次 13.邮件按处理手续分为——平常邮件给据邮件 14.邮政资费主要分为——基本资费非基本资费 15.信函（首重100克内，每重20克）资费标准是——本埠0.60 外埠0.80 16.包件可分为——包裹直递包裹快递包裹 17.信函最大重量限度为——2千克 18.报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式 19.山东报纸杂志代号分别为23 24 北京1，2；81，82 上海3，4 20.邮票的种类——普通邮票纪念邮票特种邮票附捐邮票无齿孔邮票磷光邮票特殊邮票 21.我国现有省级行政单位34个内蒙古宁夏新疆广西西藏5个自治区 22.北京简称-京安徽简称皖省会合肥海南简称琼省会海口河南简称豫省会郑州 邮政通信网由——收寄端邮件处理中心投递端邮路组成，邮路按管理权限分为——一级
开江县宝石桥水库板凳垭水电站增效扩容改造工程 招标代理服务费 业主名称：开江宝石桥水库管理处 代理服务费计算公式： 中标价金额：338.5818 万元 以中标金额为基数，计算招标代理服务收费额如下： 100万元×1.0%=1万元 238.5818万元×0.7%=1.67万元 合计收费：1+1.67=2.67万元 下浮20%：2.136万元（贰万壹仟叁佰陆拾元整） 招标代理费按计价格［2002］1980号收取 附文件
中华人民共和国国家计划委员会 [计价格［2002］1980号] 招标代理服务收费管理暂行办法 (2002-10-15发布) 第一条为规范招标代理服务收费行为，维护招标人、投标人和招标代理机构的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国招标投标法》及有关法律、行政法规，制定本办法。 第二条中华人民共和国境内发生的各类招标代理服务的收费行为，适用本办法。 第三条本办法所称招标代理服务收费，是指招标代理机构接受招标人委托，从事编制招标文件（包括编制资格预审文件和标底），审查投标人资格，组织投标人踏勘现场并答疑，组织开标、评标、定标，以及提供招标前期咨询、协调合同的签订等业务所收取的费用。 第四条招标代理机构从事招标代理业务并收取服务费用的，必须符合《中华人民共和国招标投标法》第十三条、第十四条规定的条件，具备独立法人资格和相应资质。 第五条招标代理机构应当在招标人委托的范围内办理招标事宜，遵守国家法律、法规及政策规定，符合招标人的技术、质量要求。第六条招标代理服务应当遵循公开、公正、平等、自愿、有偿的原则。严格禁止任何单位和个人为招标人强制指定招标代理机构或强
《邮政业务与管理》复习资料 一、填空题 1．邮政通信的生产过程分为收寄、__运输_____、_分拣___和投递四个环节。2．按函件寄递区域分类，分为本埠函件和外埠函件 3．各类函件的重量、尺寸限度，信函2 千克，印刷品、盲人读物35 千克4．邮资凭证作为邮件纳费标志，包括邮票，印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案、邮资机打印的邮资符志。 5．邮政网是由邮政营业、投递局所及其设施和邮件处理中心，通过邮路，按照一定的原则和方式组织起来，遵循一定运行规则完成邮件传递的网络系统。 6．信件是指信函和明信片。 7．特准免费寄递邮件包括：邮政公事、烈士遗物、盲人读物按平常函件交寄、义务兵免费信件。 8. 世界各国的邮政发展历程不一，但总体上可划分为三个阶段，即古代邮驿阶段、传统邮政阶段、现代邮政阶段。 9．邮件按处理手续分为平常邮件和给据邮件。 10、数据库商函是先进的数据库营销理念与传统邮政函件的结合。 11、现行的邮资票品的主要种类：邮票主要有普通邮票、纪念邮票、特种邮票等。 12、报刊零售业务的生产过程大致可分为进货、销货、存货处理三个环节。 13．邮政部门发行报刊的基本方式是订阅和零售。 14．我国邮政编码结构是四级六位码，前二位代表省自治区直辖市，前三位代表邮区，前四位代表市县邮政局，最后两位代表投递局。 15．用户交寄包裹时，保价金额为1000元，应交纳的保价费为10 元。 16．国内特快专递邮件的收寄方式以上门揽收为主。 二、单选题 1．函件按寄递区域分类可分为（ D ）
A．本市函件和国内函件 B.水陆路函件和航空函件 C.平常函件和给据函件 C.平常函件和给据函件 D.本埠函件和外埠函件 2．国内特快专递邮件的收寄方式以( C ) 为主 A.窗口收寄 B.信箱收寄 C.上门揽收 D.代收点收寄 3．用户交寄包裹时，保价金额为10000元，请问应交纳的保价费为（C ）元A.10 B.20 C.100 D1000 4．邮政平常信件资费由（ A ） A．国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政主管部门制定。B．市邮政局制定，报省邮政局批准 C．国务院邮政主管部门制定 D．省邮政局制定，报国家邮政局批准 5．局内投交邮件，如收件人委托他人代领的，则应：（D） A．凭代领人有效证件，由代领人签章领取。 B．凭收件人有效证件，由代领人签章领取。 C．凭代领人有效证件及收件人名章，由代领人签章领取。 D．凭代领人及收件人有效证件，由代领人签章领取。 6 6．邮政最基本的业务是（ B ）。 A.储汇业务 B.函件业务 C.特快专递业务 D.包裹业务 7、邮票的三要素是指( D )。 A.编号、主图图案、国家（地区）铭记 B.面值、编号、主图图案 C.面值、编号、国家（地区）铭记 D.面值、主图图案、国家（地区）铭记 8、将四枚不同图案的邮票组成四方形印在一起，叫：（A）
邮政业务营销员初级理论知识试卷 一．填空题。 1.消费者的消费需求受产品的高低层次,＿需求＿强弱等外因和内因的影响,通常表现出具有一定的伸缩性。 2.邮政产品促消就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的＿消费欲望＿，从而最终促进邮政产品畅销的一系列营销活动。 3.市场营销的核心就在于能比＿竞争者＿更好满足顾客的需求。 4.从市场调查直言中寻找＿潜在客户＿是在更大的区域更广的视野推销战略方法。 5.邮政职业道德的核心是＿爱岗敬业、文明生产＿。 6.根据“4PS”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：＿产品策略＿、价格策略、渠道策略、促销策略。 7.企业形象则包括＿企业本身＿和企业产品两个方面的内容。 8.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、＿4＿个直辖市。 9.营销员的心理素质包括自信心、承受力和＿乐观向上＿＿＿。 10.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为＿邮品＿。 11.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括＿市场环境＿调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 12.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个＿目标＿市场服务。
13.名片是现代人际交往的重要工具这一，在各种经济活动中被普遍使用，商场上用的名片是＿信息＿卡，在营销中往往需要互相交换。 14.效用是消费者对产品满足其需要的＿整体能力＿评价。 15.约见客户前营销员应该作好＿计划准备＿、信息准备、自身准备。 16.邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有服务性和＿公用性＿两大性质。 17.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照＿保价＿赔偿。 18.邮政客户的＿求知心理＿是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。 19.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的＿依据＿。 20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：＿爱岗敬业、恪尽职守＿；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 21.合同有时也称＿契约＿、协议书。 22.邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以＿用户＿为营销活动的中心。 23.经济合同写作的基本要求：合同条款要完备、具体，语言表述要＿准确、严密＿、行文符合规范。 24.在邮政编码中。前两位编码41，42的是＿湖南＿省。 25.邮政通信的服务方针是迅速、准确、＿安全＿方便。 二．单项选择。 26.国内邮件挂号费每件( B )元。
管理信息系统课程论文 专业班级：X 姓名：X 学号：X 指导教师：X 2011年12月
酒店管理信息系统 摘要：酒店管理信息系统实质上是对酒店运行过程中人流、物流、资金流、信息流的管理，提高酒店的管理效益及经济效益，提高服务质量、工作效率，完善酒店内部管理机制，提高酒店服务水平等。从而为酒店管理带来作业流程的标准化、服务水平的量化、快捷有效的沟通手段、经验知识的共享、公关信息的传播、客户关系管理、经营成本分析和预警、数据挖掘等。通过IT技术渗透到酒店营运的各个环节，可以为酒店带来收入增长，提高全员生产力、积累数据库资产，从而最终打败行业的竞争对手。 关键词：管理信息系统、中小型酒店、竞争工具、计算机技术 引言 所谓企业信息化建设的内涵是指企业在管理、经营等各个环节、各个领域，采用计算机、通讯和网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外的信息资源，逐步实现企业运行的全面自动化，伴随现代企业制度的形成而建成现代企业的过程。随着计算机管理信息系统的普及和推广, 酒店、宾馆等开始广泛寻求实现酒店业务计算管理的途径,从而实现集中管理和快速的反应,提高经济效率,节约运行成本和管理成本.但是目前酒店管理软件一般都是为大型酒店而开发的,成本高、系统复杂，不适用于中小型酒店和新型快捷酒店，因而开发一套广泛适用于中小型酒店的管理信息系统就显得尤为重要。管理信息系统是酒店竞争的有力工具，是酒店全面推进ERP的重要内容和基础。管理信息系统不是酒店取得成功的充分条件，但它却是成功的必要条件。酒店要领先于竞争对手，对管理信息系统进行非常积极的投资是必要的。 1酒店管理信息系统简介 1.1 酒店管理信息系统的概念 酒店作为一个比较特殊的行业，是企业管理要求最为严格的一个行业，为满足酒店行业的特殊要求，酒店管理信息系统（Hotel Management Information System，HMIS）应运而生，作为管理信息系统中的又一个重要分支，它实现的是计算机管理系统在酒店中的具体应用。 1.2酒店管理信息系统的特点 1.2.1HMIS是一个现代酒店管理的辅助系统 HMIS是一个以人为主体的人机综合控制系统，整个现代酒店的管理还是依靠人，计算机仅是一个数据处理的工具。管理人员依据计算机数据处理的结果信息，迅速做出管理决策，以达到有效经营管理的目的。 1.2.2HMIS是一个开放式的系统 HMIS是一个具有输入、输出的开放式系统，输入是各种票据、登记记录、账单、报表等；输出是各种统计报表、汇总表等，通过输入输出控制整个饭店的物流和资金流。因此HMIS是一个开放式的系统。 1.2.3 HMIS是一个具有层次性的系统 现代酒店的科学管理具有很明显的等级制，各级管理职责分明，分工明确，下级服从上级。HMIS为了适应这种管理也将软件设计成相应的层次，一般分为三个层次，即最低层为作业层、中间层是管理层和最高层是决策层。 1.3酒店管理信息系统的结构 HMIS包含了硬件结构和软件结构两个方面，下面分别进行讨论： 1.3.1 硬件结构
中国邮政储蓄银行宁夏分行汇兑业务实施细则 总则 第1条为规范我行汇兑业务的管理，促进汇兑业务的发展，适应计算机系统的处理要求，依据总行《中国邮政储蓄银行汇兑业务制度》，特制定本实施细则。 第2条本制度适用于我行汇兑业务的各级管理机构和营业机构。 第一部分业务管理机构和管理职责 第3条业务管理机构 邮政汇兑业务实行中国邮政储蓄银行总行（以下简称“总行”或“全国中心”）、省（区、市）分行和计划单列市分行（以下简称“一级分行”或“省中心”）、地市分行（以下简称“二级分行”或“地市中心”）和县市支行（以下简称“一级支行”或“县市中心”）四级管理机构，各级管理机构下辖的营业机构（以下称“网点”）对外办理业务，服务客户。 第4条总行的职责 （一）负责全国邮政汇兑业务的经营、管理、监督、检查，以及与行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业务指导。 （二）负责对全国汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按
规定向相关管理部门报送报表。 （三）负责进行市场调研，研发新产品，并完成相关的业务推广和培训工作。 （四）负责制定和修订汇兑业务的各项规章制度。 （五）负责对全国邮政汇兑业务的管理进行指导、检查和监督，以及相关业务的准入。 （六）负责汇兑业务相关资费的制定和调整。 （七）负责汇兑业务重要单证的设计、监制及管理。 （八）负责全国性商务汇款客户的审批、系统注册和管理。 （九）负责汇兑业务的资金清算和调拨。 （十）负责汇兑业务的差错处理。 （十一）负责与计算机系统的运行维护部门合作，为日常业务的办理提供全国性业务支持。 （十二）负责协调解决一级分行间的业务纠纷和责任认定。 （十三）负责受理客户的业务咨询和投诉。 第5条区分行职责 （一）负责与辖内行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业务指导。 （二）负责对辖内汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按
石狮市铭兴财务咨询有限公司 代理记账业务规范 一、从业人员执业道德规范 （一）核算质量 1．代理记帐从业人员应当恪守与委托单位签定的“代理记帐业务协议书”中的各项约定，在委托单位提供了必要条件的前提下，在规定的时间内按约定保质保量地完成代理记帐业务。 2．代理记帐从业人员开展代理记帐业务，应当对委托单位提供的原始凭证和其他资料进行审核，并按照国家统一会计制度的规定，依据审核后的原始凭证进行办理会计核算。代理记帐从业人员应当对委托代理的会计核算的规范性和会计信息的真实性、完整性负责。 （二）独立执业 1．代理记帐从业人员从事代理记帐业务时，应当保持应有的独立性，在代理权限内，独立行使代理权，不受其他部门、单位和个人不合法的干预。 2．代理记帐从业人员应当具备正直、诚实的品质，公正地开展代理业务，
不得偏袒或迁就委托单位。 3．代理记帐从业人员对委托单位示意其作不当的会计处理或提供不实的会计资料，以及委托单位其他不符合法律、法规规定的要求应当拒绝，并依法加以制止或想主管财政部门报告。 （三）资料管理 1．代理记帐从业人员对委托单位提供的原始凭证等会计资料负有保管的责任，处理完毕后，应按规定及时返还委托单位，并办理交接手续。对代理业务形成的会计平整、会计帐册、财务会计报告等会计资料应按约定的时间提交委托单位，并办理交接验收手续。 2．代理记帐从业人员对其代理记帐业务过程中获知的委托单位信息，以及获得或形成的会计资料等，除法律、法规规定的外，未经委托单位书面授权，任何情况下均不得对外提供和披露，不得用于与代理记帐业务无关的目的，不得为自己或他人谋取不正当的利益。 （四）专业水平 1．代理记帐从业人员应当熟悉国家法律、法规，具有一定的财务会计专业水平和实务操作能力。 2.代理记帐从业人员应当合理运用财务会计知识、技能和经验，保持职业谨慎，不应擅自处理超出代理职责范围的事项。 3.代理记帐从业人员应认真解答委托单位提出的有关会计处理原则和具体业务处理方面的问题。对于超出自身专业知识、技能或经验的问题，应向经验丰
课程论文 软件工程 题目：酒店业务信息管理系统学院（系）： 专业班级： 学生姓名： 指导教师： 2010 年 11 月 12 日
摘要 随着酒店数量的迅速增加，酒店业竞争更加激烈，利润被不断摊薄，在这种形势下，酒店是否建立科学的信息化管理体系就显得格外重要，以先进的信息技术为基础，以数字化管理、科学决策、信息化服务为手段，正在成为我国酒店业提高管理效率、节能降耗和提升服务品质的突破口。 因此，开发一套高效率、无差错的酒店企业管理信息系统软件十分必要。力争设计成为一套先进适用的酒店管理软件系统，为顾客提供更加便捷的信息化服务，为酒店管理者、决策者提供准确及时的酒店经营信息，以达到酒店节约经营成本、提高经营质量和经济效益的信息化管理目标。 为了增强系统的保密性，使酒店企业不受损害，本系统具有设置权限等保密功能，还有前台营业管理、后台信息设置、库存信息管理、人事管理、财务管理、以及帮助用户了解酒店情况的盘点和查询汇总等功能，为用户对酒店管理的决策提出准确的信息。着重阐述了该系统开发实现过程，从系统的需求分析、方案论证、模块设计、数据设计、详细设计到系统测试等各个环节都进行了详尽的分析和描述。
目录 摘要 (1) 目录 (1) 1 前言 (2) 2 需求分析 (3) 2.1数据模型分析 (3) 2.2行为模型分析 (4) 2.3功能模型分析 (4) 3可行性研究 (5) 4 概要设计 (6) 5 详细设计 (7) 5.1 后台管理子系统 (7) 5.2前台管理子系统 (7) 5.3库存信息管理子系统 (7) 5.4人事管理子系统 (8) 6 数据流程 (9) 7功能分析 (10) 8系统维护与管理 (11) 9小结与体会 (13) 参考文献 (14)
中国邮政储蓄银行电视银行业务管理办法 （试行） 中国邮政储蓄银行 二〇一三年二月
目录 第一章总则 (1) 第二章机构人员管理 (2) 第一节机构管理 (2) 第二节人员管理 (7) 第三章业务管理 (11) 第一节业务开办停办 (11) 第二节客户管理 (13) 第三节账户管理 (17) 第四节电视转账业务 (18) 第五节信用卡业务 (19) 第六节电视支付业务 (19) 第七节缴费业务 (20) 第八节信息管理 (21) 第九节单证报表管理 (22) 第十节暂停和恢复及解绑定服务 (25) 第十一节电子令牌管理 (26) 第十二节咨询与投诉处理 (26) 第四章电视支付商户管理 (26) 第五章资费管理和收入分配 (30) 第一节资费管理 (31) 第二节收入分配 (32) 第六章风险管理 (32) 第一节风险管理措施 (32) 第二节风险预警及应急处理 (36) 第七章参数设置 (36) 第八章档案管理 (38) 第九章附则 (38)
第一章总则 第一条为加强电视银行业务管理，规范电视银行业务处理，保障客户及银行资金安全，促进电视银行业务健康有序发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国电子签名法》、中国人民银行《电子支付指引（第一号）》、《支付结算办法》、中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》、《电子银行安全评估指引》等相关规定,制定本办法。 第二条中国邮政储蓄银行电视银行以双向数字电视网络为传输媒介，向客户提供信息、金融及衍生服务。客户通过电视银行可以自助办理账户查询、转账、电视支付、信用卡还款、缴费等各种业务。 第三条开展电视银行业务应遵循“统一规划、统一管理、统一开发”的原则。总行提供统一的电视银行服务界面，统一负责电视银行系统开发和维护，开展电视银行业务。各分行开发分行特色业务，必须报经总行批准，由总行组织开发。 第四条电视银行服务对象为在我行开立有借记卡（绿卡通副卡、军人保障卡等除外）、信用卡（附属卡除外）、本币结算存折的客户。 第五条各级机构（含邮政代理机构）经办电视银行业务均适用本管理办法。
邮政业务试题基础知识 邮政企业性质包括——社会主义性质公用性独立自主性多样性。 邮政通信生产过程大致可分为——收寄分拣封发运输投递 投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人 邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民 邮政企业的服务方针——迅速准确安全方便 邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳邮政夹钳邮袋 邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋航空邮袋特快专递邮袋和机要邮袋 袋牌共有——18种挂号信函编号-1215 白边红字 日戳分为——普通日戳特种日戳 字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换 衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限频次 地市以上城市每天开箱不少于2次 邮件按处理手续分为——平常邮件给据邮件 邮政资费主要分为——基本资费非基本资费 信函（首重100克内，每重20克）资费标准是——本埠0.60 外埠0.80 包件可分为——包裹直递包裹快递包裹 信函最大重量限度为——2千克 报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式 山东报纸杂志代号分别为23 24 北京1，2；81，82 上海3，4 邮票的种类——普通邮票纪念邮票特种邮票附捐邮票无齿孔邮票磷光邮票特殊邮票 我国现有省级行政单位34个内蒙古宁夏新疆广西西藏5个自治区 北京简称-京安徽简称皖省会合肥海南简称琼省会海口河南简称豫省会郑州 邮政通信网由——收寄端邮件处理中心投递端邮路组成，邮路按管理权限分为——一级邮路二级邮路三级邮路，邮区中心局分为——一级中心局二级中心局三级中心局，山东的二级中心局包括济南烟台，青岛，德州济宁。国家一级中心局是北京沈阳上海武汉广州成都西安 我国邮政编码采用的是——4级6位制结构 邮政编码前两位表示省（自治区直辖市），最后两位表示投递局 衡量邮政职工工作成绩优劣的主要标志是——邮政通信质量 邮政通信质量包括——产品质量工作质量服务质量 根据对危害程度不同邮政通信质量问题可分为——重大通信事故通信事故主要差错一般差错 邮政投递质量指标包括——通信事故的具体指标主要差错的具体指标 邮政法的意义：1，标志着我国邮政法制建设开创了一个新的局面。2，通信自由和通信秘密的保护有了具体的法律保障。3，邮政的社会保障有了可靠的法律依据。 任务：1，保护通信自由和通信秘密保护邮政用户的合法权益2，保障邮政工作