周三多管理学第五版
第一章管理与管理学
一、填充题
1、许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：______、______、______、______、______，这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
[答案]教材P12（计划、组织、领导、控制、创新）
2、根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。
[答案]教材P21（人际角色、信息角色、决策角色）
3、管理二重性指的是管理既具有______属性，又具有______属性。
[答案]P15-17（自然、社会）
4、管理学是以各种管理工作中普遍适用的______和______作为研究对象的。
[答案]教材P30（原理、方法）
二、选择题
1、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是__B__。（教材P23）
A．企业家角色 B．干扰应对者角色 C．资源分配者
2、著名的霍桑研究就是采用__B___研究管理中人际关系的成功例子。（教材P32）
A．归纳法B．试验法 C．演绎法
3、田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？_B___。
A．向下属传达他对销售工作目标的认识
B．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议
C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关
（教材P401领导的作用：指挥、协调、激励；B项与此无关）
4、管理人员与一般工作人员的根本区别在于_D___。
A．需要与他人配合完成组织目标
B．需要从事具体的文件签发审阅工作
C．需要对自己的工作成果负责
D．需要协调他人的努力以实现组织目标(教材P11“管理的本质是协调”）
5、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定__B__。
A．日常程序性决策 B．长远全局性决策（教材P13）
C．局部程序性决策 D．短期操作性决策
6、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列__C__。 A．概念技能＞技术技能＞人际技能
B．技术技能＞概念技能＞人际技能
C．概念技能＞人际技能＞技术技能（教材P24-25）
D．人际技能＞技术技能＞概念技能
第二章管理思想的发展
一、填空题
1．正式组织以___为主要标准，非正式组织以___为主要标准。
[答案]教材P69或P347（效率和成本、感情和融洽的关系）
2．马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要___因素，而为了维持生活所必须满足的低层需要则相当于___因素。
[答案]教材P72-73（激励、保健）
3．对比X理论和Y理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的___看法不同，因此采用的___也不相同。
[答案]教材P74（需要、管理方法）
二、选择题
1．"科学管理理论"的创始人是（ A）。（教材P53）
A．泰罗 B．巴贝奇 C．甘特 D．福特
2．梅奥通过霍桑试验得出，人是（B）。（教材P67）
A．经纪人B．社会人 C．理性人 D．复杂人
3．威廉·大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了（D ）。（教材P75）
A．X理论 B．Y理论 C．超Y理论D．Z理论
4．根据麦格雷戈的理论，（D ）认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。 A．X理论 B．Y理论 C．超Y理论D．Z理论（教材P75）
5．根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的?（ A）。
(1)就业保障。 (2)上司对自己工作的赞扬。 (3)工作的挑战性。(4)同乡联谊会。 (5)满足标准热量摄入量的食品。
A．(5)(1)(4)(2)(3) B．(5)(4)(1)(3)(2)
C．(5)(4)(1)(2)(3) D．(5)(1)(3)(4)(2)
（教材P73：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要）
6．1980年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法? （ B）。
A．对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变
B．每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性
C．美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀
D．日本的管理模式不适应知识经济时代的需要
7．俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?（ B）。
A．在领导班子中如果有多个固执已见的人物最终会降低管理效率
B．对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心
C．一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降
D．组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱
(教材P291“命令统一的原则”）
第三章管理的基本原理
一、填空题
1．管理原理的主要特征为____、____、____、____。
[答案]教材P117-119（客观性、概括性、稳定性、系统性）
2．管理和战略，____告诉我们怎样"做正确的事"，____在解决如何"正确地做事"。
[答案]（战略、管理）
3．企业的伦理经营意味着企业注重维护____的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。
[答案]教材P154（利益相关者）
4．系统从组成要素的性质来看，可以划分为____和____，管理系统属于____。
[答案]教材P121（自然系统和人造系统、人造系统）
二、选择题
4．大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有（A）。
A．正相关 B．负相关 C．不相关
5．职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，（ B ）是三角形的三个边，它们是相等的。
A．权限、利益、能力
B．职责、权限、利益（教材P135图)
C．职责、权限、能力
D．职责、利益、能力
6．"三个和尚没水喝"说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果"三个和尚"都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明（ C ）。
A．管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应
B．即使管理无方，人多还是比人少好办事
C．在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果
D．纵使管理有方，也不一定是人多好办事
（根据P11管理定义的内涵、P13管理的职能来理解）
第四章管理道德与社会责任
一、填充题：
1．有关伦理的观点包括___、___、___、___。（旧版教材）
[答案]（功利主议的伦理观、权利至上的伦理观、公平原则的伦理观、综合社会契约的伦理观）
2．道德发展要经历___、___、___、___三个层次。
[答案]教材P157（前惯例层次、惯例层次、原则层次）
3．最有可能产生高伦理标准的组织文化层是那种有较强的 ___ 以及 ___的组织文化。（旧版教材） [答案]（控制能力、风险和冲突承受能力）
二、选择题：
1．接受（A）的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。（教材P151）
A．功利观 B．权力观
C．公平伦理观 D．综合社会理论观
2．下列关于伦理说法正确的是（ C ）。（教材P154-156）
A．合乎伦理的管理具有他律的特征（自律）
B．具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致（内在）
C．合乎伦理的管理超越了法律的要求
D．合乎伦理的管理仅仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段（不仅）
3．克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是（A）的人。（教材P158）
A．自我强度高 B．自我强度低
C．具有内在控制中心 D．具有外在控制中心
4．关于影响管理伦理的结构变量，下列说法中正确的是（ D ）。
A．正式的规章制度会减少伦理行为的产生（可以有效预防不道德行为）P159
B．在仅根据手段来评估绩效的地万，伦理标准会降低（结果）P159
C．管理者的行为是个人的事情，对企业的管理伦理没有影响（示范作用）P159 D．压力越大，越可能降低伦理标准（P160）
5．为了改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别重视（D）。
A．新员工招聘 B．建立明确可行的工作目标
C．定期的道德培训 D．以上都是（P160-163）
6．下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是（B）。
A．受伤害的人较少
B．很多人认为这种行为是邪恶的（P160）
C．行为的后果出现得很晚
D．行为发生并造成实际伤害的可能性小
7．如果一位管理者认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是（A）。
A．伦理的功利观（P149） B．伦理的权利观
C．公平理论伦理观 D．综合社会契约伦理观
第五章管理的基本方法
一、填充题：
1．管理哲学由___、___、___、___方面构成。
[答案]P171-172（管理辩证法、管理认识论、管理文化、管理科学价值观）
2．管理方法一般可分为___、___、___、___、___。
[答案]P173（法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法）
3．行政方法是只依靠组织的___，运用各种行政手段，按照行政系统和层次，以___和___为前提，直接指挥下属工作的管理方法。[答案]P177-178（权威、权威、服从）
4．奖励与惩罚最重要的是要___。[答案]P184（严明）
二、选择题：
1．关于奖金的说法不正确的是（A）。（P183）
A．奖金的名目应尽量多，以最大地提高职工积极性
B．奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价
C．奖金取得的条件不宜过严或过宽，以保证必要的期望值
D．奖金发放还要密切联系企业或部门的经济效益
2．下列方法中，（D）是实施其他各类管理方法的必要手段。
A．法律方法 B．经济方法 C．技术方法 D．行政方法（P179） E．教育方法
3．下列方法中具有垂直性和强制性的是（ D ）。
A．法律方法 B．经济方法 C．技术方法D．行政方法（P179） E．教育方法
4．某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项可能削弱这一目标?（B）。
A．资助教育事业 B．对销售人员采用极具刺激性的激励政策，即大幅度提高销售人员的销售回扣提成比例，以便迅速提高企业的销售量（会使相关人员只注重眼前的利益）
C．调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立 D．增加职工工资和福利待遇
5．美国管理学教授彼得?德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（A）。
A．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力
B．是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重
C．如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D．有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论
6．某公司新近从基层提拔了一批管理人员担任中层管理工作，上岗之前，公司要对其进行培训，你认为培训的重点应该放在（D）。
A．总结他们在基层工作的经验教训
B．熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度
C．促进他们重新认识管理职能的重点所在
D．帮助他们完成管理角色的转变
第六章决策
一、填充题：
1．赫伯特·西蒙根据问题的性质把决策分为___和___。
[答案]P206-207（程序化决策、非程序化决策）
2．对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特·西蒙，他提出了___标准和___原则。[答案]P209（有限理性、满意度）
3．西蒙决策理论的核心：___。[答案]P209（有限理性）
二、选择题：
1．（ D ）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。
A．战略决策 B．战术决策
C．管理决策D．业务决策（P205）
第七章计划与计划工作
一、填充题：
1．决策是计划的前提，计划是决策的___。
[答案]P233或P235（逻辑延续）
2．所有层次的、不同职能的管理人员部要做计划工作，这反映了计划的___性；同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的___性。
[答案]P237（普遍性、秩序性）
3．根据综合性标准，可以把计划分为___和___。
[答案]P238计划的分类表或P240（战略性计划、战术性计划）
4．战术性计划是在战略性计划的指导下制定的，是战略性计划的___。
[答案]P240（落实）
5．常规计划包括___、___和___，所有这些都是准备用来处理常发性问题的。
[答案]P241-242（政策、标准方法、常规作业程序）
6．___和___是计划的两大显著特征。
[答案]P242（面向未来、面向行动）
7．目标结构描述了组织中各层次目标间的___。
[答案]P246（协作关系）
第八章计划的实施
一、填充题：
1．滚动计划法的具体做法是___。
[答案]P259（用近细粗远的办法制定计划）
2．目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为___。
[答案]P252（指导业务和衡量各自的贡献的准则）
3．作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施的目标具有如下特征：层次性、网络性、多样性、___、___、___和伴随信息反馈性。
[答案]P253（可考核性、可实现性、富有挑战性）
4．根据期望理论，期望值指人们对___的估计。
[答案]P255（自己能够完成这项工作可能性）
5．期望理论认为人们在工作中的积极性或努力程度（激发力量）是___的乘积。
[答案]P255（效价、期望值）
6．根据期望理论，效价指一个人对___的评价。
[答案]P255（某项工作及其结果能够给自己带来满足程度）
第九章组织设计
一、填充题：
1．组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行___和___的分工。[答案]P283（横向、纵向）
2．管理层次受到___和___的影响。它与组织规模成___比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成___比。
[答案]P284（组织规模、管理幅度、正、反）
3．组织设计的任务是提供企业的___和编制___。
[答案]P287（组织结构系统图、编制职务说明书）
4．组织设计的根本目的是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的部门和岗位，即___，而非___。
[答案]P289（“事事有人做”、“人人有事做”）
5．组织的经营环境按照对组织的影响程度不同可以分成___和___，其中___主要作用于对组织实现其目标具有直接影响的部门。
[答案]P293（任务环境、一般环境、任务环境）
6．环境的复杂性提高，使得组织的复杂程度也随之___，组织的集权化程度也必然___。
[答案]P293（提高、降低）
7．按企业对竞争的方式和态度分，其经营战略可以分为___、___ 及___。
[答案]P295（保守型战略、风险型战略、分析型战略）
选择题：
1．下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构? （ C ）。
A．纺织厂 B．医院
C．电视剧制作中心（P310） D．学校
2．某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到 100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这神情况的最主要原因最大可能在于（ C ）。
A．营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B．总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法
C．总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理（P284-285）
D．营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通
3．不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么，秘书拥有的是什么权力? （ D ）。 A．合法权力
B．个人影响权力
C．强制权力
D．没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导（P310）
第十章人员配备
一、填充题：
1．人员配备的工作内容和程序包括___、___、___。
[答案]P321-322（确定人员需要量、选配人员、制定和实施人员培训计划）
2．人员需要量的确定主要以设计出的___和___为依据。
[答案]P321（职务数量、职务类型）
3．管理人员选聘的标准有___、___、___、___和___。
[答案]P328-329（管理的欲望；正直、诚实的品质；冒险的精神；决策的能力；沟通的技巧）
4．管理人员的招聘程序为___、 ___、__ 、___、____。
[答案]P330-332（公开招聘；粗选；对粗选合格者进行知识与能力的考核；民意测验；选定管理人员）
5．管理人员考评的程序应为___、___、___、___、___。
[答案]P339-340（确定考评内容；选择考评者；分析考评结果，辨识误差；传达考评结果；根据考评结论，建立企业的人才档案）
6．为了得到正确的考评结果，首先要分析考评表的___。[答案]P339（可靠性）
第十一章组织力量的整合
一、填充题：
1．正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是___的原则，而维系非正式组织的主要是___上的因素。
[答案]P347（理性；接受与欢迎或孤立与排斥等感情）
2．组织文化是指被组织成员共同接受的___、___、___等群体意识的总称。
[答案]P381（价值观念；思维方式；行为准则）
3．组织中的管理人员是以___和___两类不同的身份来从事管理工作的。
[答案]P350（直线、参谋）
4．直线关系是一种___和___的关系，授予直线人员的是___和___的权力。
[答案]P352（指挥、命令；决策、行动）
5．参谋关系是一种___和___的关系，授予参谋的是思考、筹划和建议的权力。
周三多管理学第五版 第一章管理与管理学 一、填充题 1、许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：______、______、 ______、______、______，这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 [答案]教材P12（计划、组织、领导、控制、创新） 2、根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。 [答案]教材P21（人际角色、信息角色、决策角色） 3、管理二重性指的是管理既具有______属性，又具有______属性。 [答案]P15-17（自然、社会） 4、管理学是以各种管理工作中普遍适用的______和______作为研究对象的。 [答案]教材P30（原理、方法） 二、选择题 1、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是__B__。（教材P23） A．企业家角色B．干扰应对者角色C．资源分配者 2、著名的霍桑研究就是采用__B___研究管理中人际关系的成功例子。（教材P32） A．xxB．试验xxC．演绎xx 3、田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成
了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？_B___。 A．向下属传达他对销售工作目标的认识 B．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关 （教材P401领导的作用：指挥、协调、激励；B项与此无关） 4、管理人员与一般工作人员的根本区别在于_D___。 A．需要与他人配合完成组织目标 B．需要从事具体的文件签发审阅工作 C．需要对自己的工作成果负责 D．需要协调他人的努力以实现组织目标(教材P11“管理的本质是协调”） 5、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定__B__。 A．日常程序性决策B．长远全局性决策（教材P13） C．局部程序性决策D．短期操作性决策 6、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列__C__。 A．概念技能＞技术技能＞人际技能 B．技术技能＞概念技能＞人际技能 C．概念技能＞人际技能＞技术技能（教材P24-25） D．人际技能＞技术技能＞概念技能
（第一章） 一、单项选择题 1、管理的“载体”是（）。 A计划B组织 C领导D控制 2、管理的核心是（）。 A财务控制B战略制定 C处理和人际关系D设计运行组织结构 3、“组织共同劳动而产生，反映了社会协作劳动本身的要求，力求用先进的科学方法合理地组织生产力，以保证生产过程的顺利进行。”这是指管理的（）。 A科学性 B艺术性 C自然属性 D社会属性 4、“由社会生产关系决定，反映一定社会形态中统治阶级的要求，受到生产关系或经济基础的影响和制约，按统治阶级意志挑整人们之间的相互关系，维持和完善生产关系。”这是指管理的（）。 A科学性 B艺术性 C自然属性 D社会属性 5、“没有实践便无所谓管理”是指管理学哪一特征（）。 A应用性 B综合性 C复杂性 D独立性 6、通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。这种方法是管理学研究的哪一种方法。（）A比较方法 B归纳法 C试验模拟方法 D可行性试验 7、比较管理学最早产生于20世纪50年代末，是伴随（）的发展于经济国际化的趋势而不断发展起来的。 A跨国公司 B股份有限公司 C有限责任公司 D独资公司 8、（）的主要职责是：制定组织的总体目标、掌握组织的大政方针、评价整个组织的绩效等。 A专业管理人员 B高层管理人员 C中层管理人员 D基层管理人员 9、（）的主要职责是：指挥和从事具体的管理活动。 A专业管理人员 B高层管理人员 C中层管理人员 D基层管理人员 10、（）对于任何层次的管理人员来说，都是同等重要的。 A技术技能 B人事技能 C决策技能 D概念技能 11、按照人本原理的观点，现代管理的核心是（）。 A人是管理的主体 B有效管理的关键是员工参与 C使人性得到最完美的发展 D管理是为人服务的 12、在人本原理的动力原则中，（）是根本。 A物质动力 B精神动力 C信息动力 D外界压力 13、在现代管理中，（）是管理的主体。 A人 B财 C物 D信息 14、“管理活动应以尽可能少的投入实现相同的产出，或以相同的投入实现尽可能多的产出。”这是管理的（）。A人本原理 B系统原理
管理学原理与方法(周三多第五版) 总论 人类活动的特点：目的性，依存性，知识性 管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性） １：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。 ３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。 管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性--反映社会关系 管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者三种技能：卡次 1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。 3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 中国传统管理思想的要点： 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文 泰罗创立的科学管理理论 主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变 提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离 评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨 缺陷：适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，他的科学管理所涉及的问
管理学练习题及答案（周三多） 第一章管理与管理学 一、名词解释 1、管理 2、管理职能 3、?科学管理? 4、霍桑试验 5、系统管理理论 6、权变管理理论 7、?管理科学? 二、单项选择 1、下列哪位管理学者提出?管理就是决策?的主张（） A、赫伯特·A西蒙 B、彼得·F·德鲁克 C、弗雷德·E·费德勒 D、弗里蒙特·E·卡斯特 2、管理的核心是（） A、处理组织内部资源的稀缺问题 B、处理与组织外部的关系 C、处理各种人际关系 D、处理组织内部与组织外部的一致性关系 3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是 指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（ A、管理的科学性 B、管理的艺术性 C、管理学的历史性 D、管理学的实用性 5、?X—Y?理论的代表人物是（） A、麦格雷戈 B、赫兹伯格 C、梅奥 D、马斯洛 6、社会合作系统学派的代表人物是（） A、法约尔 B、西蒙 C、巴纳德 D、卢桑斯 7、系统与权变理论把人看作是（） A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 8、决策理论学派的代表人物是（） A．巴纳德B．西蒙C．卡斯特D．卢桑斯 三、多项选择 1、管理的二重性是指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 2、下列关于管理过程的描述，正确的有（） A、管理过程和管理职能是统一的 B、管理过程和管理职能是分离的 C、管理过程是动态中的管理 D、管理过程中静态中的管理 E、管理过程也是信息变换的过程 ）
管理学原理总复习资料与参考答案、判断题： 0 ） 1、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。 1 ） 2、泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。 0 ） 3、我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系（0） 4、根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。 1） 5、计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的0） 6、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。 0） 7、当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。 0） 8、衡量绩效是控制活动的最终目的。 1、（ 0 ）科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。 2、（ 1 ）经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理 解管理问题，但并不能因此学会有效地进行管理。 3、（1 ）目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。 4、（1 ）在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。 5、（0 ）决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。 6、（1 ）当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。 7、（ 1 ）赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。 1.管理既是一门科学，又是一门艺术 . （ 1 ） 2.管理者权力比权威更重要。（0 ） 3.未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。（ 1 ） 4.霍桑实验证明：人是“经济人”，不是“社会人”。（ 0 ） 5.管理效益原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（ 0 ） 6.管理原理和管理原则基本没什么区别，可以等同。（0 ） 7.按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。（ 0 ） 8.头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。（ 1 ） 9.运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。（0 ） 10.经济批量模型中库存费用与订货费用是成反比的。（ 1 ） 11.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（ 1 ） 12.边际分析法是制订计划时经常采用的一种方法。（ 0 ） 13.力求维持最少部门是部门划分的原则之一。（ 1 ） 14.领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者。（ 0 ） 1.管理的双重性是指不确定性和复杂性。（ 0 ） 2.管理者权力比权威更重要。（0 ） 3.企业文化源于美国，发展于日本。（ 1 ） 4.科学管理理论的产生源于霍桑实验。（ 0 ） 5.管理责任原理认为服务于人是管理的根本目的。（0 ） 6.管理原理是具有普遍指导意义的结论，因此不用因时、因地、因事而变。（ 0 ） 7.按决策所处的层次可将决策分为战略决策、战术决策和业务决策。（ 0 ） 8.法律方法的缺点是横向沟通困难。（0） 9.运用决策树法进行决策时，期望值大的方案较优。（ 0 ） 10.经济批量模型中库存费用与订货费用相等时，总费用最低。（1 ）
第十四章控制与控制过程 一填空题 1.任何系统都是由＿＿联结在一起的元素的集合，元素之间这种关系就叫耦合。 2.财务分析的目的是通过分析反映资金运动过程的各种财务资料，了解本期资金占用和利用的结果，弄清企业的＿＿、＿＿、＿＿以及＿＿，以指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向，决定缩小或扩大某种产品的生产。 3.公开报酬的前提是＿＿，这种评价要求以＿＿与＿＿为依据。 4.控制的过程都包括三个基本环节的工作；＿＿；＿＿；＿＿。 5.＿＿是进行控制的基础。 6.＿＿是指对企业产品在市场上占有份额的要求。 7.产品领导地位通常是指＿＿。 8.企业的存续是以＿＿为前提的。 9.＿＿是任何企业从事经营的直接动因之一，也是衡量企业经营成败的综合标志。 10.＿＿是以分析反映企业经营在历史上各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立标准。 11．机器的产出标准是其设计者计算的在正常情况下被使用的＿＿。 12.＿＿是确定适宜的衡量频度所需考虑的主要因素。 13.＿＿使得控制过程得以完整，并将控制与管理的其他职能相互联结。 14.纠正措施的制定是以＿＿为依据的。 15.由于对客观环境的认识能力提高，或者由于客观环境本身发生了重要变化而引起的纠偏需要，可能会导致原先计划与决策的局部甚至全局的否定，从而要求企业活动的方向和内容进行大量的调整，这种调整有时被称为＿＿。 16.有效的控制应具有下述特征＿＿、＿＿、＿＿、＿＿。 17.纠正偏差的最理想方法应该是在＿＿，就注意到偏差产生的＿＿，从而＿＿，＿＿。 18.预测偏差的产生，可以通过建立＿＿来实现。 19.适度控制是指控制的＿＿、＿＿和＿＿要恰到好处。 20.过多的控制并不总能带来较高的收益，企业应根据活动的＿＿和＿＿确定控制的范围和频度，建立有效的控制系统。 21.控制是为了保证＿＿与＿＿动态适应的管理职能。 22．根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分成＿＿、＿＿、＿＿、＿＿。 23.自适应控制的特点是没有明确的＿＿。 24.根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为＿＿、＿＿、＿＿。 25.前馈控制的目的是防止＿＿而不是当问题出现时再补救。 26.成果控制主要包括＿＿、＿＿、＿＿以及＿＿等内容。 27.判断控制程度或额度是否适当的标准，通常要随＿＿、＿＿以及下属＿＿等因素儿变化。 28.客观的控制源于对企业＿＿及其变化的客观了解和评价。 29.质量控制图的纵轴表示的是＿＿。 30.控制费用基本上随着＿＿的提高而增加，控制收益的变化则比较复杂。 31.弹性控制要求企业制定弹性的＿＿和弹性的＿＿ 二、选择题 1.测定员工态度的标准有多个方面，可以通过＿＿来测定员工态度的变化。 A.分析离职率、缺勤率 B.统计改进作业方法活管理方法的合理化建议的数量
第一编导论 第一章 1、组织及其要素 组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体 要素：成员、目标、活动、资源、环境 2、管理的必要性（6） 管理即是整合组织的各种要素 3、企业特征 商品性、经济性、联合性 4、企业的任务，为完成这些任务要进行哪些活动 任务：满足社会需要、获取利润 活动：资源的筹措、资源的转换、产品销售 5、我国经济体制改革给企业带来了哪些变化 6、企业管理的性质和特征 管理就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。 特征： 管理的任务是有效地实现组织预定的目标 管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段进行专门活动的管理者 管理的客体是组织活动及其参与要素 管理是一个包括了多阶段、多项工作的综合过程 7、企业管理的内容 （1）横向分析 经营管理 生产管理：生产条件、生产过程、生产成果的管理 技术管理 人事管理 财务管理：资金筹措、资金使用的管理 （2）纵向分析 计划：研究经营条件、制定经营决策、编制行动计划 组织：设计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行，分析企业活动及其环境特点，研究并实施组织机构与结构的调整和变革 领导 控制 8、作为管理方法论基础的系统论的基本观点以及这些观点对我们的启示 系统基本元素：物质、信息、能量 系统分类：自然系统、人造系统；封闭系统、开放系统；静态系统、动态系统 系统是要素、结构与功能的统一体 系统的特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的相互适应性 启示：企业管理必须有整体、层次观点；管理工作必须有开发观点 第二章 1、中国古代管理思想 顺道、重人、求和、法治（明法、一法、常法）、守信、预谋 2、工厂制度早期的企业家和经济学家对管理的探索和思考 小詹姆斯·瓦特、马修·巴尔顿 欧文：现代人事管理的创始人 亚当·斯密：劳动分工 查理·巴贝奇：计算机之父 3、泰罗的科学管理为什么会在美国产生和迅速推广（29、30）
欢迎阅读 周三多管理学第三版期末试卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1. 在管理的基本职能中，属于首位的是（ ）。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 2. 政策指导矩阵属于（ ）。 A. 集体决策方法 B. 有关活动方向的决策方法 C. 风险型的决策方法 D. 定量决策方法 3. A. 计划 4. A. 5. A. 6. A. B. C. D. 7. A. 8. A. C. 9. 某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门，近年来，随着企业的发展壮大，产品由原来的单一品种发展出三个大的品种，它们的制造工艺和用户特点有很大不同，因此各个部门的主管都感觉到管理上有诸多不便。在这种情况下，企业应当进行如下组织结构调整。（ ） A. 按职能标准划分部门 B. 按产品划分部门 C. 按地区划分部门 D. 设立矩阵组织 10. 下列不属于组织结构特性的是（ ）。
A. 复杂性 B. 分权性 C. 规范性 D.集权性 11. 如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（）。 A. 如何密切关注竞争对手的动向 B. 如何对竞争对手的行为做出快速反应 C. 如何才能不断向市场推出新产品 D. 如何降低生产成本 12. 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（） A. 正强化 B. 负强化 C. 惩罚 D. 忽视 13. A. B. C. D. 14. A. 15. A. C. 16. ） A. 17. A. 18. A. 19. 团队型的领导在工作中主要表现出（）。 A. 更多地关心职工的工作与生活和较少地注意管理效率的提高 B. 既不大关心职工的工作与生活，也不注意组织管理效率的提高 C. 虽不大关心职工的工作与生活，但却非常注意管理效率的提高 D. 在更多地关心职工的工作与生活的同时，也非常注意管理效率的提高 20. 公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部的经理直接向公司总会计师K汇报当天的销售指标，K可以直接向各地经销部经理下达指令。总经理的这
第一篇 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 一：人类活动的特点(目的性、依存性、知识性) 二：管理的必要性 三：管理的概念 第二节管理的职能与性质 一：管理的职能（计划、组织、领导、控制、创新） 二：管理的自然属性 三：管理的社会属性 第三节管理者的角色与职能 一：管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色） 二：管理者的职能 罗伯特卡次的研究，管理者必须具备三种技能：（技术技能、人际技能、概念机能）第四节管理学的对象与方法 一：管理学的研究对象 二：管理学的研究方法 （一）归纳法（二）试验法（三）演绎法 第二章管理思想的发展 第一节中国传统管理思想 一：中国传统思想形成的社会文化背景 二：中国传统管理思想的要点 第二节西方传统管理思想 一：西方早期管理思想的产生 1：亚当斯密《国富论》1776（英国） 2：查理巴贝奇（英国） 3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家） 二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初） （一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父 亨利。甘特：布雷斯及他的妻子： （二）对“泰罗制”的评价 （三）法约尔的“组织管理理论” 第三节西方现代管理思想的发展 一：行为科学学派 霍桑试验： 1：需求层次理论——马斯洛 2：双因素理论——赫茨伯格 3：X、Y理论 4：Z理论——威廉。大内 二：“管理科学”学派 三：“决策理论”学派 四：对现代管理理论的思考 五：新经济时代管理思想的变革
（一）管理思想的创新 （二）管理原则的创新 （三）经营目标创新 （四）经营战略创新 （五）生产系统创新 （六）企业组织创新 第三节中国现代管理思想的发展 一：中国现代管理思想形成的历史背景 （一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理 （二）我国革命根据地公营企业的管理 （三）全面学习西方的管理模式 （四）探索中国现在管理模式 二：社会主义经济管理体制改革 （一）由国内管理向国际化管理转化 （二）由科学管理向信息化管理转化 （三）由首长管理向人性化管理转化 （四）由政府管理向民营化管理转化 （五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化 第三章管理的基本原理 第四章第一节管理原理的特征 第五章一：管理原理的主要特征 第六章二：研究管理原理的意义 第七章第二节系统原理 第八章一：系统的概念 第九章二：系统的特征 第十章三：系统原理要点 第十一章第三节人本原理 第十二章一：职工是企业的主体 第十三章二：有效管理的关键是职工参与 第十四章三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 第十五章四：管理是为人服务的 第十六章第四节责任原理 第十七章一：明确每个人的职责 第十八章二：职位设计和权限委任要合理 第十九章三：奖惩要分明，公正而及时 第二十章第五节效益原理 第二十一章一：效益的概念 第二十二章二：效益的评价 第二十三章三：效益的追求 第四章信息化管理 第一节信息与信息化 一、信息的含义 二、信息化的内涵 三、信息化的影响
《管理学——原理与方法》（周三多第七版）课后思考题参考答案第一章： P35 管理与管理学 1.人类活动的特点是什么为什么管理实践与人类历史同样悠久 2.何谓管理管理的基本特征的什么 3.管理活动具有哪些基本职能它们之间的关系是什么 4.分析管理二重性的基本内容。 5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色需要具备哪些技能 6.分析管理学的研究对象以及方法。 第一题：人类活动的特点是什么为什么管理实践与人类历史同样悠久 答案：1.目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。2.依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。3.知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。 第二题：何谓管理管理的基本特征的什么 答案：管理是为了实现组织目标，以人为中心进行的协调活动。管理的最基本的特征是：1.实现组织目标是评价管理成败的唯一标准2.特定的时空背景是管理的条件3.管理的核心是人的行动4.管理的本质是协调。 第三题：管理活动具有哪些基本职能它们之间的关系是什么 答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。 每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力 第四题：分析管理二重性的基本内容。 答案：管理的二重性包括自然属性和社会属性。自然属性的内容：（1）管理的出现是由人类社会实践活动的特点决定的；（2）管理也是社会劳动中的一项职能；（3）管理也是生产力。管理的社会属性内容：管理是一定社会关系的反映。 第五题：一个有效的管理者需要扮演哪些角色需要具备哪些技能 答案：管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色；信息角色：监督者、发言人、传播人；决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者角色。管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。 第六题：分析管理学的研究对象以及方法。 答案：管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法。管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 第二章： P78管理思想的发展 1.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现在企业经营有何启示。 2.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。 3.科学管理理论为什么会在19实际末的美国产
第七章战略性计划与计划实施 习题 一、填充题 1．战略性计划是指应用于__________的。 2．战略性计划主要由__________、__________和__________三阶段构成。 3．__________是组织持久的和本质的原则。 4．公司环境的最关键部分是__________。 5．某一行业被入侵的威胁大小主要取决于行业__________。 6．根据价值链分析法，企业的各种价值活动分为两类：__________和__________。 7．企业成长的基础是__________。 8．常采用的防御性战略有__________、__________和__________等方式。 9．一项能力能否成为企业的核心能力必须通过三项检验：________、________、_________。 10．加强型战略包括_________、_________和_________。 11．实践中计划组织实施有效的方法主要有_________、_________和_________等方法。 12．根据美国管理心理学家维克多·弗鲁姆的期望理论，人们在工作中的积极性或努力程度(激发力量)是_________和_________的乘积。 13．滚动计划法是一种_________的方法。 14．_________是网络计划技术的基础。 15．网络图由_________、_________和_________构成。 16．有一些工序既不占用时间，也不消耗资源，它们叫做_________。 17．比较各路线的路长，可以找出一条或几条最长的路线，这种路线被称为_________。 18．韦尔奇提出，公司的第一步，也是最重要的一步，是用概括性的、明确的语言确定_________。 19．波特认为，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，它们是_________、_________、_________、_________和_________。 20．战略性计划的首要内容是_________。 21．远景和使命陈述包括_________、_________。 22．_________是企业存在的理由和目的。 23．外部一般环境大致可以分为________、________、________、________、________五个部分。 24．一体化战略包括_________、_________、_________。 25．多元化战略包括_________、_________、_________。 26．加强型战略包括_________、_________、_________。 27．基本战略包括_________、_________、_________。 28．根据期望理论，效价指一个人对_________的评价。 29．企业竞争的最终目标是_________。 二、选择题 1．根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是_________。 A．内部后勤 B．技术开发 C．生产作业 D．服务 2．根据价值链分析法，下列属于辅助活动的是_________。 A．采购 B．市场营销和销售 C．外部后勤 3．企业增加新的、但与原有业务相关的产品与服务，这一战略是_________。 A．混合多元化 B．横向多元化 C．同心多元化
选择 1．下列哪一项是各项管理职能的灵魂和生命 A、创新 B、决策 C、组织 D、激励 E、控制 2．作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责，如宴请重要的宾客。这里所体现的是管理者扮演的何种角色 A、谈判者 B、代表人 C、信息监督者 D、联络者 E、发言者 3．被誉为“科学管理之父”的管理学者是 A、梅奥 B、法约尔 C、泰罗 D、圣吉 E、波特 4．梅奥在对霍桑试验进行总结的基础上，提出了A、科学管理理论B、学习型组织理论C、理想的行政组织体系理论 D、人际关系学说 E、行为科学理论 5．提出工人是社会人而不是经济人的学者是 A、梅奥 B、法约尔 C、泰罗 D、圣吉 E、波特 6．根据美国管理学家哈罗德·孔茨的观点，有效决策的判断标准是（） A．最优标准B．次优标准
C．满意标准D．合理性标准 7．根据美国管理学家赫伯特·西蒙的观点，有效决策的判断标准是（） A．最优标准B．次优标准 C．满意标准D．合理性标准 8．一般来说，高层管理人员的决策倾向于：（）A．战略性、程序化和确定性B．战略性、非程序化和不确定性 C．战术性、程序化和不确定性D．战术性、非程序化和确定性 9．关于初始决策和追踪决策之间的关系，下述哪种描述，最为确切：（） A．它们是决策过程的两个阶段，初始决策属于对问题的前期决策，追踪决策为后期决策 B．只有初始决策发生重大失误时，才需要实施追踪决策 C．追踪决策是在组织环境、条件发生变化时，对初始决策调整和废弃的过程 D．两种决策属于不同方式，没有内在的联系 10．某甲需要一项工作，若一个人单独做需要210分钟，两个合做只需120分钟。某甲想找朋友乙来帮忙，但不知道乙是否在家，从某甲的家到某乙的家往返需
1.管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 2.管理就是通过其他人来完成工作. 管理必然涉及其他人1（）管理是有目的的活动，管理的目的就是要通过其他人来完成工作（2）. 管理的核心问题是管理者要处理好与其他人的关系，调动人的积极性，让他们来为你完成工作（3 ）. 管理是一种实践，其本质不在于“知”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就定义3 管理就是决策 4 5.管理就是设计并保存一种良好环境，使人在群体里高效率的完成既定目标的过 6. 管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程 管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果的实现组织目标的过程7. 归纳为：管理是人类有益智有目的的活动；管理应当是有效的；管理的本质是协调；协调是运用各种管理职能的过程 目的性 1.作为发展中国家，资源短缺枪是一种长期的经济现象，他不捏是资金、那我那个元、原材料往往成为企业和 社会经济发展的桎梏 依存性人类活动管理 2.作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一，只有通过有效的管理，才能使科学技术 真正转化为生产力知识性 高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础3. 必要性 4.实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力 5.近几年来，以计算机技术为基础，信息技术、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及
管理的产生：产生于社会生活中的分工、协作 不因任何而改变，与生俱来管理是社会劳动过程中的一种特殊职能自然属性 管理也是生产力 属性 1. 科学技术的飞速进步和经济全球化的发展，各国之间经济交往频繁，是管理的复杂性大大提高，企业的资本剥削和资本独裁终极所有权与经营权发生分社会属性中产阶级出现，拥有企业所有权的人数大大增加 2. 几乎所有国家都已进入或正在进入市场经济的轨道 3. ．社会公众和广大消费者环保意识提高，迫使管理者考虑消费者利益和生态环境保护 4
一、单项选择题（每小题2分，共40分） 在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。不选、错选或多选者，该题无分。 １．管理人员一般需要具备多种技能、关于高层管理人员的技能，按其重要性程度从低到高排序，正确的是【 c 】 Ａ．人际技能、概念技能、技术技能Ｂ．技术技能、人际技能、概念技能Ｃ．概念技能、人际技能，技术技能Ｄ．概念技能、技术技能、人际技能２．保证在组织中“事事有人做”属于管理的【 b 】 Ａ．计划职能Ｂ．组织职能 Ｃ．领导职能Ｄ．控制职能 ３．1990年，彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，这就是【 b 】 Ａ．《企业再造工程》Ｂ．《管理的革命》 Ｃ．《第五项修炼》Ｄ．《管理的实践》 ４．梅奥在西方电气公司进行的霍桑试验，在哪个阶段试验得出了企业中存在非正式组织的结论【 c 】 Ａ．工场照明试验Ｂ．继电器装配室试验
Ｃ．大规模访谈Ｄ．接线板接线工作室试验 ５．激励理论中的双因素理论，关于保健因素说法正确的是【 a 】 Ａ．保健因素能预防和减少员工的不满，但不能使其对工作非常满意 Ｂ．保健因素最大的作用是确保员工的生理与心理健康 Ｃ．保健因素的满足，能使员工对工作非常满意 Ｄ．保健因素的满足，有助于员工潜力的发挥 ６．“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于【 d 】 Ａ．上下级之间的友情Ｂ．为下属设定崇高的目标 Ｃ．为了下属的利益不惜牺牲自己Ｄ．了解下属的欲望和需要 ７．某企业生产某种产品，固定成本为16万元，单位变动成本为1万元，每台售价12000元，该产品的盈亏平衡点是【 C 】 Ａ．60台Ｂ．70台Ｃ．80台Ｄ．90台 ８．根据领导生命周期理论，推销型领导方式适用于【 B 】 Ａ．高任务、高关系Ｂ．高任务、低关系 Ｃ．低任务、高关系Ｄ．低任务、低关系 ９．美国管理学家孔茨认为，管理的职能包括【 A 】
周三多——《管理学原理与方法》(第五版 ) 第一章管理与管理学 几种管理概念(简)管理定义(名)管理作用(简)管理者角色,管理者三项技能(名、简) 一、几种关于管理概念的代表性观点: ①管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等只能为要素组成的活动过程。——法约尔1916年提出 ②管理是指通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源,以使达到既定的目标。 ③管理是在某一组织中,为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。 ④管理就是由一个或更多的人来协调他人活动,以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。 ⑤管理就是协调人际关系,激发人的积极性,以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了人际关系和人的行为。 ⑥管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出 ⑦管理就是决策。——1978赫伯特。西蒙 ⑧管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能---彼得。德鲁克提出 二、管理的必要性:(作用) 1、资源的稀缺性。作为发展中国家,资源短缺将是一种长期的经济现象,特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。如何将有限的资源进行合理的配置和利用,使其最大可能地形成有效的社会生产力,则是管理应当解决的问题。 2、科学技术通过管理转化为生产力。作为发展中国家,科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。但是,无论是本国发明的科学技术或是引进的科学技术,并不一定能自动地形成很高的生产力。只有通过有效的管理,才能使科学技术真正转化为生产力。 3、高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。如何把不同行业、不同专业、不同分工的各种人员合理地组织起来,协调他们相互间的关系,协调他们与政府的关系,协调他们与各种资源的关系,从而协调各种积极因素,都要靠有效的管理。 4、实现社会发展的预期目标需要全体的共同努力。实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标,都要靠全体成员长期的共同努力,如何把每个成员千差万别的局部目标引向组织的目标,把无数分力组成一个方向一致的合理,也要靠原理。 5、计算机技术的普及。近年来,以计算机技术为基础,信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。工作质量、服务质量和生活质量的提高,都依赖于管理水平的提高。没有管理工作质的飞跃,我们就不可能得到现代科技和物质文明所给予的一切,就可能成为21世界的野蛮人,贫穷、落后将成为不可避免的事实。 三、管理的定义:管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程.这一简短定义包含了丰富内涵: 1、管理是人类有意识有目的的活动。 2、管理应当是有效的。管理不仅要有较高的效率,同时还要有较好的效果。 3、管理的本质是协调。协调包括两方面的内容,一是组织内部各种有有形和无形资源之间的协调,使其组成一个有机整体,生成强大的竞争能力;二是组织与外部环境的协调。只有环境友好型的组织才会有可持续发展的生命力。 4、协调时运用各种管理职能的过程。 四、管理者角色:亨利。明茨伯格认为管理者扮演着十种角色,这十种角色可归入三类。(一)人际角色:
第一篇 第一章? 管理与管理学 第一节人类的管理活动 一：人类活动的特点(目的性、依存性、知识性) 二：管理的必要性 三：管理的概念 第二节? 管理的职能与性质 一：管理的职能（计划、组织、领导、控制、创新） 二：管理的自然属性 三：管理的社会属性 第三节? ?管理者的角色与职能 一：管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色） 二：管理者的职能 罗伯特卡次的研究，管理者必须具备三种技能：（技术技能、人际技能、概念机能）第四节? 管理学的对象与方法 一：管理学的研究对象 二：管理学的研究方法 （一）?归纳法（二）试验法（三）演绎法 第二章? ?管理思想的发展 第一节? 中国传统管理思想 一：中国传统思想形成的社会文化背景 二：中国传统管理思想的要点 第二节? 西方传统管理思想 一：西方早期管理思想的产生 1：亚当斯密《国富论》1776（英国） 2：查理巴贝奇（英国） 3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家） 二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初） （一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父 亨利。甘特：布雷斯及他的妻子： （二）对“泰罗制”的评价 （三）法约尔的“组织管理理论” 第三节? ?西方现代管理思想的发展 一：行为科学学派 霍桑试验： 1：需求层次理论——马斯洛 2：双因素理论——赫茨伯格 3：X、Y理论 4：Z理论——威廉。大内 二：“管理科学”学派 三：“决策理论”学派 四：对现代管理理论的思考 五：新经济时代管理思想的变革
（一）管理思想的创新 （二）管理原则的创新 （三）经营目标创新 （四）经营战略创新 （五）生产系统创新 （六）企业组织创新 第三节? ? ? ? 中国现代管理思想的发展 一：中国现代管理思想形成的历史背景 （一）?中国官僚资本企业和民族资本企业的管理 （二）?我国革命根据地公营企业的管理 （三）?全面学习西方的管理模式 （四）?探索中国现在管理模式 二：社会主义经济管理体制改革 （一）?由国内管理向国际化管理转化 （二）?由科学管理向信息化管理转化 （三）?由首长管理向人性化管理转化 （四）?由政府管理向民营化管理转化 （五）?由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化 第三章? ?管理的基本原理 第四章第一节? ?管理原理的特征 第五章一：管理原理的主要特征 第六章二：研究管理原理的意义 第七章第二节? ?系统原理 第八章一：系统的概念 第九章二：系统的特征 第十章三：系统原理要点 第十一章第三节人本原理 第十二章一：职工是企业的主体 第十三章二：有效管理的关键是职工参与 第十四章三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 第十五章四：管理是为人服务的 第十六章第四节? 责任原理 第十七章一：明确每个人的职责 第十八章二：职位设计和权限委任要合理 第十九章三：奖惩要分明，公正而及时 第二十章第五节? ?效益原理 第二十一章一：效益的概念 第二十二章二：效益的评价 第二十三章三：效益的追求 第四章信息化管理 第一节信息与信息化 一、信息的含义 二、信息化的内涵 三、信息化的影响
1.以指定教材为中心，重视基础，善于总结 2.在理解的基础上记忆，并能联系实际 3.答题要有逻辑，条理要清楚 讲义分为两部分：宋体部分是教材内容的结构和要点，应以此为复习框架； 楷体部分是对教材内容的补充，对于完善答题内容，充实知识结构有帮助； 讲义最后另附有重要理论的补充，这是教材上没有详述但是作为管理类 学生必须掌握的知识。 祝学员金榜题名，马到成功！
目录 第一章管理与管理学................................................................................................................ - 1 - 第一节人类的管理活动.................................................................................................... - 1 - 第二节管理的职能与性质................................................................................................ - 2 - 第三节管理者的角色与职能............................................................................................ - 2 - 第四节管理学的对象与方法............................................................................................ - 3 - 第二章管理思想的发展............................................................................................................ - 4 - 一、管理实践、管理思想与管理理论三者之间的关系.......................................................... - 4 - 二、管理学形成的阶段划分...................................................................................................... - 4 - 三、美国出现“管理运动”的必然性 ...................................................................................... - 5 - 第一节中国传统管理思想................................................................................................ - 5 - 第二节西方传统管理思想................................................................................................ - 5 - 第三节西方现代管理思想的发展.................................................................................... - 7 - 第三节中国现代管理思想的发展.................................................................................. - 12 - 第三章管理的基本原理.......................................................................................................... - 13 - 第一节管理原理的特征.................................................................................................. - 13 - 第二节系统原理.............................................................................................................. - 13 - 第三节人本原理.............................................................................................................. - 13 - 第四节责任原理............................................................................................................. - 14 - 第五节效益原理.............................................................................................................. - 14 - 第六节伦理原理.............................................................................................................. - 15 - 第四章管理的基本方法.......................................................................................................... - 16 - 第一节管理的方法论...................................................................................................... - 16 - 第二节管理的法律方法.................................................................................................. - 16 - 第三节管理的行政方法.................................................................................................. - 16 - 第四节管理的经济方法.................................................................................................. - 17 - 第五节管理的教育方法.................................................................................................. - 17 - 第六节管理的技术方法.................................................................................................. - 18 - 第五章管理伦理...................................................................................................................... - 19 - 第一节有关伦理的几种观点.......................................................................................... - 19 - 第二节伦理管理的特征和影响伦理的因素.................................................................. - 19 - 第三节改善伦理行为的途经........................................................................................ - 20 - 第四节伦理行为的具体表现.......................................................................................... - 20 - 第六章组织文化...................................................................................................................... - 22 - 第一节组织文化的概念和基本特征.............................................................................. - 22 - 第二节组织文化的基本要素.......................................................................................... - 22 - 第三节组织文化的功能.................................................................................................. - 22 - 第四节塑造组织文化的主要途经.................................................................................. - 23 - 2：全面归纳.............................................................................................................................. - 23 - 补充：企业文化的四种类型............................................................................................ - 23 - 第七章管理信息...................................................................................................................... - 25 - 第一节信息概述.............................................................................................................. - 25 -