《消费心理学》总复习
请同学们在考前——把课本完整的看2遍(第一遍快看; 第二遍细看)；做模拟试卷3套以上。
1、所有的题都要做；不留空（论述题与案例分析，可根据自己的理解答题，合情合理即可得分）
2、答题有条理，列出1、2、
3、
4、5……
3、字迹要工整.(人工阅卷，留个好印象)
以下是本课程重点——请多看1遍：
第一章：简答题：消费心理学的研究对象p5
第二章：感觉与消费者购物p35 消费者心理活动的意志过程p55
第三章：什么是性格？性格类型？p66 什么叫兴趣？P73
第四章：什么叫注意？p90 注意的分类
第五章：消费者购买行为心理类型p123
第六章：社会消费文化的消费心理表现！！！p143
第七章：不同年龄消费者的消费心理p177
第八章：消费习惯与消费心理p203
第九章：商品价格与消费心理p241
第十章：POP广告与消费心理p263
第十一章：消费者拒绝购买态度的转化p291
《消费心理学》模拟考试1
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1．人的基本心理活动和首要的心理功能是
A．认识B．情感C．情绪D．意志
2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是
A．观察法B．抽样法C．问卷法D．访谈法
3．感觉是由感觉器官的刺激作用引起的
A．客观反应B．主观经验C．变化D．反映
4．借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的
A．直接性B．间接性C．整体性D．概括性
5．个性心理特性的核心是
A．气质B．性格C．能力D．兴趣
6．作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是
A．先天素质B．后天影响C．性别D．年龄
7．由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为
A．学习B．记忆C．注意D．态度
8．消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的
A．方向性改变B．目的性改变C．功能性改变D．发生度改变
9．促使购买行为产生的动机是
A．一般动机B．主要动机C．主导动机D．从属动机
10．消费者受群体规范影响的主要心理原因是
A．仿效心理B．学习心理C．攀比心理D．追随心理
11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是
A．少年儿童B．青年C．中年D．老年
12．自觉群体也一定是
A．正式群体B．首要群体C．假设群体D．实际群体
13．从决策方式来看，现代核心家庭主要有
A．3类B．4类C．5类D．7类
14．消费流行的本质在于其标准的
A．抽象性B．主观性C．客观性D．盲目性
15．促使感性消费得以产生的本质性原因在于
A．人与人之间关系的改变B．人与自然之间关系的改变
C．消费心理的改变D．消费行为的改变
16．在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量
A．严格控制B．适当控制C．适当增加D．大幅压缩
17．商品名称的首要心理功能是
A．认知功能B．记忆功能C．情感功能D．联想功能
19．大型商店应采用（）店面设计
A．大招牌、大店门、大橱窗B．大招牌、小店门、大橱窗
C．小招牌、大店门、大橱窗D．小招牌、小店门、大橱窗
20．在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是A．正比关系B．反比关系C．不确定关系D．没有关系的
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
21．消费者可以充当的角色是
A．需求者B．使用者C．生产者D．购买者E．供应者
22．根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为
A．盲目型B．不确定型C．知识型D．略知型E．无知型
23．引起消费者无意注意的因素包括
A．刺激物的活动性B．与背景反差明显的商品陈列
C．消费者的心境D．广告E．商品包装
24．反映个性差异的特征包括
A．理想B．动机C．气质D．性格E．能力
25．社会制度环境因素包括
A．社会体制B．社会风俗C．社会层次D．社会安全E．社会宗教
26．暗示的具体方式可以是
A．语言B．动作C．语气D．情绪E．情感
27．感性消费市场具有的特点为
A．生命周期短B．空间广泛C．细分难度大D．与消费者的性别直接相关E．与消费者可随意支配收入直接相关
28．企业名称商标化策略比较适用于
A．大企业B．知名工企业C．小企业D．信誉好的企业E．知名度高的企业29．商场常见的货位形式有
A．线条式B．曲线式C．陈列式D．岛屿式E．自选式
30．商业广告心理功能的主要表现有
A．传播功能B．诱导功能C．教育功能D．批判功能E．促销功能
三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31．简述影响消费者记忆的客观因素。
32．简要说明消费需要变化的规律。
33．简述气质对消费者行为的影响。
34．消费者价格心理的一般特征有哪些？
35．怎样促使POP广告引人注目？
四、分析论述题（本大题15分）
36．消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系。
五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
37．美国某公司雇用了数十名女打字员，为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高80分贝的嗓音导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内嗓音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。
通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。
38．某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎。
请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？
《消费心理学》模拟考试1答案
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1．A2．D3．B4．D5．B6．B7．A8．A9．C10．A
11．B12．C13．B14．C 15．B 16．A 17．A 18．B 19．D 20．A
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
21．ABD 22．CDE 23．ABC 24．CDE 25．ABCE
26．ABC 27．ABCE 28．ADE 29．ACD 30．ABCE
三、简答题（本大题共10，每小题2分，共20分）
31．（1）学习程度深，重复次数多，信息大短期记忆中停留机会多，有助于长期记忆转化。
（2）信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有举的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。
（3）所受刺激的强弱程度。对特征鲜明、刺激性强的易于记忆。（1分）
32．消费需要在一定条件下必然产生，并随着客观环境的变化而变化，其变化表现出以下规律：第一，的产生必然指向某种具体事物，同时还需具备一定的条件；（1分）
第二，已有的需要决定着新的需要（1分）。第三，需要呈周期性变化。（1分）
第四，需要的变化取决于社会环境的变化。（1分）
33．消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。（1分）
（1）第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；（1分）
（2）第二，胆汁型的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；（1分）
（3）第三，黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣传影响；（1分）
（4）第四，抑郁型的消费者购物时考虑周到，注意细节，不易接受他人介绍的信息。
34．第一，习惯性特征。第二，敏感性特征。第三，倾向型特征。
35．POP广告主要通过文字、图像、色彩等元素在商店内部传递信息，主要调动消费者的视、听器官。可采用下列方法提高消费者对POP广告的注意力：
（1）高POP广告刺激强度，如采用醒目、鲜艳的标识、旗帜；（1分）
（2）加大POP广告各刺激元素之间的对比度。（1分）
（3）提高POP广告的艺术感染力。（1分）
（4）突出POP广告的刺激目标，将主要刺激目标置于显著位置。（1分）
（5）利用POP广告动态变化的效果。（1分）
四、论述题（本大题共15分）
36．消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、、方式、变化状态不同。
（1）表层→物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变化；
（2）浅层→社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定；
（3）深层→精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。
五、案例分析（根据所给资料回答问题）（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
37．（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。（3分）
（2）在案例中，打字员在严格管理和噪音影响下情绪不安，使其行为不利于提高工作效率。（3）
38．人既是自然的人，又是社会的人。人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。（2分）
医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。（4分）
这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。（2分）
《消费心理学》模拟考试2
一、填空题（每空1分，共15分）
1．消费心理学是研究消费者需求、____________________使用商品或劳务过程中，消费心理产生、发展和一般规律的科学。消费心理学的核心概念是___________________。
2．产品命名在消费者心理上产生的作用主要有：______________的功能。诱导情感的功能，_______________的功能，便于记忆的功能。
3．购买动机是指消费者的消费需求的_____________，是激励消费者进行购买的直接原因。它具有原生性、隐藏性、履约性、______________、受阻与对抗等特点。
4．记忆的心理过程包括：________、保持、________和认知四个基本环节。
5．情绪和情感是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的______________和内心体验。
6．新产品设计的心理要求是：便利化、____________________、时尚化、非正规化、________________与回归。
7．广告具有的心理功能是：传播功能、______________、教育功能、_____________和促销功能。
8．______________是人的心理活动对外界一定事物的指向和集中。这种心理现象是普遍存在的。
9．消费者态度的形成受许多因素影响，主要有：信息的数量和质量、消费者的需要、消费者的阶层、______________、消费者的经验。
二、名词解释（每小题5分，共25分）
1．诱导2．兴趣3．消费期望4．相关群体
三、单项选择题（每小题2分，共10分，请将正确答案的字母序号填在括号内）
1．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（）。
A．越来越强的现象B．越来越弱现象C．保持原状现象D．此长彼消现象
2．人的五种基本需要概括起来属于：（）。
A．物质需要B．物质需要和精神需要C．精神需要D．生理需要
3．气质与性格的主要区别在于：（）。
A．存在的理论基础不同B．实践中的表现形式不同
C．存在的客观基础条件不同D．发展中持续时间不同
4．常用的“人情味广告”的心理原则是：（）。
A．同情、尊重、愉悦、求美B．沟通、诱惑、表现、同情
C．热情、引导、亲情、尊重D．愉悦、求实、从众、引导
四、判断题（在你认为正确的题前括号内题“√”，不正确的画“×”。每小题2分，共14分）
（）1．能觉察出最小刺激强度的能力叫做绝对感受性。
（）2．长时记忆必须要对材料反复加工复述才能形成。
（）3．一般能力是指符合许多基本活动要求的能力。
（）4．消费需求的习惯性是指消费者在长期消费活动中积存下来的消费偏爱和倾向。
（）5．影响消费者购买决策的两种因素是本人的态度和环境因素。
（）6．在股票投资中，仅有两种心理因素影响投资行为。
（）7．购买动机在购买行为中的作用是弹性作用。
五、简答题（每题12分，共36分）
1．如何防止和消除销售冲突？
2．举例说明消费者求实心理动机。
《消费心理学》模拟考试2答案
一、填空题（每空1分，共15分）
1．动机、购买消费需求与动机2．认识产品启发联想
3．驱动力周期性4．识记回忆
5．态度6．美观化个性化
7．诱导功能便利功能8．注意9．消费者的文化
二、名词解释（每题5分，共25分）
1．诱导：是指营业员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息资料，对商品进行说明，使消费者购买动机得到强化，对该商品产生喜欢倾向，进而是采取购买行为的过程。（5分）2．兴趣：是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向，它与人们的需要、年龄、职业特点有联系。（5分）
3．消费期望：是指消费者根据主客观条件的分析，在一定的时间里希望达到的消费（购买）目标或满足需要的一种心理活动。（5分）
4．相关群体：也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系。它包括家庭、邻居、学校、机关、工厂、部队及其他与其经常联系的群体。
5．知觉的整体性：是人们把知觉对象，总是知觉为一个完整的整体，而不是个别的、
支离破碎的孤立部分。它还表现为对于曾经知觉过的对象，即使以后只有对象中个别属性发
生作用时，也能产生完整的知觉映象。（5分）
三、单项选择题1．D 2．B 3．C 4．A
四、判断题（每题2分，共14分）
1．√2．×3．√4．√5．×6．×7．×
五、简答题（每题12分，共36分）
1．如何防止和消除销售冲突？
答题要点：排除销售冲突可采取下列方法：
（1）双方相互体谅。即多替对方着想，善意地理解对方的处境。（2分）
（2）第三者调停冲突。即当双方都不能互相体谅时，第三者介入十分必要。调停人要具有一定的调解经验，秉公办事。（2分）
（3）隔离冲突双方。即把售货员调离，由另一位售货员接替；或把顾客请到办公室，耐心听取意见，避免群众围观，影响商店正常工作。（2分）
（4）强制中止冲突。（1分）
（5）顺其自然发展。（1分）
为防止销售冲突应遵循下列原则：
（1）正确对待买卖关系，弥补双方角色差距，端正经营思想。（1分）
（2）提高营销人员的修养水平，增强自我控制能力（1分）
（3）营销人员要掌握一些处理不同意见的技巧。（1分）
（4）提高文化知识水平，增强业务素质，了解各国、各地的风俗习惯，不断积累销售经验。
2．举例说明消费者求实心理动机。
答题要点：
（1）以追求商品使用价值为主要目的，核心是“实惠”、“实用”；（3分）
（2）注意商品的效用和质量，讲求朴实大方、经久耐用、使用便利；（3分）
（3）与经济收入、消费水平有关，也是我国劳动群众勤俭朴素的体现。（3分）
举出实例给3分。
3．简述有意注意与无意注意的区别。
答题要点：两者的区别主要表现在四个方面：
（2）持久性：有意注意需要作一定的意志努力，因此比较稳定、持久；无意注意没有意志的参与，保持时间短且容易转移。（3分）
（3）疲劳性，有意注意时容易出现心理疲劳，处于抑制状态；无意注意时，不易产生心理疲劳，也不易被抑制。（3分）
（4）制约性：有意注意受主体的主观努力程度的制约；无意注意则被刺激物的性质和强度所支配。
消费心理学阶段性测试（一）
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)
1.人的基本的心理活动，也是首要的心理功能是（ A ）
A.认识
B.情感
C.意志
D.记忆
2.科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A ）
A.观察法
B.访谈法
C.调查法
D.问卷法
3.一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（B）
A．消费行为B．消费心理C．消费过程D．消费习惯
4. 心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（B ）
A.思想过程
B.意志过程
C.行为过程
D.思维过程
5. 消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（B）
A.感觉
B.知觉
C.想象
D.思维
6. 消费兴趣产生和发展的基础是（C）
A.性格
B.年龄
C.需要
D.个性
7. 人类需要的三大属性中，居于主导地位并制约着其它属性的是（C ）
A.生物性
B.心理性
C.社会性
D.生理性
8. 在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是（C ）
A.胆汁质
B.多血质
C.黏液质
D.抑郁质
9. 易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（D）
A．理智型消费者B．经验型消费者C．确定型消费者D．随意型消费者
10. 一种以表示信任为主要特征的购买动机是（A ）
A.惠顾性购买动机
B.求名购买动机
C.求廉购买动机
D.求美购买动机
11. 对刺激强度及其变化的感觉能力叫（A ）
A.感受力
B.适应
C.感觉阈限
D.绝对感受性
12. 知觉的选择性取决于较多因素，其中最重要的因素之一是（A ）
A.负荷功能
B.知识功能
C.心理功能
D.生理功能
13. 下列被称为随意想象的是（ A ）
A.有意想象
B.无目的想象
C.无意想象
D.从众想象
14. 消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是（B）
A．情绪记忆B．形象记忆C．感觉记忆D．短时记忆
15. 19世纪末20世纪初，消费心理研究开始涌现，与这一时期消费心理研究联系在一起的重要理论是（ D ）
A.心理学理论
B.社会学理论
C.营销学理论
D.广告理论
二、多项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
1.消费心理学研究应遵循的原则包括(BCDE)
A.主观性原则
B. 发展性原则
C.客观性原则
D.全面性原则
E.理论联系实际原则
2. .消费心理学的具体研究方法包括(ABCD)
A.观察法
B.访谈法
C.调查法
D.问卷法
E.量表法
3. 消费者的个性具有的显著特征是（ABCDE）
A.稳定性
B.整体性
C.独特性
D.倾向性
E.可塑性
4. 社会环境构成部分主要有（ABC）
5. 购买决策的方式有（ABC）
A.个人决策
B.家庭决策
C.社会协商决策
D.满意决策
E.最优决策
6. 影响消费流行的因素有（ABCD）
A.物质资料的生产方式
B.消费者的心理需求
C.消费者的文化背景
D.商品质量高低
7.按照不同消费习惯设计，包装的策略有（CDE）
A.赠品包装策略
B.特殊包装策略
C.惯用包装策略
D.分量包装策略
E.类似包装策略
8.招牌的功能主要在于（ABCDE）
A.引导与方便消费者
B.反映经营特色与服务传统
C.引起消费者兴趣
D.强化记忆
E.易于传播
9. POP广告的特点是（CDE）
A.POP广告的影响力大
B.POP广告费用高昂
C.POP广告的亲近感强
D.POP能树立商家形象
E.POP广告气氛热烈
10.广告信息传播的基本要素包括（ADE）
A.信源
B.传播范围
C.传播频率
D.受众
E.传播内容
11.心理活动包括（ABC）
A.认识过程
B.情感过程
C.意志过程
D.选择过程
E.记忆过程
12.按消费客体的构成可以将消费流行划分为（CD ）
A.个人消费
B.集体消费
C.物质消费
D.精神消费
E.旅游消费
13.刺激强化的方式有（ABCD）
A.固定间隔的强化
B.变动间隔的强化
C.固定比率的强化
D.变动比率的强化
E.效应的强化
14.店外整天形象的营造应遵循的原则有（ABCDE）
A.引发消费兴趣原则
B.适应消费习惯和习俗原则
C.环境便利消费原则
D.经济实用消费原则
E.稳定祥和消费原则
15.社会文化的特点有（ACD）
A.后天形成
B.先天继承
C.发展变化
D.相对稳定
E.因循不变
三、简答题(本大题共5小题，每小题5分,共25分)
1.简答影响消费者记忆的因素 89页
2.简答影响消费者购买行为的内在条件 9页
3.简答心理活动过程与个性心里特征的关系 4页
4.简述观察法的优点与缺点 23页
5.简答影响态度形成的主客观因素 102页
四、论述题(本大题共1小题, 每小题10分,共10分)
1.兴趣对消费行为的影响 76页
五、案例分析题(本大题共2小题, 每小题10分,共20分)
1.美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。
通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。
2.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎。
请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？
1.（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。
（2）在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。
2.人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。
医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。
医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。
这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。
消费心理学阶段性测试（二）
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)
1.消费心理科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A ）
A.观察法
B.访谈法
C.调查法
D.问卷法
2. 一种比较微弱而平静又在较长时间里持续存在的情绪状态成为（C ）
A.激情
B.应激
C.心境
D.热情
3.胆汁质的消费者在购物中体现出消费行为的类型是（D ）
A.不定型
B.理智型
C.敏感型
D.冲动型
4. 把注意对象的心理反映映像或者内容长时间地保持在一定的方向上，直到认识活动的结束，达到一定的目的为止。这是注意的（B ）
A.选择功能
B.维持功能
C.监督功能
D.调节功能
5. 构成消费者态度的动力和核心是（ B ）
A.认知
B.情感
C.意志
D.行为倾向
6. 消费者购买过程实质上就是消费者不断进行（D ）的过程
A.选择
B.评价
C.判断
D.决策
7. 影响人的态度的最重要的因素是（A ）
A.文化
B.社会
C.职业
D.环境
8. 影响消费者群体形成的外在因素是（D ）
A.个性特征
B.生理方式
C.兴趣爱好
D.宗教信仰
9. 随着社会的进步，在消费结构的变化趋势上，将取代物质性消费而占据主导地位的是（C ）
A.基本生活消费
B.精神消费
C.感性消费
D.理性消费
10. 根据同类商品的质量、档次的不同，包装设计可采用（ C ）
A.复用包装
B.特殊包装
C.等级包装
D.礼品包装
11. （D ）策略主要针对消费者追求名店、名牌和自身地位显示的心理。
A.取脂定价
B.渗透定价
C.招徕定价
D.声望定价
12. 把化妆品与梳刷商品摆放在一起的方式是（D ）
A.重点摆放法
B.系列摆放法
C.规范摆放法
D.连带摆放法
13. 被称为“最终广告”的广告形式是（A ）
A.报纸广告
B.杂志广告
C.POP广告
D.电视广告
14. 商业广告是一种（ A ）传播
A.经营性
B.公益性
C.无偿性
D.针对性
15.消费者对商品还缺乏全面了解，对购买结果估计不高时，就会发生（D ）
A.彻底性拒绝
B.隐蔽性拒绝
C.动摇性拒绝
D.一般性拒绝
二、多项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
1.消费心理学研究应遵循的原则包括(BCDE)
A.主观性原则
B. 发展性原则
C.客观性原则
D.全面性原则
E.理论联系实际原则
2.消费心理学的具体研究方法包括(ABCD)
A.观察法
B.访谈法
C.调查法
D.问卷法
E.量表法
3.在认识商品和购买商品的活动中，影响消费者情感变化的因素包括(CDE)
A.消费方式
B.社会环境
C.商品质量
D.购物环境
E.心理准备
4.消费者意志品质的基本特征主要体现在（ABCD）
A.自觉性
B.自制性
C.坚韧性
D.果断性 E .多元性
5.知觉的特性包括（CDE）
A．客观性B．间接性C．主观性D．整体性E．选择性
6.根据性质、强度及持续时间长短划分，情绪情感包括（ABCE）
A．心境B．激情C．热情D．兴奋E．应激
7.消费者的个性特征包括（ABCDE）
A.稳定性
B.整体性
C.独特性
D.倾向性
E.可塑性
8.按购买方式划分，消费者的性格类型包括(BCDE)
A.大众型
B.习惯型
C.理智型
D.情感型
E.挑剔型
9.根据对商品的认识程度，消费者的能力类型包括（BCD）
A．专家型B．知识型C．略知型D．无知型E．学习型
10.消费者消费兴趣的特点包括(ABC)
A.倾向性
B.持久性
C.差别性
D.周期性
E.广泛性
11.人的注意功能包括（ACDE）
A．选择功能B．认知功能C．维持功能D．调节功能E．监督功能
12.态度的构成要素包括（ABE）
A．认知B．情感C．需求D．感觉E．行为倾向
13.按照保持时间的长短，记忆可分为（ACD）
A.感觉记忆
B.机械记忆
C.短时记忆
D.长时记忆
E.识记
14.按需要的对象进行划分，需要的类型有(AD)
A.物质需要
B.生存需要
C.社会需要
D.精神需要
E.生理需要
15.在消费过程中风险知觉的种类包括（ABDE）
A.生理风险
B.功能风险
C.信息风险
D.资金风险
E.心理风险
三、简答题(本大题共5小题，每小题5分,共25分)
1．简述气质对消费者行为的影响。65页
2.简述兴趣对消费者行为的重要影响。76页
3.简述消费者消费态度的类型及其成因。103页
4.简答货柜商品摆放的主要方法。260页
5.简述消费者购买决策的主要内容。128页
四、论述题 (本大题共1小题, 每小题10分,共10分)
1.论述针对新产品推广的心理策略 225页
五、案例分析题(本大题共2小题, 每小题10分,共20分)
1.我国目前的著名商标中有些是从原来失败的商标修改后获得成功的。比如，领带产品的名牌“金利来”最初的设计是“金狮”，但“金狮”领带销售状况不佳。后来改为“金利来”，产品销售大为改观。又比如，手表的名牌“海鸥”，原来的设计是“海燕”，用此商标在香港地区销售，购买者极少，调研后改为“海鸥”牌，销路立即打开。问题：试从消费心理层面对上述现象进行解释。
2．在我国的啤酒消费中黑龙江省是首屈一指的。统计表明：黑龙江省啤酒消费量占全国总消费量的l5％，人均啤酒消费量比全国平均水平高出近2倍，在全国特大城市啤酒消费中排名第一，在世界大城市中排名第三，仅次于慕尼黑和巴黎。其中城市居民消费量高于县城居民消费量。问题：该消费习惯的主要成因是什么?对营销管理具有什么启示?
五、答案
1．(1)原商标设计违反了消费心理的一般规律因而失败，新商标符合消费心理而成功。
(2)“金狮”用于领带产品令人恐怖，“金利来”则预示好运将至。
(3)“海燕”用于沿海地区市场预示暴风雨、不吉利，“海鸥”则预示吉祥。
(4)“金利来”与“海鸥”商标具有艺术魅力而耐人寻味。
(5)设计商标还应因人而异，因产品而异。
2．(1)消费习惯的主要成因：
①北方气候寒冷；
②生活水平的提高使对白酒的偏好转向啤酒偏好；
③传统的豪爽性格促成。
(2)对营销管理的启示：
①尊重消费习惯，维持产品销售；
②注意细分市场并采用差异性营销策略，扩大产品销售；
③努力开发新产品，扩大消费需求；
④积极开展相关产品营销.
《消费心理学》模拟考试3
一、填空题：（每空1分，共15分）
1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于__________________________；有助于提高服务水平；有助于_______________________的发展。
2．消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、________________阶段和确立地位阶段。
3．________________是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。
4．主要的诱导方式方法有：证明性诱导、________________和________________。
5．消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、_______________、比较评价、_______________和购后评价五个阶段。
6．广告的心理功能有：传播、诱导、教育、_______________和促销。
7．兴趣、气质、性格、_____________等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的_________________，也是消费者心理学的重要原理。
8．影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：____________________、目标价值、________________和可行性四个方面。
9．商标设计的要求和心理策略有：______________、简明、美感、______________。
二、名词解释：（每个5分，共25分）
1．消费者群体：2．态度：3．消费者购买行为：4．能力：5．消费需求：
三、单项选择题：（将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共10分）
1．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（）。
A．情绪形象记忆B．感知形象记忆C．长时记忆D．概念记忆2．消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72％来自（）。
A．潜在的欲望B．意识的欲望C．实证诱导D．消费期望3．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（）。
A．越来越强现象B．越来越弱现象C．保持原状现象D．此长彼消现象4．消费者寻找商品信息的主要来源有：（）。
A．个人、商业、大众、经验B．父母、广告、商店、同学
C．朋友、推销商、工厂、邻居 D．熟人、电视、报刊、同事
5．记忆的心理过程包括诅记、保持、回忆和认知四个环节。（）是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。
A．识记B．回忆C．认知D．保持
四、判断题：（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”，每题2分，共14分）
（）1．就消费者行为而言，动机能驱动、促使消费者为达到一定的目的而进行有关的消费活动。
（）2．感觉是人了解世界一切知识的源泉，而客观存在的物质世界是人的各种心理活动的基础，但感觉
（）3．专业知识是指销售人员所经销的产品或提供服务的某方面的知识。
（）4．在商业心理学中，把增强某种商品（刺激）与消费者反应之间的联系叫做强化。
（）5．心理是客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映。
（）6．产品成长期的营销心理策略是加强广告宣传和柜台介绍工作，进一步提高消费者对商品的认知能力，坚定其购买信心。
（）7．在市场经济条件下，消费者的社会心理因素对市场价格的调整、涨跌等起着明显的影响和牵制作用，对企业价格策略的选择，也产生抑制和推动作用。
五、简答题：（每题12分，共36分）
1．简述感觉在消费者购物过程中的作用。
2．举例说明消费者惠顾心理动机。
3．谈谈包装的心理作用。
《消费心理学》模拟考试3答案
一、填空题：（每空1分，共15分）
1．加强企业经营管理促进对外经济贸易
2．显著发展3．气质4．建议性诱导转化性诱导
5．寻找信息作出决策6．便利
7．能力心理基础8．目标相关群体9．独特随俗
二、名词解释：（每个5分，共25分）
1．消费者群体是由具有某种共同特征的若干消费者组成的。（3分）凡具有同一特征的消费者，在购买行为、心理特征及习惯等方面有许多共同之处。（2分）
2．从消费者心理的角度来考察，态度是消费者本人对某一商品（或商店）的评价和购买的倾向。（4分）它影响着消费者的购买决策。（l分）
3．消费者购买行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买评价商品和劳务的一切活动，简单他说是指消费者为满足自己生活需要而购买商品的行为。（5分）
4．能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。（3分）能力在活动中得到表现、形成和完善，也只有在从事某项活动时被发现。（2分）
5．消费需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求与欲望。（3分）它是消费活动的先导和基础，是消费活动的内在动力和根本原因。（2分）
三、单项选择题：（每题2分，共1O分）
1．B 2．A 3．D 4．A 5．D
四、判断题：（每题2分，共14分）
1．√2．√3．×4．√5．√6．√7．√
五、简答题：（每题12分，共36分）
1．简述感觉在消费者购物过程中的作用。
答：（1）感觉使消费者获得对商品的第一印象。消费者只有在感觉的基础上，才能获得对商品的全面认识。第一印象的良好与较差、深刻与浅薄，往往决定着消费者是否购买某种商品。
（2）对消费者发出的刺激强度要适应人的感觉阈限。消费者认识商品的心理活动从感觉开始，但每个人的感觉阈限不同，工商企业在做广告、调整价格和介绍商品时，向消费者发出的刺激信号强度，就应当适应他们的感觉阈限。
（3）感觉是引起消费者某种情绪的通道。购物环境布置的优劣、商品陈列造型和颜色搭配、营业员的仪容仪表等，都能给消费者以下同的感受，从而引起不同的心境，对购物的可能性会产生影响。如果做得好能达到促进销售的目的。
2．举例说明消费者惠顾心理动机。
答：（1）以表示信任、回报、感谢而购买商品力主要目的，核心是“好感”、“信任”；
（2）购买商品时，从经验和印象出发，对某种商品、某厂家、某商店、某营业员有特殊好感，信任倍至，
（3）这受消费者的个性特征和心理定势的影响所致，一经形成，不易改变，还会在相关群体中积极宣传。
答出上述观点给6分，举例3分，依据叙述、文字程度给至10一12分。
3．谈谈包装的心理作用。
答：（1）包装不仅是承载、储运和保护商品的重要工具，更是美化商品、宣传商品和推销商品的必要手段；它对消费者购买过程中心理活动的影响作用在日益增强。（3分）
（2）它激发消费者对商品的购买动机。轻、小、巧的包装造型，新、奇、美的包装形式及包装体上新颖别致的图案，简洁悦目的文字、和谐宜人的色彩，都给消费者以强烈的视觉刺激，产生心理上的美感享受，从而唤起消费者浓厚的兴趣和强烈的购买欲望。（3分）
（3）促进消费者对商品的认识。包装向消费者全面地显示出关于商品的价格、产地、成份、重量等信息，被誉为“无声的售货员”和“沉默的推销员”。（3分）
（4）形成消费者对商品的印象。大量的实验证明，包装的好坏常常影响着消费者对商品本身的印象和评价。
消费心理学阶段性测试（一） 姓名：学号：专业班级： 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分) 1.人的基本的心理活动，也是首要的心理功能是（ A ） A.认识 B.情感 C.意志 D.记忆 2.科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A ） A.观察法 B.访谈法 C.调查法 D.问卷法 3.一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（B ） A．消费行为 B．消费心理 C．消费过程 D．消费习惯 4. 心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（B ） A.思想过程 B.意志过程 C.行为过程 D.思维过程 5. 消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（B ） A.感觉 B.知觉 C.想象 D.思维 6. 消费兴趣产生和发展的基础是（ C ） A.性格 B.年龄 C.需要 D.个性 7. 人类需要的三大属性中，居于主导地位并制约着其它属性的是（C ） A.生物性 B.心理性 C.社会性 D.生理性 8. 在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是（C ） A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 9. 易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（ D ） A．理智型消费者 B．经验型消费者 C．确定型消费者 D．随意型消费者 10. 一种以表示信任为主要特征的购买动机是（A ） A.惠顾性购买动机 B.求名购买动机 C.求廉购买动机 D.求美购买动机 11. 对刺激强度及其变化的感觉能力叫（A ） A.感受力 B.适应 C.感觉阈限 D.绝对感受性 12. 知觉的选择性取决于较多因素，其中最重要的因素之一是（A ） A.负荷功能 B.知识功能 C.心理功能 D.生理功能 13. 下列被称为随意想象的是（ A ） A.有意想象 B.无目的想象 C.无意想象 D.从众想象 14. 消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是（B ） A．情绪记忆 B．形象记忆 C．感觉记忆 D．短时记忆 15. 19世纪末20世纪初，消费心理研究开始涌现，与这一时期消费心理研究联系在一起的重要理论是（ D ） A.心理学理论 B.社会学理论 C.营销学理论 D.广告理论 二、多项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 1. 消费心理学研究应遵循的原则包括(BCDE) A.主观性原则 B. 发展性原则 C.客观性原则 D.全面性原则 E.理论联系实际原则 2. .消费心理学的具体研究方法包括(ABCD) A.观察法 B.访谈法 C.调查法 D.问卷法 E.量表法 3. 消费者的个性具有的显著特征是（ABCDE） A.稳定性 B.整体性 C.独特性 D.倾向性 E.可塑性 4. 社会环境构成部分主要有（ABC） A.社会物质环境 B.社会制度环境 C.社会精神环境
2015年下学期《消费心理学》期中考试试卷 一，单项选择（15*2=30分） 1，消费者通过感官获得的对商品个别属性的反映是指消费者对商品的（） A感觉B知觉C思维D情感 2，消费者的个性随生活经历的变化而发生不同程度的变化，这表明个性具有（） A 倾向性B独特性C可塑性D稳定性 3，消费者在一定条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种不平衡状态是（） A 动机B需要C知觉D态度 4，当前我国较为普及的消费文化心理是（） A 节俭消费B奢侈消费C享受消费D畸形消费 5，消费者对古董字画的鉴赏，对皮毛、中药药材的检验，所表现出来的能力称为（） A 特殊能力B一般能力C观察能力D鉴别能力 6，消费行为的决定性因素是（） A 消费知觉B消费流行C消费需要D消费态度 7，消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（） A 观察法B访谈法C问卷法D实验法 8，消费者认识商品的起点是（） A感觉B知觉C想象D思维 9，属于比较谨慎，细致认真，善于控制自己，不易受广告、包装干扰的消费者的气质类 型是（） A 胆汁 质B多血质C黏液质D抑郁质 10，反映消费者活动效率的心理因素是 （） A性格B能力C气质D兴趣11，消费者决策过程的初始阶段是 （） A方案评估B 信息反 馈C 确认问 题D寻求信息 12，“秉性难移”描述的消费者的个性心理特征是（）A气质B性格C能力D兴趣 13，消费者网上购物的方式体现的购买动机是 （） A，求实购买动机B求美购买动机C求便购买动机D 求异购买动机 14，马斯洛需要层次论中，（）属于最高层次
A生理需要B安全需要C社会需要D自我实现需要 15，根据消费者对商品的认识程度分类，消费者的能力类型不包括（） A 知识型B无知型C盲目型D略知型 二，判断题（10*1=10分） 1，消费是指人类通过购买消费品来满足自身欲望的一种经济行为。（） 2，消费心理学的研究角度趋向单一化，主要研究消费者的行为特点。（） 3，访谈法和问卷法是消费心理学研究方法中最合理最科学的方法。（） 4，知觉具有整体性、理解性、选择性和恒常性等特点。（） 5，情绪和情感是一个相同的概念，不同的叫法。（） 6，消费者的意志行动有明确的目的，而目的的确定和实现往往会遇到种种困难。（) 7,在生活中人们经常评价某人气质优雅或气质粗俗，即个性心理特征中所指的气质。（） 8，性格无好坏之分，而气质有好坏之分，人们都愿意和多血质的人交朋友。（） 9，消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们 的状态。（） 10，营销之父菲利普、科特勒先生把决策过程划分为确认需要、搜集信息、评估方案、购 买决策和购后行为五个阶段。（） 三，填空题（10*2=20分） 1，心理学是研究人的心理现象或心理活动发生、发展及规律的科学，其研究的内容概括起 来分为（）和行为两个方面。 2，消费者的认识过程是指消费者在消费过程中通过感觉、知觉、（）、记忆、思维、（ ） 等形式对商品或服务等外部信息加以接收、整理、加工、存储。 3，按心理活动的机能对性格进行分类。可以分为理智型、情绪型和（）三种。 4，从对商品的认识程度看，人们可以把消费者分为知识型、（）和无知型三种。 5，依据兴趣反应到消费者购买商品种类的倾向性的不同，可分为（）、广泛 型、 （） 和 （ ）四种兴趣类型。 6，证明性诱导具体包括 （ ）、证据诱导、论证诱导。 7，人们把表现在某些专业活动中的能力称之为（），如绘画、品酒、唱歌。四，问答题（5+5+7+8=25分） 1，消费心理学研究的方法有哪些？ 2，怎样增强消费者的有意记忆？
2018年4月高等教育自学考试消费心理学模拟试题【含答案】 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，由此形成人的 A.认识过程 B.情感过程 C.意志过程 D.心理活动过程 2.以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行为之中的人的心理活动是 A.认识 B.意志 C.个性心理特征 D.个性倾向性 3.消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系和综合的反映过程是指消费者对商品的 A.感觉过程 B.认识过程 C.思维过程 D.情感过程 4.人们把苹果、橘子、香蕉等统称为水果，这种概括能力属于 A.知觉能力 B.想象能力 C.记忆能力 D.思维能力 5.消费者个性中最为稳定的因素是 A.气质 B.能力 C.兴趣 D.性格 6.个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人，其气质类型最可能是 A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 7.消费者只要确认商品符合自己所知的信息和要求，就会对商品形成以下态度 A.不相信 B.积极情感 C.完全相信 D.部分相信 8.由香烟想起打火机，由饮料想到解渴，这种人的本能反应是以下哪种学习作用造成的? A.积累经验 B.促发联想 C.促进思维与决策 D.获取信息 9.消费者以价格的高低作为选购商品的标准，其心理类型是 A.习惯型 B.理智型 C.经济型 D.随意型 10.许多家庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同，但是生活方式和消费内容可能差异很大，其主要原因是由于 A.生理性购买动机不同 B.社会性购买动机不同 C.心理性购买动机不同 D.求实性购买动机不同 11.下列四项中，受客观因素的影响最直接、表现最不稳定的是 A.表层消费文化心理 B.浅层消费文化心理 C.深层消费文化心理 D.娱乐消费文化心理 12. “十里不同风，百里不同俗”，由于居住条件千差万别，形成了独特的消费文化，这说明了消费文化的 A.民族差异 B.内容差异 C.空间差异 D.群体差异 13.据研究表明，儿童最早可能在出生l个月后就能随同并观察父母购物，1岁时就可能提出购物请求。那么，儿童最早就可能独立购物的年龄是 A.2岁 B.3岁 C.4岁 D.5岁 14.群体对消费者选购哪种商品的影响力最小? A.隐蔽性必需品 B.公开性耐用品 C.隐蔽性耐用品 D.公开性必需品 15.消费流行和消费习惯的主要差别是 A.地域性 B.稳定性 C.非强制性 D.时间性
绪论 消费者购买产品的心理过程要经历三个阶段：1，对产品的认识过程2，对产品的情绪过程3，对产品的一直过程 第一章 感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物个别属性的反映，是认识的开端。 知觉：知觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。 记忆：记忆是过去的经验在人大脑中的反映，是消费者认识过程的重要心理要素。 思维：思维是人脑对客观事物概括的、间接的反映，是人认识活动的高级阶段。 情绪：情绪是人对客观事物是否满足需要而产生的一种态度和内心体验，具有独特的主管体验形式，外部表现和极为复杂的神经生理基础。 情感：情感是指情绪过程的主观体验，对正在进行的认识过程其评价和监督作用，着重于表明情绪过程的感受。 情绪、情感的联系与区别： 1.从严格意义来讲，情感与情绪是既有联系，又有区别的两种心理体验。情绪一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。 情绪一般由特定的条件所引起，并随着条件的变化而变化，有较大的情景性和冲动性。所以，情绪表现的形式往往比较短暂和不稳定，某种情景一旦消失，与之有关的情绪就会立即消失或减弱。 2.情感是指与人的社会需要和意识紧密联系的内心体验，如理智感、荣誉感、道德感、美感等。情感是人们在长期的社会实践中受到客观事物的反复刺激而形成的内心体验，因此，与情绪相比，情感具有较强的稳定性和深刻性。 3、二者间又有密切的内在联系。情绪的变化一般会受到早期形成的情感的制约，而离开具体的情绪过程，情感及其特点则无从表现和存在。因此，从某种意义上来讲，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。 消费者心理活动的意志过程：1，做出购买决定阶段2，执行购买决定阶段3，体验执行效果阶段。 意志过程、认识过程、情绪过程的关系 1.都是消费者购买心理活动过程中统一的密切联系的三个方面。 2.一方面，意志过程有赖于认识过程，又能促进认识过程的发展变化，能给认识过程以巨大推动力 3.意志过程有赖于依赖情绪过程，又能导致情绪过程的发展和变化。 4.但通过意志过程，有些消费者的情绪可能受到一定的抑制，而随着意志行动的实现，他们的情绪也可能向积极的方向发展。总之，这三个方面彼此渗透，相互作用，共同影响消费者购买活动 第二章 气质：气质是指个体心理活动典型而稳定的动力特征。这些特征主要表现为心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性和指向性。 性格：性格是指人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了的行为方式的个性心理特征。气质、性格的联系和区别：气质和性格相互渗透、彼此制约。气质能影响性的形成和表现方式，性格带有明显的个性特征。性格对气质也有深刻的影响，他在一定程度上能掩盖和改造气质，是气质的消极因素得到抑制，积极因素得到发挥。气质和性格的区别主要在于：气质
一、单项选择题（本题共20道小题，每题2分，共计40分） 1、消费者是指实际参与消费活动某一过程或全部过程的( )。 A．人 B．物 C．商品 D．产品 2、消费心理可分为本能性消费心理和( )。 A．社会性消费心理 B．生产性消费心理 C．经营性消费心理 D．消费性消费心理3、研究消费心理，常用的方法主要有观察法、实验法、访谈法、投射法和( )。 A．调查法 B．访问法 C．实习法 D．问卷法 4、消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，具有明显的社会性和( )。 A．科学性 B．发展性 C．延伸性 D．专业性 5、对物质的需要所引起的兴趣叫( )。 A．消费兴趣 B．购买兴趣 C．物质兴趣 D．精神兴趣 6、对精神的需要所引起的兴趣叫( ). A．消费兴趣 B．购买兴趣 C.物质兴趣 D.精神兴趣 7、根据知觉反映的事物特征，可分为空间知觉、时间知觉和( ). A．物质知觉 B．精神知觉 C.联想知觉 D.运动知觉 8、一个人作为消费者的时候，他的所思所想是( )。 A．消费行为 B．消费心理 C．消费过程 D．消费习惯 9、瞬时记忆也叫感觉记忆，它在感觉后立即产生极为短暂的记忆，持续时间一般( )。 A．10-20秒 B．5-10秒 C．0.2-5秒 D．0.25-2秒 10、人的基本心理活动和首要的心理功能是( )。 A．认识 B．情感 C．情绪 D．意志 11、记忆的心理过程包括的4个环节是识记、保持、回忆和( )。 A．方向 B．品牌 C．认知 D．回顾 12、我们把能引起感觉持续一定时间的刺激称为( )。 A．感觉阈限 B．差别感觉阈限 C．差别感觉阈限 D．适应 13、人对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是( )。
消费心理学(1191) 一、单选题 答题要求:下列各题，只有一个符合题意的正确答案，请选择你认为正确的答案，多选、错选、不选均不得分。 1、表现力最强的广告媒介是 A.报纸 B.杂志 C.电台 D.电视 参考答案:D 答案解析:略 2、消费者对商品与自己的关系或重要性的主观体验状态叫 A.商标忠实性 B. 消费者卷入 C.品牌效应 D.态度 参考答案:B
答案解析:略 3、消费行为的目的在于 A.购买商品 B.使用商品 C.评价商品的优劣 D.满足消费者的需求 参考答案:D 答案解析:略 4、购买是否会挫伤消费者自我的风险叫 A.功能风险 B. 社会风险 C.心理风险 D.身体风险 参考答案:C 答案解析:略 5、个体的能力和自信心越来越强，他的从众量便越 A.小 B.大
C.先小后大 D.先大后小 参考答案:A 答案解析:略 6、市场细分是对 A.商品种类的划分 B.经营场所的划分 C.消费者的划分 D.营销时间的划分 参考答案:C 答案解析:略 7、提出动机保健理论的心理学家是 A.赫茨伯格 B.费斯廷格 C.小岛外弘 D.温卡特桑 参考答案:A 答案解析:略
8、购买是否能得到亲友及周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险叫 A.心理风险 B.社会风险 C.功能风险 D.身体风险 参考答案:B 答案解析:略 9、低卷入状态下的广告诉求应以 A.情感诉求为主 B.理性诉求为主 C.幽默诉求为主 D.恐惧诉求为主 参考答案:A 答案解析:略 10、学习者对相似的刺激作出相同反应的现象叫 A.学习 B.模仿
C.发现学习 D.泛化 参考答案:D 答案解析:略 二、多选题 答题要求:以下各小题给出的选项中，有一项或一项以上符合题目要求，请选择相应选项，多选、少选、错选均不得分。 1、访谈法的种类包括( ) A.结构式访谈 B.无结构式访谈 C.控制式访谈 D.无控制式访谈 参考答案:A,B,C,D 答案解析:无 2、市场细分可以依据的变量很多，像地理细分，人口和心理细分，此外还有( ) A.赢利多少细分 B.商品种类细分
第六章 1.价格的心理功能是指价格对消费者心理的影响，尤其是消费决策与行为的影响。 2. 商品价格的心理功能主要表现在以下几个方面： （一）商品价值认识功能：商品价格在一定程度上体现了商品价值的大小和商品质量的高低。价格是商品效用的一个客观尺度，具有衡量商品价值的功能。 （二）自我意识比拟功能：商品价格的自我意识比拟，是商品价格人格化的心理意识，即借助于商品价格来反映消费者自我意识的一种心态。内容有：（1）社会地位比拟；（2）经济地位比拟；（3）生活情操比拟；（4）文化修养比拟. （三）调节需求功能：商品价格对消费需求影响大，价格与消费量是反比关系。在其他条件既定的情况下，消费需求量的变化与价格变动呈相反的趋势。 3. 消费者价格心理特征： （一）习惯性心理：习惯价格是定价的重要参考因素，消费者的习惯价格一般不易改变。（二）感受性心理：感受性心理是指消费者对商品价格及其变动的感知强弱程度。表现为消费者对于通过某种形式的比较所出现的差距，对其形成一种感知。 （三）敏感性心理：敏感性心理是指消费者对商品价格变动作出反应的灵敏和迅速程度。直接关系是商品价格的变化，相对于商品价格稳定的习惯性心理而言。 （四）倾向性心理：倾向性心理是指消费者在购买过程中对商品价格选择所呈现出来的趋势和意向。 （五）逆反心理：逆反心理是指消费者违背一般的购买原则，专买涨价、高价商品的心态与行为。 ＊4. 消费者判断价格的途径： （1）与市场上同类商品的价格进行比较； （2）与同一售货场中的不同商品价格进行比较； （3）通过商品的外观、品牌、产地、包装、使用特点、使用说明进行比较； （4）通过消费者自身感受体验来判断。 ＊5. 影响价格判断的因素： （1）消费者的经济收入（2）消费者的价格心理 （3）生产和出售地点（4）商品的类别 （5）消费者对商品需求的紧迫程度（6）购买的时间
消费心理学期末复习材料 消费者行为:是指消费者为了满足其需求和欲望而进行产品与服务的选择、采购、使用与处置而所发生的内心里、情绪上以及实体上的活动。消费者行为的基本范畴主要包括与购买决策相关的心理和实体的活动。 感觉：通常是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是一种最简单的心理反映过程。 消费者需要：是指消费者在一定的社会经济条件下，为了自身的生存与发展而对商品的需求和欲望。 消费流行：是指在一定时期内社会上迅速传播或风行一时的事物，也称为时兴、时尚、时髦等。 群体规范：指人们共同遵守的行为方式的总和，它是群体对成员确定的行为标准。消费者的价格心理:指消费者在购买过程中对价格刺激的各种心理反应及其表现。它是由消费者自身的个性心理和对价格的知觉判断共同构成的。 心理效果：又称“传播效果”，是指广告在消费者心理上的反应程度，包括对受众知觉记忆、理解、情感、需求及行为等方面的影响。 绿色消费：是一种以“绿色、自然、和谐、健康”为宗旨的，有益于人类健康和社会环境的新型消费方式，指消费者意识到环境恶化已经影响其生活质量及生活方式，要求企业生产并销售有利于环保的绿色产品或提供绿色服务，以减少对环境的伤害。 （简答）一、消费者群体对消费心理的影响体现在哪些方面？ 答：在群体规范、从众心理、群体的一致性、群体规模、群体的内聚力5方面。 二、价格调整的心理策略及技巧有哪些？ (1)商品降价的心理策略及技巧。（①企业考虑降价的原因②商品降价应具备的条件③降价的时机④降价的幅度⑤降价的原则⑥降价的技巧。） (2)商品提价的心理策略及技巧。（①企业考虑提价的原因②商品提价应具备的条件③提价的时机④提价的幅度⑤提价原则⑥提价技巧。） 三、提高品牌忠诚度的策略有哪些？ ①人性化地满足消费者需求。②产品不断创新。③提供物超所值的附加产品和服务。④有效沟通。 四、商业广告诉求的主要内容？（商业广告心理策略的主要内容） ①知觉诉求②理性诉求③情感诉求④观念诉求⑤道德诉求 五、简述电子商务中的消费心理策略。 ①坚持虚拟商店的便利性。②保持消费渠道的顺畅。③重视女性消费群体。④维持良好的网站管理。⑤保障客户交易的安全性。 六、情绪与情感是两个既有区别又有联系的概念？ 情绪：是指短时间内生理需求是否得到满足而产生的心理体验。 情感：是指长时间内与人的社交性需要（社交的需要、精神文化生活的需要等）相联系的体验。 他们都是指“喜怒哀乐”心情这一类的心理现象，两者紧密联系、很难分开。一方面，消费者的情绪总是受他的情感所制约；另一方面，个人的情感又总是体现在他的情绪之中。情绪一般有较明显的外部表现，时间短，情感的外部表现很不明显，持续的时间相对比较长。
《消费心理学》模拟试卷 A 考试形式：开卷考试时间：120分钟 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1. 人的基本心理活动和首要的心理功能是( A )A．认识 2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( D ) D．访谈法 3．消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是( B. 知觉) 4．借助其他事物的媒介来反映客观事物，这表现了思维的( B. 间接性) 5．对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于( B. 胆汁质) 6．消费者通过意志、言语、活动、外貌等方面表现出来的个性心理特征是( D ) D. 性格 7．决定一个人思想行为的基本方向的、强烈稳固而又深刻的情绪状态是( C ) C．热情 8．构成消费者态度的核心是( B )B. 情感因素 9．促使购买行为产生的动机是( C) A 一般动机 B 主要动机 C 主导动机 D 从属动机 消费者群体的形成是下列哪对因素共同作用的结果？（A） A.家庭因素和社会因素 11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( B 青年) 12.对商品价格的变化最敏感的消费者购买行为类型是（ D. 经济型 13.少年儿童的消费心理具有较大的（ D. 变动性 14．下列关于消费流行的表述，哪一句是错误的？( B) B. 消费流行一旦形成，就难以改变 15．当消费者所消费的商品的数量增加时( C ) C边际效用降低 16.消费流行得以实现的前提条件是（C）C. 一定接受群体的存在 17.在新产品推广过程中，特别强调新产品的相对优点是在消费者心理活动过程的（A）A. 注意阶段 18.采用独立商标策略有利于（D）D.提高企业的销售额 19. 商品名称的首要心理功能是( A)A 认知功能 20.某企业推出一种新的洗衣粉，包装非常新奇，那么企业应采取的最适合的价格策略
消费心理学考试重点
绪论 消费者购买产品的心理过程要经历三个阶段：1，对产品的认识过程 2，对产品的情绪过程 3，对产品的一直过程 第一章 感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物个别属性的反映，是认识的开端。 知觉：知觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。 记忆：记忆是过去的经验在人大脑中的反映，是消费者认识过程的重要心理要素。 思维：思维是人脑对客观事物概括的、间接的反映，是人认识活动的高级阶段。 情绪：情绪是人对客观事物是否满足需要而产生的一种态度和内心体验，具有独特的主管体验形式，外部表现和极为复杂的神经生理基础。 情感：情感是指情绪过程的主观体验，对正在进行的认识过程其评价和监督作用，着重于表明情绪过程的感受。 情绪、情感的联系与区别： 1.从严格意义来讲，情感与情绪是既有联系，又
有区别的两种心理体验。情绪一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。 情绪一般由特定的条件所引起，并随着条件的变化而变化，有较大的情景性和冲动性。所以，情绪表现的形式往往比较短暂和不稳定，某种情景一旦消失，与之有关的情绪就会立即消失或减弱。 2.情感是指与人的社会需要和意识紧密联系的内心体验，如理智感、荣誉感、道德感、美感等。情感是人们在长期的社会实践中受到客观事物的反复刺激而形成的内心体验，因此，与情绪相比，情感具有较强的稳定性和深刻性。 3、二者间又有密切的内在联系。情绪的变化一般会受到早期形成的情感的制约，而离开具体的情绪过程，情感及其特点则无从表现和存在。因此，从某种意义上来讲，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。 消费者心理活动的意志过程：1，做出购买决定阶段 2，执行购买决定阶段 3，体验执行效果阶段。 意志过程、认识过程、情绪过程的关系
《消费心理学》期中考试 姓名: 成绩： 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将答案填写在下表内，错选、多选或未选均无分。 1.心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（） A.思想过程 B.意志过程 C.行为过程 D.思维过程 2. 通过对消费者在购买活动中的语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（） A.观察法 B.访谈法 C.测量法 D.统计法 3.( ）在1899年出版的《有闲阶级论》中提出广义的消费概念，认为过度的消费是人们在炫耀心理支配下激发的。 A.华生 B.凡勃伦 C.斯科特 D.闵斯特伯格 4.“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”说明了感觉的（） A.适宜刺激 B.感受性 C.适应性 D.感觉的相互作用 5.商场里的商品琳琅满目，但是消费者能够注意到一部分商品而对另一部分商品视而不见，这说明了知觉的（） A.整体性 B.选择性 C.理解性 D.恒常性 6.在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是（） A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 7.在购物时，喜欢标新立异，追求新潮、具有刺激性的流行商品的消费者的气质类型最可能是（）
A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 8.愿意与和自己相仿的消费者群体保持一致的消费模式和消费水平的消费者属于（） A.节俭型 B.保守型 C.从众型 D.随意型 9.消费者的性格类型如按购买方式划分，重要的类型之一是( ) A.节俭型 B.保守型 C.习惯型 D.张扬型 10.在选购商品时的心态常常是“跟着感觉走”，只要是自己喜爱的商品，在购买力允许的条件下，就可能采取相应的行动，属于（）性格类型的消费者。 A.习惯型 B.理智型 C.情绪型 D.挑剔型 11. 反映消费者活动效率的心理特征是( ) A.性格 B.能力 C.气质 D.兴趣 12.按照需要的对象划分，可以把消费者的需要分为（） A.物质需要和精神需要 B.天然需要和社会性需要 C.现实需要和潜在需要 D.主导需要和辅助需要 13.人们购买私人轿车、穿名牌衣服、住高级酒店等，最主要满足的是下列哪种需要（） A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 14、在购买过程中，由人们的认识、情感、意志等心理过程引起的行为动机是（） A.生理性购买动机 B.心理性购买动机 C.社会性购买动机 D.群体性购买动机 15、促使购买行为产生的动机是（） A.一般动机、 B.主要动机 C.主导动机 D.从属动机 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 请将符合题目要求的答案填写在下表内，错选、多选、少选或未选均无分。 1. 按照一般的分类方法，消费品可以分为四种类型：包括了（） A.便利品 B.选购品 C.特殊品 D.非寻求品 2.知觉的特性包括了（） A.整体性 B.选择性 C.理解性 D.恒常性 2
消费心理学试卷D卷 课程姓名 班级学号 第1题：案例分析（20分） 某化妆类广告，一个年轻的母亲和她年幼儿子的进行的一场对话： 儿子（童真）：妈妈，我要娶你做老婆。母亲（惊讶）：什么？ 儿子：长大了，我要娶你。母亲（微笑）：那爸爸呢？ 儿子：等我长大了，爸爸就老了，妈妈永远不会老！ 说完后，电视屏幕上出现某品牌化妆品，一位旁白介绍它的功能。此广告在网上引起激烈争论：有的认为有“乱伦”之嫌，但也有人认为这是一个创意效果很好的广告。请用消费心理学原理分析此广告。
某类型超市，为了最大限度地利用空间，把货柜之间间距调到最小，仅仅容下一辆推车与一位顾客同时通过；冬天为了防止顾客感冒，把空调温度调到较高，通常连大冷天进入超市的许多顾客都会感到有点热；各柜台之间为了吸引顾客，售货员拿着扩音器大声叫卖；超市里面放着时下流行的Rap音乐，节奏强劲，音量很大。 （1）请用心理学原理来分析此超市的经营失误 （2）如果你是此超市的管理者，你会从几个方面进行改善？
美国福特汽车公司推出一种中型客车，取名为“艾特塞尔”，新产品投入市场后销售不畅，原因是车名“艾特塞尔”与市场上的一种名叫“阿特塞尔”的伤风镇咳药的读音极其相似给人一种“此车有病”之感。更有趣的是，美国一家救护车公司，一直以“态度诚实、可靠服务”为其宗旨，并将这四个词的英文字首字母“A、I、D、S”印在救护车上，作为公司的标志，深受患者及亲友欢迎，生产一直很好，可自艾滋病流行以来，此公司的生意却一落千丈，因为艾滋病的缩写正是“AIDS”，于是这家救护车公司不得不更换已使用了30多年的老招牌。60年代中期，美国通用汽车公司向墨西哥市场推出新设计的汽车，车名为“雪佛莱——诺巴”，结果销售受阻，波多黎哥的汽车商们对新推出的“雪佛莱—诺巴”牌轿车极不倾心，这使得该公司大为困惑不解。“诺巴”一名的字面意思应为“新星”，但其发音“诺”、“巴”在西班牙语中则意味着“走不动”。显然，这种“跑不起来”的新车是唤不起消费者热情的。为转变被动局面，公司急忙将车名改为“卡力布”（驯鹿）牌，才使销售状况有所改观。 问题：1.为什么会产生上述情况？请从消费心理学角度给予分析。 2.从中你得到什么启发？
绪论 消费：是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识的消 耗物质和非物质资料的能动过程。 消费主体：指在不同时空范围内参与消费活动的人或集团。 心理：是人脑的机能，是客观现实的反映，具有主观能动性 和个体差异性。 消费心理学：研究消费者心理现象产生、发展和变化的规律 的学科。 消费者分类： 1、需求消费者、购买消费者、使用消费者2、潜在消费者、现实消费者、非消费者3、个人消费者、家庭消费者、企业消费者 消费行为特点：社会性、能动性、发展性 消费心理三过程：认知过程、情绪过程、意志过程 消费心理学研究内容：1、消费者购买行为的心理过程和心理 状态2、消费者个性心理特征和个性心理倾向3、消费者心理的影响因素及其影响程度4、消费心理与市场营销关系5、消费心理的发展趋势 第一章消费者的一般心理过度过程 感觉：人脑对直接作用感觉器官的外界事物个别属性的反 映，是认识的开端。感觉是人们对客观事物认识的一种简单 形式，也是一切复杂心理活动的基础。 知觉：人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反 映。知觉是在感觉的基础上形成的，没有对产品个别属性的 感觉，就没有对产品的整体知觉。在实践中消费者通常以知 觉直接反映产品，知觉是消费者对消费对象的主动反映。 记忆：过去的经验在人脑中的反映，是消费者认识过程的重 要心理要素。 思维：人脑对客观事物概括的、间接地反映，是人认识活动 的高级阶段。 情绪：人对客观事物是否满足需求而产生的一种态度和内心 体验，具有独特的主观体验形式、外部表现形式和极其复杂 的神经生理基础。 情感：指情绪过程的主观体验，对正在进行的认识过程起评 价和监督作用，着重表明情绪过程的感受。 意志：是人为了实现预定的目的，自觉地调节自己的行为， 克服困难的心理过程。 感觉在消费活动中的作用：1、使消费者获得对产品的第一 印象2、是引起消费者某种情绪的通道3、对消费者发出 的刺激信号要适应人的感觉阀限4、推销人员职业对感官的要求5、感觉导致流行的趋势 消费者心理活动的意志过程: 1、做出购买决定阶段2、执行购买阶段3、体验执行阶段 意志、认识和情绪的关系：1、意志依赖认识，又促进认识的 变化发展。 2、意志依赖于情绪，又导致情绪变化发展。3、三者相互作用渗透，共同影响消费行为。 第二章个性心理特征与个性心理倾向 气质：指个体心理活动典型而稳定的动力特征，表现为强度、速度、灵活性和指向性。 性格：指人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了的行 为方式的个性心理特征。 能力：指人顺利完成某种活动所具备的并且直接影响活动效 率的个性心理特征。 需要：人的生理或心理因素对某种目标的渴求和欲望。 动机：指引发和维持个体行为并达到一定目标的心理原因。 态度：指人们对客观事物所持有的一种心理倾向。 兴趣：指人们极力探索某种事物或从事某活动的一种特殊认 识倾向。 个性的特征：稳定性、可变性、整体性、独特性、社会制约 性 消费者那里构成在消费过程中表现的不同特点： 1、能力全面的 消费者有丰富的消费知识和经验，可以轻松、正确的做出 购买决策2、能力一般的消费者了解不够系统全面，不能完 全独立做出正确判断，易受外界影响 3、能力差的消费者缺乏知 识和经验，缺乏独立主张，目的性不强。 消费者购买动机特征：主导型、转移性、内隐性、冲突性 影响消费者态度形成的因素： 1、消费者需要 2、知识经验 3、消费者所属社会群体、家庭、文化环境、地理环境等。 第三章消费群体的消费心理 女性消费心理特点：1、求美心理2、求实心理3、追求方便4、攀比炫耀 5、自尊自重 6、情感性心理 男性消费心理特点： 1、求新求异求癖 2、目的明确果断 3、注重质量效果4、追求方便快捷 青年消费心理特点： 1、追求时尚 2、个性突出 3、注重感情、易冲动 4、有成熟、实用趋势 5、消费欲望强 第四章社会环境对消费心理的影响 社会文化：指人们在社会发展中世代流传下来的风俗习惯、 价值观念、行为规范方式、伦理道德等。 体制转轨中不确定性因素对消费心理的影响： 1、结构转型升级 产生“摩擦性失业” 。企业体制改革引起的减员增效，农业科 技进步释放劳动力，使城乡就业稳定性减弱，再就业困难 大，人们对预期收入的增加缺乏信心。2、消费政策和消费环境。一些抑制性消费政策未完全清除，加上市场法制、秩 序不完善，社会信用低等，消费者消费时心有余悸；股市低 迷，国际经济形式严峻，加上传统消费习惯的支配作用，即 期收入成为消费的最大极限。 社会阶层因素对消费心理的影响：1、不同阶层有不同消费倾向。越高越储，越低越消。2、不同阶层对消费内容和方 式选择不同。越高越全面，越低越单调。3、阶层不同影响
消费心理学期末复习题 一.名词解释 1.角色扮演法18页：是一种情景模拟活动。这种方法的特点是，不让被试者直接说出自己的动机和态度，而是通过他对别人的描述间接的反映出其真实的动机和态度，它是一种简便易行的方法。 2.感觉和知觉21页：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。知觉是人的大脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 3．有意注意25页：是自觉的，有预定目的的，在必要时还需要作一定意志努力的注意。在消费活动中，消费者的大量支出和购买行为都是有目的的、有计划的进行的。 4．气质40页：就是一个人的“脾气”和“性情”。心理学中讲的气质是个人生来就具有的心理活动的动力特征。是人典型的、稳定的心理特点，主要由先天因素所决定。 5．消费需求：55页，是在市场营销与经营管理等学科中经常使用的概念。当市场上已经存在相应的商品，经营者考虑使用哪些策略才能把商品推销出去的时候，更经常地使用“消费需求”一词。 6．动机与购买动机71页：所谓动机，是指推动人们的行为和活动的内在原动力（内部的驱动力），是激励人们行为的原因。与此相适应，购买动机是指消费者的消费需要的驱动力，是激励消费者进行购买的直接原因。 7．消费者购买行为90页：是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买、评价产品或服务的一切活动。8．相关群体136页：也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系，包括家庭、邻居、学校、机关、工厂、部队及其他与其经营联系的群体。 9．流行139页：也称时尚，是指社会上相当多的人在较短时间内，由于追求某种行为方式，并使之在整个社会中到处可见，从而使人们相互之间发生了连锁感染。 10．消费者购买决策98页：消费者购买决策意为购买决定。消费者在购买之前，都要经过消费者的考虑、权衡，最后才能做出决定。做出决定的过程就是购买目的的确立、手段的选择和动机取舍的过程，亦即消费者的决策过程。11．消费期望154页：从消费心理学的角度考察，消费期望是指消费者根据主客观条件的分析，在一定的时间里希望达到消费（购买）目标或满足需要的一种心理活动。 12．消费者态度150页：消费者态度是指一个人对客观外界对象（包括人和事物）的评价和较为稳定的心理倾向。就消费者而言，态度是消费者本人对某一商品（或商店）的评价和购买的倾向。 13．商标169页：是用以区别不同的产品生产者或经营者所生产或经营的产品的一种特定标志，是品牌的一部分。14．商业广告200页：是指商品经营者或服务提供者承担费用，通过一定的媒介和形式直接或间接地介绍所推销的商品或提供的服务广告。 15．产品生命周期193页：产品在市场上的销售情况及获利能力随着时间的推移而变化。这种变化的规律就是产品的生命周期。 16．价格感受性230页：是指消费者对商品价格及其变动的感知强弱程度。它表现为消费者对于通过某种形式的比较所出现的差距对其形成的刺激的一种感知。 17．撇脂定价策略233页：即在新产品进入市场初期，以较高的价格出售，等到出现竞争者或市场销路减缩时，再逐步降低价格。 18．ABC陈列法254页：根据商店的销售状况和盈利水平，把所有商品按重要性依次划分为A、B、C三类，把最重要的A类陈列在显著位置，把不重要的C类放在不明显的位置。 19．营销人员245页：是生产者与消费者的联系纽带，起着“桥“的作用。一方面，生产者要靠营销人员把产品销售出去，实现商品到货币的“惊险一跃”，从而进一步扩大生产，促进产业循环；另一方面，广大消费者又要通过营销人员了解市场动态，选择称心如意的产品，满足自己的需要。总之，营销人员促使产品由生产领域向生产领域向消费领域流动，并且担负着双方的信息收集反馈任务。 20．价格的自我比拟功能226页：消费者在购买中，通过联想把购买商品的价格同个人的愿望、情感、人格特点联系起来，让价格成为反映他的经济实力、社会地位、文化水平、生活情趣和艺术修养的工具，以满足个人心理上的某种要求或欲望。
1、写一个短自传介绍自己,请分别用: (1)诗人 (2)散文 (3)记者的角度 2、请用三句话分别从长相、性格、生活观念三方面描述您自己(不超过30字) 3、目前在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。比如，美国纽约的“99商店”专营日用杂品、家用小五金等，所有商品均定价99美分。我国昆明有家商店经营各种小工艺品，全部定价0.19元，广告用语是：“1角9，任君求”。其他还有2元店，8元店，10元店等。这些商店的经营状况一般都不错，靠薄利多销，利润也算不低。请回答：这些廉价店的目标顾客是谁?它利用了目标顾客的什么消费心理?
4、20世纪40年代，速溶咖啡脱颖而出，在市场上初露头角。照理，速溶咖啡不仅品质高，口味好，而且饮用方便，不需烧煮，上市后一定大受欢迎。然而，事实却与此相反，这种速溶咖啡投入市场后，消费者反映冷淡，销路不畅。厂方市场营销人员会同广告人员、消费者心理学专家对此进行调查研究，分析结果发现，毛病出在广告上。由于广告词一味强调速溶咖啡的快速简便，使众多家庭妇女产生偏见，认为只有那些懒惰的、生活无计划的、邋遢的人才去购买速溶咖啡，症结找到了，广告设计人员立即改变过去广告的内容中心，从强调使用简便这一特点，转向突出新潮咖啡与新鲜咖啡同样具备美味、清香、质地醇厚的特点，并配上一幅广告画：一杯美味的咖啡，后面高高地堆着褐色的咖啡豆，上书“100%的真正咖啡”。新的广告问世后，立即引起人们的关注，人们的偏见慢慢地消除了，速溶咖啡迅速地打开了销路，成为西方咖啡消费的主流。80年代初，雀巢咖啡迅速地打开了咖啡消费市场，“味道好极了!”如此引人涎下的广告言词宣传使产品很快受到中国消费者的欢迎。思考题： 1）.速溶咖啡这一新产品刚上市销售受阻的主要原因是什么?试从消费心理角度进行分析。 2）.阅读本例后，你有什么想法?
2006 级专业课程名称消费心理学（A 卷）拟题人 一、选择题。本题共20 小题，每题1分，满分20 分。 1．( B )是指人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出 A.性格 B.气质 C.个 D.态度 2．商场中，消费者无意注意的高度为( A ) A.0.7米-1.7米 B.0.9米-1.5米 C.0.9米-1.7 D.0.9米-1.9米 3.在食品包装上标明"不含黄曲霉素"是为了满足消费者的( C ) A.直观性要求 B.新鲜感要求 C.安全感要 D.方便性要求 4.在定价时，一般尾数取"8"而忌"4"，主要是考虑到消费者对数字的( C )心理。 A.联想 B.感知 C.想象 D.记 5.在商品、广告人员和其他人的影响下，不去进行广泛的比较，以感觉决定购买行为的购买属 A ) A.随意型 B.冲动型 C.不确定型 D.经 6.人们进入百货公司，各人注意的东西总不一样，这是知觉( D )的表现。 A.恒常性 B.主观性 C.整体性 D.选择 7.由于人们的( A )，所以快餐店、网上购物、自选商场应运而生。 A.求便动机 B.求名动机 C.从众购买动 D.求实购买动机 8.商品重点摆放的依据是（ C ） A．商品广告情况 B．商品试用情况 C．商品销售情况 D．商品获奖情况 9.经营者对待消费习惯应当持有的正确态度是（ D ） A．改造更新 B．不予理会 C．同情 D．尊重 10.消费者消费行为的基础是（ A ） A．消费心理 B．消费习惯 C．消费保障 D．消费文化 11.下列营业员对待抑郁质消费者的正确做法是（ B ） A.言语尖刻 B.要有耐心的反复介绍 C.主动攀谈 D.怠慢 12.马斯洛需要层次理论中，最低需要是（ A ） A.安全需要 B.尊重需要 C.归属和爱的需要 D.自我实现的需要 13.保洁公司旗下有飘柔、潘婷、海飞丝、伊卡璐、沙宣等洗发水品牌，这种商标运用策略属于 B ）策略 A.使用统一商标 B.产品等级不同使用不同商标 C.使用多重商标 D.使用个别商标 14.对青年消费群体，在推销商品时，应着重商品的（ A ）
一、选择题 1．2019年春节再现网络购物狂欢，而“剁手族”购物狂欢过后，发现抢购的东西有的不实用，有的甚至根本用不上。材料表明 A．要坚持量入为出，适度消费 B．生产决定了居民的消费方式 C．要理性消费，避免盲目跟风 D．生产决定了居民的消费对象 2．2017年底上映的电影《芳华》，引发了评论界的热议，许多影评人不断发表观点，褒贬不一，但这丝毫不影响生于六、七十年代的人群对过往的怀念，纷纷走进影院，去体昧曾经的“芳华”。这群观影者主要是出于以下哪种心理去观看影片 A．从众心理引发的消费 B．求实心理主导的消费 C．攀比心理引发的消费 D．求异心理引发的消费 3．如今中国人在餐桌上浪费的粮食一年高达2000亿元，被倒掉的食物相当于2亿多人一年的口粮。与此形成鲜明对比的是，我国还有1亿多农村扶贫对象，几千万城市贫困人口以及其他为数众多的困难群众。为此，消费者应 ①发扬艰苦奋斗精神，限制消费 ②自觉摒弃餐桌陋习，量力点餐 ③树立正确的消费观，理性消费 ④杜绝超前消费意识，绿色消费 A．①② B．①④ C．②③ D．③④ 4．随着生活消费升级，人们吃喝玩乐的选择越来越多，也让不少人有了选择恐惧症。今日，阿里巴巴旗下的本地生活服务平台口碑发布“我们不一Young”吃喝玩乐指南，给年轻人提供日常消费的找店清单。据悉，口碑这一指南根据商家的口碑人气值和用户评论，筛选出了当地最热门的餐厅、美容美发、健身舞蹈等商家店铺，堪称找好店时的“拔草指南”。口碑这一指南体现 A．从众心理引发的消费B．求实心理引发的消费 C．避免盲从，理性消费D．保护环境，绿色消费 5．奢侈品具有品质卓越、个性独特、身世显赫、价格昂贵、人气超高等特点。奢侈品消费的初期，消费者看中的往往是商品的LOGO，消费的是“符号”，把奢侈品视为财富与身份的象征，用来炫富与攀比，而较少关注其独特的个性、品牌文化和历史传承价值。材料表明 ①奢侈品是具有高需求收入弹性的物品 ②消费者品位的高低与财富增速无关 ③消费行为受消费心理、财富观的影响 ④消费心理的成熟度有待进一步提升 A．①②B．①③C．②④D．③④