周三多管理学原理
第一篇练习题
一、填充题
1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。
2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能。
3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动.
5.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。
6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。
7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。
8.纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。
9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。
10.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_________ , ________和________。
11.管理的目的是为了___________。
12.控制等实质就是为了使实践活动符合于_______。
13.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________属性。
14.管理者的决策角色包括_________，_________,__________和_________。
15.人际技能包括_____________________和___________________________。
16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的__________和___________作为研究对象的。
17.中国传统的管理思想，分为宏观管理的________和微观管理的_________。
18.中国历史上的“道”有多种含义，顺“道”中的“道”属于客观范畴，指的是____________。
19.“重人”是中国传统管理的一大要素，包括两个方面：一是_________,二是_________。
20.法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能：________、________、_________、__________、__________、_________。
21.一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的_____________原则。
22.正式组织以_______为主要标准，非正式组织以________为主要标准。
23.美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出_____________理论。
24.根据赫茨伯格的双因素理论，激励因素是以_________为中心的，而保健因素则与__________有关。
25.马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要_______因素，而为了维持生活所必须满足的低层需要则相当于_____因素。
26.模型按作用可分为___________和__________,按变量种类可分为__________和_________。
27.对比x理论和y理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的_______看法不同，因此采用的________也不相同。
28.系统理论认为企业是由六个要素构成的，即________，________，________，________，________，________。
29.决策理论认为，企业中的决策可以分为____________和___________两类。
30.威廉·大内指出了从美国式管理的组织－A型组织向采用日本式管理的组织－z型组织转变的许多措施，其核心是_________________。
31.随着支柱进步和社会发展，企业内部组织结构正趋向___________方向发展。
32.新经济时代，经营目标的创新体现在以_____________代替利润最大化，以____________代替市场份额。
33.管理原理的主要特征为_______、_______、________、________。
34.任何社会组织都是由_________、_________、__________组成的系统，任何管理都是对系统的管理。
35.构成系统的子系统称为__________________。
36. 管理和战略，__________告诉我们怎样“做正确的事”，_________在解决如何“正确地做事”。
37. 企业的伦理经营意味着企业注重维护_____________的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。
38.管理原理中的__________,_________,_________,_________以及_________构成了一个有机体系。
39.系统从组成要素的性质来看，可以划分为_____________和____________，管理系统属于____________。
40. 科学知识、____________和____________这三者构成了管理能力。
41.系统的综合性原理包括的含义，一方面是________的多样性和综合性，另一方面是_________的多样性和综合性。
42.作为管理方法体系前提的是管理方法论，也就是________________问题。
43.管理哲学由_________，__________，__________，_________这些方面构成。
44.管理方法一般可分为_________，________，_________，________，________。
45.管理的经济方法的实质是围绕着_____________，运用各种经济手段处理好国家、集体与个人三者之间的经济关系。
46.经济仲裁分为____________和______________。
47.按照管理对象的范围，管理方法可以分成____________，____________，____________。
48.按照运用方法的量化程度，管理方法可以划分为___________和____________。
49.建立健全各种法律法规，最根本的一点是要_____________________。
50.行政方法是只依靠组织的_______，运用各种行政手段，按照行政系统和层次，以______和______为前提，直接指挥下属工作的管理方法。
51.奖励与惩罚最重要的是要___________。
二、选择题
1.从理论概念出发建立的模型称为_____,从统计规律出发建立的模型称之为_____,建立在经济归纳法基础上的模型称之为______。
A.描述性模型
B.经济计量模型
C.解释性模型
2. _____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
E.创新
3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
E.创新
4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______.
A.人际角色
B.信息角色
C.决策角色
5.在________中,管理者处理信息并得出结论。
A.人际角色
B.信息角色
C.决策角色
6.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是____________。
A.企业家角色
B.干扰应对者角色
C.资源分配者
7.对于基层管理而言，最重要的是____________。
A.技术技能
B.人际技能
C.概念技能
8.___________对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
A.技术技能
B.人际技能
C.概念技能
9.__________对于所有层次管理的重要性大体相同。
A.技术技能
B.人际技能
C.概念技能
10.从典型到一般的研究方法是_________.
A.归纳法
B.试验法
C.演绎法
11.著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。
A.归纳法
B.试验法
C.演绎法
12.作为______,管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为______,管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
A.监督者
B.传播者
C.发言人
13.投入产出模型、企业系统动力学模型等，都是建立在一定理论概念基础之上的，属于________。
A.描述性模型
B.经济计量模型
C.解释性模型
14.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是_________
A.诊断技能
B.人际关系技能
C.概念性技能
D.技术技能
15.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? ________
A.向下属传达他对销售工作目标的认识
B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议
C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关
16. 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？_________
A.只适用于盈利性工业企业；
B.普遍适用于各类组织；
C.只适用于非营利性组织；
D.只适用于营利性组织
17. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于_________
A.需要与他人配合完成组织目标；
B.需要从事具体的文件签发审阅工作；
C.需要对自己的工作成果负责
D.需要协调他人的努力以实现组织目标
18.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定_________
A.日常程序性决策
B.长远全局性决策
C.局部程序性决策
D.短期操作性决策
19. 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列_________
A.概念技能，技术技能，人际技能；
B.技术技能，概念技能，人际技能；
C.概念技能，人际技能，技术技能；
C.人际技能，技术技能，概念技能
20.“科学管理理论”的创始人是_________。
A.泰罗
B.巴贝奇
C.甘特
D.福特
21.梅奥通过霍桑试验得出，人是_____________。
A.经纪人
B.社会人
C.理性人
D.复杂人
22. 根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是哪一个_______________。
A.工作上的成就感
B.提升
C.工资
D.责任
23. 根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有哪些___________。
A.与同事的关系
B.提升
C.个人发展的可能性
D.工资
E.受到重视
24.威廉·大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了__________。
A.X理论
B.Y理论
C.超Y理论
D.Z理论
25. 根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以______指导管理工作。
A.X理论
B.Y理论
C.超Y理论
D.Z理论
26. 根据麦格雷戈的理论，有的人需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以____________为指导的管理工作。
A.X理论
B.Y理论
C.超Y理论
D.Z理论
27. 根据麦格雷戈的理论，________认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。
A.X理论
B.Y理论
C.超Y理论
D.Z理论
28.__________即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。
A.精益生产
B.同步工程
C.敏捷制造
D.企业流程再造
29.新经济时代表现出哪些基本特征_______________。
A.信息化
B.网络化
C.知识化
D.全球化
E.科学化
30.下面哪些是人群关系学派的主要观点___________________。
A.企业的职工是社会人；
B.满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键；
C.企业中实际存在着一种“非正式组织”；
D.人的行为都是由一定的动机引起的；
E.企业应采用新型的管理方法。
31.根据马斯洛的需要层次理论，下列那一类人的主导需要可能是安全需要____________。
A.总经理
B.失业人员
C.刚刚参加工作的大学生
D.工厂的一线操作工人
32.根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的________。
⑴就业保障。⑵上司对自己工作的赞扬。⑶工作的挑战性。⑷同乡联谊会。⑸满足标准热量摄入量的食品。
A.⑸⑴⑷⑵⑶
B.⑸⑷⑴⑶⑵
C.⑸⑷⑴⑵⑶
D.⑸⑴⑶⑷⑵
33. 当代管理机构变革的一大趋势是：________________。
A.管理层次复杂化
B.组织结构扁平化
C.管理幅度日益减少
D.锥型结构更受欢迎
34.双因素理论中的保健因素，指________________。
A.能影响和促进职工工作满意度的因素
B.能保护职工心理健康的因素
C.能影响和预防职工不满意感发生的因素
D.能预防职工心理疾病的因素
35．现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种？____________________
A X理论
B Y理论
C Z理论D社会人
36．某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要作廉物美，还怕卖不出去?”对该厂长的讲话应作何评价? ____________________
A.“酒香不怕巷子深”，该厂长的话很有道理
B.该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂
C.该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂
D.该厂长的话反映了他抓住了问题的要害
37．某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么? ____________________
A获得高等级的优秀工程师们会再接再厉，而等级低的则会努力改进工作以求提高
B优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业
C对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配
D差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师
38．80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？____________________
A对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变
B每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性
C美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀
D日本的管理模式不适应知识经济时代的需要
39．俗话说："一山难容二虎"、"一条船不能有二个船长"。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当? ____________________
A在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。
B对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。
C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。
D组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。
40.系统有哪些特征_______________________。
A.客观性
B.集合性
C.层次性
D.相关性
E.稳定性
41.系统最基本的特征是________________。
A.集合性
B.层次性
C.相关性
42.责任原理要求________________。
A.权利尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制
B.明确每个人的职责
C.职位设计和权限委授要合理
D.管理者要尽可能授予下属权利，以激发积极性
E.奖惩要分明、公正而及时
43.________指单位时间所取得的效果的数量。
A.效益
B.效果
C.效率
D.效用
44.________是有效产出与投入之间的一种比例关系。
A.效益
B.效果
C.效率
D.效用
45.伦理具有哪些特性____________________。
A.非强制性
B.非官方性
C.普适性
D.扬善性
46.下面哪些不是人本管理的观点_________________。
A.职工是企业的主体
B.人是“经纪人”，所以是要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力
C.职工参与是有效管理的关键
D.服务于人是管理的根本目的
E.组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制
47.职责界限要清楚，一般来说，在生产第一线的，应负哪些责任_______________。
A.直接责任
B.间接责任
C.实时责任
D.事后责任
48.大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有___________。
A.正相关
B.负相关
C.不相关
49.职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，_________是三角形的三个边，它们是相等的。
A.权限、利益、能力
B.职责、权限、利益
C.职责、权限、能力
D.职责、利益、能力
50.系统原理的要点包括____________________。
A.整体性原理
B.动态性原理
C.开发性原理
D.环境适应性原理
E.综合性原理
51．“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果"三个各尚"都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明：
____________________
A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应
B.即使管理无方，人多还是比人少好办事
C.在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果
D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事
52.下列关于法律方法，说法正确的是________________。
A.仲裁是一种司法活动，其判定可以强制执行
B.法律方法只有积极作用，不存在消极影响
C.就企业管理而言，只要掌握与企业生产经营活动直接相关的法律就可以了
D.法律具有严肃性
53.行政方法的运用，一般是_________________。
A.自上而下
B.自下而上
C.横向
D.纵横结合.
54.下列说法中正确的是__________________。
A.行政方法的管理效果与领导者水平无关
B.经济方法的运用由于借助了职位的权力，因此对下属来说有较强的约束力
C.法律方法要求有一个灵敏、有效的信息管理系统
D.行政方法的运用有助于组织内部统一目标
55.关于奖金的说法不正确的是________________。
A. 奖金的名目应尽量多，以最大地提高职工积极性
B.奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价
C.奖金取得的条件不宜过严或过宽，以保证必要的期望值
D.奖金发放还要密切联系企业或部门的经济效益
56. 管理的技术方法具有哪些特点_______________________。
A.客观性
B.强制性
C.规律性
D.精确性
E.动态性
57.某公司在年终时向职员发放了优厚的奖金，这是运用了________________。
A.法律方法
B.经济方法
C.技术方法
D.行政方法
E.教育方法
58.下列方法中，客观性与精确性最强的是____________________。
A.法律方法
B.经济方法
C.技术方法
D.行政方法
E.教育方法
59.下列方法中，________是实施其他各类管理方法的必要手段。
A.法律方法
B.经济方法
C.技术方法
D.行政方法
E.教育方法
60.下列说法中正确的是_____________。
A.每个企业都应该选择一种最适合自己的管理方法
B.多劳多得，经济方法是不承认平等性的
C.罚款是一种很好的经济约束，企业应该多使用这种方法
D.行政方法的运用有助于企业内部统一目标
61.下列方法中具有垂直性和强制性的是_______________。
A.法律方法
B.经济方法
C.技术方法
D.行政方法
E.教育方法
62.某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项可能削弱这一目标？________
A.资助教育事业
B.对销售人员采用极具刺激性的激励政策，即大幅度提高销售人员的销售回扣提成比例，以便迅速提高企业的销售量
C.调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立
D.增加职工工资和福利待遇
63.美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：________
A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力
B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重
C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论
64.某公司新近从基层提拔了一批管理人员担任中层管理工作，上岗之前，公司要对其进行培训，你认为培训的重点应该放在________
A.总结他们在基层工作的经验教训
B.熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度
C.促进他们重新认识管理职能的重点所在
D.帮助他们完成管理角色的转变
65.某企业为了建设企业文化，组织员工去天安门广场观看升国旗，唱国歌，这属于管理的____________方法。
A.法律
B.行政
C.教育
D.方法
三、简答题
1.简要介绍彼得·德鲁克关于管理概念的观点。
2.简要介绍西蒙关于管理概念的观点。
3.简述系统论者关于管理概念的观点。
4.归纳法有何局限性？
5.运用归纳法进行管理问题的实证研究时，应当注意哪几点？
6.泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？
7.如何客观评价泰罗制？
8.简述法约尔所提出的管理原则。
9.简述马斯洛的需要层次理论的主要论点。
10.简述Z理论的主要内容。
11.试比较麦格雷戈的x理论和y理论。
12.简述超Y理论的主要观点。
13.简述ERP思想的主要内容。
14.新经济时代，管理出现了哪些新的原则？
15.学习型组织有何标准？
16.简要分析管理原理的主要特征。
17.简述研究管理原理有何意义。
18. 如何理解系统的整体性原理。
19.系统原理有何要点？
20.什么是系统的综合性原理，有何含义？
21.人本管理有何主要观点？
22.简述实现有效管理有何途径，并比较其差别。
23.分工明确，职责是否也会明确？要注意哪几点？
24.列宁曾说：“管理的基本原则是——一定的人对所管的一定的工作完全负责。”怎样才能做到完全负责？
四、问答题
1.人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？
2.何谓管理？管理的基本特征是什么？
3.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？
4.分析管理二重性的基本内容。
5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？
6.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代企业经营有何启示。比如，中国古代法制思想的基本原则是什么？
7.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。
8.理解我国现代企业管理思想发展的历史。
9.新经济时代或知识经济时代的主要特征是什么？理解知识经济时代管理原则的变革。
10.解释厄威克的管理理论综合概念结构图。
11.人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？
12.理解管理科学学派、决策理论学派的主要观点。
13.什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可以从系统原理中得到哪些启示？
14.如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管理者可以从责任原理中得到哪些启示？
15.何谓“以人为中心的管理”？又如何实现“以人为中心的管理”？
16.何谓效果、效率和效益？人类一切活动为何要遵循效益原理？
17.管理有效性的实质是什么？管理者如何追求自身工作的效益？
18.与法律相比，伦理有哪些特征？伦理与法律及效益的关系各是怎样？
19.管理的法律方法的内容和实质是什么?有何特点和作用?如何正确运用?
20.管理的行政方法的内容和实质是什么?有何特点和作用?如何正确运用?
21.管理的经济方法的内容和实质是什么?有何特点?如何正确运用?
22.管理的教育方法的内容和实质是什么?如何正确运用?
23.管理的技术特点的内容是什么？有何特点？如何正确使用？
第二篇练习题
一、填空题
1、决策是指为_________。
2、根据西蒙的观点，决策遵循的是_________原则，而不是_________。
3、_________决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。
4、从决策的_________看，可把决策分为集体决策和个人决策。
5、赫伯特·A·西蒙根据问题的性质把决策分为_________和_________。
6、从环境因素的可控程度看，可把决策分为_________、_________和_________。
7、程序化决策涉及的是_________，而非程序化决策涉及的是_________。
8、古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于_________。
9、对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特·A·西蒙，他提出了_________标准和_________原则。
10、行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤地片面性，主张把决策视为一种_________。
11、除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的_________模式也对“完全理性”模式提出了挑战。
12、西蒙决策理论的核心：_________。
13、决策过程的第一步是_________。
14、美国学者威廉·R·金和大卫·I·克力兰把决策划分为_________决策和_________决策。
15、政策指导矩阵从_________和_________来分析企业各个经营单位的现状和特征。
16、常用的确定型决策方法有_________和_________。
17、决策是计划的前提，计划是决策的_________。
18、计划的编制过程，既是决策的_________，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。
19、所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的_________性；同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的_________性。
20、计划工作的目的就是使_________，促使组织目标实现。
21、计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，最主要的秩序表现为计划工作的_________和_________。
22、在衡量代价时，不仅用时间、金钱或者生产等来衡量，而且还有衡量_________。
23、计划是将决策实施所需完成的活动任务进行_________上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。
24、根据综合性标准，可以把计划分为_________和_________。
25、根据_________标准，可以把计划分为业务计划，财务计划，人事计划。
26、战略性计划是战术性计划的_________。
27、战术性计划是在战略性计划的指导下制定的，是战略性计划的_________。
28、常规计划包括_________、_________和_________，所有这些都是准备用来处理常发性问题的。
29、_________和_________是计划的两大显著特征。
30、目标结构描述了组织中各层次目标间的_________。
31、目标管理是美国管理学家_________于1954年提出的。
32、实践中计划组织实施行之有效的方法主要有_________、_________和_________。
33、滚动计划法是一种_________。
34、滚动计划法的具体做法是，_________。
35、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为_________。
36、作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施的目标具有如下特征：层次性、网络性、多样性、_________、_________、_________和伴随信息反馈性。
37、根据期望理论，期望值指人们对_________的估计。
38、期望理论认为人们在工作中的积极性或努力程度，激发力量是_________的乘积。
39、根据期望理论，效价指一个人对_________的评价。
40、企业资源计划是在20世纪40－60年代的_________和1980年代的_________基础上发展起来的。
41、MRP的基本内容是编制零件的_________和_________。
42、主要生产计划和生产计划大纲的依据是_________，因此向前又可以扩展到销售管理业务。
43、1980年代MRPⅡ主要面向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为90年代_________的管理思想，在MRPⅡ的基础上发展出ERP系统。
44、从开环MRP经过闭环MRP直到MRPⅡ，其发展基本上是沿着两个方面延伸，其一是_________；其二是_________。
45、ERP系统将_________和_________集成到了整个供应链上。
46、供应链管理的基本思想是：_________。
47、ERP的核心管理思想就是_________。
48、流程再造是指对企业的观有流程进行_________，然后重新构建新的流程的过程。
49、_________的思想，即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。
50、一般的ERP软件的财务管理模块分为_________与_________两大块。
51、物流管理主要包括_________、_________和_________。
52、流程再造应围绕_________进行组织。
53、业务流程再造强调_________为改造对象和中心、以_________为目标。
54、从根本上来讲，企业应用ERP的目的在于_________。
55、整个BPR实施体系由_________、_________、_________、_________与_________等五个关键阶段组成。
二、选择题
1、下列选项中不属于企业的短期决策的是_________。
A.投资方向的选择
B.人力资源的开发
C.组织规模的确定
D.企业日常营销
2、_________是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。
A.战略决策
B.战术决策
C.管理决策
D.业务决策
3、集体决策的缺点包括_________。
A.花费较多的时间
B.产生群体思维
C.产生的备选方案较少
D责任不明
4、下列选项属于例外问题的是_________。
A.组织结构变化
B.重大投资
C.重要的人事任免
D.重大政策的制定
5、决策者只寻求满意结果的原因有_________。
A.只能满足于在现有方案中寻找
B.决策者能力的缺乏
C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱
D.决策者只需要有满意的结果
6、通过_________等方法可以提出富有创造性的方案。
A.独自思考
B.头脑风暴法
C.名义小组技术
D德尔菲技术
7、过去的决策会影响现在的决策是因为_________。
A.过去的决策是正确的。
B..过去的决策是目前决策的起点
C..过去的决策都是现在的管理者制定的
D.过去的决策给组织内外部的环境带来了某种程度的变化
8、喜好风险的人往往会选取风险程度_________而收益_________的行动方案。_________
A.较高，较高
B.较高，较低
C.较低，较低
D不确定
9、知识敏感型决策是指那些对时间要求_________，而对质量要求_________的决策。_________
A.不高，较高
B.较高，也较高
C.较高，不高
D不高，也不高
10、头脑风暴法实施的原则有_________。
A.对别人的建议不作任何评价
B.建议越多越好，想到什么就说什么
C.鼓励每个人独立思考
D可以补充和完善已有的建议使它更具说服力
11、在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是_________。
A.金牛
B.明星
C.幼童
D瘦狗
12、保本产量是_________和_________交点所对应的产量。_________
A.总固定成本曲线，总成本曲线
B.总收入曲线，总成本曲线
C.总固定成本曲线，总收入曲线
D总变动成本，总收入曲线
13、常用的不确定型决策方法有_________
A.小中取大法
B.大中取大法
C.大中取小法
D最小最大后悔值法
14、_________的计划是有效率的。
A.能得到最大的剩余
B.能以合理的代价实现目标
C.成本等于收益
D.详细
15、根据计划的明确性，可以把计划分类为_________。
A.长期计划和短期计划
B.战略性计划和战术性计划
C.具体性计划和指导性计划
D.程序性计划和非程序性计划
16、财务计划和人事计划与业务计划的关系是_________。
A.财务计划和人事计划是为业务计划服务的
B.财务计划和人事计划是围绕着业务计划展开的
C.财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行
D.人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证
17、下列属于非例行活动的是_________
A.新产品的开发
B.品种结构的调整
C.工资制度的改革
D.生产规模的扩大
18、计划是_________。
A.面向未来的
B.过去的总结
C.现状的描述
D.面向行动的
19、评价行动计划，要注意_________。
A.认真考察每一个计划的制约因素和隐患。
B.要用总体的效益观点来衡量计划。
C.既要考虑有形的可用数量表示的因素，又要考虑到许多无形的不能用数量表示的因素。
D.不仅要考虑计划执行带来的利益，还要考虑计划执行带来的损失。
20、拟定和选择行动计划包括_________几个内容。
A.拟定可行动计划
B.评估计划
C.修改计划
D.选定计划
21、创新过程一般包括浸润、_________几个方面。
A.审思
B.潜化
C.突现
D.调节
22、把战略性计划所确定的目标在时间和空间两个维度展开，_________
A. 具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的时期阶段应该从事何种活动
B. 从事该种活动应达到何种要求
C. 为各组织成员在近期内的行动提供了依据
D. 保证了组织目标的实现
23、实践中对计划组织实施行之有效的方法主要有_________等方法。
A. 决策树法
B. 滚动方式计划
C. 网络计划技术
D. 目标管理
24、关于关键路线，下列说法正确的是_________。
A. 一个网络图中只有一条关键路线
B. 关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间
C. 关键路线上各工序完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完工
D. 确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的。
25、目标网络的内涵是_________。
A. 组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调
B. 目标和计划很少是线性的
C. 主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调
D. 组织中的各个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调
26、目标定量化_________
A. 是目标考核的途径
B. 往往会损失组织运行的一些效率
C. 有利于组织活动的控制
D. 能成员的奖惩带来很多方便
27、设置目标一般要求_________。
A. 目标的数量不宜太大
B. 如有可能，也应明示所期望的质量和为实现目标的计划成本
C. 能促进个人和职业上的成长和发展，对员工具有挑战性
D. 适时地向员工反馈目标完成情况
28、成果评价_________
A. 是实行奖惩的依据
B. 是上下左右沟通的机会
C. 是自我控制和自我激励的手段
D. 既包括上级对下级的评价，也包括下级对上级、同级关系部门相互之间以及各层次自我的评价
29、组织对不同成员的奖惩_________。
A. 是以各种评价的综合结果为依据的
B. 可以是物质的，也可以是精神的
C. 公平合理的奖惩有利于维持和调动组织成员饱满的工作热情和积极性
D. 奖惩有失公正，则会影响这些成员行为的改善
30、滚动计划方法的作用是，_________。
A. 计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际
B. 使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接
C. 使短期计划内部各阶段相互衔接
D. 大大加强了计划的弹性
31、按需求的来源不同，企业内部的物料可分为独立需求和相关需求两种类型。下列属于独立需求的是_________。
A.客户订购的产品
B.科研试制需要的样品
C.售后维修需要的备品备件
D.半成品
32、基本MRP的依据是：_________
A.主生产计划(MPS)；
B.物料清单(BOM)；
C.库存信息
D.人员配置
33、ERP与MRP、MRPⅡ的区别体现在_________
A.在资源管理范围方面的差别；
B.在生产方式管理方面的差别；
C.在管理功能方面的差别；
D.在事务处理控制方面的差别；
34、供应链包括_________等许多管理流程。
A.顾客服务是最主要的推动力；
B.时间是一种主要竞争杠杆；
C.在组织内各个部分的信息交流必须畅通无阻；
D.其他关于原料、资本和技术的流动也会发生
35、ERP是将企业资源进行整合集成管理，简单地说是将企业的
三大流：_________进行全面一体化管理的管理信息系
统。
A. 物流
B. 资金流
C. 商品流
D. 信息流
36、制造标准包括_________。
A. 零件
B. 产品结构
C. 工序
D. 工作中心
37、在分销管理模块中主要体现_________三大功能。
A. 对于客户信息的管理和服务
B. 对于销售订单的管理
C. 对于销售的统计与分析
D. 对于销售额的管理
38、销售订单的管理是贯穿了产品生产的整个流程，它包括_________
A. 客户信用审核及查询
B. 产品库存查询
C. 产品报价
D. 交货期的确认及交货处理
39、采购管理确定_________。
A. 合理的定货量
B. 选择促销人员
C. 优秀的供应商
D. 保持最佳的安全储备
40、ERP的实施准备阶段需要成立领导小组，其主要职责是_________ 。
A. 制定方针策略，指导项目实施小组
B. 批准项目计划、监控项目进程
C. 审定项目目标、范围及评价考核标准
D. 解决项目推进小组不能解决的问题
41、ERP的模拟运行及用户化阶段的目标和相关的任务是：_________
A. 模拟运行及用户化
B. 切换运行
C. 制定工作准则与工作规程
D. 验收
42、下列属于哈默提出的流程再造的原则的是：_________
A. 将并行的活动联系起来而不是将任务集成
B. 对于地理上分散的资源，按照集中在一起的情况来看待和处理
C. 让使用流程最终产品的人参与流程的进行
D. 围绕结果而不是任务进行组织
43、ERP实施中进行业务流程再造的必要性包括_________。
A. 原有的业务流程是不合理的
B. ERP软件的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程再造
C. ERP软件的应用改变了传统的经营管理方式，它将企业的ERP软件的应用目的要求企业实施业务流程再造
D. ERP软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程再造
44、团队组建到正常工作一般要经过_________阶段。
A. 组建阶段
B. 规范阶段
C. 动荡阶段
D. 功能发挥阶段
三、简答题
1、如何理解决策的定义？
2、集体决策的优点有哪些？
3、什么叫风险型决策？
4、古典决策理论的主要内容是什么？
5、什么叫量本利分析法？
6、德尔菲技术运用的关键是什么？
7、解释计划内容的5W1H。
8、决策与计划的关系是怎么样的？
9、计划工作在时间维度上进一步展开和细化指的是什么？
10、计划工作在空间维度上进一步展开和细化指的是什么？
11、什么叫战略性计划？
12、战略性计划显著的特点是什么？
13、比较具体性计划和指导性计划。
14、规则与程序的区别是什么？
15、什么叫战术性计划？
16、什么叫均衡地完成计划？
17、目标具有哪些特征？
18、目标网络的内涵是什么？
19、简述期望理论。
20、什么叫信息反馈？
21、什么叫目标管理？
22、网络计划技术的原理是什么？
23、什么叫企业资源计划？
24、企业资源计划经过了哪几个主要发展阶段？
25、MRP的基本任务是什么？
26、1960年代开环的MRP有什么不足？
27、什么叫MRPⅡ，它的产生背景是什么？
28、库存控制系统的功能涉及哪些方面？
29、从管理思想、软件产品、管理系统三个层次如何理解ERP？
30、MRP和MRPⅡ的局限是什么？
31、ERP的管理思想是什么？
四、问答题
1、如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？
2、决策有哪些特点？
3、行为决策理论的主要内容是什么？
4、简述决策的过程。
5、决策的影响因素有哪些？
6、计划的性质是什么？
7、简述计划的编制过程。
8、孔茨和韦里克的计划层次体系包括哪些内容？
9、目标管理基本思想是什么？
10、简述目标管理的过程。
11、滚动计划法的基本思想是什么？
12、如何评价滚动计划法？
13、网络计划技术有什么优点？
14、为什么把从MRPⅡ到ERP称为是一场革命？其革命性表现在哪些方面？
15、ERP与MRP、MRPⅡ有什么区别？
16、生产控制管理模块包括哪些方面？
17、简述企业资源计划的实施过程。
18、简述业务流程的再造的过程。
第三篇练习题
一、填空题
1.组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行__________和____________的分工。
2.管理中的组织职能就是在________的基础上，设计出组织所需的________及其之间的关系。
3.组织结构的必要性和重要性是随着___________和___________而不断提高。
4.管理层次受到_________和__________的影响。它与组织规模成_____比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成_____比。
5.组织设计的任务是提供企业的________________和编制________________。
6.组织设计的根本目的事为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的部门和岗位，即__________________，而非________________。
7.组织的经营环境按照对组织的影响程度不同可以分成_____________和___________，其中___________主要作用于对组织实现其目标具有直接影响的部门。
8.“统一命令”或“统一指挥”的原则指的是__________________________________。
9.环境的复杂性提高，使得组织的复杂程度也随之_____________，组织的集权化程度也必然________________。
10.从企业经营领域的宽窄来份，企业经营战略可以分为______________和_____________。
11.按企业对竞争的方式和态度分，其经营战略可以分为_____________、___________及___________。
12.我们可以把技术分成作用于资源转换的物质过程的___________技术和主要对物质生产过程进行协调和控制的_______________技术。
13.伍德沃德把企业生产组织的形式分成________________、________________和___________。
14.信息技术的发展使得组织结构呈现_____________的趋势。
15.美国学者J. ThomAs CAnnon提出了组织发展五阶段的理论，即_____________,__________, ___________,_____________,________________。
16.管理劳动的分工，包括横向和纵向两个方面，________分工的结果是部门的设置，________分工，是责任分配基础上的管理决策权限的相对集中和分散。
17. 组织设计中经常运用的部门划分的标准是：____________、____________和_________。
18. 职能部门化是根据业务活动的______________来设立管理部门。
19.随着通讯条件的改善，______________方面的理由取代交通和沟通的困难成为区域部门化的主要理由。
20. 矩阵组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是_________；横向的是为完成某项专门任务(如新产品开发)而组成的_____________。
21. 定义为影响力的权力主要包括三种类型：____________、_________与___________。
22. 作为赋予管理系统中某一职位的权力，制度权的实质是决策的权力；即：决定_______的权力，决定________的权力，以及决定_____________的权力。
23.人员配备的工作内容和程序包括____________、__________、_______________。
24.人员需要量的确定主要以设计出的__________和___________为依据。
25.管理人员选聘的标准有___________,____________,_____________,_____________和___________。
26.管理人员的招聘程序为______________、____________、__________、___________、________。
27.测试和评估候选人分析问题和解决问题的能力，可借助___________或称_________的方法。
28.培养能力与改变态度的培训方法有_____________,______________和______________。
29.管理人员培训的目标有___________,____________,____________,_____________。
30.管理人员考评的程序应为__________,__________,___________,____________,_________。
31.为了得到正确的考评结果，首先要分析考评表的________________。
32. 人事考评首先是为了列出企业_________的清单，了解企业____________的基本状况。
33.人员配备也是为每个人安排适当的工作，所以要考虑组织成员的______，_________，________。
34.通过人员配备，使每个人的知识和能力得到公正的___________、__________和________。
35.人员配备是在____________的基础上进行的。
36.要根据组织的_________，__________，__________，_________等的特点，有计划、有组织、有步骤地进行全员培训。
37.人员配备的原则是____________，_______________，_____________。
38.管理人员的来源包括______________和_____________。
39.正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是_________的原则，而维系非正式组织的主要是____________上的因素。
40.组织文化是指被组织成员共同接受的________、________、__________等群体意识的总称。
41.组织中的管理人员是以___________和__________两类不同的身份来从事管理工作的。
42.直线关系是一种______和_______的关系，授予直线人员的是________和________权力。
43.参谋关系是一种______和_______的关系，授予参谋的是思考、筹划和建议的权力。
44.委员会的工作方式所具有的局限性是___________,_____________,_____________。
45.向参谋授予必要权力之后，要防止出现________________的危险。
46.谨慎地使用职能权力，包括两层含义，首先要认真分析授予职能权力的_________，其次要明确职能权力的_____________。
47.委员会的规模主要受到两个因素的影响：____________和_____________。
48.在确定委员会的规模时，要努力在追求___________和__________这两者之间取得适当的平衡。
49.组织设计的结果形成____________组织，而___________组织是伴随着它的运转而形成的。
50.非正式组织要求成员___________的压力，往往也会束缚成员的个人发展。
51. 广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的__________和__________的总和。
52.狭义的文化是指社会的__________，以及与之相适应的___________，_________，__________等物化的精神。
53.文化具有如下特征：________，_________，_________，_________，_________，________。
54.组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织普遍认可和遵循的具有本组织特色的______________，_____________，__________和_________的总和。
55.组织文化的核心是__________________。
56.组织文化是以_________________为中心的。
57.组织文化的重要任务是增强______________________。
58.迪尔和肯尼迪认为构成组织文化的要素有五种：__________，_________，___________，_________，__________。
59.麦金瑟－7S结构中的七种文化要素是__________，_________，_________，_________，___________，_________，________。
60.从现代系统论的观点来看，组织文化的结构层次有三个：___________，___________，__________。
61.组织文化的表现形态有：________________，_____________，______________，_____________，______________。
62.如果从最能表现组织文化特征的角度看，组织文化的基本要素包括_________________，____________________，______________________。
63. 组织价值观具有___________性、__________性和____________性。
64.组织文化的功能包括____________，_______________，______________，______________，_____________。
65.组织价值观和组织文化要体现组织的____________、__________和__________。
66.对组织形象影响较大的因素有五个__________，___________，_________，__________，_________。
67.组织文化通过培养组织成员的____________和_____________，建立起成员与组织之间的相互依存关系。
68.作为组织灵魂的组织精神，一般是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的____________、____________和________。
69.选择正确的__________________是塑造组织文化的首要战略问题。
二、选择题
1．影响有效管理幅度的因素主要有________________。
A.管理者和被管理者的工作内容；
B.管理者和被管理者的工作能力；
C.管理者和被管理者工作环境；
D.管理者和被管理者工作报酬；
E.管理者和被管理者工作条件
2．下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是哪些________________。
A.主管所处的管理层次较高；
B.计划制定的详尽周到；
C.主管的综合能力、理解能力、表达能力强；
D.下属的工作地点在地理上比较分散；
E.工作环境稳定，变化不大。
3.组织设计的原则包括_________________________.
A.因人设职与因事设职相结合；
B.命令统一；
C.人人有事做；
D.尽量减轻主要管理者的压力，多设副职；
E.权责对等；
4.保守型战略的企业多采取______________，风险型战略的企业多采取_____________，分析型战略的企业则采取_________________。
A.刚性结构；
B.柔性结构；
C.兼具刚性和柔性的结构
5.下列三种战略中，对计划管理要求最严格的是___________________。
A.保守型战略
B.风险型战略
C.分析型战略
6.下列三种战略中，以分权为主的是___________________。
A.保守型战略
B.风险型战略
C.分析型战略
7.下列三种战略中，高层管理人员以工程师和成本专家为主的是___________________。
A.保守型战略
B.风险型战略
C.分析型战略
8.采取分析型战略的企业，对__________部门实行详细而严格的计划管理，而对产品的________部门实行较为粗泛的计划管理。
A.研究开发
B.生产
C.市场营销
9.成功的__________________________的组织具有柔性结构，成功的___________的组织具有刚性结构。
A.单件小批生产
B.大批大量
C.连续生产
10.规模的扩大对组织结构的影响包括____________________。
A.分权化；
B.集权化；
C.规范化；
D.专职管理人员的数量增加；
E.复杂性提高。
11.下列哪些指标能够用来对组织的分权程度作出判断_________________。
A.决策的频度
B.决策的幅度
C.决策重要性
D.对决策的控制程度
12.下列因素中对分权有促进作用的是____________________。
A.组织的规模；
B.政策的统一性；
C.培训管理人员的需要；
D.活动的分散性；
E.缺乏受过良好训练的管理人员。
13. 下列关于产品部门化的优势，不正确的说法是_________________。
A.有利于促进企业内的竞争；
B.有利于节约成本，减少机构的重复设置；
C.有利于企业及时调整生产方向；
D.有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性；
E.有利于高层管理人才的培养。
14.下列技术类型中，集权程度比较高的是________________。
A.单件小批生产
B.大批大量
C.连续生产
15.扁平结构的组织具有的优点有________________
A.信息传递速度快;
B.每位主管能够对下属进行详尽的指导；
C.有利于下属发挥主动性和首创精神；
D.信息失真的可能性小。
16.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构_________________。
A.纺织厂
B.医院
C.电视剧制作中心
D.学校
17.矩阵式组织的主要缺点是______________。
A.分权不充分
B.多头领导
C.对项目经理要求高
D.组织稳定性差
18.企业的组织结构必须与其战略相匹配，企业战略对组织结构设计的影响是__________
A.战略不同，要求开展的业务活动也会不同，从而会影响部门设置
B.不同的战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系
C.AB都对
D.AB都不对
19.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？__________
A.职能
B.产品
C.地区
D.矩阵结构
20.某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因__________
A.该公司在组织设计上采取了职能结构
B.该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题
C.该公司的组织层次设计过多
D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则
21.企业中管理干部的管理幅度，是指他__________
A.直接管理的下属数量
B.所管理的部门数量
C.所管理的全部下属数量
D.B和C
22.某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最要原因最大可能在于__________
A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法
C.总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理
D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通
23.以下各种说法中，你认为哪一种最能说明企业组织所采取的是越来越分权的做法？__________
A.更多的管理人员能对下属提出的建议行使否决权
B.下属提出更多的建议并有更大的比例被付诸实施
C.较低层次的管理人员愿意提出更多、更重要的改进建议
D.采取了更多的措施减轻高层主要领导的工作负担
24．很多企业都是由小到大逐步发展起来的，一般在开始时往往采用的组织结构是直线制。但是业务的扩大以及人员队伍的增加，使得高层管理者不得不通过授权的方式委托一批有实力的专业人员进行职能化管理。但是，直线职能制组织形式也存在一些固有的缺陷。下列哪种说法不是直线职能制组织形式的缺陷？__________
A.成员的工作位置不固定，容易产生临时观念
B.各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通
C.组织弹性不足，对环境变化的反映比较迟钝
D.不利于培养综合型管理人才
25．不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么秘书拥有的是什么权力？__________
A合法权力B个人影响权力
C强制权力D没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导
26．日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有100人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们。但如果发展到1，000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中。当企业增至10，000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明：__________
A企业规模扩大之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲
B企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感激
C企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工
D管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度
27．戴立在改革开放初期创办了一家小型私营食品企业。由于产品口味好、价格面向一般大众，很快就确立了消费者认可的品牌，销路非常好。在此情况下，戴立企业的员工人数也随之增加：由原来的6名家族成员增加到现有的120名，工厂规模也扩大了很多。在感受成功喜悦的同时，戴立也意识到前所未有的困扰--他越来越感觉到工作得力不从心。每天疲于奔命于处理各种各样的琐事。但是，尽管如此，工厂的管理还是给人以很混乱的感觉。为此，戴立请教了许多人，具有代表性的建议有以下四种，哪个最有效？__________
A.戴立应抽出时间去某著名商学院接受管理方面的培训
B.应聘请一位顾问，帮他出谋划策
C.对于企业的组织结构进行改组，在戴立和一线工人之间增加一个管理层
D.应招聘一位能干的助理，帮助他处理各种琐事
28．作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好境不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是：__________。
A.今天企业中出现了紧急情况
B.王晶可能比较集权
C.企业中的其他管理者都不能负起责任来
D.企业中没有良好的计划
29．某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则：__________。
A.权责对等原则
B.命令统一原则
C.集权化原则
D.职务提高、职能分散原则
30．针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说："有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。"这句话反映的情况表明：__________
A．个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力
B. 个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小
C. 非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用
D．这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义
31．某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？__________。
A. 10人4层
B. 9人3层
C. 9人4层
D. 8人3层
32．某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制订的会计规章和设计的会计报表，会计科长的直接主管应该是：__________。
A. 分公司经理
B. 总公司财务经理
C. 总公司总经理
D. 上述三人都是
33．康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向? __________。
A 宏观经济增长速度加快。
B 公司经营业务范围拓宽。
C 市场对企业产品的需求下降。
D 国家发布了新的技术标准。
33．下面四种情形中，最能体现集权的组织形式是：__________。
A.公司总经理电话通知销售部经理：把这批产品尽快发到深圳可龙公司，我刚刚与他们联系好
B.面对激烈的竞争市场，总经理在高层管理会议上讲到：截止昨天为止，我全面审查了各部门上个月的工作情况，发现生产和销售都没能完成当月指标；而其他部门也出现各种各样的问题。现在，我命令每个部门必须严格按照公司规定的各项指标开展工作。凡是上个月没完成目标的部门，礼拜五必须拿出整改方案
C.陈经理是一个严肃认真的人，员工很难看到他露出笑容。一旦出现差错总会受到严厉的批评。因此，员工都感觉到公司的气氛非常紧张，有些员工甚至因此而退出了公司
D.总经理每天在上班开始之前，都微笑地在公司大门迎接员工的到来；每逢员工过生日，他也总要亲自向
员工本人道一声“生日快乐”。
34.外部招聘具有哪些优点_____________________。
A.被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱。
B.能够为组织带来新鲜客气。
C.有利于使被聘者迅速开展工作。
D.有利于鼓舞士气，提高工作热情。
E.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。
35.下列关于贡献考评的说法不正确的是________________。
A. 贡献考评是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现企业目标的贡献程度
B. 应尽可能把管理人员的个人努力和部门的成就区别开来
C. 能力的大小与贡献的多少存在着严格的一一对应的关系。
D. 贡献往往是努力程度和能力强度的函数。因此，贡献考评可以成为决定管理人员报酬的主要依据。
36. 与被考评对象发生业务联系的人员主要有三类：上级、关系部门、下属。由_________的考评主要是评估当事人的协作精神；________来填写考评表，主要是考核和评价下属的理解能力和组织执行能力；__________的评价则着重于管理者的领导能力和影响能力。
A. 上级人员B, 关系部门 C. 下属
37.下列关于工作轮换的说法正确的是__________________。
A.工作轮换包括管理工作轮换与非管理工作轮换；
B.工作轮换能培养员工的协作精神和系统观念；
C.工作轮换的主要目的是更新知识；
D. 为了有效地实现工作轮换的目的，要对受轮换训练的管理人员提出明确的要求。
38.设置助理职务的好处有___________________。
A.减轻主要负责人的负担；
B.使助理积累高层管理经验；
C.使培训组织者更好地了解受训人的管理能力；
D.受训者能够学习主管的工作方式，吸取经验；
39.下列问题中可用来考核管理人员计划能力的是_______________。
A.他是否为本部门制定与公司目标有明确关系的可考核的长期和短期目标?
B.他是否对下属在进行工作、承担责任的过程中授予相应的职权?
C.他是否理解公司政策在其他决策中的指导作用，并确保下属也这样做?
D.他是否定期检查计划的执行情况，以确保部门的实际工作与计划要求相一致?
E.他是否建立了必要的信息反馈制度，并明确职权系统与信息反馈系统在管理中的地位区别?
40.下列问题可以用来考核管理人员组织能力的有______________。
A.他对下属的工作职责和任务是否有明确的要求，并确保下属能理解自己的任务?
B.他是否理解公司政策在其他决策中的指导作用，并确保下属也这样做?
C.他是否对下属在进行工作、承担责任的过程中授予相应的职权?
D.他在授权后是否能控制自己不再利用这些职权进行决策，从而干预下属工作?
E.他是否建立了必要的信息反馈制度，并明确职权系统与信息反馈系统在管理中的地位区别?
41. 在以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标？
A.传授新知识与新技能
B.灌输本企业文化
C.培养他们的岗位职务所需的可操作性技能
D.以上都是
42.采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于__________.
A.提供受训者的业务专精能力
B.减轻上级领导的工作压力
C.增强受训者的综合管理能力
D.考察受训者的高层管理能力
43.以下和企业管理人员需要量无关的因素是_______________。
A.企业的产品数量
B.组织的规模
C.人员的流动率
D.组织发展的需要
44.管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准是_______________。
A.管理的欲望
B.冒险的精神
C.强健的体魄
D.沟通的技能
45.内部招聘的最主要的缺点是_________________。
周三多管理学第五版 第一章管理与管理学 一、填充题 1、许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：______、______、 ______、______、______，这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 [答案]教材P12（计划、组织、领导、控制、创新） 2、根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。 [答案]教材P21（人际角色、信息角色、决策角色） 3、管理二重性指的是管理既具有______属性，又具有______属性。 [答案]P15-17（自然、社会） 4、管理学是以各种管理工作中普遍适用的______和______作为研究对象的。 [答案]教材P30（原理、方法） 二、选择题 1、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是__B__。（教材P23） A．企业家角色B．干扰应对者角色C．资源分配者 2、著名的霍桑研究就是采用__B___研究管理中人际关系的成功例子。（教材P32） A．xxB．试验xxC．演绎xx 3、田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成
了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？_B___。 A．向下属传达他对销售工作目标的认识 B．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关 （教材P401领导的作用：指挥、协调、激励；B项与此无关） 4、管理人员与一般工作人员的根本区别在于_D___。 A．需要与他人配合完成组织目标 B．需要从事具体的文件签发审阅工作 C．需要对自己的工作成果负责 D．需要协调他人的努力以实现组织目标(教材P11“管理的本质是协调”） 5、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定__B__。 A．日常程序性决策B．长远全局性决策（教材P13） C．局部程序性决策D．短期操作性决策 6、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列__C__。 A．概念技能＞技术技能＞人际技能 B．技术技能＞概念技能＞人际技能 C．概念技能＞人际技能＞技术技能（教材P24-25） D．人际技能＞技术技能＞概念技能
管理学练习题及答案（周三多） 第一章管理与管理学 一、名词解释 1、管理 2、管理职能 3、?科学管理? 4、霍桑试验 5、系统管理理论 6、权变管理理论 7、?管理科学? 二、单项选择 1、下列哪位管理学者提出?管理就是决策?的主张（） A、赫伯特·A西蒙 B、彼得·F·德鲁克 C、弗雷德·E·费德勒 D、弗里蒙特·E·卡斯特 2、管理的核心是（） A、处理组织内部资源的稀缺问题 B、处理与组织外部的关系 C、处理各种人际关系 D、处理组织内部与组织外部的一致性关系 3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是 指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（ A、管理的科学性 B、管理的艺术性 C、管理学的历史性 D、管理学的实用性 5、?X—Y?理论的代表人物是（） A、麦格雷戈 B、赫兹伯格 C、梅奥 D、马斯洛 6、社会合作系统学派的代表人物是（） A、法约尔 B、西蒙 C、巴纳德 D、卢桑斯 7、系统与权变理论把人看作是（） A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 8、决策理论学派的代表人物是（） A．巴纳德B．西蒙C．卡斯特D．卢桑斯 三、多项选择 1、管理的二重性是指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 2、下列关于管理过程的描述，正确的有（） A、管理过程和管理职能是统一的 B、管理过程和管理职能是分离的 C、管理过程是动态中的管理 D、管理过程中静态中的管理 E、管理过程也是信息变换的过程 ）
（第一章） 一、单项选择题 1、管理的“载体”是（）。 A计划B组织 C领导D控制 2、管理的核心是（）。 A财务控制B战略制定 C处理和人际关系D设计运行组织结构 3、“组织共同劳动而产生，反映了社会协作劳动本身的要求，力求用先进的科学方法合理地组织生产力，以保证生产过程的顺利进行。”这是指管理的（）。 A科学性 B艺术性 C自然属性 D社会属性 4、“由社会生产关系决定，反映一定社会形态中统治阶级的要求，受到生产关系或经济基础的影响和制约，按统治阶级意志挑整人们之间的相互关系，维持和完善生产关系。”这是指管理的（）。 A科学性 B艺术性 C自然属性 D社会属性 5、“没有实践便无所谓管理”是指管理学哪一特征（）。 A应用性 B综合性 C复杂性 D独立性 6、通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。这种方法是管理学研究的哪一种方法。（）A比较方法 B归纳法 C试验模拟方法 D可行性试验 7、比较管理学最早产生于20世纪50年代末，是伴随（）的发展于经济国际化的趋势而不断发展起来的。 A跨国公司 B股份有限公司 C有限责任公司 D独资公司 8、（）的主要职责是：制定组织的总体目标、掌握组织的大政方针、评价整个组织的绩效等。 A专业管理人员 B高层管理人员 C中层管理人员 D基层管理人员 9、（）的主要职责是：指挥和从事具体的管理活动。 A专业管理人员 B高层管理人员 C中层管理人员 D基层管理人员 10、（）对于任何层次的管理人员来说，都是同等重要的。 A技术技能 B人事技能 C决策技能 D概念技能 11、按照人本原理的观点，现代管理的核心是（）。 A人是管理的主体 B有效管理的关键是员工参与 C使人性得到最完美的发展 D管理是为人服务的 12、在人本原理的动力原则中，（）是根本。 A物质动力 B精神动力 C信息动力 D外界压力 13、在现代管理中，（）是管理的主体。 A人 B财 C物 D信息 14、“管理活动应以尽可能少的投入实现相同的产出，或以相同的投入实现尽可能多的产出。”这是管理的（）。A人本原理 B系统原理
欢迎阅读 周三多管理学第三版期末试卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1. 在管理的基本职能中，属于首位的是（ ）。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 2. 政策指导矩阵属于（ ）。 A. 集体决策方法 B. 有关活动方向的决策方法 C. 风险型的决策方法 D. 定量决策方法 3. A. 计划 4. A. 5. A. 6. A. B. C. D. 7. A. 8. A. C. 9. 某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门，近年来，随着企业的发展壮大，产品由原来的单一品种发展出三个大的品种，它们的制造工艺和用户特点有很大不同，因此各个部门的主管都感觉到管理上有诸多不便。在这种情况下，企业应当进行如下组织结构调整。（ ） A. 按职能标准划分部门 B. 按产品划分部门 C. 按地区划分部门 D. 设立矩阵组织 10. 下列不属于组织结构特性的是（ ）。
A. 复杂性 B. 分权性 C. 规范性 D.集权性 11. 如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（）。 A. 如何密切关注竞争对手的动向 B. 如何对竞争对手的行为做出快速反应 C. 如何才能不断向市场推出新产品 D. 如何降低生产成本 12. 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（） A. 正强化 B. 负强化 C. 惩罚 D. 忽视 13. A. B. C. D. 14. A. 15. A. C. 16. ） A. 17. A. 18. A. 19. 团队型的领导在工作中主要表现出（）。 A. 更多地关心职工的工作与生活和较少地注意管理效率的提高 B. 既不大关心职工的工作与生活，也不注意组织管理效率的提高 C. 虽不大关心职工的工作与生活，但却非常注意管理效率的提高 D. 在更多地关心职工的工作与生活的同时，也非常注意管理效率的提高 20. 公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部的经理直接向公司总会计师K汇报当天的销售指标，K可以直接向各地经销部经理下达指令。总经理的这
第五章决策与决策方法 习题 一、填充题 1．决策被定义为管理者__________的过程，或者管理者__________的过程。2．决策的主体是__________。 3．管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为__________；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为__________。 4．决策的目的是__________或__________。 5．决策遵循的是__________原则，而不是__________原则。 6．__________是决策的依据。 7．古典决策理论是基于“__________”假设提出的。 8．西蒙在《管理行为》一书中提出“__________”标准和“__________”原则。9．行为决策理论认为人的理性介于__________和__________之间。 10．决策过程的第一步是__________或__________。 11．执行方案的过程中，管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的__________作保障。 12．在环境比较稳定的情况下，决策一般由组织的__________进行；而在环境剧烈变化的情况下，决策一般由组织的__________进行。 13．垄断程度高容易使组织形成以__________为导向的经营思想。 14．激烈的竞争容易使组织形成以__________为导向的经营思想。 15．在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是__________。 16．在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是__________。 17．信息化程度对决策的影响主要体现在其对__________的影响上。 18．如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，则这样的决策被称为__________决策。 19．如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为__________决策。 20．人们对待风险的态度有三种类型：__________、__________和__________。21．组织中的任何决策既有__________成分，也有__________成分。 22．个人价值观通过影响决策中的__________来影响决策。 23．决策的本质是一个__________。 24．在保守型组织文化中，人们倾向于__________。 25．在进取性组织文化中，人们倾向于__________。 26．决策问题的性质包括__________和__________。 27．程序化决策涉及__________，非程序化决策涉及__________。 28．从环境的可控制程度看，可把决策分为：__________、__________、__________。29．组织面对垄断程度高的市场，容易形成__________导向的经营思想。 30．组织面对竞争程度高的市场，容易形成__________导向的经营思想。 31．收集信息时要进行__________分析。 32．根据决策者风险偏好特征，可以把决策者分成__________、__________和三种类型。 33．在计算机广泛应用之前，人们常用定性与定量相结合并以__________分析为主的决策方法。
第十四章控制与控制过程 一填空题 1.任何系统都是由＿＿联结在一起的元素的集合，元素之间这种关系就叫耦合。 2.财务分析的目的是通过分析反映资金运动过程的各种财务资料，了解本期资金占用和利用的结果，弄清企业的＿＿、＿＿、＿＿以及＿＿，以指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向，决定缩小或扩大某种产品的生产。 3.公开报酬的前提是＿＿，这种评价要求以＿＿与＿＿为依据。 4.控制的过程都包括三个基本环节的工作；＿＿；＿＿；＿＿。 5.＿＿是进行控制的基础。 6.＿＿是指对企业产品在市场上占有份额的要求。 7.产品领导地位通常是指＿＿。 8.企业的存续是以＿＿为前提的。 9.＿＿是任何企业从事经营的直接动因之一，也是衡量企业经营成败的综合标志。 10.＿＿是以分析反映企业经营在历史上各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立标准。 11．机器的产出标准是其设计者计算的在正常情况下被使用的＿＿。 12.＿＿是确定适宜的衡量频度所需考虑的主要因素。 13.＿＿使得控制过程得以完整，并将控制与管理的其他职能相互联结。 14.纠正措施的制定是以＿＿为依据的。 15.由于对客观环境的认识能力提高，或者由于客观环境本身发生了重要变化而引起的纠偏需要，可能会导致原先计划与决策的局部甚至全局的否定，从而要求企业活动的方向和内容进行大量的调整，这种调整有时被称为＿＿。 16.有效的控制应具有下述特征＿＿、＿＿、＿＿、＿＿。 17.纠正偏差的最理想方法应该是在＿＿，就注意到偏差产生的＿＿，从而＿＿，＿＿。 18.预测偏差的产生，可以通过建立＿＿来实现。 19.适度控制是指控制的＿＿、＿＿和＿＿要恰到好处。 20.过多的控制并不总能带来较高的收益，企业应根据活动的＿＿和＿＿确定控制的范围和频度，建立有效的控制系统。 21.控制是为了保证＿＿与＿＿动态适应的管理职能。 22．根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分成＿＿、＿＿、＿＿、＿＿。 23.自适应控制的特点是没有明确的＿＿。 24.根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为＿＿、＿＿、＿＿。 25.前馈控制的目的是防止＿＿而不是当问题出现时再补救。 26.成果控制主要包括＿＿、＿＿、＿＿以及＿＿等内容。 27.判断控制程度或额度是否适当的标准，通常要随＿＿、＿＿以及下属＿＿等因素儿变化。 28.客观的控制源于对企业＿＿及其变化的客观了解和评价。 29.质量控制图的纵轴表示的是＿＿。 30.控制费用基本上随着＿＿的提高而增加，控制收益的变化则比较复杂。 31.弹性控制要求企业制定弹性的＿＿和弹性的＿＿ 二、选择题 1.测定员工态度的标准有多个方面，可以通过＿＿来测定员工态度的变化。 A.分析离职率、缺勤率 B.统计改进作业方法活管理方法的合理化建议的数量
管理学题库 第一章管理活动与管理理论 一、单项选择题 1、管理学形成的标志是19世纪末20世纪初出现的 A.法约尔管理过程理论 B.泰罗科学管理理论 C.韦伯理想行政组织理论 D.梅奥的霍桑试验理论 2、被称为“科学管理之父”的是 A.亚当·斯密 B.泰罗 C.韦伯 D.法约尔 3、泰罗认为，科学管理的中心问题是 A.提高工资 B.使用标准化工具 C.实行职能工长制 D.提高劳动生产率 4、上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督 权，这是泰罗所提倡的 A.职能工长制 B.工作定额原理 C.例外原则 D.心理革命 5、为了提高劳动生产率，泰罗实行了 A.平均奖金制 B.差别计件工资制 C.平均工资制 D.计件工资制 6、管理的本质是 A.是一种手段 B.是一项职能 C.是活动或过程 D.是一种资源 7、管理的核心是 A.协调人力物力 B.处理好人际关系 C.建立组织机构 D.尽量减少支出 8、提出经营与管理是两个不同的概念，后者只是前者的一个职能的管理学家是 A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥 9、广泛运用自然科学和社会科学中众多学科的成果属于管理学的 A.一般性特点 B.多样性特点 C.历史性特点 D.实践性特点 10、古典管理理论认为，人是 A.经济人 B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人 11、行为科学理论认为，人是 A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 12、（）提出了重视管理中人的因素 A.铁锹实验 B.金属切制实验 C.霍桑试验 D.搬运生铁试验 13、管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。这里有两种不甚规但耐人寻味的解 释；一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种解释是“管理就是先理(梳理)然后才能管”。 对这两种解释，你的看法是：（） A.前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。 B.两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已。 C.后一种更科学，因为强调了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了。 D.前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理 14、企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（）的观点。 A.社会系统学派 B.经验主义学派 C.权变学派 D.管理科学学派 15、关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适?（） A.上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策 B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告 C.上级将一般的日常事务全权交由下级处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权 D.上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，并集中精力处理例外事件 16、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列：（） A.首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能
《管理学——原理与方法》（周三多第七版）课后思考题参考答案第一章： P35 管理与管理学 1.人类活动的特点是什么为什么管理实践与人类历史同样悠久 2.何谓管理管理的基本特征的什么 3.管理活动具有哪些基本职能它们之间的关系是什么 4.分析管理二重性的基本内容。 5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色需要具备哪些技能 6.分析管理学的研究对象以及方法。 第一题：人类活动的特点是什么为什么管理实践与人类历史同样悠久 答案：1.目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。2.依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。3.知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。 第二题：何谓管理管理的基本特征的什么 答案：管理是为了实现组织目标，以人为中心进行的协调活动。管理的最基本的特征是：1.实现组织目标是评价管理成败的唯一标准2.特定的时空背景是管理的条件3.管理的核心是人的行动4.管理的本质是协调。 第三题：管理活动具有哪些基本职能它们之间的关系是什么 答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。 每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力 第四题：分析管理二重性的基本内容。 答案：管理的二重性包括自然属性和社会属性。自然属性的内容：（1）管理的出现是由人类社会实践活动的特点决定的；（2）管理也是社会劳动中的一项职能；（3）管理也是生产力。管理的社会属性内容：管理是一定社会关系的反映。 第五题：一个有效的管理者需要扮演哪些角色需要具备哪些技能 答案：管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色；信息角色：监督者、发言人、传播人；决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者角色。管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。 第六题：分析管理学的研究对象以及方法。 答案：管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法。管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 第二章： P78管理思想的发展 1.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现在企业经营有何启示。 2.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。 3.科学管理理论为什么会在19实际末的美国产
管理学复习总结 一、管理的定义： 1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2、对定义的进一步解释： 1）管理的载体是组织 2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源 4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 5）管理的目的是为了实现既定的目标 3、管理者：组织中从事管理活动的人员。 二、管理者的技能 技术技能 运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 4、罗伯特·欧文的人事管理思想，欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。 二、古典管理理论 形成于19世纪末和20世纪初的美欧。 （一）科学管理理论 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。管理学科是边缘学科。科学管理思想的推行，要对员工和雇主进行心理革命。 3、泰罗制的基本内容 A、工作定额。时间和动作研究 B、标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境 C、能力与工作相适应 D、差别计件工资制 E、计划职能与执行职能相分离 2）甘特 （1）甘特将图形引入管理学，创造出甘特图。 （2）计件奖励工资制 （二）组织管理理论 组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特·Z.巴纳德等。 1、法约尔的贡献 1）出身背景和经历 2）代表著作：《工业管理与一般管理》（1916年） 3）主要理论观点： （1）企业的基本活动和管理的五种职能。 A、企业的基本活动
第七章战略性计划与计划实施 习题 一、填充题 1．战略性计划是指应用于__________的。 2．战略性计划主要由__________、__________和__________三阶段构成。 3．__________是组织持久的和本质的原则。 4．公司环境的最关键部分是__________。 5．某一行业被入侵的威胁大小主要取决于行业__________。 6．根据价值链分析法，企业的各种价值活动分为两类：__________和__________。 7．企业成长的基础是__________。 8．常采用的防御性战略有__________、__________和__________等方式。 9．一项能力能否成为企业的核心能力必须通过三项检验：________、________、_________。 10．加强型战略包括_________、_________和_________。 11．实践中计划组织实施有效的方法主要有_________、_________和_________等方法。 12．根据美国管理心理学家维克多·弗鲁姆的期望理论，人们在工作中的积极性或努力程度(激发力量)是_________和_________的乘积。 13．滚动计划法是一种_________的方法。 14．_________是网络计划技术的基础。 15．网络图由_________、_________和_________构成。 16．有一些工序既不占用时间，也不消耗资源，它们叫做_________。 17．比较各路线的路长，可以找出一条或几条最长的路线，这种路线被称为_________。 18．韦尔奇提出，公司的第一步，也是最重要的一步，是用概括性的、明确的语言确定_________。 19．波特认为，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，它们是_________、_________、_________、_________和_________。 20．战略性计划的首要内容是_________。 21．远景和使命陈述包括_________、_________。 22．_________是企业存在的理由和目的。 23．外部一般环境大致可以分为________、________、________、________、________五个部分。 24．一体化战略包括_________、_________、_________。 25．多元化战略包括_________、_________、_________。 26．加强型战略包括_________、_________、_________。 27．基本战略包括_________、_________、_________。 28．根据期望理论，效价指一个人对_________的评价。 29．企业竞争的最终目标是_________。 二、选择题 1．根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是_________。 A．内部后勤 B．技术开发 C．生产作业 D．服务 2．根据价值链分析法，下列属于辅助活动的是_________。 A．采购 B．市场营销和销售 C．外部后勤 3．企业增加新的、但与原有业务相关的产品与服务，这一战略是_________。 A．混合多元化 B．横向多元化 C．同心多元化
管理学试题 一、单项选择题（共30分，每小题2分，正确的在题后打“∨”，错误的在题后打“?”） 1. 被称为现代管理之父是（）。 A. 法约尔 B. 韦伯 C. 泰罗 D. 梅奥 2. 管理工作中居于主导地位的是（）。 A. 组织 B. 计划 C. 领导 D. 控制 3. 越是组织的下层主管人员，所做出的决策越倾向于（）。 战术的、常规的、肯定的 战术的、非常规的、风险的 战略的、非常规的、风险的 战略的、非常规的、肯定的 4. 一个微型的小组织主要应用下述何种组织结构（）。 A. 职能型 B. 矩阵型 C. 直线型 D. 事业部制 5. 公司在考虑增加生产能力时，有关人员需求预测应建立在对（）问题的了解上。需增加多少工作量 现在一个人能做多少工作 根据一个人的工作量，测算为完成这增加的工作量需增加多少人 以上全部 6. 在应用期望理论改进对下属激励工作时，首先应该（）。 A. 确保报酬优厚 B. 判断职工可能想要的成果 C. 确保公平 D. 确实实现目标所需的业绩表现 7. 横向沟通具有（）的特点。 A. 指令性 B. 协商性 C. 权威性 D. 强迫性 8. 有较强职位权力的领导具有什么特征（）。 A. 有明确的任务 B. 受到下属的尊敬 C. 对职工有奖惩权 D. 较差的上下关系 9. 下列哪种控制是与前馈控制的含义相同（） A. 同步控制 B. 预防控制 C. 反馈控制 D. 实时控制 10.所有对人性的假设中，最早出现的假设是（）。 A“经济人”假设B、“社会人”假设C“自我实现人”假设D、“复杂人”假设 11.按（）划分部门是最普遍采用的一种划分方法。 A、时间 B、产品 C、职能 D、服务对象 12．控制工作是指主管人员对下属的（）进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。 A、工作态度 B、工作能力 C、工作热情 D、工作成效 13.指导与领导工作是对组织内每个成员及全体成员的（）加以P和施加影响的活动过程。 A、行为 B、意志 C、愿望 D、动机 14.相应的监督控制机构和人员，是管理控制的（）之一。 A控制标准B、基本步骤C、前提条件D、控制方式 15（）扩展了职务的内容，给予员工更大的对其工作控制的权力。 A、职务扩大化 B、职务丰富化 C、职务专业化 D、职务扁平化 二、判断正误并简要说明理由（每题2分，共30分。无论正误均需说明理由）
一、名词解释。 管理对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。可以调用的资源通常包括原材料、 人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。 有两类信息不值得管理者去获得1：信息的收益较高，而其获得成本也更高 2 ：信息的获取成本较低，但其收益更低。信息评估的关键：在于信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本——收益分析。 决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择及调整 过程。 量本利分析法也叫保本分析或盈亏平衡分析法，是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规 律来为决策提供依据的方法。 社会责任---如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。 管理幅度也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。 组织层级---由于组织任务存在递减性，从最高层的直接主管到最低的基层具体工作人员之间形成了一定 的层次，这种层次便成为组织层级。 组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。 所谓权变的组织设计是指以系统动态的观点来思考和设计组织，它要求把组织看成一个与外部环境有着 密切联系的开放式组织系统。 分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。 目标管理是指企业根据决策确定的目标，从上至下，再从下至上，上下结合反复协商，确定一定时期各个部门或组织成员的分目标，并为各分目标的实施而进行的组织管理和控制的一种计划制定与实施方 法。目标管理是一种参与管理，也是一种授权管理 从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题——双因素理论 需要层次理论---从社会文化的系统出发，对人的需要进行分类，通过提供一种为满足的需要的框架，寻求管理对象的激励效率，称之为需要层次理论。 授权就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级。 绩效评估是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价 值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理过程都与沟通有关。 战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法。 1.总成本领先战略：是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要 竞争对手水平的竞争战略。 2.差异化战略：是指直接强调企业与用户的关系，通过向用户提供与众不同或别具一格的产品或服务而 向用户创造价值的竞争战略。 3.集中一点战略：企业选择一个或一组细分市场，量体裁衣，为其服务而不是为其他细分市场服务的竞 争战略。 职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。 计划是为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 控制就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。 头脑风暴法:
选择 1．下列哪一项是各项管理职能的灵魂和生命 A、创新 B、决策 C、组织 D、激励 E、控制 2．作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责，如宴请重要的宾客。这里所体现的是管理者扮演的何种角色 A、谈判者 B、代表人 C、信息监督者 D、联络者 E、发言者 3．被誉为“科学管理之父”的管理学者是 A、梅奥 B、法约尔 C、泰罗 D、圣吉 E、波特 4．梅奥在对霍桑试验进行总结的基础上，提出了A、科学管理理论B、学习型组织理论C、理想的行政组织体系理论 D、人际关系学说 E、行为科学理论 5．提出工人是社会人而不是经济人的学者是 A、梅奥 B、法约尔 C、泰罗 D、圣吉 E、波特 6．根据美国管理学家哈罗德·孔茨的观点，有效决策的判断标准是（） A．最优标准B．次优标准
C．满意标准D．合理性标准 7．根据美国管理学家赫伯特·西蒙的观点，有效决策的判断标准是（） A．最优标准B．次优标准 C．满意标准D．合理性标准 8．一般来说，高层管理人员的决策倾向于：（）A．战略性、程序化和确定性B．战略性、非程序化和不确定性 C．战术性、程序化和不确定性D．战术性、非程序化和确定性 9．关于初始决策和追踪决策之间的关系，下述哪种描述，最为确切：（） A．它们是决策过程的两个阶段，初始决策属于对问题的前期决策，追踪决策为后期决策 B．只有初始决策发生重大失误时，才需要实施追踪决策 C．追踪决策是在组织环境、条件发生变化时，对初始决策调整和废弃的过程 D．两种决策属于不同方式，没有内在的联系 10．某甲需要一项工作，若一个人单独做需要210分钟，两个合做只需120分钟。某甲想找朋友乙来帮忙，但不知道乙是否在家，从某甲的家到某乙的家往返需
一、单项选择题（每小题2分，共40分） 在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。不选、错选或多选者，该题无分。 １．管理人员一般需要具备多种技能、关于高层管理人员的技能，按其重要性程度从低到高排序，正确的是【 c 】 Ａ．人际技能、概念技能、技术技能Ｂ．技术技能、人际技能、概念技能Ｃ．概念技能、人际技能，技术技能Ｄ．概念技能、技术技能、人际技能２．保证在组织中“事事有人做”属于管理的【 b 】 Ａ．计划职能Ｂ．组织职能 Ｃ．领导职能Ｄ．控制职能 ３．1990年，彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，这就是【 b 】 Ａ．《企业再造工程》Ｂ．《管理的革命》 Ｃ．《第五项修炼》Ｄ．《管理的实践》 ４．梅奥在西方电气公司进行的霍桑试验，在哪个阶段试验得出了企业中存在非正式组织的结论【 c 】 Ａ．工场照明试验Ｂ．继电器装配室试验
Ｃ．大规模访谈Ｄ．接线板接线工作室试验 ５．激励理论中的双因素理论，关于保健因素说法正确的是【 a 】 Ａ．保健因素能预防和减少员工的不满，但不能使其对工作非常满意 Ｂ．保健因素最大的作用是确保员工的生理与心理健康 Ｃ．保健因素的满足，能使员工对工作非常满意 Ｄ．保健因素的满足，有助于员工潜力的发挥 ６．“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于【 d 】 Ａ．上下级之间的友情Ｂ．为下属设定崇高的目标 Ｃ．为了下属的利益不惜牺牲自己Ｄ．了解下属的欲望和需要 ７．某企业生产某种产品，固定成本为16万元，单位变动成本为1万元，每台售价12000元，该产品的盈亏平衡点是【 C 】 Ａ．60台Ｂ．70台Ｃ．80台Ｄ．90台 ８．根据领导生命周期理论，推销型领导方式适用于【 B 】 Ａ．高任务、高关系Ｂ．高任务、低关系 Ｃ．低任务、高关系Ｄ．低任务、低关系 ９．美国管理学家孔茨认为，管理的职能包括【 A 】
第五章管理道德与社会责任课后思考题 一、在管理道德方面，存在哪些基本观点？各种观点的要义和区别何在？ 答： 1、功利主义道德观 这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。这是一种完全根据行为结果即将获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。 2、权利至上道德观 这种观点认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。所谓基本权利就是人权，只要是人就应当平等地享有人的基本权利。 3、公平公正的道德观 这种观点认为，管理者不能因种族，性别，个性，个人爱好，国籍，户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。4、社会契约道德观 这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。这种道德观实质上是功利主义道德观的变种。既不符合权力至上的道德观，更不符合公平公正道德观的基本原则，但却能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润。 5、推己及人的道德观 这种道德观最求的结果不是经济利益，而是“无怨”和“和为贵”，也就是我们今天所讲的合作，和谐和双赢的结果。 以上关于道德观的划分只是理论上的分类。实践中，无论组织或个人往往是根据具体事情和具体情况综合运用的，不可能“从一而终”。 二、合乎道德的管理具有哪些特征？ 答： 1、合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取权益的一种手段，而且更把其视作组织的 一项任务。 2、合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。有时，为了社会整体的利 益，甚至不惜在短期内牺牲组织自身的利益。 3、合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系， 也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。 4、合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的，组织行为的目的是为了人。 5、合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。 6、合乎道德的管理具有自律的特征。 7、合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。 三、影响管理道德的因素有哪些？ 答案：综合中西方管理学理论，管理道德一般受以下五种因素影响最大。 1、道德的发展阶段。国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两 个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。 2、个人特征。管理者的个人特征对组织的管理道德有着直接的影响。这里所讲的个人特征 主要是指管理者的个人价值观，自信心和自控力。
第一章管理活动与管理理论 一、教学目标 通过本讲内容的讲授，使学生理解管理的含义，把握管理的职能与性质，也就是管理的基本内涵。 二、教学重点 管理的性质及其在社会发展中的作用。管理学的研究方法与学科性质。 三、教学难点 管理者的角色与技能 四、教学内容和要点 了解管理及管理学的概念、性质、特征及学习管理学的意义 五、采用的教学方法和手段 六、教学方法：讲述法、讨论法等 七、教学手段：幻灯 八、3学时 第一节管理的定义 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 第二节管理的职能与性质 （一）管理的职能 决策组织领导控制创新 （二）管理的自然属性 1.管理也是社会劳动过程中的一项特殊职能 2.管理也是生产力 （三）管理的社会属性 1.管理是一定社会生产关系的反映 第三节管理者的角色与技能 1．技术技能
运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2．人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 3．概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 第四节管理学的对象与方法 思考题： 1、管理的特性 2、管理在社会发展中的地位和作用 3、学习现代管理学的意义。
第二章管理思想的发展 一、教学目标 使学生掌握各古典管理理论、行为科学管理理论的主要内容、特点、作用及代表人物。 二、教学重点 古典管理理论、行为科学管理理论的历史和学术背景及主要内容。 三、教学难点 科学管理、行为科学、决策学派 四、教学内容和要点 西方现代管理思想的发展 五、采用的教学方法和手段 教学方法：讲述法、讨论法等 教学手段：幻灯 六、3学时 第一节中国早期管理思想 1.顺道 2.重人 3.人和 4.守信 5.利器 6.求实 7.对策 8.节俭 9.法治 第二节西方传统管理思想 (一)西方早期管理思想 1.亚当?斯密的劳动价值论与劳动分工论 2.查理?巴贝奇报酬原则与利润分配制度 3.罗伯特?欧文的人事管理思想 （二）科学管理理论 1.泰罗其人 2.科学管理的实质 第三节西方现代管理思想的发展
第一章管理活动与管理理论 一、习题 (一)填充题 1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。 2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能。 3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动. 5.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。 6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。 7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。 8.纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。 9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。 10.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_________ , ________和________。 11.管理的目的是为了___________。 12.控制等实质就是为了使实践活动符合于_______。 13.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________属性。 14.管理者的决策角色包括_________，_________,__________和_________。 15.人际技能包括_____________________和___________________________。 16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的__________和___________作为研究对象的。 (二)选择题 1.从理论概念出发建立的模型称为_____,从统计规律出发建立的模型称之为_____,建立在经济归纳法基础上的模型称之为______。 A.描述性模型 B.经济计量模型 C.解释性模型 2. _____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______. A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 5.在________中,管理者处理信息并得出结论。 A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 6.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是____________。 A.企业家角色 B.干扰应对者角色 C.资源分配者 7.对于基层管理而言，最重要的是____________。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 8.___________对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 9.__________对于所有层次管理的重要性大体相同。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 10.从典型到一般的研究方法是_________. A.归纳法 B.试验法 C.演绎法